JP2023140402A - 支援システム、支援装置、支援方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】過去に蓄積した文書の中から、関連文書を容易に検索し、利用者の分析処理の業務負荷を低減する。【解決手段】支援システムは、対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部と、前記対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部と、利用者が使用する利用者端末から受信した前記ログ情報と前記検索条件とを対応付けて前記ログ情報記憶部に記憶させ、前記利用者端末から受信した前記文書を前記文書情報記憶部に記憶させる登録処理部と、前記利用者端末から指定された前記検索条件に対応する前記ログ情報であって、前記ログ情報記憶部が記憶する前記ログ情報に含まれる前記メッセージからキーワードを抽出する抽出処理部と、前記抽出処理部が抽出した前記キーワードを含む関連文書を、前記文書情報記憶部から検索し、検索結果を前記利用者端末に送信する検索処理部とを備える。【選択図】図２

Description

本開示は、支援システム、支援装置、支援方法、及びプログラムに関する。

近年、プラントの運転、維持管理、及び分析などの支援を行う支援システムが知られている（例えば、特許文献１を参照）。このような支援システムでは、プラントの対象設備から収集したデータを登録・蓄積し、蓄積したデータを用いて、分析処理、等を行っていた。

特開２００２－２５１５０５号公報

しかしながら、上述した従来技術では、蓄積したデータを用いた分析処理を行うものであり、例えば、プラントの対象設備に対して収集したログ情報から、関連する報告書及び文献などの関連文書を検索することは困難であった。

本開示は、上記問題を解決すべくなされたもので、その目的は、対象設備に対して、過去に蓄積した文書の中から、関連文書を容易に検索することができ、利用者の分析処理の業務負荷を低減することができる支援システム、支援装置、支援方法、及びプログラムを提供することにある。

上記問題を解決するために、本開示の一態様は、対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部と、前記対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部と、利用者が使用する利用者端末から受信した前記ログ情報と前記検索条件とを対応付けて前記ログ情報記憶部に記憶させ、前記利用者端末から受信した前記文書を前記文書情報記憶部に記憶させる登録処理部と、前記利用者端末から指定された前記検索条件に対応する前記ログ情報であって、前記ログ情報記憶部が記憶する前記ログ情報に含まれる前記メッセージからキーワードを抽出する抽出処理部と、前記抽出処理部が抽出した前記キーワードを含む関連文書を、前記文書情報記憶部から検索し、検索結果を前記利用者端末に送信する検索処理部とを備える支援システムである。

また、本開示の一態様は、対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部と、前記対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部と、利用者が使用する利用者端末から受信した前記ログ情報と前記検索条件とを対応付けて前記ログ情報記憶部に記憶させ、前記利用者端末から受信した前記文書を前記文書情報記憶部に記憶させる登録処理部と、前記利用者端末から指定された前記検索条件に対応する前記ログ情報であって、前記ログ情報記憶部が記憶する前記ログ情報に含まれる前記メッセージからキーワードを抽出する抽出処理部と、前記抽出処理部が抽出した前記キーワードを含む関連文書を、前記文書情報記憶部から検索し、検索結果を前記利用者端末に送信する検索処理部とを備える支援装置である。

また、本開示の一態様は、対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部と、前記対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部と、登録処理部と、抽出処理部と、検索処理部とを備える支援システムの支援方法であって、前記登録処理部が、利用者が使用する利用者端末から受信した前記ログ情報と前記検索条件とを対応付けて前記ログ情報記憶部に記憶させ、前記利用者端末から受信した前記文書を前記文書情報記憶部に記憶させるステップと、前記抽出処理部が、前記利用者端末から指定された前記検索条件に対応する前記ログ情報であって、前記ログ情報記憶部が記憶する前記ログ情報に含まれる前記メッセージからキーワードを抽出するステップと、前記検索処理部が、前記抽出処理部が抽出した前記キーワードを含む関連文書を、前記文書情報記憶部から検索し、検索結果を前記利用者端末に送信するステップとを含む支援方法である。

また、本開示の一態様は、対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部と、前記対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部とを備える支援システムに設けられ、登録処理部、抽出処理部および検索処理部を備えるコンピュータシステムで実行されるプログラムであって、前記登録処理部が、利用者が使用する利用者端末から受信した前記ログ情報と前記検索条件とを対応付けて前記ログ情報記憶部に記憶させ、前記利用者端末から受信した前記文書を前記文書情報記憶部に記憶させるステップと、前記抽出処理部が、前記利用者端末から指定された前記検索条件に対応する前記ログ情報であって、前記ログ情報記憶部が記憶する前記ログ情報に含まれる前記メッセージからキーワードを抽出するステップと、前記検索処理部が、前記抽出処理部が抽出した前記キーワードを含む関連文書を、前記文書情報記憶部から検索し、検索結果を前記利用者端末に送信するステップとを前記コンピュータシステムに実行させるプログラムである。

本開示によれば、対象設備に対して、過去に蓄積した文書の中から、関連文書を容易に検索することができ、利用者の分析処理の業務負荷を低減することができる。

本実施形態による支援システムの主要なハードウェア構成例を示す図である。 本実施形態による支援システムの機能構成の一例を示すブロック図である。 本実施形態におけるグループ情報記憶部のデータ例を示す図である。 本実施形態における利用者情報記憶部のデータ例を示す図である。 本実施形態におけるログ情報記憶部のデータ例を示す図である。 本実施形態における文書情報記憶部のデータ例を示す図である。 本実施形態による支援システムの登録処理動作の一例を示す図である。 本実施形態による支援システムのメニュー画面の一例を示す図である。 本実施形態による支援システムの登録画面の一例を示す図である。 本実施形態による支援システムの登録完了画面の一例を示す図である。 本実施形態による支援システムの検索処理動作の一例を示す図である。 本実施形態による支援システムの検索設定画面の一例を示す図である。 本実施形態による支援システムの検索結果画面の一例を示す図である。 本実施形態におけるポータルサーバの検索処理の一例を示すフローチャートである。

以下、本開示の一実施形態による支援システム、支援装置、及び支援方法について、図面を参照して説明する。
図１は、本実施形態による支援システム１の主要なハードウェア構成例を示す図である。

図１に示すように、支援システム１は、ポータルサーバ１０と、利用者端末２０（２０－１、２０－２、・・・）とを備える。
支援システム１は、ポータルサーバ１０を利用して、プラントの対象設備の監視に関するログ情報、報告書、及び文献などを登録する登録サービスと、登録した文書の中から、対象設備の監視中に発生した事象に関連する文書を検索する検索サービスとを利用者に提供する。

なお、図１において、利用者端末２０－１、利用者端末２０－２、・・・のそれぞれは、同一の構成であり、支援システム１が備える任意の利用者端末を示す場合、又は特に区別しない場合に、利用者端末２０として説明する。

また、支援システム１は、複数の企業（例えば、企業Ｃ１、企業Ｃ２、・・・）により利用可能である。例えば、利用者端末２０－１は、企業Ｃ１の利用者が使用する端末装置であり、利用者端末２０－２は、企業Ｃ２の利用者が使用する端末装置である。

利用者端末２０は、支援システム１を使用する利用者が使用する端末装置である。利用者端末２０は、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末などである。利用者端末２０は、ネットワークＮＷ１を介して、ポータルサーバ１０に接続可能であり、文書の登録サービスにおいて、登録文書の送信を実行する。また、利用者端末２０は、検索サービスにおいて、検索条件の設定処理、及び検索結果の表示処理を実行する。

また、利用者端末２０は、ＮＷ（ネットワーク）アダプタＨ２１と、メモリＨ２２と、プロセッサＨ２３と、入力デバイスＨ２４と、ディスプレイＨ２５とを備える。
ＮＷアダプタＨ２１は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）カード、等のネットワークＮＷ１に接続可能な通信装置である。

