JP2905661B2 - 情報の抽出方法 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、情報の抽出方法に関
し、例えば電話を用いて行われるリテールマーケティン
グ活動において、顧客情報データベースに格納された顧
客情報の中から特定の条件に当てはまる顧客情報を抽出
するために利用される。

【０００２】近年においては、例えば銀行などにおい
て、主として個人を対象とした小口の顧客への販売を促
進するリテールマーケティングが重要視されている。リ
テールマーケティングを推進するには、各個人の顧客に
ついて、氏名、年齢、職業などの属性情報、趣味、嗜
好、購買記録などのライフスタイル情報などを収集し、
これらの情報に基づいて顧客のニーズを把握した上で、
需要予測や商品開発などを行う必要がある。そのため、
企業においては、バンクカード、クレジットカード、そ
の他種々の取り引きに際して得られた情報などに基づい
て、顧客情報データベースの作成が行われている。

【０００３】このような顧客情報データベースには膨大
な量の顧客情報が含まれているので、リテールマーケテ
ィングを効率的に推進するためには、顧客の件数を絞り
込むための条件を適切に設定し、ターゲットとなる適当
件数の顧客を抽出することが望まれる。

【０００４】

【従来の技術】従来において、顧客情報データベースに
格納された多数の顧客情報の中から特定の顧客について
の顧客情報を抽出するに当たっては、予め固定的に設け
られた複数の条件セットの中から１つの条件セットを選
択するようになっている。

【０００５】すなわち、従来においては、例えば、「年
収と年齢」、「性別と職業」などのように、２種類の条
件が条件セットとしてプログラム（業務プログラム）上
で予め組み合わされ、組み合わされた複数の条件セット
が固定メニューとして準備されている。担当者がキーボ
ードなどから顧客情報の抽出を指示すると、準備された
条件セットを示す固定メニューが画面上に表示される、
担当者は表示された固定メニューの中から１つの条件セ
ットを選択する。

【０００６】ここで、条件セットとして例えば「年収と
年齢」を選択した場合には、さらに年収及び年齢につい
てそれぞれの階層をパラメータとして選択し指定する。
そうすると、指定された階層について、該当する顧客の
件数が表示される。表示された件数が目標件数に近い場
合には、抽出処理を実行させることによって、顧客情報
データベースの顧客情報の中から該当する顧客情報が抽
出される。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】このように、従来にお
いては、予め準備された条件セットの中から１つの条件
セットを選択するものであるから、準備された条件セッ
ト以外の組み合わせを指示することができず、より良い
条件（抽出条件）を設定することができなかった。

【０００８】例えば、上述の例では、年収と職業の組み
合わせが条件セットとして準備されていない場合には、
そのような組み合わせを条件として設定することはでき
なかった。もし、そのような組み合わせを条件として設
定するためには、プログラムの修正を行う必要があり、
その作業は極めて面倒であった。

【０００９】また、１つの条件セットによって顧客の絞
り込みを行った結果、顧客情報の件数が目標件数よりも
依然として多すぎる場合には、再度条件セットを選択し
て２回目さらには３回目の絞り込みを行うこととなる。
そのような場合に、どのような条件セット及びパラメー
タを選択すればどの程度の件数（頻度）になるのかを全
体的に把握することができないため、より良い条件を設
定することが容易ではなかった。

【００１０】本発明は、上述の問題に鑑み、元の情報の
中から条件に当てはまる情報を抽出するに当たって、抽
出のためのより良い条件を容易に設定することのできる
情報の抽出方法を提供することを目的とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明に係る方
法は、上述の課題を解決するため、図１乃至図８に示す
ように、元の情報ＦＣＵの中から指定された条件ＣＳＡ
に当てはまる情報ＦＣＵを抽出するための抽出方法であ
って、前記各情報ＦＣＵを、キー情報ＮＣＵと複数の項
目Ｄに対応するデータとして格納した情報データベース
３２ａと、前記各項目Ｄに対応する名称ＡＰＰ及び属性
ＡＴＴを格納した項目管理データベース３２ｂと、を備
え、前記項目管理データベース３２ｂに格納された特定
の前記属性ＡＴＴに対応する名称ＡＰＰを画面ＨＧ２に
表示するとともに、表示された画面ＨＧ２において、名
称ＡＰＰを選択することによって前記条件ＣＳＡを指定
し、前記元の情報ＦＣＵに対して指定された２種類の各
条件ＣＳＡに当てはまる情報ＦＣＵの頻度に関する情報
ＮＡＡ，ＮＡＢ，ＮＡＣを、前記各条件ＣＳＡに付属す
る複数のパラメータを縦軸及び横軸として画面にマトリ
クス状に表示されるテーブルＴＳＧの各セルＳＢＸの位
置に表示し、前記セルＳＢＸを最小単位として指定され
る１つ又は複数のセルに対応する各条件ＣＳＡに当ては
まる情報ＦＣＵを抽出する。

【００１２】

【００１３】請求項２の発明に係る方法は、元の情報Ｆ
ＣＵの中から指定された条件ＣＳＡに当てはまる情報Ｆ
ＣＵを抽出するための抽出方法であって、前記元の情報
ＦＣＵに対して指定された２種類の各条件ＣＳＡに当て
はまる情報ＦＣＵの頻度に関する情報ＮＡＡ，ＮＡＢ，
ＮＡＣを、前記各条件ＣＳＡに付属する複数のパラメー
タを縦軸及び横軸として画面にマトリクス状に表示され
るテーブルＴＳＧの各セルＳＢＸの位置に表示し、前記
セルＳＢＸを最小単位として指定される１つ又は複数の
セルに対応する各条件ＣＳＡに当てはまる情報ＦＣＵを
抽出する。

【００１４】請求項３の発明に係る方法は、請求項２記
載の抽出方法により抽出された情報ＦＣＵを元の情報Ｆ
ＣＵとして、同様の抽出方法により複数回の抽出を行
い、それぞれの回に指定された全ての各条件ＣＳＡに当
てはまる情報ＦＣＵを抽出する。

【００１５】請求項４の発明に係る方法は、前記セルＳ
ＢＸ内にカーソルが表示されている状態で入力操作を行
うことによって当該セルＳＢＸに対応する各条件ＣＳＡ
を入力する。

【００１６】請求項５の発明に係る表示制御装置は、指
定された２種類の各条件ＣＳＡに付属する複数のパラメ
ータを縦軸及び横軸として、各パラメータの交差する位
置にセルＳＢＸをマトリクス状に表示する手段と、前記
各セルＳＢＸの位置に、それぞれに対応する各パラメー
タの内容に当てはまる情報ＦＣＵの頻度に関する情報Ｎ
ＡＡ，ＮＡＢ，ＮＡＣを表示する手段と、を有して構成
される。

