JP2021193483A - 、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】移動体を使用した持ち帰り商品の予約および引渡しがスムーズにできる情報処理装置、情報処理方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】情報処理装置１において、商品識別子を含む注文情報を受信する注文受信部１２１と、注文情報に対応する注文処理を行う注文処理部１３１と、注文情報に対応する注文識別子に対応付く情報であり、ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗に到着したことを示す到着情報を受信する到着受信部１２３と、ユーザ情報を取得するユーザ情報取得部１３４と、ユーザ情報取得部が取得したユーザ情報を出力するユーザ情報出力部１４１とを具備する。
【効果】到着情報の受信に応じて、ユーザが到着したことの店舗への報知処理を行うことで、移動体を使用した持ち帰り商品の予約および引渡しがスムーズにできる。
【選択図】図３

Description

本発明は、持ち帰り商品の注文を行い、受け取ることを支援する情報処理装置等に関するものである。

従来、ネットで飲食の商品を注文し、その商品を受け取ることを支援するためのウェブページが存在した（例えば、非特許文献１参照）。

すかいらーくのお持ちかえり、［令和２年５月２７日検索］、インターネット［URL：https://togo.i-skylark.com/sk/shop/?utm_source=yahoo&utm_medium=cpc&utm_campaign=search_to_brand&utm_content=gusto&utm_term=e%E3%82%AC%E3%82%B9%E3%83%88%20%E3%83%86%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%83%88&yclid=YSS.1001123608.EAIaIQobChMI_KSD6P3S6QIVSaWWCh1xmQDsEAAYASAAEgIVF_D_BwE］

しかしながら、従来技術においては、移動体を使用した持ち帰り商品の予約および引渡しがスムーズにできない、という課題があった。

具体的には、従来技術においては、ユーザがネットで注文した商品を取りに行く場合に、自動車で店舗に行ったとしても、自動車を駐車場に止めてから店舗の中に行くことにより、注文した商品を受け取ることが必要である。そのため、ユーザには負担がかかる、という課題があった。

なお、移動体とは、通常、自動車であるが、二輪車、自転車等も含むと考えても良い。

本第一の発明の情報処理装置は、ユーザが持ち帰る商品を識別する商品識別子を含む注文情報を、当該ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けて受信する注文受信部と、注文情報に対応する注文に関する注文処理を行う注文処理部と、注文情報に対応する注文識別子に対応付く情報であり、ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗に到着したことを示す到着情報を受信する到着受信部と、ユーザ識別子で識別されるユーザに関するユーザ情報を取得するユーザ情報取得部と、ユーザ情報取得部が取得したユーザ情報を出力するユーザ情報出力部とを具備し、到着情報の受信に応じて、ユーザが到着したことの前記店舗への報知処理を行う情報処理装置である。

かかる構成により、移動体を使用した持ち帰り商品の予約および引渡しがスムーズにできる。

また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、商品を渡す準備が完了した旨を示す完了情報を受信する完了受信部と、完了情報の受信に応じて、ユーザのユーザ端末において、到着情報を入力する支援のための入力支援処理を行う入力支援部とをさらに具備する情報処理装置である。

かかる構成により、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しの際のユーザの入力が容易になる。

また、本第三の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、到着受信部は、入力支援処理の後に、ユーザ端末において入力された到着情報を受信する情報処理装置である。

かかる構成により、ユーザに対して到着情報の入力の促進を図ることができる。

また、本第四の発明の情報処理装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、ユーザ情報は、店舗に到着する移動体を特定するための移動体特定情報を含む情報処理装置である。

かかる構成により、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しがスムーズにできる。

また、本第五の発明の情報処理装置は、第四の発明に対して、移動体特定情報は、移動体を識別する移動体識別情報を含む請求項４記載の情報処理装置である。

かかる構成により、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しがスムーズにできる。

また、本第六の発明の情報処理装置は、第五の発明に対して、移動体識別情報は、移動体の車種、移動体の色、移動体のナンバーのうちの１以上の情報を含む情報処理装置である。

かかる構成により、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しがスムーズにできる。

また、本第七の発明の情報処理装置は、第四の発明に対して、移動体特定情報は、移動体が駐車している場所を特定する駐車場所情報を含む情報処理装置である。

かかる構成により、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しがスムーズにできる。

また、本第八の発明の情報処理装置は、第七の発明に対して、駐車場所情報は、駐車場番号、駐車場エリア識別子、または緯度と経度とを含む位置情報である情報処理装置である。

かかる構成により、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しがスムーズにできる。

また、本第九の発明の情報処理装置は、第一から第八いずれか１つの発明に対して、注文情報に対応する決済に関する決済処理を行う決済部をさらに具備し、注文処理部は、決済処理の後に、注文処理を行う情報処理装置である。

かかる構成により、事前に決済処理を行った上で、商品を引き渡すための処理を行うことにより、ユーザの不正を防止できる。

また、本第十の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、到着受信部は、ユーザ端末と通信を確立した後に自動的にユーザ識別子を受信した中継装置から到着情報を受信する情報処理装置である。

かかる構成により、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しの際のユーザの入力作業を軽減できる。

本発明による情報処理装置によれば、移動体を使用した持ち帰り商品の予約および引渡しがスムーズにできる。

実施の形態１における情報システムＡの概念図を示す図 同情報システムＡのブロック図 同情報処理装置１のブロック図 同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート 同入力支援処理の例について説明するフローチャート 同ユーザ端末２の動作例について説明するフローチャート 同第一店舗端末３の動作例について説明するフローチャート 同ユーザ管理表を示す図 同注文管理表を示す図 同注文画面例を示す図 同第一店舗端末３の出力例を示す図 同受取方法入力画面例を示す図 同ユーザ情報入力画面例を示す図 同注文管理表を示す図 同到着情報入力画面例を示す図 同第二店舗端末３の出力例を示す図 同コンピュータシステムの概観図 同コンピュータシステムのブロック図

以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

（実施の形態１）
本実施の形態において、ユーザが持ち帰り商品の注文をネットで行った場合に、注文処理を行い、その後に当該ユーザが店舗に到着場合に、当該注文を識別する注文識別子に対応付いた到着情報をユーザ端末から受信し、当該ユーザが到着したことを店舗に報知する処理を行う情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。

また、本実施の形態において、店舗に到着したユーザに関するユーザ情報を店舗端末に送信する情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。なお、ユーザ情報は、例えば、車種、色、車両Ｎｏ等の移動体識別情報、ユーザの移動体が駐車している場所を特定する駐車場所情報等である。

また、本実施の形態において、注文時に決済処理を行う情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。

さらに、本実施の形態において、ユーザ端末と通信を確立した後に自動的にユーザ識別子をユーザ端末から受信した中継装置を含む情報システムであり、当該ユーザ識別子を有する到着情報を受信する情報処理装置を具備する情報システムについて説明する。

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、情報処理装置１、１または２以上のユーザ端末２、および１または２以上の店舗端末３を具備する。

情報処理装置１は、通常、いわゆるサーバであり、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等であり、その種類は問わない。

ユーザ端末２、および店舗端末３は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、いわゆるパーソナルコンピュータ等であり、その種類は問わない。

