JP2024007242A - 配送支援装置、システム、及び配送支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】紛失又は盗難が発生した輸送過程を特定できるようにする。【解決手段】配送支援装置２０は物品の配送を支援する。配送支援装置２０は、物品の輸送過程における第１時点において測定された物品の重量を示す第１重量データと、第１時点よりも後の第２時点において測定された物品の重量を示す第２重量データとを取得し、第１重量データで示される重量と第２重量データで示される重量とを比較した結果に基づいて、ユーザ１１に警告を通知するかどうかを決定する制御部を備える。【選択図】図１

Description

本開示は、配送支援装置、システム、及び配送支援方法に関する。

特許文献１には、路上走行車両と自律型配送車両とを用いて、２段階で複数の配送先に小包を配達する技術が開示されている。

米国特許出願公開第２０１５／０３７９４６８号明細書

荷物などの物品の輸送中に、例えば、荷物の中の品物が脱落することによる紛失、又は抜き取られることによる盗難が発生することがある。このような品物の紛失又は盗難が発生した場合に、紛失又は盗難が発生した輸送過程を特定することが求められている。しかしながら、紛失又は盗難がいずれの輸送過程で発生したのかを特定することは従来困難であり、改善の余地があった。

本開示の目的は、紛失又は盗難が発生した輸送過程を特定できるようにすることである。

本開示に係る配送支援装置は、
物品の配送を支援する配送支援装置であって、
前記物品の輸送過程における第１時点において測定された前記物品の重量を示す第１重量データと、前記第１時点よりも後の第２時点において測定された前記物品の重量を示す第２重量データとを取得し、
前記第１重量データで示される重量と前記第２重量データで示される重量とを比較した結果に基づいて、ユーザに警告を通知するかどうかを決定する制御部を備える。

本開示に係る配送支援方法は、
物品の配送を支援する配送支援方法であって、
制御部により、前記物品の輸送過程における第１時点において測定された前記物品の重量を示す第１重量データと、前記第１時点よりも後の第２時点において測定された前記物品の重量を示す第２重量データとを取得することと、
前記制御部により、第１重量データで示される重量と前記第２重量データで示される重量とを比較することと、
前記制御部により、前記第１重量データで示される重量と前記第２重量データで示される重量とを比較して得られる判定結果に基づいて、ユーザに警告を通知するかどうかを決定することと
を含む。

本開示によれば、紛失又は盗難が発生した輸送過程を特定できるようになる。

本開示の実施形態に係るシステムの構成を示す図である。 本開示の実施形態に係るシステムによる配送の例を示す図である。 本開示の実施形態に係る配送支援装置の構成を示すブロック図である。 本開示の実施形態に係る配送支援装置の動作を示すフローチャートである。

以下、本開示の一実施形態について、図を参照して説明する。

各図中、同一又は相当する部分には、同一符号を付している。本実施形態の説明において、同一又は相当する部分については、説明を適宜省略又は簡略化する。

図１を参照して、本実施形態に係るシステム１０の構成を説明する。

本実施形態に係るシステム１０は、少なくとも１台の配送支援装置２０と、少なくとも１台の移動体３０と、少なくとも１台の車両４０と、少なくとも１台の端末装置５０とを備える。配送支援装置２０は、ネットワーク６０を介して、移動体３０、車両４０、及び端末装置５０と通信可能である。

配送支援装置２０は、データセンタなどの施設に設置され、システム１０を管理する事業者によって運用される。事業者は、例えば、顧客から荷物などの物品を預かり指定された宛先まで配達する配送事業者である。配送支援装置２０は、クラウドコンピューティングシステム又はその他のコンピューティングシステムに属するサーバなどのコンピュータである。

１台以上の端末装置５０は、１人以上のユーザ１１によって保持されるか、又はユーザ１１の自宅など、任意の場所に設置され、ユーザ１１によって使用される。端末装置５０は、例えば、携帯電話機、スマートフォン、若しくはタブレットなどのモバイル機器、又はＰＣである。「ＰＣ」は、personal computerの略語である。本実施形態において、ユーザ１１は荷物ＬＧの名宛人であるが、ユーザ１１は荷物ＬＧの差出人であってもよい。あるいは、ユーザ１１はシステム１０の管理者であってもよい。ユーザ１１がシステム１０の管理者である場合、端末装置５０はシステム１０の管理室に設置され、当該１人以上のユーザ１１によって利用されてもよい。あるいは、管理室に設置された端末装置５０が、２人以上のユーザ１１によって共用されてもよい。

車両４０は、例えば、ガソリン車、ディーゼル車、水素車、ＨＥＶ、ＰＨＥＶ、ＢＥＶ、又はＦＣＥＶなどの任意の種類の自動車である。「ＨＥＶ」は、hybrid electric vehicleの略語である。「ＰＨＥＶ」は、plug-in hybrid electric vehicleの略語である。「ＢＥＶ」は、battery electric vehicleの略語である。「ＦＣＥＶ」は、fuel cell electric vehicleの略語である。車両４０は、本実施形態ではＡＶであるが、運転手によって運転されてもよいし、又は任意のレベルで運転が自動化されていてもよい。「ＡＶ」は、autonomous vehicleの略語である。自動化のレベルは、例えば、ＳＡＥのレベル分けにおけるレベル１からレベル５のいずれかである。「ＳＡＥ」は、Society of Automotive Engineersの略称である。車両４０は、ＭａａＳ専用車両でもよい。「ＭａａＳ」は、Mobility as a Serviceの略語である。

本実施形態において、車両４０は、物品の輸送を行う。本実施形態において、物品は、１つ以上の品物を内部に収容した荷物ＬＧである。車両４０には、車両４０に搭載された荷物ＬＧの重量を検知する重量センサＷＳ１が設けられている。車両４０は、差出人から差し出された荷物ＬＧを積んで中間配達ポイントまで輸送する。本実施形態において、中間配達ポイントとは、車両４０から移動体３０に荷物ＬＧを含む複数の荷物を引き渡す場所である。具体的には、中間配達ポイントは、集合住宅における移動体３０の待機場所である。あるいは、中間配達ポイントは、荷物ＬＧを含む複数の荷物の配送のための中間的な集配所である。中間配達ポイントにおいて、車両４０から荷物ＬＧが移動体３０に引き渡される。

