JP3395073B2 - Ｐｈｓネットワークを利用した顧客情報取得システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、パーソナル・ハン
ディーホン・システム（以下、「ＰＨＳ」という。）ネ
ットワークの利用システムに係り、例えば、自分の位置
を特定するＰＨＳネットワークを利用した位置特定シス
テム、使用者通知システム、使用者検知システム及び顧
客情報取得システム等への応用に関する。

【０００２】

【従来の技術】例えば、従来の位置特定システムとして
は、一般に、自分の位置を特定する位置特定システムと
してＧＰＳ（Global Positioning System ）が知られて
いる。これは車のナビゲーションシステムとして利用さ
れているもので、３個以上のＧＰＳ用の衛生から送信さ
れる情報を受信し、その受信情報と自分が持つ地図デー
タを解析することにより自分の位置を特定するシステム
である。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
位置特定システムとして知られるＧＰＳでは、端末に地
図データを記憶するＣＤ−ＲＯＭ等の記憶部を搭載する
必要があるため、一定の大きさが必要である。従って、
端末の小型化、軽量化、低価格化が困難である問題点が
あった。また、ＧＰＳと通信電話システムを組み合わせ
て、ＧＰＳ機能と通信電話機能の両方を端末に持たせる
ようにすると、その都度地図データを端末に送信するこ
とが可能となるため、端末に記憶部を搭載する必要がな
くなり、上記問題点である端末の小型化、軽量化を解決
することができると考えられる。しかし、２つのシステ
ムを利用しているためコストがかかり、低価格化に向か
ない欠点が考えられる。

【０００４】

【課題を解決するための手段】そこで本発明は、複数の
基地局と無線により通信を行って、自身が現在所属する
エリアの基地局を示す基地局識別情報を取得するＰＨＳ
端末と、前記ＰＨＳ端末から送信される識別情報と前記
基地局識別情報を対応付けて格納する位置情報データベ
ースを備えた位置管理装置を備えるＰＨＳネットワーク
を利用した顧客情報取得システムであって、ＰＨＳ端末
の機能を有する渉外端末と、基地局識別情報により基地
局の座標を特定する座標特定情報を格納した座標特定情
報データベースと、各基地局の座標に対応づけた顧客情
報を格納した顧客情報データベースと、前記座標特定情
報データベース及び前記顧客情報データベースを管理す
る検索処理装置を備え、前記渉外端末が自身が現在所属
するエリアの基地局から取得した基地局識別情報を前記
検索処理装置に送信すると、その基地局識別情報に基づ
いて前記検索処理装置が前記座標特定情報データベース
により基地局の座標を特定し、特定した当該座標に対応
する顧客情報を前記顧客情報データベースから抽出し、
その顧客情報を前記渉外端末に送信して取得させること
を特徴とするＰＨＳネットワークを利用した顧客情報取
得システムを提供する。

【０００５】また、本発明は、前記ＰＨＳ機能付き渉外
端末に顧客名を入力する入力手段を設け、前記基地局識
別情報と入力された顧客名に基づいて前記顧客情報のう
ちの顧客名に対応する顧客情報を抽出して渉外端末に送
信することを特徴とする。

【０００６】

【０００７】

【０００８】

【０００９】

【発明の実施の形態】以下に、図面を参照して、本発明
の実施の形態を説明する。 第１の実施の形態 まず、本発明のＰＨＳネットワークの利用システムの概
念を説明する。図１はネットワーク構成の概念図であ
る。図において、複数の基地局Ａ，Ｂ，Ｃ，…が任意の
地域に適宜配置され、接続装置１を介して固定網の交換
機２に接続されている。前記各基地局は、ＰＨＳ端末３
との間で無線電波の送受信を行うことができるようにな
っている。また、前記交換機２には、位置情報管理装置
４が接続されており、この位置情報管理装置４は、前記
ＰＨＳ端末３の位置情報を格納する位置情報データベー
ス５を管理している。さらに、本実施の形態では、前記
交換機２を介して検索処理装置６が接続されており、こ
の検索処理装置６は、座標特定情報データベース７及び
対応情報データベース８を管理している。

