JP2565105B2 - 自動呼び返し方法 - Google Patents
自動呼び返し方法Info
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- JP2565105B2 JP2565105B2 JP5227682A JP22768293A JP2565105B2 JP 2565105 B2 JP2565105 B2 JP 2565105B2 JP 5227682 A JP5227682 A JP 5227682A JP 22768293 A JP22768293 A JP 22768293A JP 2565105 B2 JP2565105 B2 JP 2565105B2
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- call
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- Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
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Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は蓄積プログラム制御式の
電話交換機における自動呼び返し方法に関し、特に自動
呼び返しサービスを登録した加入者が話中のときにこの
加入者に着信した複数の呼を、話中状態が解除された後
に呼び返す自動呼び返し方法に関する。
電話交換機における自動呼び返し方法に関し、特に自動
呼び返しサービスを登録した加入者が話中のときにこの
加入者に着信した複数の呼を、話中状態が解除された後
に呼び返す自動呼び返し方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、この種の自動呼び返し方法では、
自動呼び返しサービスを登録した加入者が話中状態のと
きに着信した呼に対して、話中状態が解除された後に、
話中時に着信した順に発信加入者を呼び返している。図
３は従来の自動呼び返し方法を適用する交換システムの
一例を示すブロック図である。交換システムは、加入者
を収容し通話路を形成する通話路スイッチ１と、あらか
じめシステム内に格納されたプログラムを読出し自動呼
び返し処理を行う呼び返し処理部１２を有する中央処理
装置１３と、この呼び返し処理部１２の制御により被呼
者話中のときに着信した発信加入者の電話番号（電番）
を格納する発信加入者情報格納領域１４を有する主記憶
装置１５とを備える。
自動呼び返しサービスを登録した加入者が話中状態のと
きに着信した呼に対して、話中状態が解除された後に、
話中時に着信した順に発信加入者を呼び返している。図
３は従来の自動呼び返し方法を適用する交換システムの
一例を示すブロック図である。交換システムは、加入者
を収容し通話路を形成する通話路スイッチ１と、あらか
じめシステム内に格納されたプログラムを読出し自動呼
び返し処理を行う呼び返し処理部１２を有する中央処理
装置１３と、この呼び返し処理部１２の制御により被呼
者話中のときに着信した発信加入者の電話番号（電番）
を格納する発信加入者情報格納領域１４を有する主記憶
装置１５とを備える。
【０００３】以下に動作を説明する。自動呼び返しサー
ビスをあらかじめ登録し加入者７と話中状態にある加入
者６に対して加入者８，９，１０の順で着信があると、
主記憶装置１５の発信加入者情報格納領域１４内の加入
者６に対応した領域に、呼び返し処理部１２の制御によ
り加入者８，９，１０の電番が着信順に格納される。加
入者６の通話が終了し、加入者６からの自動呼び返しを
開始するための要求信号，例えば、あらかじめ定められ
た特殊番号を受信識別することにより、呼び返し処理部
１２は、自動呼び返し処理を起動し、発信加入者情報格
納領域１４の情報にもとづいて、まず加入者８を呼び返
す。加入者６と加入者８の通話終了後、次に加入者４を
呼び返し、同様に加入者５を呼び返していく。
ビスをあらかじめ登録し加入者７と話中状態にある加入
者６に対して加入者８，９，１０の順で着信があると、
主記憶装置１５の発信加入者情報格納領域１４内の加入
者６に対応した領域に、呼び返し処理部１２の制御によ
り加入者８，９，１０の電番が着信順に格納される。加
入者６の通話が終了し、加入者６からの自動呼び返しを
開始するための要求信号，例えば、あらかじめ定められ
た特殊番号を受信識別することにより、呼び返し処理部
１２は、自動呼び返し処理を起動し、発信加入者情報格
納領域１４の情報にもとづいて、まず加入者８を呼び返
す。加入者６と加入者８の通話終了後、次に加入者４を
