JP2021136585A - 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】モード移行時においてログ情報が記憶部へ記憶できなくなる不都合を抑制する。【解決手段】各種の動作を行う動作部２０と、動作部２０の動作中における異常の発生を判定し、且つ異常の内容を判断する診断に用いられるログ情報を取得して記憶部２１に記憶させる制御部１０と、を備え、ログ情報を記憶部２１に記憶させることができる第１モード（通常モード）とログ情報を記憶部２１に記憶させることができない第２モード（省電力モード、電源オフ状態）とに移行可能な情報処理装置１であって、制御部１０は、第１モードにおけるモード移行条件の成立により、第２モードへの移行を開始し、且つモード移行条件の成立から第２モードに移行するまでの移行期間内に異常が発生したと判定すると、当該異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させるまで、第２モードへの移行を遅らせる。【選択図】図３

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。

従来から、通常動作を行う通常モードとテストを行うテストモードの各モードで動作可能であり、テスト結果を管理サーバへ送信可能な情報処理装置が知られている（例えば、特許文献１）。
上述の情報処理装置では、通常モードで動作している間に何らかのエラーが生じると、エラーの原因を診断するために必要なログ情報を記憶部に記憶する。情報処理装置は、ログ情報を記憶した後にテストモードへ移行し、記憶部に記憶したログ情報に基づく診断を行う。

情報処理装置には、通常モードから電力消費を抑制する省エネルギーモード（以下、省エネモードという）に移行するものもある。この情報処理装置は、通常モードでは各種情報を記憶部に記憶できるが、省エネモードでは記憶部に対する電源の供給が停止されるため、各種情報を記憶部に記憶できない。
従って、この情報処理装置では、通常モードから省エネモードへの移行開始から移行終了までの不定なタイミングで記憶部に対する各種情報の記憶ができなくなる。

文献１の情報処理装置を省エネモードに移行可能に構成すると、通常モードから省エネモードに移行する間においてログ情報を記憶部へ記憶できなくなるという不都合が生じ得た。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、モード移行時においてログ情報が記憶部へ記憶できなくなる不都合の抑制を目的とする。

上記課題を解決するために、本発明は、各種の動作を行う動作部と、前記動作部の動作中における異常の発生を判定し、且つ前記異常の内容を判断する診断に用いられるログ情報を取得して記憶部に記憶させる制御部と、を備え、前記ログ情報を前記記憶部に記憶させることができる第１モードと前記ログ情報を前記記憶部に記憶させることができない第２モードとに移行可能な情報処理装置であって、前記制御部は、前記第１モードにおけるモード移行条件の成立により、前記第２モードへの移行を開始し、且つ前記モード移行条件の成立から前記第２モードに移行するまでの移行期間内に前記異常が発生したと判定すると、当該異常に係る前記ログ情報を前記記憶部に記憶させるまで前記第２モードへの移行を遅らせることを特徴とする。

本発明によれば、モード移行時においてログ情報が記憶部へ記憶できなくなる不都合が抑制される。

情報処理装置の一例であるＭＦＰと解析サーバとを説明するための図である。 第１実施形態のＭＦＰのハードウェア構成を説明するための図である。 第１実施形態の情報処理装置の機能ブロック図である。 異常の分類とログ情報の記憶要否との関係を示す図である。 情報処理装置の動作を説明するタイミングチャートである。 比較例を説明するタイミングチャートである。 第１実施形態の動作を説明するタイミングチャートである。 ログ情報の記憶処理を説明するフローチャートである。 第２実施形態のＭＦＰのハードウェア構成を説明するための図である。 省エネレベルと各部電源のオンオフ状態との関係を示す図である。 第２実施形態の情報処理装置の機能ブロック図である。 第２実施形態の動作を説明するタイミングチャートである。 第３実施形態の解析サーバのハードウェア構成を説明するための図である。 第３実施形態の情報処理装置、及び外部装置の機能ブロック図である。 異常の種類とログ情報の送信要否との関係を示す図である。 第３実施形態の通常モードの動作を説明するタイミングチャートである。 第３実施形態の通常モードから省エネモードへの移行時の動作を説明するタイミングチャートである。 ログ情報の記憶処理を説明するフローチャートである。

＜第１実施形態＞
図１は、本発明の情報処理装置の一例であるＭＦＰ１００(Multifunction Peripheral Product Printer)と解析サーバ２００とを説明するための図である。図２は、第１実施形態のＭＦＰ１００のハードウェア構成を説明するための図である。なお、ＭＦＰ１００以外の装置を情報処理装置としてもよい。
詳細は後述するが、ＭＦＰ１００では、電源が供給されている通常モード（第１モード）において、動作部（プリンタ部４、スキャナ部２、操作パネル１４０、及びネットワークＩ／Ｆ（InterFace）１５０等）に異常が発生すると、診断に用いられるログ情報を取得してＨＤ１０８（記憶部）に記憶させる。
また、ＭＦＰ１００は、通常モードにおいて電源ボタンＳＷに対する電源のオフ操作が行われたり、非動作状態が規定時間に亘って継続したときには、電力消費を抑制する省エネモードや電源オフ状態（第２モード）に移行する。

