JP2023138653A - サービス検討支援システム、サービス検討支援装置、サービス検討支援プログラム及びサービス検討支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】入力情報から相関図を作成し、さらには、操作端末から相関図上の図形の変更操作を受け付けることで、相関図を再作成しながらサービス検討を行う。【解決手段】本開示に係るサービス検討支援システムは、サービスを提供する事業者とサービスの関係者であるサービス関係者とからなるステークホルダの情報と、ステークホルダの間で行われる取引の情報である取引情報とが入力される入力部と、ステークホルダと取引の関係性を表す相関図であるサービス相関図を表示する表示情報を作成する表示作成部と、サービス相関図上で操作を受け付ける操作受付部とを備え、表示作成部は、ステークホルダの情報と取引情報に基づき表示情報を作成し、操作受付部は、サービス相関図にステークホルダと取引の関係を表す図形の追加、変更、削除を行う。【選択図】図２

Description

本開示は、サービス提供型ビジネスにおけるサービス検討の支援を効率的に行う技術に関する。

サービスによるビジネスをデザインするための手法として、ステークホルダマップ（相関図）がある。ステークホルダマップに関連する従来技術として、議論する複数の発想者にとって統一したイメージで発想しやすくするために、サービスに関連する複数のステークホルダと、これらステークホルダの間を結ぶ情報や資金を、仮想的なビジネスマップとして表示する、ビジネスモデル支援システムがある（特許文献１）。

特開２０１０－２０６５２号公報

特許文献１の方法では、相関図を手動で作成する必要があるため、相関図を用いてサービスの検討を行う場合に、事前に相関図を作成するための知識を得るなどの準備が必要といった課題がある。さらには、表示された相関図を、再作成しながらサービスを検討することができないといった課題もある。
本開示は、相関図に関する知識や経験が十分に無くても、相関図を用いてサービスの検討を行うことができるためになされたものであり、入力情報から相関図を作成し、さらには、相関図を直接変更する操作を受け付けることで、サービス検討を行うことを目的とする。

本開示に係るサービス検討支援システムは、サービスを提供する事業者とサービスの関係者であるサービス関係者とからなるステークホルダの情報と、ステークホルダの間で行われる取引の情報である取引情報とが入力される入力部と、ステークホルダと取引の関係性を表す相関図であるサービス相関図を表示する表示情報を作成する表示作成部と、サービス相関図上で操作を受け付ける操作受付部とを備え、表示作成部は、ステークホルダの情報と取引情報に基づき表示情報を作成し、操作受付部は、サービス相関図にステークホルダと取引の関係を表す図形の追加、変更、削除を行う。

本開示によれば、相関図に関する知識や経験が十分に無くても、サービスの検討を行うための相関図を作成することができ、操作端末から相関図上の図形の変更操作を受け付けることで、相関図が再作成することができる。

実施の形態１に係るサービス検討支援システムの構成図。 実施の形態１に係るサービス検討支援システムの機能構成図。 実施の形態１に係るサービス検討支援システムのハードウェア構成図。 実施の形態１に係るサービス検討支援システムのマスタデータ構成図。 実施の形態１に係るサービス相関図の初期表示イメージ図。 実施の形態１に係るサービス検討支援システムのデータ構成図。 実施の形態１に係るサービス相関図とサービス総収支とを表示する処理のフロー図。 実施の形態１に係るサービス相関図とサービス総収支の表示イメージ図。 実施の形態１に係るサービス相関図を直接変更して表示する処理のフロー図。 実施の形態１に係るサービス相総収支を計算して表示する処理のフロー図。 実施の形態１の変形例１に係るサービス検討支援システムの構成図。 実施の形態２に係るサービス検討支援システムの機能構成図。 実施の形態２に係るサービス相関図とサービス総収支とを表示する処理のフロー図。 実施の形態２に係るサービス相関図を直接変更して表示する処理のフロー図。 実施の形態２に係るサービス相総収支を計算して表示する処理のフロー図。

実施の形態１．
実施の形態１は、サービス検討支援装置と操作端末とのシステム構成であるサービス検討支援システムにおいて、サービスの検討に使用するサービス相関図を作成する処理について説明する。
本実施の形態においてサービスとは、顧客の問題解決のために顧客に対して事業者が提供するＩＴを利用したサービスである。ＩＴは、Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙの略である。
ステークホルダとは、サービスを提供する事業者とサービスの関係者であるサービス関係者とを含む。サービス関係者は、事業者が収入を得て対価を提供する取引を行う顧客と、事業者が費用を支出して対価を得る取引を行うベンダとを含む。顧客には、顧客が収入を得て対価を提供する取引を行うエンドユーザを含んでも良い。
取引とは、契約などを基に、ステークホルダ間でお金や対価のやり取りを行うことである。取引には、お金のやり取りを行う取引の収支取引と、対価のやり取りを行う取引の対価取引を含む。対価には、資産の譲渡と資産の貸し付けと役務の提供とを含む。
サービス相関図は、ステークホルダと取引の関係性を表す相関図である。サービス相関図は、ステークホルダの情報と取引の情報とを基に作成され、ステークホルダの図形と取引の図形とからなるオブジェクトを表示する。取引の図形には、収支取引の図形と対価取引の図形とを含む。本実施の形態では、ステークホルダの図形をアイコンとし、取引の図形を矢印とする。収支取引の矢印を収支線とし、矢印の向きは収支の流れに準じ、お金を支払う側からお金を受領する側に向くものとする。対価取引の矢印を対価線とし、矢印の向きは対価の流れに準じ、対価を提供する側から対価を受領する側に向くものとする。

