JP2022084432A - 商品受け渡しシステム、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】オンライン取引の利便性を向上させること。【解決手段】商品受け渡しシステムは、複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作する。複数の動作モードは、第１の動作モードと第２の動作モードとを含む。第１の動作モードは、店舗内にて商品の登録を受け付けて、登録した前記商品の精算を行い、前記商品の受け渡しが行われる動作モードである。第２の動作モードは、引き取りが予約された予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、入力された前記精算関連情報が未精算を示す場合に前記予約商品の精算を行い、商品収納装置に収納されている前記予約商品の受け渡しが行われる動作モードである。【選択図】図２４

Description

本発明は、商品受け渡しシステム、およびプログラムに関する。

従来、スマートフォンやパソコンなどを用いて顧客がオンラインで商品を注文し、店舗に受け取りに行く販売形態が知られている。例えば、顧客がスマートフォンを利用して商品を注文し、注文に応じて調理した商品を、受け渡しボックスを介して顧客に受け渡すようにすることが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特許第６２４３０７６号公報

しかしながら、従来技術では、オンラインでの注文時に決済が行われて、店舗で商品の受け渡しが行われるため、店舗で決済したい人にとってはオンラインでの注文を躊躇することがあり、オンライン取引の利便性が低い、という問題があった。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、オンライン取引の利便性を向上させることができる技術を提供することにある。

上述した課題を解決するために、本発明の一態様である商品受け渡しシステムは、店舗内にて商品の登録を受け付けて、登録した前記商品の精算を行い、前記商品の受け渡しが行われる第１の動作モードと、引き取りが予約された予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、入力された前記精算関連情報が未精算を示す場合に前記予約商品の精算を行い、商品収納装置に収納されている前記予約商品の受け渡しが行われる第２の動作モードと、を含む複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作する、ことを特徴とする商品受け渡しシステムである。

実施形態に係る商品受け渡しシステム１の構成例を示す説明図である。 注文先の店舗ＳＴにおける接客エリアの一例を示す説明図である。 店舗注文管理サーバ１０のハードウェア構成の一例を示す説明図である。 店員注文管理装置１１のハードウェア構成の一例を示す説明図である。 ロッカー装置３０のハードウェア構成の一例を示す説明図である。 ロッカー装置３０の外観の一例を示す説明図である。 券売装置２０の外観の一例を示す説明図である。 券売装置２０のハードウェア構成の一例を示す説明図である。 顧客端末装置５０のハードウェア構成の一例を示す説明図である。 店舗注文管理サーバ１０が記憶する各種情報の一例を示す説明図である。 商品受け渡しシステム１における取引完了までの収納管理情報１０１１ａの遷移を示す説明図である。 商品受け渡しシステム１が行う、予約商品の登録からロッカー装置３０への収納までの処理の流れを示すシーケンス図である。 顧客ＣＳが顧客端末装置５０を用いてオンライン注文を行う際の顧客端末装置５０の画面例を示す説明図である。 顧客ＣＳが顧客端末装置５０を用いてオンライン注文を行う際の顧客端末装置５０の画面例を示す説明図である。 店員注文管理装置１１のタッチパネル表示部１１５に表示されるオンライン注文対応画面の一例を示す説明図である。 店員注文管理装置１１のタッチパネル表示部１１５に表示されるオンライン注文対応画面の一例を示す説明図である。 商品受け渡しシステム１が行う商品を受け取る際の処理の流れを示すシーケンス図である。 予約商品の決済を店舗ＳＴにおいて行う場合の処理の流れを示すシーケンス図である。 予約商品の受け取りに関する操作を行った際のロッカー装置３０の画面例を示す説明図である。 予約商品の受け取りに関する操作を行った際のロッカー装置３０の画面例を示す説明図である。 店舗において予約商品の精算を行う際の券売装置２０の画面例を示す説明図である。 店舗において予約商品の精算をした後の顧客端末装置５０の画面例を示す説明図である。 券売装置２０が引取証明コードＲｃｄを読み取った際の画面例を示す説明図である。 店舗ＳＴにおいてイートインの商品を注文する際の券売装置２０の画面例を示す説明図である。 券売装置２０が行う処理の一例を示すフローチャートである。 変形例１において、券売装置２０が発行するレシートの一例を示す説明図である。

（実施形態）
（商品受け渡しシステム１の構成例）
図１は、実施形態に係る商品受け渡しシステム１の構成例を示す説明図である。商品受け渡しシステム１は、例えば、テイクアウトを行うことが可能な飲食店に導入される。なお、商品受け渡しシステム１が導入される店舗は、飲食店に限らず、予約した商品の受け渡しを行う店舗（例えば、スーパーマーケット、ホームセンター、コンビニエンスストア、各種用品店など）であればよい。なお、本明細書において、「客」および「顧客」は、特に区別して説明しない限り、同義とする。

図１において、商品受け渡しシステム１は、注文管理サーバＳｖと、顧客ＣＳが所持する顧客端末装置５０と、店舗ＳＴに設置される各種装置とを備える。店舗ＳＴに設置される各種装置は、店舗注文管理サーバ１０と、店員注文管理装置１１と、券売装置２０と、ロッカー装置３０とを含む。なお、不図示であるが、店舗ＳＴに設置される各種装置は、この他にも、厨房に配置されるキッチン端末装置（キッチンモニタ）や、テイクアウトラベルを発行するラベルプリンタや、調理が完了した注文番号を表示する呼出ディスプレイなどを含む。

商品受け渡しシステム１が備える各サーバおよび各装置は、それぞれ、ネットワークを介して、通信可能に接続されている。例えば、店舗ＳＴに設置される各種装置は、それぞれ、ＬＡＮ（Local Area Network）などのネットワーク７０を介して、通信可能に接続されている。また、注文管理サーバＳｖと、店舗注文管理サーバ１０と、顧客端末装置５０とは、それぞれ、インターネットやＷＡＮ（Wide Area Network）などのネットワーク７１を介して、通信可能に接続されている。各サーバおよび各装置は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、通信部などを備えたコンピュータ装置である。

商品受け渡しシステム１における販売形態は、顧客端末装置５０を用いて注文する形態と、店舗ＳＴにおいて券売装置２０を用いて注文する形態とがある。以下において、顧客端末装置５０を用いて注文する形態を「オンライン注文」といい、店舗ＳＴにおいて券売装置２０を用いて注文する形態を「オフライン注文」という。

注文管理サーバＳｖは、オンライン注文を受け付けるサーバ装置である。また、注文管理サーバＳｖは、顧客端末装置５０や券売装置２０等からのクレジットカードの決済要求に応じて、不図示のクレジットカード決済サーバに対して、クレジットカードに対応する決済処理を実行させることが可能である。注文管理サーバＳｖは、オンライン注文を受け付けると、オンライン注文情報を店舗注文管理サーバ１０へ送信する。

店舗注文管理サーバ１０は、顧客ＣＳに関する情報や、店舗ＳＴに関する情報や、店舗ＳＴごとの商品に関する情報（商品マスタ）などの各種情報を管理するサーバ装置である。店舗注文管理サーバ１０は、注文管理サーバＳｖが受け付けた注文内容を管理する。具体的には、店舗注文管理サーバ１０は、オンライン注文で受け付けた商品（以下「予約商品」という場合がある。）を示す予約商品に関する情報（図１０参照）を記憶（登録）する。また、店舗注文管理サーバ１０は、オフライン注文で受け付けた商品（券売装置２０が受け付けた注文内容）についても管理する。

また、店舗注文管理サーバ１０は、店舗内の各装置（店員注文管理装置１１、券売装置２０、およびロッカー装置３０）を管理する。具体的には、店舗注文管理サーバ１０は、店舗内の各装置に、所定の情報を表示させるための指示を行う。また、店舗注文管理サーバ１０は、商品マスタなどの取引に必要な各種情報を記憶する。商品マスタは、各商品の商品識別情報（例えばＪＡＮ（Japanese Article Number）コード）、商品名、販売価格などの商品情報を格納するファイルである。また、商品マスタは、計量が必要な商品（計量対象商品）の商品識別情報、商品名、計量対象商品の単価などを含む。また、店舗注文管理サーバ１０は、商品マスタのほかにも、在庫状況、販売履歴、入出金記録などの各種の情報を記憶する。また、店舗注文管理サーバ１０は、顧客ＣＳの会員情報を記憶してもよい。

店員注文管理装置１１は、オンライン注文された商品やオフライン注文された商品を管理するために店員が用いる端末装置である。例えば、店員注文管理装置１１は、店舗注文管理サーバ１０から送信されたオンライン注文情報や、券売装置２０から送信されたオフライン注文情報を用いて、注文内容を表示する。店員は、店員注文管理装置１１に表示される注文内容を確認して、注文内容に応じた商品を準備する。店員注文管理装置１１は、例えば、可搬型の端末装置であり、具体的には、タブレット端末やノートパソコンである。なお、店員注文管理装置１１は、デスクトップパソコンなど、据え置き型の端末装置であってもよい。

券売装置２０は、例えば、店舗の入口付近に設置され、飲食店において提供される商品（調理メニュー）に対応する食券を発行する。顧客ＣＳは、店舗に入店すると、券売装置２０に現金を投入したり、電子マネーを読み取らせたりすることにより、券売装置２０で食券を購入する。券売装置２０は、食券を発行すると、当該食券に対応する登録情報をキッチン端末装置や、キッチンプリンタへ送信する。これにより、厨房の店員は、当該食券に対応する商品（料理）の注文が入ったことを把握することができる。また、顧客ＣＳは、食券を購入すると、調理が完了するまで待つ。食券には、注文番号が記載されている。調理が完了すると、注文した商品は、店員によって顧客ＣＳの元まで運ばれるか、呼出ディスプレイに注文番号が表示されることにより顧客ＣＳに引き渡される。

顧客端末装置５０は、予約商品（飲食物）を注文する際に用いられる端末装置である。顧客端末装置５０は、例えば、スマートフォンやタブレット端末などの可搬型の端末装置である。なお、顧客端末装置５０は、デスクトップパソコンなど、据え置き型の端末装置であってもよい。顧客端末装置５０には、所定のアプリケーションプログラム（以下「注文アプリケーション」という。）がインストールされている。顧客端末装置５０は、注文アプリケーションが起動すると、店舗注文管理サーバ１０とネットワーク７１を経由して通信を行い、予約商品を注文することが可能になる。顧客端末装置５０は、予約商品の決済が完了すると、商品の引き取り時に用いる引取証明コードＲｃｄを表示することが可能である。引取証明コードＲｃｄは、注文識別情報（注文番号）と、精算完了の有無を示す情報とを含む情報がコード化されたものである。

ロッカー装置３０は、複数の収納口と、収納口ごとの施錠部とを備え、顧客ＣＳによって注文された予約商品を収納し、顧客ＣＳに引き渡す装置である。ロッカー装置３０は、予約商品を収納すると、収納口を施錠する。また、ロッカー装置３０は、顧客端末装置５０に表示される引取証明コードＲｃｄを読み取ることにより、収納口を解錠し、顧客ＣＳに予約商品を引き渡すことを可能にする。

（店舗ＳＴにおける接客エリアの一例）
次に、図２を用いて、店舗ＳＴにおける接客エリアの一例を説明する。
図２は、注文先の店舗ＳＴにおける接客エリアの一例を示す説明図である。
図２に示すように、店舗ＳＴには、カウンタＣＴ（ＣＴ１、ＣＴ２）が配置されている。カウンタＣＴ２には、ロッカー装置３０が載置されている。また、カウンタＣＴ１と、カウンタＣＴ２との間には券売装置２０が配置されている。また、店舗ＳＴには、カウンタＣＴを挟んで、店員エリアと、顧客エリアとが形成されている。顧客エリアは、券売エリアＦＬ１と、商品引取エリアＦＬ２とを含む。

券売エリアＦＬ１において、券売装置２０は、顧客ＣＳから注文を受けて、顧客ＣＳの操作に応じて商品を登録し、登録した商品の精算を行う。そして、当該商品は、顧客ＣＳに引き渡される。なお、商品をテイクアウトする場合には、ロッカー装置３０の収納口に当該商品が収納され、顧客ＣＳに引渡されてもよい。

商品引取エリアＦＬ２は、オンライン注文が行われた予約商品を引き渡す場所である。具体的には、商品引取りエリアＦＬ２は、オンライン注文を行った顧客ＣＳがロッカー装置３０の収納口から自ら予約商品を取り出す場所である。オンライン注文を行った際にオンライン決済により支払いを済ませている場合、顧客ＣＳは、券売装置２０で精算を行うことなく、ロッカー装置３０に赴くことになる。

一方、オンライン注文を行った際に支配方法として店舗での支払いを選択していた場合、顧客ＣＳは、対面接客エリアＦＬ１に赴き、券売装置２０で精算を行う。対面接客エリアＦＬ１での支払いを終えると、顧客ＣＳは、商品引取エリアＦＬ２のロッカー装置３０の前に移動する。

顧客ＣＳは、顧客端末装置５０の表示部に引取証明コードＲｃｄを表示させ、ロッカー装置３０のコードリーダに引取証明コードＲｃｄを読み取らせる。すると、ロッカー装置３０の収納口のうち、予約商品が収納されている収納口の扉が開く。顧客ＣＳは、当該収納口から予約商品を取り出し、予約商品を受け取る。これにより、オンライン注文による取引が完了する。

（店舗注文管理サーバのハードウェア構成）
図３は、店舗注文管理サーバ１０のハードウェア構成の一例を示す説明図である。図３において、店舗注文管理サーバ１０は、ＣＰＵ１０１と、記憶部１０２と、ＲＡＭ１０３と、外部ネットワーク対応通信部１０４と、店舗ネットワーク対応通信部１０５とを備える。

ＣＰＵ１０１は、中央演算処理装置であり、記憶部１０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、店舗注文管理サーバ１０の動作を制御する。
記憶部１０２は、ＣＰＵ１０１の補助記憶装置であって、本実施形態に係る商品受け渡しプログラムをはじめとしてＣＰＵ１０１が利用する各種の情報を記憶する。各種の情報は、例えば、オンライン注文情報テーブル１０００（図１０（Ａ）参照）、収納管理情報テーブル１０１０（図１０（Ｂ）参照）、収納口情報テーブル１０２０（図１０（Ｃ）参照）である。
ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１の主記憶装置である。ＲＡＭ１０３は、処理において生成した情報を記憶する。
外部ネットワーク対応通信部１０４は、注文管理サーバＳｖ等の店舗外の装置とネットワーク７１を経由して通信を行う。
店舗ネットワーク対応通信部１０５は、店員注文管理装置１１、券売装置２０、ロッカー装置３０等の店舗ＳＴ内の装置とネットワーク７０を経由して通信を行う。

（店員注文管理装置１１のハードウェア構成例）
図４は、店員注文管理装置１１のハードウェア構成の一例を示す説明図である。図４において、店員注文管理装置１１は、ＣＰＵ１１１と、記憶部１１２と、ＲＡＭ１１３と、通信部１１４と、タッチパネル表示部１１５と、スピーカ１１６とを備える。
ＣＰＵ１１１は、中央演算処理装置であり、記憶部１１２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、店員注文管理装置１１の動作を制御する。
記憶部１１２は、ＣＰＵ１１１の補助記憶装置であって、プログラムをはじめとしてＣＰＵ１１１が利用する各種の情報を記憶する。

ＲＡＭ１１３は、ＣＰＵ１１１の主記憶装置である。
通信部１１４は、店舗内のネットワーク７０を経由して、店舗注文管理サーバ１０と通信を行うことにより、店舗ＳＴ内の各装置（券売装置２０、ロッカー装置３０等）と通信を行う。なお、通信部１１４は、店舗注文管理サーバ１０を介することなく、店舗ＳＴ内の各装置（券売装置２０、ロッカー装置３０等）と通信可能であってもよい。

タッチパネル表示部１１５は、画像を表示するとともに、店員から各種操作を受け付ける。なお、店員注文管理装置１１において、タッチパネル表示部１１５以外の操作部が備えられてよい。
スピーカ１１６は、音を出力する。例えば、スピーカ１１６は、注文を受け付けた際の報知音や、その旨を示す音声などを出力する。

（ロッカー装置３０のハードウェア構成例）
図５は、ロッカー装置３０のハードウェア構成の一例を示す説明図である。図５において、ロッカー装置３０は、ＣＰＵ３０１と、記憶部３０２と、ＲＡＭ３０３と、通信部３０４と、タッチパネル表示部３０５と、コードリーダ３０６と、扉錠部３０７（３０７－１～３０７－６と）、扉開閉センサ３０８（３０８－１～３０８－６）と、計量センサ３０９（３０９－１～３０９－６）と、インジケータ３６３（３６３－１～３６３－６）とを備える。

ＣＰＵ３０１は、中央演算処理装置であり、記憶部３０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、ロッカー装置３０の動作を制御する。
記憶部３０２は、ＣＰＵ３０１の補助記憶装置であって、本実施形態に係る商品受け渡しプログラムをはじめとしてＣＰＵ３０１が利用する各種の情報を記憶する。
ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１の主記憶装置である。
通信部３０４は、店舗内のネットワーク７０を経由して、店舗注文管理サーバ１０と通信を行うことにより、店舗ＳＴ内の各装置（店員注文管理装置１１や券売装置２０等）と通信を行う。なお、通信部３０４は、店舗注文管理サーバ１０を介することなく、店舗ＳＴ内の各装置（店員注文管理装置１１や券売装置２０等）と通信可能であってもよい。

タッチパネル表示部３０５は、画像を表示するとともに、顧客や店員から各種操作を受け付ける。
コードリーダ３０６は、２次元コードあるいはバーコード等のコードの読み取りを行う。
扉錠部３０７は、扉３６２（図６参照）ごとに対応して設けられた錠である。扉錠部３０７は、例えばＣＰＵ３０１の制御に応じて、施錠され、または解錠される。
扉開閉センサ３０８は、扉３６２ごとに対応して設けられ、扉３６２の開状態と閉状態とのいずれの状態であるかを検出する。

