JP2022185822A - メッセージ変換システム及びメッセージ変換プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】電子メールをＳＭＳに変換すると共に、電子メールの本文の内容をあらかじめ用意されたテンプレートから適切なものを用いて本文を自動で作成し送信するシステムを提供する。【解決手段】メッセージ変換システムは、電子メール受信部が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、ＳＭＳを送信するＳＭＳ送信先電話番号をあらかじめ定められた規則に基づいて取得するＳＭＳ送信先電話番号取得部と、ＳＭＳ送信先電話番号受付部で取得したＳＭＳ送信先電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信部と、電子メール受信部が受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応するＳＭＳ送信文テンプレートを送信文テンプレート保持部が保持するＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索部と、検出されたＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成部を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、受信した電子メールの本文を送信先の宛先情報の状況に応じて自動でＳＭＳに適した形に変換後、ＳＭＳの宛先や本文の入力と送信を行う技術に関する。

美容室等向けの顧客管理システムがある。美容室などの予約制のサービスを行う業種では、予約キャンセルの事前防止やサービス提供後の営業活動を目的に予約日の前後に顧客にメッセージを送りたい場合がある。

顧客管理システム内の顧客情報について、顧客の中には、連絡先情報として携帯電話番号のみを登録し、電子メールアドレスは未登録の者もいる。多くの顧客管理システムには顧客へのメッセージ送信手段として電子メールの送信機能があるものの、電子メールアドレスの登録がない顧客への連絡には利用できない。顧客管理システムの顧客情報に電子メールアドレスは未登録で携帯電話番号のみ登録している顧客にはＳＭＳでメッセージを送ることが考えられるが、ＳＭＳでは電子メールに比べ文字数の制限を強く受ける。

電子メールを適切なメッセージ形式にして送信するシステムについて、以下の技術が知られている。特許文献１には、電子メールのメッセージ形式に適した付加情報を送信する電子メール処理装置、及び電子メール処理方法という技術が開示されている。特許文献２には、チャット機能を有しない端末であっても、チャット機能を有する端末同士で行うチャットに参加することが可能な会話管理システム、会話管理装置、会話管理方法及びプログラムという技術が開示されている。特許文献３には、電子メールとは異なる形式のメッセージ送信手段でメッセージを送信可能なメッセージ送信システムを提供するメッセージ送信システムという技術が開示されている。

特開２００２－０５７６９６号広報 特開２０１８－１１６４５５号広報 特許第６７８０１７７号広報

しかしこれらは、電子メールを電子メールとは異なる形式のメッセージ送信手段を用いて送信するシステムではあるが、電子メールのメッセージの内容がそのまま送信されるか、もしくは電子メールのメッセージ内容をシステムが自動的に変換して送信するものであって、メッセージ送信を行う事業者がメッセージ内容の変換規則を指定することができなかった。

本発明は、電子メールをＳＭＳに変換することに加え、電子メールの本文の内容をもとにあらかじめ用意されたテンプレートから適切なものを用いて本文を自動で作成し送信することで、事業者がメッセージ内容の変換規則を指定できるシステム及びプログラムを提供することを課題とする。

本発明のメッセージ変換システムは、
外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、ＳＭＳを送信するＳＭＳ送信先携帯電話番号をあらかじめ定められた規則に基づいて取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部と、
前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号受付部で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信部と、
前記ＳＭＳ送信部からＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力を受け付ける送信文テンプレート受付部と、
前記送信文テンプレート受付部が受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持部が保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索部と、
前記送信文テンプレート検索部によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成部
を備えることを特徴とする。

この特徴によれば、メッセージ変換システムが受信した電子メールの内容に基づいて、あらかじめ用意されたテンプレートの中から適切なものを用いてＳＭＳ本文を自動で作成することで、事業者がメッセージ内容の変換規則を指定できる。さらに、受信した電子メールの宛先から定められた規則に基いてＳＭＳ送信先携帯電話番号を取得し、取得したＳＭＳ送信先携帯電話番号をＳＭＳ送信先として設定することができる。

本発明のメッセージ変換システムは、
ＳＭＳ送信先携帯電話番号の情報を受け付けるＳＭＳ送信先携帯電話番号受付部と、
電子メールアドレスを生成するメールアドレス生成部と、
前記メールアドレス生成部で生成した電子メールアドレスと前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号を関連づけて保持する送信先情報保持部と、
外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、前記送信先情報保持部に該電子メールアドレスと関連付けて保持されているＳＭＳ送信先携帯電話番号を取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部と、
前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信部と、
前記ＳＭＳ送信部からＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力をユーザから受け付ける送信文テンプレート受付部と、
前記送信文テンプレート受付部が受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持部が保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索部と、
前記送信文テンプレート検索部によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成部
を備えることを特徴とする。

