JP3383725B2 - 障害解析支援装置 - Google Patents
障害解析支援装置Info
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- JP3383725B2 JP3383725B2 JP12016495A JP12016495A JP3383725B2 JP 3383725 B2 JP3383725 B2 JP 3383725B2 JP 12016495 A JP12016495 A JP 12016495A JP 12016495 A JP12016495 A JP 12016495A JP 3383725 B2 JP3383725 B2 JP 3383725B2
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Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、例えばコピー、ＦＡ
Ｘ、プリンタ、スキャナなどが１台の機械に複合されて
いる複合機のようなに種々のソフトウエアが複雑に絡み
合っている画像形成装置における障害を解析するための
障害解析支援装置に関する。
Ｘ、プリンタ、スキャナなどが１台の機械に複合されて
いる複合機のようなに種々のソフトウエアが複雑に絡み
合っている画像形成装置における障害を解析するための
障害解析支援装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】一般に、例えばコピー、ＦＡＸ、プリン
タ、スキャナなどが１台の機械に複合されている複合機
は、リアルタイムＯＳ上でコピーアプリケーション、Ｆ
ＡＸアプリケーション、プリンタアプリケーション、ス
キャナアプリケーションという形で実現される。したが
って、この種の複合機では、種々のソフトウエアが複雑
に絡み合っているので、市場において障害が発生した場
合にサービスマンにとってどのソフトウエアに障害があ
るのかを理解することができず、障害のあるソフトウエ
アを切り分けることができない。したがって、現状で
は、サービスマンはせいぜい障害の発生環境と症状など
しか設計者に伝えることができないので、解析者は障害
を再現することにより多大な時間を費やすという問題点
がある。
タ、スキャナなどが１台の機械に複合されている複合機
は、リアルタイムＯＳ上でコピーアプリケーション、Ｆ
ＡＸアプリケーション、プリンタアプリケーション、ス
キャナアプリケーションという形で実現される。したが
って、この種の複合機では、種々のソフトウエアが複雑
に絡み合っているので、市場において障害が発生した場
合にサービスマンにとってどのソフトウエアに障害があ
るのかを理解することができず、障害のあるソフトウエ
アを切り分けることができない。したがって、現状で
は、サービスマンはせいぜい障害の発生環境と症状など
しか設計者に伝えることができないので、解析者は障害
を再現することにより多大な時間を費やすという問題点
がある。
【０００３】従来、この種の障害解析支援ツールとして
は、例えば特開平１−１４７９５１号公報に示すように
ファクシミリ装置において複数の制御部間でやり取りさ
れるコマンドデータを記憶し、動作トレースリストとし
てプリントアウトすることにより障害の発生箇所をトレ
ースする方法が提案されている。また、障害の発生箇所
を特定可能にする他の従来例としては、例えば特開平６
−１７８０３５号公報に示すようにファクシミリ装置に
おいて動作状態を表す状態変数を監視し、状態変数が変
わる毎に時刻と共にロギングする方法が提案されてい
る。
は、例えば特開平１−１４７９５１号公報に示すように
ファクシミリ装置において複数の制御部間でやり取りさ
れるコマンドデータを記憶し、動作トレースリストとし
てプリントアウトすることにより障害の発生箇所をトレ
ースする方法が提案されている。また、障害の発生箇所
を特定可能にする他の従来例としては、例えば特開平６
−１７８０３５号公報に示すようにファクシミリ装置に
おいて動作状態を表す状態変数を監視し、状態変数が変
わる毎に時刻と共にロギングする方法が提案されてい
る。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の方法では、過去のコマンドデータや状態変数などの
動作履歴を監視するのみであるので、障害の発生箇所を
容易に解析することができず、したがって、障害を再現
するために多大な時間を費やすという問題点がある。ま
た、ＱＡ区や開発区において障害を再現することができ
ない場合には調査時間が長くなり、また、障害が発生す
る環境を整えるための費用も高価となる。
来の方法では、過去のコマンドデータや状態変数などの
動作履歴を監視するのみであるので、障害の発生箇所を
容易に解析することができず、したがって、障害を再現
するために多大な時間を費やすという問題点がある。ま
た、ＱＡ区や開発区において障害を再現することができ
