JP3109287U - 顧客管理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】ワンタッチ操作で利用時間の管理及び時間延長の管理が簡単にでき、部屋の利用時間を正確に管理して部屋の利用効率を向上する。
【解決手段】顧客管理装置１０は、割当番号毎に設けられ、スタート釦、リセット釦及び複数の表示灯を配列した経過時間表示灯を配置した複数の番号別操作表示部１６、選択された割当番号を表示する番号表示器１２、残り時間を表示する時間表示器１４を備える。装置の制御部は、任意の番号別操作表示部のスタート釦を押圧した際に時間表示器１４に所定の基本時間を表示してタイマをスタートし、所定の残り時間に達した時と残り時間なしに達した時に番号表示器１２に割当番号を表示すると共に時間表示器１４に残り時間を表示して報知する。時間延長部は、制御部によるタイマ動作中にスタート釦を操作した際に、タイマによる現在の残り時間を所定の延長時間を加算した時間に更新する。
【選択図】 図１

Description

本考案は、カラオケ、レンタルルーム、テーブル等の利用時間を集中管理する顧客管理装置に関する。

従来、カラオケルーム等の顧客管理にあっては、フロントの担当者による人為的な管理が通常行われている。

この人為的な顧客管理は、利用客がフロントで利用申込を行ってチェックインした時刻を利用開始時刻としてボードに記載し、例えば基本時間となる２時間後の終了時刻を求めてボード上に記録する。残り時間が例えば３０分となったら、該当する部屋の利用客に通知し、延長の有無を確認する。終了時刻に達したら該当する部屋の利用客に通知し、フロントで利用料金を精算してもらう。

またボードに利用開始時刻と終了時刻を記入して管理する代わりに、部屋毎に市販のタイマを準備し、利用開始時刻にタイマを例えば１２０分にセットしてスタートし、終了時刻到達でアラームを出すような管理も行われている。

更に、カラオケ装置の利用開始時間と利用時間を管理装置に記憶し、残り時間が１０分以下となったときに、その部屋のカラオケ装置に制限時間情報電文を送信してモニタに表示して知らせ、必要があれば利用時間延長電文をカラオケ装置の操作で応答送信して管理装置の利用時間を書き換えるようにしたオンライン型のカラオケシステムも提案されている。
特開平０８−２９２７７６号公報 特開平０９−１７９５７３号公報 特開平１０−１４９１８１号公報 特開平１０−０２６９８９号公報

しかしながら、このような従来の顧客管理にあっては、担当者が利用開始時刻と終了時刻をボードなどに記載して人為的に管理していることから、管理作業が大変であり、フロントで利用客に対応しながら現在利用中の部屋の時間を監視しなければならず、混雑している時間帯では、どうしても利用時間の管理が十分にできず、基本利用時間を大幅に越えたような管理をしてしまい、部屋の利用効率が低下し、採算性を悪化させる要因となっている。

また市販のタイマを利用した顧客管理にあっては、タイマをスタートすれば部屋毎にある程度正確な終了時刻の管理が可能であるが、利用客から途中で延長申し込みを受けた場合、タイマの現在の残り時間に規定の延長時間を加えた時間をタイマに再度セットしてスタートする操作が必要であり、延長のためのタイマ操作が煩雑であり、更に、延長のためのタイマ操作に手間取ることで、タイマによる延長時間に対し実際の延長時間が長くなってしまい、この点も部屋の利用効率が低下し、採算性を悪化させる要因となっている。

更に、管理装置と各部屋のカラオケ装置をオンライン接続して集中管理するシステムにあっては、効率的な集中管理を行うことできるが、設置工事などが煩雑であり、コスト的にも高価になるという問題がある。

本考案は、ワンタッチ操作で部屋やテーブル等の利用時間の管理及び時間延長の管理が簡単にでき、利用時間を正確に管理して貸室の利用効率を向上するコスト的に安価な顧客管理装置を提供することを目的とする。

