JP3636946B2 - リモート保守方式 - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はリモート保守方式、特にファクシミリ（以下FAXという場合もある）と保守センタとを公衆回線で接続し、遠隔的にFAXの保守サービスを行うのに好適なリモート保守方式に関する。
【０００２】
【従来の技術】
この種の従来技術は、例えば特開平６−４６１５９号公報に開示されている「ファクシミリによる遠隔管理方法」がある。この従来技術のファクシミリによる遠隔管理方法は、FAX装置にシリアルインタフェースを介して接続された複写機、ワードプロセッサ、パーソナルコンピュータ（PC）等のOA機器のメンテナンス用情報をコード化した後、FAX装置のプロトコル内又は画情報内に、コード情報のまま組込み、FAX用回線制御信号を用いてサービス拠点にデータ転送する。また、OA機器のメンテナンス用情報は、コード化される代りに、FAX装置内のキャラクタジェネレータによりビットマップ情報の管理表にされた後、通常の画情報としてサービス拠点にデータ転送される。
【０００３】
更に、OA機器がCPUインタフェースを具備しない複写機又はプリンタの場合で、リモート管理の内容がコピーカウント数のみのときには、OA機器の電源コードにFAX装置に接続された電流プローブを結合させ、コピー時に電源コードに流れる電流変位を電流プローブにより検出して、FAX装置内のカウンタをカウントアップさせることにより、定期的又はサービス拠点からの指示があったときに、カウント内容をサービス拠点にFAX送信する。更にまた、OA機器とFAX装置との接続は、LANインタフェースを介して行われる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来技術には、いくつかの問題点がある。第1に、メンテナンス対象とする各種OA機器を特定、識別及び認識する手段が実動作上不明確である。その理由は、FAX装置がサービス拠点の各OA機器からメンテナンス情報を収集することが推測されるが、接続判定、機種判定、機器間インタフェース、メンテナンス情報データの更新タイミングが不明確であると共に、設置されたOA機器の機種を入手する手段、判断及び記憶する手段がない為である。特に、交換時には、コピーカウント数が極端に減少又は増加する可能性があり、正しいメンテナンス情報データの収集が困難になる。
【０００５】
第２に、各メンテナンス情報データの定義内容が、対象となる各OA機器に共通した定義を条件としており、機器特有の情報データ増設や機器毎の情報データ拡張及び解析手段が不明確である。その理由は、各OA機器毎にデータ定義する必要がある為である。
【０００６】
第３に、FAX装置が各OA機器から受信したメンテナンス情報データを、サービス拠点のPC又はFAXに送信するが、その送信実施タイミングが不明確である。その理由は、FAX装置が収集した各メンテナンス情報データが、サービス拠点にあるPC又はFAXに受信され、編集／表示するタイミングとの時間経過の判断がつかず、メンテナンス情報データの解析が困難である為である。
【０００７】
第４に、サービス拠点にあるPC又はFAXが収集対象としている各OA機器が不明確である。その理由は、上述した第２の場合と同じである。
【０００８】
本発明の目的は、FAXと保守センタとを公衆回線で接続したFAX端末の遠隔保守サービスシステムで構成される保守センタに設置されるセンタPCを、使用及び運用するFAX装置等のリモート保守方式を提供することである。
【０００９】
本発明の他の目的は、FAX装置からの保守サービス機能の起動手段を有するリモート保守方式を提供することである。
【００１０】
本発明の更に他の目的は、保守対象となるFAX装置等の機種判定を指定及び解除することが可能なリモート保守方式を提供することである。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
前述の課題を解決するため、本発明によるリモート保守方式は、次のような特徴的な構成を採用している。
【００１２】
（１）保守対象ファクシミリと保守サービスセンターとを一般公衆回線を介して保守するリモート保守方式において、
前記ファクシミリの固有識別となるシリアルナンバーをファクシミリ識別情報として管理するとともに、シリアルナンバーが不明な場合には登録予約番号を指定して管理し、
前記ファクシミリの情報をユーザ側から前記保守サービスセンタのセンタPCに入力・登録及び記憶するリモート保守方式。
【００１３】