ＭＦＰ１００は、通常モードにおいてログ情報をＨＤ１０８に記憶できるが、省エネモードや電源オフ状態ではログ情報をＨＤ１０８に記憶できない。そこで、ＭＦＰ１００は、通常モードにおいて省エネモード等へのモード移行条件が成立すると省エネモード等への移行を開始し、且つモード移行条件の成立から省エネモード等へ移行するまでの移行期間内に異常を検知すると当該異常に係るログ情報がＨＤ１０８に記憶されるまで省エネモード等への移行を遅らせる。
以上の制御を行うことにより、移行期間内に発生した異常に係るログ情報をＨＤ１０８に記憶させることができ、ＨＤ１０８に記憶されたログ情報に基づいて移行期間内に発生した異常を診断できる。

図１に示すように、ＭＦＰ１００と解析サーバ２００とはネットワークＮＷを介して通信可能に接続される。この場合、ネットワークＮＷを有線で構成してもよいし無線で構成してもよい。
ＭＦＰ１００による診断は適宜なタイミングで行われる。例えば、診断は、ＭＦＰ１００が備える動作部（スキャナ部２等）に異常が発生したとき、ＭＦＰ１００による印刷ジョブ（印刷処理）が終了したとき、ＭＦＰ１００の操作パネル１４０に対して診断を要求する操作が行われたとき、及びＭＦＰ１００の非使用時において上位装置からのポーリングが行われたときに行われる。

＜ＭＦＰ１００のハードウェア構成＞
図２は、ＭＦＰ１００のハードウェア構成図である。図２に示すように、ＭＦＰ１００は、コントローラ１１０、近距離通信回路１２０、エンジン制御部１３０、操作パネル１４０、ネットワークＩ／Ｆ１５０、及び電源ボタンＳＷを備えている。
これらのうち、コントローラ１１０は、コンピュータの主要部であるＣＰＵ１０１、システムメモリ（ＭＥＭ−Ｐ）１０２、ノースブリッジ（ＮＢ）１０３、サウスブリッジ（ＳＢ）１０４、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）１０５、記憶部であるローカルメモリ（ＭＥＭ−Ｃ）１０６、ＨＤＤコントローラ１０７、及び記憶部である磁気ディスク（ＨＤ）１０８を有し、ＮＢ１０３とＡＳＩＣ１０５との間をＡＧＰ(Accelerated Graphics Port)バス１６１で接続した構成となっている。
ただし、コントローラ１１０の構成はこれに限定されない。例えば、ＣＰＵ１０１、ＮＢ１０３、ＳＢ１０４などの２以上の構成要素をＳｏＣ（System on Chip）によって実現してもよい。この場合、ＳｏＣとＡＳＩＣ１０５との間をＰＣＩ−ｅｘｐｒｅｓｓ（登録商標）バス１６２で接続してもよい。

これらのうち、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ１００の全体制御を行う制御部である。すなわち、ＣＰＵ１０１は、ＭＥＭ−Ｐ１０２のＲＡＭに展開されたコンピュータプログラム（以下、プログラム）に従って、各種の制御を行う。ＮＢ１０３は、ＣＰＵ１０１と、ＭＥＭ−Ｐ１０２、ＳＢ１０４、及びＡＧＰバス１６１と、を接続するためのブリッジであり、ＭＥＭ−Ｐ１０２に対する読み書きなどを制御するメモリコントローラと、ＰＣＩ（Peripheral Component Interconnect）マスタ、及びＡＧＰターゲットとを有する。
ＭＥＭ−Ｐ１０２は、コントローラ１１０の各機能を実現させるプログラムやデータの格納用メモリであるＲＯＭ１０２ａ、プログラムやデータの展開、及びメモリ印刷時の描画用メモリなどとして用いるＲＡＭ１０２ｂとからなる。なお、ＲＡＭ１０２ｂに記憶されているプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

ＳＢ１０４は、ＮＢ１０３とＰＣＩデバイス、周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。ＡＳＩＣ１０５は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（Integrated Circuit）であり、ＡＧＰバス１６１、ＰＣＩバス１６２、ＨＤＤコントローラ１０７、及びＭＥＭ−Ｃ１０６をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。
このＡＳＩＣ１０５は、ＰＣＩターゲット、及びＡＧＰマスタ、ＡＳＩＣ１０５の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）、ＭＥＭ−Ｃ１０６を制御するメモリコントローラ、ハードウェアロジックなどにより画像データの回転などを行う複数のＤＭＡＣ（Direct Memory Access Controller）、並びにスキャナ部２及びプリンタ部４との間でＰＣＩバス１６２を介したデータ転送を行うＰＣＩユニットとからなる。
なお、ＡＳＩＣ１０５には、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）のインターフェースや、ＩＥＥＥ１３９４（Institute of Electrical and Electronics Engineers 1394）のインターフェースを接続するようにしてもよい。

