JP2021176030A - 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム Download PDF

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Abstract

【課題】ソーシャルネットワーキングサービスを利用してユーザに有用なサービスを提供する。【解決手段】ソーシャルネットワーキングサービスへの第一ユーザの投稿のうち、第一ユーザに提供可能な第一サービスに関する第一投稿を取得することと、第一投稿に応じた第一サービスを第一ユーザに提供するための情報を、ソーシャルネットワーキングサービスへ送信することと、を実行する制御部を備える。【選択図】図８

Description

本開示は、情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。
ユーザの端末を利用して、配車の予約をする技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。
特開２０１９−０６７２４７号公報
本開示の目的は、ソーシャルネットワーキングサービスを利用してユーザに有用なサービスを提供することにある。
本開示の態様の一つは、ソーシャルネットワーキングサービスへの第一ユーザの投稿のうち、前記第一ユーザに提供可能な第一サービスに関する第一投稿を取得することと、前記第一投稿に応じた前記第一サービスを前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信することと、を実行する制御部を備える情報処理装置である。
本開示の態様の一つは、コンピュータが、ソーシャルネットワーキングサービスへの第一ユーザの投稿のうち、前記第一ユーザに提供可能な第一サービスに関する第一投稿を取得することと、前記第一投稿に応じた前記第一サービスを前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信することと、を実行する情報処理方法である。
本開示の態様の一つは、コンピュータに、ソーシャルネットワーキングサービスへの第一ユーザの投稿のうち、前記第一ユーザに提供可能な第一サービスに関する第一投稿を取得することと、前記第一投稿に応じた前記第一サービスを前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信することと、を実行させるプログラムである。
また、本開示の他の態様は、上記のプログラムを非一時的に記憶した記憶媒体、または、上記の情報処理装置を含むシステムである。
本開示によれば、ソーシャルネットワーキングサービスを利用してユーザに有用なサービスを提供することができる。
実施形態に係るシステムの概略構成を示す図である。 実施形態に係るシステムを構成するユーザ端末、センタサーバ、及び、ＳＮＳサーバのそれぞれの構成の一例を概略的に示すブロック図である。 センタサーバの機能構成を例示した図である。 ＳＮＳ情報のテーブル構成を例示した図である。 第二ユーザ情報ＤＢのテーブル構成を例示した図である。 ユーザ端末の機能構成を例示した図である。 システムの処理のシーケンス図である。 実施形態に係る提供処理のフローチャートである。 実施形態に係る第一ユーザがサービスを受ける処理のフローチャートである。 サーバが第一ユーザにインセンティブを付与する処理のフローチャートである。
本開示の態様の一つである情報処理装置が備える制御部は、ソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）への第一ユーザの投稿のうち、第一ユーザに提供可能な第一サービスに関する第一投稿を取得する。ユーザの投稿には、例えば、メッセージ、または、画像が含まれる。第一サービスは、制御部が第一ユーザに提供してもよく、第一ユーザとは異なる第二ユーザが第一ユーザに提供してもよい。第一投稿は、例えば、第一サービスを利用することを第一ユーザが望んでいることを示す投稿、または、第一サービスに関するキーワードが含まれる投稿などである。
また、制御部は、第一投稿に応じた第一サービスを第一ユーザに提供するための情報を、ソーシャルネットワーキングサービスへ送信する。「第一投稿に応じた第一サービスを第一ユーザに提供するための情報」とは、制御部が第一ユーザに与える情報であってもよく、第一ユーザとは異なる第二ユーザが第一ユーザに第一サービスを提供するために制御部が第二ユーザに与える情報であってもよい。制御部が第一ユーザに与える情報は、制御部からソーシャルネットワーキングサービスを介して第一ユーザのＳＮＳアカウントへ送信される。第二ユーザが第一ユーザに第一サービスを提供するために制御部が第二ユーザに与える情報は、制御部からソーシャルネットワーキングサービスを介して第二ユーザのＳＮＳアカウントへ送信される。また、「第一投稿に応じた第一サービスを第一ユーザに提供するための情報」には、その第一サービスについての案内、または、その第一サービスの利用方法などについての情報を含むことができる。また、「第一投稿に応じた第一サービスを第一ユーザに提供するための情報」には、第二ユーザが第一ユーザに第一サービスを提供するときに必要となる情報（例えば、第一ユーザのＳＮＳアカウント、または、第一ユーザの位置情報など）を含むことができる。このようにして第一ユーザの投稿に応じて第一サービスを提供することにより、第一ユーザは、自分で第一サービスについての検索をしなくても、自分が希望する第一サービスを受けることができる。また、ＳＮＳを利用して第一サービスを提供することにより、第一ユーザは、第一サービスを利用するためのソフトウェアを別途インストールする必要もない。
以下、図面に基づいて、本開示の実施の形態を説明する。以下の実施形態の構成は例示であり、本開示は実施形態の構成に限定されない。また、以下の実施形態は可能な限り組み合わせることができる。
＜第１実施形態＞
図１は、本実施形態に係るシステム１の概略構成を示す図である。システム１は、第一ユーザがＳＮＳに投稿したメッセージまたは画像に応じたサービスを、第一ユーザに提供するシステムである。
図１の例では、システム１は、第一ユーザ端末２０Ａ、第二ユーザ端末２０Ｂ、センタサーバ３０、及び、ＳＮＳサーバ４０を含む。第一ユーザ端末２０Ａ、第二ユーザ端末２０Ｂ、センタサーバ３０、及び、ＳＮＳサーバ４０は、ネットワークＮ１によって相互に
接続されている。第一ユーザ端末２０Ａは、第一ユーザが利用する端末であり、第二ユーザ端末２０Ｂは、第二ユーザが利用する端末である。第一ユーザは、サービスを受けるユーザであり、第二ユーザは、第一ユーザにサービスを提供するユーザである。なお、以下において、第一ユーザ端末２０Ａと第二ユーザ端末２０Ｂとを区別しない場合には、単に、ユーザ端末２０という。また、第一ユーザと第二ユーザとを区別しない場合には、単にユーザともいう。ユーザはＳＮＳを利用しており、ユーザ端末２０は、ＳＮＳへの投稿、及び、ＳＮＳの閲覧が可能な端末である。なお、サービスは、例えば、事業者である第二ユーザが第一ユーザに提供してもよいし、センタサーバ３０またはＳＮＳサーバ４０が第一ユーザに提供してもよい。