移動体３０は、荷物ＬＧの配送を自律的に行う物流ロボット３０１である。移動体３０は、自律運転によって地点間を移動する任意の配送車両を含む。移動体３０は、例えば、人型ロボットであってもよい。あるいは、移動体３０は、例えばドローンなど、自律的に飛行する任意の無人航空機であってもよい。移動体３０は、車両４０に対する第２の車両として位置づけられてもよい。移動体３０は、例えばマンション又はアパート等の集合住宅に設置され、集合住宅内の各戸（各住宅）までの荷物ＬＧの配送を専門に行う館内物流ロボットであってもよい。

本実施形態において、移動体３０は、車両４０から荷物ＬＧが引き渡されると、荷物ＬＧの配達先まで自律的に配送する。本実施形態において、配送先は、荷物ＬＧの名宛人の戸である。移動体３０は、配達先に到着すると、荷物ＬＧの名宛人であるユーザ１１に荷物ＬＧを受け渡す。移動体３０には、移動体３０に搭載された荷物ＬＧの重量を検知する重量センサＷＳ２が設けられている。移動体３０には、荷物ＬＧを収容する収容部の扉ＣＶが開かれたことを検出する扉センサＣＳが設けられてもよい。

ネットワーク６０は、インターネット、少なくとも１つのＷＡＮ、少なくとも１つのＭＡＮ、又はこれらの任意の組合せを含む。「ＷＡＮ」は、wide area networkの略語である。「ＭＡＮ」は、metropolitan area networkの略語である。ネットワーク６０は、少なくとも１つの無線ネットワーク、少なくとも１つの光ネットワーク、又はこれらの任意の組合せを含んでもよい。無線ネットワークは、例えば、アドホックネットワーク、セルラーネットワーク、無線ＬＡＮ、衛星通信ネットワーク、又は地上マイクロ波ネットワークである。「ＬＡＮ」は、local area networkの略語である。

図１及び図２を参照して、本実施形態の概要を説明する。

図１に示すシステムにおいて、物品の配送を支援する配送支援装置２０は、第１重量データＷＤ１と、第２重量データＷＤ２とを取得する。第１重量データＷＤ１は、物品の輸送過程における第１時点Ｔ１において測定された物品の重量Ｗ１を示すデータである。第２重量データＷＤ２は、第１時点Ｔ１よりも後の第２時点Ｔ２において測定された物品の重量Ｗ２を示すデータである。配送支援装置２０は、第１重量データＷＤ１で示される重量Ｗ１と第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２とを比較する。物品は、車両４０又は移動体３０で輸送可能であれば任意のものであってよいが、本実施形態では、１つ以上の品物を内部に収容した荷物ＬＧである。第１時点Ｔ１は、物品の輸送過程における任意の時点であってよいが、本実施形態では、荷物ＬＧが差出人から差し出されてから、車両４０に搭載されるまでの第１期間Ｐ１におけるいずれかの時点である。第２時点Ｔ２は、第１時点Ｔ１よりも後の時点であれば任意の時点であってよいが、荷物ＬＧが車両４０から移動体３０に引き渡されてから移動体３０が荷物ＬＧの配送を開始するまでの第２期間Ｐ２におけるいずれかの時点である。

配送支援装置２０は、第１重量データＷＤ１で示される重量Ｗ１と第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２とを比較して得られる判定結果に基づいて、ユーザ１１に警告ＡＬを通知するかどうかを決定する。具体的には、配送支援装置２０は、第１重量データＷＤ１で示される重量Ｗ１よりも第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２が小さいと判定された場合に、ユーザ１１に警告ＡＬを通知すると決定する。

本実施形態によれば、配送中の荷物ＬＧの重量が減少したことに基づいて、荷物ＬＧの内部に収容された品物が紛失又は盗難したことが検出される。また、第１重量データＷＤ１で示される重量Ｗ１と第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２とを比較することで、紛失又は盗難が発生した輸送過程を、第１時点Ｔ１と第２時点Ｔ２との間であると推定することが可能となる。すなわち、輸送中の物品を常に監視しなくても、紛失又は盗難が発生した輸送過程が特定される。

本実施形態では、システム１０において、荷物ＬＧを含む複数の荷物が集合住宅（アパート、マンション等）内の戸（住宅）まで配達される。図２を参照して、ユーザ１１を名宛人として差し出された荷物ＬＧが、集合住宅１００内の住宅１２１のユーザ１１に配達されるまでの基本的な手順について説明する。

図２において、集合住宅１００は、複数の住宅１１１，１１２，１２１，１２２，１３１，１３２を有している。さらに、集合住宅１００の施設内には、それぞれの住宅まで荷物を届ける移動体３０としての物流ロボット３０１が常設されている。集合住宅１００は、物流ロボット３０１が待機する待機スペース１０１、物流ロボット３０１がフロア間を移動するためのエレベータ１０２、荷物を一時的に保管する一時保管スペース１０３を備えている。図２では、１台の物流ロボット３０１が図示されているが、物流ロボット３０１の数は１台に限定されず、複数台の物流ロボット３０１～３０Ｎが常設されてよい。

車両４０は、配送支援装置２０からの指令に基づいて、荷物ＬＧを含む複数の荷物を積んで、集合住宅１００へ移動する。車両４０には、集合住宅１００に配達する荷物の他にも、一括して配達される別の住宅への荷物が積まれていてもよい。

車両４０は、集合住宅１００の待機スペース１０１に到着し、待機スペース１０１で待機している物流ロボット３０１に荷物ＬＧを引き渡す。本実施形態においては、物流ロボット３０１が待機する待機スペース１０１が、中間配達ポイントとなっている。本実施形態において、中間配達ポイントは、車両４０から物流ロボット３０１に荷物ＬＧを引き渡す場所である。荷物ＬＧの引き渡しは、車両４０が備える駆動部又は移動体３０としての物流ロボット３０１が備える駆動部を使用して行われる。駆動部は、モータにより駆動するアーム機構及び荷物を直線的にスライド可能なスライド機構の少なくとも一方を含む。あるいは、車両４０に乗ってきた作業員により荷物ＬＧの引き渡しが行われてもよい。