【００１７】

【作用】情報ＦＣＵを抽出するための条件ＣＳＡの指定
に当たっては、項目管理データベース３２ｂに格納され
た特定の前記属性ＡＴＴに対応する名称ＡＰＰが、画面
ＨＧ２に表示される。表示された画面ＨＧ２において、
名称ＡＰＰを選択することによって条件ＣＳＡの指定が
行われる。

【００１８】２種類の条件ＣＳＡが指定されると、各条
件ＣＳＡに付属するパラメータを縦軸及び横軸とするテ
ーブルＴＳＧが画面に表示される。テーブルＴＳＧの各
セルＳＢＸの位置には、各位置に対応した条件ＣＳＡに
当てはまる情報ＦＣＵの頻度に関する情報ＮＡＡ，ＮＡ
Ｂ，ＮＡＣが表示される。

【００１９】１つ又は複数のセルＳＢＸに対応する条件
ＣＳＡに当てはまる情報ＦＣＵが抽出される。

【００２０】

【実施例】図１は本発明に係るリテールマーケティング
システム１の構成を示すブロック図である。本実施例の
リテールマーケティングシステム（ＲＭＳ）１は、銀行
において実施される例が示されている。

【００２１】ＲＭＳ１は、銀行における顧客情報システ
ム１１と、顧客情報システム１１と連携してリテールマ
ーケティングを行うためのサポートシステム１２とから
構成されている。

【００２２】顧客情報システム１１は、本部（又は本
店）ＨＯなどに設置されたコンピュータである処理装置
２０、処理装置２０によって作成、更新、編集などを行
うことが可能な顧客情報データベース２１、及び小口顧
客データベース２２などから構成されている。

【００２３】顧客情報データベース２１には、各顧客Ｃ
Ｕについて、顧客番号、顧客ＣＵの氏名、年齢、職業、
住所、電話番号などを含む基本属性情報、顧客ＣＵの預
金残高、貸出し残高、公共料金自動支払いの有無などを
含む取引き情報、顧客ＣＵの趣味、嗜好、性格などを含
むライフスタイル情報、及び家族情報などの種々の顧客
情報ＦＣＵが格納されている。

【００２４】これらの顧客情報ＦＣＵは、顧客ＣＵが銀
行と新規な取引きを開始した際に又は取引きの開始後に
顧客ＣＵから提出される申込書、依頼書、変更届け書な
どの書類に基づいて、又は顧客ＣＵとの会話などに基づ
いて得られたものである。また、本実施例においては、
リテールマーケティングを実施することによって新たな
顧客情報ＦＣＵが得られ、得られた顧客情報ＦＣＵによ
って顧客情報データベース２１が更新される。

【００２５】顧客情報データベース２１は、主体である
顧客情報データベース２１ａ、項目管理データベース２
１ｂ、及び項目コードデータベース２１ｃから構成され
ている。

【００２６】図２は顧客情報データベース２１ａの構成
を示す図、図３は項目管理データベース２１ｂの構成を
示す図、図４は項目コードデータベース２１ｃの構成を
示す図である。

【００２７】図２において、顧客情報データベース２１
ａは、顧客番号ＮＣＵ、及び多数の項目（アクセス名）
Ｄ１，Ｄ２…に対応するデータから構成されている。顧
客情報データベース２１ａの各項目Ｄ１，Ｄ２…は、図
３に示す項目管理データベース２１ｂによって定義され
ている。

【００２８】図３において、項目管理データベース２１
ｂは、項目Ｄ１，Ｄ２…を示すアクセス名Ｄ、各項目Ｄ
１，Ｄ２…に対応する項目コードＣＩＴ、その名称ＡＰ
Ｐ、及び属性ＡＴＴから構成されている。図４におい
て、項目コードデータベース２１ｃは、項目コードＣＩ
Ｔ、パラメータコードＣＰＡ、及び内容ＣＯＮから構成
されている。

【００２９】図３に示す項目管理データベース２１ｂに
おいて、属性ＡＴＴが「コード化」である項目について
は、図４に示す項目コードデータベース２１ｃによって
それぞれのパラメータが示されており、これらは項目コ
ードＣＩＴによって互いに関連付けられている。

【００３０】図２に示す顧客情報データベース２１ａに
おいて、項目Ｄの属性ＡＴＴが「日本語」である場合に
は日本語のデータが格納され、属性ＡＴＴが「数値」で
ある場合には数値のデータが格納され、属性ＡＴＴが
「コード化」である場合にはその項目コードＣＩＴに対
応するパラメータコードＣＰＡが格納される。

【００３１】例えば顧客番号ＮＣＵが「０００１」の顧
客ＣＵは、名前（Ｄ１）が「山田」、年収（Ｄ２）が
「６７０」万円、年齢（Ｄ３）が「３６」歳、性別（Ｄ
４）が「男」、職業（Ｄ５）が「地方公務員」、趣味
（Ｄ６）が「ゴルフ」である。

【００３２】小口顧客データベース２２は、顧客情報デ
ータベース２１の中から、法人及び大口の個人顧客を除
き、リテールマーケティングの対象となる小口の個人顧
客のみを抽出することによって作成されている。つま
り、小口顧客データベース２２は、その構成が顧客情報
データベース２１の構成と同一であり、格納されている
顧客情報ＦＣＵの件数が顧客情報データベース２１より
も少なくなっている。

【００３３】処理装置２０は、各支店ＢＯに設置された
コンピュータとの間で回線により通信が行われるように
なっており、支店ＢＯで発生した顧客情報ＦＣＵが回線
を介して処理装置２０に伝送される。また、支店ＢＯや
サポートシステム１２において作成された磁気テープな
どの記録媒体の内容が処理装置２０に入力され、これら
の情報に基づいて必要に応じて顧客情報データベース２
１への記録又は更新が行われる。

【００３４】図１に戻って、サポートシステム１２は、
処理装置３０、表示装置３０ａ、マウスなどの入力装置
３０ｂ、キャンペーン管理データベース３１、リテール
推進データベース３２、抽出顧客データベース３３、ス
クリプトデータベース３４、当日コール顧客データベー
ス３５、ログデータベース３６、計数管理データベース
３７、成果分析データベース３８、抽出条件データベー
ス３９、ホスト還元データファイル４０、及び交換機４
１などから構成されている。

