JP2024093884A - 情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】従来の構内電話回線網に適用する場合において、接続確認作業が不要になり、コストを削減することができる情報処理システムを提供する。【解決手段】情報処理システム１では、ミラーハブ１１は、電話網４とＰＢＸ５との間の通信情報をミラーリングしてＣＴＩアダプタ１２に送信し、ＣＴＩアダプタ１２は、各種制御処理を実行して通信情報から情報データを作成し、これをＣＴＩサーバ１５に送信する。ＣＴＩサーバ１５は、各種制御処理を実行して情報データから処理済みデータを作成してユーザ端末９に送信する。【選択図】図１

Description

本発明は、電話網と構内交換機との間での通信情報を処理して送信先端末に提供する情報処理システムに関する。

従来、情報処理システムとして、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムと呼ばれるものが知られている（例えば、特許文献１）。このＣＴＩシステムでは、電話網からの着信が発生した場合、その着信時の発信元の情報などがＣＴＩサーバから送信先端末に提供される。

また、法人などにおいては、構内電話回線網として、電話網からの着信信号を構内交換機（ＰＢＸ）を介して構内電話機に送信するシステムが用いられている。

特開２０１７－１７４９３８号公報

上記従来のＣＴＩシステムを既設の構内電話回線網に適用しようとした場合、構内交換機をＣＴＩサーバ側に着信時の発信元の情報などを送信可能な機能を兼ね備えたものに変更したり、ＣＴＩアダプタと呼ばれる装置を電話網と構内交換機との間に設け、このＣＴＩアダプタからＣＴＩサーバに着信時の発信元の情報などを送信するように構成したりする必要がある。

例えば、構内交換機を上記の機能を兼ね備えたものに変更した場合、接続する機器との間の接続確認作業が必要となるとともに、構内交換機自体の交換が必要になり、それらに起因して、コストの上昇を招いてしまう。また、上記のＣＴＩアダプタを電話網と構内交換機との間に設けた場合でも、ＣＴＩアダプタと接続する機器との間の接続確認作業が必要となることに加えて、ＣＴＩアダプタの追加に伴い、コストの上昇を招いてしまう。

本発明は、上記課題を解決するためになされたもので、従来の構内電話回線網に適用する場合において、接続確認作業が不要になり、コストを削減することができる情報処理システムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、請求項１に係る情報処理システムは、電話網と構内交換機との間に設けられ、電話網と構内交換機との間の通信情報をミラーリングして出力するミラーリング装置と、ミラーリング装置からの通信情報を受信して所定処理を実施することにより処理済み情報を生成するとともに、処理済み情報を送信先端末に出力する情報処理装置と、を備えることを特徴とする。

この情報処理システムによれば、ミラーリング装置により、電話網と構内交換機との間の通信情報がミラーリングして出力され、情報処理装置により、通信情報が受信されて所定処理が施されることにより処理済み情報が生成されるとともに、処理済み情報が送信先端末出力される。

以上のように、ミラーリング装置を電話網と構内交換機との間に設けることにより、所定処理を施した処理済み情報を送信先端末に出力できることになる。ここで、ミラーリング装置の場合、ミラーリングの機能のみが要求されることに起因して安価に製造できる。これに加えて、ミラーリング装置で信号のミラーリングのみを実施する構成とした場合には、これに接続される機器との調整も不要となる。以上の理由により、この情報処理システムによれば、構内交換機自体を交換する場合及びＣＴＩアダプタを設ける場合などと比べて、コストを削減することができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が電話網からの着信情報及び構内交換機側からの発信情報のいずれであるかを判定する処理を含み、処理済み情報は、着信情報と判定された情報及び発信情報と判定された情報のいずれかの情報、又は着信情報と判定された情報のみを含むように構成されていることが好ましい。

ミラーリング装置の場合、ミラーリング機能のみが要求される関係上、ミラーリング装置から出力される通信情報は、電話網からの着信情報及び構内交換機側からの発信情報のいずれであるかが不明な状態となる。これに対して、この情報処理システムによれば、処理済み情報は、通信情報が電話網からの着信情報及び構内交換機側からの発信情報のいずれであるかが判定され、処理済み情報は、着信情報と判定された情報及び発信情報と判定された情報のいずれかの情報、又は着信情報と判定された情報のみを含むように構成されている。それにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、着信情報のみを認識したり、着信情報及び発信情報を区別して認識したりすることができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が所定期間内における電話網からの複数の着信情報である場合において、複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理と、複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であると判定された場合において、所定条件が成立しているときには、複数の着信情報を単一の着信情報と見なす処理と、を含んでおり、処理済み情報は、単一の着信情報と見なされた着信情報を含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理が、通信情報が所定期間内における電話網からの複数の着信情報である場合において、複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理と、複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であると判定された場合において、所定条件が成立しているときには、複数の着信情報を単一の着信情報と見なす処理と、を含んでいる。そして、処理済み情報は、単一の着信情報と見なされた着信情報を含むように構成されていることにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、複数の着信情報ではなく、単一の着信情報のみを認識することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が発信元又は着信先の実電話番号の情報を含んでいないときには、通信情報に含まれる情報を発信元又は着信先の実電話番号の情報に変換する処理を含み、処理済み情報は、変換された発信元の実電話番号を含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理が、通信情報が発信元又は着信先の実電話番号の情報を含んでいないときには、通信情報に含まれる情報を発信元又は着信先の実電話番号の情報に変換する処理を含んでいる。そして、処理済み情報は、変換された発信元の実電話番号を含むように構成されていることにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、変換された発信元の実電話番号を認識することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が電話の発着信情報及びファクシミリの発着信情報のいずれであるかを判定する処理を含み、処理済み情報は、電話の発着信情報と判定された通信情報及びファクシミリの発着信情報と判定された通信情報のいずれかを含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理が、通信情報が電話網からの電話の発着信情報及び電話網からのファクシミリの発着信情報のいずれであるかを判定する処理を含んでいる。そして、処理済み情報は、電話の発着信情報と判定された通信情報及びファクシミリの発着信情報と判定された通信情報のいずれかを含むように構成されていることにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、電話の発着信情報かファクシミリの発着信情報であるかを認識することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が所定の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理を含み、処理済み情報は、所定の発信元からの着信情報が除外された情報を含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理が、通信情報が所定の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理を含んでいる。そして、処理済み情報は、所定の発信元からの着信情報が除外された情報を含むように構成されていることにより、所定の発信元からの着信情報が送信先端末で受信されることがなくなる。したがって、この所定の発信元を送信先端末のユーザにとって着信情報を受け取る必要がない発信元、又は着信情報を受け取りたくない発信元などに設定することにより、送信先端末のユーザは、受け取る必要がない着信情報又は受け取りたくない着信情報を受け取ることがなくなり、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合において、通話音声情報が所定の発信元からの通話音声情報であるか否かを判定する処理を含み、処理済み情報は、所定の発信元からの通話音声情報が除外された情報を含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、処理済み情報が、通話音声情報が所定の発信元からの通話音声情報を含んでいるときには、所定の発信元からの通話音声情報が除外された情報を含むように構成されていることにより、所定の発信元からの通話音声情報が送信先端末で受信されることがなくなる。したがって、この所定の発信元を送信先端末のユーザにとって通話音声情報を受け取る必要がない発信元などに設定することにより、送信先端末のユーザは、受け取る必要がない通話音声情報を受け取ることがなくなり、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合には通話音声情報を記録する処理を含み、処理済み情報は、記録された通話音声情報を含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合には通話音声情報を記録する処理を含んでいる。そして、処理済み情報は、記録された通話音声情報を含むように構成されていることにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、通話音声情報を確認することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合には通話音声情報を記録する処理と、記録された通話音声情報に基づいて通話時間を決定する処理と、を含み、処理済み情報は、決定された通話時間の情報を含むように構成されていることが好ましい。