配送支援装置２０は、物流ロボット３０１に配送詳細情報を送信する。配送詳細情報は、例えば、荷物ＬＧの名宛人の住所などの配達先を示す配送情報及び配達経路の情報を含む。なお、物流ロボット３０１により荷物ＬＧの表示から配達先を読み取ることができる場合は、配達先の住所の送信は省略してもよい。配達経路は、任意に選択することができるが、例えば、待機スペース１０１から配達先までの距離が最短となるような経路など、物流ロボット３０１が効率的に荷物ＬＧの配達を行うことができる経路を選択されることが望ましい。

物流ロボット３０１は、集合住宅１００内を自走式で移動し、荷物ＬＧを配達先である住宅１２１に配達する。配達方法は、配達先の住宅前に荷物ＬＧを置く、いわゆる置き配でもよいが、物流ロボット３０１が出力部を備えている場合は、音声等でユーザ１１に到着を知らせて、ユーザ１１に荷物ＬＧを直接渡すことが望ましい。

図３を参照して、本実施形態に係る配送支援装置２０の構成を説明する。

配送支援装置２０は、制御部２１と、記憶部２２と、通信部２３とを備える。

制御部２１は、少なくとも１つのプロセッサ、少なくとも１つのプログラマブル回路、少なくとも１つの専用回路、又はこれらの任意の組合せを含む。プロセッサは、ＣＰＵ若しくはＧＰＵなどの汎用プロセッサ、又は特定の処理に特化した専用プロセッサである。「ＣＰＵ」は、central processing unitの略語である。「ＧＰＵ」は、graphics processing unitの略語である。プログラマブル回路は、例えば、ＦＰＧＡである。「ＦＰＧＡ」は、field-programmable gate arrayの略語である。専用回路は、例えば、ＡＳＩＣである。「ＡＳＩＣ」は、application specific integrated circuitの略語である。制御部２１は、配送支援装置２０の各部を制御しながら、配送支援装置２０の動作に関わる処理を実行する。

記憶部２２は、少なくとも１つの半導体メモリ、少なくとも１つの磁気メモリ、少なくとも１つの光メモリ、又はこれらの任意の組合せを含む。半導体メモリは、例えば、ＲＡＭ又はＲＯＭである。「ＲＡＭ」は、random access memoryの略語である。「ＲＯＭ」は、read only memoryの略語である。ＲＡＭは、例えば、ＳＲＡＭ又はＤＲＡＭである。「ＳＲＡＭ」は、static random access memoryの略語である。「ＤＲＡＭ」は、dynamic random access memoryの略語である。ＲＯＭは、例えば、ＥＥＰＲＯＭである。「ＥＥＰＲＯＭ」は、electrically erasable programmable read only memoryの略語である。記憶部２２は、例えば、主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部２２には、配送支援装置２０の動作に用いられるデータと、配送支援装置２０の動作によって得られたデータとが記憶される。

通信部２３は、少なくとも１つの通信用インタフェースを含む。通信用インタフェースは、例えば、ＬＡＮインタフェースである。通信部２３は、１台以上の移動体３０、１台以上の車両４０、及び１台以上の端末装置５０と通信を行う。通信部２３は、配送支援装置２０の動作に用いられるデータを受信し、また配送支援装置２０の動作によって得られるデータを送信する。

配送支援装置２０の機能は、本実施形態に係るプログラムを、制御部２１としてのプロセッサで実行することにより実現される。すなわち、配送支援装置２０の機能は、ソフトウェアにより実現される。プログラムは、配送支援装置２０の動作をコンピュータに実行させることで、コンピュータを配送支援装置２０として機能させる。すなわち、コンピュータは、プログラムに従って配送支援装置２０の動作を実行することにより配送支援装置２０として機能する。

プログラムは、非一時的なコンピュータ読取り可能な媒体に記憶しておくことができる。非一時的なコンピュータ読取り可能な媒体は、例えば、フラッシュメモリ、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、又はＲＯＭである。プログラムの流通は、例えば、プログラムを記憶したＳＤカード、ＤＶＤ、又はＣＤ－ＲＯＭなどの可搬型媒体を販売、譲渡、又は貸与することによって行う。「ＳＤ」は、Secure Digitalの略語である。「ＤＶＤ」は、digital versatile discの略語である。「ＣＤ－ＲＯＭ」は、compact disc read only memoryの略語である。プログラムをサーバのストレージに格納しておき、サーバから他のコンピュータにプログラムを転送することにより、プログラムを流通させてもよい。プログラムをプログラムプロダクトとして提供してもよい。

コンピュータは、例えば、可搬型媒体に記憶されたプログラム又はサーバから転送されたプログラムを、一旦、主記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、主記憶装置に格納されたプログラムをプロセッサで読み取り、読み取ったプログラムに従った処理をプロセッサで実行する。コンピュータは、可搬型媒体から直接プログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行してもよい。コンピュータは、コンピュータにサーバからプログラムが転送される度に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行してもよい。サーバからコンピュータへのプログラムの転送は行わず、実行指示及び結果取得のみによって機能を実現する、いわゆるＡＳＰ型のサービスによって処理を実行してもよい。「ＡＳＰ」は、application service providerの略語である。プログラムは、電子計算機による処理の用に供する情報であってプログラムに準ずるものを含む。例えば、コンピュータに対する直接の指令ではないがコンピュータの処理を規定する性質を有するデータは、「プログラムに準ずるもの」に該当する。

配送支援装置２０の一部又は全ての機能が、制御部２１としてのプログラマブル回路又は専用回路により実現されてもよい。すなわち、配送支援装置２０の一部又は全ての機能が、ハードウェアにより実現されてもよい。

図４を参照して、本実施形態に係る配送支援装置２０の動作を説明する。この動作は、本実施形態に係る配送支援方法に相当する。

ステップＳ１において、配送支援装置２０の制御部２１は、第１重量データＷＤ１を取得する。第１重量データＷＤ１は、荷物ＬＧの輸送過程における第１時点Ｔ１において測定された荷物ＬＧの重量Ｗ１を示すデータである。本実施形態において、第１時点Ｔ１は、荷物ＬＧが差出人から差し出されてから車両４０に搭載されるまでの第１期間Ｐ１におけるいずれかの時点である。一例として、ユーザ１１を名宛人として差し出された荷物ＬＧが車両４０に搭載された時点を第１時点Ｔ１とする。第１重量データＷＤ１は、任意の手順で取得されてよいが、本実施形態では以下の手順で取得される。

