JP2023099954A - 保険相談システム、募集人端末、および保険相談用プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】オンラインで保険相談を行う募集人による各種法令の遵守をサポートするための技術を提供する。【解決手段】募集人端末と顧客端末との間で、オンライン保険相談が実施される。募集人端末のディスプレイに表示される募集人用画面２４０２には、オブジェクト２４５１が表示される。オブジェクト２４５１は、オンライン保険相談において共有される文書を表す。募集人用画面２４０２には、さらにオブジェクト２４５２が表示される。オブジェクト２４５２は、オブジェクト２４５１において、上記文書のうち顧客端末において表示される領域の位置を表す。【選択図】図１０

Description

本開示は、オンラインで保険に関する相談を行うための保険相談システム、募集人端末、および保険相談用プログラムに関する。

従来、保険加入希望者と保険会社との間の保険契約の媒介を行う保険代理店が知られている。保険代理店としては、たとえば、保険加入希望者が住んでいる地域に相談員が訪問する訪問型の代理店と、ショッピングセンターや商業ビルなどに設置された窓口店舗において相談員が常駐する来店型の代理店とがある。いずれにしても、このような保険代理店では、相談員（以下、募集人とも称する。）は、保険加入を希望する顧客と直接会って、保険に関する相談（以下、「保険相談」とも称する。）を受けている。

近年、ＩＴ（Information Technology）技術の発展およびウィルスの蔓延を危惧した感染症予防の観点から、人と人とが、直接会うことなく、ＰＣ（Personal Computer）などの通信端末を用いてオンラインで会話を行うことが推進されている。保険相談においても同様に、募集人が直接会うことなく、オンラインで保険相談（以下、「オンライン保険相談」とも称する。）を行なうことが望まれている。

オンラインでの会議について、たとえば、特許文献１（特開２００８－１３１４１２号公報）および特許文献２（特開２０１９－１５３０９９号公報）は、携帯端末やＰＣなどの複数の端末がネットワークを介して通信することで音声データと画像データとを両者間で送受信するシステムを開示している。

特開２００８－１３１４１２号公報 特開２０１９－１５３０９９号公報

保険会社および保険代理店は、保険の信頼性、事業の適切性および公共性などを確保するために、保険募集に関する基本的なルールを定めた保険業法などの各種法令を遵守する必要がある。たとえば、保険代理店は、保険業法によって、「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを満たすことを求められている。

特許文献１および特許文献２に開示されたシステムを保険相談に用いれば、募集人は、顧客と直接会うことなく保険相談を行うことができるが、募集人による上記のような各種法令の遵守をサポートするための技術はまだ存在していない。

本開示は、上記の課題を解決するためになされたものであり、オンラインで保険相談を行う募集人による各種法令の遵守をサポートするための技術を提供することを目的とする。

本開示にある局面に係る保険相談システムは、オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システムであって、顧客端末と、ネットワークを介して顧客端末と通信する募集人端末とを備え、保険相談システムは、顧客端末とテレビ電話による通話を行なうための通信装置と、テレビ電話による通話において、顧客端末との間で共有される文書を表示するディスプレイと、メモリと、テレビ電話による通話において、ディスプレイに、文書のうち顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を表す図形を、文書に重畳させて表示させるプロセッサと、を含む。

本開示の他の局面に係る保険相談システムは、オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システムであって、顧客端末と、ネットワークを介して顧客端末と通信する募集人端末とを備え、保険相談システムは、顧客端末とテレビ電話による通話を行なうための通信装置と、テレビ電話による通話において、顧客端末との間で共有される文書を表示するディスプレイと、メモリと、文書のうち顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報をメモリに記録するプロセッサと、を含む。

本開示のある局面に係る募集人端末は、オンラインでの保険に関する相談に利用される募集人端末であって、保険契約者によって操作される顧客端末とテレビ電話による通話を行なうための通信装置と、テレビ電話による通話において、顧客端末との間で共有される文書を表示するディスプレイと、テレビ電話による通話において、ディスプレイに、文書のうち顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を、文書に重畳させて表示させるプロセッサと、を備える。

本開示の他の局面に係る募集人端末は、オンラインでの保険に関する相談に利用される募集人端末であって、保険契約者によって操作される顧客端末とテレビ電話による通話を行なうための通信装置と、テレビ電話による通話において、顧客端末との間で共有される文書を表示するディスプレイと、メモリと、文書のうち顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報をメモリに記録するプロセッサと、を備える。

本開示のある局面に係る保険相談用プログラムは、オンラインでの保険に関する相談に利用されるコンピュータによって実行されることにより、コンピュータに、保険契約者によって操作される顧客端末とテレビ電話による通話を行なうコンピュータによって実行されるプログラムであって、プログラムは、コンピュータに、通話において顧客端末との間で共有される文書を表示するステップと、テレビ電話による通話において、文書のうち顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を取得するステップと、表示位置情報を表す図形を、文書に重畳させて表示するステップと、を実行させる。

本開示の他の局面に係る保険相談用プログラムは、オンラインでの保険に関する相談に利用されるコンピュータによって実行されることにより、コンピュータに、保険契約者によって操作される顧客端末とテレビ電話による通話を行なうコンピュータによって実行されるプログラムであって、プログラムは、コンピュータに、通話において顧客端末との間で共有される文書を表示するステップと、文書のうち顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を取得するステップと、表示位置情報をコンピュータのメモリに記録するステップと、を実行させる。

本開示に従うと、オンラインで保険相談を行う募集人による各種法令の遵守をサポートするための技術が提供される。

保険相談システム１の構成を示す模式図である。 保険相談システム１のハードウェア構成を示す模式図である。 顧客管理テーブルを示す模式図である。 募集人管理テーブルを示す模式図である。 録画管理テーブルを示す模式図である。 フラグ管理テーブルを示す模式図である。 スクリプト管理テーブルを示す模式図である。 募集人用画面の一例を示す図である。 顧客用画面の一例を示す図である。 募集人用画面の他の例を示す図である。 顧客用画面の他の例を示す図である。 募集人用画面のさらに他の例を示す図である。 顧客用画面のさらに他の例を示す図である。 募集人端末２において、オンライン保険相談のために実施される処理のフローチャートである。 図１４のステップＳ３０のサブルーチンのフローチャートである。 図１４のステップＳ３０のサブルーチンのフローチャートである。 図１４のステップＳ４０のサブルーチンのフローチャートである。 図１４のステップＳ５０のサブルーチンのフローチャートである。 録画データの再生画面の一例を示す図である。

本開示の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、図中の同一または相当部分については、同一符号を付してその説明は繰り返さない。

［保険相談システムの構成］
図１は、本実施の形態に係る保険相談システム１の構成を示す模式図である。図１に示されるように、保険相談システム１は、顧客によって用いられる顧客端末３と、募集人によって用いられる募集人端末２と、サーバ装置５と、コンプライアンスチェックの担当者（以下、「チェック担当者」とも称する。）によって用いられるチェック用端末４とを備える。

保険相談システム１においては、顧客端末３と募集人端末２とがネットワーク６を介して相互に通信することで、顧客端末３と募集人端末２との間でテレビ電話が行われる。「テレビ電話」という用語は、顧客端末３と募集人端末２とがオンラインで音声データおよび画像データを送受信することを含み、このような音声データおよび画像データの送受信によって、顧客と募集人とがテレビ電話を介して保険相談を行うことができる。オンライン保険相談は、このようなテレビ電話を介した保険相談を含む。

顧客端末３は、「第１端末」の一例としてのコンピュータである。顧客端末３は、ネットワーク６を介して、募集人端末２およびサーバ装置５の各々と通信可能な情報端末である。本実施の形態において、顧客端末３は、ネットワーク６を介して、募集人端末２との間で音声データおよび画像データを送受信することで、募集人端末２との間でテレビ電話を行うことができる。顧客端末３には、デスクトップ型のＰＣ、ラップトップ型のＰＣ、およびスマートフォンといった携帯端末など、募集人端末２との間で音声データおよび画像データを送受信することができるいずれかの情報端末が適用される。