＊＊＊実施の形態１の構成＊＊＊
図１は、サービス検討支援システム１の構成図である。
サービス検討支援システム１は、ネットワーク２とサービス検討支援装置１０と操作端末２０とから構成される。
サービス検討支援装置１０と操作端末２０とは、ネットワーク２を介して接続されている。ネットワーク２は、具体例としてはＬＡＮ又はインターネットである。ＬＡＮは、Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋの略である。
サービス検討支援装置１０は、指示された処理を特定して実行する装置である。サービス検討支援装置１０は、具体例としては、サーバ等のコンピュータである。操作端末２０は、サービス検討支援装置１０に対する指示の入力を受け付ける装置である。操作端末２０は、具体例としては、ＰＣである。ＰＣは、Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒの略である。操作端末２０は、タブレットや他の入力装置であっても構わない。
サービス検討支援システム１はその他の構成を備えても構わない。サービス検討支援装置１０と操作端末２０が同一の構成でも構わない。

図２は、システムの機能的な構成を示す機能構成図である。
サービス検討支援装置１０は、記憶部１１と通信部１２と入力部１３と表示作成部１４と収支作成部１５とを備える。記憶部１１には、初期表示マスタ１１１とサービスデータ１１２と取引データ１１３と相関図表示データ１１４が保存される。入力部１３は、操作端末２０を通してユーザに入力された情報を取得する。表示作成部１４は、表示用の情報である表示情報を作成する。収支作成部１５は、収支の計算を行い収支情報を作成する。
操作端末２０は、記憶部２１と通信部２２と入力部２３と表示部２４と操作受付部２５とを備える。入力部２３は、ユーザに入力された情報を取得する。表示部２４は、表示情報を基にサービス相関図とサービス総収支を表示する。操作受付部２５は、ユーザ操作の情報を取得する。

以上のような構成のサービス検討支援装置１０の各機能は、図３に示したようなハードウェアにより実現される。このハードウェアは、ＣＰＵ（ＣＥＮＴＲＡＬ ＰＲＯＣＥＳＳＩＮＧ ＵＮＩＴ）等の処理装置１０１と、ＲＯＭ（ＲＥＡＤ ＯＮＬＹ ＭＥＭＯＲＹ）やハードディスク装置等の保存装置１０２、他のハードウェアとネットワーク２によって接続される通信装置１０３、キーボードやマウス、スピーカーやディスプレイ等の入出力装置１０４とがバス接続された構成となっている。
ＣＰＵは自身にメモリを備えていてもよい。
処理装置１０１は複数であってもよく、複数の処理装置１０１が、各機能を実現するプログラムを連携して実行してもよい。

図４は、マスタデータ構成図である。
初期表示マスタ１１１は、サービス相関図にオブジェクトを初期表示するためのデータを含み、サービス相関図に初期表示するステークホルダの図形（アイコン）と取引の図形（矢印）とであるオブジェクトを示すオブジェクトと、オブジェクトの図形の種別である図形種別と、オブジェクトの初期表示時の位置を示す初期位置情報と、オブジェクトの初期表示時の回転度合いを示す初期回転情報を含む。
本実施の形態では、サービス相関図上のオブジェクトの位置情報を、サービス相関図の左上を基準位置として、基準位置を原点とした、水平方向と垂直方向の座標値で示すものとする。
初期表示マスタ１１１の初期位置情報には、オブジェクトの左上の特定位置の、水平方向の座標値と垂直方向の座標値と、オブジェクトの右下の特定位置の、水平方向の座標値と垂直方向の座標値との組み合わせが登録されている。具体的には、初期位置情報に「（ｘｓ，ｙｓ），（ｘｅ，ｙｅ）」が登録されている場合、オブジェクトの左上の特定位置の水平方向の座標値が「ｘｓ」、垂直方向の座標値が「ｙｓ」、オブジェクトの右下の特定位置の水平方向の座標値が「ｘｅ」、垂直方向の座標値が「ｙｅ」となる。
初期表示マスタ１１１の図形種別が「事業者」のレコードの初期位置情報には、サービス相関図の略中心となる座標値が登録されているものとする。
初期表示マスタ１１１の図形種別が「顧客」のレコードの初期位置情報には、サービス相関図の「事業者」のレコードの初期位置情報が示す配置位置よりも上部となる座標値が登録されているものとする。
初期表示マスタ１１１の図形種別が「事業者」及び「顧客」及び「収支線」及び「対価線」以外のレコードの初期位置情報には、サービス相関図の「事業者」のレコードの初期位置情報が示す配置位置の上部以外となる座標値が登録されているものとする。
初期表示マスタ１１１の図形種別が「収支線」のレコードは、収支取引の矢印の情報である。オブジェクトに登録されている値から取引の種別を示す特定のキーワード（ここでは「収支取引」とする）を取り除いた値が示すステークホルダと事業者とを収支取引の当事者とする。初期位置情報には、その当事者間の位置となる座標値が配置位置として登録されているものとする。具体的には、オブジェクト「顧客１収支取引」、図形種別「収支
線」のレコードの場合、取引の当事者は「顧客１」と「事業者」となる。初期表示マスタ１１１に、事業者のレコードとしてオブジェクト「事業者」、初期位置情報「（１０５，１０５），（１４５，１４５）」が、顧客１のレコードとしてオブジェクト「顧客１」、初期位置情報「（１０５，５），（１４５，４５）」が登録されている場合、オブジェクト「顧客１収支取引」、図形種別「収支線」のレコードの初期位置情報には、当事者間の配置位置となる座標値として、初期位置情報「（１１０，５５），（１２０，９５）」が登録されているものとする。
初期表示マスタ１１１の図形種別が「対価線」のレコードは、対価取引の矢印の情報である。オブジェクトに登録されている値から取引の種別を示す特定のキーワード（ここでは「対価取引」とする）を取り除いた値が示すステークホルダと事業者とを対価取引の当事者とする。初期位置情報には、その当事者間の位置となる座標値が配置位置として登録されているものとする。具体的には、オブジェクト「顧客１対価取引」、図形種別「対価線」のレコードの場合、取引の当事者は「顧客１」と「事業者」となる。初期表示マスタ１１１に、事業者のレコードとしてオブジェクト「事業者」、初期位置情報「（１０５，１０５），（１４５，１４５）」が、顧客１のレコードとしてオブジェクト「顧客１」、初期位置情報「（１０５，５），（１４５，４５）」が登録されている場合、オブジェクト「顧客１対価取引」、図形種別「対価線」のレコードの初期位置情報には、当事者間の配置位置となる座標値として、初期位置情報「（１３０，５５），（１４０，９５）」が
登録されているものとする。
初期表示マスタ１１１の初期回転情報には、オブジェクトの回転情報が、垂直方向上部を０度として右回転の角度で登録されている。具体的には、オブジェクトの初期表示状態を０度とし、初期表示状態からオブジェクトを右に９０度回転させた状態を９０度、初期表示状態からオブジェクトを左に９０度回転させた状態を２７０度、初期表示状態からオブジェクトを上下反転させた状態を１８０度とする。
なお、初期表示マスタ１１１は、システム管理者によってあらかじめ登録されているものとする。図４の初期表示マスタ１１１の通りにデータが登録されている場合に、登録通りにオブジェクトを表示したサービス相関図の初期表示イメージを図５とする。図５は、便宜的に座標を線で表示している。なお、位置情報は座標以外で示しても良い。回転情報は、角度以外で示しても良い。

