JP3248120B2 - 顧客対応サービス実行管理方法およびその装置 - Google Patents
顧客対応サービス実行管理方法およびその装置Info
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Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は顧客対応サービス実行管
理方法およびその装置に関し、特にサービスメニューに
よる、顧客自身によるサービスおよびその条件の規定
を、即時かつ柔軟で顧客が理解し易い手段により実行可
能とする顧客対応サービス実行管理方法およびその装置
に関する。
理方法およびその装置に関し、特にサービスメニューに
よる、顧客自身によるサービスおよびその条件の規定
を、即時かつ柔軟で顧客が理解し易い手段により実行可
能とする顧客対応サービス実行管理方法およびその装置
に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の、この種の顧客対応サービス実行
管理方法では、個々のサービス毎に規定したサービス特
番(ダイヤル情報)と信号音により、通信事業者等のサー
ビス提供者が、顧客による通信用端末からのサービスの
実行開始／実行停止およびサービス条件の設定／変更等
を実現している。なお、これに関しては、例えば、ＮＴ
Ｔ(日本電信電話株式会社)電話事業サポート本部 営業
推進部編「営業マンのためのネットワークサービス技術
知識」(一二三書房、昭和63年刊)の記載を参考にするこ
とができる。
管理方法では、個々のサービス毎に規定したサービス特
番(ダイヤル情報)と信号音により、通信事業者等のサー
ビス提供者が、顧客による通信用端末からのサービスの
実行開始／実行停止およびサービス条件の設定／変更等
を実現している。なお、これに関しては、例えば、ＮＴ
Ｔ(日本電信電話株式会社)電話事業サポート本部 営業
推進部編「営業マンのためのネットワークサービス技術
知識」(一二三書房、昭和63年刊)の記載を参考にするこ
とができる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかし、上記従来技術
では、顧客による通信用端末からのサービスへの加入／
加入解除／加入状況参照／サービス実行状況参照／サー
ビス条件内容参照等は実現されていない。また、複数サ
ービスの一元的な管理も実現されていない。また、無機
質なサービス特番と信号音により実現しているサービス
の実行開始／実行停止およびサービス条件の設定／変更
では、顧客の誤操作および誤認識を防止することが困難
であるという問題もあった。更に、サービス提供者の契
約業務による顧客に対してのサービス契約の煩わしさ、
および、サービス契約からサービス提供実現までの時間
の遅延が大きい点も問題であった。本発明は上記事情に
鑑みてなされたもので、その目的とするところは、従来
の技術における上述の如き諸問題を解消し、顧客自身が
要求内容を着実に確認しながらサービスの実行およびサ
ービス条件の規定を実現し、簡単かつ早期にサービスを
提供可能とする顧客対応サービス実行管理方法およびそ
の装置を提供することにある。本発明の他の目的は、従
来、顧客自身がサービス実行の有無およびサービス条件
内容を確認するには、実際にサービスを起動してその内
容を確認するしかなかった点に鑑み、サービスを起動し
なくても確実にサービス実行の有無およびサービス条件
内容を確認することが可能な顧客対応サービス実行管理
方法およびその装置を提供することにある。
では、顧客による通信用端末からのサービスへの加入／
加入解除／加入状況参照／サービス実行状況参照／サー
ビス条件内容参照等は実現されていない。また、複数サ
ービスの一元的な管理も実現されていない。また、無機
質なサービス特番と信号音により実現しているサービス
の実行開始／実行停止およびサービス条件の設定／変更
では、顧客の誤操作および誤認識を防止することが困難
であるという問題もあった。更に、サービス提供者の契
約業務による顧客に対してのサービス契約の煩わしさ、
および、サービス契約からサービス提供実現までの時間
の遅延が大きい点も問題であった。本発明は上記事情に
鑑みてなされたもので、その目的とするところは、従来
の技術における上述の如き諸問題を解消し、顧客自身が
要求内容を着実に確認しながらサービスの実行およびサ
ービス条件の規定を実現し、簡単かつ早期にサービスを
提供可能とする顧客対応サービス実行管理方法およびそ