電話網と構内交換機との間の通信情報は、通話の終了情報を含んでいるのが一般的であるものの、何らかの理由（例えば、一時的な通信障害）により、ミラーリング装置からの通話の終了情報が情報処理装置で受信されなかった場合、通話の終了時間の情報を送信先端末で受信できなくなるおそれがある。これに対して、この情報処理システムによれば、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合には通話音声情報を記録する処理と、記録された通話音声情報に基づいて通話時間を決定する処理と、を含んでいる。そして、処理済み情報は、決定された通話時間の情報を含むように構成されていることにより、ミラーリング装置からの通話の終了情報が情報処理装置で受信されなかった場合でも、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、通話時間を確認することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

前述した目的を達成するために、請求項１０に係る情報処理方法は、電話網と構内交換機との間に設けられたミラーリング装置により、電話網と構内交換機との間の通信情報がミラーリングして出力されるステップと、情報処理装置により、通信情報を受信して所定処理を実施することにより処理済み情報が生成されるとともに、処理済み情報が送信先端末に出力されるステップと、を実行することを特徴とする。

本発明の第１実施形態に係る情報処理システムの構成を示す図である。 ＣＴＩアダプタによる制御処理を示すフローチャートである。 ＣＴＩサーバによる制御処理を示すフローチャートである。 図３の通話データ作成処理の内容を示すフローチャートである。 ユーザ端末における通話着信データの表示例を示す図である。 ユーザ端末における通話発信データの表示例を示す図である。 ユーザ端末におけるＦＡＸ着信データの表示例を示す図である。 ユーザ端末における通話着信データの他の表示例を示す図である。 第２実施形態に係る情報処理システムの構成を模式的に示す図である。 第３実施形態に係る情報処理システムの構成を模式的に示す図である。

以下、図面を参照しながら、本発明の第１実施形態に係る情報処理システムについて説明する。図１に示すように、本実施形態の情報処理システム１は、ＰＢＸ５、複数の構内電話機６（２つのみ図示）及び構内ファクシミリ機７を備えた構内電話システムに適用されたものである。

この構内電話システムは、電話網４を介して、顧客の電話機（以下「顧客電話機」という）２及び顧客のファクシミリ機（以下「顧客ファクシミリ機」という）３との間で通信を実行する。

本実施形態の場合、電話網４は、光回線網で構成されており、光回線網の構成は周知であるので、その詳細な説明はここでは省略する。この電話網４には、複数の顧客電話機２及び複数の顧客ファクシミリ機３（いずれも１つのみ図示）が通信可能な状態で接続されている。

この情報処理システム１では、後述するように、顧客電話機２と構内電話機６との間、又は、顧客ファクシミリ機３と構内ファクシミリ機７との間で通信が実施された際、その通信情報データ（パケットデータ）が処理されるとともに、その処理結果が送信先端末としてのユーザ端末９に送信される。

また、ＰＢＸ５は、構内交換機（Private Branch eXchange）であり、構内交換機の構成は周知であるので、その詳細な説明はここでは省略する。ＰＢＸ５は、複数の構内電話機６のいずれかと複数の顧客電話機２のいずれかとの間、又は、構内ファクシミリ機７と複数の顧客ファクシミリ機３のいずれかとの間を通信可能に接続する機能を有している。

図１に示すように、情報処理システム１は、２つのＯＮＵ１０，１４、ミラーハブ１１、ＣＴＩアダプタ１２、ルーター１３及びＣＴＩサーバ１５を備えている。

なお、本実施形態では、ＣＴＩアダプタ１２及びＣＴＩサーバ１５が情報処理装置に相当し、ミラーハブ１１がミラーリング装置に相当する。また、ミラーリング装置は、ミラーハブ１１に限らず、ＯＮＵ１０とＰＢＸ５の間を流れる通信データをミラーリングできる装置であればよい。

ＯＮＵ１０は、光回線終端装置（Optical Network Unit）であり、光回線終端装置の構成は周知であるので、その詳細な説明はここでは省略するが、光信号とデジタル信号を相互に変換する機能を備えている。このＯＮＵ１０では、電話網４からの光信号と後述するＰＢＸ５からのデジタル信号とが相互に変換される。

ＯＮＵ１０には、ミラーハブ１１が接続されている。このミラーハブ１１は、ミラーリング機能を有するスイッチングハブで構成されており、ＯＮＵ１０とＰＢＸ５の間に設けられている。ミラーリング機能を有するスイッチングハブの構成は周知であるので、その詳細な説明はここでは省略する。

このミラーハブ１１では、顧客電話機２又はファクシミリ機３と構内電話機６との間で通信が実施された際、ＯＮＵ１０とＰＢＸ５の間を流れる通信データが、ミラーリングされてＣＴＩアダプタ１２に送信される。

ＣＴＩアダプタ１２は、ミラーハブ１１に接続されており、電気回路、通信回路及びマイクロコンピュータ（いずれも図示せず）などを備えている。このＣＴＩアダプタ１２では、後述するように、ミラーハブ１１からの通信データを受信した際、各種制御処理が実行され、それにより、後述する情報データがルーター１３に送信される。

ルーター１３は、その構成が周知であるので、その詳細な説明はここでは省略するが、ＣＴＩアダプタ１２から受信した情報データをＯＮＵ１４に送信する。

このＯＮＵ１４は、ＯＮＵ１０と同様に構成されており、ＣＴＩアダプタ１２から受信した情報データをデジタル信号から光信号に変換した後、インターネット８を介して、ＣＴＩサーバ１５に送信する。

ＣＴＩサーバ１５は、プロセッサ、ストレージ、記憶回路及び通信回路などを備えており（いずれも図示せず）、インターネット８を介して、ＯＮＵ１４及び複数のユーザ端末９（１つのみ図示）に接続されている。このＣＴＩサーバ１５では、ＣＴＩアダプタ１２からの情報データを受信した際、各種制御処理が実行され、それにより、後述する作成データがインターネット８を介してユーザ端末９に出力される。