この特徴によれば、入力された宛先携帯電話番号を用いてメッセージ変換システムがメッセージ送信先電子メールアドレスを生成し該宛先携帯電話番号と紐づけて、生成したメッセージ送信先電子メールアドレスを宛先とした電子メールを受信した場合に、受信した電子メールの内容に基づいて、あらかじめ用意されたテンプレートの中から適切なものを用いてＳＭＳ宛先と本文を自動で作成することができる。

本発明のメッセージ変換システムは、
前記送信文作成部が保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートの文中に置換前文字列が含まれており、受信した電子メールの題名もしくは本文から置換後文字列を決定する規則が前記ＳＭＳ送信文テンプレートごとにあらかじめ定められていることを特徴とし、
前記置換前文字列について、あらかじめ定められた規則に基づいて置換後文字列を決定する置換文字列決定部と、
前記置換前文字列を前記置換文字列決定部で決定した前記置換後文字列に置換する置換文字列変換部を備え、
前記送信文作成部が前記ＳＭＳ送信文テンプレートからＳＭＳの送信本文を作成する工程の一つとして、前記置換文字列決定部があらかじめ定められた規則に基づいて前記置換後文字列を決定し、前記置換文字列変換部が前記置換前文字列を前記置換後文字列に置換する工程が含まれることを特徴とする。

この特徴によれば、あらかじめ用意されたＳＭＳ本文のテンプレート内に含まれる置換前文字列を、受信した電子メールの題名もしくは本文の内容に基づいた置換後文字列に変換することができる。

本発明のメッセージ変換システムは、
顧客情報として顧客の連絡先となる電話番号及び電子メールアドレスを管理する顧客管理システムと連携することを特徴とし、
顧客情報の電話番号を前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号とする電子メールアドレスを該顧客情報の電子メールアドレス登録欄に設定するメールアドレス配置部
を備えることを特徴とする。

この特徴によれば、受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスもしくはメッセージ変換システムが生成したメッセージ送信先電子メールアドレスを顧客管理システムの該当する顧客の顧客情報において電子メールアドレス欄に設定することができる。

顧客管理システムをメッセージ変換システムに連携してメッセージを送信する際、顧客管理システムに登録する電子メールアドレスは、メッセージ変換システムによってＳＭＳに変換される電子メールアドレスだけではなく、通常の電子メールアドレスを使用するとしてもよい。また、顧客管理システム上ではＳＭＳ用の送信文を設定しなくてもよく、電子メール用の送信文に変更を加えなくてもよい。これによって、電子メールを受信できる顧客に対しては適切な文面の電子メールを送信することができる。

本発明のメッセージ変換プログラムは、
外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理で受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、ＳＭＳを送信するＳＭＳ送信先携帯電話番号をあらかじめ定められた規則に基づいて取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得処理と、
前記送信先電話番号取得処理で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信処理と、
前記ＳＭＳ送信処理でＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力を受け付ける送信文テンプレート受付処理と、
前記送信文テンプレート受付処理で受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持処理と、
前記電子メール受信処理で受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持処理で保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索処理と、
前記送信文テンプレート検索処理によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成処理
を備えることを特徴とする。

この特徴によれば、コンピュータをメッセージ変換プログラムとして動作させることができる。

本発明のメッセージ変換プログラムは、
ＳＭＳ送信先携帯電話番号の情報を受け付けるＳＭＳ送信先携帯電話番号受付処理と、
電子メールアドレスを生成するメールアドレス生成処理と、
前記メールアドレス生成処理で生成した電子メールアドレスと前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号を関連づけて保持する送信先情報保持処理と、
外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理で受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、前記送信先情報保持処理で該電子メールアドレスと関連付けて保持されているＳＭＳ送信先携帯電話番号を取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得処理と、
前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得処理で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信処理と、
前記ＳＭＳ送信処理でＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力をユーザから受け付ける送信文テンプレート受付処理と、
前記送信文テンプレート受付処理で受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持処理と、
前記電子メール受信処理で受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持処理で保持した前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索処理と、
前記送信文テンプレート検索処理によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成処理
を備えることを特徴とする。

