JP2021196991A - 接客管理システム、接客管理方法、管理サーバ及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
複数の店員が各々携帯する複数の店員端末と、顧客が所有する顧客端末と、前記店員端末及び前記顧客端末と通信する管理サーバとを備え、
各店員端末は、所定時間毎に当該店員端末の位置を測位して位置情報を前記管理サーバに送信するとともに、当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて前記顧客端末に表示させる。
各店員端末が、所定時間毎に当該店員端末の位置を測位して位置情報を管理サーバに送信するとともに、当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を前記管理サーバに送信する工程と、
前記管理サーバが、受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて顧客端末に表示させる工程と、
を備える。
所定時間毎に各店員端末の位置情報を受信し、
当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を受信し、
受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて顧客端末又は受付端末に表示させる。
所定時間毎に各店員端末の位置情報を受信する工程と、
当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を受信する工程と、
受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて顧客端末又は受付端末に表示させる工程と、
をコンピュータに実行させる。
図1は、実施形態1に係る接客管理システムの構成を示すブロック図である。図1に示すように、接客管理システム1は、管理サーバ10、店員端末20及び顧客端末30を備える。なお、接客管理システム1は、複数の店員端末20を備えるものとする。管理サーバ10は、店員端末20及び顧客端末30と、ネットワークを介して無線通信を行う。
実施形態2は、上述した実施形態1の具体例である。図2は、実施形態2に係る接客管理システムの構成を示すブロック図である。図2に示すように、接客管理システム2は、管理サーバ10、店員端末20(20a、20b、20c、20d、20e、20f、20g、20h、20i、20j)、顧客端末30、受付端末40及びアクセスポイント50(50a、50b、50c、50d)を備える。
複数の店員が各々携帯する複数の店員端末と、顧客が所有する顧客端末と、前記店員端末及び前記顧客端末と通信する管理サーバとを備え、
各店員端末は、所定時間毎に当該店員端末の位置を測位して位置情報を前記管理サーバに送信するとともに、当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて前記顧客端末に表示させる、
接客管理システム。
各店員端末は、当該店員端末を携帯する店員が接客中又は待機中である旨の入力を受け付けて、前記接客状況情報を前記管理サーバに送信する、付記A1に記載の接客管理システム。
各店員端末は、入力される音声に基づいて当該店員端末を携帯する店員が接客中であるか又は待機中であるかを検知し、前記接客状況情報を前記管理サーバに送信する、付記A1に記載の接客管理システム。
店舗内に設置される受付端末をさらに備え、各店員端末を携帯する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて、前記受付端末に表示させる、付記A1〜A3のいずれか一項に記載の接客管理システム。
前記顧客端末又は前記受付端末において、各店員の画像のひとつが指定されて接客要求が行われると、前記管理サーバは、接客を要求されていることを示す接客予約情報を、当該店員の画像に対応する店員端末に送信する、付記A4に記載の接客管理システム。
前記顧客端末又は前記受付端末は、各店員の画像のひとつが指定されて接客要求が行われるときに、顧客の画像を撮像して前記管理サーバに送信し、前記管理サーバは、当該店員の画像に対応する店員端末に前記接客予約情報とともに当該顧客の画像を送信する、付記A5に記載の接客管理システム。
前記管理サーバは、各店員端末に対応する店員の画像、当該店員の接客状況情報、及び当該店員が精通する商品の情報を、店舗のフロアマップ上に重ねて前記顧客端末に表示させる、付記A1〜A3のいずれか一項に記載の接客管理システム。
各店員端末が、所定時間毎に当該店員端末の位置を測位して位置情報を管理サーバに送信するとともに、当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を前記管理サーバに送信する工程と、
前記管理サーバが、受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて顧客端末に表示させる工程と、
を備える、接客管理方法。
所定時間毎に各店員端末の位置情報を受信し、
当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を受信し、
受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて顧客端末又は受付端末に表示させる、
管理サーバ。
前記顧客端末又は前記受付端末において、各店員の画像のひとつが指定されて接客要求が行われると、接客を要求されていることを示す接客予約情報を、当該店員の画像に対応する店員端末に送信する、付記C1に記載の管理サーバ。