ネットワークＮ１は、例えば、インターネット等の世界規模の公衆通信網でありＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）やその他の通信網が採用されてもよい。また、ネットワークＮ１は、携帯電話等の電話通信網、または、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等の無線通信網を含んでもよい。なお、図１には、例示的に１つの第一ユーザ端末２０Ａ及び１つの第二ユーザ端末２０Ｂを図示しているが、これらのユーザ端末２０は複数存在し得る。
図２に基づいて、ユーザ端末２０、センタサーバ３０、及び、ＳＮＳサーバ４０のハードウェア構成及び機能構成について説明する。図２は、本実施形態に係るシステム１を構成するユーザ端末２０、センタサーバ３０、及び、ＳＮＳサーバ４０のそれぞれの構成の一例を概略的に示すブロック図である。
センタサーバ３０は、一般的なコンピュータの構成を有している。センタサーバ３０は、プロセッサ３１、主記憶部３２、補助記憶部３３、及び、通信部３４を有する。これらは、バスにより相互に接続される。
プロセッサ３１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＤＳＰ（Digital Signal Processor）等である。プロセッサ３１は、センタサーバ３０を制御し、様々な情報処理の
演算を行う。プロセッサ３１は、制御部の一例である。主記憶部３２は、ＲＡＭ（Random
Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等である。補助記憶部３３は、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ、Hard Disk Drive）、リムーバブルメディア等である。補助記憶部３３には、オペレーティングシステム（Operating System :ＯＳ）、各種プログラム、各種テーブル等が格納される。補助記憶部３３に格納されたプログラムをプロセッサ３１が主記憶部３２の作業領域にロードして実行し、このプログラムの実行を通じて各構成部等が制御される。これにより、所定の目的に合致した機能をセンタサーバ３０が実現する。主記憶部３２および補助記憶部３３は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体である。なお、センタサーバ３０は、単一のコンピュータであってもよいし、複数台のコンピュータが連携したものであってもよい。また、補助記憶部３３に格納される情報は、主記憶部３２に格納されてもよい。また、主記憶部３２に格納される情報は、補助記憶部３３に格納されてもよい。
通信部３４は、ネットワークＮ１経由で、ユーザ端末２０、及び、ＳＮＳサーバ４０と通信を行う手段である。通信部３４は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）インターフェースボード、無線通信のための無線通信回路である。ＬＡＮインターフェースボードや無線通信回路は、ネットワークＮ１に接続される。
なお、センタサーバ３０で実行される一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるが、ソフトウェアにより実行させることもできる。
次に、ＳＮＳサーバ４０は、一般的なコンピュータの構成を有している。ＳＮＳサーバ
４０は、プロセッサ４１、主記憶部４２、補助記憶部４３、及び、通信部４４を有する。これらは、バスにより相互に接続される。プロセッサ４１、主記憶部４２、補助記憶部４３、及び、通信部４４は、センタサーバ３０のプロセッサ３１、主記憶部３２、補助記憶部３３、及び、通信部３４と同様であるため、説明を省略する。
次に、ユーザ端末２０について説明する。ユーザ端末２０は、例えば、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、個人情報端末、ウェアラブルコンピュータ（スマートウォッチ等）、パーソナルコンピュータ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ、ＰＣ）といった小型のコンピュータである。ユーザ端末２０は、プロセッサ２１、主記憶部２２、補助記憶部２３、入力部２４、ディスプレイ２５、通信部２６、位置情報センサ２７、及び、カメラ２８を有する。これらは、バスにより相互に接続される。プロセッサ２１、主記憶部２２、補助記憶部２３については、センタサーバ３０のプロセッサ３１、主記憶部３２、補助記憶部３３と同様であるため、説明を省略する。
入力部２４は、ユーザが行った入力操作を受け付ける手段であり、例えば、タッチパネル、マウス、キーボード、または、押しボタン等である。ディスプレイ２５は、ユーザに対して情報を提示する手段であり、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、または、ＥＬ（Electroluminescence）パネル等である。入力部２４及びディスプレイ２５は、
１つのタッチパネルディスプレイとして構成してもよい。通信部２６は、ユーザ端末２０をネットワークＮ１に接続するための通信手段である。通信部２６は、例えば、移動体通信サービス（例えば、５Ｇ（5th Generation）、４Ｇ（4th Generation）、３Ｇ（3rd Generation）、ＬＴＥ（Long Term Evolution）等の電話通信網）、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標
）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の無線通信網を利用して、ネットワークＮ１経由で他の装置（例えばセンタサーバ３０またはＳＮＳサーバ４０等）と通信を行うための回路である。
位置情報センサ２７は、ユーザ端末２０の位置情報（例えば緯度、経度）を取得する。位置情報センサ２７は、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）受信部、無線Ｌ
ＡＮ通信部等である。カメラ２８は、例えばＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージ
センサまたはＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）イメージセンサな
どの撮像素子を用いて撮影を行う。撮影により得られる画像は、静止画または動画の何れであってもよい。
次に、センタサーバ３０の機能について説明する。図３は、センタサーバ３０の機能構成を例示した図である。センタサーバ３０は、機能構成要素として、ＳＮＳ情報取得部３０１、提供部３０２、ＳＮＳ情報ＤＢ３１１、及び、第二ユーザ情報ＤＢ３１２を備える。センタサーバ３０のプロセッサ３１は、主記憶部３２上のコンピュータプログラムにより、ＳＮＳ情報取得部３０１、及び、提供部３０２の処理を実行する。ただし、各機能構成素のいずれか、またはその処理の一部がハードウェア回路により実行されてもよい。
ＳＮＳ情報ＤＢ３１１、及び、第二ユーザ情報ＤＢ３１２は、プロセッサ３１によって実行されるデータベース管理システム（Ｄａｔａｂａｓｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ、ＤＢＭＳ）のプログラムが、補助記憶部３３に記憶されるデータを管理することで構築される。ＳＮＳ情報ＤＢ３１１、及び、第二ユーザ情報ＤＢ３１２は、例えば、リレーショナルデータベースである。
