JP2023017654A - 通知システム、及び、通知方法 - Google Patents

Abstract

【課題】住宅に設置された機器に異常が発生したことを通知することができる通知システムを提供する。【解決手段】通知システム１０は、所定のエリア内に位置する複数の住宅７０のそれぞれに設置された制御端末２０から当該住宅７０に設置された機器３０に異常が発生したことを示す異常発生情報を取得する取得部４４と、取得された異常発生情報により、所定期間内に複数の住宅７０のうち所定数以上の住宅において対象の機器３０に異常が発生したことが示される場合に、複数の住宅７０の管理事業者が使用する第一情報端末５１、及び、対象の機器３０のメンテナンス事業者が使用する第二情報端末５２の少なくとも一方に通知情報を出力する出力部４５とを備える。【選択図】図１

Description

本発明は、通知システム、及び、通知方法に関する。

マンションなどの集合住宅の管理に関する様々な技術が提案されている。特許文献１には、管理者または管理会社の労力を軽減すると共に、情報伝達の迅速性及び信頼性を高めることができる生活管理情報共有システムが開示されている。

特開２００５－１７３９８０号公報

本発明は、住宅に設置された機器に異常が発生したことを通知することができる通知システム、及び、通知方法を提供する。

本発明の一態様に係る通知システムは、所定のエリア内に位置する複数の住宅のそれぞれに設置された情報端末から当該住宅に設置された機器に異常が発生したことを示す異常発生情報を取得する取得部と、取得された前記異常発生情報により、所定期間内に前記複数の住宅のうち所定数以上の住宅において対象の機器に異常が発生したことが示される場合に、前記複数の住宅の管理事業者が使用する第一情報端末、及び、前記対象の機器のメンテナンス事業者が使用する第二情報端末の少なくとも一方に通知情報を出力する出力部とを備える。

本発明の一態様に係る通知方法は、所定のエリア内に位置する複数の住宅のそれぞれに設置された情報端末から当該住宅に設置された機器に異常が発生したことを示す異常発生情報を取得する取得ステップと、取得された前記異常発生情報により、所定期間内に前記複数の住宅のうち所定数以上の住宅において対象の機器に異常が発生したことが示される場合に、前記複数の住宅の管理事業者が使用する第一情報端末、及び、前記対象の機器のメンテナンス事業者が使用する第二情報端末の少なくとも一方に通知情報を出力する出力ステップとを含む。

本発明の一態様に係るプログラムは、前記通知方法をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

本発明の通知システム、及び、通知方法は、住宅に設置された機器に異常が発生したことを通知することができる。

図１は、実施の形態に係る通知システムの機能構成を示すブロック図である。 図２は、実施の形態に係る通知システムの動作例１のシーケンス図である。 図３は、住宅管理情報の一例を示す図である。 図４は、エラー情報データベースの一例を示す図である。 図５は、動作例１において第一情報端末に表示される通知画面の一例を示す図である。 図６は、実施の形態に係る通知システムの動作例２のシーケンス図である。 図７は、交換履歴データベースの一例を示す図である。 図８は、動作例２において第一情報端末に表示される通知画面の一例を示す図である。 図９は、実施の形態に係る通知システムの動作例３のシーケンス図である。 図１０は、メンテナンス事業者管理情報の一例を示す図である。 図１１は、動作例３において第一情報端末に表示される、メンテナンス事業者の一覧画面の一例を示す図である。 図１２は、動作例３において第二情報端末に表示される、メンテナンス依頼の受付画面の一例を示す図である。

以下、実施の形態について、図面を参照しながら具体的に説明する。なお、以下で説明する実施の形態は、いずれも包括的または具体的な例を示すものである。以下の実施の形態で示される数値、形状、材料、構成要素、構成要素の配置位置及び接続形態、ステップ、ステップの順序などは、一例であり、本発明を限定する主旨ではない。また、以下の実施の形態における構成要素のうち、独立請求項に記載されていない構成要素については、任意の構成要素として説明される。

なお、各図は模式図であり、必ずしも厳密に図示されたものではない。また、各図において、実質的に同一の構成に対しては同一の符号を付し、重複する説明は省略または簡略化される場合がある。

（実施の形態）
［構成］
まず、実施の形態に係る通知システムの構成について説明する。図１は、実施の形態に係る通知システムの機能構成を示すブロック図である。

図１に示されるように、通知システム１０は、複数の住宅７０のそれぞれに設置された制御端末２０及び複数の機器３０と、サーバ装置４０と、第一情報端末５１と、第二情報端末５２と、第三情報端末５３とを備える。複数の住宅７０は、例えば、集合住宅７１内の複数の専有部である。複数の住宅７０は、所定のエリア内に集まって位置していればよく、複数の住宅７０は、分譲地などの同一のエリアに位置する複数の戸建住宅であってもよい。なお、複数の住宅７０のそれぞれには、少なくとも１つの機器３０が設置されていればよい。

以下、このような通知システム１０が備える各装置について詳細に説明する。制御端末２０は、情報端末の一例であり、具体的には、エネルギーマネジメント機能を有するＥＭＳ（Ｅｎｅｒｇｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ）コントローラである。制御端末２０は、当該制御端末２０と同一の住宅７０に設置された機器３０（以下、単に機器３０と記載される）の消費電力を管理する。また、制御端末２０は、機器３０の制御、及び、機器３０の動作状態の表示などを行う。機器３０の制御とは、例えば、機器３０の動作開始、機器３０動作停止、及び、機器３０の動作状態の変更などである。機器３０の制御は、制御端末２０（第二通信部２６）から機器３０へ制御信号が送信されることで行われる。

制御端末２０は、ＥＭＳコントローラに限定されず、エネルギーマネジメント機能を有しない他のコントローラ、または、ゲートウェイ装置であってもよい。制御端末２０は、操作受付部２１と、表示部２２と、情報処理部２３と、記憶部２４と、第一通信部２５と、第二通信部２６とを備える。

操作受付部２１は、ユーザ（住宅７０の居住者など）の操作を受け付ける。操作受付部２１は、例えば、タッチパネルによって実現されるが、ハードウェアキーなどによって実現されてもよい。