【００１０】前記検索処理装置６は、前記座標特定情報
データベース７と前記対応情報データベース８とを接続
し、各データベースの検索処理を制御するとともに、検
索された対応情報をＰＨＳ端末３に送信するものであ
る。前記座標特定情報データベース７は、基地局識別情
報により基地局の座標を特定する座標特定情報を格納し
たものである。ここで、「基地局識別情報」とは、一般
に「ＣＳ−ＩＤ」と呼ばれており、対象のＰＨＳ端末３
がいずれのサービスエリアに属しているかを区別するた
めに各基地局毎に付与されているものである。また、
「基地局の座標」とは、設置した基地局の地理的位置を
いい、例えば、住所や緯度・経度等である。

【００１１】前記対応情報データベース８は、座標に対
応づけた対応情報を格納したものである。ここで、「対
応情報」とは、実施の形態として後述するように、例え
ば、地図情報や顧客情報等の情報であり、主として、Ｐ
ＨＳ端末３が保有するには大きすぎる量のデータの集合
体として記憶されるものである。また、前記検索処理装
置６が、前記座標特定情報データベース７の座標に基づ
いて前記対応情報データベース８を検索する際には、例
えば、座標として基地局の住所の周辺１００ｍや２００
ｍに相当する対応情報を検索したり、基地局の住所の番
地までを検索キーにしてその番地に相当する対応情報を
検索する等、自由に設定しておくのが好ましい。このよ
うにすると、実施の際の設計の自由度が大きいからであ
る。

【００１２】なお、本発明でＰＨＳネットワークを利用
することができるのは、次の理由による。ＰＨＳ端末３
と違い基地局は、電柱や電話ボックス等に取り付けられ
るもので移動することはないため、基地局識別情報と地
図上の位置とは一意に対応するといえる。またＰＨＳ端
末３では送信電力が小さく１つの基地局で通信可能なエ
リアは、一般に半径１００ｍ程度以下と小さい。このた
め、基地局識別情報と地図情報をマッピングしたデータ
ベースを作っておけば、基地局識別情報からその位置を
誤差１００ｍ程度で割り出すことができる。従って、基
地局情報と地図情報等の対応情報を対応させて意味付け
ることができるため、ＰＨＳネットワークを利用したシ
ステムを構築することができる。

【００１３】次に、前記各構成要素の本実施の形態に特
に必要な機能を説明する。前記ＰＨＳ端末３は、例え
ば、図のように、現在所属するサービスエリアの基地局
Ａを介して位置情報管理装置４に、所属サービスエリア
の基地局を示す基地局識別情報（以下「ＣＳ−ＩＤ」と
いう。）とＰＨＳ端末３の電話番号等の識別情報（以下
「ＰＳ−ＩＤ」という。）を送信させ、ＣＳ−ＩＤとＰ
Ｓ−ＩＤとを関連付けて前記位置情報データベース５に
格納しておく。

【００１４】また、ＰＨＳは無線システムであるため、
ＰＨＳ端末３は各所に分散して設置してある基地局を介
して通信を行うシステムとなっているが、このときＰＨ
Ｓ端末３は自分がどの基地局の配下として通信するべき
かを、各基地局からの電波強度を測定することにより最
適な基地局を認識することができるようになっている。
この基地局選択中にＰＨＳ端末３は交信可能で一番電波
状態の良い基地局の固有のＣＳ−ＩＤを入手するように
なっている。

【００１５】さらに、本実施の形態では、前記ＰＨＳ端
末３が、基地局識別情報を前記検索処理装置６に送信し
て、座標を特定してこの座標を基に対応情報の検索をさ
せ、その対応情報を受信するようにシステムを構築し
て、ＰＨＳネットワークを利用するようにした。なお、
前記ＰＨＳ端末３が、基地局識別情報を前記検索処理装
置６に送信して対応情報の検索をさせ、その対応情報を
受信するようにシステムを構築するようにしてもよい。

【００１６】上記第１の実施の形態によると、ＰＨＳ端
末において、大きな容量のデータを対照したい場合に、
その都度、ＰＨＳ端末の外部のデータベースから通信に
より得ることができる効果が得られる。このため、ＰＨ
Ｓ端末に大きな容量のデータを格納するＣＤ−ＲＯＭ等
の記憶部を設けなくとも良いため、ＰＨＳ端末の小型
化、軽量化、低価格化に適したものとなる効果が期待で
きる。従って、ＰＨＳネットワークを利用した位置特定
システム、使用者通知システム、使用者検知システム及
び顧客情報取得システム等のシステムに応用することが
できる効果が得られる。以下に、各システムを実施の形
態に分けて説明する。

