JP2021189794A - 電子メッセージ翻訳分析システム - Google Patents

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Abstract

【課題】電子メッセージを自動的に翻訳するとともに、その電子メッセージの内容を分析する電子メッセージ翻訳分析システムを提供する。【解決手段】電子メールシステム１００において、電子メール翻訳分析システム１は、受信メールを受け付け、受信メールの原文言語と翻訳言語とを特定し、受信メールの原文、その翻訳文、原文の分析結果を集約してメール集約情報を構成するメールゲートウェイサーバ４と、アドレス情報を記憶するＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６と、受信メールの原文を翻訳し、受信メールの原文に基づいて感情を分析する翻訳分析サーバ９と、を備える。【選択図】図１

Description

この発明は、電子メッセージの文章を翻訳するとともに、その文章の分析を行う電子メッセージの翻訳分析システムに関するものである。
グローバル化の進展に伴い電子メールやチャットなどの電子メッセージを利用した外国との情報のやり取りが増大している。その一方で、情報の送り手と受け手の言語が異なり、意思の疎通が図りにくくなるという問題も生じている。その問題に対する１つの解決策として、様々な翻訳システムが提案されており、例えば、下記特許文献１に記載されている電子メールの翻訳システムが知られている。この翻訳システムは、ユーザの電子メールアドレスと使用言語の組と、通信相手の電子メールアドレスと使用言語の組とを対応付けて事前にユーザ登録しておき、ユーザ発、ユーザ宛てまたはその双方の電子メールについて、ユーザ登録の中から送信元と送信先のメールアドレスのペアを見つけて翻訳言語を特定し翻訳するようになっている。
特開２００２−２４１４１号公報
しかしながら、特許文献１の発明では、翻訳によって意思の疎通が容易になるものの、ユーザ宛て電子メールが翻訳される過程で、原文のニュアンスが抜け落ちてしまい翻訳文から相手の感情などを正確に読み取れなくなるというおそれがあった。また、ユーザ発電子メールの原文の表現にユーザの意図しないニュアンスが含まれており、それをそのまま翻訳して送信してしまい相手に誤った印象を与えてしまうというおそれもあった。
また、電子メールの差出元メールアドレスを保有する送信者に、なりすまして電子メールを作成し送信しても、翻訳を介することにより、そのなりすましに気づきにくくなるというおそれもあった。
このように翻訳の負の側面として発生が危惧される問題を検出できるように、電子メールやチャットなどの電子メッセージについて分析を行う電子メッセージ翻訳分析システムの実現が求められていた。
本発明はこのような事情に鑑みてなされたものであり、この発明の課題は、電子メッセージを自動的に翻訳するとともに、その電子メッセージの内容を分析する電子メッセージ翻訳分析システムを提供することである。
かかる課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、電子メッセージの本文を翻訳し分析する電子メッセージ翻訳分析システムであって、翻訳と分析の対象となる前記電子メッセージである原文メッセージを受け付ける原文メッセージ受付部と、前記電子メッセージの利用者を識別する電子アドレスと該電子アドレスに対応するアドレス対応言語とを含むアドレス情報を記憶するアドレス帳記憶部と、該アドレス帳記憶部に記憶されている前記アドレス情報を用いて受け付けた前記原文メッセージの前記本文の原文言語を特定する原文言語特定部と、前記アドレス帳記憶部に記憶されている前記アドレス情報を用いて翻訳言語を特定する翻訳言語特定部と、前記原文メッセージの前記本文であり前記原文言語で記載されている原文を特定された前記翻訳言語に翻訳する翻訳部と、原文作成者の感情を前記原文に基づいて分析する感情分析部を含む文章分析部と、前記原文、前記翻訳部で翻訳された前記原文の翻訳文、前記文章分析部で分析された前記原文の分析結果を集約してメッセージ集約情報を構成する集約情報構成部と、前記原文メッセージ受付部で受け付けた前記原文メッセージを翻訳し分析して前記メッセージ集約情報を構成する動作の制御を行う翻訳分析制御部とを備え、前記翻訳分析制御部は、前記原文、特定された前記原文言語、特定された前記翻訳言語を前記翻訳部に入力して前記翻訳文を作成し、前記原文、特定された前記原文言語を前記文章分析部に入力して前記分析結果を求め、前記原文、作成された前記翻訳文、求められた前記分析結果を前記集約情報構成部に入力して前記メッセージ集約情報を構成させるように制御することを特徴とする。
請求項２に係る発明は、請求項１に記載の構成に加えて、文章を音声再生可能な音声情報に変換する音声情報生成部を備え、前記翻訳分析制御部は、前記音声情報生成部で生成された前記原文の前記翻訳文の前記音声情報を前記集約情報構成部に入力し前記メッセージ集約情報に追加するように構成させることを特徴とする。
請求項３に係る発明は、請求項１または２に記載の構成に加えて、前記原文の分析内容を選択する分析内容選択部を備え、前記文章分析部は、前記原文の誤字や脱字を検出する誤字脱字検出部、前記原文の丁寧度合を分析する丁寧レベル分析部、前記原文の嫌がらせ度合を分析するハラスメント分析部、前記原文作成者のなりすましの確率を分析するなりすまし分析部の内の少なくともいずれか一つを含み、前記文章分析部に入力された前記原文が入力された前記原文言語で記載されているとして前記原文を分析するようになっており、前記誤字脱字検出部は、前記原文を分析して、誤字の内容や脱字の位置を検出するようになっており、前記丁寧レベル分析部は、前記原文を分析して、丁寧レベルを推定するようになっており、前記ハラスメント分析部は、前記原文を分析して、ハラスメントレベルを推定するようになっており、前記分析内容選択部で選択された分析内容に前記なりすまし分析部による分析が含まれる場合に、前記翻訳分析制御部は、前記原文作成者を特定する作成者情報を前記文章分析部にさらに入力して、前記なりすまし分析部は、前記原文を分析して、入力された前記作成者情報から特定される前記原文作成者のなりすましの確率を推定するようになっており、前記翻訳分析制御部は、前記分析内容選択部で選択された分析内容に基づいて前記原文を前記文章分析部に分析させて前記分析結果を求めることを特徴とする。
請求項４に係る発明は、請求項３に記載の構成に加えて、前記翻訳部、前記感情分析部、前記誤字脱字検出部、前記丁寧レベル分析部、前記ハラスメント分析部、前記なりすまし分析部は、いずれも学習済み生成モデルを利用して前記原文を分析するようになっており、前記翻訳部は、学習用原文と該学習用原文の翻訳文との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済み翻訳推定モデルに前記原文を入力して分析し、翻訳文を作成し、前記感情分析部は、学習用文章と該学習用文章の感情状態との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済み感情推定モデルに前記原文を入力して分析し、感情を推定し、前記誤字脱字検出部は、学習用文章と該学習用文章の誤字脱字との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済み誤字脱字検出モデルに前記原文を入力して分析し、誤字の内容や脱字の位置を検出し、前記丁寧レベル分析部は、学習用文章と該学習用文章の丁寧度合との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済み丁寧レベル推定モデルに前記原文を入力して分析し、丁寧レベルを推定し、前記ハラスメント分析部は、学習用文章と該学習用文章の嫌がらせ度合との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済みハラスメントレベル推定モデルに前記原文を入力して分析し、ハラスメントレベルを推定し、前記なりすまし分析部は、前記原文作成者が作成した文章を学習データとして機械学習させて生成した学習済みなりすまし推定モデルに前記原文を入力して分析し、なりすましの確率を推定することを特徴とする。
請求項５に係る発明は、請求項１乃至４の何れか一項に記載の構成に加えて、前記集約情報構成部で構成された前記メッセージ集約情報を記憶する集約情報記憶部と、通信回線を介して前記メッセージ集約情報を提供する集約情報提供部と、前記通信回線を介して前記メッセージ集約情報を提供する動作の制御を行う情報提供制御部とを備え、前記翻訳分析制御部は、前記集約情報構成部で構成された前記メッセージ集約情報を集約情報記憶部に記憶させるように制御して、前記情報提供制御部は、前記通信回線を介して前記メッセージ集約情報の読出要求があると、前記集約情報記憶部から前記メッセージ集約情報を読み出して前記読出要求の要求元に向けて提供するように前記集約情報提供部を制御することを特徴とする。
請求項６に係る発明は、請求項１乃至４の何れか一項に記載の構成に加えて、通信回線を介して前記メッセージ集約情報を提供する集約情報提供部と、前記メッセージ集約情報に基づいて送信メッセージ文書を生成する送信メッセージ生成部と、該送信メッセージ生成部で生成された前記送信メッセージ文書を送出する送信メッセージ送出部と、前記通信回線を介して前記メッセージ集約情報を提供する動作の制御を行う情報提供制御部とを備え、前記情報提供制御部は、前記原文メッセージの作成元に向けて前記集約情報構成部で構成された前記メッセージ集約情報を提供するように前記集約情報提供部を制御して、その後、前記通信回線を介して前記メッセージ集約情報の送信要求があると、前記送信メッセージ生成部に前記メッセージ集約情報に基づいて前記送信メッセージ文書を生成させ前記送信メッセージ送出部から前記送信メッセージ文書の宛先電子アドレスに向けて送出させるように制御することを特徴とする。
請求項７に係る発明は、請求項１乃至６の何れか一項に記載の構成に加えて、前記電子メッセージは、電子メールであることを特徴とする。
請求項８に係る発明は、請求項１乃至６の何れか一項に記載の構成に加えて、前記電子メッセージは、チャットであることを特徴とする。
請求項１の発明によれば、アドレス帳記憶部に電子アドレスとその電子アドレスに対応するアドレス対応言語とを含むアドレス情報が記憶されており、そのアドレス情報を用いて原文メッセージの原文言語と、翻訳言語とを特定して、原文メッセージを翻訳するようになっている。このため、ユーザが言語の特定を手動で行う必要がなく、自動的に原文メッセージが翻訳される。また、文章分析部で原文メッセージを分析して、感情の状態などを推定することができる。
請求項２の発明によれば、原文メッセージの翻訳文について音声再生可能な音声情報が生成される。このため、翻訳文の内容を聴覚により把握することができる。
請求項３の発明によれば、原文メッセージについて、誤字や脱字の検出、丁寧度合の分析、嫌がらせ度合の分析、なりすましの確率の分析を行うことができる。
請求項４の発明によれば、機械学習させて生成した学習済み生成モデルを利用するため、より精度よく原文メッセージの翻訳や分析を行うことができる。
請求項５の発明によれば、原文メッセージの翻訳文や分析結果を集約したメッセージ集約情報が集約情報記憶部に記憶されているため、いつでも翻訳文や分析結果をクライアント端末に表示させて閲覧することができる。
請求項６の発明によれば、原文メッセージの翻訳文や分析結果を集約して構成したメッセージ集約情報の内容をクライアント端末に表示させて確認することができる。また、送信要求があると、メッセージ集約情報に基づいて送信メッセージ文書を生成し送信メッセージとして宛先電子アドレスに向けて配信することができる。
請求項７の発明によれば、電子メールに対して翻訳や分析を行う電子メール翻訳分析システムが構成される。
請求項８の発明によれば、チャットに対して翻訳や分析を行うチャット翻訳分析システムが構成される。
この発明の実施の形態１に係る電子メール翻訳分析システムを含む電子メールシステムを概略的に示す構成ブロック図である。 同実施の形態１に係る電子メール翻訳分析システムに受信メールを転送するInBound SMTPサーバの概略ブロック図を示す図である。 同実施の形態１に係るメールゲートウェイサーバの構成を示す概略ブロック図である。 同実施の形態１に係る個人設定情報の構成例を示す図である。 同実施の形態１に係る個人設定情報登録・表示画面の例を示す図である。 同実施の形態１に係るメール集約情報の構成例を示す図である。 同実施の形態１に係るメールサーバの構成を示す概略ブロック図である。 同実施の形態１に係るＷＥＢ／ＡＰＰサーバの構成を示す概略ブロック図である。 （ａ）は同実施の形態１に係るアドレス情報の構成例を示す図であり、（ｂ）はアドレス帳記憶部の構成例を示す図である。 同実施の形態１に係るアドレス登録画面の例を示す図である。 同実施の形態１に係る電子メール翻訳分析システムから送信メールを受け付けてインターネットを介して送信するOutBound SMTPサーバの概略ブロック図を示す図である。 同実施の形態１に係る翻訳分析サーバの構成を示す概略ブロック図である。 （ａ）は学習済み翻訳推定モデルを生成するながれを示すフローチャートであり、（ｂ）は原文メールから翻訳文を作成するながれを示すフローチャートである。 （ａ）は学習済み感情推定モデルを生成するながれを示すフローチャートであり、（ｂ）は原文メールから感情レベルを推定するながれを示すフローチャートである。 （ａ）は学習済み誤字脱字検出モデルを生成するながれを示すフローチャートであり、（ｂ）は原文メールから誤字や脱字を検出するながれを示すフローチャートである。 （ａ）は学習済み丁寧レベル推定モデルを生成するながれを示すフローチャートであり、（ｂ）は原文メールから丁寧レベルを推定するながれを示すフローチャートである。 （ａ）は学習済みハラスメントレベル推定モデルを生成するながれを示すフローチャートであり、（ｂ）は原文メールからハラスメントレベルを推定するながれを示すフローチャートである。 （ａ）は学習済みなりすまし確率推定モデルを生成するながれを示すフローチャートであり、（ｂ）は原文メールからなりすまし確率を推定するながれを示すフローチャートである。 同実施の形態１に係る受信メール表示画面の例を示す図である。 同実施の形態１に係るメール作成画面の例を示す図である。 同実施の形態１に係る作成メールの翻訳文プレビュー画面の例を示す図である。 電子メールの分析結果を示すステータス画面表示の例を示す図である。 同実施の形態１に係る電子メール翻訳分析システムにおいて受信メールのメール集約情報を構成して記憶するまでの概略フローチャートを示す図である。 同実施の形態１に係る電子メール翻訳分析システムにおいてメールサーバに記憶されているメール集約情報の内容をクライアント端末に表示するときの概略フローチャートを示す図である。 同実施の形態１に係る電子メール翻訳分析システムにおいてユーザがメール文書を作成し、そのメール文書を宛先メールアドレスに向けて送信するまでの概略フローチャートを示す図である。 この発明の実施の形態２に係るチャット翻訳分析システムを含むチャットシステムを概略的に示す構成ブロック図である。 同実施の形態２に係るチャットゲートウェイサーバの構成を示す概略ブロック図である。 同実施の形態２に係る個人設定情報の構成例を示す図である。 同実施の形態２に係る個人設定情報登録・表示画面の例を示す図である。 同実施の形態２に係るメッセージ集約情報の構成例を示す図である。 同実施の形態２に係るＷＥＢ／ＡＰＰサーバの構成を示す概略ブロック図である。 （ａ）は同実施の形態２に係るアドレス情報の構成例を示す図であり、（ｂ）はアドレス帳記憶部の構成例を示す図である。 同実施の形態２に係るアドレス情報登録画面の例を示す図である。 同実施の形態２に係る翻訳分析サーバの構成を示す概略ブロック図である。 同実施の形態２に係るチャット表示・作成画面の例を示す図である。 同実施の形態２に係るチャット翻訳分析システムにおいてユーザがメッセージ文書を作成し、そのメッセージ文書をグループチャットアドレスに向けて送信するまでの概略フローチャートを示す図である。