の装置を提供することにある。本発明の他の目的は、従
来、顧客自身がサービス実行の有無およびサービス条件
内容を確認するには、実際にサービスを起動してその内
容を確認するしかなかった点に鑑み、サービスを起動し
なくても確実にサービス実行の有無およびサービス条件
内容を確認することが可能な顧客対応サービス実行管理
方法およびその装置を提供することにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明の上述の目的は、
顧客自身によるサービスおよびその条件の規定への柔軟
な対応を実現するインテリジェントネットワーク構造の
通信網において、個人単位で利用する顧客用のサービス
メニュー(顧客対応サービスメニュー)に起動要求があっ
た場合に、各個人の顧客対応サービスへの加入／加入解
除／加入状況参照，各個人の顧客対応サービスの実行開
始／実行停止／実行状況参照，各個人の顧客対応サービ
スの実行条件の変更／条件内容参照を、統一された処理
手順で実現することを特徴とするサービスメニューによ
る顧客対応サービス実行管理方法によって達成される。
また、本発明の上述の目的は、個人単位で利用する顧客
用のサービスメニュー(顧客対応サービスメニュー)に起
動要求に応えるための当該サービスメニューの実行手順
を有するサービス制御装置に、各個人の顧客対応サービ
スへの加入／加入解除／加入状況参照を実現するサービ
ス契約手段と、各個人の顧客対応サービスの実行開始／
実行停止／実行状況参照を実現するサービス実行管理手
段と、各個人の顧客対応サービスの実行条件の変更／条
件内容参照を実現するサービス条件管理手段とを設ける
ことを特徴とする顧客対応サービス実行管理装置によっ
て達成される。
顧客自身によるサービスおよびその条件の規定への柔軟
な対応を実現するインテリジェントネットワーク構造の
通信網において、個人単位で利用する顧客用のサービス
メニュー(顧客対応サービスメニュー)に起動要求があっ
た場合に、各個人の顧客対応サービスへの加入／加入解
除／加入状況参照，各個人の顧客対応サービスの実行開
始／実行停止／実行状況参照，各個人の顧客対応サービ
スの実行条件の変更／条件内容参照を、統一された処理
手順で実現することを特徴とするサービスメニューによ
る顧客対応サービス実行管理方法によって達成される。
また、本発明の上述の目的は、個人単位で利用する顧客
用のサービスメニュー(顧客対応サービスメニュー)に起
動要求に応えるための当該サービスメニューの実行手順
を有するサービス制御装置に、各個人の顧客対応サービ
スへの加入／加入解除／加入状況参照を実現するサービ
ス契約手段と、各個人の顧客対応サービスの実行開始／
実行停止／実行状況参照を実現するサービス実行管理手
段と、各個人の顧客対応サービスの実行条件の変更／条
件内容参照を実現するサービス条件管理手段とを設ける
ことを特徴とする顧客対応サービス実行管理装置によっ
て達成される。
【０００５】
【作用】本発明に係る顧客対応サービス実行管理方法に
おいては、サービス同時加入判定データおよび／または
サービス同時実行判定データを用いて、個人単位で利用
する顧客対応サービスメニューに起動要求があった場合
に、各個人の顧客対応サービスへの加入／加入解除／加
入状況参照，各個人の顧客対応サービスの実行開始／実
行停止／実行状況参照，各個人の顧客対応サービスの実
行条件の変更／条件内容参照を、統一された処理手順で
実現することが可能になる。また、本発明に係る顧客対
応サービス実行管理装置においては、上述の顧客対応サ
ービス実行管理を、効率よく実現可能な顧客対応サービ
ス実行管理装置を提供することが可能になる。
おいては、サービス同時加入判定データおよび／または
サービス同時実行判定データを用いて、個人単位で利用
する顧客対応サービスメニューに起動要求があった場合
に、各個人の顧客対応サービスへの加入／加入解除／加
入状況参照，各個人の顧客対応サービスの実行開始／実
行停止／実行状況参照，各個人の顧客対応サービスの実
行条件の変更／条件内容参照を、統一された処理手順で
実現することが可能になる。また、本発明に係る顧客対
応サービス実行管理装置においては、上述の顧客対応サ
ービス実行管理を、効率よく実現可能な顧客対応サービ
ス実行管理装置を提供することが可能になる。
【０００６】
【実施例】以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細
