JP2022096175A - 移動体システム - Google Patents

Abstract

【課題】ゲストが愛着を持ちやすく、所定のエリアに来ることの動機付けとなり得る移動体を備えた移動体システムを提供する。
【解決手段】所定のエリア内において移動する移動体１２を管理する移動体システム１０であって、１以上のゲスト１００で構成されるゲストグループ１０２に対応付けられた移動体１２と、前記移動体１２の外観の変化を管理する管理装置１４と、を備え、前記管理装置１４は、前記所定のエリア内における前記ゲスト１００の行動を示す行動情報を収集する行動収集部６２と、前記行動収集部６２で収集された前記行動情報に基づいて、前記ゲスト１００から見た前記移動体１２の前記外観を変化させる外観管理部６４と、を備える。
【選択図】図１

Description

本明細書は、所定のエリア内において移動する移動体を管理する移動体システムを開示する。

近年、様々な施設において、人に替わって特定の作業を行うために、ロボット等の移動体を利用することが提案されている。例えば、特許文献１には、ユーザの持つ発信器に追従して、荷物を保持しながら自律的に移動する荷物運搬ロボットが開示されている。こうした移動体を、非日常的な世界観を持つ所定のエリア、例えば、遊園地やテーマパーク等のパークでも利用することが一部で提案されている。

特開２００６－１２３８５４号公報

しかし、現状の移動体は、人の代わりに特定の作業を行う道具として機能しているに過ぎなかった。この場合、移動体は、所定のエリアの来訪者(以下「ゲスト」と呼ぶ)にとって便利なものではあるものの、ゲストが、移動体に対して、特段の愛着を持つことはなかった。その結果、従来、移動体は、ゲストが所定のエリアに来ることの動機付けとならなかった。

そこで、本明細書では、ゲストが愛着を持ちやすく、所定のエリアに来ることの動機付けとなり得る移動体を備えた移動体システムを開示する。

本明細書で開示する移動体システムは、所定のエリア内において移動する移動体を管理する移動体システムであって、１以上のゲストで構成されるゲストグループに対応付けられた移動体と、前記移動体の外観の変化を管理する管理装置と、を備え、前記管理装置は、前記所定のエリア内における前記ゲストの行動を示す行動情報を収集する行動収集部と、前記行動収集部で収集された前記行動情報に基づいて、前記ゲストから見た前記移動体の前記外観を変化させる外観管理部と、を備えることを特徴とする。

ゲストの行動に応じて移動体のゲストから見た外観を変化させることで、ゲストは、移動体を「育成」しているような印象を持つ。その結果、ゲストの移動体への愛着、ひいては、所定のエリアへの思い入れが向上する。

この場合、前記外観管理部は、前記ゲストの前記移動体に対するサポート動作の量で前記ゲストを評価し、当該評価が高いほど、前記移動体を、成長量の多い外観または希少性の高い外観に変化させてもよい。

かかる構成とすることで、ゲストが移動体のサポートを積極的に行うため、移動体システムをより円滑に運営できる。

また、前記外観管理部は、前記行動情報に基づいて、前記ゲストの行動を道徳的観点から評価し、その評価が高いほど、前記移動体を、成長量の多い外観または希少性の高い外観に変化させてもよい。

かかる構成とすることで、各ゲストが、道徳的に望ましい行動を積極的にとる。その結果、ゲストは、所定のエリア内で気持ちよく過ごすことができる。

また、前記外観管理部は、前記行動情報に基づいて、前記ゲストの行動を消費活動の多寡で評価し、その評価が高いほど、前記移動体を、成長量の多い外観または希少性の高い外観に変化させてもよい。

かかる構成とすることで、ゲストが、消費活動を積極的に行うようになり、所定のエリアの収益性が向上する。

また、前記移動体は、構成要素の少なくとも一部を、伸縮または膨縮または格納／展開することで、前記外観が変化可能であってもよい。

かかる構成とした場合、ゲストは、拡張現実グラス（以下「ＡＲグラス」という）等を用いなくても、移動体の外観変化を見ることができる。その結果、ゲストは、ＡＲグラス等を装着する煩わしさがなく、所定のエリア内でより快適にすごすことができる。

また、さらに、現実の像に、仮想的なオブジェクト画像を重畳して表示する拡張現実表示装置を備え、前記拡張現実表示装置は、前記移動体の外観を示す複数の画像を前記オブジェクト画像として記憶しており、前記外観管理部は、前記行動収集部で収集された前記行動情報に基づいて、前記現実の像と重畳する前記オブジェクト画像を変更させることで、前記ゲストから見た前記移動体の前記外観を変更させてもよい。

かかる構成とした場合、重畳するオブジェクト画像を変更することで、ゲストから見た移動体の外観を変更できるため、移動体の外観の変化の自由度を、より向上できる。

また、前記行動収集部は、前記ゲストを撮像した画像データ、前記ゲストの発話を録音した録音データ、および、前記ゲストの決済履歴を示す決済データ、および、前記移動体のサポートリクエストに対する前記ゲストの反応を示すサポートデータ、の少なくとも一つを前記行動情報として収集してもよい。

また、前記移動体は、前記外観の変化に応じて、前記ゲストに提供する機能を増減してもよい。

外観の変化に応じて、提供機能を増減させることで、移動体の外観だけでなく、中身も成長したような印象をゲストに与えることができる。これにより、移動体が成長する「生き物」のような印象を、より強くゲストに与えることができ、ゲストの移動体に対する愛着をより向上できる。