【００１７】第２の実施の形態 本実施の形態では、ＰＨＳネットワークを利用した位置
特定システムについて説明する。なお、上記第１の実施
の形態と同様の構成については説明を省略する。図２
は、第２の実施の形態のネットワーク構成の概念図であ
る。本実施の形態では、交換機２を介して検索処理装置
９が接続されており、この検索処理装置９は、座標特定
情報データベース１０及び地図情報データベース１１を
管理している。

【００１８】前記検索処理装置９は、前記座標特定情報
データベース１０と前記地理情報データベース１１とを
接続し、各データベースの検索処理を制御するととも
に、検索された地理情報をＰＨＳ端末３に送信するもの
である。前記座標特定情報データベース１０は、ＣＳ−
ＩＤ（基地局識別情報）により基地局の座標を特定する
座標特定情報を格納したものである。ここで、「ＣＳ−
ＩＤ」及び「基地局の座標」は、上記第１の実施の形態
で説明したのと同様であるので説明を省略する。

【００１９】前記対応情報データベース８は、座標に対
応づけた地理情報を格納したものである。ここで、「地
理情報」は、一般に、ＧＰＳ等のシステムで使用されて
いるものを使用すればよい。また、前記検索処理装置９
が、前記座標特定情報データベース１０の座標に基づい
て前記地理情報データベース１１を検索する際には、例
えば、座標として基地局の住所の周辺１００ｍや２００
ｍに相当する地理情報を検索したり、基地局の住所の番
地までを検索キーにしてその番地に相当する地理情報を
検索する等、自由に設定しておくのが好ましい。このよ
うにすると、実施の際の設計の自由度が大きいからであ
る。

【００２０】次に、本実施の形態に使用するＰＨＳ端末
の機能を実現する構成要素を説明する。図３は、ＰＨＳ
端末のブロック図である。図において、１２はアンテ
ナ、１３は無線部、１４は制御部、１５はＣＰＵ，１６
はメモリ、１７はマンマシンインタフェース（以下「Ｍ
ＭＩ」という。）、１８は制御信号、データ信号等の共
通バスである。前記アンテナ１２は、前記無線部１３を
介して前記制御部１４に接続している。また、前記制御
部１４は、前記共通バス１８を接続し、この共通バス１
８を介して、前記ＣＰＵ１５、前記メモリ１６、前記Ｍ
ＭＩ１７を相互に接続するようになっている。

【００２１】なお、ＰＨＳ端末３は、基地局選択の際
に、基地局との間でやりとりする制御情報の中のＣＳ−
ＩＤを前記ＣＰＵ１５の制御により前記メモリ１６に書
き込むようにしてある。このＰＨＳ端末３はデータ通信
の機能を具備しており、前記メモリ１６に書き込んだＣ
Ｓ−ＩＤを前記ＭＭＩ１７の操作により送信することが
できるようにしてある。また、ＭＭＩ１７は、送信され
た地図情報を表示したり、紙等の媒体に出力することが
できるようにしてある。

【００２２】それでは、上記位置特定システムの処理を
説明する。図４は、位置特定処理の説明図である。図に
おいて、上記図２に示した検索処理装置９及びＰＨＳ端
末３との間の通信を中心に説明する。なお、図２及び図
３を適宜参照するものとする。まず、使用者が、ＰＨＳ
端末３のＭＭＩ１７の操作をして地図情報の取得機能を
開始させる。すると、ＰＨＳ端末３では、メモリ１６に
書き込まれたＣＳ−ＩＤを検索処理装置９に送信する。
この検索処理装置９では、送信されたＣＳ−ＩＤを座標
特定データベース１０に送り、ＣＳ−ＩＤから座標を特
定させ、この座標を基に地図情報データベース１１から
対応する地図情報を抽出させる。そして、検索処理装置
９は、この抽出された地図情報をＰＨＳ端末３に送信す
る。ＰＨＳ端末３では、送信された地図情報をＭＭＩ１
７を介して使用者に対して出力する。例えば、ＧＰＳ端
末のように表示画面に表示する。

