JP2021501928A - チャットボットを用いたユーザーケアシステム - Google Patents

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Abstract

本発明は、チャットボットを用いたユーザーケアシステムに関し、本発明の実施形態によると、チャットボットとユーザーの対話内容を通じてユーザーの現在の状態を迅速に判別できるだけでなく、ユーザーが危険状態に処していると判断された場合、外部からの助けを迅速に得ることができるという効果がある。また、チャットボットがユーザーの生体情報変化を通じてユーザーの現在の状態を迅速に判別できるだけでなく、ユーザーが危険状態に処していると判断された場合、外部からの助けを迅速に得ることができるという効果がある。【選択図】図１

Description

本発明は、チャットボットを用いたユーザーケアシステムに関する。
本出願は、２０１７年９月２２日に出願された韓国特許出願第１０−２０１７−０１２２５８５号に基づいた優先権を主張し、該当の出願の明細書及び図面に記載の全ての内容は本出願に援用する。
従来の知能型対話ロボットは、人と対話可能なソフトウェアエージェントを意味するものであって、チャターボット（ｃｈａｔｔｅｒｂｏｔ）、チャットボット（ｃｈａｔｂｏｔ）、チャターボックス（ｃｈａｔｔｅｒｂｏｘ）、対話エージェント（ｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎ ａｇｅｎｔ）などと呼ばれる。
このような知能型対話ロボットは、各ユーザー間で対話を行うのではなく、ユーザーと対話エージェント、すなわち、ユーザーと知能型対話ロボットとの間で対話を行うものであって、主に、対話ロボットが予想される質問／応答の各ペアを予めパターンマッチングを通じてデータベース化して格納することによってユーザーの質問に応答できるようにしたものである。
しかし、ほとんどの対話ロボットは、入力された文章（質問）と正確にパターンマッチングされた場合にのみ該当の回答を行えるという短所を有するので、多量の対話例題が必要となり、対話例題データベース（ＤＢ）の構築に多くの費用がかかる。
また、既存の対話ロボットは、対話の文脈を考慮できないので、過去の情報とは関係なく、一問一答の対話が進められるという問題を有する。
一方、近年、無線網と移動通信端末を用いてユーザーの健康情報に対する分析結果を短時間内に確認できるようにする健康管理方法が開発されている。
しかし、このような従来の健康管理方法の場合、ユーザーが健康情報を移動通信端末に直接入力する方式となるので、ユーザーがこのような方法を使用するにおいて煩わしさがあり、さらに、上述した知能型対話ロボットが漸次開発及び発展されている現時点において、知能型対話ロボットとユーザーの健康（危険状況）管理方法を互いに融合できる技術の開発が要求されている。
本発明の目的は、チャットボットとユーザーの対話内容を通じてユーザーの現在の状態を迅速に判別できるだけでなく、ユーザーが危険状態に処していると判断された場合、外部からの助けを迅速に得ることができるチャットボットを用いたユーザーケアシステムを提供することにある。
また、チャットボットがユーザーの生体情報変化を通じてユーザーの現在の状態を迅速に判別できるだけでなく、ユーザーが危険状態に処していると判断された場合、外部からの助けを迅速に得ることができるチャットボットを用いたユーザーケアシステムを提供することを目的とする。
前記技術的課題を達成するための本発明の一実施形態は、サーバーに搭載されたチャットボットを用いてユーザーの現在の状態を判別するケアシステムにおいて、チャットボットは、対話内容情報ｉ１を生成してユーザー端末機に伝送する対話内容生成モジュール；ユーザー端末機から対話内容情報ｉ１に応答する回答内容情報ｉ２を受け取って格納し、対話内容情報ｉ１に対応する回答内容ベース情報ｉ３を格納する対話内容格納モジュール；及び対話内容情報ｉ１、回答内容情報ｉ２及び回答内容ベース情報ｉ３を比較することによってユーザーの現在の状態を判別する判断モジュール；を含むことを特徴とするチャットボットを用いたユーザーケアシステムを提供する。
また、判断モジュールは、回答内容情報ｉ２が回答内容ベース情報ｉ３に比べて既に設定されたマッチング率から逸脱した場合、ユーザーの現在の状態を危険状態と判別することを特徴とするチャットボットを用いたユーザーケアシステムを提供する。
また、サーバーは、判断モジュールで判別したユーザーの現在の状態が危険状態である場合、外部端末機に危険状態情報ｉ４を伝送する通信モジュールを含むことを特徴とするチャットボットを用いたユーザーケアシステムを提供する。
また、サーバーは、ユーザーが着用したウェアラブル装置からユーザーの生体情報ｉ５を受け取って既に設定された単位時間別に格納する生体情報格納モジュールを含むことを特徴とするチャットボットを用いたユーザーケアシステムを提供する。
また、判断モジュールは、第１単位時間に格納された第１生体情報ｉ５−１と、第１単位時間以降である第２単位時間に格納された第２生体情報ｉ５−２とを比較し、第２生体情報ｉ５−２が第１生体情報ｉ５−１に比べて既に設定された安定範囲から逸脱した場合、ユーザーの現在の状態を危険状態と判別することを特徴とするチャットボットを用いたユーザーケアシステムを提供する。