この目的を達成するため本考案は次のように構成する。本考案の顧客管理装置は、
割当番号毎に設けられ、スタート釦、リセット釦及び経過時間表示器を配置した複数の番号別操作表示部と、
選択された割当番号を表示する番号表示器と、
残り時間を表示する時間表示器と、
任意の番号別操作表示部のスタート釦を押圧した際に時間表示器に所定の基本時間を表示してタイマをスタートし、所定の残り時間に達した時と残り時間なしに達した時に番号表示器に割当番号を表示すると共に時間表示器に残り時間を表示して報知する制御部と、
制御部によるタイマ動作中にスタート釦を操作した際に、タイマによる現在の残り時間を所定の延長時間を加算した時間に更新する時間延長部と、
を備えたことを特徴とする。

ここで、制御部は、タイマの残り時間が所定の第１残り時間に達した時と、その後に所定の第２残り時間に達した時に報知する。第１残り時間は例えば３０分であり、第２残り時間は例えば５分である。

制御部はタイマスタート時に経過時間表示器に設けた複数の表示灯の全てを点灯し、タイマの残り時間が多段階に設定した所定の残り時間に達する毎に、経過時間表示器の点灯数を段階的に減らす。

制御部はタイマの残り時間が所定の第１残り時間に達した時に経過時間表示器の表示灯点灯数を１つとして点滅させ、その後に第２残り時間に達した時に表示色を変更して点滅させ、更に残り時間なしに達した時に変更した表示色の点灯に切り替える。

制御部は前記タイマの残り時間が第１残り時間、第２残り時間及び残り時間なしとなった際に、チャイムを鳴動させる。

本考案の顧客管理装置は、更に、基本時間、延長時間、第１残り時間、第２残り時間を設定する時間設定部を備える。時間設定部は、割当番号毎に基本時間を設定可能とする。

本考案の顧客管理装置は、更に、複数の番号別操作表示部を備えた増設ユニットを有し、増設ユニットを装置本体に連結可能としたことを特徴とする。ここで、装置本体は、番号別操作表示部をｍ行ｎ列に配置し、増設ユニットは番号別操作表示部を１行ｎ列に配置する。

本考案によれば、スタート釦、リセット釦、時間経過表示器を備えた番号別操作表示部が装置本体のパネル上に部屋ごとに配置されており、利用開始時には対応する部屋利用操作部のスタート釦をオン操作するだけで、基本時間をセットしたタイマをスタートして時間管理を開始でき、操作が簡単であることから混雑する時間帯であっても効率良く部屋やテーブルを割り当てて時間監視を開始できる。

また利用中に時間延長の申し込みがあった場合には、その割当番号のスタート釦をオン操作するだけで、現在の残り時間に延長時間を加算した時間にタイマ残り時間が更新され、延長操作はワンタッチで迅速且つ確実にでき、タイムロスはほとんどない。

また残り時間の状況は、経過時間表示器の表示灯の数が段階的に減少していくことで、各部屋やテーブル毎に残り時間を数値表示していなくともマクロ的に把握でき、多数の部屋やテーブルを一括して表示管理していても、各部屋やテーブルの状況を簡単に把握できる。

また残り時間例えば３０分及び５分につき、割当番号表示、残り時間表示、チャイム鳴動による報知が行われ、担当者はこれを受けて表示された番号の部屋やテーブルに対する延長有無の確認や利用終了が近づいたことによる待ち利用客への案内などの適切な対応がとれる。

この結果、多数の部屋やテーブルの利用管理を簡単且つ容易に行うことができ、担当者の負担が大幅に低減し、また部屋やテーブルの利用時間や延長時間の正確な運用管理が可能となって利用効率を高め、採算性を向上することができる。また正確で適切な時間管理は利用客に対する信頼とサービスの向上にもつながる。

図１は本考案による顧客管理装置の実施形態を示した説明図である。図１（Ａ）において、本考案の顧客管理装置１０は、カラオケルーム管理、レンタルーム管理、テーブル管理等の顧客管理に使用され、横幅が約３０センチメートル、高さが約１５センチメートル、厚さが約２センチメートルの略キーボード程度の大きさを持ったユニットであり、パネル面１１の上部中央部２桁の８セグメント表示素子を備えた番号表示器１２と、３桁の８セグメント表示素子を備えた時間表示器１４を設けている。

パネル面１１の番号表示器１２及び時間表示器１４の下側には複数の番号別操作表示部１６を配列しており、この実施形態にあっては番号別操作表示部１６を２行８列に１６個配置している。