図６は、データ構成図である。
サービスデータ１１２は、サービスに関連するデータを含み、サービスの名称であるサービス名と、サービスの予算であるサービス予算と、サービス提供する仕組みを開発する費用である開発費用と、サービスの実施期間であるサービス期間とを含む。サービスに関連する収支の情報で、取引以外の収支の情報であるサービス予算と開発費用とサービス期間とを、サービス収支情報とする。
取引データ１１３は、事業者とサービス関係者間の取引のデータを含み、サービス関係者を識別する関係者ＩＤと、オブジェクトを示すオブジェクトと、事業者と顧客間の取引で事業者が得る収入の初期収入及び運用収入と、事業者とベンダ間の取引で事業者が支出する初期支出及び運用支出と、事業者と顧客間の取引で事業者が提供する提供対価と、事業者とベンダ間の取引で事業者が受領する受領対価とを含む。
相関図表示データ１１４は、サービス相関図に表示するオブジェクトの表示データを含み、オブジェクトを識別するオブジェクトＩＤと、オブジェクトを示すオブジェクトと、オブジェクトの図形の種別である図形種別と、オブジェクトの表示位置を示す位置情報と、オブジェクトの回転度合いを示す回転情報と、オブジェクトの大きさや色などオブジェクトの見た目に関する情報である形状とを含む。

＊＊＊実施の形態１の動作＊＊＊
図７は、操作端末２０を通してユーザに入力された情報を基に、サービス検討支援装置１０にて、サービス相関図とサービス総収支との表示情報を作成し、操作端末２０にて、
サービス相関図とサービス総収支とを表示する処理のフロー図である。
本フロー図を用いて、動作を説明する。
実施の形態１に係るサービス検討支援システム１の動作手順は、実施の形態１に係るサービス検討支援方法に相当する。また、実施の形態１に係るサービス検討支援システム１の動作を実現するプログラムは、実施の形態１に係るサービス検討支援プログラムに相当する。

操作端末２０の入力部２３が、ユーザから、サービス情報と取引情報とを入力されると、入力部２３は、通信部２２を用いて、入力されたサービス情報と取引情報とともに、表示情報作成要求をサービス検討支援装置１０へ送信する（ステップＳ１０１）。
ここでは、サービス情報として、サービス名「支援サービス」、サービス予算「８００万円」、開発費用「４００万円」、サービス期間「５年」が入力され、取引情報の１件目として、関係者ＩＤ「顧客Ａ」、オブジェクト「顧客」、初期収入「３００万円」、運用収入「２００万円／年」、提供対価「支援サービス」が入力され、取引情報の２件目として、関係者ＩＤ「ベンダＢ」、オブジェクト「ベンダ１」、初期支出「１０００万円」、運用支出「１００万円／年」、受領対価「サービス基盤」が入力されたものとする。