複数のユーザ端末９は、デスクトップ型パーソナルコンピュータ、ノート型パーソナルコンピュータ、タブレット型パーソナルコンピュータ又はスマートフォンなどで構成されている。このユーザ端末９では、後述するように、作成データを含む信号を受信した際、作成データがディスプレイ上に表示される。

次に、図２を参照しながら、ＣＴＩアダプタ１２によって実行される通信制御処理について説明する。同図に示すように、ＣＴＩアダプタ１２では、まず、ミラーハブ１１からの通信データを受信したか否かが判定される（図２／ＳＴＥＰ１）。この場合、前述したように、通信データは、電話網４からの着信データである場合と、構内電話システムからの発信データである場合とが存在する。この判定が否定（図２／ＳＴＥＰ１…ＮＯ）のときには、そのまま本処理が終了する。

一方、この判定が肯定（図２／ＳＴＥＰ１…ＹＥＳ）で、ミラーハブ１１からの通信データが受信されたときには、通信データが実電話番号の情報を含んでいるか否かが判定される（図２／ＳＴＥＰ２）。

この判定が肯定（図２／ＳＴＥＰ２…ＹＥＳ）で、通信データが実電話番号の情報を含んでいるときには、後述するＳＴＥＰ４に進む。

一方、この判定が否定（図２／ＳＴＥＰ２…ＮＯ）で、通信データが実電話番号の情報を含んでいないときには、電話番号変換処理が実行される（図２／ＳＴＥＰ３）。ここで、通信データに含まれる電話番号に関連する情報は、実電話番号の情報である場合に限らず、電話網４又は構内電話システムの環境によっては実電話番号以外の情報（例えば、SIP-URIなど）である場合がある。本実施形態では、そのような場合に対応するために、この電話番号変換処理が実行される。

この電話番号変換処理では、所定の変換アルゴリズムによって、通信データに含まれる電話番号に関連する情報が実電話番号の情報に変換される。例えば、通信データに含まれる電話番号に関連する情報がSIP-URIである場合には、SIP-URIと実電話番号の関係を表すデータベースを参照することにより、通信データに含まれるSIP-URIが実電話番号の情報に変換される。このデータベースは、ＣＴＩアダプタ１２のマイクロコンピュータに記憶されている。

以上のように電話番号変換処理が実行されたとき、又は、前述したように通信データが実電話番号の情報を含んでいると判定されたときには、次に、通信データが通話データであるか否かが判定される（図２／ＳＴＥＰ４）。

この判定が肯定（図２／ＳＴＥＰ４…ＹＥＳ）で、通信データが通話データであるときには、通信データに含まれる実電話番号が通話音声不要番号であるか否かが判定される（図２／ＳＴＥＰ５）。この通話音声不要番号は、ユーザ端末９を使用するユーザが通話音声の録音データが不要であると考えている顧客などからの電話番号である。

この判定は、各種ＩＤと着信連絡不要番号とをリンク付けしたデータベースを参照することにより実行される。この場合、各種ＩＤとしては、ユーザ端末９を使用するユーザのＩＤであるユーザＩＤ、ユーザが属する会社のＩＤである会社ＩＤ、ユーザが属する拠点のＩＤである拠点ＩＤ及びユーザが属する部署のＩＤである部署ＩＤのうちのいずれか１つが用いられる。なお、各種ＩＤとして、ユーザＩＤ、会社ＩＤ、拠点ＩＤ及び部署ＩＤの少なくとも１つを用いるように構成してもよい。また、このデータベースは、ＣＴＩアダプタ１２のマイクロコンピュータに記憶されている。

上述した判定が肯定（図２／ＳＴＥＰ５…ＹＥＳ）で、通信データに含まれる実電話番号が通話音声不要番号であるときには、通信データに含まれる実電話番号が着信連絡不要番号であるか否かが判定される（図２／ＳＴＥＰ６）。この着信連絡不要番号は、ユーザ端末９を使用するユーザが着信履歴が不要であると考えている顧客などからの電話番号である。

この判定は、各種ＩＤと着信連絡不要番号とをリンク付けしたデータベースを参照することにより実行される。また、このデータベースは、ＣＴＩアダプタ１２のマイクロコンピュータに記憶されている。

この判定が肯定（図２／ＳＴＥＰ６…ＹＥＳ）で、通信データに含まれる実電話番号が着信連絡不要番号であるときには、そのまま本処理が終了する。一方、この判定が否定（図２／ＳＴＥＰ６…ＮＯ）で、通信データに含まれる実電話番号が着信連絡不要番号でないときには、第１通話情報データ作成処理が実行される（図２／ＳＴＥＰ７）。

この第１通話情報データ作成処理では、通信データにおける着信先の電話番号と各種ＩＤとをリンク付けしたデータベースを参照することにより、通信データに各種ＩＤをリンク付けした情報として、第１通話情報データが作成される。この場合、第１通話情報データは、録音不要な通話音声を含む可能性があるデータとして作成される。

一方、前述した判定が否定（図２／ＳＴＥＰ５…ＮＯ）で、通信データに含まれる実電話番号が通話音声不要番号でないときには、第２通話情報データ作成処理が実行される（図２／ＳＴＥＰ８）。

この第２通話情報データ作成処理では、通信データにおける着信先の電話番号と各種ＩＤとをリンク付けしたデータベースを参照することにより、通信データに各種ＩＤをリンク付けした情報として、第２通話情報データが作成される。この場合、第２通話情報データは録音が必要な通話音声を含む可能性があるデータとして作成される。

また、前述した判定が否定（ＳＴＥＰ４…ＮＯ）で、通信データがファクシミリ通信データであるときには、ＦＡＸ情報データ作成処理が実行される（図２／ＳＴＥＰ９）。このＦＡＸ情報データ作成処理では、通信データにおけるファクシミリ発信元又はファクシミリ着信先の電話番号と、各種ＩＤとをリンク付けしたデータベースを参照することにより、通信データに各種ＩＤをリンク付けした情報として、ＦＡＸ情報データが作成される。

以上のように、第１通話情報データ作成処理、第２通話情報データ作成処理又はＦＡＸ情報データ作成処理が実行された後、情報データ出力処理が実行される（図２／ＳＴＥＰ１０）。この情報データ出力処理では、第１通話情報データ、第２通話情報データ又はＦＡＸ情報データを含む情報データが、ＣＴＩアダプタ１２からＣＴＩサーバ１５側に送信される。その後、本処理が終了する。

なお、以下の説明では、第１通話情報データ及び第２通話情報データをまとめて適宜「通話情報データ」という。また、以上の図２の制御処理の一部又は全部が、ＣＴＩアダプタ１２に代えて、ＣＴＩサーバ１５で実行されるように構成してもよい。