なお、センタサーバ３０の各機能構成要素のいずれか、またはその処理の一部は、ネットワークＮ１に接続される他のコンピュータにより実行されてもよい。
ＳＮＳ情報取得部３０１は、ＳＮＳサーバ４０からＳＮＳ情報を取得する。ここでいう
ＳＮＳ情報は、第一ユーザが行ったＳＮＳへの投稿に関する情報であって、例えば、メッセージ及び画像を含む。また、投稿に紐づけられた位置情報をさらにＳＮＳ情報に含めてもよい。なお、ＳＮＳ情報取得部３０１が取得するＳＮＳ情報は、所定のキーワードが含まれる投稿に関する情報に限ってもよい。所定のキーワードが含まれる投稿は、第一投稿の一例である。所定のキーワードは、提供されるサービス毎に予め定められていてもよい。ＳＮＳ情報取得部３０１は、取得したＳＮＳ情報を後述するＳＮＳ情報ＤＢ３１１に格納する。
提供部３０２は、第一ユーザの投稿に応じたサービスを第一ユーザに提供するための情報を、ＳＮＳサーバ４０へ送信する。ＳＮＳサーバ４０へ送信する情報は、ＳＮＳサーバ４０から第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信されてもよく、ＳＮＳサーバ４０から第二ユーザのＳＮＳアカウントに送信されてもよい。ＳＮＳサーバ４０へ送信した情報が、ＳＮＳサーバ４０から第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信される情報である場合には、ＳＮＳサーバ４０を介してセンタサーバ３０から第一ユーザに対してサービスが提供される。一方、ＳＮＳサーバ４０へ送信した情報が、第二ユーザのＳＮＳアカウントに送信される情報である場合には、第二ユーザから第一ユーザに対してサービスが提供される。提供部３０２は、サービスに応じて第一ユーザのＳＮＳアカウント、または、第二ユーザのＳＮＳアカウントに送信する情報を生成してもよい。
提供部３０２は、例えば、ＳＮＳ情報からサービスに関するキーワードを抽出し、このキーワードに対応するサービスについての情報を生成する。キーワードとサービスとの関係は、予め第二ユーザ情報ＤＢ３１２に格納されていてもよい。なお、情報を提供するサービスは、第一ユーザがＳＮＳ上でフォローしている第二ユーザが提供するサービスに限ってもよい。
例えば、第一ユーザがタクシーを利用することに関するメッセージを投稿した場合に、サービスに関するキーワードとして例えば「タクシー」を抽出する。そして、提供部３０２は、キーワードに対応するサービスについての情報として、第一ユーザがフォローしているタクシー会社に関する情報を生成する。タクシー会社は、第二ユーザに相当する。生成する情報には、例えば、タクシー会社に配車を依頼するか否かの問い合わせ、または、タクシー会社に配車を依頼する提案が含まれていてもよい。この問い合わせ又は提案を第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信し、第一ユーザがＳＮＳを介してタクシーの配車を希望する旨の回答をした場合に、提供部３０２は、タクシー会社のアカウントに対してタクシーの配車を依頼するための情報（例えば、第一ユーザの位置、目的地、氏名、または、ＳＮＳアカウントなど）を生成し、タクシー会社のＳＮＳアカウントに送信してもよい。なお、第一ユーザの出発地及び目的地を予め把握している場合には、タクシーでの移動時間及び料金を、ＳＮＳを介してタクシー会社から第一ユーザに対して通知してもよい。第一ユーザの出発地及び目的地は、例えば、上記の問い合わせによって第一ユーザから得てもよく、第一ユーザがルート検索を行うときに第一ユーザ端末２０Ａに入力した出発地及び目的地を第一ユーザ端末２０Ａから得てもよい。また、第一ユーザの現在地を、第一ユーザの出発地としてもよい。タクシーを利用することに関するキーワードには、「タクシー」、「タクシーを利用したい」、「タクシーに乗りたい」、または「タクシーで行きたい」などを例示できる。
また、例えば、第一ユーザが車両の故障に関するメッセージを投稿した場合に、サービスに関するキーワードとして例えば「車両が故障した」を抽出する。そして、提供部３０２は、キーワードに対応するサービスについての情報として、第一ユーザがフォローしている自動車ディーラまたは自動車修理工場に関する情報を生成する。なお、別法として、第一ユーザが投稿したメッセージに、車両の故障に関するメッセージ及び画像が含まれていた場合には、提供部３０２は、第一ユーザがフォローしている自動車ディーラまたは自
動車修理工場に関する情報を生成する。自動車ディーラまたは自動車修理工場は、第二ユーザに相当する。生成する情報には、自動車ディーラまたは自動車修理工場に、故障に対するアドバイスを依頼するか否かの問い合わせ、車両の修理を依頼するか否かの問い合わせ、または、故障に対する提案が含まれる。この問い合わせ又は提案を、提供部３０２が、第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信する。そして、第一ユーザがＳＮＳを介して、例えば、故障についてのアドバイスを依頼する旨の回答をした場合に、提供部３０２は、故障個所についてのアドバイスを求めるメッセージを生成し、第一ユーザがフォローしている自動車ディーラまたは自動車修理工場のＳＮＳアカウントに対して画像と共に送信する。提供部３０２は、自動車ディーラまたは自動車修理工場からＳＮＳを介してアドバイスを受信すると、そのアドバイスを、ＳＮＳを介して第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信する。なお、アドバイスは、自動車ディーラまたは自動車修理工場のアカウントから、第一ユーザのアカウントに、ＳＮＳを介して送信してもよい。すなわち、センタサーバ３０を介さずにアドバイスを第一ユーザに提供してもよい。
また、アドバイスが、車両の修理をすぐに行う必要があることを示している場合には、提供部３０２が、第一ユーザのＳＮＳアカウントに自動車ディーラまたは自動車修理工場の場所を示した情報を送信したり、または、自動車ディーラまたは自動車修理工場の場所までのルートに関する情報を送信したりしてもよい。この場合も、センタサーバ３０を介さずに、自動車ディーラまたは自動車修理工場から第一ユーザにＳＮＳを介して情報を送信してもよい。また、自動車ディーラまたは自動車修理工場において、車両の走行が不可能であると判断された場合には、上記のタクシーの配車と同様に、提供部３０２が、第一ユーザにレッカー車を手配してもよい。車両の故障に関するメッセージには、「車が故障した」、「車が動かない」、「車が壊れた」、または「車の様子がおかしい」などを例示できる。
