JP2007213429A

JP2007213429A - ギフト商品満足度分析システム

Info

Publication number: JP2007213429A
Application number: JP2006034186A
Authority: JP
Inventors: Takafumi Fujita; 隆文藤田
Original assignee: Hitachi Information and Control Systems Inc; Hitachi Information and Control Solutions Ltd
Current assignee: Hitachi Information and Control Systems Inc; Hitachi Information and Control Solutions Ltd
Priority date: 2006-02-10
Filing date: 2006-02-10
Publication date: 2007-08-23

Abstract

【課題】送られてきたギフト商品そのものに対する受取人の満足度を効率よく収集し、特定商品の満足度を正確に分析できるようにして、ギフト商品の開発，販売，送り主の商品選択に有益な情報を提供する。
【解決手段】サーバコンピュータは、送り主情報と受取人情報とギフト商品とを配送受付情報として蓄積する。販売店は、この関係に一意の識別コードを記載した伝票を貼付してギフト商品１１１を発送する。受取人は、伝票の識別コードを認識し、サーバコンピュータに接続する。サーバコンピュータは、識別コードに該当する配送情報を取り出し、ギフト商品を特定し、アンケート質問ページを受取人の回答手段１１２に表示させる。受取人がアンケートに回答すると、サーバコンピュータは、送り主，受取人，商品，商品アンケート結果を相互に関連付けたデータとして、回答データ１０４を順次蓄積する。
【選択図】図１

Description

本発明は、ギフト商品満足度分析システムに係り、特に、ギフト受取人の満足度を収集し、販売促進，商品開発，ギフト選択に有効なデータとして、送り主，ギフト販売店，ギフト製造メーカに、ギフトの商品の満足度を提供するシステムに関する。

一般に、商品の満足度の評価は、商品に同梱されるアンケートはがきやメーカのＷｅｂサイトなどのネットワーク上に用意されたアンケート入力手段から入力する(例えば、特許文献１参照)。

特開２００２−３１２６４５号公報(第４〜５頁図１〜図３)

しかし、商品に添付したはがきなどで回収したデータは、受取人と商品の情報しかなく、その商品を選択した送り主の情報が欠落してしまう。

また、アンケートをする主体が、ほとんど商品メーカであり、そのアンケート結果を使って、ギフト商品を選択したい送り主や、効果的に品揃えしたい販売店には、情報入手が困難である。

一方、販売店は、送り主と受取人と商品とを対応付けた情報を所有するものの、受取人の満足度を把握する手段が無かった。

上記特許文献１では、インターネット上にあるサーバコンピュータで、アンケート質問を生成して回答を得る技術を提供しているが、送られてうれしい物のカテゴリなどを質問するにとどまっており、実際に受け取ったギフト商品そのものがうれしかったかまたは不要であったかなどの直接的な感想や、品質に関する回答を得ることは意図していなかった。

したがって、ギフト商品の受取人が本当は不満なことを知らずに、送り主が定番商品を毎年送り続けるようなこともあった。

本発明の課題は、受取人がギフト商品そのものに対するアンケートを容易に回答できるようにして、受取人のギフト商品に対する満足度を正確かつ広範囲に収集し、送り主，販売店，製造メーカ側にフィーバックし、次回のギフト戦略に役立てることである。

本発明は、上記課題を解決するために、ギフト商品供給側に設置されたサーバと、通信回線を介してサーバに接続されたギフト商品受取人の回答手段とを含むギフト商品満足度分析システムであって、サーバが、ギフト商品と送り主と受取人とを管理する手段と、ギフト商品と送り主と受取人との組み合わせに対して一意の識別コードを付与する手段と、各ギフト商品に対応するアンケート質問を作成するアンケート発生手段と、ギフト商品の受取人が識別コードを使ってアクセスしてきたときに通信端末に一意の識別コードに対応するアンケート質問を送信する手段と、アンケートに対する回答データを送り主と受取人とギフト商品とともに格納する手段とを備えたギフト商品満足度分析システムを提案する。

本発明は、また、ギフト商品供給側の事業所にそれぞれ設置された複数のサーバと、通信回線を介して複数のサーバに接続されたギフト商品受取人の回答手段とを含むギフト商品満足度分析システムであって、複数のサーバのそれぞれが、ギフト商品と送り主と受取人とを管理する手段と、ギフト商品と送り主と受取人との組み合わせに対して一意の識別コードを付与する手段とを備え、各ギフト商品に対応するアンケート質問を作成するアンケート発生手段と、ギフト商品受取人が識別コードを使ってアクセスしてきたときに通信端末に一意の識別コードに対応するアンケート質問を送信する手段と、アンケートに対する回答データを送り主と受取人とギフト商品とともに格納する手段とを有し複数のサーバから独立した商品満足度分析サーバを複数の事業所が共用するサーバとして設けたギフト商品満足度分析システムを提案する。