荷物ＬＧが車両４０に搭載されると、車両４０に設けられた重量センサＷＳ１が荷物ＬＧの重量Ｗ１を検知する。車両４０は、重量センサＷＳ１により検知された値を示す情報を、第１重量データＷＤ１として、配送支援装置２０に送信する。あるいは、配送支援装置２０の制御部２１は、重量センサＷＳ１と通信部２３を介して通信を行い、重量センサＷＳ１により検知された値を示す情報は、第１重量データＷＤ１として重量センサＷＳ１から配送支援装置２０に直接送信されてもよい。あるいは、荷物ＬＧを車両４０に搭載する作業員が荷物ＬＧの重量Ｗ１を測定してもよい。作業員は、測定された重量Ｗ１を当該作業員が保持する作業用端末装置に入力し、作業用端末装置は、入力された重量Ｗ１を示す情報を、第１重量データＷＤ１として配送支援装置２０に送信してもよい。配送支援装置２０の制御部２１は、送信された第１重量データＷＤ１を、通信部２３を介して受信する。このようにして、配送支援装置２０の制御部２１は、荷物ＬＧの輸送過程における第１時点Ｔ１において測定された第１重量データＷＤ１を取得する。

本実施形態の一変形例として、荷物ＬＧが差出人により配送業者の取次店に持ち込まれた時点を第１時点Ｔ１としてもよい。本変形例では、荷物ＬＧが差出人により配送業者の取次店に持ち込まれ、取次店の店員により受領される。荷物ＬＧを受領した取次店の店員は、例えば、荷物ＬＧを受領する手続の一環として、荷物ＬＧの重量Ｗ１を測定し、測定された重量Ｗ１を取次店に設置された取次店端末装置に入力する。取次店端末装置は、入力された重量Ｗ１を示す情報を第１重量データＷＤ１として配送支援装置２０に送信する。配送支援装置２０の制御部２１は、通信部２３を介して、取次店端末装置から送信された第１重量データＷＤ１を受信する。このようにして、配送支援装置２０の制御部２１は、荷物ＬＧの輸送過程における第１時点Ｔ１において測定された第１重量データＷＤ１を取得してもよい。

ステップＳ２において、配送支援装置２０の制御部２１は、第２重量データＷＤ２を取得する。第２重量データＷＤ２は、荷物ＬＧの輸送過程における、第１時点Ｔ１よりも後の第２時点Ｔ２において測定された荷物ＬＧの重量Ｗ２を示すデータである。本実施形態において、第２時点Ｔ２は、荷物ＬＧが、車両４０から物流ロボット３０１に引き渡されてから、物流ロボット３０１が荷物ＬＧの配送を開始するまでの第２期間Ｐ２におけるいずれかの時点である。一例として、車両４０から移動体３０としての物流ロボット３０１に引き渡された荷物ＬＧが物流ロボット３０１に収容された時点を第２時点Ｔ２とする。第２重量データＷＤ２は、任意の手順で取得されてよいが、本実施形態では以下の手順で取得される。

車両４０から引き渡された荷物ＬＧが物流ロボット３０１に収容されると、物流ロボット３０１に設けられた重量センサＷＳ２が荷物ＬＧの重量Ｗ２を検知する。物流ロボット３０１は、重量センサＷＳ２により検知された値を示す情報を第２重量データＷＤ２として配送支援装置２０に送信する。あるいは、配送支援装置２０の制御部２１は、重量センサＷＳ２と通信部２３を介して通信を行い、重量センサＷＳ２により検知された値を示す情報を、第２重量データＷＤ２として重量センサＷＳ２から配送支援装置２０に直接送信されてもよい。配送支援装置２０の制御部２１は、送信された第２重量データＷＤ２を、通信部２３を介して受信する。このようにして、配送支援装置２０の制御部２１は、荷物ＬＧの輸送過程における第２時点Ｔ２において測定された第２重量データＷＤ２を取得する。

ステップＳ３において、配送支援装置２０の制御部２１は、ステップＳ１で取得された第１重量データＷＤ１で示される重量Ｗ１とステップＳ２で取得された第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２とを比較する。具体的には、制御部２１は、重量Ｗ１よりも重量Ｗ２が小さいかどうかを判定する。制御部２１により、重量Ｗ１よりも重量Ｗ２が小さいと判定された場合に、ステップＳ４の処理が行われる。

ステップＳ４において、配送支援装置２０の制御部２１は、ユーザ１１に警告ＡＬを通知すると決定する。具体的には、制御部２１は、警告ＡＬとして、荷物ＬＧに含まれる１つ以上の品物のうち少なくとも１つが第１時点Ｔ１から第２時点Ｔ２までの間に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成する。一例として、制御部２１は、「配送業者があなた宛の荷物を輸送中に荷物の中身が紛失又は盗難した可能性があります。配送業者に連絡してください。」というメッセージを作成する。制御部２１は、生成されたメッセージを、通信部２３を介して、ユーザ１１の端末装置５０に送信する。端末装置５０は、配送支援装置２０から送信されたメッセージを受信すると、受信されたメッセージをディスプレイなどの出力部に出力する。端末装置５０は、受信されたメッセージをスピーカの出力部から音声で出力してもよい。これにより、ユーザ１１に警告ＡＬが通知される。

上述のように、本実施形態では、物品の配送を支援する配送支援装置２０の制御部２１は、物品の輸送過程における第１時点Ｔ１において測定された物品の重量Ｗ１を示す第１重量データＷＤ１と、第１時点Ｔ１よりも後の第２時点Ｔ２において測定された物品の重量Ｗ２を示す第２重量データＷＤ２とを取得する。制御部２１は、第１重量データＷＤ１で示される重量Ｗ１と第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２とを比較する。制御部２１は、第１重量データＷＤ１で示される重量Ｗ１と第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２とを比較して得られる判定結果に基づいて、ユーザ１１に警告ＡＬを通知するかどうかを決定する。