ない場合には調査時間が長くなり、また、障害が発生す
る環境を整えるための費用も高価となる。
【０００５】本発明は上記従来の問題点に鑑み、種々の
ソフトウエアが複雑に絡み合っている場合に障害の発生
箇所を容易に解析することができる障害解析支援装置を
提供することを目的とする。
ソフトウエアが複雑に絡み合っている場合に障害の発生
箇所を容易に解析することができる障害解析支援装置を
提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】第１の手段は上記目的を
達成するために、画像形成装置に発生した障害を解析す
る障害解析支援装置において、障害を解析するためのダ
ンプモードを指定するモード指定手段と、前記ダンプモ
ード時にメールが受け渡される２つのタスクとして画像
形成アプリケーションとオペレーティングシステム、あ
るいはホストと画像形成アプリケーションのいずれかの
タスクを指定するタスク指定手段と、前記タスク指定手
段により指定された前記２つのタスク間で受け渡された
メールにエラーが発生した場合に、そのメールをダンプ
するダンプ手段とを備えたことを特徴とする。
達成するために、画像形成装置に発生した障害を解析す
る障害解析支援装置において、障害を解析するためのダ
ンプモードを指定するモード指定手段と、前記ダンプモ
ード時にメールが受け渡される２つのタスクとして画像
形成アプリケーションとオペレーティングシステム、あ
るいはホストと画像形成アプリケーションのいずれかの
タスクを指定するタスク指定手段と、前記タスク指定手
段により指定された前記２つのタスク間で受け渡された
メールにエラーが発生した場合に、そのメールをダンプ
するダンプ手段とを備えたことを特徴とする。
【０００７】第２の手段は、第１の手段において前記ダ
ンプ手段が、エラー発生時に前記２つのタスクの一方に
より期待されるシーケンスと実際のメールをダンプする
ことを特徴とする。
ンプ手段が、エラー発生時に前記２つのタスクの一方に
より期待されるシーケンスと実際のメールをダンプする
ことを特徴とする。
【０００８】第３の手段は、第１または第２の手段にお
いて前記ダンプ手段が、エラー発生時にその原因をダン
プすることを特徴とする。
いて前記ダンプ手段が、エラー発生時にその原因をダン
プすることを特徴とする。
【０００９】第４の手段は、第１ないし第３の手段にお
いて前記ダンプ手段が、前記２つのタスクのメールにエ
ラーが発生した場合に、そのメールの要求データと応答
データをダンプすることを特徴とする。
いて前記ダンプ手段が、前記２つのタスクのメールにエ
ラーが発生した場合に、そのメールの要求データと応答
データをダンプすることを特徴とする。
【００１０】
【作用】第１の手段では、ダンプモード時にメールが受
け渡される画像形成アプリケーションとオペレーティン
グシステム、あるいはホストと画像形成アプリケーショ
ンのいずれか２つのタスク間で受け渡されたメールにエ
ラーが発生した場合にそのメールをダンプし、そのエラ
ーが発生したメールを解析して障害の発生箇所を見出
す。
け渡される画像形成アプリケーションとオペレーティン
グシステム、あるいはホストと画像形成アプリケーショ
ンのいずれか２つのタスク間で受け渡されたメールにエ
ラーが発生した場合にそのメールをダンプし、そのエラ
ーが発生したメールを解析して障害の発生箇所を見出
す。
【００１１】第２の手段では、ダンプモード時にメール
が受け渡される２つのタスク間で受け渡されたメールに
エラーが発生した場合に２つのタスクの一方により期待
されるシーケンスと実際のメールをダンプし、期待され
るシーケンスと実際のメールを解析して障害の発生箇所
を見出す。
が受け渡される２つのタスク間で受け渡されたメールに
エラーが発生した場合に２つのタスクの一方により期待
されるシーケンスと実際のメールをダンプし、期待され
るシーケンスと実際のメールを解析して障害の発生箇所
を見出す。
【００１２】第３の手段では、ダンプモード時にメール
が受け渡される２つのタスク間で受け渡されたメールに
エラーが発生した場合にその原因をダンプし、エラーの
原因を解析して障害の発生箇所を見出す。
が受け渡される２つのタスク間で受け渡されたメールに
エラーが発生した場合にその原因をダンプし、エラーの
原因を解析して障害の発生箇所を見出す。
【００１３】第４の手段では、ダンプモード時にメール
が受け渡される２つのタスク間で受け渡されたメールに
エラーが発生した場合に、要求データと応答データをダ
ンプし、そのメールの要求データと応答データを解析し
て障害の発生箇所を見出す。
が受け渡される２つのタスク間で受け渡されたメールに
エラーが発生した場合に、要求データと応答データをダ
ンプし、そのメールの要求データと応答データを解析し
て障害の発生箇所を見出す。
【００１４】
【実施例】以下、図面を参照して本発明の実施例を説明
する。図１は本発明に係る障害解析支援装置の一実施例