表示部２２は、画像を表示する。表示部２２は、例えば、液晶パネルまたは有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）パネルなどの表示パネルによって実現される。

情報処理部２３は、機器３０の制御に関連する情報処理を行う。情報処理部２３は、例えば、マイクロコンピュータによって実現されるが、プロセッサによって実現されてもよい。情報処理部２３の機能は、例えば、情報処理部２３を構成するマイクロコンピュータまたはプロセッサ等が記憶部２４に記憶されたコンピュータプログラムを実行することによって実現される。

記憶部２４は、情報処理部２３によって実行されるコンピュータプログラムなどが記憶される記憶装置である。記憶部２４は、例えば、半導体メモリによって実現される。

第一通信部２５は、制御端末２０がサーバ装置４０などと広域通信ネットワーク８０を介して通信を行うための通信回路である。第一通信部２５は、例えば、無線通信を行う無線通信回路であるが、有線通信を行う有線通信回路であってもよい。第一通信部２５が行う通信の通信規格については特に限定されない。

第二通信部２６は、制御端末２０が機器３０と局所通信ネットワークを介して通信を行うための通信回路である。第二通信部２６は、例えば、無線通信を行う無線通信回路であるが、有線通信を行う有線通信回路であってもよい。第二通信部２６が行う通信の通信規格については特に限定されない。

機器３０は、制御端末２０によって制御される機器であり、言い換えれば、制御端末２０の制御対象機器である。機器３０は、住宅７０の敷地内に設置される。機器３０は、例えば、制御端末２０（第二通信部２６）と通信を行うための通信回路（通信モジュール）を備える。機器３０は、具体的には、照明機器、照明スイッチ（配線器具）、空調機器、電動シャッタ、空気清浄機、温度センサ、湿度センサ、開閉センサ、宅配ボックス、蓄電システム、ヒートポンプ式給湯器、または、レンジフードなどである。

サーバ装置４０は、複数の住宅７０のそれぞれに設置された機器３０の状態を管理するクラウドサーバである。サーバ装置４０は、例えば、制御端末２０及び機器３０を製造または販売する事業者（以下、機器提供事業者とも記載される）によって使用される。サーバ装置４０は、具体的には、通信部４１と、情報処理部４２と、記憶部４３とを備える。

通信部４１は、サーバ装置４０が複数の制御端末２０、第一情報端末５１、第二情報端末５２、及び、第三情報端末５３と広域通信ネットワーク８０を通じて通信を行うための通信回路である。通信部４１は、例えば、有線通信を行う有線通信部であるが、無線通信を行う無線通信回路であってもよい。通信部４１が行う通信の通信規格については特に限定されない。

情報処理部４２は、複数の住宅７０のそれぞれに設置された機器３０の状態の管理に関する情報処理を行う。情報処理部４２は、具体的には、マイクロコンピュータまたはプロセッサによって実現される。情報処理部４２は、機能的な構成要素として、取得部４４と、出力部４５とを有する。取得部４４、及び、出力部４５の機能は、例えば、情報処理部４２を構成するマイクロコンピュータまたはプロセッサが記憶部４３に記憶されたコンピュータプログラムを実行することにより実現される。取得部４４、及び、出力部４５の機能の詳細については後述される。

記憶部４３は、上記情報処理に必要な各種情報、及び、上記コンピュータプログラムなどが記憶される記憶装置である。記憶部４３は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）によって実現されるが、半導体メモリによって実現されてもよい。

第一情報端末５１は、複数の住宅７０（集合住宅７１）の管理事業者（より詳細には、管理事業者の従業員）が、サーバ装置４０から通知を受けるために使用する情報端末である。ここでの管理事業者とは、例えば、集合住宅７１の管理事業を専門に扱う事業者である。第一情報端末５１は、具体的には、パーソナルコンピュータなどの据え置き型の情報端末であるが、スマートフォンまたはタブレット端末などの携帯型の情報端末であってもよい。

第二情報端末５２は、機器３０のメンテナンスを行うメンテナンス事業者（より詳細には、メンテナンス事業者の従業員）が、サーバ装置４０から通知を受けるために使用する情報端末である。メンテナンスとは、機器３０の、修理、点検、または、交換などを意味する。第二情報端末５２は、具体的には、パーソナルコンピュータなどの据え置き型の情報端末であるが、スマートフォンまたはタブレット端末などの携帯型の情報端末であってもよい。

第三情報端末５３は、住宅７０の居住者が制御端末２０からエラー通知を受けるために使用する情報端末である。第三情報端末５３は、具体的には、スマートフォンまたはタブレット端末などの携帯型の情報端末であるが、パーソナルコンピュータなどの据え置き型の情報端末であってもよい。

［動作例１］
上述のように複数の住宅７０が集合住宅７１内の複数の専有部である場合、複数の住宅７０のそれぞれには、同時期に製造された、制御端末２０及び対象の機器３０が設置されている場合がある。このような場合に、複数の住宅７０のうち所定数の住宅７０において対象の機器３０に異常（具体的には、故障など）が発生した場合に、他の住宅７０においても対象の機器３０に異常が発生する可能性がある。

そこで、通知システム１０は、複数の住宅７０において対象の機器３０にエラーが頻発するような場合に第一情報端末５１等に通知を行う。これにより、複数の住宅７０の管理事業者は、エラーの頻発への対策として、エラーが発生していないがエラーが発生する可能性のある対象の機器３０を事前にメンテナンスするなどの措置を行うことができる。

以下、このような通知システム１０の動作例１について説明する。図２は、通知システム１０の動作例１のシーケンス図である。なお、図２の例では、便宜上、制御端末２０及び機器３０が一組だけ図示されている。

住宅７０に設置された機器３０は、エラーが発生すると、エラー通知を制御端末２０へ送信する（Ｓ１１）。エラー通知には、機器３０の識別情報である機器ＩＤ、及び、発生したエラーの内容を示すエラーコードが含まれる。機器ＩＤは、機器３０が照明機器なのか空調機器なのかなどの機器の種別を示すおおまかな識別情報であるが、品番及び製造番号などを含む詳細な識別情報であってもよい。