【００２３】上記第２の実施の形態によると、ＣＳ−Ｉ
Ｄと地図情報をマッピングしたデータベースを作成して
おき、ＰＨＳ端末からＣＳ−ＩＤを送信することによ
り、地図情報を取得するようにしたので、上述した基地
局のサービスエリアの特性によってＰＨＳ端末の使用者
の現在位置を１００ｍ程度の誤差で割り出すことができ
る効果が得られる。また、地図情報とＣＳ−ＩＤのデー
タベースをＰＳ本体に持つ必要がないため、ＰＨＳ端末
の小型化、軽量化及び低価格化に好適なものとなる効果
が期待できる。

【００２４】第３の実施の形態 上記第２の実施の形態の応用として、使用者通知システ
ムに付いて説明する。特に、徘徊老人や子供等の使用者
にＰＨＳ端末を携帯させ、その使用者の位置を自宅に待
機している家族等の管理者に通知するのに有用なもので
ある。なお、ネットワーク構成図とＰＨＳ端末のブロッ
ク図は、上記第２の実施の形態の場合と同様であるの
で、下記の説明でも図２及び図３を適宜参照するものと
し、構成要素の同一の機能についての説明は省略する。

【００２５】本実施の形態に特有の機能は、ＰＨＳ端末
３のメモリ１６に自宅等の連絡先の電話番号を登録して
おき、後述の処理により徘徊老人が移動してサービスエ
リアが変わってＣＳ−ＩＤが変わったときに、前述の電
話番号の端末に自動的に発呼するものである。また、Ｃ
Ｓ−ＩＤが変わったことを判断する方法としては、例え
ば、予め記憶してあるＣＳ−ＩＤと、変化により受信し
たＣＳ−ＩＤとを比較することにより行うようにする。
なお、かかる電話番号の電話端末にＣＤ−ＲＯＭ等の記
憶部に座標特定データベースや地図情報データベースを
付属させておき、その発呼の際に、ＣＳ−ＩＤをＰＨＳ
端末から電話端末に送信し、電話端末でＣＳ−ＩＤに基
づき座標を検索させて住所等の座標を表示したり、地図
情報を表示したりするのが好ましい。単に、発呼して移
動を知らせるだけでは、管理者の管理情報としては不足
するからである。また、ＣＤ−ＲＯＭ等の記憶部を設け
ない場合には、電話端末は、送信されたＣＳ−ＩＤを検
索処理装置９に送信して地図情報や住所等を取得するよ
うにしてもよい。

【００２６】それでは、使用者通知システムの処理を説
明する。なお、本実施の形態では、使用者として徘徊老
人にＰＨＳ端末３を携帯させた場合を説明する。図５
は、使用者通知システムの説明図である。図において、
１９は徘徊老人から一番近い基地局、２０は徘徊老人、
２１は徘徊老人が携帯するＰＨＳ端末、２２は基地局１
９のサービスエリアである通信圏内を示す。２３は隣接
する別の基地局、２４は基地局２３の通信圏内である。

【００２７】まず、徘徊老人２０が通信圏内２２内にい
るときには、ＰＨＳ端末２１のメモリ１６には基地局２
２のＣＳ−ＩＤが書き込まれている。そして、徘徊老人
２０が移動を始め、通信圏内２２から通信圏内２４に移
動すると、それまで受けていた基地局１９の電波より
も、基地局２３の電波の方が強くなるため、ＰＨＳ端末
２１は基地局２３の配下となる。このとき、ＰＨＳ端末
２１のメモリ１６には基地局１９のＣＳ−ＩＤが書き込
まれているため、基地局２３の配下となると受信するＣ
Ｓ−ＩＤと一致していない。このとき、ＰＨＳ端末３
は、そのＣＳ−ＩＤの変化をＣＰＵ１５の制御で検知
し、メモリ１６のＣＳ−ＩＤを書き換えるとともに、メ
モリ１６に予め設定してあった特定の電話番号の電話端
末に自動発呼する。発呼された電話端末では、上述した
ように、住所や地図を表示して、徘徊老人２０の位置を
通知することをができる。