募集人端末２は、「第２端末」および「保険相談端末」の一例としてのコンピュータである。募集人端末２は、ネットワーク６を介して、顧客端末３およびサーバ装置５の各々と通信可能な情報端末である。本実施の形態において、募集人端末２は、ネットワーク６を介して、募集人が担当する複数の顧客の各々が使用する各顧客端末３との間で音声データおよび画像データを送受信する。募集人端末２には、デスクトップ型のＰＣ、ラップトップ型のＰＣ、およびスマートフォンといった携帯端末など、顧客端末３との間で音声データおよび画像データを送受信することができるいずれかの情報端末が適用される。

一実現例では、募集人端末２および顧客端末３のそれぞれに、テレビ電話による通話を実施するためのアプリケーションプログラムがインストールされており、当該アプリケーションプログラムが実行されることによって、オンライン保険相談のための処理が実施される。

他の実現例では、募集人端末２および顧客端末３のそれぞれが、テレビ電話による通話を実施るためのクラウドアプリケーションを提供するサーバに接続する。募集人端末２および顧客端末３のそれぞれは、当該サーバと協働してクラウドアプリケーションを実施することによって、オンライン保険相談のための処理を実施する。

サーバ装置５は、「記録部」の一例としてのコンピュータである。サーバ装置５は、ネットワーク６を介して、顧客端末３、募集人端末２、およびチェック用端末４の各々と通信可能である。サーバ装置５は、顧客端末３と募集人端末２との間で音声データおよび画像データが送受信されることで行われるオンライン保険相談の録画データを記録することができる。サーバ装置５は、チェック用端末４と同じ場所に設置されてもよいし、チェック用端末４と異なる場所に設置されてもよく、さらにクラウドコンピューティングの態様でクラウド上に存在してもよい。

チェック用端末４は、「再生部」の一例である。チェック用端末４は、ネットワーク６を介して、サーバ装置５と通信可能であり、サーバ装置５に格納された録画データ（図２の録画データ５３２）を取得し、取得した録画データ（図２の録画データ４３２）を再生することができる。

図２は、本実施の形態に係る保険相談システム１のハードウェア構成を示す模式図である。図２に示されるように、顧客端末３、募集人端末２、サーバ装置５、およびチェック用端末４の各々は、各機能を発揮するためのハードウェア構成を備える。

顧客端末３は、プロセッサ３１と、通信装置３２と、メモリ３３と、ディスプレイ３４と、入力インターフェース３５と、カメラ３６と、マイク３７と、スピーカ３８とを備える。

プロセッサ３１は、各種のプログラム（たとえば、後述する制御プログラム３３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ３１は、たとえば、ＣＰＵ（central processing unit）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）、およびＧＰＵ（graphics processing unit）のうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ３１は、演算回路（processing circuitry）で構成されてもよい。

通信装置３２は、ネットワーク６を介して、募集人端末２およびサーバ装置５の各々との間で通信を確立し、募集人端末２およびサーバ装置５の各々との間でデータの送受信を行う。

メモリ３３は、ＤＲＡＭ（dynamic random access memory）およびＳＲＡＭ（static random access memory）などの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ（read only memory）、ＳＳＤ（solid state drive）、およびＨＤＤ（hard disk drive）などの不揮発性メモリで構成される。メモリ３３は、制御プログラム３３１を記録する。制御プログラム３３１は、顧客端末３が備える各構成を制御するためのプログラムである。

ディスプレイ３４は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中の画像を表示する。

入力インターフェース３５は、マウスやキーボードなど、顧客端末３のユーザである顧客による入力を受け付ける。本実施の形態において、顧客は、入力インターフェース３５を用いて、氏名、住所、電話番号、ＩＤ（identification）、およびパスワードなどを入力することができる。

カメラ３６は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中に、顧客端末３のユーザである顧客を撮影する。カメラ３６の撮影によって得られた画像データは、一時的にメモリ３３に記録され、通信装置３２によって募集人端末２に送信される。

マイク３７は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中に、顧客端末３のユーザである顧客の音声を取得する。マイク３７によって得られた音声は、音声データとして一時的にメモリ３３に記録され、通信装置３２によって募集人端末２に送信される。

スピーカ３８は、募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中に、募集人端末２から取得した募集人の音声を出力する。

募集人端末２は、プロセッサ２１と、通信装置２２と、メモリ２３と、ディスプレイ２４と、入力インターフェース２５と、カメラ２６と、マイク２７と、スピーカ２８とを備える。

プロセッサ２１は、各種のプログラム（たとえば、制御プログラム２３１や録画プログラム２３５）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ２１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ２１は、演算回路で構成されてもよい。

通信装置２２は、ネットワーク６を介して、募集人端末２およびサーバ装置５の各々との間で通信を確立し、募集人端末２およびサーバ装置５の各々との間でデータの送受信を行う。

メモリ２３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ２３は、制御プログラム２３１と、録画データ２３２と、フラグデータ２３３と、スクリプトデータ２３４と、録画プログラム２３５とを記録する。

制御プログラム２３１は、募集人端末２が備える各構成を制御するためのプログラムである。録画データ２３２は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を記録したデータであり、オンライン保険相談中に顧客端末３と募集人端末２との間で送受信される音声データおよび画像データを含む。録画データ２３２は、通信装置２２によってサーバ装置５に送信され、後述する録画データ５３２としてメモリ５３に格納される。

フラグデータ２３３は、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを特定するためのデータである。フラグデータ２３３は、通信装置２２によってサーバ装置５に送信され、後述するフラグデータ５３３としてメモリ５３に格納される。スクリプトデータ２３４は、録画データに基づき再生されるオンライン保険相談の内容をスクリプト化した字幕の内容を特定するためのデータであり、プロセッサ２１によって生成される。スクリプトデータ２３４は、通信装置２２によってサーバ装置５に送信され、後述するスクリプトデータ５３４としてメモリ５３に格納される。

録画プログラム２３５は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を録画データとして記録するためのプログラムである。プロセッサ２１は、録画プログラム２３５を実行することで、後述する図１１の録画処理を実行することができる。

ディスプレイ２４は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中の画像を表示する。

入力インターフェース２５は、マウスやキーボードなど、募集人端末２のユーザである募集人による入力を受け付ける。本実施の形態において、募集人は、入力インターフェース２５を用いて、氏名、住所、電話番号、ＩＤ、およびパスワードなどを入力することができる。さらに、募集人は、入力インターフェース２５を用いて、録画データの再生時間のうち、所望のチェックタイミングを入力することができる。

カメラ２６は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中に、募集人端末２のユーザである募集人を撮影する。カメラ２６の撮影によって得られた画像データは、一時的にメモリ２３に記録され、通信装置２２によって顧客端末３に送信される。

マイク２７は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中に、募集人端末２のユーザである募集人の音声を取得する。マイク２７によって得られた音声は、音声データとして一時的にメモリ２３に記録され、通信装置２２によって顧客端末３に送信される。

スピーカ２８は、顧客端末３との間で行われるオンライン保険相談中に、顧客端末３から取得した顧客の音声を出力する。

サーバ装置５は、プロセッサ５１と、通信装置５２と、メモリ５３とを備える。プロセッサ５１は、各種のプログラム（たとえば、制御プログラム５３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ５１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ５１は、演算回路で構成されてもよい。

通信装置５２は、ネットワーク６を介して、顧客端末３、募集人端末２、およびチェック用端末４の各々との間で通信を確立し、顧客端末３および募集人端末２の各々との間でデータの送受信を行う。

メモリ５３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ５３は、制御プログラム５３１と、録画データ５３２と、フラグデータ５３３と、スクリプトデータ５３４と、顧客データ５３５と、募集人データ５３６とを記録する。

制御プログラム５３１は、サーバ装置５が備える各構成を制御するためのプログラムである。録画データ５３２は、後述する図５の録画管理テーブルによって管理され、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を記録したデータである。録画データ５３２は、オンライン保険相談中に顧客端末３と募集人端末２との間で送受信される音声データおよび画像データを含む。録画データ５３２は、通信装置５２を介して募集人端末２から取得される。録画データ５３２は、通信装置５２によってチェック用端末４に送信され、後述する録画データ４３２としてメモリ４３に格納される。