番号別操作表示部１６は、図２に取り出して示すようにスタート釦１８とリセット釦２０を設け、その左側に縦一列に表示灯Ｌ１〜Ｌ４を並べた経過時間表示器２２を設けている。スタート釦１８及びリセット釦２０のそれぞれは、内部に押釦スイッチ構造を備えている。表示灯Ｌ１〜Ｌ４は例えばＬＥＤを発光素子として使用しており、表示灯Ｌ２〜Ｌ３については表示色が緑色であるが、表示灯Ｌ１については緑色と赤色の２色ＬＥＤを使用している。

再び図１（Ａ）を参照するに、時間表示器１４の右側にはチャイム切替スイッチ２４が設けられ、この例では「チャイム１」と「チャイム２」を切り替えてチャイム音を変化できるようにしている。またチャイム切替スイッチ２４の右側にはボリューム２６が設けられ、スライド抵抗の操作によりチャイム音量を調整できるようにしている。チャイム切替スイッチ２４，ボリューム２６の下側の音響孔２５の背後にはチャイムが収納されている。

顧客管理装置１０は、図１（Ｂ）の側面図に示すように、卓上に設置した状態で手前側となる図示の下側に連結部２８を突出して形成しており、この連結部２８に対し、後の説明で明らかにする増設ユニットを連結接続して、番号別操作表示部１６の数を増設できるようにしている。

図３は図１の顧客管理装置の機能構成を示したブロック図である。図３において、顧客管理装置１０はＭＰＵ３０を内蔵しており、ＭＰＵ３０に対しては番号表示器１２を駆動する表示ドライバ３２、時間表示器１４を駆動する表示ドライバ３４、チャイム２７を駆動するチャイムドライバ３６、更に複数の番号別操作表示部１６のスイッチ入力と表示駆動を行うための操作表示ドライバ３８を備えている。更にＭＰＵ３０に対しては、増設ユニットを接続するためのコネクタ４６が設けられる。

ＭＰＵ３０にはプログラムの実行により実現される機能として、時間設定部４０、制御部４２及び時間延長部４４が設けられている。

時間延長部４０は本考案のカラオケ装置１０の時間管理に必要な
（１）共通基本時間タイマＴ０
（２）共通延長時間タイマＴｅ
（３）第１残り時間通知タイマＴ１
（４）第２残り時間通知タイマＴ２
（５）個別番号基本時間タイマ（Ｔ０）ｉ
を初期設定により設定するようにしている。但し、ｉは割当番号である。

ここで時間設定部４０により初期設定される前記（１）〜（５）の各時間は、
（１）共通基本時間タイマＴ０＝１〜９９９分
（２）共通延長時間タイマＴｅ＝１〜９９９分
（３）第１残り時間通知タイマＴ１＝１〜９９分
（４）第２残り時間通知タイマＴ２＝１〜９分
（５）個別番号基本時間タイマ（Ｔ０）ｉ＝１〜９９９分
の時間範囲で任意に設定できるようにしている。

時間設定部４０による基本時間、延長時間、第１及び第２残り時間、更に部屋別基本時間の設定操作は、図１（Ａ）の時間表示器１４の各桁ごとに対応して設けているスイッチ釦１４ａ，１４ｂ，１４ｃにより、８セグメント素子の表示を０〜９の範囲で変化させて、設定を必要とする時間を表示し、この状態で所定の登録操作、例えばスタート釦１８を一定時間以上押し続けるような操作などにより、初期登録を行うことができる。

制御部４２は、任意の番号別操作表示部１６のスタート釦１８を押圧してオンした際に、時間表示器１４に所定の基本時間例えばＴ０＝１２０分（２時間）を表示してタイマをスタートする。タイマのスタート時、図２に取り出して示している経過時間表示器２２には、表示灯Ｌ１〜Ｌ４の全てを緑色に点灯している。

残り時間が９０分になると表示灯Ｌ４を消灯し、表示灯Ｌ１〜Ｌ３の表示状態とする。残り時間が６０分になると表示灯Ｌ３を消灯し、表示灯Ｌ１，Ｌ２の緑色の点灯状態とする。残り時間が６０分になると表示灯Ｌ２を消灯し、同時に表示灯Ｌ１を緑色で点滅駆動する。