１以上の店舗端末３は、厨房の店員が使用する第一店舗端末３（１）と、注文された商品をユーザに届ける店員が使用する第二店舗端末３（２）との２種類の端末を含むことは好適である。第二店舗端末３（２）は、例えば、フロアに居る店員の端末、レジ周辺
に設置された端末である。

情報処理装置１、１または２以上のユーザ端末２、および１または２以上の店舗端末３は、インターネット等のネットワークを介して、相互に通信可能であることは好適である。

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。 図３は、本実施の形態における情報処理装置１のブロック図である。

情報処理装置１は、格納部１１、受信部１２、処理部１３、および出力部１４を具備する。格納部１１は、ユーザ情報格納部１１１、および注文情報格納部１１２を具備する。受信部１２は、注文受信部１２１、完了受信部１２２、および到着受信部１２３を具備する。処理部１３は、注文処理部１３１、決済部１３２、入力支援部１３３、およびユーザ情報取得部１３４を具備する。出力部１４は、ユーザ情報出力部１４１を具備する。

ユーザ端末２は、ユーザ格納部２１、ユーザ受付部２２、ユーザ処理部２３、ユーザ送信部２４、ユーザ受信部２５、およびユーザ出力部２６を具備する。

店舗端末３は、店舗格納部３１、店舗受付部３２、店舗受信部３３、店舗処理部３４、店舗出力部３５、および店舗送信部３６を具備する。

情報処理装置１の格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、後述するユーザ情報、後述する注文情報、商品情報、各種の画面情報である。商品情報は、販売する商品に関する情報である。商品情報は、例えば、商品識別子、商品画像、商品の仕様（内容）、価格等の情報を有する。各種の画面情報は、例えば、注文画面情報、受取方法入力画面情報、ユーザ情報入力画面情報、到着情報入力画面情報である。注文画面情報は、商品を注文するための画面を構成するための情報である。受取方法入力画面情報は、商品を受け取る方法を入力する画面を構成するための情報である。なお、商品を受け取る方法は、例えば、駐車場で受け取ること、店頭レジで受け取ることがある。ユーザ情報入力画面情報は、ユーザ情報を入力する画面を構成するための情報である。なお、ユーザ情報は、例えば、移動体の色、車両番号、ユーザの氏名、電話番号である。到着情報入力画面情報は、到着情報を入力する画面を構成するための情報である。

なお、画面情報は、例えば、ＨＴＭＬ、ＸＭＬ等により実現されるが、プログラムや画像等の他の手段により実現されても良く、その実現手段は問わない。

ユーザ情報格納部１１１には、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報は、ユーザに関する情報である。ユーザ情報は、例えば、移動体特定情報を有する。移動体特定情報は、ユーザが使用する移動体を特定する情報である。移動体特定情報は、例えば、移動体識別情報、駐車場所情報である。移動体識別情報は、移動体を識別する情報である。移動体識別情報は、例えば、移動体の色、移動体のナンバー（車両番号）、移動体の車種、移動体のタイプ（例えば、セダン、ハッチバック、二輪車等）である。また、駐車場所情報は、移動体が駐車している場所を特定する情報である。駐車場所情報は、例えば、駐車場番号、駐車場エリア識別子、緯度と経度とを含む位置情報等である。駐車場エリア識別子は、駐車場エリアを識別する情報である。ユーザ情報は、１または２以上のユーザ属性値を有することは好適である。ユーザ属性値は、ユーザの属性値である。ユーザ属性値は、例えば、氏名、電話番号、メールアドレス、ユーザＩＤ等である。ユーザ情報は、ユーザ識別子を有することは好適である。ユーザ識別子は、ユーザを識別する情報である。ユーザ識別子は、ユーザＩＤ、電話番号、メールアドレス等である。ユーザ識別子は、ユーザ端末２の端末識別子でも良い。端末識別子は、例えば、ＭＡＣアドレス、端末ＩＤ、電話番号である。ユーザ情報は、決済のための識別情報である決済識別子を有することは好適である。決済識別子は、例えば、ユーザのクレジットカード番号、ユーザの銀行口座番号、電子マネーカードのＩＤ等である。

注文情報格納部１１２には、１または２以上の注文情報が格納される。注文情報は、注文を識別する注文識別子を有することは好適である。注文情報は、注文した商品を識別する１以上の商品識別子を有する。注文情報は、例えば、注文した商品の個数、金額を有する。注文情報は、ユーザ情報の一部または全部を有しても良い。注文情報は、例えば、受取時刻情報を含む。受取時刻情報は、商品を受け取る日時を特定する情報である。

なお、注文情報は、ユーザ情報に対応付けられる情報である。情報が他の情報に対応付けられることは、情報から他の情報を取得できれば良く、例えば、情報と他の情報とがリンク付いていること、情報が他の情報を含むこと、情報が他の情報を含まれること、情報を識別する情報が他の情報に含まれること、情報を識別する情報が他の情報にリンク付けられていること等である。

受信部１２は、各種の情報を受信する。受信部１２は、各種の情報をユーザ端末２または店舗端末３から受信する。各種の情報は、例えば、注文情報、完了情報、到着情報、受取方法識別子である。受取方法識別子は、商品を受け取る方法を識別する情報である。受取方法識別子は、例えば、「駐車場での受け取り」「店頭での受け取り」である。

注文受信部１２１は、注文情報を受信する。注文受信部１２１は、ユーザ識別子に対応付けて、注文情報を受信する。注文受信部１２１は、通常、ユーザ端末２から注文情報を受信する。注文情報は、注文を特定する情報である。注文受信部１２１が受信する注文情報は、例えば、ユーザ識別子、ユーザが持ち帰る商品を識別する商品識別子、ユーザ情報（例えば、移動体特定情報）を含む。なお、注文受信部１２１が受信した注文情報と、注文情報格納部１１２に蓄積される注文情報とは、同じでなくても良い。

注文受信部１２１は、一度に注文情報のすべてを受信しても良いし、２度以上に渡って注文情報を分割して受信しても良い。つまり、注文受信部１２１は、ユーザ識別子と商品識別子とを受信した後、ユーザ情報（例えば、移動体特定情報）を受信しても良い。

完了受信部１２２は、完了情報を受信する。完了受信部１２２は、通常、店舗端末３から完了情報を受信する。完了情報は、商品を渡す準備が完了した旨を示す情報である。完了情報は、通常、注文情報に対応する。完了情報は、例えば、注文識別子を有する。完了情報は、例えば、ユーザ識別子を有する。

到着受信部１２３は、到着情報を受信する。到着受信部１２３は、通常、ユーザ端末２から到着情報を受信する。到着情報は、ユーザが店舗に到着したことを示す情報である。到着情報は、注文情報に対応付く情報である。到着情報は、例えば、ユーザ識別子または注文識別子に対応付く情報である。到着情報とは、例えば、ユーザ識別子または注文識別子を有する。

到着受信部１２３は、入力支援処理の後に、ユーザ端末２において入力された到着情報を受信することは好適である。なお、到着情報の入力は、例えば、いわゆる「到着」ボタンの指示により行われる。到着情報の入力は、例えば、いわゆる「到着」メニュー項目の選択により行われる。