に説明する。図１に、本発明の一実施例に係る顧客対応
サービス実行管理システムの構成図を示す。図中、１１
は顧客の使用する通信用端末、１２は加入者線交換機、
１３は後に詳述するサービス制御装置、１４は合成音声
送出装置を示している。図２に、本発明の一実施例に係
る、サービス制御装置１３の顧客データベース３２内の
データ構造を示す。ここでは、加入者番号対応に、サー
ビス加入情報とサービス実行情報とを登録している。図
３に、サービス制御装置１３のサービス同時加入判定デ
ータ３４およびサービス同時実行判定データ３５のデー
タ構造を示す。これらは、判定の際の基準となるもので
ある。
に説明する。図１に、本発明の一実施例に係る顧客対応
サービス実行管理システムの構成図を示す。図中、１１
は顧客の使用する通信用端末、１２は加入者線交換機、
１３は後に詳述するサービス制御装置、１４は合成音声
送出装置を示している。図２に、本発明の一実施例に係
る、サービス制御装置１３の顧客データベース３２内の
データ構造を示す。ここでは、加入者番号対応に、サー
ビス加入情報とサービス実行情報とを登録している。図
３に、サービス制御装置１３のサービス同時加入判定デ
ータ３４およびサービス同時実行判定データ３５のデー
タ構造を示す。これらは、判定の際の基準となるもので
ある。
【０００７】図４には、通信用端末１１，加入者線交換
機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号シーケ
ンスを示す。図中、「”」と「”」で囲まれている部分は、
ガイダンスとして表示される文言を示している。図７
は、加入者線交換機１２の処理フロー図、図８〜図１１
は、サービス制御装置１３の処理フロー図である。な
お、処理フロー図中では、ガイダンス(＊ｎ)の実際の内
容は、該当する図中にそれぞれ示してある。以下、本実
施例に係るシステムの第一の動作例を、各図を用いて説
明する。 本システムによるサービスを受けようとする顧客が通信
用端末１１からネットワークにアクセスすると、加入者
線交換機１２内のサービス起動処理部２１が、顧客サー
ビスメニューの起動要求を検出する。(図７中のステッ
プ：７ａ〜７ｃ)
機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号シーケ
ンスを示す。図中、「”」と「”」で囲まれている部分は、
ガイダンスとして表示される文言を示している。図７
は、加入者線交換機１２の処理フロー図、図８〜図１１
は、サービス制御装置１３の処理フロー図である。な
お、処理フロー図中では、ガイダンス(＊ｎ)の実際の内
容は、該当する図中にそれぞれ示してある。以下、本実
施例に係るシステムの第一の動作例を、各図を用いて説
明する。 本システムによるサービスを受けようとする顧客が通信
用端末１１からネットワークにアクセスすると、加入者
線交換機１２内のサービス起動処理部２１が、顧客サー
ビスメニューの起動要求を検出する。(図７中のステッ
プ：７ａ〜７ｃ)
【０００８】顧客サービスメニューの起動を検出した加
入者線交換機１２内のサービス制御装置対応処理部２３
は、当該通信用端末１１が顧客サービスメニューの起動
可能か否かを、サービス制御装置１３に問い合わせる。
(図７中のステップ：７ｄ,７ｅ) サービス制御装置１３内のサービス実行制御部３３は、
顧客データベース３２の当該顧客に関するデータを、顧
客データベース管理部３１経由で取得する。(図８中の
ステップ：８ａ〜８ｃ) ここで、取得した顧客データ内に、顧客サービスメニュ
ーが加入登録されていれば、加入者線交換機１２に”Ｐ
Ｂ信号送出準備／パスワード入力”を顧客に要求する内
容のガイダンス(＊１)の送出を指示する。(図８中のス
テップ：８ｄ,８ｅ)
入者線交換機１２内のサービス制御装置対応処理部２３
は、当該通信用端末１１が顧客サービスメニューの起動
可能か否かを、サービス制御装置１３に問い合わせる。
(図７中のステップ：７ｄ,７ｅ) サービス制御装置１３内のサービス実行制御部３３は、
顧客データベース３２の当該顧客に関するデータを、顧
客データベース管理部３１経由で取得する。(図８中の
ステップ：８ａ〜８ｃ) ここで、取得した顧客データ内に、顧客サービスメニュ
ーが加入登録されていれば、加入者線交換機１２に”Ｐ
Ｂ信号送出準備／パスワード入力”を顧客に要求する内
容のガイダンス(＊１)の送出を指示する。(図８中のス
テップ：８ｄ,８ｅ)
【０００９】ガイダンスの送出を指示された加入者線交