本明細書で開示する移動体システムによれば、ゲストの移動体に対する愛着が向上し、当該移動体が、所定のエリアに来ることの動機付けとなる。

移動体システムの構成を示すイメージ図である。 管理装置の構成を示すブロック図である。 移動体の外観の変化の一例を示す図である。 管理装置の機能ブロック図である。 管理リストの一例を示す図である。 外観変化の管理のために管理装置が行う処理の流れを示すフローチャートである。 移動体システムの他の例を示す図である。 ＡＲグラスによって移動体の外観を変化させる様子を示すイメージ図である。

以下、図面を参照して移動体システム１０の構成について説明する。図１は、移動体システム１０の構成を示す図である。移動体システム１０は、非日常的な世界観を持つ所定のエリアである特定のパーク（例えば遊園地やテーマパーク等）において、当該パークの来園者（以下「ゲスト１００」と呼ぶ）の行動をサポートするとともに、ゲスト１００を楽しませるためのシステムである。かかる移動体システム１０は、移動体１２と、当該移動体１２を管理する管理装置１４と、を有している。

移動体１２は、１以上のゲスト１００で構成されるゲストグループ１０２に貸与される。ゲストグループ１０２は、行動をともにするゲスト１００の集合体である。家族あるいは友人同士でパークに来た場合、この家族あるいは友人同士が一つのゲストグループ１０２を構成する。また、一人のゲスト１００が、単身でパークに来た場合、当該一人のゲスト１００で一つのゲストグループ１０２が構成される。図１では、一人のゲスト１００で一つのゲストグループ１０２が構成されている。

移動体１２は、当該移動体１２を借り受けたゲスト１００と連携して自律的に移動し、ゲスト１００の行動をサポートする。ここで、「連携」とは、連携相手と通信して情報または指示を取得し、取得した情報または指示に応じて自身の行動の少なくとも一部を決定することを意味する。本例において、移動体１２は、ゲスト１００の所有する携帯端末１０４と通信して、情報または指示を取得し、取得した情報または指示に応じて、自身の行動を決定する。また、ゲスト１００の行動をサポートするために、移動体１２は、ゲスト１００からのリクエストに応じて、ルート案内や荷物の運搬、ゲスト１００の輸送、電子決済処理、等を行う。

さらに、本例の移動体１２は、後に詳説するように、ゲスト１００の行動に応じて、ゲスト１００から見た外観を変化させる。ここで、「外観を変化させる」とは、生物における「成長」を連想させる変化であり、例えば、移動体１２の体形の変化を含む。こうした外観の変化は、のちに詳説するが、例えば、移動体１２の一部を伸縮、膨縮、格納、展開することで実現できる。こうした外観の変化は、初期外観から始まり、当該初期外観よりも成長量の多い、または、希少性の高い外観である最終外観へと進んでいく。

また、こうした外観の変化に連動して、移動体１２がゲスト１００に提供する機能を増減させてもよい。例えば、初期外観において移動体１２は、荷物の運搬を行わないが、外観が「成長」し、最終外観に近づけば、荷物の運搬を行うようにしてもよい。

こうした移動体１２の外観の変化は、一種のショーとして機能し、ゲスト１００をより楽しませることができる。また、ゲスト１００の行動に応じて、移動体１２の外観、さらには、機能が変化することで、ゲスト１００は、移動体１２を「育成」しているような印象を受ける。そして、移動体１２を「育成」することで、ゲスト１００の移動体１２への愛着が増加する。そして、これにより、移動体１２が、ゲスト１００がパークに来ることの動機付けとなる。つまり、本例の移動体１２は、単なる道具として機能するだけでなく、ゲスト１００を楽しませ、パークへの思い入れを高めるための演出としても機能する。

管理装置１４は、移動体１２の外観変化を管理する。具体的には、管理装置１４は、各移動体１２がいずれのゲストグループ１０２に貸与されたかを管理する。また、管理装置１４は、後に詳説するように、パーク内におけるゲスト１００の行動を示す行動情報を収集する。管理装置１４は、ゲスト１００の行動情報を収集するために、様々な機器と通信する。具体的には、管理装置１４は、ゲスト１００が所持する携帯端末１０４や、移動体１２、パーク内に設置された監視カメラ、アトラクションの管理サーバ、パークのスタッフが所持する端末等と通信する。管理装置１４は、これらの機器から送信される各種データを解析し、ゲスト１００の行動を認識する。

管理装置１４は、この収集された行動情報に基づいて、各移動体１２の外観を決定する。具体的には、管理装置１４は、ゲスト１００が、パークの運営者にとって望ましい行動をより多く行った場合に、移動体１２の形態を最終外観に近づける。また、管理装置１４は、ゲスト１００が、運営者にとって望ましくない行動をとった場合には、移動体１２の外観を初期外観に近づくように変化させてもよい。例えば、管理装置１４は、ゲスト１００のパーク内での消費活動が活発であるほど、移動体１２の外観を、最終外観に近づくように、変化させてもよい。また、管理装置１４は、ゲスト１００が道徳的に評価できない行動を多くとった場合には、移動体１２の外観を、初期形態に近づくように変化させてもよい。いずれにしても、管理装置１４は、ゲスト１００の行動に応じて移動体１２の外観を決定し、この決定された外観に変化するように、移動体１２に対して変化指令を出力する。移動体１２は、当該変化指令に従い、その外観を変化せる。このように、ゲスト１００の行動に応じて移動体１２の外観を変化させることで、ゲスト１００が、運営者にとって望ましい行動を積極的にとり、望ましくない行動を避けるように誘導できる。