前記センタPCと前記ファクシミリとの間で定義する手順は、双方向手順であり、制御情報として機能識別コード及び拡張識別コードを定義する上記（１）のリモート保守方式。
【００１４】
（３）前記ファクシミリのオペレーションキー操作で前記制御情報の選択、前記機能識別コード及び前記拡張識別コードの設定及びリモート保守手順を開始する上記（２）のリモート保守方式。
【００１５】
（４）前記センタPCは、前記ファクシミリからの着信を検出し、前記リモート保守手順を自動的に開始及び実行する上記（３）のリモート保守方式。
【００１６】
（５）前記センタPCは、前記リモート保守手順で前記ファクシミリから受信した前記登録予約番号を解析し、前記センタPCで登録した前記登録予約番号との照合、判定を行う上記（２）、（３）又は（４）のリモート保守方式。
【００１７】
（６）前記センタPCは前記機能識別コードで定義した各ファイルの読み書きを前記ファクシミリとの前記リモート保守手順の中で実行する上記（２）のリモート保守方式。
【００１８】
（７）前記保守サービスセンタは、システム全体を制御するメイン制御部及び前記ファクシミリとのリモート保守通信を制御するファクシミリ通信制御部を有する上記（１）のリモート保守方式。
【００１９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明によるリモート保守方式の好適実施形態例の構成及び動作を添付図を参照して詳細に説明する。
【００２０】
先ず、図１は、本発明によるリモート保守方式の好適実施形態例の全体構成を示すブロック図である。このリモート保守方式は保守サービスセンタ１００と、これにMODEM（変復調器）１１０及び一般公衆回線１１１を介して接続された保守対象FAX１１２とにより構成される。保守サービスセンタ１００は、メイン（主）制御部１０１、通信スケジュール制御部１０２、FAX通信制御部１０３、FAXデータ編集処理部１０４、FAX情報設定処理部１０５、システム情報設定処理部１０６、FAXデータ分析処理部１０７、ファイル情報制御処理部１０８及びMODEM制御処理部１０９より構成される。また、図２０と図２１は、図１におけるNSC（Escape）情報概要の説明図とNSC（Escape）ビット形式の説明図である。
【００２１】
メイン制御部１０１は、システム全体を制御する。メイン制御部１０１、FAX通信制御部１０３及びFAXデータ分析処理部１０７間に接続された通信スケジュール制御部１０２は、FAX間リモート保守通信の実行管理を行う。FAX通信制御部１０３は、FAX１１２とのリモート通信を制御する。メイン制御部１０１に接続されているFAXデータ編集処理部１０４は、メイン制御部１０１からの指令を受けてFAXデータ編集を処理する。メイン制御部１０１に接続されているFAX情報設定処理部１０５は、FAX情報を設定する。また、メイン制御部１０１に接続されているシステム情報設定処理部１０６は、システムの情報設定を行う。通信スケジュール制御部１０２に接続されたFAXデータ分析処理部１０７は、通信スケジュール制御部１０２からの指令を受けてFAXデータの分析を行う。FAX通信制御部１０３に接続されているファイル情報制御処理部１０８は、FAX１１２から読出した又は書込む対象となる各ファイル情報を制御する。また、FAX通信制御部１０３及びMODEM１１０に接続されたMODEM制御処理部１０４は、MODEM１１０を制御する。
【００２２】
次に、図１のリモート保守方式の動作を、他の図を参照して説明する。メイン制御部１０１は、システム全体を制御し、保守機能全般の組立を行う。システムを起動すると、メイン制御部１０１は、システムの動作条件となるセンタ電話番号、センタ名称、センタ電話回線種別、センタ電話回線パルス速度、シリアルポート番号、システムパスワードの各設定を行う為に、システム情報設定処理部１０６に指令を出して各設定項目の入力、登録及び記憶を行う。
【００２３】
保守対象であるFAX１１２のFAX情報は、FAX名称、FAX電話電話番号及びシリアルナンバーから成り、各情報がユーザ先で実施する保守作業以前に判明している際には、FAX情報設定処理部１０５が各設定項目の入力、登録及び記憶を行う。保守員が保守作業以前にシリアルナンバーを受領していない場合には、ユーザ先の名称とシリアルナンバーを一時的に代行する登録予約番号を保守員が入力する。この入力制御は、システム情報設定処理部１０６が行い、各設定項目の入力、登録操作を終えると、メイン制御部１０１が記憶を行う。また、各設定項目の内容は、このシステムに接続されるプリンタへ印刷出力可能である。シリアルナンバーについては、保守データの書込みを保証する為に、FAX個別に異なるナンバーとして出荷時に採番され、重複しない番号形態をとり、FAX装置本体が不揮発的に記憶していると共にFAXの外部銘板にも刻印されている。
