JP2023160720A - カウンセリング提供システム、方法およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 カウンセリング提供サーバ101は、カウンセラー端末121からアクセスを受けて、カウンセラーの個人情報や振込口座などカウンセリングサービス提供に必要なデータを受信してデータベースに格納し管理するとともに、カウンセリングの予約のための相談枠を設定するカウンセリングマッチングモジュール201、ビデオ通話によるカウンセリングを行うため、複数のクライアントなどの映像や音声を端末に送信して表示、出力させるビデオ通話提供モジュール202、端末にカウンセリングサービスの提供に必要なデータ等を送信、受信することによってカウンセリングサービス関連の支援処理を行うカウンセリング提供支援モジュール203、およびカウンセリングサービスの予約や相談枠の種々の管理を行う予約管理モジュール204を備える。
【選択図】 図3
Description
(システム構成)
本実施形態では、図1に示すように、各端末との送受信や、データ管理、予約受付、サービス依頼処理、支払処理などカウンセリングサービスの提供に必要な処理を実行するカウンセリング提供サーバ101がネットワークに接続されており、ネットワーク103を介して利用者側の各クライアント端末111、112やカウンセリング提供者側のカウンセラー端末121、122に接続されている。本実施形態では、このサーバ101の機能は、クラウドを通じて各端末に提供することもできる。この場合、各端末ではブラウザや専用アプリを使用して主に入力、表示のみの処理を行い、データの管理、種々の処理は基本的にサーバ上で行われるが、クラウドの構成とせずインターネットや専用のネットワークを介して直接クライアントや端末などに提供するような構成とするなど、本技術分野で知られたいずれの構成とすることもできる。
本発明の一実施形態で用いるカウンセリング提供サーバ101の具体的なカウンセリング予約処理に関し、図4ないし9を参照して説明する。本実施形態のカウンセリング予約は、まずカウンセラーが空き時間等を考慮してクライアントに提供することが可能な相談枠を作成し、クライアントが、提供された相談枠から所望のものを選択して予約を行う。図4は、本発明の一実施形態の会員情報登録画面の一例を示す図であり、図5は本実施形態のカウンセリング予約の相談枠の作成処理の一例を示すフローチャートである。図6は、本発明の一実施形態のカウンセラーの会員情報登録画面の一例を示す図であり、図7は、本実施形態の相談枠表示画面の一例を示す図である。図8は、本発明の一実施形態の相談枠の作成画面の一例の第1画面を示す図であり、図9は、本実施形態の相談枠の作成画面の一例の第2画面を示す図である。
本発明の一実施形態のカウンセリング提供サーバ101において提供するオンラインカウンセリングの実行処理に関し、まずカウンセリング開始処理を図13ないし16を参照して説明する。図13は、本発明の一実施形態のカウンセリング開始処理の一例を示すフローチャートであり、図14は、本実施形態のカウンセリング実行前後のカウンセラー端末の相談枠詳細画面の一例を示す図である。図15は、本発明の一実施形態のカウンセリング実行中のクライアント端末およびカウンセラー端末の画面の一例を示す図であり、図16は、本実施形態のカウンセリング中のクライアント端末に表示される一時休止の画面の一例を示す図である。図17は、本発明の一実施形態のカウンセリング中のカウンセラー端末に表示される一時休止の画面の一例を示す図であり、図18は、本実施形態のカウンセリング終了時キャンセルを行った場合のカウンセラー端末の画面の一例を示す図である。
本実施形態は、基本的には上述の第1実施形態と同様の構成を有し、各端末の機能や、構成も同様である。上述の実施形態では、一人のクライアントに対し、一人のカウンセラーがカウンセリングを行うものであるが、本実施形態では、複数のクライアントに対し、一人のカウンセラーが対応する。すなわち、複数のクライアント端末と1台のカウンセラー端末とを接続してカウンセリングを実行することができる。具体的には、例えば、1対2のカウンセリングの場合、1人のクライアントが決済し、もう1人のビジター利用者をショートメール等で招待して3人で会話することもできる。また、相談枠作成時にカウンセラーが複数クライアント対応可能であることを設定することによって、相談枠一覧にはその旨が表示され、一方クライアントが予約する際に対応を所望する他のクライアントを入力して通知することにより、1対複数のカウンセリンが予約される。予約が成立した後は上述の各実施形態と同様にカウンセリングを実行することができる。ここで、料金体系は別途複数クライアントに適合させて、一人当たりの料金を通常より高く、あるいは低く設定することもできる。
