JP2022026886A - マッチング支援システム、及びマッチング支援方法 - Google Patents

マッチング支援システム、及びマッチング支援方法 Download PDF

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Abstract

【課題】サポートを要望するユーザーとサポートの提供が可能なサポーターとのマッチング率を向上させることができるマッチング支援システム、及びマッチング支援方法を提供する。【解決手段】マッチング支援システム１は、ユーザーによる所定サポートの依頼を受け付けるサポート依頼受付部１１と、サポーターによる所定サポートの提供を受け付けるサポート提供受付部１２と、サポーターの定常移動経路を認識する定常移動経路認識部１４と、定常移動経路から所定サポートの実施希望地点までの距離が所定距離以内であるサポーターを、サポーター候補として抽出するサポーター候補抽出部１５と、サポーター候補により使用されるサポーター端末であるサポーター候補端末に対して、ユーザーに対する所定サポートの提供を提案するマッチング提案情報を送信するマッチング提案部１６とを備える。【選択図】図２

Description

本発明は、マッチング支援システム、及びマッチング支援方法に関する。
従来、位置情報を含む支援依頼を被サポーターから受け付けたときに、サポートを提供する複数のサポーターの位置情報を取得し、被サポーター及び各サポーターの位置情報に基づいて、被サポーター対するサポートを依頼するサポーターを決定する情報処理装置が提案されている（例えば、特許文献１参照）。上記情報処理装置は、被サポーターとサポーターの端末に相手方に誘導する誘導情報を送信して、サポーターを被サポーターの待機場所に誘導する。
特開２０２０－２１３７５号公報
上記情報処理装置は、被サポーター近くにいるサポーターに対して被サポーターに対するサポートを依頼するため、被サポーターの近くにサポーターがいないときには、被サポーターにサポーターをマッチングさせることができないという不都合がある。また、誘導情報が不適切或いは不十分であったときには、被サポーターとサポーターが相手を認識できず、この場合も被サポーターにサポーターをマッチングさせることができないという不都合がある。
本発明はかかる背景に鑑みてなされたものであり、サポートを要望するユーザーとサポートの提供が可能なサポーターとのマッチング率を向上させることができるマッチング支援システム、及びマッチング支援方法を提供することを目的とする。
上記目的を達成するための第１態様として、所定サポートを要望するユーザーと、前記所定サポートの提供が可能なサポーターとのマッチングを支援するマッチング支援システムであって、前記ユーザーにより使用されるユーザー端末から送信される、前記ユーザーが前記所定サポートの実施を希望する地点である実施希望地点を含むサポート依頼情報を受信して、前記ユーザーによる前記所定サポートの依頼を受け付けるサポート依頼受付部と、前記サポーターにより使用されるサポーター端末から送信される、前記所定サポートの提供を申請するサポート提供情報を受信して、前記サポーターによる前記所定サポートの提供を受け付けるサポート提供受付部と、前記サポーターの定常的な移動経路である定常移動経路を認識する定常移動経路認識部と、前記定常移動経路から前記実施希望地点までの距離が所定距離以内である前記サポーターを、前記ユーザーに対してマッチングさせるサポーター候補として抽出するサポーター候補抽出部と、前記サポーター候補により使用される前記サポーター端末であるサポーター候補端末に対して、前記ユーザーに対する前記所定サポートの提供を提案するマッチング提案情報を送信するマッチング提案部と、を備えるマッチング支援システムが挙げられる。
上記マッチング支援システムにおいて、前記サポーターの属性を示すサポーター属性情報を取得するサポーター属性情報取得部を備え、前記定常移動経路認識部は、前記サポーター属性情報に基づいて前記定常移動経路を認識する構成としてもよい。
上記マッチング支援システムにおいて、前記サポーター候補端末から送信される前記サポーター候補端末の位置情報に基づいて、前記サポーター候補が前記定常移動経路を移動していること、及び前記定常移動経路における前記サポーター候補の移動方向を認識するサポーター移動状況認識部と、前記サポーター移動状況認識部により、前記サポーター候補が前記定常移動経路を所定方向に移動していることが認識され、且つ、前記実施希望地点が前記サポーター候補の移動方向に位置する場合に、前記サポーター候補端末に前記実施希望地点を示す地図を表示させる実施希望地点情報提供部と、を備える構成としてもよい。
上記マッチング支援システムにおいて、前記所定サポートは、バッテリの交換であり、前記マッチング提案部は、前記バッテリの最小単位重量を含む前記マッチング提案情報を、前記サポーター候補端末に送信する構成としてもよい。
ここで、バッテリの最小単位重量は、交換の対象となるバッテリの１個あたりの重量を意味し、分割して取り扱うことが可能なバッテリについては、最小単位まで分割されたバッテリの重量を意味する。
上記マッチング支援システムにおいて、前記マッチング提案情報の受信に応じて前記サポーター候補端末から送信される、前記ユーザーとのマッチングを依頼するマッチング依頼情報を受信して、前記サポーター候補による前記ユーザーとのマッチングの依頼を受け付けるマッチング依頼受付部と、前記マッチング提案部により、複数の前記サポーター候補端末に対して前記マッチング提案情報が送信された場合に、前記マッチング依頼受付部により最初の前記マッチングの依頼が受け付けられたときに、前記マッチング依頼受付部による前記マッチングの依頼の受付を終了させるマッチング制御部と、を備える構成としてもよい。
ここで、サポーター候補によるユーザーとのマッチングの依頼は、サポーター候補が、ユーザーに対する所定サービスの提供を申し出る行為である。