ギフト商品の受取人の回答手段は、一意の識別コードを画像として取り込むカメラを備えた携帯電話とすることもできる。

一意の識別コードを付与する手段は、ギフト商品の配送伝票に送り主，受取人，ギフト商品を一意に特定する情報を光学的または電子的に読み取り可能な識別コードとして出力する手段とする。

本発明によれば、送られてきたギフト商品そのものに対する受取人の満足度を効率よく収集し、特定商品の満足度を正確に分析できるようにして、ギフト商品の開発，販売，送り主の商品選択に有益な情報を提供できるようになる。

次に、図１〜図７を参照して、本発明によるギフト商品満足度分析システムの実施例を説明する。

図１は、本発明によるギフト商品満足度分析システムの実施例１の系統構成を示すブロック図である。

本実施例１のギフト商品満足度分析システムは、ギフト商品供給側に設置されたサーバと、通信回線１１１を介してサーバに接続されたギフト商品受取人の回答手段１１２とを含むギフト商品満足度分析システムであって、サーバが、ギフト商品と送り主と受取人とを管理する手段１０１〜１０３と、ギフト商品と送り主と受取人との組み合わせに対して一意の識別コードを付与する手段１０６〜１０８と、各ギフト商品に対応するアンケート質問を作成するアンケート発生手段１０９と、ギフト商品の受取人が識別コードを使ってアクセスしてきたときに通信端末に一意の識別コードに対応するアンケート質問を送信する手段１１０と、アンケートに対する回答データを送り主と受取人とギフト商品とともに格納する手段１０４，１０５とを備えている。

サーバは、送り主データである会員データ１０１と受取人データである送達先データ１０２と選択した商品と受取人を指定する発送依頼データ１０３とギフト商品の詳細情報である商品データ１０４とアンケート情報を格納する質問回答データとをデータとして蓄積する。

配送されるギフト商品には、配送伝票１１３が添付または同梱されて、受取人に配達される。

受取人は、通信回線１１１で接続された回答手段１１２を用いて通信手段１１０を経由し、ギフト商品ごとに用意された質問回答データ１０５からアンケート発生手段１０９を経由して生成されたアンケート質問に回答する。

図２は、本発明のギフト商品満足度分析システムにおいて識別コードを生成し配送伝票を印字するまでの処理手順の一例を示すフローチャートである。

注文情報登録手段２０１は、発送依頼データ１０３を作成する。送り主である会員データ１０１と、受取人である送達先データ１０２と、商品データ１０４とは、適当な手段で予め登録され、それぞれを識別するＩＤが付与されている。

注文情報登録手段２０１は、発送依頼データ１０３の作成時に、一意の識別情報である配送依頼ＩＤを生成し、会員ＩＤ，配送先ＩＤ，商品ＩＤおよびその他の付加データとともに、発送依頼データを作成し、発送依頼データ１０３に記憶する。

商品発送管理１０７は、指定されたギフト商品に対して、配送伝票１１３の作成に必要な情報を収集する。

配送印字１０８は、配送ＩＤをコード化して配送依頼ＩＤ２０２を生成する。この例では、バーコードを用いる。

配送伝票は、ギフト商品２０３に同梱または貼付される。

図３は、本発明のギフト商品満足度分析システムにおいて識別コードに基づきアンケート画面を表示し回答を得るまでの処理手順の一例を示すフローチャートである。

商品ＩＤに対応する質問回答データ１０５が用意されている。ギフト商品の受取人は、回答手段１１２により、商品２０３に同梱または貼付されている配送伝票１１３に記載されている配送依頼ＩＤ２０２を読み取り、通信回線１１１を介して、通信手段１１０に識別コード情報を送信する。

ギフト商品の受取人の回答手段１１２は、バーコードなどの記号化された情報を復号化する手段を持っている。本実施例における回答手段１１２は、具体的には、一意の識別コードを画像として取り込むカメラを備えた携帯電話である。

通信手段１１０は、発送依頼データ１０３を参照し、該当配送依頼ＩＤを検索する。

該当配送依頼ＩＤに対応するデータには、その発送商品ＩＤが格納されているので、アンケート発生手段１０９は、その商品ＩＤに対応する質問回答データ１０５を取り出し、アンケート質問ページを生成し、通信手段１１０を介して、受取人の回答手段１１２にアンケート質問ページの画面を表示させる。

図４は、図３に示したアンケート画面表示の処理手順を示すフローチャートである。

配送依頼ＩＤが発送依頼データに存在するか否かを判定する。

配送依頼ＩＤが存在すれば、その配送依頼ＩＤに対応する商品ＩＤを発送依頼データから取り出す。

商品ＩＤに対応する質問データが質問・回答データに存在するか否かを判定する。

商品ＩＤに対応する質問データが存在すれば、それを質問・回答データから取り出す。

アンケート発生手段１０９を使って、アンケート画面を作成し、回答手段１１２にアンケート質問ページの画面を表示させる。

図５は、本実施例１におけるアンケート画面の一例を示す図である。

受取人の個人情報および配送した商品に対応する質問およびギフト商品に対する満足度を表示し、回答を得る。

回答者には抽選によりプレゼントをするなどのインセンティブを与えて、回答率を高めることもできる。

図６は、本実施例１によるアンケート情報の収集結果の一例を示す図である。商品ＩＤごとに、送り主情報と受取人情報と商品に対応するアンケート結果とを一元化して収集する。この結果、商品と送り主と受取人との相互関係による商品の満足度を正確に分析できる。