また、サーバーは、判断モジュールで判別したユーザーの現在の状態が危険状態である場合、外部端末機に危険状態情報ｉ６を伝送する通信モジュールを含むことを特徴とするチャットボットを用いたユーザーケアシステムを提供する。
本発明の実施形態によると、チャットボットとユーザーの対話内容を通じてユーザーの現在の状態を迅速に判別できるだけでなく、ユーザーが危険状態に処していると判断された場合、外部からの助けを迅速に得ることができるという効果がある。
また、チャットボットがユーザーの生体情報変化を通じてユーザーの現在の状態を迅速に判別できるだけでなく、ユーザーが危険状態に処していると判断された場合、外部からの助けを迅速に得ることができるという効果がある。
本発明の一実施形態に係るチャットボットを用いたユーザーケアシステムのブロック図である。 図１のチャットボットを用いたユーザーケアシステムにおいて、判断モジュールがユーザーの現在の状態を危険状態と判別した例を示した図である。 本発明の他の実施形態に係るチャットボットを用いたユーザーケアシステムのブロック図である。 図３のチャットボットを用いたユーザーケアシステムにおいて、判断モジュールがユーザーの現在の状態を危険状態と判別した例を示した図である。
以下、本発明の一部の実施形態を例示的な図面を通じて詳細に説明する。各図面の各構成要素に参照符号を付するにおいて、同一の構成要素に対しては、たとえ異なる図面上に表示されたとしても、可能な限り同一の符号を付していることに留意しなければならない。また、本発明を説明するにおいて、関連する公知構成又は機能に対する具体的な説明が本発明の要旨を不明瞭にし得ると判断される場合は、それについての詳細な説明は省略する。
また、本発明の構成要素を説明するにおいて、「第１」、「第２」、Ａ、Ｂ、（ａ）、（ｂ）などの用語を使用する場合がある。このような用語は、その構成要素を他の構成要素と区別するためのものに過ぎなく、その用語によって該当の構成要素の本質や順番又は順序などが限定されることはない。一つの構成要素が他の構成要素に「連結」、「結合」又は「接続」されると記載された場合、その構成要素が他の構成要素に直接連結又は接続されてもよいが、各構成要素の間に他の構成要素が「連結」、「結合」又は「接続」されてもよいと理解しなければならない。
図１は、本発明の一実施形態に係るチャットボットを用いたユーザーケアシステムのブロック図である。
図２は、図１のチャットボットを用いたユーザーケアシステムにおいて、判断モジュールがユーザーの現在の状態を危険状態と判別した例を示した図である。
図３は、本発明の他の実施形態に係るチャットボットを用いたユーザーケアシステムのブロック図である。
図４は、図３のチャットボットを用いたユーザーケアシステムにおいて、判断モジュールがユーザーの現在の状態を危険状態と判別した例を示した図である。
これらの図面に示したように、本発明の一実施形態に係るチャットボットを用いたユーザーケアシステム１００は、サーバー１０１に搭載されたチャットボット１０３を用いてユーザーの現在の状態を判別するケアシステムにおいて、チャットボット１０３は、対話内容情報ｉ１を生成してユーザー端末機１０５に伝送する対話内容生成モジュール１０７；ユーザー端末機１０５から対話内容情報ｉ１に応答する回答内容情報ｉ２を受け取って格納し、対話内容情報ｉ１に対応する回答内容ベース情報ｉ３を格納する対話内容格納モジュール１０９；及び対話内容情報ｉ１、回答内容情報ｉ２及び回答内容ベース情報ｉ３を比較することによってユーザーの現在の状態を判別する判断モジュール１１１；を含むことを特徴とする。
以下、各構成について詳細に説明する。
まず、本発明は、サーバー１０１に搭載されたチャットボット１０３を用いてユーザーの現在の状態を判別するケアシステムに関する。
ここで、チャットボット１０３は、対話内容生成モジュール１０７、対話内容格納モジュール１０９及び判断モジュール１１１を含む。
対話内容生成モジュール１０７は、対話内容情報ｉ１を生成してユーザー端末機１０５に伝送する。
対話内容情報ｉ１は、一例として、質問型対話内容、勧誘型対話内容、情報伝達対話内容などを含む。
一方、対話内容情報ｉ１は、ユーザー端末機１０５から入力される回答内容情報ｉ２と意味的及び論理的に関連している対話内容を含む。
一例として、対話内容情報ｉ１が「今日の気分はどうですか？」という質問型対話内容で、ユーザー端末機１０５から入力される回答内容情報ｉ２が「今日は気分がすぐれない」の場合、それ以降の対話内容情報ｉ１は「気分転換のために映画を鑑賞してみてください。」などであってもよい。
続いて、対話内容格納モジュール１０７は、ユーザー端末機１０５から対話内容情報ｉ１に応答する回答内容情報ｉ２を受け取って格納する。
また、対話内容格納モジュール１０９は、対話内容情報ｉ１に対応する回答内容ベース情報ｉ３を格納する。
すなわち、前記で例として挙げたように、対話内容情報ｉ１が「今日の気分はどうですか？」である場合、対話内容格納モジュール１０９は、ユーザー端末機１０５から入力される回答内容情報ｉ２である「今日は気分がすぐれない」を格納する。
また、対話内容格納モジュール１０９は、この対話内容情報ｉ１に対応する回答内容ベース情報ｉ３（例として、「気分が良い」、「気分がすぐれない」、「気分が爽快だ」、「コンディションがあまり良くない」などの論理的及び意味的に関連している回答内容）を格納する。
続いて、判断モジュール１１１は、対話内容情報ｉ１、回答内容情報ｉ２及び回答内容ベース情報ｉ３を比較することによってユーザーの現在の状態を判別する。