【００２４】
以上の登録を実施後、登録したユーザ先と登録予約番号の設定情報を持参して、保守員はユーザ先に移動し、保守作業を開始する。保守員は、FAXの設置作業を完了し、通信可能な状態になったのを確認後、センタPCへのFAX登録を実施するべく、FAXのオペレーションキーからシリアルナンバー未決定FAX登録の機能識別コードと、登録予約番号の拡張識別コードを夫々入力し、リモート保守通信を開始させる。
【００２５】
機能識別コード／拡張識別コードの一例を図２２に示す。図２２には、機能識別コード、各コードの意味、拡張識別コード、その意味、ファイル名称及び方向を含む。例えば、機能識別コード「００００」は、メンテナンスデータ引取り要求である。この機能識別コードの拡張識別コードには「００００」及び「０００１」があり、夫々の意味は、オートメンテナンスコール及び定期通信であり、ファイル名称は共にテキスト形式であり、方向はセンタPC←ファクシミリである。また、機能識別コードが「０００９」は、シリアルナンバー未決定FAX登録であり、拡張識別コードは登録予約番号であり、他の登録予約番号と重複することのない４桁の数字である。
【００２６】
次に、図２はセンタPC２０１とFAX２０２間のリモート保守手順の一例を示す。先ず、センタPC２０１からFAX２０２へNSF（非標準機能）／CSI（被呼端末識別）／DIS（デジタル識別信号）２０３を送り、次にFAX２０２からセンタPC２０１へNSS（非標準機能設定、エスケープシーケンス移行指示）２０４を返す。次いで、センタPC２０１からFAX２０２へ、NSF（非標準機能、エスケープシーケンス移行）２０５を送り、逆にNSC（非標準機能命令、エスケープシーケンス移行指示）２０６を返す。次に、センタPC２０１からFAX２０２へNSS２０７を送り、更にTCF（トレーニングチェック）２０８を行う。次に、FAX２０２からセンタPC２０１へCFR（受信準備確認）２０９を行い、センタPC２０１からFAX２０２へPhase-Data（コマンド）２１０を行う。更に、センタPC２０１からFAX２０２へ、PPS-EOM（メッセージ終了）２１１を送り、逆にMCF（メッセージ確認）２１２を戻す。また、FAX２０２からセンタPC２０１へ、NSF（Escape）２１３を送り、センタPC２０１からFAX２０２へ、NSC（Escape）２１４を送る。次に、FAX２０２からセンタPC２０１へ、NSS（Escape）２１５とTCF２１６を送る。センタPC２０１は、FAX２０２へCFR２１７を行い、FAX２０２からセンタPC２０１へPhaseC-Data（レスポンス）２１８を行う。また、FAX２０２からセンタPC２０１へPPS-EOM（ポストメッセージ）２１９を送り、センタPC２０１からFAX２０２へMCF２２０を行うと共にNSF（Escape）２２１を行う。最後に、FAX２０２からセンタPC２０１へDCN（回線切断命令）２２２を送る。
【００２７】
先に保守員がFAX２０２で指定した機能識別コード及び拡張識別コードは、NCF（Escape）２０６にフレーム情報となり、FAX２０２からセンタPC２０１へ通知される。尚、NSC（Escape）２０６のフォーマット例を図２１のNSC（Escape）ビット形式に示す。ビット１〜１９２に対し、内容と定義とが与えられている。
【００２８】
図２のリモート保守手順は、図１に示すFAX通信制御部１０３、ファイル情報制御処理部１０８及びMODEM制御処理部１０９が、MODEM１１０と一般公衆回線１１１とを使用して実行される。FAX通信制御部１０３は、NSC（Escape）２０６を受信・解析して、通信が機能識別コード「０００９」からシリアルナンバー未決定FAX登録であることを検出すると、FAX通信制御部１０３が、メイン制御部１０１を経由して、FAX情報設定処理部１０５が登録した登録予約番号との照合を行う。この照合結果、登録していることを確認すると、FAX通信制御部１０３は、PhaseC-Data（コマンド）２１０で指定するFAXから読出すファイルの種類をFZF１６、FZF１９及びFZF２０とすることをファイル情報制御処理部１０８に指令し、ファイル情報制御処理部１０８はPhaseC-Data（コマンド）２１０の編集及び出力制御を行う。
【００２９】