次に、移動体１２および管理装置１４の具体的な構成について説明する。図２は、移動体１２の構成を示すブロック図である。移動体１２は、自律的に移動可能となっている。この移動を実現するために、移動体１２は、駆動ユニット３０を有している。駆動ユニット３０は、移動体１２を移動させるためのユニットで、例えば、車輪や無限軌道等の走行体と、当該走行体に動力を付与するモータと、を有している。環境センサ３４は、移動体１２の周囲の状態を検知するためのセンサであり、例えば、位置を検知するセンサ（例えばＧＰＳセンサ等）、周囲の物体を検知するセンサ（例えばＬｉｄａｒ、ミリ波レーダ、ソナー、磁気センサ等）、周囲の様子を撮像するカメラ等を含む。後述するコントローラ４６は、これらの環境センサ３４で検知された情報に基づいて駆動ユニット３０の駆動を制御する。

バッテリ３２は、移動体１２に設けられた電気部品、例えば、モータやコントローラ４６等に供給する電力を蓄積している。このバッテリ３２は、充放電可能な二次電池、例えば、リチウムイオン電池である。バッテリ３２は、移動体１２に分離不能に取り付けられていてもよいし、必要に応じて、移動体１２から取り外しできてもよい。

変形機構３６は、移動体１２の外観を変化させるための機構で、例えば、移動体１２に設けられた変形要素を伸縮、膨縮、格納、展開するためのアクチュエータ（例えばモータや電磁シリンダ、空圧シリンダ等）と、アクチュエータの動力を変形要素に伝達する伝達機構と、を有する。こうした変形機構３６の駆動も、コントローラ４６により制御される。

通信装置４４は、移動体１２の外部の情報機器と無線通信するためのものである。特に、本例では、通信装置４４は、管理装置１４およびゲスト１００の携帯端末１０４と通信可能となっている。通信装置４４は、管理装置１４および携帯端末１０４との通信を可能にするために、複数種類の通信規格に対応していてもよい。例えば、通信装置４４は、ＷｉＦｉ（登録商標）またはモバイルデータ通信を利用してインターネット通信ができるものでもよい。また、通信装置４４は、ブルートゥース（登録商標）等の近距離無線通信規格に対応していてもよい。

さらに、移動体１２は、決済装置４２を有している。決済装置４２は、ゲスト１００の決済処理を受け付ける。決済の形態は、特に限定されず、現金決済、プリペイドカード決済、自動引き落とし決済、クレジットカード決済、バーコード決済の少なくとも一つを含んでもよい。これらの決済に対応するために、決済装置４２は、投入された現金の金額を計数して必要に応じて釣銭を出す金銭装置や、カードリーダ、ＲＦＩＤリーダ、バーコードリーダ等を有してもよい。ゲスト１００は、この決済機能を利用して、各種物品（例えば土産や食事等）が購入できるほか、パーク内のアトラクションのチケットも購入できる。こうした決済装置４２を用いた決済の履歴は、決済データとして、管理装置１４に送信される。管理装置１４は、決済データを解析し、ゲスト１００の消費行動を認識する。

移動体１２には、さらに、カメラ３８およびマイク４０も搭載されている。カメラ３８およびマイク４０は、ゲスト１００およびゲスト１００の同行者の行動を記録するために設けられている。すなわち、カメラ３８は、ゲスト１００を撮像し、マイク４０は、ゲスト１００の発話を録音する。撮像データおよび録音データは、移動体１２から管理装置１４に送信される。管理装置１４は、この撮像データおよび録音データを解析し、ゲスト１００の行動を認識する。なお、カメラ３８およびマイク４０の設置個数は、一つでもよいし、複数でもよい。

コントローラ４６は、移動体１２を構成する各部の駆動を制御する。また、コントローラ４６は、必要に応じて、ゲスト１００の行動を示す情報、すなわち、行動情報を、管理装置１４に送信する。行動情報としては、カメラ３８での撮像データ、マイク４０での録音データ、決済履歴を示す決済データが含まれる。

また、移動体１２は、ゲスト１００のサポートが必要な場合には、サポートリクエストを出力する。サポートリクエストは、ゲスト１００にサポート動作の実行を要求するものである。要求するサポート動作としては、例えば、バッテリ３２の交換動作や、移動体１２の少なくとも一部の清掃動作、脱輪や転倒した移動体１２を走行可能な状態に復帰させる復帰動作等が含まれる。こうしたサポートリクエストは、携帯端末１０４を介して出力されてもよいし、移動体１２に設けられたディスプレイやスピーカー（いずれも図示せず）を介して出力されてもよい。いずれにしても、コントローラ４６は、このサポートリクエストを出力した後、一定時間内に、ゲスト１００により、リクエストしたサポート動作が実行されたか否かを確認し、その確認結果を、サポートデータとして記憶装置４６ｂに記憶する。すなわち、サポートデータは、ゲスト１００が実行したサポート動作の内容を示すデータといえる。コントローラ４６は、このサポートデータも、行動情報の一種として、管理装置１４に送信する。

なお、コントローラ４６は、プロセッサ４６ａと記憶装置４６ｂとを有したコンピュータである。この「コンピュータ」には、コンピュータシステムを一つの集積回路に組み込んだマイクロコントローラも含まれる。また、プロセッサ４６ａとは、広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ、等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ、ＡＳＩＣ：Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ、ＦＰＧＡ：Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ、プログラマブル論理デバイス、等）を含むものである。また、以下に述べるプロセッサ４６ａの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。同様に、記憶装置４６ｂも、物理的に一つの要素である必要はなく、物理的に離れた位置に存在する複数のメモリで構成されてもよい。また、記憶装置４６ｂは、半導体メモリ（例えばＲＡＭ、ＲＯＭ、ソリッドステートドライブ等）および磁気ディスク（例えば、ハードディスクドライブ等）の少なくとも一つを含んでもよい。

次に、移動体１２の外観の変化について図３を参照して説明する。図３は、移動体１２の外観の変化の一例を示す図である。繰り返し述べる通り、移動体１２は、その外観を変化させることができる。この外観の変化は、生物の「成長」や「変態」を連想させるような変化であり、例えば、体形の変化を含む。こうした外観の変化は、移動体１２の一部を伸縮、膨縮、格納、展開することで実現できる。

