JP3832283B2 - Customer management system, customer management method, and program for causing a computer to execute the customer management method - Google Patents
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Description
【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明は、会員登録された顧客の店舗利用実績を管理することにより、該顧客にサービスを提供する顧客管理システム、顧客管理方法、およびこの顧客管理方法をコンピュータに実行させるプログラムに関する。
【0002】
【背景技術】
従来、商品販売店や飲食店等の店舗において、店舗で何らかの消費をしてくれた顧客に会員登録をしてもらい、該顧客に対して会員カードを発行して、顧客の消費毎にサービスポイントを会員カードに記録することが行われている。そして、会員カードに記録されたサービスポイントが所定のポイント数となったら、顧客に対して割引サービス等を行うことにより、顧客の店舗における消費を促し、店舗の集客力向上を図っている。
具体的な会員カードとしては、顧客の消費金額に応じてはんこ等を押すタイプのものや、電子カードに情報を記録するタイプのものが利用されているが、これらの会員カードは、基本的に店舗利用実績をカード本体に書き込むように構成されている。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来の会員カードによるサービスは、多くの店舗で実施されていて、店舗が付与するサービスの程度に若干の差を設けることはできるものの、本質的な相違はなく、店舗が他の店舗との差別化を図る上でシステムとしては不十分である。
一方、店舗を利用する顧客は、利用実績をカード本体に書き込まなければならないので、消費する店舗毎に会員カードを持つ必要があり、カードを紛失したり、忘れたりすると、せっかく会員登録しても、店舗利用実績を蓄積することができず、店舗が付与するサービスを享受することができないという問題がある。
【0004】
本発明の目的は、他の店舗との差別化を図ることができ、集客力を向上することができ、かつ顧客にとって店舗毎にカード等を所持する必要のない顧客管理システム、顧客管理方法、およびこの顧客管理方法をコンピュータに実行させるプログラムを提供することにある。
【0005】
【課題を解決するための手段】
前記目的を達成するために、本発明の顧客管理システムは、各店舗で発行する会員カードに替えて、固有の識別情報を無線出力可能な移動体端末を利用して、前記のポイントサービス等の顧客サービスの管理を行うことを特徴とする。
具体的には、本発明は、会員登録された顧客の店舗利用実績を管理することにより、該顧客にサービスを提供するために、店舗側に設置された複数の店舗側端末と、各店舗側端末とネットワークを介して接続されるサーバとを備えた顧客管理システムであって、
前記店舗側端末は、
前記顧客が所持する移動体端末から無線出力される該顧客の識別情報を受け付ける識別情報受付手段と、
この識別情報受付手段で受け付けられた顧客の店舗利用実績を収集する利用実績収集手段と、
収集された店舗利用実績を前記サーバに送信するデータ送受信手段とを備え、
前記サーバは、
前記店舗側端末から送信された前記顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を蓄積する利用実績蓄積手段と、
前記顧客の移動体端末の位置情報を収集する位置情報収集手段と、
前記利用実績蓄積手段に蓄積された店舗利用実績情報に基づいて、前記識別情報に応じた顧客の個人情報を生成する個人情報生成手段と、
前記個人情報生成手段で生成された前記顧客の個人情報に基づいて案内情報を生成する手段と、
前記位置情報収集手段により収集された前記識別情報に応じた顧客の位置情報に基づいて、前記案内情報を提供する店舗を判定する店舗位置判定手段と、
前記生成された案内情報を、前記店舗位置判定手段で判定された店舗の店舗側端末に提供する案内情報提供手段とを備え、
前記店舗側端末には、プロジェクタが接続され、前記案内情報提供手段により提供された案内情報は、このプロジェクタに表示されることを特徴とする。
ここで、位置情報収集手段は、携帯電話、PHS等の公衆無線回線で利用されている位置情報把握システムから移動体端末の位置情報を収集することもできるが、移動体端末がGPS機能を具備するものである場合、これを利用して公衆回線網による位置情報把握システムから独立して位置情報を収集することもできる。
また、顧客の個人情報は、店舗での会員登録時の情報や店舗利用実績に基づく顧客の消費動向から得られる顧客の趣味、嗜好等に関する情報を意味する。
【0006】
前記移動体端末としては、携帯電話、PHS(Personal Handy-phone System)、双方向ページャ等の携帯無線送受信機、無線通信機能が付加されたPDA(Personal Digital Assistant)等を利用することができ、移動体端末から無線出力される識別情報としては、顧客が所持する移動体端末に設定された電話番号、電子メールアドレス等、固有の符号が利用できる。要するに、移動体端末としては、所持する顧客固有の識別情報が無線出力可能であり、かつ送受信機能を具備するものであればよい。
【0007】
また、本発明は、移動体端末、店舗側端末、およびサーバをネットワーク接続したネットワークシステムとして構成することができる。ネットワークシステムは、所定の店舗内に設置される無線LANを利用したクライアントサーバシステムとしても構成できるが、携帯電話等の公衆無線回線を利用して、インターネット等を介して移動体端末およびサーバ間の通信を行うようにしてもよい。
【0008】
さらに、前記利用実績収集手段で収集される店舗利用実績とは、顧客が購入した商品等の購入実績のみならず、店舗への滞在時間、来店回数等を含む顧客の店舗利用動向を把握できるすべての情報をいう。尚、商品等の購入実績を収集する場合、例えば、店舗内のレジスタとサーバとをネットワーク接続しておき、商品購入の際に店員により入力されたレジスタの購買情報を収集することが考えられる。
【0009】
このような本発明によれば、移動体端末を所持する顧客が、店舗内で商品等を購入する場合、識別情報受付手段により顧客固有の識別情報を受け付け、該顧客の購入した商品の価格等の店舗利用実績を利用実績収集手段で収集することにより、顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を利用実績蓄積手段に蓄積することができる。
これにより、店舗では、各店舗毎に会員カードを発行することなく、顧客の店舗利用実績を収集・蓄積することができ、蓄積された顧客毎の店舗利用実績に基づいて、顧客に応じた種々のサービスを提供することができ、他の店舗との差別化を図ることができる。
一方、顧客は、商品等の購入に際して、店舗毎の会員カード等を持参することなく、各店舗毎に利用実績を蓄積することができるため、移動体端末を所持しているだけで、店舗が提供するサービスを確実に享受することができる。
また、このようにすることにより、位置情報収集手段により特定された所定の顧客に対して、該顧客の趣味、嗜好に応じた案内情報をピンポイントで提供することができる。例えば、本屋等の店舗において、顧客の本の購入履歴を利用情報蓄積手段から取得しておくことにより、顧客の趣味に合った本を予測して、該当する新刊が入荷した場合、店舗を訪れた顧客に対してタイムリーに入荷情報を提供することができ、店舗の集客力を一層向上させることができる。
さらに、このようにすることで、顧客の趣味、嗜好に合わない情報が提示されることがないので、顧客も見落とすことがない。
そして、このように案内情報提供手段が店舗側端末に接続されたプロジェクタに案内情報を表示させるように構成されることにより、移動体端末に案内情報を配信した場合では、把握しにくい情報でも、大画面の表示装置に表示させることにより、見やすくなるので、顧客の店舗への入場を一層促進して、集客力を向上させることができる。
