JP4087787B2

JP4087787B2 - ユーザ情報登録システム

Info

Publication number: JP4087787B2
Application number: JP2003431082A
Authority: JP
Inventors: 保行福丸; 博樹大野; 宏二郎小野
Original assignee: Toppan Forms Co Ltd
Current assignee: Toppan Forms Co Ltd
Priority date: 2003-12-25
Filing date: 2003-12-25
Publication date: 2008-05-21
Anticipated expiration: 2023-12-25
Also published as: JP2005191953A

Description

本発明は、インターネットを介してのショッピングやサービスの授受において用いられるユーザ情報登録システムに関し、特に、インターネットに接続可能な電話機を用いてのショッピングやサービスの授受において用いられるユーザ情報登録システムに関する。

近年、インターネットやパソコンの急速な普及に伴い、インターネット上に商品販売用のＷｅｂページを開設し、インターネットを介してのショッピングサービスを提供する企業団体等が増加している。このようなインターネットを介してのショッピング、いわゆるオンラインショッピングにおいては、一般的に、まず、利用者が、商品販売用のＷｅｂページあるいはユーザ登録用のＷｅｂページにアクセスし、利用者の氏名や住所、電話番号等の属性情報や、商品の代金の支払い方法等からなる利用者情報を登録しておき、利用者が商品を注文する際、商品販売用のＷｅｂページ上にて、利用者情報登録時に付与された識別情報を指定するとともに、注文する商品を指定すると、登録された利用者情報に基づいて商品の注文が受け付けられる。また、このようなオンラインショッピングサービスにおいては、商品注文時に、登録された利用者情報を端末に表示し、登録された利用者情報を利用者に確認させるシステムも考えられている（例えば、特許文献１参照。）。

また、従来より若者を中心に利用されていた携帯電話機においては、インターネットが普及したことや多機能化が進んだことにより、その契約数は固定電話機の契約数を上回るようになってきている。そのため、上述したようなインターネットを介してのショッピングサービスにおいても、携帯電話機を用いて行うことができるように構築されたものが増えてきている。

このように、携帯電話機を用いてのオンラインショッピングにおいては、いつどこでも商品等を注文することができるという手軽さから、今後も普及し続けることが予想される。

また、固定電話機においても、近年、インターネットに接続可能なインフラが構築され、それに応じた機種も実用化されている。
特開２００１−３５０９７６号公報

上述したようなインターネットを介してのショッピングサービスにおいては、商品販売用のＷｅｂページあるいはユーザ登録用のＷｅｂページ上にて、利用者の氏名や住所、電話番号等の属性情報や、商品の代金の支払い方法等からなる利用者情報を登録し、その後、商品が注文された際に、登録された利用者情報に基づいて商品の注文が受け付けられることになるが、例えば、悪意のある第三者が他人になりすまして利用者情報を登録し、商品等を注文した場合、その後、利用者が商品を注文していない旨を主張したとしても、利用者情報を登録したのが利用者本人であるかどうかを確認することができないという問題点がある。また、商品が注文されたり予約されたりした後にその注文や予約が否認された場合、その注文や予約に対応する利用者情報を利用者本人が登録したかどうかを確認することができないという問題点がある。

本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、利用者情報登録後に、利用者情報を登録した者が利用者本人であることを確認することができるユーザ情報登録システムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために本発明は、
インターネットに接続可能な電話機を用いて利用者情報を登録するユーザ情報登録システムであって、
前記電話機の電話番号を含む利用者情報を登録するための情報画面をインターネットを介して前記電話機に送信し、前記電話機にて前記情報画面に入力された利用者情報をデータベースに登録する第１の利用者情報登録手段と、
前記電話機に入力された音声情報を、前記データベースに登録された利用者情報のうち、当該音声情報が入力された電話機の電話番号を含む利用者情報に付与して前記データベースに登録する第２の利用者情報登録手段と、
前記電話機と通話可能に構成され、前記電話機に入力された音声情報と該電話機の電話番号とを前記第２の利用者情報登録手段に通知する音声応答手段とを有し、
前記第２の利用者情報登録手段は、前記データベースに登録された利用者情報に含まれるパスフレーズと、前記電話機に対して前記パスフレーズの音声による入力を促すための命令とを前記音声応答手段に通知し、
前記音声応答手段は、前記第２の利用者情報登録手段から通知されたパスフレーズを音声情報に変換するとともに、前記命令に従って、前記電話機に対して、前記第２の利用者情報登録手段から通知されたパスフレーズの音声による入力を促し、当該パスフレーズが前記電話機に入力された場合に、前記音声情報に変換されたパスフレーズと、前記電話機に入力されたパスフレーズとを照合する。