ＭＥＭ−Ｃ１０６は、コピー用画像バッファ及び符号バッファとして用いるローカルメモリである。ＨＤ１０８は、各種データの蓄積を行うためのストレージ（記憶部）である。ＨＤ１０８は、例えば画像データ、印刷時に用いるフォントデータ、フォーム、及び診断に用いるログ情報を蓄積する。ログ情報は、例えばスキャナ部２やプリンタ部４（処理部）での処理に関連して取得される情報であり、例えば原稿や記録媒体が搬送路内の所定位置を通過する通過時間が含まれる。ＨＤＤコントローラ１０７は、ＣＰＵ１０１の制御に従ってＨＤ１０８に対するデータの読出し又は書込みを制御する。
ＡＧＰバス１６１は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレータカード用のバスインタフェースであり、ＭＥＭ−Ｐ１０２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレータカードを高速にすることができる。ただし、ＭＥＭ−Ｃ１０６は搭載されていなくてもよい。
また、近距離通信回路１２０には、データを送受信するアンテナ１２０ａが備わっている。近距離通信回路１２０は、ＮＦＣ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。

更に、エンジン制御部１３０は、スキャナ部２、及びプリンタ部４によって構成されている。
スキャナ部２は、用紙等の記録媒体に記録された画像を読み取る。本実施形態のスキャナ部２は、積層された複数枚の記録媒体（原稿）を１枚ずつ自動的に搬送して画像を読み取るドキュメントフィーダ（ＤＦ）と、透明ガラス板の表面に上から押された状態で載置された１枚の記録媒体（原稿）に記録された画像を読み取る圧板読取り部と、を備えている。
ＤＦは、積層状態でセットされた複数枚の原稿から画像を連続的に読み取るＤＦスキャンや、各原稿を連続的にコピーするＤＦコピーを行うときに使用される。圧板読取り部は、透明ガラス板に載置された原稿から画像を読み取る圧板スキャンや、同原稿をコピーする圧板コピーを行うときに使用される。
また、スキャナ部２は、ＤＦにおける記録媒体の搬送路内に配置され、記録媒体を検知するセンサを含むセンサ類２ａを備えている。
プリンタ部４は、記録媒体に対して画像を記録する。本実施形態のプリンタ部４は、電子写真方式を採用しているが、他の方式であってもよい。例えば、プリンタ部４は、インクジェット方式を採ってもよく、熱転写方式を採ってもよい。また、プリンタ部４は、記録媒体の搬送路内に配置され、記録媒体を検知するセンサを含むセンサ類４ａを備えている。

操作パネル１４０は、現在の設定値や選択画面等を表示させ、ユーザからの入力を受け付けるタッチパネル等のパネル表示部１４１、並びに、濃度の設定条件などの画像形成に関する条件の設定値を受け付けるテンキー、コピー開始指示を受け付けるスタートキー、及びＭＦＰ１００が行う機能の切り替え指示を受け付けるアプリケーション切り替えキー等からなるパネル操作部１４２を備えている。
パネル表示部１４１は、タッチパネル以外に、各種情報を表示するＬＣＤや動作状態を点灯／消灯により表示するＬＥＤといった表示部とハードキースイッチを有する入力部等を備えた構成としてもよい。

電源ボタンＳＷは、ユーザによるＭＦＰ１００への電源の供給や停止の操作を受け付ける。例えば、ＭＦＰ１００に電源が供給されている通常モード（第１モード）において電源ボタンＳＷに対する操作がなされると（モード移行条件が成立すると）、通常モードよりも消費電力が抑制された省エネモード（第２モード）やＭＦＰ１００への電源の供給が停止された電源オフ状態（第２モード）に移行する。
第１実施形態のＭＦＰ１００が備えるＨＤ１０８は、通常モードにおいては情報の書き込みや読み取りが可能であるが、省エネモードや電源オフ状態においては情報の書き込みや読み取りができない。

本実施形態のＭＦＰ１００では、電源ボタンＳＷが規定時間以上に亘って押下されたときに電源オフ状態に移行し、電源ボタンＳＷが規定時間未満に亘って押下されたときに省エネモードに移行する。
また、ＭＦＰ１００は、通常モードにおいて、操作パネル１４０等に対する操作が規定時間に亘って行われないと、省エネモードに移行する。
ＭＦＰ１００では、電源オフ状態において電源ボタンＳＷに対する操作がなされると通常モードに移行する。同様に、ＭＦＰ１００では、省エネモードにおいて操作パネル１４０に対する操作がなされたり、電源ボタンＳＷに対する操作がなされると通常モードに移行する。

コントローラ１１０は、ＭＦＰ１００全体の制御を行い、例えば、描画、通信、操作パネル１４０からの入力等を制御する。スキャナ部２又はプリンタ部４には、誤差拡散やガンマ変換などの画像処理部分が含まれている。
なお、ＭＦＰ１００は、操作パネル１４０のアプリケーション切り替えキーにより、ドキュメントボックス機能、コピー機能、プリンタ機能、及びファクシミリ機能を順次に切り替えて選択することが可能となる。ドキュメントボックス機能の選択時にはドキュメントボックスモードとなり、コピー機能の選択時にはコピーモードとなり、プリンタ機能の選択時にはプリンタモードとなり、ファクシミリモードの選択時にはファクシミリモードとなる。
ネットワークＩ／Ｆ１５０は、ネットワークＮＷを利用してデータ通信をするためのインターフェースである。近距離通信回路１２０及びネットワークＩ／Ｆ１５０は、ＰＣＩバス１６２を介して、ＡＳＩＣ１０５に電気的に接続されている。
なお、ＭＦＰ１００のハードウェア構成は、図２に示す構成に限定されない。例えば、操作パネル１４０はＡＳＩＣ１０５ではなく、ＳＢ１０４に接続される構成であってもよい。