【００３５】まず、リテール推進データベース３２は、
顧客情報データベース２１をサポートシステム１２によ
るキャンペーンに利用するために、小口顧客データベー
ス２２と同一の内容のデータを月に１回程度の割合でコ
ピーして作成したものである。つまり、リテール推進デ
ータベース３２は、その構成が顧客情報データベース２
１の構成と同一であり、図２〜図４において括弧で示す
ように、主体であるリテール推進データベース３２ａ、
項目管理データベース３２ｂ、項目コードデータベース
３２ｃを有している。項目管理データベース３２ｂ及び
項目コードデータベース３２ｃは、他のデータベース３
１，３３，３９などにおいても参照され、また、種々の
画面ＨＧを表示する際にも参照される。

【００３６】キャンペーン管理データベース３１は、種
々の商品の販売促進のための活動である各キャンペーン
について、その対象として推進する商品、ターゲットと
なる顧客（顧客層）、及び実施期間に関する情報を記録
するとともに、キャンペーンの企画から実施後の評価ま
での種々の情報をも記録するものである。キャンペーン
管理データベース３１は、各キャンペーン中における管
理を行うとともに、キャンペーン終了後においては、次
のキャンペーンを企画する際の先行キャンペーン実績と
しての参照に利用される。

【００３７】図５はキャンペーン管理データベース３１
の一部の構成を示す図である。キャンペーン管理データ
ベース３１には、キー情報であるキャンペーンコードＣ
ＣＡ、及び、基準軸縦ＣＳＡ１Ｔ、基準軸横ＣＳＡ１
Ｙ、ターゲットフラグＣＳＡ１Ｆなどからなる１次抽出
条件ＣＳＡ１が含まれている。

【００３８】１次抽出条件ＣＳＡ１は、リテール推進デ
ータベース３２ａに登録された顧客ＣＵの中から、指定
された商品についてのキャンペーンのターゲットとなる
顧客ＣＵを抽出するための１次的な条件である。１次抽
出条件ＣＳＡ１には、２種類の条件とそれぞれについて
のパラメータが含まれており、その一方の条件及びパラ
メータが基準軸縦ＣＳＡ１Ｔとして、他方の条件及びパ
ラメータが基準軸横ＣＳＡ１Ｙとして、それぞれ登録さ
れている。

【００３９】すなわち、基準軸縦ＣＳＡ１Ｔ及び基準軸
横ＣＳＡ１Ｙは、それぞれ、アクセス名Ｄ、名称ＡＰ
Ｐ、属性ＡＴＴ、初期値ＶＩＮ、階層幅ＶＷＩ、及びパ
ラメータコードＣＰＡについてのデータからなってい
る。

【００４０】図５に示す例では、キャンペーンコードＣ
ＣＡが「ＣＡＭ１」のキャンペーンについて、基準軸縦
ＣＳＡ１Ｔとして「年収」が設定され、そのパラメータ
として、初期値ＶＩＮが「５００」であり且つ階層幅Ｖ
ＷＩが「５００」である５段階の年収階層「〜５００」
「５００〜１０００」「１０００〜１５００」…が設定
されている。基準軸横ＣＳＡ１Ｙとして「年齢」が設定
され、そのパラメータとして、初期値ＶＩＮが「２０」
であり且つ階層幅ＶＷＩが「１０」である５段階の年齢
階層「２０〜３０」「３０〜４０」「４０〜５０」…が
設定されている。これらの条件に基づいて、表示装置３
０ａの画面上にセグメントテーブルＴＳＧが表示され
る。

【００４１】なお、本明細書において、基準軸縦ＣＳＡ
１Ｔ、基準軸横ＣＳＡ１Ｙ、縦軸、横軸、パラメータ、
階層、１次抽出条件ＣＳＡ１、２次抽出条件ＣＳＡ２な
どのうちのいずれかを、又はこれらのうちの複数の組み
合わせを、「条件」又は「抽出条件」などということが
ある。

【００４２】図８乃至図１１はセグメントテーブルＴＳ
Ｇの例を示す図である。これらの図の内、図８に示すセ
グメントテーブルＴＳＧ１が、図５に示す１次抽出条件
ＣＳＡ１に基づいて表示されたものである。

【００４３】すなわち、図８において、基準軸縦ＣＳＡ
１Ｔの各パラメータ及び「合計」の６つの項目を縦軸と
し、基準軸横ＣＳＡ１Ｙの各パラメータ及び「合計」の
６つの項目を横軸としたマトリクス状のセグメントテー
ブルＴＳＧ１が画面に表示されている。縦横それぞれ５
つのパラメータと縦横それぞれに設けられた「合計」の
項目との交点に合計３６（６×６）個のセルボックスＳ
ＢＸが設けられている。

【００４４】各セルボックスＳＢＸには、図１２に示す
ように「１」〜「３６」のセルボックス番号ＮＢＸが付
されており、セルボックス番号ＮＢＸが指定されること
によってセルボックスＳＢＸの位置が指定される。セル
ボックス番号ＮＢＸの指定は、図５に示すターゲットフ
ラグＣＳＡ１Ｆの中の該当する番号位置にフラグを立て
ることによって行われる。

【００４５】図５に示す例では、セルボックス番号ＮＢ
Ｘが「１５」の位置にフラグが立てられているので、結
局、「年収：５００〜１０００」「年齢：３０〜４０」
の２項目が１次抽出条件ＣＳＡ１として設定されている
こととなる。

【００４６】また、図８〜図１１に示されるように、各
セルボックスＳＢＸには、それぞれのセルボックスＳＢ
Ｘの位置によって示される条件に当てはまる顧客ＣＵの
件数ＮＡＡ、その中の指定された商品について取引きの
ある顧客ＣＵの件数ＮＡＢ、及び件数ＮＡＡに対する件
数ＮＡＢの割合ＮＡＣが、それぞれ表示される。なお、
図においては、それらが一部のセルボックスＳＢＸのみ
に示されているが、必要なセルボックスＳＢＸには全部
表示される。各セルボックスＳＢＸにおいて、上段に件
数ＮＡＢが、中段に件数ＮＡＡが、下段に割合ＮＡＣ
が、それぞれ表示される。

【００４７】これらの表示によって、担当者は、指定さ
れた商品について、年収及び年齢の各階層における件数
ＮＡＡ，ＮＡＢ及び取引きの割合ＮＡＣの全体的な分布
を容易に定量的に把握することができ、どの階層の顧客
をターゲットとするのがよいかについて考察し、顧客Ｃ
Ｕを抽出するためのより良い条件を容易に設定すること
ができる。

