JP2024044776A - 音声情報出力システム、音声情報出力システムの制御方法および音声情報出力システムの制御プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】来訪者の用件を適切に確認する。
【解決手段】音声情報出力システムは、施設の玄関に設けられた第１端末と、前記施設内に設けられた第２端末（親機２２ａ）を含み、第１端末において取得した音声情報を前記第２端末において出力する。前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を前記第１端末から前記第２端末への一方向の通話状態において記憶する記憶部２１４と、前記記憶部２１４に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力可能な出力部（モニタ２１０、スピーカ２１２）とを備える。
【選択図】図３

Description

本開示は、施設の玄関に設けられた第１端末と、前記施設内に設けられた第２端末を含み、第１端末において取得した音声情報を前記第２端末において出力する音声情報出力システム、その制御方法および制御プログラムに関する。

従来、マンション、アパート等の多くの集合施設には、インターホンシステムが設置される。このインターホンシステムは、一般的に、共同玄関に設けられた玄関インターホンと、各住戸に設けられたインターホン親機およびドアホンとを備え、来訪者は玄関インターホンを用いて、訪問先の住戸のインターホン親機を呼び出し、通話を行う。

特許文献１では、来訪者によりインターホン親機が呼び出されている間に、インターホン親機において来訪者の音声を取得することで、利便性を向上することが示されている。

特開２０１９－１９３２３４号公報

ここで、インターホンシステムを含む音声情報出力システムにおいては、来訪者の用件をできるだけ適切に確認したいという要求がある。

本開示に係る音声情報出力システムは、施設の玄関に設けられた第１端末と、前記施設内に設けられた第２端末を含み、前記第１端末において取得した音声情報を前記第２端末において出力する音声情報出力システムであって、前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を前記第１端末から前記第２端末への一方向の通話状態において記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力可能な出力部とを備える。

また、本開示は、上述の音声情報出力システムについての、制御方法および制御プログラムに関する。

本開示によれば、来訪者の用件を適切に確認することができる。

実施形態に係る用件処理システムの全体構成を模式的に示す図である。 実施形態に係る共同玄関装置の機能ブロック図である。 実施形態に係る住戸の親機２２ａの構成を示すブロック図である。 実施形態に係る情報端末の構成を示すブロック図である。 実施形態に係る共同玄関装置の来訪時の処理を示すフローチャートである。 実施形態に係る親機の来訪時の処理を示すフローチャートである。 実施形態に係る情報端末の来訪時の処理を示すフローチャートである。

以下、図面を参照しながら、本開示の実施形態について以下に説明する。なお、以下の実施形態は本開示を限定するものではなく、また複数の例示を選択的に組み合わせてなる構成も本開示に含まれる。

本開示のシステムおよび装置の主体は、コンピュータを備えている。このコンピュータがプログラムを実行することによって、本開示のシステムおよび装置の主体の機能およびこれを用いた方法が実現される。コンピュータは、プログラムに従って動作するプロセッサを主なハードウェア構成として備える。プロセッサは、プログラムを実行することによって上記機能を実現することができれば、その種類は問わない。プロセッサは、集積回路（ＩＣ）または大規模集積回路（ＬＳＩ）を含む１つまたは複数の電子回路で構成される。複数の電子回路は、１つのチップに集積されていてもよく、複数のチップに設けられていてもよい。複数のチップは、１つの装置に集約されていてもよく、複数の装置に備えられていてもよい。また、プログラムは、コンピュータが読み取り可能なＲＯＭ、光ディスク、ハードディスクドライブ等の非一時的記憶媒体に記憶される。プログラムは、記憶媒体に予め格納されていてもよく、インターネット等を含む広域通信網を介して記憶媒体に供給されてもよい。

「全体構成」
図１は、実施形態の一例である用件処理システム１００の全体構成を模式的に示す図である。

用件処理システムは、マンション等の集合施設に設置されるインターホンシステム１と、インターホンシステム１に通信回線２を介して接続される管理システム３および情報端末４を含む。なお、本開示においては、情報端末４を第３端末とも称する。