上述したように、本実施形態のＭＦＰ１００では、プリンタ部４等の処理（動作部の動作）に係るログ情報を取得し、取得したログ情報をＨＤ１０８に記憶させている。ＣＰＵ１０１等は、ＨＤ１０８に記憶されたログ情報に基づいてプリンタ部４等における異常の有無、及び異常の内容を診断する。さらに、ＭＦＰ１００は、通常モード（第１モード）から省エネモード（第２モード）への移行期間内に異常が検知されると、異常に係るログ情報をＨＤ１０８に記憶させるまで省エネモードへの移行を遅らせている。
以上の構成を採ることにより、本実施形態のＭＦＰ１００では、移行期間内に検知された異常に係るログ情報がＨＤ１０８に記憶されるため、ＨＤ１０８に記憶されたログ情報を用いた診断により当該異常の内容を判断できる。
以下、この点について詳細に説明する。なお、通常モード（第１モード）から省エネモード（第２モード）への移行期間内に異常が検知されたときの不都合は、ＭＦＰ１００以外の情報処理装置であっても発生し得ることから、以下の説明は情報処理装置について行うことにする。

＜情報処理装置１について＞
図３は、情報処理装置１（ＭＦＰ１００）の機能ブロック図である。図３に示すように、情報処理装置１は、制御部１０と、記憶部２１と、処理部２２（印刷部２２Ａ、読取部２２Ｂ）と、検知部２３と、操作部２４と、電源操作部２５と、通信部２６と、を含む。
各部のうち、処理部２２、操作部２４、及び通信部２６は、制御部１０によって制御されて各種の動作を行う動作部２０である。

制御部１０は、情報処理装置１の全体の制御を行う。制御部１０は、図２のＭＦＰ１００におけるＣＰＵ１０１、及びＭＥＭ−Ｐ１０２が対応する。なお、制御部１０による制御の内容は後で説明する。
記憶部２１は、各種の情報を記憶することができる。例えば、記憶部２１は、処理部２２での処理に係るログ情報を蓄積して記憶することができる。記憶部２１は、図２のＭＦＰ１００におけるＨＤ１０８が対応する。
処理部２２は、操作部２４に対する操作の内容に応じて各種の処理を行う。本実施形態において、処理部２２は、記録媒体に対する印刷を行う印刷部２２Ａと、記録媒体に記録された画像を読み取る読取部２２Ｂと、を備えている。処理部２２は、図２のＭＦＰ１００におけるプリンタ部４、及びスキャナ部２が対応する。

検知部２３は、処理部２２が処理を行っている間における状態の変化を検知する。検知部２３は、処理部２２に異常が発生したときにおいて正常時とは異なった状態を検知する。
例えば、検知部２３が記録媒体の搬送路に設けられており、記録媒体の有無を検出するものである場合を想定する。この場合、検知部２３は、正常時において、予め定められた時間範囲に亘って記録媒体の「有」を示す検知信号を出力する。一方、検知部２３は、記録媒体の搬送速度が過度に遅くなった異常時において、上述の時間範囲よりも長い時間に亘って記録媒体の「有」を示す検知信号を出力する。
検知部２３は、図２のＭＦＰ１００におけるプリンタ部４のセンサ類４ａ、及びスキャナ部２のセンサ類２ａが対応する。

操作部２４は、ユーザからの操作を受け付ける。例えば、記録媒体に記録された画像のコピー操作を受け付けたり、原稿に記録された画像の読取り操作を受け付ける。操作部２４は、図２のＭＦＰ１００における操作パネル１４０が対応する。
電源操作部２５は、情報処理装置１に対する電源の供給や停止の操作を受け付ける。電源操作部２５は、図２のＭＦＰ１００における電源ボタンＳＷが対応する。
通信部２６は、情報処理装置１と通信可能に接続された外部装置（例えば解析サーバ２００）との間で通信を行う。通信部２６は、図２のＭＦＰ１００における近距離通信回路１２０、及びネットワークＩ／Ｆ１５０が対応する。

次に、制御部１０について詳しく説明する。制御部１０は、ジョブ制御部１１、記憶制御部１２、診断部１３、操作受付部１４、移行制御部１５、異常判定部１６、及び通信制御部１７を備えている。

ジョブ制御部１１は、処理部２２が行う処理（ジョブ）を制御する。例えば、印刷部２２Ａによる記録媒体への印刷を制御したり、読取部２２Ｂによる原稿からの画像の読取りを制御する。
記憶制御部１２は、記憶部２１に対して各種の情報を記憶させる。例えば、記憶制御部１２は、処理部２２で発生した異常の内容を判断する診断に用いられるログ情報を記憶部２１に記憶させる。
ログ情報は、処理部２２で発生した異常の内容を判断する診断に用いられる情報である。例えば、印刷部２２Ａ（プリンタ部４）の記録媒体搬送路、及び読取部２２Ｂ（スキャナ部２）の原稿搬送路の異常（搬送系異常）では、ログ情報として検知部２３（センサ類４ａ、２ａ）による記録媒体や原稿の検知時間が用いられる。なお、ログ情報は、上述の検知時間の他、異常の種類に応じて適宜に定められる。