到着受信部１２３は、図示しない中継装置から到着情報を受信しても良い。中継装置は、ユーザ端末２と通信を確立した後に当該ユーザ端末２から自動的にユーザ識別子を受信する。自動的にユーザ識別子を受信することは、ユーザ端末２をユーザが操作せずに、ユーザ識別子を受信することである。中継装置は、例えば、ユーザ端末２と通信を行うＢｅａｃｏｎ端末である。

なお、一のユーザが使用し、注文情報を送信するユーザ端末２と、当該一のユーザが使用し、到着情報を送信するユーザ端末２とは、通常、同じ端末であるが、異なる端末でも良い。

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、注文処理部１３１、決済部１３２、入力支援部１３３、ユーザ情報取得部１３４が行う処理である。

注文処理部１３１は、受信された注文情報に対応する注文処理を行う。注文処理とは、商品の注文に関する処理である。注文処理は、例えば、ユニークな注文識別子の生成、蓄積する注文情報の構成、注文情報の蓄積、注文情報の店舗端末３への送信、厨房内の第一店舗端末３への注文情報の送信である。注文情報の蓄積は、通常、注文情報格納部１１２への蓄積であるが、図示しない外部の装置への蓄積でも良い。

注文処理部１３１は、決済処理の後に、注文処理を行うことは好適である。つまり、決済が完了した後に、注文処理が行われることは好適である。注文処理部１３１は、例えば、決済部１３２による決済処理が正常に行われたか否かを判断し、正常に行われた場合のみ、注文処理を行うことは好適である。

決済部１３２は、受信された注文情報に対応する決済処理を行う。決済処理とは、決済に関する処理である。決済処理は、例えば、注文情報を送信してきたユーザのユーザ識別子と対の決済識別子（例えば、クレジットカード番号）をユーザ情報格納部１１１から取得し、受信された注文情報が有する金額を取得し、当該決済識別子と当該金額とを有する決済情報を構成し、当該決済情報を用いて、商品販売の決済の処理を行うことである。なお、決済情報は、決済に必要な情報を有する。決済処理は、例えば、決済情報を構成し、当該決済情報を図示しない決済サーバに送信することである。決済処理は、例えば、決済情報を構成し、当該決済情報を用いて、領収書を構成する処理である。決済処理は、例えば、決済情報を構成し、当該決済情報をユーザ識別子または注文識別子に対応付けて格納部１１に蓄積する処理である。

入力支援部１３３は、完了情報の受信に応じて、入力支援処理を行う。入力支援処理とは、商品を注文したユーザが使用するユーザ端末２において、到着情報の入力を支援するための処理である。入力支援処理は、例えば、完了情報をユーザ端末２に送信する処理、ユーザ端末２に表示されている到着情報入力画面の中のいわゆる「到着」ボタンの入力を促す情報を送信する処理、到着情報入力画面情報を格納部１１から読み出し、当該到着情報入力画面情報を送信する処理、ユーザ端末２に到着情報入力画面が表示されるための制御情報（例えば、プログラム）をユーザ端末２に送信する処理等である。

ユーザ情報取得部１３４は、注文情報を送信してきたユーザのユーザ情報を取得する。ユーザ情報取得部１３４は、受信された注文情報に対応するユーザ情報を取得する。受信された注文情報に対応するユーザ情報とは、例えば、受信された注文情報を識別する注文識別子と対のユーザ情報である。

ユーザ情報取得部１３４は、例えば、受信された注文情報に対応するユーザ識別子に対応するユーザ情報をユーザ情報格納部１１１から取得する。ユーザ情報取得部１３４は、例えば、受信された注文情報または受信された到着情報に含まれているユーザ情報を取得する。なお、ユーザ情報は、通常、注文識別子と対応付いている。

ユーザ情報取得部１３４は、例えば、受信された注文情報に対応するユーザ識別子を取得し、当該ユーザ識別子と対になる移動体特定情報をユーザ情報格納部１１１から取得する。ユーザ情報取得部１３４は、例えば、受信された注文情報に含まれる移動体特定情報を取得する。

ユーザ情報取得部１３４は、例えば、受信された注文情報に対応するユーザ識別子を取得し、当該ユーザ識別子と対になる移動体特定情報をユーザ情報格納部１１１から取得する。ユーザ情報取得部１３４は、例えば、受信された注文情報に含まれる移動体特定情報を取得する。

ユーザ情報取得部１３４は、例えば、受信された注文情報に対応するユーザ識別子を取得し、当該ユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値をユーザ情報格納部１１１から取得する。ユーザ情報取得部１３４は、例えば、受信された注文情報に含まれる１以上のユーザ属性値を取得する。

ユーザ情報取得部１３４がユーザ情報を取得するタイミングは問わない。ユーザ情報取得部１３４は、例えば、注文受信部１２１が注文情報を受信したことに応じて、ユーザ情報を取得する。ユーザ情報取得部１３４は、例えば、到着受信部１２３が到着情報を受信したことに応じて、ユーザ情報を取得する。

出力部１４は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、注文情報、ユーザ情報、到着情報である。ここでの出力とは、通常、ユーザ端末２または店舗端末３への送信である。ただし、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であっても良い。

出力部１４は、例えば、注文情報を第一店舗端末３に送信する。その後、厨房の第一店舗端末３では、注文情報を受信し、出力される。このことにより、厨房の店員は、注文された商品の引き渡しの準備（例えば、調理、箱詰めなど）を行える。

出力部１４は、到着情報の受信に応じて、ユーザが到着したことの店舗への報知処理を行う。報知処理は、商品を注文したユーザが駐車場に到着したことを示す旨を、当該商品をユーザに渡す店員に知らせるための処理である。報知処理は、ユーザ情報出力部１４１のユーザ情報の出力、ユーザ識別子の第二店舗端末３への送信等である。

ユーザ情報出力部１４１は、ユーザ情報取得部１３４が取得したユーザ情報を出力する。なお、ユーザ情報の出力とは、通常、１以上の店舗端末３への送信である。ユーザ情報出力部１４１は、例えば、第二店舗端末３にユーザ情報（例えば、移動体特定情報）を送信する。ただし、ユーザ情報の出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であっても良い。

また、ユーザ情報出力部１４１がユーザ情報を出力するタイミングは問わない。ユーザ情報出力部１４１は、例えば、注文情報の受信に応じてユーザ情報の一部または全部を出力する。ユーザ情報出力部１４１は、例えば、注文情報の受信に応じて、ユーザ情報の一部または全部（例えば、１以上のユーザ属性値）を厨房の第一店舗端末３に送信する。ユーザ情報出力部１４１は、例えば、到着情報の受信に応じてユーザ情報を出力する。ユーザ情報出力部１４１は、例えば、到着情報の受信に応じて、ユーザ情報の一部または全部（例えば、移動体特定情報）を第二店舗端末３に送信する。

ユーザ端末２を構成するユーザ格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、ユーザ識別子、ユーザ情報、注文情報である。ユーザ識別子は、ユーザ端末２のユーザを識別する情報である。ユーザ識別子は、例えば、ユーザＩＤ、氏名、メールアドレス、電話番号などである。ユーザ識別子は、ユーザ端末２を識別する端末識別子でも良い。端末識別子は、例えば、ＩＰアドレス、端末ＩＤなどである。