【００４８】なお、上述した１次抽出条件ＣＳＡ１、及
び後述する２次抽出条件ＣＳＡ２の両方の条件を合わせ
たものが抽出条件ＣＳＡであり、いずれも後述する「セ
グメント分析」において企画運営担当者によって設定さ
れる。設定された抽出条件ＣＳＡに当てはまる顧客ＣＵ
がリテール推進データベース３２ａの中から抽出され、
抽出された顧客ＣＵについての顧客情報ＦＣＵを記録し
た顧客データベース３３が作成される。セグメント分析
における抽出条件ＣＳＡの設定のための具体的な操作に
ついては後で説明する。

【００４９】図１に戻って、抽出顧客データベース３３
は、上述したように、リテール推進データベース３２ａ
に格納されている顧客情報ＦＣＵの中から、特定のキャ
ンペーンについてターゲットとなる顧客ＣＵのみの顧客
情報ＦＣＵを抽出して作成したものである。抽出顧客デ
ータベース３３の作成に当たっては、その作成の担当者
（企画運営担当者）が、当該キャンペーンの推進に効果
的であろうと考えられる条件（抽出条件）を画面に表示
されたセグメントテーブルＴＳＧを見ながら分析し、分
析して得られた条件を入力装置３０ｂから入力して指定
し、これらの操作を試行錯誤的に繰り返すことによって
特定の抽出条件ＣＳＡ（１次抽出条件ＣＳＡ１及び２次
抽出条件ＣＳＡ２）を決定し、設定する。１次抽出条件
ＣＳＡ１は、キャンペーン管理データベース３１に記録
され、２次抽出条件ＣＳＡ２は抽出条件データベース３
９に記録される。

【００５０】処理装置３０は、設定された抽出条件ＣＳ
Ａに当てはまる顧客ＣＵについての顧客情報ＦＣＵを抽
出して抽出顧客データベース３３を作成する。抽出顧客
データベース３３に登録された顧客ＣＵに対しては、後
でダイレクトメールの発送及び電話による勧誘又は案内
などが行われる。

【００５１】スクリプトデータベース３４は、抽出顧客
データベース３３の抽出条件ＣＳＡを決定した企画運営
担当者が、抽出条件ＣＳＡの決定に当たって考慮した事
項などに基づいて、電話担当者（テレコミュニケータ）
が顧客ＣＵと電話により話をする会話内容、応酬話法、
その他の注意事項など、顧客ＣＵと会話をする際のマニ
ュアルとなる事項を入力し、これを記録したものであ
る。

【００５２】当日コール顧客データベース３５は、抽出
顧客データベース３３の中から、当日に電話をかけるた
めに抽出された顧客ＣＵについての顧客情報ＦＣＵを格
納したものである。つまり、抽出顧客データベース３３
は、通常、キャンペーンの実施期間内に電話をかける予
定の全見込み顧客を格納したものであり、当日コール顧
客データベース３５は、その中から１日分の顧客を抽出
したものである。

【００５３】ログデータベース３６は、当日の１日分に
ついて、実際に電話をかけた件数であるコール件数、電
話がつながった件数である通話件数、成約に結びついた
件数である成約件数などの計数情報、電話による顧客Ｃ
Ｕとの会話から得られた情報（例えばライフスタイル情
報ＦＬＩに相当する情報）を記録したものである。ログ
データベース３６は、当日分の情報を記録するものであ
り、翌日には翌日の情報を記録するために当日分の情報
は消去される。当日分のログデータベース３６が完成し
た後には、情報の集計を行い統計情報として計数管理デ
ータベース３７に格納され、ライフスタイル情報などは
ホスト還元データファイル４０として別途一時的に保存
される。ホスト還元データファイル４０によって、顧客
情報データベース２１ａ及びリテール推進データベース
３２ａが更新される。

【００５４】計数管理データベース３７は、キャンペー
ンを実施した結果の統計的な情報を、ログデータベース
３６に基づきそれぞれのキャンペーンについて記録し、
保存したものである。

【００５５】図６は計数管理データベース３７の構成を
示す図である。計数管理データベース３７は、キャンペ
ーンコードＣＣＡ、計数区分ＣＣＵ、及び、「１」〜
「３６」のセルボックス番号ＮＢＸにより示された計数
テーブルＴＣＵから構成されている。計数区分ＣＣＵに
は、「対象顧客数」「通話件数」「成約件数」などの計
数区分を示すデータがコードによって格納され、計数テ
ーブルＴＣＵには、それぞれの計数区分に対して、該当
するセルボックス番号ＮＢＸの位置に、件数ＮＡＡなど
の数値が格納される。

【００５６】図６に示す例では、キャンペーンコードＣ
ＣＡが「ＣＡＭ１」のキャンペーンについて、セルボッ
クス番号ＮＢＸが「１５」の対象顧客数、つまり年収が
「５００〜１０００」で年齢が「３０〜４０」の対象顧
客数は「３７２５」人であり、同じく通話件数は「２２
１２」件、成約件数は「４２７」件である。

【００５７】成果分析データベース３８は、キャンペー
ンを開始した後に当該キャンペーンの推進商品に関して
生じた新規な取引き、及び預金高などの増加した内容を
記録したものである。

【００５８】つまり、キャンペーンにおける顧客ＣＵへ
の勧誘の成果は、顧客ＣＵがその勧誘を受けて取り引き
を行うべく支店ＢＯの窓口に出向き又は郵送により申込
書などの書類を提出することによって現実化する。通
常、これらの新たに提出された書類の内容は適当なファ
イルに入力され、そのファイルによって顧客情報データ
ベース２１ａが更新される。成果分析データベース３８
は、そのようなファイルと同じ内容のデータを記録した
ものであり、成果分析データベース３８とリテール推進
データベース３２ａ及び抽出顧客データベース３３との
マッチングを行うことによって、当該キャンペーンにつ
いての対象顧客数ＮＣＯに対する成約件数ＮＡＧの割合
など、キャンペーンの成果についてのレスポンス情報が
得られ、これが計数管理データベース３７に格納される
こととなる。

【００５９】抽出条件データベース３９は、抽出顧客デ
ータベース３３の作成の際に設定された抽出条件ＣＳＡ
の中の２次抽出条件ＣＳＡ２を記録したものである。図
７は抽出条件データベース３９の構成を示す図である。

【００６０】抽出条件データベース３９は、キー情報で
あるキャンペーンコードＣＣＡ、及び、アクセス名Ｄ、
名称ＡＰＰ、属性ＡＴＴ、下限値ＶＵＤ、上限値ＶＵ
Ｐ、パラメータコードＣＰＡなどを含む２次抽出条件Ｃ
ＳＡ２から構成されている。