また、案内情報を提供した移動体端末に係る顧客を特定して、プロジェクタに案内情報を表示させることにより、誰宛のコンテンツであるかを一見して把握することができるうえ、顧客の店舗に対する親近感が向上し、店舗利用の向上を図ることができる。
【0010】
以上において、前述の顧客管理システムは、顧客の店舗利用実績に基づいて、顧客に対するサービスポイントを算出するポイント算出手段と、このポイント算出手段で算出されたサービスポイントを蓄積するポイント蓄積手段とを備えているのが好ましい。
このようにポイント算出手段およびポイント蓄積手段を備えることにより、従来のサービスポイントによるサービスの提供を、会員カードを発行することなく行えるため、顧客の利便性が向上し、集客力を一層向上することができる。
【0011】
また、前述の顧客管理システムが顧客が店舗内に入退場したことを検出する入退場検出手段を備えている場合、ポイント算出手段は、さらに該顧客の店舗内滞在時間に応じてサービスポイントを算出するのが好ましい。
ここで、入退場検出手段は、顧客が所持する移動体端末の識別情報を受信する受信端末の一部として構成することができ、具体的には、前記のクライアントサーバネットワークシステムであれば、店舗内に設置された店舗側端末にこのような受信機能を持たせることにより構成できる。
このようなシステムによれば、顧客が店舗を利用している時間に応じて、サービスポイントを加算することができるため、店舗に駐車場等が付設されている場合、店舗利用中は加算されたサービスポイントから駐車場料金を無料にする等のサービスを提供することができ、他の店舗との差別化を図り、集客力を一層向上することができる。
【0012】
さらに、前述の顧客管理システムにおいて、前記案内情報提供手段は、位置情報収集手段で収集された移動体端末の位置情報に基づいて、顧客の移動体端末に案内情報を提供するのが好ましい。
【0013】
このように位置情報収集手段および案内情報提供手段を備えることにより、会員登録した顧客に対して、個別にタイムリーに案内情報を提供することができるため、顧客の店舗利用率を向上させることができる。
すなわち、会員登録した顧客の位置情報を位置情報収集手段により把握しておき、顧客が店舗の近傍に来たときに、案内情報提供手段により顧客に応じた適切な案内情報を提供して、店舗への入店を促すことができる。
【0017】
このように案内情報提供手段が表示装置に案内情報を表示させるように構成されることにより、移動体端末に案内情報を配信した場合では、把握しにくい情報でも、大画面の表示装置に表示させることにより、見やすくなるので、顧客の店舗への入場を一層促進して、集客力を向上させることができる。
また、案内情報を提供した移動体端末に係る顧客を特定して、表示装置に案内情報を表示させることにより、誰宛のコンテンツであるかを一見して把握することができるうえ、顧客の店舗に対する親近感が向上し、店舗利用の向上を図ることができる。
【0018】
そして、前述の顧客管理システムは、顧客管理方法、およびこの顧客管理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムとしても構成することができ、前記と同様の作用および効果を享受することができる。
ここで、各手順の実施は同一のコンピュータで行ってもよいが、各手順を異なるコンピュータで行ってもよく、さらには手順の一部を異なるコンピュータで行ってもよい。
また、本発明をコンピュータ用のプログラムとして構成することにより、汎用のコンピュータをサーバとしてシステムを構築することができるため、本発明の汎用性が大幅に向上する。
【0019】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の一形態を図面に基づいて説明する。
(1)顧客管理システム1の全体構成
図1には、本発明の実施形態に係る顧客管理システム1が示されている。この顧客管理システム1は、各店舗A、Bが顧客の所持する携帯電話21を利用して、店舗利用実績を管理することにより、顧客にサービスを提供するシステムであり、移動体通信システム2、インターネット等のネットワーク3、および各店舗A、Bに設置される店舗側端末4、およびサーバ5を備えて構成される。
【0020】
移動体通信システム2は、パケット通信網として構成され、移動体端末となる携帯電話21と、各携帯電話21から送信された信号を受信する基地局22と、この基地局22と専用回線で接続され、各携帯電話21から出力された情報を蓄積したり、各携帯電話21の位置情報、使用状況を把握する通信センター23とを備える。
通信センター23は、移動体通信システム2の全体を管理するとともに、インターネット等の汎用ネットワーク回線との接続を確保するゲートウエイとしての機能も具備している。
【0021】
携帯電話21は、表示部上にインターネットのホームページ等を表示することのできるブラウザ機能を具備する携帯電話であり、具体的には、iモード(NTTドコモの商標)、WAP(Wireless Application Protocol)等の移動体通信端末が採用され、この携帯電話21を利用して電子メール等も送受信することができる。
また、この携帯電話21には、無線LANに使用される所定の周波数の電波を送受信可能な通信モジュール、およびこの通信モジュールを制御するユーティリティソフトが内蔵されており、Blue tooth(エリクソン社の商標)やHomeRF(Home Radio Frequency)等の無線LANが設置された店舗A、B内では、このモジュールを用いて通信することができる。
このような携帯電話21には、固有の識別情報、すなわち電話番号やメールアドレス等の識別IDが設定されていて、携帯電話21は、この識別IDに基づいて、他の機器との無線通信を行うように構成されている。
【0022】
(2)店舗側端末4の構造
店舗A、Bに設置される店舗側端末4は、図2に示すように、演算処理装置41および記憶装置42を備えた汎用コンピュータとして構成され、ネットワーク3を介してサーバ5と通信可能に構成されている。
この店舗側端末4は、店舗A、B内に設定された無線LANのサーバとしても機能するものであり、無線LANに接続される機器との間でデータの送受信が可能となっている。
また、この店舗側端末4の画像出力端子には、プロジェクタ等の画像表示装置6が接続され、信号入力端子には、POSレジスタ7およびキーボード等の入力装置8が接続されている。
【0023】
より詳細に説明すれば、この店舗側端末4は、演算処理装置41上で実行されるプログラムとしての識別情報受付手段411、利用実績収集手段412、入退場検出手段413、ポイント算出手段414、送信データ生成部415、データ送受信部416、表示コンテンツ生成部417、および表示装置出力部418と、記憶装置42の所定の記憶領域を確保して構成される、会員情報蓄積手段421、利用実績蓄積手段422、ポイント蓄積手段423、および背景画像蓄積手段424とを備えている。
【0024】
識別情報受付手段411は、携帯電話21から無線出力された識別IDを受け付ける部分であり、携帯電話21に内蔵された通信モジュールから出力される識別IDは、店舗A、B内に設置された無線LANを構成する受信アンテナを介して識別情報受付手段411で受け付けられる。尚、この識別情報受付手段411は、携帯電話21の所定の操作ボタンを押したときに、初めて該携帯電話21の識別IDを受け付けるように構成されている。
利用実績収集手段412は、顧客の店舗利用実績を収集する部分であり、店舗側端末4に接続されるPOSレジスタ7からの購買情報に基づいて店舗利用実績が収集される。例えば、識別情報受付手段411で受け付けられた顧客が購入を希望する商品に付されたJANバーコードをPOSレジスタ7で読みとると、商品の価格、その他JANバーコードに記録された情報が収集され、識別IDと関連づけられて店舗利用実績が収集される。
【0025】