フラグデータ５３３は、後述する図６のフラグ管理テーブルによって管理され、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを特定するためのデータである。フラグデータ５３３は、通信装置５２を介して募集人端末２から取得される。フラグデータ５３３は、通信装置５２によってチェック用端末４に送信され、後述するフラグデータ４３３としてメモリ４３に格納される。スクリプトデータ５３４は、後述する図７のスクリプト管理テーブルによって管理され、録画データに基づき再生されるオンライン保険相談の内容をスクリプト化した字幕の内容を特定するためのデータである。スクリプトデータ５３４は、通信装置５２を介して募集人端末２から取得される。スクリプトデータ５３４は、通信装置５２によってチェック用端末４に送信され、後述するスクリプトデータ４３４としてメモリ４３に格納される。なお、募集人端末２がスクリプトデータ２３４を生成することなく、サーバ装置５のプロセッサ５１がスクリプトデータ５３４を生成してもよい。

顧客データ５３５は、後述する図３の顧客管理テーブルによって管理され、顧客端末３の入力インターフェース３５を介して顧客によって入力された氏名および住所などのデータを含む。募集人データ５３６は、後述する図４の募集人管理テーブルによって管理され、募集人端末２の入力インターフェース２５を介して募集人によって入力された氏名および住所などのデータを含む。

チェック用端末４は、プロセッサ４１と、通信装置４２と、メモリ４３と、ディスプレイ４４と、入力インターフェース４５とを備える。

プロセッサ４１は、各種のプログラム（たとえば、制御プログラム４３１）を実行することで、各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ４１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ４１は、演算回路で構成されてもよい。

通信装置４２は、ネットワーク６を介して、サーバ装置５との間で通信を確立し、サーバ装置５との間でデータの送受信を行う。

メモリ４３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ４３は、制御プログラム４３１と、録画データ４３２と、フラグデータ４３３と、スクリプトデータ４３４とを記録する。

制御プログラム４３１は、チェック用端末４が備える各構成を制御するためのプログラムである。録画データ４３２は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談の内容を記録したデータであり、オンライン保険相談中に顧客端末３と募集人端末２との間で送受信される音声データおよび画像データを含む。録画データ４３２は、通信装置４２を介してサーバ装置５から取得される。

フラグデータ４３３は、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを特定するためのデータである。フラグデータ４３３は、通信装置４２を介してサーバ装置５から取得される。スクリプトデータ４３４は、録画データに基づき再生されるオンライン保険相談の内容をスクリプト化した字幕の内容を特定するためのデータである。スクリプトデータ４３４は、通信装置４２を介してサーバ装置５から取得される。

ディスプレイ４４は、顧客端末３と募集人端末２との間で行われるオンライン保険相談中の画像を表示する。

入力インターフェース４５は、マウスやキーボードなど、チェック用端末４のユーザであるチェック担当者による入力を受け付ける。

図１および図２に示す保険相談システム１は、サーバ装置５とチェック用端末４とが別体で構成されていたが、保険相談システム１は、サーバ装置５とチェック用端末４とが一体で構成されてもよい。すなわち、チェック用端末４は、募集人端末２から録画データ４３２、フラグデータ４３３、およびスクリプトデータ４３４を直接的に取得してもよい。

［各種テーブル］
図３は、サーバ装置５のメモリ５３に格納された顧客管理テーブルを示す模式図である。図３に示されるように、顧客管理テーブルは、予め顧客によってサーバ装置５に登録された顧客ＩＤ、パスワード、氏名、生年月日、住所、電話番号、現在の保険の契約状況、家族情報、および顔写真データなど、顧客に関する情報を含む顧客データ（図２の顧客データ５３５）を格納する。

さらに、各顧客ＩＤには、顧客が過去に行ったオンライン保険相談の内容を記録した録画データ（図５の録画データ５３２）が紐づけられている。たとえば、顧客ＩＤ「ＡＡＡ」に対応する顧客に対しては、録画データＡが紐づけられている。

図４は、サーバ装置５のメモリ５３に格納された募集人管理テーブルを示す模式図である。図４に示されるように、募集人管理テーブルは、予め募集人によってサーバ装置５に登録された募集人ＩＤ、パスワード、氏名、生年月日、住所、電話番号、および担当する顧客の情報など、募集人に関する情報を含む募集人データ（図２の募集人データ５３６）を格納する。

さらに、各募集人ＩＤには、募集人が過去に行ったオンライン保険相談の内容を記録した録画データ（図２の録画データ５３２）が紐づけられている。たとえば、募集人ＩＤ「ａａａ」に対応する募集人に対しては、録画データＡが紐づけられている。すなわち、募集人ＩＤ「ａａａ」に対応する募集人は、顧客ＩＤ「ＡＡＡ」に対応する顧客との間で過去にオンライン保険相談を行っており、そのときの相談内容を記録した録画データＡが、募集人ＩＤ「ａａａ」および顧客ＩＤ「ＡＡＡ」の各々に紐づけられている。

図５は、サーバ装置５のメモリ５３に格納された録画管理テーブルを示す模式図である。図５に示されるように、録画管理テーブルは、各録画データについて、録画された日付、図６のフラグデータ、図７のスクリプトデータ、およびデータ容量を格納する。たとえば、録画データＡに対しては、フラグデータＡおよびスクリプトデータＡが紐づけられている。

図６は、サーバ装置５のメモリ５３に格納されたフラグ管理テーブルを示す模式図である。図６に示されるように、フラグ管理テーブルは、各フラグデータについて、録画データの再生時間のうちの予め決められたチェックタイミングを格納する。

チェックタイミングは、保険契約者である顧客と募集人との間で行われるオンライン保険相談において、募集人によって保険相談中に決められる。たとえば、チェックタイミングは、オンライン保険相談の内容のうち、保険契約者の「本人確認」、保険契約者の保険商品に対する「意向確認」、保険商品に関する「重要事項説明」、および保険契約者の「家族の同意」のうちのいずれか１つが行われるタイミングを含む。これらの情報は、オンライン保険相談において、「顧客に対する情報提供義務」および「顧客の意向把握・確認義務」などを募集人が遵守していることをチェック担当者がチェックするために必要となるチェック項目である。

なお、チェックタイミングは、上述したタイミングに限らず、コンプライアンスチェック時にチェック担当者がチェックするために募集人端末２のユーザである募集人が入力インターフェース２５を用いて入力するタイミングであれば、いずれのタイミングであってもよい。たとえば、「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、および「家族の同意」は、チェック項目の一例であり、コンプライアンスチェックの内容に応じてチェック担当者や募集人が募集人端末２においてチェック項目を設定（変更）できるものであってもよい。

図６のフラグ管理テーブルにおいては、再生時間のうち、「本人確認」の開始タイミングとして５分１５秒を特定するための情報「０５：１５」が格納され、「本人確認」の終了タイミングとして１０分３０秒を特定するための情報「１０：３０」が格納され、「意向確認」の開始タイミングとして２５分００秒を特定するための情報「２５：００」が格納され、「意向確認」の終了タイミングとして３２分２０秒を特定するための情報「３２：２０」が格納され、「重要事項説明」の開始タイミングとして３８分０５秒を特定するための情報「３８：０５」が格納され、「重要事項説明」の終了タイミングとして５３分３０秒を特定するための情報「５３：３０」が格納されている。

なお、図６のフラグ管理テーブルにおいては、「本人確認」などのチェック対象となる各項目の開始タイミングおよび終了タイミングとして、時間情報が格納されているが、フラグ管理テーブルに格納される情報は時間に限らない。フラグ管理テーブルは、録画データを再生するチェックタイミングが特定できる情報であればいずれの情報を格納してもよい。たとえば、録画データに基づく再生動画を構成する複数の画像の各々を、フレーム番号として特定できるように録画データが構成されている場合、フラグ管理テーブルは、チェック対象となる各項目の開始タイミングおよび終了タイミングに対応するフレーム番号を格納してもよい。

図７は、サーバ装置５のメモリ５３に格納されたスクリプト管理テーブルを示す模式図である。図７に示されるように、スクリプト管理テーブルは、オンライン保険相談の内容がスクリプト化された字幕の内容を特定するためのスクリプトデータを格納するとともに、各スクリプトデータについて、抽出されたＮＧワードの登場タイミングを格納する。ＮＧワードは、「所定ワード」の一例である。「所定ワード」は、ＮＧワードに限らず、コンプライアンスチェックにおいてチェック担当者がチェックすべきワードであればいずれのものも含まれる。