［発明の実施の形態１］
この発明の実施の形態１について、図１〜図２５を用いて説明する。
図１は、電子メール翻訳分析システムを含む電子メールシステムを概略的に示す構成ブロック図である。この発明に係る「電子メッセージ翻訳分析システム」としての電子メール翻訳分析システム１は、メールゲートウェイサーバ４、メールサーバ５、ＷＥＢ／ＡＰＰ（WEB／Application）サーバ６、翻訳分析サーバ９を含む構成になっている。メールゲートウェイサーバ４、メールサーバ５、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、ＬＡＮ（Local Area Network）８で接続されており、メールゲートウェイサーバ４及びＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６と翻訳分析サーバ９とは、インターネット１２で接続されている。
また、この電子メール翻訳分析システム１を用いてサービスを提供する組織２には、翻訳分析サーバ９を除く電子メール翻訳分析システム１の構成に加えて、InBound SMTP（InBound Simple Mail Transfer Protocol）サーバ３、OutBound SMTP（OutBound Simple Mail Transfer Protocol）サーバ７などが設置されている。そして、この電子メールシステム１００は、この組織２に設置されている構成に、各ユーザが「電子メッセージ」である電子メールの閲覧や作成、配信を行うクライアント端末１０１，１０２，１０３，・・・や、外部からこの組織２のInBound SMTPサーバ３に向けて電子メールを送信してくる外部メールサーバ１１などが「通信回線」としてのインターネット１２を介して接続された構成になっている。
なお、この発明に係る電子メール翻訳分析システム１をInBound SMTPサーバ３やOutBound SMTPサーバ７を含めるように構成してもよい。また、翻訳分析サーバ９をＬＡＮ８に接続して組織２内に設置するようにしてもよい。
この電子メール翻訳分析システム１のユーザは、ＰＣ（Personal Computer）やスマートフォンなどの情報機器を用いたクライアント端末１０１，１０２，１０３，・・・（以下、「クライアント端末１０」という）にインストールされているブラウザを通してＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６で動作するメーラーにアクセスし、送受信メールの閲覧、メール文書の作成、メール文書の送信を行う。メーラーとは、クライアント端末にそのユーザ宛ての受信メールを表示したり、ユーザによるメール文書の作成や作成されたメール文書を通信相手へ送信したりする機能を提供するＷｅｂアプリケーションソフトウェアである。
この翻訳分析システム１を利用することにより、外国語で記載されている受信メールがユーザの言語に自動的に翻訳されたり、ユーザの作成したメール文書を通信相手の言語に翻訳したりすることができる。また、受信メールを分析してメール作成者の感情やなりすましの確率を推定したり、ユーザの作成メールについて感情の分析、誤字脱字の検出、丁寧度合いの分析、嫌がらせ度合の分析、なりすましの確率の分析を行ったりすることができる。
［InBound SMTPサーバ］
InBound SMTPサーバ３は、インターネット１２を介して配信されてくる電子メールを受信してそれをメールゲートウェイサーバ４に転送する。図２に示すInBound SMTPサーバ３の概略ブロック図のように、このサーバ３は、InBound SMTPサーバ制御部３００、メール受信部３０２、メール転送部３０４を含むように構成されている。InBound SMTPサーバ制御部３００は、プログラムの実行や演算処理を行うＣＰＵ（図示せず）、プログラムやデータを記憶する補助記憶装置を構成する不揮発性メモリのＲＯＭ（図示せず）、ＣＰＵによるプログラムの実行や演算処理のワークエリアとして動作する揮発性メモリのＲＡＭ（図示せず）で構成されており、電子メールをメール受信部３０２で受信し、そのメールを組織２内のＬＡＮ８を介してメール転送部３０４からメールゲートウェイサーバ４に転送する動作を制御する。
［メールゲートウェイサーバ］
メールゲートウェイサーバ４は、InBound SMTPサーバ３から転送される受信メールを受け付けて、このメールの本文を後述する翻訳分析サーバ９に入力して翻訳し分析して、このメールの本文である原文、翻訳文、分析結果などを集約した「メッセージ集約情報」としてのメール集約情報４６０を構成する。図３に示すメールゲートウェイサーバ４の概略ブロック図のように、このサーバ４は、メールゲートウェイサーバ制御部４００、受信メール受付部４０２、アドレス情報取得部４０４、言語特定部４０６、受信メール送出部４０８、言語通知部４１０、作成者情報通知部４１１、分析内容選択部４１２、受信メール翻訳文受付部４１４、音声情報受付部４１６、分析結果受付部４１８、受信メール集約情報構成部４２０、受信メール集約情報送出部４２２、個人設定情報登録・表示画面提供部４２４、個人設定情報記憶部４２６、個人設定情報要求受付部４２８、個人設定情報提供部４３０を含むように構成されている。
メールゲートウェイサーバ制御部４００は、図示しないＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭで構成されており、受信メールを受け付けて、受信メールの本文の言語と翻訳言語を特定して翻訳と分析を行い、その結果に基づいてメール集約情報４６０を構成する動作の制御を行う。このため、受信メール受付時、このメールゲートウェイサーバ制御部４００が「翻訳分析制御部」として動作する。
受信メール受付部４０２は、InBound SMTPサーバ３から転送されてくる受信メールを受け付ける。翻訳と分析の対象となる「原文メッセージ」としての原文メールであるこの受信メールについて、この受信メール受付部４０２が「原文メッセージ受付部」に該当する。
アドレス情報取得部４０４は、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６のアドレス帳記憶部６３８から差出元とユーザのそれぞれのアドレス情報６６０を取得する。詳細は後述するが、アドレス帳記憶部６３８には、ユーザごとのアドレス帳６７０が記憶されており、このアドレス帳６７０にはユーザが登録した宛先とそのユーザの電子メールアドレスと言語がアドレス情報６６０として記憶されている。アドレス情報取得部４０４は、受信メールの差出元の電子メールアドレスと宛先であるユーザの電子メールアドレスとをアドレス情報提供要求とともにＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に送り、サーバ６からそれらのメールアドレスに一致するアドレス情報６６０を取得する。
言語特定部４０６は、アドレス情報取得部４０４で取得した差出元のアドレス情報６６０から受信メールの言語を特定し、ユーザのアドレス情報６６０から翻訳言語を特定する。受信メールについて、この言語特定部４０６が原文メールの本文の原文言語を特定する「原文言語特定部」と翻訳言語を特定する「翻訳言語特定部」として動作する。
受信メール送出部４０８は、受信メールを翻訳及び分析するためにインターネット１２を介して翻訳分析サーバ９に入力する。また、言語通知部４１０は、言語特定部４０６で特定した受信メールの原文言語と翻訳言語を翻訳分析サーバ９に入力する。なお、翻訳言語が複数ある場合には、その複数の翻訳言語が入力される。
作成者情報通知部４１１は、受信メール本文の作成者を特定する「作成者情報」として、受信メールの差出元電子メールアドレスを翻訳分析サーバ９に入力する。翻訳分析サーバ９では、電子メールアドレスに対応付けられて原文作成者が記憶されているため、入力された差出元電子メールアドレスから原文作成者を特定できるようになっている。
分析内容選択部４１２は、翻訳分析サーバ９における受信メールの分析内容をユーザによって事前に登録されている個人設定情報４３８から読み出して選択し翻訳分析サーバ９で分析させる。
図４には、個人設定情報４３８の構成例が示されており、受信メールを受け付ける受信時の設定４４０と、ユーザが作成したメールに対する送信時の設定４４５を登録できるようになっている。翻訳設定４４１、４４６は、原文を残して翻訳する、原文を残さず翻訳する、翻訳しないの３個の選択肢がある。感情レベルチェック４４２、４４７は、有効と無効の選択があり、原文メールに基づいてメール作成者の感情の分析を行うか否か設定する。なりすまし確率チェック４４３、４５１は、原文メールの作成者が、あらかじめ登録されている原文作成者本人でない確率の分析を行うか設定する。誤字脱字チェック４４８は、原文メールの誤字の内容や脱字の位置などの検出を行うか否か設定する。丁寧レベルチェック４４９は、原文メールの丁寧度合の分析を行うか設定し、ハラスメントレベルチェック４５０は、原文メールの嫌がらせ度合の分析を行うか設定する。
なお、この例では、受信時の設定４４０に誤字脱字チェック、丁寧レベルチェック、ハラスメントレベルチェックが含まれていないが、送信時の設定４４５と同様に、これらの設定を登録できるようにして、受信メールに対しても、誤字脱字、丁寧度合、嫌がらせ度合の分析を行うようにしてもよい。
ユーザによって登録される個人設定情報４３８は、図３に示す個人設定情報記憶部４２６に記憶される。個人設定情報登録・表示画面提供部４２４は、インターネット１２を介してクライアント端末１０に個人設定情報４３８の表示や登録を行う画面を提供する。図５には個人設定情報登録・表示画面４５６の例が示されており、ユーザがこの画面４５６を立ち上げると登録済みの個人設定情報４３８がチェックボックスのチェックによって表示される。ユーザが登録を行う場合、この画面４５６のチェックボックスにチェックを入れて、登録ボタン４５７をクリックする。
また、図３に示す個人設定情報要求受付部４２８でＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６からの提供要求を受け付けると、個人設定情報記憶部４２６から要求のあった個人設定情報４３８を読み出して、個人設定情報提供部４３０からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けて提供する。
受信メール翻訳文受付部４１４、音声情報受付部４１６、分析結果受付部４１８は、それぞれ、受信メールの本文である原文の翻訳文、その翻訳文を音声再生可能にした音声情報、受信メールの原文の分析結果を翻訳分析サーバ９から受け付ける。
受信メール集約情報構成部４２０は、受信メールの原文、翻訳文、分析結果を集約してメール集約情報４６０を構成する。受信メールについて、この受信メール集約情報構成部４２０が「集約情報構成部」として動作する。
図６に示すメール集約情報４６０の構成例では、差出元メールアドレス領域４６１に電子メールの差出元メールアドレスが格納され、宛先メールアドレス領域４６２、ＣＣ（Carbon Copy）メールアドレス領域４６３、ＢＣＣ（Blind Carbon Copy）メールアドレス領域４６４に、電子メールの宛先メールアドレス、ＣＣメールアドレス、ＢＣＣメールアドレスが格納される。件名領域４６５には、翻訳された件名と原文の件名が格納される。また、原文領域４６６、翻訳文領域４６７、音声情報ファイル領域４６８、音声情報ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）領域４６９、原文言語領域４７０、翻訳文言語領域４７１には、それぞれ、電子メールの原文、その翻訳文、その翻訳文を音声再生可能にした音声情報ファイル、その音声情報ファイルを再生するＵＲＬ、原文の言語、翻訳文の言語が格納される。宛先メールアドレス、ＣＣメールアドレス、ＢＣＣメールアドレスについて、異なる翻訳言語が設定されている場合には、翻訳文領域４６７や音声情報ファイル領域４６８などに、それらの翻訳言語に応じた複数種類の翻訳文や音声情報ファイルが格納される。
感情レベル領域４７２、誤字脱字情報領域４７３、丁寧レベル領域４７４、ハラスメントレベル領域４７５、なりすまし確率領域４７６には、原文メールの感情、誤字の内容や脱字の位置などを検出した誤字脱字情報、丁寧度合、嫌がらせ度合、原文メールの作成者が本人でない確率の分析結果が格納される。
なお、個人設定情報４３８の翻訳設定４４１、４４６（図４参照）が原文を残さない設定になっている場合、メール集約情報４６０の原文領域４６６に電子メールの原文を格納しないようにしてもよい。また、翻訳設定４４１、４４６が翻訳しない設定になっている場合、翻訳文が作成されないため、メール集約情報４６０の翻訳文領域４６７は空になり何もデータが格納されない。
図３に示す受信メール集約情報送出部４２２は、受信メール集約情報構成部４２０で構成された受信メールのメール集約情報４６０をメールサーバ５に送出し記憶させる。
［メールサーバ］
メールサーバ５は、メール集約情報４６０を記憶するとともに、要求に応じてメール集約情報４６０を提供する。このメールサーバ５は、ＩＭＡＰ（Internet Message Access Protocol）方式になっており、電子メールをこのサーバ５上に保存したまま管理するようになっている。ユーザはクライアント端末１０からアクセスしてこのサーバ５上のメールに対して閲覧などの操作を行う。図７に示すメールサーバ５の概略ブロック図のように、このサーバ５は、メールサーバ制御部５００、受信メール集約情報受付部５０２、受信メール集約情報記憶部５０４、作成メール集約情報受付部５０６、作成メール集約情報記憶部５０８、受信メール情報要求受付部５１０、受信メール集約情報提供部５１２、作成メール情報要求受付部５１４、作成メール集約情報提供部５１６を含むように構成されている。
メールサーバ制御部５００は、図示しないＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭで構成されており、受信メールのメール集約情報４６０を受け付けて受信メール集約情報記憶部５０４に記憶させ、ユーザが作成したメールのメール集約情報４６０を受け付けて作成メール集約情報記憶部５０８に記憶させる動作の制御を行う。また、この制御部５００は、要求を受け付けて記憶されているメール集約情報４６０を要求元に向けて提供する動作の制御も行う。
受信メール集約情報受付部５０２では、メールゲートウェイサーバ４から送出されてくる受信メールのメール集約情報４６０を受け付け、受信メール集約情報記憶部５０４では、このメール集約情報４６０を記憶する。受信メールについて、受信メール集約情報記憶部５０４が「集約情報記憶部」として機能する。