さらに、図２の制御処理において、通信データが構内電話システムからの通話発信データである場合、通話情報データが作成されないように構成してもよく、通信データが構内電話システムからのファクシミリの発信データである場合、ＦＡＸ情報データが作成されないように構成してもよい。

次に、図３～４を参照しながら、ＣＴＩサーバ１５によって実行される通信制御処理について説明する。図３に示すように、ＣＴＩサーバ１５では、まず、ＣＴＩアダプタ１２からの情報データを受信したか否かが判定される（図３／ＳＴＥＰ２１）。この判定が否定（図３／ＳＴＥＰ２１…ＮＯ）のときには、そのまま本処理が終了する。

一方、この判定が肯定（図３／ＳＴＥＰ２１…ＹＥＳ）で、情報データが受信されたときには、情報データが通話情報データであるか否かが判定される（図３／ＳＴＥＰ２２）。

この判定が否定（図３／ＳＴＥＰ２２…ＮＯ）で、情報データがＦＡＸ情報データであるときには、ＦＡＸデータ作成処理が実行される（図３／ＳＴＥＰ２７）。このＦＡＸデータ作成処理では、ＦＡＸ着信データ又はＦＡＸ送信データが作成される。

このＦＡＸ着信データは、各種ＩＤとＦＡＸ着信履歴データをリンク付けすることにより作成される。このＦＡＸ着信履歴データは、着信時間、顧客名及び顧客ＦＡＸ番号などを含むように構成される。

また、ＦＡＸ送信データは、各種ＩＤとＦＡＸ発信履歴データをリンク付けすることにより作成される。このＦＡＸ発信履歴データは、発信時間、顧客名及び顧客ＦＡＸ番号などを含むように構成される。

一方、上記の判定が肯定（図３／ＳＴＥＰ２２…ＹＥＳ）で、情報データが通話情報データであるときには、情報データが第１通話情報データであるか否かが判定される（図３／ＳＴＥＰ２３）。この判定が肯定（図３／ＳＴＥＰ２３…ＹＥＳ）で、情報データが第１通話情報データであるときには、後述する通話データ作成処理（図３／ＳＴＥＰ２５）に進む。

一方、この判定が否定（図３／ＳＴＥＰ２３…ＮＯ）で、情報データが第２通話情報データであるときには、通話音声録音処理が実行される（図３／ＳＴＥＰ２４）。この通話音声録音処理では、通話音声が第２通話情報データに含まれているときには、その通話音声が録音データ（例えば、ｍｐ４データ）として記録される。一方、通話音声が第２通話情報データに含まれていないときには、録音動作は実行されない。

以上のように、通話音声録音処理が実行されたとき、又は、情報データが第１通話情報データであるときには、次に、通話データ作成処理が実行される（図３／ＳＴＥＰ２５）。この通話データ作成処理は、通話データを作成するものであり、具体的には、図４に示すように実行される。

同図に示すように、通話データ作成処理では、まず、録音データが存在しているか否かが判定される（図４／ＳＴＥＰ４０）。この判定が否定（図４／ＳＴＥＰ４０…ＮＯ）で、録音データが存在していないとき、すなわち通話情報データが通話音声を含んでいなかったときには、後述する通話データの作成処理（図４／ＳＴＥＰ４２）に進む。

一方、この判定が肯定（図４／ＳＴＥＰ４０…ＹＥＳ）で、録音データが存在しているとき、すなわち通話情報データが通話音声を含んでいるときには、録音データ変換処理が実行される（図４／ＳＴＥＰ４１）。この録音データ変換処理では、言語モデル及び発音辞書などを用いた音声認識アルゴリズムにより、録音データにおける音声データがテキスト文章に変換される。

以上のように、録音データ変換処理を実行したとき、又は録音データが存在していないときには、次に、通話データの作成処理が実行される（図４／ＳＴＥＰ４２）。この通話データの作成処理では、通話データとして、通話着信データ又は通話発信データが作成される。

具体的には、通話着信データは、各種ＩＤと通話着信履歴データをリンク付けすることにより作成される。この通話着信履歴データは、録音データが存在するときには、録音データ、録音データをテキスト文章に変換したテキストデータ、着信時間、通話時間、顧客名及び顧客電話番号を含むように構成される。この場合、通話時間は、録音データに基づいて決定される。また、通話着信データは、録音データが存在しないときには、着信時間、通話時間、顧客名及び顧客電話番号を含むように構成される。

また、通話発信データは、各種ＩＤと通話発信履歴データをリンク付けすることにより、が作成される。この通話発信履歴データは、録音データが存在するときには、録音データ、録音データをテキスト文章に変換したテキストデータ、発信時間、通話時間、顧客名及び顧客電話番号を含むように構成される。この場合、通話時間は、録音データに基づいて決定される。また、通話発信データは、録音データが存在しないときには、発信時間、通話時間、顧客名及び顧客電話番号を含むように構成される。

以上のように、通話データの作成処理を実行した後、単一化条件が成立しているか否かが判定される（図４／ＳＴＥＰ４３）。この判定は、例えば、同一の時間帯（例えば、１０：００～１０：０５）において、同一の着信先からの着信が同一の構内電話番号に対して複数回発生しているとき、又は、同一の時間帯において、同一の発信元からの発信が同一の顧客電話番号に対して複数回発生しているときには、単一化条件が成立していると判定され、それ以外のときには、単一化条件が成立していないと判定される。

この判定が否定（図４／ＳＴＥＰ４３…ＮＯ）で、単一化条件が成立していないときには、そのまま本処理が終了する。一方、この判定が肯定（図４／ＳＴＥＰ４３…ＹＥＳ）で、単一化条件が成立しているときには、単一化処理が実行される（図４／ＳＴＥＰ４４）。

この単一化処理では、同一の時間帯において、同一の着信先からの着信が同一の構内電話番号に対して複数回発生しているときには、これらの着信時のデータが１つのデータと見なされて１つの通話着信データにまとめられる。以上のように、単一化処理を実行した後、本処理が終了する。

図３に戻り、以上のように通話データ作成処理を実行した後、又は、前述したＦＡＸデータ作成処理を実行した後、処理済みデータ出力処理が実行される（図３／ＳＴＥＰ２６）。この処理済みデータ出力処理では、通話着信データ又は通話発信データが通話データ作成処理で作成された場合には、通話着信データ又は通話発信データが各種ＩＤに対応するユーザ端末９に対して出力される。

一方、ＦＡＸ着信データ又はＦＡＸ発信データがＦＡＸデータ作成処理で作成された場合には、ＦＡＸ着信データ又はＦＡＸ発信データがユーザ端末９に対して出力される。その後、本処理が終了する。なお、以下の説明では、通話着信データ、通話発信データ、ＦＡＸ着信データ及びＦＡＸ発信データをまとめて適宜「処理済みデータ」という。