ユーザ受付部２２は、ユーザからの入力を受け付ける。入力は、指示または情報である。指示または情報の内容は問わない。指示または情報は、例えば、ユーザ情報、注文情報、到着情報である。指示は、例えば、画面情報へのアクセス指示である。指示は、例えば、ボタンの押下、メニュー項目の選択等により行われる。ボタンの押下、メニュー項目の選択等は、例えば、購入する商品の指示、注文指示である。

ユーザ処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、ユーザ受付部２２が受け付けた指示や情報等を、送信する構造の指示や情報等に変更する処理である。各種の処理は、例えば、ユーザ受信部２５が受信した情報を出力する構造に変更する処理である。

ユーザ送信部２４は、指示や情報等を情報処理装置１に送信する。指示や情報等とは、例えば、ユーザ情報、注文情報、到着情報、ユーザ処理部２３が構成した情報等である。

ユーザ受信部２５は、各種の情報や指示等を受信する。各種の情報や指示等は、例えば、各種の画面情報、商品を渡す準備が完了した旨を示す完了情報である。

ユーザ出力部２６は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、ユーザ処理部２３が構成した情報、ユーザ受付部２２が受け付けた指示や情報等、ユーザ受信部２５が受信した各種の情報や指示等である。

ここで、出力とは、通常、ディスプレイへの表示であるが、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であっても良い。

店舗端末３を構成する店舗格納部３１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、店舗端末識別子である。店舗端末識別子は、例えば、ＩＰアドレス、端末ＩＤなどである。

店舗受付部３２は、店員からの入力を受け付ける。入力は、指示または情報である。指示または情報の内容は問わない。指示または情報は、例えば、完了情報である。

店舗受信部３３は、各種の情報や指示等を受信する。各種の情報や指示等は、例えば、ユーザ情報、注文情報、到着情報である。

第一店舗端末３の店舗受信部３３は、例えば、注文情報を受信する。第二店舗端末３の店舗受信部３３は、例えば、到着情報を受信する。つまり、厨房の第一店舗端末３とフロアの第二店舗端末３とが受信する情報が異なることは好適である。

店舗処理部３４は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、店舗受付部３２が受け付けた指示や情報等を、送信する構造の指示や情報等に変更する処理である。各種の処理は、例えば、店舗受信部３３が受信した情報を出力する構造に変更する処理である。

店舗出力部３５は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、店舗処理部３４が構成した情報、店舗受付部３２が受け付けた指示や情報等、ユーザ受信部２５が受信した各種の情報や指示等である。

店舗送信部３６は、指示や情報等を送信する。指示や情報等とは、例えば、完了情報、店舗処理部３４が構成した情報等である。

格納部１１、ユーザ情報格納部１１１、注文情報格納部１１２、ユーザ格納部２１、および店舗格納部３１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

受信部１２、注文受信部１２１、完了受信部１２２、到着受信部１２３、ユーザ受信部２５、および店舗受信部３３は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

処理部１３、注文処理部１３１、決済部１３２、入力支援部１３３、ユーザ情報取得部１３４、ユーザ処理部２３、および店舗処理部３４は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であるが、その種類は問わない。

出力部１４、ユーザ情報出力部１４１、ユーザ送信部２４、および店舗送信部３６は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

ユーザ受付部２２、および店舗受付部３２は、は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

ユーザ出力部２６、および店舗出力部３５は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。ユーザ出力部２６等は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

次に、情報処理装置１の動作例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ４０１）注文受信部１２１は、注文情報をユーザ端末２から受信したか否かを判断する。注文情報を受信した場合はステップＳ４０２に行き、注文情報を受信しなかった場合はステップＳ４１３に行く。

（ステップＳ４０２）決済部１３２は、受信された注文情報に対応する決済処理を行う。なお、決済部１３２は、決済処理の結果が正常であったか否かを出力するものとする。また、例えば、ユーザのクレジットカード番号が登録されていない場合に、決済処理が行われず、決済処理結果は「異常」となる、とする。

（ステップＳ４０３）注文処理部１３１は、ステップＳ４０２における決済処理が正常に行われたか否かを判断する。正常に行われた場合はステップＳ４０４に行き、正常に行われなかった場合はステップＳ４０７に行く。

（ステップＳ４０４）注文処理部１３１は、受信された注文情報に対応する注文処理を行う。

例えば、注文処理部１３１は、受信された注文情報を取得する。そして、注文処理部１３１は、ユニークな注文識別子を生成する。次に、注文処理部１３１は、受信された注文情報と注文識別子とを有する注文情報を構成する。次に、注文処理部１３１は、構成した注文情報を注文情報格納部１１２に蓄積する。

（ステップＳ４０５）注文処理部１３１は、蓄積した注文情報を含む注文情報等を取得する。なお、注文情報等とは、例えば、注文識別子、商品名、個数、受取時刻を有する情報である。

（ステップＳ４０６）注文処理部１３１または出力部１４は、ステップＳ４０５で取得した注文情報等を、第一店舗端末３に送信する。ステップＳ４０１に戻る。

（ステップＳ４０７）注文処理部１３１または出力部１４は、格納部１１から受取方法入力画面情報を取得する。出力部１４は、当該受取方法入力画面情報をユーザ端末２に送信する。

（ステップＳ４０８）受信部１２は、ユーザ端末２から移動体識別情報を受信したか否かを判断する。移動体識別情報を受信した場合はステップＳ４０９に行き、移動体識別情報を受信しなかった場合はステップＳ４１１に行く。

（ステップＳ４０９）処理部１３は、ユーザ識別子および注文識別子に対応付けて、移動体識別情報を格納部１１に蓄積する。

（ステップＳ４１０）処理部１３は、格納部１１から到着情報入力画面情報の雛形を取得する。処理部１３は、到着情報入力画面情報の雛形と、ユーザ情報または／および注文情報を用いて、到着情報入力画面情報を構成する。次に、出力部１４は、当該到着情報入力画面情報をユーザ端末２に送信する。

（ステップＳ４１１）受信部１２は、ユーザ端末２から店舗受取の旨の情報を受信したか否かを判断する。店舗受取の旨の情報を受信した場合はステップＳ４０１に戻り、店舗受取の旨の情報を受信しなかった場合はステップＳ４０８に戻る。なお、店舗受取の旨の情報とは、ユーザが注文した商品を店舗内（例えば、店舗レジ）で受け取ることを示す情報である。

（ステップＳ４１２）出力部１４は、決済処理が正常に行われなかった旨のエラーメッセージをユーザ端末２に送信する。ステップＳ４０１に戻る。なお、エラーメッセージは、格納部１１に格納されている。

（ステップＳ４１３）完了受信部１２２は、完了情報を第一店舗端末３から受信したか否かを判断する。完了情報を受信した場合はステップＳ４１３に行き、完了情報を受信しなかった場合はステップＳ４１５に行く。

（ステップＳ４１４）入力支援部１３３は、入力支援処理を行う。ステップＳ４０１に戻る。入力支援処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ４１５）到着受信部１２３は、到着情報を受信したか否かを判断する。到着情報を受信した場合はステップＳ４１６に行き、到着情報を受信しなかった場合はステップＳ４０１に戻る。