通信部１２を通して表示情報作成要求を受けた入力部１３は、受信データに含まれるサービス情報と取引情報とを取得し、サービス情報をサービスデータ１１２に、取引情報を取引データ１１３に、それぞれ登録する。その後、表示作成部１４は、取引データ１１３と初期表示マスタ１１１とを基に、相関図表示データ１１４を作成する（ステップＳ１０２）。
相関図表示データ１１４には、事業者のデータとサービス関係者のデータと取引のデータを登録する。具体的には、事業者のデータとして、オブジェクトＩＤ「事業者」、オブジェクト「事業者」を登録し、登録した相関図表示データ１１４のオブジェクトをキーとして初期表示マスタ１１１から取得した、図形種別と初期位置情報と初期回転情報とのそれぞれを、相関図表示データ１１４の図形種別と位置情報と回転情報とのそれぞれに登録する。
続いて、サービス関係者のデータとして、取引データ１１３の関係者ＩＤを相関図表示データ１１４のオブジェクトＩＤに登録し、取引データ１１３のオブジェクトを相関図表示データ１１４のオブジェクトに登録し、登録した相関図表示データ１１４のオブジェクトをキーとして初期表示マスタ１１１から取得した、図形種別と初期位置情報と初期回転情報とのそれぞれを、相関図表示データ１１４の図形種別と位置情報と回転情報とのそれぞれに登録する。
続いて、取引のデータとして、収支取引のデータを登録する。取引データ１１３の初期収入と運用収入と初期支出と運用支出とのどれかに値が入っているレコードを取得し、取得したレコードの関係者ＩＤとオブジェクトとを取得し、取得した関係者ＩＤの値の後に特定のキーワード（ここでは「収支取引」とする）を付けた値を相関図表示データ１１４のオブジェクトＩＤに登録し、取得したオブジェクトの値の後に特定のキーワード（ここでは「収支取引」とする）を付けた値を相関図表示データ１１４のオブジェクトに登録し、登録した相関図表示データ１１４のオブジェクトをキーとして初期表示マスタ１１１から取得した、図形種別と初期位置情報と初期回転情報とのそれぞれを、相関図表示データ１１４の図形種別と位置情報と回転情報とのそれぞれに登録する。その後、取引データ１１３の収支金額に応じて、形状に登録する値を変更する。具体的には、初期収入と運用収入を合算し、合算したものが一定の閾値の上限以上の場合に形状にオブジェクトのサイズを大きくして表示する「大」を、合算したものが一定の閾値の下限以下の場合に形状にオブジェクトのサイズを小さくして表示する「小」を、合算したものが一定の閾値の下限より大きく上限より小さい場合に形状にオブジェクトのサイズを変更せずに表示する「中」を登録する。取得したレコードが複数あれば、同じ処理を繰り返す。
なお、形状には、サイズの変更以外の変更内容を登録しても構わない。
続いて、取引のデータとして、対価取引のデータを登録する。取引データ１１３の提供対価と受領対価とのどれかに値が入っているレコードを取得し、取得したレコードの関係者ＩＤとオブジェクトとを取得し、取得した関係者ＩＤの値の後に特定のキーワード（ここでは「対価取引」とする）を付けた値を相関図表示データ１１４のオブジェクトＩＤに登録し、取得したオブジェクトの値の後に特定のキーワード（ここでは「対価取引」とする）を付けた値を相関図表示データ１１４のオブジェクトに登録し、登録した相関図表示データ１１４のオブジェクトをキーとして初期表示マスタ１１１から取得した図形種別と初期位置情報と初期回転情報とのそれぞれを、相関図表示データ１１４の図形種別と位置情報と回転情報とのそれぞれに登録する。その後、取引データ１１３の対価種類に応じて、形状に登録する値を変更する。具体的には、提供対価の場合に形状にオブジェクトの色を変更して表示する「青」を、受領対価の場合に形状にオブジェクトの色を変更して表示する「緑」を登録する。取得したレコードが複数あれば、同じ処理を繰り返す。
なお、形状には、色の変更以外の変更内容を登録しても構わない。

続いて、収支作成部１５は、サービスデータ１１２と取引データ１１３とを基に、サービスの利益を計算する。その後、サービスデータ１１２のサービス予算と開発費用とサービス期間と、取引データ１１３の初期収入と運用収入と初期支出と運用支出と計算した利益とからなる、サービス開示時点から特定の期日までのサービス全体の収支の情報であるサービス総収支情報を作成する（ステップＳ１０３）。
ここでは、特定の期日に、サービス開示時点からサービス期間が経過した期日が指定されたものとして、サービス総収支の利益を次のように計算する。
サービスデータ１１２のサービス予算と取引データ１１３の初期収入及び運用収入を収入とし、サービスデータ１１２の開発費用と取引データ１１３の初期支出及び運用支出を支出として、サービスデータ１１２のサービス期間の収支を計算する。具体的には、サービス予算と初期収入を加算し、さらに運用収入にサービス期間を乗算した結果を加算して、サービス期間の収入を計算する。初期収入と運用収入とがそれぞれ複数取得できる場合は、合算する。続いて、開発費用と初期支出の合計を加算し、さらに運用支出にサービス期間を乗算した結果を加算して、サービス期間の支出を計算する。初期支出と運用支出とがそれぞれ複数取得できる場合は、合算する。計算したサービス期間の収入から計算したサービス期間の支出を減算して、利益を計算する。
なお、収支の計算は他の方法でも構わない。

続いて、表示作成部１４は、サービス相関図の情報とサービス総収支の情報とからなる、表示情報を作成する。その後、表示作成部１４は、通信部１２を用いて、作成した表示情報とともに、表示情報作成要求回答を操作端末２０へ送信する（ステップＳ１０４）。
ここでは、表示情報のサービス相関図の情報は、相関図表示データ１１４から取得したデータを含む。サービス総収支情報は、サービスデータ１１２のサービス予算と、取引データ１１３の初期収入及び運用収入と、サービスデータ１１２の開発費用と、取引データ１１３の初期支出と運用支出と、サービスデータ１１２のサービス期間と、計算した利益を含む。

通信部２２を通して表示情報作成要求回答を受けた表示部２４は、受信データに含まれる表示情報を基に、サービス相関図とサービス総収支を表示する（ステップＳ１０５）。
ここでは、表示情報のサービス相関図の情報から、サービス相関図を表示する。具体的には、図形種別で示される図形を、位置情報が示す位置に配置し、回転情報が示す角度に回転して、形状が示す形に変更して表示する。
本実施の形態では、図８のように表示されたものとする。