所定時間毎に各店員端末の位置情報を受信する工程と、
当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を受信する工程と、
受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて顧客端末又は受付端末に表示させる工程と、
をコンピュータに実行させる、接客管理プログラム。
10 管理サーバ
11 制御部
12 入力部
13 表示部
14 記憶部
15 通信部
20(20a〜20j) 店員端末
21 制御部
22 入力部
23 表示部
24 記憶部
25 通信部
26 測位部
30 顧客端末
31 制御部
32 入力部
33 表示部
34 記憶部
35 通信部
37 撮像部
38 通話部
40 受付端末
41 制御部
42 入力部
43 表示部
44 記憶部
45 通信部
47 撮像部
48 通話部
50(50a〜50d) アクセスポイント
60 入口
70a〜70h 店員
Claims (10)
- 複数の店員が各々携帯する複数の店員端末と、顧客が所有する顧客端末と、前記店員端末及び前記顧客端末と通信する管理サーバとを備え、
各店員端末は、所定時間毎に当該店員端末の位置を測位して位置情報を前記管理サーバに送信するとともに、当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて前記顧客端末に表示させる、
接客管理システム。 - 各店員端末は、当該店員端末を携帯する店員が接客中又は待機中である旨の入力を受け付けて、前記接客状況情報を前記管理サーバに送信する、請求項1に記載の接客管理システム。
- 各店員端末は、入力される音声に基づいて当該店員端末を携帯する店員が接客中であるか又は待機中であるかを検知し、前記接客状況情報を前記管理サーバに送信する、請求項1に記載の接客管理システム。
- 店舗内に設置される受付端末をさらに備え、各店員端末を携帯する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて、前記受付端末に表示させる、請求項1〜3のいずれか一項に記載の接客管理システム。
- 前記顧客端末又は前記受付端末において、各店員の画像のひとつが指定されて接客要求が行われると、前記管理サーバは、接客を要求されていることを示す接客予約情報を、当該店員の画像に対応する店員端末に送信する、請求項4に記載の接客管理システム。
- 前記顧客端末又は前記受付端末は、各店員の画像のひとつが指定されて接客要求が行われるときに、顧客の画像を撮像して前記管理サーバに送信し、前記管理サーバは、当該店員の画像に対応する店員端末に前記接客予約情報とともに当該顧客の画像を送信する、請求項5に記載の接客管理システム。
- 前記管理サーバは、各店員端末に対応する店員の画像、当該店員の接客状況情報、及び当該店員が精通する商品の情報を、店舗のフロアマップ上に重ねて前記顧客端末に表示させる、請求項1〜3のいずれか一項に記載の接客管理システム。
- 各店員端末が、所定時間毎に当該店員端末の位置を測位して位置情報を管理サーバに送信するとともに、当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を前記管理サーバに送信する工程と、
前記管理サーバが、受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて顧客端末に表示させる工程と、
を備える、接客管理方法。 - 所定時間毎に各店員端末の位置情報を受信し、
当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を受信し、
受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて顧客端末又は受付端末に表示させる、
管理サーバ。 - 所定時間毎に各店員端末の位置情報を受信する工程と、
当該店員端末を携帯する店員の接客の状況を示す接客状況情報を受信する工程と、
受信した前記位置情報と前記接客状況情報とに基づいて、各店員端末に対応する店員の画像と当該店員の接客状況情報とを、店舗のフロアマップ上に重ねて顧客端末又は受付端末に表示させる工程と、
をコンピュータに実行させる、接客管理プログラム。
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JP2020104279A JP6954687B1 (ja) | 2020-06-17 | 2020-06-17 | 接客管理システム、接客管理方法、管理サーバ及びプログラム |
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JP2012008655A (ja) * | 2010-06-22 | 2012-01-12 | Ntt Docomo Inc | サーバ装置及びプログラム |
JP2018022284A (ja) * | 2016-08-02 | 2018-02-08 | パナソニックIpマネジメント株式会社 | 接客モニタリング装置、接客モニタリングシステム、及び接客モニタリング方法 |
JP2018147175A (ja) * | 2017-03-03 | 2018-09-20 | 日本電気株式会社 | 情報処理装置、端末装置、情報処理方法、情報出力方法、接客支援方法及びプログラム |
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2020
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