上記のように構成された本発明においては、インターネットに接続可能な電話機の利用者が、インターネットを介してショッピングをしたりサービスを受けたりするためにユーザ登録する場合、第１の利用者情報登録手段にアクセスすると、まず、電話機の電話番号を含む利用者情報を登録するための情報画面が第１の利用者情報登録手段からインターネットを介して電話機に送信されてくる。電話機の利用者が、第１の利用者情報登録手段から送信されてきた情報画面に利用者情報を入力し、この利用者情報が電話機から第１の利用者情報登録手段に送信されると、第１の利用者情報登録手段において、電話機から送信されてきた利用者情報がデータベースに登録される。その後、電話機と音声応答手段とが通話状態に設定され、通話状態において携帯電話機に音声情報が入力されると、電話機に入力された音声情報と電話機の電話番号とが音声応答手段から第２の利用者情報登録手段に通知される。すると、第２の利用者情報登録手段において、音声応答手段から通知された音声情報が、データベースに登録された利用者情報のうち、音声応答手段から通知された電話番号を含む利用者情報に付与されてデータベースに登録される。

このようにして、電話機の利用者のユーザ登録時に、電話機の利用者が入力し、データベースに登録された利用者情報に、電話機に入力された音声情報が付与されるので、利用者情報が登録された後に、第三者によってその情報を利用して商品注文や予約等が行われたり、商品が注文されたり予約されたりした後にその注文や予約が否認されたりした場合、利用者情報に付与されて登録された音声情報を利用者に発声させ、この音声情報と、利用者情報に付与されて登録された音声情報とを比較することにより、商品注文や予約等に利用された利用者情報を登録した者が利用者本人であるかどうかを確認することができる。

また、第２の利用者情報登録手段において、データベースに登録された利用者情報に含まれるパスフレーズと、電話機に対してこのパスフレーズの音声による入力を促すための命令とを音声応答手段に通知し、音声応答手段において、第２の利用者情報登録手段から通知されたパスフレーズを音声情報に変換するとともに、第２の利用者情報登録手段からの命令に従って、電話機に対して、第２の利用者情報登録手段から通知されたパスフレーズの音声による入力を促し、そのパスフレーズが電話機に入力された場合に、音声情報に変換されたパスフレーズと、電話機に入力されたパスフレーズとを照合することも考えられ、その場合、ユーザ登録時に、ユーザ登録しようとする者が利用者情報による利用者本人であることを確認することができる。

以上説明したように本発明においては、電話機の利用者のユーザ登録時に、電話機の利用者が入力し、データベースに登録された利用者情報に、電話機に入力された音声情報が付与される構成としたため、利用者情報が登録された後に、利用者情報を登録した者が利用者本人であるかどうかを確認することができる。

また、第２の利用者情報登録手段において、データベースに登録された利用者情報に含まれるパスフレーズと、電話機に対してこのパスフレーズの音声による入力を促すための命令とを音声応答手段に通知し、音声応答手段において、第２の利用者情報登録手段から通知されたパスフレーズを音声情報に変換するとともに、第２の利用者情報登録手段からの命令に従って、電話機に対して、第２の利用者情報登録手段から通知されたパスフレーズの音声による入力を促し、そのパスフレーズが電話機に入力された場合に、音声情報に変換されたパスフレーズと、電話機に入力されたパスフレーズとを照合するものにおいては、ユーザ登録時に、ユーザ登録しようとする者が利用者情報による利用者本人であることを確認することができる。