また、例えば、第一ユーザが車両のメータパネルで点灯している警告灯に関するメッセージ及び画像を投稿した場合に、サービスに関するキーワードとして例えば「警告灯が点灯した」を抽出する。そして、提供部３０２は、キーワードに対応するサービスについての情報として、第一ユーザがフォローしている自動車ディーラまたは自動車修理工場に関する情報を生成する。なお、車両のメータパネルは、車両の表示部の一例である。自動車ディーラまたは自動車修理工場は、第二ユーザに相当する。生成する情報には、自動車ディーラまたは自動車修理工場に、警告灯に対するアドバイスを依頼するか否かの問い合わせ、または、車両の修理を依頼するか否かの問い合わせが含まれる。この問い合わせを、提供部３０２が、第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信する。そして、第一ユーザがＳＮＳを介して、例えば、点灯している警告灯についてのアドバイスを依頼する旨の回答をした場合に、提供部３０２は、警告灯についてのアドバイスを求めるメッセージを生成し、第一ユーザがフォローしている自動車ディーラまたは自動車修理工場のＳＮＳアカウントに対して画像と共に送信する。提供部３０２は、自動車ディーラまたは自動車修理工場からＳＮＳを介してアドバイスを受信すると、そのアドバイスを、ＳＮＳを介して第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信する。なお、アドバイスは、自動車ディーラまたは自動車修理工場のアカウントから、第一ユーザのアカウントに、ＳＮＳを介して送信してもよい。すなわち、センタサーバ３０を介さずにアドバイスを第一ユーザに提供してもよい。
また、アドバイスが、車両の修理をすぐに行う必要があることを示している場合には、提供部３０２が、第一ユーザのＳＮＳアカウントに自動車ディーラまたは自動車修理工場の場所を示した情報を送信したり、または、自動車ディーラまたは自動車修理工場の場所までのルートに関する情報を送信したりしてもよい。この場合も、センタサーバ３０を介さずに、自動車ディーラまたは自動車修理工場から第一ユーザにＳＮＳを介して情報を送信してもよい。また、自動車ディーラまたは自動車修理工場において、車両の走行が不可能であると判断された場合には、上記のタクシーの配車と同様に、提供部３０２が、第一
ユーザにレッカー車を手配してもよい。車両のメータパネルに警告灯が点灯していることに関するメッセージには、「警告灯が点灯した」、「メータのランプが点灯した」、または「警告が出た」などを例示できる。
また、提供部３０２は、車両で点灯している警告灯についての投稿に含まれる画像、または、車両の故障についての投稿に含まれる画像の解析を行い、画像解析の結果に応じて第一ユーザに送信するメッセージを生成してもよい。例えば、メータパネルで点灯している警告灯の意味、及び、対処方法を第一ユーザに教えるようにメッセージを生成してもよい。また、例えば、故障している部品の説明、及び、対処方法を第一ユーザに教えるようにメッセージを生成してもよい。また、画像解析の結果から、第一ユーザ自身では対処できないと判断した場合には、自動車ディーラまたは修理工場へ行くことを提案してもよい。このときに、第一ユーザの現在地付近の自動車ディーラまたは自動車修理工場までのルートを案内してもよい。また、修理が必要と判断される場合には、修理の見積もりを生成して第一ユーザのＳＮＳアカウントへ送信してもよい。故障個所に対応する修理の料金は、予めセンタサーバ３０の補助記憶部３３に記憶しておいてもよく、または、自動車ディーラまたは自動車修理工場に問い合わせてもよい。
また、例えば、第一ユーザがカーシェアまたはライドシェアを利用することに関するメッセージを投稿した場合に、サービスに関するキーワードとして例えば「カーシェアを利用したい」を抽出する。そして、提供部３０２は、キーワードに対応するサービスについての情報として、第一ユーザがフォローしているカーシェアまたはライドシェアの運営会社に関する情報を生成する。カーシェアまたはライドシェアの運営会社は、第二ユーザに相当する。生成する情報には、例えば、カーシェアまたはライドシェアの運営会社に車両の手配を依頼するか否かの問い合わせが含まれる。この問い合わせを提供部３０２が第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信する。そして、第一ユーザがＳＮＳを介して、車両の手配を希望する旨の回答をした場合に、提供部３０２は、車両の手配を依頼するための情報（例えば、ユーザのＳＮＳアカウント、及び、利用期間など）を生成し、第一ユーザがフォローしているカーシェアまたはライドシェアの運営会社のＳＮＳアカウントに送信する。なお、サービスを利用するときの料金をカーシェアまたはライドシェアの運営会社からＳＮＳを介して第一ユーザに通知してもよい。カーシェアまたはライドシェアの利用を希望するキーワードには、「カーシェア」、「ライドシェア」「シェアカーに乗りたい」、「車を借りたい」または「シェアカーを利用したい」などを例示できる。
また、例えば、第一ユーザが出産に関するメッセージを投稿した場合に、サービスに関するキーワードとして例えば「子供が生まれた」を抽出する。そして、提供部３０２は、キーワードに対応するサービスについての情報として、ファミリーカーの購入または家の購入に関する情報を生成する。すなわち、子供が増えることに対応した物の購入を提案するように情報を生成する。この場合、予め、ファミリーカーまたは家の販売者から該当する商品をセンタサーバ３０に登録しておいてもよい。提供部３０２は、生成した情報を、ＳＮＳを介して第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信する。そして、第一ユーザがＳＮＳを介して、例えば、ファミリーカーまたは家の購入を検討する旨の回答をした場合に、提供部３０２は、ファミリーカーまたは家の購入についてのメッセージを生成し、自動車ディーラまたは不動産屋のＳＮＳアカウントに送信する。提供部３０２は、自動車ディーラまたは不動産屋からＳＮＳを介してメッセージを受信すると、そのメッセージを、ＳＮＳを介して第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信する。なお、自動車ディーラまたは不動産屋からのメッセージは、自動車ディーラまたは不動産屋のアカウントから、第一ユーザのアカウントに、ＳＮＳを介して送信してもよい。すなわち、センタサーバ３０を介さずにメッセージを第一ユーザに提供してもよい。出産に関するキーワードには、「産まれる」、「出産」、または「子供が増えました」などを例示できる。
また、例えば、第一ユーザが交通機関（例えば、電車）の運休又は電車の遅延に関するメッセージを投稿した場合に、サービスに関するキーワードとして例えば「電車が遅れている」を抽出する。そして、提供部３０２は、キーワードに対応するサービスについての情報として、代替交通機関に関する情報を生成する。例えば、代替交通機関の提示の依頼に関する情報を生成し、乗換案内を提供する事業者のＳＮＳアカウントに送信する。この事業者は、第二ユーザに相当する。この依頼には、例えば、第一ユーザのＳＮＳアカウント、第一ユーザの現在地、及び、目的地が含まれる。この依頼を受信した第二ユーザ端末２０Ｂにおいて代替交通機関の検索が行われ、検索結果が第二ユーザのＳＮＳアカウントから第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信される。なお、第二ユーザは、代替交通機関に基づいた乗り換え案内を生成して第一ユーザのＳＮＳアカウントに送信してもよい。また、提供部３０２は、第一ユーザのＳＮＳアカウントに、代替交通機関の提案を依頼するか否かの問い合わせを送信し、第一ユーザから代替交通機関の提案を依頼する旨の回答があった場合に限り、代替交通機関の提示の依頼に関する情報を事業者のＳＮＳアカウントに送信してもよい。電車の運休又は電車の遅延に関するキーワードには、「電車が遅れている」または「電車が運休している」などを例示できる。