インターホンシステム１は、集合施設において、来訪者の用件について処理するシステムである。インターホンシステム１は、電話回線等の公衆回線を利用するインターネット等の通信回線２によって外部の管理システム３と接続される。また、通信回線２には、スマートフォン、携帯電話、ノートパソコン等の情報端末４が接続されており、情報端末４は後述するインターホンの親機２２ａと同様の端末として機能する。

インターホンシステム１は、マンション等の集合施設に設置されるシステムであって、共用玄関に設けられる共同玄関装置１１と、各居住者の専有部である各住戸に設けられるインターホン親機２２ａと、各種制御を行う制御装置３０とを備える。

集合施設の共同玄関には、来訪者が居住者との会話等を行う共同玄関装置１１、来訪者や居住者のカードキー等を検知するキー検知装置１２、集合施設の出入り口である玄関ドア１３、玄関ドア１３の施錠、解錠を行う電気錠１４等が設けられている。なお、共同玄関装置１１は、ロビーインターホン等とも呼ばれ、本開示においては第１端末とも称する。

集合施設の各住戸には、インターホン親機（以下、親機という）２２ａと、玄関子機２２ｂと、通信回線２を介し親機２２ａと情報端末４に接続するためのルータ２２ｃ等が設けられている。本開示においては、親機２２ａを第２端末とも称する。

玄関子機２２ｂは、共同玄関装置１１と同様に、親機２２ａと双方向通話できる。また、ルータ２２ｃは、外部の通信回線２と接続するためのものであり、各住戸に設けられるＰＣ（パーソナルコンピュータ）等の各種の情報機器を通信回線２に接続するものと共用することができる。また、居室内に設けられた各種センサや、各種機器を親機２２ａに接続し、これらの情報を外部とやり取りできるようにしてもよい。

制御装置３０は、コンピュータで構成され、各種のデータ処理を行う。制御装置３０には、共同玄関装置１１、住戸の親機２２ａが接続されるとともに、管理人等の使用が予定される管理室親機１５が接続される。また、制御装置３０には、ゲートウェイ６１、ルータ６２を介し通信回線２が接続されており、制御装置３０は外部と通信が可能である。なお、制御装置３０には、各種のデータをここに記憶することができる。なお、インターホンシステム１内の他の装置や、インターホンシステム１に接続されたデータベース等に記憶されていてもよい。

通信回線２に接続される管理システム３は、管理サーバ３ａを有しており、複数の集合施設等の各種管理を行う。管理システム３は制御装置３０を含むこともでき、またクラウド上のシステムとして形成することもできる。また、管理システム３の少なくとも一部または全部がインターホンシステム１に含まれていてもよい。なお、管理システム３は、通常複数の集合施設における用件処理システムについての各種の管理業務を実行する。

また、情報端末４としては、居住者が携帯できるものが好ましく、集合施設の外部から、親機２２ａを介し、親機２２ａに接続されている機器について親機２２ａと同様の操作が行える。なお、情報端末４は、親機２２ａ、制御装置３０を介し、通信回線２に接続することも可能である。

共同玄関装置１１、親機２２ａ、管理室親機１５、管理サーバ３ａ、情報端末４は、すべて情報処理を司る端末であり、これらが接続されて用件処理システム１００が構築されている。また、用件処理システム１００は、音声情報出力システムとしても機能する。

「施設」
インターホンシステム１が適用される集合施設としては、マンション、寮、社宅等の集合住宅が挙げられるが、共用玄関を備える施設であればよく、集合住宅に限定されない。インターホンシステム１は、例えばオフィス、工場、研究施設、医療施設、宿泊施設等の複数の施設（複数の会社、部課、部門等）が集合して構成される非住宅の集合施設にも適用可能である。また、施設は、戸建ての住宅や非住宅の施設であってもよい。

「共同玄関装置」
共用玄関には、各住戸の呼び出しを行うための共用玄関装置である共同玄関装置１１が設けられている。共同玄関装置１１は、住戸を訪ねてきた人（来訪者という）により使用される。来訪者は、共同玄関装置１１に訪問先の住戸（例えば、住戸番号）を入力して、訪問先を呼び出すことができる。また、共用玄関には、玄関ドア１３と、玄関ドア１３を施錠する電気錠１４とが設けられている。電気錠１４は、例えば、玄関ドア１３が閉まると自動的に玄関ドア１３を施錠するオートロック装置であって、制御装置３０の制御下で電気錠１４が施錠、解錠される。玄関ドア１３は、例えば、自動ドアにより構成され、平常時は施錠された状態が基本である。なお、共同玄関装置１１は、制御装置３０の他、各住戸の親機２２ａ等と通信可能に接続される。