メモリＨ２２は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、等の記憶装置であり、利用者端末２０が利用する各種情報、及びプログラムを記憶する。

プロセッサＨ２３は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）を含む処理回路である。プロセッサＨ２３は、メモリＨ２２に記憶されているプログラムを実行させることで、利用者端末２０の各種処理を実行する。

入力デバイスＨ２４は、例えば、キーボード、ポインティングデバイス、タッチセンサ、等である。入力デバイスＨ２４は、支援システム１を利用する際に、利用者による各種情報の入力を受け付ける。

ディスプレイＨ２５は、例えば、液晶ディスプレイ、等の表示装置である。ディスプレイＨ２５は、支援システム１を利用する際に、各種情報を表示する。ディスプレイＨ２５は、例えば、ポータルサーバ１０から送信されたメニュー画面、登録処理の画面、検索処理の設定画面、検索結果の画面、等を表示する。

ポータルサーバ１０は、例えば、内部にコンピュータシステムを有するサーバ装置であり、プラントの対象設備の監視に関するサービスを提供する支援装置の一例である。ポータルサーバ１０は、ネットワークＮＷ１を介して、利用者端末２０と接続可能である。
ポータルサーバ１０は、ＮＷアダプタＨ１１と、メモリＨ１２と、プロセッサＨ１３とを備える。

ＮＷアダプタＨ１１は、例えば、ＬＡＮカード、等のネットワークＮＷ１に接続可能な通信装置である。
メモリＨ１２は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ、ＨＤＤ、等の記憶装置であり、ポータルサーバ１０が利用する各種情報、及びプログラムを記憶する。

プロセッサＨ１３は、例えば、ＣＰＵを含む処理回路である。プロセッサＨ１３は、メモリＨ１２に記憶されているプログラムを実行させることで、ポータルサーバ１０の各種処理を実行する。

次に、図２を参照して、本実施形態による支援システム１の機能構成について説明する。
図２は、本実施形態による支援システム１の機能構成の一例を示すブロック図である。

図２に示すように、支援システム１は、ポータルサーバ１０と、利用者端末２０とを備える。なお、図２に示す例では、説明の都合上、一台の利用者端末２０を表記しているが、複数の利用者端末２０が、ネットワークＮＷ１を介して、ポータルサーバ１０に接続されてもよい。

利用者端末２０は、ＮＷ通信部２１と、入力部２２と、表示部２３と、端末記憶部２４と、端末制御部２５とを備える。
ＮＷ通信部２１は、ＮＷアダプタＨ２１により実現される機能部であり、ネットワークＮＷ１と接続して、例えば、ポータルサーバ１０との間でデータ通信を行う。

入力部２２は、入力デバイスＨ２４により実現される機能部であり、例えば、ポータルサーバ１０へのログイン情報、ポータルサーバ１０に登録するログ情報、及び文書の指定、検索条件の入力などの情報を利用者から受け付ける。入力部２２は、利用者から受け付けた各種入力情報を、端末制御部２５に出力する。

表示部２３は、ディスプレイＨ２５により実現される機能部であり、例えば、ポータルサーバ１０から受信したメニュー画面、登録処理の画面、検索処理の設定画面、検索結果の画面、等を表示する。

端末記憶部２４は、メモリＨ２２により構成され、利用者端末２０が利用する各種情報を記憶する。端末記憶部２４は、例えば、登録前のログ情報及び文書、ポータルサーバ１０から受信した検索結果、等を記憶する。

端末制御部２５は、メモリＨ２２が記憶するプログラムを、プロセッサＨ２３に実行させることで実現される機能部である。端末制御部２５は、利用者端末２０による各種処理を実行する。端末制御部２５は、例えば、ポータルサーバ１０と、ＮＷ通信部２１を介して接続し、ポータルサーバ１０から受信したメニュー画面を表示部２３に表示させる。

また、端末制御部２５は、ポータルサーバ１０から受信した登録処理の画面を表示部２３に表示するとともに、入力部２２を介して利用者から受け付けたログ情報及び文書を、ＮＷ通信部２１を介してポータルサーバ１０に送信する。

また、端末制御部２５は、ポータルサーバ１０から受信した検索処理の画面を表示部２３に表示するとともに、入力部２２を介して利用者から受け付けた検索条件を、ＮＷ通信部２１を介してポータルサーバ１０に送信する。端末制御部２５は、ポータルサーバ１０から受信した検索結果を表示部２３に表示する。

ポータルサーバ１０は、ＮＷ通信部１１と、サーバ記憶部１２と、サーバ制御部１３とを備える。
ＮＷ通信部１１は、ＮＷアダプタＨ１１により実現される機能部であり、ネットワークＮＷ１と接続して、利用者端末２０との間でデータ通信を行う。

サーバ記憶部１２は、メモリＨ１２により構成され、ポータルサーバ１０が利用する各種情報を記憶する。サーバ記憶部１２は、グループ情報記憶部１２１と、利用者情報記憶部１２２と、ログ情報記憶部１２３と、文書情報記憶部１２４と、辞書情報記憶部１２５と、検索結果記憶部１２６とを備える。

グループ情報記憶部１２１は、企業、組織、団体などの利用者が所属するグループに関する情報を記憶する。なお、本実施形態による支援システム１では、企業などのグループ単位でサービスに契約することで、登録サービス及び検索サービスなどのポータルサーバ１０が提供するサービスが利用可能になる。グループ情報記憶部１２１は、サービスに契約しているグループに関する情報を記憶する。ここで、図３を参照して、グループ情報記憶部１２１のデータ例について説明する。

図３は、本実施形態におけるグループ情報記憶部１２１のデータ例を示す図である。
図３に示すように、グループ情報記憶部１２１は、グループＩＤと、管理パスワードと、グループ名と、設定情報とを対応付けて記憶する。

図３において、グループＩＤは、サービスに契約しているグループを識別するグループ識別情報である。また、管理パスワードは、例えば、グループの代表者が、利用者の登録、等の管理処理を行う際に用いるパスワードである。また、グループ名は、契約している企業名、組織名、団体名などのグループ名を示している。また、設定情報は、グループごとに、ポータルサーバ１０を利用する際に設定している各種設定情報を示している。設定情報には、契約条件（例えば、利用料金など）による変更情報、設定可能なオプションの設定情報、等が含まれる。

例えば、図３に示す例では、グループＩＤが“Ｇ００１”のグループの管理パスワードが“ＡＢＣＤＸＸＸ”であり、グループ名が“○○株式会社”であることを示している。また、グループＩＤが“Ｇ００２”のグループの管理パスワードが“ＸＹＺ１２３４５”であり、グループ名が“ＸＸＸ会社”であることを示している。

再び図２の説明に戻り、利用者情報記憶部１２２は、ポータルサーバ１０を利用する利用者に関する利用者情報を記憶する。利用者情報記憶部１２２は、グループごとに、利用者情報を記憶する。ここで、図４を参照して、利用者情報記憶部１２２のデータ例について説明する。

図４は、本実施形態における利用者情報記憶部１２２のデータ例を示す図である。
図４に示すように、利用者情報記憶部１２２は、グループＩＤと、利用者ＩＤと、パスワードと、氏名とを対応付けて記憶する。

図４において、グループＩＤは、利用者が所属するグループを示し、利用者ＩＤは、利用者を識別する利用者識別情報を示している。また、パスワードは、利用者がポータルサーバ１０に接続し、サービスを利用するためのパスワードを示している。利用者ＩＤ及びパスワードは、ログイン情報である。また、氏名は、利用者の氏名、又は名称を示している。