図９は、表示しているサービス相関図がユーザ操作により直接変更された場合に、操作の情報を基に、サービス検討支援装置１０にて、サービス相関図の表示情報を作成し、サ
ービス相関図を表示する処理のフロー図である。
本フロー図を用いて、動作を説明する。
ユーザ操作とは、サービス相関図に表示するオブジェクトの新規追加、既にサービス相関図に表示されているオブジェクトの複製による追加、オブジェクトの移動、オブジェクトの拡大、オブジェクトの縮小、オブジェクトの回転、オブジェクトの削除、を含む。

操作端末２０の操作受付部２５が、サービス相関図に対するユーザ操作を受け付けると、操作受付部２５は、操作が行われたオブジェクト及び操作内容を特定する。具体的には、操作受付部２５は、操作のイベントを取得することにより、操作が行われたオブジェクト及び操作内容を特定する。その後、操作受付部２５は、通信部２２を用いて、特定したオブジェクトと操作内容とともに、表示情報作成要求をサービス検討支援装置１０へ送信する（ステップＳ２０１）。
ここでは、図８において、操作受付部２５が、「ベンダＢ」のアイコンの位置が変更されたイベントを取得し、位置が変更されたアイコンから操作が行われたオブジェクトのオブジェクトＩＤを「ベンダＢ」と特定し、ユーザ操作の内容から、操作内容を、アイコンの左上の特定位置の座標値を現在位置から水平方向に＋１０し、垂直方向に＋２０し、アイコンの右下の特定位置の座標値を現在位置から水平方向に＋１０し、垂直方向に＋２０する位置変更と特定する。
なお、操作が行われたオブジェクト及び操作内容の特定方法は、イベント取得に限らず、他の方法でも構わない。

通信部１２を通して表示情報作成要求を受けた入力部１３は、受信データに含まれるオブジェクトと操作内容とを取得する。その後、表示作成部１４は、オブジェクトと操作内容とを基に、相関図表示データ１１４を更新する（ステップＳ２０２）。
ここでは、操作が行われたオブジェクトのオブジェクトＩＤ「ベンダＢ」をキーとして相関図表示データ１１４のレコードを１件特定し、操作内容を基に取得したデータの位置情報を変更する。具体的には、位置情報を「（１１５，２２５），（１５５，２６５）」に更新する。

続いて、表示作成部１４は、作成した相関図表示データ１１４からなる、表示情報を作成する。その後、表示作成部１４は、通信部１２を用いて、作成した表示情報とともに、表示情報作成要求回答を操作端末２０へ送信する（ステップＳ２０３）。

通信部２２を通して表示情報作成要求回答を受けた表示部２４は、受信データに含まれる表示情報を基に、サービス相関図を表示する（ステップＳ２０４）。

図１０は、表示しているサービス総収支の入力項目に入力されている値を基に、サービス総収支の利益を計算し、計算したサービス総収支の利益を表示する処理のフロー図である。
本フロー図を用いて、動作を説明する。

操作端末２０の操作受付部２５が、計算ボタン押下のユーザ操作を受け付けると、操作受付部２５は、サービス総収支の入力項目であるサービス予算と取引収入の関係者ＩＤ及び初期収入及び運用収入と開発費用と取引支出の関係者ＩＤ及び初期支出及び運用支出とサービス期間とのそれぞれの入力値をサービス総収支情報として取得する。その後、操作受付部２５は、通信部２２を用いて、取得したサービス総収支情報とともに、表示情報作成要求をサービス検討支援装置１０へ送信する（ステップＳ３０１）。

通信部１２を通して表示情報作成要求を受けた入力部１３は、受信データに含まれるサービス総収支情報を取得する。その後、表示作成部１４は、取得したサービス総収支情報
のサービス収支情報を基に、サービスデータ１１２のサービス収支情報を更新する。その後、取得したサービス総収支情報の取引収入の関係者ＩＤ及び初期収入及び運用収入と取引支出の関係者ＩＤ及び初期支出及び運用支出を取得する。その後、取得した関係者ＩＤをキーとして取引データ１１３の初期収入と運用収入と初期支出と運用支出とを更新する。取得したレコードが複数あれば、同じ処理を繰り返す。その後、収支作成部１５は、サービスデータ１１２と取引データ１１３とを基に、サービスの利益を計算する。その後、サービスデータ１１２のサービス予算と開発費用とサービス期間と、取引データ１１３の初期収入と運用収入と初期支出と運用支出と計算した利益とからなるサービス総収支情報を作成する（ステップＳ３０２）。

続いて、表示作成部１４は、サービス総収支情報からなる、表示情報を作成する。その後、表示作成部１４は、通信部１２を用いて、作成した表示情報とともに、表示情報作成要求回答を操作端末２０へ送信する（ステップＳ３０３）。

通信部２２を通して表示情報作成要求回答を受けた表示部２４は、受信データに含まれる表示情報を基に、サービス総収支を表示する（ステップＳ３０４）。

＊＊＊実施の形態１の効果＊＊＊
ユーザに入力された情報を基に、サービス検討支援システムがサービス相関図を作成することで、相関図に関する知識や経験が十分に無くても、サービスの検討を行うための相関図を作成することができる。

＊＊＊他の構成＊＊＊
＜変形例１＞
実施の形態１では、各機能構成要素がソフトウェアで実現された。しかし、変形例１として、各機能構成要素はハードウェアで実現されてもよい。この変形例１について、実施の形態１と異なる点を説明する。