呼び返し、同様に加入者５を呼び返していく。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】この従来の自動呼び返
し方法では、自動呼び返しサービスを登録した加入者の
話中時に、着信した順でのみ発信加入者電番情報が格納
領域に格納されるので、自動呼び返しも格納された順、
すなわち着信順でしか呼び返すことができなかった。短
時間のあいだに同一の発信加入者から何度も着信する緊
急呼あるいは重要呼があっても先に複数の着信があれ
ば、それら全ての呼び返しが完了しなければ緊急呼ある
いは重要呼の呼び返しはできなかった。更に、同一の発
信加入者からの着信呼が複数回あった場合、同一の発信
加入者電番情報が重複して格納されるため、何度も同じ
加入者を呼び返してしまうという問題点があった。
し方法では、自動呼び返しサービスを登録した加入者の
話中時に、着信した順でのみ発信加入者電番情報が格納
領域に格納されるので、自動呼び返しも格納された順、
すなわち着信順でしか呼び返すことができなかった。短
時間のあいだに同一の発信加入者から何度も着信する緊
急呼あるいは重要呼があっても先に複数の着信があれ
ば、それら全ての呼び返しが完了しなければ緊急呼ある
いは重要呼の呼び返しはできなかった。更に、同一の発
信加入者からの着信呼が複数回あった場合、同一の発信
加入者電番情報が重複して格納されるため、何度も同じ
加入者を呼び返してしまうという問題点があった。
【０００５】また、自動呼び返しサービスを登録した加
入者は、話中時に同一の発信加入者から非常に多くの着
信があったときでさえ、自動呼び返し要求を行わなけれ
ばならないといった問題点があった。
入者は、話中時に同一の発信加入者から非常に多くの着
信があったときでさえ、自動呼び返し要求を行わなけれ
ばならないといった問題点があった。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明の自動呼び返し方
法は、蓄積プログラム制御式の電話交換機で、自動呼び
返しサービスをあらかじめ登録した加入者への着信呼が
加入者話中状態に遭遇した場合、前記着信呼を発呼した
発信加入者の番号情報と同一の発信加入者からの着信回
数の累計とを該当の着信加入者ごとに前記交換機の記憶
手段に格納しておき、自動呼び返しを開始するための要
求信号により起動され、前記着信加入者への着信回数の
多かった順に該当の発信加入者を呼び返す構成であり、
また、本発明の自動呼び返し方法は、蓄積プログラム制
御式の電話交換機で、自動呼び返しサービスをあらかじ
め登録した加入者への着信呼が加入者話中状態に遭遇し
た場合、前記着信呼を発呼した発信加入者の番号情報と
同一の発信加入者からの着信回数の累計とを該当の着信
加入者ごとに前記交換機の記憶手段に格納しておき、周
期的な監視により前記着信回数の累計が所定の回数を超
えている発信加入者を検出したときに起動され、該当の
発信加入者を呼び返す構成としてもよい。
法は、蓄積プログラム制御式の電話交換機で、自動呼び
返しサービスをあらかじめ登録した加入者への着信呼が
加入者話中状態に遭遇した場合、前記着信呼を発呼した
発信加入者の番号情報と同一の発信加入者からの着信回
数の累計とを該当の着信加入者ごとに前記交換機の記憶
手段に格納しておき、自動呼び返しを開始するための要
求信号により起動され、前記着信加入者への着信回数の
多かった順に該当の発信加入者を呼び返す構成であり、
また、本発明の自動呼び返し方法は、蓄積プログラム制
御式の電話交換機で、自動呼び返しサービスをあらかじ
め登録した加入者への着信呼が加入者話中状態に遭遇し
た場合、前記着信呼を発呼した発信加入者の番号情報と
同一の発信加入者からの着信回数の累計とを該当の着信
加入者ごとに前記交換機の記憶手段に格納しておき、周
期的な監視により前記着信回数の累計が所定の回数を超
えている発信加入者を検出したときに起動され、該当の
発信加入者を呼び返す構成としてもよい。
【０００７】
【実施例】次に、本発明について図面を参照して説明す
る。
る。
【０００８】図１は本発明の一実施例の自動呼び返し方
法を適用する交換システムを示すブロック図である。図
１において、交換システムは、加入者を収容し通話路を
形成する通話路スイッチ１と、あらかじめシステム内に
格納されたプログラムを読出し自動呼び返し処理を行う
呼び返し処理部２を有する中央処理装置３と、この呼び
返し処理部２の制御により被呼者話中のときに着信した
発信加入者の電話番号（電番）およびこの発信加入者か
らの着信回数を格納する発信加入者情報格納領域４を有
する主記憶装置５とを備える。
法を適用する交換システムを示すブロック図である。図
１において、交換システムは、加入者を収容し通話路を
形成する通話路スイッチ１と、あらかじめシステム内に