計量センサ３０９は、各収納口３６１（図６参照）の底面部にそれぞれ設けられ、収納口３６１に収納されている商品（予約商品）の重量を検出する。ロッカー装置３０は、計量センサ３０９の検出結果を用いて、商品が収納されていることや、商品が取り出されたことを検出する。なお、ロッカー装置３０は、計量センサ３０９に代わって、収納口３６１ごとに内部を撮影するカメラを備えるようにしてもよい。この場合、ロッカー装置３０は、当該カメラの撮像結果を用いて、収納口３６１内の商品の有無を検出することも可能である。また、ロッカー装置３０は、計量センサ３０９に代わって、収納口３６１内に、発光部と受光部とを備えたセンサを備えるようにしてもよい。この場合、ロッカー装置３０は、当該センサの検出結果を用いて、収納口３６１内の商品の有無を検出することも可能である。

インジケータ３６３は、収納口３６１ごとに対応してロッカー装置３０の正面側（客側）に設けられる。インジケータ３６３は、例えば所定の単色または複数色で点灯が可能なＬＥＤ（Light Emitting Diode）により構成されてよい。
インジケータ３６３は、所定の点灯パターンにより、対応する収納口３６１に引き取り対象の商品が収納されていることを顧客ＣＳに報知する。なお、インジケータ３６３は、この他にも、点灯パターンによって、扉錠部３０７が解錠状態および施錠状態のいずれの状態にあることや、扉３６２が開状態および閉状態のいずれの状態にあることや、扉３６２が一定時間以上開状態となっていることなどを報知することも可能である。
なお、ロッカー装置３０は、音を出力するスピーカを備えていてもよい。また、ロッカー装置３０は、音を入力するマイクと、音声を認識する音声認識機能を備えていてもよい。

（ロッカー装置３０の外観例）
図６は、ロッカー装置３０の外観の一例を示す説明図である。図６（Ａ）は、ロッカー装置３０を背面側（店員側）から見た斜視図である。図６（Ｂ）は、ロッカー装置３０を正面側（客側）からみた斜視図である。
図６（Ａ）、（Ｂ）に示すように、ロッカー装置３０は、複数の収納口３６１（３６１－１～３６１－６）と、タッチパネル表示部３０５と、コードリーダ３０６とを備える。また、ロッカー装置３０は、複数の収納口３６１（３６１－１～３６１－６）に対応して、扉３６２（３６２－１～３６２－６）と、インジケータ３６３（３６３－１～３６３－６）と、把手部３６４（３６４－１～３６４－６）とを備える。

図６（Ａ）に示すように、ロッカー装置３０の背面側は、扉３６２が設けられておらず、開放している。複数の収納口３６１は、上段と下段とにそれぞれ３つ並列して配置されている。収納口３６１－１～３６１－６には、それぞれ、１番～６番の収納口番号が割り当てられている。ロッカー装置３０を背面から見た場合には、図６（Ａ）に示すように、上段の収納口３６１については、右から左にかけて「１」～「３」の数が割り当てられ、下段の収納口３６１については、右から左にかけて「４」～「６」の数が割り当てられている。ロッカー装置３０を正面から見た場合には、図６（Ｂ）に示すように、上段の収納口３６１については、左から右にかけて「１」～「３」の数が割り当てられ、下段の収納口３６１については、左から右にかけて「４」～「６」の数が割り当てられている。

なお、ロッカー装置３０における収納口３６１の数や、収納口３６１の配列については、図６に示した態様に限らず、他の態様であってもよい。

また、扉３６２（３６２－１～３６２－６）は、図６（Ｂ）に示すように、収納口３６１（３６１－１～３６１－６）の正面側に設けられている。扉３６２には、それぞれ錠が設けられている。このため、扉３６２は、施錠された状態では開くことができず、解錠されると（自動で）開くようになっている。

なお、図６（Ｂ）に示すように、扉３６２は、閉状態では、ロッカー装置３０の正面パネルＰｎの表面に対して奥まった状態となるように構成されている。このため、把手部３６４が扉３６２から突出して設けられる場合でも、正面パネルＰｎの表面に対して手前側（客側）に突出する量を抑えることができる。

把手部３６４（３６４－１～３６４－６）は、顧客ＣＳや店員が手を掛けることが可能である。顧客ＣＳや店員が把手部３６４に手を掛けることにより、扉３６２を開けたり、閉じたりすることが可能である。なお、本実施形態において、扉３６２は解錠されると（自動で）開くようになっているため、把手部３６４が設けられていなくてもよい。

インジケータ３６３は、各収納口３６１に対応して設けられている。具体的には、インジケータ３６３は、各収納口３６１の上方にそれぞれ設けられている。インジケータ３６３は、扉３６２の開閉状態や扉錠部３０７の状態に応じて、所定のパターンで点灯する。

また、各収納口３６１の天面等に収納口３６１の内部を照らす庫内灯を設け、庫内灯をインジケータとして用いてもよい。庫内灯は、正面側（客側）と背面側（店員側）とのいずれの方向からも、視認可能であってもよい。例えば、庫内灯の点灯態様により、顧客ＣＳが商品を取り出す収納口３６１を報知したり、店員が商品を収納する収納口３６１を報知したりすることが可能にある。
なお、インジケータ３６３と庫内灯とを併用してもよいし、インジケータ３６３を設けずに、庫内灯のみを設けるようにしてもよい。

タッチパネル表示部３０５は、顧客ＣＳに対して商品の引き取りに関する案内表示を行うとともに、顧客ＣＳによる商品の引き取りに関する操作を受け付ける。
コードリーダ３０６は、顧客端末装置５０に表示される引取証明コードＲｃｄを読み取る。

なお、図６（Ｂ）に示すように、コードリーダ３０６は、ロッカー装置３０の正面パネルＰｎの表面に対して奥まった位置に配置されている。具体的には、コードリーダ３０６は、正面パネルＰｎの表面に対して手前側に突出させない位置に配置されている。

本実施形態では、コードリーダ３０６や、扉３６２の閉状態における把手部３６４を、正面パネルＰｎの表面に対して手前側に突出させないようにしているため、顧客ＣＳがロッカー装置３０の前を通る際に、衣類や持ち物等が引っかかってしまうようなことを抑えることができる。

また、図６（Ｂ）において、収納口３６１－１には、商品ＦＤが収納されている。これは、オンライン注文によって注文された商品の準備ができると、店員が当該商品を収納口３６１－１の背面側から収納したことを示している。なお、図示では、商品ＦＤが紙袋に入れられている。

（券売装置２０の構成例）
次に、券売装置２０の構成例について説明する。
図７は、券売装置２０の外観の一例を示す説明図である。
図８は、券売装置２０のハードウェア構成の一例を示す説明図である。以下、図７を参照しつつ、図８に示す構成について説明する。

券売装置２０は、ＣＰＵ８０１と、記憶部８０２と、ＲＡＭ８０３と、タッチパネル表示部８０４と、キー操作部８０５と、カード決済部８０６と、釣銭機８０７と、印刷部８０８と、通信部８０９と、音声出力部８１０と、コードリーダ８１１とを備える。これらは、バス８２０を介して相互に通信可能に接続されている。

ＣＰＵ８０１は、中央演算処理装置であり、記憶部８０２に記憶されている各種プログラムを読み出して実行することにより、券売装置２０の動作を制御する。
記憶部８０２は、ＣＰＵ８０１の補助記憶装置であって、本実施形態に係る商品受け渡しプログラムをはじめとしてＣＰＵ８０１が利用する各種の情報を記憶する。

ＲＡＭ８０３は、ＣＰＵ８０１の主記憶装置であり、読み出しや書き込みが可能なメモリであり、種々の情報を記憶する。例えば、ＲＡＭ８０３は、ＲＯＭ８０２から読み出した情報や、外部から取得した情報や、処理において生成した情報を記憶する。

タッチパネル表示部８０４は、各種情報を表示するとともに、各種操作を受け付けるタッチパネルである。タッチパネル表示部８０４は、顧客ＣＳが購入可能な各種商品を表示するとともに、例えば、テイクアウトであるか否かの指定や、表示する言語の指定や、商品サイズの指定や、数量の指定や、発券ボタンの指定などを顧客ＣＳから受け付ける。タッチパネル表示部８０４は、指定された言語で、各種情報を表示する。

カード決済部８０６は、各種カードによる決済機構である。各種カードは、クレジットカード、電子マネーであるプリペイドカード、ポイントカードなどである。カード決済部８０６は、各種カードの情報を磁気的または電気的に読み取る。読み取られた情報は、商品の精算に用いられる。

釣銭機８０７（現金決済部）は、現金による決済機構である。具体的には、釣銭機８０７は、図７に示すように、紙幣投入口８０７ａと、硬貨投入口８０７ｂと、お釣り返却レバー８０７ｃと、紙幣排出口８０７ｄと、硬貨排出口８０７ｅとを備える。釣銭機８０７は、紙幣投入口８０７ａおよび硬貨投入口８０７ｂへの投入金額を算出するとともに、投入金額と買上金額の差分である釣銭金額を算出する。お釣り返却レバー８０７ｃの操作を受け付けると、釣銭機８０７は、紙幣排出口８０７ｄまたは硬貨排出口８０７ｅから釣り銭を排出する。

印刷部８０８は、各種媒体（食券、レシート、領収書など）を印刷して出力する。
通信部８０９は、店舗内のネットワーク７０を経由して、店舗注文管理サーバ１０と通信を行うことにより、店舗ＳＴ内の各装置（店員注文管理装置１１やロッカー装置３０等）と通信を行う。なお、通信部１１４は、店舗注文管理サーバ１０を介することなく、店舗ＳＴ内の各装置（店員注文管理装置１１やロッカー装置３０等）と通信可能であってもよい。また、通信部８０９は、不図示の呼出ディスプレイや、キッチンモニタや、キッチンプリンタなどと情報を送受信する。また、通信部８０９は、注文情報を、呼出ディスプレイや、キッチン端末装置や、キッチンプリンタへ送信する。注文情報は、登録した商品の名称、サイズ、数量、注文番号などを含む。

音声出力部８１０は、音声を出力する。例えば、音声出力部８１０は、音声ガイダンスや警告音などを出力する。音声ガイダンスや警告音は、例えば、商品の登録や精算に係るものである。音声出力部８１０は、指定された言語で、音声ガイダンスを出力することが可能である。
コードリーダ８１１は、２次元コードあるいはバーコード等のコードの読み取りを行う。

（顧客端末装置５０のハードウェア構成例）
図９は、顧客端末装置５０のハードウェア構成の一例を示す説明図である。図９において、顧客端末装置５０は、ＣＰＵ５０１と、記憶部５０２と、ＲＡＭ５０３と、表示部５０４と、操作部５０５と、撮像部５０６と、ネットワーク対応通信部５０７と、ＧＰＳ（Global Positioning System）ユニット５０８とを備える。
ＣＰＵ５０１は、中央演算処理装置であり、記憶部５０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、顧客端末装置５０の動作を制御する。
記憶部５０２は、ＣＰＵ５０１の補助記憶装置であって、プログラムをはじめとしてＣＰＵ５０１が利用する各種の情報を記憶する。
ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１の主記憶装置である。

表示部５０４は、ＣＰＵ５０１の表示制御に応じて画像を表示する。表示部５０４は、画面に対する操作が可能なタッチパネルとして構成される。
操作部５０５は、顧客端末装置５０に備えられる各種操作子や顧客端末装置５０に接続される各種の入力デバイスなどを一括して示す。
撮像部５０６は、ＣＰＵ５０１の制御に応じて撮像を行う。また、本実施形態の撮像部５０６は、各種コード（２次元コードやバーコード）を読み取ることが可能である。
ネットワーク対応通信部５０７は、無線によりネットワーク７１経由で通信を行う部位である。ネットワーク対応通信部５０７により、顧客端末装置５０は、注文管理サーバＳｖと通信可能となる。
ＧＰＳユニット５０８は、ＧＰＳ衛星から発信された電波を用いて、顧客端末装置５０の位置情報を取得する。

（店舗注文管理サーバ１０が記憶する各種情報の一例）
図１０は、店舗注文管理サーバ１０が記憶する各種情報の一例を示す説明図である。図１０（Ａ）は、オンライン注文情報テーブル１０００の一例を示す。オンライン注文情報テーブル１０００は、オンライン注文情報１００１を記憶するテーブルである。オンライン注文情報１００１は、注文管理サーバＳｖがオンライン注文を受け付けた際に、注文管理サーバＳｖによって生成される。店舗注文管理サーバ１０は、注文管理サーバＳｖからオンライン注文情報１００１を受信すると、受信したオンライン注文情報１００１をオンライン注文情報テーブル１０００に記憶させる。

図１０（Ａ）に示すように、オンライン注文情報テーブル１０００は、注文番号と、顧客識別情報と、顧客アドレスと、商品情報と、来店時刻と、精算関連情報との各項目を含む。各項目に情報が記憶されることにより、オンライン注文情報１００１がレコードとして記憶される。

注文番号は、各注文を一意に特定することが可能な注文識別情報である。
顧客識別情報は、顧客ＣＳを一意に特定することが可能な情報である。顧客識別情報は、例えば、会員番号であってもよい。また、顧客識別情報は、顧客氏名や、住所や、連絡先などと関連付けられていてもよい。
顧客アドレスは、注文を受け付けた顧客端末装置５０のアドレスを示す。

商品情報は、顧客ＣＳが注文した注文内容（商品名、サイズ、価格等）を示す。商品情報は、価格や税率などの精算に用いられる精算情報を含む。
来店時刻は、顧客ＣＳが予約商品を引き取りに来る予定時刻を示す。
精算関連情報は、オンライン決済により支払いを済ませている「済」と、店舗決済を行うことにより支払いを済ませていない「未」とのいずれかを示す。

一例を挙げると、オンライン注文情報１００１ａは、注文番号が「２５５」であり、顧客識別情報が「００１Ａ」であり、商品情報が「シーフードカレーセット」であり、来店時刻が「２０：００」であり、精算関連情報が「未」を示している。

（収納管理情報テーブルの一例）
図１０（Ｂ）は、収納管理情報テーブル１０１０の一例を示す。収納管理情報テーブル１０１０は、収納管理情報１０１１を記憶するテーブルである。収納管理情報１０１１は、予約商品が収納されている収納口や、取引における経過等を示す情報であり、適宜更新される。図１０（Ｂ）に示すように、収納管理情報テーブル１０１０は、注文番号と、収納口番号と、商品ステータスと、保管期限との各項目を含む。各項目に情報が記憶されることにより、収納管理情報１０１１がレコードとして記憶される。

注文番号は、オンライン注文情報テーブル１０００に示した注文番号と同様である。
収納口番号は、商品の収納中の場合は、収納口番号「１～６」のうち、店員によって指定されたいずれかの番号を示す。また、収納口番号は、収納口３６１が店員の操作によって指定されていない場合は「Ｎｕｌｌ」を示す。また、収納口番号は、顧客ＣＳによって商品が引き取られると、再び「Ｎｕｌｌ」となる。

商品ステータスは、取引における予約商品の経過を示す。商品ステータスは、例えば、「未調理」、「調理中」、「収納準備」、「収納中」、「他所保管」、「超過」、「収納／他所」、「廃棄」、「受取中」、「受取済」を含む。

「未調理」のステータスは、未だ調理を開始していない状態を示す。このため、「未調理」のステータスは、商品が収納口３６１に収納していない状態を示す。例えば、オンライン注文を受領したときには、調理が開始されていないことから、ステータスは「未調理」となる。

「調理中」のステータスは、調理を開始した後であり、且つ、調理が完了する前の状態を示す。このため、「調理中」のステータスは、商品が収納口３６１に収納していない状態を示す。店舗注文管理サーバ１０は、商品毎に調理の開始時間を管理しており、調理の開始に応じて、商品ステータスを「未調理」から「調理中」に変更する。

「調理済」のステータスは、調理が完了した状態を示す。店舗注文管理サーバ１０は、キッチン端末装置から調理が完了した旨を示す調理完了通知を受信すると、商品ステータスを「調理中」から「調理済」に変更する。調理済」のステータスにおいて、店員注文管理装置１１は、店員から収納口番号の指定を受け付けることが可能になっている。

「収納準備」のステータスは、収納口番号が指定された後、商品が収納される前の状態を示す。「調理済」のステータスにおいて、店舗注文管理サーバ１０は、店員注文管理装置１１が店員から収納口番号の指定を受け付けると、商品ステータスを「調理済」から「収納準備」に変更する。具体的には、店舗注文管理サーバ１０は、店員注文管理装置１１から収納口番号を受信すると、収納口番号を記憶するとともに、商品ステータスを「調理済」から「収納準備」に変更する。

「収納中」のステータスは、商品が収納口３６１に収納されている状態を示す。店舗注文管理サーバ１０は、商品が収納口３６１に収納されると、商品ステータスを「収納準備」から「収納中」に変更する。

「他所保管」のステータスは、ロッカー装置３０の収納口３６１とは異なる場所で商品を保管している状態を示す。例えば、「他所保管」のステータスは、商品の保管期限が過ぎたことによって収納口３６１から商品を取り出した状態や、収納口３６１に収まらないサイズの商品を収納口３６１とは異なる場所で保管している状態を示す。

「超過」のステータスは、来店時刻から一定時間が経過した状態を示す。ここで、「収納中」や「他所保管」などのステータスは、店員の操作に応じて適宜変更される。一方、「超過」のステータスは、来店時刻から一定時間が経過することによって、他のステータスから変更される。なお、店員の操作に応じて、「超過」のステータスに変更可能としてもよい。