この特徴によれば、コンピュータをメッセージ変換プログラムとして動作させることができる。

本発明により、次の２点を特徴とするメッセージ変換システム及びコンピュータを本発明のメッセージ変換システムとして機能させるメッセージ変換プログラムが提供される。（１）電子メールをＳＭＳに変換することができる。（２）電子メールの本文の内容をもとにあらかじめ用意されたテンプレートから適切なものを用いて本文を自動で作成し送信することで、事業者がメッセージ内容の変換規則を指定できる。

図１は、第１実施形態におけるメッセージ変換システム１の構成を示す図である。 図２は、第１実施形態におけるメッセージ変換システム１の電子メールアドレスの登録の処理を示すフローチャートである。 図３は、第１実施形態において送信文テンプレート保持部１７で保持する送信文テンプレート名と送信文テンプレートの対応を示す図である。 図４は、第１実施形態におけるメッセージ変換システム１のＳＭＳ送信先携帯電話番号の入手の処理を示すフローチャートである。 図５は、第１実施形態において電子メール受信部１１が受信した電子メールを示した図である。 図６は、第１実施形態におけるメッセージ変換システム１のＳＭＳの送信の処理を示すフローチャートである。 図７は、第２実施形態におけるメッセージ変換システム１の構成を示す図である。 図８は、第２実施形態におけるメッセージ変換システム１のＳＭＳ送信先携帯電話番号の入手の処理を示すフローチャートである。 図９は、第２実施形態におけるメッセージ変換システム１のＳＭＳの送信の処理を示すフローチャートである。

以下、本発明の第１実施形態における実施例を説明する。
（実施例：第１実施形態）

図１は、第１実施形態におけるメッセージ変換システム１の構成を示す図である。

メッセージ変換システム１は、顧客管理システム４、ユーザ端末２及び顧客端末３と通信ネットワークで繋がっている。

メッセージ変換システム１は、電子メール受信部１１、ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２、送信文テンプレート受付部１６、送信文テンプレート保持部１７、送信文テンプレート検索部１８、置換文字列決定部１９、置換文字列変換部１１０、送信文作成部１１１、ＳＭＳ送信部１１２、メールアドレス配置部１１３を備える。

通信ネットワークは、電話網、専用回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどであり、これらを組み合わせたものであってもよい。

メッセージ変換システム１の各構成部（電子メール受信部１１、ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２、送信文テンプレート受付部１６、送信文テンプレート保持部１７、送信文テンプレート検索部１８、置換文字列決定部１９、置換文字列変換部１１０、送信文作成部１１１、ＳＭＳ送信部１１２、メールアドレス配置部１１３）に対応する処理は、一つのサーバで実行されてもよいし、複数のサーバで実行されてもよい。各構成部に対応する処理を実行する装置は、それぞれ、物理的に離れた位置にあってもよい。

また、各構成部の一部は、省略されてもよい。例えば、送信文テンプレートの中に置換前文字列が含まれない場合には、置換前文字列変換部は省略されてもよい。

電子メール受信部１１は、顧客管理システム４から電子メールを受信する。

メールアドレス配置部１１３は、顧客管理システム４に携帯電話番号が登録されている顧客の電子メールアドレス登録欄について、電子メール受信部１１が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスを設定する。

ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、メッセージ変換システム１がＳＭＳを送信する際の宛先となるＳＭＳ送信先携帯電話番号をあらかじめ定められた規則に基づいて取得する。

送信文テンプレート受付部１６は、ユーザからメッセージ変換システム１がＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力を受け付ける。

送信文テンプレート保持部１７は、送信文テンプレート受付部１６が受け付けた１以上のテンプレートを保持する。

送信文テンプレート検索部１８は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの題名の内容に対応するＳＭＳ送信文テンプレートを送信文テンプレート保持部１７が保持するＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索し、適切なテンプレートを決定する。

置換文字列決定部１９は、送信文テンプレート検索部１８が決定した送信文テンプレートの中に置換前文字列が含まれているかどうかを、送信文テンプレートごとにあらかじめ定められた規則に基づいて確認し、置換前文字列が含まれている場合には、置換する箇所を決定する。

置換文字列変換部１１０は、置換文字列決定部１９が決定した置換前文字列を置換文字列決定部１９で決定した置換後文字列に置換する。

送信文作成部１１１は、送信文テンプレート検索部１８によって対応するＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、見つけられたＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する。また、送信文テンプレート検索部１８が適切と判断した送信文テンプレートに置換前文字列があった場合、置換前文字列を置換文字列変換部１１０が変換した置換後文字列に変更する。