FAX１１２は、センタPC２０１から指令された該当するファイルの送信をPhaseC-Data（レスポンス）２１８で行い、センタPC２０１では、ファイル情報制御処理部１０８でファイルを認識し、FAX通信制御処理部１０３を通じて、通信スケジュール制御部１０２へ渡される。通信スケジュール制御部１０２は、ファイル内容を分析する為にFAXデータ分析処理部１７へ分析指示し、受信したファイルを通知する。FAXデータ分析処理部１０７は、FAX１１２から受信したファイルが先に要求したFZF１６、FZF１９及びFZF２０であることを確認する。
【００３０】
通信スケジュール制御部１０２は、FAXデータ分析処理部１０７から正常に受信した応答を確認すると、通信履歴を更新すると共に、メイン制御部１０１へ、この通信がシリアルナンバー未決定FAX登録通信であることを受信したファイルであるFZF１６、FZF１９及びFZF２０を渡す。メイン制御部１０１は、この指令から記憶していた該当登録予約番号を削除すると共にFAXデータ編集処理部１０４及びFAX情報設定処理部１０５へ指令を出すと、FAXデータ編集処理部１０４は、FAX名称、FAX電話番号及びシリアルナンバーとを画面表示する。ファイルFZF１６は、FAXのカウンタ情報と総称され、ジャム履歴、通信異常履歴、装置状態及び故障内容詳細を表すコードで構成される。また、ファイルFZF１９は、ペーパーカウンタ、用紙種カウンタ、ジャムカウンタのカウンタ関連の情報で構成される。更に、FZF２０は、装置情報及び保守設定データと総称され、装置内各部の構成内容、機構系の補正を行うアジャストデータ及び補正値で構成される。
【００３１】
上述したシリアルナンバー未決定FAX登録を完了すると、リモート保守手順条件となるシリアルナンバーが明確になり、新たに、保守対象となるFAXがセンタPC２０１に登録される。この登録が完了すると、他の機能拡張コードで示されるメンテナンスデータ引取り要求と、機能ファイル別の引取り要求及び機能ファイル別書込み要求のリモート保守通信がFAXのオペレーションキーから指定可能になり、保守員が予めセンタPC２０１上に登録しておいた各種ファイルをFAXへ書込むリモート保守手順と、FAX側の情報を各種ファイル毎にセンタPCへ読出すリモート保守手順とが実施可能となる。
【００３２】
図３及び図４は、上述したリモート保守手順を用いた保守作業手順を示す。図３では、保守サービスセンタ３１０及びユーザ３２０を有する。保守サービスセンタ３１０では、配送連絡の受領３１１、設置作業機材準備３１２、センタPC起動３１３、FAX情報登録３１４、シリアル番号登録３１５及び初期保守通信３１６を行う。また、ユーザ３２０側では、FAX入荷３２１、開梱・設置作業３２２、シリアル番号記録３２３及び保守データ記憶３２４を行う。図３では、保守員が、保守サービスセンタ３１０からユーザ３２０へ移動して、設置作業を行った後、FAXのシリアル番号を記録して保守サービスセンタ３１０へ戻った後、該当するFAXのFAX名称、電話番号及びシリアルナンバーをセンタPCへ登録し、リモート保守手順を開始、終了する。
【００３３】
シリアルナンバー未決定FAX登録機能を含むリモート保守手順を行うことにより、図４に示す如く、保守員は、ユーザ４２０での保守作業に専念することが可能となり、更にはユーザ４２０への直接の移動が可能となる。即ち、図４中、保守サービスセンタ４１０側では、配送連絡の受領４１１、設置作業機材準備４１２、センタPC起動４１３、登録予約番号入力４１４、FAX情報登録４１５を行う。他方、ユーザ４２０側では、FAX入荷４２１、開梱・設置作業４２２及び端末発信起動４２３を行う。
【００３４】
次に、図５は本発明によるリモート保守方式の動作を説明するフローチャートである。ステップ５０１で電源投入する。次に、予約番号か否かを判断する（ステップ５０２）。予約番号の場合（YES）、ステップ５０３へ進み、登録予約番号を入力する。予約番号でない場合（NO）、ステップ５０４でセンタ情報か否か判断する。センタ情報の場合（YES）、ステップ５０５へ進み、センタ情報入力を行う。センタ情報でない場合（NO）、次のステップ５０６へ進み、通信指示か否か判断する。通信指示の場合（YES）、ステップ５０７で送信メンテナンス通信を行う。この送信メンテナンス通信後又は、ステップ５０６で通信指示でない場合（NO）、ステップ５０８へ進み、着信の有無を判断する。着信の場合（YES）、受信メンテナンス通信を行う（ステップ５０９）。その後又はステップ５０８で着信でないと判断された場合（ NO）、次のステップ５１０へ進み、ユーザ登録か否か判断する。ユーザ登録の場合（YES）、ステップ５１１へ進みユーザFAX登録を行う。その後及びステップ５１０でユーザ登録でない場合（NO）、ステップ５０２へ戻る。
【００３５】
