JP7197636B1 - 情報処理システム、情報処理システムの制御方法、サーバ及びサーバの制御プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】端末装置の利用者との間で端末装置の位置に応じた対話を実行することができる情報処理システム、情報処理システムの制御方法、サーバ及びサーバの制御プログラムを提供する。
【解決手段】情報処理システム１は、利用者に携帯される端末装置３と、第１サーバ４及び第２サーバ５と、を有し、端末装置３は、端末装置３の位置を示す位置情報を第１サーバ４に送信する情報送信部３６４と、端末装置３の利用者と第２サーバ５との対話を実行する対話実行部３６５と、を有し、サーバは、複数の位置毎に端末装置３の利用者と第２サーバ５との対話で使用されるシナリオを記憶する第２記憶部５２と、第２記憶部５２に記憶されたシナリオの中から、位置情報に示される位置に対応するシナリオを選択するシナリオ選択部５３１と、選択されたシナリオに従って、端末装置３の利用者との対話を処理する対話処理部５３２と、を有する。
【選択図】図３

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理システムの制御方法、サーバ及びサーバの制御プログラムに関する。

従来、電波を出力するビーコン端末を店舗等に配置し、ビーコン端末が出力する電波を端末装置が受信することにより、端末装置が特定のアプリケーションを実行する情報処理システムが知られている。

例えば、特許文献１には、店舗等に配置される電子タグ発信装置が電波を発信する位置情報サービスが開示されている。この位置情報サービスにおいて、携帯情報端末は、電子タグ発信装置が発信する電波を受信すると、受信した電波の強度によって異なるアプリケーションを実行する。

国際公開第２０１４／０９７９６８号

情報処理システムでは、店舗等に訪れた利用者に、利用者が所望する情報を適切に提供することが望まれている。

本発明の目的は、利用者が所望する情報を適切に提供することを可能にする情報処理システム、情報処理システムの制御方法、サーバ及びサーバの制御プログラムを提供することにある。

かかる課題を解決するため本発明は、利用者に携帯される端末装置と、サーバと、を有する情報処理システムであって、端末装置は、端末通信部と、端末通信部を介して、端末装置の位置を示す位置情報をサーバに送信する情報送信部と、端末通信部を介して、端末装置の利用者とサーバとの対話を実行する対話実行部と、を有し、サーバは、サーバ通信部と、複数の位置毎に端末装置の利用者とサーバとの対話で使用されるシナリオを記憶する記憶部と、記憶部に記憶されたシナリオの中から、位置情報に示される位置に対応するシナリオを選択するシナリオ選択部と、選択されたシナリオに従って、サーバ通信部を介して端末装置の利用者との対話を処理する対話処理部と、を有する、情報処理システムを提供する。

この情報処理システムにおいて、情報送信部は、さらに、端末装置又は端末装置の利用者を識別するための識別情報をサーバに送信し、記憶部は、複数の識別情報毎に利用者属性を記憶するとともに、シナリオを利用者属性と対応付けて記憶し、シナリオ選択部は、位置情報に示される位置に対応付けられたシナリオのうち、識別情報と対応付けられた利用者属性に対応するシナリオを選択することが好適である。

情報送信部及び対話実行部は、ＳＤＫ（Software Development Kit）により端末装置に実装されることが好適である。

本発明の他の態様によれば、端末通信部を有し利用者に携帯される端末装置と、サーバ通信部及び複数の位置毎に端末装置の利用者とサーバとの対話で使用されるシナリオを記憶する記憶部とを有するサーバと、を有する情報処理システムの制御方法であって、端末装置は、端末通信部を介して、端末装置の位置を示す位置情報をサーバに送信し、サーバは、記憶部に記憶されたシナリオの中から、位置情報に示される位置に対応するシナリオを選択し、選択されたシナリオに従って、サーバ通信部を介して端末装置の利用者との対話を処理する情報処理システムの制御方法を提供する。

本発明の他の態様によれば、利用者に携帯される端末装置から、端末装置の位置を示す位置情報を受信するサーバ通信部と、複数の位置毎に端末装置の利用者との対話で使用されるシナリオを記憶する記憶部と、記憶部に記憶されたシナリオの中から、前記位置情報に示される位置に対応するシナリオを選択するシナリオ選択部と、選択されたシナリオに従って、サーバ通信部を介して端末装置の利用者との対話を処理する対話処理部と、を有するサーバを提供する。

本発明の他の態様によれば、利用者に携帯される端末装置から、端末装置の位置を示す位置情報を受信するサーバ通信部と、複数の位置毎に端末装置の利用者とサーバとの対話で使用されるシナリオを記憶する記憶部と、を有するサーバの制御プログラムであって、記憶部に記憶されたシナリオの中から、前記位置情報に示される位置に対応するシナリオを選択し、選択されたシナリオに従って、サーバ通信部を介して端末装置の利用者との対話を処理する、ことをサーバに実行させる制御プログラムを提供する。