図３の例では、移動体１２は、伸縮可能な胴部７２と、展開または格納できる頭部７０と、を有している。胴部７２は、入れ子状に配置され、互いにスライド移動できる第一胴部７２ａ、第二胴部７２ｂおよび第三胴部７２ｃを有しており、これらを相互にスライド移動させることで、胴部７２が伸縮する。また、頭部７０は、第三胴部７２ｃの内部に格納した状態から、第三胴部７２ｃの外側に展開した状態に変化可能である。図３の例では、胴部７２が完全に収縮し、かつ、頭部７０が第三胴部７２ｃの内部に格納された状態が初期外観となる。また、胴部７２が完全に伸長し、かつ、頭部７０が第三胴部７２ｃの上側に展開した状態が、最終外観となる。以下の説明では、この初期外観を、外観レベルＬａ＝１、最終外観を外観レベルＬａ＝４とし、その中間の外観を、Ｌａ＝２，Ｌａ＝３として取り扱う。

また、移動体１２は、その外観の変化に伴い、ゲスト１００に提供可能な機能を増減させてもよい。例えば、移動体１２は、その外観が最終外観に近づくにつれて、ゲスト１００に提供可能な機能を増加させてもよい。かかる構成とすることで、移動体１２が見た目だけでなく中身も「成長」しているような印象をゲスト１００に与えることができる。そして、これによりゲスト１００は、移動体１２を単なる道具ではなく、「生き物」のように感じることができ、ゲスト１００の移動体１２への愛着を向上できる。

図３の例では、移動体１２は、最終外観に近づくことで、ゲスト１００の荷物の運搬という機能が提供可能となる。すなわち、図３の例では、移動体１２が初期外観のときには、第一胴部７２ａの内部に第二胴部７２ｂが収容されているため、当該第一胴部７２ａに、ゲスト１００の荷物を収容できない。一方、移動体１２の外観レベルＬａが３以上になれば、第二胴部７２ｂの大部分が第一胴部７２ａの外側に移動するため、第一胴部７２ａの内部に荷物収容の空間が形成できる。この状態になれば、移動体１２は、荷物の運搬機能をゲスト１００に提供する。なお、図３に示す構成は一例であり、最終外観に近づくことで増加する機能は、荷物の運搬に限らず、他の機能でもよい。例えば、増加する機能は、ゲスト１００の輸送機能や、ゲスト１００との会話機能、ゲスト１００の代わりに物品購入を行う代行機能等でもよい。

さらに、移動体１２は、その外観の変化に伴い、ゲスト１００に対する挙動を変化させてもよい。例えば、移動体１２は、その外観が最終外観に近づくにつれて、ゲスト１００への愛情表現動作を増加させてもよい。愛情表現動作は、例えば、ゲスト１００の周囲を旋回する動作や、ゲスト１００の発話に呼応して特定の音声を出力する動作等が含まれる。かかる構成とすることで、ゲスト１００の移動体１２への愛着がより増加する。

次に、管理装置１４の構成について説明する。管理装置１４は、上述した通り、移動体１２の外観の変化を管理するもので、物理的には、図１に示すように、プロセッサ１６と、記憶装置１８と、通信装置２０と、を有するコンピュータである。

プロセッサ１６は、広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサや、専用のプロセッサを含む。また、以下に述べるプロセッサ１６の動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。同様に、記憶装置１８も、物理的に一つの要素である必要はなく、物理的に離れた位置に存在する複数のメモリで構成されてもよい。また、記憶装置１８は、半導体メモリおよび磁気ディスクの少なくとも一つを含んでもよい。通信装置２０は、管理装置１４の外部の機器と通信するためのもので、例えば、ＷｉＦｉ（登録商標）またはモバイルデータ通信を利用してインターネット通信ができる。

図４は、管理装置１４の機能ブロック図である。管理装置１４は、機能的には、図４に示すように、通信装置２０と行動収集部６２と外観管理部６４とを有している。通信装置２０は、上述した通り、管理装置１４の外部機器と通信する。より具体的には、通信装置２０は、移動体１２や、ゲスト１００の携帯端末１０４、監視カメラ、アトラクションの管理サーバ、パークのスタッフが所有する端末等と通信する。

行動収集部６２は、通信装置２０を介して、ゲスト１００の行動を示す行動情報を収集し、一時記憶する。行動情報としては、例えば、ゲスト１００を撮像した画像データ、ゲスト１００の発話を録音した音声データ、ゲスト１００の決済履歴データ、移動体１２から取得したサポートデータ等が含まれる。

外観管理部６４は、行動収集部６２に一時記憶された行動情報に基づいて、ゲスト１００の行動を解析し、その解析結果に応じて、移動体１２の外観を管理する。この外観管理部６４の構成の説明に先立って、当該外観管理部６４で管理記憶している管理リスト６６について図５を参照して説明する。

図５は、管理リスト６６の一例を示す図である。管理リスト６６は、外観管理部６４が、各移動体１２の外観の変化を管理するために、管理記憶しているリストである。管理リスト６６には、外観レベルＬａの管理に必要な各種情報を、ゲストグループ１０２ごとに分けて記憶されている。図５の例では、管理リスト６６には、ゲストＩＤ、サポート評価点Ｓｓ、道徳評価点Ｓｍ、消費評価点Ｓｃ、外観レベルＬａ、および、移動体ＩＤが記録されている。さらに、図５には図示しないが、管理リスト６６には、上述の項目の他、ゲスト１００の携帯端末１０４の識別情報や、決済に用いるクレジットカードの情報、ゲスト１００の連絡先、ゲスト１００の属性（性別や住所等）等も記録されてもよい。