例えば、図４に示す例では、グループＩＤが“Ｇ００１”のグループに、利用者ＩＤが“Ｕ１０００１”、及び“Ｕ１０００２”の利用者が登録されていることを示している。また、利用者ＩＤが“Ｕ１０００１”の利用者は、パスワードが“ＸＸＸＸＸＸ”であり、氏名が“○○太郎”であることを示している。また、利用者ＩＤが“Ｕ１０００２”の利用者は、パスワードが“ＹＹＹＹＹＹ”であり、氏名が“〇×開発部”であることを示している。なお、氏名は、“〇×開発部”のように部署名などの名称であってもよい。

また、グループＩＤが“Ｇ００２”のグループに、利用者ＩＤが“Ｕ２０００１”の利用者が登録されていることを示している。また、利用者ＩＤが“Ｕ２０００１”の利用者は、パスワードが“ＥＦＧＨＩＪ”であり、氏名が“××一郎”であることを示している。
このように、利用者情報記憶部１２２は、グループごとに、利用者情報を記憶する。なお、利用者情報は、各グループの管理者により登録、変更、削除可能であるものとする。

再び、図２の説明に戻り、ログ情報記憶部１２３は、利用者によって登録されたログ情報に関する情報を記憶する。ここで、ログ情報とは、プラントの対象設備の監視中に記録されたメッセージを含む記録情報であり、利用者（例えば、対象設備の監視者）が気付いた内容を記録したメモ、及び、監視装置が各種センサーの測定データに基づいて出力したメッセージなどである。ログ情報は、例えば、対象設備の監視中に記録されたテキストデータのメッセージを含んでいるものとする。また、ログ情報のファイルは、例えば、ＣＳＶ形式のファイルである。

ログ情報記憶部１２３は、例えば、対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と、検索条件とを対応付けて記憶する。なお、検索条件とは、後述する検索処理を実行する際に、ログ情報を予め絞り込む条件を示しており、例えば、分析期間、分析分野、等である。ここで、図５を参照して、ログ情報記憶部１２３のデータ例について説明する。

図５は、本実施形態におけるログ情報記憶部１２３のデータ例を示す図である。
図５に示すように、ログ情報記憶部１２３は、グループＩＤと、利用者ＩＤと、日時情報と、分析分野と、ログタイトルと、ファイル名と、ログ情報とを対応付けて記憶する。

図５において、日時情報は、ログ情報を登録した日時、又は記録された日時を示す情報である。また、分析分野は、例えば、タービンなどの対象設備名、機能名、プラントの工程名などである。なお、日時情報、及び分析分野は、上述したログ情報を絞り込む検索条件の一例である。また、ログタイトルは、ログ情報を登録する際に、利用者によって設定されたログ情報のタイトル名である。また、ファイル名は、ログ情報のファイル名を示し、ログ情報は、ログ情報のファイルの内容を示している。

例えば、図５に示す例では、グループＩＤが“Ｇ００１”に対応するログ情報は、日時情報が“２０２２／２／２２ １１：００：００”（２０２２年２月２２日１１時００分００秒）であり、分析分野が“タービン”であることを示している。また、このログ情報は、ログタイトルが“タービンＸＸログ”であり、ファイル名が“ＸＸＸ０１．ｃｓｖ”であることを示している。

また、グループＩＤが同様の“Ｇ００１”に対応する別のログ情報は、日時情報が“２０２２／２／２３ １３：００：００”（２０２２年２月２３日１３時００分００秒）であり、分析分野が“タービン”であることを示している。また、このログ情報は、ログタイトルが“タービンＸ２ログ”であり、ファイル名が“ＸＸＸ０２．ｃｓｖ”であることを示している。
このように、ログ情報記憶部１２３は、ログ情報をグループごと（グループＩＤに対応付けて）に記憶している。
なお、ログ情報が、複数日の期間にまたがるデータである場合には、ログ情報記憶部１２３は、日時情報の他に、データ期間を対応付けて記憶してもよい。

再び、図２の説明に戻り、文書情報記憶部１２４は、例えば、過去に登録された報告書、レポート、及び技術文献などの文書に関する文書情報を記憶する。ここでの文書は、対象設備に関する文書である。また、文書情報のファイルは、例えば、ｐｄｆ形式のファイルである。ここで、図６を参照して、文書情報記憶部１２４のデータ例について説明する。

図６は、本実施形態における文書情報記憶部１２４のデータ例を示す図である。
図６に示すように、文書情報記憶部１２４は、グループＩＤと、利用者ＩＤと、日時情報と、分析分野と、文書タイトルと、ファイル名と、文書情報とを対応付けて記憶する。

図６において、日時情報は、報告書、及び文献などの文書を登録した日時を示す情報である。また、分析分野は、文書の内容に関連する分野を示している。また、文書タイトルは、文書を登録する際に、利用者によって設定された文書のタイトル名である。また、ファイル名は、文書のファイル名を示し、文書情報は、文書のファイルの内容を示している。

例えば、図６に示す例では、グループＩＤが“Ｇ００１”に対応する文書は、日時情報が“２０２２／２／２２ １１：００：００”（２０２２年２月２２日１１時００分００秒）であり、分析分野が“タービン”であることを示している。また、この文書は、文書タイトルが“タービンＸＸ報告”であり、ファイル名が“ＸＸＸ報告書．ｐｄｆ”であることを示している。

また、グループＩＤが同様の“Ｇ００１”に対応する別の文書は、日時情報が“２０２２／２／２３ １３：００：００”（２０２２年２月２３日１３時００分００秒）であり、分析分野が“タービン”であることを示している。また、この文書は、文書タイトルが“タービンＸ２文献”であり、ファイル名が“文献ＸＸＸ．ｐｄｆ”であることを示している。

このように、文書情報記憶部１２４は、文献をグループごと（グループＩＤに対応付けて）に記憶している。本実施形態の支援システム１では、検索処理において、同一のグループ内で登録された文書を検索可能である。

なお、グループＩＤには、ポータルサーバ１０によるサービスを提供するサービス管理者（サービス提供者）が含まれていてもよい。すなわち、文書情報記憶部１２４が記憶する文書には、サービス管理者のグループＩＤに対応付けられている文書が含まれていてもよい。この場合、サービス管理者が登録した文書は、全てのグループから検索可能にしてもよいし、オプション契約した一部のグループのみ検索可能にしてもよい。

再び、図２の説明に戻り、辞書情報記憶部１２５は、後述するキーワードに関連する関連語（又は類義語）を取得するための辞書データベースである。辞書情報記憶部１２５は、例えば、単語又は用語と、関連語（又は類義語）とを対応付けて記憶する。

検索結果記憶部１２６は、後述する検索処理により検索された関連文書の検索結果を記憶する。検索処理の詳細については、後述する。

サーバ制御部１３は、メモリＨ１２が記憶するプログラムを、プロセッサＨ１３に実行させることで実現される機能部である。サーバ制御部１３は、Ｗｅｂ処理部１３１と、認証処理部１３２と、登録処理部１３３と、結合処理部１３４と、抽出処理部１３５と、関連語拡張部１３６と、検索処理部１３７と、検索適合率生成部１３８とを備える。

Ｗｅｂ処理部１３１は、ポータルサーバ１０のサービスを提供するポータルサイトのＷｅｂ処理を実行する。Ｗｅｂ処理部１３１は、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０から受信した接続要求に対して、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）形式の各種Ｗｅｂ表示データを、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０に送信して、利用者端末２０の表示部２３に各種Ｗｅｂ表示データに基づくＷｅｂ画面を表示させる。

認証処理部１３２は、利用者のログイン処理を実行する。認証処理部１３２は、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０から受信した利用者ＩＤ及びパスワードと、利用者情報記憶部１２２が記憶する利用者ＩＤ及びパスワードとが一致するか否かを判定する。認証処理部１３２は、受信した利用者ＩＤ及びパスワードと、利用者情報記憶部１２２が記憶する利用者ＩＤ及びパスワードとが一致する場合に、ポータルサーバ１０のサービスの提供を許可する。

