JP2023101060A - アンケートシステム、アンケート装置、アンケート方法、及びアンケートプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】コストや手間を抑制して、旅行者を対象とするアンケートを効率的に実施することができるアンケート技術を提供する。【解決手段】旅行者を対象とするアンケートを実施するアンケートシステムであって、利用者からの公共交通拠点と宿泊施設の間での荷物の配送の依頼を行うために、依頼の内容を依頼情報として出力する配送依頼端末装置と、依頼に伴い提示されるアンケートに対する利用者の回答を入力し、回答の内容を回答情報として出力する回答入力端末装置と、配送及びアンケートの管理を行うアンケート装置と、を備え、アンケート装置が、依頼情報を確認して、アンケートを提示するための処理である提示用処理を行う配送管理部と、回答情報を入力し、アンケートを集計するアンケート管理部と、を具備する。【選択図】図１

Description

本発明は、インターネット等のネットワークを介して、旅行者を対象とするアンケートを実施するアンケート技術に関する。

観光地にとって、観光収入を上げるためには、多くの旅行者を呼び込む必要があり、そのためには、宣伝や広告等による旅行者への観光地のアピールが効果的である。アピールポイントが多い程、観光地が旅行者にとって、より魅力的なものとなるので、アピールポイントを見つけたり、作り出したりする必要がある。観光地のアピールポイントの探索や創出に当たって、観光地を訪れた旅行者からのフィードバックは貴重なものであり、旅行者からのフィードバックを得る方法として、アンケートがある。旅行者が訪れた場所や食したもの等を質問に答える形で回答してもらう。

アンケートを実施する場合、回答数が多い程、その集計結果の信憑性が高くなる。ただ、回答数が多くても、アンケートの目的に適さない回答者からの回答が多く含まれていると、信憑性は落ちてしまう。例えば、旅行者からのフィードバックを得るためのアンケートの場合、地元の人からの回答は目的から外れたものとなる。そもそも、多くの回答を得ること自体が、手間やコストがかかるので、難しいことがある。
そこで、アンケートの目的に適した回答者を的確に選別することにより、手間やコストを抑えて、信憑性が高い結果が得られるアンケートの実施が望まれる。旅行者からのフィードバックを得るためのアンケートの場合、観光地を訪れた旅行者を対象としたアンケートの実施が望ましい。その方法の１つとして、インターネット等のネットワーク上に展開する旅行予約サイトや旅行会社や宿泊施設のホームページ等（以下、総称して「予約サイト」とする）から旅行を予約した人に対してアンケートを行うものがある。そのような予約サイトから旅行を予約する人は旅行者である可能性が高く、通常、予約時に予約する人の連絡先を入力してもらうので、その連絡先を利用してアンケートを実施することができる。

しかし、予約サイトで予約した人に対して適切にアンケートに回答してもらうようにするのは、簡単なことではない。通常、旅行から戻った後に、電子メールの送信や予約サイトへの再アクセスにより、予約した人にアンケートに回答してもらうことになるので、アンケートへの回答を面倒だと感じる人が少なくなく、観光地を訪れてから時間が経っており、感動や印象が薄れていて、適切な回答が得られないおそれもある。このような問題に対応すべく、予約サイトでのアンケートへの回答を増やすための方法が、例えば特許文献１に提案されている。
特許文献１に記載のポイント付与装置では、自社のホームページ上で、会員が旅行に関するアンケートに答えると、同ホームページ上で予約する次回の旅行で利用可能なポイントを付与している。アンケートに答えなければ、ポイントは取得できないので、ポイント取得を目的としてアンケートに答えさせるようにしている。

特開２００４－３５５６０３号公報

しかしながら、特許文献１の装置により、ホームページ上からアンケートに答える人が多少増えるかもしれないが、感動や印象が薄れていて、適切な回答が得られない可能性は残っており、そもそも、ネットワーク上には多くの予約サイトが存在しているので、１つの予約サイトから収集できるアンケートの回答数は限られており、特定の観光地を対象としたアンケートとなると、更に回答数が少なくなる。

本発明は上述のような事情よりなされたものであり、本発明の目的は、コストや手間を抑制して、旅行者を対象とするアンケートを効率的に実施することができるアンケートシステム、アンケート装置、アンケート方法、及びアンケートプログラムを提供することにある。

本発明者は、上記課題を解決すべく鋭意研究を重ねた結果、下記の発明が上記目的に合致することを見出し、本発明に至った。

すなわち、本発明は、以下の発明に係るものである。
＜１＞ 旅行者を対象とするアンケートを実施するアンケートシステムであって、利用者からの公共交通拠点と宿泊施設の間での荷物の配送の依頼を行うために、前記依頼の内容を依頼情報として出力する配送依頼端末装置と、前記依頼に伴い提示される前記アンケートに対する前記利用者の回答を入力し、前記回答の内容を回答情報として出力する回答入力端末装置と、前記配送及び前記アンケートの管理を行うアンケート装置と、を備え、前記アンケート装置が、前記依頼情報を確認して、前記アンケートを提示するための処理である提示用処理を行う配送管理部と、前記回答情報を入力し、前記アンケートを集計するアンケート管理部と、を具備することを特徴とするアンケートシステム。
＜２＞ 前記配送を行う配送業者が使用する業者用端末装置を更に備え、前記配送管理部が、前記依頼情報を確認した後、前記提示用処理として、前記業者用端末装置を介して前記アンケートに関する情報を記載した印刷物が前記利用者の荷物に取り付けられるように、前記配送に関する情報である配送情報を前記業者用端末装置に出力する処理を行う＜１＞に記載のアンケートシステム。
＜３＞ 前記配送情報が、少なくとも前記依頼された配送毎に付与される受付ＩＤを含み、前記配送管理部が、前記依頼情報を確認した後、前記配送依頼端末装置を介して前記受付ＩＤを記載したタグが前記利用者の荷物に取り付けられるように、少なくとも前記受付ＩＤを含む受付情報を前記配送依頼端末装置に出力し、前記業者用端末装置を介して前記タグに記載の前記受付ＩＤを基に前記印刷物が前記利用者の荷物に取り付けられるように、前記配送情報を前記業者用端末装置に出力する＜２＞に記載のアンケートシステム。
＜４＞ 前記配送管理部が、前記依頼情報が前記宿泊施設から前記公共交通拠点への荷物の配送の依頼に対応するものである場合に、前記提示用処理を行う＜１＞乃至＜３＞のいずれかに記載のアンケートシステム。
＜５＞ 前記アンケート管理部が、前記アンケートを集計した集計情報を、前記集計情報を所望する事業者が使用する事業者用端末装置に提供する＜１＞乃至＜４＞のいずれかに記載のアンケートシステム。
＜６＞ 前記利用者が使用する端末装置が、前記配送依頼端末装置及び前記回答入力端末装置として使用される＜１＞乃至＜５＞のいずれかに記載のアンケートシステム。
＜７＞ 旅行者を対象とするアンケートを実施するアンケート装置であって、利用者からの公共交通拠点と宿泊施設の間での荷物の配送の依頼を行うために配送依頼端末装置から出力される、前記依頼の内容である依頼情報を確認して、前記アンケートを提示するための処理を行う配送管理部と、前記提示されるアンケートに対する前記利用者の回答を入力する回答入力端末装置から出力される、前記回答の内容である回答情報を入力し、前記アンケートを集計するアンケート管理部と、を具備することを特徴とするアンケート装置。
＜８＞ 旅行者を対象とするアンケートを実施するアンケート方法であって、利用者からの公共交通拠点と宿泊施設の間での荷物の配送の依頼を行うために配送依頼端末装置から出力される、前記依頼の内容である依頼情報を確認して、前記アンケートを提示するための処理を行う配送管理ステップと、前記提示されるアンケートに対する前記利用者の回答を入力する回答入力端末装置から出力される、前記回答の内容である回答情報を入力し、前記アンケートを集計するアンケート管理ステップと、を有することを特徴とするアンケート方法。
＜９＞ コンピュータに、＜８＞に記載のアンケート方法を実行させるためのアンケートプログラム。