制御端末２０の第二通信部２６は、エラー通知を受信する。情報処理部２３は、受信されたエラー通知に基づいて、機器３０にエラーが発生したことを通知するためのエラー通知画面を表示部２２に表示する（Ｓ１２）。エラー通知画面は、居住者への通知を目的とするものである。

なお、ステップＳ１２の通知は、居住者が使用する第三情報端末５３を介して行われてもよく、この場合、第一通信部２５によって通知指令情報が第三情報端末５３へ送信されることで同様の通知が可能である。なお、通知指令情報は、より詳細には、遠隔通知用の他のサーバ装置を介して第三情報端末５３へ送信される。サーバ装置４０が遠隔通知機能を備えている場合、通知指令情報は、サーバ装置４０を介して第三情報端末５３へ送信されてもよい。この場合、ステップＳ１２における制御端末２０からサーバ装置４０への通知指令情報の送信処理は省略され、後述のステップＳ１４の直後などのタイミングでサーバ装置４０から第三情報端末５３へ通知指令情報が送信されてもよい。

また、情報処理部２３は、受信されたエラー通知に基づいて、エラー情報をサーバ装置４０へ送信する（Ｓ１３）。エラー情報は、より具体的には、第一通信部２５によってサーバ装置４０へ送信される。エラー情報には、エラー通知に含まれていた機器ＩＤ及びエラーコードに加えて、制御端末２０の識別情報である端末ＩＤが含まれる。エラー情報は、異常発生情報の一例である。

サーバ装置４０の通信部４１は、エラー情報を受信する。取得部４４は、受信されたエラー情報を取得する（Ｓ１４）。ここで、記憶部４３には、端末ＩＤと、集合住宅７１の識別情報（例えば、集合住宅７１の名称）と、住宅７０の識別情報（例えば、部屋番号）との対応関係を示す住宅管理情報が記憶されている。図３は、住宅管理情報の一例を示す図である。

このような住宅管理情報は、例えば、制御端末２０を住宅７０に設置（導入）する際に、制御端末２０の設置を行う事業者が、端末ＩＤと、集合住宅７１の識別情報と、住宅７０の識別情報とを管理（記録）しておくことで得られる。なお、図３の例では、住宅管理情報には、集合住宅の所在地、集合住宅の管理事業者、及び、管理事業者への通知の宛先などの情報も含まれている。通知の宛先は、例えば、メールアドレス、または、通知用のアプリケーションプログラムのＩＤなどである。

取得部４４は、このような住宅管理情報に基づいて、ステップＳ１４において取得されたエラー情報に含まれる端末ＩＤを、集合住宅７１の識別情報及び住宅７０の識別情報の組み合わせに変換する（Ｓ１５）。また、取得部４４は、端末ＩＤが集合住宅７１の識別情報及び住宅７０の識別情報の組み合わせに変換された後のエラー情報を、記憶部４３に記憶されたエラー情報データベースに追加する。つまり、取得部４４は、エラー情報データベースを更新する（Ｓ１６）。

図２では詳細には図示されていないが、ステップＳ１１～ステップＳ１６の処理は、複数の住宅７０のいずれかにおいて機器３０のエラーが発生するごとに行われる。この結果、エラー情報が蓄積され、図４に示されるようなエラー情報データベースが記憶部４３に記憶される。図４は、エラー情報データベースの一例を示す図である。なお、図４に示されるように、情報処理部４２は、集合住宅７１以外の他の集合住宅からもエラー情報を収集し、収集したエラー情報をエラー情報データベースに追加する。つまり、エラー情報データベースは、複数の集合住宅におけるエラー情報を集計することによって得られる。

出力部４５は、エラー情報データベースが更新されると、更新後のエラー情報データベースに基づいて、集合住宅７１において同じ種類の機器３０（以下、対象の機器３０とも記載される）のエラーが多発していないかの判定を行う（Ｓ１７）。出力部４５は、具体的には、所定期間内に複数の住宅７０のうち所定数以上の住宅において対象の機器３０にエラーが発生したか否かを判定する。所定期間は、例えば、直近の１か月の期間であり、所定数は、例えば、２以上の整数（具体的には５など）である。

出力部４５は、エラーの数を集計するときには、例えば、エラーの内容は問わずにエラーの数を集計する。具体的な例としては、出力部４５は、集合住宅７１において、直近１か月の間に、ヒートポンプ式給湯器（対象の機器３０の一例）にエラーが発生した住宅７０の数が５つ以上であるという要件が満たされる場合に、エラーが多発していると判定する。出力部４５は、当該要件が満たされない場合には、エラーが多発していると判定しない。

なお、出力部４５は、エラーの内容（エラーコード）まで考慮してエラーの数を集計してもよい。具体的な例としては、出力部４５は、集合住宅７１において、直近１か月の間に、ヒートポンプ式給湯器にエラーコード１のエラーが発生した住宅７０の数が５つ以上であるという要件が満たされる場合に、エラーが多発していると判定する。出力部４５は、当該要件が満たされない場合には、エラーが多発していると判定しない。

このように、出力部４５は、集合住宅７１において対象の機器３０のエラーが多発していると判定すると、通知情報を出力する（Ｓ１８）。通信部４１は、出力された通知情報を第一情報端末５１へ送信する（Ｓ１９）。なお、通知の宛先は、例えば、図３の住宅管理情報を参照することにより特定することができる。

第一情報端末５１は、通知情報を受信する。ここで、ステップＳ１８において出力される通知情報には、例えば、集合住宅７１の識別情報（例えば、集合住宅７１の名称）、及び、対象の機器３０の識別情報（機器ＩＤ）が含まれる。この場合の対象の機器３０の識別情報は、例えば、対象の機器３０の種別を示すおおまかな識別情報である。

第一情報端末５１は、このような情報が含まれる通知情報に基づいて、対象の機器３０の種別と、対象の機器３０にエラーが発生した住宅７０の部屋番号とを含む通知画面を表示する（Ｓ２０）。図５は、第一情報端末５１に表示される通知画面の一例を示す図である。