【００２８】上記第３の実施の形態によると、徘徊老人
等の使用者が携帯するＰＨＳ端末の移動を検知して、Ｃ
Ｓ−ＩＤを他の管理者用の電話端末に発呼することで、
管理者に徘徊老人等の使用者の移動に伴う現在位置の通
知を行うことができる効果が得られる。従って、管理者
は、徘徊老人等の使用者の位置を把握することができる
ため、徘徊老人等の使用者の安全等を考慮することがで
きる効果が期待できる。さらに、ＰＨＳ端末による小
型、軽量化の実現及びシステムの低価格化を図ることが
できる効果が期待できる。

【００２９】第４の実施の形態 上記第２の実施の形態の応用として、使用者検知システ
ムに付いて説明する。特に、徘徊老人や子供等の使用者
にＰＨＳ端末を携帯させ、その使用者の位置を家族等の
管理者に通知するのに有用なものである。なお、ネット
ワーク構成図とＰＨＳ端末のブロック図は、上記第２の
実施の形態の場合と同様であるので、下記の説明でも図
２及び図３を適宜参照するものとし、構成要素の同一の
機能についての説明は省略する。

【００３０】本実施の形態に特有の機能は、ＰＨＳ端末
３のメモリ１６に記憶されているＣＳ−ＩＤを管理者用
の他の電話端末に送信可能な機能を設けたものである。
その送信は、他の電話端末から発呼された場合に自動的
にオフフックして行うものである。以下では、電話端末
もＰＨＳ端末として説明するが、ＰＨＳ端末でなくとも
よい。

【００３１】それでは、使用者検知システムの処理を説
明する。なお、本実施の形態では、使用者として徘徊老
人にＰＨＳ端末３を携帯させた場合を説明する。図６
は、使用者通知システムの説明図である。図において、
９は上記第２の実施の形態で説明した検索処理装置、２
０は徘徊老人、２１は徘徊老人２０が携帯するＰＨＳ端
末、２５は徘徊老人を捜す管理者が利用するデータ通信
機能を持つＰＨＳ端末である。

【００３２】まず、管理者がＰＨＳ端末２５からＰＨＳ
端末２１に電話をかけて発呼すると、ＰＨＳ端末２１は
自動的にオフフックし、メモリ１６に書き込まれている
ＣＳ−ＩＤを電話をかけてきたＰＨＳ端末２５に送信す
る。このＰＨＳ端末２５では、受信したＣＳ−ＩＤを自
らのＣＳ−ＩＤと区別してメモリ１６に記憶する。そし
て、管理者が、ＰＨＳ端末２５のＭＭＩ１７を操作等し
て、受信した徘徊老人の携帯するＰＨＳ端末２１が属す
る基地局のＣＳ−ＩＤを検索処理装置９に送信する。そ
して、管理者は、ＰＨＳ端末２５で、検索処理装置９が
検索した住所や地図情報をを取得して、ＭＭＩ１７に表
示等することにより徘徊老人の現在位置を割り出すこと
ができる。

【００３３】上記第４の実施の形態によると、徘徊老人
等の使用者がＰＨＳネットワークの圏内にいるならば、
徘徊老人等の使用者がどこにいても、管理者は、徘徊老
人等の使用者のＰＨＳ端末に電話をかけることによりＣ
Ｓ−ＩＤを取得することができるので、上記第２の実施
の形態のシステムを併用することにより、住所や地図情
報を取得することができる効果が得られる。また、ＰＨ
Ｓネットワークを利用しているため、徘徊老人等の使用
者の現在位置を１００ｍ程度の誤差で検知することがで
きる効果が得られる。さらに、ＰＨＳ端末による小型、
軽量化の実現及びシステムの低価格化を図ることができ
る効果が期待できる。

【００３４】第５の実施の形態 本実施の形態では、ＰＨＳネットワークを利用した顧客
情報取得システムについて説明する。なお、上記第１の
実施の形態と同様の構成については説明を省略する。図
７は、第５の実施の形態のネットワーク構成の概念図で
ある。本実施の形態では、交換機２を介して検索処理装
置２６が接続されており、この検索処理装置２６は、座
標特定情報データベース２７及び顧客情報データベース
２８を管理している。また、複数の基地局Ａ，Ｂ，Ｃ，
…が任意の地域に適宜配置され、接続装置１を介して固
定網の交換機２に接続されている。前記各基地局は、Ｐ
ＨＳ端末機能を有する渉外端末２９との間で無線電波の
送受信を行うことができるようになっている。