格納されたプログラムを読出し自動呼び返し処理を行う
呼び返し処理部２を有する中央処理装置３と、この呼び
返し処理部２の制御により被呼者話中のときに着信した
発信加入者の電話番号（電番）およびこの発信加入者か
らの着信回数を格納する発信加入者情報格納領域４を有
する主記憶装置５とを備える。
【０００９】以下に動作を説明する。自動呼び返しサー
ビスがあらかじめ登録され加入者７と話中状態にある加
入者６に対して加入者７，８，９の順で着信があると、
主記憶装置５の発信加入者情報格納領域４内の加入者６
に対応した領域に、呼び返し処理部２の制御により各各
の発信加入者電番が着信順に格納され、さらに第１回目
の着信があったことを示す着信回数「１」が設定され
る。次に、加入者１０から再度の着信があると、加入者
１０の電番はすでに格納領域に格納されているので着信
回数だけが１加算され「２」に設定される。更に、加入
者８および１０から再度の着信があると、着信回数は最
終的には加入者８〜１０に対し「２」，「１」，「３」
のように設定される。加入者６の通話終了後、加入者６
からの自動呼び返し要求，例えば、あらかじめ定められ
た特殊番号を受信識別することにより、中央処理装置３
の呼び返し処理部２が起動され、図２に示す処理フロー
で自動呼び返しが実行される。
ビスがあらかじめ登録され加入者７と話中状態にある加
入者６に対して加入者７，８，９の順で着信があると、
主記憶装置５の発信加入者情報格納領域４内の加入者６
に対応した領域に、呼び返し処理部２の制御により各各
の発信加入者電番が着信順に格納され、さらに第１回目
の着信があったことを示す着信回数「１」が設定され
る。次に、加入者１０から再度の着信があると、加入者
１０の電番はすでに格納領域に格納されているので着信
回数だけが１加算され「２」に設定される。更に、加入
者８および１０から再度の着信があると、着信回数は最
終的には加入者８〜１０に対し「２」，「１」，「３」
のように設定される。加入者６の通話終了後、加入者６
からの自動呼び返し要求，例えば、あらかじめ定められ
た特殊番号を受信識別することにより、中央処理装置３
の呼び返し処理部２が起動され、図２に示す処理フロー
で自動呼び返しが実行される。
【００１０】始めに、呼び返し処理部２は、加入者から
呼び返し要求のためにあらかじめ定められた特殊番号を
受信すると、この加入者が呼び返し要求の登録された加
入者か否かをチェックし（ステップ１；Ｓ１）、呼び返
し要求が登録された加入者であるときには、この加入者
に対応する発信加入者格納領域を検索し（Ｓ２）、格納
情報があるか否かをチエックする（Ｓ３）。格納情報が
あった場合には、第１番目の発信加入者電番（Ｙ１）お
よびこの着信回数（Ｘ１）を抽出する（Ｓ４）。そし
て、次の格納情報があるか否かをチエックする（Ｓ
５）。この次格納情報があった場合には、次の発信加入
者電番（Ｙ２）およびこの着信回数（Ｘ２）を抽出する
（Ｓ６）。
呼び返し要求のためにあらかじめ定められた特殊番号を
受信すると、この加入者が呼び返し要求の登録された加
入者か否かをチェックし（ステップ１；Ｓ１）、呼び返
し要求が登録された加入者であるときには、この加入者
に対応する発信加入者格納領域を検索し（Ｓ２）、格納
情報があるか否かをチエックする（Ｓ３）。格納情報が
あった場合には、第１番目の発信加入者電番（Ｙ１）お
よびこの着信回数（Ｘ１）を抽出する（Ｓ４）。そし
て、次の格納情報があるか否かをチエックする（Ｓ
５）。この次格納情報があった場合には、次の発信加入
者電番（Ｙ２）およびこの着信回数（Ｘ２）を抽出する
（Ｓ６）。
【００１１】次に、このＸ１とＸ２とを比較し（Ｓ
７）、Ｘ１がＸ２と同等以上の場合にはＳ５へ戻り、Ｘ
２がＸ１より大きい場合にはＸ２をＸ１に置換し（Ｓ
８）、Ｙ２をＹ１に置換し（Ｓ９）、Ｓ５へ戻り処理を
繰返す。すなわち、呼び返しサービスを登録し話中状態
にあった加入者に対し着信回数の一番多い発信加入者電
番（Ｙ１）を抽出する。そして、この発信加入者電番
（Ｙ１）から呼び返し加入者の状態をチェックし（Ｓ１
０）、空きかあるいは塞がっている状態のいずれである
かを識別し（Ｓ１１）、空いている場合には、この発信
加入者に対して自動呼び返しを実行し、着信加入者と接
続する（Ｓ１２）。
７）、Ｘ１がＸ２と同等以上の場合にはＳ５へ戻り、Ｘ
２がＸ１より大きい場合にはＸ２をＸ１に置換し（Ｓ
８）、Ｙ２をＹ１に置換し（Ｓ９）、Ｓ５へ戻り処理を
繰返す。すなわち、呼び返しサービスを登録し話中状態
にあった加入者に対し着信回数の一番多い発信加入者電
番（Ｙ１）を抽出する。そして、この発信加入者電番
（Ｙ１）から呼び返し加入者の状態をチェックし（Ｓ１
０）、空きかあるいは塞がっている状態のいずれである