図７は、本発明によるギフト商品満足度分析システムの実施例２の系統構成を示すブロック図である。

本実施例２は、ギフト商品の発送受付部分と、アンケート表示／回答収集部分とを切り離し、複数のギフト商品サーバを通信回線で接続する一方、１台のアンケート表示／回答収集部分でアンケートを収集する。

すなわち、ギフト商品供給側の事業所にそれぞれ設置された複数のサーバと、通信回線を介して複数のサーバに接続されたギフト商品受取人の回答手段とを含むギフト商品満足度分析システムであって、複数のサーバのそれぞれが、ギフト商品と送り主と受取人とを管理する手段と、ギフト商品と送り主と受取人との組み合わせに対して一意の識別コードを付与する手段とを備え、各ギフト商品に対応するアンケート質問を作成するアンケート発生手段と、ギフト商品受取人が識別コードを使ってアクセスしてきたときに通信端末に一意の識別コードに対応するアンケート質問を送信する手段と、アンケートに対する回答データを送り主と受取人とギフト商品とともに格納する手段とを有し複数のサーバから独立した商品満足度分析サーバを複数の事業所が共用するサーバとして設けてある。

本実施例２においては、ギフト商品に同梱または貼付する配送依頼ＩＤを重複しないで付与すると、広範囲なアンケート収集サービスを構築できる。

本発明によるギフト商品満足度分析システムの実施例１の系統構成を示すブロック図である。本発明のギフト商品満足度分析システムにおいて識別コードを生成し配送伝票を印字するまでの処理手順の一例を示すフローチャートである。本発明のギフト商品満足度分析システムにおいて識別コードに基づきアンケート画面を表示し回答を得るまでの処理手順の一例を示すフローチャートである。図３に示したアンケート画面表示の処理手順を示すフローチャートである。本実施例１におけるアンケート画面の一例を示す図である。本実施例１によるアンケート情報の収集結果の一例を示す図である。本発明によるギフト商品満足度分析システムの実施例２の系統構成を示すブロック図である。

符号の説明

１０１会員データ
１０２送達先データ
１０３発送依頼データ
１０４商品データ
１０５質問／回答データ
１０６会員データ管理手段
１０７商品発送管理手段
１０８配送票印字手段
１０９アンケート発生手段
１１０通信手段
１１０情報識別手段
１１１通信回線
１１２回答手段
１１３配送伝票
２０１注文情報登録手段
２０２配送依頼ＩＤ
２０３ギフト商品

Claims

ギフト商品供給側に設置されたサーバと、通信回線を介して前記サーバに接続されたギフト商品受取人の回答手段とを含むギフト商品満足度分析システムであって、
前記サーバが、ギフト商品と送り主と受取人とを管理する手段と、ギフト商品と送り主と受取人との組み合わせに対して一意の識別コードを付与する手段と、各ギフト商品に対応するアンケート質問を作成するアンケート発生手段と、前記ギフト商品の受取人が前記識別コードを使ってアクセスしてきたときに前記通信端末に前記一意の識別コードに対応するアンケート質問を送信する手段と、前記アンケートに対する回答データを送り主と受取人とギフト商品とともに格納する手段とを備えたことを特徴とするギフト商品満足度分析システム。
ギフト商品供給側の事業所にそれぞれ設置された複数のサーバと、通信回線を介して前記複数のサーバに接続されたギフト商品受取人の回答手段とを含むギフト商品満足度分析システムであって、
前記複数のサーバのそれぞれが、ギフト商品と送り主と受取人とを管理する手段と、ギフト商品と送り主と受取人との組み合わせに対して一意の識別コードを付与する手段とを備え、
各ギフト商品に対応するアンケート質問を作成するアンケート発生手段と、前記ギフト商品受取人が前記識別コードを使ってアクセスしてきたときに前記通信端末に前記一意の識別コードに対応するアンケート質問を送信する手段と、前記アンケートに対する回答データを送り主と受取人とギフト商品とともに格納する手段とを有し前記複数のサーバから独立した商品満足度分析サーバを複数の前記事業所が共用するサーバとして設けたことを特徴とするギフト商品満足度分析システム。
請求項１または２に記載のギフト商品満足度分析システムにおいて、
ギフト商品の受取人の前記回答手段が、前記一意の識別コードを画像として取り込むカメラを備えた携帯電話であることを特徴とするギフト商品満足度分析システム。
請求項１ないし３のいずれか一項に記載のギフト商品満足度分析システムにおいて、
前記一意の識別コードを付与する手段が、ギフト商品の配送伝票に送り主，受取人，ギフト商品を一意に特定する情報を光学的または電子的に読み取り可能な識別コードとして出力する手段であることを特徴とするギフト商品満足度分析システム。