【００３５】前記検索処理装置２６は、前記座標特定情
報データベース２７と前記顧客情報データベース２８と
を接続し、各データベースの検索処理を制御するととも
に、検索された顧客情報を渉外端末２９に送信するもの
である。前記座標特定情報データベース２７は、ＣＳ−
ＩＤ（基地局識別情報）により基地局の座標を特定する
座標特定情報を格納したものである。ここで、「ＣＳ−
ＩＤ」及び「基地局の座標」は、上記第１の実施の形態
で説明したのと同様であるので説明を省略する。

【００３６】前記顧客情報データベース２８は、座標に
対応づけた顧客情報を格納したものである。例えば、座
標として住所が検索された場合、検索された住所の
「市」内に属する顧客の顧客情報を検索するようにす
る。次に、本実施の形態に使用する渉外端末の機能を実
現する構成要素を説明する。図８は、渉外端末のブロッ
ク図である。図において、３０はアンテナ、３１は無線
部、３２は制御部、３３はＣＰＵ，３４はメモリ、３５
はデータ端末部である。前記アンテナ３０は、前記無線
部３１を介して前記制御部３２に接続している。また、
前記制御部３２は、前記ＣＰＵ３３、前記メモリ３４、
前記データ端末部３５を相互に接続するようになってい
る。

【００３７】なお、渉外端末２９は、基地局選択の際
に、基地局との間でやりとりする制御情報の中のＣＳ−
ＩＤを前記ＣＰＵ３３の制御により前記メモリ３４に書
き込むようにしてある。この渉外端末２９はデータ通信
の機能を具備しており、前記メモリ３３に書き込んだＣ
Ｓ−ＩＤをデータ端末部３５の操作により送信すること
ができるようにしてある。また、データ端末部３５は、
送信された顧客情報を表示したり、紙等の媒体に出力し
たりする等のデータ加工をすることができるようにして
ある。また、一定の電話番号をメモリ３４に書き込むこ
とが可能となっており、その電話番号の電話端末へ自動
発呼することもできるようにしてある。

【００３８】それでは、上記顧客情報取得システムの処
理を説明する。図９は、顧客情報取得処理の説明図であ
る。図において、上記図７に示した検索処理装置２６及
び渉外端末２９との間の通信を中心に説明する。なお、
図７及び図８を適宜参照するものとする。まず、使用者
が、渉外端末２９のデータ端末部３５を操作して顧客情
報の取得機能を開始させる。すると、渉外端末２９で
は、メモリ３４に書き込まれたＣＳ−ＩＤを記憶された
電話番号に相当する電話端末の検索処理装置２６に送信
する。この検索処理装置２６では、送信されたＣＳ−Ｉ
Ｄを座標特定データベース２７に送り、ＣＳ−ＩＤから
座標を特定させ、この座標を基に顧客情報データベース
２８から対応する顧客情報を抽出させる。そして、検索
処理装置２６は、この抽出された顧客情報を渉外端末２
９に送信する。渉外端末２９では、送信された顧客情報
をデータ端末部３５を介して使用者に対して出力する。
例えば、取得した顧客名簿等を表示画面に表示する。な
お、取得する顧客情報は、ＣＳ−ＩＤにより決定した座
標の半径１００ｍ程度の範囲の顧客名簿等の顧客情報で
あってもよい。

【００３９】上記第５の実施の形態によると、ＣＳ−Ｉ
Ｄと顧客情報をマッピングしたデータベースを作成し、
そのデータベースにＣＳ−ＩＤを送信し、ＣＳ−ＩＤか
らデータベースにより変換した顧客情報を受信すること
により、渉外端末を所有する渉外員の現在位置における
地域の顧客情報を自動的にダウンロードすることができ
る効果が得られる。また、ＰＨＳ端末による小型、軽量
化の実現及びシステムの低価格化を図ることができる効
果が期待できる。

【００４０】第６の実施の形態 上記第５の実施の形態の応用として、顧客情報取得シス
テムに付いて説明する。上記第５の実施の形態との大き
な相違点は、データ端末部３５に図示しない音声認識部
を設けたものである。この音声認識部は、渉外員が発声
した顧客名を認識するものである。そして、渉外端末２
９では、顧客情報取得の際にＣＳ−ＩＤとともに顧客名
を検索処理装置２６に送信するようにしてある。また、
検索処理装置２９では、ＣＳ−ＩＤにより決定された座
標とともに顧客名を検索キーとして、現在の地域の顧客
を限定して取得するようにしたものである。なお、ネッ
トワーク構成図と渉外端末２９のブロック図は、上記第
５の実施の形態の場合と同様であるので、下記の説明で
も図７及び図８を適宜参照するものとし、構成要素の同
一の機能についての説明は省略する。