上記マッチング支援システムにおいて、前記マッチング提案情報の受信に応じて前記サポーター候補端末から送信される、前記ユーザーとのマッチングを依頼するマッチング依頼情報を受信して、前記サポーター候補による前記ユーザーとのマッチングの依頼を受け付けるマッチング依頼受付部と、前記マッチング提案部により、複数の前記サポーター候補端末に対して前記マッチング提案情報が送信され、前記マッチング依頼受付部が複数の前記サポーター候補から前記マッチングの依頼を受け付けたときに、前記定常移動経路の通行確度が高い前記サポーター候補を、前記定常移動経路の通行確度が低い前記サポーター候補よりも優先させて、前記ユーザーとマッチングさせるマッチング制御部と、を備える構成としてもよい。
ここで、定常移動経路の通行確度は、サポーターが定常移動経路を通行する可能性或いは確率を意味する。
上記マッチング支援システムにおいて、前記サポーター候補が前記ユーザーに対して前記所定サポートを実施した後、前記ユーザー端末から送信される前記サポーター候補への次回の前記所定サポートの依頼の意向を示すサポート依頼継続情報、又は前記サポーター候補端末から送信される前記ユーザーへの次回の前記所定サポートの提供の意向を示すサポート提供継続情報を受信したときに、前記ユーザーと前記サポーター候補とのサポート継続登録を行うサポート継続登録部を備え、前記マッチング提案部は、前記サポート継続登録がされている前記サポーター候補を、前記サポート継続登録がなされていない前記サポーター候補よりも優先させて、前記サポーター候補端末への前記マッチング提案情報の送信を行う構成としてもよい。
上記目的を達成するための第２態様として、所定サポートを要望するユーザーと、前記所定サポートの提供が可能なサポーターとのマッチングを支援するために、コンピュータにより実行されるマッチング支援方法であって、前記ユーザーにより使用されるユーザー端末から送信される、前記ユーザーが前記所定サポートの実施を希望する地点である実施希望地点を含むサポート依頼情報を受信して、前記ユーザーによる前記所定サポートの依頼を受け付けるサポート依頼受付ステップと、前記サポーターにより使用されるサポーター端末から送信される、前記所定サポートの提供を申請するサポート提供情報を受信して、前記サポーターによる前記所定サポートの提供を受け付けるサポート提供受付ステップと、前記サポーターの定常的な移動経路である定常移動経路を認識する定常移動経路認識ステップと、前記定常移動経路から前記実施希望地点までの距離が所定距離以内である前記サポーターを、前記ユーザーに対してマッチングさせるサポーター候補として抽出するサポーター候補抽出ステップと、前記サポーター候補により使用される前記サポーター端末であるサポーター候補端末に対して、前記ユーザーに対する前記所定サポートの提供を提案するマッチング提案情報を送信するマッチング提案ステップと、を含むマッチング支援方法が挙げられる。
上記マッチング支援方法によれば、ユーザーが希望する所定サポートの実施地点の付近を、定常的に通行するサポーター候補を抽出することにより、ユーザーとサポーターとのマッチング率を向上させることができる。
図１は、ユーザーの自宅でのバッテリ交換のサポートについて、ユーザーとサポーターのマッチングを支援する態様の説明図である。 図２は、マッチング支援システムの構成図である。 図３は、サポーターＤＢに記録されるサポーターの情報の説明図である。 図４は、ユーザーとサポーターのマッチング支援処理の第１のフローチャートである。 図５は、ユーザーとサポーターのマッチング支援処理の第２のフローチャートである。 図６は、バッテリステーションでのバッテリ交換のサポートについて、ユーザーとサポーターのマッチングを支援する態様の説明図である。
［１．マッチング支援サービスの概要］
図１を参照して、本実施形態のマッチング支援システム１により実行されるマッチング支援サービスの概要について説明する。マッチング支援システム１は、可搬型バッテリの交換のサポート（本発明の所定サポートに相当する）について、サポートを依頼するユーザーＵ１～Ｕ３とサポートを提供するサポーターＡ１，Ａ２とのマッチングを支援する。
図１は、電動バイク２３１～２３３のバッテリ２４１～２４３の交換のサポートをマッチングする態様を例示している。ユーザーＵ１は、自宅２０１における電動バイク２３１のバッテリ２４１の交換のサポートを依頼する。自宅２０１には充電器２１１が備えられており、電動バイク２３１に収容されて残蓄電量が少なくなっているバッテリ２４１が、充電器２２１で充電されたバッテリ２２１と交換される。電動バイク２３１から取り出されたバッテリ２４１は、充電器２１１にセットされて充電される。
同様に、ユーザーＵ２の自宅２０２には充電器２１２が備えられ、電動バイク２３２に収容されたバッテリ２４２が充電器２１２により充電済みのバッテリ２２２と交換される。また、ユーザーＵ３の自宅２０３には充電器２１３が備えられ、電動バイク２３３に収容されたバッテリ２４３が充電器２１３で充電されたバッテリ２２３と交換される。
ユーザーＵ１～Ｕ３は、所持するユーザー端末１１１～１１３にインストールされたサポートのマッチングアプリ（アプリケーションプログラム）を起動して、バッテリ２４１～２４３の交換のサポートを依頼する操作を行う。この依頼の操作に応じて、ユーザー端末１１１～１１３からマッチング支援システム１に対して、バッテリ交換のサポートを依頼するサポート依頼情報が送信される。
マッチング支援システム１は、サポート依頼情報を受信してサポートの依頼を受け付ける。サポート依頼情報には、ユーザーＵ１～Ｕ３がサポートの実施を希望する地点である実施希望地点が含まれる。図１の例では、ユーザーＵ１～Ｕ３の自宅２０１～２０３の所在地点が、実施希望地点となる。
一方、サポートの提供が可能なサポーターＡ１，Ａ２は、所持するサポーター端末１０１，１０１にインストールされたサポートのマッチングアプリを起動して、バッテリ交換のサポートの提供を申請する操作を行う。サポーターＡ１，Ａ２は、バッテリ交換の支援を行いたい場合、バッテリ交換の支援の意図がある場合に、バッテリ交換のサポートの提供を申請する操作を行う。この操作に応じて、サポーター端末１０１，１０２からマッチング支援システム１に対して、サポート提供情報が送信される。マッチング支援システム１は、サポート提供情報を受信してサポートの提供を受け付ける。