共同玄関装置１１は、共用玄関の玄関ドア１３よりも外側に設置されおり、来訪者は、共同玄関装置１１で訪問先の住戸を呼び出し、来訪を伝える。居住者は、親機２２ａで来訪者を確認し、親機２２ａを操作して電気錠１４を解錠し、玄関ドア１３を開放可能状態にできる。

図１に示す例では、共用玄関にキー検知装置１２が設置されている。キー検知装置１２は、例えば、ＩＣカードリーダにより構成され、予め登録されたカードキーを検知したときに、電気錠１４が解錠され、玄関ドア１３が開く。

図２は、共同玄関装置１１の機能ブロック図である。共同玄関装置１１は、通信部１２０を有しており、この通信部１２０は、制御装置３０に接続され、必要な情報交換が通信によってなされる。この接続は、有線でも、無線でもよい。通信部１２０は、処理部１２１に接続されている。処理部１２１は、プロセッサ、メモリ等で構成されるコンピュータであり、各種プログラムを実行することで、各種情報処理を行い、結果に応じた各種信号によって、接続される機器を制御する。また、カメラ１１２、マイク１１４によって得た、用件についての映像、音声を記憶する記憶部１２１ａと、記憶部１２１ａに記憶されている用件を、通信部１２０を介し外部に出力する出力部１２１ｂ、用件の問い合わせを行うか、用件についての録音・録画を行うか、等の設定を記憶する設定部１２１ｃを含む。なお、用件についての映像及び音声を含め用件に関する情報を用件情報と呼ぶ。

処理部１２１には、カメラ１１２、人感センサ１１３、マイク１１４、モニタ１１５、スピーカ１１６が接続されており、人感センサ１１３により来訪者が近づいてきたことを検知し、来訪者の画像や音声を取得するとともに、マイク１１４、モニタ１１５、スピーカ１１６から必要な表示や音声を出力させる。

また、処理部１２１には、入力部１１０が接続されている。入力部１１０は、テンキー１１０ａ、呼出ボタン１１０ｂ、ファンクションキー１１０ｃを含み、例えばテンキー１１０ａにより部屋番号を入力し、呼出ボタン１１０ｂにより対応する部屋のインターホンを呼び出すことができる。ファンクションキー１１０ｃには、各種の機能を設定される。

「親機」
図３は、親機２２ａの構成を示すブロック図である。制御装置３０からの回線１２２には、各戸の親機２２ａが接続されている。

回線１２２は、有線回線でも、無線回線でもよい。回線１２２には、親機２２ａの中の通信部２０２を介し、処理部２０４が接続される。処理部２０４は、コンピュータで構成され各種のデータ処理を司る。通信部２０２は、回線１２２は処理部２０４が他の外部機器と行うデータ交換において必要な処理を行う。また、通信部２０２には、上述した玄関子機２２ｂ、ルータ２２ｃも接続されており、通信部２０２がデータ交換のために必要な処理を行う。親機２２ａは、共同玄関装置１１と同様に、玄関子機２２ｂと通話等の双方向通話が行える。

処理部２０４には、入力手段として、入力部２０６とマイク２０８が接続されている。入力部２０６は、文字データ等を入力するものであり、入力キーや、タッチパネルを含むことができる。また、マイク２０８は、音声を入力することができる。さらに、カメラを設け、映像も入力できるようしてもよい。

また、処理部２０４には、出力手段として、モニタ２１０、スピーカ２１２が接続されており、ここから映像、音声を出力することができる。なお、モニタ２１０は、タッチパネルを利用する際の表示部として利用できる。

さらに、この例では、処理部１３４に記憶部２１４が接続されており、ここに映像、音声を含む、用件情報を記憶することができる。すなわち、共同玄関装置１１において取得した用件情報（来訪者への用件問い合わせに対する音声のみ、または音声及び映像の用件情報）を記憶部２１４に記憶することができる。そして、親機２２ａは、記憶部２１４に記憶された用件情報を自己のモニタ２１０，スピーカ２１２から出力したり、情報端末４に送信したりすることができる。なお、用件情報は、共同玄関装置１１の記憶部１２１ａや、制御装置３０の内部の記憶部に記憶し、ここから出力することもできる。