本実施の形態において、スクリプトデータは、募集人端末２によって生成され、さらに、生成されたスクリプトデータに基づき予め募集人によって登録されたＮＧワードが募集人端末２によって抽出される。すなわち、募集人端末２のプロセッサ２１が、スクリプトデータ２３４によって特定される字幕の中から、予め登録されたＮＧワードを探し出し、検出したＮＧワードをスクリプトデータ２３４に紐付けてメモリ２３に記録する。なお、募集人端末２は、予めＮＧワードを登録することなく、スクリプトデータ２３４によって特定される字幕の中から、ＡＩ（Artificial Intelligence）を用いて想定されたＮＧワードを抽出してもよい。

なお、スクリプトデータは、サーバ装置５によって生成され、さらに、生成されたスクリプトデータに基づき予め募集人によって登録されたＮＧワードがサーバ装置５によって抽出されてもよい。すなわち、サーバ装置５のプロセッサ５１が、スクリプトデータ５３４によって特定される字幕の中から、予め登録されたＮＧワードを探し出し、検出したＮＧワードをスクリプトデータ５３４に紐付けてメモリ５３に記録してもよい。なお、サーバ装置５は、予めＮＧワードを登録することなく、スクリプトデータ５３４によって特定される字幕の中から、ＡＩを用いて想定されたＮＧワードを抽出してもよい。

図７のスクリプト管理テーブルにおいて、スクリプトデータＡについては、再生時間のうち、ＮＧワードａの登場タイミングとして４８分２５秒を特定するための情報「４８：２５」が格納されている。スクリプトデータＢについては、ＮＧワードが抽出されていない。スクリプトデータＣについては、再生時間のうち、ＮＧワードｂの登場タイミングとして１５分１０秒を特定するための情報「１５：１０」が格納され、ＮＧワードｃの登場タイミングとして１６分０５秒を特定するための情報「１６：０５」が格納されている。これら格納されたＮＧワードは、特定権限を有する管理者によって削除することもできる。

［オンライン保険相談中の表示態様］
次に、オンライン保険相談において、募集人端末２のディスプレイ２４および顧客端末３のディスプレイ３４のそれぞれに表示される画面の具定例を説明する。以下の説明では、ディスプレイ２４に表示される画面を「募集人用画面」と称し、ディスプレイ３４に表示される画面を「顧客用画面」と称するする場合がある。

＜募集人用画面（１）＞
図８は、募集人用画面の一例を示す図である。図８の募集人用画面２４０１は、オンライン保険相談において文書が共有されていない状態に対応する。

募集人用画面２４０１は、カメラによる映像を表示する領域２４１０を含む。領域２４１０は、募集人端末２のカメラ２６によって撮影されている（生成されている）画像データを表示する枠２４１１と、顧客端末３のカメラ３６によって撮影されている（生成されている）画像データを表示する枠２４１２とを含む。

募集人端末２において、募集人用画面は録画され得る。枠２４１１には、募集人用画面が録画されていることを表すアイコン２４１３が表示されている。

募集人用画面２４０１は、各種のメニューを表示するバー２４２０，２４３０，２４４０を含む。バー２４２０には、募集人用画面における表示態様を表すための複数のアイコンが表示される。

バー２４３０は、チェックタイミングを入力するための５つのアイコン２４３１～２４３５を含む。アイコン２４３１は、「本人確認」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するために操作される。アイコン２４３２は、「意向確認」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するために操作される。アイコン２４３３は、「重要事項説明」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するために操作される。アイコン２４３４は、「家族の同意」の開始タイミングおよび終了タイミングを記録するために操作される。アイコン２４３５は、顧客に関する情報を取得するタイミングを記録するために操作される。

バー２４４０は、オンライン保険相談における文書の共有に関するアイコン２４４１，２４４２，２４４３，２４４４を含む。アイコン２４４１は、共有されている文書の設定（表示倍率など）を切り替えるために操作される。アイコン２４４２は、顧客端末３において表示される文書の中の領域を指定するために操作される。文書の中の顧客端末３において表示される領域については、図１０の枠２４４２を用いて後述される。アイコン２４４３は、オンライン保険相談において文書の共有を開始するために操作される。アイコン２４４４は、オンライン保険相談において文書の共有を終了すために操作される。

募集人用画面２４０１は、枠２４５０を含む。枠２４５０には、オンライン保険相談において共有される文書が表示される。図８の募集人用画面２４０１は、オンライン保険相談において文書が共有されていない状態に対応する。したがって、図８では、枠２４５０には何も表示されていない。

募集人用画面２４０１は、バー２４６０を含む。バー２４６０には、図１０を後述されるように、枠２４５０内の文書の表示態様を変更する（表示対象のページの切り替え、表示倍率、注釈の追加、など）ための複数のアイコンが表示される。図８では、枠２４５０に文書が表示されていないので、バー２４６０にはアイコンが表示されていない。

＜顧客用画面（１）＞
図９は、顧客用画面の一例を示す図である。図９に示された顧客用画面３４０１は、図８の募集人用画面２４０１が募集人端末２のディスプレイ２４に表示されているときに、顧客端末３のディスプレイ３４に表示される。

顧客用画面３４０１は、ウィンドウ３４１０を含む。ウィンドウ３４１０は、３つの枠３４１１，３４１２，３４１３を含む。枠３４１１は、顧客端末３のカメラ３６によって撮影されている（生成されている）画像データを表示する。枠３４１２は、募集人端末２のカメラ２６によって撮影されている（生成されている）画像データを表示する。

枠３４１３は、オンライン保険相談において共有される文書を表示する。図９の顧客用画面３４０１は、オンライン保険相談において文書が共有されていない状態に対応する。したがって、図９では、枠３４１には何も表示されていない。

＜募集人用画面（２）＞
図１０は、募集人用画面の他の例を示す図である。図１０の募集人用画面２４０２は、オンライン保険相談において文書が共有されている状態に対応する。

募集人用画面２４０２の枠２４５０には、オブジェクト２４５１が表示されてる。オブジェクト２４５１は、オンライン保険相談において共有されている文書を表す。図１０の例では、文書の一例として「重要事項説明書」というタイトルの文書が示されている。

枠２４５０では、オブジェクト２４５１に、オブジェクト２４５２が重畳されている。オブジェクト２４５２は、文書のうち、顧客端末３において表示されている部分を表す図形の一例である。オブジェクト２４５２は、塗り潰しされていない矩形である。なお、オブジェクト２４５２の形状は、図１０に示されたものに限定されない。また、オブジェクト２４５２の色は、適宜設定され得る。募集人端末２は、文書に使用されている色（オブジェクト２４５１として表示される色）に応じて、オブジェクト２４５２の色を変更してもよい。

バー２４６０には、注釈を入力するためのアイコン２４６１を含む、複数のアイコンが表示されている。

＜顧客用画面（２）＞
図１１は、顧客用画面の他の例を示す図である。図１１に示された顧客用画面３４０２は、図１０の募集人用画面２４０２が募集人端末２のディスプレイ２４に表示されているときに、顧客端末３のディスプレイ３４に表示される。

顧客用画面３４０２の枠３４１３には、オブジェクト３４１４が表示されている。オブジェクト３４１４は、オンライン保険相談において共有されている文書のうち、図１０においてオブジェクト２４５２によって囲まれた部分に対応する。

＜募集人用画面（３）＞
図１２は、募集人用画面のさらに他の例を示す図である。図１２に示された募集人用画面２４０３は、図１０のオブジェクト２４５１に、オブジェクト２４７０を追加された状態を表す。

オブジェクト２４７０は、募集人が募集人端末２を操作することによって、文書に加えられた注釈を表す。募集人端末２では、たとえばアイコン２４６１を操作されることによって、注釈の入力が可能な状態と不能な状態との間で、募集人端末２の状態が切り替えられる。募集人は、募集人端末２が注釈の入力が可能な状態にあるときに、所与の操作をおこなうことにより、注釈を入力できる。

図１２の例では、注釈の一例として、文書内の項目に対する手描きの下線が示されている。これは注釈の単なる一例であって、注釈は、予め準備された図形（三角形、四角形、円、など）であってもよいし、文字であってもよい。