図６は、本発明によるリモート保守方式の登録予約番号入力動作の詳細を示すフローチャートである。ステップ６０１では、登録予約番号入力モードを起動する。次に、ステップ６０２で、入力画面表示する。更に、ステップ６０３で機能識別コード入力を行う。ステップ６０４で全桁入力か否か判断する。全桁入力の場合（YES）、次のステップ６０５へ進み、機能識別コード記憶し、全桁入力でない場合（NO）には、ステップ６０３に戻る。ステップ６０５の後、ステップ６０６で拡張識別コード入力し、次のステップ６０７で全桁入力か否か判断する。全桁入力の場合（YES）、次のステップ６０８で機能識別コード記憶し、登録予約番号入力操作を終了する（ステップ６０９）。ステップ６０７で全桁入力でない場合（NO）、ステップ６０６に戻る。
【００３６】
次に、図７は、本発明によるリモート保守方式のセンタ情報入力動作の詳細フローチャートである。先ず、ステップ７０１でセンタ情報入力モードを起動する。次に、ステップ７０２で入力画面を表示する。更に、ステップ７０３で名称入力する。次いで、ステップ７０４で入力終了か否か判断し、未終了（NO）の場合にはステップ７０３に戻り、終了の場合（YES）には次のステップ７０５でセンタ名称記憶する。次にステップ７０６で電話番号入力し、ステップ７０７で全桁入力か否か判断する。全桁入力完でなければ（NO）、ステップ７０６へ戻り、全桁入力済みであれば（YES）、次のステップ７０８へ進み、電話番号記憶する。次に、ステップ７０９で、シリアルポート番号入力を行い、次のステップ７１０で入力終了を判断する。入力終了でなければ（NO）、ステップ７０９へ戻り、入力終了であれば（YES）、次のステップ７１１でシリアルポート番号記憶を行う。更に、ステップ７１２に進み、FAX機種名称入力し、ステップ７１３で入力終了を判断する。入力終了でなければ（NO）、ステップ７１２へ戻り、入力終了であれば（YES）、最終のステップ７１４でFAX機種名称を記憶する。
【００３７】
図８及び図９は、本発明によるリモート保守方式の送信メンテナンス通信の詳細動作のフローチャートを示す。先ず、ステップ８０１で送信メンテナンス通信を起動する。ステップ８０２で入力画面表示を行う。ステップ８０３で機能選択を行い、ステップ８０４で入力終了を判断する。入力終了でなければ（NO）、ステップ８０３へ戻り、入力終了であれば（YES）、ステップ８０５で書込み種別記憶する。次に、ステップ８０６でFAX選択し、ステップ８０７で選択終了を判断する。選択終了でなければ（NO）、ステップ８０６へ戻り、終了であれば（YES）、ステップ８０８でFAX記憶し、ステップ８０９で入力終了を判断する。入力終了でなければ（NO）、ステップ８０３へ戻り、入力終了であれば（YES）、ステップ８１０へ進み送信中表示する。次に、順次ステップ８１１〜８２９に進み、NSF受信、NSF／CSI／DIS受信、NSS送信、NSF受信、NSS送信、TCF送信、CFR受信、PhaseC-Data（コマンド）送信、EOM送信、MCF受信、NSF受信、NSC送信、NSS受信、TCF受信、レスポンス受信（PhaseC-Data）、EOM受信、MCF送信、NSF送信、DCN送信を順次行う。更にステップ８３０で異常情報記憶、DCN送信を行って（ステップ８３１）、この一連の動作を終了する（ステップ８３２）。
【００３８】
次に、図１０乃至図１７に本発明によるリモート保守方式の受信メンテナンス通信の詳細動作フローチャートを示す。先ず、ステップ９０１で受信メンテナンス通信を起動する。ステップ９０２で受信中表示する。次に、ステップ９０３乃至９０８で、夫々NSF／CSI／DIS送信、NSS受信、NSF送信、NSC受信、NSCデータ解析及び装置番号記憶と判定を行う。次に、ステップ９０９で対象装置か否か判断し、対象装置の場合（YES）、ステップ９１０でシリアル番号記憶を行い、対象装置でない場合（NO）には、後述する図１７のステップ９４９へ進む。
【００３９】