１つ以上の品物を内部に収容した荷物ＬＧを車両４０により集合住宅１００まで輸送中に、荷物ＬＧの内部に収容された品物のうち、一つ以上の品物が脱落するか又は抜き取られたとする。その場合、本実施形態によれば、荷物ＬＧの重量が減少したことを検知することができる。また、第１時点Ｔ１で測定された重量Ｗ２よりも第２時点Ｔ２で測定された重量Ｗ２が小さければ、荷物ＬＧの重量が第１時点Ｔ１から第２時点Ｔ２までの間で減少しており、品物の脱落又は抜き取りが第１時点Ｔ１と第２時点Ｔ２との間で生じたと推定できる。すなわち、本実施形態によれば、輸送中の物品を常に監視しなくても、紛失又は盗難が発生した輸送過程を特定できる。例えば、荷物ＬＧが車両４０に搭載された時点を第１時点Ｔ１とし、移動体３０が車両４０から荷物ＬＧを受領した時点を第２時点Ｔ２とすることにより、品物の紛失又は盗難が、荷物ＬＧの車両４０での輸送過程において発生したと特定することができる。品物の紛失又は盗難がいずれの輸送過程で発生したかを特定することにより、責任の所在が明確になり、その結果、荷物ＬＧの紛失又は盗難のリスクが低減される。

本実施形態の一変形例として、配送支援装置２０の制御部２１は、第３重量データＷＤ３を更に取得してもよい。第３重量データＷＤ３は、移動体３０が荷物ＬＧの配送を開始してから荷物ＬＧの名宛人であるユーザ１１に荷物ＬＧが配達されるまでの第３期間Ｐ３におけるいずれかの時点である第３時点Ｔ３において測定された荷物ＬＧの重量Ｗ３を示すデータである。制御部２１は、第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２と第３重量データＷＤ３で示される重量Ｗ３とを比較した結果に更に基づいて、ユーザ１１に警告ＡＬ’を通知するかどうかを決定してもよい。具体的には、配送支援装置２０の制御部２１は、図４のステップＳ５において第３重量データＷＤ３を取得する。第３重量データＷＤ３は任意の手順で取得されてよいが、本変形例では次のような手順で取得される。

本変形例において、荷物ＬＧを収容した物流ロボット３０１が荷物ＬＧの配達先までの走行を開始した後の第３時点Ｔ３において、物流ロボット３０１に設けられた重量センサＷＳ２が荷物ＬＧの重量Ｗ３を検知する。本変形例では、移動体３０としての物流ロボット３０１が荷物ＬＧの配送を開始してからの経過時間が閾値を超えた時点を第３時点Ｔ３とする。閾値は第３期間Ｐ３の長さを超えない範囲で任意に設定可能である。一例として、第３期間Ｐ３が２０分であり、閾値を１０分と設定したとする。物流ロボット３０１が荷物ＬＧの配送を開始してから１０分が経過した時点で、重量センサＷＳ２は荷物ＬＧの重量を検知する。物流ロボット３０１は、重量センサＷＳ２により検知された値を示す情報を第３重量データＷＤ３として配送支援装置２０に送信する。あるいは、配送支援装置２０の制御部２１は、重量センサＷＳ２と通信部２３を介して通信を行い、重量センサＷＳ２により検知された値を示す情報は、第３重量データＷＤ３として重量センサＷＳ２から配送支援装置２０に直接送信されてもよい。配送支援装置２０の制御部２１は、送信された第３重量データＷＤ３を、通信部２３を介して受信する。このようにして、配送支援装置２０の制御部２１は、荷物ＬＧの輸送過程における第３時点Ｔ３において測定された第３重量データＷＤ３を取得する。

ステップＳ６において、配送支援装置２０の制御部２１は、ステップＳ２で取得された第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２とステップＳ５で取得された第３重量データＷＤ３で示される重量Ｗ３とを比較する。具体的には、制御部２１は、重量Ｗ２よりも重量Ｗ３が小さいかどうかを判定する。制御部２１により重量Ｗ２よりも重量Ｗ３が小さいと判定された場合に、ステップＳ７の処理が行われる。

ステップＳ７において、配送支援装置２０の制御部２１は、ユーザ１１に警告ＡＬ’を通知すると決定する。具体的には、制御部２１は、警告ＡＬ’として、荷物ＬＧに含まれる１つ以上の品物のうち少なくとも１つが第２時点Ｔ２から第３時点Ｔ３までの間に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成する。制御部２１は、生成されたメッセージを、通信部２３を介して、ユーザ１１の端末装置５０に送信する。一例として、制御部２１は、「館内物流ロボットがあなた宛の荷物を輸送中に荷物の中身が紛失又は盗難した可能性があります。館内物流ロボットの管理会社に連絡してください。」というメッセージを生成する。制御部２１は、生成されたメッセージを、通信部２３を介して、ユーザ１１の端末装置５０に送信する。これ以降のユーザ１１の端末装置５０による処理はステップＳ４におけるユーザ１１の端末装置５０による処理と同様であるため、説明を省略する。

上述のように、配送支援装置２０の制御部２１は、移動体３０が荷物ＬＧの配送を開始してから荷物ＬＧの名宛人に荷物ＬＧが配達されるまでの第３期間Ｐ３におけるいずれかの時点である第３時点Ｔ３における荷物ＬＧの重量Ｗ３を示す第３重量データＷＤ３を更に取得する。制御部２１は、第２重量データＷＤ２で示される重量Ｗ２と第３重量データＷＤ３で示される重量Ｗ３とを比較した結果に更に基づいて、ユーザ１１に警告ＡＬ’を通知するかどうかを決定する。

本変形例によれば、荷物ＬＧの重量が第２時点Ｔ２から第３時点Ｔ３までの間で減少しており、品物の脱落又は抜き取りが第２時点Ｔ２と第３時点Ｔ３との間で生じたと推定できる。すなわち、本実施形態によれば、輸送中の物品を常に監視しなくても、紛失又は盗難が発生した輸送過程を特定できる。例えば、移動体３０としての物流ロボット３０１が車両４０から荷物ＬＧを受領した時点を第２時点Ｔ２とし、物流ロボット３０１が荷物ＬＧの配送を開始してからの経過時間が閾値を超えた時点を第３時点Ｔ３することにより、品物の紛失又は盗難が、荷物ＬＧの物流ロボット３０１での輸送過程において発生したと特定することができる。すなわち、荷物ＬＧを移動体３０によりユーザ１１の住宅１２１まで輸送中に、荷物ＬＧの内部に収容された品物のうち、一つ以上の品物が脱落した場合又は抜き取られた場合にも、品物の紛失又は盗難を検知できる。これにより、品物の紛失又は盗難が発生した輸送過程を更に詳細に特定できる。よって、責任の所在がより明確になり、その結果、紛失又は盗難のリスクが更に低減される。