＜顧客用画面（３）＞
図１３は、顧客用画面のさらに他の例を示す図である。図１３に示された顧客用画面３４０２は、図１２の募集人用画面２４０３が募集人端末２のディスプレイ２４に表示されているときに、顧客端末３のディスプレイ３４に表示される。

顧客用画面３４０３では、図１２のオブジェクト２４７０に相当するオブジェクト３４７０が表示されている。すなわち、募集人端末２において入力された注釈は、募集人用画面２４０３ではオブジェクト２４７０として表示され、顧客用画面３４０３ではオブジェクト３４７０として表示される。これにより、オンライン保険相談では、文書だけでなく、募集人によって入力された注釈も、募集人と顧客との間で共有される。

［文書のうち顧客端末において表示される領域の位置を特定する情報］
募集人端末２は、図１０においてオブジェクト２４５２として示されたように、オンライン保険相談において共有されている文書のうち、顧客端末３において表示されている領域の位置を表す図形を表示する。この図形の表示のために、募集人端末２は、顧客端末３から、当該領域の位置を表す情報を取得する。本明細書において、上記文書のうち、顧客端末３において表示されている領域の位置を表す情報を「表示位置情報」とも称する。

表示位置情報の一例は、顧客端末３において表示される文書の中の座標情報である。顧客端末３は、オンライン保険相談において共有された文書を表示し、当該文書の表示態様を顧客による操作に応じて変更する。文書の表示に際し、顧客端末３は、文書において表示対象となっている領域を表す座標（たとえば、領域の左上および右下のそれぞれの位置を表す２点の座標）を取得する。そして、顧客端末３は、当該座標を、表示位置情報として、募集人端末２へ送信する。

表示位置情報の他の例は、顧客端末３に対する文書の表示態様の変更のための操作内容を表す情報である。顧客端末３において、オンライン保険相談において共有される文書のデフォルトの表示態様（全体を１００％で表示する、など）が設定されている場合、当該デフォルトの表示態様に対して顧客が変更のための操作（拡大、縮小、移動、など）を行なうと、デフォルトの表示態様と操作内容とによって、上記文書のうち、顧客端末３において表示されている領域が特定される。

上記以外にも、オンライン保険相談において共有されている文書のうち、顧客端末３において表示されている領域を特定することができる情報である限り、いかなる種類の情報であっても表示位置情報となり得る。

［処理の流れ］
図１４は、募集人端末２において、オンライン保険相談のために実施される処理のフローチャートである。図１４を参照して、当該処理の一例を説明する。一実現例では、当該処理は、基本的なオンライン保険相談のための処理（画像および音声の送受信、等）と並行して実施される。一実現例では、図１４の処理は、プロセッサ２１が所与のプログラムを実行することによって実現される。

ステップＳ１０にて、募集人端末２は、オンライン保険相談が開始されたか否かを判断する。一実現例では、オンライン保険相談は、募集人端末２の入力インターフェース２５に対して所定の操作がなされることによって開始される。募集人端末２は、オンライン保険相談が開始されたと判断するまでステップＳ１０の制御を繰り返し（ステップＳ１０にてＮＯ）、開始されたと判断すると（ステップＳ１０にてＹＥＳ）、ステップＳ２０へ制御を進める。

ステップＳ２０にて、募集人端末２は、オンライン保険相談における音声データおよび画像データの記録を開始する。記録される音声データおよび画像データは、オンライン保険相談の「録画データ」を構成する。画像データは、ディスプレイ２４に表示される画面（たとえば、募集人用画面２４０２）を含む。当該記録が開始されたことに応じて、募集人端末２は、ディスプレイ２４に、アイコン２４１３（図１０）を表示する。

その後、募集人端末２は、ステップＳ３０，Ｓ４０，Ｓ５０を並行して実行する。ステップＳ３０にて、募集人端末２は、ディスプレイ２４における表示制御を実施する。ステップＳ４０にて、募集人端末２は、フラグ管理を実施する。ステップＳ５０にて、募集人端末２は、スクリプト管理を実施する。

ステップＳ６０にて、募集人端末２は、オンライン保険相談が終了したか否かを判断する。オンライン保険相談は、たとえば、募集人端末２または顧客端末３において所定の操作が実施されたことによって終了する。

募集人端末２は、オンライン保険相談が終了していないと判断すると（ステップＳ６０にてＮＯ）ステップＳ３０，Ｓ４０，Ｓ５０の制御を継続し、オンライン保険相談が終了したと判断すると（ステップＳ６０にてＹＥＳ）、ステップＳ３０，Ｓ４０，Ｓ５０の制御を終了させて、ステップＳ７０へ制御を進める。

ステップＳ７０にて、募集人端末２は、ステップＳ２０において開始した音声データおよび画像データの記録を停止する。その後、募集人端末２は、図１４の処理を終了する。

図１５および図１６は、図１４の表示制御（ステップＳ３０）のサブルーチンのフローチャートである。図１５および図１６のそれぞれには、募集人端末２側の表示制御のフローチャートに加えて、顧客端末３において実施される処理のフローチャートが記載されている。図１５および図１６のそれぞれでは、右側に、募集人端末２側のフローチャートが示され、左側に、顧客端末３側のフローチャートが示されている。

一実現例では、顧客端末３側の処理は、顧客端末３において所定の操作が実施されたことに応じて開始される。

図１５を参照して、ステップＳ３００にて、募集人端末２は、オンライン保険相談用の表示画面（たとえば、募集人用画面２４０１）を生成する。

一方、ステップＳＡ１０にて、顧客端末３は、オンライン保険相談用の表示画面（たとえば、顧客用画面３４０１）を生成する。

ステップＳ３０２にて、募集人端末２は、文書の共有に関する操作がなされたか否かを判断する。募集人端末２は、当該操作がなされたと判断すると（ステップＳ３０２にてＹＥＳ）、ステップＳ３０４へ制御を進め、そうでなければ（ステップＳ３０２にてＮＯ）、ステップＳ３１０へ制御を進める。文書の共有に関する操作は、たとえば、文書を共有を開始することの指定、および、共有の対象となる文書の指定を含む。

ステップＳ３０４にて、募集人端末２は、共有の対象とされた文書を顧客端末３に向けて送信する。

ステップＳ３０６にて、募集人端末２は、共有された文書のうち、顧客端末３において表示される領域を表すオブジェクト（たとえば、オブジェクト２４７０）を生成する。ステップＳ３０６では、顧客端末３における文書の表示態様のデフォルト設定に従って、オブジェクトが生成されてもよい。たとえば、顧客端末３のデフォルト設定が文書全体を表示するものである場合、ステップＳ３０６において、オブジェクトは、募集人端末２のディスプレイ２４において文書の全体を囲うように生成される。

ステップＳ３０８にて、募集人端末２は、表示画面を更新する。更新された表示画面では、ステップＳ３０６において生成されたオブジェクトが、共有対象の文書に重畳されて表示される。

顧客端末３は、ステップＳ３０４において送信された文書を受信する。
ステップＳＡ１２にて、顧客端末３は、募集人端末２から送信された文書を受信したか否かを判断する。顧客端末３は、上記文書を受信したと判断すると（ステップＳＡ１２にてＹＥＳ）、ステップＳＡ１４へ制御を進め、そうでなければ（ステップＳＡ１２にてＮＯ）、ステップＳＡ１６へ制御を進める。

ステップＳＡ１４にて、顧客端末３は、受信した文書がディスプレイ３４に表示されるように、顧客端末３における表示画面を更新する。

ステップＳ３０２における「文書の共有に関する操作」は、文書の共有を終了するための操作であってもよい。この場合、ステップＳ３０４において、募集人端末２は、顧客端末３に向けて、文書の共有を終了させることを指示し、ステップＳ３０６をスキップし、ステップＳ３０８にて、共有されていた文書が表示されなくなるように募集人端末２の表示画面を更新する。顧客端末３は、ステップＳＡ１２で、ステップＳ３０４において送信された共有の終了の指示を受信すると、ステップＳＡ１４において、共有されていた文書が表示されなくなるように、顧客端末３の表示画面を更新する。