図１１を参照して、変形例１に係るサービス検討支援システム１の構成を説明する。
各機能構成要素がハードウェアで実現される場合には、処理装置１０１と保存装置１０２とに代えて、電子回路１０５を備える。電子回路１０５は、処理装置１０１と保存装置１０２との機能とを実現する専用の回路である。

電子回路１０５としては、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ロジックＩＣ（ＩＮＴＥＧＲＡＴＥＤ ＣＩＲＣＵＩＴ）、ＧＡ（ＧＡＴＥ ＡＲＲＡＹ）、ＡＳＩＣ（ＡＰＰＬＩＣＡＴＩＯＮ ＳＰＥＣＩＦＩＣ
ＩＮＴＥＧＲＡＴＥＤ ＣＩＲＣＵＩＴ）、ＦＰＧＡ（ＦＩＥＬＤ－ＰＲＯＧＲＡＭＭＡＢＬＥ ＧＡＴＥ ＡＲＲＡＹ）が想定される。
各機能構成要素を１つの電子回路１０５で実現してもよいし、各機能構成要素を複数の電子回路１０５に分散させて実現してもよい。

＜変形例２＞
変形例２として、一部の各機能構成要素がハードウェアで実現され、他の各機能構成要素がソフトウェアで実現されてもよい。

処理装置１０１と保存装置１０２と電子回路１０５とを処理回路という。つまり、各機能構成要素の機能は、処理回路により実現される。

＜変形例３＞
変形例３として、サービス検討支援システム１のサービス検討支援装置１０と操作端末
２０との一部または全ての機能をまとめて１つの装置にする構成で実現されてもよい。

＜変形例４＞
変形例４として、サービス検討支援システム１の一部または全ての機能が、クラウド上に構築されて実現されてもよい。

実施の形態２．
実施の形態１は、サービス検討支援装置と１台の操作端末とのシステム構成であるサービス検討支援システムにおいて、サービスの検討に使用するサービス相関図を作成する処理について説明した。
実施の形態２では、サービス検討支援装置と複数台の操作端末とのシステム構成であるサービス検討支援システムにおいて、サービスの検討に使用するサービス相関図を作成する処理について、実施の形態１と異なる点を説明する。
なお、本実施の形態では、操作端末を２台とする。

＊＊＊実施の形態２の構成＊＊＊
図１２は、サービス検討支援システム１の構成図である。
サービス検討支援システム１は、ネットワーク２とサービス検討支援装置１０と操作端末２０と操作端末３０とから構成される。
サービス検討支援装置１０と操作端末３０とは、ネットワーク２を介して接続されている。
操作端末３０の機能的な構成は、操作端末２０と同様とする。

＊＊＊実施の形態２の動作＊＊＊
図１３は、操作端末２０を通してユーザに入力された情報を基に、サービス検討支援装置１０にて、サービス相関図とサービス総収支との表示情報を作成し、操作端末２０と操作端末３０とにサービス相関図とサービス総収支とを表示する処理のフロー図である。
ここでは、操作端末２０を通してユーザに入力された情報を基に、操作端末２０と操作端末３０とにサービス相関図とサービス総収支とを表示する処理の動作について、本フロー図を用いて説明する。

操作端末２０の入力部２３が、ユーザから、サービス情報と取引情報とを入力されると、入力部２３は、通信部２２を用いて、入力されたサービス情報と取引情報とともに、表示情報作成要求をサービス検討支援装置１０へ送信する（ステップＳ４０１）。

通信部１２を通して表示情報作成要求を受けた入力部１３は、受信データに含まれるサービス情報と取引情報とを取得し、サービス情報をサービスデータ１１２に、取引情報を取引データ１１３に、それぞれ登録する。その後、表示作成部１４は、取引データ１１３と初期表示マスタ１１１とを基に、相関図表示データ１１４を作成する（ステップＳ４０２）。

続いて、収支作成部１５は、サービスデータ１１２と取引データ１１３とを基に、サービスの利益を計算する。その後、サービスデータ１１２のサービス予算と開発費用とサービス期間と、取引データ１１３の初期収入と運用収入と初期支出と運用支出と計算した利益とからなる、サービス開示時点から特定の期日までのサービス全体の収支の情報であるサービス総収支情報を作成する（ステップＳ４０３）。

続いて、表示作成部１４は、サービス相関図の情報とサービス総収支の情報とからなる、表示情報を作成する。その後、表示作成部１４は、通信部１２を用いて、作成した表示情報とともに、表示情報作成要求回答を操作端末２０と操作端末３０とへ送信する（ステ
ップＳ４０４）。

操作端末２０の通信部２２を通して表示情報作成要求回答を受けた操作端末２０の表示部２４は、受信データに含まれる表示情報を基に、サービス相関図とサービス総収支を表示する（ステップＳ４０５）。

操作端末３０の通信部２２を通して表示情報作成要求回答を受けた操作端末３０の表示部２４は、受信データに含まれる表示情報を基に、サービス相関図とサービス総収支を表示する（ステップＳ４０６）。

図１４は、表示しているサービス相関図がユーザ操作により直接変更された場合に、操作の情報を基に、サービス検討支援装置１０にて、サービス相関図の表示情報を作成し、サービス相関図を表示する処理のフロー図である。
ここでは、表示しているサービス相関図が、操作端末２０を通してユーザに操作され、操作端末２０と操作端末３０とにサービス相関図を表示する処理の動作について、本フロー図を用いて説明する。

操作端末２０の操作受付部２５が、サービス相関図に対するユーザ操作を受け付けると、操作受付部２５は、操作が行われたオブジェクト及び操作内容を特定する。具体的には、操作受付部２５は、操作のイベントを取得することにより、操作が行われたオブジェクト及び操作内容を特定する。その後、操作受付部２５は、通信部２２を用いて、特定したオブジェクトと操作内容とともに、表示情報作成要求をサービス検討支援装置１０へ送信する（ステップＳ５０１）。