本発明に係る情報処理システム、情報処理システムの制御方法、サーバ及びサーバの制御プログラムは、利用者が所望する情報を適切に提供することを可能にする。

情報処理システム１の全体システム構成を示す図である。 （Ａ）は端末テーブルのデータ構造の一例を示す図であり、（Ｂ）は位置テーブルのデータ構造の一例を示す図であり、（Ｃ）はシナリオテーブルのデータ構造の一例を示す図である。 情報処理システム１の動作シーケンスの一例を示す図である。

以下、実施形態に係る情報処理システムについて図を参照しつつ説明する。

図１は、実施形態に係る情報処理システム１の全体システム構成を示す図である。

図１に示すように、情報処理システム１は、複数の位置に配置されるビーコン端末２ａ、２ｂ、２ｃと、端末装置３と、第１サーバ４と、第２サーバ５とを有する。端末装置３と、第１サーバ４と、第２サーバ５とは、携帯電話ネットワーク、無線ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット等を含む通信ネットワーク６を介して接続される。第１サーバ４及び第２サーバ５は、サーバの一例である。

ビーコン端末２ａ、２ｂ、２ｃは、ＢＬＥ（Bluetooth Low Energy）等の通信規格に準拠した無線通信端末であり、ビーコン情報を含むビーコン信号を無線により出力する。以下では、ビーコン端末２ａ、２ｂ、２ｃをまとめてビーコン端末２と称する場合がある。ビーコン情報は、ビーコンＩＤを含む。ビーコンＩＤは、各ビーコン端末の識別子であり、ビーコン端末２がＢＬＥに準拠する場合、例えば、ＵＵＩＤ（Universally Unique Identifier）値、Major値及びMinor値を組合せることにより生成される。ビーコン信号の到達距離は、そのビーコン信号を送信したビーコン端末２と受信した端末装置３とが同じ位置にあるとみなせる程度の距離であり、例えば１～１０ｍである。

ビーコン端末２は、駅の改札口、タクシーの車内、観光地、店舗の入口、店舗内の棚等に配置される。特に、各ビーコン端末２は、複数の改札口、複数のタクシーの車内、複数の観光地、複数の入り口、複数の棚等にそれぞれ配置される。

端末装置３は、例えば利用者に携帯される多機能携帯電話又はタブレット型コンピュータ等であり、無線通信部３１と、端末通信部３２と、入力部３３と、表示部３４と、端末記憶部３５と、端末処理部３６とを有する。

無線通信部３１は、ＢＬＥ等の通信規格に準拠した通信インタフェース回路を有する。無線通信部３１は、ビーコン端末２が出力する信号を受信し、受信した信号に含まれるデータを端末処理部３６に供給する。無線通信部３１は、必要に応じて、端末処理部３６から供給されたデータをビーコン端末２に送信してもよい。

端末通信部３２は、携帯電話ネットワーク又は無線ＬＡＮ（Local Area Network）等の無線通信規格に準拠した無線通信インタフェース回路を有する。端末通信部３２は、通信ネットワーク６を介して、第１サーバ４、第２サーバ５等とＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol /Internet Protocol）等の通信方式により通信を行う。端末通信部３２は、第１サーバ４、第２サーバ５等から受信したデータを端末処理部３６に供給する。端末通信部３２は、端末処理部３６から供給されたデータを第１サーバ４、第２サーバ５等に送信する。

入力部３３は、タッチパネル又はボタン等の入力デバイス及び入力デバイスから信号を取得するインタフェース回路を有する。入力部３３は、利用者の入力を受け付け、利用者の入力に応じた信号を端末処理部３６に出力する。

表示部３４は、液晶、有機ＥＬ（Electro-Luminescence）等から構成されるディスプレイ及びディスプレイに画像データ又は各種の情報を出力するインタフェース回路を有する。表示部３４は、端末処理部３６と接続されて、端末処理部３６から出力された画像データ又は各種の情報をディスプレイに表示する。

端末記憶部３５は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等のメモリ装置、ハードディスク等の固定ディスク装置、又は光ディスク等の可搬用の記憶部等を有する装置である。また、端末記憶部３５には、端末装置３の各種処理に用いられるコンピュータプログラム、データベース、テーブル等が格納される。コンピュータプログラムは、例えばＣＤ－ＲＯＭ（compact disk read only memory）、ＤＶＤ－ＲＯＭ（digital versatile disk read only memory）等のコンピュータ読み取り可能な可搬型記録媒体から又は無線通信部３１を介してサーバ装置からインストールされてもよい。