「収納／他所」のステータスは、商品のうちの一部を収納口３６１に割り当て、残りの商品を当該収納口３６１以外の他の場所にて保管している状態を示す。

「廃棄」のステータスは、廃棄済みの状態を示す。例えば、収納口３６１に収納されている商品を廃棄のために取り出した場合、店員の操作に応じて「廃棄」のステータスに変更される。なお、収納口３６１に収納されている商品を、一旦、収納口３６１から取り出して他の場所にて保管し、店員の操作に応じて「他所保管」のステータスとした後に、「廃棄」のステータスに変更できるようにしてもよい。この場合、「他所保管」のステータスを経ずに、「廃棄」のステータスに設定する操作が行われた場合には、当該操作が無効として、店員に向けてエラーが報知されるようにしてよい。

「受取中」のステータスは、顧客ＣＳが引取証明コードＲｃｄをロッカー装置３０（コードリーダ３０６）に読み取らせることに応じて、予約商品が収納されている収納口３６１の扉３６２が解錠された状態を示す。

「受取済」のステータスは、扉３６２が解錠されて、収納口３６１から予約商品が取り出された状態を示す。

また、収納管理情報テーブル１０１０に示す保管期限は、収納口３６１に収納される予約商品の保管期限を示す。保管期限になると、例えば、店員によって予約商品は撤去される。

一例を挙げると、収納管理情報１０１１ａは、注文番号「２５５」の予約商品の調理が完了して、商品が４番の収納口３６１に収納される前の状態を示している。具体的には、収納管理情報１０１１ａは、注文番号が「２５５」であり、収納口番号が「６」であり、商品ステータスが「収納準備」であり、保管期限が「２０：３０」を示している。なお、商品が収納口番号「６」の収納口３６１に収納されると、商品ステータスは「収納中」に変更される。

（収納口情報テーブルの一例）
図１０（Ｃ）は、収納口情報テーブル１０２０の一例を示す。収納口情報テーブル１０２０は、各収納口３６１に収納されている予約商品（注文番号）を示す収納口情報１０２１を記憶するテーブルである。収納口情報１０２１は、各収納口３６１への商品の収納や取り出しに応じて、適宜更新される。図１０（Ｃ）に示すように、収納口情報テーブル１０２０は、収納口番号と、注文番号との各項目を含む。各項目に情報が記憶されることにより、収納口情報１０２１がレコードとして記憶される。

収納口番号は、「１」～「６」のいずれかを示す。注文番号は、各注文を一意に特定することが可能な情報である。注文番号の「９９９」は、収納口３６１が未収納状態であることを示す。

一例を挙げると、収納口情報１０２１ａは、収納口番号が「６」であり、注文番号が「２５５」を示している。すなわち、収納口情報１０２１ａは、注文番号「２５５」の予約商品が収納口番号「６」の収納口３６１に収納されていることを示している。

（商品受け渡しシステム１における取引完了までの収納管理情報１０１１の遷移）
図１１は、商品受け渡しシステム１における取引完了までの収納管理情報１０１１ａの遷移を示す説明図である。図１１（Ａ）は、オンライン注文が完了した際の収納管理情報１０１１ａを示す。具体的には、図１１（Ａ）の収納管理情報１０１１ａは、注文番号が「２５５」であり、収納口番号が「Ｎｕｌｌ」であり、商品ステータスが「未調理」であり、保管期限が「２０：３０」を示している。

図１１（Ｂ）は、調理を開始した後の収納管理情報１０１１ａを示す。具体的には、図１１（Ｂ）の収納管理情報１０１１ａは、商品ステータスが「調理中」となっている点で、図１１（Ａ）と異なる。店舗注文管理サーバ１０は、商品ごとに顧客ＣＳの来店時刻や、来店時刻に合わせた調理開始時刻を管理する。店舗注文管理サーバ１０は、調理開始時刻になり、店員による調理が開始された旨を示す調理開始通知をキッチン端末装置６０から受信すると、商品ステータスを「未調理」から「調理中」に変更する。

図１１（Ｃ）は、調理が完了した際の収納管理情報１０１１ａを示す。具体的には、図１１（Ｃ）の収納管理情報１０１１ａは、商品ステータスが「調理済」となっている点で、図１１（Ｂ）と異なる。店舗注文管理サーバ１０は、キッチン端末装置６０から、調理が完了した旨を示す調理完了通知を受信すると、商品ステータスを「調理中」から「調理済」に変更する。

図１１（Ｄ）は、店員注文管理装置１１が店員から収納口番号の指定を受け付けた際の収納管理情報１０１１ａを示す。具体的には、図１１（Ｄ）の収納管理情報１０１１ａは、商品ステータスが「収納準備」となっている点と、収納口番号が「６」となっている点で、図１１（Ｃ）と異なる。店舗注文管理サーバ１０は、店員注文管理装置１１から収納口番号を受信すると、収納口番号を記憶するとともに、商品ステータスを「調理済」から「収納準備」に変更する。

図１１（Ｅ）は、予約商品の収納口３６１への収納および施錠が完了した際の収納管理情報１０１１ａを示す。具体的には、図１１（Ｅ）の収納管理情報１０１１ａは、商品ステータスが「収納中」となっている点で、図１１（Ｄ）と異なる。店舗注文管理サーバ１０は、ロッカー装置３０から、商品が収納されて、施錠が完了した旨を示す施錠完了通知を受信すると、商品ステータスを「収納準備」から「収納中」に変更する。

図１１（Ｆ）は、予約商品の受け取りが完了した際の収納管理情報１０１１ａを示す。具体的には、図１１（Ｆ）の収納管理情報１０１１ａは、商品ステータスが「受取済」となっている点で、図１１（Ｅ）と異なる。店舗注文管理サーバ１０は、ロッカー装置３０から、受け渡しが完了した旨を示す受け渡し完了通知を受信すると、商品ステータスを、「収納準備」の後に変更された「受取中」から「受取済」に変更する。

このように、収納管理情報１０１１ａを記憶（更新）することにより、店舗注文管理サーバ１０は、注文から受け渡しまでの各予約商品の状況をそれぞれ管理することができる。

（予約商品の登録からロッカー装置３０への収納までの処理）
図１２は、商品受け渡しシステム１が行う、予約商品の登録からロッカー装置３０への収納までの処理の流れを示すシーケンス図である。なお、図１２では、ある顧客ＣＳが、自身の顧客端末装置５０を用いて購入対象の予約商品を注文し、店舗ＳＴにおいて当該予約商品が準備されるまでの流れについて説明する。

ステップＳ１２０１：顧客端末装置５０は、顧客ＣＳの操作に応じて注文アプリケーションを起動する。
ステップＳ１２０２：顧客端末装置５０は、顧客ＣＳから注文の操作を受け付けて、注文管理サーバＳｖと通信を行い、注文内容を確定する。注文内容が確定すると、注文管理サーバＳｖから店舗注文管理サーバ１０へオンライン注文情報１００１（図１０（Ａ）参照）が送信される。

ステップＳ１２０３：店舗注文管理サーバ１０は、注文管理サーバＳｖからオンライン注文情報１００１を受信する。
ステップＳ１２０４：店舗注文管理サーバ１０は、注文管理サーバＳｖから受信したオンライン注文情報１００１を記憶部１０２のオンライン注文情報テーブル１０００（図１０（Ａ）参照）に記憶させる。
ステップＳ１２０５：店舗注文管理サーバ１０は、オンライン注文情報テーブル１０００に記憶されるオンライン注文情報１００１のうち更新分を示す更新情報を店員注文管理装置１１へ送信する。

ステップＳ１２０６：店員注文管理装置１１は、オンライン対応画面を表示している。
ステップＳ１２０７：店員注文管理装置１１は、店舗注文管理サーバ１０から、更新情報を受信すると、更新分を反映させることにより、オンライン対応画面を更新する。

ステップＳ１２０８：店員注文管理装置１１は、不図示のキッチン端末装置から調理完了通知を受信すると、店舗注文管理サーバ１０に対して収納口情報１０２１（図１０（Ｃ）参照）の照会を行う。

ステップＳ１２０９：店舗注文管理サーバ１０は、店員注文管理装置１１から収納口情報１０２１の照会を受けると、収納口情報１０２１を店員注文管理装置１１へ送信する。

ステップＳ１２１０：店員注文管理装置１１は、収納口情報１０２１を表示するとともに、店員から、予約商品を収納する収納口３６１を示す収納口番号の指定を受け付ける。店員注文管理装置１１は、収納口番号の指定を受け付けると、受け付けた収納口番号を注文番号とともに店舗注文管理サーバ１０へ送信する。

ステップＳ１２１１：店舗注文管理サーバ１０は、店員注文管理装置１１から、収納口番号と注文番号とを受信すると、収納口情報１０２１（図１０（Ｃ）参照）および収納管理情報１０１１（図１０（Ｂ）参照）を更新する。具体的には、店舗注文管理サーバ１０は、収納口情報１０２１の収納口番号に対応して注文番号を記憶させるとともに、収納管理情報１０１１の収納口番号を記憶させるとともに、商品ステータスを「調理済」から「収納準備」に変更する。

ステップＳ１２１２：店員が、扉３６２が設けられていない店員側から予約商品を収納口３６１に収納すると、ロッカー装置３０は、計量センサ３０９によって当該予約商品の収納を検出する。
ステップＳ１２１３：ロッカー装置３０は、店舗注文管理サーバ１０に対して、収納許可判定の要求を行う。収納許可判定は、指定された収納口番号が示す収納口３６１に予約商品が収納されたか否かの判定である。なお、収納許可判定の要求では、収納された収納口３６１の収納口番号が送信される。

ステップＳ１２１４：店舗注文管理サーバ１０は、ロッカー装置３０から収納許可判定の要求を受けると、当該要求に含まれる収納口番号が、指定された収納口番であるか否かを判定する収納許可判定を行う。収納許可判定において、当該要求に含まれる収納口番号が、指定された収納口番である場合に、店舗注文管理サーバ１０は、収納口３６１への収納を許容する判定結果を導出する。一方で、当該要求に含まれる収納口番号が、指定された収納口番ではない場合、店舗注文管理サーバ１０は、収納口３６１への収納を許容しない判定結果を導出する。

ステップＳ１２１５：店舗注文管理サーバ１０は、収納許可判定において導出した判定結果に応じた指示情報をロッカー装置３０へ送信する。収納を許可する判定結果を導出した場合の指示情報は、施錠させることを示す指示を含む。収納を許可しない判定結果を導出した場合の指示情報は、収納位置が誤っている旨を表示させる指示を含む。

ステップＳ１２１６：ロッカー装置３０は、タッチパネル表示部１１５を用いて、指示情報に応じた処理を行う。例えば、収納を許可する判定結果を導出した場合の指示情報であれば、ロッカー装置３０は、扉錠部３０７を施錠するとともに、タッチパネル表示部１１５に「○番の収納口に商品を収納しました。施錠を完了しました。」という通知を行う。一方、収納を許可しない判定結果を導出した場合の指示情報であれば、ロッカー装置３０は、扉錠部３０７を施錠せずに、タッチパネル表示部１１５に「収納口が違います。施錠されません。」という通知を行う。

なお、以下の処理では、収納を許可する判定結果を導出したものとして説明する。
ステップＳ１２１７：ロッカー装置３０は、扉錠部３０７の施錠が完了すると、施錠が完了したことを示す施錠完了通知を店舗注文管理サーバ１０へ送信する。

ステップＳ１２１８：店舗注文管理サーバ１０は、ロッカー装置３０から施錠完了通知を受信すると、収納管理情報テーブル１０１０（図１０（Ｂ）参照）を参照し、指定された収納口番号に対応する注文番号が示す収納管理情報１０１１の商品ステータスを「収納準備」から「収納中」に変更する。

上述した処理により、顧客ＣＳが顧客端末装置５０を用いてオンライン注文を行うことによって、店舗ＳＴでは、来店時刻までに予約商品をロッカー装置３０に収納させ、施錠して保管することが可能になる。

（オンライン注文を行う際の顧客端末装置５０の画面例）
図１３および図１４は、顧客ＣＳが顧客端末装置５０を用いてオンライン注文を行う際の顧客端末装置５０の画面例を示す説明図である。
顧客ＣＳは、オンライン注文を行うにあたり、顧客端末装置５０の注文アプリケーションを起動させる。注文アプリケーションが起動すると、顧客ＣＳは、顧客端末装置５０を操作して、顧客端末装置５０の表示部５０４に商品選択画面１３００を表示させる。商品選択画面１３００は、注文対象とする商品（予約商品）の選択を受け付ける画面である。

図１３（Ａ）は、顧客端末装置５０に表示される商品選択画面１３００の一例を示している。商品選択画面１３００は、分類選択エリアＡＲ１と、商品リストエリアＡＲ２と、商品金額エリアＡＲ３と、カートボタンＢＴ１を含む。
分類選択エリアＡＲ１は、複数の分類を示すとともに、複数の分類のうち一の分類の選択を受け付けるエリアである。
商品リストエリアＡＲ２は、分類選択エリアＡＲ１において選択された分類に属する複数の商品（メニュー）を示すとともに、複数の商品のうち一の商品の選択を受け付けるエリアである。
商品金額エリアＡＲ３は、選択された商品の合計点数および合計金額を示すエリアである。
注文確認ボタンＢＴ１は、商品確認を行う画面（図１３（Ｃ）の商品確認画面１３２０）に遷移させることを受け付けるボタンである。

例えば、顧客ＣＳは、分類選択エリアＡＲ１の複数の分類の中から一の分類（図示では「セット」）を選択したとする。商品リストエリアＡＲ２には、分類選択エリアＡＲ１にて選択された分類に属する商品のリストが表示される。顧客ＣＳは、商品リストエリアＡＲ２に表示された商品の中から、購入を希望する商品（図示では「シーフードカレーセット」）を押下する。
購入を希望する商品が選択されると、図１３（Ｂ）に示すオプション注文画面１３１０に遷移する。

図１３（Ｂ）は、オプション注文画面１３１０の一例を示している。オプション注文画面１３１０は、選択商品確認エリアＡＲ１１と、オプションエリアＡＲ１２と、商品金額エリアＡＲ１３と、カートボタンＢＴ１１とを含む。
選択商品確認エリアＡＲ１１は、図１３（Ａ）の商品選択画面１３００において選択された商品を示す。
オプションエリアＡＲ１２は、選択された商品についてのオプション注文を受け付けるエリアである。オプション注文は、例えば、選択された商品に関連する補助的な注文である。図１３（Ｂ）のオプションエリアＡＲ１２は、シーフードカレーの辛さの選択と、セットに含まれるドリンクのサイズの選択とを受け付ける。
商品金額エリアＡＲ１３は、選択された商品についての、オプション注文が反映された金額が表示される。
カートボタンＢＴ１１は、選択された商品をカートに入れる（仮登録する）ことを受け付けるボタンである。

オプション注文が選択され、カートボタンＢＴ１１が押下されると、選択された商品は、設定されたオプション注文の内容が反映された上でカートに入れられる（仮登録される）。そして、オプション注文画面１３１０から、商品選択画面１３００（図１３（Ａ））に戻る。
この後も、顧客ＣＳの操作に応じて、次の商品をカートに入れていくことが可能である。

商品選択画面１３００において、商品が仮登録されている状態で注文確認ボタンＢＴ１が押下されると、図１３（Ｃ）に示す商品確認画面１３２０に遷移する。

図１３（Ｃ）は、商品確認画面１３２０の一例を示している。商品確認画面１３２０は、カート商品確認エリアＡＲ２１と、イートイン／テイクアウト選択エリアＡＲ２３と、来店時刻設定エリアＡＲ２４と、店舗確認エリアＡＲ２５と、金額確認エリアＡＲ２６と、注文ボタンＢＴ２２とを含む。

カート商品確認エリアＡＲ２１は、カートに入れられている商品を示すエリアである。
カート商品確認エリアＡＲ２１には、削除ボタンＢＴ２１が表示されている。削除ボタンＢＴ２１は、カートに入れられている商品の取り消しを受け付けるボタンである。

イートイン／テイクアウト選択エリアＡＲ２３は、カートに入れられている商品を店舗ＳＴにて受け取った後、店舗ＳＴにおいて飲食するイートインを示す「お店で」と、テイクアウトを示す「持ち帰り」とのうち、いずれか一方の選択を受け付けるエリアである。図示では、テイクアウトが選択されていることを示している。なお、イートインとテイクアウトとで消費税率が異なる場合には、イートインまたはテイクアウトの選択に応じて、金額確認エリアＡＲ２６に表示される消費税額や、合計金額が変更されるようにすればよい。

来店時刻設定エリアＡＲ２４は、予約商品を受け取るために来店する来店時刻を受け付けるエリアである。
店舗確認エリアＡＲ２５は、注文先の店舗ＳＴを示すエリアである。なお、店舗確認エリアＡＲ２５に示す店舗ＳＴは、例えば、商品選択画面１３００の前に表示される店舗選択画面において顧客ＣＳによって選択された店舗ＳＴを示す。なお、店舗確認エリアＡＲ２５は、注文先の店舗ＳＴの変更を受け付けるようにしてもよい。

金額確認エリアＡＲ２６は、カートに入れられている商品の金額に関する情報が表示されるエリアである。金額確認エリアＡＲ２６には、例えば、カートに入れられている商品の小計金額、消費税額、端数調整額、合計金額が表示されている。
注文ボタンＢＴ２２は、注文の確定を受け付けるボタンである。注文ボタンＢＴ２２が操作されると、図１４（Ａ）に示す決済方法選択画面１４００に遷移する。