以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。

図１は、本発明のユーザ情報登録システムの実施の一形態を示す図である。

本形態は図１に示すように、インターネット３０及び公衆回線網２０と接続可能に構成され、公衆回線網２０を介して携帯電話機１０と通話可能な音声応答手段である自動音声認識サーバ４０と、インターネット３０に接続可能に構成された第１の利用者情報登録手段であるアプリケーションサーバ５０と、インターネット３０に接続可能に構成された第２の利用者情報登録手段であるアプリケーションサーバ６０と、アプリケーションサーバ５０，６０と接続され、利用者情報データベース７１を管理するデータベースサーバ７０とから構成されている。なお、携帯電話機１０は１つしか図示していないが、無線基地局２１及び交換局２２を介して公衆回線網２０に接続可能な複数の携帯電話機が存在し、これらは、無線基地局２１を介してインターネット３０に接続可能に構成されている。また、無線基地局２１からインターネット３０へは、図１に示すように直接接続可能な場合以外にも、中継パケットゲートウェイを介して接続される場合もある。

アプリケーションサーバ５０は、携帯電話機１０の電話番号を含む利用者情報を登録するための情報画面をインターネット３０及び無線基地局２１を介して携帯電話機１０に送信し、携帯電話機１０にてその情報画面に入力された利用者情報を、データベースサーバ７０にて管理される利用者データベース７１に登録する。

また、アプリケーションサーバ６０は、携帯電話機１０に入力された音声情報を自動音声認識サーバ４０を介して受信し、受信した音声情報を、データベースサーバ７０にて管理される利用者データベース７１に登録された利用者情報のうち、この音声情報が入力された携帯電話機１０の電話番号を含む利用者情報に付与してデータベース７１に登録する。また、データベース７１に登録された利用者情報に含まれるパスフレーズと、携帯電話機１０に対してこのパスフレーズの音声のよる入力を促すための命令とを自動音声応答サーバ４０に通知する。

また、自動音声応答サーバ４０は、アプリケーションサーバ６０から送信されてくる命令に従って、携帯電話機１０に入力された音声情報とこの携帯電話機１０の電話番号とをアプリケーションサーバ６０に通知する。また、アプリケーションサーバ６０から、データベース７１に登録された利用者情報に含まれるパスフレーズと、携帯電話機１０に対してこのパスフレーズの音声による入力を促すための命令が通知された場合、通知されたパスフレーズを音声情報に変換するとともに、通知された命令に従って、携帯電話機１０に対して、アプリケーションサーバ６０から通知されたパスフレーズの音声による入力を促し、その後、そのパスフレーズが携帯電話機１０に入力された場合に、音声情報に変換されたパスフレーズと、携帯電話機１０に入力されたパスフレーズとを照合する。

以下に、上記のように構成されたユーザ登録システムにおける利用者情報登録時の処理について説明する。

図２は、図１に示したユーザ情報登録システムにおける利用者情報登録時の処理を説明するためのフローチャートである。

携帯電話機１０において、ユーザ登録するためのユーザ登録サイトにインターネット３０を介してアクセスが行われると（ステップＳ１）、まず、携帯電話機１０の利用者に関する情報を入力するための画面がアプリケーションサーバ５０から送信され（ステップＳ２）、携帯電話機１０にて受信、表示される（ステップＳ３）。

図３は、図１に示したアプリケーションサーバ５０から送信され、携帯電話機１０にて受信、表示される、利用者情報を入力するための画面を示す図である。

図３に示すように、図１に示したアプリケーションサーバ５０から送信され、携帯電話機１０にて受信、表示される、利用者情報を入力するための画面には、携帯電話機１０の利用者の氏名や住所、携帯電話機１０の電話番号や電子メールアドレス等の利用者情報を入力するための利用者情報入力領域１と、利用者情報入力領域１に入力された利用者情報を送信する際に押下する送信ボタン２とが設けられている。

携帯電話機１０において、図３に示したような利用者情報入力領域１に、携帯電話機１０の利用者に関する情報が入力され、送信ボタン２が押下されることにより、利用者情報入力領域１に入力された利用者情報が送信されると（ステップＳ４）、携帯電話機１０から送信された利用者情報がアプリケーションサーバ５０にて受信され、データベースサーバ７０にて管理される利用者情報データベース７１に文字情報として登録される（ステップＳ５）。