また、処理部１３４は、解析部１３４ａを有しており、例えば音声データを音声認識しテキストデータを生成することができる。

「情報端末」
図４は、情報端末４の構成を示すブロック図である。情報端末４は、親機２２ａと通信回線２を介し通信を行い、親機２２ａに代わって共同玄関装置１１との通話等を行うことができる。なお、玄関子機２２ｂとの通話等を行えるようにしてもよい。

情報端末４は、例えばスマートフォン等の無線通信が行える携帯機器で構成されることが好ましい。ここで、情報端末４は、アプリケーションの登録等により、汎用コンピュータと同様に各種の機能を達成できるが、図４においてはインターホンの端末として機能する際の構成について示してある。すなわち、本実施形態に係る情報端末４は、所定のアプリケーションプログラムをインストールしてあり、そのアプリケーションプログラムを実行することで、親機２２ａと接続して、親機２２ａの代わりに、共同玄関装置１１と通信することができる。

インターホンの端末としての情報端末４は、親機２２ａとほぼ同様の構成であるが、スマートフォン等は携帯端末であり、通信部４０２は、無線通信が可能である。通信部４０２は、処理部４０４に接続されている。処理部４０４には、入力手段として入力部４０６マイク４０８と、出力手段としてモニタ４１０、スピーカ４１２が接続され、また各種情報を記憶する記憶部４１４が接続されている。情報端末４は、このような構成を有し、親機２２ａと同様の機能を有する。また、処理部４０４は、解析部４０４ａ、設定部４０４ｂを有する。解析部４０４ａは、音声認識等を行い、音声データからテキストを認識するとともに、認識したテキストを解析し、その用件の内容である用件種別を判定する。設定部４０４ｂは、スピーカ４１２からの出力を許可するか（音声出力の有無）否かや、用件（種別に応じた応答候補のテーブル等を記憶する。また、１つの用件に対し応答候補が複数ある場合、優先順位をつけ、この優先順位は学習により更新可能としている。さらに、応答候補は、ユーザが適宜編集して、内容を変更したり、追加や、削除できるようにするとよい。なお、スマートフォン等におけるマナーモードへの設定を上述の音声出力有無の設定に流用することもできる。

「共同玄関装置での処理」
図５は、共同玄関装置１１の処理部１２１における来訪時の処理を示すフローチャートである。

共同玄関装置１１では、人感センサ１１３（図２参照）の検出結果により、来訪者が近づいてきたかを判定する（Ｓ１１）。Ｓ１１の判定でＹＥＳの場合には、案内を出力する（Ｓ１２）。この案内は、来訪者に対し、訪問先の部屋番号を入力し、呼出ボタンを押下することについてのものである。

所定時間内に来訪者により部屋番号および呼出ボタンの入力がされたかを判定し（Ｓ１３）、この判定ＹＥＳの場合には、部屋番号で特定された住戸の親機２２ａに対し呼出信号を出力することで、呼び出しを行う（Ｓ１４）。この呼び出しは、呼出信号を送信することで行う。なお、Ｓ１１、Ｓ１３の判定でＮＯの場合、Ｓ１１の判定に戻る。

次に、一方向通話を行う設定になっているかを判定する（Ｓ１５）。すなわち、親機２２ａとの双方向通話の開始前に、玄関装置１１で得られる音声・映像を親機２２ａに送信する一方向通話を行うかを判定する。なお、Ｓ１５の判定は、共同玄関装置１１の設定部１２１ｃに記憶されている設定値に応じて行われる。また、玄関装置１１が送信するのは、音声のみでもよい。さらに、音声＋映像を送信する場合、映像ついては、音声取得時とは異なるタイミングの映像でも構わない。例えば、人感センサ１１３により来訪者を検知してから、案内出力までの映像等を玄関装置１１から送信することもできる。

Ｓ１５の判定でＹＥＳの場合は、親機２２ａに呼び出しを行い、親機２２ａからの応答待ちの状態において、来訪者に対し用件を問い合わせる（Ｓ１６）。この問い合わせは、スピーカ１１６からの音声で行うが、モニタ１１５に問い合わせについての画像、文字を出力してもよい。