ゲストＩＤは、ゲストグループ１０２を構成する１以上のゲスト１００のうち、代表者のゲスト１００の識別情報である。また、移動体ＩＤは、ゲストグループ１０２に貸与された移動体１２の識別情報である。ゲストグループ１０２が、パークに、まだ来園しておらず、ゲストグループ１０２に移動体１２が貸与されていない場合、移動体ＩＤの項目には、Ｎｕｌｌが記録される。

サポート評価点Ｓｓは、ゲスト１００による移動体１２へのサポート動作の量を示す評価点である。サポート動作の種類は、特に限定されないが、例えば、移動体１２の清掃や、バッテリ３２の交換、転倒や脱輪等により走行不能になった移動体１２を復帰させる動作等がサポート動作に該当する。ゲスト１００は、移動体１２からのサポートリクエストを受けて、こうしたサポート動作を実行する。

道徳評価点Ｓｍは、ゲスト１００の行動を道徳的観点で評価した評価点である。したがって、道徳評価点Ｓｍは、ゲスト１００が、道徳的に望ましい行動を多く取るほど高くなり、道徳的に望ましくない行動を多く取るほど低くなる。道徳的に望ましい行動としては、例えば、路上のゴミを拾ったり、座席を高齢者に譲ったり、移動体１２に適度な愛情表現（例えば頭部７０を撫でる等）を行ったりすることが挙げられる。道徳的に望ましくない行動としては、ゴミのポイ捨てや、行列への割り込み、移動体１２および他者への暴力・暴言等が挙げられる。消費評価点Ｓｃは、ゲスト１００のパーク内での消費行動を評価した評価点である。消費評価点Ｓｃは、消費行動が活発であるほど、高くなる。

外観管理部６４は、行動収集部６２に一時記憶された行動情報を解析し、各ゲストグループ１０２のサポート評価点Ｓｓ、道徳評価点Ｓｍ、消費評価点Ｓｃを随時、算出し、管理リスト６６に記録する。また、外観管理部６４は、算出された評価点Ｓｓ，Ｓｍ，Ｓｃに基づいて、ゲストグループ１０２に適用される外観レベルＬａを決定する。この外観レベルＬａの決定方法は、特に、限定されないが、例えば、サポート評価点Ｓｓ、道徳評価点Ｓｍ、消費評価点Ｓｃの合計点Ｓｓｕｍに基づいて、外観レベルＬａを決定してもよい。また別の形態として、サポート評価点Ｓｓから求まるレベルＬｓと、道徳評価点Ｓｍから求まるレベルＬｍと、消費評価点Ｓｃから求まるレベルＬｃと、をそれぞれ算出し、算出された三つのレベルＬｓ，Ｌｍ，Ｌｃのうち最も低いレベルを、ゲストグループ１０２に適用する外観レベルＬａとして採用してもよい。いずれにしても、外観管理部６４は、決定された外観レベルＬａを管理リスト６６に記録する。また、外観管理部６４は、記録されている外観レベルＬａを含む変化指令を移動体１２に通知する。この変化指令を受けた移動体１２は、当該変化指令に含まれる外観レベルＬａに応じた外観をとる。なお、管理リスト６６に記録されるサポート評価点Ｓｓ、道徳評価点Ｓｍ、消費評価点Ｓｃ、外観レベルＬａの値は、ゲストグループ１０２が、パークを出た時点で初期値にリセットしてもよいし、パークを出た後も維持されるようにしてもよい。前者の場合、ゲスト１００は、パークに来るたびに、移動体１２の育成を楽しむことができる。後者の場合、過去の来園実績が移動体１２の外観に反映されるため、パークに繰り返し来園する動機付けがゲスト１００に生じる。

図４に戻り、外観管理部６４の具体的構成を説明する。外観管理部６４は、機能的には、図４に示すように、画像解析部６４ａ、音声解析部６４ｂ、評価点算出部６４ｃ、および、レベル決定部６４ｄを有する。

画像解析部６４ａは、行動収集部６２に一時記憶されている撮像データを解析し、ゲスト１００の動作を認識する。例えば、画像解析部６４ａは、予め、複数の対象動作を記憶しており、当該対象動作に合致する動作を撮像データから抽出し、ゲスト１００の動作を認識する。予め記憶される対象動作は、評価点の算出に関係する動作であり、例えば、ゴミ拾いやポイ捨て等の動作である。画像解析部６４ａは抽出された動作の種類を、評価点算出部６４ｃに出力する。

音声解析部６４ｂは、行動収集部６２に一時記憶されている音声データを解析し、ゲスト１００の発話内容を認識する。例えば、音声解析部６４ｂは、音声データに公知の音声認識技術を適用し、当該音声データをテキストデータに変換する。さらに、音声解析部６４ｂは、得られたテキストデータに対してテキストマイニング処理を施し、発話内容を把握する。把握された発話内容は、評価点算出部６４ｃに出力される。

評価点算出部６４ｃは、各ゲストグループ１０２のサポート評価点Ｓｓ、道徳評価点Ｓｍ、消費評価点Ｓｃを算出し、算出された値を管理リスト６６に記録する。この算出のために、外観管理部６４は、行動リスト６８を記憶している。行動リスト６８は、様々な行動に対応する各評価点の値を記録したリストである。例えば、「ゴミ拾い」という行動には「Ｓｍ＝１」という値が、「ポイ捨て」という行動には「Ｓｍ＝－１」という値が、他者に対して好意的な発話という行動には、「Ｓｍ＝１」という値が、「バッテリ交換」という行動には「Ｓｓ＝１」という値が、それぞれ設定される。

