KR100889345B1 - 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템 및 방법에 대한 것으로, 이동통신망에 접속, 로밍을 통하여 양방향 영상 통화를 수행하는 사용자 단말, 상기 사용자 단말로부터 영상 정보를 수신하여 상기 사용자가 서비스 가입자인지를 인증하고, 상담원이 모니터를 통하여 상기 영상 정보를 실시간으로 확인하면서 상기 사용자 단말로 영상 또는 음성을 이용한 호를 발신하여 상기 서비스 가입자에 해당하는 안내 도움 서비스를 수행하는 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템, 상기 사용자 단말과 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템 사이에서 영상 통화 서비스를 제공하는 이동통신망 시스템, 및 상기 안내 도움 서비스 가입자에 대한 정보를 저장, 갱신, 검색, 인증하고 상기 영상 통화 고객 서비스 시스템으로부터 서비스 가입자의 정보를 검색, 인증 요청받는 경우 상기 영상 통화 고객 서비스 시스템으로 상기 서비스 가입자 정보를 전송하는 가입자 정보 관리 서버를 포함하여, 장애인, 노인, 유아 등 일대일 양방향 안내 도움 서비스를 제공할 수 있다.
영상통화, 양방향, 장애인, 안내 도움, 가입자 정보, 예약 서비스

Description

영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템 및 방법{System and method for providing guide service based on image call}
도1은 본 발명에 따른 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템의 개략 구성도이다.
도2는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템의 개략 구성도이다.
도3은 본 발명에 따른 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 방법의 일실시예에 따른 서비스 흐름도이다.
도4는 도3에 도시된 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 과정에서 가입자 정보 관리 서버의 처리 흐름도이다.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
100 : 사용자 단말 200 : 영상통화고객서비스센터시스템
210 : 상담원모니터 300 : 이동통신망
400 : 가입자 정보관리서버 500 : GIS 시스템
600 : 생활정보시스템 700 : 기관서비스시스템
본 발명은 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템 및 방법에 대한 것으로, 더욱 상세하게는 시각 장애인, 유아, 노인 등의 일상생활에서 겪는 불편사항에 대해서 영상통화 고객 서비스 센터 시스템을 이용하여 서비스 사용자의 요구사항에 대한 일대일 양방향 안내 도움 서비스를 제공함으로써 시각장애인, 노인, 유아 등 서비스 가입자에게 일상생활에서 필요한 도움을 실시간으로 제공하는 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템 및 방법에 대한 것이다.
현재 시각장애인, 노약자 등을 위한 보행 음성 안내 시스템, 도로 교통 안내 시스템, 교통 신호 안내 시스템뿐만 아니라 GPS와 같은 시스템을 활용한 위치기반서비스와 같이 다양한 서비스에 대한 장치 및 방법들이 실행활에 적용되어 서비스를 제공하고 있다.
그러나, 상기 시스템들은 실제 서비스 이용시에 발생하는 다양한 문제점에 대해서 해당 서비스의 개선의 어려움에 직면해 있다.
예를들면, 기존의 서비스 장치 시스템이 일부 지역에 국한되어 설치되거나, 위치기반시스템의 정밀도, 건물 밀집지역과 같은 음영지역에 의한 추적 불가능 상태와 같이 안정성을 확보하지 못하고 있으므로 시각장애인이나 노약자에 대하여 확고한 안내시스템의 기능을 발휘하지 못하게 된다.
또한, 은행, 관공서 등에서 제공하는 서비스의 한계로 인해 시각장애인 등이 서비스 이용에 많은 어려움이 따르게 된다.