本変形例のさらなる変形例として、移動体３０に、荷物ＬＧを収容する収容部の扉ＣＶが開かれたことを検出する扉センサＣＳを設け、配送支援装置２０の制御部２１は第３期間Ｐ３中に扉センサＣＳにより検出された扉ＣＶが開かれたことを示すデータをタイムスタンプとともに取得してもよい。制御部２１は、取得されたデータ及びタイムスタンプに基づいて扉ＣＶが開かれた時点を特定し、特定された時点を、品物が紛失したか又は盗難に遭った時点と判定してもよい。

扉ＣＶが開かれたことを示すデータは任意の手順で取得されてよいが、本変形例では次のような手順で取得される。本変形例において、扉センサＣＳは、例えば、物流ロボット３０１の荷物ＬＧを収容する収容部の扉ＣＶに設けられる。扉センサＣＳは、例えば、振動センサ又は加速度センサである。扉センサＣＳは、扉ＣＶに加えられた衝撃を検知する。荷物ＬＧを収容した物流ロボット３０１が荷物ＬＧの配送を開始してから荷物ＬＧが名宛人に配達されるまでの第３期間Ｐ３において、荷物ＬＧを収容する収容部の扉ＣＶが開かれると、扉ＣＶが振動し、扉センサＣＳは衝撃を検知する。扉センサＣＳにより衝撃が検知されると、物流ロボット３０１は、扉センサＣＳにより衝撃が検知されたことを示す情報をタイムスタンプとともに配送支援装置２０に送信する。あるいは、配送支援装置２０の制御部２１は、扉センサＣＳと通信部２３を介して通信を行い、扉センサＣＳにより衝撃が検知されたことを示す情報は、扉センサＣＳから配送支援装置２０にタイムスタンプとともに直接送信されてもよい。配送支援装置２０の制御部２１は、通信部２３を介して、送信された情報を、扉センサＣＳにより検出された扉ＣＶが開かれたことを示すデータとしてタイムスタンプとともに受信する。このようにして、制御部２１は、第３期間Ｐ３中に扉センサＣＳにより検出された扉ＣＶが開かれたことを示すデータをタイムスタンプとともに取得する。

配送支援装置２０の制御部２１は、第３期間Ｐ３中に扉ＣＶが開かれたことを示すデータがタイムスタンプとともに取得されると、取得されたデータ及びタイムスタンプを参照して収容部の扉ＣＶが開かれた時点を特定し、特定された時点を、品物が紛失したか又は盗難に遭った時点と判定する。

本変形例によれば、荷物ＬＧを移動体３０によりユーザ１１の住宅１２１まで輸送中に、荷物ＬＧの内部に収容された品物のうち、一つ以上の品物が脱落した場合又は抜き取られた場合に、品物の紛失又は盗難の時点を特定できる。品物の紛失又は盗難の時点が特定されるので、例えば、特定された時点の物流ロボット３０１の位置を特定して現場の周辺を調査するなどすれば、紛失又は盗難の原因が突き止められやすくなる。よって、紛失又は盗難のリスクが更に低減される。

本実施形態の一変形例として、ステップＳ４又はＳ７で警告ＡＬ又はＡＬ’を通知したユーザ１１に対し、更に、紛失又は盗難に対する対応手段を選択させてもよい。具体的には、配送支援装置２０の制御部２１は、端末装置５０のディスプレイ上に、警告メッセージとともに、所望の対応手段を起動するためのボタンが表示させる制御を行ってもよい。対応手段には、例えば、警察に通報すること、及び周辺の画像を撮像することが含まれる。ユーザ１１は、例えば、ディスプレイに表示されたボタンの画像に接触することにより、端末装置５０の入力部としてのタッチパネルを操作して対応手段を選択する。端末装置５０は、選択された対応手段の識別子を配送支援装置２０に送信する。

本変形例によれば、警告ＡＬ又は警告ＡＬ’が通知されたユーザ１１は、紛失又は盗難に対する対応手段をとりやすくなる。よって、紛失又は盗難のリスクが更に低減される。

本開示は上述の実施形態に限定されるものではない。例えば、ブロック図に記載の２つ以上のブロックを統合してもよいし、又は１つのブロックを分割してもよい。フローチャートに記載の２つ以上のステップを記述に従って時系列に実行する代わりに、各ステップを実行する装置の処理能力に応じて、又は必要に応じて、並列的に又は異なる順序で実行してもよい。その他、本開示の趣旨を逸脱しない範囲での変更が可能である。