が適用された複写機を示すブロック図、図２は一例とし
て図１のホストがＯＳとスキャナアプリケーション間で
受け渡されるメールをダンプする処理を説明するための
フローチャート、図３は一例として図１のホストがＯＳ
およびシェルとスキャナアプリケーション間で受け渡さ
れるシーケンスと実際のメールをダンプする通信シーケ
ンスを示す説明図、図４は一例として図１のホストがス
キャナアプリケーション側のエラー原因をダンプする通
信シーケンスを示す説明図、図５は一例として図１のホ
ストがスキャナアプリケーションに対する要求データと
応答データをダンプする通信シーケンスを示す説明図で
ある。
する。図１は本発明に係る障害解析支援装置の一実施例
が適用された複写機を示すブロック図、図２は一例とし
て図１のホストがＯＳとスキャナアプリケーション間で
受け渡されるメールをダンプする処理を説明するための
フローチャート、図３は一例として図１のホストがＯＳ
およびシェルとスキャナアプリケーション間で受け渡さ
れるシーケンスと実際のメールをダンプする通信シーケ
ンスを示す説明図、図４は一例として図１のホストがス
キャナアプリケーション側のエラー原因をダンプする通
信シーケンスを示す説明図、図５は一例として図１のホ
ストがスキャナアプリケーションに対する要求データと
応答データをダンプする通信シーケンスを示す説明図で
ある。
【００１５】図１に示す複写機は、概略的にプリンタ・
スキャナコントローラ３０とコピー本体２０により構成
され、コントローラ３０とコピー本体２０はビデオイン
タフェース（Ｉ／Ｆ）とＲＳ２３２Ｃを介して接続され
ている。また、コントローラ３０はホスト８に対してＳ
ＣＳＩ・Ｉ／Ｆを介して接続されている。ホスト８はＷ
Ｓ（ワークステーション）やＰＣ（パーソナルコンピュ
ータ）などの一般的なホストコンピュータを言い、「読
み取りユーティリティ」を用いてスキャナ機能を実現す
ることができる。
スキャナコントローラ３０とコピー本体２０により構成
され、コントローラ３０とコピー本体２０はビデオイン
タフェース（Ｉ／Ｆ）とＲＳ２３２Ｃを介して接続され
ている。また、コントローラ３０はホスト８に対してＳ
ＣＳＩ・Ｉ／Ｆを介して接続されている。ホスト８はＷ
Ｓ（ワークステーション）やＰＣ（パーソナルコンピュ
ータ）などの一般的なホストコンピュータを言い、「読
み取りユーティリティ」を用いてスキャナ機能を実現す
ることができる。
【００１６】コントローラ３０はスキャナアプリケーシ
ョン１、プリンタアプリケーション２、シェル３、ＯＳ
４およびハードウエア５を有し、コピー本体２０はエン
ジン制御コントローラ６、エンジン７、表示部９および
入力キー１０を有する。スキャナアプリケーション１は
ホスト８上で動作する「読み取りユーティリティ」を用
いて、読み取り範囲やモード指定等の制御コマンドを受
け取って解釈し、ＯＳ４を介してコピー本体２０側のス
キャナ（エンジン７）を動作させる。この場合、読み取
られたイメージデータは、コントローラ３０側のメモリ
（ハードウエア５）に一旦格納され、ホスト８からのデ
ータ転送要求に対して送信される。
ョン１、プリンタアプリケーション２、シェル３、ＯＳ
４およびハードウエア５を有し、コピー本体２０はエン
ジン制御コントローラ６、エンジン７、表示部９および
入力キー１０を有する。スキャナアプリケーション１は
ホスト８上で動作する「読み取りユーティリティ」を用
いて、読み取り範囲やモード指定等の制御コマンドを受
け取って解釈し、ＯＳ４を介してコピー本体２０側のス
キャナ（エンジン７）を動作させる。この場合、読み取
られたイメージデータは、コントローラ３０側のメモリ
（ハードウエア５）に一旦格納され、ホスト８からのデ
ータ転送要求に対して送信される。
【００１７】プリンタアプリケーション２はホスト８上
で動作するワードプロセッサ等のアプリケーションを用
いて作成された印刷用イメージデータをセントロニクス
等のＩ／Ｆを介して受信する。プリンタアプリケーショ
ン２はまた、スキャナアプリケーション１からの印刷デ
ータを受け取ってビットマップイメージに展開し、ビデ
オＩ／Ｆを介してコピー本体２０側のエンジン制御コン
トローラ６に転送する。コピー本体２０側ではこのイメ
ージデータがプリンタ（エンジン７）によりプリンアウ
トされる。
で動作するワードプロセッサ等のアプリケーションを用
いて作成された印刷用イメージデータをセントロニクス
等のＩ／Ｆを介して受信する。プリンタアプリケーショ
ン２はまた、スキャナアプリケーション１からの印刷デ
ータを受け取ってビットマップイメージに展開し、ビデ
オＩ／Ｆを介してコピー本体２０側のエンジン制御コン
トローラ６に転送する。コピー本体２０側ではこのイメ
ージデータがプリンタ（エンジン７）によりプリンアウ
トされる。
【００１８】シェル３はコピー本体２０側のエラー情報
等のイベントをスキャナアプリケーション１に渡した