換機１２は、その指示内容を、合成音声送出部２４で処
理して、該当するガイダンスを該当通信用端末１１宛に
送出する。(図７中のステップ：７ｆ〜７ｈ) このガイダンスに基づいて、上記顧客は、通信用端末１
１からＰＢ信号をパスワードとして送出する。加入者線
交換機１２内のＰＢ信号受信部２２は、受信したパスワ
ードをサービス制御装置１３に送信する。サービス制御
装置１３では、送信されたパスワードを、予め顧客デー
タベース３２に登録されているパスワードと照合する。
(図７中のステップ：７ｉ〜７ｋ／図８中のステップ：
８ｆ〜８ｈ)
換機１２は、その指示内容を、合成音声送出部２４で処
理して、該当するガイダンスを該当通信用端末１１宛に
送出する。(図７中のステップ：７ｆ〜７ｈ) このガイダンスに基づいて、上記顧客は、通信用端末１
１からＰＢ信号をパスワードとして送出する。加入者線
交換機１２内のＰＢ信号受信部２２は、受信したパスワ
ードをサービス制御装置１３に送信する。サービス制御
装置１３では、送信されたパスワードを、予め顧客デー
タベース３２に登録されているパスワードと照合する。
(図７中のステップ：７ｉ〜７ｋ／図８中のステップ：
８ｆ〜８ｈ)
【００１０】この照合で一致した場合には、サービス実
行制御部３３は、”大項目からの処理メニュー”選択ガ
イダンス(＊２)の送出を加入者線交換機１２に指示す
る。加入者線交換機１２は、指示されたガイダンスを通
信用端末１１に送信する。(図８中のステップ：８ｉ,８
ｊ／図７中のステップ：７ｍ,７ｎ,７ｐ) 以降、サービス制御装置１３のサービス実行制御部３３
に規定されている顧客サービスメニューの処理手順に従
って、ガイダンスとその内容に対応した通信用端末１１
からのＰＢ信号により、サービス契約処理メニュー，サ
ービス加入処理と選択し、加入要求するサービスの設定
を行う。(図７中のステップ：７ｑ〜７ｓ) (図９中のステップ：９ａ〜９ｃ／図１０中のステップ
１０ａ〜１０ｆ)
行制御部３３は、”大項目からの処理メニュー”選択ガ
イダンス(＊２)の送出を加入者線交換機１２に指示す
る。加入者線交換機１２は、指示されたガイダンスを通
信用端末１１に送信する。(図８中のステップ：８ｉ,８
ｊ／図７中のステップ：７ｍ,７ｎ,７ｐ) 以降、サービス制御装置１３のサービス実行制御部３３
に規定されている顧客サービスメニューの処理手順に従
って、ガイダンスとその内容に対応した通信用端末１１
からのＰＢ信号により、サービス契約処理メニュー，サ
ービス加入処理と選択し、加入要求するサービスの設定
を行う。(図７中のステップ：７ｑ〜７ｓ) (図９中のステップ：９ａ〜９ｃ／図１０中のステップ
１０ａ〜１０ｆ)
【００１１】加入要求サービスを認識したサービス制御
装置１３は、顧客データベース３２から該当端末のサー
ビス加入情報を取得し、加入要求サービスが既に加入済
みか否かを判定する。(図１０中のステップ：１０ｇ,１
０ｈ／図１１中のステップ１１ａ) 未加入であった場合には、既に加入済みの他のサービス
との同時加入が可能か否かを、前述のサービス同時加入
判定データ３４を使用して判定する。(図１１中のステ
ップ１１ｂ) すべての加入済みの他サービスとの同時加入が「可」であ
る場合には、サービス条件の要素とともにサービス加入
情報として顧客データベース３２に登録する。(図１１
中のステップ：１１ｃ〜１１ｅ)
装置１３は、顧客データベース３２から該当端末のサー
ビス加入情報を取得し、加入要求サービスが既に加入済
みか否かを判定する。(図１０中のステップ：１０ｇ,１
０ｈ／図１１中のステップ１１ａ) 未加入であった場合には、既に加入済みの他のサービス
との同時加入が可能か否かを、前述のサービス同時加入
判定データ３４を使用して判定する。(図１１中のステ
ップ１１ｂ) すべての加入済みの他サービスとの同時加入が「可」であ
る場合には、サービス条件の要素とともにサービス加入
情報として顧客データベース３２に登録する。(図１１
中のステップ：１１ｃ〜１１ｅ)
【００１２】登録された内容を合成音声送出装置１４の
情報内容通知処理部４３により、合成音声情報として通
信用端末１１に送出する。(図１１中のステップ１１ｆ) 上記実施例によれば、顧客にとって簡易で理解し易い情
報の入力で、顧客のサービス加入の要望を即時に実現す
ることができるという効果がある。次に、本実施例に係
るシステムの第二の動作例を、各図を用いて説明する。
本実施例については、図５に、通信用端末１１，加入者