なお、通知情報には、複数の住宅７０のうち対象の機器３０にエラーが発生した住宅７０の識別情報（例えば、部屋番号）が含まれてもよい。通知情報にこのような情報が含まれれば、第一情報端末５１は、対象の機器３０にエラーが発生した住宅７０の識別情報を表示することができる。同様に、通知情報には、複数の住宅７０のうち対象の機器３０にエラーが発生していない住宅７０の識別情報が含まれてもよい。通知情報にこのような情報が含まれれば、第一情報端末５１は、対象の機器３０にエラーが発生していない住宅７０の識別情報を表示することができる。

ステップＳ２０の通知を受けた管理事業者は、集合住宅７１内の全ての住宅７０において対象の機器３０の交換、または、点検を行うなどの措置を行うと考えられる。このとき、既に対象の機器３０にエラーが発生した住宅７０においては、対象の機器３０の交換、または、点検が完了していると考えられる。そうすると、上記のように、対象の機器３０にエラーが発生した住宅７０の識別情報、または、対象の機器３０にエラーが発生していない住宅７０の識別情報が第一情報端末５１に表示されれば、管理事業者は、対象の機器３０の交換、及び、点検が完了していない住宅７０を把握することができ、対象の機器３０の交換、または、点検の手配を効率的に行うことができる。

また、通知情報には、複数の住宅７０のうち対象の機器３０にエラーが発生した住宅７０に設けられた対象の機器３０の識別情報（機器ＩＤ）が含まれてもよい。この場合の対象の機器３０の識別情報は、例えば、品番及び製造番号などを含む詳細な識別情報である。通知情報にこのような情報が含まれれば、第一情報端末５１は、エラーが発生した対象の機器３０の識別情報（品番及び製造番号など）を表示することができる。同様に、通知情報には、複数の住宅７０のうち対象の機器３０にエラーが発生していない住宅７０に設けられた対象の機器３０の識別情報（機器ＩＤ）が含まれてもよい。この場合の対象の機器３０の識別情報は、例えば、品番及び製造番号などを含む詳細な識別情報である。通知情報にこのような情報が含まれれば、第一情報端末５１は、エラーが発生していない対象の機器３０の識別情報（品番及び製造番号など）を表示することができる。

また、通知情報には、エラーの内容を示す情報が含まれてもよい。通知情報にエラーの内容を示す情報が含まれれば、第一情報端末５１は、「電源系統のエラーが多発しています」といった具体的なエラーの内容を示す通知画面を表示したり、発生したエラーのエラーコードの一覧画面を表示したりすることができる。これにより、管理事業者は、エラーの内容を把握することができる。

以上説明したように、通知システム１０は、所定のエリア内に位置する複数の住宅７０のそれぞれに設置された制御端末２０から当該住宅７０に設置された機器３０にエラー（異常）が発生したことを示すエラー情報を取得する取得部４４と、取得されたエラー情報により、所定期間内に複数の住宅７０のうち所定数以上の住宅７０において対象の機器３０にエラー（異常）が発生したことが示される場合に、複数の住宅７０の管理事業者が使用する第一情報端末５１に通知情報を出力する出力部４５とを備える。エラー情報は、異常発生情報の一例である。

このような通知システム１０は、複数の住宅７０（集合住宅７１）において機器３０の異常（エラー）が多発していると推定される場合に通知を行うことで、メンテナンスなどの措置が行われることを支援することができる。

［動作例２］
動作例１では、サーバ装置５０は、制御端末２０によって送信されるエラー情報に基づいて通知を行った。ここで、サーバ装置５０は、制御端末２０によって送信される交換発生情報に基づいて通知を行ってもよい。交換発生情報とは、住宅７０に設置された機器３０が別の新たな機器３０に交換されたことを示す情報である。図６は、通知システム１０の動作例２のシーケンス図である。

制御端末２０の情報処理部２３は、機器３０の交換を検出する（Ｓ２１）。例えば、情報処理部２３は、制御端末２０の記憶部２４に記憶される機器３０の登録情報を監視することにより、登録済みの機器３０の登録が解除された後、同じ種別の新たな機器３０が登録されたことを機器３０の交換であるとみなすことができる。

情報処理部２３は、機器３０の交換を検出すると、交換発生情報をサーバ装置４０へ送信する（Ｓ２２）。交換発生情報は、より具体的には、第一通信部２５によってサーバ装置４０へ送信される。交換発生情報には、交換された機器３０の機器ＩＤ及び制御端末２０の端末ＩＤが含まれる。交換発生情報は、異常発生情報の別の一例である。

サーバ装置４０の通信部４１は、交換発生情報を受信する。取得部４４は、受信された交換発生情報を取得する（Ｓ２３）。取得部４４は、記憶部４３に記憶された住宅管理情報に基づいて、ステップＳ２３において取得された交換発生情報に含まれる端末ＩＤを集合住宅７１の識別情報（例えば、集合住宅７１の名称）及び住宅７０の識別情報（例えば、部屋番号）の組み合わせに変換する（Ｓ２４）。また、取得部４４は、端末ＩＤが集合住宅７１の識別情報及び住宅７０の識別情報の組み合わせに変換された後の交換発生情報を、記憶部４３に記憶された交換履歴データベースに追加する。つまり、取得部４４は、交換履歴データベースを更新する（Ｓ２５）。

図６では詳細には図示されていないが、ステップＳ２１～ステップＳ２５の処理は、複数の住宅７０のいずれかにおいて機器３０の交換が発生するごとに行われる。この結果、交換発生情報が蓄積され、図７に示されるような交換履歴データベースが記憶部４３に記憶される。図７は、交換履歴データベースの一例を示す図である。なお、図７に示されるように、情報処理部４２は、集合住宅７１以外の他の集合住宅からも交換発生情報を収集し、収集した交換発生情報を交換履歴データベースに追加する。つまり、交換履歴データベースは、複数の集合住宅における交換発生情報を集計することによって得られる。