端末記憶部３５には、データとして、識別情報等が記憶される。識別情報は、端末装置３を識別するための情報であり、例えば、端末装置３の識別子又は電話番号等である。

端末処理部３６は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）等のプロセッサと、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリと、その周辺回路とを有し、端末装置３の各種信号処理を実行する。なお、端末処理部３６は、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＬＳＩ（large scale integration）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）等でもよい。

端末処理部３６は、端末装置３の各種処理が端末記憶部３５に記憶されているプログラム等に応じて適切な手順で実行されるように、端末通信部３２等の動作を制御する。端末処理部３６は、端末記憶部３５に記憶されているプログラムに基づいて処理を実行する。また、端末処理部３６は、複数のプログラムを並列に実行できる。

端末処理部３６は、プロセッサ上で動作するプログラムの機能モジュールとして実装されるアプリケーション実行部３６１及びライブラリ部３６２の複数のセットを有する。各ライブラリ部３６２は、位置検出部３６３、情報送信部３６４、対話実行部３６５等を含む。

各アプリケーション実行部３６１は、それぞれ異なる機能を有し、各ライブラリ部３６２は、共通の機能を有する。ライブラリ部３６２は、アプリケーション実行部３６１を開発するためのＳＤＫの一部として提供される。即ち、位置検出部３６３、情報送信部３６４及び対話実行部３６５は、ＳＤＫにより端末装置３に実装される。ライブラリ部３６２がＳＤＫの一部として提供されることにより、アプリケーション実行部３６１の開発者は、ライブラリ部３６２内の各部により実行される処理の詳細を意識することなく、前述した処理を実行するプログラムを利用することができる。

ライブラリ部３６２は、動的ライブラリ又は静的ライブラリとして提供されるプログラムの機能モジュールであり、アプリケーション実行部３６１は、ライブラリ部３６２内の各部を利用して動作することができる。なお、ライブラリ部３６２内の各部は、ライブラリとしてではなく、アプリケーション実行部３６１と一体に実装されてもよい。端末処理部３６が有するこれらの各部は、独立した集積回路、マイクロプロセッサ、又はファームウェアとして端末装置３に実装されてもよい。

第１サーバ４は、例えばクラウドサーバ等であり、第１通信部４１と、第１記憶部４２と、第１処理部４３とを有する。

第１通信部４１は、有線ＬＡＮ等の有線通信規格に準拠した有線通信インタフェース回路、又は、無線ＬＡＮ等の無線通信規格に準拠した無線通信インタフェース回路を有する。第１通信部４１は、通信ネットワーク６を介して、端末装置３、第２サーバ５等とＴＣＰ／ＩＰ等の通信方式により通信を行う。第１通信部４１は、端末装置３、第２サーバ５等から受信したデータを第１処理部４３に供給する。第１通信部４１は、第１処理部４３から供給されたデータを端末装置３、第２サーバ５等に送信する。第１通信部４１は、サーバ通信部の一例である。

第１記憶部４２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリ装置、ハードディスク等の固定ディスク装置、又は光ディスク等の可搬用の記憶部等を有する装置である。また、第１記憶部４２には、第１サーバ４の各種処理に用いられるコンピュータプログラム、データベース、テーブル等が格納される。コンピュータプログラムは、例えばＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な可搬型記録媒体から又は第１通信部４１を介してサーバ装置からインストールされてもよい。

第１記憶部４２には、データとして、端末テーブル４２１及び位置テーブル４２２等が記憶される。端末テーブル４２１及び位置テーブル４２２の詳細については後述する。

第１処理部４３は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等のプロセッサと、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリと、その周辺回路とを有し、端末装置３の各種信号処理を実行する。なお、第１処理部４３は、ＤＳＰ、ＬＳＩ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等でもよい。

第１処理部４３は、第１サーバ４の各種処理が第１記憶部４２に記憶されているプログラム等に応じて適切な手順で実行されるように、第１通信部４１等の動作を制御する。第１処理部４３は、第１記憶部４２に記憶されているプログラムに基づいて処理を実行する。また、第１処理部４３は、複数のプログラムを並列に実行できる。

第１処理部４３は、プロセッサ上で動作するプログラムの機能モジュールとして実装される属性特定部４３１、シナリオ特定部４３２、シナリオＩＤ送信部４３３、端末指示部４３４等を有する。あるいは、第１処理部４３が有するこれらの各部は、独立した集積回路、マイクロプロセッサ、又はファームウェアとして第１サーバ４に実装されてもよい。

第２サーバ５は、例えばクラウドサーバ等であり、第２通信部５１と、第２記憶部５２と、第２処理部５３とを有する。

第２通信部５１は、有線ＬＡＮ等の有線通信規格に準拠した有線通信インタフェース回路、又は、無線ＬＡＮ等の無線通信規格に準拠した無線通信インタフェース回路を有する。第２通信部５１は、通信ネットワーク６を介して、端末装置３、第１サーバ４等とＴＣＰ／ＩＰ等の通信方式により通信を行う。第２通信部５１は、端末装置３、第１サーバ４等から受信したデータを第２処理部５３に供給する。第２通信部５１は、第２処理部５３から供給されたデータを端末装置３、第１サーバ４等に送信する。第２通信部５１は、サーバ通信部の一例である。