より具体的には、判断モジュール１１１は、回答内容情報ｉ２が回答内容ベース情報ｉ３に比べて既に設定されたマッチング率から逸脱した場合、ユーザーの現在の状態を危険状態と判別する。
一例として、判断モジュール１１１は、対話内容情報ｉ１が「今日の気分はどうですか？」であるとき、回答内容情報ｉ２（「今日は気分がすぐれない」）が回答内容ベース情報ｉ３に格納されている「気分がすぐれない」、「コンディションがあまり良くない」などと符合（マッチング）する場合、ユーザーの現在の状態を「正常状態」と判別するが、回答内容情報ｉ２が「中華料理が食べたい」、「今日はとても暑い」などのように回答内容ベース情報ｉ３に格納されている情報と符合（マッチング）しない場合、ユーザーの現在の状態を「危険状態」と判別することができる。
このようにチャットボット１０３が対話内容情報ｉ１、回答内容情報ｉ２、回答内容ベース情報ｉ３などを用いてユーザーの現在の状態を判別することによって、ユーザーとチャットボット１０３との間の対話内容を通じてユーザーの現在の状態を迅速且つ効率的に判別できるようになる。
一方、サーバー１０１は、判断モジュール１１１で判別したユーザーの現在の状態が「危険状態」である場合に外部端末機１１３に危険状態情報ｉ４を伝送する通信モジュール１１５を含む。
ここで、外部端末機１１３は、一例として、病院で運営している端末機、１１９センターで運営している端末機、保護者が所持している端末機などであってもよい。
このようにサーバー１０１が危険状態情報ｉ４を外部端末機１１３に伝送する通信モジュール１１５を含むことによって、ユーザーが「危険状態」に置かれたとき、直ぐに外部からの助けを得ることができる。
一方、本発明の他の実施形態に係るチャットボットを用いたユーザーケアシステム３００において、サーバー１０１は、ユーザーが着用したウェアラブル装置３０１からユーザーの生体情報ｉ５を受け取って既に設定された単位時間別に格納する生体情報格納モジュール３０３を含む。
ここで、生体情報ｉ５は、ユーザーの心電図情報、血圧情報、酸素飽和度情報、ストレス情報、体温情報などを含み、「既に設定された単位時間」は、一例として、「３０分」単位、「１時間」単位であってもよい。
そして、判断モジュール１１１は、第１単位時間に格納された第１生体情報ｉ５−１（一例として、午後１時に格納）と、第１単位時間以降である第２単位時間に格納された第２生体情報ｉ５−２（一例として、午後２時に格納）とを比較し、第２生体情報ｉ５−２が第１生体情報ｉ５−１に比べて既に設定された安定範囲から逸脱した場合、ユーザーの現在の状態を「危険状態」と判別する。
一例として、午後２時（単位時間「１時間」）に格納されたユーザーの血圧情報が１１０ｍｍＨｇ（弛緩期）／１６０ｍｍＨｇ（収縮期）で、午後１時（単位時間「１時間」）に格納されたユーザーの血圧情報が８０ｍｍＨｇ（弛緩期）／１２０ｍｍＨｇ（収縮期）である場合、判断モジュール１１１は、午後２時の時点でユーザーの血圧状態が安定範囲（９０ｍｍＨｇ以下（弛緩期）／１４０ｍｍＨｇ以下（収縮期））から逸脱したと判断する。
このように判断モジュール１１１がユーザーの生体情報に基づいてユーザーの現在の状態を判別できるようになり、その結果、ユーザーの危険状態の有無を迅速に感知できるようになる。
一方、サーバー１０１は、判断モジュール１１１で判別したユーザーの現在の状態が危険状態である場合、外部端末機１１３に危険状態情報ｉ６を伝送する通信モジュール３０５を含む。
勿論、このような通信モジュール３０５は、上述した通信モジュール１１５の機能を含んでもよい。
このようにサーバー１０１が危険状態情報ｉ６を外部端末機１１３に伝送する通信モジュール３０５を含むことによって、ユーザーが「危険状態」に置かれたとき、直ぐに外部からの助けを得ることができる。
一方、上述した本発明の他の実施形態に係るチャットボットを用いたユーザーケアシステム３００は、ユーザーとチャットボット１０３との間の対話内容が正常であっても、ユーザーの生体情報変化を通じてユーザーの危険状態を判別し、これを通じて外部からの助けを得ることができる。
以上説明したように、本発明の実施形態によると、チャットボットとユーザーの対話内容を通じてユーザーの現在の状態を迅速に判別できるだけでなく、ユーザーが危険状態に処していると判断された場合、外部からの助けを迅速に得ることができるという効果がある。
また、チャットボットがユーザーの生体情報変化を通じてユーザーの現在の状態を迅速に判別できるだけでなく、ユーザーが危険状態に処していると判断された場合、外部からの助けを迅速に得ることができるという効果がある。
以上では、本発明の好適な実施形態に対して図示して説明したが、本発明は、上述した特定の好適な実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲で請求する本発明の要旨から逸脱しない限り、当該発明の属する技術分野で通常の知識を有する者によって多様な変形実施が可能であることは当然であって、そのような変更は特許請求の範囲に記載の範囲内で行われる。
１００ チャットボットを用いたユーザーケアシステム
１０１ サーバー
１０３ チャットボット
１０５ ユーザー端末機
１０７ 対話内容生成モジュール
１０９ 対話内容格納モジュール
１１１ 判断モジュール
１１３ 外部端末機
１１５ 通信モジュール
３００ チャットボットを用いたユーザーケアシステム
３０１ ウェアラブル装置
３０３ 生体情報格納モジュール
３０５ 通信モジュール