そして、Ｓ１６の問い合わせに続いて、カメラ１１２、マイク１１４により、来訪者の映像及び音声を取得し、これを親機２２ａにリアルタイム送信する（Ｓ１６）。すなわち、本実施形態では、問い合わせをしたらその返答となる用件についての映像及び音声の取得し、これを一方向通話で親機２２ａに送信する。

また、用件についての映像および音声について、記憶するかを判定する（Ｓ１８）。この判定も、共同玄関装置１１の設定部１２１ｃに記憶されている設定値に応じて行われる。Ｓ１８の判定でＹＥＳの場合には、Ｓ１７において取得する音声・映像を記憶部１２１ａに記憶する。

Ｓ１５、Ｓ１９の判定でＮＯの場合および用件についての来訪者についての映像及び音声のリアルタイム送信（一方向通話）、その記憶をしている状態において、所定時間内に親機２２ａから応答があるかを判定する（Ｓ２０）。

Ｓ２０の判定で、ＹＥＳの場合には、共同玄関装置１１と親機２２ａとの間で双方向通話を行う（Ｓ２１）。すなわち、映像及び音声の送信を続けながら、親機２２ａからの音声をスピーカ１１６から出力する。そして、双方向通信が終了した場合に処理を終了する。

Ｓ１７の判定でＮＯの場合、映像及び音声のリアルタイム送信を停止して呼び出しを終了し（Ｓ１９）、処理を終了する。

「住戸の親機２２ａにおける処理」
図６は、住戸における親機２２ａの処理部２０４における来訪時の処理を示すフローチャートである。

まず、共同玄関装置１１からの呼出受信（呼出信号受信）があったかを判定する（Ｓ３１）。Ｓ３１の判定でＮＯの場合、判定を繰り返し、ＹＥＳの場合には、呼出音を出力することで報知する（Ｓ３２）。呼出音は、スピーカ２１２から出力し、例えば「ピンポーン」等という音にできる。

共同玄関装置１１は、呼出信号に引き続き、映像及び音声を送信してくるので、親機２２ａにおいて、これを受信し、これをリアルタイムで出力する（Ｓ３３）。このリアルタイムの出力は、親機２２ａに対し、何ら操作が行われなくても行われる。

さらに、送られてくる映像及び音声を、記憶部２１４に記憶するとともに、登録されている情報端末４を含む端末に送信される（Ｓ３４）。ここで、送信先の情報端末４は必ずしも、親機２２ａに登録されていなくてもよく、例えば管理サーバ３ａに登録されていてもよい。さらに、親機２２ａおよび管理サーバ３ａの両者に登録されていてもよい。

すなわち、共同玄関装置１１は、リアルタイムの映像及び音声信号を送信し、親機２２ａでは、これを記憶部２１４に記憶しながら、上述ように登録されている情報端末４に転送する。

ここで、リアルタイムの映像及び音声を出力中であっても、再生要求があったかを判定する（Ｓ３５）。再生要求は、例えば、入力部２０６に設けられた再生ボタンを操作されることによるとよい。再生要求があった場合には、リアルタイムの映像及び音声の出力を中止し、記憶部２１４に記憶されている映像及び音声を再生する（Ｓ３６）。ここで、可能な場合は二画面表示としてもよい。また、再生ボタンが無く、再生要求がなくても記憶部２１４に記憶後に自動的に再生してもよい。例えば、呼出音出力→一方向通話→呼出音出力→記憶音声出力の順で自動的に報知してよい。この場合、リアルタイムの映像を出力しつつ、出力する音声を順番に変えるようにしてもよい。なお、共同玄関装置１１において、一方向通話を行わない設定になっている場合、Ｓ３３～Ｓ３６は省略され、Ｓ３７の応答待ちになる。

なお、呼出音は、１回ではなく、応答があるまでの間は、複数回出力してもよい。例えば、呼出音と記憶されている音声・映像とを交互に報知することもできる。また、音声のみ交互に報知してもよい。