ＳＭＳ送信部１１２は、送信文作成部１１１で作成したＳＭＳ送信文をＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２で取得した携帯電話番号宛にＳＭＳとして送信する。

電子メール受信部１１が、顧客管理システム４以外から送信された電子メールを受信するとしてもよい。

電子メールの宛先に複数の携帯電話番号が含まれていてもよい。例えば、携帯電話番号を複数含む電子メールアドレスとして０８０１２３４１２３４＿０９０１２３４１２３４＿ａｂｃｄｅ＠ｅｘａｍｐｌｅ．ｃｏｍのような宛先であってもよい。これによって複数の携帯電話番号宛にＳＭＳを送信することが可能となる。

宛先に含まれる携帯電話番号を暗号化してもよい。例えばＸＸＸＹＹＹＺＺＺ＿ａｂｃｄｅ＠ｅｘａｍｐｌｅ．ｃｏｍのような宛先であって、ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２はこのアドレスからＳＭＳ送信先携帯電話番号として０８０－１２３４－１２３４を取得できるようにするとしてもよい。これによって、利用者とは無関係の第三者が自分の顧客宛のＳＭＳを送信する目的で電子メールを送信するといった不正利用の防止を図ることができる。
（第１実施形態：電子メールアドレスの登録）

図２は、第１実施形態におけるメッセージ変換システム１の電子メールアドレスの登録の処理を示すフローチャートである。

メールアドレス配置部１１３は、顧客管理システム４に登録されている顧客の携帯電話番号「０９０ー１２３４ー５６７８」から電子メールアドレス「０９０１２３４５６７８＠ａｂｃ．ｊｐ」を作成し、電子メールアドレス「０９０１２３４５６７８＠ａｂｃ．ｊｐ」を顧客管理システム４の顧客の電子メールアドレス欄に登録する。

メールアドレス配置部１１３は、顧客管理システム４の顧客の電子メールアドレス欄への登録について、すでに電子メールアドレスが設定されている顧客をスキップするとしてもよい。

メールアドレス配置部１１３は、すでに電子メールアドレス欄に電子メールアドレスが設定されている顧客の既存の電子メールアドレスをメモ欄に移動して、生成したメッセージ送信先電子メールアドレスを電子メールアドレス欄に登録するとしてもよい。

図３は、第１実施形態において送信文テンプレート保持部１７で保持する送信文テンプレート名と送信文テンプレートの対応を示す図である。

従業員Ｘはユーザ端末２を用いて、送信文テンプレート受付部１６に送信文テンプレート名「予約」と送信文テンプレート「ご予約日時は＃＃＃Ｘ＃＃＃です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」と、送信文テンプレート名「来店促進」と送信文テンプレート「前回のご来店から＃＃＃Ｘ＃＃＃経過しましたが、その後の調子はいかがでしょうか。ご来店心よりお待ちしております。」を入力する。

送信文テンプレート保持部１７は、送信文テンプレート受付部１６が受け付けた送信文テンプレート名「予約」と送信文テンプレート「ご予約日時は＃＃＃Ｘ＃＃＃です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」、送信文テンプレート名「来店促進」と送信文テンプレート「前回のご来店から＃＃＃Ｘ＃＃＃経過しましたが、その後の調子はいかがでしょうか。ご来店心よりお待ちしております。」をそれぞれ紐づけて保持する。
（第１実施形態：ＳＭＳ送信先携帯電話番号の入手）

電子メール受信部１１は、顧客管理システム４から顧客Ａ宛の電子メールを受信する。

図４は、第１実施形態におけるメッセージ変換システム１のＳＭＳ送信先携帯電話番号の入手の処理を示すフローチャートである。

図５は、第１実施形態において電子メール受信部１１が受信した電子メールを示した図である。

電子メール受信部１１は、受信した電子メールの宛先電子メールアドレス「０９０１２３４５６７８＠ａｂｃ．ｊｐ」をＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２に送信し、電子メールの題名と本文を送信文テンプレート検索部１８と置換文字列決定部１９に送信する。

ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２は、電子メール受信部１１から受け付けた電子メールの電子メールアドレス「０９０１２３４５６７８＠ａｂｃ．ｊｐ」からあらかじめ定められた規則に基づいて、ＳＭＳ送信先携帯電話番号「０９０－１２３４－５６７８」を取得する。
（第１実施形態：ＳＭＳの送信）