作成メール集約情報受付部５０６では、後述するようにＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６で構成されそのサーバ６から送出されてくるユーザの作成メールのメール集約情報４６０を受け付ける。そして、作成メール集約情報記憶部５０８では、この作成メール集約情報受付部５０６で受け付けたメール集約情報４６０を記憶する。このようにユーザの作成メールについて、作成メール集約情報記憶部５０８が「集約情報記憶部」として機能する。
受信メール情報要求受付部５１０では、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６から送出されてくる受信メールについてのメール集約情報４６０の提供要求を受け付け、受信メール集約情報提供部５１２では、受信メール集約情報記憶部５０４から読み出したその提供要求に対応するメール集約情報４６０をＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に提供する。
また、ほぼ同様に、作成メール情報要求受付部５１４では、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６から送出されてくるユーザ作成メールについてのメール集約情報４６０の提供要求を受け付け、作成メール集約情報提供部５１６では、作成メール集約情報記憶部５０８から読み出したその提供要求に対応するメール集約情報４６０をＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に提供する。
［ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ］
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、ユーザが送受信メールを閲覧できるようにクライアント端末１０から読出要求を受け付けると要求元のその端末１０にメール表示画面を提供したり、ユーザがメール文書を作成できるようにメール作成画面を提供したりする。また、このサーバ６は、ユーザの作成メールを翻訳分析サーバ９に入力し、得られた結果を集約してメール集約情報４６０を構成する。そして、このメール集約情報４６０の内容をクライアント端末１０に表示して、ユーザが翻訳文や分析結果を確認できるようにする。さらに、そのユーザのクライアント端末１０から送信要求を受け付けると、このメール集約情報４６０に基づいて「送信メッセージ文書」としての送信メール文書を生成し、宛先メールアドレスに配信するためOutBound SMTPサーバ７に向けて送出する。
図８に示すＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６の概略ブロック図のように、このサーバ６は、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部６００、メール表示・作成画面提供部６０２、受信メール情報要求送出部６０４、受信メール集約情報取得部６０６、個人設定情報取得部６０８、言語特定部６１０、作成メール送出部６１２、言語通知部６１４、作成者情報通知部６１５、分析内容選択部６１６、作成メール翻訳文受付部６１８、音声情報受付部６２０、分析結果受付部６２２、作成メール集約情報構成部６２４、送信メール文書生成部６２６、送信メール送出部６２８、作成メール集約情報送出部６３０、作成メール情報要求送出部６３２、作成メール集約情報取得部６３４、アドレス登録・表示画面提供部６３６、アドレス帳記憶部６３８、アドレス情報要求受付部６４０、アドレス情報提供部６４２を含むように構成されている。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部６００は、図示しないＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭで構成されており、メール集約情報４６０に基づいて構成されるメール表示画面をクライアント端末１０に提供したり、メール作成画面を提供したりする動作の制御を行う。このため、このＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部６００は、インターネット１２を介してメール集約情報４６０を提供する動作の制御を行う「情報提供制御部」に該当する。
また、この制御部６００は、ユーザの作成メールを受け付けて、作成メールの言語と翻訳言語を特定して翻訳と分析を行い、その結果に基づいてメール集約情報４６０を構成する動作の制御も行う。このため、ユーザの作成メール受付時、このＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部６００が「翻訳分析制御部」として動作する。
さらに、この制御部６００は、ユーザ作成メールのメール集約情報４６０に基づいて送信メール文書を生成して、宛先メールアドレスに向けて送出する動作の制御も行う。
メール表示・作成画面提供部６０２は、受信メールまたはユーザが作成して送信したメールの閲覧のため、これらのメール集約情報４６０に基づいてクライアント端末１０に表示させるメール表示画面を構成して、インターネット１２を介してその端末１０に提供する。このため、このメール表示・作成画面提供部６０２は、インターネット１２を介してメール集約情報４６０を提供する「集約情報提供部」として動作する。
ユーザは受信メールまたは作成して送信したメールを閲覧する際、表示させる電子メールをメール表示画面から指定する。この指定によりクライアント端末１０からインターネット１２を介してＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に指定した電子メールについてのメール集約情報４６０の読出要求が行われる。この読出要求があると、メールサーバ５から指定された電子メールのメール集約情報４６０が読み出され、要求元であるクライアント端末１０に提供される。すなわち、読み出したメール集約情報４６０に基づいてメールの翻訳文や原文、分析結果などの内容がクライアント端末１０に表示される。
また、このメール表示・作成画面提供部６０２は、ユーザがクライアント端末１０を用いてメール文書を作成できるようにメール作成画面を提供する。このメール作成画面を通じてＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、ユーザが入力した作成メールを受け付ける。翻訳と分析の対象となる「原文メッセージ」としての原文メールであるこのユーザ作成メールについて、このメール表示・作成画面提供部６０２が「原文メッセージ受付部」に該当する。
上述のようにＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６では、受け付けたユーザの作成メールに基づいてメール集約情報４６０が構成され、このメール集約情報４６０の内容がメール表示・作成画面提供部６０２からインターネット１２を介して作成メールの作成元であるクライアント端末１０に提供され表示される。ユーザがその内容をメール作成画面で確認して送信要求を発すると、その送信要求はインターネット１２を介してＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に送られる。このサーバ６では、メール集約情報４６０に基づいて送信メール文書を生成して、この送信メール文書を送信メールとして宛先アドレスに向けて送出する。
受信メール情報要求送出部６０４は、クライアント端末１０から受信メールのメール集約情報４６０の読出要求があったとき、メールサーバ５に向けて提供要求を送出する。受信メール集約情報取得部６０６は、この提供要求に対して、メールサーバ５から送られてくる受信メールのメール集約情報４６０を取得する。取得したメール集約情報４６０の内容は、クライアント端末１０のメール表示画面に表示される。
ユーザが作成したメール文書について、その翻訳文や分析結果を確認するには、ユーザが、メール作成画面からこのＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けてメール集約情報４６０の構成要求を送出する。このサーバ６では、翻訳言語の特定や分析内容の選択をして、ユーザ作成メールを翻訳分析サーバ９に入力し、翻訳や分析を行わせる。
個人設定情報取得部６０８は、メールゲートウェイサーバ４に向けて提供要求を送出して、ユーザの個人設定情報４３８（図４参照）を取得する。この個人設定情報４３８からは、作成メールに対する分析内容を読み取ることができる。
言語特定部６１０は、アドレス帳記憶部６３８からユーザとその作成メールの宛先のそれぞれのアドレス情報６６０を取得し、ユーザのアドレス情報６６０から作成メール本文の原文言語を特定し、宛先のアドレス情報６６０から翻訳言語を特定する。ユーザの作成メールについて、この言語特定部６１０が原文メールの言語を特定する「原文言語特定部」と翻訳言語を特定する「翻訳言語特定部」として動作する。
図９（ａ）には、アドレス情報６６０の構成例が示されており、電子メールの利用者を識別する「電子アドレス」としての電子メールアドレス６６２、そのメールアドレス６６２に対応する氏名６６４、そのアドレス６６２に対応する言語であるアドレス対応言語６６６を含むように構成されている。そして、図９（ｂ）に示すように、ユーザによって登録される複数の宛先アドレス情報６７２とユーザ自身のユーザアドレス情報６７４とによりアドレス帳６７０が構成されている。アドレス帳６７０はユーザごとに構成され、アドレス帳記憶部６３８（図８参照）に記憶される。
アドレス帳記憶部６３８からアドレス情報６６０を読み出すには、まず、ユーザのアドレス帳を特定するために、ユーザの電子メールアドレスとユーザアドレス情報６７４に記憶されているメールアドレス６６２とを比較して一致するアドレス帳６７０を抽出する。このアドレス帳６７０からユーザアドレス情報６７４が特定される。次に、読み出そうとする宛先の電子メールアドレスとこのアドレス帳６７０に登録されている複数の宛先アドレス情報６７２のメールアドレス６６２とを比較して一致する宛先アドレス情報６７２を抽出する。この抽出した宛先アドレス情報６７２から読み出そうとする宛先のアドレス情報６６０が特定される。
このようにユーザアドレス情報６７４と宛先アドレス情報６７２を特定することにより、それぞれのアドレス情報６６０に登録されているアドレス対応言語６６６を読み取ることができる。
なお、ユーザ作成メールについては、差出元がユーザになるため、ユーザアドレス情報６７４のアドレス対応言語６６６が原文メールの言語となる。そして、宛先アドレス情報６７２のアドレス対応言語６６６が翻訳言語となる。一方、受信メールについては、メールの宛先がユーザになるため、ユーザアドレス情報６７４のアドレス対応言語６６６が翻訳言語となる。そして、受信メールの差出元に対応する宛先アドレス情報６７２のアドレス対応言語６６６が原文メールの言語となる。
図８に示す作成メール送出部６１２は、ユーザ作成メールを翻訳及び分析するためにインターネット１２を介して翻訳分析サーバ９に入力する。また、言語通知部６１４は、言語特定部６１０で特定した作成メール本文の原文言語と翻訳言語を翻訳分析サーバ９に入力する。
作成者情報通知部６１５は、ユーザ作成メール本文の作成者であるユーザを特定する「作成者情報」として、ユーザの電子メールアドレスを翻訳分析サーバ９に入力する。翻訳分析サーバ９では、電子メールアドレスに対応付けられて原文作成者が記憶されているため、入力されたユーザの電子メールアドレスから原文作成者であるユーザを特定できるようになっている。
分析内容選択部６１６は、個人設定情報取得部６０８で取得した個人設定情報４３８の送信時設定４４５として登録されているユーザ作成メールの分析内容を読み出して選択し翻訳分析サーバ９で分析させる。
作成メール翻訳文受付部６１８、音声情報受付部６２０、分析結果受付部６２２は、それぞれ、ユーザ作成メール本文の翻訳文、その翻訳文の音声情報、その分析結果を翻訳分析サーバ９から受け付ける。
作成メール集約情報構成部６２４は、ユーザ作成メールの原文、翻訳文、分析結果を集約して上述の図６に示すメール集約情報４６０を構成する。ユーザ作成メールについて、この作成メール集約情報構成部６２４が「集約情報構成部」として動作する。
ユーザから作成メールの送信要求があると、図８に示す「送信メッセージ生成部」としての送信メール文書生成部６２６では、作成メールのメール集約情報４６０に基づいて「宛先電子アドレス」である宛先メールアドレスに向けて送信するための翻訳文や原文などで構成される「送信メッセージ文書」としての送信メール文書が生成される。そして、「送信メッセージ送出部」としての送信メール送出部６２８は、生成された送信メール文書をOutBound SMTPサーバ７に送出し、この送信メール文書が送信メールとしてこのOutBound SMTPサーバ７からインターネット１２を介して宛先アドレスに向けて配信される。また、作成メール集約情報送出部６３０は、この作成メールのメール集約情報４６０をメールサーバ５に送出し記憶させる。
作成メール情報要求送出部６３２は、クライアント端末１０からユーザ作成メールのメール集約情報４６０の読出要求があると、メールサーバ５に向けて提供要求を送出する。作成メール集約情報取得部６３４は、この提供要求に対して、メールサーバ５から送られてくる作成メールのメール集約情報４６０を取得する。このメール集約情報４６０の内容は、クライアント端末１０のメール表示画面に表示される。
アドレス登録・表示画面提供部６３６は、クライアント端末１０にアドレス情報６６０の登録画面や登録済みのアドレス情報６６０の表示画面を表示させる。図１０に示すアドレス登録画面６８０の例では、氏名欄６８２、メールアドレス欄６８４、言語欄６８６に、宛先の氏名、電子メールアドレス、言語を入力して登録ボタン６８８をクリックすることによりアドレス帳記憶部６３８のアドレス帳６７０に宛先アドレス情報６７２（図９（ｂ）参照）が登録できるようになっている。
図８に示すアドレス帳記憶部６３８には、ユーザごとのアドレス帳６７０が記憶されている。アドレス情報要求受付部６４０は、メールゲートウェイサーバ４からのアドレス情報提供要求を受け付ける。アドレス情報提供部６４２は、受け付けたアドレス情報提供要求に対して、ユーザの電子メールアドレスにより特定されるユーザアドレス情報６７４と指定された電子メールアドレスにより特定される宛先アドレス情報６７２を要求元であるメールゲートウェイサーバ４に提供する。
［OutBound SMTPサーバ］
OutBound SMTPサーバ７は、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６から送出されてくる送信メール文書を内容とする送信メールを受け付けて、インターネット１２を介して送信メールの宛先アドレスに向けて配信する。図１１に示すOutBound SMTPサーバ７の概略ブロック図のように、このサーバ７は、OutBound SMTPサーバ制御部７００、メール送信部７０２、メール受付部７０４を含むように構成されている。OutBound SMTPサーバ制御部７００は、図示しないＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどで構成されており、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６からの送信メールをメール受付部７０４で受け付けて、その電子メールをメール送信部７０２から宛先アドレスに向けて配信する動作を制御する。
［翻訳分析サーバ］