本発明のアンケートシステム、アンケート装置、アンケート方法、及びアンケートプログラムによれば、空港等の公共交通拠点とホテル等の宿泊施設間での荷物の配送を依頼する人に対してアンケートを実施するので、アンケートの対象者が旅行者である可能性が高く、予約サイトを利用しない旅行者も対象者とすることができるので、旅行者を対象とするアンケートという目的に適した対象者を多く得ることができる。また、荷物の配送を依頼されたら、アンケートを提示することができるので、適切なタイミングでアンケートに回答してもらうことができる。

本発明に係るアンケートシステムにより提供されるサービス例（第１実施形態）の流れを示す図である。 本発明に係るアンケートシステムの構成例（第１実施形態）を示す図である。 アンケートシステムの動作の手順例の概要を示すシーケンス図である。 サーバの構成例を示すブロック図である。 配送管理部の構成例を示すブロック図である。 配送情報記憶部に記憶される配送情報の例を示すイメージ図である。 アンケート管理部の構成例を示すブロック図である。 配送管理処理でのサーバの動作例を示すフローチャートである。 アンケート管理処理でのサーバの動作例を示すフローチャートである。 利用者端末の構成例を示すブロック図である。 依頼情報を入力するための利用者端末の画面の一部の例を示すイメージ図である。 利用者端末の動作例を示すフローチャートである。 業者用端末の構成例を示すブロック図である。 本発明に係るアンケートシステムにより提供されるサービス例（第２実施形態）の到着配送での流れを示す図である。 配送費用着払いでのアンケートシステムの動作の手順例の概要を示すシーケンス図である。

本発明では、旅行者を対象としたアンケート（以下、「旅行者アンケート」とする）を実施するために、空港等の公共交通拠点とホテル等の宿泊施設との間でのスーツケース等の荷物の配送を依頼する人（利用者）に対してアンケートを実施する。観光地において無作為に旅行者アンケートを実施しようとしても、旅行者を的確に選定するのは容易ではなく、有意義な分析を行えるだけの回答数を得るためには、手間やコストがかかる。しかし、公共交通拠点と宿泊施設との間での荷物の配送を依頼する人（利用者）は旅行者である可能性が高く、この人達に対してアンケートを実施すれば、効率的で有意義な旅行者アンケートを実施することができる。ここで、旅行者とは観光や出張等の様々な理由で観光地を訪れる人のことを指し、公共交通拠点とは旅行者が遠距離の移動手段として使用する公共交通機関の拠点となる施設を指し、空港の他に駅や高速バス発着所等も含まれる。

また、本発明では、利用者からの荷物の配送の依頼を受け付けた時点から、アンケートを提示するための処理（提示用処理）、例えば利用者の荷物にアンケートへのアクセス方法等のアンケートに関する情報（以下、「アンケート関連情報」とする）を記載した印刷物（以下、「アンケート依頼用紙」とする）を配送業者に取り付けさせる動作を促す処理を行うことができるので、観光地での体験が強く意識に残った状態でアンケートに回答することが可能となり、適切な回答を得ることができる。

なお、本発明は、上述の荷物の配送及びアンケートを管理するアンケート装置として実現しても良いし、アンケート装置、配送を依頼するために使用する配送依頼端末装置及びアンケートに回答するために使用する回答入力端末装置を備えるアンケートシステムとして実現しても良い。また、以下では、「アンケート」とは、人々の意見を調査するために、同じ質問を多数の人々に出して、回答を求める調査方法のことを指し、その質問も含めて「アンケート」と呼ぶことがあるが、質問を区別する必要があるときは、質問のことを「アンケート項目」と呼ぶことがある。

以下に、本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。なお、各図において、同一構成要素には同一符号を付し、説明を省略することがある。また、以下では、本発明を実施するための主要な構成及び動作を中心にして説明しており、本発明を実施するために必要となる汎用的な処理、例えばデータ送受信処理、画面表示処理等については説明を簡略又は省略している。

本発明に係るアンケートシステムは、公共交通拠点と宿泊施設との間での荷物の配送を行う配送サービスにおけるアンケートの実施に使用されるので、まず、その配送サービスを含めたアンケートシステムにより提供されるサービスの流れについて説明する。

図１は、本発明に係るアンケートシステムにより提供されるサービス例（第１実施形態）の流れを示す図である。本実施形態では、利用者は、空港と宿泊ホテルの間での荷物の配送を、利用者が使用する端末装置（以下、「利用者端末」とする）を用いて予約し、アンケートの回答も利用者端末を用いて行う。即ち、利用者端末が、配送依頼端末装置及び回答入力端末装置として用いられる。

利用者は、空港（観光地に行くために降機する到着空港）から宿泊ホテルまでの荷物の配送（以下、「到着配送」とする）と、宿泊ホテルから空港（帰るために搭乗する出発空港）までの荷物の配送（以下、「出発配送」とする）を依頼することができ、両方の依頼においてアンケート依頼用紙を利用者に提供することができるが、提供された時点で回答可能なアンケート項目が多いと推測され、より的確な回答を期待できる出発配送でのサービスの流れをまず説明する。

図１（Ａ）は出発配送でのサービスの流れを示しており、利用者１は観光地７から戻る前日までに利用者端末３を使用して荷物２の配送を依頼する。具体的には、配送の依頼を受け付けるウェブサイト（以下、「配送予約サイト」とする）にインターネット等のネットワークを介して利用者端末３からアクセスし、配送予約サイトにて配送に必要な情報（依頼情報）を入力する。入力する依頼情報としては、利用者の名前、連絡先（電話番号、メールアドレス等）、配送元であるホテル名、配送先である空港名、配送予定日、荷物２の数等である。配送の対象となる荷物２は、スーツケースやバッグ等の手荷物であり、大きさに応じた料金又は一律料金が予め決められている。なお、観光地によっては、配送予定日当日の所定の時刻（例えば９時）まで依頼可能な所もある。