図６は、第１実施形態におけるメッセージ変換システム１のＳＭＳの送信の処理を示すフローチャートである。

送信文テンプレート検索部１８と置換文字列決定部１９は、電子メールの題名と本文を電子メール受信部１１から受け付ける。

送信文テンプレート検索部１８は、電子メール受信部１１から受け付けた電子メールの題名と一致する送信文テンプレート名を持つ送信文テンプレートを送信文テンプレート保持部１７が保持するテンプレートの中から判断し、送信文テンプレート保持部１７から該テンプレートの送信文テンプレート名「予約」と送信文テンプレート「ご予約日時は＃＃＃Ｘ＃＃＃です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」を受け付ける。

送信文テンプレート検索部１８は、送信文作成部１１１に送信文テンプレート名「予約」と送信文テンプレート「ご予約日時は＃＃＃Ｘ＃＃＃です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」を送信する。

置換文字列決定部１９は、該テンプレートの送信文テンプレート名「予約」と送信文テンプレート「ご予約日時は＃＃＃Ｘ＃＃＃です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」の中の置換前文字列の有無と置換前文字列があった場合、該当箇所を判断する。

置換文字列決定部１９は、電子メールの本文の中から「ご予約日時：」が記載された行「ご予約日時：１月１日１２時」を探し出し、置換前文字列「＃＃＃Ｘ＃＃＃」に置換する文字列「１月１日１２時」を決定する。

置換文字列決定部１９は、置換文字列変換部１１０に置換前文字列「＃＃＃Ｘ＃＃＃」と置換後文字列「１月１日１２時」を送信する。

置換文字列変換部１１０は、置換文字列決定部１９が決定した電子メールの題名と本文の置換適用箇所と置換前文字列「＃＃＃Ｘ＃＃＃」を用いて置換後文字列「１月１日１２時」として変換する。

送信文作成部１１１は、送信文テンプレート検索部１８から送信文テンプレート本文「ご予約日時は＃＃＃Ｘ＃＃＃です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」と置換後文字列「１月１日１２時」を受け付ける。

送信文作成部１１１は、送信文テンプレート本文「ご予約日時は＃＃＃Ｘ＃＃＃です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」、置換後文字列「１月１日１２時」を用いてＳＭＳ本文「ご予約日時は１月１日１２時です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」を作成する。

ＳＭＳ送信部１１２は、ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２から取得したＳＭＳ送信先携帯電話番号「０９０－１２３４－５６７８」に送信文作成部１１１で作成したＳＭＳ本文「ご予約日時は１月１日１２時です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」をＳＭＳとして送信する。

送信文テンプレート検索部１８による検索の結果、該当するテンプレートが複数存在した場合、複数のＳＭＳを送信するとしてもよいし、どれか一つが任意に選ばれるとしてもよいし、決められた優先度に基づいて一つが選ばれるとしてもよい。

送信文テンプレート検索部１８による検索の結果、該当するテンプレートが見つからない場合はＳＭＳを送信しないとしてもよいし、デフォルトの文面を用いるとしてもよい。

不正利用防止のため、電子メールの送信元をチェックするようにしてもよい。

ＳＭＳが送信されなかった場合にユーザ端末２に通知がいくとしてもよい。

この実施例において、メッセージ変換システム１は、ＳＭＳ再送判断部１１４（非図示）及びＳＭＳ送信中断通知部１１５（非図示）を備える。

例えば、ＳＭＳ送信部１１２が送信失敗したＳＭＳについて、再送処理をするか否かをＳＭＳ再送判断部１１４が判断し、ＳＭＳ再送判断部１１４の判断に基づいてＳＭＳ送信部１１２がＳＭＳの送信処理を再度行う。あらかじめ定められた回数以上送信失敗しＳＭＳ再送判断部１１４により送信処理が中断したＳＭＳについて、ＳＭＳ送信中断通知部１１５によって該ＳＭＳの送信が中断された旨をユーザ端末２の画面上に表示する。ＳＭＳ送信中断通知部１１５による送信中断の旨の通知はあらかじめ登録された連絡先に送信されてもよい。

送信文テンプレート検索部１８が電子メール受信部１１が受信した電子メールの題名から送信文テンプレートを判断する場合、電子メールの題名と送信文テンプレート名が完全に一致するとしなくてもよい。例えば、電子メールの題名が「３／２５の予約の案内です」であったとき、送信文テンプレート名が「予約の案内です」である送信文テンプレートを選ぶとしてもよい。