出力部４５は、交換履歴データベースが更新されると、更新後の交換履歴データベースに基づいて、集合住宅７１において対象の機器３０の交換が多発していないかの判定を行う（Ｓ２６）。出力部４５は、具体的には、所定期間内に複数の住宅７０のうち所定数以上の住宅において対象の機器３０が交換されたか否かを判定する。所定期間は、例えば、直近の１か月の期間であり、所定数は、例えば、２以上の整数（具体的には５など）である。具体的な例としては、出力部４５は、集合住宅７１において、直近１か月の間に、ヒートポンプ式給湯器（対象の機器３０の一例）の交換が発生した住宅７０の数が５つ以上であるという要件が満たされる場合に、交換が多発していると判定する。出力部４５は、当該要件が満たされない場合には、交換が多発していると判定しない。

このように、出力部４５は、集合住宅７１において対象の機器３０の交換が多発していると判定すると、通知情報を出力する（Ｓ２７）。通信部４１は、出力された通知情報を第一情報端末５１へ送信する（Ｓ２８）。なお、通知の宛先は、例えば、図３の住宅管理情報を参照することにより特定することができる。

第一情報端末５１は、通知情報を受信する。ここで、ステップＳ２７において出力される通知情報には、例えば、集合住宅７１の識別情報（例えば、集合住宅７１の名称）、及び、対象の機器３０の識別情報（例えば、対象の機器３０の種別）が含まれる。

第一情報端末５１は、このような情報が含まれる通知情報に基づいて、対象の機器３０の種別と、対象の機器３０の交換が発生した住宅７０の部屋番号とを含む通知画面を表示する（Ｓ２９）。図８は、第一情報端末５１に表示される通知画面の一例を示す図である。

なお、通知情報には、複数の住宅７０のうち対象の機器３０の交換が発生した住宅７０の識別情報（ここでは、例えば、部屋番号）が含まれてもよい。通知情報にこのような情報が含まれれば、第一情報端末５１は、対象の機器３０の交換が発生した住宅７０の識別情報を表示することができる。同様に、通知情報には、複数の住宅７０のうち対象の機器３０の交換が発生していない住宅７０の識別情報（例えば、部屋番号）が含まれてもよい。通知情報にこのような情報が含まれれば、第一情報端末５１は、対象の機器３０の交換が発生していない住宅７０の識別情報を表示することができる。

ステップＳ２９の通知を受けた管理事業者は、集合住宅７１内の全ての住宅７０において対象の機器３０の交換、または、点検を行うなどの措置を行うと考えられる。このとき、既に対象の機器３０の交換が完了している住宅７０においては、このような措置が必要ないと考えられる。そうすると、上記のように、対象の機器３０の交換が発生した住宅７０の識別情報、または、対象の機器３０の交換が発生していない住宅７０の識別情報が第一情報端末５１に表示されれば、管理事業者は、対象の機器３０の交換が発生していない住宅７０を把握することができ、対象の機器３０の交換、または、点検の手配を効率的に行うことができる。

また、通知情報には、複数の住宅７０のうち対象の機器３０の交換が発生した住宅７０に設けられた対象の機器３０（つまり交換されて現在は設置されていない対象の機器３０）の識別情報（機器ＩＤ）が含まれてもよい。この場合の対象の機器３０の識別情報は、例えば、品番及び製造番号などを含む詳細な識別情報である。通知情報にこのような情報が含まれれば、第一情報端末５１は、交換されて現在は設置されていない対象の機器３０の識別情報（品番及び製造番号など）を表示することができる。同様に、通知情報には、複数の住宅７０のうち対象の機器３０の交換が発生していない住宅７０に設けられた対象の機器３０の識別情報（機器ＩＤ）が含まれてもよい。この場合の対象の機器３０の識別情報は、例えば、品番及び製造番号などを含む詳細な識別情報である。通知情報にこのような情報が含まれれば、第一情報端末５１は、交換されていない対象の機器３０の識別情報（品番及び製造番号など）を表示することができる。

以上説明したように、通知システム１０は、所定のエリア内に位置する複数の住宅７０のそれぞれに設置された制御端末２０から当該住宅７０に設置された機器３０の交換（異常）が発生したことを示す交換発生情報を取得する取得部４４と、取得された交換発生情報により、所定期間内に複数の住宅７０のうち所定数以上の住宅７０において対象の機器３０の交換（異常）が発生したことが示される場合に、複数の住宅７０の管理事業者が使用する第一情報端末５１に通知情報を出力する出力部４５とを備える。交換発生情報は、異常発生情報の別の一例である。

このような通知システム１０は、複数の住宅７０（集合住宅７１）において機器３０の異常（交換）が多発すると推定される場合に通知を行うことで、メンテナンスなどの措置が行われることを支援することができる。

また、動作例１と動作例２とは、組み合わされてもよい。例えば、動作例１において、対象の機器３０の交換の発生が対象の機器３０のエラーの一種とみなされてもよい。この場合、１回の交換の発生が１回またはｎ回（ｎは２以上の整数）として、エラーの発生回数の集計に含まれればよい。

［動作例３］
動作例１または動作例２で説明した通知を受けた後、管理事業者は、集合住宅７１内の全ての住宅７０において対象の機器３０のメンテナンスを行うなどの措置を行うと考えられる。対象の機器３０のメンテナンスとは、対象の機器３０の、修理、点検、または、交換などを意味する。

そこで、通知システム１０は、対象の機器３０のメンテナンスが可能なメンテナンス事業者を管理事業者に提案することで管理事業者を支援する。以下、このような通知システム１０の動作例３について説明する。図９は、通知システム１０の動作例３のシーケンス図である。

管理事業者の従業員は、メンテナンス事業者の提案を要求するための所定の操作を行い、第一情報端末５１は、このような操作を受け付ける（Ｓ３１）。例えば、第一情報端末５１は、第一情報端末５１に図５の通知画面（または図８の通知画面）が表示されているときに、アイコン５１ａへの操作（またはアイコン５１ｂへの操作）を受け付ける。このような操作が受け付けられると、第一情報端末５１は、提案要求をサーバ装置４０へ送信する（Ｓ３２）。