診断部１３は、記憶部２１に記憶されたログ情報に基づいて処理部２２で発生した異常の内容を判断する診断を行う。
操作受付部１４は、操作部２４に対する操作の受け付け処理を行う。
移行制御部１５は、モード移行条件が成立したか否かを監視し、モード移行条件が成立するとモードを移行させる。例えば、移行制御部１５は、通常モードにおいて、電源操作部２５に対する操作を監視しており、省電力モードへの移行操作が行われると省電力モードへの移行を制御し、電源オフ操作が行われると電源オフ状態への移行を制御する。さらに、移行制御部１５は、通常モードにおいて、操作部２４に対する操作の有無を監視しており、操作が規定時間に亘って行われなかったときには、省エネモードへの移行を制御する。
通信制御部１７は、通信部２６による通信を制御する。

異常判定部１６は、制御部１０によって動作が制御される動作部２０について、異常の有無を判定する。ここで、異常について説明する。便宜上、情報処理装置１の一例であるＭＦＰ１００を例に挙げて説明する。
図４は、異常の分類とログ情報の記憶要否との関係を示す図である。図４に示すように、ＭＦＰ１００の異常には、例えば、画像（潜像、トナー画像）の作成に係る作像系異常、記録媒体や原稿の搬送に係る搬送系異常、トナー画像を記録媒体に定着させる機構に係る定着系異常、解析サーバ２００等の外部装置との通信に係る通信系異常、及びＣＰＵ１０１が実行するソフトウェアに係るソフトウェア異常がある。

＜情報処理装置１による診断について＞
次に、情報処理装置１による診断について説明する。図５は情報処理装置の動作を説明するタイミングチャートである。図５において、符号ｔ１乃至ｔ１３はタイミングを示す。
図５に示すように、情報処理装置１では、処理部２２が処理（ジョブ）を実行すると（ｔ１）、実行された処理に対応するログ情報を制御部１０が取得し、記憶部２１に記憶させる（ｔ２）。同様に、処理部２２が処理を実行すると（ｔ３、ｔ９）、ログ情報が記憶部２１に記憶される（ｔ４、ｔ１０）。

ＭＦＰ１００を例に挙げて説明すると、プリンタ部４が記録媒体に対して印刷を行うとき、印刷対象の記録媒体が搬送路に沿って搬送され、搬送路内に配置されたセンサ（センサ類４ａ）によって検知される。ＣＰＵ１０１は、センサの検知信号に基づいて記録媒体の通過時間を取得し、ログ情報としてＨＤ１０８に記憶させる。
同様に、スキャナ部２がＤＦにセットされた原稿から画像を読み取るとき、読取り対象の原稿が搬送路に沿って搬送され、搬送路内に配置されたセンサ（センサ類２ａ）によって検知される。ＣＰＵ１０１は、センサの検知信号に基づいて原稿の通過時間を取得し、ログ情報としてＨＤ１０８に記憶させる。

情報処理装置１は、通常モードにおいて省エネモードへのモード移行条件が成立すると（ｔ５）、その後、省エネモードへ移行する（ｔ６）。同様に、情報処理装置１は、省エネモードにおいて通常モードへのモード復帰条件が成立すると（ｔ７）、その後、通常モードへ移行する（ｔ８）。
ＭＦＰ１００を例に挙げて説明すると、通常モードにおいて、電源ボタンＳＷが規定時間未満に亘って押下されたとき、及び操作パネル１４０等に対する操作が規定時間に亘って行われないときに、省エネモードへ移行する。同様に、省エネモードにおいて、電源ボタンＳＷが押下されたとき、及び操作パネル１４０に対する操作がなされたときに、通常モードへ復帰（移行）する。

情報処理装置１は、動作部に異常が発生したと判定すると（ｔ１１）、当該異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させる（ｔ１２）。その後、記憶部２１に記憶されたログ情報を用いて診断を行う（ｔ１３）。
ＭＦＰ１００を例に挙げて説明すると、プリンタ部４が備える定着部（トナー画像を記録媒体に定着させる機構）に異常が発生した場合、ＣＰＵ１０１は異常に関するログ情報（例えば定着部の温度情報）を取得し、ＨＤ１０８に記憶させる。その後、ＣＰＵ１０１は、ＨＤ１０８が記憶したログ情報を読み出し、定着部に発生した異常の内容を判断する。

以上の情報処理装置１では、モード移行条件の成立時から省エネモードへの移行までの間において、異常が発生する可能性がある。図６はモード移行条件の成立時（ｔ２１）から省エネモードへの移行（ｔ２４）までの間において異常が発生した時の比較例を説明するタイミングチャートである。図６において、符号ｔ２１乃至ｔ２４はタイミングを示す。ｄ
比較例において、制御部１０（移行制御部１５）は、通常モードにおいてモード移行条件が成立すると（ｔ２１）、省エネモードへの移行を開始する。例えば、制御部１０（記憶制御部１２）は、通常モードに復帰したときに必要となるデータを不揮発性の記憶部２１（ＨＤ１０８等）に記憶させる。また、制御部１０（移行制御部１５）は、必要最低限の機器を残して電源の供給を停止させる。図６の例において、情報処理装置１は、記憶部２１に対する電源の供給を停止している（ｔ２２）。