り、また、コピー本体２０側の表示部９のディスプレイ
画面の制御も行う。ＯＳ４はプリンタ、スキャナの各ア
プリケーション１、２がエンジン７やハードウエア５を
制御可能なようなファンクションを提供し、また、各種
イベントに対する割り込み処理や、読み取ったイメー
ジ、各種ソフトウエアをロードするメモリの制御も行
う。ハードウエア５はＣＰＵ、メモリ、バス、シリアル
Ｉ／Ｆ、ＳＣＳＩ・Ｉ／Ｆなどのコントローラを動作さ
せる物理的、電気的な制御部である。
等のイベントをスキャナアプリケーション１に渡した
り、また、コピー本体２０側の表示部９のディスプレイ
画面の制御も行う。ＯＳ４はプリンタ、スキャナの各ア
プリケーション１、２がエンジン７やハードウエア５を
制御可能なようなファンクションを提供し、また、各種
イベントに対する割り込み処理や、読み取ったイメー
ジ、各種ソフトウエアをロードするメモリの制御も行
う。ハードウエア５はＣＰＵ、メモリ、バス、シリアル
Ｉ／Ｆ、ＳＣＳＩ・Ｉ／Ｆなどのコントローラを動作さ
せる物理的、電気的な制御部である。
【００１９】エンジン制御コントローラ６はコピー本体
２０側の機構系、電気系全てを制御し、エンジン７はコ
ピー本体２０側の電気的、機械的、その他物理的な部品
の全てを表している。表示部９はエンジン７や、プリン
タ、スキャナの各アプリケーション１、２の動作状態を
表示し、また、プリンタ、スキャナの各アプリケーショ
ン１、２がユーザに対して入力を要求する際のメニュー
を表示したり、ユーザに対して通知したい内容を表示す
る。入力キー９はホスト８側からの設定とは別に、プリ
ンタ、スキャナの各アプリケーション１、２がユーザに
対して入力を要求する場合に、例えば暗唱番号の入力要
求に対してユーザが応答するために用いられる。
２０側の機構系、電気系全てを制御し、エンジン７はコ
ピー本体２０側の電気的、機械的、その他物理的な部品
の全てを表している。表示部９はエンジン７や、プリン
タ、スキャナの各アプリケーション１、２の動作状態を
表示し、また、プリンタ、スキャナの各アプリケーショ
ン１、２がユーザに対して入力を要求する際のメニュー
を表示したり、ユーザに対して通知したい内容を表示す
る。入力キー９はホスト８側からの設定とは別に、プリ
ンタ、スキャナの各アプリケーション１、２がユーザに
対して入力を要求する場合に、例えば暗唱番号の入力要
求に対してユーザが応答するために用いられる。
【００２０】次に、図２〜図５を参照してスキャナアプ
リケーション１がホスト８、シェル３およびＯＳ４との
間でタスクとメールのやり取りを行う場合の動作を説明
する。先ず、図２において、表示部９に対して通常操作
モードかまたはダンプモードかの問い合わせを出力する
（ステップＳ１）。そして、ダンプモードが選択された
場合には（ステップＳ２）、どのタスク間を通知するか
の問い合わせを出力し（ステップＳ３）、例えばＯＳ４
対スキャナアプリケーション１が選択された場合には
（ステップＳ４）、通常のスキャナアプリケーション１
を起動し、ＯＳ４との交信内容とエラーが発生した交信
内容、又はＯＳ４との交信内容の中でエラーが発生した
交信内容のみをホスト８に出力する（ステップＳ５）。
また、ステップＳ２において通常操作モードが選択され
た場合には通常のスキャナアプリケーション１を起動す
る（ステップＳ６）。
リケーション１がホスト８、シェル３およびＯＳ４との
間でタスクとメールのやり取りを行う場合の動作を説明
する。先ず、図２において、表示部９に対して通常操作
モードかまたはダンプモードかの問い合わせを出力する
（ステップＳ１）。そして、ダンプモードが選択された
場合には（ステップＳ２）、どのタスク間を通知するか
の問い合わせを出力し（ステップＳ３）、例えばＯＳ４
対スキャナアプリケーション１が選択された場合には
（ステップＳ４）、通常のスキャナアプリケーション１
を起動し、ＯＳ４との交信内容とエラーが発生した交信
内容、又はＯＳ４との交信内容の中でエラーが発生した
交信内容のみをホスト８に出力する（ステップＳ５）。
また、ステップＳ２において通常操作モードが選択され
た場合には通常のスキャナアプリケーション１を起動す
る（ステップＳ６）。
【００２１】図３に示す処理は、スキャナアプリケーシ
ョン１がホスト８、シェル３およびＯＳ４との間でタス
クとメールのやり取りを行う場合を示し、先ず、ホスト
８からスキャナアプリケーション１に対して「読み取り
指示」を通知すると、スキャナアプリケーション１から
シェル３／ＯＳ４に対して「読み取り指示」を通知し、
シェル３／ＯＳ４からスキャナアプリケーション１に対
して「読み取り開始」を通知する。また、ホスト８から
スキャナアプリケーション１に対して「読み取りデータ
要求」を通知する。
ョン１がホスト８、シェル３およびＯＳ４との間でタス
クとメールのやり取りを行う場合を示し、先ず、ホスト
８からスキャナアプリケーション１に対して「読み取り
指示」を通知すると、スキャナアプリケーション１から