入退場検出手段413は、会員登録した顧客が店舗A、B内に入退場したことを検出する部分であり、顧客が所持する携帯電話21から出力される識別IDを無線LANを介して検出したか否かによって顧客の入退場を検出し、顧客が入場した時間と、顧客が退場した時間を後述するポイント算出手段414に出力する。
ポイント算出手段414は、会員登録された顧客の店舗利用実績に応じて、サービスポイントを算出する部分であり、後述するポイント蓄積手段423から直近の積算サービスポイントを呼び出すとともに、今回算出されたサービスポイントをこの積算サービスポイントに加算した後、ポイント蓄積手段423に蓄積する。
また、このポイント算出手段414は、入退場検出手段413により検出された顧客の入場時間および退場時間から店舗滞在時間を算出して、滞在時間に応じたサービスポイントを加算するように構成されている。
【0026】
送信データ生成部415は、サーバ5に対して送信するデータを生成する部分であり、具体的には、店舗A、Bに登録された会員の会員情報、登録された顧客の利用実績、およびこの利用実績に基づくサービスポイント等に基づいて、送信データを生成する。
データ送受信部416は、サーバ5からの配信データを受信したり、送信データ生成部415で生成されたデータを送信する部分であり、無線LANを構成するルータをネットワーク3に接続することにより、サーバ5とのデータ通信を実現する。
【0027】
表示コンテンツ生成部417は、サーバ5から配信された文字情報からなる案内情報に修飾を施して、画像表示装置6に表示させる表示コンテンツを生成する部分である。表示コンテンツの生成は、背景画像蓄積手段424に蓄積された画像ファイルを呼び出して、この画像ファイルを背景としてさらに案内情報の文字を修飾することにより行うことができる。また、必要に応じて、アニメーション等を利用して極めてプレゼンテーション効果の高い表示コンテンツを生成することも可能である。
表示装置出力部418は、表示コンテンツ生成部417で生成された表示コンテンツを画像表示装置6に表示させる部分であり、生成された表示コンテンツに応じて画像再生信号を生成して画像表示装置6に出力する。
【0028】
利用実績蓄積手段422は、会員登録された顧客の店舗利用実績を蓄積保存する部分であり、図3に示すように、会員登録された顧客の識別IDに応じて設定された複数のテーブル422A、422B、422C…からなるデータベースとして構成される。各テーブル422A、422B、422C…には、所定の識別IDの顧客が購入した商品の購入履歴がレコード単位で記録されていて、各レコードには、購入日時、購入額、商品分類、商品名、ジャンル等の情報の他、商品に付されたJANバーコードに記録された情報もPOSレジスタ7を介して記録される。
【0029】
会員情報蓄積手段421は、店舗A、Bへの会員登録した際の基礎的な情報を蓄積する部分であり、図4に示すように、会員登録した顧客を1つのレコードとして、識別ID(識別情報、この場合、携帯電話21の電話番号)、氏名、住所、入会日等の情報が入力された1つのテーブルとして構成される。尚、会員登録申請に際しては、顧客が自己の所持する携帯電話21を操作して、会員登録に必要な情報を入力させることも可能であるが、店舗側端末4に接続された入力装置8を直接操作して、入力することもできる。
【0030】
ポイント蓄積手段423は、前述のようにポイント算出手段414で算出されたサービスポイントを蓄積する部分であり、図5に示すように、識別IDに応じた顧客の最終購入日、総ポイント数、ポイント有効期限等の情報が1つのレコードとして記録されている。
背景画像蓄積手段424は、前述したように、表示コンテンツ生成部417で生成される表示コンテンツの背景画像、修飾画像等のデータを蓄積する部分であり、これらの画像はイメージデータや動画ファイルとして記録されている。
【0031】
(3)サーバ5の構造
サーバ5は、店舗A、Bに設置された店舗側端末4を統括管理するコンピュータであり、図6に示されるように、演算処理装置51および記憶装置52を備えて構成される。具体的には、サーバ5は、演算処理装置51上に展開されるプログラムとしての、データ受信部511、個人情報生成手段512、位置情報収集手段513、店舗位置判定手段514、データ送信部515と、記憶装置52上に所定の記憶領域を確保して構成される、会員情報蓄積手段521、利用実績蓄積手段522、ポイント蓄積手段523、個人情報蓄積手段524、および配信コンテンツ蓄積手段525とを備えて構成される。
【0032】
データ受信部511は、各店舗A、Bの店舗側端末4から出力された送信データを受信する部分であり、具体的には、店舗側端末4の会員情報蓄積手段421、利用実績蓄積手段422、ポイント蓄積手段423に蓄積された情報が店舗側端末4から出力されると、各情報がデータ受信部511で受信され、記憶装置52内の会員情報蓄積手段521、利用実績蓄積手段522、ポイント蓄積手段523に記録保存される。尚、店舗側端末4からのデータ送信は回数、時間等に特に制限はないが、店舗A、Bの業務終了後、1回/日の単位でデータ送信が行われることで、サーバ5の会員情報蓄積手段521、利用実績蓄積手段522、ポイント蓄積手段523は、店舗側端末4のバックアップファイルとして機能することとなる。
【0033】
個人情報生成手段512は、会員情報蓄積手段521、利用実績蓄積手段522、およびポイント蓄積手段523に基づいて、会員登録された顧客に応じた個人情報を生成する部分であり、例えば、会員情報から得られる顧客の生年月日、店舗利用実績に基づく顧客の趣味、嗜好の予測、サービスポイントの有効期限から得られるポイント消費期限等の情報を生成する部分である。尚、個人情報の生成における顧客の趣味、嗜好は、利用実績蓄積手段522に店舗利用情報がある程度蓄積された段階で生成するように構成され、予測の精度が高くなるように構成されている。
【0034】
位置情報収集手段513は、移動体通信システム2の位置情報把握システム上で検出される携帯電話21の位置情報を収集する部分であり、具体的には、会員登録された顧客の携帯電話21の識別ID(電話番号)を予め通知しておき、該当する識別IDの位置情報を通信センター23から定期的に送信してもらうことにより、会員登録された顧客の位置情報を収集する。尚、通信センター23から送信される位置情報データは、対象となる携帯電話21の識別IDを受信した基地局22の緯度および経度情報に基づいて算出され、東経および北緯を度数表示したテキストデータとして送信される。
この位置情報収集手段513で収集された識別IDに応じた顧客の位置情報は、通信センター23からの送信の都度、記憶装置52に設定される位置情報蓄積手段(図示略)に識別IDに応じて記録される。
【0035】
店舗位置判定手段514は、位置情報収集手段513で収集された携帯電話21の位置が店舗A、Bの近傍であるか否かを判定する部分であり、具体的には、収集された携帯電話21の緯度経度情報と、店舗A、Bの緯度経度情報とを対比して、これらの相違が所定の閾値以下となった場合、該携帯電話21を所持する顧客が店舗A、Bの近傍に来たと判定する。
そして、店舗位置判定手段514は、所定の識別IDに係る顧客が店舗A、Bの近傍に来たと判定すると、その旨をコンテンツ生成部516に出力する。
【0036】
データ送信部515は、サーバ5で生成した配信データを各店舗A、Bの店舗側端末4にネットワーク3を介して配信する部分であり、コンテンツ生成部516および案内情報提供手段517を備えて構成される。
コンテンツ生成部516は、店舗側端末4に配信すべきコンテンツを生成する部分であり、コンテンツの生成は、会員情報蓄積手段521、利用実績蓄積手段522、ポイント蓄積手段523、個人情報蓄積手段524、および配信コンテンツ蓄積手段525に蓄積された情報を組み合わせることにより生成される。尚、このコンテンツ生成部516で生成される配信コンテンツは、店舗側端末4およびサーバ5間の通信負担を軽減するために、すべてテキストデータ等の比較的小さな容量のファイルとされる。
【0037】
案内情報提供手段517は、コンテンツ生成部516で生成されたコンテンツを案内情報として店舗A、Bの店舗側端末4に配信する部分であり、具体的には、コンテンツ生成部516を介して入力される店舗位置判定手段514からの信号をトリガとして、対象となる店舗A、Bに応じたコンテンツの配信を行う。