第２記憶部５２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリ装置、ハードディスク等の固定ディスク装置、又は光ディスク等の可搬用の記憶部等を有する装置である。また、第２記憶部５２には、第２サーバ５の各種処理に用いられるコンピュータプログラム、データベース、テーブル等が格納される。コンピュータプログラムは、例えばＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な可搬型記録媒体から又は第１通信部４１を介してサーバ装置からインストールされてもよい。

第２記憶部５２には、データとして、シナリオテーブル５２１等が記憶される。シナリオテーブル５２１の詳細については後述する。

第２処理部５３は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等のプロセッサと、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリと、その周辺回路とを有し、第２サーバ５の各種信号処理を実行する。なお、第２処理部５３は、ＤＳＰ、ＬＳＩ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等でもよい。

第２処理部５３は、第２サーバ５の各種処理が第２記憶部５２に記憶されているプログラム等に応じて適切な手順で実行されるように、第２通信部５１等の動作を制御する。第２処理部５３は、第２記憶部５２に記憶されているプログラムに基づいて処理を実行する。また、第２処理部５３は、複数のプログラムを並列に実行できる。

第２処理部５３は、プロセッサ上で動作するプログラムの機能モジュールとして実装されるシナリオ選択部５３１、対話処理部５３２等を有する。あるいは、第２処理部５３が有するこれらの各部は、独立した集積回路、マイクロプロセッサ、又はファームウェアとして第２サーバ５に実装されてもよい。

図２（Ａ）は、端末テーブル４２１のデータ構造の一例を示す図である。

端末テーブル４２１には、複数の識別情報毎に、利用者属性等が関連付けられて記憶される。識別情報は、端末装置３が記憶する識別情報に対応する。利用者属性は、端末装置３の利用者の属性を示す情報であり、例えば、子供の有無、好きな場所等を示す情報である。利用者属性は、端末装置３の利用者と第２サーバ５との過去の対話の内容等に基づいて設定される。

図２（Ｂ）は、位置テーブル４２２のデータ構造の一例を示す図である。

位置テーブル４２２には、複数の位置情報毎に、利用者属性、シナリオＩＤ等が関連付けられて記憶される。位置情報は、端末装置３が存在する位置を示す情報であり、例えばビーコンＩＤである。利用者属性は、端末テーブル４２１に記憶される利用者属性に対応し、１個の位置情報に１又は複数の利用者属性が関連付けられる。１個の位置情報に複数の利用者属性が関連付けられる場合、各利用者属性には、優先順位が設定される。シナリオＩＤは、端末装置３の利用者と第２サーバ５との対話で使用されるシナリオの識別子である。シナリオＩＤは、位置情報と利用者属性との組に対して設定される。なお、同一の位置情報に関連付けられた一部又は全ての利用者属性に対して、同一のシナリオＩＤが関連付けられて記憶されてもよい。

図２（Ｃ）は、シナリオテーブル５２１のデータ構造の一例を示す図である。

シナリオテーブル５２１には、シナリオＩＤ、第１メッセージ、第２メッセージ群、第３メッセージ群等が関連付けられて記憶される。シナリオＩＤは、位置テーブル４２２に記憶されるシナリオＩＤに対応する。第１メッセージは、第２サーバ５が端末装置３の利用者に最初に送信するメッセージを表す文字列であり、第１メッセージとしてシナリオＩＤ毎に同一又は異なる文字列が設定される。第２メッセージ群及び第３メッセージ群は、直前のメッセージに対する端末装置３の利用者の応答に応じて送信されるメッセージの集合である。第２メッセージ群及び第３メッセージ群には、直前のメッセージへの利用者の応答の種別を示す応答種別、応答種別に応じて送信されるメッセージ等が関連付けられて記憶される。例えば、第２メッセージ群には、第１メッセージへの利用者の応答に対応する応答種別、その応答種別に応じて送信されるメッセージ等が関連付けられて記憶される。以降、第２メッセージ群、第３メッセージ群と同様のメッセージ群が任意の数だけ設定される。

このように、第１記憶部４２及び第２記憶部５２には、複数の位置情報毎、すなわち端末装置３の複数の位置毎に、シナリオが利用者属性と対応付けられて記憶される。

図３は、情報処理システム１の動作シーケンスの一例を示す図である。この動作シーケンスは、予め各装置の各記憶部に記憶されているプログラムに基づいて、主に各装置の各処理部により、各装置の各要素と協働して実行される。