そして、所定時間内に応答がなされたかを判定する（Ｓ３７）。この応答は例えば、入力部２０６に設けられた通話ボタンを操作されることによるとよい。

Ｓ３７でＹＥＳ、すなわち応答の入力があった場合には、リアルタイムの映像及び音声の出力や、記憶されている映像及び音声の再生を中止して、双方向通信とする（Ｓ３８）。すなわち、親機２２ａにおいては、共同玄関装置１１からの映像及び音声を出力し、親機２２ａからの音声を共同玄関装置１１から出力することで双方向通信が行われる。

例えば、終了ボタンが操作されること等によって、Ｓ３８の双方向通信が終了した場合には、処理を終了する。また、Ｓ３７において所定時間内に応答がなかった場合には、呼出状態を終了して、処理を終了する。例えば、親機２２ａにおけるモニタ２１０の出力を停止して、呼出終了とする。

なお、記憶部２１４に記憶してある映像及び音声については、後から呼び出し再生可能としたり、適宜削除できるようにしたりするとよい。

「情報端末４での処理」
図７は、情報端末４の処理部４０４における来訪時の処理を示すフローチャートである。

親機２２ａを介する共同玄関装置１１からの呼出を受信したかを判定する（Ｓ４１）。これは、親機２２ａからの呼出信号を受信したかという判定である。Ｓ４１の判定でＮＯの場合は、この判定を繰り返す。

Ｓ４１の判定でＹＥＳの場合には、親機２２ａを介し送られてくる用件の映像及び音声を受信する（Ｓ４２）。すなわち、呼出信号の送信に引き続いて送られてくる用件を受信する。用件を受信している場合に用件再生ボタンをモニタ４１０に表示する（Ｓ４３）。例えば、「用件を再生しますか？」という文字を操作可能な状態として表示する。本実施形態では、情報端末４は入力部４０６として、タッチパネル採用していることを前提としており、表示されたボタンをタッチすることで操作が行われたことを検出するが、他の物理的なボタン操作等によっても構わない。

Ｓ４４でＹＥＳの場合には、音声あり再生かを判定する（Ｓ４５）。この判定は、再生ボタンと同様に、音声ありかいなかをボタン操作によって判定してもよいが、予め設定されている音声出力条件に応じて判定してもよい。例えば、情報端末４がマナーモード等の音声出力を禁止または抑制するモードに設定されていることによって、音声再生なしと判定することができる。これによって、在宅の場合には音声出力、音声出力が好ましくない状況では音声出力禁止等の使い分けが可能になる。

Ｓ４５の判定でＹＥＳの場合には、Ｓ４２において受信した用件映像及び音声を再生し、モニタ４１０、スピーカ４１２から出力する（Ｓ４６）。

Ｓ４６の再生が終了した場合およびＳ４４の判定でＮＯの場合には、他の端末が応答したかを判定する（Ｓ４７）。ここで、他の端末は、親機２２ａ、および同一の住戸の親機２２ａに登録された他の情報端末４が想定されている。また、所定時間は用件再生終了後からの所定時間である。

Ｓ４７の判定でＮＯ、すなわち他の端末が未応答である場合、当該情報端末４において所定時間内に応答、すなわち共同玄関装置１１との通話（双方向通信）することの指示の入力があるかを判定する（Ｓ４８）。ここで、Ｓ４８の所定時間内においては、他の端末の当該情報端末４のうち応答の入力が早い方が、共同玄関装置との双方向通信を行うように、制御するとよい。

Ｓ４８の判定でＹＥＳの場合、共同玄関装置１１との間で、双方向通信、すなわち映像及び音声での通話を行う（Ｓ４９）。

Ｓ４９の双方向通信が終了した場合、およびＳ４７でＹＥＳまたはＳ４８でＮＯの場合、すなわち他端末および当該情報端末４において応答がない場合に、処理を終了する。

また、Ｓ４５においてＮＯ、すなわち音声再生を行わない場合は、解析部４０４ａにおいて音声認識処理を実施し、要件についてのテキスト（用件テキスト）を生成し、用件テキストをモニタ４１０に表示する（Ｓ５０）。

さらに、用件に対する応答の候補について表示する（Ｓ５１）。例えば、「○○運輸です。荷物のお届けに来ました。」のテキスト表示とともに、次のような応答候補を表示する。
１．いま、開けます。自宅玄関前においてください。
２．共同玄関横の宅配ポストに入れてください。
３．いま、対応できません。