また、図３に示した画面に設けられた送信ボタン２が押下されると、携帯電話機１０から自動音声認識サーバ４０に電話をかけるための画面がアプリケーションサーバ５０から送信され、携帯電話機１０に表示される。

図４は、図１に示した携帯電話機１０から自動音声認識サーバ４０に電話をかけるために携帯電話機１０に表示される画面を示す図である。

図３に示した画面に設けられた送信ボタン２が押下されると、利用者情報入力領域１に入力された利用者情報が送信されるとともに、図４に示すように、自動音声認識サーバ４０の電話番号３が掲載された画面がアプリケーションサーバ５０から送信され、携帯電話機１０に表示される。

その後、携帯電話機１０に表示された電話番号３がクリック等によって指定されると、携帯電話機１０から公衆回線網２０を介して自動音声認識サーバ４０に電話がかけられる（ステップＳ６）。

自動音声認識サーバ４０において携帯電話機１０からの着信が検出されると（ステップＳ７）、携帯電話機１０と自動音声認識サーバ４０との間における通話が開始するとともに、自動音声認識サーバ４０からアプリケーションサーバ６０に対して命令送信要求が送信される（ステップＳ８）。

アプリケーションサーバ６０においては、自動音声認識サーバ４０から送信された命令送信要求に対して、携帯電話機１０の電話番号をアプリケーションサーバ６０に通知するための命令が送信される（ステップＳ９）。

自動音声認識サーバ４０においては、アプリケーションサーバ６０から送信された命令が受信されると（ステップＳ１０）、携帯電話機１０の電話番号がアプリケーションサーバ６０に通知される（ステップＳ１１）。なお、自動音声認識サーバ４０においては、携帯電話機１０からの着信が検出された際に、携帯電話機１０の電話番号が取得されている必要がある。そのために、図４に示したような画面上において、発信者番号通知設定を行ってから電話番号３を指定する旨の指示を掲載しておくことが好ましい。

自動音声認識サーバ４０から通知された携帯電話機１０の電話番号がアプリケーションサーバ６０にて受信されると（ステップＳ１２）、アプリケーションサーバ６０において、データベースサーバ７０にて管理されている利用者情報データベース７１が参照され、自動音声認識サーバ４０から通知された電話番号が利用者情報データベース７１に登録されているかどうかが確認され（ステップＳ１３）、自動音声認識サーバ４０から通知された電話番号が利用者情報データベース７１に登録されている場合、その電話番号の携帯電話機１０の利用者の氏名がパスフレーズとしてアプリケーションサーバ６０から送信される（ステップＳ１４）。なお、利用者情報データベース７１には、上述したように、携帯電話機１０の利用者の氏名や住所、携帯電話機１０の電話番号や電子メールアドレス等の利用者情報が利用者毎に登録されているため、携帯電話機１０の電話番号には、その電話番号の携帯電話機１０の利用者の氏名が対応づけられている。また、アプリケーションサーバ６０においては、アプリケーションサーバ６０から送信された携帯電話機１０の利用者の氏名を音声情報に変換するとともに、携帯電話機１０に対して携帯電話機１０の利用者の氏名の音声による入力を促し、その後、携帯電話機１０に入力された音声情報と、音声情報に変換された携帯電話機１０の利用者の氏名とを照合し、両者が一致した場合に、携帯電話機１０に入力された音声情報をアプリケーションサーバ６０に送信する旨の命令が、携帯電話機１０の利用者の氏名とともに自動音声認識サーバ４０に送信される。

アプリケーションサーバ６０から携帯電話機１０の利用者の氏名と上述した命令とが自動音声認識サーバ４０にて受信されると（ステップＳ１５）、自動音声認識サーバ４０と携帯電話機１０との通話が開始されるとともに、自動音声認識サーバ４０において、アプリケーションサーバ６０から送信されてきた携帯電話機１０の利用者の氏名が音声情報に変換される（ステップＳ１６）。

また、自動音声認識サーバ４０においては、アプリケーションサーバ６０から送信されてきた命令に従って、例えば、「お名前をおっしゃってください」等といったように、携帯電話機１０の利用者の名前の音声による入力を促す音声情報が携帯電話機１０に送信される（ステップＳ１７）。