依頼情報の入力が完了すると、配送費用が計算されて提示されるので、利用者１は、クレジットカード等による電子決済で配送費用の支払いを行う。
配送費用の支払いが完了すると、配送予約サイトにて依頼を受け付けた配送毎に付与される識別子（受付ＩＤ）が提示されるので、提示された画面をプリントアウトする等して、利用者１はその受付ＩＤを記憶する。また、受付ＩＤ等の配送に関する情報（配送情報）が配送業者４に知らされる。

利用者１は宿泊したホテル５にてタグを入手し、タグに受付ＩＤを記入し、配送を依頼した荷物２に取り付ける。タグは、例えばホテル５のフロントに予め用意されているか、ホテル５のスタッフから受け取る。そして、観光地から戻る日に、所定の時刻（例えば１１時）までに荷物２をホテル５に預ける。
荷物２を預けた利用者１は、帰りの飛行機の搭乗時刻に間に合うように空港６に向かうまで、観光地７を観光したり、出張ならば仕事をしたり、自由な時間を過ごすことができる。荷物２を持ち歩く必要がないので、行動の制限が緩和された時間を過ごすことができる。その後、利用者１は空港６に向かう。

一方、ホテル５に預けられた荷物２は、配送業者４に回収される。配送業者４は、ホテル５に荷物２が預けられることを配送情報により確認しているので、その情報を基に、配送業者４はホテル５にて荷物２を回収する。回収の際、荷物の取り違え等が発生しないように、配送業者４は、荷物２に取り付けられたタグに記入された受付ＩＤを確認する。そして、アンケート依頼用紙８を荷物２に取り付ける。例えば、荷物２の取っ手等に取り付けられるバッグにアンケート依頼用紙８を入れて、そのバッグを荷物２に取り付ける。このとき、アンケート依頼用紙８の他に、次回の旅行に役立つ情報、例えばホテル案内やイベント情報等を記載した用紙や、本サービスのスポンサーである企業から提供される試供品等をバッグに同封しても良い。バッグは布製でも紙製でも良く、バッグにスポンサー企業の広告を記載しても良い。アンケート依頼用紙８には、アンケートに回答するために、アンケート項目を記載したウェブサイト（以下、「アンケート回答サイト」とする）にアクセスするための二次元バーコードやＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等のアンケート関連情報が記載されている。アンケートへの回答を促進するために、アンケート回答者に対するプレゼント情報等を記載しても良い。

アンケート依頼用紙８を取り付けられた荷物２は、配送業者４により空港６に配送される。配送業者４は、配送先が空港６であることを配送情報により確認している。配送業者４は空港６のスタッフの指示に従い、荷物２を空港６内の所定の位置に配置する。なお、配送業者４は、アンケート依頼用紙８を入れたバッグを、空港６に届けた時点で荷物２に取り付けても良い。

空港６に到着した利用者１は、空港６内の所定の位置に置かれた荷物２を受け取る。荷物２にはアンケート依頼用紙８が取り付けられているので、利用者１は、アンケート依頼用紙８に記載されているアンケート関連情報を基に、帰りの飛行機搭乗までの待ち時間や帰りの飛行機に搭乗している時間等に、利用者端末３によりアンケート回答サイトにアクセスし、アンケート項目に回答する。このように、利用者１は、観光地７での体験が薄れる前の状態である観光地７から帰る途中でアンケートに回答することができるので、アンケートに回答する気持ちが通常より強く働き、適切な回答を得られる可能性がある。

到着配送でのサービスの流れについて説明する
図１（Ｂ）は到着配送でのサービスの流れを示しており、利用者１は観光地７に到着する前日までに、出発配送の場合と同様の手順で、利用者端末３を使用して荷物２の配送を依頼する。観光地によっては、配送予定日当日の所定の時刻（例えば１０時）まで依頼可能な所もある。

配送依頼のための依頼情報の入力完了後の配送費用の支払い及び受付ＩＤの記憶は、出発配送の場合と同様である。

利用者１は空港６に到着したら、空港６に設置された専用カウンターにてタグを入手し、タグに受付ＩＤを記入し、配送を依頼した荷物２に取り付ける。タグは、例えば専用カウンターに予め用意されているか、専用カウンターのスタッフから受け取る。そして、荷物２を専用カウンターに預ける。当日中に荷物２を配送するので、利用者１は所定の時刻（例えば１４時）までに荷物２を預けなければならない。

荷物２を預けた利用者１は、荷物２を持ち歩くことなく、観光地７での観光や仕事を行うことができる。その後、利用者１はホテル５に向かう。

空港６の専用カウンターに預けられた荷物２は、出発配送の場合と同様に、配送業者４に回収され、ホテル５に配送される。この際、配送業者４はアンケート依頼用紙８を荷物２に取り付ける。アンケート依頼用紙８を入れるバッグに、観光地７での観光等に役立つ情報を記載した用紙、例えば観光スポット、食事処、お土産屋等の位置を記載した地図、お土産屋や食事処のチラシ等を同封しても良い。各店舗にて期間限定で使用できるクーポンやスポンサー企業の試供品等を同封しても良い。

ホテル５に到着した利用者１は、ホテル５にて荷物２を受け取る。利用者１は、アンケート依頼用紙８に記載されているアンケート関連情報を基に、観光地７に滞在中の任意のタイミングでアンケートに回答できる。

なお、配送依頼の受付は、配送予約サイトではなく、航空会社の予約受付サイトや宿泊予約サイト等の他のサイトに、配送依頼の受付機能を付加し、それらの手続きの中で行うようにしても良い。また、配送予約サイトにおいて、利用者の名前や連絡先等の利用者に関する情報（以下、「利用者個人情報」とする）を保持する機能を付加し、過去に配送を依頼した利用者の利用者個人情報を履歴として保存し、以降はその履歴を流用できるようにして、利用者個人情報を入力する手間を省略するようにしても良い。または、配送予約サイトに会員登録機能を付加し、利用者を会員として登録し、登録時に利用者個人情報を入力してもらい、それを保存し、配送依頼時にはその情報を使用するようにしても良い。

上述のサービスでは、各利用者の荷物の区別を受付ＩＤで行っているが、各利用者の荷物が区別できるのであれば、利用者１の名前等を使用しても良い。

次に、上述のサービスを提供するための本発明に係るアンケートシステムの構成について説明する。

図２に、本発明に係るアンケートシステムの構成例を示す。本実施形態のアンケートシステム１０は、利用者１が使用する利用者端末３、配送業者が使用する業者用端末（業者用端末装置）９、並びに荷物２の配送の管理及び利用者１に対するアンケートの管理を行うサーバ（アンケート装置）１１を備え、それらが、インターネット等で構成されるネットワーク１２を介して接続される。