この残り時間６０分は第１残り時間通知タイマＴ１の設定時間Ｔ１＝６０分に対応している。更に、残り時間が第２残り時間通知タイマＴ２の設定時間、例えばＴ２＝５分となると、表示灯Ｌ１が赤色の点滅に切り替わる。この状態で残り時間が０になると、表示灯Ｌ１は赤色の点滅状態から赤色の点灯状態に切り替わる。

更に制御部４２にあっては、タイマによる残り時間に対応してチャイム２７を駆動している。チャイム駆動は、第１残り時間通知タイマＴ１の設定時間例えばＴ１＝６０分となった時、及び第２残り時間通知タイマＴ２の設定時間例えばＴ２＝５分となった時、更に残り時間が０となった時に行われる。

例えば第１残り時間通知タイマＴ１による残り時間３０分となった場合には、チャイム２７を「ピンポン、ピンポン」と鳴動する。続いて、第２残り時間通知タイマＴ２で残り時間５分となった時に、チャイム２７により同じく「ピンポン、ピンポン」と鳴動する。更に残り時間が０となった場合にはチャイム２７を５秒間、例えば「ピヨピヨピヨ・・・」と鳴動させる。

図３のＭＰＵ３０に設けた時間延長部４４は、制御部４２によるタイマの動作中に対応する番号別操作表示部１６のスタート釦１８を操作した場合、タイマによる現在の残り時間に初期設定された延長時間タイマＴｅの設定時間を加えた時間を求め、この延長時間を加えた時間にタイマ時間を更新する。

このため、カラオケルームやテーブルの使用中における時間延長はスタート釦１８のワンタッチ操作で簡単に行うことができる。もちろん、タイマの動作中に時間延長のためのスタート釦１８の操作を行わずに、残り時間が０となった後にスタート釦１８を押した場合には、再度、基本時間Ｔ０からのタイマスタートが再開されることになる。

図４は本考案による増設ユニットの説明図である。図４において、増設ユニット４８は図４（Ａ）に示すように、１行８列に８個の番号別操作表示部１６を配列したユニットであり、番号別操作表示部１６は図１の顧客管理装置１０と同様、図２に取り出して示すスタート釦１８、リセット釦２０及び表示灯Ｌ１〜Ｌ４を備えた経過時間表示器２２で構成されている。

ここで、番号別操作表示部１６のスタート釦１８はスイッチカバーが着脱自在であり、スタート釦１８のスイッチカバーに順番に番号を刻印表示しておくことで、例えば図１の１〜１６番の表示、及び図４の増設ユニットにおける、これに続く１７〜２４番の割当番号表示ができる。

また増設ユニット４８は、図４（Ｂ）に示すように、上部側にコネクタ５２を内蔵しており、また下部となる先端側に他の増設ユニット４８を連結するための連結部５０を設けている。

図５は図４の増設ユニット４８の機能構成を示したブロック図である。図５において、増設ユニット４８には、複数の番号別操作表示部１６と、番号別操作表示部１６に設けているスタート釦１８、リセット釦２０の各スイッチ、及び表示灯Ｌ１〜Ｌ４を備えた経過時間表示器２２の処理を行う操作表示ドライバ３８が設けられ、操作表示ドライバ３８は本体側に接続するためのコネクタ５２を接続し、更に次の増設ユニットを接続するためのコネクタ５３を接続している。

図６（Ａ）は図１の装置本体に図４の増設ユニット４８を１段組み合わせた説明図であり、増設ユニット４８を増設することで、本考案の顧客管理装置１０の管理する部屋やテーブルの数を１６から２４部屋に増やすことができる。

また図６（Ｂ）の断面図に示すように、本体装置となる顧客管理装置１０内には実装回路部５６を備えた回路ボード５４が組み込まれ、同様に増設ユニット４８にも実装回路部６０を設けた回路ボード５８が組み込まれており、顧客管理装置１０の連結部２８を増設ユニット４８の後部開口部に適宜の連結構造により連結することで、同時に電気的なコネクタ接続を行って組み合わせるようにしている。

図７及び図８は、図３のＭＰＵ３０に設けた制御部４２による本考案の顧客管理処理のフローチャートである。図７において、ステップＳ１で初期処理としてタイマ登録処理を行っている。このタイマ登録処理は、共通基本時間タイマＴ０、共通延長時間タイマＴｅ、第１残り時間通知タイマＴ１、第２残り時間通知タイマＴ２の４つについて行い、更に必要に応じて部屋別又はテーブル別に、個別番号、基本時間タイマ（Ｔ０）ｉを設定することができる。