その他、テキスト入力できるようにテキスト入力ボックスも表示する。

次に、応答が入力されたかを判定する（Ｓ５２）。Ｓ５２の判定でＹＥＳであれば、選択された応答候補または入力された応答テキストを送信する（Ｓ５３）。この応答テキストは、親機２２ａを介し共同玄関装置１１に送られ、ここのモニタ１１５に表示され、これによって処理を終了する。なお、共同玄関装置１１は、送られてくる応答テキストについて音声に変換して、音声を出力することもできる。また、情報端末４は、ミュート状態で、双方向通話状態として、情報端末４では、テキスト入力とする、複数回のやり取りを行ってもよい。

また、Ｓ５２においてＮＯの場合、Ｓ４８の音声ありの場合の応答有無の判定に移る。Ｓ４８で応答すれば、Ｓ４９の音声ありの双方向通信となる。一方、Ｓ４８において、応答しなければ、Ｓ４８でＮＯとなり、そのまま終了するため、音声の使用ができなければ、応答せずに終了するとよい。

なお、Ｓ５０～Ｓ５３の間に他の端末が応答した場合、他端末において通常の応答をした方が適切と考えられるため、当該情報端末４における処理は終了するとよい。

このように、本実施形態では、共同玄関装置１１において、用件が入力された場合に、情報端末４において、用件再生ボタンが表示され、これに応答すること用件を聞くことができる。

また、用件の音声メッセージを解釈し、テキストに変換して表示することができる。このため、来訪者の映像と共に、テキストで用件を確認できる。このため、音声出力が好ましくない状況であっても用件の確認が可能となる。

情報端末４における、通常の状態としてのマナーモード等の設定に応じて、音声出力のオンオフを切り換えることができるため、わざわざ音声のオンオフを設定しなくてもよい。

なお、予め設定されている応答候補については、テキストでなく、音声でもよい。また、応答候補については適宜追加できるようにしてもよい。さらに、テキスト入力されたメッセージを音声に変換して、共同玄関装置１１から出力することもできる。

本実施形態では、集合施設の共同玄関装置１１を前提として、説明した。しかし、本開示のシステムを戸建ての住宅等の施設に適用する場合には、共同玄関装置１１に代えて、玄関子機２２ｂに相当する装置で用件情報を取得してもよい。さらに、集合施設においても、玄関子機２２ｂにおいて用件情報を取得してもよい。すなわち、玄関子機２２ｂにおいて、用件情報を取得し、親機２２ａに送信し、情報端末４において、玄関子機２２ｂに対し応答することもできる。

また、映像と記載された部分は、通常のビデオ映像に限定されず、静止画や所定間隔で連続した静止画であってもよい。

本開示は、以下の実施形態によりさらに説明される。

構成１：施設の玄関に設けられた第１端末と、前記施設内に設けられた第２端末を含み、第１端末において取得した音声情報を前記第２端末において出力する音声情報出力システムであって、前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を前記第１端末から前記第２端末への一方向の通話状態において記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力可能な出力部とを備える音声情報出力システム。
構成２：前記第１端末と前記第２端末の双方向の通話開始前は、前記第１端末から前記第２端末の呼出期間中である構成１に記載の音声情報出力システム。
構成３：前記呼出期間中に、前記一方向の通話状態とする機能の有効または無効を設定する第１設定部を備える構成１または２に記載の音声情報出力システム。
構成４：前記音声情報を記憶する機能の有効または無効を設定する第２設定部を備える構成１～３のいずれか１つに記載の音声情報出力システム。
構成５：前記出力部は、前記第２端末の報知部を含む構成１に記載の音声情報出力システム。
構成６：前記出力部は、前記第２端末と公衆回線またはローカルエリアネットワークを介して通信可能な第３端末の報知部を含む構成１～５のいずれか１つに記載の音声情報出力システム。
構成７：前記出力部は、前記第２端末と公衆回線またはローカルエリアネットワークを介して通信可能な第３端末に対して出力する構成１～６のいずれか１つに記載の音声情報出力システム。
構成８：施設の玄関に設けられた第１端末と、前記第１端末から前記施設の内部に設けられ、前記第１端末と双方向通話が可能な第２端末との間において、前記第１端末から前記第２端末への一方向通話状態で、前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を取得する取得部と、前記取得部が取得した前記音声情報を記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力可能な出力部とを備える音声情報出力システム。
構成８において、さらに構成２～７の事項を含む音声情報出力システム。
構成９：施設の玄関に設けられた第１端末と、前記施設内に設けられた第２端末を含み、第１端末において取得した音声情報を前記第２端末において出力する音声情報出力システムの制御方法であって、前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を前記第１端末から前記第２端末への一方向の通話状態において記憶し、前記記憶部に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力する、音声情報出力システムの制御方法。
構成９において、さらに構成２～７の事項を含む音声情報出力システムの制御方法。
構成１０：施設の玄関に設けられた第１端末で取得した音声情報を、前記施設の内部に設けられた第２端末において出力する音声情報出力システムの制御方法であって、前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を前記第１端末から前記第２端末への一方向の通話状態において記憶し、前記記憶部に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力する、音声情報出力システムの制御方法。
構成１０において、さらに構成２～７の事項を含む音声情報出力システムの制御方法。
構成１１：コンピュータシステムに、構成９または１０に記載の事項を含む音声情報出力システムの制御方法を実行させるためのプログラム。
構成１１において、さらに構成２～７の事項を含むプログラム。