図１４（Ａ）は、決済方法選択画面１４００の一例を示している。決済方法選択画面１４００は、オンライン決済選択ボタンＢＴ２３と、店舗決済選択ボタンＢＴ２４とを含む。オンライン決済選択ボタンＢＴ２３は、カートに入れられている商品の代金の支払いを、顧客端末装置５０を用いたオンライン決済とすることを受け付けるボタンである。店舗決済選択ボタンＢＴ２４は、カートに入れられている商品の代金の支払いを、店舗ＳＴにおける券売装置２０を用いた決済とすることを受け付けるボタンである。図示では、オンライン決済選択ボタンＢＴ２３が選択されていることを示している。オンライン決済では、予め登録されたクレジットカードによる決済が行われる。

決済ボタンＢＴ２５が押下されると、図１４（Ｂ）に示す第１注文確定画面１４１０に遷移する。また、店舗決済選択ボタンＢＴ２４が選択された状態で、確認ボタンＢＴ２６が押下されると、図１４（Ｃ）に示す第２注文確定画面１４２０に遷移する。

図１４（Ｂ）は第１注文確定画面１４１０の一例を示している。第１注文確定画面１４１０は、注文内容確認エリアＡＲ４１と、追加注文ボタンＢＴ４１と、注文キャンセルボタンＢＴ４２と、引取案内エリアＡＲ４２とを含む。

注文内容確認エリアＡＲ４１は、今回の注文を一意に示す注文番号、注文された商品名、注文先の店舗、来店時刻等を示している。
追加注文ボタンＢＴ４１は、注文を確定したものの、さらに追加して注文を受け付けるボタンである。追加注文ボタンＢＴ４１が押下されると、顧客端末装置５０の表示部５０４は、商品選択画面１３００（図１３（Ａ）参照）に戻り、追加の商品の選択が可能となる。
注文キャンセルボタンＢＴ４２は、注文を確定したものの、顧客ＣＳが思い直したりすることによって注文を取り消したいと思った場合に、注文のキャンセルを受け付けるボタンである。

引取案内エリアＡＲ４２は、注文先の店舗ＳＴのロッカー装置３０のコードリーダ３０６に引取証明コードＲｃｄを読み取らせることを顧客ＣＳに案内するメッセージと、引取証明コードＲｃｄとを示している。

図１４（Ｃ）は第２注文確定画面１４２０の一例を示している。第２注文確定画面１４２０は、図１４（Ｂ）の第１注文確定画面１４１０と比較して、引取案内エリアＡＲ４３が表示されている点で異なる。

引取案内エリアＡＲ４３は、注文先の店舗ＳＴの券売装置２０のコードリーダ８１１に精算用証明コードＰｃｄを読み取らせることを顧客ＣＳに案内するメッセージと、精算用証明コードＰｃｄとを示している。精算用証明コードＰｃｄは、注文識別情報（注文番号）と、精算完了の有無を示す情報とを含む情報がコード化されたものである。

このようにしてオンライン注文が確定し、顧客ＣＳは、来店時刻に店舗ＳＴに赴いて、予約商品を受け取ることが可能になる。

（店員注文管理装置１１のタッチパネル表示部１１５に表示される画面例）
図１５および図１６は、店員注文管理装置１１のタッチパネル表示部１１５に表示されるオンライン注文対応画面の一例を示す説明図である。図１５において、オンライン注文対応画面１５００は、注文対応操作エリアＡＲ２０と、ロッカーステータスエリアＡＲ３０と、ボタンエリアＢＴ３０とを含む。

（注文対応操作エリアＡＲ２０について）
注文対応操作エリアＡＲ２０は、全リストタブＴｂ１と、未収納タブＴｂ２と、収納中タブＴｂ３と、他所保管タブＴｂ４と、超過タブＴｂ５とを含む。
全リストタブＴｂ１は、全ての注文内容を一覧表示させるタブである。
未収納タブＴｂ２は、ステータスが「収納準備」の商品のオンライン注文に対応するリスト項目の一覧を表示させるタブである。
収納中タブＴｂ３は、ステータスが「収納中」の商品のオンライン注文に対応するリスト項目の一覧を表示させるタブである。
他所保管タブＴｂ４は、ステータスが「他所保管」の商品のオンライン注文に対応するリスト項目の一覧を表示させるタブである。
超過タブＴｂ５は、ステータスが「超過」の商品のオンライン注文に対応するリスト項目の一覧を表示させるタブである。

図１５においては、全リストタブＴｂ１が選択されている画面を示している。図１５に示すように、注文対応操作エリアＡＲ２０には、全てのステータスに対応するオンライン注文のリスト項目１５０１（１５０１ａ～１５０１ｏ）が表示されている。リスト項目１５０１ａ～１５０１ｏは、それぞれ一のオンライン注文に対応する。

リスト項目１５０１は、注文番号、ステータス、来店時刻、保管期限、精算、注文数、の項目を含む。
注文番号の項目は、オンライン注文における注文番号を示す。注文番号は、例えば、３桁の数字によって表されている。ただし、注文番号は、３桁の数字に限らない。例えば、注文番号は、３桁以外の数字であってもよい。また、注文番号は、例えば、数字とアルファベットの組み合わせであってもよい。
ステータスの項目は、注文番号が示す各オンライン注文の現在の状況（商品ステータス）を示す。ステータスの項目は、文字で表される。

来店時刻の項目は、オンライン注文において顧客ＣＳによって指定された来店時刻を示す。
保管期限の項目は、来店時刻に対する超過時刻を示している。超過時刻は、来店時刻に対して予め設定された所定時間（例えば３０分）を加えた時刻である。ある商品が収納口３６１に収納されたまま、超過時刻を経過した場合、当該商品は、店員によって収納口３６１から取り出され、顧客ＣＳが引き取りにくるまで別の場所で保管されるか、廃棄される。

精算の項目は、オンライン決済により支払いを済ませている「済」と、店舗決済を行うことにより支払いを済ませていない「未」とのいずれかを示す。
注文数の項目は、オンライン注文により注文された商品の数（登録数）を示す。

なお、リスト項目１５０１は、イートイン／テイクアウト区分の項目を含んでもよい。店員は、イートイン／テイクアウト区分の項目を確認することによって、イートインの準備またはテイクアウトの準備を行うことができる。イートインの準備とは、例えば、商品をトレーに載せることである。また、テイクアウトの準備とは、例えば、商品を袋詰めすることである。

各リスト項目１５０１は、上から下に、来店時刻の早い順に表示されている。オンライン注文では、顧客ＣＳの来店時刻に合わせて、商品を準備することが求められる。例えば、温かさや、冷たさなどの温度の保持が求められる商品は、来店時刻に対して準備する時刻が早すぎると、冷めてしまったり、温くなってしまったりする。このため、来店時刻に対して、所定時間を逆算した時刻から準備を始めることが求められる場合がある。このような観点から、各リスト項目１５０１を来店時刻の順で表示している。これにより、店員は、どのような順番で、いつ頃から予約商品を準備していけばよいのかを判断しやすくなる。すなわち、店員は、来店時刻を見て、自らの判断によって、各オンライン注文の予約商品の準備を始めることができる。したがって、店員が円滑にオンライン注文に係る予約商品を準備するのに役立てることができる。

また、本実施形態において、店舗注文管理サーバ１０は、キッチン端末装置に、商品を準備（調理を開始）する時刻を通知させるようにしている。具体的に説明すると、店舗注文管理サーバ１０は、商品ごとに、あるいは、各商品の注文数量ごとに、来店時刻に対して逆算する所定時間を予め設定している。例えば、所定時間は、調理時間の短い商品であれば１０分であり、調理時間の長い商品であれば２０分である。すなわち、店舗注文管理サーバ１０は、調理時間の短い商品であれば、来店時刻の１０～１５分前に店員に準備を開始するよう通知し、調理時間の長い商品であれば、来店時刻の２０～２５分前に店員に準備を開始するよう通知する。なお、調理時間や逆算する所定時間は、店員によって任意の時間に設定することが可能である。

（ロッカーステータスエリアＡＲ３０について）
ロッカーステータスエリアＡＲ３０は、ロッカー装置３０の各収納口３６１の収納状況を示す収納口ステータスエリアＡＲ３１を含む。収納口ステータスエリアＡＲ３１（ＡＲ３１－１～ＡＲ３１－６）は、ロッカー装置３０に６つの収納口３６１－１～３６１－６（図６参照）に対応している。収納口ステータスエリアＡＲ３１－１～ＡＲ３１－６は、店員側から見た収納口３６１－１～３６１－６の配列（図６（Ａ））に対応している。すなわち、上段の右から左にかけて収納口ステータスエリアＡＲ３１－１～ＡＲ３１－３が順に表示され、下段の右から左にかけて収納口ステータスエリアＡＲ３１－４～ＡＲ３１－６が順に表示されている。また、収納口ステータスエリアＡＲ３１－１～ＡＲ３１－６に、収納口番号に対応する「１」から「６」のいずれかの数字が表示されている。このような順で収納口ステータスエリアＡＲ３１－１～ＡＲ３１－６を表示することにより、店員は、収納口ステータスエリアＡＲ３１－１～ＡＲ３１－６と収納口３６１－１～３６１－６との対応関係を容易に把握することができる。

図１５において、収納口ステータスエリアＡＲ３１－１、ＡＲ３１－２、ＡＲ３１－３は、商品が収納されている収納中のステータスを示している。収納口ステータスエリアＡＲ３１－４、ＡＲ３１－６は、商品が収納されていない未収納（空き）のステータスを示している。また、収納口ステータスエリアＡＲ３１－５は、商品を収納してから超過時間を経過している超過のステータスを示している。すなわち、収納口番号が１番、２番、３番の収納口３６１が商品を収納しており、収納口番号が４番、６番の収納口３６１が商品を収納していない状態であり、収納口番号が５番の収納口３６１が、商品が収納されてから超過時間を経過した状態であることを示している。

収納口ステータスエリアＡＲ３１は、それぞれ商品ステータスに応じた背景色で表示さる。このため、店員は、背景色によって、商品ステータスを把握することができる。また、収納口ステータスエリアＡＲ３１は、注文番号と、来店時刻と、保管期限との各表示を含む。なお、保管期限（超過時刻）を経過した場合、その旨を報知するようにしてもよい。具体的には、収納口ステータスエリアＡＲ３１－５全体を点滅させたり、商品ステータスを示す「超過」の表示領域を点滅させたりしてよい。また、収納口３６１の背面側にインジケータを設けたとしたならば、保管期限を経過した場合に、当該インジケータを所定の態様で点灯させてもよい。当該報知は、例えば、店舗注文管理サーバ１０の指示に基づいて行われる。

また、未収納状態を示す収納口ステータスエリアＡＲ３１－４、ＡＲ３１－６には、未収納状態を示す「空き」の文字が表示されているだけで、注文番号と、来店時刻と、保管期限とについては表示されていない。

（ボタンエリアＢＴ３０について）
また、オンライン注文対応画面１５００において、ボタンエリアＢＴ３０は、収納登録ボタンＢＴ３１と、収納登録解除ボタンＢＴ３２と、移動登録ボタンＢＴ３３と、他所保管登録ボタンＢＴ３４とを含む。
収納登録ボタンＢＴ３１は、オンライン注文の商品を収納口３６１に収納する登録操作を受け付けるボタンである。
収納登録解除ボタンＢＴ３２は、商品を収納口３６１に収納したことの解除を受け付けるボタンである。
移動登録ボタンＢＴ３３は、収納口３６１に収納された商品の収納口３６１の移動を受け付けるボタンである。
他所保管登録ボタンＢＴ３４は、商品を他所で保管することの登録（他所保管登録）を受け付けるボタンである。
選択クリアボタンＢＴ３５は、商品が選択されていることを示す選択枠ＳＦの解除を受け付けるボタンである。
更新ボタンＢＴ３６は、表示中の各種情報を最新の情報に更新することを受け付けるボタンである。

（収納口３６１へ商品を収納する際の登録操作について）
次に、収納口３６１へ商品を収納する際の登録操作について説明する。オンライン注文対応画面１５００には、商品準備完了通知１５１０ａが表示されている。商品準備完了通知１５１０ａは、例えば、注文番号「２５５番」の商品の調理が完了したこと、および、収納先の収納口３６１を選択して商品の収納を促す旨の通知を示している。店員は、注文番号「２５５番」を示すリスト項目１５０１ｆを選択する操作（押下）を行う。この操作を受け付けると、リスト項目１５０１ｆには、リスト項目１５０１ｆが選択されたことを示す選択枠ＳＦが表示される。

そして、店員は、収納登録ボタンＢＴ３１を押下して、収納口ステータスエリアＡＲ３１を確認し、空いている収納口３６１を指定する。例えば、店員は、空きを示す収納口番号が４番、６番の２つの収納口３６１の中から、６番の収納口３６１－６に対応する収納口ステータスエリアＡＲ３１－６を指定する操作（押下）を行ったとする。

そして、店員が、指定の収納口番号（６番）が示す収納口３６１に予約商品を収納すると、６番の収納口３６１－６の扉３６２－６が施錠される。すると、店員注文管理装置１１のタッチパネル表示部１１５には、図１６に示す画面が表示される。

図１６は、扉３６２が施錠された後にタッチパネル表示部１１５に表示されるオンライン注文対応画面１６００の一例を示す説明図である。図１６のオンライン注文対応画面１６００に示すように、収納口ステータスエリアＡＲ３１－６には、注文番号「２５５番」と、来店時刻と、保管期限とが入力されている。また、リスト項目１４０１ｆのステータスは、収納中を示している。

また、収納口受付通知１５１０ｂは、６番の収納口３６１－６に予約商品を収納した旨を示している。これにより、店員は、タッチパネル表示部１１５に表示されている収納口番号が示す収納口３６１に、予約商品を収納したことを確認することができる。

（顧客ＣＳが商品を受け取る際の処理）
図１７は、商品受け渡しシステム１が行う商品を受け取る際の処理の流れを示すシーケンス図である。なお、図１７では、ある顧客ＣＳが、自身の顧客端末装置５０を用いて予約商品を注文した後、店舗ＳＴに来店して予約商品を受け取る際の流れについて説明する。

ステップＳ１７０１：顧客端末装置５０は、店舗ＳＴにおいて、顧客ＣＳの操作に応じて証明コードを表示部５０４に表示する。証明コードは、オンライン決済により支払いを済ませている場合には、引取証明コードＲｃｄ（図１４（Ｂ）参照）であり、店舗決済となっている場合には、精算用証明コードＰｃｄ（図１４（Ｃ）参照）である。

ステップＳ１７０２：ロッカー装置３０のコードリーダ３０６は、顧客端末装置５０に表示された証明コードを読み取る。
ステップＳ１７０３：ロッカー装置３０は、証明コードを読み取ると、読み取った証明コードが引取証明コードＲｃｄであるか否かを判断する。
ステップＳ１７０４：ロッカー装置３０は、読み取った証明コードが引取証明コードＲｃｄではない場合、すなわち、精算用証明コードＰｃｄである場合、券売装置２０で精算を行う旨を報知し（図２０（Ｂ）の精算報知画面２０１０参照）、一連の処理を終了する。

ステップＳ１７０５：ロッカー装置３０は、読み取った証明コードが引取証明コードＲｃｄである場合、読み取った引取証明コードＲｃｄに基づいて、店舗注文管理サーバ１０に対して解錠要求を送信する。解錠要求には、注文番号が含まれ、注文番号が示す商品の収納先である収納口３６１を解錠することの要求が行われる。

ステップＳ１７０６：店舗注文管理サーバ１０は、ロッカー装置３０からの解錠要求を受けて、収納管理情報テーブル１０１０（図１０（Ｂ））を参照し、注文番号が示す予約商品の商品ステータスが「収納中」であるか否かを判定する収納判定を行う。
ステップＳ１７０７：店舗注文管理サーバ１０は、収納判定の判定結果に応じた指示情報をロッカー装置３０へ送信する。例えば、注文番号が示す予約商品の商品ステータスが「収納中」である場合、店舗注文管理サーバ１０は、指示情報に、解錠の指示と、当該注文番号に対応付けられている収納口番号を示す情報とを含む指示情報をロッカー装置３０へ送信する。一方で、注文番号が示す予約商品の商品ステータスが「収納中」ではない場合、店舗注文管理サーバ１０は、該当する予約商品がないことを示す指示情報をロッカー装置３０へ送信する。

ステップＳ１７０８：ロッカー装置３０は、店舗注文管理サーバ１０からの指示情報を受信すると、受信した指示情報に応じて、扉錠部３０７を解錠する。具体的には、店舗注文管理サーバ１０から解錠の指示を含む指示情報を受信した場合、ロッカー装置３０は、指示情報が指示する収納口番号の収納口３６１の扉錠部３０７を解錠させる。なお、扉錠部３０７が解錠すると、扉３６２は、（自動で）開放する。また、ロッカー装置３０は、扉錠部３０７を解錠させる際に、収納口３６１に対応して設けられているインジケータ３６３を所定の態様で点灯させ、顧客ＣＳに、引取対象の商品が収納された収納口３６１を報知する。

一方で、店舗注文管理サーバ１０から該当する予約商品がないことを示す指示情報を受信した場合、ロッカー装置３０は、タッチパネル表示部３０５に、予約商品が収納されていない旨を報知する。なお、この場合、店員注文管理装置１１に店員を呼び出す旨のアラートを報知してもよい。そして、店員は、当該注文番号が示す予約商品の商品ステータスを確認する。そして、商品ステータスが「他所保管」である場合には、別の場所に保管している当該予約商品を店員が取りに行けばよい。また、当該注文番号が示す予約商品の商品ステータスが「調理中」である場合には、店員は、調理が完了するまで待ってもらう旨を顧客ＣＳに伝える。