利用者端末３及び業者用端末９は、パソコン、タブレット、スマートフォン等の通信機能を有する汎用の情報機器で構成されており、各端末に搭載された専用のアプリケーション（アプリケーションプログラム）、または、専用のアプリケーションと汎用のアプリケーションの組み合わせ等により、後述の機能を実行する。利用者端末３及び業者用端末９はキーボードやタッチパネル等の入力手段と液晶パネル等の表示手段を備えている。なお、利用者端末３及び業者用端末９として、汎用の情報機器ではなく、専用機器を使用しても良い。また、各端末が実行する機能の一部又は全てを、サーバ１１へのウェブアクセスで実現しても良い。この場合、特に利用者端末３は、利用者１が所有する情報機器でなくても良く、ホテル５やインターネットカフェ等で提供されるパソコン等を使用しても良い。よって、荷物２の配送依頼とアンケートの回答を、異なる情報機器で行っても良い。利用者端末３及び業者用端末９の詳細については、後述する。

サーバ１１としては、汎用の装置を使用し、サーバ１１に搭載された専用のアプリケーション、または、専用のアプリケーションと汎用のアプリケーションの組み合わせ等により、配送及びアンケートの管理を行う。サーバ１１として、汎用の装置ではなく、専用装置を使用しても良い。また、サーバ１１の機能をクラウドサービスとして提供しても良い。サーバ１１の詳細については、後述する。

図２に示されるアンケートシステム１０において、サーバ１１と利用者端末３及び業者用端末９との間でのデータの送受信を中心とした動作手順について、その概要を説明する。

図３は、アンケートシステム１０の動作の手順例の概要を示すシーケンス図である。アンケートシステム１０が実行する主な処理として、利用者１の荷物２の配送を実施する処理（以下、「配送管理処理」とする）と、利用者１に対してアンケートを実施する処理（以下、「アンケート管理処理」とする）があるので、各処理での動作手順の概要を説明する。なお、サーバ１１、利用者端末３及び業者用端末９では、入力及び受信したデータの正当性を確認し、データが正しくない場合、エラーを出力又は送信する等のエラー処理を行うことがあるが、その動作の説明は省略する。また、利用者端末３からのデータ送信に対応して、サーバ１１が利用者端末３にデータを送信する際の送信すべき利用者端末３の特定は、利用者端末３が個別に有するＩＰアドレス等が利用者端末３からのデータ送信時に送信され、サーバ１１がそれを保持して利用することにより行われるものとする。

まず、配送管理処理での動作手順の概要について説明する。図３（Ａ）は、配送管理処理での動作手順例を示すシーケンス図である。

荷物２の配送を依頼する利用者１が使用する利用者端末３は、ネットワーク１２を介してサーバ１１に対して配送依頼のための要求（以下、「依頼要求」とする）を送信する（ステップＳ１）。例えば、サーバ１１に設けられた配送予約サイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を送信する。サーバ１１は、依頼要求を受信したら、利用者１に依頼情報を入力してもらうための初期情報を利用者端末３に送信する。例えば、ネットワークプロトコルとしてＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol）を使用して、依頼情報を入力するための画面イメージ等を含むＨＴＭＬ（Hypertext Markup Language）ページの情報を送信する。

利用者端末３は、初期情報に基づいて、利用者端末３が備える表示手段及び入力手段を用いて、依頼情報を入力し、サーバ１１に送信する（ステップＳ２）。サーバ１１は、依頼情報を基に配送費用を計算し、配送費用に関連する情報（以下、「配送費用情報」とする）として利用者端末３に送信する。

配送費用情報を受信した利用者端末３は、支払方法を選択し、選択した方法で支払うために必要な情報（以下、「支払情報」とする）をサーバ１１に送信する（ステップＳ３）。サーバ１１は、支払情報を基に配送費用の支払処理を行う。そして、依頼された配送に対して受付ＩＤを付与し、受付に関連する情報（受付情報）として利用者端末３に送信する。また、サーバ１１は、依頼情報及び受付ＩＤを含めた配送情報を記憶すると共に、配送情報を業者用端末９に送信する（ステップＳ４）。

受付情報を受信した利用者端末３は、荷物２に取り付けるタグに利用者１により記入してもらうために、表示手段を用いて、受付ＩＤを表示する。

配送情報を受信した業者用端末９は、荷物２の回収及びアンケート依頼用紙８の荷物２への取付けを配送業者４に実施させるために、受付ＩＤ等の必要な情報を、表示手段を用いて表示する。つまり、サーバ１１から業者用端末９への配送情報の送信が、アンケートを提示するための処理となる。

次に、アンケート管理処理での動作手順の概要について説明する。図３（Ｂ）は、アンケート管理処理での動作手順例を示すシーケンス図である。

アンケートに回答する利用者１が使用する利用者端末３は、アンケート依頼用紙８に記載のアンケート関連情報を基に、ネットワーク１２を介してサーバ１１に対してアンケートの要求（以下、「アンケート要求」とする）を送信する（ステップＳ５）。例えば、サーバ１１に設けられたアンケート回答サイトのＵＲＬを送信する。サーバ１１は、アンケート要求を受信したら、利用者１にアンケート項目に対する回答を入力してもらうためのアンケート項目情報を利用者端末３に送信する。例えば、アンケート項目を列挙した画面イメージ等を含むＨＴＭＬページの情報を送信する。

利用者端末３は、アンケート項目情報に基づいて、利用者端末３が備える表示手段及び入力手段を用いて、各アンケート項目に対する回答を入力し、全ての回答を回答情報としてサーバ１１に送信する（ステップＳ６）。サーバ１１は、回答情報を記憶すると共に、回答情報を受信したことを、受信結果として利用者端末３に送信する。

サーバ１１は、所定のタイミング、例えば所定の数の回答情報を記憶したとき、記憶した回答情報を基にアンケートを集計する。

なお、サーバ１１に設けられた配送予約サイト及びアンケート回答サイトは同じサイトでも違うサイトでも良い。また、受付ＩＤは受付情報として利用者端末３に送信されるが、受付ＩＤを記載した電子メールを送信するようにしても良い。この場合、依頼情報中の利用者の連絡先にメールアドレスを含ませるようにして、そのメールアドレスを利用して電子メールを送信する。更に、サーバ１１は、受付ＩＤを配送費用の支払処理が行われた後に付与するが、依頼情報を受信した時点で付与するようにしても良い。この場合、サーバ１１は、配送費用情報と共に受付情報を利用者端末３に送信し、支払処理が完了したら、その旨を知らせる情報を利用者端末３に送信するようにしても良い。

各装置の詳細について説明する。
まず、サーバ１１の詳細について説明する。
図４は、サーバ１１の構成例を示すブロック図である。サーバ１１として汎用の装置を使用しており、図４には、本実施形態に関わる構成要素のみを示している。このことは、汎用の情報機器を使用する後述の利用者端末３及び業者用端末９それぞれの構成例を示す図１０及び図１３においても同様である。

サーバ１１は、配送管理処理に関係する配送管理部１１０及びアンケート管理処理に関係するアンケート管理部１２０を備える。なお、図４では、サーバ１１が受信するデータ及び送信するデータの記載を省略している。

配送管理部１１０は、利用者端末３からの依頼要求に対応して配送管理処理を実行する。配送管理部１１０の構成例を図５に示す。配送管理部１１０は配送依頼受付部１１１、配送依頼登録部１１２及び配送情報記憶部１１３を備える。