登録処理部１３３は、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０から受信したログ情報及び文書をポータルサーバ１０に登録する登録処理を実行する。登録処理部１３３は、利用者端末２０から受信したログ情報と検索条件とを対応付けてログ情報記憶部１２３に記憶させ、利用者端末２０から受信した文書を文書情報記憶部１２４に記憶させる。

登録処理部１３３は、例えば、ログ情報を登録する場合に、ログ情報とともに、例えば、分析分野、日時情報、ログタイトル、及びファイル名などの付加情報を、利用者端末２０から受信する。また、登録処理部１３３は、現在ログインしている利用者ＩＤに対応するグループＩＤを利用者情報記憶部１２２から取得する。登録処理部１３３は、図５に示すように、グループＩＤと、利用者ＩＤと、日時情報と、分析分野と、ログタイトルと、ファイル名と、ログ情報とを対応付けて、ログ情報記憶部１２３に記憶させる。

また、登録処理部１３３は、例えば、報告書、技術文献、等の文書を登録する場合に、文書とともに、例えば、分析分野、日時情報、文書タイトル、及びファイル名などの付加情報を、利用者端末２０から受信する。また、登録処理部１３３は、現在ログインしている利用者ＩＤに対応するグループＩＤを利用者情報記憶部１２２から取得する。登録処理部１３３は、図６に示すように、グループＩＤと、利用者ＩＤと、日時情報と、分析分野と、文書タイトルと、ファイル名と、文書とを対応付けて、文書情報記憶部１２４に記憶させる。

結合処理部１３４は、利用者に指定された検索条件と一致する複数のログ情報に含まれるメッセージを結合する。結合処理部１３４は、例えば、分析期間、分析分野、等の検索条件と一致する複数のログ情報に含まれるメッセージを抽出して、結合したメッセージ（統合したログ情報）を生成する。なお、結合処理部１３４は、複数のログ情報を単純に結合して、結合ログ情報を生成してもよい。

抽出処理部１３５は、利用者端末２０から指定された検索条件に対応するログ情報であって、ログ情報記憶部１２３が記憶するログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。抽出処理部１３５は、利用者端末２０から受信した分析期間及び分析分野を検索条件として、検索条件に合うログ情報をログ情報記憶部１２３から抽出する。

抽出処理部１３５は、検索条件に合うログ情報が複数ある場合に、上述した結合処理部１３４に、結合したメッセージ（統合したログ情報）を生成させる。
また、抽出処理部１３５は、検索条件に合うログ情報、又は結合処理部１３４が結合したメッセージ（統合したログ情報）の中から、キーワード（検索キーワード）を抽出する。

なお、ログ情報記憶部１２３は、利用者のグループごとにログ情報を記憶している。そのため、抽出処理部１３５は、利用者のグループＩＤ及び検索条件（分析期間及び分析分野）に対応付けられているログ情報を抽出し、さらに、当該ログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。

関連語拡張部１３６は、抽出処理部１３５が抽出したキーワードの関連語を、辞書情報記憶部１２５から抽出する。ここで関連語は、キーワードに関連した単語、用語、類義語などであり、関連語拡張部１３６は、辞書情報記憶部１２５からキーワードに対応する関連語を取得する。

検索処理部１３７は、抽出処理部１３５が抽出したキーワードを含む関連文書を、文書情報記憶部１２４から検索し、検索結果を利用者端末２０に送信する。検索処理部１３７は、例えば、文書情報記憶部１２４が記憶する文書のうちの利用者のグループＩＤに対応付けられている文書から、キーワードを含む関連文書を検索する。

なお、関連語拡張部１３６が抽出したキーワードの関連語がある場合には、検索処理部１３７は、関連語拡張部１３６が抽出したキーワードの関連語、又はキーワードを含む関連文書を、文書情報記憶部１２４から検索する。

また、文書情報記憶部１２４が記憶する文書に、サービス管理者のグループＩＤに対応付けられている文書が含まれている場合には、検索処理部１３７は、サービス管理者が登録した文書を含めて検索してもよい。すなわち、検索処理部１３７は、文書情報記憶部１２４が記憶する文書のうちの、利用者のグループＩＤに対応付けられている文書及びサービス管理者のグループＩＤに対応付けられている文書から、キーワードを含む関連文書を検索するようにしてもよい。
また、検索処理部１３７は、検索結果を検索結果記憶部１２６に記憶させる。

また、検索処理部１３７は、検索した関連文書に対して、後述する検索適合率生成部１３８に検索適合率を生成させる。検索適合率は、関連文書の検索文書としての適合率を示す指標値であり、検索した関連文書は、目的の文書としてどの程度適切であるかを示している。検索処理部１３７は、例えば、検索した関連文書と、検索適合率とを含む関連文書の一覧を生成して、Ｗｅｂ処理部１３１及びＮＷ通信部１１を介して、関連文書の一覧を、検索結果として、利用者端末２０に送信する。すなわち、検索処理部１３７は、関連文書の一覧、及び検索適合率を含む検索結果を、利用者端末２０に送信して、利用者端末２０の表示部２３に表示させる。

また、検索処理部１３７は、検索適合率の高い順に生成した関連文書の一覧を、検索結果として利用者端末２０に送信して、利用者端末２０の表示部２３に表示させるようにしてもよい。また、検索処理部１３７は、さらに、検索適合率が閾値以下の関連文書を関連文書の一覧から除外するようにしてもよい。すなわち、検索処理部１３７は、関連文書に適していないと判断される検索適合率が低い関連文書を検索結果から除外する。

検索適合率生成部１３８は、関連文書の検索文書としての適合率を示す検索適合率を、関連文書ごとに生成する。検索適合率は、例えば、値が大きい程、検索文書として適しているものとする。検索適合率生成部１３８は、検索処理部１３７が検索した関連文書ごとに、検索適合率を生成し、検索適合率を検索処理部１３７に出力する。

次に、図面を参照して、本実施形態による支援システム１の動作について説明する。
図７は、本実施形態による支援システム１の登録処理動作の一例を示す図である。

図７に示すように、支援システム１の登録処理では、まず、利用者端末２０が、ポータルサーバ１０に接続要求を送信する（ステップＳ１０１）。利用者端末２０の端末制御部２５は、入力部２２を介した利用者の操作により、ポータルサーバ１０のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）に向けて、ＮＷ通信部２１を介して、接続要求を送信する。

次に、ポータルサーバ１０は、利用者端末２０からの接続要求に応じて、ログイン画面（ログイン画面のＨＴＭＬデータ）を、利用者端末２０に送信する（ステップＳ１０２）。ポータルサーバ１０のＷｅｂ処理部１３１は、利用者ＩＤと、パスワードとを入力するログイン画面（ログイン画面のＨＴＭＬデータ）を、利用者端末２０に表示させるように、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０に送信する。

次に、利用者端末２０は、ログイン画面を表示する（ステップＳ１０３）。端末制御部２５は、ＮＷ通信部２１を介して受信したログイン画面を表示部２３に表示させる。

次に、利用者端末２０は、ログイン情報（利用者ＩＤ、パスワード）をポータルサーバ１０に送信する（ステップＳ１０４）。端末制御部２５は、入力部２２を介して、利用者から利用者ＩＤ及びパスワードを受け付け、利用者ＩＤ及びパスワードを含むログイン情報を、ＮＷ通信部２１を介して、ポータルサーバ１０に送信する。