サーバ装置４０の通信部４１は、提案要求を受信する。取得部４４は、受信された提案要求を取得し（Ｓ３３）、出力部４５は、取得された提案要求に基づいて提案情報を生成する（Ｓ３４）。ここで、記憶部４３には、図１０に示されるようなメンテナンス事業者管理情報があらかじめ記憶されている。図１０は、メンテナンス事業者管理情報の一例を示す図である。図１０に示されるように、メンテナンス事業者管理情報においては、メンテナンス事業者の名称と、当該メンテナンス事業者の所在地と、当該メンテナンス事業者への通知の宛先と、当該メンテナンス事業者がメンテナンスを取り扱っている機器３０とが対応付けられている。

出力部４５は、このようなメンテナンス事業者管理情報に基づいて、対象の機器３０のメンテナンスが可能なメンテナンス事業者を、所在地が集合住宅７１に近い順に所定数選択し、選択したメンテナンス事業者を提案するための提案情報を生成する。出力部４５は、生成した提案情報を出力する（Ｓ３５）。通信部４１は、出力された提案情報を第一情報端末５１へ送信する（Ｓ３６）。

第一情報端末５１は、提案情報を受信し、受信した提案情報に基づいて、メンテナンス事業者の一覧画面を表示する（Ｓ３７）。図１１は、メンテナンス事業者の一覧画面の一例を示す図である。図１１に示される一覧画面には、対象の機器３０のメンテナンスが可能なメンテナンス事業者であって、所在地が集合住宅７１に近い順に所定数のメンテナンス事業者のみが表示される。

図１１のような一覧画面が表示されているときに、第一情報端末５１は、メンテナンス事業者の選択操作を受け付け（Ｓ３８）、選択されたメンテナンス事業者を示す選択結果情報をサーバ装置４０へ送信する（Ｓ３９）。

サーバ装置４０の通信部４１は、選択結果情報を受信する。取得部４４は、受信された選択結果情報を取得し（Ｓ４０）、出力部４５は、取得された選択結果情報に基づいて、メンテナンス依頼情報を出力する（Ｓ４１）。通信部４１は、出力されたメンテナンス依頼情報を、選択結果情報が示すメンテナンス事業者が使用する第二情報端末５２へ送信する（Ｓ４２）。なお、通知の宛先は、例えば、図１０のメンテナンス事業者管理情報を参照することにより特定することができる。

第二情報端末５２は、メンテナンス依頼情報を受信する。ここで、ステップＳ３０において出力されるメンテナンス依頼情報には、例えば、集合住宅７１の識別情報（例えば、集合住宅７１の名称、及び、所在地）、複数の住宅７０のうち対象の機器３０に異常が発生した住宅７０の識別情報（例えば、部屋番号）、対象の機器３０の識別情報（例えば、対象の機器３０の種別）、及び、エラーの内容を示す情報が含まれる。

第二情報端末５２は、このような情報が含まれるメンテナンス依頼情報に基づいて、メンテナンス依頼の受付画面を表示する（Ｓ４３）。図１２は、第二情報端末５２に表示される、メンテナンス依頼の受付画面の一例を示す図である。

以上説明したように、通知システム１０は、第一情報端末５１へ通知情報を出力した後、対象の機器３０のメンテナンスが可能なメンテナンス事業者を提案するための提案情報を第一情報端末５１へ出力する。

このような通知システム１０は、複数の住宅７０（集合住宅７１）において機器３０の異常（エラーまたは交換）が多発していると推定される場合にメンテナンス事業者を提案することで、メンテナンスなどの措置が行われることを支援することができる。

［変形例］
動作例１のステップＳ１５、及び、動作例２のステップＳ２４においては、住宅管理情報を用いて制御端末２０の端末ＩＤが住宅７０の識別情報に変換されたが、対象の機器３０のエラーが多発した住宅７０の識別情報を特定する方法はこのような方法に限定されない。例えば、制御端末２０の住宅７０への施工時（導入時）に、住宅７０の識別情報（集合住宅７１の名称、及び、部屋番号）を制御端末２０に登録しておけば、制御端末２０は、エラー情報に住宅７０の識別情報を含めて送信することができる。この場合、ステップＳ１５の処理の省略が実現できる。

また、動作例１のステップＳ１８及びＳ１９、並びに、動作例２のステップＳ２７及び２８においては、複数の住宅７０の管理事業者が使用する第一情報端末５１へ通知情報が出力された。しかしながら、例えば、サーバ装置４０を使用する機器提供事業者が機器３０の保守サービスを居住者に提供するような場合も考えられ、このような場合には第一情報端末５１へ通知情報が出力されることは必須ではない。

例えば、このような場合には、通知情報は、機器提供事業者が提携しているメンテナンス事業者が使用する第二情報端末５２へ出力されてもよい。つまり、通知情報は、第一情報端末５１及び第二情報端末５２の少なくとも一方に出力されればよい。なお、この場合、サーバ装置４０の出力部４５は、メンテナンス事業者管理情報を参照することにより、通知情報を出力するメンテナンス事業者（第二情報端末５２）を選択してもよい。

また、動作例３においては、メンテナンス事業者への対象の機器３０のメンテナンスの依頼がサーバ装置４０（機器提供事業者）を介して行われた。しかしながら、通知情報に基づく通知を受けた管理事業者が、電話等によりメンテナンス事業者へ連絡することで、対象の機器３０のメンテナンスの依頼を、サーバ装置４０を介さずに行う場合も考えられる。

このような場合、通知システム１０は、依頼を受けたメンテナンス事業者が第二情報端末５２を用いてサーバ装置４０へアクセスすることにより、メンテナンス事業者がエラー情報データベースを参照できる構成を有していてもよい。これにより、メンテナンス事業者は、管理事業者からエラーの内容をヒアリングする場合よりも、訪問先の集合住宅７１において多発しているエラーの内容を正確に把握することができる。