【００６１】図７に示す例では、キャンペーンコードＣ
ＣＡが「ＣＡＭ１」のキャンペーンについて、「性別：
男」「職業：地方公務員」「性格：まじめ」「趣味：ゴ
ルフ」の４項目が２次抽出条件ＣＳＡ２として登録され
ている。したがって、例えばキャンペーン「ＣＡＭ１」
のための抽出顧客データベース３３には、これらの４項
目とキャンペーン管理データベース３１に登録されてい
る２項目の合計６項目の全部の条件に当てはまる顧客Ｃ
Ｕのみの顧客情報ＦＣＵが格納されることとなる。

【００６２】ホスト還元データファイル４０は、ログデ
ータベース３６の中から、顧客情報データベース２１に
還元すべき情報を抽出して作成したものであり、ログデ
ータベース３６の中の主としてライフスタイル情報ＦＬ
Ｉが転送されて作成される。ホスト還元データファイル
４０は、例えばフレキシブルディスク又は磁気テープな
どの記録媒体に格納され、これらの記録媒体を介して顧
客情報システム１１の処理装置２０に情報が入力される
ことによって顧客情報データベース２１が更新される。
顧客情報データベース２１の更新とともに、リテール推
進データベース３２の更新も行われる。なお、更新に際
しては、主としてライフスタイル情報ＦＬＩのみの更新
が行われ、例えば基本属性情報ＦＡＴは顧客ＣＵからの
変更届けなどの別途書面の提出によって更新が行われ
る。

【００６３】交換機４１は、コンピュータによって制御
される電子交換機であり、当日コール顧客データベース
３５に格納された顧客ＣＵに対し、所定の順序及びタイ
ミングで自動発呼（ダイヤリング）を行って回線の接続
を行う。交換機４１は、外線を発呼中の数が待ち状態の
内線電話の数に対応して設定された基準数となるように
制御される。ここで、基準数として、通話状態の内線電
話であって設定された基準通話時間を越えているものの
数に応じて加算修正され、且つ、自動発呼を行う日の曜
日と時間帯に応じて修正された値が用いられる。

【００６４】なお、図示は省略したが、サポートシステ
ム１２には、表示装置及び入力装置を有し処理装置３０
と通信可能に接続された多数の端末装置が設けられてお
り、企画運営担当者及び電話担当者は、それぞれ専用の
又は近くに設置されている端末装置を適宜操作して処理
装置３０から送られてくる情報を画面で参照し又は入力
することができるようになっている。

【００６５】次に、セグメント分析における抽出条件Ｃ
ＳＡの設定のための具体的な操作について説明する。図
１３はセグメント分析において表示装置に表示される種
々の画面ＨＧの例を示す図である。

【００６６】まず、１次抽出条件ＣＳＡ１の設定操作
（顧客セグメンテーション）について説明する。マウス
などの入力装置からセグメント分析の実行を指示する
と、図１３（ａ）に示すように、分析を行う商品ＦＭ
Ｅ、縦軸（基準軸縦ＣＳＡ１Ｔ）、及び横軸（基準軸横
ＣＳＡ１Ｙ）をそれぞれ設定するための画面ＨＧ１が表
示される。この画面ＨＧ１において、必要な事項を入力
装置から入力するのであるが、その入力に当たっては、
各項目に設定可能な名称の一覧表を画面ＨＧ１上にウイ
ンドウ表示させ、その中から選択して入力することが可
能である。

【００６７】つまり、基準軸設定のための名称一覧表を
表示させるための指示を行うと、項目管理データベース
３２ｂの中の属性ＡＴＴが「数値」又は「コード化」で
ある名称ＡＰＰが抽出され、それがウインドウ画面に一
覧表示される。

【００６８】例えば、図１３（ｂ）に示すように基準軸
設定のための画面ＨＧ２が表示される。この中からマウ
スなどにより所望の名称ＡＰＰにカーソルを合わせてク
リックすることにより、名称ＡＰＰの選択が行われ、そ
れが縦軸又は横軸の条件として設定される。

【００６９】さらに、設定された条件についてパラメー
タの選択が行われる。すなわち、条件として設定された
名称ＡＰＰの属性ＡＴＴが「数値」であれば、初期値Ｖ
ＩＮ及び階層幅ＶＷＩの指示を行うための画面がウイン
ドウ表示される。また、属性ＡＴＴが「コード化」であ
れば、項目コードデータベース３２ｃの中の該当する項
目コードＣＩＴが抽出され、それに対応する内容ＣＯＮ
がウインドウ画面に一覧表示される。担当者は、表示さ
れた内容ＣＯＮの中から、セグメントテーブルＴＳＧの
階層として表示可能な個数の範囲内（本実施例では５個
以内）において、内容ＣＯＮを選択する。

【００７０】例えば、階層設定の指示を行うと、属性Ａ
ＴＴが「数値」である場合には、図１３（ｃ）に示す階
層設定画面ＨＧ３が表示されるので、担当者はこの画面
ＨＧ３において数値を入力する。属性ＡＴＴが「コード
化」である場合には、例えば図１３（ｅ）に示す階層設
定画面ＨＧ５が表示されるので、担当者はこの画面ＨＧ
５において所要個数（例えば５個）の内容ＣＯＮを選択
する。

【００７１】パラメータの選択を終えると、リテール推
進データベース３２ａに格納された全部の顧客ＣＵを対
象とし、設定された縦軸及び横軸の各条件に当てはまる
顧客ＣＵについての件数ＮＡＡ，ＮＡＢがそれぞれカウ
ントされ、割合ＮＡＣが求められる。得られた件数ＮＡ
Ａ，ＮＡＢ及び割合ＮＡＣは、例えば図８に示すセグメ
ントテーブルＴＳＧ１の各セルボックスＳＢＸに表示さ
れる。但しこの時点では、セグメントテーブルＴＳＧ１
におけるセルボックス番号「１５」の強調表示は未だ行
われていない。

【００７２】セグメントテーブルＴＳＧ１において、各
セルボックスＳＢＸに表示された数値によって、担当者
は各階層における全体的な分布を把握し、どの階層の顧
客をターゲットとするのがよいかについて分析を行う。
そして、ターゲットとする階層を決めると、その階層を
含むセルボックスＳＢＸ内にカーソルを合わせ、マウス
をクリックする。これによって、該当する条件及びパラ
メータが、キャンペーン管理データベース３１の基準軸
縦ＣＳＡ１Ｔ、基準軸横ＣＳＡ１Ｙ、及びターゲットフ
ラグＣＳＡ１Ｆに書き込まれて設定されるとともに、ク
リックしたセルボックスＳＢＸが強調表示される。