시각 장애인이나 유아 등이 금융자동화기기 및 공공기관 자동화기기에 접근 하여 이용하는 경우에도 비밀번호 등 개인 정보 노출 등으로 인해 서비스 이용이 제한되고 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하고자 시각장애인, 유아, 노인과 같은 서비스 사용자가 양방향 영상통화 서비스를 통하여 단말로 서비스 사용자의 현재 위치, 주변 상황을 포함하는 영상 정보를 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템에 전송하면, 센터 시스템에서 상기 영상 정보를 실시간으로 확인하면서 상기 서비스 사용자에게 음성 또는 영상으로 안내 서비스를 제공하기 위한 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 시스템은, 이동통신망에 접속, 로밍을 통하여 양방향 영상 통화를 수행하는 사용자 단말, 상기 사용자 단말로부터 영상 정보를 수신하여 상기 사용자가 서비스 가입자인지를 인증하고, 상담원이 모니터를 통하여 상기 영상 정보를 실시간으로 확인하면서 상기 사용자 단말로 영상 또는 음성을 이용한 호를 발신하여 상기 서비스 가입자에 해당하는 안내 도움 서비스를 수행하는 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템, 상기 사용자 단말과 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템 사이에서 영상 통화 서비스를 제공하는 이동통신망 시스템, 및 상기 안내 도움 서비스 가입자에 대한 정보를 저장, 갱신, 검색, 인증하고 상기 영상 통화 고객 서비스 시스템으로부터 서비스 가입자의 정보를 검색, 인증 요청받는 경우 상기 영상 통화 고객 서비스 시스템으로 상기 서비스 가입자 정보를 전송하는 가입자 정보 관리 서버를 포 함한다.
또한, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 사용자 단말은 특정 번호 또는 단축키 또는 핫키를 이용하여 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템에 영상 통화 호를 개시하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템은 서비스 가입자 정보에서 예약서비스가 지정된 가입자인 경우에는 지정된 시각에 사용자 단말로 영상 통화 호를 개시하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템과 사용자 단말을 연결하는 이동통신망 시스템은 WCDMA/HSDPA 네트워크, CDMA2000 1×EV-DO/DV 네트워크 또는 와이브로 초고속 휴대 인터넷을 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템은 지리 정보 시스템(GIS)과 연동하여 사용자 단말로 안내 도움 서비스를 수행하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템은 대중교통안내시스템, 소방센터, 경찰서, 유관기관 시스템 또는 일상 생활 서비스 정보 시스템과 연동하여 사용자 단말로 보행안내, 대중교통 이용, 긴급재난, 인명구조, 생활 편리 서비스를 포함한 다양한 안내 도움 서비스를 수행하는 것을 특징으로 하는 것이다.
한편, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 방법은, (a) 사용자 단말은 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템에 접속하여 영상 통화 호를 설정하는 단계, (b) 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템은 가입자 정보 관리 서버에 서비스 가입자인지를 인증 요청하는 단계, (c) 상기 가입자 정보 관리 서버는 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템으로 상기 가입자 정보 메시지를 전달하는 단계, 및 (d) 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템에서 상담원이 모니터를 통하여 상기 사용자 단말로부터 실시간 수신되는 영상을 확인하면서 양방향 통화를 통하여 상기 가입자 정보 메시지에 지정된 안내 도움 서비스를 수행하는 단계를 포함한다.
또한, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 (d) 단계는, 영상 통화 고객 센터 시스템에서 서비스 가입자 번호를 수신하는 단계, 수신된 상기 서비스 가입자 번호를 확인하는 단계, 상기 서비스 가입자 번호에 안내 도움 서비스 이용 권한의 유효여부를 검증하는 단계, 상기 서비스 가입자 번호를 키이값으로 하여 가입자 정보 데이터베이스를 검색하는 단계, 검색된 데이터베이스 정보를 이용하여 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템에 전달될 메시지를 생성하는 단계, 및 상기 생성된 메시지를 전송하여 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템의 모니터에 메시지를 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 방법에 있어서, 가입자 확인 단계, 권한의 유효 여부 검증 단계, 가입자 정보 데이터베이스 검색 단계에서 해당 데이터가 없는 경우에는 에러 처리하여 상기 영상 통화 고객 서비스 센터로 통지하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
또한, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템은 지리정보시스템, 대중교통안내시스템, 생활 서비스 정보 시스템에서 서비스 가입자 정보에 따라 데이터를 요청하여 수신하고 상기 상담원 모니터에 디스플레이하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 것이다.
이하, 본 발명에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 도면에 도시된 실시예에 대하여 더욱 상세히 설명한다.
도1은 본 발명에 따른 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템의 개략 구성도이다.
