JP4082721B2

JP4082721B2 - ポイント付与サービスシステムおよびポイント管理装置

Info

Publication number: JP4082721B2
Application number: JP2003013020A
Authority: JP
Inventors: 夕佳鈴木
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2003-01-22
Filing date: 2003-01-22
Publication date: 2008-04-30
Anticipated expiration: 2023-01-22
Also published as: JP2004227209A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、クレジットカードもしくはハウスカード等の利用に伴い付与されるポイントサービスに関わり、特に、カード使用時にそのカードの発行会社から与えられ、各種のサービスを受けることが可能なポイントを、収集する際の目標値を顧客が定め、目標値に達するまでに必要な利用金額を、カード利用後速やかに通知することを可能とする技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、商品を購入したり、何らかのサービスを受けた場合にその料金を現金を直接使用することなく支払う方法として、例えば、クレジットカードを利用する方法がとられている。
そして利用客がクレジットカードを使用して取り引きを行った対価としての料金の支払いを行った場合、カードを発行したクレジット会社は、その利用に対してその都度一定率のポイントを利用者（クレジットカード）に与えるのが一般的である。
このポイントは、所定の期間毎に集計してあるポイント値に達すると所定の景品等に交換することが可能である。
このようなポイント付与サービスは多岐にわたっており、ポイント発行元はクレジットカードに限らない。
現金精算の場合においても利用金額に応じてポイントを発行するショッピングモールなどのハウスカードも存在する。以上のように、現在ポイント発行サービスは多岐に渡っており、発行されるポイントの種類も多い。
【０００３】
顧客は各カードの使用により各々のカードに応じたポイントを付与されるが、現段階では、これら発行主体の異なるポイントは、各々独自に収集することが原則となっており、一部の例外を除いて異なる発行媒体により発行されたポイントを統合することは出来ない。
これは、クレジット会社相互が、サービスの差別化を図るため、利用に際してクレジットカードに与えるポイントの共通化を行うことが困難なためである。
しかし、景品等との交換を行うにはいずれのサービスにおいても一定以上のポイント数が必要であり、現状においては、交換可能なポイント、もしくは顧客が望む景品に値するポイント数に達しないまま、発行されたポイントが十分に活用されていないケースが多いと考えられる。
こうした事情をふまえ、発行主体の異なるポイントを統合し、有効活用を図るための発明が考案されている（例えば、特許文献１参照）。
ただし、付与されるポイントを漫然と貯めるだけでは、ポイントプログラムの本来の目的である購買意欲の増加には直接結びつかない。
顧客が自らの所持するポイントを意識し、これを積極的に貯めようとする意志を喚起する様な工夫が必要であると考えられる。
【０００４】
このような工夫の一例として、貯めるべきポイントの値をあらかじめ設定し、これを目標として、顧客にポイントが付与されるたびに目標ポイントまでの残りポイント数を告知するという方法がある（例えば、特許文献２参照）。
しかしこの発明が提供するのは、各店舗ごとのクローズドなシステムであるため、広域に渡って展開されるクレジットカードもしくはハウスカードのポイントを管理するには不十分な内容であり、かつ前述の様に発行元の異なるポイントを統合する様な場合には明らかに不向きである。
目標ポイントの設定が顧客側からは不可能である点も、顧客の購買意欲を高めるという目的にはそぐわない。