ユーザー端末１１１～１１３、及びサポーター端末１０１，１０２は、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末等の携帯型の通信端末であり、図示しない端末プロセッサ、メモリ、通信回路、入出力回路、ＧＰＳ（Global Positioning System）センサ等により構成されている。端末プロセッサは、上述したマッチングアプリをメモリから読み込んで実行する。マッチングアプリは、マッチング支援システム１等の外部システムから、ユーザー端末１１１～１１３、及びサポーター端末１０１，１０２にダウンロードされてもよく、記録媒体（光ディスク、磁気ディスク、フラッシュメモリ等）から、ユーザー端末１１１～１１３、及びサポーター端末１０１，１０２に読み込まれてもよい。
マッチング支援システム１は、サポーターＡ１，Ａ２の移動履歴と属性に基づいて、サポーターＡ１，Ａ２が定常的に移動する経路である定常移動経路を認識する。サポーターＡ１，Ａ２の移動履歴は、サポーター端末１０１，１０２に備えられたＧＰＳセンサにより検出されるサポーター端末１０１，１０２の位置に基づいて求められる。サポーターの属性は、サポーターの年齢、職業・学生、自宅の所在地点、職場・学校の所持地点等である。
マッチング支援システム１は、サポーターＡ１，Ａ２の移動履歴から、サポーターＡ１，Ａ２が頻繁に通過する地点とその地点を通過する時刻を認識して、定常移動経路を認識する。また、マッチング支援システム１は、サポーターＡ１，Ａ２の属性として、サポーターＡ１，Ａ２の自宅、通学先の学校、通勤先の会社等の地点、或いはサポーターＡ１，Ａ２が所属する学校、会社等が登録されている場合は、これらの地点間での移動が行われた場合に、これらの地点間の移動経路を定常移動経路として認識する。サポーターＡ１，Ａ２の属性が登録されていない場合には、マッチング支援システム１は、サポーターＡ１，Ａ２が通過した地点と地点を通過した時刻から、定常移動経路を推定する。マッチング支援システム１は、例えば、サポーターＡ１の移動履歴から、サポーターＡ１の所在地点が大学４００の敷地内である状態が長時間継続したことが認識される場合に、サポーターＡ１が大学４００に通学する学生であると判断する。
図１の例では、サポーターＡ１の属性として、大学生及び通学する大学４００の所在地点が、マッチング支援システム１に登録されている。また、サポーターＡ２の属性として、会社員、及び通勤する会社４１０の所在地点が、マッチング支援システム１に登録されている。そして、マッチング支援システム１は、サポーターＡ１の大学４００への通学経路であるＲ１を、サポーターＡ１の定常移動経路として認識する。また、サポーターＡ２の属性は会社員であり、マッチング支援システム１は、サポーターＡ２の会社４１０への通勤経路であるＲ２を、サポーターＡ２の定常移動経路として認識する。
マッチング支援システム１は、サポートの依頼を受け付けたユーザーＵ１～Ｕ３と、サポートの提供を受け付けたサポーターＡ１，Ａ２との間で、定常移動経路から実施希望地点までの距離（最短距離）が所定距離以下となるユーザーとサポーターとの組み合わせを抽出して、マッチングの提案を行う。
図１の例では、ユーザーＵ１の実施希望地点である自宅２０１から、サポーターＡ１の定常移動経路Ｒ１までの距離Ｌ１が所定距離以内であるため、マッチング支援システム１は、ユーザーＵ１とサポーターＡ１とのマッチングを提案する。具体的には、マッチング支援システム１は、サポーターＡ１のサポーター端末１０１に対して、ユーザーＵ１へのサポートを提案するマッチング提案情報を送信する。
そして、マッチング支援システム１は、サポーター端末１０１から、ユーザーＵ１とのマッチングを依頼するマッチング依頼情報を受信したときに、ユーザーＵ１とサポーターＡ１とのマッチングを成立させて、マッチング成立情報をユーザー端末１１１及びサポーター端末１０１に送信する。
サポーターＡ１は、大学４００への通学の途中で、ユーザーＵ１の自宅２０１に立ち寄って、電動バイク２３１のバッテリ交換を行う。具体的には、サポーターＡ１は、電動バイク２３１から、残蓄電量が少なくなっているバッテリ２４１を取り外して、充電器２１１に充電されたバッテリ２２１と交換する。そして、サポーターＡ１は、取り外したバッテリ２４１を充電器２２１にセットして充電をスタートさせる。
このように、ユーザーＵ１の自宅２０１への立ち寄りが容易なサポーターＡ１に対して、ユーザーＵ１とのマッチングを提案することにより、マッチング率を向上させることができる。そして、ユーザーＵ１が高齢者や女性であって、比較的重量があるバッテリの交換が困難である場合に、サポーターＡ１によりバッテリの交換をサポートすることができる。
［２．マッチング支援システムの構成］
図２、図３を参照して、マッチング支援システム１の構成について説明する。図２に示したように、マッチング支援システム１は、システムプロセッサ１０、メモリ３０、通信部４０等を備えたコンピュータシステムであり、通信部４０により、通信ネットワーク５００を介して、サポーター端末１０１，１０２、及びユーザー端末１１１～１１３との間で通信を行う。
メモリ３０には、ユーザーＤＢ（Data Base）３１、サポーターＤＢ３２、マッチングＤＢ３３、及びマッチング支援システム１の制御用プログラム３５が保存されている。ユーザーＤＢ３１には、サポートの依頼が受け付けられたユーザーの情報が記録される。サポーターＤＢ３２には、サポートの提供が受け付けられたサポーターの情報が記録される。マッチングＤＢ３３には、マッチングが成立したユーザーとサポーターの情報が記録される。制御用プログラム３５は、図示しないサーバーからマッチング支援システム１にダウンロードされてもよく、記録媒体３９（光ディスク、磁気ディスク、フラッシュメモリ等）から読み込まれてもよい。
システムプロセッサ１０は、１又は複数のプロセッサにより構成される。システムプロセッサ１０は、制御用プログラム３５を読み込んで実行することにより、サポート依頼受付部１１、サポート提供受付部１２、サポーター属性情報取得部１３、定常移動経路認識部１４、サポーター候補抽出部１５、マッチング提案部１６、マッチング依頼受付部１７、マッチング制御部１８、サポーター移動状況認識部１９、実施希望地点情報提供部２０、及びサポート継続登録部２１として機能する。