【００７３】その場合に、例えば年収が「５００〜１０
００」に該当する全ての年齢層をターゲットとしたいと
きには、年収「５００〜１０００」に対応する「合計」
のセルボックスＳＢＸ、すなわちセルボックス番号「１
３」をクリックする。また、複数のセルボックスＳＢＸ
をクリックすることも可能である。

【００７４】これによって１次抽出条件ＣＳＡ１の設定
が完了する。１次抽出条件ＣＳＡ１を一旦設定すると、
同じ１次抽出条件ＣＳＡ１であればその設定操作を行う
ことなく、キャンペーン管理データベース３１のキャン
ペーンコードＣＣＡを指定することによってセグメント
テーブルＴＳＧ１を表示させることが可能である。

【００７５】次に、２次抽出条件ＣＳＡ２の設定操作
（特定セグメントの分析）について説明する。入力装置
から特定セグメント（特定のセルボックスＳＢＸで示さ
れる顧客層）の分析の実行を指示すると、図１３（ｄ）
に示すように、縦軸及び横軸をそれぞれ設定するための
画面ＨＧ４が表示される。この画面ＨＧ４において、上
述と同様に基準軸設定のための画面ＨＧ２を表示させ、
その中から所望の名称ＡＰＰを選択して設定する。さら
に、設定した条件についてパラメータの選択を行う。

【００７６】画面ＨＧ４における縦軸と横軸の設定を終
えると、設定した縦軸及び横軸に基づくセグメントテー
ブルＴＳＧが表示される。例えば、縦軸に「性別」を横
軸に「職業」をそれぞれ設定した場合には、図９に示す
セグメントテーブルＴＳＧ２が表示される。

【００７７】このセグメントテーブルＴＳＧ２において
も、それぞれの階層に対応するセルボックスＳＢＸ内
に、条件に当てはまる顧客ＣＵの件数ＮＡＡ、その中の
指定された商品について取引きのある顧客ＣＵの件数Ｎ
ＡＢ、件数ＮＡＡに対する件数ＮＡＢの割合ＮＡＣが、
それぞれ表示される。

【００７８】表示されたセグメントテーブルＴＳＧ２に
よって、どの階層の顧客をターゲットとするのがよいか
についてさらに分析を行う。ターゲットとする階層を決
めると、その階層を含むセルボックスＳＢＸ内にカーソ
ルを合わせ、マウスをクリックする。これによって、該
当する条件及びパラメータが、キャンペーンコードＣＣ
Ａとともに抽出条件データベース３９に登録される。

【００７９】さらに２次抽出条件ＣＳＡ２を設定したい
場合には、上述と同様にして設定する。例えば、２次抽
出条件ＣＳＡ２の２回目の設定に際し、縦軸に「性格」
を横軸に「趣味」をそれぞれ設定した場合には、図１０
に示すセグメントテーブルＴＳＧ３が表示され、２次抽
出条件ＣＳＡ２の１回目の設定においてターゲットとさ
れた顧客ＣＵに対してさらに絞り込みが行われ、セグメ
ントテーブルＴＳＧ３の各階層に対応するセルボックス
ＳＢＸ内に、１回目及び２回目の両方の条件に当てはま
る件数ＮＡＡ，ＮＡＢ及び割合ＮＡＣが表示される。そ
して、ターゲットとする階層を決めて該当するセルボッ
クスＳＢＸをクリックする。

【００８０】このようにして、ターゲットとする顧客Ｃ
Ｕの件数が目標件数に近くなるように必要回数の絞り込
みを行い、２次抽出条件ＣＳＡ２を設定する。設定され
た２次抽出条件ＣＳＡ２は、全て抽出条件データベース
３９に登録される。同一のキャンペーンについて設定さ
れた１次抽出条件ＣＳＡ１及び２次抽出条件ＣＳＡ２の
全部が抽出条件ＣＳＡとなる。

【００８１】図８に示すセグメントテーブルＴＳＧ１を
表示した状態で、「ライフスタイル分析」を指定するこ
とによって、図１１に示すように、抽出条件ＣＳＡに当
てはまる顧客ＣＵについての件数ＮＡＡ，ＮＡＢ及び割
合ＮＡＣを表示したセグメントテーブルＴＳＧ４が表示
される。このセグメントテーブルＴＳＧ４によって、設
定された抽出条件ＣＳＡによる最終的な件数ＮＡＡ，Ｎ
ＡＢ及び割合ＮＡＣを知ることができる。

【００８２】上述したように、縦軸及び横軸の条件を設
定するに当たり、基準軸設定のための画面ＨＧ２におい
てそれぞれ選択することにより、２つの条件を任意に組
み合わせることができるので、抽出条件ＣＳＡの設定の
自由度が大きく、より良い抽出条件ＣＳＡの設定が可能
となる。しかも、プログラムの修正などを行う必要がな
いので、設定操作が極めて容易である。

【００８３】また、縦軸及び横軸を設定すると、設定さ
れた条件に基づいてセグメントテーブルＴＳＧが表示さ
れ、セグメントテーブルＴＳＧによって各階層における
全体的な分布を容易に定量的に把握することができ、よ
り良い抽出条件ＣＳＡを容易に設定することができる。

【００８４】次に、ＲＭＳ１における処理、操作、又は
運用について、図１４に示すフローチャートに沿って説
明する。図１４のフローチャートにおいて、ステップ＃
１〜５はターゲットとなる顧客ＣＵの抽出のための運用
フェーズ、ステップ＃６〜１４はキャンペーンの実行の
ための運用フェーズ、ステップ＃１５〜１８はキャンペ
ーンの評価のための運用フェーズである。なお、フロー
チャートは運用フェーズの概略を大体の順で示したもの
であり、運用フェーズが必ずしもステップの番号順に行
われることを示すものではない。

【００８５】まず、顧客情報システム１１において顧客
情報データベース２１から抽出された小口顧客データベ
ース２２をサポートシステム１２に取り込むために、リ
テール推進データベース３２を作成する（＃１）。

【００８６】次に、企画運営担当者がリテール推進デー
タベース３２の内容を表示した画面を見ながら、現状に
おいて取り引きされている商品、例えば住宅ローン、カ
ードローン、定期預金、ＭＭＣなどと、顧客ＣＵのプロ
フィール、例えば趣味、嗜好、性格などのライフスタイ
ルとの相関関係を分析し、キャンペーンの対象とする顧
客ＣＵの抽出条件ＣＳＡを設定し、抽出条件データベー
ス３９に登録する（＃２）。