送信文テンプレート検索部１８が送信文テンプレートを判断する根拠は電子メール受信部１１が受信した電子メールの題名と本文であってもよい。例えば、電子メールの題名が「予約の案内です」で、電子メールの本文が「Ａ店です」から始まる電子メールの場合には、「予約の案内（Ａ店）」の送信文テンプレートを選び、電子メールの本文が「Ｂ店です」から始まる電子メールの場合には、「予約の案内（Ｂ店）」の送信文テンプレートを選ぶとしてもよい。
（実施例：第２実施形態）

図７は、第２実施形態におけるメッセージ変換システム１の構成を示す図である。

メッセージ変換システム１は、顧客管理システム４、ユーザ端末２及び顧客端末３と通信ネットワークで繋がっている。

メッセージ変換システム１は、電子メール受信部１１、ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２、ＳＭＳ送信先携帯電話番号受付部１３、メールアドレス生成部１４、送信先情報保持部１５、送信文テンプレート受付部１６、送信文テンプレート保持部１７、送信文テンプレート検索部１８、置換文字列決定部１９、置換文字列変換部１１０、送信文作成部１１１、ＳＭＳ送信部１１２、メールアドレス配置部１１３を備える。

ＳＭＳ送信先携帯電話番号受付部１３は、ＳＭＳ送信先携帯電話番号の情報を受け付ける。

メールアドレス生成部１４は、電子メールアドレスを生成する。

送信先情報保持部１５は、メールアドレス生成部１４で生成した電子メールアドレスとＳＭＳ送信先携帯電話番号を関連づけて保持する。

電子メール受信部１１は、外部から電子メールを受信する。

ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、送信先情報保持部１５に該電子メールアドレスと関連付けて保持されているＳＭＳ送信先携帯電話番号を取得する。

メールアドレス配置部１１３は、顧客管理システム４に携帯電話番号登録されている顧客の電子メールアドレス登録欄について、メールアドレス生成部１４で生成したメッセージ送信先電子メールアドレスを設定する。

メールアドレス配置部１１３は、顧客管理システム４にすでに顧客の電子メールアドレスが設定されている名合、電子メールアドレスの登録をスキップするとしてもよい。
（第２実施形態：電子メールアドレスの登録）

メールアドレス配置部１１３は、顧客管理システム４に保持される顧客情報のうちＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２が顧客管理システム４から取得したＳＭＳ送信先携帯電話番号「０９０－１２３４－５６７８」と一致する電話番号を保持する顧客Ａについて、メールアドレス生成部１４が生成したメッセージ送信先電子メールアドレス「０９０１２３４５６７８＠ａｂｃ．ｊｐ」を顧客Ａの顧客情報として顧客管理システム４に登録する。

メールアドレス配置部１１３は、顧客管理システム４にすでに電子メールアドレスが登録されている顧客の既存の電子メールアドレスをメモ欄に移動して、生成したメッセージ送信先電子メールアドレスを電子メールアドレス欄に登録するとしてもよい。
（第２実施形態：ＳＭＳ送信先携帯電話番号の入手）

図８は、第２実施形態におけるメッセージ変換システム１のＳＭＳ送信先携帯電話番号の入手の処理を示すフローチャートである。

ＳＭＳ送信先携帯電話番号受付部１３は、ＳＭＳ送信先携帯電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の情報を受け付ける。

メールアドレス生成部１４は、電子メールアドレス「０９０１２３４５６７８＠ａｂｃ．ｊｐ」を生成する。

送信先情報保持部１５は、メールアドレス生成部１４で生成した電子メールアドレス「０９０１２３４５６７８＠ａｂｃ．ｊｐ」とＳＭＳ送信先携帯電話番号「０９０－１２３４－５６７８」を関連づけて保持する。

電子メール受信部１１は、外部から電子メールを受信する。

ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２は、電子メール受信部１１が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレス「０９０１２３４５６７８＠ａｂｃ．ｊｐ」から、送信先情報保持部１５に該電子メールアドレスと関連付けて保持されているＳＭＳ送信先携帯電話番号「０９０－１２３４－５６７８」を取得する。
（第２実施形態：ＳＭＳの送信）