最初に、各ビーコン端末２は、ビーコン信号を定期的に出力する（ステップＳ１０１）。ビーコン端末２は、所定の間隔（例えば１秒間隔）でビーコン信号をブロードキャストする。

次に、端末装置３の端末処理部３６は、無線通信部３１を介してビーコン信号を受信した場合、ビーコン信号に含まれるビーコン情報を取得する（ステップＳ１０２）。

次に、端末装置３の端末処理部３６は、アプリケーション実行部３６１を起動する（ステップＳ１０３）。次に、位置検出部３６３は、受信したビーコン信号からビーコン情報を抽出し、ビーコン情報に含まれるビーコンＩＤを端末装置３の位置を示す位置情報として設定する。

次に、情報送信部３６４は、端末通信部３２を介して、生成した位置情報、端末記憶部３５に記憶された識別情報及びメッセージ送信用情報を第１サーバ４に送信する（ステップＳ１０４）。メッセージ送信用情報は、第２サーバ５が後述するメッセージ情報を端末装置３に送信するために必要な情報であり、端末装置３のアドレス（ＩＰアドレス等）を特定できる情報を含む。

次に、第１サーバ４の属性特定部４３１は、第１通信部４１を介して端末装置３から位置情報、識別情報及びメッセージ送信用情報を受信する。属性特定部４３１は、受信した位置情報に示される位置を特定するとともに、端末テーブル４２１を参照し、受信した識別情報と対応付けられた利用者属性を特定する（ステップＳ１０５）。

次に、シナリオ特定部４３２は、位置テーブル４２２に記憶されたシナリオＩＤの中から、特定した位置及び利用者属性に対応するシナリオＩＤを特定する（ステップＳ１０６）。シナリオ特定部４３２は、位置テーブル４２２を参照し、特定した位置に対応付けられたシナリオＩＤのうち、特定した利用者属性に対応するシナリオＩＤを特定する。ステップＳ１０５で特定した利用者属性が複数存在する場合、シナリオ特定部４３２は、特定した位置に対応付けられたシナリオＩＤのうち、最も優先順位が高い利用者属性に対応するシナリオＩＤを特定する。

次に、シナリオＩＤ送信部４３３は、第１通信部４１を介して、特定したシナリオＩＤと、端末装置３から受信したメッセージ送信用情報とを第２サーバ５に送信する（ステップＳ１０７）。

次に、端末指示部４３４は、第１通信部４１を介して、シナリオフィールド作成指示を示す指示情報を端末装置３に送信する（ステップＳ１０８）。シナリオフィールドとは、端末装置３の表示部３４がシナリオに含まれるメッセージを表示する際に、メッセージの背景となる領域である。

次に、端末装置３のアプリケーション実行部３６１は、端末通信部３２を介して第１サーバ４から指示情報を受信した場合、表示部３４にシナリオフィールドを表示させる（ステップＳ１０９）。アプリケーション実行部３６１は、例えばポップアップするように、シナリオフィールドを表示部３４に表示させる。

次に、アプリケーション実行部３６１は、第２サーバ５との対話処理を開始することをライブラリ部３６２に指示する（ステップＳ１１０）。ライブラリ部３６２に含まれる対話実行部３６５は、メッセージ送信用情報に従って、第２サーバ５が送信するメッセージ情報（後述）を受信するために待機する。

一方、第２サーバ５のシナリオ選択部５３１は、第２通信部５１を介して、第１サーバ４からシナリオＩＤ及びメッセージ送信用情報を受信した場合、シナリオテーブルを参照して、シナリオＩＤに対応するシナリオを選択する（ステップＳ１１１）。

次に、対話処理部５３２は、シナリオテーブルを参照して、選択されたシナリオの第１メッセージを抽出する。対話処理部５３２は、抽出した第１メッセージをメッセージ情報に設定する（ステップＳ１１２）。

次に、対話処理部５３２は、メッセージ送信用情報を使用して、第２通信部５１を介してメッセージ情報を端末装置３に送信する（ステップＳ１１３）。

次に、端末装置３の対話実行部３６５は、端末通信部３２を介して第２サーバ５からメッセージ情報を受信し、受信したメッセージ情報からメッセージを抽出する。次に、対話実行部３６５は、抽出したメッセージを表示部３４に表示したシナリオフィールド内に表示させる（ステップＳ１１４）。

次に、対話実行部３６５は、利用者により入力部３３を用いて入力された、表示したメッセージに対する応答を受け付け（ステップＳ１１５）、受け付けた応答を示すテキスト情報を表示部３４に表示したシナリオフィールド内に表示させる。また、対話実行部３６５は、テキスト情報を含む応答情報を生成する。