도1을 참조하면, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템은, 양방향 영상 통화를 수행하는 서비스 가입자인 사용자 단말(100), 이동통신망에 연동하여 영상 또는 음성을 이용한 호를 발신하여 상기 서비스 가입자에 해당하는 안내 도움 서비스를 수행하는 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200), 상기 사용자 단말(100)과 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템 사이에서 영상 통화 서비스를 제공하는 이동통신망 시스템(300), 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)과 연동하며 서비스 가입자 정보를 저장하는 가입자 정보 관리 서버(400)를 포함한다.
여기에서, 서비스는 장애인, 노인, 유아 등과 같이 정상적인 일상 생활이 곤란한 노약자들에게 보행안내, 대중교통 이용, 생활 편리 서비스, 긴급재난, 인명구 조 서비스를 포함하며, 이에 한정되지 아니하고 기타 다양한 안내 도움 서비스를 의미한다.
상기 사용자 단말(100)은 영상 통화 기능을 가지는 이동통신수단으로서 이동단말, PDA를 포함하여 영상 통화 기능을 가지는 어떤 형태의 단말도 사용가능하다.
또한, 상기 사용자 단말(100)은 서비스 가입자가 서비스 이용이 필요한 경우 특정 번호 또는 단축키나 핫키(hot key)를 이용하여 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에 영상 통화 호를 발신한다.
여기서, 특정 번호는 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에 접속할 수 있는 접속번호 또는 고유번호를 의미하며 번호의 구성에 어떠한 제한이 없다.
또한, 상기 단축키는 사용자 단말(100)에서 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에 접속할 수 있는 접속번호와 연계한 특정번호 또는 기호로 제공하는 번호를 의미하며 단축키의 구성에 어떠한 제한이 없다.
상기 핫키는 사용자 단말(100)의 특정 버튼을 의미하며 서비스 사업자 요구에 맞춘 전용 단말기의 경우에 제공될 수 있으며 특정버튼의 구성에는 어떠한 제한이 없다.
영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)은 상기 사용자 단말(100)로부터 영상 통화를 수신하여 상기 사용자가 서비스 가입자인지를 인증하고, 상담원이 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에 접속된 모니터(210)를 통하여 상기 영상 정보를 실시간으로 확인하면서 상기 사용자 단말로 영상 또는 음성을 이용한 호를 발신하여 일대일 양방향 통화를 하면서 상기 서비스 가입자에 해당하는 안내 도 움 서비스를 수행한다.
상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)은 가입자 정보 관리 서버(400)와 연동하여 서비스 이용자의 권한 정보에 대한 검증을 수행하고, 서비스 이용자의 사용 권한을 획득한 경우 가입자 정보 관리 서버(400)로부터 가입자에 대한 모든 정보가 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에 접속하는 상담원 모니터(210)에 디스플레이된다.
이때, 상담원은 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에서 제공하는 가입자의 상세 정보를 모니터(210)로 참고하고, 서비스 가입자의 실시간 요구사항에 대해서 서비스 가입자인 사용자 단말(100)로부터 수신되는 영상 정보를 이용하여 양방향 대화 통신을 통해 적절한 안내 도움 서비스를 제공하게 된다.
상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)과 사용자 단말(100)을 연결하는 이동통신망 시스템(300)은 비동기식 또는 동기식 이동통신망을 포함한다.
즉, 비동기식 3GPP(3rd Generation Partnership Project) WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access)/HSDPA(High Speed Downlink Packet Access) 네트워크, CDMA2000 1×EV-DO (Evolution Data Only)/EV-DV(Evolution Data & Voice) 네트워크 또는 와이브로(Wibro) 초고속 휴대 인터넷 망을 포함한다.
상기 가입자 정보 관리 서버(400)는 상기 안내 도움 서비스 가입자에 대한 정보를 저장, 갱신, 검색, 인증하고 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)으로부터 서비스 가입자의 정보를 검색, 인증 요청받는 경우 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)으로 상기 서비스 가입자 정보를 전송한다.
일반적으로, 사용자 단말(100)에서 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)으로 영상 통화 호를 개시하여 서비스가 이루어지지만, 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에서부터 가입자 단말(100)로 영상 통화 호가 개시되어 서비스가 이루어지는 경우도 있다.
상술한 경우는 상기 서비스 가입자 정보 서버(400)에 저장된 서비스 가입자가 예약 서비스를 지정하는 경우이다.