評価点算出部６４ｃは、画像解析部６４ａにおいて撮像データから抽出された動作の種類を行動リスト６８に照らし合わせ、抽出された動作に対応する評価点の加算値を特定し、現在の評価点に反映する。例えば、画像解析部６４ａにおいて、あるゲスト１００に関して、「ポイ捨て」の動作が抽出された場合、評価点算出部６４ｃは、当該ゲスト１００の現在の道徳評価点Ｓｍから１だけ減算した値を、新たな道徳評価点Ｓｍとして算出する。同様に、評価点算出部６４ｃは、音声解析部６４ｂから送られた。発話内容を発話リストに照らし合わせ、ゲスト１００の発話内容に対応する評価点の加算値を特定し、現在の評価点に反映する。

また、評価点算出部６４ｃは、行動収集部６２に一時記憶されているサポートデータに基づいてサポート評価点Ｓｓを算出する。サポートデータは、上述した通り、移動体１２からのサポートリクエストに対するゲスト１００の反応を記録したデータであり、ゲスト１００が行ったサポート動作の内容を示すデータである。評価点算出部６４ｃは、このサポートデータに記録されているサポート動作の内容を、行動リスト６８に照らし合わせて、評価点の加算値を特定し、現在の評価点に反映する。

また、評価点算出部６４ｃは、行動収集部６２に一時記憶されている決済データに基づいて、消費評価点Ｓｃを算出する。消費評価点Ｓｃは、例えば、消費金額に比例してもよい。別の形態として、消費評価点Ｓｃは、消費金額の他に、消費頻度、消費費目および決済方法の少なくとも一つを、考慮して算出されてもよい。例えば、消費金額が同じでも、消費頻度が高いほうが、消費評価点Ｓｃが高くなるようにしてもよい。また、消費金額が同じでも、消費費目によって消費評価点Ｓｃが異なるようにしてもよい。例えば、消費金額が同じでも、土産物購入の場合、レストランでの飲食よりも、消費評価点Ｓｃが高くなるようにしてもよい。また、消費金額が同じでも、電子決済の場合、現金決済よりも、消費評価点Ｓｃが高くなるようにしてもよい。

レベル決定部６４ｄは、管理リスト６６に記録された評価点を定期的に確認し、この評価点に基づいて、ゲスト１００に適用される外観レベルＬａを決定する。この決定方法は、上述した通り、特に限定されず、例えば、サポート評価点Ｓｓ、道徳評価点Ｓｍ、消費評価点Ｓｃの合計点Ｓｓｕｍに基づいて外観レベルＬａを決定してもよいし、各評価点ごとに決定されたレベルのうち最小のレベルを外観レベルＬａとして決定してもよい。

レベル決定部６４ｄは、決定された外観レベルＬａが、管理リスト６６に記録されている外観レベルＬａと異なる場合には、決定された外観レベルＬａを管理リスト６６に記録するとともに、移動体１２に、決定された外観レベルＬａの外観への変化を指示する変化指令を出力する。変化指令を受けた移動体１２は、当該変化指令で指令された外観レベルＬａの外観に変化する。また、移動体１２は、外観レベルＬａに応じて、ゲスト１００に提供する機能を増減させてもよい。また、移動体１２は、外観レベルＬａに応じて、ゲスト１００に対する愛情表現動作が増減するように、その挙動を変化させてもよい。

次に、こうした移動体システム１０における移動体１２の外観変化の管理の流れについて図６を参照して説明する。図６は、外観変化の管理のために管理装置１４が行う処理の流れを示すフローチャートである。

管理装置１４は、移動体１２の外観変化を管理するために、各ゲストグループ１０２のＩＤ登録を受け付ける（Ｓ１０）。このＩＤ登録では、ゲストグループ１０２内の代表者のゲスト１００の携帯端末１０４の識別情報や、決済に用いるクレジットカードの情報、ゲスト１００の連絡先、ゲスト１００の属性（性別や住所等）等をゲスト１００から取得し、管理リスト６６に記録する。また、ＩＤ登録がなされれば、管理装置１４は、当該ゲストグループ１０２に対応する評価点および外観レベルＬａを初期化する（Ｓ１２）。すなわち、ゲストグループ１０２の評価点として、Ｓｓ＝０，Ｓｍ＝０，Ｓｃ＝０，Ｌａ＝１を管理リスト６６に記録する。

その後、管理装置１４は、ゲストグループ１０２に移動体１２が貸与されるまでは、待機する。一方、ゲストグループ１０２に移動体１２が貸与された場合（Ｓ１４でＹｅｓ）、管理装置１４は、貸与された移動体１２のＩＤを管理リスト６６に記録する（Ｓ１５）。また、管理装置１４は、管理リスト６６に記録された外観レベルＬａを確認し、当該外観レベルＬａへの変化を指令する変化指令を、貸与された移動体１２に送信する（Ｓ１６）。

その後、管理装置１４は、ゲスト１００の行動情報を収集する（Ｓ１８）。具体的には、管理装置１４は、撮像データや、音声データ、サポートデータ、および、決済データを、行動情報として収集する。また、管理装置１４は、収集された行動情報に基づいて、ゲスト１００の評価点を算出し、その値を管理リスト６６に記録する（Ｓ２０）。さらに、管理装置１４は、管理リスト６６に記録された評価点に基づいて、ゲストグループ１０２に適用される外観レベルＬａを決定する（Ｓ２２）。外観レベルＬａを決定すれば、管理装置１４は、算出された外観レベルＬａと、管理リスト６６に記録されている現在の外観レベルＬａと、を比較する（Ｓ２４）。比較の結果、算出された外観レベルＬａが、現在の外観レベルと同じ場合（Ｓ２４でＮｏ）、管理装置１４は、ステップＳ２８に進む。