配送依頼受付部１１１は、利用者端末３から送信される依頼要求Ｒｒｑに対して、利用者端末３にて利用者１に依頼情報を入力してもらうための初期情報Ｉｉｎを利用者端末３に送信する。例えば、利用者端末３が依頼要求Ｒｒｑとして配送予約サイトのＵＲＬを送信する場合、配送依頼受付部１１１は、依頼要求Ｒｒｑを入力したら、初期情報Ｉｉｎとして、依頼情報を入力するための画面イメージ等を含むＨＴＭＬページの情報を送信する。利用者１に入力してもらう依頼情報としては、利用者１の名前、連絡先（電話番号、メールアドレス等）、配送元、配送先、配送予定日、荷物２の数等がある。なお、到着配送と出発配送とで、入力してもらう依頼情報を変えても良い。例えば、出発配送では搭乗する飛行機の便名を依頼情報に加えても良い。

配送依頼登録部１１２は、利用者端末３から送信される依頼情報Ｉｒｑに対して、配送費用の支払処理及び配送依頼の登録を行う。
配送依頼登録部１１２は、利用者端末３からの依頼情報Ｉｒｑに含まれる荷物２の数を基に、配送費用を計算する。荷物２の大きさに関係なく一律の料金が設定されている場合は、荷物２の数のみから配送費用を計算する。荷物２の大きさに応じた料金が設定されている場合は、料金が設定されている大きさ毎の荷物２の数を依頼情報Ｉｒｑに含ませるようにして、それらの数を基に、配送費用を計算する。

配送費用を計算したら、配送依頼登録部１１２は、配送費用の支払方法の選択肢及び計算した配送費用を、配送費用情報Ｉｄｅとして利用者端末３に送信する。支払いは電子決済で行うので、支払方法の選択肢として、クレジットカード払い、オンライン決済サービス等があり、各支払方法において支払うために必要な支払情報を利用者端末３にて入力してもらうための情報（画面イメージ等）を配送費用情報Ｉｄｅに含める。

配送費用情報Ｉｄｅに対応して利用者端末３から支払情報Ｉｐｙが送信されたら、配送依頼登録部１１２は、支払情報Ｉｐｙを基に、配送費用の支払処理を行う。例えば、支払方法がクレジットカード払いの場合、支払情報Ｉｐｙに基づく支払いが可能であるかをクレジットカード会社のシステムに問い合わせ、可能である場合、配送費用の引き落としを依頼する。

配送依頼登録部１１２は、配送費用の支払処理が正常に完了した場合、利用者端末３からの配送依頼を正式に受理し、その配送に対して受付ＩＤを付与し、受付情報Ｉｒｃとして利用者端末３に送信する。そして、受付ＩＤ及び依頼情報Ｉｒｑを含む配送情報Ｉｄｌを配送情報記憶部１１３に格納すると共に、配送情報Ｉｄｌを業者用端末９に送信する。この配送情報Ｉｄｌの業者用端末９への送信が、図３（Ａ）による動作手順の説明で述べたように、アンケートを提示するための処理となる。なお、業者用端末９には、配送情報Ｉｄｌ全てではなく、配送情報Ｉｄｌの一部を送信するようにしても良い。また、配送情報Ｉｄｌの業者用端末９への送信を、配送情報Ｉｄｌが配送情報記憶部１１３に格納されたタイミングではなく、格納されて一定時間経過した後に、又は、業者用端末９からの要求に応じて行っても良い。この場合、配送依頼登録部１１２は、配送情報記憶部１１３に記憶された配送情報Ｉｄｌを読み出して、業者用端末９に送信する。

配送情報記憶部１１３は、配送情報Ｉｄｌを記憶する。配送情報記憶部１１３に記憶される配送情報Ｉｄｌのイメージ例を図６に示す。配送情報記憶部１１３には、受付ＩＤ、利用者１の名前、連絡先、配送元、配送先、配送予定日、荷物２の数が対応付けて記憶される。図６では、連絡先として利用者１の電話番号及びメールアドレスが記憶されているが、どちらか一方だけ、或いはこれらに加えて住所等を記憶するようにしても良い。

アンケート管理部１２０は、利用者端末３からのアンケート要求に対応してアンケート管理処理を実行し、その後、アンケートを集計する処理（以下、「アンケート集計処理」とする）を実行する。アンケート管理部１２０の構成例を図７に示す。アンケート管理部１２０は、アンケート依頼部１２１、アンケート回答登録部１２２、アンケート集計部１２３及び回答情報記憶部１２４を備える。

アンケート依頼部１２１は、利用者端末３から送信されるアンケート要求Ｒｑｔに対して、利用者端末３にて利用者１にアンケート項目に対する回答を入力してもらうためのアンケート項目情報Ｉｑｉを利用者端末３に送信する。例えば、利用者端末３がアンケート要求Ｒｑｔとしてアンケート回答サイトのＵＲＬを送信する場合、アンケート依頼部１２１は、アンケート要求Ｒｑｔを入力したら、アンケート項目情報Ｉｑｉとして、回答を入力してもらうための画面イメージ等を含むＨＴＭＬページの情報を送信する。

アンケート回答登録部１２２は、利用者端末３から送信される回答情報Ｉａｓ１を入力し、回答情報Ｉａｓ２として回答情報記憶部１２４に格納する。回答情報Ｉａｓ２に、アンケート項目に対する回答である回答情報Ｉａｓ１の他に、回答情報Ｉａｓ１を入力した日時等を含めても良い。入力した日時を含めることにより、時期によるアンケート結果の傾向を分析することができる。

アンケート回答登録部１２２は、回答情報Ｉａｓ２を回答情報記憶部１２４に格納したら、回答情報Ｉａｓ１を正しく受信したことを示す受信結果Ｒｒｃを利用者端末３に送信する。

回答情報記憶部１２４は、アンケート回答登録部１２２から出力される回答情報Ｉａｓ２を記憶する。

アンケート集計部１２３は、回答情報記憶部１２４に記憶された回答情報Ｉａｓ２を基に、アンケート集計処理を行う。サーバ１１が有する入力手段、又はネットワーク１２を介してサーバ１１に接続する業者用端末９等の外部の装置からの送信により、アンケートの集計を指示する集計指示Ｄａｇがアンケート集計部１２３に入力されたら、アンケート集計部１２３は、回答情報記憶部１２４に記憶された回答情報Ｉａｓ２を順次読み出し、アンケートを集計し、集計結果を集計情報Ｉａｇとして出力する。集計指示Ｄａｇのアンケート集計部１２３への入力は、例えば回答情報Ｉａｓ２が所定の数だけ記憶されたタイミング等で行うようにする。

集計情報Ｉａｇは、アンケートシステム１０を使用してサービスを提供する事業者が利用するだけではなく、アンケート結果を所望する事業者、例えば本サービスのスポンサー企業等に提供しても良い。この場合、集計情報Ｉａｇを、所望する事業者が使用する事業者用端末装置に、ネットワーク１２を介して送信するようにしても良く、或いは、集計情報ＩａｇをＵＳＢメモリ等の外付け記憶媒体に格納して渡すようにしても良い。