また、この案内情報提供手段517は、コンテンツ生成部516で生成されたコンテンツを配信する際に、移動体端末21の識別IDに係る顧客の氏名等、顧客を特定し、該顧客宛のコンテンツとして配信するように構成されている。
【0038】
個人情報蓄積手段524は、前述の個人情報生成手段512で生成された個人情報を蓄積する部分であり、具体的には、図7に示すように、識別IDに応じた顧客の趣味、嗜好、生年月日等を1つのレコードとして記録したデータベースとして構成されている。
配信コンテンツ蓄積手段525には、定型句からなる文書ファイルが複数記録されている。前述のコンテンツ生成部516は、生成するコンテンツの目的に応じて、この配信コンテンツ蓄積手段525内の定型句を探索して、個人情報蓄積手段524に蓄積された情報と探索された定型句を組み合わせることにより、コンテンツを生成する。
【0039】
(4)顧客管理システム1の作用
次に、以上のような構成の顧客管理システム1の作用を説明する。尚、顧客の店舗利用実績の収集・蓄積、およびこれに基づくサービスポイントの蓄積と、個人情報の生成・蓄積と、顧客に対する案内情報の提供とは、独立して実施されるため、各々独立したフローチャートに基づいて説明する。
【0040】
(4-1)店舗利用実績の収集・蓄積、およびサービスポイントの蓄積
店舗利用実績の収集・管理、およびサービスポイントの蓄積は、図8に示されるフローチャートに基づいて実施される。
まず、本実施形態の顧客管理システム1を利用するに先立って、顧客は、例えば、店舗Aに対して会員申請を行う必要があり、顧客が所持する携帯電話21の識別ID、申請者の氏名、その他の情報を店舗側端末4に入力すると、この情報は会員情報蓄積手段421に蓄積されるとともに、利用実績蓄積手段422には、申請者の識別IDに応じた購入履歴記録用のテーブル422Aが設定される。
【0041】
前述の会員登録が終了した状態において、会員登録した顧客が携帯電話21の電源をONにした状態で、店舗Aに入場すると、入退場検出手段413が該携帯電話21から無線出力される識別IDを検出し(処理S1:入退場検出手順)、検出した時刻を演算処理装置51に付設されるRAM(Random Access Memory)に記録する(処理S2)。
【0042】
識別情報受付手段411は、顧客が携帯電話21に設定された所定のボタンを操作して店舗側端末4に所定の信号を出力すると、商品等の購入を希望していると判定し(処理S3)、該携帯電話21の識別IDの受付を行う(処理S4:識別情報受付手順)。
そして、識別情報受付手段411は、受け付けられた識別IDに基づいて、会員情報蓄積手段421に蓄積された情報を探索・照合し(処理S5)、適合する情報が見つからない場合、会員の有効期限が過ぎている等の事情が考えられるため、処理を終了して再度の会員登録を促す。
【0043】
店員により商品のJANバーコードに記録された情報がPOSレジスタ7により読みとられると、利用実績収集手段412は、該情報を収集するとともに、識別情報受付手順S4で受け付けられた識別IDとこの情報とを関連づけて店舗利用実績として収集する(処理S6:利用実績収集手順)。
そして、利用実績収集手段412は、収集された店舗利用実績を、利用実績蓄積手段422に記録・保存するとともに(処理S7:利用実績蓄積手順)、店舗利用実績をポイント算出手段414に出力する。
ポイント算出手段414は、店舗利用実績の商品の価格に基づいてサービスポイントを算出し(処理S8:ポイント算出手順)、算出されたサービスポイントをポイント蓄積手段423に蓄積する(処理S9:ポイント蓄積手順)。
【0044】
入退場検出手段413は、顧客の店舗Aからの退場とともに、携帯電話21から無線出力される識別IDが検出されなくなったと判定すると、その時刻を退場時刻としてRAM上に記録する(処理S10)。
ポイント算出手段414は、RAM上に記録された入退場時刻に基づいて、顧客の店舗滞在時間を算出し(処理S11)、滞在時間に応じたサービスポイントを算出して、ポイント蓄積手段423にサービスポイントを蓄積する(処理S12)。尚、本例では、処理S3にも示されるように、顧客が商品を購入しない場合であっても、滞在時間に応じたサービスポイントを算出するようになっている。
【0045】
このような会員登録された顧客の店舗利用実績の収集は、店舗Aの開店中は繰り返し行われ、店舗側端末4が店舗Aの閉店時間であると認識すると(処理S13)、会員情報蓄積手段421、利用実績蓄積手段422、ポイント蓄積手段423に蓄積された情報を、送信データ生成部415が所定のファイル形式でまとめて送信データとして生成し(処理S14)、生成された送信データをデータ送受信部416がサーバ5に出力する(処理S15)。
【0046】
店舗側端末4から送信された送信データは、サーバ5のデータ受信部511で受け付けられ(処理S16)、データ受信部511は、送信データ中の各情報を、会員情報蓄積手段521、利用実績蓄積手段522、およびポイント蓄積手段523に記録・保存する(処理S17)。
【0047】
(4-2)個人情報の生成・蓄積
個人情報の生成および蓄積は、サーバ5で行われ、具体的には図9に示されるフローチャートにより実施される。
前述した手順に基づいて、会員登録された顧客の店舗利用実績がある程度蓄積されたら、個人情報生成手段512により個人情報が生成される。
【0048】
具体的には、まず、個人情報生成手段512は、会員情報蓄積手段521から識別ID、氏名、生年月日等を取得して、個人情報の基本データを作成する(処理S21)。
次に、個人情報生成手段512は、利用実績蓄積手段522から識別IDに応じたテーブル422Aを探索し、顧客の購入履歴の中から商品分類、ジャンル等に基づいて、顧客の趣味、嗜好を推定する(処理S22)。
【0049】
そして、推定された顧客の趣味、嗜好等の情報を、識別IDをキーとして基本データと関連づけた1つのレコードを生成して、個人情報を生成する(処理S23:個人情報生成手順)。
最後に、個人情報生成手段512は、生成した識別ID毎の個人情報と、ポイント蓄積手段523に蓄積された総ポイント数、ポイント期限とを識別IDをキーとして関連づけた後、個人情報蓄積手段524に個人情報を蓄積する(処理S24)。
【0050】
(4-3)顧客に対する案内情報の提供
顧客に対する案内情報の提供は、図10に示されるフローチャートに基づいて行われる。
まず、位置情報収集手段513は、予め通信センターに対して送信要求をした会員情報蓄積手段521に蓄積された識別IDに応じた携帯電話21の位置情報を、定期的に通信センター23から収集し(処理S31:位置情報収集手順)、不図示の位置情報蓄積手段に識別ID毎に蓄積する。
【0051】
店舗位置判定手段514は、収集された携帯電話21の位置情報に基づいて、携帯電話21を所持する顧客が店舗Aの近傍に存在するかどうかを判定し(処理S32)、近傍に存在しないと判定したら、引き続き位置情報収集手段513による位置情報の収集を繰り返す。
一方、店舗位置判定手段514は、店舗Aの近傍に会員登録した顧客が存在すると判定したら、その旨をデータ送信部515のコンテンツ生成部516に出力する。
【0052】
これを受信したコンテンツ生成部516は、店舗Aの近傍で検出されたる識別IDに基づいて、個人情報蓄積手段524を探索して、該識別IDに係る顧客の趣味、嗜好、および生年月日等の情報と、配信コンテンツ蓄積手段525に蓄積された定型句とに基づいて、コンテンツを生成する(処理S33)。例えば、個人情報蓄積手段524を探索した結果、顧客が好きであると推定される作家の新刊が店舗Aに入荷したことを知らせる場合、コンテンツ生成部516は、「○○○の新刊が入荷しました。タイトル△△△・・・ お買い求めはA書店へ!」というようなメッセージを生成する。
【0053】
案内情報提供手段517は、生成されたメッセージに基づいて、携帯電話21に適合する電子メールを作成し、通信センター23を介して顧客の携帯電話21に電子メールを送信する(処理S34:案内情報提供手順)。