通信部１２を通して表示情報作成要求を受けた入力部１３は、受信データに含まれるオブジェクトと操作内容とを取得する。その後、表示作成部１４は、オブジェクトと操作内容とを基に、相関図表示データ１１４を作成する（ステップＳ５０２）。

続いて、表示作成部１４は、作成した相関図表示データ１１４からなる、表示情報を作成する。その後、表示作成部１４は、通信部１２を用いて、作成した表示情報とともに、表示情報作成要求回答を操作端末２０と操作端末３０とへ送信する（ステップＳ５０３）。

操作端末２０の通信部２２を通して表示情報作成要求回答を受けた操作端末２０の表示部２４は、受信データに含まれる表示情報を基に、サービス相関図を表示する（ステップＳ５０４）。

操作端末３０の通信部２２を通して表示情報作成要求回答を受けた操作端末３０の表示部２４は、受信データに含まれる表示情報を基に、サービス相関図を表示する（ステップＳ５０５）。

図１５は、表示しているサービス総収支の入力項目に入力されている値を基に、サービス総収支の利益を計算し、計算したサービス総収支の利益を表示する処理のフロー図である。
ここでは、操作端末２０を通してユーザに入力されたサービス総収支の入力項目の情報を基に、サービス総収支の利益を計算して、操作端末２０と操作端末３０とに表示する処理の動作について、本フロー図を用いて説明する。

操作端末２０の操作受付部２５が、計算ボタン押下のユーザ操作を受け付けると、操作受付部２５は、サービス総収支の入力項目であるサービス予算と取引収入の関係者ＩＤ及び初期収入及び運用収入と開発費用と取引支出の関係者ＩＤ及び初期支出及び運用支出とサービス期間とのそれぞれの入力値をサービス総収支情報として取得する。その後、操作受付部２５は、通信部２２を用いて、取得したサービス総収支情報とともに、表示情報作成要求をサービス検討支援装置１０へ送信する（ステップＳ６０１）。

通信部１２を通して表示情報作成要求を受けた入力部１３は、受信データに含まれるサービス総収支情報を取得する。その後、表示作成部１４は、取得したサービス総収支情報のサービス収支情報を基に、サービスデータ１１２のサービス収支情報を更新する。その後、取得したサービス総収支情報の取引収入の関係者ＩＤ及び初期収入及び運用収入と取引支出の関係者ＩＤ及び初期支出及び運用支出を取得する。その後、取得した関係者ＩＤをキーとして取引データ１１３の初期収入と運用収入と初期支出と運用支出とを更新する。取得したレコードが複数あれば、同じ処理を繰り返す。その後、収支作成部１５は、サービスデータ１１２と取引データ１１３とを基に、サービスの利益を計算する。その後、サービスデータ１１２のサービス予算と開発費用とサービス期間と、取引データ１１３の初期収入と運用収入と初期支出と運用支出と計算した利益とからなるサービス総収支情報を作成する（ステップＳ６０２）。

続いて、表示作成部１４は、サービス総収支情報からなる、表示情報を作成する。その後、表示作成部１４は、通信部１２を用いて、作成した表示情報とともに、表示情報作成要求回答を操作端末２０と操作端末３０とへ送信する（ステップＳ６０３）。

操作端末２０の通信部２２を通して表示情報作成要求回答を受けた操作端末２０の表示部２４は、受信データに含まれる表示情報を基に、サービス総収支を表示する（ステップＳ６０４）。

操作端末３０の通信部２２を通して表示情報作成要求回答を受けた操作端末３０の表示部２４は、受信データに含まれる表示情報を基に、サービス総収支を表示する（ステップＳ６０５）。

なお、操作端末からの表示情報作成要求が重複しないよう、排他制御をかけても良い。

＊＊＊実施の形態２の効果＊＊＊
ネットワークに接続された複数の操作端末による操作を基に、サービス検討支援システムがサービス相関図とサービス総収支とを作成し、複数の操作端末に同一のサービス相関図とサービス総収支とを表示するため、在宅勤務中のユーザ同士など、ユーザが集まることなく、サービスの検討を行うことができる。

なお、以上の説明における「部」を、「回路」、「工程」、「手順」、「処理」又は「処理回路」に読み替えてもよい。

以上、本開示の実施の形態及び変形例について説明した。これらの実施の形態及び変形例のうち、いくつかを組み合わせて実施してもよい。また、いずれか１つ又はいくつかを部分的に実施してもよい。なお、本開示は、以上の実施の形態及び変形例に限定されるものではなく、必要に応じて種々の変更が可能である。

１ サービス検討支援システム、２ ネットワーク、１０ サービス検討支援装置、１１ 記憶部、１２ 通信部、１３ 入力部、１４ 表示作成部、１５ 収支作成部、２０
操作端末、２１ 記憶部、２２ 通信部、２３ 入力部、２４ 表示部、２５ 操作受付部、３０ 操作端末、１０１ 処理装置、１０２ 保存装置、１０３ 通信装置、１０
４ 入出力装置、１０５ 電子回路、１１１ 初期表示マスタ、１１２ サービスデータ、１１３ 取引データ、１１４ 相関図表示データ。

Claims (7)