シェル３／ＯＳ４に対して「読み取り指示」を通知し、
シェル３／ＯＳ４からスキャナアプリケーション１に対
して「読み取り開始」を通知する。また、ホスト８から
スキャナアプリケーション１に対して「読み取りデータ
要求」を通知する。
【００２２】ここで、例えば読み取り中にエンジン７に
おいてエラーが発生した場合、その旨をスキャナアプリ
ケーション１からホスト８に対して通知しなければなら
ない。この場合のシーケンスは固定されたものであり、
スキャナアプリケーション１はエンジン７の状態遷移を
監視し、ホスト８からの問い合わせに対して応答しなけ
ればならない。また、読み取ったデータが有効か無効か
もホスト８からの決まったシーケンスにより判定され
る。
おいてエラーが発生した場合、その旨をスキャナアプリ
ケーション１からホスト８に対して通知しなければなら
ない。この場合のシーケンスは固定されたものであり、
スキャナアプリケーション１はエンジン７の状態遷移を
監視し、ホスト８からの問い合わせに対して応答しなけ
ればならない。また、読み取ったデータが有効か無効か
もホスト８からの決まったシーケンスにより判定され
る。
【００２３】ここで、ホスト８が上記シーケンスを怠
り、エンジン７の状態のみを問い合わせた場合、図３に
おいて破線で示すようにユーザに通知する。すなわち、
シェル３／ＯＳ４がスキャナアプリケーション１に対し
て「ドアオープン」を通知すると、スキャナアプリケー
ション１がホスト８に対して「エラー発生」を通知し、
また、シェル３／ＯＳ４がスキャナアプリケーション１
に対して「読み取り中止」を通知する。
り、エンジン７の状態のみを問い合わせた場合、図３に
おいて破線で示すようにユーザに通知する。すなわち、
シェル３／ＯＳ４がスキャナアプリケーション１に対し
て「ドアオープン」を通知すると、スキャナアプリケー
ション１がホスト８に対して「エラー発生」を通知し、
また、シェル３／ＯＳ４がスキャナアプリケーション１
に対して「読み取り中止」を通知する。
【００２４】ホスト８がスキャナアプリケーション１に
対して「エラー内容の詳細要求」を通知すると、スキャ
ナアプリケーション１がホスト８に対して「ドアオープ
ン」を通知し、また、ホスト８がスキャナアプリケーシ
ョン１に対して「データの有効／無効の問い合わせ」を
通知すると、スキャナアプリケーション１がホスト８に
対して「無効」を通知する。
対して「エラー内容の詳細要求」を通知すると、スキャ
ナアプリケーション１がホスト８に対して「ドアオープ
ン」を通知し、また、ホスト８がスキャナアプリケーシ
ョン１に対して「データの有効／無効の問い合わせ」を
通知すると、スキャナアプリケーション１がホスト８に
対して「無効」を通知する。
【００２５】次いで、ホスト８がスキャナアプリケーシ
ョン１に対して「状態の問い合わせ」を通知すると、ス
キャナアプリケーション１がホスト８に対して「無効コ
マンド」を通知する。また、シェル３／ＯＳ４がスキャ
ナアプリケーション１に対して「ドアクローズ」と「読
み取り中止」を通知した場合、ホスト８がスキャナアプ
リケーション１に対して「状態の問い合わせ」を通知す
ると、スキャナアプリケーション１がホスト８に対して
「エラーなし」を通知する。このように、全てのタスク
には一連のシーケンスが決まっており、これを乱した場
合には、期待するシーケンスと現状のメールとを併記
し、ユーザ（ホスト８）に通知する。
ョン１に対して「状態の問い合わせ」を通知すると、ス
キャナアプリケーション１がホスト８に対して「無効コ
マンド」を通知する。また、シェル３／ＯＳ４がスキャ
ナアプリケーション１に対して「ドアクローズ」と「読
み取り中止」を通知した場合、ホスト８がスキャナアプ
リケーション１に対して「状態の問い合わせ」を通知す
ると、スキャナアプリケーション１がホスト８に対して
「エラーなし」を通知する。このように、全てのタスク
には一連のシーケンスが決まっており、これを乱した場
合には、期待するシーケンスと現状のメールとを併記
し、ユーザ（ホスト８）に通知する。
【００２６】図４はホスト８とスキャナアプリケーショ
ン１との交信中にコマンドエラーが発生した場合を示
し、この場合には、破線で示すようにどのパラメータに
おいてエラーが発生したか、及びそのパラメータの正確
な値の範囲がユーザ（ホスト８）に通知される。すなわ
ち、先ず、ホスト８がスキャナアプリケーション１に対
して「詳細設定」を通知すると、スキャナアプリケーシ
ョン１が内容をチェックしてホスト８に対して「エラー
通知」を行い、ホスト８がスキャナアプリケーション１
に対して「エラーの詳細要求」を通知する。そして、ス
キャナアプリケーション１がホスト８に対して「パラメ
ータ・エラー」を通知し、次いで例えば「読み取り範囲
のドット数が範囲オーバー」とドット数の範囲「dot=１
〜４６７７」のようなエラーの原因を通知する。
ン１との交信中にコマンドエラーが発生した場合を示