ステップＳＡ１６にて、顧客端末３は、顧客用画面において表示されている文書（オンライン保険相談において共有されている文書）の表示態様を変更する操作がなされたか否かを判断する。このような操作の一例は、表示倍率を変更する操作であり、他の例は、表示対象となる領域を移動させる操作である。顧客端末３は、上記操作があったと判断すると（ステップＳＡ１６にてＹＥＳ）、ステップＳＡ１８へ制御を進め、そうでなければ（ステップＳＡ１６にてＮＯ）、ステップＳＡ２２へ制御を進める。

ステップＳＡ１８にて、顧客端末３は、操作に応じて、ディスプレイ３４における表示画面を更新する。より具体的には、操作に応じて、枠３４１３における文書の表示態様を更新する。

たとえば、顧客が顧客端末３に対して拡大のための操作をすると、顧客端末３は、枠３４１３内に表示される文書の表示倍率を上げる。このとき、文書において、枠３４１３内に表示される領域は狭くなる。

また、顧客が顧客端末３に対して縮小のための操作をすると、顧客端末３は、枠３４１３内に表示される文書の表示倍率を下げる。このとき、文書において、枠３４１３内に表示される領域は広くなる。

また、顧客が顧客端末３に対して表示対象の領域を移動させるための操作をすると、顧客端末３は、文書において、表示される領域を移動させる。たとえば、顧客が、表示対象領域を右方に移動させるための操作をした場合、顧客端末３は、文書の中の、枠３４１３に表示する領域を右方に移動させる。

ステップＳＡ２０にて、顧客端末３は、文書における、ステップＳＡ１８における更新後の画面において表示の対象となっている領域を特定する情報を、表示位置情報として、募集人端末２に向けて送信する。募集人端末２は、顧客端末３が表示位置情報を送信すると、当該表示位置情報を受信する。

ステップＳ３１０にて、募集人端末２は、表示位置情報を受信したか否かを判断する。募集人端末２は、表示位置情報を受信したと判断すると（ステップＳ３１０にてＹＥＳ）、ステップＳ３１２へ制御を進め、そうでなければ（ステップＳ３１０にてＮＯ）、ステップＳ３１８へ制御を進める。

ステップＳ３１２にて、募集人端末２は、顧客端末３から送信された表示位置情報をメモリ２３に格納する。

ステップＳ３１４にて、募集人端末２は、顧客端末３から送信された表示位置情報を表すオブジェクト（たとえば、オブジェクト２４５２）を生成する。

ステップＳ３１６にて、募集人端末２は、ステップＳ３１４において生成されたオブジェクトを表示するように、表示画面（募集人用画面）を更新する。このとき、古い表示位置情報に対応するオブジェクトがステップＳ３１４において生成されたオブジェクトへと更新される。これにおり、募集人用画面には、顧客端末３における、文書の最新の表示対象領域を表すオブジェクトが表示される。

ステップＳ３１８において、募集人端末２は、顧客端末３に対する、表示の変更を指示する操作がなされたか否かを判断する。募集人は、顧客に、文書において当該募集人が意図する部分を見てもらいたいときに、当該部分を表示するように顧客端末３に指示する操作を行なう。一実現例では、この操作は、アイコン２４４２に対する操作を含む。ステップＳ３１８では、このような操作がなされたか否かが判断される。募集人端末２は、上記操作がなされたと判断すると（ステップＳ３１８にてＹＥＳ）、ステップＳ３２０へ制御を進め、そうでなければ（ステップＳ３１８にてＮＯ）、ステップＳ３２８（図１６）へ制御を進める。

ステップＳ３２０にて、募集人端末２は、顧客端末３に向けて、ステップＳ３１８の制御に対応する指示を送信する。送信される指示は、文書のうち、顧客端末３において表示される領域の位置の指定を含む。顧客端末３は、募集人端末２から送信された指示を受信する。

ステップＳ３２４にて、募集人端末２は、顧客端末３において表示される領域の位置を表すオブジェクト（たとえば、オブジェクト２４５２）を生成する。生成されるオブジェクトは、ステップＳ３２０において送信された指示において指定される、文書の中の領域の位置を表す。

ステップＳ３２６にて、募集人端末２は、ステップＳ３２４において生成されたオブジェクトを表示するように、表示画面（募集人用画面）を更新する。このとき、古い表示位置情報に対応するオブジェクトがステップＳ３２４において生成されたオブジェクトへと更新される。これにおり、募集人用画面には、顧客端末３における、文書の最新の表示対象領域を表すオブジェクトが表示される。

ステップＳＡ２２にて、顧客端末３は、募集人端末２がステップＳ３２０において送信した指示を受信したか否かを判断する。顧客端末３は、上記指示を受信したと判断すると（ステップＳＡ２２にてＹＥＳ）、ステップＳＡ２４へ制御を進め、そうでなければ（ステップＳＡ２２にてＮＯ）、ステップＳＡ２６（図１６）へ制御を進める。

ステップＳＡ２４にて、顧客端末３は、募集人端末２からの指示に応じて、表示画面（募集人用画面）を更新する。更新後の募集人用画面では、文書のうち、上記指示によって指定される領域が表示される。

なお、ステップＳ３２０において送信される指示は、文書における領域の位置だけでなく、表示倍率を含んでいてもよい。これにより、顧客が顧客端末３において表示倍率の変更のための操作方法がわからない場合、募集人は、募集人端末２を利用して、表示倍率の変更を含む指示を顧客端末３に向けて送信する。これにより、顧客端末３において、顧客による表示倍率の変更のための操作無しに、文書の表示倍率が変更される。

図１６を参照して、ステップＳ３２８にて、募集人端末２は、文書に対する注釈を入力する操作がなされたか否かを判断する。募集人端末２は、当該操作がなされたと判断すると（ステップＳ３２８にてＹＥＳ）、ステップＳ３３０へ制御を進め、そうでなければ（ステップＳ３２８にてＮＯ）、ステップＳ３０２（図１５）へ制御を戻す。

ステップＳ３３０にて、募集人端末２は、表示画面（募集人用画面）を、注釈（たとえば、オブジェクト２４７０）を追加するように更新する。

ステップＳ３３２にて、募集人端末２は、顧客端末３に向けて、入力された注釈を描画するための情報を送信する。顧客端末３は、送信された情報を受信する。その後、募集人端末２は、ステップＳ３０２（図１５）へ制御を戻す。

ステップＳＡ２６にて、顧客端末３は、ステップＳ３３２において募集人端末２から送信された注釈を描画するための情報を受信したか否かを判断する。顧客端末３は、当該情報を受信したと判断すると（ステップＳＡ２６にてＹＥＳ）、ステップＳＡ２８へ制御を進め、そうでなければ（ステップＳＡ２６にてＮＯ）、ステップＳＡ１２（図１５）へ制御を戻す。

ステップＳＡ２８にて、顧客端末３は、募集人端末２から送信された情報に従って表示画面（顧客用画面）を更新する。これにより、顧客用画面にも、募集人用画面に表示された注釈が表示される。その後、顧客端末３は、ステップＳＡ１２（図１５）へ制御を戻す。

図１７は、図１４のフラグ管理（ステップＳ４０）のサブルーチンのフローチャートである。

図１７を参照して、ステップＳ４００にて、募集人端末２は、チェックタイミングを入力する操作がなされたか否かを判断する。募集人端末２は、そのような操作がなされたと判断するまで、ステップＳ４００の制御を繰り返す（ステップＳ４００にてＮＯ）。募集人端末２は、上記操作がなされたと判断すると（ステップＳ４００にてＹＥＳ）、ステップＳ４０２へ制御を進める。

ステップＳ４０２にて、募集人端末２は、ステップＳ４００においてなされたと判断された操作が対応するフラグの種類を特定する。この特定は、たとえば、アイコン２４３１～２４３５の中のどのアイコンが操作されたかを特定することを含む。

ステップＳ４０４にて、募集人端末２は、フラグ管理テーブルを、ステップＳ４０２において特定された種類のチェックタイミングを追加するように更新する。その後、募集人端末２は、ステップＳ４００へ制御を戻す。