次に、ＳＮＳ情報ＤＢ３１１に格納されるＳＮＳ情報の構成について、図４に基づいて説明する。図４は、ＳＮＳ情報のテーブル構成を例示した図である。ＳＮＳ情報テーブルは、第一ユーザＳＮＳアカウント、メッセージ、画像、所在地、及び、第二ユーザＳＮＳアカウントの各フィールドを有する。第一ユーザＳＮＳアカウントフィールドには、ＳＮＳサーバ４０へ投稿を送信した第一ユーザのＳＮＳアカウントが入力される。メッセージフィールドには、第一ユーザの投稿に含まれるメッセージが入力される。画像フィールドには、第一ユーザの投稿に含まれる画像が入力される。所在地フィールドには、第一ユーザが投稿を行った場所に関する情報（例えば、座標または住所）が入力される。第二ユーザＳＮＳアカウントフィールドには、第一ユーザがフォローしている第二ユーザのＳＮＳアカウントが入力される。ＳＮＳ情報は、ＳＮＳサーバ４０から提供される。ＳＮＳサーバ４０は、ＳＮＳ情報を第一ユーザ端末２０Ａから取得する。なお、ＳＮＳ情報ＤＢ３１１には、第一ユーザに提供するサービスに関連した所定のキーワードが含まれるメッセージに対応する情報のみを格納してもよい。
次に、第二ユーザ情報ＤＢ３１２について説明する。第二ユーザ情報ＤＢ３１２には、第一ユーザにサービスを提供する、タクシー会社、自動車ディーラ、または、自動車修理工場などの、事業者（第二ユーザ）についての情報（以下、第二ユーザ情報ともいう。）が格納される。第二ユーザ情報は、予め第二ユーザが第二ユーザ端末２０Ｂを利用してセンタサーバ３０に登録してもよいし、センタサーバ３０がＳＮＳ情報に基づいて生成してもよい。第二ユーザ情報ＤＢ３１２に格納される第二ユーザ情報の構成について、図５に基づいて説明する。図５は、第二ユーザ情報ＤＢ３１２のテーブル構成を例示した図である。第二ユーザ情報テーブルは、第二ユーザＳＮＳアカウント、キーワード、及び、所在地の各フィールドを有する。第二ユーザＳＮＳアカウントフィールドには、第二ユーザに紐付けされたＳＮＳアカウントが入力される。キーワードフィールドには、第二ユーザが対応可能なサービスに関するキーワードが入力される。なお、第二ユーザに対応するキーワードは、第二ユーザが決定してもよいが、第二ユーザの業種に応じてセンタサーバ３０が決定してもよい。所在地フィールドには、第二ユーザの所在地に関する情報（例えば、座標または住所）が入力される。第二ユーザの所在地は、例えば、第一ユーザにサービスを提供する場所として入力されてもよい。
次に、ユーザ端末２０の機能について説明する。図６は、ユーザ端末２０の機能構成を例示した図である。ユーザ端末２０は、機能構成要素として、ＳＮＳ利用部２０１を備える。ユーザ端末２０のプロセッサ２１は、主記憶部２２上のコンピュータプログラムにより、ＳＮＳ利用部２０１の処理を実行する。
ＳＮＳ利用部２０１は、ディスプレイ２５に操作画面を表示させ、ユーザによる入力部２４への入力に応じた情報をＳＮＳサーバ４０に送信する。例えば、ＳＮＳ利用部２０１は、タッチパネルディスプレイにＳＮＳの操作画面等を表示し、当該操作画面等においてユーザが何らかの入力を行った場合に、その入力に応じた情報をＳＮＳサーバ４０に送信する。また、ＳＮＳ利用部２０１は、ユーザがカメラ２８によって撮影した画像の投稿を行うこともできる。また、ＳＮＳ利用部２０１は、ＳＮＳサーバ４０から提供される情報をディスプレイ２５に表示させることにより、ユーザにＳＮＳを閲覧させることができる。
また、ＳＮＳ利用部２０１は、第一ユーザがＳＮＳへの投稿に応じたサービスを受けるときに、ＳＮＳサーバ４０からサービスに関する情報を受信し、受信した情報をディスプレイ２５に表示させる。また、センタサーバ３０からサービスを受けるか否かの問い合わせをＳＮＳを介して受信した場合には、その問い合わせをディスプレイ２５に表示させると共に、第一ユーザに対して回答の入力を促すメッセージをディスプレイ２５に表示させる。第一ユーザが入力部２４に回答を入力すると、ＳＮＳ利用部２０１は、その回答に応じた情報を、ＳＮＳを介してセンタサーバ３０へ送信する。
また、ユーザ端末２０の利用者が第二ユーザの場合には、ＳＮＳ利用部２０１は、例えば、センタサーバ３０からＳＮＳを介して第一ユーザへサービスを提供する依頼があった場合に、その依頼をディスプレイ２５に表示させると共に、第二ユーザに対してサービスに関する入力を促すメッセージをディスプレイ２５に表示させる。第二ユーザが入力部２４にサービスに関する情報を入力すると、ＳＮＳ利用部２０１は、その情報を、ＳＮＳを介して第一ユーザのＳＮＳアカウントへ送信する。
次に、ＳＮＳサーバ４０について説明する。ＳＮＳサーバ４０は、ＳＮＳを管理するサーバである。ＳＮＳサーバ４０は、ユーザのＳＮＳへの投稿等を管理している。ＳＮＳサーバ４０は、ネットワークＮ１を介してユーザ端末２０、及び、センタサーバ３０と通信可能である。ＳＮＳサーバ４０は、補助記憶部４３に、各ユーザが投稿したメッセージ及び画像を記憶している。ＳＮＳサーバ４０は、ユーザ端末２０、及び、センタサーバ３０からの要求に基づいて、ＳＮＳに関する情報を提供する。
次に、システム１全体の処理について説明する。図７は、システム１の処理のシーケンス図である。なお、第二ユーザ情報ＤＢ３１２に、第二ユーザ情報が既に格納されていることを前提として説明する。第一ユーザが第一ユーザ端末２０ＡにおいてＳＮＳへメッセージを投稿すると、そのメッセージは、ＳＮＳサーバ４０へ送信される（Ｓ１０）。ＳＮＳサーバ４０では、受信したメッセージをＳＮＳ情報ＤＢ３１１に格納する。一方、センタサーバ３０は、例えば、所定の時間毎にＳＮＳサーバ４０に対して、ＳＮＳ情報の提供を要求する（Ｓ１１）。センタサーバ３０からＳＮＳ情報の提供の要求があると、ＳＮＳサーバ４０は、ＳＮＳ情報を生成し（Ｓ１２）、センタサーバ３０へ送信する（Ｓ１３）。
ＳＮＳ情報を受信したセンタサーバ３０は、ＳＮＳ情報ＤＢ３１１を更新する（Ｓ１４）。また、センタサーバ３０は、ＳＮＳ情報からキーワードを抽出する。そして、キーワードに応じたサービスの提供が必要であるか否かの問い合わせを生成し（Ｓ１５）、ＳＮＳサーバ４０を介して第一ユーザ端末２０Ａに問い合わせを送信する（Ｓ１６）。この問い合わせは、ＳＮＳ上で行われる。なお、ＳＮＳ上での問い合わせに代えて、ＳＮＳサーバ４０を介さずに、センタサーバ３０から第一ユーザ端末２０Ａに、例えば電子メールなどを利用して直接問い合わせを送信してもよい。第一ユーザ端末２０Ａでは、第一ユーザの入力に応じて回答が生成される（Ｓ１７）。生成された回答は、第一ユーザ端末２０Ａ
からセンタサーバ３０へＳＮＳサーバ４０を介して送信される（Ｓ１８）。この回答も、ＳＮＳ上で行われてもよいし、第一ユーザ端末２０Ａからセンタサーバ３０に、例えば電子メールなどを利用して直接送信してもよい。
なお、センタサーバ３０から第一ユーザ端末２０Ａへの問い合わせの送信は必須ではない。例えば、Ｓ１５からＳ１８までの処理は省略することができる。この場合、ＳＮＳ情報にサービスに関するキーワードが含まれていた場合には、Ｓ１４の処理の後にＳ１９の処理へ進む。
センタサーバ３０は、第一ユーザ端末２０Ａからの回答が、サービスを利用する旨の回答であった場合に、対応する第二ユーザにサービスの提供を依頼するための情報である提供情報を生成する（Ｓ１９）。対応する第二ユーザは、ＳＮＳ情報から抽出されたキーワードに対応する第二ユーザであり、抽出されたキーワードと、第二ユーザ情報ＤＢ３１２に格納されている情報とに基づいて、選定される。提供情報は、第二ユーザに対して第一ユーザにサービスを提供することを依頼するための情報であり、第二ユーザが第一ユーザにサービスを提供するために必要となる情報を含む。そして、提供情報は、センタサーバ３０から第二ユーザ端末２０ＢにＳＮＳサーバ４０を介して送信される（Ｓ２０）。この提供情報の送信は、ＳＮＳ上で行われてもよいし、ＳＮＳサーバ４０を介さずに、センタサーバ３０から第二ユーザ端末２０Ｂに、例えば電子メールなどを利用して直接行われてもよい。