一方、算出された外観レベルＬａが、現在の外観レベルと異なる場合（Ｓ２４でＹｅｓ）、管理装置１４は、算出された外観レベルＬａを管理リスト６６に記録するとともに、移動体１２に、外観の変化を指示する変化指令を送信する（Ｓ２６）。これにより、移動体１２は、指令された外観レベルＬａに応じた外観に変化する。また、移動体１２は、この外観変化に応じて、ゲスト１００に提供する機能や、ゲスト１００に対する愛情表現動作を増減させてもよい。

ステップＳ２８では、管理装置１４は、移動体１２のパークへの返却の有無を確認する。移動体１２が返却されず、引き続きゲスト１００に貸与されている場合（Ｓ２８でＮｏ）、管理装置１４は、ステップＳ１８に戻り、行動情報の収集および外観レベルＬａの算出を繰り返す。一方、ゲスト１００がパークから退出し、移動体１２がパークに返却された場合（Ｓ２８でＹｅｓ）、管理装置１４は、管理リスト６６において、ゲスト１００に対応する移動体１２の識別情報を削除したうえで（Ｓ３０）、ステップＳ１４に戻る。

なお、図６の例では、各評価点および外観レベルＬａは、移動体１２が返却された後も維持されている。しかし、これらの値は、移動体１２が返却された時点でリセットされてもよい。この場合、管理装置１４は、ステップＳ３０において、移動体１２のＩＤを削除した後、ステップＳ１２に戻る。

以上の説明から明らかな通り、本例では、ゲスト１００の行動に応じて、移動体１２の外観が変化する。かかる構成とすることで、ゲスト１００は、移動体１２に対する愛着が向上し、パークでの滞在をより楽しむことができる。また、パークの運営者にとって望ましい行動が多いほど、移動体１２は、成長量の多い、または、希少性の高い外観に変化する。かかる構成とすることで、ゲスト１００には、パークの運営者にとって望ましい行動を積極的に取ろうとする動機付けが生まれる。換言すれば、本例によれば、ゲスト１００の行動を、パークの運営者にとって望ましい方向に誘導できる。

例えば、本例では、ゲスト１００の行動を、道徳的観点から評価している。かかる構成とすることで、ゲスト１００は、道徳的に望ましい行動を積極的に取るようになる。ここで、道徳的に望ましくない行動は、一般的に他者を不快にしたり、迷惑を与えたりする。こうした道徳的に望ましくない行動が抑制されることで、ゲスト１００は、パーク内で気持ちよく過ごすことができる。

また、本例では、ゲスト１００が、移動体１２に対して行ったサポート動作も評価している。かかる構成とすることで、ゲスト１００は、移動体１２のサポート動作を積極的に取るようになる。これにより移動体１２をより円滑に運営することが可能となる。また、本例では、ゲスト１００の消費行動も評価している。かかる構成とすることで、ゲスト１００が、積極的に消費を行うようになり、パークの収益性を高めることができる。

次に、移動体システム１０の他の例について説明する。図７は、移動体システム１０の他の例を示す図である。この移動体システム１０は、移動体１２の外観を変化させる原理以外は、図１～図６で説明した移動体システム１０とほぼ同じである。そこで、以下では、当該移動体システム１０における移動体１２の外観変化の原理についてのみ説明する。

図７の移動体システム１０では、移動体１２の機械的構造を変化させることなく、拡張現実技術を用いて、ゲスト１００から見た移動体１２の外観を変化させる。具体的には、図７の例において、移動体システム１０は、移動体１２および管理装置１４に加え、さらにＡＲグラス８０を有している。

ＡＲグラス８０は、現実空間を撮像したリアル画像に、仮想のオブジェクト画像を重畳した重畳画像を生成し、この重畳画像をユーザの視野画像として提供するメガネ型の表示装置である。リアル画像にオブジェクト画像を重畳することで、ユーザは、オブジェクト画像が示すオブジェクトが現実に存在しているかのような錯覚を覚える。図８は、このＡＲグラス８０によって移動体１２の外観を変化させる様子を示すイメージ図である。

図８に示すように、ＡＲグラス８０は、リアル画像９０を取得するためのカメラ８２と、重畳画像９２を表示するメガネ型表示部８４と、カメラ８２およびメガネ型表示部８４の駆動を制御するとともに重畳画像９２を生成するコントローラ８６と、を有している。また、ＡＲグラス８０は、オブジェクト画像として、各外観レベルＬａに対応する移動体１２の三次元画像データ９４を記憶している。

ＡＲグラス８０は、移動体１２とともにゲスト１００に貸与される。管理装置１４は、ゲスト１００の行動に基づいて、移動体１２の外観レベルＬａを決定する。この外観レベルＬａの決定方法は、図１の移動体システム１０と同じである。管理装置１４は、決定された外観レベルＬａをＡＲグラス８０および移動体１２に通知する。ＡＲグラス８０は、通知された外観レベルＬａに対応するオブジェクト画像１２＊（すなわち移動体１２の三次元画像データ９４）を選択し、選択されたオブジェクト画像１２＊をリアル画像９０における移動体１２の像に重畳し、重畳画像９２を生成する。そして、ＡＲグラス８０は、生成された重畳画像９２を、メガネ型表示部８４に表示させる。これにより、ＡＲグラス８０を装着したゲスト１００は、移動体１２の外観が、オブジェクト画像１２＊で示された外観であると認識する。換言すれば、ＡＲグラス８０を用いることで、移動体１２の機械的構造を変えることなく、ゲスト１００から見た移動体１２の外観を変化させることができる。そして、この場合、移動体１２の機械的構造を変化させる必要がないため、移動体１２の外観の変更の自由度がより高くなる。