（ステップＳ４１６）ユーザ情報取得部１３４は、注文情報を送信してきたユーザのユーザ情報を取得する。ユーザ情報取得部１３４は、例えば、到着情報に含まれるユーザ識別子または注文識別子と対に格納されているユーザ情報をユーザ情報格納部１１１から取得する。ユーザ情報取得部１３４は、例えば、到着情報に含まれるユーザ情報を取得する。

（ステップＳ４１７）処理部１３は、到着情報を送信してきたユーザの注文に対応する注文情報の一部または全部を取得する。そして、処理部１３は、ステップＳ４１１で取得されたユーザ情報と注文情報の一部または全部とを含む情報を構成する。

（ステップＳ４１８）ユーザ情報出力部１４１は、ステップＳ４１２で構成された情報を第二店舗端末３に送信する。ステップＳ４０１に戻る。

なお、図４のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、ステップＳ４１４の入力支援処理について、図５のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ５０１）入力支援部１３３は、受信された完了情報に対応する注文識別子、ユーザ識別子を取得する。入力支援部１３３は、例えば、受信された完了情報に含まれる注文識別子を取得する。また、入力支援部１３３は、例えば、取得した注文識別子と対になるユーザ識別子を、格納部１１または受信された完了情報から取得する。

（ステップＳ５０２）入力支援部１３３は、注文情報を送信してきたユーザ端末２の端末識別子を、格納部１１または完了情報から取得する。

（ステップＳ５０３）入力支援部１３３は、取得した注文識別子、ユーザ識別子を含む情報を構成する。

（ステップＳ５０４）入力支援部１３３は、ステップＳ５０３で構成した情報を、ステップＳ５０２で取得した端末識別子で識別されるユーザ端末２に送信する。上位処理にリターンする。

なお、図５のフローチャートにおいて、入力支援部１３３は、完了情報をユーザ端末２に送信するだけでも良い。

次に、ユーザ端末２の動作例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ６０１）ユーザ受付部２２は、注文情報を受け付けたか否かを判断する。注文情報を受け付けた場合はステップＳ６０２に行き、注文情報を受け付けなかった場合はステップＳ６１３に行く。

（ステップＳ６０２）ユーザ処理部２３は、受け付けた注文情報を用いて、送信する注文情報を構成する。ユーザ送信部２４は、当該注文情報を情報処理装置１に送信する。

（ステップＳ６０３）ユーザ受信部２５は、注文情報の送信に応じて、情報処理装置１から情報を受信したか否かを判断する。情報を受信した場合はステップＳ６０４に行き、情報を受信しなかった場合はステップＳ６０３に戻る。

（ステップＳ６０４）ユーザ処理部２３は、ステップＳ６０３で受信された情報が受取方法入力画面情報等であるか、エラーメッセージであるかを判断する。受取方法入力画面情報等であればステップＳ６０５に行き、受取方法入力画面情報等でなければステップＳ６１２に行く。なお、受取方法入力画面情報等とは、例えば、受取方法入力画面情報と移動体識別情報入力画面である。なお、移動体識別情報入力画面は、ユーザ情報入力画面の一例である。

（ステップＳ６０５）ユーザ処理部２３は、ステップＳ６０４で受信された受取方法入力画面情報から受取方法入力画面を構成する。ユーザ出力部２６は、受取方法入力画面を出力する。

（ステップＳ６０６）ユーザ受付部２２は、受取方法識別子を受け付けたか否かを判断する。受取方法識別子を受け付けた場合はステップＳ６０７に行き、受取方法識別子を受け付けなかった場合はステップＳ６０６に戻る。

（ステップＳ６０７）ユーザ処理部２３は、ステップＳ６０６で受け付けた受取方法識別子が「駐車場」であるか「店舗」であるかを判断する。「駐車場」であればステップＳ６０８に行き、「店舗」であればステップＳ６１１に行く。なお、受取方法識別子「駐車場」は、駐車場で商品を受け取る旨を示す情報である。受取方法識別子「店舗」は、店舗内で商品を受け取る旨を示す情報である。なお、店舗内で商品を受け取ることは、ユーザが移動して、店舗が指定する場所（例えば、店舗の入口前など）で受け取ることも含む。

（ステップＳ６０８）ユーザ処理部２３は、「駐車場」に対応する移動体識別情報入力画面情報を用いて、移動体識別情報入力画面を構成する。次に、ユーザ出力部２６は、移動体識別情報入力画面を出力する。

（ステップＳ６０９）ユーザ受付部２２は、移動体識別情報を受け付けたか否かを判断する。移動体識別情報を受け付けた場合はステップＳ６１０に行き、移動体識別情報を受け付けなかった場合はステップＳ６０９に戻る。

（ステップＳ６１０）ユーザ処理部２３は、受け付けられた移動体識別情報を用いて、送信する移動体識別情報を構成する。ユーザ送信部２４は、当該移動体識別情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ６０１に戻る。

（ステップＳ６１１）ユーザ送信部２４は、受取方法が「店舗受取の旨の情報」を送信する。ステップＳ６０１に戻る。

（ステップＳ６１２）ユーザ出力部２６は、受信されたエラーメッセージを出力する。ステップＳ６０１に戻る。

（ステップＳ６１３）ユーザ受信部２５は、到着情報入力画面情報を情報処理装置１から受信したか否かを判断する。到着情報入力画面情報を受信した場合はステップＳ６１４に行き、受信しなかった場合はステップＳ６０１に戻る。

（ステップＳ６１４）ユーザ処理部２３は、受信された到着情報入力画面情報を用いて到着情報入力画面を構成する。ユーザ出力部２６は、到着情報入力画面を出力する。

（ステップＳ６１５）ユーザ受付部２２は、到着情報を受け付けたか否かを判断する。到着情報を受け付けた場合はステップＳ６１６に行き、到着情報を受け付けなかった場合はステップＳ６１７に行く。

（ステップＳ６１６）ユーザ処理部２３は、送信する到着情報を構成する。ユーザ送信部２４は、当該到着情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ６０１に戻る。

（ステップＳ６１７）ユーザ受信部２５は、完了情報を情報処理装置１から受信したか否かを判断する。完了情報を受信した場合はステップＳ６１８に行き、受信しなかった場合はステップＳ６１５に戻る。

（ステップＳ６１８）ユーザ処理部２３は、受信された完了情報を用いて出力する完了情報を構成する。ユーザ出力部２６は、完了情報を出力する。ステップＳ６０１に戻る。
なお、完了情報の出力に変えて、到着情報入力画面を出力すること、または到着情報を入力可能とすること（例えば、選択できなかった到着情報のボタンを選択可能とすること）等が行われても良い。

なお、図６のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、第一店舗端末３の動作例について、図７のフローチャートを用いて説明する。

（ステップＳ７０１）店舗受信部３３は、注文情報を受信したか否かを判断する。注文情報を受信した場合はステップＳ７０２に行き、注文情報を受信しなかった場合はステップＳ７０３に行く。

（ステップＳ７０２）店舗処理部３４は、受信された注文情報を用いて、出力する注文情報を構成する。店舗出力部３５は、当該注文情報を出力する。ステップＳ７０１に戻る。

（ステップＳ７０３）店舗受付部３２は、完了情報を受け付けたか否かを判断する。完了情報を受け付けた場合はステップＳ７０４に行き、完了情報を受け付けなかった場合はステップＳ７０１に戻る。なお、完了情報の受け付けは、例えば、完了ボタンの指示により行われる。