第二ユーザ端末２０Ｂでは、第二ユーザの入力に応じて、第一ユーザに提供するサービスに関する情報（以下、利用情報とする。）が生成される（Ｓ２１）。利用情報は、第一ユーザに対してサービスを提供するときに第一ユーザ端末２０Ａに送信する情報である。例えば、第二ユーザがタクシー会社の場合には、タクシーの配車を行うと共に、タクシー料金及び移動時間に関する情報を、利用情報として生成する。また、例えば、第二ユーザが自動車ディーラまたは自動車修理工場の場合には、第一ユーザの車両の故障または点灯している警告灯に対するアドバイスを、利用情報として生成する。そして、利用情報は、第二ユーザ端末２０Ｂから第一ユーザ端末２０ＡにＳＮＳサーバ４０を介して送信される（Ｓ２２）。この利用情報の送信は、ＳＮＳ上で行われてもよいし、ＳＮＳサーバ４０を介さずに、第二ユーザ端末２０Ｂから第一ユーザ端末２０Ａに、例えば電子メールなどを利用して直接行われてもよい。また、例えば、利用情報を第二ユーザ端末２０Ｂからセンタサーバ３０へ送信し、更に、センタサーバ３０から第一ユーザ端末２０Ａに送信してもよい。この場合にも、ＳＮＳサーバ４０を介して利用情報を送信してもよく、ＳＮＳサーバ４０を介さずに利用情報を送信してもよい。
次に、第一ユーザにサービスを提供する処理である提供処理について説明する。図８は、本実施形態に係る提供処理のフローチャートである。図８に示した提供処理は、センタサーバ３０において、第一ユーザのＳＮＳアカウント毎に、所定の時間毎に繰り返し実行される。なお、提供処理は、本システムのサービスを受けることに同意した第一ユーザ、または、本システムのサービスを受けることを依頼した第一ユーザのＳＮＳアカウントについて実行してもよい。
ステップＳ１０１においてＳＮＳ情報取得部３０１は、ＳＮＳサーバ４０から、ＳＮＳ情報を取得する。ＳＮＳ情報取得部３０１は、ＳＮＳサーバ４０にアクセスし、第一ユーザに対応する、メッセージ、画像、所在地、及び、フォローしている第二ユーザのＳＮＳアカウントが含まれるＳＮＳ情報を取得する。ＳＮＳ情報には、第一ユーザのＳＮＳアカウントが紐付けされている。なお、ＳＮＳ情報は、ＳＮＳサーバ４０の検索機能を利用して取得してもよいし、センタサーバ３０の検索機能を利用して取得してもよい。ＳＮＳ情報取得部３０１は、取得したＳＮＳ情報をＳＮＳ情報ＤＢ３１１に格納することでＳＮＳ
情報ＤＢ３１１を更新する。
ステップＳ１０２において、提供部３０２は、ＳＮＳ情報取得部３０１によって取得されたメッセージに、所定のキーワードが含まれているか否か判定する。所定のキーワードは、第二ユーザ情報ＤＢ３１２に格納されているキーワードであり、第一ユーザがフォローしている第二ユーザが提供するサービス（第一サービス）に関するキーワードである。なお、別法として、第一ユーザがフォローしているか否かにかかわらず、第二ユーザ情報ＤＢ３１２に格納されているキーワードが含まれているか否か判定してもよい。ステップＳ２０１においてキーワードが含まれていると判定されたメッセージは、第一投稿の一例である。ステップＳ１０２で肯定判定された場合にはステップＳ１０３へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。
ステップＳ１０３において、提供部３０２は、第一ユーザにサービスを利用するか否かを確認するための問い合わせを生成する。問い合わせには、例えば、所定のキーワードに対応する第二ユーザが提供するサービスを利用するか否かを問い合わせるための情報が含まれる。例えば、所定のキーワードにタクシーの利用に関するキーワードが含まれていた場合には、タクシーの配車をタクシー会社に依頼してもよいか否か確認するための問い合わせを生成する。また、例えば、所定のキーワードに車両の故障に関するキーワードが含まれており、且つ、投稿に画像が含まれていた場合には、故障の対応方法についてのアドバイスが必要であるか否か確認するための問い合わせを生成する。そして、ステップＳ１０４において、提供部３０２は、生成した問い合わせを、第一ユーザのＳＮＳアカウントへ送信する。このときに、例えば、ＳＮＳサーバ４０を介してＳＮＳ上で問い合わせを送る。
ステップＳ１０５において、提供部３０２は、第一ユーザのＳＮＳアカウントから回答を受信したか否か判定する。ステップＳ３０３で肯定判定された場合にはステップＳ１０６へ進み、否定判定された場合にはステップＳ１０５の処理を再度実行する。ステップＳ１０６では、提供部３０２は、第一ユーザのＳＮＳアカウントから受信した第一ユーザからの回答が、サービスの提供を必要とする旨の回答であったか否か判定する。ステップＳ１０６で肯定判定された場合にはステップＳ１０７へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。
ステップＳ１０７において、提供部３０２は、第二ユーザにサービスの提供を依頼するための情報（提供情報）を生成する。提供部３０２は、第二ユーザが第一ユーザに対してサービスを提供するように提供情報を生成する。例えば、第一ユーザがタクシーの利用を必要としている場合には、タクシー会社がタクシーの配車を可能なように、第一ユーザの所在地及び第一ユーザのＳＮＳアカウントを含む情報を生成する。また、例えば、第一ユーザが車両の故障個所についてのアドバイスを必要としている場合には、自動車ディーラまたは自動車修理工場が第一ユーザに対してアドバイスを与えられるように、第一ユーザの故障についてのメッセージ、画像、及び、第一ユーザのＳＮＳアカウントを含む情報を生成する。そして、ステップＳ１０８において、提供部３０２は、第二ユーザのＳＮＳアカウントに対して、ステップＳ１０７で生成した提供情報を送信する。
次に、第一ユーザがサービスを受ける処理について説明する。図９は、本実施形態に係る第一ユーザがサービスを受ける処理のフローチャートである。図９に示した処理は、第一ユーザ端末２０Ａにおいて所定の時間毎に繰り返し実行される。
ステップＳ２０１においてＳＮＳ利用部２０１は、ＳＮＳを介してセンタサーバ３０から問い合わせ受信したか否か判定する。ステップＳ２０１で肯定判定された場合にはステップＳ２０２へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。ステップＳ２０
２では、ＳＮＳ利用部２０１が、ディスプレイ２５に、問い合わせについての情報を表示させる。ＳＮＳ利用部２０１は、例えば、サービスの提供を依頼するか否か回答するための情報を表示させる。ＳＮＳ利用部２０１は、例えば、「サービスを利用する」及び「サービスを利用しない」の文字とラジオボタンをディスプレイ２５に表示させる。そして、ステップＳ２０３において、ＳＮＳ利用部２０１は、第一ユーザがタップしたラジオボタンに基づいて、回答を生成する。さらに、ステップＳ２０４において、ＳＮＳ利用部２０１は、生成した回答をセンタサーバ３０へ送信する。このときに、例えば、ＳＮＳサーバ４０を介してＳＮＳ上で回答を送信する。