このようなサーバ１１の構成において、配送管理処理及びアンケート管理処理でのサーバ１１の動作例を図８及び図９のフローチャートを参照して説明する。なお、アンケート集計処理でのサーバ１１の動作は、上述のアンケート集計部１２３での処理内容の通りであるので、省略する。また、図３による動作手順の説明の場合と同様に、各処理でのエラー処理の動作の説明は省略する。後述の利用者端末３及び業者用端末９の動作例においても、同様にエラー処理の動作の説明は省略する。

まず、配送管理処理での動作例について説明する。図８は、その動作例を示すフローチャートである。

配送管理部１１０内の配送依頼受付部１１１は、利用者端末３から送信された依頼要求Ｒｒｑを入力し（ステップＳ１０）、初期情報Ｉｉｎを利用者端末３に送信する（ステップＳ１１）。

その後、利用者端末３から送信された依頼情報Ｉｒｑを配送依頼登録部１１２が入力したら（ステップＳ１２）、依頼情報Ｉｒｑに含まれる荷物２の数を基に、配送費用を計算する（ステップＳ１３）。そして、配送依頼登録部１１２は、計算した配送費用を含む配送費用情報Ｉｄｅを利用者端末３に送信する（ステップＳ１４）。

配送依頼登録部１１２は、利用者端末３から送信された支払情報Ｉｐｙを入力したら（ステップＳ１５）、支払処理を実行する（ステップＳ１６）。そして、新たな受付ＩＤを設け、受付情報Ｉｒｃとして利用者端末３に送信する（ステップＳ１７）。更に、配送依頼登録部１１２は、配送情報Ｉｄｌを配送情報記憶部１１３に格納し（ステップＳ１８）、業者用端末９に送信する（ステップＳ１９）。

次に、アンケート管理処理での動作例について説明する。図９は、その動作例を示すフローチャートである。

アンケート管理部１２０内のアンケート依頼部１２１は、利用者端末３から送信されたアンケート要求Ｒｑｔを入力し（ステップＳ２０）、アンケート項目情報Ｉｑｉを利用者端末３に送信する（ステップＳ２１）。

その後、利用者端末３から送信された回答情報Ｉａｓ１をアンケート回答登録部１２２が入力したら（ステップＳ２２）、回答情報Ｉａｓ２として回答情報記憶部１２４に格納する（ステップＳ２３）。そして、アンケート回答登録部１２２は、受信結果Ｒｒｃを利用者端末３に送信する（ステップＳ２４）。

利用者端末３の詳細について説明する。
図１０は、利用者端末３の構成例を示すブロック図である。利用者端末３は、要求入力部３１、配送依頼部３２及びアンケート回答部３３を備え、配送依頼部３２は配送管理処理に、アンケート回答部３３はアンケート管理処理に、要求入力部３１は両方の処理にそれぞれ関係する。

要求入力部３１は、サーバ１１に対して、配送管理処理での依頼要求及びアンケート管理処理でのアンケート要求を行う。利用者端末３が備える入力手段（キーボード、タッチパネル等）を用いて、要求入力部３１は要求Ｒｅｑを入力し、要求Ｒｅｑが依頼要求の場合、依頼要求Ｒｒｑをサーバ１１に送信し、要求Ｒｅｑがアンケート要求の場合、アンケート要求Ｒｑｔをサーバ１１に送信する。例えば、要求ＲｅｑとしてＵＲＬを入力する場合、要求Ｒｅｑが配送予約サイトのＵＲＬならば依頼要求Ｒｒｑとして、要求Ｒｅｑがアンケート回答サイトのＵＲＬならばアンケート要求Ｒｑｔとして、そのＵＲＬをサーバ１１に送信する。利用者端末３が入力手段としてカメラを備えている場合、配送予約サイトやアンケート回答サイトのＵＲＬを盛り込んだ二次元バーコードをチラシやアンケート依頼用紙等に記載し、その二次元バーコードをカメラで撮影することにより、要求Ｒｅｑを入力するようにしても良い。

配送依頼部３２は、配送管理処理において、依頼情報Ｉｒｑ及び支払情報Ｉｐｙをサーバ１１に送信する。
配送依頼部３２は、サーバ１１から送信される初期情報Ｉｉｎを用いて、依頼情報Ｉｒｑを入力して、サーバ１１に送信する。例えば、利用者端末３が備える表示手段（液晶パネル等）を使用して、初期情報Ｉｉｎを基に依頼情報Ｉｒｑを入力するための画面を表示し、その画面を通して、入力手段を使用して、依頼情報Ｉｒｑを入力する。表示手段にて表示される入力画面のイメージ例を図１１に示す。入力画面のイメージは到着配送と出発配送とで異なるイメージとしても良く、図１１には到着配送の場合のイメージ例を示している。利用者個人情報を履歴や会員情報から流用する場合、名前と連絡先を自動入力にするか、又はこれらの欄は表示しないようにしても良い。

配送依頼部３２は、サーバ１１から送信される配送費用情報Ｉｄｅを用いて、支払情報Ｉｐｙを入力して、サーバ１１に送信する。例えば、表示手段を使用して、配送費用情報Ｉｄｅ中の配送費用を表示すると共に、支払方法の選択肢を表示し、選択肢毎に支払情報を入力するための画面を用意し、選択肢の選択結果に合わせて、対応する入力画面を表示する。そして、その画面を通して、入力手段を使用して、支払情報Ｉｐｙを入力する。

配送依頼部３２は、サーバ１１から送信される受付情報Ｉｒｃを用いて、受付情報Ｉｒｃ中の受付ＩＤを表示手段により表示する。このとき、受付ＩＤは荷物２に取り付けるタグに利用者１により記入してもらうので、それを依頼するメッセージ等を表示しても良い。

アンケート回答部３３は、アンケート管理処理において、回答情報Ｉａｓ１をサーバ１１に送信する。
アンケート回答部３３は、サーバ１１から送信されるアンケート項目情報Ｉｑｉを用いて、回答情報Ｉａｓ１を入力して、サーバ１１に送信する。例えば、表示手段を使用して、アンケート項目情報Ｉｑｉを基にアンケート項目及び回答の選択肢等を画面に表示し、その画面を通して、入力手段を使用して、選択肢の選択結果及び記入された回答を回答情報Ｉａｓ１として入力する。アンケート項目として、例えば「性別」、「年代」、「訪問の目的」、「食した地元料理」、「購入した土産」等を挙げ、それぞれに選択肢及び自由に記入する欄を設けて、利用者１に回答してもらう。回答情報Ｉａｓ１のサーバ１１への送信は、例えば、画面に「送信」ボタンを設け、「送信」ボタンの押下（タッチ、クリック等）により行う。