1. サービスを提供する事業者の情報と、前記サービスの関係者であるサービス関係者の情報と、
   前記事業者と前記サービス関係者間の収支に関する取引である収支取引と対価に関する取引である対価取引とを含む取引の情報と、
   が入力される入力部と、
   前記事業者を示す図形と、前記サービス関係者を示す図形と、前記事業者と前記サービス関係者間の取引を示す図形とを含むサービス相関図を表示する表示情報を作成する表示作成部と、
   前記サービス相関図に表示する前記事業者を示す図形と、前記サービス関係者を示す図形と、前記収支取引を示す図形と前記対価取引を示す図形とからなるオブジェクトに対して、前記サービス相関図上で操作を受け付ける操作受付部を備え、
   前記操作受付部は、
   前記サービス相関図に追加する操作を受け付けた前記オブジェクトの情報を前記表示情報に追加し、
   前記サービス相関図上で変更する操作を受け付けた前記オブジェクトの前記表示情報を変更し、
   前記サービス相関図から削除する操作を受け付けた前記オブジェクトの前記表示情報を削除する、
   サービス検討支援システム。
2. 前記サービス関係者は、
   前記事業者が収入を得て対価を提供する取引を行う顧客と、
   前記事業者が費用を支出して対価を得る取引を行うベンダとを含み、
   前記取引は、
   収支に関する取引である収支取引と、
   対価に関する取引である対価取引とを含み、
   前記表示作成部は、
   前記事業者を示す図形を、前記サービス相関図の略中心に配置し、
   前記顧客を示す図形を、前記事業者を示す図形の配置位置より上部に配置し、
   前記ベンダを示す図形を、前記事業者を示す図形の配置位置の上部以外に配置し、
   前記収支取引を示す図形を、前記取引の当事者間に配置し、
   前記対価取引を示す図形を、前記取引の当事者間に配置することを示す前記表示情報を作成する、
   請求項１に記載のサービス検討支援システム。
3. 前記表示作成部は、さらに、
   収支の流れと収支金額に応じて前記収支取引を示す図形の形状を変更して前記表示情報を作成し、
   対価の流れと対価種類に応じて前記対価取引を示す図形の形状を変更して前記表示情報を作成する、
   請求項２に記載のサービス検討支援システム。
4. 前記サービス検討支援システムは、クラウド上に構築される、
   請求項１～３のいずれか１項に記載のサービス検討支援システム。
5. サービスを提供する事業者の情報と、前記サービスの関係者であるサービス関係者の情報と、
   前記事業者と前記サービス関係者間の収支に関する取引である収支取引と対価に関する取引である対価取引とを含む取引の情報と、
   が入力される入力部と、
   前記事業者を示す図形と、前記サービス関係者を示す図形と、前記事業者と前記サービス関係者間の取引を示す図形とを含むサービス相関図を表示する表示情報を作成する表示作成部と、
   前記サービス相関図に表示する前記事業者を示す図形と、前記サービス関係者を示す図形と、前記収支取引を示す図形と前記対価取引を示す図形とからなるオブジェクトに対して、前記サービス相関図上で操作を受け付ける操作受付部を備え、
   前記操作受付部は、
   前記サービス相関図に追加する操作を受け付けた前記オブジェクトの情報を前記表示情報に追加し、
   前記サービス相関図上で変更する操作を受け付けた前記オブジェクトの前記表示情報を変更し、
   前記サービス相関図から削除する操作を受け付けた前記オブジェクトの前記表示情報を削除する、
   サービス検討支援装置。
6. サービスを提供する事業者の情報と、前記サービスの関係者であるサービス関係者の情報と、
   前記事業者と前記サービス関係者間の収支に関する取引である収支取引と対価に関する取引である対価取引とを含む取引の情報と、
   が入力される入力処理と、
   前記事業者を示す図形と、前記サービス関係者を示す図形と、前記事業者と前記サービス関係者間の取引を示す図形とを含むサービス相関図を表示する表示情報を作成する表示作成処理と、
   前記サービス相関図に表示する前記事業者を示す図形と、前記サービス関係者を示す図形と、前記収支取引を示す図形と前記対価取引を示す図形とからなるオブジェクトに対して、前記サービス相関図上で操作を受け付ける操作受付処理とを備え、
   前記操作受付処理は、
   前記サービス相関図に追加する操作を受け付けた前記オブジェクトの情報を前記表示情報に追加し、
   前記サービス相関図上で変更する操作を受け付けた前記オブジェクトの前記表示情報を変更し、
   前記サービス相関図から削除する操作を受け付けた前記オブジェクトの前記表示情報を削除する、
   サービス検討支援プログラム。
7. 入力部に、サービスを提供する事業者の情報と、前記サービスの関係者であるサービス関係者の情報と、
   前記事業者と前記サービス関係者間の収支に関する取引である収支取引と対価に関する取引である対価取引とを含む取引の情報と、
   が入力されると、
   表示作成部が、前記事業者の情報と、前記サービス関係者の情報と、前記取引の情報とに基づき、前記事業者を示す図形と、前記サービス関係者を示す図形と、前記事業者と前記サービス関係者間の取引を示す図形とを含むサービス相関図を表示する表示情報を作成し、
   表示部が、前記サービス相関図を表示し、
   操作受付部が前記サービス相関図に表示する前記事業者を示す図形と、前記サービス関係者を示す図形と、前記収支取引を示す図形と前記対価取引を示す図形とからなるオブジェクトに対して、前記サービス相関図上で操作を受け付けると、
   前記操作受付部は、
   前記サービス相関図に追加する操作を受け付けた前記オブジェクトの情報を前記表示情報に追加し、
   前記サービス相関図上で変更する操作を受け付けた前記オブジェクトの前記表示情報を変更し、
   前記サービス相関図から削除する操作を受け付けた前記オブジェクトの前記表示情報を削除する、
   サービス検討支援方法。

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