なお、以下の処理では、ロッカー装置３０が解錠の指示を含む指示情報を受信したものとして説明する。

ステップＳ１７０９：ロッカー装置３０は、収納口３６１を解錠した後、商品が取り出されるまで待機する。顧客ＣＳは、解錠によって開放した収納口３６１から商品を取り出して、扉３６２を閉める。商品の取り出しは、例えば、扉３６２が開状態となった後に閉状態となることによって検出され、扉開閉センサ３０８によって検出される。なお、商品の取り出しは、計量センサ３０９によって計量される重量の変化に基づいて検出されてもよい。

ステップＳ１７１０：顧客ＣＳによって収納口３６１から商品が取り出されると、ロッカー装置３０は、注文番号とともに、受け渡しが完了したことを示す受け渡し完了通知を店舗注文管理サーバ１０へ送信する。

ステップＳ１７１１：店舗注文管理サーバ１０は、ロッカー装置３０から受け渡し完了通知を受信すると、収納管理情報１０１１（図１０（Ｂ）参照）の当該注文番号に対応する商品ステータスを「受取中」から「受取済」に変更する。

上述した処理により、ロッカー装置３０に収納された予約商品を、顧客ＣＳが受け取ることができる。

（予約商品の決済を店舗ＳＴにおいて行う場合の処理）
図１８は、予約商品の決済を店舗ＳＴにおいて行う場合の処理の流れを示すシーケンス図である。なお、図１８では、ある顧客ＣＳが、予約商品をオフライン決済で注文した後、店舗ＳＴに来店して決済を行う際の流れについて説明する。

ステップＳ１８００：券売装置２０は、顧客ＣＳから、未精算取引を識別するパスワード入力や、一覧表示選択画面２１３０（図２１（Ｄ）参照）からの選択により、未精算取引を受け付けた場合は、ステップＳ１８０５に進む。
ステップＳ１８０１：顧客端末装置５０は、店舗ＳＴにおいて、顧客ＣＳの操作に応じて証明コードを表示部５０４に表示する。証明コードは、オンライン決済により支払いを済ませている場合には、引取証明コードＲｃｄ（図１４（Ｂ）参照）であり、店舗決済となっている場合には、精算用証明コードＰｃｄ（図１４（Ｃ）参照）である。
ステップＳ１８０２：券売装置２０のコードリーダ８１１は、顧客端末装置５０に表示された証明コードを読み取る。
ステップＳ１８０３：券売装置２０は、証明コードを読み取ると、読み取った証明コードが精算用証明コードＰｃｄであるか否かを判断する。
ステップＳ１８０４：券売装置２０は、読み取った証明コードが精算用証明コードＰｃｄではない場合、すなわち、引取証明コードＲｃｄである場合、ロッカー装置３０で商品を受け取る旨を報知し、一連の処理を終了する。具体的には、券売装置２０は、タッチパネル表示部８０４への表示や、音声出力部８１０からの音声により、引取証明コードＲｃｄをロッカー装置３０で読み取るよう報知する。また、このとき、予約商品が収納されている収納口番号を報知してもよい。

ステップＳ１８０５：券売装置２０は、読み取った証明コードが精算用証明コードＰｃｄである場合、店舗注文管理サーバ１０に対して予約商品精算情報の送信要求を行う。精算用証明コードＰｃｄには、注文番号が含まれる。予約商品精算情報の送信要求には、注文番号が含まれ、注文番号が示す予約商品の精算情報の要求が行われる。予約商品精算情報には、支払金額などの精算に必要な情報が含まれる。

ステップＳ１８０６：店舗注文管理サーバ１０は、券売装置２０からの予約商品精算情報の送信要求を受けて、オンライン注文情報テーブル１０００（図１０（Ａ））を参照し、注文番号が示す予約商品に対応する予約商品精算情報を取得する。
ステップＳ１８０７：店舗注文管理サーバ１０は、予約商品精算情報を券売装置２０へ送信する。

ステップＳ１８０８：券売装置２０は、予約商品精算情報を受信すると、当該予約商品精算情報を用いて精算処理を行う。
ステップＳ１８０９：券売装置２０は、注文番号とともに、精算が完了したことを示す精算完了情報を店舗注文管理サーバ１０へ送信する。

ステップＳ１８１０：店舗注文管理サーバ１０は、券売装置２０から精算完了情報を受信すると、オンライン注文情報１００１（図１０（Ａ）参照）の当該注文番号に対応する精算関連情報を「未」から「済」に変更する。

ステップＳ１８１１：店舗注文管理サーバ１０は、注文管理サーバＳｖを介して、顧客端末装置５０へ精算が完了したことを示す精算完了情報を送信する。
ステップＳ１８１２：券売装置２０は、店舗注文管理サーバ１０から精算完了情報を受信すると、精算完了情報をコード化して、表示部５０４に引取証明コードＲｃｄを表示し、一連の処理を終了する。

上述した処理により、店舗において予約商品の決済を行い、決済が完了すると、顧客端末装置５０に引取証明コードＲｃｄを表示させることができる。さらに、顧客が引取証明コードＲｃｄをロッカー装置３０に読み取らせることにより、ロッカー装置３０に収納された予約商品を、顧客ＣＳが受け取ることができる。

（予約商品の受け取りに関する操作を行った際のロッカー装置３０の画面例）
図１９および図２０は、予約商品の受け取りに関する操作を行った際のロッカー装置３０の画面例を示す説明図である。図１９（Ａ）は、ロッカー装置３０のタッチパネル表示部３０５に表示される待機画面１９００を示す。待機画面１９００は、商品の引き取りを開始するためのタッチ操作を顧客ＣＳに促す画面である。顧客ＣＳがタッチ操作を行うと、図１９（Ｂ）に示す画面に遷移する。

図１９（Ｂ）は、案内画面１９１０を示す。案内画面１９１０は、コードリーダ３０６に引取証明コードＲｃｄを読み取らせる操作を顧客ＣＳに案内する画面を示す。また、案内画面１９１０は、パスワード入力ボタンＢＴ５１を含む。パスワード入力ボタンＢＴ５１は、引取証明コードＲｃｄの読み取りに代わって、引き取り用のパスワードの入力を受け付けるボタンである。

なお、引き取り用のパスワードは、顧客端末装置５０を用いて予約商品の注文が行われる際に発行される。引き取り用のパスワードは、任意の数字や文字であり、顧客ＣＳによって選択されてもよいし、注文管理サーバＳｖによって生成されてもよい。引き取り用のパスワードの入力を行えるようにすることによって、顧客ＣＳが顧客端末装置５０を持参せずに来店した場合や、顧客端末装置５０に引取証明コードＲｃｄを表示することができない場合でも、収納口３６１を解錠させることが可能になる。

顧客ＣＳが、引取証明コードＲｃｄをコードリーダ３０６に読み取らせ、または、正しいパスワードが入力され、収納口３６１が解錠すると、図２０（Ａ）に示す画面に遷移する。図２０（Ａ）は、タッチパネル表示部３０５に表示される受け取り案内画面２０００を示す。受け取り案内画面２０００は、注文番号と、収納先の収納口番号とを含む。これにより、顧客ＣＳは、表示されている収納口番号の収納口３６１から予約商品を受け取ることができる。

顧客ＣＳによって収納口３６１から予約商品が取り出されると、タッチパネル表示部３０５には、取引の完了を示す旨（例えば、「ありがとうございました。」などの文字表示）が表示される。これにより、顧客ＣＳは、注文アプリケーションを用いた取引の完了を確認することができる。

なお、図示を省略するが、顧客ＣＳが指定の収納口番号が示す収納口３６１から予約商品を取り出すと、店員注文管理装置１１のオンライン注文対応画面１６００（図１６参照）も更新される。具体的には、オンライン注文対応画面１６００において、収納口ステータスエリアＡＲ３１－６は、未収納状態を示す表示に更新される。また、注文対応操作エリアＡＲ２０において、注文番号が２５５番のオンライン注文に対応するリスト項目１４０１ｆは消去される。

一方で、図１９（Ｂ）に示す案内画面１９１０において、顧客ＣＳが、精算用証明コードＰｃｄをコードリーダ３０６に読み取らせたとすると、収納口３６１が解錠せずに、図２０（Ｂ）に示す画面に遷移する。図２０（Ｂ）は、タッチパネル表示部３０５に表示される精算報知画面２０１０を示す。精算報知画面２０１０は、注文番号と、券売装置２０での精算を促す旨を示す表示とを含む。これにより、顧客ＣＳは、予約商品を受け取れないことや精算が完了していないことを把握でき、券売装置２０で精算を行うことができる。

なお、顧客ＣＳが、引取証明コードＲｃｄが示す注文番号の商品の商品ステータスが「収納中」ではない場合や、誤ったパスワードが入力された場合には、収納口３６１が解錠せずに、その旨を示すエラー報知が行われる。エラー報知は、具体的には、収納口３６１に予約商品が収納されていないことを示す報知や、パスワードが誤っていることを示す報知である。

（店舗において予約商品の精算を行う際の券売装置２０の画面例）
図２１は、店舗において予約商品の精算を行う際の券売装置２０の画面例を示す説明図である。図２１（Ａ）は、券売装置２０のタッチパネル表示部８０４に表示される待機画面２１００を示す。待機画面２１００は、取引種別選択ボタン２１０１と、言語切替えボタン２１０２とを含む。取引種別選択ボタン２１０１は、イートインで注文を受け付けるイートインボタン２１０１ａと、テイクアウトで注文を受け付けるテイクアウトボタン２１０１ｂと、オンライン注文を行った予約商品の決済を受け付けるロッカー決済ボタン２１０１ｃとを含む。言語切替えボタン２１０２は、日本語と、英語と、中国語とのうちのいずれかの言語の指定を受け付けるボタンである。図２１においては、日本語が選択されている。

図２１（Ａ）において、ロッカー決済ボタン２１０１ｃが選択されると、図２１（Ｂ）に示す案内画面２１１０に遷移する。案内画面２１１０は、コードリーダ８１１に精算用証明コードＰｃｄを読み取らせることを顧客ＣＳに案内する画面を示す。また、案内画面２１１０は、パスワード入力ボタン２１１１と、一覧表示選択ボタン２１１２とを含む。パスワード入力ボタン２１１１は、精算用証明コードＰｃｄの読み取りに代わって、精算用のパスワードの入力を受け付けるボタンである。

なお、精算用のパスワードは、顧客端末装置５０を用いて予約商品の注文が行われる際に発行される。精算用のパスワードは、任意の数字や文字であり、顧客ＣＳによって選択されてもよいし、注文管理サーバＳｖによって生成されてもよい。精算用のパスワードの入力を行えるようにすることによって、顧客ＣＳが顧客端末装置５０を持参せずに来店した場合や、顧客端末装置５０に精算用証明コードＰｃｄを表示することができない場合でも、決済を行うことが可能になる。

顧客ＣＳが、精算用証明コードＰｃｄをコードリーダ８１１に読み取らせると、または、正しいパスワードが入力されると、図２０（Ｃ）に示す画面に遷移する。図２０（Ｃ）は、タッチパネル表示部８０４に表示される精算開始画面２１２０を示す。精算開始画面２１２０は、精算開始ボタン２１２１を含む。精算開始ボタン２１２１が押下されると、支払い方法の選択を受け付けて、精算が開始される。これにより、顧客ＣＳは、店舗において予約商品の精算を行うことができる。

また、図２１（Ｂ）に示す案内画面２１１０において、一覧表示選択ボタン２１１２が押下されると、図２１（Ｄ）に示す画面に遷移する。図２１（Ｄ）は、タッチパネル表示部８０４に表示される一覧表示選択画面２１３０を示す。一覧表示選択画面２１３０は、オンライン注文が行われた取引（精算関連情報）のうち、未精算の取引を、来店時刻に応じた順で表したものである。一覧表示選択画面２１３０において、顧客ＣＳから取引（精算関連情報）の選択を受け付ける。取引が選択され、決定ボタン２１３１が押下されると、精算が可能になる。具体的には、図２１（Ｄ）に示すように、例えば、注文番号２５５の取引が選択され、決定ボタン２１３１が押下されると、図２１（Ｃ）に示す精算開始画面２１２０に遷移し、精算が可能になる。

このように、一覧表示選択画面２１３０において、顧客ＣＳから取引（精算関連情報）の選択を受け付けることにより、顧客ＣＳが顧客端末装置５０を持参せずに来店した場合や、顧客端末装置５０に精算用証明コードＰｃｄを表示することができない場合でも、決済を行うことが可能になる。

（店舗において予約商品の精算をした後の顧客端末装置５０の画面例）
図２２Ａは、店舗において予約商品の精算をした後の顧客端末装置５０の画面例を示す説明図である。図２２Ａにおいて、顧客端末装置５０の表示部５０４には、精算完了画面２２００が表示されている。精算完了画面２２００は、店舗ＳＴのロッカー装置３０のコードリーダ３０６に引取証明コードＲｃｄを読み取らせることを顧客ＣＳに案内するメッセージと、引取証明コードＲｃｄとを示している。顧客ＣＳが引取証明コードＲｃｄをロッカー装置３０に読み取らせると、扉３６２が解錠する。これにより、顧客ＣＳは、ロッカー装置３０に収納された予約商品を受け取ることができる。

（券売装置２０が引取証明コードＲｃｄを読み取った際の画面例）
図２２Ｂは、券売装置２０が引取証明コードＲｃｄを読み取った際の画面例を示す説明図である。ここで、顧客ＣＳは、オンライン決済を行ったことにより、引取証明コードＲｃｄを得ているにもかかわらず、すなわち、ロッカー装置３０で予約商品を受け取ることが可能であるもかかわらず、誤って、券売装置２０のコードリーダ８１１に引取証明コードＲｃｄを読み取らせてしまうことが想定される。具体的には、図２１（Ｂ）の案内画面２１１０において、顧客ＣＳがコードリーダ８１１に引取証明コードＲｃｄを読み取らせてしまうことが想定される。

この場合、図２２Ｂに示すように、券売装置２０には、通知画面２２１０が表示される。通知画面２２１０には、オンライン決済が完了している旨や、券売装置２０に読み取らせた引取証明コードＲｃｄを、ロッカー装置３０のコードリーダ３０６に読み取らせることを報知する画面を示す。これにより、顧客は、引取証明コードＲｃｄをロッカー装置３０のコードリーダ３０６に読み取らせて、予約商品を受け取ることが可能になる。

（店舗ＳＴにおいてイートインの商品を注文する際の券売装置２０の画面例）
図２３は、店舗ＳＴにおいてイートインの商品を注文する際の券売装置２０の画面例を示す説明図である。図２３（Ａ）は、図２１（Ａ）に示した待機画面２１００と同様の画面を示す。図２３（Ａ）の待機画面２１００において、イートインボタン２１０１ａが選択されると、図２３（Ｂ）に示す画面に遷移する。図２３（Ｂ）は、商品選択画面２３００を示す。商品選択画面２３００は、商品の選択を受け付ける画面である。商品選択画面２３００において、商品（例えば「シーフードカレーセット」）が選択され、注文確認ボタン２３０１が押下されると、図２３（Ｃ）に示す画面に遷移する。

図２３（Ｃ）は、注文確認画面２３１０を示す。注文確認画面２３１０は、注文確認領域２３１１と、追加注文ボタン２３１２、キャンセルボタン２３１３、精算開始ボタン２３１４とを含む。注文確認領域２３１１は、注文番号と、商品名とを含む。追加注文ボタン２３１２は、図２３（Ｂ）の商品選択画面２３００に戻って、さらに追加して注文を受け付けるボタンである。キャンセルボタン２３１３は、受け付けた注文のキャンセルを受け付けるボタンである。精算開始ボタン２３１４は、精算の開始を受け付けるボタンである。精算開始ボタン２３１４が押下されると、決済種別の選択を受け付けて精算が行われる。精算が完了すると、図２３（Ｄ）に示す画面に遷移する。

図２３（Ｄ）は、精算完了画面２３２０を示す。精算完了画面２３２０には、食券の取り出すことを促す旨が表示されている。顧客ＣＳは、食券を取り出すと、店員に提示して、当該商品の調理が完了するのを待つ。調理が完了すると、顧客ＣＳは、食券と引き替えに、商品を受け取り、店内にて飲食する。このようにして、イートインを行う場合の取引が完了する。

なお、図示を省略するが、店舗ＳＴにおいてテイクアウト商品を注文する場合も（図２３（Ａ）の待機画面２１００において、テイクアウトボタン２１０１ｂが押下された場合も）、基本的な流れは、イートインを行う場合と同様である。テイクアウト商品を注文する場合は、顧客ＣＳは、食券と引き替えに、紙袋等に入れられた商品を受け取り、商品を持ち帰ることになる。

なお、店舗ＳＴにおいて注文したテイクアウト商品の受け取りについては、ロッカー装置３０を用いるようにしてもよい。この場合、例えば、食券に引取証明コードＲｃｄを印刷しておき、調理が完了すると、顧客ＣＳがロッカー装置３０に引取証明コードＲｃｄを読み取らせて扉３６２を解錠させ、当該商品を受け取るようにしてもよい。また、この場合、注文した商品の調理が完了したことを顧客ＣＳに通知するために、呼出ディスプレイを用いるようにしてもよい。

（券売装置２０が行う処理の一例）
図２４は、券売装置２０が行う処理の一例を示すフローチャートである。図２４において、券売装置２０は、取引が開始されたか否かを判断する（ステップＳ２４０１）。ステップＳ２４０１では、具体的には、取引種別選択ボタン２１０１（図２１（Ａ）参照）が押下されたか否かを判断する。券売装置２０は、取引が開始されるまで待機し（ステップＳ２４０１：ＮＯ）、取引が開始されると（ステップＳ２４０１：ＹＥＳ）、開始された取引がオンライン注文の店舗決済であるか否かを判断する（ステップＳ２４０２）。ステップＳ２４０２では、具体的には、ロッカー決済ボタン２１０１ｃ（図２１（Ａ）参照）が押下されたか否かを判断する。