制御部１０（異常判定部１６、記憶制御部１２）は、モード移行条件の成立から省電力モードへの移行期間（ｔ２１−ｔ２４）内においても動作部２０の異常を監視しており、異常が発生すると異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させる。しかしながら、比較例において、制御部１０は、記憶部２１への電源の供給が停止された後に異常有判定を行っている（ｔ２３）。このため、制御部１０は、異常に係るログ情報を取得しても、当該ログ情報を記憶部２１に記憶させることができない。
その結果、比較例において、記憶部２１は異常に係るログ情報を記憶することができず、制御部１０（診断部１３）は異常の内容を判断できないという不都合が生じ得た。

そこで、本実施形態の情報処理装置１では、移行期間内において動作部２０に異常が発生すると、当該異常に係るログ情報が記憶部２１に記憶されるまで、省電力モードへの移行を遅らせている。
以下、具体例を挙げて説明する。図７は第１実施形態の動作を説明するタイミングチャートである。図７において、符号ｔ３１乃至ｔ３８はタイミングを示す。また、図７は、モード移行条件が成立した以降の処理を示す。

図７の例において、移行制御部１５は移行条件の成立（ｔ３１）により、省エネモードへの移行を開始する。異常判定部１６は、省エネモードへの移行期間内において、動作部２０に異常が発生したと判定する（異常有判定、ｔ３２）。移行制御部１５は、異常有判定に基づいて省エネモードへの移行を中断する。記憶制御部１２は、発生した異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させる（ｔ３３）。

本実施形態において記憶制御部１２は、発生した異常の種類に応じて選択したログ情報を記憶部２１に記憶させている。
図４に示すように、記憶制御部１２は、作像系異常、及び搬送系異常についてはログ情報を記憶部２１に記憶させないと判断する。理由は、作像系異常、及び搬送系異常は、通常モードへの復帰後において同じ異常が再度発生する可能性が高く、再度発生したときにログ情報を記憶させればよいからである。
記憶制御部１２は、定着系異常についてはログ情報を記憶部２１に記憶させると判断する。理由は、定着系異常は、情報処理装置１に与える影響が大きく、速やかな対応が必要なためである。
記憶制御部１２は、通信系異常、及びソフトウェア異常についてはログ情報を記憶部２１に記憶させると判断する。理由は、通信系異常、及びソフトウェア異常は、発生したりしなかったりすることがあり、原因の把握が必要なためである。

移行制御部１５は、ログ情報が記憶部２１へ記憶されることを監視しており、ログ情報の記憶に伴って省エネモードへの移行を再開する。これにより、記憶部２１に対する電源の供給が停止され（ｔ３４）、その後、省エネモードへの移行が完了する（ｔ３５）。
移行制御部１５は、省エネモードにおいてモード復帰条件が成立したか否かを監視している。例えば、移行制御部１５は、電源操作部２５に対する操作、及び操作部２４に対する操作を監視し、電源操作部２５に対して電源オンの操作が行われたり、操作部２４に対して動作部２０の動作を要求する操作が行われたときには、モード復帰条件が成立したと判断する。

移行制御部１５は、省エネモードにおいてモード復帰条件が成立したとき（ｔ３６）、通常モードへの復帰処理を行う（ｔ３６−ｔ３７）。
診断部１３は、通常モードへ復帰した後、通常モードから省エネモードへの移行期間内（ｔ３１−ｔ３４）に発生した異常（ｔ３２）を、移行期間内に記憶部２１へ記憶されたログ情報に基づいて診断する（ｔ３８）。
図７の例において、情報処理装置１は、省エネモードへの移行期間内（ｔ３１−ｔ３４）に異常が発生すると（ｔ３２）、発生した異常に係るログ情報が記憶部２１に記憶されるまで省エネモードへの移行を遅らせているので、省エネモードから通常モードに復帰したときに（ｔ３７）、記憶部２１に記憶されたログ情報に基づいて診断を行うことができる（ｔ３８）。
なお、図７は通常モードから省エネモードへの移行時の例であるが、通常モードから電源オフ状態への移行時にも同様の処理が行われる。

＜制御部１０の動作について＞
以下、上述の処理を実現するための制御部１０の動作を説明する。図８はログ情報の記憶処理を説明するフローチャートである。
図８に示すように、制御部１０は、動作部２０の異常を監視しており（Ｓ１０１）、異常を検知すると（Ｓ１０１：Ｙｅｓ）省エネモードへの移行途中、又は電源オフ処理の途中であるかを判断する（Ｓ１０２）。制御部１０は、省エネモードへの移行途中ではなく、電源オフ処理の途中でもないと判断したとき（Ｓ１０２：Ｎｏ）、異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させる処理を行い（Ｓ１０８）、一連の処理を終了する。

制御部１０は、省エネモードへの移行途中、又は電源オフ処理の途中の何れかであると判断すると（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）、記憶部２１が使用可能な状態であるか否かを判断する（１０３）。制御部１０は、記憶部２１が使用可能な状態であると判断すると（Ｓ１０３：Ｙｅｓ）、異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させる処理を行い（Ｓ１０６）、その後、記憶部２１の電源をオフする処理を行う（Ｓ１０７）。