次に図１１のステップ９１１で機能種別コード記憶と判定を行い、ステップ９１２でコード有効か否か判断する。有効でない場合には（NO）、上述したステップ９４９へ進み、有効の場合（YES）には、拡張識別コード記憶と判定を行う（ステップ９１３）。次に、ステップ９１４でコード有効か否か判断し、有効でないと（NO）、上述したステップ９４９へ進み、有効の場合には（YES）、ステップ９１５へ進み、機能コードと拡張識別コードから意味判定と記憶を行う。次に、ステップ９１６で意味有効か否か判断し、NOの場合にはステップ９４９へ進み、YESの場合にはステップ９１７で意味毎に分岐する。即ち、メンテナンスデータ引取り要求（オートメンテナンスコール）の場合には、図１３の引取りファイル指定：オートメンテナンスコール（ステップ９１８）へ進む。メンテナンスデータ引取り要求（定期通信）の場合には、図１３の引取りファイル指定：定期通信（ステップ９１９）へ進む。引取り要求（通信管理レポート）の場合には、図１４の引取りファイル指定：FZF４／５／６（ステップ９２０）に進む。引取り要求（ユーザ登録データ）の場合には、図１４の引取りファイル指定：FZF７（ステップ９２１）に進む。引取り要求（ダイヤルデータ）の場合には、図１４の引取りファイル指定：FZF８／９／１０／１４（ステップ９２２）に進む。引取り要求（保守設定データ）の場合、図１４の引取りファイル指定：FZF１１／１７（ステップ９２３）に進む。引取り要求（カウンタ情報）の場合、図１４の引取りファイル指定：FZF１６／１９（ステップ９２４）に進む。引取り要求（装置情報）の場合には、図１４の引取りファイル指定：FZF２０（ステップ９２５）に進む。また、引取り要求（全データ一括）の場合には、図１４の引取りファイル指定：FZF４／５／６／７／８／９／１０／１１／１４／１６／１７／１９／２０（ステップ９２６）に進む。
【００４０】
また、シリアルナンバー未決定FAX登録の場合には、図１４の引取りファイル指定：FZF１６／１９／２０（ステップ９２７）に進む。書込み要求（通信管理レポート）の場合には、図１５の書込みファイル指定：FZF４／５／６（ステップ９２８）に進む。書込み要求（ユーザ登録データ）の場合には、図１５の書込みファイル指定：FZF７（ステップ９２９）に進む。書込み要求（ダイヤルデータ）の場合には、図１５の書込みファイル指定：FZF８／９／１０／１４（ステップ９３０）に進む。書込み要求（保守設定データ）の場合には、図１５の書込みファイル指定：FZF１１／１７（ステップ９３１）に進む。書込み要求（カウンタ情報）の場合には、図１５の書込みファイル指定：FZF１５／１９（ステップ９３２）に進む。書込み要求（装置情報）の場合には、図１５の書込みファイル指定：FZF２０（ステップ９３３）に進む。書込み要求（全データ一括）の場合には、図１５の書込みファイル指定：FZF４／５／６／７／８／９／１０／１１／１４／１６／１７／１９／２０（ステップ９３４）に進む。
【００４１】
次に、図１６のステップ９３５〜９４０では、夫々NSS送信、TCF送信、コマンド送信（PhaseC-Data）、EOM送信、MCF受信及びNSF受信を行う。その後、図１７のステップ９４１〜９４８で、夫々NSC送信、NSS受信、TCF受信、レスポンス受信（PhaseC-Data）、EOM受信、MCF送信、NSF送信及びDCN受診を行う。また、図１１のステップ９１２、９１４及び９１６の判断でNOの場合には、図１７のステップ９４９で異常情報記憶、次いでステップ９５０でDCN送信を行い、この処理を終了する（ステップ９５１）。
【００４２】
次に、図１８は、本発明によるリモート保守方式のユーザFAX登録の動作詳細を示すフローチャートである。ステップ１００１でユーザFAX登録を起動すると、ステップ１００２で入力画面表示をする。次いで、FAX名称入力（ステップ１００３）及び入力終了判断（ステップ１００４）を行う。入力終了しない場合（NO）には、ステップ１００３に戻り、YESの場合にはFAX名称記憶（ステップ１００５）、FAX電話番号入力（ステップ１００６）及び入力終了判断（ステップ１００７）へ進む。このステップ１００７でNOの場合にはステップ１００６へ戻り、YESの場合にはFAX電話番号記憶（ステップ１００８）、シリアル番号承知済判断（ステップ１００９）を行う。NOの場合にはステップ１０１３に進んで終了させ、YESの場合にはシリアル番号入力（ステップ１０１０）へ進み、更に入力終了判断（ステップ１０１１）を行う。この判断でNOの場合にはステップ１０１０に戻り、YESの場合には機能識別コード記憶（ステップ１０１２）を経て、終了（ステップ１０１３）する。
【００４３】
【発明の他の実施形態例】
図１９に、本発明によるリモート保守方式の他の実施形態例の構成を示すブロック図を示す。この実施形態例では、システム本体（保守サービスセンター）１１００、保守対象FAX１１０９、一般公衆回線１１０８及びMODEM１１０７より構成される。システム本体１１００は、メイン制御部１１０１、FAX通信制御部１１０２、FAXデータ編集処理部１１０３、FAX情報設定処理部１１０４、システム情報設定処理部１１０５及びMODEM制御処理部１１０６を有する。
【００４４】