開始された取引がオンライン注文の店舗決済ではない場合（ステップＳ２４０２：ＮＯ）、すなわち、店舗ＳＴにおいて注文を受け付ける取引の場合、券売装置２０は、第１の動作モード（ステップＳ２４０３、Ｓ２４０４）で動作する。具体的には、券売装置２０は、登録商品の選択を受け付ける（ステップＳ２４０３）。例えば、ステップＳ２４０３において、券売装置２０は、商品選択画面２３００（図２３（Ｂ）参照）を表示して、登録商品の選択を受け付ける。そして、券売装置２０は、登録が完了したか否かを判断する（ステップＳ２４０４）。例えば、ステップＳ２４０４において、券売装置２０は、精算開始ボタン２３１４（図２３（Ｃ））が押下されたか否かを判断する。

登録が完了しない場合（ステップＳ２４０４：ＮＯ）、券売装置２０は、ステップＳ２４０３に戻る。登録が完了した場合（ステップＳ２４０４：ＹＥＳ）、券売装置２０は、ステップＳ２４１１に進む。

一方、ステップＳ２４０２において、開始された取引がオンライン注文の店舗決済である場合（ステップＳ２４０２：ＹＥＳ）、券売装置２０は、第２の動作モード（ステップＳ２４０５～Ｓ２４１０）で動作する。具体的には、券売装置２０は、予約商品（注文番号）の特定を催促する（ステップＳ２４０５）。例えば、ステップＳ２４０５において、券売装置２０は、案内画面２１１０（図２１（Ｂ）参照）や一覧表示選択画面２１３０（図２１（Ｄ））等を表示して、予約商品の特定を催促する。

そして、券売装置２０は、顧客ＣＳから予約商品の選択を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ２４０６）。例えば、ステップＳ２４０６において、券売装置２０は、一覧表示選択画面２１３０（図２１（Ｄ））から、予約商品の選択を受け付けたか否かを判断する。顧客ＣＳから予約商品の選択を受け付けた場合（ステップＳ２４０６：ＹＥＳ）、券売装置２０は、ステップＳ２４１０に進む。

顧客ＣＳから予約商品の選択を受け付けない場合（ステップＳ２４０６：ＮＯ）、券売装置２０は、証明コードの読み取りがあったか否かを判断する（ステップＳ２４０７）。証明コードの読み取りがない場合（ステップＳ２４０７：ＮＯ）、券売装置２０は、ステップＳ２４０５に戻る。証明コードの読み取りがあった場合（ステップＳ２４０７：ＹＥＳ）、券売装置２０は、読み取った証明コードが精算用証明コードＰｃｄであるか否かを判断する（ステップＳ２４０８）。

読み取った証明コードが精算用証明コードＰｃｄではない場合（ステップＳ２４０８：ＮＯ）、すなわち、読み取った証明コードが引取証明コードＲｃｄである場合、券売装置２０は、オンライン決済が完了している旨を報知し（ステップＳ２４０９）、一連の処理を終了する。一方、読み取った証明コードが精算用証明コードＰｃｄである場合（ステップＳ２４０８：ＹＥＳ）、券売装置２０は、精算用証明コードＰｃｄに含まれる注文番号に対応する予約商品精算情報の送信要求を店舗注文管理サーバ１０に行い、店舗注文管理サーバ１０から予約商品精算情報を取得する（ステップＳ２４１０）。

そして、券売装置２０は、精算処理を行う（ステップＳ２４１１）。次に、券売装置２０は、第２動作モードでの決済（オンライン注文の店舗決済）であるか否かを判断する（ステップＳ２４１２）。第２動作モードで決済ではない場合（ステップＳ２４１２：ＮＯ）、券売装置２０は、一連の処理を終了する。一方、第２動作モードで決済である場合（ステップＳ２４１２：ＹＥＳ）、券売装置２０は、注文管理サーバＳｖを介して、顧客端末装置５０へ精算完了情報を送信し（ステップＳ２４１３）、一連の処理を終了する。

（商品受け渡しシステム１の機能的構成）
次に、商品受け渡しシステム１の機能的構成について説明する。商品受け渡しシステム１は、券売装置２０と、ロッカー装置３０とを含む。まず、券売装置２０について説明する。券売装置２０は、精算装置の一例であり、動作制御部と、登録部と、精算部と、第１入力部と、第１報知制御部と、出力部とを備える。各部は、券売装置２０のＣＰＵ８０１によって実現される。すなわち、ＣＰＵ８０１が記憶部８０２に記憶されている商品受け渡しプログラムを実行することにより各部の機能を実現する。

動作制御部は、第１の動作モードと、第２動作モードとを含む複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作を制御する。第１の動作モードにおいて、登録部は、店舗ＳＴ内にて商品の登録を受け付けて、商品の登録を行う。商品の登録は、例えば、店員の操作によって行われる。ただし、商品の登録は、顧客ＣＳの操作によって行われてもよい。また、登録部によって登録される商品は、イートインの商品でもよいし、テイクアウトの商品でもよい。また、第１の動作モードにおいて、精算部は、登録部によって登録された商品の精算を行う。第１の動作モードでは、商品の精算が完了した後に、商品の受け渡しが行われる。商品の受け渡しは、店員から顧客ＣＳへの手渡しである。ただし、商品の受け渡しは、これに限らず、ロッカー装置３０を用いた受け渡しとしてもよい。

第２動作モードでは、第１入力部に精算関連情報が入力される。精算関連情報は、予約商品の精算完了の有無を示す情報である。予約商品は、テイクアウトの商品でもよいし、イートインの商品でもよい。予約商品の注文は、顧客端末装置５０によって行われる。ただし、予約商品の注文は、顧客ＣＳの自宅のパソコンや、タブレット端末によって行われてもよい。また、予約商品の注文は、店舗ＳＴの外部から行われるが、店舗ＳＴ内で行われてもよい。また、予約商品の注文を受け付ける際には、商品を受け取りに来る受け渡し時刻（来店時刻）が設定される。来店時刻は、顧客ＣＳが指定することによって設定されるが、予め定めた所定時間が経過した時刻（例えば、注文してから３０分後の時刻）に設定されてもよい。

精算関連情報は、コードで表されている。コードは、具体的には、精算用証明コードＰｃｄ（図１４（Ｃ）参照）や、引取証明コードＲｃｄ（図１４（Ｂ）参照）である。すなわち、精算完了の有無を示す情報がコード化されている。このため、コードリーダ８１１がコードを読み取ることによって、第１入力部に精算関連情報が入力される。

第２の動作モードにおいて、コードリーダ８１１が精算用証明コードＰｃｄを読み取った場合には、第１入力部には、未精算を示す精算関連情報（以下「未精算関連情報」という。）が入力さることになる。ここで、精算用証明コードＰｃｄには、店舗注文管理サーバ１０へ送信する情報として、注文を一意に特定できる情報（注文識別情報：注文番号）と、予約商品の精算を行うために予約商品精算情報の送信要求とが含まれる。第１入力部に未精算関連情報が入力されると、通信部８０９は、店舗注文管理サーバ１０に対して、注文識別情報の送信とともに予約商品精算情報の送信要求を行う。そして、通信部８０９は、店舗注文管理サーバ１０から、当該注文識別情報に対応付けられる予約商品精算情報を受信する。これにより、第１入力部には、通信部８０９が受信した予約商品精算情報が入力される。

第２動作モードにおいて、精算部は、第１入力部に未精算関連情報が入力された場合に予約商品の精算を行う。具体的には、精算部は、未精算関連情報が入力された場合に、第１入力部によって入力された予約商品精算情報を用いて精算を行う。

第２の動作モードでは、予約商品の精算が完了していない場合には、ロッカー装置３０に収納されている予約商品の受け渡しが行われない。一方で、第２動作モードでは、予約商品の精算が完了した後に、ロッカー装置３０に収納されている予約商品の受け渡しが行われる。すなわち、予約商品の精算が完了すると、顧客ＣＳは、ロッカー装置３０に収納されている商品を受け取ることが可能になる。

（コードに精算関連情報が含まれない構成）
本実施形態において、コードには、精算関連情報が含まれているが、精算関連情報が含まれていなくてもよい。この場合、コードには、注文識別情報（注文番号）と、店舗注文管理サーバ１０に対する精算関連情報および予約商品精算情報の送信要求とが含まれていればよい。コードリーダ８１１によってコードが読み取られると、通信部８０９は、店舗注文管理サーバ１０に対して、注文識別情報の送信とともに、精算関連情報および予約商品精算情報の送信要求を行う。そして、当該注文識別情報が示す取引が未精算である場合、通信部８０９は、店舗注文管理サーバ１０から、当該注文識別情報に対応付けられる精算関連情報および予約商品精算情報を受信する。これにより、通信部８０９が受信した精算関連情報および予約商品精算情報を第１入力部に入力することが可能である。なお、精算用証明コードＰｃｄは、顧客端末装置５０に表示されることに限らず、紙媒体等に印刷されていてもよい。

（オンライン決済が完了している場合）
次に、オンライン決済が完了している場合について説明する。第２の動作モードにおいて、第１入力部には、精算済を示す精算関連情報（以下「精算済み関連情報」という。）が入力される場合がある。具体的には、コードリーダ８１１が引取証明コードＲｃｄを読み取ることによって、第１入力部には、精算済み関連情報が入力される場合がある。第１報知制御部は、第１入力部に精算済み関連情報が入力された示す場合、ロッカー装置３０から予約商品の受け渡しが可能である旨を報知する。第１報知制御部は、例えば、当該予約商品が収納されている収納口３６１に対応するインジケータ３６３を所定の点灯態様で点灯させて、予約商品が収納されていることを報知する。

（未精算関連情報の一覧表示からの選択）
未精算関連情報の第１入力部への入力は、精算用証明コードＰｃｄを読み取りによることに限らない。例えば、タッチパネル表示部８０４は、受け渡し時刻に応じた順序で、未精算関連情報を一覧表示する（例えば、図２１（Ｄ）の一覧表示選択画面２１３０参照）。タッチパネル表示部８０４は、一覧表示した未精算関連情報の中から、顧客ＣＳが指定する未精算関連情報を受け付ける。これにより、第１入力部に、顧客ＣＳから受け付けた未精算関連情報が入力されるようにすることも可能である。

（ロッカー装置３０の施錠について）
また、ロッカー装置３０は、予約商品が収納されているときに施錠される。第２の動作モードにおいて、券売装置２０の出力部は、精算部による予約商品の精算が完了すると、精算済み関連情報を出力する。精算済み関連情報は、例えば、引取証明コードＲｃｄによって表される。精算済み関連情報の出力先は、例えば、顧客端末装置５０である。具体的には、出力部は、通信部８０９を制御して、注文管理サーバＳｖを介して、顧客端末装置５０へ精算済み関連情報を送信する。顧客端末装置５０は、精算済み関連情報を受信すると、精算済み関連情報を表示する。ロッカー装置３０では、精算済み関連情報が入力されることによって解錠される。

（パスワードから精算関連情報が入力される構成）
なお、精算関連情報は、コードリーダ８１１によって読み取られることによって入力されることに限らず、パスワードの入力によって入力されてもよい。これについて具体的に説明する。精算関連情報は、数字や文字（パスワード）と対応付けられて、店舗注文管理サーバ１０に記憶される。パスワードは、予約商品の注文時に発行される。パスワードは、顧客ＣＳが指定した任意のものでもよいし、店舗注文管理サーバ１０がランダムに選択したものでもよい。

また、この場合、タッチパネル表示部８０４は、顧客ＣＳからパスワードの入力を受け付けるようにすればよい。そして、パスワードの入力を受け付けると、通信部８０９は、店舗注文管理サーバ１０に対して、パスワードの送信とともに精算関連情報および予約商品精算情報の送信要求を行う。そして、当該パスワードが示す取引が未精算である場合、通信部８０９は、店舗注文管理サーバ１０から、当該パスワードに対応付けられる精算関連情報および予約商品精算情報を受信する。これにより、通信部８０９が受信した精算関連情報および予約商品精算情報が第１入力部に入力されるようにすることも可能である。

次に、ロッカー装置３０について説明する。ロッカー装置３０は、商品収納装置の一例であり、第２入力部と、第２報知制御部と、施錠制御部とを備える。各部は、ロッカー装置３０のＣＰＵ３０１によって実現される。すなわち、ＣＰＵ８０１が記憶部３０２に記憶されている商品受け渡しプログラムを実行することにより各部の機能を実現する。

第２入力部には、精算関連情報が入力される。コードリーダ３０６によって引取証明コードＲｃｄや精算用証明コードＰｃｄが読み取られることによって、第２入力部には精算関連情報が入力される。例えば、コードリーダ３０６によって精算用証明コードＰｃｄが読み取られることによって、第２入力部には、未精算関連情報が入力される。また、コードリーダ３０６によって引取証明コードＲｃｄが読み取られることによって、第２入力部には、精算済み関連情報が入力される。

第２報知制御部は、第２入力部に未精算関連情報が入力された場合、精算を促す報知を行う（例えば、図２０（Ｂ）の精算報知画面２０１０参照）。具体的には、第２報知制御部は、券売装置２０での精算を促す報知を行う。また、第２報知制御部は、第２入力部に精算済み関連情報が入力された場合、予約商品の受け渡しが可能である旨を報知する（例えば、図２０（Ａ）の受け取り案内画面２０００参照）。

また、本実施形態において、ロッカー装置３０は、予約商品が収納されているときに収納口３６１の扉３６２を施錠する扉錠部３０７（施錠部）を備える。施錠制御部は、第２入力部に精算済み関連情報が入力された場合、扉錠部３０７を解錠する。具体的に説明すると、引取証明コードＲｃｄには、注文識別情報（注文番号）と、ロッカー装置３０を解錠させるための解錠要求とが含まれる。第２入力部に精算済み関連情報が入力されると、通信部３０４は、店舗注文管理サーバ１０に対して、注文識別情報の送信とともに解錠要求を行う。そして、通信部３０４は、店舗注文管理サーバ１０から、当該注文識別情報に対応付けられる収納口３６１（扉３６２）を解錠する指示を受信する。これにより、第２入力部には、通信部３０４が受信した解錠の指示が入力されることになる。また、第２入力部に解錠の指示が入力されると、解錠制御部は、扉３６２を解錠する。扉錠部３０７が解錠すると、扉３６２は、自動で開放する。なお、扉３６２は、手動で開放する構成となっていてもよい。

なお、精算関連情報は、数字や文字（パスワード）と対応付けられるようにした場合、タッチパネル表示部３０５は、顧客ＣＳからパスワードの入力を受け付けるようにすればよい。そして、パスワードの入力を受け付けると、通信部３０４は、店舗注文管理サーバ１０に対して、パスワードの送信とともに精算関連情報の送信要求および解錠要求を行う。通信部３０４は、店舗注文管理サーバ１０から、当該パスワードに対応付けられる精算関連情報および解錠の指示を受信する。そして、通信部３０４が受信した精算関連情報および解錠の指示が第２入力部に入力されるようにすることも可能である。

なお、本実施形態において、商品収納装置は、ロッカー装置３０としているが、これに限らない。商品収納装置は、注文ごとに商品を収納可能であればよく、例えば、施錠できなくてもよい。具体的には、商品収納装置は、扉錠部３０７を備えていなくてもよい。例えば、商品収納装置は、キャビネット、冷蔵庫、電子レンジなどを適用することも可能である。

また、商品収納装置は、扉３６２を備えていなくてもよい。具体的には、例えば、商品収納装置は、平面の面が複数に区切られた収納領域を有し、それぞれの収納領域に対応する表示端末（例えば、電子棚札）が設けられていてもよい。そして、コードリーダ３０６が引取証明コードＣｄを読み取ると、予約商品が収納されている収納領域に対応する表示端末が発光して、顧客に位置を知らせるようにしてもよい。

以上説明したように、本実施形態の商品受け渡しシステム１において、券売装置２０は、登録した商品の精算を行って商品の受け渡しが行われる第１の動作モードや、未精算の予約商品の精算を行ってロッカー装置３０に収納されている予約商品の受け渡しが行われる第２の動作モードで動作することが可能である。このため、顧客ＣＳは、予約商品を注文した際にオンライン決済を行わなくても、店舗ＳＴにおいて決済を行うことができる。したがって、店舗ＳＴで決済したい人が、オンラインでの注文を行うことができるため、オンライン取引の利便性を向上させることができる。

また、本実施形態では、券売装置２０は、第２の動作モードにおいて、精算関連情報が精算済を示す場合、ロッカー装置３０から予約商品の受け渡しが可能である旨を報知するようにした。これにより、精算が不要な顧客ＣＳに対して、ロッカー装置３０での受け渡しを促すことができる。したがって、精算が不要な顧客ＣＳが券売装置２０の前に滞在しないようにすることができるため、券売装置２０の前が混雑することを抑えることができる。

また、本実施形態では、券売装置２０は、コード（精算用証明コードＰｃｄや引取証明コードＲｃｄ）を読み取ることによって精算関連情報が入力されるようにした。これにより、精算用証明コードＰｃｄを読み取ったときには精算を行うことができ、引取証明コードＲｃｄを読み取ったときには受け渡しが可能である旨を報知することができる。このため、顧客ＣＳは、店舗ＳＴにおいて、精算用証明コードＰｃｄをコードリーダ８１１に読み取らせることによって、精算を行うことができる。したがって、オンライン注文した予約商品を受け取る際の顧客ＣＳの精算に係る操作手順を簡単にすることができる。

また、本実施形態では、券売装置２０は、第２の動作モードにおいて、予約商品を受け渡す時刻に応じた順序で精算関連情報を一覧表示して、一覧表示の中から受け付けた精算関連情報が入力されるようにした。これにより、顧客ＣＳが顧客端末装置５０を持参せずに来店した場合や、顧客端末装置５０に精算用証明コードＰｃｄを表示することができない場合でも、オンライン注文した商品の精算を店舗ＳＴにおいて行うことができる。