【００４１】それでは、上記顧客情報取得システムの処
理を説明する。図１０は、顧客情報取得処理の説明図で
ある。図において、上記図７に示した検索処理装置２６
及び渉外端末２９との間の通信を中心に説明する。な
お、図７及び図８を適宜参照するものとする。まず、使
用者が、渉外端末３のデータ端末部３５を操作して顧客
情報の取得機能を開始させ、音声により顧客名をデータ
端末部３５に入力する。すると、渉外端末３では、音声
認識部で顧客名を認識して文字コード化し、メモリ３４
に書き込まれたＣＳ−ＩＤとともに記憶された電話番号
に相当する電話端末の検索処理装置２６に送信する。こ
の検索処理装置２６では、送信されたＣＳ−ＩＤを座標
特定データベース２７に送り、ＣＳ−ＩＤから座標を特
定させ、この座標と顧客名を基に顧客情報データベース
２８から対応する顧客情報を抽出させる。そして、検索
処理装置２６は、この抽出された顧客情報を渉外端末２
９に送信する。渉外端末２９では、送信された顧客情報
をデータ端末部３５を介して使用者に対して出力する。
例えば、取得した顧客名簿等を表示画面に表示する。従
って、ただ１つの顧客情報を取得することができる。

【００４２】上記第６の実施の形態によると、ＣＳ−Ｉ
Ｄと顧客情報と顧客名をマッピングしたデータベースを
作成し、そのデータベースにＣＳ−ＩＤと顧客名を送信
し、ＣＳ−ＩＤと顧客名からデータベースにより変換し
たただ１つの顧客情報を受信することにより、渉外員の
現在位置の近辺、例えば１００ｍ程度の地域内のただ１
つの顧客情報を自動的にダウンロードすることができる
効果が得られる。また、ＰＨＳ端末による小型、軽量化
の実現及びシステムの低価格化を図ることができる効果
が期待できる。

【００４３】

【発明の効果】以上説明したように本発明のＰＨＳネッ
トワークの利用システムによると、ＰＨＳ端末におい
て、大きな容量のデータを対照したい場合に、その都
度、ＰＨＳ端末の外部のデータベースから通信により得
ることができる効果が得られる。このため、ＰＨＳ端末
に大きな容量のデータを格納するＣＤ−ＲＯＭ等の記憶
部を設けなくとも良いため、ＰＨＳ端末の小型化、軽量
化、低価格化に適したものとなる効果が期待できる。従
って、ＰＨＳネットワークを利用した位置特定システ
ム、使用者通知システム、使用者検知システム及び顧客
情報取得システム等のシステムに応用することができる
効果が得られる。

【００４４】位置特定システムでは、基地局識別情報と
地図情報をマッピングしたデータベースを作成してお
き、ＰＨＳ端末から基地局識別情報を送信することによ
り、地図情報を取得するようにしたので、基地局のサー
ビスエリアの特性によってＰＨＳ端末の使用者の現在位
置を１００ｍ程度の誤差で割り出すことができる効果が
得られる。また、地図情報と基地局識別情報のデータベ
ースをＰＳ本体に持つ必要がないため、ＰＨＳ端末の小
型化、軽量化及び低価格化に好適なものとなる効果が期
待できる。

【００４５】使用者通知システムでは、徘徊老人等の使
用者が携帯するＰＨＳ端末の移動を検知して、基地局識
別情報を他の使用者位置把握用端末に発呼することで、
管理者に徘徊老人等の使用者の移動に伴う現在位置の通
知を行うことができる効果が得られる。従って、管理者
は、徘徊老人等の使用者の位置を把握することができる
ため、徘徊老人等の使用者の安全等を考慮することがで
きる効果が期待できる。さらに、ＰＨＳ端末による小
型、軽量化の実現及びシステムの低価格化を図ることが
できる効果が期待できる。