続けて、案内情報提供手段517は、案内情報を送信した移動体端末21の識別IDに係る顧客の氏名、例えば、「□□さん」等を、メッセージの先頭に付与したテキストファイルを生成した後、店舗A内の店舗側端末4に対して、テキストファイルを送信出力する(処理S35:案内情報提供手順)。
【0054】
送信出力されたテキストファイルは、店舗側端末4のデータ送受信部416で受信され、表示コンテンツ生成部417は、受信されたテキスト情報と、背景画像蓄積手段424に蓄積された画像情報に基づいて、表示コンテンツを生成する(処理S36)。表示コンテンツは、例えば、図11の表示画面例G1に示されるように、背景画像上に文字情報が埋め込まれた画面として構成することができ、背景画像の選択によって動画等を付加することができる。
表示コンテンツ生成部417で生成された表示コンテンツは、表示装置出力部418から画像表示装置6に出力され、画面上に図11に示される表示コンテンツが表示される(処理S37)。
【0055】
このような案内情報提供手段517から配信されたコンテンツにより、電子メールを受信した携帯電話21は、所持する顧客に対して、自己の振動、音声等の通知手段を用いて、顧客に電子メールを受信した旨を通知する。
これに気がついた顧客は、近くの店舗Aに設置された画像表示装置6で確認して、店舗Aにおいて、顧客の趣味、嗜好に応じた商品を店舗Aで購入することができる。
【0056】
(5)実施形態の効果
前述のような本実施形態によれば、以下のような効果がある。
携帯電話21を所持する顧客が、店舗A内で商品等を購入する場合、識別情報受付手段411により顧客固有の識別IDを受け付け、該顧客の購入した商品の価格等の店舗利用実績を利用実績収集手段412で収集することにより、顧客の識別IDに応じた店舗利用実績を利用実績蓄積手段422に蓄積することができる。
これにより、店舗Aでは、会員カードを発行することなく、顧客の店舗利用実績を収集・蓄積することができ、蓄積された顧客毎の店舗利用実績に基づいて、顧客に応じた種々のサービスを提供することができ、他の店舗との差別化を図ることができる。
一方、顧客は、商品等の購入に際して、店舗A、B毎の会員カード等を持参することなく、携帯電話21を所持するだけで、各店舗A、B毎に利用実績を蓄積することができるため、店舗Aが提供するサービスを確実に享受することができる。
【0057】
また、顧客管理システム1が入退場検出手段413を備え、入退場検出手段413から得られる店舗A内の滞在時間に応じて、ポイント算出手段414がサービスポイントを加算するように構成されているため、店舗に駐車場等が付設されている場合、店舗利用中は加算されたサービスポイントから駐車場料金を無料にする等のサービスを提供することができ、他の店舗との差別化を図り、集客力を一層向上することができる。
【0058】
さらに、顧客管理システム1が位置情報収集手段513および案内情報提供手段517を備えることにより、会員登録した顧客に対して、電子メールや店舗Aに設置された画像表示装置6を利用して、個別にタイムリーに案内情報となるコンテンツを提供することができるため、顧客の店舗利用率を向上させることができる。
そして、顧客管理システム1が個人情報生成手段512を備えることにより、位置情報収集手段513で特定された所定の顧客に対して、該顧客の趣味、嗜好に応じた案内情報を、電子メールや画像表示装置6を利用してピンポイントで提供することができる。また、顧客には自己の興味のわく情報しか案内されないため、不必要な情報に埋もれてしまうこともなく顧客が見落とすこともない。
【0059】
また、案内情報提供手段517が画像表示装置6に配信コンテンツを表示させるように構成されることにより、携帯電話21で受信された電子メールでは把握しにくい情報でも、大画面の画像表示装置6を利用して見やすく表示させることができるため、顧客の店舗Aへの入場を一層促進して、集客力を向上させることができる。
さらに、入退場検出手順S1、識別情報受付手順S4、利用実績収集手順S6、利用実績蓄積手順S7、ポイント算出手順S8、ポイント蓄積手順S9、個人情報生成手順S23、位置情報収集手順S31、および案内情報提供手順S34、S35をコンピュータで実行可能なプログラムとして構成することにより、汎用コンピュータで前記顧客管理システム1による管理を行うことができるため、汎用性が大幅に向上する。
【0060】
(6)実施形態の変形
尚、本発明は、前述の実施形態に限定されるものではなく、以下に示すような変形をも含むものである。
前記実施形態では、顧客管理システム1を構成する各手段は、店舗側端末4およびサーバ5に分散していたが、本発明はこれに限られない。すなわち、店舗側端末4にすべての手段を集約して、無線LAN内で顧客管理システム1を構成するようにしてもよい。
【0061】
また、前記実施形態では、店舗A、B内では、無線LANにより携帯電話21の識別情報を検出し、店舗A、B外では、移動体通信システム2を利用して携帯電話21の位置情報を収集していたが、本発明はこれに限られない。
すなわち、店舗内外で同様の送受信方式および位置情報把握方式を採用できるPHSのような移動体端末を採用すれば、店舗A、Bの内外でことさら通信方法を変更する必要はない。
【0062】
さらに、前記実施形態は、商品等の販売を行う店舗における顧客管理システムとして構成されていたが、本発明はこれに限られず、パチンコ店、ボーリング場等の遊技場においても、会員登録を行い、店舗利用実績を蓄積する必要があれば、採用することができる。
その他、本発明の実施の際の具体的な構造および方法等は、本発明の目的を達成できる範囲で他の構造等としてもよい。
【0063】
【発明の効果】
前述のような本発明によれば、他の店舗との差別化を図ることができ、集客力を向上することができ、かつ顧客にとって店舗毎にカード等を所持する必要のない顧客管理システムとすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の実施形態に係る顧客管理システムの構成を表す模式図である。
【図2】前記実施形態における店舗側端末の構成を表すブロック図である。
【図3】前記実施形態における利用実績蓄積手段の構造を表す概念図である。
【図4】前記実施形態における会員情報蓄積手段の構造を表す概念図である。
【図5】前記実施形態におけるポイント蓄積手段の構造を表す概念図である。
【図6】前記実施形態におけるサーバの構成を表すブロック図である。
【図7】前記実施形態における個人情報蓄積手段の構造を表す概念図である。
【図8】前記実施形態における顧客管理システムの作用を表すフローチャートである。
【図9】前記実施形態における顧客管理システムの作用を表すフローチャートである。
【図10】前記実施形態における顧客管理システムの作用を表すフローチャートである。
【図11】前記実施形態における画像表示装置に表示される画像の表示例である。
【符号の説明】
1 顧客管理システム
411 識別情報受付手段
412 利用実績収集手段
413 入退場検出手段
414 ポイント算出手段
422 利用実績蓄積手段
423 ポイント蓄積手段
512 個人情報生成手段
513 位置情報収集手段
517 案内情報提供手段
S1 入退場検出手順S1
S4 識別情報受付手順
S6 利用実績収集手順
S7 利用実績蓄積手順
S8 ポイント算出手順
S9 ポイント蓄積手順
S23 個人情報生成手順
S31 位置情報収集手順
S34、S35 案内情報提供手順[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a customer management system, a customer management method, and a program for causing a computer to execute the customer management method for providing a service to the customer by managing store use results of the registered customer.