【００８７】設定された抽出条件ＣＳＡによってリテー
ル推進データベース３２ａから顧客情報ＦＣＵを抽出
し、抽出顧客データベース３３を作成する（＃３）。そ
して、スクリプトデータベース３４を作成する（＃
４）。

【００８８】抽出顧客データベース３３に基づいて、各
顧客ＣＵにダイレクトメールを出すために住所及び氏名
ＮＡＭの印刷などを行い、発送する（＃５）。なお、ダ
イレクトメールの発送は１日分毎に分けて行われる。

【００８９】先に発送したダイレクトメールが顧客ＣＵ
に到着した時期を見計らって顧客ＣＵを抽出し、当日分
の当日コール顧客データベース３５を作成する（＃
６）。次に、顧客ＣＵへ電話をかけるに当たっての運用
パラメータの設定が企画運営担当者によって行われる
（＃７）。ここでは、例えば、複数の電話担当者につい
て、電話をかける顧客ＣＵの地区、時間帯、商品ＦＭ
Ｅ、又は顧客ＣＵへの１回目の電話か２回目の電話かな
どに応じて、業務の分担を決める。また、システムの動
作環境の定義を行う。

【００９０】テレコミュニケータ業務開始処理を行って
交換機４１のダイヤル部分及び連携部分を立ち上げる
（＃８）。当日コール顧客データベース３５に格納され
た顧客ＣＵの電話番号ＮＴＬについて、所定の順序及び
タイミングで自動発呼が行われ、それぞれ回線が接続さ
れると電話担当者によって顧客ＣＵとの会話が行われる
（＃９）。会話において、電話担当者による商品ＦＭＥ
の案内又は勧誘が行われ、顧客ＣＵから種々の情報の入
手が行われる。その際に、電話担当者の操作する端末装
置の画面には、スクリプトデータベース３４及び当日コ
ール顧客データベース３５の中の当該顧客ＣＵに関する
情報、つまり当該顧客ＣＵとの前回の会話内容又は応酬
話法及び顧客情報ＦＣＵなどが表示されるので、電話担
当者はその画面を参照しながら会話を進めればよい。会
話の内容としては、例えば、ダイレクトメールが顧客Ｃ
Ｕに着いたかどうか、そのダイレクトメールを見たかど
うか、また顧客ＣＵの趣味、嗜好などのライフスタイル
について、家族構成についてなどである。

【００９１】当日の予定分の電話が終了し又は所定の時
刻になると、テレコミュニケータ業務終了処理を行って
交換機４１を立ち下げる（＃１０）。各電話担当者の当
日の電話によって得られたデータは、ログデータベース
３６に記録される（＃１１）。その後、ログデータベー
ス３６の中の所定の事項を集計し、計数管理データベー
ス３７に記録するための処理を行う。

【００９２】企画運営担当者は、計数管理データベース
３７の内容を表示した画面を見ながら、キャンペーンに
おける当日までの実績を分析し、スクリプトデータベー
ス３４の内容及び運用パラメータの内容を見直し、それ
らを必要に応じて修正する（＃１２）。

【００９３】ホスト還元データファイル４０が作成さ
れ、これによって顧客情報データベース２１ａ及びリテ
ール推進データベース３２ａが更新される（＃１３）。
ステップ＃６〜１３の内容が、キャンペーンの期間中に
おいて毎営業日に行われる（＃１４でイエス）。

【００９４】キャンペーンの期間が経過すると（＃１４
でノー）、キャンペーンの成果としての成約情報を顧客
情報データベース２１ａから取り込んで成果分析データ
ベース３８を作成し、リテール推進データベース３２ａ
及び抽出顧客データベース３３とのマッチングによって
レスポンス情報を作成して計数管理データベース３７に
登録する（＃１５）。レスポンス情報によって、成約率
の算出、及び成約に至った顧客ＣＵに共通して見られる
プロフィールの分析などを行う（＃１６）。

【００９５】レスポンス情報に基づいて、電話代及び人
件費などの当該キャンペーンに要した費用と、成約に至
ったことにより想定される収益とを比較し、当該キャン
ペーンの収支バランスを分析する（＃１７）。

【００９６】最後に、データベースの整理を行う（＃１
８）。ここでは、キャンペーンの終了にともなって不要
となったデータベース、例えば、リテール推進データベ
ース３２ａ、抽出顧客データベース３３、スクリプトデ
ータベース３４、成果分析データベース３８などの削除
を行う。

【００９７】なお、ステップ＃２のセグメント分析にお
いて、過去に作成されたキャンペーン管理データベース
３１、計数管理データベース３７、抽出条件データベー
ス３９などを参照し、必要に応じてそれらの情報を画面
から読み込んで修正を加え、次に企画するキャンペーン
のために登録することが可能である。その際には、これ
ら全部のデータベースにキー情報であるキャンペーンコ
ードＣＣＡが登録されているので、キャンペーンコード
ＣＣＡの指定のみでそれぞれのデータベースから必要な
情報を読み出すことができる。また、キャンペーンコー
ドＣＣＡの指定のみで、必要な情報を次の運用フェーズ
に円滑に引き渡すことができる。

【００９８】上述の実施例によると、顧客情報データベ
ース２１を利用してリテールマーケティングのための種
々のキャンペーンを推進することができるとともに、キ
ャンペーンの実施によって得られた顧客情報ＦＣＵを利
用して顧客情報データベース２１を更新し、これによっ
て顧客情報データベース２１の鮮度を常に高く保ち、格
納されている顧客情報ＦＣＵの正確性を維持することが
できる。

【００９９】また、過去に作成されたキャンペーン管理
データベース３１、計数管理データベース３７、抽出条
件データベース３９などを必要に応じて参照することが
できるので、以前に実施されたキャンペーンの統計的な
裏付けに基づいて次期のキャンペーンの企画を検討し、
有効な抽出条件ＣＳＡの再利用を図ることができるとと
もに、これによってキャンペーンによる成約件数又は成
約率の向上を図ることができる。

【０１００】また、セグメントテーブルＴＳＧによっ
て、キャンペーンの企画から評価まで一貫したビューで
統計結果を捉えることが可能となり、キャンペーンの有
効性を顧客セグメント単位で捉え、キャンペーンの実行
結果を次期キャンペーンの企画に統計的な裏づけをもっ
て活かすことができる。