サポート依頼受付部１１により実行される処理は、本発明のマッチング支援方法におけるサポート依頼受付ステップに相当し、サポート提供受付部１２により実行される処理は、本発明のマッチング支援方法におけるサポート提供受付ステップに相当する。定常移動経路認識部１４により実行される処理は、本発明のマッチング支援方法における定常移動経路認識ステップに相当し、サポーター候補抽出部１５により実行される処理は、本発明のマッチング支援方法におけるサポーター候補抽出ステップに相当する。マッチング提案部１６により実行される処理は、本発明のマッチング支援方法におけるマッチング提案ステップに相当する。
サポート依頼受付部１１は、ユーザー端末１１１～１１３から送信されるサポート依頼情報を受信して、ユーザーＵ１～Ｕ３からのサポートの依頼を受け付ける。サポート依頼情報には、ユーザーＵ１～Ｕ３がサポートを希望する地点である実施希望地点、サポートの内容等が含まれる。本実施形態では、上述したように、実施希望地点は、ユーザーＵ１～Ｕ３の自宅２０１～２０３であり、サポートの内容は、電動バイク２３１～２３３のバッテリの交換である。サポート依頼受付部１１は、サポート依頼情報をユーザーＤＢ３１に記録する。
サポート提供受付部１２は、サポーター端末１０１，１０２から送信されるサポート提供情報を受信して、サポーターＡ１，Ａ２からのサポートの提供の申請を受け付ける。サポート提供情報には、サポーターＡ１，Ａ２の属性、過去の移動履歴情報、提供可能なサポートの内容等が含まれる。サポート提供受付部１２は、図３に示したように、各サポーターにサポーターＩＤを発行して、各サポーターの情報をサポーターＤＢ３２に記録する。
サポーターＡ１，Ａ２の移動履歴情報は、サポーター端末１０１，１０２のＧＰＳセンサにより検出されるサポーター端末の位置と、位置の検出日時とに基づいて、マッチングアプリにより収集される。なお、サポーターＡ１，Ａ２が、マッチングアプリにより、サポーター端末１０１，１０２に、自身の移動履歴を入力するようにしてもよい。或いは、サポーター端末１０１，１０２にインストールされたスケジュールアプリに記録されたサポーターＡ１，Ａ２の行動履歴に基づいて、サポーターＡ１，Ａ２の移動履歴情報を取得してもよい。
図３には、サポーターＡ１に対してサポーターＩＤ「ＳＩＤ－００１」が発行され、サポーターＡ２に対してサポーターＩＤ「ＳＩＤ－００２」が発行され、属性、定常移動経路、移動曜日、移動時間帯－往き、移動時間帯－戻り、サポート対象が記録された例を示している。
サポーター属性情報取得部１３は、サポート提供情報から、サポーターＡ１，Ａ２の属性を抽出して、サポーターＤＢ３２に記録する。定常移動経路認識部１４は、サポーターＡ１，Ａ２の移動履歴情報、及び属性に基づいて、サポーターＡ１，Ａ２の定常移動経路を認識し、サポーターＤＢ３２に記録する。図１の例では、サポーターＡ１の定常移動経路としてＲ１が認識され、サポーターＡ２の定常移動経路としてＲ２が認識される。
なお、サポーター端末１０１，１０２にインストールされたスケジュールアプリに記録されたサポーターＡ１，Ａ２の今後の行動予定に基づいて、サポーターＡ１，Ａ２の定常移動経路を認識するようにしてもよい。
サポーター候補抽出部１５は、ユーザーＤＢ３１に記録されたユーザーＵ１～Ｕ３の情報と、サポーターＡ１，Ａ２の情報とを参照して、定常移動経路から実施希望地点までの距離が所定距離以内であるサポーターとユーザーとの組合せを検索し、組合せが成立したサポーターを、マッチングを提案するサポーター候補として抽出する。
マッチング提案部１６は、サポーター候補により使用されるサポーター端末（サポーター候補端末）に対して、組合せが成立したユーザー（以下、組合せユーザーと称する）に対するバッテリ交換のサポートの提供を提案するマッチング提案情報を送信する。マッチング提案情報には、組合せユーザーが交換を希望するバッテリの最小単位重量が含まれ、サポーター候補は、交換対象のバッテリの最小単位重量を認識して、マッチングの提案を受けるか否かを判断することができる。
マッチング依頼受付部１７は、サポーター候補端末から送信される、組合せユーザーとのマッチングを依頼するマッチング依頼情報を受信して、サポーター候補からのマッチング依頼を受け付ける。サポーター候補からのマッチングの依頼は、サポーター候補が、組合せユーザーに対するバッテリ交換のサービスの提供を申し出る行為である。マッチング制御部１８は、サポーター候補抽出部１５により複数のサポーター候補が抽出され、マッチング提案部１６により、複数のサポーター候補のサポーター候補端末に対してマッチング提案情報が送信された場合に対応する処理を実行する。
すなわち、マッチング制御部１８は、複数のサポーター候補のうちのいずれかから、最初にマッチング依頼情報を受信したときに、マッチング依頼受付部１７によるマッチングの受付を終了させる。そして、マッチング制御部１８は、最初にマッチング依頼情報を送信したサポーター候補を、組合せユーザーとマッチングさせるサポーターとして決定する。なお、マッチング依頼受付部１７が複数のサポーター候補からのマッチング依頼を受け付けたときに、マッチング制御部１８が、定常移動経路を通行する確度が最も高いサポーター候補を、組合せユーザーに対してマッチングさせるサポーターとして決定するようにしてもよい。
サポーター候補が定常移動経路を通行する確度は、例えば、サポーター候補の移動履歴から、特定タイミング（月曜日から金曜日の朝と夕方等）について、過去の所定回数の特定タイミングのうち、サポーター候補が実際に定常移動経路を通行した回数の割合によって算出される。この場合、サポーター候補が実施に定常移動経路を通行した回数が多いほど、サポーター候補が定常移動経路を通行する確度が高くなる。
サポーター移動状況認識部１９は、サポーター候補が所持しているサポーター端末（サポーター候補端末）から送信されるサポーター端末の位置情報に基づいて、サポーター候補が定常移動経路を移動していること、及び定常移動経路におけるサポーター候補の移動方向を認識する。