制御部１０は、記憶部２１が使用可能な状態でないと判断すると（Ｓ１０３：Ｎｏ）、異常がログ情報を記憶すべき種類であるか否かを判断する（Ｓ１０４）。図４で説明したように、制御部１０は、定着系異常、通信系異常、及びソフトウェア異常については、ログ情報を記憶すべき異常と判断し、作像系異常、及び搬送系異常についてはログ情報を記憶しなくてもよい異常と判断する。
制御部１０は、ログ情報を記憶すべき異常と判断すると（Ｓ１０４：Ｙｅｓ）、記憶部２１を使用可能な状態、例えば記憶部２１の電源をオン状態にする（Ｓ１０５）。その後、制御部１０は、異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させる処理（Ｓ１０６）、及び記憶部２１の電源をオフする処理を行う（Ｓ１０７）。
また、制御部１０は、ログ情報を記憶しなくてもよい異常と判断すると（Ｓ１０４：Ｎｏ）、一連の処理を終了する。

＜第２実施形態＞
前述の第１実施形態において、制御部１０は、ログ情報を記憶部２１(ＨＤ１０８)に記憶させていたが、この構成に限定されない。例えば、情報処理装置の省エネルギーレベル（以下、省エネレベルという）が複数段階あり、ログ情報を記憶可能であって記憶可能な省エネレベルが異なる複数種類の記憶部を備え、省エネレベルに応じてログ情報を記憶させる記憶部を選択してもよい。
以下、このような構成を有する第２実施形態について説明する。図９は第２実施形態のＭＦＰのハードウェア構成を説明するための図、図１０は省エネレベルと各部電源のオンオフ状態との関係を示す図、図１１は第２実施形態の情報処理装置の機能ブロック図である。
なお、第２実施形態の説明において、第１実施形態と同じ構成については同じ符号を付して説明を省略する。

図９に示すように、第２実施形態のＭＦＰ１００は、操作パネル１４０がパネル表示部１４１とパネル操作部１４２に加えて、操作制御部１４３、ＲＡＭ１４４、及びｅＭＭＣ（embedded MultiMediaCard）１４５を備えている点が第１実施形態のＭＦＰ１００と相違している。
操作制御部１４３は、パネル表示部１４１、パネル操作部１４２、ＲＡＭ１４４、及びｅＭＭＣ１４５と電気的に接続されており、操作パネル１４０の制御の中心となる。
ＲＡＭ１４４は、操作制御部１４３用のプログラムが展開されたり、ワークメモリとして使用される。
ｅＭＭＣ１４５は、各種の情報が記憶可能なストレージであり、ログ情報を記憶することもできる。

図１０に示すように、第２実施形態のＭＦＰ１００は、三段階の省エネレベルが設定されている。
省エネレベル１は、三段階の省エネレベルの中では最もエネルギーの消費が多いレベルである。ＭＦＰ１００は、省エネレベル１において、プリンタ部４、及びスキャナ部２に対する電源の供給を停止し、ＨＤ１０８、及び操作パネル１４０に対して電源の供給を行う。すなわち、省エネレベル１では、ＨＤ１０８とｅＭＭＣ１４５のそれぞれに対してログ情報を記憶させることができる。
省エネレベル２は、三段階の省エネレベルの中でエネルギーの消費が中間のレベルである。ＭＦＰ１００は、省エネレベル２において、プリンタ部４、スキャナ部２、及びＨＤ１０８に対する電源の供給を停止し、操作パネル１４０に対して電源の供給を行う。すなわち、省エネレベル２では、ＨＤ１０８にはログ情報を記憶させることはできないが、ｅＭＭＣ１４５に対してはログ情報を記憶させることができる。従って、ＭＦＰ１００は、省エネレベル２のとき、ログ情報をｅＭＭＣ１４５に対して一時記憶させる。
省エネレベル３は、三段階の省エネレベルの中では最もエネルギーの消費が少ないレベルである。ＭＦＰ１００は、省エネレベル３において、プリンタ部４、スキャナ部２、ＨＤ１０８、及び操作パネル１４０に対する電源の供給を停止する。すなわち、省エネレベル３では、ＨＤ１０８とｅＭＭＣ１４５にはログ情報を記憶させることができない。

図１１に示すように、第２実施形態の情報処理装置１は、第１記憶部２１Ａと、操作部２４に設けた第２記憶部２１Ｂとを備えていること、及び動作部２０が処理部２２と通信部２６とを備えていることが第１実施形態の情報処理装置１と相違している。
以下、第２実施形態の情報処理装置１の動作について説明する。図１２は情報処理装置１の動作を説明するタイミングチャートである。図１２において、符号ｔ４１乃至ｔ４７はタイミングを示す。また、図１２は、モード移行条件が成立した以降の処理を示す。

図１２の例において、移行制御部１５は移行条件の成立（ｔ４１）により、省エネモード（レベル２）への移行を開始する。異常判定部１６は、省エネモードへの移行期間内（ｔ４１−ｔ４３）において、動作部２０に異常が発生したと判定する（異常有判定、ｔ４２）。
記憶制御部１２は、レベル２の省エネモードにおいて第１記憶部２１Ａ（ＨＤ１０８）には記憶させることができないため、当該ログ情報を第２記憶部２１Ｂ（ｅＭＭＣ１４５）に一時記憶させる（ｔ４４）。
移行制御部１５は、省エネモードにおいてモード復帰条件が成立したか否かを監視し、モード復帰条件が成立すると（ｔ４５）、通常モードへの復帰処理を行う（ｔ４５−ｔ４６）。
記憶制御部１２は、通常モードへ復帰した後、第２記憶部２１Ｂに記憶されたログ情報を第１記憶部２１Ａ（ＨＤ１０８）に転送する（ｔ４７）。第１記憶部２１Ａに転送されたログ情報は、診断部１３が行う診断に用いられる。