Claims (6)

  1. サーバーに搭載されたチャットボットを用いてユーザーの現在の状態を判別するケアシステムにおいて、
    前記チャットボットは、
    対話内容情報（ｉ１）を生成してユーザー端末機に伝送する対話内容生成モジュール；
    前記ユーザー端末機から前記対話内容情報（ｉ１）に応答する回答内容情報（ｉ２）を受け取って格納し、前記対話内容情報（ｉ１）に対応する回答内容ベース情報（ｉ３）を格納する対話内容格納モジュール；及び
    前記対話内容情報（ｉ１）、前記回答内容情報（ｉ２）及び前記回答内容ベース情報（ｉ３）を比較することによって前記ユーザーの現在の状態を判別する判断モジュール；
    を含むことを特徴とするチャットボットを用いたユーザーケアシステム。
  2. 前記判断モジュールは、
    前記回答内容情報（ｉ２）が前記回答内容ベース情報（ｉ３）に比べて既に設定されたマッチング率から逸脱した場合、前記ユーザーの現在の状態を危険状態と判別することを特徴とする、請求項１に記載のチャットボットを用いたユーザーケアシステム。
  3. 前記サーバーは、
    前記判断モジュールで判別した前記ユーザーの現在の状態が危険状態である場合、外部端末機に危険状態情報（ｉ４）を伝送する通信モジュールを含むことを特徴とする、請求項１に記載のチャットボットを用いたユーザーケアシステム。
  4. 前記サーバーは、
    前記ユーザーが着用したウェアラブル装置から前記ユーザーの生体情報（ｉ５）を受け取って既に設定された単位時間別に格納する生体情報格納モジュールを含むことを特徴とする、請求項１に記載のチャットボットを用いたユーザーケアシステム。
  5. 前記判断モジュールは、
    第１単位時間に格納された第１生体情報（ｉ５−１）と、前記第１単位時間以降である第２単位時間に格納された第２生体情報（ｉ５−２）とを比較し、前記第２生体情報（ｉ５−２）が第１生体情報（ｉ５−１）に比べて既に設定された安定範囲から逸脱した場合、前記ユーザーの現在の状態を危険状態と判別することを特徴とする、請求項４に記載のチャットボットを用いたユーザーケアシステム。
  6. 前記サーバーは、
    前記判断モジュールで判別した前記ユーザーの現在の状態が危険状態である場合、外部端末機に危険状態情報（ｉ６）を伝送する通信モジュールを含むことを特徴とする、請求項５に記載のチャットボットを用いたユーザーケアシステム。

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