回答情報Ｉａｓ１の送信後、アンケート回答部３３は、サーバ１１から送信される受信結果Ｒｒｃを入力したら、表示手段を使用して、受信結果を表示する。

このような利用者端末３の構成において、その動作例を図１２のフローチャートを参照して説明する。

要求入力部３１は、利用者端末３が備える入力手段により要求Ｒｅｑを入力する（ステップＳ３０）。要求Ｒｅｑが依頼要求の場合（ステップＳ３１）、要求入力部３１は依頼要求Ｒｒｑをサーバ１１に送信し（ステップＳ３２）、利用者端末３は配送管理処理を行う。要求Ｒｅｑがアンケート要求の場合（ステップＳ３１）、要求入力部３１はアンケート要求Ｒｑｔをサーバ１１に送信し（ステップＳ３３）、利用者端末３はアンケート管理処理を行う。

配送管理処理では、配送依頼部３２は、サーバ１１から送信された初期情報Ｉｉｎを入力したら（ステップＳ３４）、表示手段及び入力手段を使用して依頼情報Ｉｒｑを入力して、サーバ１１に送信する（ステップＳ３５）。その後、サーバ１１から送信された配送費用情報Ｉｄｅを入力したら（ステップＳ３６）、配送依頼部３２は、表示手段及び入力手段を使用して支払情報Ｉｐｙを入力して、サーバ１１に送信する（ステップＳ３７）。そして、サーバ１１から送信された受付情報Ｉｒｃを入力したら（ステップＳ３８）、配送依頼部３２は、表示手段を使用して受付ＩＤを表示する（ステップＳ３９）。

アンケート管理処理では、アンケート回答部３３は、サーバ１１から送信されたアンケート項目情報Ｉｑｉを入力したら（ステップＳ４０）、表示手段及び入力手段を使用して回答情報Ｉａｓ１を入力して、サーバ１１に送信する（ステップＳ４１）。その後、サーバ１１から送信された受信結果Ｒｒｃを入力したら（ステップＳ４２）、アンケート回答部３３は、表示手段を使用して受信結果を表示する（ステップＳ４３）。

業者用端末９の詳細について説明する。
図１３は、業者用端末９の構成例を示すブロック図である。業者用端末９は、配送管理処理に関係する配送情報表示部９１を備える。

配送情報表示部９１は、サーバ１１から送信される配送情報Ｉｄｌを用いて、業者用端末９が備える表示手段により配送情報を表示する。配送情報表示部９１は、配送情報Ｉｄｌに含まれる受付ＩＤ、利用者１の名前、連絡先、配送元、配送先等の他に、利用者１の荷物２にアンケート依頼用紙８等を取り付けることを配送業者４に念押しするために、その旨のメッセージを表示しても良い。

業者用端末９の動作は、上述の配送情報表示部９１での処理内容の通りである。
なお、アンケートの回答は利用者端末３を使用して行っているが、アンケート項目を記載したアンケート用紙を用意し、利用者１にそのアンケート用紙に回答を記入してもらい、配送業者４が業者用端末９を使用して、又は本サービスを提供する事業者のスタッフが別の端末を使用して、アンケート用紙に記入された回答を入力するようにしても良い。利用者１がアンケートに回答するために使用されるアンケート関連情報は、アンケート依頼用紙８に記載されているが、サーバ１１の配送依頼登録部１１２が、アンケート関連情報を記載した電子メールを受付ＩＤ付与後に送信するようにしても良く、或いは、受付情報Ｉｒｃにアンケート関連情報を含ませて送信するようにしても良い。この場合、アンケート関連情報を記載した電子メールの送信及びアンケート関連情報を含んだ受付情報Ｉｒｃの送信が、アンケートを提示するための処理となる。また、荷物２に取り付けるタグを、配送先によって異なるタグ、例えば色が違うタグを使用して、タグによって配送業者４が配送先をわかるようにしても良く、この場合、サーバ１１から業者用端末９には、配送情報Ｉｄｌ中の受付ＩＤのみを送信するようにしても良い。

本発明の他の実施形態について説明する。
第１実施形態のアンケートシステム１０では、利用者１は荷物２の配送の依頼を、利用者端末３を使用して行うが、配送元、即ち空港６又はホテル５においてスタッフに対して直接配送の依頼（以下、「直接配送依頼」とする）を行うことも可能である。更に、配送費用は事前に電子決済による支払手続き（以下、「事前支払手続き」とする）を行うようになっているが、配送元又は配送先においてスタッフに対して直接支払手続き（以下、「直接支払手続き」とする）を行うことも可能である。直接支払い手続きの場合、現金払いも可能である。なお、支払手続きとは、配送費用を支払うために必要な手続きのことを指し、例えばクレジットカードでの支払いの場合、支払いに必要なクレジットカード番号等を入力する手続きを指す。

上述の直接配送依頼及び直接支払手続きを行う場合のアンケートシステムについて説明する。
図１４に、本アンケートシステムにより提供されるサービス例（第２実施形態）の到着配送での流れを示す。図１（Ｂ）に示される第１実施形態での到着配送でのサービスの流れと比べると、荷物２の配送の依頼と空港６に設置された専用カウンターでの手続きが異なり、荷物２を専用カウンターに預けてから以降の流れは同じである。また、専用カウンターには、スタッフ１４が使用するスタッフ用端末１３が設置されている。スタッフ用端末１３は配送依頼端末装置として使用される。

利用者１は空港６に到着したら、専用カウンターにて荷物２の配送の依頼を行う。具体的には、専用カウンターに用意してある配送依頼書に依頼情報を記入し、専用カウンターのスタッフ１４に渡す。スタッフ１４は、スタッフ用端末１３から配送予約サイトにアクセスし、配送依頼書に記入された依頼情報を入力する。つまり、利用者端末３の代わりに、スタッフ用端末１３を使用して配送依頼を行う。

スタッフ用端末１３に配送費用が提示されたら、スタッフ１４は利用者１に支払方法を確認する。支払方法がクレジットカード払いのように事前支払手続きと同様の方法の場合は、スタッフ１４が、利用者端末３を使用する場合と同じ手続きをスタッフ用端末１３で行う。支払方法が現金払い等のように事前支払手続きでは対応できない方法（以下、「現金払い等方法」とする）の場合は、スタッフ１４と利用者１の間で現金精算等を行う。

配送費用の支払いが完了すると、スタッフ用端末１３に受付ＩＤが提示されるので、スタッフ１４はそれを利用者１に伝え、利用者１はタグに受付ＩＤを記入して、荷物２にタグを取り付け、荷物２を専用カウンターに預ける。スタッフ１４がタグに受付ＩＤを記入して、荷物２にタグを取り付けても良い。

出発配送においても、ホテル５にスタッフ用端末１３を設置し、スタッフ１４が、到着配送の場合と同様の手続きを行っても良い。しかし、ホテル５に専用のスタッフ１４を配置できず、ホテル５専属のスタッフに配送依頼の手間をかけさせたくない場合等では、荷物２の配送の依頼は利用者端末３を使用した第１実施形態と同様の手続きを行うが、配送費用の支払いは着払いでの直接支払手続き、即ち空港６の専用カウンターでの支払いとしても良い。

第２実施形態のアンケートシステムの構成は、図２に示される第１実施形態のアンケートシステム１０に対して、スタッフ用端末１３が加わり、配送管理処理において、利用者端末３が行う処理をスタッフ用端末１３が行うことになる。