実施希望地点情報提供部２０は、サポーター移動状況認識部１９が、サポーター候補が定常移動経路を移動していること、及び定常移動経路におけるサポーター候補の移動方向を認識したときに、サポーター候補端末に対して、組合せユーザーの実施希望地点を示す地図を表示させることを指示する表示制御情報を送信する。これにより、実施希望地点の方向に定常移動経路を移動しているサポーター候補に対して、実施希望地点を容易に認識させることができる。
サポート継続登録部２１は、マッチング制御部１８によりマッチングされたユーザーＵ１とサポーターＡ１との間でサポートが実施された場合に、ユーザー端末１１１から送信されるサポーターＡ１への次回のサポートの依頼の意向を示すサポート依頼継続情報、又はサポーター端末１０１から送信されるユーザーＵ１へのサポートの提供の意向を示すサポート提供継続情報を受信したときに、ユーザーＵ１とサポーターＡ１のサポート継続登録を行う。サポート継続登録部２１は、サポート継続登録の情報をマッチングＤＢ３３に記録する。
マッチング提案部１６は、組合せユーザーに対して、サポート継続登録がされているサポーター候補を、サポート継続登録がされていないサポーター候補よりも優先させてマッチングする。すなわち、マッチング提案部１６は、サポート継続登録がされているサポーター候補を、サポート継続登録がされていないサポーター候補よりも優先的に選択し、選択したサポーター候補のサポーター端末に対して、マッチング提案情報を送信する。
［３．ユーザーとサポーターのマッチング処理］
図１に示した状況においてマッチング支援システム１により実行される、ユーザーＵ１～Ｕ３とサポーターＡ１，Ａ２とのマッチングの一連の処理について、図４～図５に示したフローチャートに従って説明する。
図４のステップＳ１で、サポート提供受付部１２は、サポーター端末１０１，１０２からサポート提供情報を受信したときに、サポーターＡ１，Ａ２によるサポートの提供を受付けて、ステップＳ２０に処理を進める。ステップＳ２０で、定常移動経路認識部１４は、サポート提供情報から、サポーター移動履歴情報を取得する。続くステップＳ２１で、サポーター属性情報取得部１３は、サポート提供情報からサポーターＡ１，Ａ２の属性を認識する。
次のステップＳ２２で、定常移動経路認識部１４は、サポーター移動経路情報及びサポーター属性情報に基づいて、サポーターＡ１，Ａ２の定常移動経路Ｒ１，Ｒ２及び移動時間帯を認識して、サポーターＤＢ３２に記録し、ステップＳ２に処理を進める。
一方、ステップＳ１で、サポーター端末１０１，１０２からサポート提供情報を受信しなかったときには、サポート提供受付部１２は、ステップＳ２に処理を進める。ステップＳ２で、サポート依頼受付部１１は、ユーザー端末１１１～１１３から、サポート依頼情報を受信したときに、ユーザーＵ１～Ｕ３によるサポートの依頼を受け付けてステップＳ３に処理を進める。また、サポート依頼情報を受信しなかったときには、サポート依頼受付部１１は、ステップＳ１に処理を進める。
ステップＳ３で、サポーター候補抽出部１５は、ユーザーＤＢ３１及びサポーターＤＢ３２を参照して、定常移動経路から実施希望地点までの距離が所定距離以内であるサポーターとユーザーとの組合せを検索し、組合せが成立したサポーターを、マッチングを提案するサポーター候補として抽出して、ステップＳ４に処理を進める。一方、サポーター候補が抽出されなかった場合は、サポーター候補抽出部１５は、ステップＳ３０に処理を進め、ユーザー端末に、マッチング可能なサポーターが見つからなかったことを示すマッチング不成立情報を送信する。そして、サポーター候補抽出部１５は、図５のステップＳ４０に処理を進めて、一連の処理を終了する。
図１の例では、サポーター候補抽出部１５により、ユーザーＵ１とサポーターＡ１との組合せにより、サポーターＡ１がサポーター候補として抽出される。ステップＳ５で、マッチング提案部１６は、サポーターＡ１のサポーター端末１０１（サポーター候補端末）に、ユーザーＵ１に対するサポートの提供を提案するマッチング提案情報を送信する。続くステップＳ６で、マッチング制御部１８は、サポーター端末１０１から送信されるマッチング依頼情報を受信したときに、図５のステップＳ７に処理を進め、マッチング依頼情報を受信しなかったときには、ステップＳ３０に処理を進める。
ステップＳ７で、マッチング制御部１８は、ユーザーＵ１とサポーターＡ１とのマッチングを成立させ、マッチング情報をマッチングＤＢ３３に記録する。続くステップＳ８で、マッチング制御部１８は、マッチングさせたユーザーＵ１とサポーターＡ１のユーザー端末１１１及びサポーター端末１０１に、マッチングが成立したことを示すマッチング成立情報を送信する。
次のステップＳ９で、マッチング制御部１８は、マッチング依頼受付部１７によるマッチングの受付を終了させる。これにより、複数のサポーター候補からのマッチングの申請が受け付けられて競合することを回避することができる。また、サポーター端末１０１に対して、サポーター移動状況認識部１９及び実施希望地点情報提供部２０による処理により、サポーター端末１０１の表示部に、ユーザーＵ１の実施希望地点を示す地図の表示を指示する表示制御情報が送信される。これにより、サポーターＡ１は、サポーター端末１０１の表示部に表示される地図を視認して、ユーザーＵ１の実施希望地点を容易に認識することができる。
ステップＳ１０で、サポート継続登録部２１は、ユーザー端末１１１又はサポーター端末１０１から、サポーターＡ１によるユーザーＵ１のサポートが終了したことを示すサポート終了情報を受信したときに、サポートの終了を認識してステップＳ１１に処理を進める。ステップＳ１１で、サポート継続登録部２１は、ユーザー端末１１１から送信される、次回のサポーターＡ１によるサービスの依頼の意向を示すサポート依頼継続情報を受信したとき、又はサポーター端末１０１から送信される、次回のユーザーＵ１に対するサポートの提供の意向を示すサポート提供継続情報を受信したときに、ステップＳ４０に処理を進める。