１ ：インターホンシステム
２ ：通信回線
４ ：情報端末（第３端末）
１１ ：共同玄関装置（第１端末）
２２ａ ：親機（第２端末）
１００ ：用件処理システム

Claims (11)

1. 施設の玄関に設けられた第１端末と、前記施設内に設けられた第２端末を含み、前記第１端末において取得した音声情報を前記第２端末において出力する音声情報出力システムであって、
   前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を前記第１端末から前記第２端末への一方向の通話状態において記憶する記憶部と、
   前記記憶部に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力可能な出力部とを備える音声情報出力システム。
2. 前記第１端末と前記第２端末の双方向の通話開始前は、前記第１端末から前記第２端末の呼出期間中である請求項１に記載の音声情報出力システム。
3. 前記呼出期間中に、前記一方向の通話状態とする機能の有効または無効を設定する第１設定部を備える請求項１に記載の音声情報出力システム。
4. 前記音声情報を記憶する機能の有効または無効を設定する第２設定部を備える請求項１に記載の音声情報出力システム。
5. 前記出力部は、前記第２端末の報知部を含む請求項１に記載の音声情報出力システム。
6. 前記出力部は、前記第２端末と公衆回線またはローカルエリアネットワークを介して通信可能な第３端末の報知部を含む請求項１に記載の音声情報出力システム。
7. 前記出力部は、前記第２端末と公衆回線またはローカルエリアネットワークを介して通信可能な第３端末に対して出力する請求項１に記載の音声情報出力システム。
8. 施設の玄関に設けられた第１端末と、前記第１端末から前記施設の内部に設けられ、前記第１端末と双方向通話が可能な第２端末との間において、前記第１端末から前記第２端末への一方向通話状態で、前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を取得する取得部と、
   前記取得部が取得した前記音声情報を記憶する記憶部と、
   前記記憶部に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力可能な出力部とを備える音声情報出力システム。
9. 施設の玄関に設けられた第１端末と、前記施設内に設けられた第２端末を含み、前記第１端末において取得した音声情報を前記第２端末において出力する音声情報出力システムの制御方法であって、
   前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を前記第１端末から前記第２端末への一方向の通話状態において記憶し、
   前記記憶部に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力する、
   音声情報出力システムの制御方法。
10. 施設の玄関に設けられた第１端末で取得した音声情報を、前記施設の内部に設けられた第２端末において出力する音声情報出力システムの制御方法であって、
    前記第１端末からの来訪者に対する問い合わせに対して前記来訪者から応答された音声情報を前記第１端末から前記第２端末への一方向の通話状態において記憶し、
    前記記憶部に記憶された前記音声情報を、前記第１端末と前記第２端末との双方向の通話の開始前に出力する、
    音声情報出力システムの制御方法。
11. コンピュータシステムに、請求項９または１０に記載の音声情報出力システムの制御方法を実行させるためのプログラム。
    

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