以上の説明で明らかなとおり、図７、図８の移動体システム１０においても、ゲスト１００の行動に応じて、ゲスト１００から見た移動体１２の外観が変化する。そのため、この場合でも、ゲスト１００は、移動体１２に対する愛着が向上し、パークでの滞在をより楽しむことができる。また、ゲスト１００の行動を、パークの運営者にとって望ましい方向に誘導できる。

なお、ここまで説明した構成は一例であり、ゲスト１００の行動に応じて、ゲスト１００から見た移動体１２の外観を変化させるのであれば、その他の構成は、変更されてもよい。例えば、外観を変化させる基準は、適宜変更されてもよい。例えば、これまでの説明では、サポート行動、道徳的行動、消費行動の三種の行動全てに基づいて外観レベルＬａを決定しているが、この三種の行動全てを考慮する必要はない。したがって、例えば、サポート行動の量だけで外観レベルＬａを決定してもよいし、道徳的行動の量だけで外観レベルＬａを決定してもよい。さらに、ゲスト１００の行動に応じて外観を決定するのであれば、他の基準に基づいて外観を決定してもよい。例えば、ゲスト１００のパークへの来園回数や、ゲスト１００がパーク内において特定のミッションをクリアしたか否か、等に基づいて外観レベルＬａを決定してもよい。

また、移動体１２の外観を決定するにあたっては、ゲスト１００のパーク内における行動に加えて、パーク外での行動も考慮してもよい。例えば、ゲスト１００のパーク内での行動に加えて、パークのグッズの通信販売での購入履歴や、当該パークに関するコンテンツのＳＮＳへの投稿等も考慮して、移動体１２の外観を決定してもよい。さらに、別の形態として、移動体１２を育成するコンピュータゲームを配信しておき、そのコンピュータゲームでのスコアも考慮して、移動体１２の外観を決定してもよい。また、移動体１２の形状や変化の態様は、適宜、変更されてもよい。例えば、移動体１２は、電動カートや電動キックスケータ、飛行体のような形状でもよい。

１０ 移動体システム、１２ 移動体、１４ 管理装置、１６ プロセッサ、１８ 記憶装置、２０，４４ 通信装置、３０ 駆動ユニット、３２ バッテリ、３４ 環境センサ、３６ 変形機構、３８，８２ カメラ、４０ マイク、４２ 決済装置、４６，８６ コントローラ、６２ 行動収集部、６４ 外観管理部、６４ａ 画像解析部、６４ｂ 音声解析部、６４ｃ 評価点算出部、６４ｄ レベル決定部、６６ 管理リスト、６８ 行動リスト、７０ 頭部、７２ 胴部、８０ ＡＲグラス、８４ メガネ型表示部、９０ リアル画像、９２ 重畳画像、９４ 三次元画像データ、１００ ゲスト、１０２ ゲストグループ、１０４ 携帯端末。

Claims (8)

1. 所定のエリア内において移動する移動体を管理する移動体システムであって、
   １以上のゲストで構成されるゲストグループに対応付けられた移動体と、
   前記移動体の外観の変化を管理する管理装置と、
   を備え、前記管理装置は、
   前記所定のエリア内における前記ゲストの行動を示す行動情報を収集する行動収集部と、
   前記行動収集部で収集された前記行動情報に基づいて、前記ゲストから見た前記移動体の前記外観を変化させる外観管理部と、
   を備えることを特徴とする移動体システム。
2. 請求項１に記載の移動体システムであって、
   前記外観管理部は、前記ゲストの前記移動体に対するサポート動作の量で前記ゲストを評価し、当該評価が高いほど、前記移動体を、成長量の多い外観または希少性の高い外観に変化させる、ことを特徴とする移動体システム。
3. 請求項１または２に記載の移動体システムであって、
   前記外観管理部は、前記行動情報に基づいて、前記ゲストの行動を道徳的観点から評価し、その評価が高いほど、前記移動体を、成長量の多い外観または希少性の高い外観に変化させる、ことを特徴とする移動体システム。
4. 請求項１から３のいずれか１項に記載の移動体システムであって、
   前記外観管理部は、前記行動情報に基づいて、前記ゲストの行動を消費活動の多寡で評価し、その評価が高いほど、前記移動体を、成長量の多い外観または希少性の高い外観に変化させる、ことを特徴とする移動体システム。
5. 請求項１から４のいずれか１項に記載の移動体システムであって、
   前記移動体は、構成要素の少なくとも一部を、伸縮または膨縮または格納／展開することで、前記外観が変化可能である、ことを特徴とする移動体システム。
6. 請求項１から４のいずれか１項に記載の移動体システムであって、
   さらに、現実の像に、仮想的なオブジェクト画像を重畳して表示する拡張現実表示装置を備え、
   前記拡張現実表示装置は、前記移動体の外観を示す複数の画像を前記オブジェクト画像として記憶しており、
   前記外観管理部は、前記行動収集部で収集された前記行動情報に基づいて、前記現実の像と重畳する前記オブジェクト画像を変更させることで、前記ゲストから見た前記移動体の前記外観を変更させる、
   ことを特徴とする移動体システム。
7. 請求項１から６のいずれか１項に記載の移動体システムであって、さらに、
   前記行動収集部は、前記ゲストを撮像した画像データ、前記ゲストの発話を録音した録音データ、および、前記ゲストの決済履歴を示す決済データ、および、前記移動体のサポートリクエストに対する前記ゲストの反応を示すサポートデータ、の少なくとも一つを前記行動情報として収集する、ことを特徴とする移動体システム。
8. 請求項１から７のいずれか１項に記載の移動体システムであって、さらに、
   前記移動体は、前記外観の変化に応じて、前記ゲストに提供する機能を増減する、ことを特徴とする移動体システム。

Images