この例ではＴ０＝１２０分、Ｔ１＝３０分、Ｔ２＝５分とした場合を例にとっている。ステップＳ１のタイマ登録処理の初期設定が済むと、ステップＳ２で任意の割当番号ｉ番のスタート釦１８のオン操作をチェックしている。例えば割当番号１番のスタート釦１８のオン操作が判別されると、ステップＳ３で番号表示器１２に割当番号「１」を表示すると同時に時間表示器１４に「０００」分を表示する。

続いてステップＳ４で再度、同じ１番のスタート釦１８のオンをチェックしており、スタート釦１８のオンを判別すると、ステップＳ５に進み、共通基本時間Ｔ０＝１２０分を時間表示器１４に表示してタイマをスタートする。このタイマスタート時にあっては、経過時間表示器２２の表示灯Ｌ１〜Ｌ４を全て緑色に点灯する。

次にステップＳ７で残り時間９０分か否かチェックしており、残り時間９０分に達すると、ステップＳ８に進み、表示灯Ｌ４を消灯し、表示灯Ｌ１〜Ｌ３を緑色点灯とする。

次にステップＳ９で残り時間６０分をチェックしており、残り時間６０分に達すると、ステップＳ１０で表示Ｌ３を消灯し、表示灯Ｌ１，Ｌ２を緑色点灯とする。更にステップＳ１１で残り時間３０分か否かチェックしており、残り時間３０分に達すると、ステップＳ１２で表示灯Ｌ２を消灯し、表示灯Ｌ１を緑色点滅に切り替える。同時にステップＳ１３でチャイム２７を「ピンポン、ピンポン」と鳴動させる。

続いて図８のステップＳ１４に進んで、残り時間５分をチェックしており、残り時間５分に達するとステップＳ１５に進み、チャイム２７を「ピンポン、ピンポン」と鳴動した後、ステップＳ１６で表示灯Ｌ１を赤色点滅に切り替える。

続いてステップＳ１７で残り時間０分か否かチェックしており、残り時間０分に達すると、ステップＳ１８に進み、表示灯Ｌ１を赤色点灯状態とした後、ステップＳ１９で５秒間、チャイム２７を「ピロピロ、ピロピロ・・・」鳴動させる。

この状態で、ステップＳ２０でリセット釦２０のオンをチェックしており、リセット釦２０がオンされると、ステップＳ２１に進み、表示状態を全てクリアした後、ステップＳ２２で停止指示の有無をチェックし、停止指示がなければ図７のステップＳ２に戻り、次の管理操作に備える。

なお図７，図８のステップＳ２〜Ｓ２２の処理は、図１の顧客管理装置１０に設けている番号別操作表示部１６ごとに並列的に処理が実行される。

図９は図３のＭＰＵ３０に設けた時間延長部４４による時間延長処理のフローチャートである。図９の時間延長処理にあっては、ステップＳ１でタイマスタートか否かチェックしており、タイマスタート中であれば、ステップＳ２でスタート釦１８のオンをチェックしている。

ステップＳ２でスタート釦１８のオンを判別すると、ステップＳ３で残り時間の有無をチェックする。残り時間があれば、ステップＳ４に進み、現在のタイマ時間に初期設定した延長時間を加算した時間にタイマ時間に更新する。この処理をステップＳ５で停止指示があるまで繰り返す。

なお上記の実施形態は、図３に示したように、ＭＰＵ３０によるプログラム制御で顧客管理装置の時間設定、制御及び時間延長の各処理を行う場合を例にとっているが、ＭＰＵ３０の代わりに専用の制御回路であってもよい。

また上記の実施例は、部屋やテーブルごとに番号を割り当てて顧客管理する場合を例にとるものであったが、顧客１人１人あるいはグルーブ単位に番号札を渡すなどして番号を割り当てることによって顧客管理するようにしても良い。

また本考案は上記の実施形態に限定されず、その目的と利点を損なうことのない適宜の変形を含み、更に上記の実施形態に示した数値による限定は受けない。本考案はその目的と利点を損なうことのない適宜の変形を含み、さらに上記の実施形態に示した数値による限定は受けない。