翻訳分析サーバ９は、インターネット１２を介して電子メールの原文メール、その原文言語、翻訳言語、分析内容、その原文メールの作成者を特定する「作成者情報」としての作成者電子メールアドレスを受け付けて、受け付けた原文メール本文について翻訳と分析を行う。この電子メール翻訳分析システム１において、受信メールについてはメールゲートウェイサーバ４から原文メールなどの入力が行われ、ユーザの作成メールについてはＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６から原文メールなどの入力が行われる。そして、翻訳分析サーバ９は、翻訳文や分析結果などを入力元であるメールゲートウェイサーバ４またはＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けて送出する。
なお、入力元であるメールゲートウェイサーバ４やＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６と、この翻訳分析サーバ９との間の入出力は、翻訳分析サーバ９によって提供されるＡＰＩ（Application Programming Interface）を介して行われる。
図１２に示す翻訳分析サーバ９の概略ブロック図のように、このサーバ９は、翻訳分析サーバ制御部９００、原文メール取得部９０２、言語取得部９０４、作成者情報取得部９０５、分析内容取得部９０６、メール翻訳文送出部９０８、音声情報送出部９１０、分析結果送出部９１２、新語・流行語取得部９１４、翻訳部９１６、音声情報作成部９１８、文章分析部９２０、学習部９３０を含むように構成されている。
翻訳分析サーバ制御部９００は、図示しないＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭで構成されており、原文メール、その言語、翻訳言語、分析内容、作成者電子メールアドレスを受け付けて、その原文メール本文である原文の翻訳や分析を行う動作の制御を行う。また、翻訳部９１６や文章分析部９２０を構成する各分析部で使用される学習済みモデルを機械学習により生成する動作の制御も行う。
原文メール取得部９０２は、翻訳や分析が行われる電子メールの原文メールを受け付ける。言語取得部９０４は、原文メール本文の原文言語と、翻訳言語を取得する。作成者情報取得部９０５は、原文メールの作成者の特定に用いられる作成者電子メールアドレスを取得する。原文メールが受信メール、ユーザ作成メールの何れの場合でも、電子メールの差出元メールアドレスが作成者電子メールアドレスとして入力される。差出元メールアドレスを入力することにより、受信メールでは、メール作成者である送信元のアドレスが入力され、ユーザ作成メールでも、メール作成者であるユーザのアドレスが入力されることになる。また、分析内容取得部９０６は、原文メールの分析内容を取得する。取得した分析内容に基づく分析が原文メールに対して行われる。
メール翻訳文送出部９０８、音声情報送出部９１０、分析結果送出部９１２は、それぞれ、原文メール本文の翻訳文、その翻訳文の音声情報、その分析結果を原文メールの入力元に向けて送出する。これらの出力情報を受け取った入力元のサーバでは、これらの情報に基づいてメール集約情報４６０を構成する。
翻訳部９１６は、原文メール取得部９０２で取得した原文言語で記載されている原文メールの本文である原文を翻訳言語に翻訳する。この翻訳部９１６では、事前に登録されている辞書や学習済み翻訳推定モデルを利用して翻訳を行う。
翻訳に利用される学習済み翻訳推定モデルは、あらかじめ学習部９３０で機械学習を行い生成させておく。図１３（ａ）は、学習済み翻訳推定モデルの概略的な生成のながれを示すフローチャートである。メールサーバ５に記憶されている電子メールやインターネット１２を介して得られる文章などを用いて、翻訳の対象となる学習用原文とその翻訳文の組合せを多数作成してこれを学習データとする（Ｓ８００ステップ）。これらの学習データを用いて機械学習である深層学習を行い（Ｓ８０１ステップ）、学習済み翻訳推定モデルを構築する（Ｓ８０２ステップ）。
図１３（ｂ）は、翻訳部９１６において電子メールの原文を翻訳文に翻訳する概略的なながれを示すフローチャートである。まず、この翻訳部９１６に原文メール、原文メール本文の原文言語、翻訳言語を入力する（Ｓ８１０ステップ）。入力された原文メールは、学習済み翻訳推定モデルを利用する翻訳と辞書を利用して翻訳する２つの経路で翻訳言語に翻訳される。翻訳される原文メール本文は、入力された原文言語で記載されているとして翻訳処理が行われる。翻訳推定モデルを利用する経路では、原文メール本文の文章を所定の単位に区切り（Ｓ８１１ステップ）、これを翻訳推定モデルに入力して翻訳していく（Ｓ８１２ステップ）。一方、辞書を利用する経路では、原文メール本文について文章の言語上の最小単位である形態素に分割しそれぞれの品詞などを割り出していく形態素解析を行い（Ｓ８２０ステップ）、それぞれの要素ごとに辞書を用いて翻訳していく（Ｓ８２１ステップ）。次に、この２つの経路で得られた翻訳結果を比較して調整を行い、翻訳文が最適な文章になるように修正する（Ｓ８３０ステップ）。このようにして最終的に得られた翻訳文がこの翻訳部９１６から出力される（Ｓ８３１ステップ）。
なお、翻訳は、学習済み翻訳推定モデルを利用せず、辞書のみを用いて行うようにしてもよい。
図１２に示す音声情報作成部９１８は、翻訳部９１６で作成された原文メール本文の翻訳文を音声再生可能な音声情報に変換し、音声情報ファイルを作成する。
文章分析部９２０は、感情分析部９２２、誤字脱字検出部９２４、丁寧レベル分析部９２６、ハラスメントレベル分析部９２８、なりすまし分析部９２９を含むように構成されている。これらの各分析部は、あらかじめ学習部９３０で機械学習を行い生成された学習済み生成モデルを利用して原文メール本文を分析する。分析する言語は、原文言語となるため、言語取得部９０４で取得した原文言語により原文メール本文が記載されているものとして分析が行われる。
なお、原文メールは、文章分析部９２０に含まれるすべての分析部で分析が行われるようにしてもよいが、本実施形態では、分析内容取得部９０６で取得された分析内容に対応する分析部が選択され分析が行われるようになっている。
感情分析部９２２は、原文メール取得部９０２で取得した原文メール本文を分析して、その作成者の感情を推定し、分析結果として感情レベルを出力する。感情レベルは、図２２に示す「喜んでいる」、「困っている」、「びっくりしている」、「普通」、「怒っている」などで表現される。
図１４（ａ）は、感情分析部９２２で利用される学習済み感情推定モデルの概略的な生成過程を示すフローチャートである。メールサーバ５に記憶されている電子メールやインターネット１２を介して得られる文章などを用いて、学習用文章とその文章に対応する感情状態を示す感情レベルの組合せを多数生成しこれを学習データとする（Ｓ８４０ステップ）。例えば、日本語で「うれしい」、「楽しい」、「幸せ」などの文言を含む学習用文章や、英語で「happy」、「glad」、「pleased」などの文言を含む学習用文章は、感情レベルの「喜んでいる」と組合わせるようにする。このようにして作成した学習用文章と感情レベルの組合せを用いて深層学習を行い（Ｓ８４１ステップ）、学習済み感情推定モデルを構築する（Ｓ８４２ステップ）。
図１４（ｂ）は、感情分析部９２２において原文から感情レベルを推定する概略的なながれを示すフローチャートである。感情分析部９２２に原文メールとその原文言語を入力すると（Ｓ８５０ステップ）、文章を所定の単位に区切り（Ｓ８５１ステップ）、これを学習済み感情推定モデルに入力して感情を分析する（Ｓ８５２ステップ）。このようにして得られた感情レベルの推定結果がこの文章分析部９２０から出力される（Ｓ８５３ステップ）。
なお、感情の推定は、学習済み感情推定モデルを利用せず、単語と感情レベルとの組合せの辞書をあらかじめ感情分析部９２２に記憶させておき、その辞書を用いて行うようにしてもよい。
図１２に示す誤字脱字検出部９２４は、原文メールを分析して、その誤字や脱字を検出し、誤字の内容や脱字の位置などを示した誤字脱字情報を出力する。
図１５（ａ）は、学習済み誤字脱字検出モデルの概略的な生成のながれを示すフローチャートである。メールサーバ５に記憶されている電子メールなどを用いて、学習用文章とその文章に対応する誤字や脱字の組合せを多数作成してこれを学習データとし（Ｓ８６０ステップ）、深層学習を行い（Ｓ８６１ステップ）、学習済み誤字脱字検出モデルを構築する（Ｓ８６２ステップ）。図１５（ｂ）は、誤字脱字検出部９２４において原文の誤字脱字を検出する概略的なながれを示すフローチャートである。この誤字脱字検出部９２４に原文メールと原文言語を入力すると（Ｓ８７０ステップ）、原文メールは、所定の単位に区切られて（Ｓ８７１ステップ）、学習済み誤字脱字検出モデルで分析される（Ｓ８７２ステップ）。また、原文メールは、入力された原文言語で記載されているものとして形態素解析され（Ｓ８８０ステップ）、それぞれの要素ごとに誤字脱字の辞書を用いて誤字脱字の分析が行われる（Ｓ８８１ステップ）。最後に、誤字脱字検出モデルを利用して求められた結果と辞書を用いて求められた結果とを比較して調整を行い、より精度の高い誤字脱字情報になるように修正する（Ｓ８９０ステップ）。このようにして最終的に得られた誤字脱字情報がこの誤字脱字検出部９２４から出力される（Ｓ８９１ステップ）。
誤字脱字の検出は、学習済み誤字脱字検出モデルを利用せず、誤字脱字の辞書のみを用いて行うようにしてもよい。
図１２に示す丁寧レベル分析部９２６は、原文メールを分析して、その丁寧度合を推定し、分析結果として丁寧レベルを出力する。丁寧レベルは、図２２に示す「丁寧」、「普通」、「ちょっと雑」、「雑」などで表現される。
図１６（ａ）は、丁寧レベル分析部９２６で利用される学習済み丁寧レベル推定モデルの概略的な生成過程を示すフローチャートである。メールサーバ５に記憶されている電子メールなどを用いて、学習用文章とその文章に対応する丁寧度合を示す丁寧レベルの組合せを多数生成しこれを学習データとする（Ｓ９００ステップ）。例えば、日本語で尊敬語や謙譲語が含まれていたり、文末が「ございます」や「申し上げます」になっていたりする学習用文章は、丁寧レベルの「丁寧」と組合わせるようにする。このようにして作成した学習用文章と丁寧レベルの組合せを用いて深層学習を行い（Ｓ９０１ステップ）、学習済み丁寧レベル推定モデルを構築する（Ｓ９０２ステップ）。図１６（ｂ）は、丁寧レベル分析部９２６において原文から丁寧レベルを推定する概略的なながれを示すフローチャートである。この丁寧レベル分析部９２６に原文メール等を入力すると（Ｓ９１０ステップ）、文章が所定の単位に区切られ（Ｓ９１１ステップ）、学習済み丁寧レベル推定モデルを用いて分析される（Ｓ９１２ステップ）。このようにして得られた丁寧レベルの推定結果がこの丁寧レベル分析部９２６から出力される（Ｓ９１３ステップ）。
丁寧レベルの推定は、学習済み丁寧レベル推定モデルを利用せず、単語と丁寧レベルとの組合せの辞書をあらかじめ記憶させておき、その辞書を用いて行うようにしてもよい。
図１２に示すハラスメントレベル分析部９２８は、原文メールを分析して、その嫌がらせ度合を推定し、分析結果としてハラスメントレベルを出力する。ハラスメントレベルは、図２２に示す「低い」、「普通」、「高い」などで表現される。
図１７（ａ）は、ハラスメントレベル分析部９２８で利用される学習済みハラスメントレベル推定モデルの概略的な生成過程を示すフローチャートである。メールサーバ５に記憶されている電子メールなどを用いて、学習用文章とその文章に対応する嫌がらせ度合を示すハラスメントレベルの組合せを多数生成しこれを学習データとする（Ｓ９２０ステップ）。例えば、嫌がらせ度合の高い文言が含まれている学習用文章は、ハラスメントレベルの「高い」と組合わせるようにする。このようにして作成した学習用文章とハラスメントレベルの組合せを用いて深層学習を行い（Ｓ９２１ステップ）、学習済みハラスメントレベル推定モデルを構築する（Ｓ９２２ステップ）。図１７（ｂ）は、ハラスメントレベル分析部９２８において原文からハラスメントレベルを推定する概略的なながれを示すフローチャートである。このハラスメントレベル分析部９２８に原文メール等を入力すると（Ｓ９３０ステップ）、文章が所定の単位に区切られ（Ｓ９３１ステップ）、ハラスメントレベル推定モデルを用いて分析される（Ｓ９３２ステップ）。このように得られたハラスメントレベルの推定結果はハラスメントレベル分析部９２８から出力される（Ｓ９３３ステップ）。
図１２に示すなりすまし分析部９２９は、原文メール取得部９０２で取得した原文メール本文の作成者が、作成者情報取得部９０５で取得した作成者電子メールアドレスに対応する原文作成者本人であるかについて原文メールの分析を行い、原文作成者本人でない確率を算出する。そして、算出された原文メールの作成者が本人でない確率、すなわち、なりすましの確率を出力する。このなりすまし確率は、原文メールの作成者が本人自身と推定される場合、０％に近い小さな数値となる。一方、原文作成者本人でないと推定される場合には、大きな数値となり、なりすましの可能性が高く推定されるほど１００％に近づいていく。
なりすまし分析部９２９には、電子メールアドレスに対応付けられて原文作成者の情報が記憶されており（図示せず）、電子メールアドレスが入力されると対応する原文作成者の情報が読み出され、原文作成者を特定できるようになっている。
図１８（ａ）は、なりすまし分析部９２９で利用される学習済みなりすまし確率推定モデルの概略的な生成過程を示すフローチャートである。メールサーバ５に記憶されている複数の作成者が作成した電子メールを抽出して学習データとする（Ｓ９４０ステップ）。この場合には、それら複数の作成者を対象とした学習済みなりすまし確率推定モデルが生成されることになる。抽出する電子メールは、複数の作成者のすべてのメールとしてもよいし、その中の一部としてもよい。
次に、前処理として、学習データとなるすべての電子メールについてメール文章から署名部分や他のメールの引用部分などを削除してメール作成者本人による記載部分のみを抽出する（Ｓ９４１ステップ）。続いて、前処理をしたメール文章について特徴値を検出する（Ｓ９４２ステップ）。特徴値としては、カタカナ比、ローマ字比、漢字比、ひらがな比、名詞比、形容詞比、動詞比、記号比率、副詞比、接続詞比、接頭辞比、一文の長さの割合などが用いられる。この他の特徴値として、ＴＦ−ＩＤＦ（Term Frequency-Inverse
Document Frequency）なども算出される。ＴＦ−ＩＤＦとは、文書中に含まれる単語の重要度を評価する手法の一つであり、ＴＦ（Term Frequency、単語の出現頻度）とＩＤＦ（Inverse Document Frequency、逆文書頻度）の積として求められる。ＴＦとは、メール文章内の単語の出現頻度であり、メール文章に含まれるある単語の数をそのメール文章に含まれる全ての単語数で除算した数値となる。ＩＤＦは、対象とする複数の電子メールの中で、ある単語がどの程度稀であるかを示す数値であり、学習データとなる作成者ごとの全電子メール数をある単語を含む電子メール数で除算した数値の対数として求められる。ＩＤＦは、ある単語が多くの電子メールに出現する語である場合に小さな数値となり、少数のメールにしか出現しない語である場合に大きな数値となる。なお、以上に示した特徴値はすべてを用いる必要はなく、この中の一部を選択して用いるようにしてもよい。
このようにして算出した特徴値を用いて深層学習を行い（Ｓ９４３ステップ）、学習済みなりすまし確率推定モデルを構築する（Ｓ９４４ステップ）。