かを識別し（Ｓ１１）、空いている場合には、この発信
加入者に対して自動呼び返しを実行し、着信加入者と接
続する（Ｓ１２）。
【００１２】次に、この呼び返しが成功したかあるいは
不成功であったかをチェックし（Ｓ１３）、成功した場
合には、発信加入者格納領域の発信加入者情報（Ｙ
１），（Ｘ１）を消去した後、格納されている他の発信
加入者電番があったならば、その中で着信回数の多い順
にその電番に対する自動呼び返し処理を行う（Ｓ１
４）。そして、すべての呼び返し実行を完了させると次
の自動呼び返しい要求受付待ちの状態となり（Ｓ１
５）、処理を終了する。Ｓ１で呼び返し機能がない場
合，Ｓ３で格納情報がなかった場合、Ｓ１１で加入者が
塞がっていた場合およびＳ１３で呼び返しが不成功であ
った場合には、Ｓ１５に進む。
不成功であったかをチェックし（Ｓ１３）、成功した場
合には、発信加入者格納領域の発信加入者情報（Ｙ
１），（Ｘ１）を消去した後、格納されている他の発信
加入者電番があったならば、その中で着信回数の多い順
にその電番に対する自動呼び返し処理を行う（Ｓ１
４）。そして、すべての呼び返し実行を完了させると次
の自動呼び返しい要求受付待ちの状態となり（Ｓ１
５）、処理を終了する。Ｓ１で呼び返し機能がない場
合，Ｓ３で格納情報がなかった場合、Ｓ１１で加入者が
塞がっていた場合およびＳ１３で呼び返しが不成功であ
った場合には、Ｓ１５に進む。
【００１３】本実施例では、発信側の加入者８〜１０は
着信側の加入者６と同一の交換機に収容されている例が
示されているが、必ずしも同一の交換機でなくてもよ
く、その場合には発信側の加入者が収容されている交換
機から，例えば、共通線信号方式により発信加入者番号
情報を送信してもらい、これを受信する構成にすればよ
い。
着信側の加入者６と同一の交換機に収容されている例が
示されているが、必ずしも同一の交換機でなくてもよ
く、その場合には発信側の加入者が収容されている交換
機から，例えば、共通線信号方式により発信加入者番号
情報を送信してもらい、これを受信する構成にすればよ
い。
【００１４】また本実施例例では、着信加入者からの自
動呼び返し要求信号，すなわち特殊番号を受信し、処理
を起動しているが、例えば、１時間ごとの周期起動によ
り自動呼び返し処理を開始させる構成にしてもよい。
動呼び返し要求信号，すなわち特殊番号を受信し、処理
を起動しているが、例えば、１時間ごとの周期起動によ
り自動呼び返し処理を開始させる構成にしてもよい。
【００１５】更に、他の実施例として、自動呼び返しサ
ービスをあらかじめ登録した加入者への着信呼が加入者
話中状態に遭遇した場合、この着信呼を発呼した発信加
入者の番号情報と同一の発信加入者からの着信回数の累
計とを該当の着信加入者ごとの発信加入者情報格納領域
に格納しておく。そして、着信回数の累計が所定の回
数，例えば５回を超えている加入者がいないかどうか周
期的に監視し、もし所定の回数を超えていた加入者があ
った場合には、呼び返し処理部は該当の発信加入者の呼
び返しを実行する構成とすることも可能である。この場
合、呼び返し処理部は自動呼び返しを開始するための特
殊番号を受信する必要はなく、すなわち、加入者は自動
呼び返しのための特殊番号をダイヤルする必要がないの
で、サービス利用者の利便性はさらに向上する。
ービスをあらかじめ登録した加入者への着信呼が加入者
話中状態に遭遇した場合、この着信呼を発呼した発信加
入者の番号情報と同一の発信加入者からの着信回数の累
計とを該当の着信加入者ごとの発信加入者情報格納領域
に格納しておく。そして、着信回数の累計が所定の回
数，例えば５回を超えている加入者がいないかどうか周
期的に監視し、もし所定の回数を超えていた加入者があ
った場合には、呼び返し処理部は該当の発信加入者の呼
び返しを実行する構成とすることも可能である。この場
合、呼び返し処理部は自動呼び返しを開始するための特
殊番号を受信する必要はなく、すなわち、加入者は自動
呼び返しのための特殊番号をダイヤルする必要がないの
で、サービス利用者の利便性はさらに向上する。
【００１６】
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、自
動呼び返しサービスを登録した加入者が話中状態にある
ときに着信した回数の累計情報を発信加入者ごとに持つ
ことにしたので、自動呼び返し実行時にただ単に着信順
に発信加入者を呼び返すのではなく、着信回数の多かっ
た呼を緊急度あるいは重要度の高い呼として優先的に呼
び返すことが可能になるとともに、一度呼び返しに成功
したならば何度も呼び返すということがない。また、周
期監視により着信回数の累計が所定の回数を超えている
発信加入者を検出することにより、自動呼び返し要求を