図１と対比すると明らかな如く、図１９のリモート保守方式は、FAXデータ分析処理部の機能をメイン制御部１１０１が有すること及び通信制御スケジュールとファイル情報制御処理部の機能をFAX通信制御部１１０２が有することで相違する。また、図２におけるPhaseC-Data（コマンド）２１０で指定するFAXから読出すファイルの指定は行わず、FAXが該当するファイルを規約管理して送信するという相違点も有する。FAX通信制御部１１０２は、MODEM制御処理部１１０６から受信したファイルを直接メイン制御部１１０１へ渡すと共に通信スケジュール全般に関する処理をも実行する。メイン制御部１１０１は、FAX通信制御部１１０２から直接ファイルを受領してFAXデータに関する分析処理を合わせて実行する。また、図２におけるPhaseC-Data（コマンド）２１０で指定するFAXから読出すファイルの指定は行わない。
【００４５】
次に、図１９のリモート保守方式の具体例を説明する。保守員がFAXを操作して、指定したシリアルナンバー未決定FAX登録のモード保守手順で通知された登録予約番号は、FAX通信制御部１１０２によってフレーム分解・認識され、メイン制御部１１０１へ通知する。そこで、メイン制御部１１０１は、システム情報設定処理部１１０５から登録通知され記憶している登録予約番号との照合を行う。この照合の結果、有効な登録であることを検出すると、FAX通信制御部１１０２にリモート保守手続の続行を指令し、FAX通信制御部１１０２は手順を進める。更に、メイン制御部１１０１は、登録予約番号と共にFAX１１０９から受信したFAX名称、FAX電話番号及びシリアルナンバーとを記憶して先の登録予約番号は削除する。
【００４６】
FAX通信制御部１１０２は、FAX側から読出すファイルの指定は行わず、図２に示すPhaseC-Data（コマンド）２１０の送信は行わない。その後FAX１１０９から受信したファイルFZF１６、FZF１９及びFZF２０は、FAX通信制御部１１０２によってフレーム分解・解析され、メイン制御部１１０１へ通知する。そこで、メイン制御部１１０１は、この指令に基づきFAXデータ編集処理部１１０３へ各ファイル内容の表示を実施させ、保守員が保守作業を実施した各ユーザ先のFAX情報が確認できることになる。
【００４７】
以上、本発明によるリモート保守方式の好適実施形態例の構成及び動作を詳述した。しかし、本発明は斯かる特定例のみに限定されるべきでないこと勿論である。例えば、センタPCから読出すファイル名称の指定を実施する場合と実施しない場合について説明したが、該当するファイル名称の指定をセンタPCから行わずにリモート保守手順を実施するようにしてもよい。
【００４８】
【発明の効果】
上述の説明から理解される如く、本発明によるリモート保守方式によると、次の如き種々の顕著な効果を有する。
【００４９】
第１に、シリアルナンバーをFAX識別の情報とすることによって、保守対象となるFAXを個別に管理することができる。その理由は、FAX名称、FAX電話番号が異なるが、FAX自体が同一となる保守対象のFAXの存在を防止できる為である。
【００５０】
第２に、シリアルナンバーが不明のFAXの保守を実施する場合、登録予約番号を指定することによって、保守対象であるFAXが設置されるユーザ先からFAXの登録が可能になる。その理由は、保守員がユーザ先のFAXからシリアルナンバーを記録して、保守サービスセンタに戻り、センタPCからリモート保守手順を実施する作業を、各ユーザ毎に実施しなくてよいことにあり、複数のユーザ先を保守する作業効率が向上する為である。
【００５１】
第３に、シリアルナンバー未決定FAX登録のリモート保守手順を確立することによって、各ファイル単位でのFAXからセンタPCへの読出し、センタPCからFAXへの書込みが、ユーザ先のFAXのオペレーションキー操作で実行可能である。その理由は、センタPCとFAXとのリモート保守手順が、機能識別コード及び拡張識別コードという制御情報を含んで定義・実施される為である。
【００５２】
第４に、保守作業を完了したことがセンタPCの表示結果で判断可能である。その理由は、センタPCがFAXからの着信を受信して、機能識別コード及び拡張識別コードの各制御情報を自動的に判断して、登録されたFAXの情報を記憶し表示する為である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明によるリモート保守方式の第１実施形態例の構成を示すブロック図である。
【図２】図１のリモート保守方式のセンタPCとFAX間の通信手順の具体例である。
【図３】図１のリモート保守方式の保守形態改善前の作業工程図である。