線交換機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号
シーケンスを示す。図中、「”」と「”」で囲まれている部
分は、ガイダンスとして表示される文言を示している。
情報内容通知処理部４３により、合成音声情報として通
信用端末１１に送出する。(図１１中のステップ１１ｆ) 上記実施例によれば、顧客にとって簡易で理解し易い情
報の入力で、顧客のサービス加入の要望を即時に実現す
ることができるという効果がある。次に、本実施例に係
るシステムの第二の動作例を、各図を用いて説明する。
本実施例については、図５に、通信用端末１１，加入者
線交換機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号
シーケンスを示す。図中、「”」と「”」で囲まれている部
分は、ガイダンスとして表示される文言を示している。
【００１３】図７は、加入者線交換機１２の処理フロー
図、図８,図９,図１２および図１３は、サービス制御装
置１３の処理フロー図である。ガイダンス(＊ｎ)の実際
の内容は、先に示した動作例と同様に、該当する図中に
それぞれ示してある。まず、通信用端末１１からネット
ワークにアクセスして、”大項目からの処理メニュー”
選択ガイダンス(＊２)が通信用端末１１に送出されるま
では、先の実施例と同様である。顧客サービスメニュー
の処理手順に従って、ガイダンスとその内容に対応した
通信用端末１１からのＰＢ信号により、サービス実行管
理メニュー，サービス実行開始処理と選択し、実行開始
要求するサービスの設定を行う。(図９中のステップ：
９ａ,９ｂ,９ｄ／図１２中のステップ１２ａ〜１２ｆ)
図、図８,図９,図１２および図１３は、サービス制御装
置１３の処理フロー図である。ガイダンス(＊ｎ)の実際
の内容は、先に示した動作例と同様に、該当する図中に
それぞれ示してある。まず、通信用端末１１からネット
ワークにアクセスして、”大項目からの処理メニュー”
選択ガイダンス(＊２)が通信用端末１１に送出されるま
では、先の実施例と同様である。顧客サービスメニュー
の処理手順に従って、ガイダンスとその内容に対応した
通信用端末１１からのＰＢ信号により、サービス実行管
理メニュー，サービス実行開始処理と選択し、実行開始
要求するサービスの設定を行う。(図９中のステップ：
９ａ,９ｂ,９ｄ／図１２中のステップ１２ａ〜１２ｆ)
【００１４】実行開始要求サービスを認識したサービス
制御装置１３は、顧客データベース３２からサービス実
行情報を取得し、実行開始要求サービスが既に実行中か
否かを判定する。(図１２中のステップ：１２ｇ,１２ｈ
／図１３中のステップ１３ａ) 非実行中であった場合は、既に実行中の他のサービスと
実行開始要求サービスの同時実行が可能か否かを、前述
のサービス同時実行判定データ３５を使用して判定す
る。(図１３中のステップ１３ｂ) すべての実行中の他サービスとの同時実行が「可」である
場合には、サービス実行情報を顧客データベース３２に
登録する。(図１３中のステップ１３ｃ)
制御装置１３は、顧客データベース３２からサービス実
行情報を取得し、実行開始要求サービスが既に実行中か
否かを判定する。(図１２中のステップ：１２ｇ,１２ｈ
／図１３中のステップ１３ａ) 非実行中であった場合は、既に実行中の他のサービスと
実行開始要求サービスの同時実行が可能か否かを、前述
のサービス同時実行判定データ３５を使用して判定す
る。(図１３中のステップ１３ｂ) すべての実行中の他サービスとの同時実行が「可」である
場合には、サービス実行情報を顧客データベース３２に
登録する。(図１３中のステップ１３ｃ)
【００１５】そして、サービス実行開始された内容を合
成音声送出装置１４の情報内容通知処理部４３により、
合成音声情報として通信用端末１１に送出する。(図１
３中のステップ１３ｄ) 上記実施例によれば、顧客にとって簡易で理解し易い情
報の入力で、顧客の要求する複数サービスの組み合わせ
への柔軟な対応を実現することができるという効果があ
る。次に、本実施例に係るシステムの第三の動作例を、
各図を用いて説明する。本実施例については、図６に、
通信用端末１１，加入者線交換機１２，サービス制御装
置１３の各装置間の信号シーケンスを示す。図中、「”」
と「”」で囲まれている部分は、ガイダンスとして表示さ
れる文言を示している。
成音声送出装置１４の情報内容通知処理部４３により、
合成音声情報として通信用端末１１に送出する。(図１
３中のステップ１３ｄ) 上記実施例によれば、顧客にとって簡易で理解し易い情