また、本実施形態では、券売装置２０は、第２の動作モードにおいて、予約商品の精算が完了すると、精算済を示す精算関連情報を出力するようにした。また、ロッカー装置３０は、精算済を示す精算関連情報が入力されることによって解錠されるようにした。これにより、オンライン注文した予約商品の精算が完了するまでは、顧客ＣＳに予約商品を引き渡さないようにすることができる。一方で、店舗において予約商品の精算が完了すると、顧客ＣＳに予約商品を引き渡すことができる。

また、本実施形態において、券売装置２０において予約商品の精算が完了すると、精算関連情報が顧客端末装置５０へ送信されて、顧客端末装置５０の画面に精算用証明コードＰｃｄが表示される。これにより、顧客ＣＳは、店舗ＳＴにおいて、精算用証明コードＰｃｄをコードリーダ８１１に読み取らせることによって、精算を行うことができる。したがって、オンライン注文した予約商品を受け取る際の顧客ＣＳの精算に係る操作手順を簡単にすることができる。

また、本実施形態の商品受け渡しシステム１において、ロッカー装置３０は、未精算を示す精算関連情報が入力された場合、精算を促す報知を行うようにした。これにより、オンライン注文した予約商品の精算を終えていない顧客ＣＳに、店舗ＳＴにおける精算を促すことができる。また、予約商品の精算が完了するまで、予約商品を引き渡さないようにすることができる。また、顧客ＣＳは、予約商品を注文した際にオンライン決済を行わなくても、店舗ＳＴにおいて決済を行うことができる。したがって、店舗ＳＴで決済したい人が、オンラインでの注文を行うことができるため、オンライン取引の利便性を向上させることができる。

また、本実施形態において、ロッカー装置３０は、精算済を示す精算関連情報が入力された場合、予約商品の受け渡しが可能である旨を報知するようにした。これにより、精算が完了している場合に、顧客ＣＳに予約商品の受け取りを促すことができる。

また、本実施形態において、ロッカー装置３０は、精算済を示す精算関連情報が入力された場合、扉錠部３０７を解錠するようにした。これにより、予約商品の精算を終えていない顧客ＣＳに予約商品を引き渡さないようにすることができる。

また、本実施形態において、ロッカー装置３０は、精算関連情報が含まれるコード（例えば、引取証明コードＲｃｄ）を読み取ることによって前記精算関連情報が入力されるようにした。これにより、顧客ＣＳは、店舗ＳＴにおいて、当該コードをコードリーダ３０６に読み取らせることによって、予約商品を受け取ることができる。したがって、オンライン注文した予約商品を受け取りに係る顧客ＣＳの操作手順を簡単にすることができる。

（実施形態の変形例）
以下に、本実施形態の変形例１～９について説明する。なお、以下の各変形例では、上述した実施形態で説明した内容については、適宜説明を省略する。また、上述した実施形態、および変形例１～９に示す各構成をそれぞれ組み合わせた構成とすることも可能である。具体的には、上述した実施形態と、変形例１～９とのうち、全てを含む構成としてもよいし、上述した実施形態と、変形例１～９とのうち、一の組合せとした構成としてもよい。

（変形例１）
まず、変形例１について説明する。上述した実施形態では、引取証明コードＲｃｄを顧客端末装置５０に表示させる構成について説明した。変形例１では、このような構成に加えて又は代えて、引取証明コードＲｃｄをレシートに印刷する構成について説明する。

図２５は、変形例１において、券売装置２０が発行するレシートの一例を示す説明図である。変形例１において、券売装置２０は、オンライン注文における店舗ＳＴでの精算が完了すると、レシート２５００を発行する。レシート２５００には、購入情報２５０１と、通知情報２５０２と、引取証明コードＲｃｄとが印刷されている。

購入情報２５０１は、注文した予約商品についての金額等の各種情報を示す。通知情報２５０２は、店舗ＳＴのロッカー装置３０のコードリーダ３０６に引取証明コードＲｃｄを読み取らせることを案内するメッセージを示す。顧客ＣＳがレシート２５００に印刷されている引取証明コードＲｃｄをロッカー装置３０に読み取らせると、扉３６２が解錠する。これにより、顧客ＣＳは、ロッカー装置３０に収納された予約商品を受け取ることができる。

変形例１によれば、顧客ＣＳは、精算完了後に顧客端末装置５０に引取証明コードＲｃｄが表示させなくても、受け取ったレシート２５００を用いて、扉３６２を解錠させることができる。したがって、オンライン注文における、予約商品の受け取りに係る手順を簡略化することができる。

（変形例２）
次に、変形例２について説明する。上述した実施形態では、引取証明コードＲｃｄをロッカー装置３０に読み取らせることにより、扉３６２を解錠させる構成について説明した。変形例２では、このような構成に加えて又は代えて、引取証明コードＲｃｄをロッカー装置３０に読み取らせなくても、扉３６２を解錠させることが可能な構成について説明する。

変形例２において、券売装置２０は、オンライン注文における店舗ＳＴでの精算が完了すると、オンライン注文における店舗ＳＴでの精算が完了したことを示す精算完了情報をロッカー装置３０へ送信する。この精算完了情報には、扉３６２を解錠させる指示を含む。ロッカー装置３０は、精算完了情報を受信すると、扉３６２を開錠させる。これにより、顧客ＣＳは、ロッカー装置３０に収納された予約商品を受け取ることができる。

変形例２によれば、引取証明コードＲｃｄをロッカー装置３０に読み取らせなくても、扉３６２を解錠させることができる。したがって、オンライン注文における、予約商品の受け取りに係る操作手順を簡略化することができ、顧客はより簡単に予約商品を受け取ることができる。特に、変形例２は、券売装置２０と、ロッカー装置３０とが近くに配置されているときに有効である。

（変形例３）
次に、変形例３について説明する。上述した実施形態では、引取証明コードＲｃｄを券売装置２０に読み取らせると、ロッカー装置３０で商品を受け取ることが可能である旨を券売装置２０が報知する構成について説明した（図２２Ｂの通知画面２２１０参照）。変形例３では、このような構成に加えて又は代えて、引取証明コードＲｃｄを券売装置２０に読み取らせると、券売装置２０の指示に基づいてロッカー装置３０の扉３６２を解錠させることが可能な構成について説明する。

変形例３において、券売装置２０は、引取証明コードＲｃｄを読み取ると、精算が既に完了していることを示す精算完了情報をロッカー装置３０へ送信する。この精算完了情報には、扉３６２を解錠させる指示を含む。ロッカー装置３０は、精算完了情報を受信すると、予約商品が収納されている収納口３６１の扉３６２を開錠させる。これにより、顧客ＣＳは、ロッカー装置３０に収納された予約商品を受け取ることができる。

変形例３によれば、顧客ＣＳが誤って券売装置２０に引取証明コードＲｃｄを読み取らせたとしても、ロッカー装置３０の扉３６２を解錠させることができる。したがって、券売装置２０に引取証明コードＲｃｄを読み取らせたとしても、オンライン注文における、予約商品の受け取りに係る操作手順を簡略化することができ、顧客はより簡単に予約商品を受け取ることができる。特に、変形例３は、券売装置２０と、ロッカー装置３０とが近くに配置されているときに有効である。

（変形例４）
次に、変形例４について説明する。上述した実施形態では、未精算の予約商品の精算が完了した後に、ロッカー装置３０に引取証明コードＲｃｄを読み取らせる構成について説明した。変形例４では、このような構成に加えて又は代えて、未精算の予約商品の精算が完了した後に、ロッカー装置３０にワンタイムパスワードを入力させる構成について説明する。

変形例４において、店舗注文管理サーバ１０は、券売装置２０において未精算の予約商品の精算が完了し、券売装置２０から精算完了情報を受信すると、ワンタイムパスワードを生成する。ワンタイムパスワードは、数字や文字を含む。また、ワンタイムパスワードは、タッチパネル表示部８０４に表示されてもよいし、印刷部８０８によって紙媒体に印刷されてもよい。

そして、顧客ＣＳは、ロッカー装置３０に赴き、タッチパネル表示部３０５に所定の入力画面を表示させて、ワンタイムパスワードを入力する。そして、ロッカー装置３０は、店舗注文管理サーバ１０へ、入力されたワンタイムパスワードを送信するとともに、解錠要求を送信する。そして、店舗注文管理サーバ１０は、当該ワンタイムパスワードが先に生成したパスワードと一致する場合に、解錠の指示と、収納口番号を示す情報とを含む指示情報をロッカー装置３０へ送信する。ロッカー装置３０は、指示情報を受信すると、扉３６２を開錠させる。これにより、顧客ＣＳは、ロッカー装置３０に収納された予約商品を受け取ることができる。

変形例４によれば、ロッカー装置３０にワンタイムパスワードを入力させることによって、扉３６２を解錠させることができる。したがって、オンライン注文における、予約商品の受け取りに係る操作手順を簡略化することができ、顧客はより簡単に予約商品を受け取ることができる。

（変形例５）
次に、変形例５について説明する。上述した実施形態では、店員が予約商品を収納口３６１に収納する際に、収納先の収納口３６１を報知しない構成について説明した。変形例５では、このような構成に加えて又は代えて、店員が予約商品を収納口３６１に収納する際に、収納先の収納口３６１を報知する構成について説明する。

変形例５では、インジケータ３６３が客側にのみならず、店員側にも各収納口３６１に対応して設けられているものとする。ロッカー装置３０は、例えば、店員側に設けられたインジケータ（以下「店員側インジケータ」という。）や、タッチパネル表示部３０５をもちいて各種報知が可能である。

変形例５において、予約商品を収納する収納口３６１を店員が指定すると、ロッカー装置３０は、指定された収納口３６１に対応する店員側インジケータを所定の態様で点灯させる。また、ロッカー装置３０は、タッチパネル表示部３０５に、指示情報（収納口番号）が示す収納口３６１を表示してもよい。そして、当該店員側インジケータが示す収納口３６１に商品が収納されると、扉３６２が施錠される。

なお、店員側インジケータは、点灯パターンによって、商品ステータスを報知するようにしてもよい。また、店員側インジケータは、この他にも、点灯パターンによって、扉錠部３０７が解錠状態および施錠状態のいずれの状態にあることや、扉３６２が開状態および閉状態のいずれの状態にあることや、扉３６２が一定時間以上開状態となっていることなどを報知することも可能である。

変形例５によれば、予約商品の収納先の収納口３６１を店員に報知するようにしたので、予約商品の収納先を店員に案内することができる。したがって、予約商品の収納に係る店員の作業負荷を軽減させることができる。

（変形例６）
次に、変形例６について説明する。上述した実施形態では、扉３６２が収納口３６１の正面側（客側）にのみ設けられる構成について説明した。変形例６では、このような構成に加えて又は代えて、扉３６２が背面側（店員側）にも設けられる構成について説明する。

変形例６において、扉（以下「店員側扉」という。）は、収納口３６１（図６参照）ごとに対応して、ロッカー装置３０の背面側に設けられる。店員側扉には、それぞれ錠が設けられている。このため、店員側扉は、施錠された状態では開くことができず、解錠された状態において開くことができるようになっている。また、店員側扉は、解錠されると、自動で開くようになっている。変形例６では、収納口３６１の未収納状態において、店員側扉は施錠されているものとする。

変形例６において、店員が店員注文管理装置１１を用いて、予約商品を収納する収納口３６１を指定すると、店舗注文管理サーバ１０の指示に基づいて、収納口３６１の店員側扉を解錠する。解錠によって、店員側扉は、自動で開く。そして、店員が、開いた店員側扉から予約商品を収納口３６１に収納して、店員側扉を閉める。店員側扉が閉状態になると、店員側扉と、扉３６２（客側の扉）とは、施錠される。

なお、店員が指定した、予約商品を収納する収納口３６１が収納中などである場合には、ロッカー装置３０は、店員側扉を解錠させないようにすればよい。なお、店員側扉および扉３６２は、店員が所定の操作（予め定められたパスワードの入力等）を行うことにより解錠することが可能である。

変形例６によれば、店員側扉を設け、店員が指定した、予約商品の収納先の収納口３６１を開放させることができるため、店員に予約商品の収納先を案内することができる。したがって、予約商品の収納に係る店員の負荷を軽減させることができる。また、変形例６では、顧客ＣＳに引き渡すまで、店員側扉および扉３６２を施錠した状態で予約商品を保管することができる。したがって、予約商品を衛生的に管理することができる。

なお、変形例６において、店員側扉は、未収納状態においては予め解錠されていてもよい。ただし、この場合、店員に予約商品の収納先を案内するためには、例えば、インジケータ３６３を用いて、収納先の収納口３６１を報知するようにすればよい。また、変形例６において、店員側扉には、錠が設けられなくてもよい。すなわち、店員側扉は、店員側の開口を埋める扉であってもよい。このようにしたとしても、商品を衛生的に管理することができる。

（変形例７）
次に、変形例７について説明する。上述した実施形態では、店員側および客側の両側から商品を取り出すことが可能なロッカー装置３０を用いた構成について説明した。変形例７では、このような構成に加えて又は代えて、例えば、ロッカー装置３０が壁面を背にして配置される場合など、一方の側のみから商品を取り出すことが可能なロッカー装置３０を用いた構成について説明する。

変形例７において、ロッカー装置３０は、例えば、壁面を背にして設けられているものとする。このため、店員が商品を収納する場合も、顧客ＣＳが商品を取り出す場合も、扉３６２が開放されることになる。なお、変形例７に係るロッカー装置３０の背面側における収納口３６１の開口は、塞がれていてもよい。

変形例７において、予約商品を収納する収納口３６１を店員が指定すると、指定した収納口３６１の扉３６２を解錠する。解錠すると、扉３６２は、自動で開くとともに、当該収納口３６１に対応するインジケータ３６３が点灯する。なお、扉３６２は、未収納状態においては予め解錠されていてもよい。そして、当該収納口３６１に商品を収納して、扉３６２を閉める。扉３６２が閉状態になると、施錠される。

なお、店員が指定した、予約商品を収納する収納口３６１が収納中などである場合には、ロッカー装置３０は、扉３６２を解錠させないようにすればよい。なお、扉３６２は、店員が所定の操作（予め定められたパスワードの入力等）を行うことにより解錠することが可能である。

変形例７によれば、ロッカー装置３０が壁面沿い等に設置されている場合でも、すなわち、一方の側のみから予約商品を取り出すことが可能に配置されている場合でも、予約商品の収納先を店員に案内し、予約商品を収納させることができる。したがって、予約商品の収納に係る店員の作業負荷を軽減させることができる。また、変形例７では、顧客ＣＳに引き渡すまで、密閉した状態で予約商品を保管することができる。したがって、予約商品を衛生的に管理することができる。

（変形例８）
次に、変形例８について説明する。上述した実施形態では、店員が収納口３６１に商品を収納すると施錠する構成について説明した。変形例８では、このような構成に加えて又は代えて、店員が収納口３６１に商品を収納しても施錠しない構成について説明する。

変形例８では、ロッカー装置３０は、扉錠部３０７を備えていなくてもよい。変形例８において、予約商品を収納する収納口３６１を店員が指定し、当該収納口３６１に商品を収納することにより、予約商品の収納が完了する。その後、顧客ＣＳが来店して、引取証明コードＲｃｄをコードリーダ３０６に読み取らせると、当該引取証明コードが示す注文番号に対応する収納口３６１のインジケータ３６３が点灯する。そして、当該収納口３６１に収納されている予約商品が顧客ＣＳによって引き取られる。

変形例８によれば、扉錠部３０７が備えていなくても、未精算の予約商品の精算を店舗ＳＴで行って、予約商品を顧客ＣＳに引き渡すことができる。

なお、変形例８において、ロッカー装置３０は、扉３６２を備えなくてもよい。すなわち、収納口３６１は、店員側のみならず、客側についても開口したものであってもよい。このようにしたとしても、顧客ＣＳに予約商品を引き取らせることができるとともに、未精算の予約商品の精算を店舗ＳＴで行って、予約商品を顧客ＣＳに引き渡すことができる。

（変形例９）
まず、変形例９について説明する。上述した実施形態では、店員から収納口番号の指定を受け付ける構成について説明した。変形例９では、このような構成に加えて又は代えて、店員による指定を要さずに、収納口番号を自動で指定する構成について説明する。

（顧客ＣＳの身長による収納口３６１の指定）
変形例９では、例えば、顧客ＣＳの性別を示す情報が注文番号に対応付けられていてもよい。顧客ＣＳの性別を示す情報は、身長の高低を示す情報であり、例えば、女性であれば低身長であるとみなし、男性であれば高身長であるとみなす情報である。なお、身長の高低を示す情報は、顧客ＣＳの性別を示す情報に限らず、身長そのものを示す情報であってもよい。身長の高低を示す情報は、例えば、会員情報から得てもよいし、オンライン注文を行う際に顧客ＣＳから受け付けてもよい。

変形例９において、店員注文管理装置１１は、店舗注文管理サーバ１０から収納口情報１０２１（図１０（Ｃ）参照）を受信すると（図１２のステップＳ１２０９）、対象の予約商品の注文番号に対応付けられている顧客ＣＳの性別を参照する。店員注文管理装置１１は、収納口３６１の位置と、顧客ＣＳの性別とに基づいて、予約商品を収納する収納口３６１を選択する。具体的には、例えば、性別が男性の場合、上段の収納口３６１（収納口３６１－１、３６１－２、３６１－３）が未収納状態であるときには、店員注文管理装置１１は、上段の収納口を優先して選択する。一方で、性別が女性の場合、下段の収納口３６１（収納口３６１－４、３６１－５、３６１－６）が未収納状態であるときには、店員注文管理装置１１は、下段の収納口を優先して選択する。