さらに、この発明では顧客に対し、目標ポイントまでの残りポイントを通知するというアクションに留まっており、顧客が実際にどれだけの金額を消費すれば良いのか具体的な示唆を与えるには至っていない。
【特許文献１】
特開２００２−８３２４０号公報
【特許文献２】
特開平６−３６１４３号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上記の問題点を解決し、顧客の購買意欲を積極的に高めるためには、目標ポイントまでの残りポイント数を通知するよりも、目標ポイントに達するためには後どれだけの金額を利用すればよいのかを、具体的に提示する方がより効果的であると考えられる。
本発明の目的は、発行主体の異なるポイントを統合して有効活用を図ることが出来、且つ、顧客が決定した目標ポイントを目安に、目標達成までに利用するべき金額を通知できる様なシステムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
前記目的を達成するため、本発明は、複数のカード会社の各サーバと、該各サーバと接続され、顧客がカードを利用して支払った金額を基に算出したポイント値を該各サーバから収集するポイント管理装置を備えるポイント付与サービスシステムであり、前記ポイント管理装置は、各顧客毎に、目標ポイント値と、合計保有ポイント値を記憶する記憶手段と、顧客のカード利用時に該顧客の合計保有ポイント値を更新する手段と、該顧客の目標ポイント値と該更新した合計保有ポイント値の差を算出し、該算出した差を基に該顧客が目標ポイントに達するために今後支出が必要となる目標利用金額を算出する手段を有している。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態を図面により詳細に説明する。
図１は本発明の一実施形態のシステムの構成を示す図、図２は顧客データ及びカード会社データの内容について説明する図、図３はポイント発行時の目標利用金額算出処理について説明する図である。
図１において、１１はポイント管理センタ、１２は顧客データベース、１３はカード会社データベース、１５はクレジットカード及びハウスカード等、ポイントを発行するカード会社のポイント処理端末、１６は顧客がカードを利用する各店舗に備え付けられたカード会社との通信機能を持つ店舗端末、１７は顧客が有する各種通信端末である。
【０００８】
本発明のカード会社とは、ポイントを発行する会社であり、例えば、クレジット会社であったり、販売店であったり、商店街もしくはショッピングモールとしてポイントを発行する組織、航空会社のポイント発行組織であっても良い。
本発明の一実施形態のシステムは、図１に示すように、本発明により設けられたポイント管理センタ１１と、本実施形態において顧客が契約を結んでいる複数のカード会社Ａ１、Ａ２・・・Ａnと、カード利用可能な各店舗に備え付けられた店舗端末１６とが、図示しないネットワークを介して相互に接続可能に構成されている。
カード会社Ａ１、Ａ２・・・Ａnは、それぞれの会社のブランドを持つカードを発行して顧客へのポイント付与サービスを行うものであり、顧客との取り引き時の処理、本発明によるポイント管理センタ１１との通信を行う、図示しない処理サーバ１５をそれぞれ備えている。
また、ポイント管理センタ１１は、顧客の個人情報およびカード利用情報を記憶する顧客データベース１２、および各カード会社のポイント換金率などを記憶するカード会社データベース１３、目標利用金額の計算などを行う演算部１４を備えている。
【０００９】
顧客は図示しないネットワークを介してポイント管理センタ１１と通信可能な顧客端末１７をそれぞれ有している。
顧客端末１７としては、顧客が保有する携帯電話、ＰＤＡなどの携帯端末、自宅ＰＣなどネットワークに接続可能な各種デバイスを利用することが出来る。
また店舗端末１６は、自身と各カード会社とを接続して、このシステムに従って顧客の利用金額を通信する処理を行う機能を有している。