[0002]
[Background]
Conventionally, at a store such as a merchandise store or restaurant, a customer who has spent some kind of consumption at the store has registered as a member, issued a membership card to the customer, and a service point for each customer consumption Is recorded on the membership card. When the number of service points recorded on the membership card reaches a predetermined number of points, a discount service or the like is provided to the customer to encourage consumption at the customer's store and to improve the ability to attract customers at the store.
As specific membership cards, there are cards that use a type that pushes in accordance with the amount of money consumed by customers, and cards that record information on electronic cards. It is comprised so that the store use performance may be written in the card body.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, such conventional membership card services are implemented in many stores, and although there may be slight differences in the level of service provided by stores, there is no essential difference. It is insufficient as a system for differentiating from other stores.
On the other hand, customers who use the store must write the usage record on the card itself, so it is necessary to have a membership card for each store that consumes, and if you lose or forget the card, even if you register as a member There is a problem that the store use results cannot be accumulated and the service provided by the store cannot be enjoyed.
[0004]
An object of the present invention is to provide a customer management system, a customer management method, which can be differentiated from other stores, can improve the ability to attract customers, and does not require a customer to possess a card or the like for each store. And providing a program for causing a computer to execute the customer management method.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, the customer management system of the present invention uses a mobile terminal capable of wirelessly outputting unique identification information instead of a membership card issued at each store, and provides the above point service and the like. It is characterized by managing customer service.
Specifically, the present invention manages a store usage record of a customer who is registered as a member, thereby providing a service to the customer, a plurality of store side terminals installed on the store side, and each store side A customer management system comprising a terminal and a server connected via a network,
The store side terminal is
Identification information receiving means for receiving identification information of the customer wirelessly output from a mobile terminal possessed by the customer;
Usage record collection means for collecting customer store use results received by the identification information receiving means;
Data transmitting and receiving means for transmitting the collected store use results to the server,
The server
Usage record storage means for storing a store usage record according to the customer identification information transmitted from the store side terminal;
Position information collecting means for collecting position information of the mobile terminal of the customer;
Personal information generating means for generating customer personal information according to the identification information based on the store usage record information stored in the use record storage means;
Means for generating guide information based on the personal information of the customer generated by the personal information generating means;
Store position determination means for determining a store that provides the guidance information based on customer position information corresponding to the identification information collected by the position information collection means;
Providing guidance information providing means for providing the generated guidance information to the store side terminal of the store determined by the store position determining means,
A projector is connected to the store side terminal, and the guide information provided by the guide information providing means is displayed on the projector.
Here, the location information collecting means can also collect location information of the mobile terminal from a location information grasping system used in a public wireless line such as a mobile phone or PHS, but the mobile terminal has a GPS function. If this is the case, it is possible to collect position information independently from the position information grasping system using the public line network.
The personal information of the customer means information on the customer's hobbies, preferences, and the like obtained from the customer consumption trend based on the information at the time of member registration at the store and the store usage record.
[0006]
As the mobile terminal, a mobile phone, a PHS (Personal Handy-phone System), a portable wireless transceiver such as a bidirectional pager, a PDA (Personal Digital Assistant) with a wireless communication function, etc. can be used. As identification information that is wirelessly output from the mobile terminal, a unique code such as a telephone number and an e-mail address set in the mobile terminal possessed by the customer can be used. In short, the mobile terminal may be any terminal that can wirelessly output customer-specific identification information and has a transmission / reception function.
[0007]
Moreover, this invention can be comprised as a network system which connected the mobile terminal, the shop side terminal, and the server to the network. The network system can also be configured as a client server system using a wireless LAN installed in a predetermined store, but between a mobile terminal and a server via the Internet using a public wireless line such as a mobile phone. Communication may be performed.
[0008]
Furthermore, the store usage record collected by the usage record collecting means is not only the purchase record of the product purchased by the customer, but also all of the customer's store usage trends including the stay time at the store, the number of visits, etc. This information. Note that when collecting purchase results of products and the like, for example, it is conceivable to connect the register in the store and the server via a network and collect purchase information of the register input by the store clerk when purchasing the product.
[0009]
According to the present invention as described above, when a customer who possesses a mobile terminal purchases a product or the like in a store, the customer-specific identification information is received by the identification information receiving unit, the price of the product purchased by the customer, etc. By collecting the actual store use results by the use result collecting means, the use result accumulating means can store the store use results corresponding to the customer identification information.
As a result, the store can collect and store the customer's store use results without issuing a membership card for each store. Based on the stored store use results for each customer, Service can be provided, and differentiation from other stores can be achieved.
On the other hand, since customers can accumulate usage records for each store without having to bring a membership card for each store when purchasing a product, etc., the store only has a mobile terminal. You can enjoy the services you provide.
Moreover, by doing in this way, the guidance information according to the customer's hobbies and preferences can be pinpointed to a predetermined customer specified by the position information collecting means. For example, in a store such as a bookstore, the purchase history of a customer's book is obtained from the usage information storage means, so that a book that matches the customer's hobby is predicted, and if a new book arrives, the store is visited. Incoming information can be provided in a timely manner to new customers, and the ability to attract customers in the store can be further improved.
Furthermore, by doing in this way, information that does not match the customer's hobbies and preferences is not presented, so the customer is not overlooked.
And, when the guide information providing means is configured to display the guide information on the projector connected to the store side terminal in this way, when the guide information is distributed to the mobile terminal, even if it is difficult to grasp, By displaying on a display device with a large screen, it becomes easier to see, so the customer's entrance to the store can be further promoted and the ability to attract customers can be improved.
In addition, by identifying the customer related to the mobile terminal that provided the guidance information and displaying the guidance information on the projector, it is possible to understand at a glance who the content is addressed to, and for the customer's store A sense of familiarity can be improved and store use can be improved.
[0010]
In the above, the above-described customer management system includes a point calculation unit that calculates a service point for a customer based on the customer's store usage record, and a point storage unit that stores the service point calculated by the point calculation unit. It is preferable.
By providing point calculation means and point accumulation means in this way, services can be provided using conventional service points without issuing membership cards, improving customer convenience and further increasing customer attraction. Can do.
[0011]
Further, when the above-described customer management system includes an entry / exit detection means for detecting that the customer has entered or exited the store, the point calculation means further calculates a service point according to the stay time of the customer in the store It is preferable to do this.
Here, the entrance / exit detection means can be configured as a part of the receiving terminal that receives the identification information of the mobile terminal possessed by the customer. Specifically, in the case of the client server network system, It can be configured by providing such a reception function to the store side terminal installed inside.
According to such a system, since the customer can add service points according to the time when the store is used, if the store has a parking lot or the like, it is added while using the store. Services such as free parking fees from service points can be provided, and differentiation from other stores can be achieved, and the ability to attract customers can be further improved.
[0012]
Furthermore, in the above-described customer management system, it is preferable that the guidance information providing unit provides the guidance information to the mobile terminal of the customer based on the location information of the mobile terminal collected by the location information collecting unit.
[0013]
By providing the location information collecting means and the guide information providing means in this way, it is possible to provide guide information individually and timely to customers who have registered as members, thereby improving the customer's store utilization rate. it can.
That is, the location information collecting means grasps the location information of the registered customer, and when the customer comes near the store, the guidance information providing means provides appropriate guidance information according to the customer, Can be encouraged to enter.
[0017]
In this way, the guide information providing means is configured to display the guide information on the display device, so that when the guide information is distributed to the mobile terminal, even the information that is difficult to grasp is displayed on the large-screen display device. Since it becomes easy to see by this, customer's entrance to a store can be further promoted and the ability to attract customers can be improved.