なお、以上の図３の制御処理の一部（例えば通話音声録音処理）が、ＣＴＩサーバ１５に代えて、ＣＴＩアダプタ１２で実行されるように構成してもよい。

以上のように、処理済みデータ出力処理が実行され、処理済みデータがユーザ端末９で受信された場合、ユーザ端末９では、図５Ａ～５Ｃ及び図６に示すような各種データがユーザ端末９のディスプレイに表示される。なお、図５Ａ～５Ｃ及び図６は、各種ＩＤとして、ユーザＩＤが用いられた場合の例である。

例えば、処理済みデータのうちの通話着信データがユーザ端末９で受信された場合、図５Ａに示すように、ユーザＩＤ、着信時間、顧客名及び顧客電話番号などの情報がユーザ端末９のディスプレイに表示される。

さらに、図５Ａに示す情報が表示されている場合において、ユーザにより所定の表示操作が実行された場合には、図６に示すように、通話着信データに含まれる通話内容のテキストデータが表示され、ユーザにより所定の再生操作が実行された場合には、図示しないが、通話音声を録音した録音データが再生される。

また、図５Ｂに示すように、処理済みデータのうちの通話発信データがユーザ端末９で受信された場合には、ユーザＩＤ、発信時間、顧客名及び顧客電話番号などの情報がユーザ端末９のディスプレイに表示される。さらに、図５Ｂに示す情報が表示されている場合において、ユーザにより所定の表示操作が実行された場合には、通話発信データに含まれる通話内容のテキストデータが表示され、ユーザにより所定の再生操作が実行された場合には、通話音声を録音した録音データが再生される（いずれも図示せず）。

さらに、図５Ｃに示すように、処理済みデータのうちのＦＡＸ着信データがユーザ端末９で受信された場合、ユーザＩＤ、着信時間、顧客名及び顧客電話番号がユーザ端末９のディスプレイに表示される。また、図示しないが、ＦＡＸ発信データがユーザ端末９で受信された場合、ユーザＩＤ、発信時間、顧客名及び顧客電話番号がユーザ端末９のディスプレイに表示される。

以上のように、第１実施形態の情報処理システム１によれば、ミラーハブ１１により、電話網４とＰＢＸ５との間の通信情報がミラーリングしてＣＴＩアダプタ１２に送信される。そして、ＣＴＩアダプタ１２では、受信した通信情報に基づいて、図２の制御処理が実行されることにより、情報データが作成され、この情報データがＣＴＩサーバ１５に送信される。次いで、ＣＴＩサーバ１５では、受信した情報データに基づいて、図３～４の制御処理が実行されることにより、処理済みデータが作成され、この処理済みデータがユーザ端末９に送信される。

このように、ミラーハブ１１を電話網４とＰＢＸ５との間に設けることにより、処理済みデータをユーザ端末９に出力できることになる。ここで、ミラーハブ１１の場合、ミラーリングの機能のみが要求されることに起因して安価に製造できる。これに加えて、ミラーハブ１１の場合、信号のミラーリングのみを実施する関係上、これに接続される機器との調整が不要となる。以上の理由により、この情報処理システムによれば、ＰＢＸ５自体を交換する場合及びＣＴＩアダプタを設ける場合などと比べて、コストを削減することができる。

また、ミラーハブ１１の場合、ミラーリング機能のみが要求される関係上、ミラーハブ１１から出力される通信情報は、電話網４からの着信情報及びＰＢＸ５側からの発信情報のいずれであるかが不明な状態となる。これに対して、ＣＴＩアダプタ１２では、図２のＳＴＥＰ４において、通信データが着信データであるか否かが判定されることにより、通話着信データ又は通話発信データが作成される。それにより、通話着信データ又は通話発信データがユーザ端末９で受信された際、ユーザ端末９を使用するユーザは、着信情報及び発信情報を区別して認識することができる。

さらに、実電話番号情報が通信データに含まれていない場合には、図２の電話番号変換処理（ＳＴＥＰ３）において、通信データに含まれる電話番号に関連する情報が実電話番号の情報に変換される。それにより、実電話番号情報が通信データに含まれていない場合でも、ユーザ端末９を使用するユーザは、変換された発信元の実電話番号を認識することができる。

これに加えて、通信データが着信データである場合、図２のＳＴＥＰ６で、通信データに含まれる実電話番号が着信連絡不要番号であるか否かが判定され、通信データに含まれる実電話番号が着信連絡不要番号であるときには、図２の情報出力処理（ＳＴＥＰ１０）が実行されることなく、図２の制御処理がそのまま本処理が終了する。それにより、ユーザ端末９を使用するユーザは、着信情報を受け取る必要がない顧客などからの通話着信データが除外された状態で、通話着信データを受け取ることができる。

一方、ＣＴＩサーバ１５では、図３のＳＴＥＰ２２において、情報データが通話情報データであるか否かが判定され、情報データがＦＡＸ情報データであるときには、ＦＡＸデータ作成処理（ＳＴＥＰ２７）が実行され、情報データが通話情報データであるときには、最終的に、通話データ作成処理（ＳＴＥＰ２５）が実行される。そして、通話着信データ、通話発信データ、ＦＡＸ着信データ及びＦＡＸ発信データのいずれかのデータがユーザ端末９に送信される。それにより、ユーザ端末９を使用するユーザは、電話の発着信情報かファクシミリの発着信情報であるかを認識することができる。

また、ＣＴＩサーバ１５では、情報データが第１通話情報データであるときには、通話音声録音処理（ＳＴＥＰ２４）がスキップされることにより、録音データが作成されない状態となる。それにより、ユーザ端末９を使用するユーザは、通話音声の録音データが不要であると考えている顧客などからの通話録音データが除外された状態で、通話着信データを受け取ることができる。

さらに、ＣＴＩサーバ１５では、情報データが第２通話情報データである場合において、第２通話情報データが通話音声を含んでいるときには、図３のＳＴＥＰ２４において、通話情報データに含まれている通話音声が録音データとして記録され、図４の録音データ変換処理（ＳＴＥＰ４１）では、録音データがテキスト文章に変換される。そして、図４の通話データ作成処理（ＳＴＥＰ４２）では、通話着信データ及び通話着信データは、通話音声の録音データ及びそのテキスト文章を含むように作成される。それにより、ユーザ端末９を使用するユーザは、この通話音声の内容をテキスト文章で参照したり、通話音声自体を聞いたりすることができる。

さらに、電話網４とＰＢＸ５との間の通信情報は、通話の終了情報を含んでいるのが一般的であるものの、何らかの理由（例えば、一時的な通信障害）により、ミラーハブ１１からの通話の終了情報がＣＴＩサーバ１５で受信されなかった場合、通話の終了時間の情報を送信先端末で受信できなくなるおそれがある。これに対して、ＣＴＩサーバ１５では、通話着信データ及び通話発信データにおける通話時間が、録音データに基づいて決定されることにより、ミラーハブ１１からの通話の終了情報がＣＴＩサーバ１５で受信されなかった場合でも、ユーザ端末９を使用するユーザは、通話時間を確認することができる。