店舗端末１６は、磁気ストライプ型カードあるいはＩＣカードによるクレジットカードを取り扱うことができるカードリーダ／ライタを備え、通信機能を備えるＰＣ等により構成することができる。
【００１０】
初期作業として、まず顧客は、ポイント管理センタ１１内に備えられた顧客ＤＢ１２に個人情報を登録する必要がある。
顧客が氏名、連絡先メールアドレスや電話番号等の個人情報を登録すると、各顧客ごとにユニークな顧客ＩＤが発行される。
以後顧客はポイント管理センタ１１内において、全てこの顧客ＩＤで管理される。顧客はさらに、自らの契約するカード会社名を登録する。
このデータは、新規契約、契約破棄などの変動があれば随時申請の上変更可能である。
契約するカード会社が登録されると、ポイント管理センタ１１は顧客の契約先カード会社に照会して、この顧客が各カード会社のサービスによって有する各々の保有ポイント値を顧客データベース１２に収める。
また顧客は、ポイント収集に際して目標とするポイント値を、カード会社を指定の上自ら設定する。
この設定に関しても、顧客が希望する際にはいつでも変更は可能である。
ここでは便宜上、顧客が指定したカード会社（顧客指定カード会社）を、カード会社A1とする。
【００１１】
上記の情報が登録された顧客データベース１２，および各カードのポイント換金率、カード間のポイント交換レートが記録されたカード会社データベース１３の保有する項目を図２、図３に示す。
図２は顧客データベース１２が保有する情報項目であり、各顧客を識別する顧客ＩＤ２０，顧客指定カード会社ＩＤ２１，契約先カード会社ＩＤ（Am社）２２，顧客がカード会社Amよりこれまでに付与された保有ポイント値（Ｐ(Am)）２３，Am社の保有ポイント値をA1社の保有ポイント値に換算した値と合計保有ポイント値（A1社のポイント値による）の比より求められるカード会社Amのポイント保有率（Y(Am)）２４，顧客自ら設定した目標ポイント値（Ｐpur）（A1社のポイント値による）２５、現時点で顧客が有する合計保有ポイント値（Ｐhav）（A1社のポイント値による）２６より構成される。
なお、図２の表においては、図を簡略化して、Am社の契約先カード会社ＩＤ，保有ポイント値，ポイント保有率についてのみ示している。実際には、A1社〜An社のデータが載せられる。
また、上記Y(Am)は、
Y(Am)＝Z(Am)*Ｐ(Am)／Ｐhav
である。
【００１２】
図３はカード会社データベースが保有する情報項目であり、Am社のポイント換金率（X(Am)）２７，Am社からA1社へのポイント交換レート（Z(Am)）２８より構成される。
なお記号Amは顧客が契約しているカード会社を表し、mは1≦m≦nの整数である。
また、Am社からA1社へのポイント交換レート（Z(Am)）は相場により変動する値である。
なお、図３の表においては、図を簡略化して、Am社の契約先カード会社ＩＤ，保有ポイント値，ポイント保有率についてのみ示している。実際には、A1社〜An社のデータが載せられる。
【００１３】
顧客が、加盟店である店舗等で物品の購入等を行い、その際にカードを利用して決済、又はカードを提示したとする。
この場合、店舗端末１６は、顧客のカードがセットされたとき、そのカードの発行元であるカード会社Ａmと接続して、カード会社Ａmのポイント処理サーバ１５に取り引き金額の情報を送信する。
ここで利用金額に応じたポイント付与値が算出され、ポイント処理サーバ１５は、今回の付与ポイント値をポイント管理センタ１１内の顧客ＤＢへと送信する。
なお、使用されるクレジットカードが磁気ストライプ型である場合、取り引きで与えられるポイント値の情報、累計ポイント値は、カード会社へ送信されるだけであるが、使用されるクレジットカードがＩＣカードである場合、取り引きで与えられるポイント値の情報、累計ポイント値をＩＣカード内に登録することもできる。
【００１４】
図４はポイント発生時の処理動作を説明するフローチャートであり、以下、このフローを参照して、目標利用金額算出の処理について説明する。