図１８（ｂ）は、なりすまし分析部９２９において原文からなりすまし確率を推定する概略的なながれを示すフローチャートである。なりすまし分析部９２９に原文メール、その原文言語、なりすまし分析の対象となる作成者の電子メールアドレスを入力する（Ｓ９５０ステップ）。上述のようになりすまし分析部９２９では、この作成者電子メールアドレスに対応する原文作成者が記憶されており、入力されたメールアドレスに基づいて原文作成者が特定される（Ｓ９５１ステップ）。次に、原文メール本文の文章を所定の単位に区切り（Ｓ９５２ステップ）、これを学習済みなりすまし確率推定モデルに入力してなりすましの分析を行う（Ｓ９５３ステップ）。このようにして得られたなりすまし確率の推定結果がこのなりすまし分析部９２９から出力される（Ｓ９５４ステップ）。
図１２に示す新語・流行語取得部９１４は、新語や流行語などを受け付けて、それらを翻訳部９１６で行われる翻訳や、感情分析部９２２、誤字脱字検出部９２４、丁寧レベル分析部９２６、ハラスメントレベル分析部９２８で行われる原文メールの分析に反映させる。
［メール表示画面］
ユーザがクライアント端末１０からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けて受信メールまたは送信メールの読出要求を送ると、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、メールサーバ５から指定された電子メールのメール集約情報４６０を読み出して、そのメールの内容をクライアント端末１０に表示する。
図１９は、クライアント端末１０に表示される受信メールのメール表示画面３０の例である。この電子メールの原文は英語であり、翻訳文は日本語である。From欄３２には、受信メールの差出元メールアドレスが表示され、To欄３４には宛先メールアドレスが表示される。また、Subject欄３６には、件名が表示される。この図ではSubject欄３６に「打合せ依頼 / Meeting request」と表示されている。このうちの「打合せ依頼」の部分が件名の翻訳文であり、「Meeting request」の部分が原文を表している。なお、受信時の翻訳設定４４１（図４参照）が、原文を残さない設定になっている場合、Subject欄３６の原文の件名が表示されず、図１９の例では、件名の翻訳文である「打合せ依頼」のみが表示される。
メール表示画面３０の右上部には、感情レベル欄３８があり、原文メールの感情レベルの分析結果が表示される。この図では「普通」の表示がされているが、この感情レベル欄３８は、図２２に示す絵柄とともに構成される「喜んでいる」、「困っている」などのステータス画面表示を用いて表示される。感情レベル欄３８の下側には、なりすまし確率欄３９があり、From欄３２に表示されている差出元メールアドレスの作成者本人が原文メール本文を記載していないなりすましの確率が表示される。なりすまし確率は０％から１００％の範囲の数値で表示され、０％に近いほど本人自身が記載した可能性が高くなり、１００％に近づくほど本人以外が本人になりすまして記載した可能性が高くなる。また、感情レベルやなりすまし確率以外の分析内容について分析が行われる場合、この感情レベル欄３８やなりすまし確率欄３９と同じようにこの右上部の位置に結果が表示される。
Subject欄３６に続いて、翻訳文表示欄４０があり、ここに原文メールの翻訳文が表示される。その下には、原文表示欄４２が表示され、原文メールが表示される。翻訳文表示欄４０と原文表示欄４２の境界には、「--原文--」という表示があり、翻訳文と原文を容易に認識できるようになっている。ただし、受信時の翻訳設定４４１が、原文を残さない設定になっている場合、原文表示欄４２は表示されない。
図１９には表示されていないが、このメール表示画面３０に翻訳文の音声情報ファイルを添付したり、この音声情報ファイルを再生するワンタイムＵＲＬを貼付したりするようにしてもよい。
なお、図１９には、受信メールのメール表示画面３０の例を示したが、ユーザが作成して送信した送信メールのメール表示画面もほぼ同様の画面表示となる。
また、図８に示すＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６の送信メール文書生成部６２６において生成される送信メール文書は、送信相手に表示される画面が図１９から右上部の分析結果の表示を削除した画面とほぼ同様になるように構成してもよい。
［メール作成画面］
図２０には、クライアント端末１０に表示されるメール作成画面５０の例が示されている。From欄５２には、差出元メールアドレスとしてユーザの電子メールアドレスが表示され、To欄５４には宛先メールアドレスが表示される。Subject欄５６には件名が表示される。このSubject欄５６に続く文書作成欄６０には、ユーザにより作成されたメール文書が入力されており、この例では、日本語でメール文書が記載されている。この文書作成欄６０の下側には、差出元メール文書欄６２が表示されており、このメールの返信先である差出元からの電子メールのメール文書が表示されている。
このメール作成画面５０の下部に配置されている破棄ボタン６６をクリックすると、作成したメール文書が削除される。
また、プレビューボタン６４をクリックすると、作成したメール文書について翻訳や分析が行われ、図２１に示す翻訳文プレビュー画面７０が表示される。このプレビュー画面７０の右上部には、作成メールの分析結果が表示されるようになっており、感情レベル欄７２、ハラスメントレベル欄７４、丁寧レベル欄７６に、図２２に示すステータス画面表示を用いて結果が表示される。また、なりすまし確率欄７６に、文書作成欄６０に記載された本文がFrom欄５２の電子メールアドレスのユーザ本人でなく他人によって記載されたなりすまし確率の推定値が表示される。Subject欄に続いて翻訳文表示欄７８があり、ここに作成メール本文の翻訳文が表示される。この例では、日本語から英語に翻訳されている。
ユーザは、この翻訳文表示欄７８の内容を手動で修正できるようになっている。
ユーザがこのプレビュー画面７０の内容で宛先メールアドレスに送信する場合、この画面７０の下部に配置されている送信ボタン８２をクリックする。この操作により、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に送信要求が送られ、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６ではこのプレビュー画面７０の内容に基づいて送信メール文書を生成し宛先メールアドレスに向けて送信する。
ユーザが、この翻訳文プレビュー画面７０の下部に配置されている戻るボタン８４をクリックすると、図２０に示すメール作成画面５０に戻り、原文のメール文書を修正できるようになる。
［電子メール翻訳分析システムの動作］
次に、本実施の形態１に係る電子メール翻訳分析システム１の動作について説明する。
［電子メールの受信からメールサーバに記憶するまでの動作］
まず、InBound SMTPサーバ３で電子メールを受信してから、その受信メールのメール集約情報４６０を構成してメールサーバ５に記憶するまでの動作を説明する。
図２３は、受信メールの受付からこのメールをメールサーバ５に記憶するまでの概略フローチャートである。
InBound SMTPサーバ３が外部メールサーバ１１から配信されてくる電子メールを受信すると、その受信メールは、メールゲートウェイサーバ４に転送される（Ｓ１００ステップ）。
メールゲートウェイサーバ４では、この受信メールを受信メール受付部４０２で受け付ける（Ｓ１１０ステップ）。このサーバ４の動作は、メールゲートウェイサーバ制御部４００によって制御されており、受信メールの原文言語と翻訳言語を取得するため、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けてアドレス情報６６０の提供要求を送出する。アドレス情報６６０は、受信メールの宛先に対応するユーザアドレス情報６７４と差出元に対応する宛先アドレス情報６７２の両方が必要となるため、受信メールの宛先メールアドレスと差出元メールアドレスとを提供要求とともにＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けて送る。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６では、アドレス情報提供要求を受け付けると、アドレス帳記憶部６３８からユーザアドレス情報６７４と宛先アドレス情報６７２とを読み出して、メールゲートウェイサーバ４に向けて提供する（Ｓ１４０ステップ）。
メールゲートウェイサーバ４では、アドレス情報６６０を取得すると、言語特定部４０６でユーザアドレス情報６７４からアドレス対応言語６６６を読み取り翻訳言語を特定する。また、この言語特定部４０６では、宛先アドレス情報６７２からアドレス対応言語６６６を読み取り受信メールの原文言語を特定する（Ｓ１１１ステップ）。
その後、メールゲートウェイサーバ４では、受信メールの分析内容を取得するため、個人設定情報記憶部４２６に記憶されているユーザの個人設定情報４３８を読み取る。この個人設定情報４３８の受信時設定４４０（図４参照）から感情レベルチェック４４２やなりすまし確率チェック４４３などの分析の有無を検出する（Ｓ１１２ステップ）。また、個人設定情報４３８の翻訳設定４４１からは、翻訳を行うか否かも読み取ることができる。
メールゲートウェイサーバ４は、翻訳分析サーバ９が提供するＡＰＩを介して、受信した原文メール、受信メールの原文言語、翻訳言語、受信メールの差出元メールアドレス、選択した分析内容などの入力を行う。翻訳分析サーバ９では、入力された受信メールや翻訳言語などに基づいて、翻訳や分析を行う（Ｓ１２０ステップ）。また、翻訳文の音声情報ファイルも生成する。
翻訳文や分析結果などは、翻訳分析サーバ９からメールゲートウェイサーバ４に向けて出力され、これらを受け取ったメールゲートウェイサーバ４では、受信メールのメール集約情報４６０を構成する（Ｓ１１３ステップ）。このメール集約情報４６０は、メールサーバ５に送られて、受信メール集約情報記憶部５０４に記憶される（Ｓ１３０ステップ）。
［メールサーバに記憶されているメール集約情報を表示するときの動作］
次に、メールサーバ５に記憶されている受信メールまたはユーザが作成して送信したメールのメール集約情報４６０をクライアント端末１０に表示させるときの動作を説明する。図２４は、この動作を示す概略フローチャートである。
ユーザが電子メールを閲覧するためにブラウザから操作を行うと、クライアント端末１０からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けてメール表示画面の提供要求が送られる（Ｓ２００ステップ）。この要求に対して、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、メール表示・作成画面提供部６０２からメール表示画面を提供し（Ｓ２１０ステップ）、クライアント端末１０に表示させる（Ｓ２０１ステップ）。
ユーザは、このメール表示画面を操作して、表示させようとする電子メールを指定する（Ｓ２０２ステップ）。指定するメールは、メールサーバ５に記憶されているものであれば、受信メールでもよいし、このユーザが作成して送信したメールでもよい。ユーザの指定により、クライアント端末１０からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けて電子メールのメール集約情報４６０の読出要求が送られる。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６が、メール表示・作成画面提供部６０２でこの読出要求を受け付けると（Ｓ２１１ステップ）、メールサーバ５に向けてメール集約情報４６０の提供要求を送出する。メールサーバ５では、この提供要求に対して、記憶されているメール集約情報４６０の中から指定されたメール集約情報４６０を読み出して（Ｓ２２０ステップ）、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に提供する。
このとき、ユーザによって指定される電子メールが受信メールの場合、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６の受信メール情報要求送出部６０４から提供要求が送られ、メールサーバ５の受信メール情報要求受付部５１０でこの提供要求を受け付ける。メールサーバ５では、受信メール集約情報記憶部５０４から指定された受信メールのメール集約情報４６０を読み出す。読み出されたこのメール集約情報４６０は、受信メール集約情報提供部５１２からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けて提供され、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６の受信メール集約情報取得部６０６で取得される。
一方、ユーザによる指定がユーザによって作成され送信されたメールの場合、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６の作成メール情報要求送出部６３２から提供要求を送り、メールサーバ５の作成メール情報要求受付部５１４でこの提要要求を受け付ける。メールサーバ５では、作成メール集約情報記憶部５０８から指定された作成メールのメール集約情報４６０を読み出す。このメール集約情報４６０は作成メール集約情報提供部５１６からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けて提供され、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６の作成メール集約情報取得部６３４で取得される。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６では、取得したメール集約情報４６０の内容をメール表示・作成画面提供部６０２からクライアント端末１０に提供し（Ｓ２１２ステップ）、その端末１０のメール表示画面３０に表示させる（Ｓ２０３ステップ）。この画面３０によって、ユーザは指定した電子メールを閲覧することができる。
［ユーザがメール文書を作成して送信するまでの動作］
次に、ユーザがメール文書を作成し、そのメール文書を宛先メールアドレスに向けて送信するまでの動作を説明する。図２５は、この動作を示す概略フローチャートである。
ユーザがメール文書を作成するためにブラウザから操作を行うと、クライアント端末１０からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けてメール作成画面の提供要求が送られる（Ｓ３００ステップ）。この要求に対して、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、メール表示・作成画面提供部６０２からメール作成画面を提供し（Ｓ３１０ステップ）、クライアント端末１０に表示させる（Ｓ３０１ステップ）。