次に、対話実行部３６５は、端末通信部３２を介して応答情報を第２サーバ５に送信する（ステップＳ１１６）。

次に、第２サーバ５の対話処理部５３２は、第２通信部５１を介して端末装置３から応答情報を受信し、受信した応答情報に基づいて、利用者から受け付けた応答を分類し、応答に対応する応答種別を特定する（ステップＳ１１７）。例えば、対話処理部５３２は、受信した応答情報を所定の分類器に入力することにより、応答を分類し、応答種別を特定する。分類器は、例えば、テキスト情報が入力された場合に、シナリオテーブル５２１に記憶された応答種別のうち、そのテキスト情報が意味する内容に最も近い応答種別を出力するように事前学習されたニューラルネットワークである。

次に、対話処理部５３２は、シナリオテーブル５２１を参照し、ステップＳ１１３で送信したメッセージ情報と特定した応答種別とに対応するメッセージを、次に端末装置３に送信するメッセージとして特定する（ステップＳ１１８）。

以後、端末装置３の対話実行部３６５及び第２サーバ５の対話処理部５３２は、ステップＳ１１３～Ｓ１１８の処理を繰り返す。これにより、対話実行部３６５は、端末通信部３２を介して端末装置３の利用者と第２サーバ５との対話を実行する。また、対話処理部５３２は、チャットボットとして機能し、シナリオ選択部５３１により選択されたシナリオに従って、第２通信部５１を介して端末装置３の利用者と第２サーバ５との対話を処理する。対話処理部５３２は、ステップＳ１１３でメッセージ情報を送信してから所定時間内に応答情報を受信しない場合、及び、ステップＳ１１８で抽出されるメッセージが無い場合に、対話処理を終了する。対話処理部５３２は、このようにして、選択されたシナリオに従って、第２通信部５１を介して端末装置３の利用者との対話を処理する。以上により、情報処理システム１の動作シーケンスは終了する。

以上説明してきたように、第２サーバ５は、端末装置３の位置に対応するシナリオを選択し、選択されたシナリオに従って端末装置３の利用者との対話を処理する。これにより、情報処理システム１は、端末装置３の利用者とサーバとの間で端末装置３の位置に応じた対話を実行することが可能となり、利用者が所望する情報を適切に提供することが可能となる。

情報処理システム１は、各ビーコン端末２が配置された設備に関するシナリオを各ビーコン端末２の位置情報と関連付けて記憶しておくことにより、利用者の周辺に存在する設備に関するシナリオを用いて、利用者との対話を実行することができる。これにより、情報処理システム１は、利用者との対話を通じて、利用者のニーズを探り、ニーズに合致した情報を提供できる。例えば、ビーコン端末２を店舗に配置した場合、情報処理システム１は、店舗の売り上げを促進できる。一般に、店舗の違い又は店舗内の売り場の違いに応じて、利用者に提供すべき情報が異なる。情報処理システム１は、利用者の位置に応じて、個々の店舗等に応じた適切な対話、店舗内の陳列棚等の位置に応じた適切な対話を実行することができる。

また、情報処理システム１は、さらに利用者属性に対応するシナリオに従って端末装置３の利用者との対話を処理するため、利用者の嗜好に応じた対話を実行することができる。

以上、本発明の好適な実施形態について説明してきたが、本発明はこれらの実施形態に限定されない。例えば、サーバが有する各部は、１個のサーバにより実装されてもよいし、３個以上のサーバの組合せにより実装されてもよい。

また、端末装置３は、複数のアプリケーション実行部３６１に対して、一つの共通の各ライブラリ部３６２を有し、各アプリケーション実行部３６１は、同一のライブラリ部３６２を利用して動作してもよい。

また、端末装置３の位置情報を生成するために、情報処理システム１は、ビーコン端末２に代えて、ＧＰＳ（Global Positioning System）システム、無線ＬＡＮのアクセスポイント等を使用してもよい。

この場合、ステップＳ１０４で、端末装置３の無線通信部３１は、ビーコン信号に代えて、ＧＰＳが出力する信号、無線ＬＡＮのアクセスポイントが出力するビーコンフレーム等を受信する。位置検出部３６３は、受信した信号又はビーコンフレームに基づいて位置情報を生成する。ＧＰＳを使用する場合、位置情報は、緯度及び経度を示す情報である。無線ＬＡＮを使用する場合、位置情報は、ビーコンフレームの送信元ＭＡＣ（Media Access Control）アドレスである。また、第１サーバ４は、端末テーブル４２１において、位置情報として、緯度及び経度を示す情報又はビーコンフレームの送信元ＭＡＣアドレス等を記憶する。この場合も、情報処理システム１は、端末装置３の利用者とサーバとの間で端末装置３の位置に応じた対話を実行することが可能となり、利用者が所望する情報を適切に提供することが可能となる。