また、ＣＴＩサーバ１５では、図４の単一化処理（ＳＴＥＰ４４）において、 この単一化処理では、同一の時間帯において、同一の着信先からの着信が同一の構内電話番号に対して複数回発生しているときには、これらの着信時のデータが１つのデータと見なされて１つの通話着信データにまとめられる。それにより、ユーザ端末９を使用するユーザは、同一の時間帯において、同一の着信先からの着信が同一の構内電話番号に対して複数回発生したときでも、複数の着信情報ではなく、単一の着信情報のみを認識することができる。以上により、ユーザ端末９を使用するユーザの利便性を向上させることができる。

なお、第１実施形態は、電話網として、光回線である電話網４を用いた例であるが、これに代えて、公衆回線網、移動体通信網又はＩＰ網などを電話網として用いてもよい。

また、第１実施形態の情報処理システム１において、ＣＴＩサーバ１５をビデオ通話サービスを実行するビデオ通話サーバ（図示せず）に接続して下記のような処理を実行してもよい。

すなわち、ＣＴＩサーバ１５において、ユーザと顧客との間のビデオ通話のデータをビデオ通話サーバから受信し、受信したデータに対して前述した制御処理と同様の制御処理を実行することにより、ビデオ通話の通話履歴などのデータがユーザ端末９に送信されるように構成してもよい。

さらに、第１実施形態の情報処理システム１において、ＣＴＩサーバ１５をＳＮＳ（Social Networking Service）を実行するＳＮＳ通信サーバ（図示せず）に接続して下記のような処理を実行してもよい。

すなわち、ＣＴＩサーバ１５において、ユーザと顧客との間のＳＮＳ通信データをＳＮＳ通信サーバから受信し、受信したデータに対して前述した制御処理と同様の制御処理を実行することにより、ＳＮＳ通信データの通信履歴などのデータがユーザ端末９に送信されるように構成してもよい。

また、第１実施形態の情報処理システム１において、ＣＴＩサーバ１５を電子メールサービスを実行するメールサーバ（図示せず）に接続して下記のような処理を実行してもよい。

すなわち、ＣＴＩサーバ１５において、ユーザと顧客との間の電子メールデータを電子メールサーバから受信し、受信したデータに対して前述した制御処理と同様の制御処理を実行することにより、電子メールデータの通信履歴などのデータがユーザ端末９に送信されるように構成してもよい。

次に、図７を参照しながら、第２実施形態に係る情報処理システム１Ａについて説明する。本実施形態の情報処理システム１Ａの場合、第１実施形態の情報処理システム１と比較して、ＯＮＵ１４が省略されている点と、ルーター１３及びＣＴＩサーバ１５の接続先と、ＣＴＩアダプタ１２からＣＴＩサーバ１５までのデータの流れ方などが異なっている。したがって、以下、異なる点を中心に説明するとともに、第１実施形態と同一の構成に対しては同じ符号を付すとともに、その説明を省略する。

図７に示すように、この情報処理システム１Ａでは、ルーター１３がＰＢＸ５に接続されており、ＣＴＩサーバ１５がインターネット８を介してＯＮＵ１０に接続されている。また、電話網４からＯＮＵ１０に接続されている回線は、電話回線及びインターネット回線の共用になっている。

さらに、ＣＴＩアダプタ１２では、ミラーハブ１１からの通信データを受信した際、前述したように各種制御処理が実行され、それにより、前述した情報データがルーター１３に対して送信される。また、ＣＴＩアダプタ１２は、自身がルーター１３側に送信した情報データをミラーハブ１１側から受信した場合、情報データのループを回避するために、情報データをルーター１３側に送信しない機能を備えている。

ルーター１３では、ＣＴＩアダプタ１２からの情報データがＰＢＸ５に送信される。本実施形態の場合、ＰＢＸ５は、ルーター１３からの情報データをミラーハブ１１側に送信する機能を備えており、ミラーハブ１１は、ＰＢＸ５からの情報データをＯＮＵ１０側及びＣＴＩアダプタ１２側に送信する機能を備えている。

以上の構成により、ＣＴＩアダプタ１２が出力した情報データは、ＰＢＸ５及びミラーハブ１１を介して、ＯＮＵ１０に送信される。そして、ＯＮＵ１０は、受信した情報データをデジタル信号から光信号に変換した後、インターネット８を介して、ＣＴＩサーバ１５に送信する。

ＣＴＩサーバ１５では、ＯＮＵ１０からの情報データを受信した際、前述した制御処理が実行され、それにより、通話着信データ、通話発信データ、ＦＡＸ着信データ及びＦＡＸ発信データのいずれかが、ユーザ端末９に送信される。

以上のように構成された第２実施形態の情報処理システム１Ａによれば、第１実施形態の情報処理システム１と同様の作用効果を得ることができる。

次に、図８を参照しながら、第３実施形態に係る情報処理システム１Ｂについて説明する。本実施形態の情報処理システム１Ｂは、第１実施形態の情報処理システム１と比較した場合、ＣＴＩアダプタ１２、ルーター１３、ＯＮＵ１４及びＣＴＩサーバ１５に代えて、情報処理装置１６を備えている点が異なっているので、以下、情報処理装置１６を中心に説明する。また、第１実施形態と同一の構成に対しては同じ符号を付すとともに、その説明を省略する。

図８に示すように、この情報処理システム１Ｂでは、ミラーハブ１１が情報処理装置１６に接続され、情報処理装置１６がユーザ端末９に接続されている。この情報処理装置１６は、プロセッサ、ストレージ、記憶回路及び通信回路などを備えており（いずれも図示せず）、ＣＴＩアダプタ１２とＣＴＩサーバ１５の双方の機能を有するように構成されている。

したがって、この情報処理装置１６では、ミラーハブ１１からの通信データが受信された場合、前述した図２～４に示す制御処理が実行され、それにより、通話着信データ、通話発信データ、ＦＡＸ着信データ及びＦＡＸ発信データのいずれかが、ユーザ端末９に送信される。

以上のように構成された第３実施形態の情報処理システム１Ｂによれば、第１実施形態の情報処理システム１と同様の作用効果を得ることができる。

１ 情報処理システム
４ 電話網
５ ＰＢＸ（構内交換機）
９ ユーザ端末（送信先端末）
１１ ミラーハブ（ミラーリング装置）
１２ ＣＴＩアダプタ（情報処理装置）
１５ ＣＴＩサーバ（情報処理装置）
１Ａ 情報処理システム
１Ｂ 情報処理システム
１６ 情報処理装置