次に、ステップＳ２０５では、ＳＮＳ利用部２０１が、第二ユーザのＳＮＳアカウントから利用情報を受信したか否か判定する。例えば、タクシーを利用する場合に、利用料金または所要時間などについての情報を受信したか否か判定する。この情報は、第二ユーザであるタクシー会社からＳＮＳサーバ４０を介して受信する。ステップＳ２０５で肯定判定された場合にはステップＳ２０６へ進み、否定判定された場合にはステップＳ２０５の処理を再度実行する。そして、ステップＳ２０６では、ＳＮＳ利用部２０１が、受信した利用情報をディスプレイ２５に表示させる。ディスプレイ２５には、例えば、タクシーの配車が完了したこと、及び、利用料金などの案内が表示される。また、例えば、車両の故障、または、車両のメータパネルで点灯している警告灯についてのアドバイスが表示される。また、例えば、代替交通機関についての案内が表示される。また、例えば、ファミリーカーまたは家のカタログ等が表示される。また、例えば、カーシェアまたはライドシェアの利用料金等が表示される。
以上説明したように本実施形態によれば、ＳＮＳで第一ユーザが投稿したメッセージ及び画像に基づいて、第一ユーザが必要とするサービスが提供される。これにより、第一ユーザが自分で検索しなくても、欲しい情報を得ることができる。また、普段利用しているＳＮＳを介してサービスが提供されるため、第一ユーザが別途登録などする必要がなく、また、新たにソフトウェアをインストールする必要もない。
＜その他の実施形態＞
上記の実施形態はあくまでも一例であって、本開示はその要旨を逸脱しない範囲内で適宜変更して実施し得る。
本開示において説明した処理や手段は、技術的な矛盾が生じない限りにおいて、自由に組み合わせて実施することができる。
また、１つの装置が行うものとして説明した処理が、複数の装置によって分担して実行されてもよい。あるいは、異なる装置が行うものとして説明した処理が、１つの装置によって実行されても構わない。コンピュータシステムにおいて、各機能をどのようなハードウェア構成（サーバ構成）によって実現するかは柔軟に変更可能である。例えば、ＳＮＳサーバ４０の機能の一部または全部を、センタサーバ３０が備えていてもよい。また、例えば、センタサーバ３０の機能の一部または全部を、ＳＮＳサーバ４０が備えていてもよい。センタサーバ３０とＳＮＳサーバ４０とは、１つのサーバであってもよい。
センタサーバ３０の運営者は、第一ユーザまたは第二ユーザから対価を得てもよい。また、第一ユーザが第二ユーザからサービスを受けた後に、第一ユーザがＳＮＳへサービスの評価を投稿した場合に、センタサーバ３０の提供部３０２が第一ユーザ端末２０Ａにインセンティブを付与してもよい。インセンティブは、例えば、第一ユーザ端末２０Ａに電子マネー、割引券、または、商品券等に関する情報を送信することにより付与される。また、第一ユーザが第一ユーザ端末２０Ａを用いて予めセンタサーバ３０に登録しておいたインセンティブ、または、第二ユーザが第二ユーザ端末２０Ｂを用いて予めセンタサーバ
３０に登録しておいたインセンティブを第一ユーザに付与してもよい。
図１０は、センタサーバ３０が第一ユーザにインセンティブを付与する処理のフローチャートである。図１０に示す処理は、センタサーバ３０において所定の時間毎に実行される。ステップＳ３０１では、ＳＮＳ情報取得部３０１は、ＳＮＳサーバ４０から、ＳＮＳ情報を取得する。ステップＳ３０２において、提供部３０２は、ＳＮＳ情報取得部３０１によって取得されたメッセージに、第二ユーザの評価が含まれているか否か判定される。ここでは、例えば、評価に対応するキーワードが含まれていた場合に第二ユーザの評価が含まれていると判定される。ステップＳ３０２で肯定判定された場合にはステップＳ３０３へ進み、否定判定された場合には本ルーチンを終了させる。
ステップＳ３０３では、提供部３０２が、第一ユーザに付与するインセンティブに関する情報を生成する。そして、ステップＳ３０４では、生成したインセンティブに関する情報を提供部３０２が第一ユーザのＳＮＳアカウントへ送信することにより、第一ユーザに対してインセンティブを付与する。このように、第二ユーザが提供したサービスに対して評価をした第一ユーザに対してインセンティブを付与することにより、第一ユーザを集め易くすることができる。
本開示は、上記の実施形態で説明した機能を実装したコンピュータプログラムをコンピュータに供給し、当該コンピュータが有する１つ以上のプロセッサがプログラムを読み出して実行することによっても実現可能である。このようなコンピュータプログラムは、コンピュータのシステムバスに接続可能な非一時的なコンピュータ可読記憶媒体によってコンピュータに提供されてもよいし、ネットワークを介してコンピュータに提供されてもよい。非一時的なコンピュータ可読記憶媒体は、例えば、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤディスク、ブルーレイディスク等）など任意のタイプのディスク、読み込み専用メモリ（ＲＯＭ）、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、磁気カード、フラッシュメモリ、光学式カード、電子的命令を格納するために適した任意のタイプの媒体を含む。
１ システム
２０ ユーザ端末
３０ センタサーバ
３１ プロセッサ
３３ 補助記憶部
４０ ＳＮＳサーバ

Claims (20)

  1. ソーシャルネットワーキングサービスへの第一ユーザの投稿のうち、前記第一ユーザに提供可能な第一サービスに関する第一投稿を取得することと、
    前記第一投稿に応じた前記第一サービスを前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信することと、
    を実行する制御部を備える情報処理装置。
  2. 前記制御部は、前記第一投稿が、前記第一サービスとして前記第一ユーザがフォローしている第二ユーザに関連付くサービスに関するメッセージの場合に、前記第一投稿に応じた前記第一サービスを前記第二ユーザが前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第二ユーザのアカウントに送信する、
    請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 前記制御部は、
    前記第一投稿に応じた前記第一サービスを受けるか否かの問い合わせを、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第一ユーザのアカウントに送信し、
    前記第一ユーザのアカウントからの応答であって、前記第一ユーザが前記第一投稿に応じた前記第一サービスを受ける旨の応答があった場合に、前記第一投稿に応じた前記第一サービスを第二ユーザが前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第二ユーザのアカウントに送信する、
    請求項１または２に記載の情報処理装置。
  4. 前記制御部は、前記第一投稿が、タクシーの配車を希望することに関するメッセージであり、前記第一サービスとして前記タクシーの配車のサービスを示す場合に、前記第一ユーザにタクシーを配車するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して、前記第一ユーザがフォローしている第二ユーザであるタクシー会社のアカウントに送信する、
    請求項１から３の何れか１項に記載の情報処理装置。