なお、一人の顧客が、Ａ1、Ａ2・・・Ａnの、n社のカードを持ち、収集目標とするポイントは顧客指定カード会社の発行するポイントであり、ここでは、説明を判り易くするため、顧客指定カード会社をカード会社Ａ1として説明する。
まず顧客がカード会社Ａmのカードを利用、または提示の上で購買行動を起こす（ステップ３１）。
これに伴い、店舗端末１６より、カード会社Ａmの処理サーバ１５へ利用金額などの購買情報が送信される（ステップ３２）。
これに基づいて処理サーバ１５は、利用金額から今回の購買に対する付与ポイント値Ｐ(Ａm) newを計算する（ステップ３３）。
処理サーバ１５は、前ステップで算出された今回の付与ポイント値Ｐ(Ａm) newを、ポイント管理センタ１１へ送信する（ステップ３４）。
【００１５】
ポイント管理センタ１１は前述の情報を受信すると、顧客が前回までの購買行動によってカード会社Ａmより付与されていたポイントＰ値(Ａm) oldに、今回の付与ポイント値Ｐ(Ａm) newを加え、顧客データベース１２内の項目である各カード会社保有ポイント値Ｐ(Ａm)を更新する。
Ｐ(Ａm)= Ｐ(Ａm) old+Ｐ(Ａm) new
さらに付与ポイントの和を取り、現在の合計保有ポイント値Ｐhavを算出する。
なお以下の式において、Ｚ(Ａm)は、Ａm社のポイントをＡ1社のポイントに換算するための換算レートである。
Ｐhav=ΣＰ(Ａm)*Ｚ(Ａm) m=1〜n （ステップ３５）
ここにおいて、顧客の合計保有ポイント値Ｐhavと、顧客が設定した目標ポイントＰpurの、大小を比較する（ステップ３６）。
合計保有ポイント値Ｐhavが目標ポイントＰpurを越えていれば（Y）、目標ポイント達成の旨を、ポイント管理センタ１１より顧客端末１７へ通知する（ステップ３７）。
前述の条件を満たさない場合には、ステップ３８以下のフローに移る。
【００１６】
ステップ３５においてカード会社ＡmのポイントＰ(Ａm)が変更されたことを受け、顧客の各カードのポイント所有率Ｙ(Ａm)を更新し、顧客データベース１２の保有する情報を更新する（ステップ３８）。
ここで演算部１４は顧客の目標ポイント値Ｐpurを確認し（ステップ３９）、現在の合計保有ポイント値Ｐhavとの差分を取る。
ΔＰ=Ｐpur-Ｐhav （ステップ４０）
演算部１４はΔＰを、ポイント保有率Ｙ(Ａm)に基づいて分割し、これを元に、今後予想される目標利用金額を算出する（ステップ４１）。
【００１７】
ステップ４１の詳細を以下に述べる。
ポイント保有率Ｙ(Ａm)より、今後ユーザが保有するカード会社ＡmのポイントΔＰ(Ａm)は、以下のように算出される。
ΔＰ(Ａm)= ΔＰ*Ｙ(Ａm)／Z(Am)
このポイント値を、カード会社Ａmのポイント換金率Ｘ(Ａm)に基づいて、カード会社Ａmに対し今後支払われると予想される金額ΔＱ(Ａm)に換算する。
ΔＱ(Ａm)= ΔＰ(Ａm)*Ｘ(Ａm)
この総和を求めれば、今後支払われると予想される目標利用金額Ｑpurが算出される。
Ｑpur=ΣΔＱ(Ａm) m=1〜n
ここでポイント管理センタ１１は、算出された目標利用金額Ｑpur、および目標ポイントと現在保有ポイントの差分ΔＰを、顧客端末１７へ送信する。送信の手段はネットワークを介したeメール、ブラウザフォンメールなど、顧客の希望により様々な手段を執ることが出来る（ステップ４２）。
なお、カードを例に説明したが、ポイントはコンピュータや携帯電話などの記憶媒体に格納されている場合にも本発明は適用可能である。
【００１８】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、複数ブランドのカードを統一して扱うサービスポイント付与システムにおいて、顧客のポイントを貯めようとする意欲を増進し、これが購買意欲を高めることにつながり、さらにポイントの有効活用を可能としたポイント交換システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態のシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】顧客データベースの保有する情報について説明する図である。