ステップＳ４０で、マッチングしたユーザーＵ１とサポーターＡ１間のサポート継続情報を、マッチングＤＢ３３に記録して、ユーザーＵ１とサポーターＡ１のサポート継続登録を行い、ステップＳ１２に処理を進めて、一連の処理を終了する。サポート継続登録により、ユーザーＵ１が次回にサポートを依頼したときには、サポーター候補抽出部１５により、サポーターＡ１が優先的にサポーター候補として抽出される。一方、サポート依頼継続情報及びサポート提供継続情報のいずれも受信しなかったときには、サポート継続登録部２１は、ステップＳ１２に処理を進めて、一連の処理を終了する。
［４．他の実施形態］
図１には、ユーザーＵ１～Ｕ３が、各ユーザーＵ１～Ｕ３の自宅２０１～２０３をサポートの実施希望地点として、バッテリ交換のサポートを依頼する場合の実施形態を例示した。他の実施形態として、図６に示したように、ユーザーＵ４が、自宅２０４の近くに設置されているバッテリステーション３００を、バッテリ交換のサポートの実施希望地点とする場合も、同様にして、マッチング支援システム１によるユーザーとサポーターとのマッチングが可能である。
図６の例では、図１と同様の構成については、同一の符号を付して説明を省略する。マッチング支援システム１は、サポーターＡ１，Ａ２のうち、定常移動経路Ｒ１からバッテリステーション３００までの距離Ｌ２が所定距離以内であるサポーターＡ１を、ユーザーＵ４に対してマッチングさせるサポーター候補として抽出する。そして、図１の例と同様に、ユーザーＵ４とサポーターＡ１とをマッチングさせるための処理を実行する。
ユーザーＵ４は、マッチング成立情報により通知される日時に電動バイク２３４でバッテリステーション３００まで移動して待機する。サポーターＡ１は、マッチング成立情報により通知される日時に定常移動経路Ｒ１を通行する途中で、バッテリステーション３００に立ち寄る。そして、サポーターＡ１は、待機していた電動バイク２３４のバッテリ２４４を取り出して、バッテリステーション３００で充電済みのバッテリ３１０と交換し、バッテリ２４４をバッテリステーション３００にセットする。
上記実施形態では、サポーター属性情報取得部１３を備えて、定常移動経路認識部１４は、サポーターの移動履歴情報と属性とに基づいて、サポーターの定常移動経路を認識した。他の実施形態として、サポーター属性情報取得部１３を省略して、移動履歴情報のみに基づいて定常移動経路を認識するようにしてもよい。
上記実施形態では、サポーター移動状況認識部１９と実施希望地点情報提供部２０とを備えて、サポーター候補端末に、実施希望地点を示す地図を表示させる処理を行ったが、サポーター移動状況認識部１９と実施希望地点情報提供部２０とを省略した構成としてもよい。
上記実施形態では、サポート継続登録部２１を備えて、マッチングが成立したユーザーとサポーターとの継続的なサポート関係を促進する処理を行ったが、サポート継続登録部２１を省略した構成としてもよい。
上記実施形態では、本発明の所定サポートとしてバッテリの交換のサポートを示したが、所定サポートはこれに限られず、サポートを依頼するユーザーとサポートの提供が可能なサポーターが存在する種々のサポートに対して、本発明の適用が可能である。
なお、図２は、本願発明の理解を容易にするために、マッチング支援システム１の機能構成を、主な処理内容により区分して示した概略図であり、マッチング支援システム１の構成を、他の区分によって構成してもよい。また、各構成要素の処理は、１つのハードウェアユニットにより実行されてもよいし、複数のハードウェアユニットにより実行されてもよい。また、図４～図５に示した各構成要素の処理は、１つのプログラムにより実行されてもよいし、複数のプログラムにより実行されてもよい。
［５．上記実施形態によりサポートされる構成］
上記実施形態は、以下の構成の具体例である。
（第１項）所定サポートを要望するユーザーと、前記所定サポートの提供が可能なサポーターとのマッチングを支援するマッチング支援システムであって、前記ユーザーにより使用されるユーザー端末から送信される、前記ユーザーが前記所定サポートの実施を希望する地点である実施希望地点を含むサポート依頼情報を受信して、前記ユーザーによる前記所定サポートの依頼を受け付けるサポート依頼受付部と、前記サポーターにより使用されるサポーター端末から送信される、前記所定サポートの提供を申請するサポート提供情報を受信して、前記サポーターによる前記所定サポートの提供を受け付けるサポート提供受付部と、前記サポーターの定常的な移動経路である定常移動経路を認識する定常移動経路認識部と、前記定常移動経路から前記実施希望地点までの距離が所定距離以内である前記サポーターを、前記ユーザーに対してマッチングさせるサポーター候補として抽出するサポーター候補抽出部と、前記サポーター候補により使用される前記サポーター端末であるサポーター候補端末に対して、前記ユーザーに対する前記所定サポートの提供を提案するマッチング提案情報を送信するマッチング提案部と、を備えるマッチング支援システム。
第１項のマッチング支援システムによれば、ユーザーが希望する所定サポートの実施地点の付近を、定常的に通行するサポーター候補を抽出することにより、ユーザーとサポーターとのマッチング率を向上させることができる。
（第２項）前記サポーターの属性を示すサポーター属性情報を取得するサポーター属性情報取得部を備え、前記定常移動経路認識部は、前記サポーター属性情報に基づいて前記定常移動経路を認識する第１項に記載のマッチング支援システム。
第２項のマッチング支援システムによれば、サポーター属性情報を用いることにより、サポーターが移動する経路の定常性の判定精度を高めることができる。
（第３項）前記サポーター候補端末から送信される前記サポーター候補端末の位置情報に基づいて、前記サポーター候補が前記定常移動経路を移動していること、及び前記定常移動経路における前記サポーター候補の移動方向を認識するサポーター移動状況認識部と、前記サポーター移動状況認識部により、前記サポーター候補が前記定常移動経路を所定方向に移動していることが認識され、且つ、前記実施希望地点が前記サポーター候補の移動方向に位置する場合に、前記サポーター候補端末に前記実施希望地点を示す地図を表示させる実施希望地点情報提供部と、を備える第１項又は第２項に記載のマッチング支援システム。