また、識別情報は、端末装置３を識別するための情報でなく、端末装置３の利用者を識別するための情報であってもよい。例えば、端末装置３の端末記憶部３５は、端末装置３の利用者の識別子を識別情報として記憶し、第１サーバ４は、端末テーブル４２１において、利用者の識別子を識別情報として記憶する。この場合、ステップＳ１０４で、端末装置３の情報送信部３６４は、利用者の識別子である識別情報等を第１サーバ４に送信する。ステップＳ１０５で、第１サーバ４のシナリオ特定部４３２は、識別情報等を受信し、端末テーブル４２１から、受信した識別情報に関連付けられた利用者属性を特定する。これにより、利用者は、複数の異なる端末装置を用いても所望する情報を得ることができるので、情報処理システム１は、利用者の利便性を向上させることができる。

また、第１サーバ４は、利用者属性を用いずに、シナリオを選択してもよい。この場合、ステップＳ１０６で、シナリオ特定部４３２は、受信した位置情報に示される位置に関連付けられたシナリオＩＤを位置テーブル４２２で特定する。また、ステップＳ１１１で、シナリオ選択部５３１は、シナリオＩＤで示されるシナリオをシナリオテーブル５２１から選択する。この場合も、第２サーバ５は、選択されたシナリオに従って端末装置３の利用者との対話を処理するため、端末装置３の利用者との間で端末装置３の位置に応じた対話を実行することができる。

また、第１サーバ４は、利用者の過去の行動履歴に応じて利用者属性を設定してもよい。例えば、第１サーバ４は、さらに、特徴タグテーブル（図示せず）を第１記憶部４２に記憶する。特徴タグテーブルには、ビーコン端末２が出力するビーコン信号に含まれるビーコンＩＤ、ビーコン端末２が配置された位置の特徴を示す特徴タグ等が関連付けられて記憶される。例えば、ビーコン端末２が店舗のゴルフ売り場に配置されている場合、そのビーコンＩＤには、特徴タグ「ゴルフ」が関連付けられる。

この場合、第１サーバ４は、ステップＳ１０５で属性特定部４３１が位置情報及び識別情報を受信する度に、位置情報に対応する特徴タグを特徴タグテーブルから抽出し、識別情報と特徴タグとの組を第１記憶部４２に記憶する。第１サーバ４は、所定のタイミングで、記憶した識別情報と特徴タグとの組の出現頻度を算出する。第１サーバ４は、特定の組の出現頻度又は出現回数が閾値以上の場合、端末テーブル４２１において、その特定の組の識別情報に関連付けて、その特徴タグの内容を利用者属性として設定する。第１サーバ４は、利用者の過去の行動履歴に応じて適切な利用者属性を設定するので、第２サーバ５は、より適切なシナリオに従って対話を実行することができる。

また、第１サーバ４は、端末装置３の移動履歴に応じてシナリオを特定してもよい。その場合、例えば、位置テーブル４２２には、位置情報として、移動前位置情報と移動後位置情報との組からなる移動情報が記憶される。第１記憶部４２には、さらに、過去にステップＳ１０５で端末装置３から受信した位置情報と識別情報との組からなる移動履歴が記憶される。

この場合、ステップＳ１０６で、シナリオ特定部４３２は、移動履歴を参照し、前回の位置情報が移動前位置情報に対応し、今回の位置情報が移動後位置情報に対応する移動情報を特定する。シナリオ特定部４３２は、位置テーブル４２２を参照し、特定した移動情報に対応付けられたシナリオＩＤのうち、ステップＳ１０５で特定した利用者属性に対応するシナリオＩＤを特定する。これにより、第１サーバ４は、端末装置３の移動履歴に応じてシナリオを特定することができる。

また、第２サーバ５は、あるシナリオに従った対話の実行中に他のシナリオに従った対話の実行を禁止してもよい。例えば、対話処理部５３２は、ステップＳ１１３で端末装置３にメッセージ情報を送信してから所定時間が経過していない場合、端末装置３が移動して、ステップＳ１１２で新たなシナリオデータを受信しても、ステップＳ１１３で新たなメッセージ情報の送信を実行しない。これにより、第２サーバ５は、端末装置３との間で実行中の対話をシナリオの最後まで確実に実行することができる。

逆に、第２サーバ５は、あるシナリオに従った対話の実行中に第１サーバ４から新たなシナリオデータを受信した場合、シナリオを変更してもよい。例えば、第２サーバ５の対話処理部５３２は、ステップＳ１１３～Ｓ１１８の処理を実行中に、新たなシナリオデータを受信した場合、実行中の対話を中止し、新たに受信したシナリオデータに従った対話を開始する。これにより、第２サーバ５は、端末装置３の利用者と、利用者の最新の状態に応じた対話を実行することができる。