上記目的を達成するために、請求項１に係る情報処理システムは、電話網と構内交換機との間に設けられ、電話網と構内交換機との間の通信情報をミラーリングして出力するミラーリング装置と、ミラーリング装置からの通信情報を受信して所定処理を実施することにより処理済み情報を生成するとともに、処理済み情報を送信先端末に出力する情報処理装置と、を備え、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合において、通話音声情報が所定の発信元からの通話音声情報であるか否かを判定する処理を含み、処理済み情報は、所定の発信元からの通話音声情報が除外された情報を含むように構成されていることを特徴とする。

この情報処理システムによれば、ミラーリング装置により、電話網と構内交換機との間の通信情報がミラーリングして出力され、情報処理装置により、通信情報が受信されて所定処理が施されることにより処理済み情報が生成されるとともに、処理済み情報が送信先端末出力される。
以上のように、ミラーリング装置を電話網と構内交換機との間に設けることにより、所定処理を施した処理済み情報を送信先端末に出力できることになる。ここで、ミラーリング装置の場合、ミラーリングの機能のみが要求されることに起因して安価に製造できる。これに加えて、ミラーリング装置で信号のミラーリングのみを実施する構成とした場合には、これに接続される機器との調整も不要となる。以上の理由により、この情報処理システムによれば、構内交換機自体を交換する場合及びＣＴＩアダプタを設ける場合などと比べて、コストを削減することができる。
さらに、処理済み情報が、通話音声情報が所定の発信元からの通話音声情報を含んでいるときには、所定の発信元からの通話音声情報が除外された情報を含むように構成されていることにより、所定の発信元からの通話音声情報が送信先端末で受信されることがなくなる。したがって、この所定の発信元を送信先端末のユーザにとって通話音声情報を受け取る必要がない発信元などに設定することにより、送信先端末のユーザは、受け取る必要がない通話音声情報を受け取ることがなくなり、ユーザの利便性を向上させることができる。

上記目的を達成するために、請求項２に係る情報処理システムは、電話網と構内交換機との間に設けられ、電話網と構内交換機との間の通信情報をミラーリングして出力するミラーリング装置と、ミラーリング装置からの通信情報を受信して所定処理を実施することにより処理済み情報を生成するとともに、処理済み情報を送信先端末に出力する情報処理装置と、を備え、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合には通話音声情報を記録する処理と、記録された通話音声情報に基づいて通話時間を決定する処理と、を含み、処理済み情報は、決定された通話時間の情報を含むように構成されていることを特徴とする。

この情報処理システムによれば、ミラーリング装置により、電話網と構内交換機との間の通信情報がミラーリングして出力され、情報処理装置により、通信情報が受信されて所定処理が施されることにより処理済み情報が生成されるとともに、処理済み情報が送信先端末出力される。
以上のように、ミラーリング装置を電話網と構内交換機との間に設けることにより、所定処理を施した処理済み情報を送信先端末に出力できることになる。ここで、ミラーリング装置の場合、ミラーリングの機能のみが要求されることに起因して安価に製造できる。これに加えて、ミラーリング装置で信号のミラーリングのみを実施する構成とした場合には、これに接続される機器との調整も不要となる。以上の理由により、この情報処理システムによれば、構内交換機自体を交換する場合及びＣＴＩアダプタを設ける場合などと比べて、コストを削減することができる。
電話網と構内交換機との間の通信情報は、通話の終了情報を含んでいるのが一般的であるものの、何らかの理由（例えば、一時的な通信障害）により、ミラーリング装置からの通話の終了情報が情報処理装置で受信されなかった場合、通話の終了時間の情報を送信先端末で受信できなくなるおそれがある。これに対して、この情報処理システムによれば、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合には通話音声情報を記録する処理と、記録された通話音声情報に基づいて通話時間を決定する処理と、を含んでいる。そして、処理済み情報は、決定された通話時間の情報を含むように構成されていることにより、ミラーリング装置からの通話の終了情報が情報処理装置で受信されなかった場合でも、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、通話時間を確認することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が電話網からの着信情報及び構内交換機側からの発信情報のいずれであるかを判定する処理を含み、処理済み情報は、着信情報と判定された情報及び発信情報と判定された情報のいずれかの情報、又は着信情報と判定された情報のみを含むように構成されていることが好ましい。

ミラーリング装置の場合、ミラーリング機能のみが要求される関係上、ミラーリング装置から出力される通信情報は、電話網からの着信情報及び構内交換機側からの発信情報のいずれであるかが不明な状態となる。これに対して、この情報処理システムによれば、処理済み情報は、通信情報が電話網からの着信情報及び構内交換機側からの発信情報のいずれであるかが判定され、処理済み情報は、着信情報と判定された情報及び発信情報と判定された情報のいずれかの情報、又は着信情報と判定された情報のみを含むように構成されている。それにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、着信情報のみを認識したり、着信情報及び発信情報を区別して認識したりすることができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が所定期間内における電話網からの複数の着信情報である場合において、複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理と、複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であると判定された場合において、所定条件が成立しているときには、複数の着信情報を単一の着信情報と見なす処理と、を含んでおり、処理済み情報は、単一の着信情報と見なされた着信情報を含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理が、通信情報が所定期間内における電話網からの複数の着信情報である場合において、複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理と、複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であると判定された場合において、所定条件が成立しているときには、複数の着信情報を単一の着信情報と見なす処理と、を含んでいる。そして、処理済み情報は、単一の着信情報と見なされた着信情報を含むように構成されていることにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、複数の着信情報ではなく、単一の着信情報のみを認識することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、構内交換機を含む構内電話網は、実電話番号以外のデータを着信先の電話番号として使用するように構成されており、所定処理は、通信情報が発信元又は着信先の実電話番号の情報を含んでいないときには、通信情報に含まれる情報を発信元又は着信先の実電話番号の情報に変換する処理を含み、処理済み情報は、変換された発信元の実電話番号を含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理が、通信情報が発信元又は着信先の実電話番号の情報を含んでいないときには、通信情報に含まれる情報を発信元又は着信先の実電話番号の情報に変換する処理を含んでいる。そして、処理済み情報は、変換された発信元の実電話番号を含むように構成されていることにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、変換された発信元の実電話番号を認識することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が電話の発着信情報及びファクシミリの発着信情報のいずれであるかを判定する処理を含み、処理済み情報は、電話の発着信情報と判定された通信情報及びファクシミリの発着信情報と判定された通信情報のいずれかを含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理が、通信情報が電話網からの電話の発着信情報及び電話網からのファクシミリの発着信情報のいずれであるかを判定する処理を含んでいる。そして、処理済み情報は、電話の発着信情報と判定された通信情報及びファクシミリの発着信情報と判定された通信情報のいずれかを含むように構成されていることにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、電話の発着信情報かファクシミリの発着信情報であるかを認識することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