第３項のマッチング支援システムによれば、サポーター候補による実施希望地点の認識を容易にすることができる。
（第４項）前記所定サポートは、バッテリの交換であり、前記マッチング提案部は、前記バッテリの最小単位重量を含む前記マッチング提案情報を、前記サポーター候補端末に送信する第１項から第３項のうちいずれか１項に記載のマッチング支援システム。
第４項のマッチング支援システムによれば、サポーター候補は、取り扱うバッテリの重量を認識して、バッテリ交換をサポートできるか否かを判断することができる。
（第５項）前記マッチング提案情報の受信に応じて前記サポーター候補端末から送信される、前記ユーザーとのマッチングを依頼するマッチング依頼情報を受信して、前記サポーター候補による前記ユーザーとのマッチングの依頼を受け付けるマッチング依頼受付部と、前記マッチング提案部により、複数の前記サポーター候補端末に対して前記マッチング提案情報が送信された場合に、前記マッチング依頼受付部により最初の前記マッチングの依頼が受け付けられたときに、前記マッチング依頼受付部による前記マッチングの依頼の受付を終了させるマッチング制御部と、を備える第１項から第４項のうちいずれか１項に記載のマッチング支援システム。
第５項のマッチング支援システムによれば、複数のサポーター候補からのマッチングの依頼が競合することを回避して、ユーザーとサポーター候補とのマッチングを容易にすることができる。
（第６項）前記マッチング提案情報の受信に応じて前記サポーター候補端末から送信される、前記ユーザーとのマッチングを依頼するマッチング依頼情報を受信して、前記サポーター候補による前記ユーザーとのマッチングの依頼を受け付けるマッチング依頼受付部と、前記マッチング提案部により、複数の前記サポーター候補端末に対して前記マッチング提案情報が送信され、前記マッチング依頼受付部が複数の前記サポーター候補から前記マッチングの依頼を受け付けたときに、前記定常移動経路の通行確度が高い前記サポーター候補を、前記定常移動経路の通行確度が低い前記サポーター候補よりも優先させて、前記ユーザーとマッチングさせるマッチング制御部と、を備える第１項から第４項のうちいずれか１項に記載のマッチング支援システム。
第６項のマッチング支援システムによれば、定常移動経路の通行頻度が高く、ユーザーが所定サポートの提供を希望する地点の付近を通行する確度が高いサポーター候補を、ユーザーとマッチングさせることによって、ユーザーとサポーター候補とのマッチング率を向上させることができる。
（第７項）前記サポーター候補が前記ユーザーに対して前記所定サポートを実施した後、前記ユーザー端末から送信される前記サポーター候補への次回の前記所定サポートの依頼の意向を示すサポート依頼継続情報、又は前記サポーター候補端末から送信される前記ユーザーへの次回の前記所定サポートの提供の意向を示すサポート提供継続情報を受信したときに、前記ユーザーと前記サポーター候補とのサポート継続登録を行うサポート継続登録部を備え、前記マッチング提案部は、前記サポート継続登録がされている前記サポーター候補を、前記サポート継続登録がなされていない前記サポーター候補よりも優先させて、前記サポーター候補端末への前記マッチング提案情報の送信を行う第１項から第６項のうちいずれか１項に記載のマッチング支援システム。
第７項のマッチング支援システムによれば、所定サポートの実施後に、所定サポートを提供したサポーター候補又は所定サポートを受けたユーザーからの意向に応じて、ユーザーとサポーターとのサポート継続登録が行われる。そして、マッチング提案部によるマッチング提案情報の送信を、マッチング登録が行われたサポーター候補に対して優先的に行うことにより、同一のサポーターとユーザー間での所定サポートが継続的に実施されて、サポーターとユーザー間の良好な関係が構築されることが期待できる。
（第８項）所定サポートを要望するユーザーと、前記所定サポートの提供が可能なサポーターとのマッチングを支援するために、コンピュータにより実行されるマッチング支援方法であって、前記ユーザーにより使用されるユーザー端末から送信される、前記ユーザーが前記所定サポートの実施を希望する地点である実施希望地点を含むサポート依頼情報を受信して、前記ユーザーによる前記所定サポートの依頼を受け付けるサポート依頼受付ステップと、前記サポーターにより使用されるサポーター端末から送信される、前記所定サポートの提供を申請するサポート提供情報を受信して、前記サポーターによる前記所定サポートの提供を受け付けるサポート提供受付ステップと、前記サポーターの過去の移動経路に関するサポーター移動履歴情報を取得し、前記サポーター移動履歴情報に基づいて、前記サポーターの定常的な移動経路である定常移動経路を認識する定常移動経路認識ステップと、前記定常移動経路から前記実施希望地点までの距離が所定距離以内である前記サポーターを、前記ユーザーに対してマッチングさせるサポーター候補として抽出するサポーター候補抽出ステップと、前記サポーター候補により使用される前記サポーター端末であるサポーター候補端末に対して、前記ユーザーに対する前記所定サポートの提供を提案するマッチング提案情報を送信するマッチング提案ステップと、を含むマッチング支援方法。
第８項のマッチング支援方法をコンピュータにより実行することによって、第１項のマッチング支援システムと同様の作用効果を得ることができる。
１…マッチング支援システム、１０…システムプロセッサ、１１…サポート依頼受付部、１２…サポート提供受け付け部、１３…サポーター属性情報取得部、１４…定常移動経路認識部、１５…サポーター候補抽出部、１６…マッチング提案部、１７…マッチング依頼受付部、１８…マッチング制御部、１９…サポーター移動状況認識部、２０…実施希望地点情報提供部、２１…サポート継続登録部、３０…メモリ、３１…ユーザーＤＢ、３２…サポーターＤＢ、３３…マッチングＤＢ、３５…制御用プログラム、１０１，１０２…サポーター端末、１１１，１１２，１１３，１１４…ユーザー端末、Ａ１，Ａ２…サポーター、Ｕ１，Ｕ２，Ｕ３，Ｕ４…ユーザー、Ｒ１，Ｒ２…定常移動経路。

Claims (8)

  1. 所定サポートを要望するユーザーと、前記所定サポートの提供が可能なサポーターとのマッチングを支援するマッチング支援システムであって、