Claims (7)
- ネットワークを介し、接続して遠隔カウンセリングを提供するカウンセリング提供システムであって、
前記ネットワークを介して提供される遠隔カウンセリングを所望する複数のクライアントのクライアント端末と、
前記ネットワークを介して前記クライアントが遠隔カウンセリングを所望するカウンセラーのカウンセラー端末と、
前記の複数のクライアント端末の各々と、前記カウンセラー端末とをマッチングさせるマッチング手段と、前記マッチングされたクライアントおよびカウンセラーの映像を、それぞれ前記カウンセラー端末および前記クライアント端末に表示させる映像表示手段とを含むカウンセリングサーバと
を備えることを特徴とするカウンセリング提供システム。 - 前記マッチング手段は、前記複数のクライアント端末のうちの第1のクライアント端末から受信したカウンセリングの予約により、前記カウンセラー端末と前記複数のクライアント端末とをマッチングさせ、
前記マッチングが行われると、前記複数のクライアント端末のうち前記第1のクライアント端末とは異なる第2のクライアント端末にその旨送信することを特徴とする請求項1に記載のカウンセリング提供システム。 - 前記マッチング手段は、
カウンセリングの提供を所望するカウンセラーから予約可能時間範囲を指定された相談枠の設定を受信すると、前記遠隔カウンセリングの相談枠を設定し、相談枠情報を前記カウンセリングを所望するクライアントのクライアント端末に提供する相談枠設定手段と、
前記カウンセラーにより設定された複数の相談枠から選択された少なくとも1つの相談枠について、当該選択された相談枠に設定された予約可能時間範囲内に前記第1のクライアント端末からカウンセリングの予約を受信したときは、前記選択された少なくとも1つの相談枠を設定したカウンセラー端末にその旨送信し、予約を確定させる予約確定手段と
を含むことを特徴とする請求項1に記載のカウンセリング提供システム。 - 前記カウンセリングサーバは、前記第1のクライアント端末または前記第2のクライアント端末のうちのいずれかのクライアント端末において予め設定された支払情報に基づき、前記カウンセリング終了後、前記第1のクライアント端末または前記第2のクライアント端末についての支払情報に基づき決済処理を行う決済手段をさらに含むことを特徴とする請求項1に記載のカウンセリング提供システム。
- 前記カウンセリングサーバは、前記カウンセリング終了後カウンセラーの評価を前記クライアント端末から受信し、管理する評価手段をさらに含むことを特徴とする請求項1に記載のカウンセリング提供システム。
- クライアント端末とカウンセラー端末とをネットワークを介し、接続してカウンセリングサーバにより遠隔カウンセリングを提供するカウンセリング提供方法であって、
前記ネットワークを介して提供される遠隔カウンセリングを所望する複数のクライアントのクライアント端末の各々と、前記ネットワークを介して前記クライアントが遠隔カウンセリングを所望するカウンセラーの前記カウンセラー端末とをマッチングさせるマッチングステップと、
前記マッチングされたクライアントおよびカウンセラーの映像を、それぞれ前記カウンセラー端末および前記複数のクライアント端末に表示させる映像表示ステップと
を備えることを特徴とする方法。 - コンピュータに、クライアント端末とカウンセラー端末とをネットワークを介し、接続して遠隔カウンセリングを提供するカウンセリング提供方法を実行させるプログラムであって、該方法は、
前記ネットワークを介して提供される遠隔カウンセリングを所望する複数のクライアントのクライアント端末の各々と、前記ネットワークを介して前記クライアントが遠隔カウンセリングを所望するカウンセラーの前記カウンセラー端末とをマッチングさせるマッチングステップと、
前記マッチングされたクライアントおよびカウンセラーの映像を、それぞれ前記カウンセラー端末および前記複数のクライアント端末に表示させる映像表示ステップと
を備えることを特徴とするプログラム。
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- 2023-06-29 JP JP2023107608A patent/JP2023160815A/ja active Pending
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