本考案による顧客管理装置の実施形態を示した説明図 図１の番号別操作表示部を取り出して示した説明図 図１の機能構成を示したブロック図 本考案による増設ユニットの説明図 図４の増設ユニットの機能構成を示したブロック図 装置本体に増設ユニットを一段組合わせた説明図 図３のＭＰＵに設けた制御部による本考案の顧客管理処理のフローチャート 図７に続く顧客管理処理のフローチャート 図３のＭＰＵに設けた時間延長部による時間延長処理のフローチャート

符号の説明

１０：顧客管理装置
１１：パネル面
１２：番号表示器
１４：時間表示器
１６：番号別操作表示部
１８：スタート釦
２０：リセット釦
２２：経過時間表示器
２４：チャイム切替スイッチ
２５：音響孔
２６：ボリューム
２７：チャイム
２８，５０：連結部
３０：ＭＰＵ
３２，３４：表示ドライバ
３６：チャイムドライバ
３８：操作表示ドライバ
４０：時間設定部
４２：制御部
４４：時間延長部
４６，５２，５３：コネクタ
４８，５２：増設ユニット
５４，５８：回路ボード
５６，６０：実装回路部

Claims (10)

1. 割当番号毎に設けられ、スタート釦、リセット釦及び経過時間表示器を配置した複数の番号別操作表示部と、
   選択された番号を表示する番号表示器と、
   残り時間を表示する時間表示器と、
   任意の番号別操作表示部のスタート釦を押圧した際に前記時間表示器に所定の基本時間を表示してタイマをスタートし、所定の残り時間に達した時と残り時間なしに達した時に前記番号表示器に割当番号を表示すると共に前記時間表示器に残り時間を表示して報知する制御部と、
   前記制御部によるタイマ動作中に前記スタート釦を操作した際に、前記タイマによる現在の残り時間を所定の延長時間を加算した時間に更新する時間延長部と、
   を備えたことを特徴とする顧客管理装置。
   
2. 請求項１記載の顧客管理装置に於いて、前記制御部は、前記タイマの残り時間が所定の第１残り時間に達した時と、その後に所定の第２残り時間に達した時に残り時間を報知することを特徴とする顧客管理装置。
   
3. 請求項２記載の顧客管理装置に於いて、前記第１残り時間は３０分であり、前記第２残り時間は５分であることを特徴とする顧客管理装置。
   
4. 請求項１記載の顧客管理装置に於いて、前記制御部は前記タイマスタート時に前記経過時間表示器に設けた複数の表示灯の全てを点灯し、前記タイマの残り時間が多段階に設定した所定の残り時間に達する毎に、前記経過時間表示器の点灯数を段階的に減らすことを特徴とする顧客管理装置。
   
5. 請求項４記載の顧客管理装置に於いて、前記制御部は前記タイマの残り時間が所定の第１残り時間に達した時に前記経過時間表示器の表示灯点灯数を１つとして点滅させ、その後に第２残り時間に達した時に表示色を変更して点滅させ、更に残り時間なしに達した時に変更した表示色の点灯に切り替えることを特徴とする顧客管理装置。
   
6. 請求項２記載の顧客管理装置に於いて、前記制御部は前記タイマの残り時間が前記第１残り時間、第２残り時間及び残り時間なしとなった際に、チャイムを鳴動させることを特徴とする顧客管理装置。
   
7. 請求項２記載の顧客管理装置に於いて、更に、前記基本時間、延長時間、第１残り時間、第２残り時間を設定する時間設定部を備えたことを特徴とする顧客管理装置。
   
8. 請求項２記載の顧客管理装置に於いて、前記時間設定部は、割当番号毎に基本時間を設定可能とすることを特徴とする顧客管理装置。
   
9. 請求項２記載の顧客管理装置に於いて、更に、前記複数の番号別操作表示部を備えた増設ユニットを有し、前記増設ユニットを装置本体に連結可能としたことを特徴とする顧客管理装置。
   
10. 請求項９記載の顧客管理装置に於いて、装置本体は、前記番号別操作表示部をｍ行ｎ列に配置し、前記増設ユニットは前記番号別操作表示部を１行ｎ列に配置したことを特徴とする顧客管理装置。

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