また、動作例３においては、サーバ装置４０（機器提供事業者）によるメンテナンス事業者の提案が管理事業者に対して行われたが、メンテナンス事業者の提案は、居住者に対して行われてもよい。例えば、ステップＳ１２のエラー通知画面が制御端末２０の表示部２２（または第三情報端末５３）に表示されているときに居住者が制御端末２０の操作受付部２１（または第三情報端末５３）に所定の操作を行うことで、ステップＳ３１～ステップＳ４３と同様の処理が行われてもよい。動作例３における第一情報端末５１は、制御端末２０または第三情報端末５３に読み替えられてもよい。

このように、出力部４５は、対象の機器３０のメンテナンスが可能なメンテナンス事業者を提案するための提案情報を、複数の住宅７０のうち対象の機器３０に異常が発生した住宅７０に設置された制御端末２０、または、当該住宅７０の居住者が使用する第三情報端末５３へ出力してもよい。

このような通知システム１０は、複数の住宅７０（集合住宅７１）において機器３０の異常（エラーまたは交換）が多発していると推定される場合にメンテナンス事業者を提案することで、メンテナンスなどの措置が行われることを支援することができる。

また、通知システム１０は、居住者が制御端末２０（または第三情報端末５３）を用いてサーバ装置４０へアクセスすることにより、居住者は、メンテナンス事業者管理情報を参照することができる構成を有していてもよい。この場合、居住者は、メンテナンス事業者管理情報を参照することで、自由にメンテナンス事業者を選択することができる。

［効果等］
以上説明したように、通知システム１０は、所定のエリア内に位置する複数の住宅７０のそれぞれに設置された制御端末２０から当該住宅７０に設置された機器３０に異常が発生したことを示す異常発生情報を取得する取得部４４と、取得された異常発生情報により、所定期間内に複数の住宅７０のうち所定数以上の住宅において対象の機器３０に異常が発生したことが示される場合に、複数の住宅７０の管理事業者が使用する第一情報端末５１、及び、対象の機器３０のメンテナンス事業者が使用する第二情報端末５２の少なくとも一方に通知情報を出力する出力部４５とを備える。制御端末２０は、情報端末の一例である。

このような通知システム１０は、住宅７０に設置された機器３０に異常が発生したことを通知することができる。

また、動作例１では、取得部４４は、複数の住宅７０のそれぞれに設置された制御端末２０が、住宅７０に設置された機器３０からエラー通知を受けたことに応じて送信するエラー情報を異常発生情報として取得する。

このような通知システム１０は、住宅７０に設置された機器３０にエラーが発生したことに応じて通知を行うことができる。

また、動作例１では、エラー情報は、エラーの内容を示す。出力部４５は、エラーの内容を示す情報を含む通知情報を出力する。

このような通知システム１０は、住宅７０に設置された機器３０に発生したエラーの内容を通知することができる。

また、動作例２では、取得部４４は、複数の住宅７０のそれぞれに設置された制御端末２０によって送信される交換発生情報であって住宅７０に設置された機器３０が新たな機器３０に交換されたことを示す交換発生情報を、異常発生情報として取得する。

このような通知システム１０は、住宅７０に設置された機器３０の交換が発生したことに応じて通知を行うことができる。

また、例えば、出力部４５は、複数の住宅７０を示す識別情報を含む通知情報を出力する。

このような通知システム１０は、機器３０の異常が多発している複数の住宅７０の識別情報を通知することができる。

また、例えば、複数の住宅７０は、集合住宅７１内の複数の専有部であり、複数の住宅７０を示す識別情報は、集合住宅の識別情報である。

このような通知システム１０は、機器３０の異常が多発している集合住宅７１の識別情報を通知することができる。

また、例えば、出力部４５は、複数の住宅７０のうち所定期間内に対象の機器３０に異常が発生した住宅７０の識別情報、及び、当該住宅７０に設置された対象の機器３０の識別情報の少なくとも一方を含む通知情報を出力する。この場合の対象の機器３０の識別情報は、例えば、品番及び製造番号などを含む詳細な識別情報である。

このような通知システム１０は、機複数の住宅７０のうち所定期間内に対象の機器３０に異常が発生した住宅７０の識別情報、及び、当該住宅７０に設置された対象の機器３０の識別情報の少なくとも一方を通知することができる。

また、例えば、出力部４５は、複数の住宅７０のうち所定期間内に対象の機器３０に異常が発生しなかった住宅７０の識別情報、及び、当該住宅に設置された対象の機器３０の識別情報の少なくとも一方を含む通知情報を出力する。この場合の対象の機器３０の識別情報は、例えば、品番及び製造番号などを含む詳細な識別情報である。

このような通知システム１０は、機複数の住宅７０のうち所定期間内に対象の機器３０に異常が発生しなかった住宅７０の識別情報、及び、当該住宅７０に設置された対象の機器３０の識別情報の少なくとも一方を通知することができる。

また、例えば、出力部４５は、第一情報端末５１へ通知情報を出力した後、対象の機器３０のメンテナンスが可能なメンテナンス事業者を提案するための提案情報を第一情報端末５１へ出力する。

このような通知システム１０は、メンテナンス事業者を管理事業者に提案（紹介）することができる。

また、例えば、出力部４５は、対象の機器３０のメンテナンスが可能なメンテナンス事業者を提案するための提案情報を、複数の住宅７０のうち対象の機器３０に異常が発生した住宅７０に設置された制御端末２０、または、当該住宅７０の居住者が使用する第三情報端末５３へ出力する。

このような通知システム１０は、メンテナンス事業者を居住者に提案（紹介）することができる。

また、通知システム１０などのコンピュータによって実行される通知方法は、所定のエリア内に位置する複数の住宅７０のそれぞれに設置された制御端末２０から当該住宅７０に設置された機器３０に異常が発生したことを示す異常発生情報を取得する取得ステップと、取得された異常発生情報により、所定期間内に複数の住宅７０のうち所定数以上の住宅において対象の機器３０に異常が発生したことが示される場合に、複数の住宅の管理事業者が使用する第一情報端末５１、及び、対象の機器３０のメンテナンス事業者が使用する第二情報端末５２の少なくとも一方に通知情報を出力する出力ステップとを含む。