例えば、配送支援装置２０は、車両４０に備えられてもよい。

以下に、本開示の実施形態の一部について例示する。しかしながら、本開示の実施形態はこれらに限定されない点に留意されたい。
［付記１］
物品の配送を支援する配送支援装置であって、
物品の輸送過程における第１時点において測定された物品の重量を示す第１重量データと、第１時点よりも後の第２時点において測定された物品の重量を示す第２重量データとを取得し、
第１重量データで示される重量と第２重量データで示される重量とを比較した結果に基づいて、ユーザに警告を通知するかどうかを決定する制御部を備える、配送支援装置。
［付記２］
物品は、１つ以上の品物を内部に収容した荷物であり、
第１時点は、荷物が差出人から差し出されてから、荷物を収容して輸送する車両に搭載されるまでの第１期間におけるいずれかの時点であり、
第２時点は、荷物が、車両から、荷物の配送先まで配送する移動体に引き渡されてから移動体が荷物の配送を開始するまでの第２期間におけるいずれかの時点であり、
制御部は、第１重量データで示される重量と第２重量データで示される重量とを比較し、第１重量データで示される重量よりも第２重量データで示される重量が小さいと判定された場合に、ユーザに警告を通知すると決定する、付記１に記載の配送支援装置。
［付記３］
制御部は、警告として、１つ以上の品物のうち少なくとも１つが第１時点から第２時点までの間に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成する、付記２又は付記３に記載の配送支援装置。
［付記４］
制御部は、移動体が荷物の配送を開始してから荷物が荷物の名宛人に配達されるまでの第３期間におけるいずれかの時点である第３時点において測定された荷物の重量を示す第３重量データを更に取得し、
制御部は、第２重量データで示される重量と第３重量データで示される重量とを比較した結果に更に基づいて、ユーザに警告を通知するかどうかを決定する、付記１から付記３のいずれかに記載の配送支援装置。
［付記５］
制御部は、警告として、１つ以上の品物のうち少なくとも１つが第２時点から第３時点までの間に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成する、付記１から付記４のいずれかに記載の配送支援装置。
［付記６］
ユーザの保持する端末装置と通信する通信部を更に備え、
制御部は、通信部を介して、警告を示す情報を端末装置に送信する付記１から付記５のいずれかに記載の配送支援装置。
［付記７］
付記１から付記６のいずれかに記載の配送支援装置と、
端末装置と
を備えるシステム。
［付記８］
移動体には荷物の重量を検知する重量センサが設けられており、
移動体と通信する通信部を更に備え、
制御部は、移動体から送信された重量センサにより検知された値を示すデータを通信部を介して受信し、受信されたデータを第２重量データとして取得する、付記１から付記７のいずれかに記載の配送支援装置。
［付記９］
移動体には荷物を収容する収容部の扉が開かれたことを検出する扉センサが設けられており、
移動体と通信する通信部を更に備え、
制御部は、通信部を介して移動体と通信を行い、第３期間中に扉センサにより検出された扉が開かれたことを示すデータをタイムスタンプとともに取得し、
制御部は、取得されたデータ及びタイムスタンプに基づいて収容部の扉が開かれた時点を特定し、
制御部は、特定された時点を、品物が紛失したか又は盗難に遭った時点と判定する付記１から付記８のいずれかに記載の配送支援装置。
［付記１０］
付記１から付記８のいずれかに記載の配送支援装置と、
移動体と
を備えるシステム。
［付記１１］
車両と通信する通信部を更に備え、
制御部は、車両から送信された荷物の重量を示すデータを第１重量データとして受信する付記１から付記８に記載の配送支援装置。
［付記１２］
付記１１に記載の配送支援装置と、
車両と
を備えるシステム。
［付記１３］
物品の配送を支援する配送支援方法であって、
制御部により、物品の輸送過程における第１時点において測定された物品の重量を示す第１重量データと、第１時点よりも後の第２時点において測定された物品の重量を示す第２重量データとを取得することと、
制御部により、第１重量データで示される重量と第２重量データで示される重量とを比較することと、
制御部により、第１重量データで示される重量と第２重量データで示される重量とを比較して得られる判定結果に基づいて、ユーザに警告を通知するかどうかを決定することと
を含む配送支援方法。
［付記１４］
物品は、１つ以上の品物を内部に収容した荷物であり、
第１時点は、荷物が差出人から差し出されてから、荷物を収容して輸送する車両に搭載されるまでの第１期間におけるいずれかの時点であり、
第２時点は、荷物が、車両から、荷物の配送先まで配送する移動体に引き渡されてから移動体が荷物の配送を開始するまでの第２期間におけるいずれかの時点であり、
制御部により、第１重量データで示される重量と第２重量データで示される重量とを比較し、第１重量データで示される重量よりも第２重量データで示される重量が小さいと判定された場合に、ユーザに警告を通知すると決定すること
を含む付記１３に記載の配送支援方法。
［付記１５］
制御部により、警告として、１つ以上の品物のうち少なくとも１つが第１時点から第２時点までの期間中に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成することを含む、付記１３又は付記１４に記載の配送支援方法。
［付記１６］
制御部により、移動体が荷物の配送を開始してから荷物が荷物の名宛人に配達されるまでの第３期間におけるいずれかの時点である第３時点において測定された荷物の重量を示す第３重量データを更に取得することと、
制御部により、第２重量データで示される重量と第３重量データで示される重量とを比較した結果に更に基づいて、ユーザに警告を通知するかどうかを決定することと
を含む付記１３から付記１５のいずれかに記載の配送支援方法。
［付記１７］
制御部により、警告として、１つ以上の品物のうち少なくとも１つが第２時点から第３時点までの間に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成することを含む付記１３から付記１６のいずれかに記載の配送支援方法。
［付記１８］
通信部により、ユーザの保持する端末装置と通信することと、
制御部により、通信部を介して、警告を示す情報を端末装置に送信することと
を含む付記１３から付記１７のいずれかに記載の配送支援方法。
［付記１９］
移動体には荷物の重量を検知する重量センサが設けられており、
通信部により、移動体から送信された重量センサにより検知された値を示すデータを受信することと、
制御部により、受信されたデータを第２重量データとして取得することと
を含む付記１３から付記１４のいずれかに記載の配送支援方法。
［付記２０］
移動体には荷物を収容する収容部の扉が開かれたことを検出する扉センサが設けられており、
通信部により、移動体からタイムスタンプとともに送信された、第３期間中に扉センサにより検出された扉が開かれたことを示すデータを受信することと、
制御部により、受信されたデータを取得し、取得されたデータ及びタイムスタンプに基づいて収容部の扉が開かれた時点を特定することと、
制御部により、特定された時点を、品物が紛失したか又は盗難に遭った時点と判定することと
を含む付記１３から付記１９のいずれかに記載の配送支援方法。

本開示は上述の実施形態に限定されるものではない。例えば、ブロック図に記載の２つ以上のブロックを統合してもよいし、又は１つのブロックを分割してもよい。フローチャートに記載の２つ以上のステップを記述に従って時系列に実行する代わりに、各ステップを実行する装置の処理能力に応じて、又は必要に応じて、並列的に又は異なる順序で実行してもよい。その他、本開示の趣旨を逸脱しない範囲での変更が可能である。

１０ システム
１１ ユーザ
２０ 配送支援装置
２１ 制御部
２２ 記憶部
２３ 通信部
３０ 移動体
４０ 車両
５０ 端末装置
６０ ネットワーク
１００ 集合住宅
１０１ 待機スペース
１０２ エレベータ
１１１，１１２，１２１，１２２，１３１，１３２ 戸（住宅）

Claims (20)