（ステップＳ７０４）店舗処理部３４は、受け付けられた完了情報を用いて、送信する完了情報を構成する。なお、送信する完了情報は、注文識別子、ユーザ識別子を有することは好適である。

（ステップＳ７０５）店舗送信部３６は、当該完了情報を情報処理装置１に送信する。
ステップＳ７０１に戻る。

なお、図７のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、第二店舗端末３の動作例について説明する。第二店舗端末３の店舗受信部３３は、到着情報を受信する。次に、店舗処理部３４は、到着情報に対応する情報であり、出力する情報を構成する。なお、出力する情報は、例えば、ユーザ情報、注文した商品の情報を有する。つまり、店舗処理部３４は、例えば、到着情報が有する注文識別子またはユーザ識別子に対応するユーザ情報を格納部１１から取得する。また、店舗処理部３４は、例えば、到着情報が有する注文識別子に対応する商品名等の商品の情報を図示しない商品情報管理表から取得する。そして、店舗出力部３５は、当該取得した情報を出力する。

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作について説明する。情報システムＡの概念図は図１である。

今、情報処理装置１のユーザ情報格納部１１１には、図８に示す構造を有するユーザ管理表が格納されている。ユーザ管理表は、ユーザ情報の一部または全部を管理する表である。ここでは、ユーザ管理表は、「ユーザ識別子」「氏名」「電話番号」「クレジットカード番号」を有する１以上のレコードを有する。なお、ユーザ管理表におけるレコードが蓄積されるタイミングやトリガーは問わない。例えば、ユーザがユーザ情報の登録手続きを行うことにより、レコードが登録される。

また、注文情報格納部１１２には、図９に示す構造を有する注文管理表が格納されている。注文管理表は、「ＩＤ」「注文番号」「ユーザ識別子」「商品識別子」「個数」「金額」「受取時刻」「移動体識別情報」「駐車場場所情報」を有するレコードを１以上格納している。「注文番号」は、注文識別子である。「移動体識別情報」は、ここでは、「色」「車両Ｎｏ」を有する。

かかる状況で、ユーザ「タニグチ タツヤ」は、自分のユーザ端末２を使用して、図１０の注文画面からボタン１００１を指示し、注文のための操作を行った、とする。なお、注文のための操作において、図示しないが、ユーザは、商品の希望受取時刻「２０２０年０５月０１日（金）１１時００分」を入力した、とする。また、ボタン１００１は、商品識別子「Ｇ００２」で識別される商品に対応するボタンである、とする。

すると、ユーザ端末２のユーザ受付部２２は、商品識別子「Ｇ００２」と希望受取時刻「２０２０年０５月０１日（金）１１時００分」とを有する注文情報を受け付ける。次に、ユーザ処理部２３は、受け付けた注文情報が有する商品識別子「Ｇ００２」を取得する。また、ユーザ処理部２３は、デフォルトの個数である「１」を取得する。また、ユーザ処理部２３は、商品識別子「Ｇ００２」と対になる金額「２０００円」を図１０の画面を構成する画面情報または図示しない商品管理表から取得する。また、ユーザ処理部２３は、ユーザ格納部２１に格納されているユーザ識別子「Ｕ００２」を取得する。そして、ユーザ処理部２３は、送信する注文情報「＜ユーザ識別子＞Ｕ００２，＜受取時刻＞２０２０年５月１日（金）１１時００分，＜商品識別子＞Ｇ００２，＜個数＞１，＜金額＞２０００円」を構成する。次に、ユーザ送信部２４は、当該注文情報を情報処理装置１に送信する。

次に、情報処理装置１の注文受信部１２１は、当該注文情報をユーザ端末２から受信する。次に、決済部１３２は、受信された注文情報が有するユーザ識別子「Ｕ００２」を取得する。そして、決済部１３２は、ユーザ識別子「Ｕ００２」と対になるクレジットカード番号「７７７７＊＊＊＊３８９」を図８のユーザ管理表から取得する。また、決済部１３２は、受信された注文情報が有する金額「２０００円」を取得する。次に、決済部１３２は、クレジットカード番号「７７７７＊＊＊＊３８９」、金額「２０００円」を用いて、２０００円の決済処理を行う。その結果、決済処理は正常に終了した、とする。

次に、注文処理部１３１は、決済処理が正常に行われた、と判断する。次に、注文処理部１３１は、受信された注文情報「＜ユーザ識別子＞Ｕ００２，＜受取時刻＞２０２０年５月１日（金）１１時００分，＜商品識別子＞Ｇ００２，＜個数＞１，＜金額＞２０００円」を取得する。そして、注文処理部１３１は、ユニークな注文識別子「２０２００５０１２８３１４０１」を生成する。なお、ユニークな注文識別子を生成するアルゴリズムは問わない。注文処理部１３１は、例えば、最新の注文識別子に１を加えて、新たなユニークな識別子を取得する。また、注文処理部１３１は、例えば、「日付＋ユニークな数値」により新たなユニークな識別子を取得する。なお、ユニークな数値は、例えば、同日の前の数値に１を加えた数値である。

次に、注文処理部１３１は、受信された注文情報と生成した注文識別子とを有する注文情報「＜注文番号＞２０２００５０１２８３１４０１，＜ユーザ識別子＞Ｕ００２，＜受取時刻＞２０２０年５月１日（金）１１時００分，＜商品識別子＞Ｇ００２，＜個数＞１，＜金額＞２０００円」を構成する。次に、注文処理部１３１は、構成した注文情報を注文管理表に蓄積する。かかる注文情報のレコードは、図９の「ＩＤ＝６２１」のレコードである。

次に、注文処理部１３１は、構成した注文情報を用いて、厨房内の第一店舗端末３に送信する注文情報を構成する。なお、かかる注文情報は、「＜受取時刻＞２０２０年５月１日（金）１１時００分，＜商品識別子＞Ｇ００２，＜個数＞１」を有する、とする。

次に、出力部１４は、取得した注文情報等「＜受取時刻＞２０２０年５月１日（金）１１時００分，＜商品識別子＞Ｇ００２，＜個数＞１」を、第一店舗端末３に送信する。なお、第一店舗端末３へ情報を送信するための第一店舗端末識別子は、格納部１１に格納されている、とする。

次に、第一店舗端末３は、注文情報等を受信し、出力する。かかる出力例は、図１１である。図１１において、６つの注文情報が第一店舗端末３に出力されている。また、ユーザ「タナカタツヤ」の注文情報は、１１０１のレコードである。

次に、情報処理装置１の処理部１３は、格納部１１から受取方法入力画面情報と移動体識別情報入力画面情報とを取得する。そして、出力部１４は、当該受取方法入力画面情報と移動体識別情報入力画面情報とをユーザ端末２に送信する。

次に、ユーザ端末２のユーザ受信部２５は、受取方法入力画面情報と移動体識別情報入力画面情報とを受信する。ユーザ処理部２３は、受信された受取方法入力画面情報から受取方法入力画面を構成する。ユーザ出力部２６は、受取方法入力画面を出力する。かかる受取方法入力画面の例は、図１２である。