報の入力で、顧客の要求する複数サービスの組み合わせ
への柔軟な対応を実現することができるという効果があ
る。次に、本実施例に係るシステムの第三の動作例を、
各図を用いて説明する。本実施例については、図６に、
通信用端末１１，加入者線交換機１２，サービス制御装
置１３の各装置間の信号シーケンスを示す。図中、「”」
と「”」で囲まれている部分は、ガイダンスとして表示さ
れる文言を示している。
【００１６】また、図７は、加入者線交換機１２の処理
フロー図、図８,図９,図１４は、サービス制御装置１３
の処理フロー図である。なお、ガイダンス(＊ｎ)の実際
の内容は、先に示した動作例と同様に、該当する図中に
それぞれ示してある。まず、通信用端末１１からネット
ワークにアクセスして、”大項目からの処理メニュー”
選択ガイダンス(＊２)が通信用端末１１に送出されるま
では、先の実施例と同様である。顧客サービスメニュー
の処理手順に従って、ガイダンスとその内容に対応した
通信用端末１１からのＰＢ信号により、サービス条件管
理メニュー，サービス条件参照処理と選択し、サービス
条件を参照するサービスの設定を行う。(図９中のステ
ップ：９ａ,９ｂ,９ｅ／図１４中のステップ１４ａ〜１
４ｆ)
フロー図、図８,図９,図１４は、サービス制御装置１３
の処理フロー図である。なお、ガイダンス(＊ｎ)の実際
の内容は、先に示した動作例と同様に、該当する図中に
それぞれ示してある。まず、通信用端末１１からネット
ワークにアクセスして、”大項目からの処理メニュー”
選択ガイダンス(＊２)が通信用端末１１に送出されるま
では、先の実施例と同様である。顧客サービスメニュー
の処理手順に従って、ガイダンスとその内容に対応した
通信用端末１１からのＰＢ信号により、サービス条件管
理メニュー，サービス条件参照処理と選択し、サービス
条件を参照するサービスの設定を行う。(図９中のステ
ップ：９ａ,９ｂ,９ｅ／図１４中のステップ１４ａ〜１
４ｆ)
【００１７】条件参照要求サービスを認識したサービス
制御装置１３は、顧客データベース３２からサービス加
入情報を取得し、その内容を合成音声送出装置１４の情
報内容通知処理部４３により、合成音声情報として通信
用端末１１に送出する。(図１４中のステップ１４ｇ〜
１４ｉ) 上記実施例によれば、顧客にとって簡易で理解し易い情
報の入力で、顧客の要望するサービス条件について通知
することができるという効果がある。なお、上記実施例
は本発明の一例を示したものであり、本発明はこれに限
定されるべきものではないことは言うまでもないことで
ある。例えば、前述のサービス制御装置１３の顧客デー
タベース３２内のデータ構造，サービス同時加入判定デ
ータ３４およびサービス同時実行判定データ３５のデー
タ構造等は、適宜変更することが可能であるという如く
である。
制御装置１３は、顧客データベース３２からサービス加
入情報を取得し、その内容を合成音声送出装置１４の情
報内容通知処理部４３により、合成音声情報として通信
用端末１１に送出する。(図１４中のステップ１４ｇ〜
１４ｉ) 上記実施例によれば、顧客にとって簡易で理解し易い情
報の入力で、顧客の要望するサービス条件について通知
することができるという効果がある。なお、上記実施例
は本発明の一例を示したものであり、本発明はこれに限
定されるべきものではないことは言うまでもないことで
ある。例えば、前述のサービス制御装置１３の顧客デー
タベース３２内のデータ構造，サービス同時加入判定デ
ータ３４およびサービス同時実行判定データ３５のデー
タ構造等は、適宜変更することが可能であるという如く
である。
【００１８】
【発明の効果】以上、詳細に説明した如く、本発明によ
れば、顧客自身が要求内容を着実に確認しながらサービ
スの実行およびサービス条件の規定を実現し、簡単かつ
早期にサービスを提供することが可能であり、かつ、サ
ービスを起動しなくても確実にサービス実行の有無およ
びサービス条件内容の確認することが可能な顧客対応サ
ービス実行管理方法およびその装置を実現できるという
顕著な効果を奏するものである。
れば、顧客自身が要求内容を着実に確認しながらサービ
スの実行およびサービス条件の規定を実現し、簡単かつ
早期にサービスを提供することが可能であり、かつ、サ
ービスを起動しなくても確実にサービス実行の有無およ
びサービス条件内容の確認することが可能な顧客対応サ
ービス実行管理方法およびその装置を実現できるという
顕著な効果を奏するものである。