行わずに該当の発信加入者を呼び返すことが可能にな
る。これらによりサービス利用者の利便性を向上させる
ことができる。
動呼び返しサービスを登録した加入者が話中状態にある
ときに着信した回数の累計情報を発信加入者ごとに持つ
ことにしたので、自動呼び返し実行時にただ単に着信順
に発信加入者を呼び返すのではなく、着信回数の多かっ
た呼を緊急度あるいは重要度の高い呼として優先的に呼
び返すことが可能になるとともに、一度呼び返しに成功
したならば何度も呼び返すということがない。また、周
期監視により着信回数の累計が所定の回数を超えている
発信加入者を検出することにより、自動呼び返し要求を
行わずに該当の発信加入者を呼び返すことが可能にな
る。これらによりサービス利用者の利便性を向上させる
ことができる。
【図１】本発明の一実施例の自動呼び返し方法を適用す
る交換システムを示すブロック図である。
る交換システムを示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施例の自動呼び返し方法の処理の
流れを示すフローチャートである。
流れを示すフローチャートである。
【図３】従来の自動呼び返し方法を適用する交換システ
ムの一例を示すブロック図である。
ムの一例を示すブロック図である。
１ 通話路スイッチ ２ 呼び返し処理部 ３ 中央処理装置 ４ 発信加入者情報格納領域 ５ 主記憶装置 ６〜１０ 加入者
Claims (2)
- 【請求項１】 蓄積プログラム制御式の電話交換機で、
自動呼び返しサービスをあらかじめ登録した加入者への
着信呼が加入者話中状態に遭遇した場合、前記着信呼を
発呼した発信加入者の番号情報と同一の発信加入者から
の着信回数の累計とを該当の着信加入者ごとに前記交換
機の記憶手段に格納しておき、自動呼び返しを開始する
ための要求信号により起動され、前記着信加入者への着
信回数の多かった順に該当の発信加入者を呼び返すこと
を特徴とする自動呼び返し方法。 - 【請求項２】 蓄積プログラム制御式の電話交換機で、
自動呼び返しサービスをあらかじめ登録した加入者への
着信呼が加入者話中状態に遭遇した場合、前記着信呼を
発呼した発信加入者の番号情報と同一の発信加入者から
の着信回数の累計とを該当の着信加入者ごとに前記交換
機の記憶手段に格納しておき、周期的な監視により前記
着信回数の累計が所定の回数を超えている発信加入者を
検出したときに起動され、該当の発信加入者を呼び返す
ことを特徴とする自動呼び返し方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5227682A JP2565105B2 (ja) | 1993-09-14 | 1993-09-14 | 自動呼び返し方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5227682A JP2565105B2 (ja) | 1993-09-14 | 1993-09-14 | 自動呼び返し方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0787207A JPH0787207A (ja) | 1995-03-31 |
| JP2565105B2 true JP2565105B2 (ja) | 1996-12-18 |
Family
ID=16864685
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP5227682A Expired - Fee Related JP2565105B2 (ja) | 1993-09-14 | 1993-09-14 | 自動呼び返し方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2565105B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| AU6574500A (en) * | 1999-08-20 | 2001-03-19 | Nokia Corporation | Controlling connection of queuing subscribers |
-
1993
- 1993-09-14 JP JP5227682A patent/JP2565105B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH0787207A (ja) | 1995-03-31 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 19960806 |
|
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