【図４】図１のリモート保守方式により改善された保守形態の作業工程図である。
【図５】図１のリモート保守方式の全体の動作を示すフローチャートである。
【図６】図１のリモート保守方式の登録予約番号入力動作のフローチャートである。
【図７】図１のリモート保守方式のセンタ情報入力動作のフローチャートである。
【図８】図１のリモート保守方式の送信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図９】図１のリモート保守方式の送信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図１０】図１のリモート保守方式の受信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図１１】図１のリモート保守方式の受信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図１２】図１のリモート保守方式の受信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図１３】図１のリモート保守方式の受信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図１４】図１のリモート保守方式の受信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図１５】図１のリモート保守方式の受信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図１６】図１のリモート保守方式の受信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図１７】図１のリモート保守方式の受信メンテナンス通信動作のフローチャートである。
【図１８】図１のリモート保守方式のユーザFAX登録動作のフローチャートである。
【図１９】本発明によるリモート保守方式の第２実施形態例の構成を示すブロック図である。
【図２０】図１におけるNSC（Escape）情報概要の説明図である。
【図２１】図１におけるNSC（Escape）ビット形式の説明図である。
【図２２】図１における機能識別コード／拡張識別コードの説明図である。
【符号の説明】
１００、１１００ 保守サービスセンタ
１０１、１１０１ メイン制御部
１０３、１１０２ ファクシミリ（FAX）通信制御部
１１１、１１０８ 一般公衆回線
１１２、１１０９ ファクシミリ（FAX）

Claims (6)

1. 保守対象ファクシミリと保守サービスセンターとを一般公衆回線を介して保守するリモート保守方式において、
   前記保守サービスセンタのセンタ PC と前記ファクシミリとの間で定義するリモート保守手順は、双方向手順であり、制御情報として機能識別コード及び拡張識別コードを定義し、
   前記ファクシミリの固有識別となるシリアルナンバーをファクシミリ識別情報として管理するとともに、シリアルナンバーが不明な場合には前記機能識別コードによってシリアルナンバー未決定を前記ファクシミリから前記センタ PC に通知し且つ前記拡張識別コードによって登録予約番号を指定し、
   前記ファクシミリの情報をユーザ側から前記保守サービスセンタのセンタ PC に入力・登録及び記憶することを特徴とするリモート保守方式。
2. 前記ファクシミリのオペレーションキー操作で前記制御情報の選択、前記機能識別コード及び前記拡張識別コードの設定及びリモート保守手順を開始することを特徴とする請求項１記載のリモート保守方式。
3. 前記センタPCは、前記ファクシミリからの着信を検出し、前記リモート保守手順を自動的に開始及び実行することを特徴とする請求項２記載のリモート保守方式。
4. 前記センタPCは、前記リモート保守手順で前記ファクシミリから受信した前記登録予約番号を解析し、前記センタPCで登録した前記登録予約番号との照合、判定を行うことを特徴とする請求項１乃至４記載のリモート保守方式。
5. 前記センタPCは前記機能識別コードで定義した各ファイルの読み書きを前記ファクシミリとの前記リモート保守手順の中で実行することを特徴とする請求項１記載のリモート保守方式。
6. 前記保守サービスセンタは、システム全体を制御するメイン制御部及び前記ファクシミリとのリモート保守通信を制御するファクシミリ通信制御部を有することを特徴とする請求項１記載のリモート保守方式。

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