ユーザは、このメール作成画面５０でメール文書を作成する（Ｓ３０２ステップ）。ユーザの作成メールについて翻訳文や分析結果を確認するため、メール作成画面５０に配置されているプレビューボタン６４をクリックすると、翻訳文プレビュー画面の提供要求がクライアント端末１０からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に送られる。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６では、メール表示・作成画面提供部６０２でこのプレビュー画面の提供要求を受け付ける（Ｓ３１１ステップ）とともに、メール作成画面で作成されているユーザの作成メールを受け付ける（Ｓ３１２ステップ）。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６では、ユーザ作成メールの原文言語と翻訳言語を取得するため、アドレス帳記憶部６３８からユーザアドレス情報６７４とユーザ作成メールの宛先アドレスに対応する宛先アドレス情報６７２とを読み取る。言語特定部６１０では、ユーザアドレス情報６７４からアドレス対応言語６６６を読み取り、ユーザ作成メールの原文言語を特定する。また、この言語特定部６１０では、宛先アドレス情報６７２からアドレス対応言語６６６を読み取り翻訳言語を特定する（Ｓ３１３ステップ）。
その後、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、ユーザ作成メールの分析内容を取得するため、メールゲートウェイサーバ４に向けて個人設定情報４３８の提供要求を送出する。
メールゲートウェイサーバ４では、個人設定情報提供要求を受け付けると、個人設定情報記憶部４２６からユーザの個人設定情報４３８を読み出して、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に提供する（Ｓ３３０ステップ）。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、この個人設定情報４３８の送信時設定４４５（図４参照）から感情レベルチェック４４７、誤字脱字チェック４４８、丁寧レベルチェック４４９、ハラスメントレベルチェック４５０、なりすまし確率チェック４５１などの分析の有無を検出する（Ｓ３１４ステップ）。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、翻訳分析サーバ９が提供するＡＰＩを介して、ユーザ作成メールの原文メール、その原文言語、翻訳言語、作成者であるユーザの電子メールアドレス、選択した分析内容などの入力を行う。翻訳分析サーバ９では、入力された作成メール本文や翻訳言語などに基づいて、翻訳や分析を行う（Ｓ３４０ステップ）。また、翻訳文の音声情報ファイルも生成する。
翻訳文や分析結果などは、翻訳分析サーバ９からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に向けて出力され、これらを受け取ったＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６は、ユーザ作成メールのメール集約情報４６０を構成する（Ｓ３１５ステップ）。そして、このメール集約情報４６０の内容をメール表示・作成画面提供部６０２からクライアント端末１０に向けて翻訳文プレビュー画面７０として提供する（Ｓ３１６ステップ）。
ユーザは、クライアント端末１０に表示される翻訳文プレビュー画面７０で翻訳文や分析結果を確認することができる（Ｓ３０３ステップ）。ユーザが、このプレビュー画面７０に配置されている送信ボタン８２をクリックすると、送信要求がクライアント端末１０からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６に送られる。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６では、この送信要求をメール表示・作成画面提供部６０２で受け付けると、送信メール文書生成部６２６でユーザ作成メールのメール集約情報４６０に基づいて送信メール文書を生成する（Ｓ３１７ステップ）。生成された送信メール文書を内容とする送信メールは、送信メール送出部６２８からOutBound SMTPサーバ７に向けて送出され（Ｓ３１８ステップ）、このOutBound SMTPサーバ７からインターネット１２を介して宛先メールアドレスに送信される（Ｓ３６０ステップ）。
最後に、ユーザ作成メールのメール集約情報４６０がＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６からメールサーバ５に送られて、メールサーバ５の作成メール集約情報記憶部５０８に記憶される（Ｓ３５０ステップ）。
［本実施の形態１の効果］
本実施の形態１によれば、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６のアドレス帳記憶部６３８に記憶されているユーザアドレス情報６７４と宛先アドレス情報６７２を用いて、原文メールの原文言語と、翻訳言語とを特定し、原文メールを翻訳するようになっている。このため、ユーザが言語の特定を手動で行う必要がなく、自動的に原文メールが翻訳される。また、翻訳分析サーバ９の文章分析部９２０で原文メールを分析して、感情の状態などを推定することができる。
また、本実施の形態１によれば、原文メールの翻訳文について音声再生可能な音声情報が生成されるため、翻訳文の内容を聴覚により把握することができる。
また、本実施の形態１によれば、翻訳分析サーバ９において、原文メールの分析を行い、誤字や脱字の検出、丁寧度合、嫌がらせ度合、なりすましの確率などの推定を行うことができる。
また、本実施の形態１によれば、翻訳分析サーバ９において、学習済み生成モデルを利用するため、より精度よく原文メールの翻訳や分析を行うことができる。
また、本実施の形態１によれば、原文メールの翻訳文や分析結果を集約したメール集約情報４６０がメールサーバ５に記憶されているため、翻訳文や分析結果をいつでもクライアント端末１０に表示して閲覧することができる。
また、本実施の形態１によれば、ユーザ作成メールの翻訳文や分析結果を集約して構成したメール集約情報４６０の内容を翻訳文プレビュー画面７０としてクライアント端末１０に表示させて確認することができる。また、クライアント端末１０から送信要求があると、このメール集約情報４６０に基づいて送信メール文書を生成し送信メールとして宛先メールアドレスに向けて配信することができる。
［発明の実施の形態２］
次に、この発明の実施の形態２について、図２６〜図３６を用いて説明する。ただし、上述の実施の形態１と同一または対応する要素には、同一の符号を付し、重複する説明は省略する。
図２６は、チャット翻訳分析システムを含むチャットシステムを概略的に示す構成ブロック図である。この発明に係る「電子メッセージ翻訳分析システム」としてのチャット翻訳分析システム１Ａは、チャットゲートウェイサーバ４Ａ、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａ、翻訳分析サーバ９Ａを含む構成になっている。チャットゲートウェイサーバ４Ａ、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａは、ＬＡＮ８で接続されており、チャットゲートウェイサーバ４Ａ及びＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａと翻訳分析サーバ９Ａとは、インターネット１２で接続されている。
また、このチャットシステム１００Ａは、チャット翻訳分析システム１Ａの構成に、各ユーザが「電子メッセージ」であるチャットの電子メッセージの閲覧や作成、配信を行うクライアント端末１０などが「通信回線」としてのインターネット１２を介して接続された構成になっている。チャットのユーザはグループを構成しており、そのグループ内の各ユーザが発信する電子メッセージがグループ内の全員に共有されることにより電子メッセージによる会話が行われる。
このチャットシステム１００Ａのユーザは、クライアント端末１０にインストールされているブラウザを通してＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａで動作するチャットソフトウェアにアクセスし、過去のチャットの閲覧、チャットのメッセージ文書の作成、メッセージ文書の送信や受信を行う。
このチャット翻訳分析システム１Ａを利用することにより、外国語で記載されている受信電子メッセージがユーザの言語に自動的に翻訳されたり、ユーザの作成したメッセージ文書を通信相手の言語に翻訳したりすることができる。また、ユーザの作成した電子メッセージについて感情の分析、誤字脱字の検出、丁寧度合いの分析、嫌がらせ度合の分析、なりすましの確率の分析を行うことができる。
このチャット翻訳分析システム１Ａの動作の概要は、以下のようになる。グループ内のユーザがクライアント端末１０で電子メッセージを作成すると、その電子メッセージはＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに送られる。ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに送られた電子メッセージは、チャットゲートウェイサーバ４Ａに送られて、翻訳分析サーバ９Ａで翻訳や分析が行われる。チャットゲートウェイサーバ４Ａでは、この翻訳文や分析結果を集約して、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに送り、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａからチャットのグループ内の全ユーザに対して電子メッセージの原文、翻訳文、分析結果などが配信される。
［チャットゲートウェイサーバ］
チャットゲートウェイサーバ４Ａは、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａから送られてくるユーザの作成メッセージを受け付けて、この電子メッセージの本文を翻訳分析サーバ９Ａに入力して翻訳し分析して、この電子メッセージ本文である原文、翻訳文、分析結果などを集約したメッセージ集約情報４６０Ａを構成する。このようにして構成されたメッセージ集約情報４６０Ａは、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに送られる。図２７に示すチャットゲートウェイサーバ４Ａの概略ブロック図のように、このサーバ４Ａは、チャットゲートウェイサーバ制御部４００Ａ、メッセージ受付部４０２Ａ、アドレス情報取得部４０４Ａ、言語特定部４０６Ａ、メッセージ送出部４０８Ａ、言語通知部４１０、作成者情報通知部４１１、分析内容選択部４１２、メッセージ翻訳文受付部４１４Ａ、音声情報受付部４１６、分析結果受付部４１８、メッセージ集約情報構成部４２０Ａ、メッセージ集約情報送出部４２２Ａ、個人設定情報登録・表示画面提供部４２４、個人設定情報記憶部４２６を含むように構成されている。
チャットゲートウェイサーバ制御部４００Ａは、図示しないＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭで構成されており、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａから電子メッセージを受け付けて、電子メッセージ本文の原文言語と翻訳言語を特定して翻訳と分析を行い、その結果に基づいてメッセージ集約情報４６０Ａを構成する動作の制御を行う。このため、このチャットゲートウェイサーバ制御部４００Ａが「翻訳分析制御部」の一部として動作する。
このチャット翻訳分析システム１Ａでは、チャットゲートウェイサーバ４Ａのチャットゲートウェイサーバ制御部４００Ａと、後述するＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６ＡのＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部６００Ａとが協調して「翻訳分析制御部」として動作する。
メッセージ受付部４０２Ａは、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａから送られてくる電子メッセージを受け付ける。
アドレス情報取得部４０４Ａは、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａから送られてくるチャットのグループ全員のアドレス情報６６０Ａと、電子メッセージを作成したユーザを特定できる作成者チャットアドレス６６２Ａとを取得する。
言語特定部４０６Ａは、アドレス情報取得部４０４Ａで取得した作成者チャットアドレス６６２Ａから電子メッセージ本文の原文言語を特定し、グループのアドレス情報６６０Ａから翻訳言語を特定する。グループを構成するユーザの言語が複数存在する場合には、翻訳文の翻訳言語も複数になる。この言語特定部４０６Ａが原文メッセージの本文の原文言語を特定する「原文言語特定部」と翻訳言語を特定する「翻訳言語特定部」として動作する。
メッセージ送出部４０８Ａは、電子メッセージ本文を翻訳及び分析するためにインターネット１２を介して翻訳分析サーバ９Ａに入力する。また、言語通知部４１０は、言語特定部４０６Ａで特定した電子メッセージの原文言語と翻訳言語を翻訳分析サーバ９Ａに入力する。翻訳言語が複数ある場合には、その複数の翻訳言語が入力される。
作成者情報通知部４１１は、電子メッセージ本文の作成者を特定する「作成者情報」として、作成者のチャットアドレス６６２Ａを翻訳分析サーバ９Ａに入力する。この作成者のチャットアドレス６６２Ａは、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａから送られ、アドレス情報取得部４０４Ａで取得したものである。翻訳分析サーバ９Ａでは、チャットアドレスに対応付けられて原文作成者が記憶されているため、入力された作成者チャットアドレスから原文作成者を特定できるようになっている。
分析内容選択部４１２は、翻訳分析サーバ９Ａにおける電子メッセージの分析内容をユーザによって事前に登録されている個人設定情報４３８Ａから読み出して選択し翻訳分析サーバ９Ａで分析させる。
図２８には、個人設定情報４３８Ａの構成例が示されているが、上述の図４に示した個人設定情報４３８とほぼ同様の構成になっている。相違点は、受信時設定４４０Ａに含まれる翻訳設定４４１Ａの内容が、翻訳と原文を表示、翻訳のみを表示、原文のみを表示となっている点である。本実施形態２のチャット翻訳分析システム１Ａでは、ユーザが作成した電子メッセージを配信する前に翻訳文が作成される構成になっているため、受信時には、その作成された翻訳文を表示するか否かの選択を設定するようになっている。
ユーザによって登録される個人設定情報４３８Ａは、図２７に示す個人設定情報記憶部４２６に記憶される。個人設定情報登録・表示画面提供部４２４は、インターネット１２を介してクライアント端末１０に個人設定情報４３８Ａの表示や登録を行う画面を提供する。図２９には個人設定情報登録・表示画面４５６Ａの例が示されている。この画面４５６Ａは、上述の図５に示した個人設定情報登録・表示画面４５６とほぼ同様の構成になっており、受信設定に含まれる翻訳設定の選択項目の表示のみが相違している。
なお、個人設定情報４３８Ａのようにユーザ個人の設定としてもよいが、グループ単位で設定するようにしてもよい。
図２７に示すメッセージ翻訳文受付部４１４Ａは、電子メッセージの本文である原文の翻訳文を翻訳分析サーバ９Ａら受け付ける。
メッセージ集約情報構成部４２０Ａは、電子メッセージの原文、翻訳文、分析結果を集約してメッセージ集約情報４６０Ａを構成する。このメッセージ集約情報構成部４２０Ａが「集約情報構成部」として動作する。