し、この場合には、破線で示すようにどのパラメータに
おいてエラーが発生したか、及びそのパラメータの正確
な値の範囲がユーザ（ホスト８）に通知される。すなわ
ち、先ず、ホスト８がスキャナアプリケーション１に対
して「詳細設定」を通知すると、スキャナアプリケーシ
ョン１が内容をチェックしてホスト８に対して「エラー
通知」を行い、ホスト８がスキャナアプリケーション１
に対して「エラーの詳細要求」を通知する。そして、ス
キャナアプリケーション１がホスト８に対して「パラメ
ータ・エラー」を通知し、次いで例えば「読み取り範囲
のドット数が範囲オーバー」とドット数の範囲「dot=１
〜４６７７」のようなエラーの原因を通知する。
【００２７】ここで、ハードウエア５がイメージデータ
を３２ビットバウンダリでメモリに格納するという前提
があると仮定すると、８ビットバウンダリのＳＣＳＩを
Ｉ／Ｆとしてイメージデータをホスト８に転送する場
合、イメージデータによっては不要なビットイメージが
発生する。そして、このような状況下でホスト８上のユ
ーティリティは、ハードウエア５を意識せずに設計され
ているので、ホスト８が期待する要求データとスキャナ
アプリケーション１が応答するデータとの間に差異が生
ずる。
を３２ビットバウンダリでメモリに格納するという前提
があると仮定すると、８ビットバウンダリのＳＣＳＩを
Ｉ／Ｆとしてイメージデータをホスト８に転送する場
合、イメージデータによっては不要なビットイメージが
発生する。そして、このような状況下でホスト８上のユ
ーティリティは、ハードウエア５を意識せずに設計され
ているので、ホスト８が期待する要求データとスキャナ
アプリケーション１が応答するデータとの間に差異が生
ずる。
【００２８】そこで、この場合には、要求と応答の交信
内容をユーザ（ホスト８）に通知してホスト８側で解析
することにより障害の発生箇所を容易に解析することが
できる。すなわち、図５においてホスト８からスキャナ
アプリケーション１に対して「１０ドット×１ラインの
読み取り要求」を通知すると、スキャナアプリケーショ
ン１からハードウエア５に対して「３２ドット×１ライ
ンの読み取り要求」を通知し、次いでハードウエア５か
らスキャナアプリケーション１に対して「３２ドットの
データ」を送信する。そして、ホスト８からスキャナア
プリケーション１に対して「１０ドットのデータ要求」
を通知すると、スキャナアプリケーション１はハードウ
エア５からの「３２ドットのデータ」に基づいて内部計
算により「８ドットのデータ」を生成してホスト８に送
信し、次いで「要求・応答のデータに違い有り」を通知
する。
内容をユーザ（ホスト８）に通知してホスト８側で解析
することにより障害の発生箇所を容易に解析することが
できる。すなわち、図５においてホスト８からスキャナ
アプリケーション１に対して「１０ドット×１ラインの
読み取り要求」を通知すると、スキャナアプリケーショ
ン１からハードウエア５に対して「３２ドット×１ライ
ンの読み取り要求」を通知し、次いでハードウエア５か
らスキャナアプリケーション１に対して「３２ドットの
データ」を送信する。そして、ホスト８からスキャナア
プリケーション１に対して「１０ドットのデータ要求」
を通知すると、スキャナアプリケーション１はハードウ
エア５からの「３２ドットのデータ」に基づいて内部計
算により「８ドットのデータ」を生成してホスト８に送
信し、次いで「要求・応答のデータに違い有り」を通知
する。
【００２９】
【発明の効果】以上説明したように請求項１記載の発明
によれば、ダンプモード時にメールが受け渡され画像形
成アプリケーションとオペレーティングシステム、ある
いはホストと画像形成アプリケーションのいずれか２つ
のタスク間で受け渡されたメールにエラーが発生した場
合にそのメールをダンプするので、そのエラーが発生し
たメールを解析することにより障害の発生箇所を容易に
解析することができる。
によれば、ダンプモード時にメールが受け渡され画像形
成アプリケーションとオペレーティングシステム、ある
いはホストと画像形成アプリケーションのいずれか２つ
のタスク間で受け渡されたメールにエラーが発生した場
合にそのメールをダンプするので、そのエラーが発生し
たメールを解析することにより障害の発生箇所を容易に
解析することができる。
【００３０】請求項２記載の発明によれば、ダンプモー
ド時にメールが受け渡される２つのタスク間で受け渡さ
れたメールにエラーが発生した場合に２つのタスクの一
方により期待されるシーケンスと実際のメールをダンプ
するので、期待されるシーケンスと実際のメールを解析
することにより障害の発生箇所を容易に解析することが
できる。
ド時にメールが受け渡される２つのタスク間で受け渡さ
れたメールにエラーが発生した場合に２つのタスクの一
方により期待されるシーケンスと実際のメールをダンプ
するので、期待されるシーケンスと実際のメールを解析
することにより障害の発生箇所を容易に解析することが