여기에서 상기 가입자 정보 관리 서버(400)는 상기 영상 통화 고객 서비스 센터(200)로 가입자 정보로서 서비스가 예약 지정된 정보를 포함하여 전송하고, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)은 서비스 가입자 정보에서 예약서비스가 지정된 가입자에 대하여 지정된 시각에 예약된 가입자의 단말로 영상 통화 호를 개시한다.
따라서, 시각 장애인등 서비스 이용자가 미리 예약된 서비스에 대헤서 정해진 시각에 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에서 서비스 이용자에게 음성을 포함하는 영상 통화 호를 이용하여 서비스를 제공하게 된다.
영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에서는 가입자의 예약 서비스에 의해 상담원에게 통보되며, 상담원은 고객 정보를 바탕으로 해당 서비스에 대한 사항을 사전 준비한 후 지정된 시각에 영상 통화 호를 개시한다.
상기 서비스 이용자와 영상 통화 호 설정이 이루어지면 양방향 일대일 맞춤 도움 서비스를 수행한다.
도2는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 시스템의 개략 구성도이다.
도2에 도시된 바와 같이, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)은 지리 정보 시스템(GIS, 500)과 연동하여 사용자 단말로 안내 도움 서비스를 수행하는 것도 가능하다.
또한, 본 발명에 따른 영상 통화 기반 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템은 대중교통안내시스템, 소방센터, 경찰서, 유관 기관 서비스 시스템(700) 또는 일상 생활 서비스 정보 시스템(600)과 연동하여 사용자 단말로 보행안내, 대중교통 이용, 긴급재난, 인명구조, 생활 편리 서비스를 포함한 다양한 안내 도움 서비스를 수행하는 것을 특징으로 하는 것이다.
도3은 본 발명에 따른 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 방법의 일실시예에 따른 서비스 흐름도이다.
도3을 참조하면, 서비스 가입자의 이동통신단말인 사용자 단말(100)이 영상 통화 호를 먼저 개시하여 사용자 단말(100)은 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에 비동기식 WCDMA/HSDPA 망을 접속하거나, 동기식 CDMA2000 1x EV-DO/DV 망을 접속하거나, WiBro 초고속 휴대 인터넷에 접속하여 영상통화 발신을 개시하여 영상 통화 호를 설정한다(S10).
이때, 상담원 모니터(210)에는 사용자 단말(100)과 연결된 화면으로 영상 통화 호에 대한 영상이 수신되어 영상 통화 호가 설정된다.
영상 통화 호를 수신한 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)은 가입자 정보 관리 서버(400)에 영상 통화 호의 발신자가 서비스 가입자인지를 인증 요청한다(S11).
즉, 영상 통화 호가 설정되면, 수신된 가입자 번호에 대한 권한 검증을 가입자 정보 관리서버(400)를 통해 수행하여 권한 검증을 획득한 가입자인지를 확인한다.
이때, 상기 가입자 정보 관리 서버(400)는 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)으로 상기 검증된 가입자 정보 메시지를 전달하게 된다(S12).
다음으로, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에서 접속된 상담원 모니터(210)에 상기 전달된 가입자 정보 메시지가 디스플레이되고, 상담원은 사용자 단말로부터 실시간 수신되는 영상을 확인하면서 양방향 영상 통화를 통하여 상기 가입자 정보 메시지에 지정된 안내 도움 서비스를 수행하게 된다(S13).
도3의 과정중 상기 S12 단계와 S13 단계 사이에서, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)은 필요에 따라서 지리정보시스템, 대중교통안내시스템, 생활 서비스 정보 시스템에서 서비스 가입자 정보에 따라 데이터를 요청하여 수신하고 상기 상담원 모니터에 디스플레이하는 단계를 더 포함할 수 있다.
도4는 도3에 도시된 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 과정에서 가입자 정보 관리 서버의 처리 흐름도이다.
영상 통화 고객 센터 서비스 시스템(200)으로부터 영상 통화 호가 설정된 서비스 가입자 번호를 수신한다(S21).
수신된 상기 서비스 가입자 번호를 검증하여 전송된 가입자 번호의 에러여부를 확인한다(S22).