1. 物品の配送を支援する配送支援装置であって、
   前記物品の輸送過程における第１時点において測定された前記物品の重量を示す第１重量データと、前記第１時点よりも後の第２時点において測定された前記物品の重量を示す第２重量データとを取得し、
   前記第１重量データで示される重量と前記第２重量データで示される重量とを比較した結果に基づいて、ユーザに警告を通知するかどうかを決定する制御部を備える、配送支援装置。
2. 前記物品は、１つ以上の品物を内部に収容した荷物であり、
   前記第１時点は、前記荷物が差出人から差し出されてから、前記荷物を収容して輸送する車両に搭載されるまでの第１期間におけるいずれかの時点であり、
   前記第２時点は、前記荷物が、前記車両から、前記荷物の配送先まで配送する移動体に引き渡されてから前記移動体が前記荷物の配送を開始するまでの第２期間におけるいずれかの時点であり、
   前記制御部は、前記第１重量データで示される重量と前記第２重量データで示される重量とを比較し、前記第１重量データで示される重量よりも前記第２重量データで示される重量が小さいと判定された場合に、前記ユーザに警告を通知すると決定する、請求項１に記載の配送支援装置。
3. 前記制御部は、前記警告として、前記１つ以上の品物のうち少なくとも１つが前記第１時点から前記第２時点までの間に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成する、請求項２に記載の配送支援装置。
4. 前記制御部は、前記移動体が前記荷物の配送を開始してから前記荷物が前記荷物の名宛人に配達されるまでの第３期間におけるいずれかの時点である第３時点において測定された前記荷物の重量を示す第３重量データを更に取得し、
   前記制御部は、前記第２重量データで示される重量と前記第３重量データで示される重量とを比較した結果に更に基づいて、前記ユーザに警告を通知するかどうかを決定する、請求項２又は請求項３に記載の配送支援装置。
5. 前記制御部は、前記警告として、前記１つ以上の品物のうち少なくとも１つが前記第２時点から前記第３時点までの間に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成する、請求項４に記載の配送支援装置。
6. 前記ユーザの保持する端末装置と通信する通信部を更に備え、
   前記制御部は、前記通信部を介して、前記警告を示す情報を前記端末装置に送信する請求項１に記載の配送支援装置。
7. 請求項６に記載の配送支援装置と、
   前記端末装置と
   を備えるシステム。
8. 前記移動体には前記荷物の重量を検知する重量センサが設けられており、
   前記移動体と通信する通信部を更に備え、
   前記制御部は、前記移動体から送信された前記重量センサにより検知された値を示すデータを前記通信部を介して受信し、受信されたデータを前記第２重量データとして取得する、請求項２に記載の配送支援装置。
9. 前記移動体には前記荷物を収容する収容部の扉が開かれたことを検出する扉センサが設けられており、
   前記移動体と通信する通信部を更に備え、
   前記制御部は、前記通信部を介して前記移動体と通信を行い、前記第３期間中に前記扉センサにより検出された扉が開かれたことを示すデータをタイムスタンプとともに取得し、
   前記制御部は、取得されたデータ及びタイムスタンプに基づいて前記収容部の扉が開かれた時点を特定し、
   前記制御部は、特定された時点を、前記品物が紛失したか又は盗難に遭った時点と判定する請求項４に記載の配送支援装置。
10. 請求項８に記載の配送支援装置と、
    前記移動体と
    を備えるシステム。
11. 前記車両と通信する通信部を更に備え、
    前記制御部は、前記車両から送信された前記荷物の重量を示すデータを前記第１重量データとして受信する請求項２に記載の配送支援装置。
12. 請求項１１に記載の配送支援装置と、
    前記車両と
    を備えるシステム。
13. 物品の配送を支援する配送支援方法であって、
    制御部により、前記物品の輸送過程における第１時点において測定された前記物品の重量を示す第１重量データと、前記第１時点よりも後の第２時点において測定された前記物品の重量を示す第２重量データとを取得することと、
    前記制御部により、第１重量データで示される重量と前記第２重量データで示される重量とを比較することと、
    前記制御部により、前記第１重量データで示される重量と前記第２重量データで示される重量とを比較して得られる判定結果に基づいて、ユーザに警告を通知するかどうかを決定することと
    を含む配送支援方法。
14. 前記物品は、１つ以上の品物を内部に収容した荷物であり、
    前記第１時点は、前記荷物が差出人から差し出されてから、前記荷物を収容して輸送する車両に搭載されるまでの第１期間におけるいずれかの時点であり、
    前記第２時点は、前記荷物が、前記車両から、前記荷物の配送先まで配送する移動体に引き渡されてから前記移動体が前記荷物の配送を開始するまでの第２期間におけるいずれかの時点であり、
    前記制御部により、前記第１重量データで示される重量と前記第２重量データで示される重量とを比較し、前記第１重量データで示される重量よりも前記第２重量データで示される重量が小さいと判定された場合に、前記ユーザに警告を通知すると決定すること
    を含む請求項１３に記載の配送支援方法。
15. 前記制御部により、前記警告として、前記１つ以上の品物のうち少なくとも１つが前記第１時点から前記第２時点までの間に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成することを含む、請求項１４に記載の配送支援方法。
16. 前記制御部により、前記移動体が前記荷物の配送を開始してから前記荷物が前記荷物の名宛人に配達されるまでの第３期間におけるいずれかの時点である第３時点において測定された前記荷物の重量を示す第３重量データを更に取得することと、
    前記制御部により、前記第２重量データで示される重量と前記第３重量データで示される重量とを比較した結果に更に基づいて、前記ユーザに警告を通知するかどうかを決定することと
    を含む請求項１４又は請求項１５に記載の配送支援方法。
17. 前記制御部により、前記警告として、前記１つ以上の品物のうち少なくとも１つが前記第２時点から前記第３時点までの間に紛失したこと又は盗難に遭ったことを通知するメッセージを生成することを含む請求項１６に記載の配送支援方法。
18. 通信部により、前記ユーザの保持する端末装置と通信することと、
    前記制御部により、前記通信部を介して、前記警告を示す情報を前記端末装置に送信することと
    を含む請求項１３に記載の配送支援方法。
19. 前記移動体には前記荷物の重量を検知する重量センサが設けられており、
    通信部により、前記移動体から送信された前記重量センサにより検知された値を示すデータを受信することと、
    前記制御部により、受信されたデータを前記第２重量データとして取得することと
    を含む請求項１４に記載の配送支援方法。
20. 前記移動体には前記荷物を収容する収容部の扉が開かれたことを検出する扉センサが設けられており、
    通信部により、前記移動体からタイムスタンプとともに送信された、前記第３期間中に前記扉センサにより検出された扉が開かれたことを示すデータを受信することと、
    前記制御部により、受信されたデータを取得し、取得されたデータ基づいて前記収容部の扉が開かれた時点を特定することと、
    前記制御部により、特定された時点を、前記品物が紛失したか又は盗難に遭った時点と判定することと
    を含む請求項１６に記載の配送支援方法。

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