図９は、第２実施形態におけるメッセージ変換システム１のＳＭＳの送信の処理を示すフローチャートである。

電子メール受信部１１は、顧客管理システム４から電子メールを受信する。

電子メール受信部１１は、電子メールの題名と本文を送信文テンプレート検索部１８と置換文字列決定部１９に送信する。

送信文テンプレート検索部１８は、電子メール受信部１１から受信した情報をもとにテンプレートを検索し、使用する送信文テンプレートを決定する。送信文テンプレート検索部１８が決定した送信文テンプレートの中に置換前文字列があるかを置換文字列決定部１９が判断し、置換前文字列があった場合は置換文字列変換部１１０が置換する。送信文作成部１１１は送信文テンプレート検索部１８と置換文字列変換部１１０から使用する送信文テンプレートと置換文字列をもとに送信文を作成する。

ＳＭＳ送信部１１２は、ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部１２から取得したＳＭＳ送信先携帯電話番号「０９０－１２３４－５６７８」を取得する。

ＳＭＳ送信部１１２は、送信文作成部１１１で作成したＳＭＳ本文「ご予約日時は１月１日１２時です。遅刻や日時変更の場合はご連絡ください。」を入力しＳＭＳ送信先携帯電話番号「０９０－１２３４－５６７８」に送信する。

顧客管理システム上にある顧客情報と電子メール自動送信システムを利用し、自動で電子メールの本文をＳＭＳに適した形に変換後、ＳＭＳの宛先や本文の作成と送信を行うメッセージ変換システム及びメッセージ変換プログラムである。美容院やネイルサロン等の予約制のサービスを行う業種において、顧客管理システムにある電子メールで連絡する機能を使ってＳＭＳや電子メールを送信したい事業所での利用が考えられる。

１ メッセージ変換システム
１１ 電子メール受信部
１２ ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部
１３ ＳＭＳ送信先携帯電話番号受付部
１４ メールアドレス生成部
１５ 送信先情報保持部
１６ 送信文テンプレート受付部
１７ 送信文テンプレート保持部
１８ 送信文テンプレート検索部
１９ 置換文字列決定部
１１０ 置換文字列変換部
１１１ 送信文作成部
１１２ ＳＭＳ送信部
１１３ メールアドレス配置部
１１４ ＳＭＳ再送判断部
１１５ ＳＭＳ送信中断通知部
２ ユーザ端末
３ 顧客端末
４ 顧客管理システム

本発明のメッセージ変換システムは、
外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、ＳＭＳを送信するＳＭＳ送信先携帯電話番号をあらかじめ定められた規則に基づいて取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部と、
前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信部と、
前記ＳＭＳ送信部からＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力を受け付ける送信文テンプレート受付部と、
前記送信文テンプレート受付部が受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持部と、
前記電子メール受信部が受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持部が保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索部と、
前記送信文テンプレート検索部によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成部
を備えることを特徴とする。

本発明のメッセージ変換システムは、
前記送信文テンプレート保持部が保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートの文中に置換前文字列が含まれており、受信した電子メールの題名もしくは本文から置換後文字列を決定する規則が前記ＳＭＳ送信文テンプレートごとにあらかじめ定められていることを特徴とし、
前記置換前文字列について、あらかじめ定められた規則に基づいて置換後文字列を決定する置換文字列決定部と、
前記置換前文字列を前記置換文字列決定部で決定した前記置換後文字列に置換する置換文字列変換部を備え、
前記送信文作成部が前記ＳＭＳ送信文テンプレートからＳＭＳの送信本文を作成する工程の一つとして、前記置換文字列決定部があらかじめ定められた規則に基づいて前記置換後文字列を決定し、前記置換文字列変換部が前記置換前文字列を前記置換後文字列に置換する工程が含まれることを特徴とする。

本発明のメッセージ変換プログラムは、
外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信処理と、
前記電子メール受信処理で受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、ＳＭＳを送信するＳＭＳ送信先携帯電話番号をあらかじめ定められた規則に基づいて取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得処理と、
前記ＳＭＳ送信先電話番号取得処理で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信処理と、
前記ＳＭＳ送信処理でＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力を受け付ける送信文テンプレート受付処理と、
前記送信文テンプレート受付処理で受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持処理と、
前記電子メール受信処理で受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持処理で保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索処理と、
前記送信文テンプレート検索処理によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成処理
を備えることを特徴とする。

Claims (6)