【図１】本発明の一実施例に係る顧客対応サービス実行
管理システムの概要を示す構成図である。
管理システムの概要を示す構成図である。
【図２】実施例に係るサービス制御装置１３の顧客デー
タベース３２内のデータ構造を示す図である。
タベース３２内のデータ構造を示す図である。
【図３】実施例に係るサービス制御装置１３のサービス
同時加入判定データ３４およびサービス同時実行判定デ
ータ３５のデータ構造を示す図である。
同時加入判定データ３４およびサービス同時実行判定デ
ータ３５のデータ構造を示す図である。
【図４】第一の動作例に係る通信用端末１１，加入者線
交換機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号シ
ーケンスを示す図である。
交換機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号シ
ーケンスを示す図である。
【図５】第二の動作例に係る通信用端末１１，加入者線
交換機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号シ
ーケンスを示す図である。
交換機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号シ
ーケンスを示す図である。
【図６】第三の動作例に係る通信用端末１１，加入者線
交換機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号シ
ーケンスを示す図である。
交換機１２，サービス制御装置１３の各装置間の信号シ
ーケンスを示す図である。
【図７】実施例に係る加入者線交換機１２の処理フロー
図である。
図である。
【図８】実施例に係るサービス制御装置１３の処理フロ
ー図（その１）である。
ー図（その１）である。
【図９】実施例に係るサービス制御装置１３の処理フロ
ー図（その２）である。
ー図（その２）である。
【図１０】第一の動作例に係るサービス制御装置１３の
処理フロー図（その１）である。
処理フロー図（その１）である。
【図１１】第一の動作例に係るサービス制御装置１３の
処理フロー図（その２）である。
処理フロー図（その２）である。
【図１２】第二の動作例に係るサービス制御装置１３の
処理フロー図（その１）である。
処理フロー図（その１）である。
【図１３】第二の動作例に係るサービス制御装置１３の
処理フロー図（その２）である。
処理フロー図（その２）である。
【図１４】第三の動作例に係るサービス制御装置１３の
処理フロー図である。
処理フロー図である。
１１ 通信用端末 １２ 加入者線交換機 １３ サービス制御装置 １４ 合成音声送出装置 ２１ サービス起動処理部 ２２ ＰＢ信号受信部 ２３ サービス制御装置対応処理部 ２４ 合成音声送出部 ３１ 顧客データベース管理部 ３２ 顧客データベース ３３ サービス実行制御部 ３４ サービス同時加入判定データ ３５ サービス同時実行判定データ ４１ ガイダンス送出処理部 ４２ ガイダンス音片 ４３ 情報内容通知処理部 ４４ 情報内容通知用音片
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) H04M 3/42 - 3/58
Claims (4)
- 【請求項１】 顧客自身によるサービスおよび該サービ
スの条件の規定への対応を行う顧客対応サービス実行管
理方法であって、 加入者線交換機は、通信用端末からの顧客サービスメニ
ューの起動要求を検出すると、起動可能であるか否かを
サービス制御装置に問い合わせ、 該サービス制御装置は、顧客データベースから当該顧客
に関するデータを取得して、取得した顧客データ内に顧
客サービスメニューが加入登録されていれば、前記加入
者線交換機にパスワード入力を顧客に要求する内容のガ
イダンスの送出を指示し、 該加入者線交換機は、前記指示された内容を合成音声送
出部で処理して、該当するガイダンスを前記通信用端末
に送出し、 該サービス制御装置は、前記加入者線交換機を経由して
前記通信用端末から送られたパスワードを、予め顧客デ
ータベースに登録されているパスワードと照合し、照合
の結果、一致した場合には、“大項目からの処理メニュ
ー”の選択ガイダンスの送出を前記加入者線交換機に指
示し、 該加入者線交換機は、前記通信用端末からのＰＢ信号
で、サービス加入処理、サービス実行開始処理、または
サービス条件参照処理を判別し、その旨を前記サービス
制御装置に通知し、 該サービス制御装置は、前記通知を受け取って、サービ