【図３】カード会社データベースの保有する情報について説明する図である。
【図４】カード利用時に目標利用金額を算出するための処理のフローチャートを示す図である。
【符号の説明】
１１ポイント管理センタ
１２顧客データベース（ＤＢ）
１３カード会社データベース（ＤＢ）
１４演算部
１５各カード会社の処理サーバ
１６店舗端末
１７顧客端末

Claims

複数のカード会社の各サーバと、該各サーバと接続され、顧客がカードを利用して支払った金額を基に算出したポイント値を該各サーバから収集するポイント管理装置を備えるポイント付与サービスシステムであって、
前記ポイント管理装置は、各顧客毎に、目標ポイント値と、合計保有ポイント値を記憶する記憶手段と、
顧客のカード利用時に該顧客の合計保有ポイント値を更新する手段と、
該顧客の目標ポイント値と該更新した合計保有ポイント値の差を算出し、該算出した差を基に該顧客が目標ポイントに達するために今後支出が必要となる目標利用金額を算出する手段を有することを特徴とするポイント付与サービスシステム。
請求項１記載のポイント付与サービスシステムにおいて、
前記ポイント管理装置は、前記記憶手段に、顧客毎に、顧客の契約カード会社毎の保有ポイント値と、顧客指定カード会社のポイントと各契約カード会社のポイントとの間でのポイント交換レートを記憶し、
前記顧客の契約カード会社毎の保有ポイント値と前記各ポイント交換レートを基に前記合計保有ポイント値を算出する手段を有することを特徴とするポイント付与サービスシステム。
複数のカード会社の各サーバと、該各サーバと接続され、顧客がカードを利用して支払った金額を基に算出したポイント値を該各サーバから収集するポイント管理装置であって、
各顧客毎に、目標ポイント値と、合計保有ポイント値と、顧客の契約カード会社毎の保有ポイント値と、顧客指定カード会社のポイントと各契約カード会社のポイントとの間でのポイント交換レートと、各契約カード会社のポイント換金率と、各契約カード会社毎のポイント保有率と、を記憶する記憶手段と、
前記顧客の契約カード会社毎の保有ポイント値を前記各ポイント交換レートを基に顧客指定カード会社のポイントに換算した各換算保有ポイント値を算出し、該算出した各換算保有ポイント値を合計して前記合計保有ポイント値を算出する手段と、
前記各換算保有ポイント値と前記合計保有ポイント値の比を求め前記各契約カード会社毎のポイント保有率を算出する手段と、
前記目標ポイント値と合計保有ポイント値の差と、前記保有ポイント値と、ポイント交換レートと、ポイント換金率を基に各カード会社毎の目標利用金額を算出し、該各カード会社毎の目標利用金額を合計して目標利用金額を算出する手段を有することを特徴とするポイント管理装置。
請求項３記載のポイント管理装置において、
前記ポイント管理装置に顧客端末を接続し、該ポイント管理装置は、前記目標ポイント値に前記合計保有ポイント値が到達したとき、到達したことを前記顧客端末に通知し、到達しないとき、前記目標利用金額を算出し、算出した目標利用金額を前記顧客端末に通知することを特徴とするポイント管理装置。
顧客の契約カード会社毎の保有ポイント値を、顧客指定カード会社のポイントと各契約カード会社のポイントとの間でのポイント交換レートにより顧客指定カード会社のポイントに換算した各換算保有ポイント値を算出する手順と、
該算出した各換算保有ポイント値を合計して合計保有ポイント値を算出する手順と、
前記各換算保有ポイント値と前記合計保有ポイント値の比を求め前記各契約カード会社毎のポイント保有率を算出する手順と、
目標ポイント値と前記合計保有ポイント値の差に、前記各契約カード会社毎のポイント保有率を乗じ、この結果を前記契約カード会社毎のポイント交換レートで除し、この結果にポイント換金率を乗じて各カード会社毎の目標利用金額を算出する手順と、
該各カード会社毎の目標利用金額を合計して目標利用金額を算出する手順を実行させるためのプログラム。