【０１０１】上述の実施例においては、セグメントテー
ブルＴＳＧのセルボックスＳＢＸに件数ＮＡＡ，ＮＡＢ
及び割合ＮＡＣの３種類の数値を表示したが、２種類以
下又は４種類以上を表示してもよく、その表示内容とし
て種々のものを表示することができる。また、各セルボ
ックスＳＢＸを罫線によって矩形に区切ったが、円形な
どに区切ってもよく、また罫線などによる区切りのな
い、単にマトリクス状に配置されただけのセルボックス
ＳＢＸとしてもよい。セルボックスＳＢＸの個数は任意
である。

【０１０２】上述の実施例において、顧客情報システム
１１とサポートシステム１２とをオンラインで接続して
もよく、またこれらを共通の処理装置（コンピュータ）
によって構成してもよい。その場合には小口顧客データ
ベース２２とリテール推進データベース３２とを１つの
ものとすることも可能である。顧客情報データベース２
１、小口顧客データベース２２、及びリテール推進デー
タベース３２を同一の構成としたが、互いに異なる構成
としてもよい。

【０１０３】その他、各データベース、ファイル、及び
画面の内容、構成、フローチャートの内容、順序、顧客
情報システム１１及びサポートシステム１２の構成など
は、本発明の主旨に沿って種々変更することができる。
本発明は、顧客情報ＦＣＵ以外の種々の情報の抽出に適
用することができる。

【０１０４】

【発明の効果】本発明によると、元の情報の中から条件
に当てはまる情報を抽出するに当たって、より良い条件
を容易に設定することができる。

【０１０５】請求項１の発明によると、プログラムの修
正などを行うことなく条件の任意の組み合わせが可能と
なる。請求項２乃至請求項６の発明によると、設定しよ
うとする抽出条件による頻度を全体的に容易に把握する
ことができ、より良い抽出条件を容易に設定することが
できる。

【０１０６】請求項５の発明によると、条件の設定のた
めの入力が容易である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係るリテールマーケティングシステム
の構成を示すブロック図である。

【図２】顧客情報データベースの構成を示す図である。

【図３】項目管理データベースの構成を示す図である。

【図４】項目コードデータベースの構成を示す図であ
る。

【図５】キャンペーン管理データベースの一部の構成を
示す図である。

【図６】計数管理データベースの構成を示す図である。

【図７】抽出条件データベースの構成を示す図である。

【図８】セグメントテーブルの例を示す図である。

【図９】セグメントテーブルの例を示す図である。

【図１０】セグメントテーブルの例を示す図である。

【図１１】セグメントテーブルの例を示す図である。

【図１２】セグメントテーブルにおけるセルボックス番
号を示す図である。

【図１３】セグメント分析において表示装置に表示され
る種々の画面の例を示す図である。

【図１４】本発明に係るリテールマーケティングの運用
フェーズの概略を示すフローチャートである。

【符号の説明】

３２ａ リテール推進データベース（情報データベー
ス） ３２ｂ 項目管理データベース ＦＣＵ 顧客情報（情報） ＣＳＡ１ １次抽出条件（条件） ＣＳＡ２ ２次抽出条件（条件） Ｄ 項目 ＡＰＰ 名称 ＡＴＴ 属性 ＮＡＡ，ＮＡＢ 件数（情報の頻度に関する情報） ＮＡＣ 割合（情報の頻度に関する情報） ＴＳＧ セグメントテーブル（テーブル） ＳＢＸ セルボックス（セル） ＨＧ２ 画面

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 山岡 綾子 神奈川県川崎市中原区上小田中1015番地 富士通株式会社内 (56)参考文献 特開 平５−289920（ＪＰ，Ａ) （株）コムテック，「ＭＡＪＩＣ 戦 略型統合顧客データベースシステム」, Ｃ＆Ｃ ＳＹＳＴＥＭ ＲＥＶＩＥＷ, Ｎｏ．21，1990（平２−11），ｐ．79− 82 子薮，新井，脇尾，「情報活用に向け たＧＵＩ−ＳＴＲＡＣＴファミリでの取 組み−」，ＦＵＪＩＴＳＵ，Ｖｏｌ. 43，Ｎｏ．５，1990（平４−７−10）, ｐ．470−472 (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) G06F 17/30 ＪＩＣＳＴ科学技術文献ファイル

Claims (5)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】元の情報の中から指定された条件に当ては
   まる情報を抽出するための抽出方法であって、 前記各情報を、キー情報と複数の項目に対応するデータ
   として格納した情報データベースと、 前記各項目に対応する名称及び属性を格納した項目管理
   データベースと、 を備え、 前記項目管理データベースに格納された特定の前記属性
   に対応する名称を画面に表示するとともに、 表示された画面において、名称を選択することによって
   前記条件を指定し、 前記元の情報に対して指定された２種類の各条件に当て
   はまる情報の頻度に関する情報を、前記各条件に付属す
   る複数のパラメータを縦軸及び横軸として画面にマトリ
   クス状に表示されるテーブルの各セルの位置に表示し、 前記セルを最小単位として指定される１つ又は複数のセ
   ルに対応する各条件に当てはまる情報を抽出する ことを
   特徴とする情報の抽出方法。
2. 【請求項２】元の情報の中から指定された条件に当ては
   まる情報を抽出するための抽出方法であって、 前記元の情報に対して指定された２種類の各条件に当て
   はまる情報の頻度に関する情報を、前記各条件に付属す
   る複数のパラメータを縦軸及び横軸として画面にマトリ
   クス状に表示されるテーブルの各セルの位置に表示し、 前記セルを最小単位として指定される１つ又は複数のセ
   ルに対応する各条件に当てはまる情報を抽出することを
   特徴とする情報の抽出方法。
3. 【請求項３】請求項２記載の抽出方法により抽出された
   情報を元の情報として、同様の抽出方法により複数回の
   抽出を行い、それぞれの回に指定された全ての各条件に
   当てはまる情報を抽出することを特徴とする情報の抽出
   方法。
4. 【請求項４】前記セル内にカーソルが表示されている状
   態で入力操作を行うことによって当該セルに対応する各
   条件を入力することを特徴とする請求項２又は請求項３
   記載の情報の抽出方法。
5. 【請求項５】元の情報の中から指定された条件に当ては
   まる情報を抽出するために用いられるテーブルを表示す
   るための表示制御装置であって、 指定された２種類の各条件に付属する複数のパラメータ
   を縦軸及び横軸として、各パラメータの交差する位置に
   セルをマトリクス状に表示する手段と、 前記各セルの位置に、それぞれに対応する各パラメータ
   の内容に当てはまる情報の頻度に関する情報を表示する
   手段と、 を有することを特徴とする表示制御装置。