  5. 前記制御部は、前記タクシーを利用するときの料金または所要時間に関する情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して、前記第一ユーザのアカウントに送信する、
    請求項４に記載の情報処理装置。
  6. 前記制御部は、前記第一投稿が、前記第一ユーザの車両の故障に関するメッセージであり、前記第一サービスとして前記車両の故障に関するアドバイスを提供するサービスを示す場合に、前記第一ユーザにアドバイスを提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信する、
    請求項１から３の何れか１項に記載の情報処理装置。
  7. 前記制御部は、前記第一投稿が、前記第一ユーザの車両の故障に関するメッセージ及び画像であり、前記第一サービスとして前記車両の故障に関するアドバイスを提供するサービスを示す場合に、前記第一ユーザにアドバイスを提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信する、
    請求項１から３の何れか１項に記載の情報処理装置。
  8. 前記制御部は、前記第一投稿が、前記第一ユーザの車両の表示部に表示される警告に関するメッセージ及び画像であり、前記第一サービスとして前記車両の表示部に表示される警告に関するアドバイスを提供するサービスを示す場合に、前記第一ユーザにアドバイス
    を提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信する、
    請求項１から３の何れか１項に記載の情報処理装置。
  9. 前記制御部は、前記第一投稿が、カーシェアまたはライドシェアの利用を希望することに関するメッセージであり、前記第一サービスとしてカーシェアまたはライドシェアの配車のサービスを示す場合に、前記第一ユーザに配車するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して、前記第一ユーザがフォローしている第二ユーザであるカーシェアまたはライドシェアの運営会社のアカウントに送信する、
    請求項１から３の何れか１項に記載の情報処理装置。
  10. 前記制御部は、前記第一投稿が、子供の出産に関するメッセージであり、前記第一サービスとして前記子供を乗せることが可能な車両を販売するサービスを示す場合に、前記第一ユーザに子供を乗せることが可能な車両を購入させるための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信する、
    請求項１から３の何れか１項に記載の情報処理装置。
  11. 前記制御部は、前記第一投稿が、子供の出産に関するメッセージであり、前記第一サービスとして家を販売するサービスを示す場合に、前記第一ユーザに家を購入させるための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信する、
    請求項１から３の何れか１項に記載の情報処理装置。
  12. 前記制御部は、前記第一投稿が、交通機関の運休または遅延に関するメッセージであり、前記第一サービスとして代替の交通機関に関する情報を提供するサービスを示す場合に、前記第一ユーザに代替の交通機関に関する情報を提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信する、
    請求項１から３の何れか１項に記載の情報処理装置。
  13. 前記制御部は、前記第一ユーザが前記第一サービスを利用した後に、前記第一ユーザが前記第一サービスについての評価を前記ソーシャルネットワーキングサービスに投稿した場合に、前記第一ユーザに対してインセンティブを付与する、
    請求項１から１０の何れか１項に記載の情報処理装置。
  14. コンピュータが、
    ソーシャルネットワーキングサービスへの第一ユーザの投稿のうち、前記第一ユーザに提供可能な第一サービスに関する第一投稿を取得することと、
    前記第一投稿に応じた前記第一サービスを前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信することと、
    を実行する情報処理方法。
  15. コンピュータが、前記第一投稿が、前記第一サービスとして前記第一ユーザがフォローしている第二ユーザに関連付くサービスに関するメッセージの場合に、前記第一投稿に応じた前記第一サービスを前記第二ユーザが前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第二ユーザのアカウントに送信する、
    請求項１４に記載の情報処理方法。
  16. コンピュータが、
    前記第一投稿に応じた前記第一サービスを受けるか否かの問い合わせを、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第一ユーザのアカウントに送信し、
    前記第一ユーザのアカウントからの応答であって、前記第一ユーザが前記第一投稿に応じた前記第一サービスを受ける旨の応答があった場合に、前記第一投稿に応じた前記第一
    サービスを第二ユーザが前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第二ユーザのアカウントに送信する、
    請求項１４または１５に記載の情報処理方法。
  17. コンピュータに、
    ソーシャルネットワーキングサービスへの第一ユーザの投稿のうち、前記第一ユーザに提供可能な第一サービスに関する第一投稿を取得することと、
    前記第一投稿に応じた前記第一サービスを前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスへ送信することと、
    を実行させるプログラム。
  18. コンピュータに、前記第一投稿が、前記第一サービスとして前記第一ユーザがフォローしている第二ユーザに関連付くサービスに関するメッセージの場合に、前記第一投稿に応じた前記第一サービスを前記第二ユーザが前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第二ユーザのアカウントに送信させる、
    請求項１７に記載のプログラム。
  19. コンピュータに、
    前記第一投稿に応じた前記第一サービスを受けるか否かの問い合わせを、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第一ユーザのアカウントに送信させ、
    前記第一ユーザのアカウントからの応答であって、前記第一ユーザが前記第一投稿に応じた前記第一サービスを受ける旨の応答があった場合に、前記第一投稿に応じた前記第一サービスを第二ユーザが前記第一ユーザに提供するための情報を、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第二ユーザのアカウントに送信させる、
    請求項１７または１８に記載のプログラム。
  20. コンピュータに、前記第一投稿に応じた前記第一サービスを、前記ソーシャルネットワーキングサービスを介して前記第一ユーザのアカウントに送信させる、
    請求項１７に記載のプログラム。
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