その後、自動音声認識サーバ４０から送信された情報に従って、携帯電話機１０の利用者の氏名が携帯電話機１０に音声情報として入力されると（ステップＳ１８）、自動音声認識サーバ４０において、ステップＳ１７にて音声情報に変換された情報と、携帯電話機１０に入力された音声情報とが照合され（ステップＳ１９）、両者が一致した場合、携帯電話機１０に入力された音声情報が自動音声認識サーバ４０からアプリケーションサーバ６０に送信される（ステップＳ２０）。

自動音声認識サーバ４０から送信された音声情報がアプリケーションサーバ６０にて受信されると、アプリケーションサーバ６０において、利用者情報データベース７１が参照され、利用者情報データベース７１に登録された利用者情報のうち、ステップＳ１２にて自動音声認識サーバ４０から通知された電話番号を含む利用者情報に、自動音声認識サーバ４０から送信された音声情報が付与され、利用者情報データベース７１に登録される（ステップＳ２１）。

その後、利用者情報が登録された旨及び登録に対するお礼を示す情報が、これらの情報を携帯電話機１０に送信する旨の命令とともにアプリケーションサーバ６０から自動音声応答サーバ４０に送信され、自動音声応答サーバ４０においてこれらの情報が音声情報に変換されて携帯電話機１０に送信され、携帯電話機１０から音声情報として出力される。または、これらの情報を、後に、アプリケーションサーバ６０から携帯電話機１０に電子メールで送信することも考えられる。その場合、携帯電話機１０の電子メールアドレスは利用者情報データベース７１に登録されているため、アプリケーションサーバ６０においては、利用者情報データベース７１が参照され、電子メールが作成、送信されることになる。

一方、ステップＳ１６にて音声情報に変換された情報と、携帯電話機１０に入力された音声情報とが一致していない場合は、携帯電話機１０の利用者の氏名の再度の入力を促す情報が自動音声認識サーバ４０から携帯電話機１０に送信されることになる（ステップＳ２２）。

このようにして、携帯電話機１０の利用者のユーザ登録時に、携帯電話機１０の利用者が入力し、利用者情報データベース７１に登録された利用者情報に、携帯電話機１０に音声情報によって入力された利用者の氏名が付与されるので、利用者情報が登録された後に利用者情報を登録した者が利用者本人であることを確認することができる。

なお、本形態においては、自動音声認識サーバ４０において、ステップＳ１６にて音声情報に変換された情報と、携帯電話機１０に入力された音声情報とが一致した場合、携帯電話機１０に入力された音声情報が自動音声認識サーバ４０からアプリケーションサーバ６０に送信され、アプリケーションサーバ６０においてこの音声情報が利用者情報データベース７１に登録されているが、ステップＳ１６にて音声情報に変換された情報と携帯電話機１０に入力された音声情報との照合処理と、携帯電話機１０に入力された音声情報の利用者情報データベース７１への登録処理とを、別々に行うことも考えられる。その場合は、携帯電話機１０に入力された音声情報が自動音声認識サーバ４０からアプリケーションサーバ６０に送信されると、アプリケーションサーバ６０において、携帯電話機１０に対して携帯電話機１０の利用者の氏名の音声による入力を促し、その後、携帯電話機１０に入力された音声情報をアプリケーションサーバ６０に送信する旨の命令が、自動音声認識サーバ４０に送信され、その後、携帯電話機１０に入力された音声情報が自動音声認識サーバ４０からアプリケーションサーバ６０に送信されると、アプリケーションサーバ６０において、利用者情報データベース７１が参照され、利用者情報データベース７１に登録された携帯電話機１０の利用者に関する情報に、自動音声認識サーバ４０から送信された音声情報が付与され、利用者情報データベース７１に登録されることになる。なお、このような処理を行う場合においては、ステップＳ１７にて、携帯電話機１０の利用者の名前の音声による入力を促す音声情報を自動音声認識サーバ４０から携帯電話機１０に送信する必要はなく、例えば、自動音声認識サーバ４０にて音声情報に変換された携帯電話機１０の利用者の氏名を用いて、「あなたは○○さんですか」といったように、携帯電話機１０の利用者を確認するための音声情報を送信すればよい。その後、利用者情報データベース７１に登録される音声情報を携帯電話機１０から入力させる際に、携帯電話機１０の利用者の名前の音声による入力を促す音声情報を自動音声認識サーバ４０から携帯電話機１０に送信すればよい。