これにより、顧客ＣＳの身長に応じた収納口３６１に予約商品を収納することができる。具体的には、女性の顧客ＣＳであれば、低い場所の収納口３６１に予約商品を収納し、男性の顧客ＣＳであれば、高い場所の収納口３６１に予約商品を収納することができる。したがって、商品受け渡しシステム１の利便性を向上させることができる。

（同一の顧客ＣＳによる複数の注文があった場合の収納口３６１の指定）
変形例９において、店員注文管理装置１１は、同一の顧客ＣＳから複数の注文があった場合、隣接する収納口３６１が未収納状態であれば、隣接する収納口３６１を優先して指定してもよい。また、顧客ＣＳを特定できない場合には、店員注文管理装置１１は、所定時間内に連続して注文した顧客ＣＳを同一の顧客ＣＳと見なして、隣接する収納口３６１を優先して指定してもよい。

これにより、同一の顧客ＣＳであれば、隣接する収納口３６１に予約商品を収納することができるため、予約商品の引き取りに係る顧客ＣＳの手間を軽減することができる。

（商品の種別に応じた収納口３６１の指定）
変形例９において、店員注文管理装置１１は、商品の種別に応じた収納口３６１を指定してもよい。例えば、温かいものや、冷たいものに応じた収納口３６１が用意されている場合には、店員注文管理装置１１は、注文内容が示す商品の種別に対応する収納口３６１を指定すればよい。また、例えば、商品のサイズに応じた収納口３６１が用意されている場合には、店員注文管理装置１１は、注文内容が示す商品のサイズに対応する収納口３６１を指定すればよい。また、例えば、匂いのあるニンニク料理や魚料理など匂いに応じた収納口が用意されている場合には、店員注文管理装置１１は、注文内容が示す商品の匂いに対応する収納口３６１を指定すればよい。

これにより、収納口３６１に収納することによって予約商品に生じる品質の劣化を抑えることができる。

以下、実施形態総括を記載する。
［発明の名称］商品受け渡しシステム、およびプログラム
［技術分野］
本発明は、商品受け渡しシステム、およびプログラムに関する。
［背景技術］
従来、スマートフォンやパソコンなどを用いて顧客がオンラインで商品を注文し、店舗に受け取りに行く販売形態が知られている。例えば、顧客がスマートフォンを利用して商品を注文し、注文に応じて調理した商品を、受け渡しボックスを介して顧客に受け渡すようにすることが知られている（例えば、特許文献１参照）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特許第６２４３０７６号公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
しかしながら、従来技術では、オンラインでの注文時に決済が行われて、店舗で商品の受け渡しが行われるため、店舗で決済したい人にとってはオンラインでの注文を躊躇することがあり、オンライン取引の利便性が低い、という問題があった。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、オンライン取引の利便性を向上させることができる技術を提供することにある。

［課題を解決するための手段］
（１）上述した課題を解決するために、本発明の一態様である商品受け渡しシステムは、店舗内にて商品の登録を受け付けて、登録した前記商品の精算を行い、前記商品の受け渡しが行われる第１の動作モードと、引き取りが予約された予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、入力された前記精算関連情報が未精算を示す場合に前記予約商品の精算を行い、商品収納装置に収納されている前記予約商品の受け渡しが行われる第２の動作モードと、を含む複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作する、ことを特徴とする商品受け渡しシステムである。
上記構成によれば、顧客ＣＳは、予約商品を注文した際にオンライン決済を行わなくても、店舗ＳＴにおいて決済を行うことができる。したがって、店舗ＳＴで決済したい人が、オンラインでの注文を行うことができるため、オンライン取引の利便性を向上させることができる。

（２）上記（１）の構成において、前記第２の動作モードにおいて、入力された前記精算関連情報が精算済を示す場合、商品収納装置から前記予約商品の受け渡しが可能である旨を報知してもよい。
上記構成によれば、精算が不要な顧客に対して、ロッカー装置３０での受け渡しを促すことができる。したがって、精算が不要な顧客ＣＳが券売装置２０の前に滞在しないようにすることができるため、券売装置２０の前が混雑することを抑えることができる。

（３）上記（１）または（２）の構成において、前記精算関連情報は、コードで表されており、前記第２の動作モードにおいて、前記コードを読み取ることによって前記精算関連情報が入力されてもよい。
上記構成によれば、精算用証明コードＰｃｄを読み取ったときには精算を行うことができ、引取証明コードＲｃｄを読み取ったときには受け渡しが可能である旨を報知することができる。このため、顧客ＣＳは、店舗ＳＴにおいて、精算用証明コードＰｃｄをコードリーダ８１１に読み取らせることによって、精算を行うことができる。したがって、オンライン注文した予約商品を受け取る際の顧客ＣＳの精算に係る操作手順を簡単にすることができる。

（４）上記（１）乃至（３）のいずれかの構成において、前記第２の動作モードにおいて、前記予約商品を受け渡す時刻に応じた順序で、未精算を示す前記精算関連情報を一覧表示し、前記一覧表示の中から受け付けた未精算を示す前記精算関連情報が入力されるようにしてもよい。
上記構成によれば、顧客ＣＳが顧客端末装置５０を持参せずに来店した場合や、顧客端末装置５０に精算用証明コードＰｃｄを表示することができない場合でも、オンライン注文した商品の精算を店舗ＳＴにおいて行うことができる。

（５）上記（１）乃至（４）のいずれかの構成において、前記商品収納装置は、前記予約商品が収納されているときに施錠され、前記第２の動作モードでは、前記予約商品の精算が完了すると、精算済を示す前記精算関連情報を出力し、前記商品収納装置では、精算済を示す前記精算関連情報が入力されることによって解錠されてもよい。
上記構成によれば、オンライン注文した予約商品の精算が完了するまでは、顧客ＣＳに予約商品を引き渡さないようにすることができる。一方で、店舗において予約商品の精算が完了すると、顧客ＣＳに予約商品を引き渡すことができる。

（６）上記（５）の構成において、精算済を示す前記精算関連情報は、顧客が所持する端末装置へ送信されて、前記端末装置の画面に表示され、前記商品収納装置では、前記端末装置の画面に表示された前記精算関連情報が入力されてもよい。
上記構成によれば、顧客ＣＳは、店舗ＳＴにおいて、精算用証明コードＰｃｄをコードリーダ８１１に読み取らせることによって、精算を行うことができる。したがって、オンライン注文した予約商品を受け取る際の顧客ＣＳの精算に係る操作手順を簡単にすることができる。

上記（５）または（６）の構成において、精算済を示す前記精算関連情報は、印刷媒体を発行する印刷手段に出力されて、前記印刷媒体に印刷される、前記商品収納装置では、前記印刷媒体に印刷された前記精算関連情報が入力されてもよい。
上記構成によれば、顧客ＣＳは、店舗ＳＴにおいて、精算用証明コードＰｃｄをコードリーダ８１１に読み取らせることによって、精算を行うことができる。したがって、オンライン注文した予約商品を受け取る際の顧客ＣＳの精算に係る操作手順を簡単にすることができる。

上記（５）乃至（７）のいずれかの構成において、精算済を示す前記精算関連情報は、前記商品収納装置へ送信され、前記商品収納装置では、送信された前記精算関連情報が入力されてもよい。
上記構成によれば、券売装置２０からロッカー装置３０へ精算関連情報が送信させることにより、精算を行うことができる。したがって、オンライン注文した予約商品を受け取る際の顧客ＣＳの精算に係る操作手順を簡単にすることができる。

（７）また、上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である商品受け渡しシステムは、引き取りが予約された予約商品を収納する収納部を備え、前記予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、未精算を示す前記精算関連情報が入力された場合、精算を促す報知を行う、ことを特徴とする商品受け渡しシステムである。
上記構成によれば、オンライン注文した予約商品の精算を終えていない顧客ＣＳに、店舗ＳＴにおける精算を促すことができる。また、予約商品の精算が完了するまで、予約商品を引き渡さないようにすることができる。また、顧客ＣＳは、予約商品を注文した際にオンライン決済を行わなくても、店舗ＳＴにおいて決済を行うことができる。したがって、店舗ＳＴで決済したい人が、オンラインでの注文を行うことができるため、オンライン取引の利便性を向上させることができる。

（８）上記（７）の構成において、精算済を示す前記精算関連情報が入力された場合、前記予約商品の受け渡しが可能である旨を報知してもよい。
上記構成によれば、精算が完了している場合に、顧客ＣＳに予約商品の受け取りを促すことができる。

（９）上記（７）または（８）の構成において、前記予約商品が収納されているときに前記収納部を施錠する施錠部を備え、精算済を示す前記精算関連情報が入力された場合、前記施錠部を解錠してもよい。
上記構成によれば、予約商品の精算を終えていない顧客ＣＳに予約商品を引き渡さないようにすることができる。

（１０）上記（７）乃至（９）のいずれかの構成において、前記精算関連情報が含まれるコードを読み取ることによって前記精算関連情報が入力されてもよい。
上記構成によれば、顧客ＣＳは、店舗ＳＴにおいて、当該コードをコードリーダ３０６に読み取らせることによって、予約商品を受け取ることができる。したがって、オンライン注文した予約商品を受け取りに係る顧客の操作手順を簡単にすることができる。

上記（７）乃至（１０）のいずれかの構成において、前記精算関連情報を受信することによって前記精算関連情報が入力されてもよい。
上記構成によれば、オンライン注文した予約商品を受け取りに係る顧客の操作手順を簡単にすることができる。

（１１）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である商品受け渡しシステムは、商品収納装置と、精算装置とを含む商品受け渡しシステムであって、前記商品収納装置は、引き取りが予約された予約商品を収納する収納部を備え、前記予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、未精算を示す前記精算関連情報が入力された場合、精算を促す報知を行い、前記精算装置は、店舗内にて商品の登録を受け付けて、登録した前記商品の精算を行い、前記商品の受け渡しが行われる第１の動作モードと、前記精算関連情報が入力され、入力された前記精算関連情報が未精算を示す場合に前記予約商品の精算を行い、前記商品収納装置に収納されている前記予約商品の受け渡しが行われる第２の動作モードと、を含む複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作する、ことを特徴とする商品受け渡しシステムである。
上記構成によれば、オンライン注文した予約商品の精算を終えていない顧客ＣＳに、店舗ＳＴにおける精算を促すことができる。また、予約商品の精算が完了するまで、予約商品を引き渡さないようにすることができる。また、顧客ＣＳは、予約商品を注文した際にオンライン決済を行わなくても、店舗ＳＴにおいて決済を行うことができる。したがって、店舗ＳＴで決済したい人が、オンラインでの注文を行うことができるため、オンライン取引の利便性を向上させることができる。

（１２）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様であるプログラムは、商品受け渡しシステムに用いられるコンピュータに、店舗内にて商品の登録を受け付けて、登録した前記商品の精算を行い、前記商品の受け渡しが行われる第１の動作モードと、引き取りが予約された予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、入力された前記精算関連情報が未精算を示す場合に前記予約商品の精算を行い、商品収納装置に収納されている前記予約商品の受け渡しが行われる第２の動作モードと、を含む複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作する、処理を実行させることを特徴とするプログラムである。
上記構成によれば、顧客ＣＳは、予約商品を注文した際にオンライン決済を行わなくても、店舗ＳＴにおいて決済を行うことができる。したがって、店舗ＳＴで決済したい人が、オンラインでの注文を行うことができるため、オンライン取引の利便性を向上させることができる。

（１３）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様であるプログラムは、引き取りが予約された予約商品を収納する収納部を備えた商品受け渡しシステムに用いられるコンピュータに、前記予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、未精算を示す前記精算関連情報が入力された場合、精算を促す報知を行う、処理を実行させることを特徴とするプログラムである。
上記構成によれば、オンライン注文した予約商品の精算を終えていない顧客ＣＳに、店舗ＳＴにおける精算を促すことができる。また、予約商品の精算が完了するまで、予約商品を引き渡さないようにすることができる。また、顧客ＣＳは、予約商品を注文した際にオンライン決済を行わなくても、店舗ＳＴにおいて決済を行うことができる。したがって、店舗ＳＴで決済したい人が、オンラインでの注文を行うことができるため、オンライン取引の利便性を向上させることができる。

なお、上述した説明では、券売装置２０が、動作制御部と、登録部と、精算部と、第１入力部と、第１報知制御部と、出力部とを備え、ロッカー装置３０が、第２入力部と、第２報知制御部と、施錠制御部とを備える構成について説明したが、これらの機能部の全部または一部が、他のコンピュータ装置に具備されていてもよい。例えば、これらの機能部のうち一部の機能部が、店舗注文管理サーバ１０に具備されていてもよいし、店員注文管理装置１１に具備されていてもよいし、これら以外のコンピュータ装置に具備されていてもよい。すなわち、券売装置２０やロッカー装置３０に代わって、他のコンピュータ装置が、例えば、券売装置２０の動作モードを制御したり、ロッカー装置３０に精算を促す報知を行わせたりしてもよい。また、これらの機能部が具備されるコンピュータ装置は、複数台であることに限らず、１台であってもよい。例えば、これらの機能部の全ての機能部を一のコンピュータ装置が具備していてもよい。

なお、以上に説明した商品受け渡しシステム１、券売装置２０、およびロッカー装置３０を実現するためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録し、そのプログラムをコンピュータシステムに読み込ませて実行するようにしてもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

Ｒｃｄ…引取証明コード
Ｐｃｄ…精算用証明コード
Ｓｖ…注文管理サーバ
１…商品受け渡しシステム
１０…店舗注文管理サーバ
２０…券売装置
３０…ロッカー装置
５０…顧客端末装置

Claims (13)

1. 店舗内にて商品の登録を受け付けて、登録した前記商品の精算を行い、前記商品の受け渡しが行われる第１の動作モードと、
   引き取りが予約された予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、入力された前記精算関連情報が未精算を示す場合に前記予約商品の精算を行い、商品収納装置に収納されている前記予約商品の受け渡しが行われる第２の動作モードと、
   を含む複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作する、
   ことを特徴とする商品受け渡しシステム。
2. 前記第２の動作モードにおいて、入力された前記精算関連情報が精算済を示す場合、商品収納装置から前記予約商品の受け渡しが可能である旨を報知する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の商品受け渡しシステム。
3. 前記精算関連情報は、コードで表されており、
   前記第２の動作モードにおいて、前記コードを読み取ることによって前記精算関連情報が入力される、
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の商品受け渡しシステム。
4. 前記第２の動作モードにおいて、前記予約商品を受け渡す時刻に応じた順序で、未精算を示す前記精算関連情報を一覧表示し、
   前記一覧表示の中から受け付けた未精算を示す前記精算関連情報が入力される、
   ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の商品受け渡しシステム。
5. 前記商品収納装置は、前記予約商品が収納されているときに施錠され、
   前記第２の動作モードでは、前記予約商品の精算が完了すると、精算済を示す前記精算関連情報を出力し、
   前記商品収納装置では、精算済を示す前記精算関連情報が入力されることによって解錠される、
   ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項に記載の商品受け渡しシステム。
6. 精算済を示す前記精算関連情報は、顧客が所持する端末装置へ送信されて、前記端末装置の画面に表示され、
   前記商品収納装置では、前記端末装置の画面に表示された前記精算関連情報が入力される、
   ことを特徴とする請求項５に記載の商品受け渡しシステム。
7. 引き取りが予約された予約商品を収納する収納部を備え、
   前記予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、
   未精算を示す前記精算関連情報が入力された場合、精算を促す報知を行う、
   ことを特徴とする商品受け渡しシステム。
8. 精算済を示す前記精算関連情報が入力された場合、前記予約商品の受け渡しが可能である旨を報知する、
   ことを特徴とする請求項７に記載の商品受け渡しシステム。
9. 前記予約商品が収納されているときに前記収納部を施錠する施錠部を備え、
   精算済を示す前記精算関連情報が入力された場合、前記施錠部を解錠する、
   ことを特徴とする請求項７または８に記載の商品受け渡しシステム。
10. 前記精算関連情報が含まれるコードを読み取ることによって前記精算関連情報が入力される、
    ことを特徴とする請求項７乃至９のいずれか一項に記載の商品受け渡しシステム。
11. 商品収納装置と、精算装置とを含む商品受け渡しシステムであって、
    前記商品収納装置は、
    引き取りが予約された予約商品を収納する収納部を備え、
    前記予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、
    未精算を示す前記精算関連情報が入力された場合、精算を促す報知を行い、
    前記精算装置は、
    店舗内にて商品の登録を受け付けて、登録した前記商品の精算を行い、前記商品の受け渡しが行われる第１の動作モードと、
    前記精算関連情報が入力され、入力された前記精算関連情報が未精算を示す場合に前記予約商品の精算を行い、前記商品収納装置に収納されている前記予約商品の受け渡しが行われる第２の動作モードと、
    を含む複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作する、
    ことを特徴とする商品受け渡しシステム。
12. 商品受け渡しシステムに用いられるコンピュータに、
    店舗内にて商品の登録を受け付けて、登録した前記商品の精算を行い、前記商品の受け渡しが行われる第１の動作モードと、
    引き取りが予約された予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、入力された前記精算関連情報が未精算を示す場合に前記予約商品の精算を行い、商品収納装置に収納されている前記予約商品の受け渡しが行われる第２の動作モードと、
    を含む複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作する、
    処理を実行させることを特徴とするプログラム。
13. 引き取りが予約された予約商品を収納する収納部を備えた商品受け渡しシステムに用いられるコンピュータに、
    前記予約商品の精算完了の有無を示す精算関連情報が入力され、
    未精算を示す前記精算関連情報が入力された場合、精算を促す報知を行う、
    処理を実行させることを特徴とするプログラム。

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