ス契約処理、サービス実行管理処理、またはサービス条
件管理処理のいずれかを実施するこ とを特徴とするサー
ビスメニューによる顧客対応サービス実行管理方法。 - 【請求項２】 顧客自身によるサービスおよび該サービ
スの条件の規定への対応を行う顧客対応サービス実行管
理装置であって、 顧客の通信用端末を収容した複数の加入線交換機に接続
され、 個人単位で利用する顧客サービスメニューの起動
要求に応えて、当該顧客サービスメニューにおけるサー
ビス加入分析処理、パスワード照合処理およびガイダン
ス送出指示を行う要求手続き手段と、各個人の顧客対応
サービスへの加入処理、加入解除処理、および加入状況
参照処理を行うサービス契約手段と、各個人の顧客対応
サービスの実行開始処理、サービス実行停止処理、およ
びサービス実行状況参照処理を行 うサービス実行管理手
段と、各個人の顧客対応サービスの実行条件の変更処理
および実行条件参照処理を行うサービス条件管理手段と
を備えたサービス制御装置を設けることを特徴とする顧
客対応サービス実行管理装置。 - 【請求項３】 前記サービス契約手段は、顧客データベ
ースおよび該顧客データベースを管理する顧客データベ
ース管理部と、サービス同時加入判定データおよび該サ
ービス同時加入判定データを用いてサービス同時加入の
可否を判定するサービス実行制御部から構成されること
を特徴とする請求項２に記載の顧客対応サービス実行管
理装置。 - 【請求項４】 前記サービス実行管理手段は、顧客デー
タベースおよび該顧客データベースを管理する顧客デー
タベース管理部と、サービス同時実行判定データおよび
該サービス同時実行判定データを用いてサービス同時実
行の可否を判定するサービス実行制御部から構成される
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客対応サービス実
行管理装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP09417694A JP3248120B2 (ja) | 1994-05-06 | 1994-05-06 | 顧客対応サービス実行管理方法およびその装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP09417694A JP3248120B2 (ja) | 1994-05-06 | 1994-05-06 | 顧客対応サービス実行管理方法およびその装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH07303142A JPH07303142A (ja) | 1995-11-14 |
| JP3248120B2 true JP3248120B2 (ja) | 2002-01-21 |
Family
ID=14103040
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP09417694A Expired - Fee Related JP3248120B2 (ja) | 1994-05-06 | 1994-05-06 | 顧客対応サービス実行管理方法およびその装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3248120B2 (ja) |
Families Citing this family (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20010089193A (ko) * | 2000-03-10 | 2001-09-29 | 동우상 | Ａ/ｓ 중개시스템 및 ａ/ｓ 중개방법 |
| FR2814021B1 (fr) * | 2000-09-14 | 2003-02-07 | France Telecom | Procede et dispositif de coordination de services de telecommunication |
-
1994
- 1994-05-06 JP JP09417694A patent/JP3248120B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH07303142A (ja) | 1995-11-14 |
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