次に、ポータルサーバ１０は、ログイン処理を実行する（ステップＳ１０５）。Ｗｅｂ処理部１３１は、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０から受信した利用者ＩＤ及びパスワードに基づいて、認証処理部１３２にログイン処理を実行させる。認証処理部１３２は、ログイン処理として、受信した利用者ＩＤ及びパスワードと、利用者情報記憶部１２２が記憶する利用者ＩＤ及びパスワードとが一致するか否かを判定する。

認証処理部１３２は、受信した利用者ＩＤ及びパスワードと、利用者情報記憶部１２２が記憶する利用者ＩＤ及びパスワードとが一致する場合に、正当な利用者であると判定し、当該利用者ＩＤによるサービスの提供を許可する。また、認証処理部１３２は、受信した利用者ＩＤ及びパスワードと、利用者情報記憶部１２２が記憶する利用者ＩＤ及びパスワードとが一致しない場合に、正当な利用者でないと判定し、当該利用者ＩＤによるサービスの提供を許可しない。なお、ここでは、以下の説明において、利用者端末２０の利用者が、正当な利用者であるものとして説明する。

次に、ポータルサーバ１０は、メニュー画面を利用者端末２０に送信する（ステップＳ１０６）。Ｗｅｂ処理部１３１は、ポータルサーバ１０が提供するサービスのメニュー画面を、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０に送信する。

次に、利用者端末２０は、メニュー画面を表示する（ステップＳ１０７）。端末制御部２５は、ＮＷ通信部２１を介して受信した、例えば、図８に示すようなメニュー画面を、表示部２３に表示させる。

図８は、本実施形態による支援システムのメニュー画面の一例を示す図である。
図８に示す画面Ｇ１は、ポータルサーバ１０のメニュー画面を示している。画面Ｇ１において、ボタンＢＴ１は、“データアップロード”（登録処理）を選択するボタンであり、ボタンＢＴ２は、“文書検索”（検索処理）を選択するボタンである。すなわち、図８に示す例のメニュー画面では、“データアップロード”（登録処理）と、“文書検索”（検索処理）との２つのコンテンツが選択可能である。

図７の説明に戻り、次に、利用者端末２０は、アップロードの指定情報を、ポータルサーバ１０に送信する（ステップＳ１０８）。ここでは、入力部２２を介して、利用者によりボタンＢＴ１が選択されたものとして、端末制御部２５は、アップロードの指定情報を、ＮＷ通信部２１を介して、ポータルサーバ１０に送信する。

次に、ポータルサーバ１０は、アップロード画面を利用者端末２０に送信する（ステップＳ１０９）。Ｗｅｂ処理部１３１は、利用者端末２０から受信したアップロードの指定情報に応じて、アップロード画面を、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０に送信する。

次に、利用者端末２０は、アップロード画面を表示する（ステップＳ１１０）。端末制御部２５は、ＮＷ通信部２１を介して受信した、例えば、図９に示すようなアップロード画面を、表示部２３に表示させる。

図９は、本実施形態による支援システムの登録画面の一例を示す図である。
図９に示す画面Ｇ２は、アップロード画面である登録画面を示している。画面Ｇ２において、タイトルと、ログ情報に関する指定（ファイル名、分析分野、及びデータ期間）と、文献に関する指定（ファイル名、及び分析分野）が入力可能になっている。なお、端末制御部２５は、アップロード日時を、自動で登録時刻を設定するものとする。
また、ボタンＢＴ３は、登録ボタンを示している。

再び、図７の説明に戻り、次に、利用者端末２０は、アップロードデータ（ログ情報、文書データ）を、ポータルサーバ１０に送信する（ステップＳ１１１）。ここでは、入力部２２を介して、上述した図９に示すアップロード画面（画面Ｇ２）で、ログ情報及び文書が指定されて、登録ボタン（ボタンＢＴ３）が押下されたものとして、端末制御部２５は、アップロードデータ（ログ情報、文書データ）を、ＮＷ通信部２１を介して、ポータルサーバ１０に送信する。

次に、ポータルサーバ１０は、登録処理を実行する（ステップＳ１１２）。Ｗｅｂ処理部１３１は、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０から受信したアップロードデータに応じて、登録処理部１３３に登録処理を実行させる。登録処理部１３３は、例えば、受信したログ情報を、図５に示すように、ログ情報記憶部１２３に記憶させる。また、登録処理部１３３は、例えば、受信した文書（文書データ）を、図６に示すように、文書情報記憶部１２４に記憶させる。

次に、ポータルサーバ１０は、登録完了画面を、利用者端末２０に送信する（ステップＳ１１３）。Ｗｅｂ処理部１３１は、登録処理部１３３による登録処理の完了に応じて、登録完了画面を、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０に送信する。

次に、利用者端末２０は、登録完了画面を表示する（ステップＳ１１４）。端末制御部２５は、ＮＷ通信部２１を介して受信した、例えば、図１０に示すような登録完了画面を、表示部２３に表示させる。

図１０は、本実施形態による支援システムの登録完了画面の一例を示す図である。
図１０に示す画面Ｇ３は、ポータルサーバ１０の登録完了画面を示している。画面Ｇ３では、登録されたログ情報及び文書の一覧が表示される。

次に、図１１～図１４を参照して、本実施形態による支援システム１の検索処理動作について説明する。
図１１は、本実施形態による支援システムの検索処理動作の一例を示す図である。

図１１において、ステップＳ２０１からステップＳ２０７までの処理は、上述した図７に示すステップＳ１０１からステップＳ１０７までの処理と同様であるため、ここではその説明を省略する。

ステップＳ２０８において、利用者端末２０は、文書検索の指定情報を、ポータルサーバ１０に送信する。ここでは、図８において、入力部２２を介して、利用者によりボタンＢＴ２が選択されたものとして、端末制御部２５は、文書検索の指定情報を、ＮＷ通信部２１を介して、ポータルサーバ１０に送信する。

次に、ポータルサーバ１０は、文書検索画面を利用者端末２０に送信する（ステップＳ２０９）。Ｗｅｂ処理部１３１は、利用者端末２０から受信した文書検索の指定情報に応じて、文書検索画面を、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０に送信する。

次に、利用者端末２０は、文書検索画面を表示する（ステップＳ２１０）。端末制御部２５は、ＮＷ通信部２１を介して受信した、例えば、図１２に示すような文書検索画面を、表示部２３に表示させる。

図１２は、本実施形態による支援システムの検索設定画面の一例を示す図である。
図１２に示す画面Ｇ４は、文書検索画面である検索設定画面を示している。画面Ｇ４において、タイトルと、分析分野と、分析期間とが入力可能であり、ボタンＢＴ４は、検索を開始する検索ボタン（検索開始ボタン）を示している。

図１１の説明に戻り、次に、利用者端末２０は、検索条件（分析分野、分析期間）を、ポータルサーバ１０に送信する（ステップＳ２１１）。ここでは、入力部２２を介して、上述した図１２に示す検索設定画面（画面Ｇ４）で、分析分野及び分析期間が指定されて、検索ボタン（ボタンＢＴ４）が押下されたものとして、端末制御部２５は、検索条件（分析分野、分析期間）を、ＮＷ通信部２１を介して、ポータルサーバ１０に送信する。

次に、ポータルサーバ１０は、検索処理を実行する（ステップＳ２１２）。Ｗｅｂ処理部１３１は、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０から受信した検索条件（分析分野、分析期間）に応じて、検索処理部１３７に検索処理を実行させる。検索処理部１３７は、結合処理部１３４、抽出処理部１３５、関連語拡張部１３６、及び検索適合率生成部１３８を用いて、検索処理を実行する。なお、検索処理の詳細については、図１４を参照して後述する。

次に、ポータルサーバ１０は、検索結果画面を、利用者端末２０に送信する（ステップＳ２１３）。Ｗｅｂ処理部１３１は、検索処理部１３７から出力される検索結果に応じて、検索結果画面を、ＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０に送信する。