1. 外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、
   前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、ＳＭＳを送信するＳＭＳ送信先携帯電話番号をあらかじめ定められた規則に基づいて取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部と、
   前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号受付部で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信部と、
   前記ＳＭＳ送信部からＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力を受け付ける送信文テンプレート受付部と、
   前記送信文テンプレート受付部が受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持部と、
   前記電子メール受信部が受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持部が保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索部と、
   前記送信文テンプレート検索部によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成部
   を備えることを特徴とするメッセージ変換システム。
2. ＳＭＳ送信先携帯電話番号の情報を受け付けるＳＭＳ送信先携帯電話番号受付部と、
   電子メールアドレスを生成するメールアドレス生成部と、
   前記メールアドレス生成部で生成した電子メールアドレスと前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号を関連づけて保持する送信先情報保持部と、
   外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、
   前記電子メール受信部が受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、前記送信先情報保持部に該電子メールアドレスと関連付けて保持されているＳＭＳ送信先携帯電話番号を取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部と、
   前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得部で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信部と、
   前記ＳＭＳ送信部からＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力をユーザから受け付ける送信文テンプレート受付部と、
   前記送信文テンプレート受付部が受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持部と、
   前記電子メール受信部が受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持部が保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索部と、
   前記送信文テンプレート検索部によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成部
   を備えることを特徴とするメッセージ変換システム。
3. 前記送信文作成部が保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートの文中に置換前文字列が含まれており、受信した電子メールの題名もしくは本文から置換後文字列を決定する規則が前記ＳＭＳ送信文テンプレートごとにあらかじめ定められていることを特徴とし、
   前記置換前文字列について、あらかじめ定められた規則に基づいて置換後文字列を決定する置換文字列決定部と、
   前記置換前文字列を前記置換文字列決定部で決定した前記置換後文字列に置換する置換文字列変換部を備え、
   前記送信文作成部が前記ＳＭＳ送信文テンプレートからＳＭＳの送信本文を作成する工程の一つとして、前記置換文字列決定部があらかじめ定められた規則に基づいて前記置換後文字列を決定し、前記置換文字列変換部が前記置換前文字列を前記置換後文字列に置換する工程が含まれることを特徴とする請求項１または２に記載のメッセージ変換システム。
4. 顧客情報として顧客の連絡先となる電話番号及び電子メールアドレスを管理する顧客管理システムと連携することを特徴とし、
   顧客情報の電話番号を前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号とする電子メールアドレスを該顧客情報の電子メールアドレス登録欄に設定するメールアドレス配置部
   を備えることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載のメッセージ変換システム。
5. 外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信処理と、
   前記電子メール受信処理で受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、ＳＭＳを送信するＳＭＳ送信先電話番号をあらかじめ定められた規則に基づいて取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得処理と、
   前記送信先携帯電話番号取得処理で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信処理と、
   前記ＳＭＳ送信処理でＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力を受け付ける送信文テンプレート受付処理と、
   前記送信文テンプレート受付処理で受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持処理と、
   前記電子メール受信処理で受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持処理で保持する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索処理と、
   前記送信文テンプレート検索処理によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成処理
   を備えることを特徴とするメッセージ変換プログラム。
6. ＳＭＳ送信先携帯電話番号の情報を受け付けるＳＭＳ送信先携帯電話番号受付処理と、
   電子メールアドレスを生成するメールアドレス生成処理と、
   前記メールアドレス生成処理で生成した電子メールアドレスと前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号を関連づけて保持する送信先情報保持処理と、
   外部から送信された電子メールを受信する電子メール受信処理と、
   前記電子メール受信処理で受信した電子メールの宛先に指定されている電子メールアドレスから、前記送信先情報保持処理で該電子メールアドレスと関連付けて保持されているＳＭＳ送信先携帯電話番号を取得するＳＭＳ送信先携帯電話番号取得処理と、
   前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号取得処理で取得した前記ＳＭＳ送信先携帯電話番号宛にＳＭＳを送信するＳＭＳ送信処理と、
   前記ＳＭＳ送信処理でＳＭＳを送信する際に送信本文の文章として用いるＳＭＳ送信文テンプレートの入力をユーザから受け付ける送信文テンプレート受付処理と、
   前記送信文テンプレート受付処理で受け付けたテンプレートを１以上保持する送信文テンプレート保持処理と、
   前記電子メール受信処理で受信した電子メールの題名及び本文の内容に対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートを前記送信文テンプレート保持処理で保持した前記ＳＭＳ送信文テンプレートを対象に検索する送信文テンプレート検索処理と、
   前記送信文テンプレート検索処理によって対応する前記ＳＭＳ送信文テンプレートが見つかった場合に、検出された前記ＳＭＳ送信文テンプレートの内容に基づきＳＭＳの送信文を作成する送信文作成処理
   を備えることを特徴とするメッセージ変換プログラム。

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