スタッフ用端末１３は、利用者端末３及び業者用端末９と同様に、パソコン、タブレット、スマートフォン等の通信機能を有する汎用の情報機器で構成されており、各端末に搭載された専用のアプリケーション、または、専用のアプリケーションと汎用のアプリケーションの組み合わせ等により、配送管理処理を実行する。なお、スタッフ用端末１３として、汎用の情報機器ではなく、専用機器を使用しても良く、スタッフ用端末１３が実行する機能の一部を、サーバ１１へのウェブアクセスで実現しても良い。

第２実施形態では、現金払い等方法を可能にするために、サーバ１１がスタッフ用端末１３に送信する配送費用情報と、スタッフ用端末１３がサーバ１１に送信する支払情報に、現金払い等方法で支払った場合の情報を加える。即ち、サーバ１１内の配送管理部１１０の配送依頼登録部１１２は、配送費用の支払方法の選択肢及び計算した配送費用を配送費用情報Ｉｄｅとして送信するが、この選択肢に現金払い等方法で支払った場合の情報（画面イメージ等）を含める。そして、現金払い等方法で支払った場合、スタッフ用端末１３が送信する支払情報Ｉｐｙは、支払いが済んだことを示す情報となる。

出発配送において配送費用の支払いを着払いで行う場合、受付ＩＤは、配送費用を提示した時点で提示することになる。よって、サーバ１１と利用者端末３との間でのデータの送受信の動作手順は、図１５に示されるシーケンス図のようになる。サーバ１１は、依頼情報Ｉｒｇを受信したら、その依頼に対して受付ＩＤを付与し、配送費用を計算し、配送費用情報Ｉｄｅ中の支払方法の選択肢に着払いで支払う場合の情報（画面イメージ等）も含めて、配送費用情報Ｉｄｅと共に受付情報Ｉｒｃを利用者端末３に送信する。そして、サーバ１１は、配送情報Ｉｄｌを業者用端末９に送信する。利用者端末３からサーバ１１への支払情報Ｉｐｙの送信はない。なお、着払いを可能とする場合、配送費用が支払い済みか否かを専用カウンターのスタッフ１４がわかるように、荷物２に取り付けるタグを、配送費用の支払いの有無によって異なるタグ、例えば色が違うタグを使用するようにしても良い。

上述の実施形態は、配送情報記憶部１１３及び回答情報記憶部１２４をメモリとして、それ以外の構成要素の処理を、上述のようにプログラムとして実現することにより、コンピュータとメモリの構成で実現可能である。各構成要素は専用ＩＣ（Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等のハードウェアでも実現可能である。また、上述の実施形態はシステム又は装置としての形態で説明されているが、本発明は、方法又はプログラムとしての形態を取ることも可能である。

なお、本発明は上記形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変形が可能である。

１ 利用者
２ 荷物
３ 利用者端末
４ 配送業者
５ ホテル
６ 空港
７ 観光地
８ アンケート依頼用紙
９ 業者用端末
１０ アンケートシステム
１１ サーバ
１２ ネットワーク
１３ スタッフ用端末
１４ スタッフ
３１ 要求入力部
３２ 配送依頼部
３３ アンケート回答部
９１ 配送情報表示部
１１０ 配送管理部
１１１ 配送依頼受付部
１１２ 配送依頼登録部
１１３ 配送情報記憶部
１２０ アンケート管理部
１２１ アンケート依頼部
１２２ アンケート回答登録部
１２３ アンケート集計部
１２４ 回答情報記憶部

Claims (9)

1. 旅行者を対象とするアンケートを実施するアンケートシステムであって、
   利用者からの公共交通拠点と宿泊施設の間での荷物の配送の依頼を行うために、前記依頼の内容を依頼情報として出力する配送依頼端末装置と、
   前記依頼に伴い提示される前記アンケートに対する前記利用者の回答を入力し、前記回答の内容を回答情報として出力する回答入力端末装置と、
   前記配送及び前記アンケートの管理を行うアンケート装置と、を備え、
   前記アンケート装置が、
   前記依頼情報を確認して、前記アンケートを提示するための処理である提示用処理を行う配送管理部と、
   前記回答情報を入力し、前記アンケートを集計するアンケート管理部と、を具備することを特徴とするアンケートシステム。
2. 前記配送を行う配送業者が使用する業者用端末装置を更に備え、
   前記配送管理部が、前記依頼情報を確認した後、前記提示用処理として、前記業者用端末装置を介して前記アンケートに関する情報を記載した印刷物が前記利用者の荷物に取り付けられるように、前記配送に関する情報である配送情報を前記業者用端末装置に出力する処理を行う請求項１に記載のアンケートシステム。
3. 前記配送情報が、少なくとも前記依頼された配送毎に付与される受付ＩＤを含み、
   前記配送管理部が、
   前記依頼情報を確認した後、前記配送依頼端末装置を介して前記受付ＩＤを記載したタグが前記利用者の荷物に取り付けられるように、少なくとも前記受付ＩＤを含む受付情報を前記配送依頼端末装置に出力し、
   前記業者用端末装置を介して前記タグに記載の前記受付ＩＤを基に前記印刷物が前記利用者の荷物に取り付けられるように、前記配送情報を前記業者用端末装置に出力する請求項２に記載のアンケートシステム。
4. 前記配送管理部が、
   前記依頼情報が前記宿泊施設から前記公共交通拠点への荷物の配送の依頼に対応するものである場合に、前記提示用処理を行う請求項１乃至３のいずれかに記載のアンケートシステム。
5. 前記アンケート管理部が、
   前記アンケートを集計した集計情報を、前記集計情報を所望する事業者が使用する事業者用端末装置に提供する請求項１乃至４のいずれかに記載のアンケートシステム。
6. 前記利用者が使用する端末装置が、前記配送依頼端末装置及び前記回答入力端末装置として使用される請求項１乃至５のいずれかに記載のアンケートシステム。
7. 旅行者を対象とするアンケートを実施するアンケート装置であって、
   利用者からの公共交通拠点と宿泊施設の間での荷物の配送の依頼を行うために配送依頼端末装置から出力される、前記依頼の内容である依頼情報を確認して、前記アンケートを提示するための処理を行う配送管理部と、
   前記提示されるアンケートに対する前記利用者の回答を入力する回答入力端末装置から出力される、前記回答の内容である回答情報を入力し、前記アンケートを集計するアンケート管理部と、を具備することを特徴とするアンケート装置。
8. 旅行者を対象とするアンケートを実施するアンケート方法であって、
   利用者からの公共交通拠点と宿泊施設の間での荷物の配送の依頼を行うために配送依頼端末装置から出力される、前記依頼の内容である依頼情報を確認して、前記アンケートを提示するための処理を行う配送管理ステップと、
   前記提示されるアンケートに対する前記利用者の回答を入力する回答入力端末装置から出力される、前記回答の内容である回答情報を入力し、前記アンケートを集計するアンケート管理ステップと、を有することを特徴とするアンケート方法。
9. コンピュータに、請求項８に記載のアンケート方法を実行させるためのアンケートプログラム。