次に、利用者端末２０は、検索結果画面を表示する（ステップＳ２１４）。端末制御部２５は、ＮＷ通信部２１を介して受信した、例えば、図１３に示すような検索結果画面を、表示部２３に表示させる。

図１３は、本実施形態による支援システムの検索結果画面の一例を示す図である。
図１３に示す画面Ｇ４は、ポータルサーバ１０の検索結果画面を示している。画面Ｇ４では、検索された関連文書の一覧及び検索適合率が表示される。
なお、関連文書の一覧は、例えば、検索適合率が高い順に表示されるとともに、検索適合率が低い関連文書（例えば、閾値以下の関連文書）は、予め関連文書の一覧から除外されているものとする。

次に、図１１のステップＳ２１２の検索処理の詳細について説明する。
図１４は、本実施形態におけるポータルサーバ１０の検索処理の一例を示すフローチャートである。

図１４に示すように、ポータルサーバ１０のサーバ制御部１３は、まず、分析分野及び分析期間でログ情報を絞り込む（ステップＳ３０１）。サーバ制御部１３の抽出処理部１３５は、利用者端末２０から受信した検索条件である分析分野及び分析期間に対応するログ情報を、ログ情報記憶部１２３から抽出する。すなわち、抽出処理部１３５は、ログ情報記憶部１２３が記憶する利用者のグループＩＤに対応するログ情報の中から、分析分野が一致し、分析期間内であるログ情報を抽出する。

次に、サーバ制御部１３の結合処理部１３４は、絞り込んだログ情報のメッセージを結合する（ステップＳ３０２）。結合処理部１３４は、例えば、絞り込んだ複数のログ情報に含まれるメッセージを抽出して、結合したメッセージ（統合したログ情報）を生成する。

次に、サーバ制御部１３の抽出処理部１３５は、統合したログ情報のメッセージから検索キーワードを抽出する（ステップＳ３０３）。

次に、サーバ制御部１３の関連語拡張部１３６は、検索キーワードの関連語を抽出する（ステップＳ３０４）。関連語拡張部１３６は、辞書情報記憶部１２５から検索キーワードに対応する関連語を取得する。

次に、検索処理部１３７は、文書情報記憶部１２４から、検索キーワード又は関連語を含む文書（関連文書）を検索する（ステップＳ３０５）。検索処理部１３７は、文書情報記憶部１２４が記憶する利用者のグループＩＤに対応する文書の中から、検索キーワード又は関連語を含む文書を、関連文書として検索する。

次に、検索適合率生成部１３８は、検索した文書の検索適合率を生成する（ステップＳ３０６）。検索処理部１３７は、検索適合率生成部１３８に、検索した文書（関連文書）ごとに、検索適合率を生成させる。

次に、検索処理部１３７は、検索結果を利用者端末２０の表示部２３に表示させる（ステップＳ３０７）。検索処理部１３７は、例えば、検索した関連文書及び検索適合率に基づく検索結果画面を生成し、検索結果画面のデータを、検索結果記憶部１２６に記憶させる。

ここで、検索処理部１３７は、例えば、図１３に示す画面Ｇ５のような検索結果画面を生成する。検索処理部１３７は、検索結果画面として、検索した関連文書及び検索適合率の一覧を、検索適合率の高い順に生成する。また、検索処理部１３７は、検索適合率が閾値以下の関連文書を関連文書の一覧から除外する。検索処理部１３７は、生成した検索結果画面を、Ｗｅｂ処理部１３１及びＮＷ通信部１１を介して、利用者端末２０に送信し、検索結果画面を利用者端末２０の表示部２３に表示させる。
ステップＳ３０７の処理後に、検索処理部１３７は、検索処理を終了する。

以上説明したように、本実施形態による支援システム１は、ログ情報記憶部１２３と、文書情報記憶部１２４と、登録処理部１３３と、抽出処理部１３５と、検索処理部１３７とを備える。ログ情報記憶部１２３は、対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と、検索条件（例えば、分析分野、日時情報など）とを対応付けて記憶する。文書情報記憶部１２４は、対象設備に関する文書を記憶する。登録処理部１３３は、利用者が使用する利用者端末２０から受信したログ情報と検索条件とを対応付けてログ情報記憶部１２３に記憶させ、利用者端末２０から受信した文書を文書情報記憶部１２４に記憶させる。抽出処理部１３５は、利用者端末２０から指定された検索条件に対応するログ情報であって、ログ情報記憶部１２３が記憶するログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。検索処理部１３７は、抽出処理部１３５が抽出したキーワードを含む関連文書を、文書情報記憶部１２４から検索し、検索結果を利用者端末２０に送信する。

これにより、本実施形態による支援システム１は、例えば、監視中の対象設備に異常が発生したなどの事象に対して、過去に蓄積した文書の中から、関連文書を容易に検索することができる。そのため、本実施形態による支援システム１は、監視中の対象設備に発生した事象に対する利用者の分析処理の業務負荷を低減することができる。すなわち、本実施形態による支援システム１は、対象設備に対して、過去に蓄積した文書の中から、関連文書を容易に検索することができ、利用者の分析処理の業務負荷を低減することができる。

また、本実施形態では、ログ情報記憶部１２３は、利用者が所属するグループを識別するグループＩＤ（グループ識別情報）と、ログ情報と、検索条件（例えば、分析分野、日時情報など）とを対応付けて記憶する。文書情報記憶部１２４は、グループＩＤと、文書とを対応付けて記憶する。ここで、グループは、例えば、企業、組織、団体などである。抽出処理部１３５は、利用者のグループＩＤ及び検索条件に対応付けられているログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。検索処理部１３７は、文書情報記憶部１２４が記憶する文書のうちの利用者のグループＩＤに対応付けられている文書から、キーワードを含む関連文書を検索する。

これにより、本実施形態による支援システム１は、グループＩＤごとにログ情報及び文書が記憶されて管理され、関連文書の検索もグループ内で登録されたログ情報及び文書を用いるため、例えば、企業などのグループ内のノウハウが他のグループに漏洩することがない。また、本実施形態による支援システム１は、ポータルサーバ１０により運用されるため、例えば、企業などのグループで自前の設備を用意する必要がなく、サービスの提供を受けることができる。すなわち、本実施形態による支援システム１は、企業などのグループで自らがシステムを保有せずに済み設備投資費を抑制できる。
よって、本実施形態による支援システム１は、手軽に、且つ、安全に、プラントの対象設備の監視に関するシステムを導入することができる。

また、本実施形態では、文書情報記憶部１２４が記憶する文書には、サービス管理者のグループＩＤに対応付けられている文書が含まれる。検索処理部１３７は、文書情報記憶部１２４が記憶する文書のうちの、利用者のグループＩＤに対応付けられている文書及びサービス管理者のグループＩＤに対応付けられている文書から、キーワードを含む関連文書を検索する。

これにより、本実施形態による支援システム１は、サービス管理者が登録した文書を検索可能にすることで、グループ間で共有可能なノウハウを共有することができ、利便性を向上させることができる。

また、本実施形態による支援システム１は、検索条件と一致する複数のログ情報に含まれるメッセージを結合する結合処理部１３４を備える。
これにより、本実施形態による支援システム１は、複数のログ情報を結合してから、キーワードを抽出するため、キーワードの抽出処理の処理効率を向上させることができ、検索期間を短縮することができる。すなわち、本実施形態による支援システム１は、検索効率を向上させることができる。

また、本実施形態による支援システム１は、抽出処理部１３５が抽出したキーワードの関連語を、関連語を記憶する辞書情報記憶部１２５から抽出する関連語拡張部１３６を備える。検索処理部１３７は、関連語拡張部１３６が抽出したキーワードの関連語、又はキーワードを含む関連文書を、文書情報記憶部１２４から検索する。