なお、第１サーバ４は、第２サーバ５がステップＳ１１３～Ｓ１１８の処理を実行中に、端末装置３から直近に受信した位置情報と同一の位置情報を受信した場合、シナリオを変更せずに、実行中の対話を継続させる。これにより、第２サーバ５は、実行中の対話が誤って第１メッセージに戻ることを防止できる。

以上のように、本発明の範囲内で、実施される形態に合わせて様々な変更を行うことができる。

１ 情報処理システム
３ 端末装置
４ 第１サーバ（サーバ）
５ 第２サーバ（サーバ）
３２ 端末通信部
５１ 第２通信部（サーバ通信部）
５２ 第２記憶部（記憶部）
３６１ アプリケーション実行部
３６４ 情報送信部
３６５ 対話実行部
５３１ シナリオ選択部
５３２ 対話処理部

Claims (6)

1. 利用者に携帯される端末装置と、サーバと、を有する情報処理システムであって、
   前記端末装置は、
   端末通信部と、
   前記端末通信部を介して、前記端末装置の位置を示す位置情報を前記サーバに送信する情報送信部と、
   前記端末通信部を介して、前記端末装置の利用者と前記サーバとの対話を実行する対話実行部と、
   表示部と、を有し、
   前記サーバは、
   サーバ通信部と、
   複数の位置毎に前記端末装置の利用者と前記サーバとの対話で使用されるシナリオを記憶する記憶部と、
   前記記憶部に記憶されたシナリオの中から、前記位置情報に示される位置に対応するシナリオを選択するシナリオ選択部と、
   前記端末装置の利用者との対話の最初のメッセージである第１メッセージを、前記選択されたシナリオから抽出して前記端末装置に送信し、前記選択されたシナリオに従って、前記サーバ通信部を介して前記端末装置の利用者との対話を処理する対話処理部と、を有し、
   前記対話実行部は、前記第１メッセージを受信して前記表示部に表示する、
   ことを特徴とする情報処理システム。
2. 前記情報送信部は、さらに、前記端末装置又は前記端末装置の利用者を識別するための識別情報を前記サーバに送信し、
   前記記憶部は、複数の識別情報毎に利用者属性を記憶するとともに、前記シナリオを前記利用者属性と対応付けて記憶し、
   前記シナリオ選択部は、前記位置情報に示される位置に対応付けられたシナリオのうち、前記識別情報と対応付けられた利用者属性に対応するシナリオを選択する、請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記情報送信部及び前記対話実行部は、ＳＤＫ（Software Development Kit）により前記端末装置に実装される、請求項１又は２に記載の情報処理システム。
4. 端末通信部及び表示部を有し、利用者に携帯される端末装置と、サーバ通信部及び複数の位置毎に前記端末装置の利用者とサーバとの対話で使用されるシナリオを記憶する記憶部とを有するサーバと、を有する情報処理システムの制御方法であって、
   前記端末装置は、前記端末通信部を介して、前記端末装置の位置を示す位置情報を前記サーバに送信し、
   前記サーバは、
   前記記憶部に記憶されたシナリオの中から、前記位置情報に示される位置に対応するシナリオを選択し、
   前記端末装置の利用者との対話の最初のメッセージである第１メッセージを、前記選択されたシナリオから抽出して前記端末装置に送信し、
   前記選択されたシナリオに従って、前記サーバ通信部を介して前記端末装置の利用者との対話を処理し、
   前記端末装置は、前記第１メッセージを受信して前記表示部に表示する、
   ことを特徴とする情報処理システムの制御方法。
5. 利用者に携帯される端末装置から、端末装置の位置を示す位置情報を受信するサーバ通信部と、
   複数の位置毎に端末装置の利用者との対話で使用されるシナリオを記憶する記憶部と、
   前記記憶部に記憶されたシナリオの中から、前記位置情報に示される位置に対応するシナリオを選択するシナリオ選択部と、
   前記端末装置の利用者との対話の最初のメッセージである第１メッセージを、前記選択されたシナリオから抽出して前記端末装置に送信し、前記選択されたシナリオに従って、前記サーバ通信部を介して端末装置の利用者との対話を処理する対話処理部と、を有する、
   ことを特徴とするサーバ。
6. 利用者に携帯される端末装置から、端末装置の位置を示す位置情報を受信するサーバ通信部と、複数の位置毎に端末装置の利用者とサーバとの対話で使用されるシナリオを記憶する記憶部と、を有するサーバの制御プログラムであって、
   前記記憶部に記憶されたシナリオの中から、前記位置情報に示される位置に対応するシナリオを選択し、
   前記端末装置の利用者との対話の最初のメッセージである第１メッセージを、前記選択されたシナリオから抽出して前記端末装置に送信し、
   前記選択されたシナリオに従って、前記サーバ通信部を介して端末装置の利用者との対話を処理する、
   ことを前記サーバに実行させることを特徴とする制御プログラム。

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