図１７の処理により、フラグデータ２３３が生成される。
図１８は、図１４のスクリプト管理（ステップＳ５０）のサブルーチンのフローチャートである。

図１８を参照して、ステップＳ５００にて、募集人端末２は、オンライン保険相談においてＮＧワードが検出されたか否かを判断する。募集人端末２は、ＮＧワードが検出されたと判断するまで、ステップＳ５００の制御を繰り返す（ステップＳ５００にてＮＯ）。募集人端末２は、ＮＧワードが検出されたと判断すると（ステップＳ５００にてＹＥＳ）、ステップＳ５０２へ制御を進める。

ステップＳ５０２にて、募集人端末２は、検出されたＮＧワードの種類を特定する。
ステップＳ５０４にて、募集人端末２は、検出されたＮＧワードの記録を追加するように、スクリプト管理テーブルを更新する。その後、募集人端末２は、ステップＳ５００へ制御を戻す。

図１８の処理により、スクリプトデータ２３４が生成される。
［録画データの再生］
募集人端末２は、オンライン保険相談について生成された録画データを再生することができる。図１９は、録画データの再生画面の一例を示す図である。

図１９に示された画面２４０４には、募集人用画面に、アイコン２４９０が追加されている。アイコン２４９０は、再生中の場面に対応して記録されているチェックタイミングの種類（重要事項説明）を表す。すなわち、募集人端末２は、録画データの再生において、再生中の場面が対応するチェックタイミングの種類をさらに表示してもよい。アイコン２４９０は、表示位置情報をチェックタイミングに関連付けて表示させるための要素の一例である。表示位置情報（オブジェクト２４５２）がチェックタイミングに関連付けられて表示されることにより、チェックタイミングにおいて、顧客端末３において文書のどの部分が表示されていたかが容易に認識され得る。

なお、募集人端末２以外の装置も、録画データの再生では、録画データおよびフラグ管理テーブルを利用することにより、図１９に示されたような再生画面を表示することができる。すなわち、募集人端末２以外の装置（チェック用端末４、等）も、アイコン２４９０をオブジェクト２４５２とともに表示してもよい。

［変形例］
以上説明された実施の形態では、募集人端末２のディスプレイに表示される募集人用画面２４０２には、オンライン保険相談において共有される文書を表すオブジェクト２４５１が表示される（図１０）。募集人用画面２４０２には、さらにオブジェクト２４５２が表示される。オブジェクト２４５２は、オブジェクト２４５１において、上記文書のうち、顧客端末３において表示される領域の位置を表す。

募集人端末２は、録画データとして、オブジェクト２４５２を含む募集人用画面を記録することにより、「表示位置情報」を記録する。なお、「表示位置情報」の記録方法は、これに限定されない。募集人端末２は、録画データの代わりに、ステップＳＡ２０において顧客端末３から送信される「表示位置情報」を記録してもよい。この場合、「表示位置情報」は、送信された時間（オンライン保険相談の開始からの経過時間）とともに記録されてもよい。また、「表示位置情報」は、共有された文書を特定する情報とともに記録されてもよい。

［主な構成］
（構成１）
本実施の形態のある局面に係る保険相談システムは、オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システム１であって、顧客端末３と、ネットワークを介して顧客端末３と通信する募集人端末２とを備え、保険相談システム１は、顧客端末３とテレビ電話による通話を行なうための通信装置２２と、テレビ電話による通話において、顧客端末３との間で共有される文書を表示するディスプレイ２４と、メモリ２３と、テレビ電話による通話において、ディスプレイ２４に、文書のうち顧客端末３の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を表すオブジェクト２４５２を、文書に重畳させて表示させるプロセッサ２１と、を含む。

本実施の形態のある局面に従うと、オンラインで保険相談を行なう募集人は、上記文書のうち顧客端末において表示される領域が法令遵守のために必要とされる領域であるかを認識できる。したがって、本実施の形態に係る保険相談システムは、募集人による各種法令の遵守のサポートとなり得る。

（構成２）
本実施の形態の他の局面に係る保険相談システムは、オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システム１であって、顧客端末３と、ネットワークを介して顧客端末３と通信する募集人端末２とを備え、保険相談システム１は、顧客端末３とテレビ電話による通話を行なうための通信装置２２と、テレビ電話による通話において、顧客端末３との間で共有される文書を表示するディスプレイ２４と、メモリ２３と、文書のうち顧客端末３の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報をメモリ２３に記録するプロセッサ２１と、を含む。

本実施の形態の他の局面に従うと、オンラインで保険相談を行なう募集人は、メモリに格納された表示位置情報を確認することにより、上記文書のうち顧客端末において表示される領域が法令遵守のために必要とされる領域であるかを認識できる。したがって、本開示は、募集人による各種法令の遵守のサポートとなり得る。また、顧客端末において表示される領域の位置を特定する情報（表示位置情報）が記録されることにより、募集人が各種法令を遵守していることをチェックする担当者による事後的なチェックが可能になる。

（構成３）
上記構成２の保険相談システムにおいて、プロセッサ２１は、ディスプレイ２４に、表示位置情報を表すオブジェクト２４５２を文書に重畳させて表示し、メモリ２３に、ディスプレイ２４に表示されている画面を記録することによって、表示位置情報を記録する。

この構成により、オンラインで保険相談を行なう募集人は、文書のうち顧客端末において表示される領域が法令遵守のために必要とされる領域であるかを、保険相談の通話においてリアルタイムで認識できる。

（構成４）
構成３の保険相談システムにおいて、プロセッサ２１は、ディスプレイ２４に、画面が記録されていることを表すアイコン２４１３を表示する。

この構成により、募集人端末を利用する募集人が知らないうちに当該募集人が操作する画面が記録されている事態が回避される。

（構成５）
構成１～構成４の保険相談システムにおいて、プロセッサ２１は、顧客端末３に対して、文書のうち顧客端末３の画面に表示される領域の位置を指定する指示（ステップＳ３２０）を出力し、顧客端末３は、指示に応じた領域の位置にある文書を表示する（ステップＳＡ２４）。

この構成により、募集人は、上記文書のうち顧客端末において表示される領域の位置を制御でき、これにより、文書のうち顧客端末において表示される領域が法令遵守のために必要とされる領域であるかを確実に認識できる。

（構成６）
構成１～構成５の保険相談システムにおいて、プロセッサ２１は、文書への注釈の入力を受け付け、プロセッサ２１は、ディスプレイ２４に注釈を表示し、顧客端末３へ注釈を送信し、メモリ２３に注釈を記録し、顧客端末３は、注釈を表示する。

この構成により、募集人は、顧客との間で、上記文書に加えて、共有したい事項を、注釈として共有できる。当該注釈が、下線などの、上記文書の中の一部分を指し示す情報である場合、募集人は、顧客に対して、上記文書のうち当該部分への注目を促すことができる。

（構成７）
構成１～構成６の保険相談システムにおいて、プロセッサ２１は、通話において、チェックタイミングを特定するための操作を受け付け（図１７のステップＳ４００）、メモリ２３に、チェックタイミングを特定する情報（フラグデータ）を記録する。

この構成により、保険相談システムにおいて、表示位置情報がチェックタイミングとともに管理され得る。

（構成８）
構成７の保険相談システムにおいて、プロセッサ２１は、表示位置情報を、チェックタイミングに関連付けて表示する（図１９の画面２４０４）。

この構成により、上記文書のうち、チェックタイミングにおいて顧客端末で表示されている領域が認識される。

（構成９）
チェックタイミングは、通話中に行なわれる相談のうち、保険契約者の本人確認、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意のうちのいずれか１つが行われるタイミングを含む（図６のフラグ管理テーブル）。

この構成により、「本人確認」、「意向確認」、「重要事項説明」、および「家族の同意」など、オンラインで保険相談を行なう際のコンプライアンスチェックのための情報が、表示および／または記録される。

（構成１０）
本実施の形態のある局面に係る募集人端末は、オンラインでの保険に関する相談に利用される募集人端末２であって、保険契約者によって操作される顧客端末３とテレビ電話による通話を行なうための通信装置２２と、テレビ電話による通話において、顧客端末３との間で共有される文書を表示するディスプレイ２４と、テレビ電話による通話において、ディスプレイ２４に、文書のうち顧客端末３の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を、文書に重畳させて表示させるプロセッサ２１と、を備える。