できる。
【００３１】請求項３記載の発明によれば、ダンプモー
ド時にメールが受け渡される２つのタスク間で受け渡さ
れたメールにエラーが発生した場合にその原因をダンプ
するので、エラーの原因を解析することにより障害の発
生箇所を容易に解析することができる。
ド時にメールが受け渡される２つのタスク間で受け渡さ
れたメールにエラーが発生した場合にその原因をダンプ
するので、エラーの原因を解析することにより障害の発
生箇所を容易に解析することができる。
【００３２】請求項４記載の発明によれば、ダンプモー
ド時にメールが受け渡される２つのタスク間で受け渡さ
れたメールにエラーが発生した場合に、要求データと応
答データをダンプするので、そのメールの要求データと
応答データを解析することにより障害の発生箇所を容易
に解析することができる。
ド時にメールが受け渡される２つのタスク間で受け渡さ
れたメールにエラーが発生した場合に、要求データと応
答データをダンプするので、そのメールの要求データと
応答データを解析することにより障害の発生箇所を容易
に解析することができる。
【図１】本発明に係る障害解析支援装置の一実施例が適
用された複写機を示すブロック図である。
用された複写機を示すブロック図である。
【図２】一例として図１のホストがＯＳとスキャナアプ
リケーション間で受け渡されるメールをダンプする処理
を説明するためのフローチャートである。
リケーション間で受け渡されるメールをダンプする処理
を説明するためのフローチャートである。
【図３】一例として図１のホストがＯＳおよびシェルと
スキャナアプリケーション間で受け渡されるシーケンス
と実際のメールをダンプする通信シーケンスを示す説明
図である。
スキャナアプリケーション間で受け渡されるシーケンス
と実際のメールをダンプする通信シーケンスを示す説明
図である。
【図４】一例として図１のホストがスキャナアプリケー
ション側のエラー原因をダンプする通信シーケンスを示
す説明図である。
ション側のエラー原因をダンプする通信シーケンスを示
す説明図である。
【図５】一例として図１のホストがスキャナアプリケー
ションに対する要求データと応答データをダンプする通
信シーケンスを示す説明図である。
ションに対する要求データと応答データをダンプする通
信シーケンスを示す説明図である。
１ スキャナアプリケーション
２ プリンタアプリケーション
３ シェル
４ ＯＳ
５ ハードウエア
６ エンジン制御コントローラ
７ エンジン
８ ホスト
９ 表示部
１０ 入力キー
２０ コピー本体
３０ プリンタ・スキャナコントーラ
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名)
G06F 11/28 - 11/34
G06F 11/22 - 11/26
G06F 13/00
H04N 1/00
Claims (4)
- 【請求項１】 画像形成装置に発生した障害を解析する
障害解析支援装置において、 障害を解析するためのダンプモードを指定するモード指
定手段と、 前記ダンプモード時にメールが受け渡される２つのタス
クとして画像形成アプリケーションとオペレーティング
システム、あるいはホストと画像形成アプリケーション
のいずれかのタスクを指定するタスク指定手段と、 前記タスク指定手段により指定された前記２つのタスク
間で受け渡されたメールにエラーが発生した場合に、そ
のメールをダンプするダンプ手段と、 を備えたことを特徴とする障害解析支援装置。 - 【請求項２】 前記ダンプ手段は、エラー発生時に前記
２つのタスクの一方により期待されるシーケンスと実際
のメールをダンプすることを特徴とする請求項１記載の
障害解析支援装置。 - 【請求項３】 前記ダンプ手段は、エラー発生時にその
原因をダンプすることを特徴とする請求項１または２記
載の障害解析支援装置。 - 【請求項４】 前記ダンプ手段は、前記２つのタスクの
メールにエラーが発生した場合に、その要求データと応
答データをダンプすることを特徴とする請求項１ないし
３のいずれかに記載の障害解析支援装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP12016495A JP3383725B2 (ja) | 1995-05-18 | 1995-05-18 | 障害解析支援装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP12016495A JP3383725B2 (ja) | 1995-05-18 | 1995-05-18 | 障害解析支援装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH08314770A JPH08314770A (ja) | 1996-11-29 |
| JP3383725B2 true JP3383725B2 (ja) | 2003-03-04 |