本発明において、所定処理は、通信情報が所定の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理を含み、処理済み情報は、所定の発信元からの着信情報が除外された情報を含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理が、通信情報が所定の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理を含んでいる。そして、処理済み情報は、所定の発信元からの着信情報が除外された情報を含むように構成されていることにより、所定の発信元からの着信情報が送信先端末で受信されることがなくなる。したがって、この所定の発信元を送信先端末のユーザにとって着信情報を受け取る必要がない発信元、又は着信情報を受け取りたくない発信元などに設定することにより、送信先端末のユーザは、受け取る必要がない着信情報又は受け取りたくない着信情報を受け取ることがなくなり、ユーザの利便性を向上させることができる。

前述した目的を達成するために、請求項９に係る情報処理方法は、電話網と構内交換機との間に設けられたミラーリング装置により、電話網と構内交換機との間の通信情報がミラーリングして出力されるステップと、情報処理装置により、通信情報を受信して所定処理を実施することにより処理済み情報が生成されるとともに、処理済み情報が送信先端末に出力されるステップと、を実行し、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合において、通話音声情報が所定の発信元からの通話音声情報であるか否かを判定する処理を含み、処理済み情報は、所定の発信元からの通話音声情報が除外された情報を含むように構成されていることを特徴とする。

前述した目的を達成するために、請求項１０に係る情報処理方法は、電話網と構内交換機との間に設けられたミラーリング装置により、電話網と構内交換機との間の通信情報がミラーリングして出力されるステップと、情報処理装置により、通信情報を受信して所定処理を実施することにより処理済み情報が生成されるとともに、処理済み情報が送信先端末に出力されるステップと、を実行し、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合には通話音声情報を記録する処理と、記録された通話音声情報に基づいて通話時間を決定する処理と、を含み、処理済み情報は、決定された通話時間の情報を含むように構成されていることを特徴とする。

本発明において、構内交換機を含む構内電話網は、実電話番号以外のデータを着信先の電話番号として使用するように構成されており、所定処理は、通信情報が発信元又は着信先の実電話番号の情報を含んでいないときには、通信情報に含まれる情報を発信元又は着信先の実電話番号の情報に変換する処理を含み、処理済み情報は、変換された発信元又は着信先の実電話番号を含むように構成されていることが好ましい。

この情報処理システムによれば、所定処理が、通信情報が発信元又は着信先の実電話番号の情報を含んでいないときには、通信情報に含まれる情報を発信元又は着信先の実電話番号の情報に変換する処理を含んでいる。そして、処理済み情報は、変換された発信元又は着信先の実電話番号を含むように構成されていることにより、処理済み情報が送信先端末で受信された際、送信先端末のユーザは、変換された発信元又は着信先の実電話番号を認識することができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

前述した目的を達成するために、請求項８に係る情報処理方法は、電話網と構内交換機との間に設けられたミラーリング装置により、電話網と構内交換機との間の通信情報がミラーリングして出力されるステップと、情報処理装置により、通信情報を受信して所定処理を実施することにより処理済み情報が生成されるとともに、処理済み情報が送信先端末に出力されるステップと、を実行し、所定処理は、通信情報が通話音声情報を含んでいる場合において、通話音声情報が所定の発信元からの通話音声情報であるか否かを判定する処理を含み、処理済み情報は、所定の発信元からの通話音声情報が除外された情報を含むように構成されていることを特徴とする。

Claims (10)

1. 電話網と構内交換機との間に設けられ、当該電話網と当該構内交換機との間の通信情報をミラーリングして出力するミラーリング装置と、
   当該ミラーリング装置からの前記通信情報を受信して所定処理を実施することにより処理済み情報を生成するとともに、当該処理済み情報を送信先端末に出力する情報処理装置と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
2. 請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
   前記所定処理は、前記通信情報が前記電話網からの着信情報及び前記構内交換機側からの発信情報のいずれであるかを判定する処理を含み、
   前記処理済み情報は、前記着信情報と判定された情報及び前記発信情報と判定された情報のいずれかの情報、又は前記着信情報と判定された情報のみを含むように構成されていることを特徴とする情報処理システム。
3. 請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
   前記所定処理は、
   前記通信情報が所定期間内における前記電話網からの複数の着信情報である場合において、当該複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理と、
   当該複数の着信情報が同一の発信元からの着信情報であると判定された場合において、所定条件が成立しているときには、前記複数の着信情報を単一の着信情報と見なす処理と、を含んでおり、
   前記処理済み情報は、前記単一の着信情報と見なされた着信情報を含むように構成されていることを特徴とする情報処理システム。
4. 請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
   前記所定処理は、前記通信情報が発信元又は着信先の実電話番号の情報を含んでいないときには、当該通信情報に含まれる情報を当該発信元又は着信先の実電話番号の情報に変換する処理を含み、
   前記処理済み情報は、前記変換された前記発信元の実電話番号を含むように構成されていることを特徴とする情報処理システム。
5. 請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
   前記所定処理は、前記通信情報が電話の発着信情報及びファクシミリの発着信情報のいずれであるかを判定する処理を含み、
   前記処理済み情報は、前記電話の発着信情報と判定された前記通信情報及び前記ファクシミリの発着信情報と判定された前記通信情報のいずれかを含むように構成されていることを特徴とする情報処理システム。
6. 請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
   前記所定処理は、前記通信情報が所定の発信元からの着信情報であるか否かを判定する処理を含み、
   前記処理済み情報は、前記所定の発信元からの前記着信情報が除外された情報を含むように構成されていることを特徴とする情報処理システム。
7. 請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
   前記所定処理は、前記通信情報が通話音声情報を含んでいる場合において、当該通話音声情報が所定の発信元からの通話音声情報であるか否かを判定する処理を含み、
   前記処理済み情報は、前記所定の発信元からの前記通話音声情報が除外された情報を含むように構成されていることを特徴とする情報処理システム。
8. 請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
   前記所定処理は、前記通信情報が通話音声情報を含んでいる場合には当該通話音声情報を記録する処理を含み、
   前記処理済み情報は、前記記録された通話音声情報を含むように構成されていることを特徴とする情報処理システム。
9. 請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
   前記所定処理は、
   前記通信情報が通話音声情報を含んでいる場合には当該通話音声情報を記録する処理と、
   前記記録された通話音声情報に基づいて通話時間を決定する処理と、を含み、
   前記処理済み情報は、前記決定された通話時間の情報を含むように構成されていることを特徴とする情報処理システム。
10. 電話網と構内交換機との間に設けられたミラーリング装置により、当該電話網と構内交換機との間の通信情報がミラーリングして出力されるステップと、
    情報処理装置により、前記通信情報を受信して所定処理を実施することにより処理済み情報が生成されるとともに、当該処理済み情報が送信先端末に出力されるステップと、
    を実行することを特徴とする情報処理方法。

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