これにより、本実施形態による支援システム１は、キーワードの関連語を含めて検索するため、検索効率を向上させることができる。

また、本実施形態による支援システム１は、関連文書の検索文書としての適合率を示す検索適合率を、関連文書ごとに生成する検索適合率生成部を備える。検索処理部１３７は、関連文書の一覧、及び検索適合率を含む検索結果を、利用者端末２０に送信して、利用者端末２０の表示部２３に表示させる。

これにより、本実施形態による支援システム１は、関連文書の検索文書としての適合率を視覚的に確認できるため、利用者が検索した関連文書の信頼度を判断することができ、利便性をさらに向上させることができる。

また、本実施形態では、検索処理部１３７は、検索適合率の高い順に生成した関連文書の一覧を、検索結果として利用者端末２０に送信して、利用者端末２０の表示部２３に表示させる。すなわち、検索処理部１３７は、検索適合率に基づいて、検索対象として適切な順に関連文書の一覧を生成し、検索結果として利用者端末２０に送信して、利用者端末２０の表示部２３に表示させる。

これにより、本実施形態による支援システム１は、検索適合率の高い順に表示するため、利用者が検索した関連文書を効率よく確認することができ、利便性をさらに向上させることができる。

また、本実施形態では、検索処理部１３７は、検索適合率が閾値以下の関連文書を関連文書の一覧から除外する。
これにより、本実施形態による支援システム１は、検索適合率の低い関連文書を除外できるため、利用者が検索した関連文書を効率よく確認することができ、利便性をさらに向上させることができる。

また、本実施形態では、検索条件には、ログ情報の分析期間が含まれる。抽出処理部１３５は、分析期間に該当するログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。すなわち、抽出処理部１３５は、分析期間に一致する日時情報に対応付けられているログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。

これにより、本実施形態による支援システム１は、ログ情報の分析期間により予め絞り込んでから、キーワードを抽出するため、キーワードの抽出処理の処理効率を向上させることができ、検索期間を短縮することができる。すなわち、本実施形態による支援システム１は、検索効率を向上させることができる。

また、本実施形態では、検索条件には、対象設備に関する分析分野が含まれる。抽出処理部１３５は、分析分野に該当するログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。すなわち、抽出処理部１３５は、指定された分析分野に対応付けられているログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。

これにより、本実施形態による支援システム１は、ログ情報の分析分野により予め絞り込んでから、キーワードを抽出するため、キーワードの抽出処理の処理効率を向上させることができ、検索期間を短縮することができる。すなわち、本実施形態による支援システム１は、検索効率を向上させることができる。

また、本実施形態によるポータルサーバ１０（支援装置）は、ログ情報記憶部１２３と、文書情報記憶部１２４と、登録処理部１３３と、抽出処理部１３５と、検索処理部１３７とを備える。ログ情報記憶部１２３は、対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と、検索条件（例えば、分析分野、日時情報など）と対応付けて記憶する。文書情報記憶部１２４は、対象設備に関する文書を記憶する。登録処理部１３３は、利用者が使用する利用者端末２０から受信したログ情報と検索条件とを対応付けてログ情報記憶部１２３に記憶させ、利用者端末２０から受信した文書を文書情報記憶部１２４に記憶させる。抽出処理部１３５は、利用者端末２０から指定された検索条件に対応するログ情報であって、ログ情報記憶部１２３が記憶するログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。検索処理部１３７は、抽出処理部１３５が抽出したキーワードを含む関連文書を、文書情報記憶部１２４から検索し、検索結果を利用者端末２０に送信する。

これにより、本実施形態によるポータルサーバ１０は、上述した支援システム１と同様の効果を奏し、対象設備に対して、過去に蓄積した文書の中から、関連文書を容易に検索することができ、利用者の分析処理の業務負荷を低減することができる。また、本実施形態によるポータルサーバ１０は、手軽に、且つ、安全に、プラントの対象設備の監視に関するシステムを導入することができる。

また、本実施形態による支援方法は、対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部１２３と、対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部１２４とを備える支援システム１の支援方法であって、登録処理ステップと、抽出処理ステップと、検索処理ステップとを含む。登録処理ステップにおいて、登録処理部１３３が、利用者が使用する利用者端末２０から受信したログ情報と検索条件とを対応付けてログ情報記憶部１２３に記憶させ、利用者端末２０から受信した文書を文書情報記憶部１２４に記憶させる。抽出処理ステップにおいて、抽出処理部１３５が、利用者端末２０から指定された検索条件に対応するログ情報であって、ログ情報記憶部１２３が記憶するログ情報に含まれるメッセージからキーワードを抽出する。検索処理ステップにおいて、検索処理部１３７が、抽出処理部１３５が抽出したキーワードを含む関連文書を、文書情報記憶部１２４から検索し、検索結果を利用者端末２０に送信する。

これにより、本実施形態による支援方法は、上述した支援システム１と同様の効果を奏し、対象設備に対して、過去に蓄積した文書の中から、関連文書を容易に検索することができ、利用者の分析処理の業務負荷を低減することができる。また、本実施形態による支援方法は、手軽に、且つ、安全に、プラントの対象設備の監視に関するシステムを導入することができる。

なお、本開示は、上記の実施形態に限定されるものではなく、本開示の趣旨を逸脱しない範囲で変更可能である。
例えば、上記の実施形態において、ポータルサーバ１０は、１台のサーバ装置で構成される例を説明したが、これに限定されるものではなく、例えば、複数台のサーバ装置で構成されてもよい。

また、上記の実施形態において、サーバ記憶部１２の一部又は全部を、ポータルサーバ１０の外部に備えるようにしてもよい。また、サーバ制御部１３の機能の一部を、ポータルサーバ１０の外部に備えるようにしてもよい。

また、上記の実施形態において、検索条件により、ログ情報を予め絞り込む例を説明したが、文書についても、同様に、検索条件により、予め絞り込むようにしてもよい。これにより、支援システム１は、検索処理の処理効率をさらに向上させることができる。

また、上記の実施形態において、検索条件の例として、分析分野と分析期間とを適用する例を説明したが、これに限定されるものではない。検索条件として、例えば、対象設備の装置名、測定しているセンサの信号名、登録した利用者名、等の他の項目が、適用されてもよい。

また、上記の実施形態において、図８～図１０、図１２、及び図１３により、利用者端末２０の表示画面の例を説明したが、これに限定されるものではなく、他の表示画面であってもよい。また、利用者端末２０は、ポータルサーバ１０が、検索結果として送信した画面のデータをそのまま表示部２３に表示してもよいし、ポータルサーバ１０が、検索結果として、検索した関連文書及び検索適合率を、利用者端末２０に送信し、利用者端末２０が、検索した関連文書及び検索適合率に基づく表示画面を生成してもよい。

なお、上述した支援システム１が備える各構成は、内部に、コンピュータシステムを有している。そして、上述した支援システム１が備える各構成の機能を実現するためのプログラムをコンピュータが読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより上述した支援システム１が備える各構成における処理を行ってもよい。ここで、「記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行する」とは、コンピュータシステムにプログラムをインストールすることを含む。ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳ及び周辺機器等のハードウェアを含むものとする。

また、「コンピュータシステム」は、インターネット、ＷＡＮ、ＬＡＮ、専用回線等の通信回線を含むネットワークを介して接続された複数のコンピュータ装置を含んでもよい。また、「コンピュータが読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。このように、プログラムを記憶した記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であってもよい。