このような通知方法は、住宅７０に設置された機器３０に異常が発生したことを通知することができる。

（その他の実施の形態）
以上、実施の形態について説明したが、本発明は、上記実施の形態に限定されるものではない。

例えば、上記実施の形態では、通知システムは、複数の装置によって実現されたが、単一の装置として実現されてもよい。例えば、通知システムは、サーバ装置に相当する単一の装置として実現されてもよい。通知システムが複数の装置によって実現される場合、通知システムが備える構成要素は、複数の装置にどのように振り分けられてもよい。

例えば、上記実施の形態における装置間の通信方法については特に限定されるものではない。また、装置間の通信においては、図示されない中継装置（例えば、無線ルータなど）が介在してもよい。

また、上記実施の形態において、特定の処理部が実行する処理を別の処理部が実行してもよい。また、複数の処理の順序が変更されてもよいし、複数の処理が並行して実行されてもよい。

また、上記実施の形態において、各構成要素は、各構成要素に適したソフトウェアプログラムを実行することによって実現されてもよい。各構成要素は、ＣＰＵまたはプロセッサなどのプログラム実行部が、ハードディスクまたは半導体メモリなどの記録媒体に記録されたソフトウェアプログラムを読み出して実行することによって実現されてもよい。

また、各構成要素は、ハードウェアによって実現されてもよい。例えば、各構成要素は、回路（または集積回路）でもよい。これらの回路は、全体として１つの回路を構成してもよいし、それぞれ別々の回路でもよい。また、これらの回路は、それぞれ、汎用的な回路でもよいし、専用の回路でもよい。

また、本発明の全般的または具体的な態様は、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラムまたはコンピュータ読み取り可能なＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体で実現されてもよい。また、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラム及び記録媒体の任意な組み合わせで実現されてもよい。

例えば、本発明は、制御端末または情報端末として実現されてもよい。本発明は、通知システムなどのコンピュータが実行する通知方法として実現されてもよい。本発明は、このような通知方法をコンピュータに実行させるためのプログラムとして実現されてもよい。また、本発明は、このようなプログラムが記録されたコンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体として実現されてもよい。

その他、各実施の形態に対して当業者が思いつく各種変形を施して得られる形態、または、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で各実施の形態における構成要素及び機能を任意に組み合わせることで実現される形態も本発明に含まれる。

１０ 通知システム
２０ 制御端末（情報端末）
３０ 機器
４４ 取得部
４５ 出力部
５１ 第一情報端末
５２ 第二情報端末
５３ 第三情報端末
７０ 住宅
７１ 集合住宅

Claims (12)

1. 所定のエリア内に位置する複数の住宅のそれぞれに設置された情報端末から当該住宅に設置された機器に異常が発生したことを示す異常発生情報を取得する取得部と、
   取得された前記異常発生情報により、所定期間内に前記複数の住宅のうち所定数以上の住宅において対象の機器に異常が発生したことが示される場合に、前記複数の住宅の管理事業者が使用する第一情報端末、及び、前記対象の機器のメンテナンス事業者が使用する第二情報端末の少なくとも一方に通知情報を出力する出力部とを備える
   通知システム。
2. 前記取得部は、前記複数の住宅のそれぞれに設置された前記情報端末が、当該住宅に設置された機器からエラー通知を受けたことに応じて送信するエラー情報を前記異常発生情報として取得する
   請求項１に記載の通知システム。
3. 前記エラー情報は、エラーの内容を示し、
   前記出力部は、前記エラーの内容を示す情報を含む前記通知情報を出力する
   請求項２に記載の通知システム。
4. 前記取得部は、前記複数の住宅のそれぞれに設置された前記情報端末によって送信される交換発生情報であって当該住宅に設置された機器が新たな機器に交換されたことを示す交換発生情報を、前記異常発生情報として取得する
   請求項１～３のいずれか１項に記載の通知システム。
5. 前記出力部は、前記複数の住宅を示す識別情報を含む前記通知情報を出力する
   請求項１～４のいずれか１項に記載の通知システム。
6. 前記複数の住宅は、集合住宅内の複数の専有部であり、
   前記複数の住宅を示す識別情報は、前記集合住宅の識別情報である
   請求項５に記載の通知システム。
7. 前記出力部は、前記複数の住宅のうち前記所定期間内に前記対象の機器に異常が発生した住宅の識別情報、及び、当該住宅に設置された前記対象の機器の識別情報の少なくとも一方を含む前記通知情報を出力する
   請求項１～６のいずれか１項に記載の通知システム。
8. 前記出力部は、前記複数の住宅のうち前記所定期間内に前記対象の機器に異常が発生しなかった住宅の識別情報、及び、当該住宅に設置された前記対象の機器の識別情報の少なくとも一方を含む前記通知情報を出力する
   請求項１～７のいずれか１項に記載の通知システム。
9. 前記出力部は、前記第一情報端末へ前記通知情報を出力した後、前記対象の機器のメンテナンスが可能なメンテナンス事業者を提案するための提案情報を前記第一情報端末へ出力する
   請求項１～８のいずれか１項に記載の通知システム。
10. 前記出力部は、前記対象の機器のメンテナンスが可能なメンテナンス事業者を提案するための提案情報を、前記複数の住宅のうち前記対象の機器に異常が発生した住宅に設置された前記情報端末、または、当該住宅の居住者が使用する第三情報端末へ出力する
    請求項１～８のいずれか１項に記載の通知システム。
11. 所定のエリア内に位置する複数の住宅のそれぞれに設置された情報端末から当該住宅に設置された機器に異常が発生したことを示す異常発生情報を取得する取得ステップと、
    取得された前記異常発生情報により、所定期間内に前記複数の住宅のうち所定数以上の住宅において対象の機器に異常が発生したことが示される場合に、前記複数の住宅の管理事業者が使用する第一情報端末、及び、前記対象の機器のメンテナンス事業者が使用する第二情報端末の少なくとも一方に通知情報を出力する出力ステップとを含む
    通知方法。
12. 請求項１１に記載の通知方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。

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