【００４６】使用者検知システムでは、徘徊老人等の使
用者がＰＨＳネットワークの圏内にいるならば、徘徊老
人等の使用者がどこにいても、管理者は、徘徊老人等の
使用者のＰＨＳ端末に電話をかけることにより基地局識
別情報を取得することができるので、住所や地図情報を
取得することができる効果が得られる。また、ＰＨＳネ
ットワークを利用しているため、徘徊老人等の使用者の
現在位置を１００ｍ程度の誤差で検知することができる
効果が得られる。さらに、ＰＨＳ端末による小型、軽量
化の実現及びシステムの低価格化を図ることができる効
果が期待できる。

【００４７】顧客情報取得システムでは、基地局識別情
報と顧客情報をマッピングしたデータベースを作成し、
そのデータベースに基地局識別情報を送信し、基地局識
別情報からデータベースにより変換した顧客情報を受信
することにより、ＰＨＳ機能付渉外端末を所有する渉外
員の現在位置における地域の顧客情報を自動的にダウン
ロードすることができる効果が得られる。また、ＰＨＳ
機能付渉外端末による小型、軽量化の実現及びシステム
の低価格化を図ることができる効果が期待できる。

【００４８】また、顧客情報取得システムでは、基地局
識別情報と顧客情報と顧客名をマッピングしたデータベ
ースを作成し、そのデータベースに基地局識別情報と顧
客名を送信し、基地局識別情報と顧客名からデータベー
スにより変換したただ１つの顧客情報を受信することに
より、渉外員の現在位置の近辺、例えば１００ｍ程度の
地域内のただ１つの顧客情報を自動的にダウンロードす
ることができる効果が得られる。また、ＰＨＳ機能付渉
外端末による小型、軽量化の実現及びシステムの低価格
化を図ることができる効果が期待できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】第１の実施の形態のネットワーク構成の概念図

【図２】第２の実施の形態のネットワーク構成の概念図

【図３】ＰＨＳ端末のブロック図

【図４】第２の実施の形態の位置特定処理の説明図

【図５】第３の実施の形態の使用者通知システムの説明
図

【図６】第４の実施の形態の使用者検知システムの説明
図

【図７】第５の実施の形態のネットワーク構成の概念図

【図８】渉外端末のブロック図

【図９】第５の実施の形態の顧客情報取得処理の説明図

【図１０】第６の実施の形態の顧客情報取得処理の説明
図

【符号の説明】

３ ＰＨＳ端末 ６ 検索処理装置 ７ 座標特定情報データベース ８ 対応情報データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 平９−8917（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−195976（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−317455（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−335049（ＪＰ，Ａ) 特開 平６−120875（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−305995（ＪＰ，Ａ) 特開 平10−281801（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04B 7/24 - 7/26 H04Q 7/00 - 7/38

Claims (2)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の基地局と無線により通信を行っ
   て、自身が現在所属するエリアの基地局を示す基地局識
   別情報を取得するＰＨＳ端末と、 前記ＰＨＳ端末から送信される識別情報と前記基地局識
   別情報を対応付けて格納する位置情報データベースを備
   えた位置管理装置を備える ＰＨＳネットワークを利用し
   た顧客情報取得システムであって、 ＰＨＳ端末の機能を有する渉外端末と、 基地局識別情報により基地局の座標を特定する座標特定
   情報を格納した座標特定情報データベースと、 各基地局の座標に対応づけた顧客情報を格納した顧客情
   報データベースと、 前記座標特定情報データベース及び前記顧客情報データ
   ベースを管理する検索処理装置を備え、 前記渉外端末が自身が現在所属するエリアの基地局から
   取得した基地局識別情報を前記検索処理装置に送信する
   と、その基地局識別情報に基づいて前記検索処理装置が
   前記座標特定情報データベースにより基地局の座標を特
   定し、特定した当該座標に対応する顧客情報を前記顧客
   情報データベースから抽出し、その顧客情報を前記渉外
   端末に送信して取得させる ことを特徴とするＰＨＳネッ
   トワークを利用した顧客情報取得システム。
2. 【請求項２】 前記渉外端末に顧客名を入力する入力手
   段を設け、 前記基地局識別情報と入力された顧客名に基づいて前記
   顧客情報のうちの顧客名に対応する顧客情報を抽出して
   渉外端末に送信する ことを特徴とする請求項１記載のＰ
   ＨＳネットワークを利用した顧客情報取得システム。