本実施の形態のある局面に従うと、オンラインで保険相談を行なう募集人は、上記文書のうち顧客端末において表示される領域が法令遵守のために必要とされる領域であるかを認識できる。したがって、本実施の形態に係る保険相談システムは、募集人による各種法令の遵守のサポートとなり得る。

（構成１１）
本実施の形態の他の局面に係る募集人端末は、オンラインでの保険に関する相談に利用される募集人端末２であって、保険契約者によって操作される顧客端末３とテレビ電話による通話を行なうための通信装置２２と、テレビ電話による通話において、顧客端末３との間で共有される文書を表示するディスプレイ２４と、メモリ２３と、文書のうち顧客端末３の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報をメモリ２３に記録するプロセッサ２１と、を備える。

本実施の形態の他の局面に従うと、オンラインで保険相談を行なう募集人は、メモリに格納された表示位置情報を確認することにより、上記文書のうち顧客端末において表示される領域が法令遵守のために必要とされる領域であるかを認識できる。したがって、本開示は、募集人による各種法令の遵守のサポートとなり得る。また、顧客端末において表示される領域の位置を特定する情報（表示位置情報）が記録されることにより、募集人が各種法令を遵守していることをチェックする担当者による事後的なチェックが可能になる。

（構成１２）
本実施の形態のある局面に係る保険相談用プログラムは、オンラインでの保険に関する相談に利用されるコンピュータによって実行されることにより、コンピュータに、保険契約者によって操作される顧客端末３とテレビ電話による通話を行なうコンピュータによって実行されるプログラムであって、プログラムは、コンピュータに、通話において顧客端末３との間で共有される文書を表示するステップと、テレビ電話による通話において、文書のうち顧客端末３の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を取得するステップと、表示位置情報を表すオブジェクト２４５２を、文書に重畳させて表示するステップと、を実行させる。

本実施の形態のある局面に従うと、オンラインで保険相談を行なう募集人は、上記文書のうち顧客端末において表示される領域が法令遵守のために必要とされる領域であるかを認識できる。したがって、本実施の形態に係る保険相談システムは、募集人による各種法令の遵守のサポートとなり得る。

（構成１３）
本実施の形態の他の局面に係る保険相談用プログラムは、オンラインでの保険に関する相談に利用されるコンピュータによって実行されることにより、コンピュータに、保険契約者によって操作される顧客端末３とテレビ電話による通話を行なうコンピュータによって実行されるプログラムであって、プログラムは、コンピュータに、通話において顧客端末３との間で共有される文書を表示するステップと、文書のうち顧客端末３の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を取得するステップと、表示位置情報をコンピュータのメモリ２３に記録するステップと、を実行させる。

本実施の形態の他の局面に従うと、オンラインで保険相談を行なう募集人は、メモリに格納された表示位置情報を確認することにより、上記文書のうち顧客端末において表示される領域が法令遵守のために必要とされる領域であるかを認識できる。したがって、本開示は、募集人による各種法令の遵守のサポートとなり得る。また、顧客端末において表示される領域の位置を特定する情報（表示位置情報）が記録されることにより、募集人が各種法令を遵守していることをチェックする担当者による事後的なチェックが可能になる。

今回開示された実施の形態は全ての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなく特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内での全ての変更が含まれることが意図される。なお、本実施の形態で例示された構成および変形例で例示された構成は、適宜組み合わせることができる。

１ 保険相談システム、２ 募集人端末、３ 顧客端末、４ チェック用端末、５ サーバ装置、６ ネットワーク、２４０１，２４０２，２４０３ 募集人用画面、３４０１，３４０２，３４０３ 顧客用画面。

Claims (13)

1. オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システムであって、
   顧客端末と、
   ネットワークを介して前記顧客端末と通信する募集人端末とを備え、
   前記保険相談システムは、
   顧客端末とテレビ電話による通話を行なうための通信装置と、
   前記テレビ電話による通話において、前記顧客端末との間で共有される文書を表示するディスプレイと、
   メモリと、
   前記テレビ電話による通話において、前記ディスプレイに、前記文書のうち前記顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を表す図形を、前記文書に重畳させて表示させるプロセッサと、を含む、保険相談システム。
2. オンラインでの保険に関する相談を行なう保険相談システムであって、
   顧客端末と、
   ネットワークを介して前記顧客端末と通信する募集人端末とを備え、
   前記保険相談システムは、
   顧客端末とテレビ電話による通話を行なうための通信装置と、
   前記テレビ電話による通話において、前記顧客端末との間で共有される文書を表示するディスプレイと、
   メモリと、
   前記文書のうち前記顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を前記メモリに記録するプロセッサと、を含む、保険相談システム。
3. 前記プロセッサは、
   前記ディスプレイに、前記表示位置情報を表す図形を前記文書に重畳させて表示し、
   前記メモリに、前記ディスプレイに表示されている画面を記録することによって、前記表示位置情報を記録する、請求項２に記載の保険相談システム。
4. 前記プロセッサは、前記ディスプレイに、前記画面が記録されていることを表すアイコンを表示する、請求項３に記載の保険相談システム。
5. 前記プロセッサは、前記顧客端末に対して、前記文書のうち前記顧客端末の画面に表示される領域の位置を指定する指示を出力し、
   前記顧客端末は、前記指示に応じた領域の位置にある前記文書を表示する、請求項１～請求項４のいずれか１項に記載の保険相談システム。
6. 前記プロセッサは、前記文書への注釈の入力を受け付け、
   前記プロセッサは、前記ディスプレイに前記注釈を表示し、前記顧客端末へ前記注釈を送信し、前記メモリに前記注釈を記録し、
   前記顧客端末は、前記注釈を表示する、請求項１～請求項５のいずれか１項に記載の保険相談システム。
7. 前記プロセッサは、
   前記通話において、チェックタイミングを特定するための操作を受け付け、
   前記メモリに、前記チェックタイミングを特定する情報を記録する、請求項１～請求項６のいずれか１項に記載の保険相談システム。
8. 前記プロセッサは、前記表示位置情報を、前記チェックタイミングに関連付けて表示する、請求項７に記載の保険相談システム。
9. 前記チェックタイミングは、前記通話中に行なわれる前記相談のうち、保険契約者の本人確認、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意のうちのいずれか１つが行われるタイミングを含む、請求項７または請求項８に記載の保険相談システム。
10. オンラインでの保険に関する相談に利用される募集人端末であって、
    保険契約者によって操作される顧客端末とテレビ電話による通話を行なうための通信装置と、
    前記テレビ電話による通話において、前記顧客端末との間で共有される文書を表示するディスプレイと、
    前記テレビ電話による通話において、前記ディスプレイに、前記文書のうち前記顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を、前記文書に重畳させて表示させるプロセッサと、を備える、募集人端末。
11. オンラインでの保険に関する相談に利用される募集人端末であって、
    保険契約者によって操作される顧客端末とテレビ電話による通話を行なうための通信装置と、
    前記テレビ電話による通話において、前記顧客端末との間で共有される文書を表示するディスプレイと、
    メモリと、
    前記文書のうち前記顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を前記メモリに記録するプロセッサと、を備える、募集人端末。
12. オンラインでの保険に関する相談に利用されるコンピュータによって実行されることにより、前記コンピュータに、
    保険契約者によって操作される顧客端末とテレビ電話による通話を行なうコンピュータによって実行されるプログラムであって、前記プログラムは、前記コンピュータに、
    前記通話において前記顧客端末との間で共有される文書を表示するステップと、
    前記テレビ電話による通話において、前記文書のうち前記顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を取得するステップと、
    前記表示位置情報を表す図形を、前記文書に重畳させて表示するステップと、を実行させる、保険相談用プログラム。
13. オンラインでの保険に関する相談に利用されるコンピュータによって実行されることにより、前記コンピュータに、
    保険契約者によって操作される顧客端末とテレビ電話による通話を行なうコンピュータによって実行されるプログラムであって、前記プログラムは、前記コンピュータに、
    前記通話において前記顧客端末との間で共有される文書を表示するステップと、
    前記文書のうち前記顧客端末の画面に表示される領域の位置を特定する表示位置情報を取得するステップと、
    前記表示位置情報を前記コンピュータのメモリに記録するステップと、を実行させる、保険相談用プログラム。
    

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