In addition, by identifying the customer related to the mobile terminal that provided the guidance information and displaying the guidance information on the display device, it is possible to grasp at a glance who the content is addressed to, and the customer's store A sense of familiarity with can be improved and use of the store can be improved.
[0018]
The customer management system described above can also be configured as a customer management method and a program for causing a computer to execute the customer management method, and can enjoy the same operations and effects as described above.
Here, each procedure may be performed by the same computer, but each procedure may be performed by a different computer, and a part of the procedure may be performed by a different computer.
Further, by configuring the present invention as a computer program, a system can be constructed using a general-purpose computer as a server, so the versatility of the present invention is greatly improved.
[0019]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
(1) Overall configuration of
FIG. 1 shows a
[0020]
The
The
[0021]
The
The
Such
[0022]
(2) Structure of the
As shown in FIG. 2, the store-
The
In addition, an image display device 6 such as a projector is connected to the image output terminal of the
[0023]
If it demonstrates in detail, this
[0024]
The identification
The usage record collection means 412 is a part that collects the customer's store use record, and the store use record is collected based on purchase information from the
[0025]
The entrance / exit detection means 413 is a part that detects that a customer who has registered as a member enters or exits the store A or B, and detects the identification ID output from the
The point calculation means 414 is a part that calculates service points in accordance with the store usage record of the customer registered as a member. The point calculation means 414 calls the latest accumulated service points from the point accumulation means 423 described later, and calculates the service points calculated this time. Is added to the accumulated service points and stored in the point storage means 423.
Further, the point calculating means 414 is configured to calculate store stay time from the customer entry time and exit time detected by the entrance / exit detection means 413 and to add service points according to the stay time. .
[0026]
The transmission
The data transmission /
[0027]
The display
The display
[0028]
The usage
[0029]
The member
[0030]
The
As described above, the background
[0031]
(3) Structure of
The
[0032]
The
[0033]
The personal
[0034]
The location
The customer's location information corresponding to the identification ID collected by the location
[0035]
The store position determination means 514 is a part for determining whether or not the position of the
When the store
[0036]
The
The
[0037]
The guidance
In addition, when distributing the content generated by the
[0038]
The personal
The distribution
[0039]
(4) Operation of
Next, the operation of the
[0040]
(4-1) Collection and accumulation of store use results and accumulation of service points
Collection and management of store use results and accumulation of service points are performed based on the flowchart shown in FIG.
First, prior to using the
[0041]
In the state where the above-mentioned member registration is completed, when the customer who has registered as a member enters the store A with the power of the
[0042]
When the customer operates a predetermined button set on the
Then, the identification
[0043]
When the information recorded in the JAN barcode of the product is read by the
Then, the usage
The point calculation means 414 calculates a service point based on the price of the merchandise that has been used in the store (processing S8: point calculation procedure), and stores the calculated service point in the point storage means 423 (processing S9: point storage procedure). ).
[0044]
When the entry / exit detection means 413 determines that the identification ID wirelessly output from the
The point calculation means 414 calculates the customer's store stay time based on the entry / exit time recorded on the RAM (step S11), calculates a service point corresponding to the stay time, and provides the service to the point storage means 423. Points are accumulated (process S12). In this example, as shown in process S3, even if the customer does not purchase the product, the service point corresponding to the staying time is calculated.
[0045]
Collection of store usage results of such registered customers is repeated during the opening of the store A, and when the
[0046]
The transmission data transmitted from the
[0047]
(4-2) Generation and accumulation of personal information
Generation and storage of personal information is performed by the
Based on the above-described procedure, personal information is generated by the personal information generation means 512 when the store usage record of the registered customer is accumulated to some extent.
[0048]
Specifically, first, the personal information generation means 512 acquires the identification ID, name, date of birth, etc. from the member information storage means 521 and creates basic data of personal information (processing S21).
Next, the personal
[0049]
Then, the personal information is generated by generating one record in which the information such as the estimated customer hobbies and preferences is associated with the basic data using the identification ID as a key (processing S23: personal information generation procedure).
Finally, the personal
[0050]
(4-3) Provision of guidance information to customers
The provision of guidance information to the customer is performed based on the flowchart shown in FIG.
First, the location
[0051]
Based on the collected location information of the
On the other hand, if the store position determination means 514 determines that there is a customer registered as a member near the store A, the store position determination means 514 outputs that fact to the
[0052]
Receiving this, the
[0053]
Based on the generated message, the guidance
Subsequently, after the guidance
[0054]
The transmitted and output text file is received by the data transmission /
The display content generated by the display
[0055]
The
A customer who notices this can check with the image display device 6 installed in a nearby store A, and can purchase products at the store A according to the customer's hobbies and preferences.
[0056]
(5) Effects of the embodiment
According to this embodiment as described above, the following effects are obtained.
When a customer possessing the
As a result, the store A can collect and store the customer's store use results without issuing a membership card. Based on the store use results for each customer, various services corresponding to the customer can be collected. It can be provided and can be differentiated from other stores.
On the other hand, the customer can accumulate usage records for each store A and B simply by carrying the
[0057]
In addition, the
[0058]
Further, the
The
[0059]
In addition, since the guidance
Further, entrance / exit detection procedure S1, identification information reception procedure S4, usage record collection procedure S6, usage record storage procedure S7, point calculation procedure S8, point storage procedure S9, personal information generation procedure S23, location information collection procedure S31, and guidance By configuring the information providing procedures S34 and S35 as a program that can be executed by a computer, it is possible to perform management by the
[0060]
(6) Modification of the embodiment
In addition, this invention is not limited to the above-mentioned embodiment, It includes the deformation | transformation as shown below.
In the said embodiment, although each means which comprises the
[0061]
In the embodiment, the identification information of the
That is, if a mobile terminal such as PHS that can adopt the same transmission / reception method and location information grasping method inside and outside the store is adopted, there is no need to change the communication method inside and outside the stores A and B.
[0062]
Furthermore, although the above embodiment was configured as a customer management system in a store that sells products and the like, the present invention is not limited to this, and member registration is also performed in game halls such as pachinko stores and bowling alleys, If it is necessary to accumulate store use results, it can be adopted.
In addition, the specific structure and method for carrying out the present invention may be other structures or the like as long as the object of the present invention can be achieved.
[0063]
【The invention's effect】
According to the present invention as described above, a customer management system that can be differentiated from other stores, can improve the ability to attract customers, and does not require a customer to possess a card or the like for each store. can do.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic diagram showing a configuration of a customer management system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of a store side terminal in the embodiment.
FIG. 3 is a conceptual diagram showing the structure of usage record accumulating means in the embodiment.
FIG. 4 is a conceptual diagram showing the structure of member information storage means in the embodiment.
FIG. 5 is a conceptual diagram showing the structure of point accumulation means in the embodiment.
FIG. 6 is a block diagram showing a configuration of a server in the embodiment.
FIG. 7 is a conceptual diagram showing the structure of personal information storage means in the embodiment.
FIG. 8 is a flowchart showing the operation of the customer management system in the embodiment.
FIG. 9 is a flowchart showing the operation of the customer management system in the embodiment.
FIG. 10 is a flowchart showing the operation of the customer management system in the embodiment.
FIG. 11 is a display example of an image displayed on the image display device in the embodiment.