また、ステップＳ７において自動音声認識サーバ４０にて携帯電話機１０の電話番号が取得できなかった場合は、自動音声認識サーバ４０から携帯電話機１０に対して、携帯電話機１０の電話番号を入力する旨の音声情報を送信し、携帯電話機１０に入力された電話番号を用いてその後の処理を行うことが考えられる。

また、ステップＳ１９における照合処理について、本形態においては、携帯電話機１０の利用者の氏名をパスフレーズとして用いているが、パスフレーズとしては、利用者情報データベース７１に登録された利用者情報に含まれる情報であれば、利用者の氏名でなくてもよく、利用者の住所等、氏名よりも冗長性がある情報をパスフレーズとして照合処理に用いれば、照合の精度を向上させることができる。

また、本形態においては、インターネット３０に接続可能な携帯電話機１０を用いてユーザ登録を行う場合を例に挙げて説明したが、固定電話機であってもインターネット３０に接続可能なものであれば、本発明はこれに限らない。

上述した一連の処理によって、携帯電話機１０の利用者に関する情報がテキストと音声によって利用者情報データベース７１に登録された後、携帯電話機１０の利用者が、インターネット３０を介してショッピングをしたり、サービスを受けようとしたりする場合においても、上述したものと同様の手順で本人確認を行うこともできる。この場合、利用者情報の音声データが利用者情報データベース７１に既に登録されているため、自動音声認識サーバ４０において、利用者情報データベース７１にテキストとして登録された利用者情報を音声データに変換し、その後、この音声データと携帯電話機１０に入力された音声データとを比較するのではなく、利用者情報データベース７１に登録された音声データと携帯電話機１０に入力された音声データとの声紋比較を行うことも考えられる。

本発明のユーザ情報登録システムの実施の一形態を示す図である。図１に示したユーザ情報登録システムにおける利用者情報登録時の処理を説明するためのフローチャートである。図１に示したアプリケーションサーバから送信され、携帯電話機にて受信、表示される、利用者情報を入力するための画面を示す図である。図１に示した携帯電話機から自動音声認識サーバに電話をかけるために携帯電話機に表示される画面を示す図である。

符号の説明

１利用者情報入力領域
２送信ボタン
３電話番号
１０携帯電話機
２０公衆回線網
２１無線基地局
２２交換局
３０インターネット
４０自動音声認識サーバ
５０，６０アプリケーションサーバ
７０データベースサーバ
７１利用者情報データベース

Claims

インターネットに接続可能な電話機を用いて利用者情報を登録するユーザ情報登録システムであって、
前記電話機の電話番号を含む利用者情報を登録するための情報画面をインターネットを介して前記電話機に送信し、前記電話機にて前記情報画面に入力された利用者情報をデータベースに登録する第１の利用者情報登録手段と、
前記電話機に入力された音声情報を、前記データベースに登録された利用者情報のうち、当該音声情報が入力された電話機の電話番号を含む利用者情報に付与して前記データベースに登録する第２の利用者情報登録手段と、
前記電話機と通話可能に構成され、前記電話機に入力された音声情報と該電話機の電話番号とを前記第２の利用者情報登録手段に通知する音声応答手段とを有し、
前記第２の利用者情報登録手段は、前記データベースに登録された利用者情報に含まれるパスフレーズと、前記電話機に対して前記パスフレーズの音声による入力を促すための命令とを前記音声応答手段に通知し、
前記音声応答手段は、前記第２の利用者情報登録手段から通知されたパスフレーズを音声情報に変換するとともに、前記命令に従って、前記電話機に対して、前記第２の利用者情報登録手段から通知されたパスフレーズの音声による入力を促し、当該パスフレーズが前記電話機に入力された場合に、前記音声情報に変換されたパスフレーズと、前記電話機に入力されたパスフレーズとを照合するユーザ情報登録システム。