    前記ユーザーにより使用されるユーザー端末から送信される、前記ユーザーが前記所定サポートの実施を希望する地点である実施希望地点を含むサポート依頼情報を受信して、前記ユーザーによる前記所定サポートの依頼を受け付けるサポート依頼受付部と、
    前記サポーターにより使用されるサポーター端末から送信される、前記所定サポートの提供を申請するサポート提供情報を受信して、前記サポーターによる前記所定サポートの提供を受け付けるサポート提供受付部と、
    前記サポーターの定常的な移動経路である定常移動経路を認識する定常移動経路認識部と、
    前記定常移動経路から前記実施希望地点までの距離が所定距離以内である前記サポーターを、前記ユーザーに対してマッチングさせるサポーター候補として抽出するサポーター候補抽出部と、
    前記サポーター候補により使用される前記サポーター端末であるサポーター候補端末に対して、前記ユーザーに対する前記所定サポートの提供を提案するマッチング提案情報を送信するマッチング提案部と、
    を備えるマッチング支援システム。
  2. 前記サポーターの属性を示すサポーター属性情報を取得するサポーター属性情報取得部を備え、
    前記定常移動経路認識部は、前記サポーター属性情報に基づいて前記定常移動経路を認識する
    請求項１に記載のマッチング支援システム。
  3. 前記サポーター候補端末から送信される前記サポーター候補端末の位置情報に基づいて、前記サポーター候補が前記定常移動経路を移動していること、及び前記定常移動経路における前記サポーター候補の移動方向を認識するサポーター移動状況認識部と、
    前記サポーター移動状況認識部により、前記サポーター候補が前記定常移動経路を所定方向に移動していることが認識され、且つ、前記実施希望地点が前記サポーター候補の移動方向に位置する場合に、前記サポーター候補端末に前記実施希望地点を示す地図を表示させる実施希望地点情報提供部と、
    を備える請求項１又は請求項２に記載のマッチング支援システム。
  4. 前記所定サポートは、バッテリの交換であり、
    前記マッチング提案部は、前記バッテリの最小単位重量を含む前記マッチング提案情報を、前記サポーター候補端末に送信する
    請求項１から請求項３のうちいずれか１項に記載のマッチング支援システム。
  5. 前記マッチング提案情報の受信に応じて前記サポーター候補端末から送信される、前記ユーザーとのマッチングを依頼するマッチング依頼情報を受信して、前記サポーター候補による前記ユーザーとのマッチングの依頼を受け付けるマッチング依頼受付部と、
    前記マッチング提案部により、複数の前記サポーター候補端末に対して前記マッチング提案情報が送信された場合に、前記マッチング依頼受付部により最初の前記マッチングの依頼が受け付けられたときに、前記マッチング依頼受付部による前記マッチングの依頼の受付を終了させるマッチング制御部と、
    を備える請求項１から請求項４のうちいずれか１項に記載のマッチング支援システム。
  6. 前記マッチング提案情報の受信に応じて前記サポーター候補端末から送信される、前記ユーザーとのマッチングを依頼するマッチング依頼情報を受信して、前記サポーター候補による前記ユーザーとのマッチングの依頼を受け付けるマッチング依頼受付部と、
    前記マッチング提案部により、複数の前記サポーター候補端末に対して前記マッチング提案情報が送信され、前記マッチング依頼受付部が複数の前記サポーター候補から前記マッチングの依頼を受け付けたときに、前記定常移動経路の通行確度が高い前記サポーター候補を、前記定常移動経路の通行確度が低い前記サポーター候補よりも優先させて、前記ユーザーとマッチングさせるマッチング制御部と、
    を備える請求項１から請求項４のうちいずれか１項に記載のマッチング支援システム。
  7. 前記サポーター候補が前記ユーザーに対して前記所定サポートを実施した後、前記ユーザー端末から送信される前記サポーター候補への次回の前記所定サポートの依頼の意向を示すサポート依頼継続情報、又は前記サポーター候補端末から送信される前記ユーザーへの次回の前記所定サポートの提供の意向を示すサポート提供継続情報を受信したときに、前記ユーザーと前記サポーター候補とのサポート継続登録を行うサポート継続登録部を備え、
    前記マッチング提案部は、前記サポート継続登録がされている前記サポーター候補を、前記サポート継続登録がなされていない前記サポーター候補よりも優先させて、前記サポーター候補端末への前記マッチング提案情報の送信を行う
    請求項１から請求項６のうちいずれか１項に記載のマッチング支援システム。
  8. 所定サポートを要望するユーザーと、前記所定サポートの提供が可能なサポーターとのマッチングを支援するために、コンピュータにより実行されるマッチング支援方法であって、
    前記ユーザーにより使用されるユーザー端末から送信される、前記ユーザーが前記所定サポートの実施を希望する地点である実施希望地点を含むサポート依頼情報を受信して、前記ユーザーによる前記所定サポートの依頼を受け付けるサポート依頼受付ステップと、
    前記サポーターにより使用されるサポーター端末から送信される、前記所定サポートの提供を申請するサポート提供情報を受信して、前記サポーターによる前記所定サポートの提供を受け付けるサポート提供受付ステップと、
    前記サポーターの定常的な移動経路である定常移動経路を認識する定常移動経路認識ステップと、
    前記定常移動経路から前記実施希望地点までの距離が所定距離以内である前記サポーターを、前記ユーザーに対してマッチングさせるサポーター候補として抽出するサポーター候補抽出ステップと、
    前記サポーター候補により使用される前記サポーター端末であるサポーター候補端末に対して、前記ユーザーに対する前記所定サポートの提供を提案するマッチング提案情報を送信するマッチング提案ステップと、
    を含むマッチング支援方法。
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