[Explanation of symbols]
1 Customer management system
411 Identification information receiving means
412 Usage record collection means
413 Entrance / exit detection means
414 point calculation means
422 Usage record storage means
423 point accumulation means
512 Personal information generation means
513 Location information collecting means
517 Guide information provision means
S1 Entrance / exit detection procedure S1
S4 Identification information acceptance procedure
S6 Usage record collection procedure
S7 Usage record accumulation procedure
S8 point calculation procedure
S9 Point accumulation procedure
S23 Personal information generation procedure
S31 Location information collection procedure
S34, S35 Guide information provision procedure
Claims (9)
前記店舗側端末は、
前記顧客が所持する移動体端末から無線出力される該顧客の識別情報を受け付ける識別情報受付手段と、
この識別情報受付手段で受け付けられた顧客の店舗利用実績を収集する利用実績収集手段と、
収集された店舗利用実績を前記サーバに送信するデータ送受信手段とを備え、
前記サーバは、
前記店舗側端末から送信された前記顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を蓄積する利用実績蓄積手段と、
前記顧客の移動体端末の位置情報を収集する位置情報収集手段と、
前記利用実績蓄積手段に蓄積された店舗利用実績情報に基づいて、前記識別情報に応じた顧客の個人情報を生成する個人情報生成手段と、
前記個人情報生成手段で生成された前記顧客の個人情報に基づいて案内情報を生成する手段と、
前記位置情報収集手段により収集された前記識別情報に応じた顧客の位置情報に基づいて、前記案内情報を提供する店舗を判定する店舗位置判定手段と、
前記生成された案内情報を、前記店舗位置判定手段で判定された店舗の店舗側端末に提供する案内情報提供手段とを備え、
前記店舗側端末には、プロジェクタが接続され、前記案内情報提供手段により提供された案内情報は、このプロジェクタに表示されることを特徴とする顧客管理システム。In order to provide service to the customer by managing the store usage record of the customer registered as a member, a plurality of store-side terminals installed on the store side are connected to each store-side terminal via a network. A customer management system with a server,
The store side terminal is
Identification information receiving means for receiving identification information of the customer wirelessly output from a mobile terminal possessed by the customer;
Usage record collection means for collecting customer store use results received by the identification information receiving means;
Data transmitting and receiving means for transmitting the collected store use results to the server,
The server
Usage record storage means for storing a store usage record according to the customer identification information transmitted from the store side terminal;
Position information collecting means for collecting position information of the mobile terminal of the customer;
Personal information generating means for generating customer personal information according to the identification information based on the store usage record information stored in the use record storage means;
Means for generating guide information based on the personal information of the customer generated by the personal information generating means;
Store position determination means for determining a store that provides the guidance information based on customer position information corresponding to the identification information collected by the position information collection means;
Providing guidance information providing means for providing the generated guidance information to the store side terminal of the store determined by the store position determining means,
A projector is connected to the store side terminal, and the guide information provided by the guide information providing means is displayed on the projector.
前記顧客の店舗利用実績に基づいて、前記顧客に対するサービスポイントを算出するポイント算出手段と、
このポイント算出手段で算出されたサービスポイントを蓄積するポイント蓄積手段とを備えていることを特徴とする顧客管理システム。In the customer management system according to claim 1,
Point calculation means for calculating service points for the customer based on the customer's store use results;
A customer management system comprising point accumulation means for accumulating service points calculated by the point calculation means.
前記顧客が店舗内に入退場したことを検出する入退場検出手段を備え、
前記ポイント算出手段は、さらに、該顧客の店舗内滞在時間に応じてサービスポイントを算出することを特徴とする顧客管理システム。In the customer management system according to claim 2,
With entry / exit detection means for detecting that the customer has entered and exited the store,
The point calculation means further calculates a service point according to the stay time of the customer in the store.
前記案内情報提供手段は、前記顧客の移動体端末に案内情報を提供することを特徴とする顧客管理システム。In the customer management system according to any one of claims 1 to 3,
The customer information providing means provides the customer information to the customer's mobile terminal.
前記店舗側端末が、
前記顧客が所持する移動体端末から無線出力される該顧客の識別情報を受け付ける識別情報受付手順と、
この識別情報受付手段で受け付けられた顧客の店舗利用実績を収集する利用実績収集手順と、
収集された店舗利用実績を前記サーバに送信するデータ送受信手順とを実行し、
前記サーバが、
前記店舗側端末から送信された前記顧客の識別情報に応じた店舗利用実績を蓄積する利用実績蓄積手順と、
前記顧客の移動体端末の位置情報を収集する位置情報収集手順と、
前記利用実績蓄積手順に蓄積された店舗利用実績情報に基づいて、前記識別情報に応じた顧客の個人情報を生成する個人情報生成手順と、
前記個人情報生成手順で生成された前記顧客の個人情報に基づいて案内情報を生成する手順と、
前記位置情報収集手順により収集された前記識別情報に応じた顧客の位置情報に基づいて、前記案内情報を提供する店舗を判定する店舗位置判定手順と、
前記生成された案内情報を、前記店舗位置判定手順で判定された店舗の店舗側端末に提供する案内情報提供手順とを実行し、
前記案内情報提供手順により提供された案内情報は、前記店舗側端末に接続されたプロジェクタに表示されることを特徴とする顧客管理方法。By using a computer to manage store usage results for registered customers, the store is connected to multiple store-side terminals installed on the store side via the network in order to provide services to the customer. A customer management method executed on a system comprising a server,
The store side terminal is
An identification information receiving procedure for receiving identification information of the customer wirelessly output from a mobile terminal possessed by the customer;
A usage record collection procedure for collecting store usage records of customers received by the identification information receiving means;
A data transmission / reception procedure for transmitting the collected store use results to the server;
The server is
A usage record storage procedure for storing a store usage record according to the identification information of the customer transmitted from the store side terminal;
A location information collection procedure for collecting location information of the customer's mobile terminal;
Based on the store usage record information stored in the use record storage procedure, a personal information generation procedure for generating customer personal information according to the identification information;
A procedure for generating guidance information based on the personal information of the customer generated in the personal information generation procedure;
A store location determination procedure for determining a store that provides the guidance information based on customer location information corresponding to the identification information collected by the location information collection procedure;
A guide information providing procedure for providing the generated guidance information to a store-side terminal of the store determined in the store position determining procedure;
The customer management method, wherein the guide information provided by the guide information providing procedure is displayed on a projector connected to the store side terminal.
前記顧客の店舗利用実績に基づいて、前記顧客に対するサービスポイントをコンピュータが算出するポイント算出手順と、
このポイント算出手順で算出されたサービスポイントをコンピュータにより蓄積するポイント蓄積手順とを備えていることを特徴とする顧客管理方法。The customer management method according to claim 5,
A point calculation procedure by which a computer calculates a service point for the customer based on the store usage record of the customer;
A customer management method comprising: a point accumulation procedure for accumulating service points calculated by the point calculation procedure by a computer.
前記顧客が店舗内に入退場したことをコンピュータが検出する入退場検出手順を備え、
前記ポイント算出手順は、さらに、該顧客の店舗内滞在時間に応じてサービスポイントを算出することを特徴とする顧客管理方法。The customer management method according to claim 6,
An entry / exit detection procedure in which the computer detects that the customer has entered and exited the store,
The point calculation procedure further includes calculating a service point according to the stay time of the customer in the store.
前記案内情報提供手順では、前記位置情報収集手順により収集された前記移動体端末の位置情報に基づいて、前記顧客の移動体端末に案内情報を提供することを特徴とする顧客管理方法。In the customer management method according to any one of claims 5 to 7,
In the guide information providing procedure, the guide information is provided to the mobile terminal of the customer based on the location information of the mobile terminal collected by the location information collecting procedure.
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