図３０に示すメッセージ集約情報４６０Ａの構成例は、上述の図６に示したメール集約情報４６０とほぼ同様の構成になっている。相違点は、差出元チャットアドレス領域４６１Ａに電子メッセージ作成者のチャットアドレス（差出元チャットアドレス）が格納され、グループチャットアドレス領域４６２Ａにチャットのグループを構成するグループ全員のチャットアドレスが格納されることである。このグループに含まれるユーザ全員に電子メッセージやその翻訳文などが配信される。
図２７に示すメッセージ集約情報送出部４２２Ａは、メッセージ集約情報構成部４２０Ａで構成された電子メッセージのメッセージ集約情報４６０ＡをＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに送出する。
［ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ］
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａは、チャットのユーザが過去の電子メッセージを閲覧できるようにクライアント端末１０から読出要求を受け付けると要求元のその端末１０にチャット表示画面を提供したり、ユーザがメッセージ文書を作成できるようにチャット作成画面を提供したりする。このサーバ６Ａは、ユーザの作成した電子メッセージをチャットゲートウェイサーバ４Ａに送出して、その電子メッセージの翻訳や分析を行わせて、翻訳文や分析結果に基づいて構成されるメッセージ集約情報４６０Ａをチャットゲートウェイサーバ４Ａから取得する。そして、このメッセージ集約情報４６０Ａの内容をその電子メッセージを作成したユーザのクライアント端末１０に表示して、そのユーザが翻訳文や分析結果を確認できるようにする。さらに、そのユーザのクライアント端末１０から送信要求を受け付けると、このメッセージ集約情報４６０Ａに基づいてチャット表示画面に表示させる送信メッセージ文書を生成し、チャットグループ全員のチャットアドレスに配信する。こうすることにより、一人のユーザが作成した電子メッセージやその翻訳文などがグループを構成する全ユーザのそれぞれのクライアント端末１０に表示され全員に共有されるようになる。
図３１に示すＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａの概略ブロック図のように、このサーバ６Ａは、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部６００Ａ、チャット表示・作成画面提供部６０２Ａ、個人設定情報取得部６０８、作成メッセージ送出部６１２Ａ、作成メッセージ集約情報取得部６０６Ａ、送信メッセージ文書生成部６２６Ａ、メッセージ集約情報記憶部５０４Ａ、アドレス登録・表示画面提供部６３６、アドレス帳記憶部６３８Ａ、アドレス情報提供部６４２を含むように構成されている。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部６００Ａは、図示しないＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭで構成されており、メッセージ集約情報４６０Ａに基づいて構成されるチャット表示画面をクライアント端末１０に提供したり、チャット作成画面を提供したりする動作の制御を行う。このため、このＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部６００Ａは、インターネット１２を介してメッセージ集約情報４６０Ａを提供する動作の制御を行う「情報提供制御部」に該当する。なお、チャットの画面は、チャット表示画面とチャット作成画面を一つの画面に集約したチャット表示・作成画面として構成されることが多い。
また、この制御部６００Ａは、チャットゲートウェイサーバ４Ａから送られてくるユーザ作成メッセージの翻訳文や分析結果などに基づいて構成されるメッセージ集約情報４６０Ａを、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに含まれるメッセージ集約情報記憶部５０４Ａに記憶させる動作の制御も行う。このため、このＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部６００Ａが「翻訳分析制御部」の一部としても動作する。
さらに、この制御部６００Ａは、ユーザ作成メッセージのメッセージ集約情報４６０Ａに基づいて送信メッセージ文書を生成して、宛先電子アドレスであるチャットグループ全員のチャットアドレスに向けて配信する動作の制御も行う。
チャット表示・作成画面提供部６０２Ａは、過去に行ったチャットの電子メッセージの閲覧のため、これらのメッセージ集約情報４６０Ａに基づいてクライアント端末１０に表示させるチャット表示画面を構成して、インターネット１２を介してその端末１０に提供する。このため、このチャット表示・作成画面提供部６０２Ａは、インターネット１２を介してメッセージ集約情報４６０Ａを提供する「集約情報提供部」として動作する。
過去のチャットの電子メッセージを閲覧する際、ユーザは、表示させる電子メッセージをチャット表示画面から指定する。この指定によりクライアント端末１０からインターネット１２を介してＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに指定した電子メッセージについてのメッセージ集約情報４６０Ａの読出要求が行われる。この読出要求があると、メッセージ集約情報記憶部５０４Ａから指定された電子メッセージのメッセージ集約情報４６０Ａが読み出され、要求元であるクライアント端末１０に提供される。すなわち、読み出したメッセージ集約情報４６０Ａに基づいて電子メッセージの翻訳文や原文、分析結果などの内容がクライアント端末１０に表示される。
また、このチャット表示・作成画面提供部６０２Ａは、ユーザがクライアント端末１０を用いてメッセージ文書を作成できるようにチャット作成画面を提供する。このチャット作成画面を通じてＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａは、ユーザが入力した作成メッセージを受け付ける。翻訳と分析の対象となる「原文メッセージ」であるこのユーザ作成メッセージについて、このチャット表示・作成画面提供部６０２Ａが「原文メッセージ受付部」に該当する。
上述のようにＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａでは、受け付けたユーザの作成メッセージをチャットゲートウェイサーバ４Ａに送り、チャットゲートウェイサーバ４Ａで構成されるメッセージ集約情報４６０Ａを取得する。このメッセージ集約情報４６０Ａの内容がチャット表示・作成画面提供部６０２Ａからインターネット１２を介して作成メッセージの作成元であるユーザのクライアント端末１０に提供され表示される。ユーザがその内容をチャット作成画面で確認して送信要求を発すると、その送信要求はインターネット１２を介してＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに送られる。このサーバ６Ａでは、メッセージ集約情報４６０Ａに基づいて送信メッセージ文書を生成して、グループ全員のチャットアドレスに向けてチャット表示・作成画面提供部６０２Ａを通じて配信する。
作成メッセージ送出部６１２Ａは、ユーザ作成メッセージを翻訳及び分析するためにインターネット１２を介してチャットゲートウェイサーバ４Ａに入力する。また、アドレス情報提供部６４２からは、アドレス帳記憶部６３８Ａに記憶されているチャットグループ全員のアドレス情報６６０Ａと電子メッセージを作成したユーザのチャットアドレス６６２Ａがチャットゲートウェイサーバ４Ａに向けて送信される。
図３２（ａ）には、アドレス情報６６０Ａの構成例が示されており、チャットの利用者を識別する「電子アドレス」としてのチャットアドレス６６２Ａ、そのチャットアドレス６６２Ａに対応する氏名６６４、そのアドレス６６２Ａに対応する言語であるアドレス対応言語６６６を含むように構成されている。そして、図３２（ｂ）に示すように、グループのユーザとして登録される複数のアドレス情報６６０Ａによりグループアドレス帳６７０Ａが構成されている。グループアドレス帳６７０Ａはグループごとに構成され、アドレス帳記憶部６３８Ａ（図３１参照）に記憶される。
図３１に示す作成メッセージ集約情報取得部６０６Ａは、チャットゲートウェイサーバ４Ａから送られてくるユーザ作成メッセージのメッセージ集約情報４６０Ａを取得する。取得したメッセージ集約情報４６０Ａの内容は、ユーザのクライアント端末１０のチャット作成画面に表示される。
ユーザから作成メッセージの送信要求があると、「送信メッセージ生成部」としての送信メッセージ文書生成部６２６Ａでは、このメッセージ集約情報４６０Ａに基づいて「宛先電子アドレス」であるチャットグループ全員のチャットアドレスに向けて配信するための翻訳文や原文などで構成される送信メッセージ文書が生成される。そして、「送信メッセージ送出部」としてのチャット表示・作成画面提供部６０２Ａから生成された送信メッセージ文書が、インターネット１２を介してグループのクライアント端末１０に配信される。
個人設定情報取得部６０８は、チャットゲートウェイサーバ４Ａに向けて提供要求を送出して、グループ全員の個人設定情報４３８Ａ（図２８参照）を取得する。この個人設定情報４３８Ａからは、グループに送信メッセージ文書を配信するときの各ユーザの受信時設定４４０Ａを読み取り、各ユーザに表示させるチャット表示画面に反映させる。
また、チャットゲートウェイサーバ４Ａから送られてくるユーザ作成メッセージのメッセージ集約情報４６０Ａは、図３１に示すメッセージ集約情報記憶部５０４Ａに記憶させる。このメッセージ集約情報記憶部５０４Ａが「集約情報記憶部」として機能する。
アドレス登録・表示画面提供部６３６は、クライアント端末１０にアドレス情報６６０Ａの登録画面や登録済みのアドレス情報６６０Ａの表示画面を表示させる。図３３に示すアドレス登録画面６８０Ａの例では、左側にグループのユーザを表示するグループ欄６８１Ａがあり、氏名欄６８２、チャットアドレス欄６８４Ａ、言語欄６８６などに、グループに登録する氏名、チャットアドレス、言語などを入力できるようになっている。
［翻訳分析サーバ］
翻訳分析サーバ９Ａは、インターネット１２を介して電子メッセージの原文、その原文言語、翻訳言語、分析内容、その原文メッセージの作成者を特定する「作成者情報」としての作成者チャットアドレスを受け付けて、受け付けた原文メッセージについて翻訳と分析を行う。このチャット翻訳分析システム１Ａでは、チャットゲートウェイサーバ４Ａから原文メッセージなどの入力が行われる。この翻訳分析サーバ９Ａは、翻訳文や分析結果などを入力元であるチャットゲートウェイサーバ４Ａに向けて送出する。
なお、入力元であるチャットゲートウェイサーバ４Ａと、翻訳分析サーバ９Ａとの間の入出力は、翻訳分析サーバ９Ａによって提供されるＡＰＩを介して行われる。
図３４に示す翻訳分析サーバ９Ａの概略ブロック図のように、このサーバ９Ａは、翻訳分析サーバ制御部９００、原文メッセージ取得部９０２Ａ、言語取得部９０４、作成者情報取得部９０５Ａ、分析内容取得部９０６、メッセージ翻訳文送出部９０８Ａ、音声情報送出部９１０、分析結果送出部９１２、新語・流行語取得部９１４、翻訳部９１６、音声情報作成部９１８、文章分析部９２０、学習部９３０を含むように構成されている。
この翻訳分析サーバ９Ａは、上述の図１２に示した翻訳分析サーバ９とほぼ同様の構成になっている。
原文メッセージ取得部９０２Ａは、翻訳や分析が行われる原文の電子メッセージを受け付ける。
作成者情報取得部９０５Ａは、原文メッセージの作成者の特定に用いられる作成者チャットアドレスを取得する。
メッセージ翻訳文送出部９０８Ａは、原文メッセージ本文の翻訳文を原文メッセージの入力元であるチャットゲートウェイサーバ４Ａに向けて送出する。
［チャット表示・作成画面］
ユーザは、自らのクライアント端末１０を操作して、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａを介しグループの他のユーザのクライアント端末１０と接続して、電子メッセージのやり取りを行う。
図３５は、クライアント端末１０に表示されるチャット表示・作成画面９０の一例を示す図である。この画面９０の左端部にはグループのユーザが表示されるグループ欄９２があり、画面中央部にはＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａから配信されてくる電子メッセージの送信メッセージ文書が表示されるチャット表示画面欄９４がある。また、この画面９０の中央下部には、ユーザがメッセージ文書を作成して入力できるチャット作成画面欄９６が配置されている。
ユーザがこのチャット作成画面欄９６にメッセージ文書を入力して、プレビューボタン（図示せず）をクリックすると、作成したメッセージ文書について翻訳や分析が行われ、その内容が翻訳文プレビュー画面（図示せず）に表示される。
ユーザが表示された内容を確認して、その内容でグループ全員に電子メッセージを送信するには、プレビュー画面の下部に配置されている送信ボタン（図示せず）をクリックする。この操作により、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに送信要求が送られ、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａではプレビュー画面の内容に基づいて送信メッセージ文書を生成しグループユーザのチャットアドレスに向けて配信する。
［チャット翻訳分析システムの動作］
次に、本実施の形態２に係るチャット翻訳分析システム１Ａの動作について説明する。
ここでは、ユーザがメッセージ文書を作成し、そのメッセージ文書をグループのユーザ全員のチャットアドレスに向けて配信するまでの動作を説明する。図３６は、この動作を示す概略フローチャートである。
チャットが開始されるとＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａは、チャット表示・作成画面提供部６０２Ａからチャット表示・作成画面をグループのクライアント端末１０に提供し、それぞれのクライアント端末１０にチャット表示・作成画面９０を表示させる（Ｓ５０１ステップ、Ｓ５４０ステップ）。
ユーザは、このチャット表示・作成画面９０でメッセージ文書を作成する（Ｓ５０２ステップ）。ユーザの作成メッセージについて翻訳文や分析結果を確認するため、チャット表示・作成画面９０に配置されているプレビューボタン（図示せず）をクリックすると、翻訳文プレビュー画面の提供要求がクライアント端末１０からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに送られる。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａでは、チャット表示・作成画面提供部６０２Ａでこのプレビュー画面の提供要求を受け付ける（Ｓ５１１ステップ）とともに、チャット表示・作成画面９０で作成されているユーザの作成メッセージを受け付ける（Ｓ５１２ステップ）。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａは、受け付けた作成メッセージを作成メッセージ送出部６１２Ａからチャットゲートウェイサーバ４Ａに送信し、チャットゲートウェイサーバ４Ａは、この作成メッセージをメッセージ受付部４０２Ａで受け付ける（Ｓ５２０ステップ）。