검색된 상기 서비스 가입자 번호에 소정의 안내 도움 서비스 이용 권한에 대한 유효여부를 검증한다(S23).
다음으로, 상기 서비스 가입자 번호를 키이값으로 하여 가입자 정보 데이터베이스를 검색한다(S24).
검색된 데이터베이스 정보를 이용하여 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에 전달될 메시지를 생성하게 된다(S25).
상기 생성된 메시지를 전송하여 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에 접속된 상담원의 모니터에 가입자 정보 메시지를 디스플레이하여 상담원이 일대일 양방향 영상 통화에서 가입자 정보에 따른 지정된 서비스를 수행하도록 한다(S26, S27).
상기 가입자 확인 단계(S22), 권한의 유효 여부 검증 단계(S23), 가입자 정보 데이터베이스 검색 단계(S24)에서 해당 데이터가 없는 경우에는 에러 처리하여 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템으로 통지하게 된다(S28).
또한, 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템(200)에 접속된 상담원의 모니터에서 상기 가입자 정보 메시지가 디스플레이 되지 않는 경우에는 재전송처리를 하게 된다(S29).
이상에서 본 발명은 기재된 구체적인 실시예에 대해서만 상세히 설명되었지만 본 발명의 기술사상 범위 내에서 다양한 변형 및 수정이 가능함은 당업자에게 있어서 명백한 것이며, 이러한 변형 및 수정이 첨부된 특허청구범위에 속함은 당연한 것이다.
본 발명에 의하면 시각장애인, 유아, 노인 등 일상생활 즉, 대중교통을 이용하거나, 쇼핑을 하거나, 금융/공공기관 업무를 보거나 등 다른 사람의 도움을 필요로 하는 경우 이러한 일상생활의 불편을 본 영상통화 기반 안내 도움 서비스를 통해 정상적인 일상생활을 할 수 있도록 편리를 제공함은 물론 부분적으로 제시했던 다른 장치나 서비스보다 보다 효율적인 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 각 개인의 위급 상황 또는 재난에 대하여 적극적으로 대응할 수 있기 때문에 인명 및 재산 피해를 최소한으로 줄일 수 있는 시스템을 제공할 수 있는 효과가 있다.

Claims (10)

  1. 삭제
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. (a) 사용자 단말은 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템에 이동통신망을 통하여 영상 통화 호를 설정하는 단계;
    (b) 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템은 가입자 정보 관리 서버에 서비스 가입자인지를 인증 요청하는 단계;
    (c) 상기 가입자 정보 관리 서버는 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템으로 상기 가입자 정보 메시지를 전달하는 단계; 및
    (d) 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템에서 상담원이 모니터를 통하여 상기 사용자 단말로부터 실시간 수신되는 영상을 확인하면서 양방향 통화를 통하여 상기 가입자 정보 메시지에 지정된 안내 도움 서비스를 수행하는 단계를 포함하며, 상기 (d) 단계는,
    영상 통화 고객 서비스 센터 시스템에서부터 서비스 가입자 번호를 수신하는 단계;
    수신된 상기 서비스 가입자 번호를 확인하는 단계;
    상기 서비스 가입자 번호에 안내 도움 서비스 이용 권한의 유효여부를 검증하는 단계;
    상기 서비스 가입자 번호를 키이값으로 하여 가입자 정보 데이터베이스를 검색하는 단계;
    검색된 데이터베이스 정보를 이용하여 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템에 전달될 메시지를 생성하는 단계; 및
    상기 생성된 메시지를 전송하여 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템의 모니터에 메시지를 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 방법.
  8. 삭제
  9. 제 7 항에 있어서,
    가입자 확인 단계, 권한의 유효 여부 검증 단계, 가입자 정보 데이터베이스 검색 단계에서 해당 데이터가 없는 경우에는 에러 처리하여 상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템으로 통지하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 방법.
  10. 제 7 항에 있어서,
    상기 영상 통화 고객 서비스 센터 시스템은 지리정보시스템, 대중교통안내시스템, 생활 서비스 정보 시스템에서 서비스 가입자 정보에 따라 데이터를 요청하여 수신하고 상기 상담원 모니터에 디스플레이하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 영상 통화 기반 안내 서비스 제공 방법.
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