次に、ユーザ「タナカタツヤ」は、「駐車場」ボタン１２０１を指示した、とする。すると、ユーザ端末２のユーザ受付部２２は、受取方法識別子「駐車場」を受け付ける。ユーザ処理部２３は、受取方法識別子「駐車場」に対応する移動体識別情報入力画面情報を取得する。また、ユーザ処理部２３は、移動体識別情報入力画面情報を用いて、移動体識別情報入力画面を構成する。次に、ユーザ出力部２６は、「駐車場」に対応する移動体識別情報入力画面を出力する。かかる出力例は、図１３である。

次に、ユーザは、色のフィールドに「白」、車両Ｎｏのフィールドに「７７７７」を入力し、決定ボタン１３０１を指示した、とする。すると、ユーザ端末２のユーザ受付部２２は、移動体識別情報「＜色＞白，＜車両Ｎｏ＞７７７７」を受け付ける。次に、ユーザ処理部２３は、受け付けられた移動体識別情報を用いて、送信する移動体識別情報「＜ユーザ識別子＞Ｕ００２，＜注文番号＞２０２００５０１２８３１４０１，＜色＞白，＜車両Ｎｏ＞７７７７」を構成する。次に、ユーザ送信部２４は、当該移動体識別情報を情報処理装置１に送信する。

次に、情報処理装置１の受信部１２は、ユーザ端末２から移動体識別情報「＜ユーザ識別子＞Ｕ００２，＜注文番号＞２０２００５０１２８３１４０１，＜色＞白，＜車両Ｎｏ＞７７７７」を受信する。次に、処理部１３は、「＜ユーザ識別子＞Ｕ００２，＜注文番号＞２０２００５０１２８３１４０１」に対応付けて、移動体識別情報「＜色＞白，＜車両Ｎｏ＞７７７７」を注文管理表に蓄積する。かかる蓄積例は、図１４の「ＩＤ＝６２１」のレコードである。

次に、情報処理装置１の注文処理部１３１は、到着情報入力画面情報の雛形を格納部１１から取得する。また、注文処理部１３１は、注文情報から「＜注文番号＞２０２００５０１２８３１４０１」を取得する。また、注文処理部１３１は、注文情報が有する「＜ユーザ識別子＞Ｕ００２」をキーとしてユーザ管理表を検索し、「＜氏名＞タニグチ タツヤ，＜電話番号０８０１９９４８０４０」を取得する。次に、注文処理部１３１は、到着情報入力画面情報の雛形に、「＜注文番号＞２０２００５０１２８３１４０１」「＜氏名＞タニグチ タツヤ，＜電話番号０８０１９９４８０４０」を挿入し、到着情報入力画面情報を構成する。次に、出力部１４は、当該到着情報入力画面情報をユーザ端末２に送信する。

次に、ユーザ端末２のユーザ受信部２５は、到着情報入力画面情報を受信する。次に、ユーザ処理部２３は、受信された到着情報入力画面情報を用いて到着情報入力画面を構成する。ユーザ出力部２６は、到着情報入力画面を出力する。かかる到着情報入力画面の例は、図１５である。

次に、ユーザ「タニグチ タツヤ」の注文商品の持ち帰りの準備が完了し、厨房の店員が、図１１の第一店舗端末３の画面の「完了」ボタン１１０２を指示した、とする。すると、第一店舗端末３の店舗受付部３２は、「＜注文番号＞２０２００５０１２８３１４０１」を含む完了情報を受け付ける。次に、店舗処理部３４は、受け付けられた完了情報を用いて、送信する完了情報を構成する。次に、店舗送信部３６は、当該完了情報を情報処理装置１に送信する。

次に、情報処理装置１の完了受信部１２２は、「＜注文番号＞２０２００５０１２８３１４０１」を含む完了情報を店舗端末３から受信する。次に、入力支援部１３３は、完了情報に含まれる注文番号「２０２００５０１２８３１４０１」とユーザ識別子「Ｕ００２」とを取得する。次に、入力支援部１３３は、取得した注文識別子、ユーザ識別子に対応する情報（例えば、「タニグチ タツヤ 様 注文番号「２０２００５０１２８３１４０１」のご用意ができました。店舗に到着されている場合、「店舗に到着しました！」のボタンを押下してください」を構成する。なお、かかる完了情報の雛形「＜氏名＞様 注文番号＜注文番号＞のご用意ができました。店舗に到着されている場合、「店舗に到着しました！」のボタンを押下してください」は格納部１１に格納されている、とする。また、入力支援部１３３は、ユーザ識別子「Ｕ００２」と対になる氏名「タニグチ タツヤ」をユーザ管理表から取得する、とする。

次に、入力支援部１３３は、構成した完了情報を、ユーザ「タニグチ タツヤ」のユーザ端末２に送信する。

次に、ユーザ端末２のユーザ受信部２５は、完了情報を情報処理装置１から受信する。そして、ユーザ処理部２３は、受信された完了情報を用いて出力する完了情報を構成する。ユーザ出力部２６は、完了情報を出力する。

次に、完了情報を見たユーザ「タニグチ タツヤ」は、図１５の到着情報入力画面のボタン１１０５を指示した、とする。すると、ユーザ受付部２２は、到着情報を受け付ける。次に、ユーザ処理部２３は、送信する到着情報を構成する。ユーザ送信部２４は、当該到着情報を情報処理装置１に送信する。

次に、情報処理装置１の到着受信部１２３は、到着情報を受信する。次に、ユーザ情報取得部１３４は、到着情報に含まれるユーザ識別子「Ｕ００２」と注文番号「２０２００５０１２８３１４０１」とを取得する。次に、ユーザ情報取得部１３４は、ユーザ識別子「Ｕ００２」と注文番号「２０２００５０１２８３１４０１」とに対応する移動体識別情報「＜色＞白，＜車両Ｎｏ＞７７７７」を注文管理表から取得する。また、ユーザ情報取得部１３４は、注文番号「２０２００５０１２８３１４０１」と対になる商品識別子「Ｇ００２」を取得し、当該商品識別子「Ｇ００２」と対になる商品名「大サービスセット」を図示しない商品管理表から取得する。なお、商品管理表は、１以上の商品情報を有する。商品情報は、商品識別子、商品名、価格等を有する。また、ユーザ情報取得部１３４は、ユーザ識別子「Ｕ００２」と対になるユーザ属性値「＜氏名＞タニグチ タツヤ」をユーザ管理表から取得する。次に、ユーザ処理部２３は、送信する到着情報「＜氏名＞タニグチ タツヤ，＜色＞白，＜車両Ｎｏ＞７７７７，＜商品名＞大サービスセット」を構成する。次に、ユーザ送信部２４は、当該到着情報を第二店舗端末３に送信する。

次に、第二店舗端末３の店舗受信部３３は、当該到着情報を受信する。次に、店舗処理部３４は、到着情報に対応する情報であり、出力する情報を構成する。そして、店舗出力部３５は、当該情報を出力する。なお、第二店舗端末３の出力例は、図１６である。

フロアの店員は、図１６の表示を見て、ユーザ「タニグチ タツヤ」様が駐車場に来られたことを把握し、出来上がっている商品を駐車場まで運んで、ユーザに渡すこととなる。

以上、本実施の形態において、到着情報の受信に応じて、ユーザが到着したことの店舗への報知処理を行うことにより、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しがスムーズにできる。さらに具体的には、かかる報知処理により、例えば、自動車等の移動体により、注文した商品を取りに来たユーザに、店員が迅速に移動体まで商品を届けることができる。