また、記録媒体には、当該プログラムを配信するために配信サーバからアクセス可能な内部又は外部に設けられた記録媒体も含まれる。なお、プログラムを複数に分割し、それぞれ異なるタイミングでダウンロードした後に支援システム１が備える各構成で合体される構成、又は分割されたプログラムのそれぞれを配信する配信サーバが異なっていてもよい。さらに「コンピュータが読み取り可能な記録媒体」とは、ネットワークを介してプログラムが送信された場合のサーバ又はクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、上述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、上述した機能をコンピュータシステムに既に記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

１…支援システム、１０…ポータルサーバ、１１，２１…ＮＷ通信部、１２…サーバ記憶部、１３…サーバ制御部、２０，２０－１，２０－２…利用者端末、２２…入力部、２３…表示部、２４…端末記憶部、２５…端末制御部、１２１…グループ情報記憶部、１２２…利用者情報記憶部、１２３…ログ情報記憶部、１２４…文書情報記憶部、１２５…辞書情報記憶部、１２６…検索結果記憶部、１３１…Ｗｅｂ処理部、１３２…認証処理部、１３３…登録処理部、１３４…結合処理部、１３５…抽出処理部、１３６…関連語拡張部、１３７…検索処理部、１３８…検索適合率生成部、Ｃ１，Ｃ２…企業、Ｈ１１，Ｈ２１…ＮＷアダプタ、Ｈ１２，Ｈ２２…メモリ、Ｈ１３，Ｈ２３…プロセッサ、Ｈ２４…入力デバイス、Ｈ２５…ディスプレイ、ＮＷ１…ネットワーク

Claims (13)

1. 対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部と、
   前記対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部と、
   利用者が使用する利用者端末から受信した前記ログ情報と前記検索条件とを対応付けて前記ログ情報記憶部に記憶させ、前記利用者端末から受信した前記文書を前記文書情報記憶部に記憶させる登録処理部と、
   前記利用者端末から指定された前記検索条件に対応する前記ログ情報であって、前記ログ情報記憶部が記憶する前記ログ情報に含まれる前記メッセージからキーワードを抽出する抽出処理部と、
   前記抽出処理部が抽出した前記キーワードを含む関連文書を、前記文書情報記憶部から検索し、検索結果を前記利用者端末に送信する検索処理部と
   を備える支援システム。
2. 前記ログ情報記憶部は、前記利用者が所属するグループを識別するグループ識別情報と、前記ログ情報と、前記検索条件とを対応付けて記憶し、
   前記文書情報記憶部は、前記グループ識別情報と、前記文書とを対応付けて記憶し、
   前記抽出処理部は、
   前記利用者の前記グループ識別情報及び前記検索条件に対応付けられている前記ログ情報に含まれる前記メッセージから前記キーワードを抽出し、
   前記検索処理部は、前記文書情報記憶部が記憶する前記文書のうちの前記利用者の前記グループ識別情報に対応付けられている前記文書から、前記キーワードを含む関連文書を検索する
   請求項１に記載の支援システム。
3. 前記文書情報記憶部が記憶する前記文書には、サービス管理者の前記グループ識別情報に対応付けられている前記文書が含まれ、
   前記検索処理部は、前記文書情報記憶部が記憶する前記文書のうちの、前記利用者の前記グループ識別情報に対応付けられている前記文書及び前記サービス管理者の前記グループ識別情報に対応付けられている前記文書から、前記キーワードを含む前記関連文書を検索する
   請求項２に記載の支援システム。
4. 前記検索条件と一致する複数の前記ログ情報に含まれる前記メッセージを結合する結合処理部を備える
   請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の支援システム。
5. 前記抽出処理部が抽出した前記キーワードの関連語を、関連語を記憶する辞書情報記憶部から抽出する関連語拡張部を備え、
   前記検索処理部は、前記関連語拡張部が抽出した前記キーワードの関連語、又は前記キーワードを含む前記関連文書を、前記文書情報記憶部から検索する
   請求項１から請求項４のいずれか一項に記載の支援システム。
6. 前記関連文書の検索文書としての適合率を示す検索適合率を、前記関連文書ごとに生成する検索適合率生成部を備え、
   前記検索処理部は、前記関連文書の一覧、及び前記検索適合率を含む前記検索結果を、前記利用者端末に送信して、前記利用者端末の表示部に表示させる
   請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の支援システム。
7. 前記関連文書の検索文書としての適合率を示す検索適合率を、前記関連文書ごとに生成する検索適合率生成部を備え、
   前記検索処理部は、前記検索適合率の高い順に生成した前記関連文書の一覧を、前記検索結果として前記利用者端末に送信して、前記利用者端末の表示部に表示させる
   請求項１から請求項５のいずれか一項に記載の支援システム。
8. 前記検索処理部は、前記検索適合率が閾値以下の前記関連文書を前記関連文書の一覧から除外する
   請求項６又は請求項７に記載の支援システム。
9. 前記検索条件には、前記ログ情報の分析期間が含まれ、
   前記抽出処理部は、
   前記分析期間に該当する前記ログ情報に含まれる前記メッセージから前記キーワードを抽出する
   請求項１から請求項８のいずれか一項に記載の支援システム。
10. 前記検索条件には、対象設備に関する分析分野が含まれ、
    前記抽出処理部は、
    前記分析分野に該当する前記ログ情報に含まれる前記メッセージから前記キーワードを抽出する
    請求項１から請求項９のいずれか一項に記載の支援システム。
11. 対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部と、
    前記対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部と、
    利用者が使用する利用者端末から受信した前記ログ情報と前記検索条件とを対応付けて前記ログ情報記憶部に記憶させ、前記利用者端末から受信した前記文書を前記文書情報記憶部に記憶させる登録処理部と、
    前記利用者端末から指定された前記検索条件に対応する前記ログ情報であって、前記ログ情報記憶部が記憶する前記ログ情報に含まれる前記メッセージからキーワードを抽出する抽出処理部と、
    前記抽出処理部が抽出した前記キーワードを含む関連文書を、前記文書情報記憶部から検索し、検索結果を前記利用者端末に送信する検索処理部と
    を備える支援装置。
12. 対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部と、前記対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部と、登録処理部と、抽出処理部と、検索処理部とを備える支援システムの支援方法であって、
    前記登録処理部が、利用者が使用する利用者端末から受信した前記ログ情報と前記検索条件とを対応付けて前記ログ情報記憶部に記憶させ、前記利用者端末から受信した前記文書を前記文書情報記憶部に記憶させるステップと、
    前記抽出処理部が、前記利用者端末から指定された前記検索条件に対応する前記ログ情報であって、前記ログ情報記憶部が記憶する前記ログ情報に含まれる前記メッセージからキーワードを抽出するステップと、
    前記検索処理部が、前記抽出処理部が抽出した前記キーワードを含む関連文書を、前記文書情報記憶部から検索し、検索結果を前記利用者端末に送信するステップと
    を含む支援方法。
13. 対象設備の監視中に記録されたメッセージを含むログ情報と検索条件とを対応付けて記憶するログ情報記憶部と、前記対象設備に関する文書を記憶する文書情報記憶部とを備える支援システムに設けられ、登録処理部、抽出処理部および検索処理部を備えるコンピュータシステムで実行されるプログラムであって、
    前記登録処理部が、利用者が使用する利用者端末から受信した前記ログ情報と前記検索条件とを対応付けて前記ログ情報記憶部に記憶させ、前記利用者端末から受信した前記文書を前記文書情報記憶部に記憶させるステップと、
    前記抽出処理部が、前記利用者端末から指定された前記検索条件に対応する前記ログ情報であって、前記ログ情報記憶部が記憶する前記ログ情報に含まれる前記メッセージからキーワードを抽出するステップと、
    前記検索処理部が、前記抽出処理部が抽出した前記キーワードを含む関連文書を、前記文書情報記憶部から検索し、検索結果を前記利用者端末に送信するステップと
    を前記コンピュータシステムに実行させるプログラム。

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