また、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａは、アドレス情報提供部６４２から、アドレス帳記憶部６３８Ａに記憶されているチャットグループ全員のアドレス情報６６０Ａと作成メッセージの作成者であるユーザのチャットアドレス６６２Ａをチャットゲートウェイサーバ４Ａに向けて送信する（Ｓ５１３ステップ）。チャットゲートウェイサーバ４Ａは、これらのアドレス情報６６０Ａなどをアドレス情報取得部４０４Ａで取得する。
次に、チャットゲートウェイサーバ４Ａの言語特定部４０６Ａでは、取得したチャットグループのアドレス情報６６０Ａや作成者チャットアドレス６６２Ａに基づいて、作成メッセージの原文言語や翻訳言語を特定する（Ｓ５２１ステップ）。
続いて、チャットゲートウェイサーバ４Ａでは、ユーザ作成メッセージの分析内容を取得するため、個人設定情報記憶部４２６に記憶されているユーザの個人設定情報４３８Ａを読み取る。この個人設定情報４３８Ａの送信時設定４４５（図２８参照）から感情レベルチェック４４７やなりすまし確率チェック４５１などの分析の有無を検出する（Ｓ５２２ステップ）。また、個人設定情報４３８Ａの翻訳設定４４６からは、翻訳を行うか否かも読み取ることができる。
チャットゲートウェイサーバ４Ａは、翻訳分析サーバ９Ａが提供するＡＰＩを介して、ユーザ作成メッセージ、作成メッセージの原文言語、翻訳言語、作成者チャットアドレス、選択した分析内容などの入力を行う。翻訳分析サーバ９Ａでは、入力された作成メッセージや翻訳言語などに基づいて、翻訳や分析を行う（Ｓ５３０ステップ）。また、翻訳文の音声情報ファイルも生成する。
翻訳文や分析結果などは、翻訳分析サーバ９Ａからチャットゲートウェイサーバ４Ａに向けて出力され、これらを受け取ったチャットゲートウェイサーバ４Ａでは、メッセージ集約情報構成部４２０Ａにおいてユーザ作成メッセージのメッセージ集約情報４６０Ａを構成する（Ｓ５２３ステップ）。
このメッセージ集約情報４６０Ａは、チャットゲートウェイサーバ４ＡからＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに向けて送信される。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａは、受け取ったメッセージ集約情報４６０Ａの内容をチャット表示・作成画面提供部６０２Ａから作成者のクライアント端末１０に向けて翻訳文プレビュー画面（図示せず）として提供する（Ｓ５１４ステップ）。
ユーザは、クライアント端末１０に表示される翻訳文プレビュー画面で翻訳文や分析結果を確認することができる（Ｓ５０３ステップ）。ユーザが、このプレビュー画面に配置されている送信ボタン（図示せず）をクリックすると、送信要求がクライアント端末１０からＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａに送られる。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａでは、この送信要求をチャット表示・作成画面提供部６０２Ａで受け付けると、送信メッセージ文書生成部６２６Ａでユーザ作成メッセージのメッセージ集約情報４６０Ａに基づいて送信メッセージ文書を生成する（Ｓ５１５ステップ）。生成された送信メッセージ文書は、チャット表示・作成画面提供部６０２Ａからインターネット１２を介してチャットグループ全員のチャットアドレスに向けて配信される（Ｓ５１６ステップ）。
ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａから配信されるチャット表示・作成画面が、グループのそれぞれのクライアント端末１０に表示され、グループ全員が一人のユーザの発信した電子メッセージを確認することができる（Ｓ５０４ステップ、Ｓ５４１ステップ）。
最後に、ユーザ作成メッセージのメッセージ集約情報４６０ＡがＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａのメッセージ集約情報記憶部５０４Ａに記憶される。
以上のような動作が、チャットが継続する間、繰り返して行われる。
［本実施の形態２の効果］
本実施の形態２によれば、本実施の形態１により生ずる効果とほぼ同様の効果を得ることができる。
本実施の形態２によれば、ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ６Ａのアドレス帳記憶部６３８Ａに記憶されているグループアドレス帳６７０Ａのアドレス情報６６０Ａを用いて、原文メッセージの原文言語と、翻訳言語とを特定し、原文メッセージを翻訳するようになっている。このため、ユーザが言語の特定を手動で行う必要がなく、自動的に原文メッセージが翻訳される。また、翻訳分析サーバ９Ａの文章分析部９２０で原文メッセージを分析して、感情の状態などを推定することができる。
１００ 電子メールシステム
１ 電子メール翻訳分析システム（電子メッセージ翻訳分析システム）
２ 組織
３ InBound SMTPサーバ
４ メールゲートウェイサーバ
５ メールサーバ
６，６Ａ ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ
７ OutBound SMTPサーバ
８ ＬＡＮ
９，９Ａ 翻訳分析サーバ
１０１，１０２，１０３，・・・， １０ クライアント端末
１１ 外部メールサーバ
１２ インターネット（通信回線）
４００ メールゲートウェイサーバ制御部（翻訳分析制御部）
４０２ 受信メール受付部（原文メッセージ受付部）
４０６ 言語特定部（原文言語特定部、翻訳言語特定部）
４１２ 分析内容選択部
４２０ 受信メール集約情報構成部（集約情報構成部）
４２６ 個人設定情報記憶部
４３８，４３８Ａ 個人設定情報
４６０ メール集約情報（メッセージ集約情報）
５０４ 受信メール集約情報記憶部（集約情報記憶部）
５０８ 作成メール集約情報記憶部（集約情報記憶部）
６００ ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部（翻訳分析制御部、情報提供制御部）
６０２ メール表示・作成画面提供部（原文メッセージ受付部、集約情報提供部）
６１０ 言語特定部（原文言語特定部、翻訳言語特定部）
６１６ 分析内容選択部
６２４ 作成メール集約情報構成部（集約情報構成部）
６２６ 送信メール文書生成部（送信メッセージ生成部）
６２８ 送信メール送出部（送信メッセージ送出部）
６３８，６３８Ａ アドレス帳記憶部
６６０，６６０Ａ アドレス情報
９００ 翻訳分析サーバ制御部
９１６ 翻訳部
９１８ 音声情報作成部
９２０ 文章分析部
９２２ 感情分析部
９２４ 誤字脱字検出部
９２６ 丁寧レベル分析部
９２８ ハラスメントレベル分析部
９２９ なりすまし分析部
９３０ 学習部
１００Ａ チャットシステム
１Ａ チャット翻訳分析システム（電子メッセージ翻訳分析システム）
４Ａ チャットゲートウェイサーバ
４００Ａ チャットゲートウェイサーバ制御部（翻訳分析制御部）
４０６Ａ 言語特定部（原文言語特定部、翻訳言語特定部）
４２０Ａ メッセージ集約情報構成部（集約情報構成部）
４６０Ａ メッセージ集約情報
６００Ａ ＷＥＢ／ＡＰＰサーバ制御部（情報提供制御部、翻訳分析制御部）
６０２Ａ チャット表示・作成画面提供部（集約情報提供部、原文メッセージ受付部、送信メッセージ送出部）
６２６Ａ 送信メッセージ文書生成部（送信メッセージ生成部）
５０４Ａ メッセージ集約情報記憶部（集約情報記憶部）

Claims (8)

  1. 電子メッセージの本文を翻訳し分析する電子メッセージ翻訳分析システムであって、
    翻訳と分析の対象となる前記電子メッセージである原文メッセージを受け付ける原文メッセージ受付部と、
    前記電子メッセージの利用者を識別する電子アドレスと該電子アドレスに対応するアドレス対応言語とを含むアドレス情報を記憶するアドレス帳記憶部と、
    該アドレス帳記憶部に記憶されている前記アドレス情報を用いて受け付けた前記原文メッセージの前記本文の原文言語を特定する原文言語特定部と、
    前記アドレス帳記憶部に記憶されている前記アドレス情報を用いて翻訳言語を特定する翻訳言語特定部と、
    前記原文メッセージの前記本文であり前記原文言語で記載されている原文を特定された前記翻訳言語に翻訳する翻訳部と、
    原文作成者の感情を前記原文に基づいて分析する感情分析部を含む文章分析部と、
    前記原文、前記翻訳部で翻訳された前記原文の翻訳文、前記文章分析部で分析された前記原文の分析結果を集約してメッセージ集約情報を構成する集約情報構成部と、
    前記原文メッセージ受付部で受け付けた前記原文メッセージを翻訳し分析して前記メッセージ集約情報を構成する動作の制御を行う翻訳分析制御部とを備え、
    前記翻訳分析制御部は、
    前記原文、特定された前記原文言語、特定された前記翻訳言語を前記翻訳部に入力して前記翻訳文を作成し、
    前記原文、特定された前記原文言語を前記文章分析部に入力して前記分析結果を求め、
    前記原文、作成された前記翻訳文、求められた前記分析結果を前記集約情報構成部に入力して前記メッセージ集約情報を構成させるように制御することを特徴とする電子メッセージ翻訳分析システム。
  2. 文章を音声再生可能な音声情報に変換する音声情報生成部を備え、
    前記翻訳分析制御部は、
    前記音声情報生成部で生成された前記原文の前記翻訳文の前記音声情報を前記集約情報構成部に入力し前記メッセージ集約情報に追加するように構成させることを特徴とする請求項１に記載の電子メッセージ翻訳分析システム。
  3. 前記原文の分析内容を選択する分析内容選択部を備え、
    前記文章分析部は、
    前記原文の誤字や脱字を検出する誤字脱字検出部、前記原文の丁寧度合を分析する丁寧レベル分析部、前記原文の嫌がらせ度合を分析するハラスメント分析部、前記原文作成者のなりすましの確率を分析するなりすまし分析部の内の少なくともいずれか一つを含み、前記文章分析部に入力された前記原文が入力された前記原文言語で記載されているとして前記原文を分析するようになっており、
    前記誤字脱字検出部は、前記原文を分析して、誤字の内容や脱字の位置を検出するようになっており、
    前記丁寧レベル分析部は、前記原文を分析して、丁寧レベルを推定するようになっており、
    前記ハラスメント分析部は、前記原文を分析して、ハラスメントレベルを推定するようになっており、
    前記分析内容選択部で選択された分析内容に前記なりすまし分析部による分析が含まれる場合に、前記翻訳分析制御部は、前記原文作成者を特定する作成者情報を前記文章分析部にさらに入力して、
    前記なりすまし分析部は、前記原文を分析して、入力された前記作成者情報から特定される前記原文作成者のなりすましの確率を推定するようになっており、
    前記翻訳分析制御部は、
    前記分析内容選択部で選択された分析内容に基づいて前記原文を前記文章分析部に分析させて前記分析結果を求めることを特徴とする請求項１または２に記載の電子メッセージ翻訳分析システム。
  4. 前記翻訳部、前記感情分析部、前記誤字脱字検出部、前記丁寧レベル分析部、前記ハラスメント分析部、前記なりすまし分析部は、いずれも学習済み生成モデルを利用して前記原文を分析するようになっており、
    前記翻訳部は、
    学習用原文と該学習用原文の翻訳文との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済み翻訳推定モデルに前記原文を入力して分析し、翻訳文を作成し、
    前記感情分析部は、
    学習用文章と該学習用文章の感情状態との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済み感情推定モデルに前記原文を入力して分析し、感情を推定し、
    前記誤字脱字検出部は、
    学習用文章と該学習用文章の誤字脱字との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済み誤字脱字検出モデルに前記原文を入力して分析し、誤字の内容や脱字の位置を検出し、
    前記丁寧レベル分析部は、
    学習用文章と該学習用文章の丁寧度合との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済み丁寧レベル推定モデルに前記原文を入力して分析し、丁寧レベルを推定し、
    前記ハラスメント分析部は、
    学習用文章と該学習用文章の嫌がらせ度合との組合せを学習データとして機械学習させて生成した学習済みハラスメントレベル推定モデルに前記原文を入力して分析し、ハラスメントレベルを推定し、
    前記なりすまし分析部は、
    前記原文作成者が作成した文章を学習データとして機械学習させて生成した学習済みなりすまし推定モデルに前記原文を入力して分析し、なりすましの確率を推定することを特徴とする請求項３に記載の電子メッセージ翻訳分析システム。
  5. 前記集約情報構成部で構成された前記メッセージ集約情報を記憶する集約情報記憶部と、
    通信回線を介して前記メッセージ集約情報を提供する集約情報提供部と、
    前記通信回線を介して前記メッセージ集約情報を提供する動作の制御を行う情報提供制御部とを備え、
    前記翻訳分析制御部は、
    前記集約情報構成部で構成された前記メッセージ集約情報を集約情報記憶部に記憶させるように制御して、
    前記情報提供制御部は、
    前記通信回線を介して前記メッセージ集約情報の読出要求があると、前記集約情報記憶部から前記メッセージ集約情報を読み出して前記読出要求の要求元に向けて提供するように前記集約情報提供部を制御することを特徴とする請求項１乃至４の何れか一項に記載の電子メッセージ翻訳分析システム。
  6. 通信回線を介して前記メッセージ集約情報を提供する集約情報提供部と、
    前記メッセージ集約情報に基づいて送信メッセージ文書を生成する送信メッセージ生成部と、
    該送信メッセージ生成部で生成された前記送信メッセージ文書を送出する送信メッセージ送出部と、
    前記通信回線を介して前記メッセージ集約情報を提供する動作の制御を行う情報提供制御部とを備え、
    前記情報提供制御部は、
    前記原文メッセージの作成元に向けて前記集約情報構成部で構成された前記メッセージ集約情報を提供するように前記集約情報提供部を制御して、
    その後、前記通信回線を介して前記メッセージ集約情報の送信要求があると、前記送信メッセージ生成部に前記メッセージ集約情報に基づいて前記送信メッセージ文書を生成させ前記送信メッセージ送出部から前記送信メッセージ文書の宛先電子アドレスに向けて送出させるように制御することを特徴とする請求項１乃至４の何れか一項に記載の電子メッセージ翻訳分析システム。
  7. 前記電子メッセージは、電子メールであることを特徴とする請求項１乃至６の何れか一項に記載の電子メッセージ翻訳分析システム。
  8. 前記電子メッセージは、チャットであることを特徴とする請求項１乃至６の何れか一項に記載の電子メッセージ翻訳分析システム。
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