また、本実施の形態によれば、入力支援処理を行うことにより、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しの際のユーザの入力が容易になる。また、本実施の形態によれば、移動体特定情報の送受信により、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しがスムーズにできる。

さらに、本実施の形態によれば、ユーザ端末と通信を確立した後に自動的にユーザ識別子を受信した中継装置から到着情報を受信する構成により、移動体を使用した持ち帰り商品の引渡しの際のユーザの入力作業を軽減できる。

なお、本実施の形態において、完了情報の送受信処理は無くても良い。かかる場合、情報処理装置は、ユーザが持ち帰る商品を識別する商品識別子を含む注文情報を、当該ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けて受信する注文受信部と、前記注文情報に対応する注文に関する注文処理を行う注文処理部と、前記注文情報に対応する注文識別子に対応付く情報であり、前記ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗に到着したことを示す到着情報を受信する到着受信部と、前記ユーザ識別子で識別されるユーザに関するユーザ情報を取得するユーザ情報取得部と、前記ユーザ情報取得部が取得したユーザ情報を出力するユーザ情報出力部とを具備し、前記到着情報の受信に応じて、前記ユーザが到着したことの前記店舗への報知処理を行う情報処理装置である。

さらに、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、ユーザが持ち帰る商品を識別する商品識別子を含む注文情報を、当該ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けて受信する注文受信部と、前記注文情報に対応する注文に関する注文処理を行う注文処理部と、前記注文情報に対応する注文識別子に対応付く情報であり、前記ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗に到着したことを示す到着情報を受信する到着受信部と、前記ユーザ識別子で識別されるユーザに関するユーザ情報を取得するユーザ情報取得部と、前記ユーザ情報取得部が取得したユーザ情報を出力するユーザ情報出力部として機能させるためのプログラムであって、前記到着情報の受信に応じて、前記ユーザが到着したことの前記店舗への報知処理を行う、プログラムである。

また、図１７は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１７は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１８は、システム３００のブロック図である。

図１７において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ−ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

図１８において、コンピュータ３０１は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

以上のように、本発明にかかる情報処理装置は、移動体を使用した持ち帰り商品の予約および引渡しがスムーズにできるという効果を有し、情報処理装置等として有用である。

Ａ 情報システム
１ 情報処理装置
２ ユーザ端末
３ 店舗端末
１１ 格納部
１２ 受信部
１３ 処理部
１４ 出力部
２１ ユーザ格納部
２２ ユーザ受付部
２３ ユーザ処理部
２４ ユーザ送信部
２５ ユーザ受信部
２６ ユーザ出力部
３１ 店舗格納部
３２ 店舗受付部
３３ 店舗受信部
３４ 店舗処理部
３５ 店舗出力部
３６ 店舗送信部
１１１ ユーザ情報格納部
１１２ 注文情報格納部
１２１ 注文受信部
１２２ 完了受信部
１２３ 到着受信部
１３１ 注文処理部
１３２ 決済部
１３３ 入力支援部
１３４ ユーザ情報取得部
１４１ ユーザ情報出力部

Claims (12)

1. ユーザが持ち帰る商品を識別する商品識別子を含む注文情報を、当該ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けて受信する注文受信部と、
   前記注文情報に対応する注文に関する注文処理を行う注文処理部と、
   前記注文情報に対応する注文識別子に対応付く情報であり、前記ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗に到着したことを示す到着情報を受信する到着受信部と、
   前記ユーザ識別子で識別されるユーザに関するユーザ情報を取得するユーザ情報取得部と、
   前記ユーザ情報取得部が取得したユーザ情報を出力するユーザ情報出力部とを具備し、
   前記到着情報の受信に応じて、前記ユーザが到着したことの前記店舗への報知処理を行う情報処理装置。
2. 前記商品を渡す準備が完了した旨を示す完了情報を受信する完了受信部と、
   前記完了情報の受信に応じて、前記ユーザのユーザ端末において、前記到着情報を入力する支援のための入力支援処理を行う入力支援部とをさらに具備する請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記到着受信部は、
   前記入力支援処理の後に、前記ユーザ端末において入力された到着情報を受信する請求項２記載の情報処理装置。
4. 前記ユーザ情報は、店舗に到着する移動体を特定するための移動体特定情報を含む請求項１から請求項３いずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記移動体特定情報は、前記移動体を識別する移動体識別情報を含む請求項４記載の情報処理装置。
6. 前記移動体識別情報は、前記移動体の車種、前記移動体の色、前記移動体のナンバーのうちの１以上の情報を含む請求項５記載の情報処理装置。
7. 前記移動体特定情報は、前記移動体が駐車している場所を特定する駐車場所情報を含む請求項４記載の情報処理装置。
8. 前記駐車場所情報は、駐車場番号、駐車場エリア識別子、または緯度と経度とを含む位置情報である請求項７記載の情報処理装置。
9. 前記注文情報に対応する決済に関する決済処理を行う決済部をさらに具備し、
   前記注文処理部は、
   前記決済処理の後に、前記注文処理を行う請求項１から請求項８いずれか一項に記載の情報処理装置。
10. 前記到着受信部は、
    前記ユーザ端末と通信を確立した後に自動的に前記ユーザ識別子を受信した中継装置から前記到着情報を受信する請求項１記載の情報処理装置。
11. 注文受信部と、注文処理部と、到着受信部と、ユーザ情報取得部と、ユーザ情報出力部とにより実現される情報処理方法であって、
    前記注文受信部が、ユーザが持ち帰る商品を識別する商品識別子を含む注文情報を、当該ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けて受信する注文受信ステップと、
    前記注文処理部が、前記注文情報に対応する注文に関する注文処理を行う注文処理ステップと、
    前記到着受信部が、前記注文情報に対応する注文識別子に対応付く情報であり、前記ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗に到着したことを示す到着情報を受信する到着受信ステップと、
    前記ユーザ情報取得部が、前記ユーザ識別子で識別されるユーザに関するユーザ情報を取得するユーザ情報取得ステップと、
    前記ユーザ情報出力部が、前記ユーザ情報取得ステップで取得されたユーザ情報を出力するユーザ情報出力ステップとを具備し、
    前記到着情報の受信に応じて、前記ユーザが到着したことの前記店舗への報知処理を行う、情報処理方法。
12. コンピュータを、
    ユーザが持ち帰る商品を識別する商品識別子を含む注文情報を、当該ユーザを識別するユーザ識別子に対応付けて受信する注文受信部と、
    前記注文情報に対応する注文に関する注文処理を行う注文処理部と、
    前記注文情報に対応する注文識別子に対応付く情報であり、前記ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗に到着したことを示す到着情報を受信する到着受信部と、
    前記ユーザ識別子で識別されるユーザに関するユーザ情報を取得するユーザ情報取得部と、
    前記ユーザ情報取得部が取得したユーザ情報を出力するユーザ情報出力部として機能させるためのプログラムであって、
    前記到着情報の受信に応じて、前記ユーザが到着したことの前記店舗への報知処理を行う、プログラム。

Images