Family
ID=14779538
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP12016495A Expired - Fee Related JP3383725B2 (ja) | 1995-05-18 | 1995-05-18 | 障害解析支援装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3383725B2 (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7663773B2 (en) | 2004-05-21 | 2010-02-16 | Ricoh Company, Ltd. | Information processing apparatus, information processing method, information processing program and computer readable recording medium |
| US8037521B2 (en) | 2004-04-09 | 2011-10-11 | Ricoh Company, Ltd. | Information processing apparatus allowing multiple logins |
Families Citing this family (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH11282684A (ja) | 1998-03-27 | 1999-10-15 | Canon Inc | 画像処理装置、画像処理装置の制御方法、および記憶媒体 |
| JP2008312204A (ja) * | 2008-06-09 | 2008-12-25 | Canon Inc | 画像処理装置、画像処理装置の制御方法、および記憶媒体 |
| JP4522476B2 (ja) * | 2009-04-24 | 2010-08-11 | キヤノン株式会社 | 画像処理装置、画像処理装置の制御方法、および記憶媒体 |
| JP4642927B2 (ja) * | 2010-04-12 | 2011-03-02 | キヤノン株式会社 | 画像処理装置、画像処理装置の制御方法、および記憶媒体 |
| JP2011078114A (ja) * | 2010-11-10 | 2011-04-14 | Canon Inc | 画像処理装置、画像処理装置の制御方法、およびプログラム |
-
1995
- 1995-05-18 JP JP12016495A patent/JP3383725B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8037521B2 (en) | 2004-04-09 | 2011-10-11 | Ricoh Company, Ltd. | Information processing apparatus allowing multiple logins |
| US7663773B2 (en) | 2004-05-21 | 2010-02-16 | Ricoh Company, Ltd. | Information processing apparatus, information processing method, information processing program and computer readable recording medium |
| US7894093B2 (en) | 2004-05-21 | 2011-02-22 | Ricoh Company, Ltd. | Information processing apparatus, information processing method, information processing program and computer readable recording medium |
| US8334990B2 (en) | 2004-05-21 | 2012-12-18 | Ricoh Company, Ltd. | Information processing apparatus, information processing method, information processing program and computer readable recording medium |
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| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH08314770A (ja) | 1996-11-29 |
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