なお、移行制御部１５は、レベル１からレベル２、レベル２からレベル３へと段階的に省エネモードのレベルを変化させる場合、レベル２におけるログ情報の第２記憶部２１Ｂ（ｅＭＭＣ１４５）への一時記憶が終了するまで、レベル３への移行を遅らせる。
以上の第２実施形態では、ログ情報を第１記憶部２１Ａ（ＨＤ１０８）へ記憶させることができなくても、当該ログ情報を第２記憶部２１Ｂ（ｅＭＭＣ１４５）へ一時記憶させることができる場合があり、省エネモードへの移行時間が無用に長くなってしまう不都合を抑制できる。

＜第３実施形態＞
前述の第１実施形態において、制御部１０は、ログ情報を記憶部２１(ＨＤ１０８)に記憶させていたが、この構成に限定されない。例えば、情報処理装置を、記憶部、及び診断部を備えた外部装置と通信可能に構成し、移行期間内に異常を検知すると、ログ情報を外部装置の記憶部に記憶させるまで、外部装置との間の通信状態を維持するようにしてもよい。
以下、このような構成を有する第３実施形態について説明する。図１３は第３実施形態の解析サーバのハードウェア構成を説明するための図、図１４は第３実施形態の情報処理装置、及び外部装置の機能ブロック図である。
なお、第３実施形態の説明においても、第１実施形態と同じ構成については同じ符号を付して説明を省略する。

最初に、図１３を参照して解析サーバ２００について説明する。図１３に示す解析サーバ２００は、コンピュータによって構築されており、ＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤ２０４、ＨＤＤコントローラ２０５、ディスプレイ２０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ２０８、ネットワークＩ／Ｆ２０９、データバス２１０、キーボード２１１、ポインティングデバイス２１２、ＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disk Rewritable）ドライブ２１４、メディアＩ／Ｆ２１６を備えている。

これらのうち、ＣＰＵ２０１は、解析サーバ２００における全体の動作を制御する。ＲＯＭ２０２は、ＩＰＬ（Initial Program Loader）等のＣＰＵ２０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ２０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ２０５は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ２０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ２０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢメモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ２０９は、ネットワークＮＷを利用してデータ通信をするためのインターフェースである。データバス２１０は、ＣＰＵ２０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。
また、キーボード２１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス２１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ−ＲＷドライブ２１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ−ＲＷ２１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ−ＲＷに限らず、ＤＶＤ−Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ２１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア２１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

図１４に示すように、第３実施形態では、情報処理装置１Ａと、情報処理装置１ＡとネットワークＮＷを介して通信可能に接続された外部装置１Ｂとを備えている。第３実施形態において、情報処理装置１ＡはＭＦＰ１００が対応し、外部装置１Ｂは解析サーバ２００が対応する。
情報処理装置１Ａは、第１実施形態の情報処理装置１と比較して、ログ情報を記憶するための記憶部２１を備えていない点、及び制御部１０Ａが診断部１３を備えていない点で相違している。他の構成は、第１実施形態の情報処理装置１と同じであるため説明を省略する。

外部装置１Ｂは、制御部１０Ｂと、記憶部２１と、通信部２６Ｂと、を含む。
制御部１０Ｂは、外部装置１Ｂの全体の制御を行う。制御部１０Ｂは、図１３の解析サーバ２００におけるＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、及びＲＡＭ２０３が対応する。
記憶部２１は、各種の情報を記憶することができる。例えば、記憶部２１は、処理部２２での処理に係るログ情報を蓄積して記憶することができる。記憶部２１は、図１３の解析サーバ２００におけるＨＤ２０４が対応する。
通信部２６Ｂは、情報処理装置１の通信部２６Ａとの間で通信を行う。通信部２６Ｂは、図１３の解析サーバ２００におけるネットワークＩ／Ｆ２０９が対応する。
制御部１０Ｂは、診断部１３と、通信制御部１７Ｂと、を含む。診断部１３は、記憶部２１に記憶されたログ情報に基づいて処理部２２で発生した異常の内容を判断する診断を行う。通信制御部１７Ｂは、通信部２６Ｂによる通信を制御する。

第３実施形態において、情報処理装置１Ａは、取得したログ情報を外部装置１Ｂの記憶部２１に記憶させる。そして、外部装置１Ｂの診断部１３が記憶部２１に記憶されてログ情報に基づいて診断を行う。
情報処理装置１Ａは、通常モードから省エネモードへの移行途中、又は通常モードから電源オフ状態への移行途中に、動作部２０に異常が発生すると、当該異常に係るログ情報が記憶部２１に記憶されるまで、通信部２６Ａと外部装置１Ｂ（通信部２６Ｂ）との間の通信状態を維持する。
また、記憶制御部１２は、発生した異常の種類に応じて選択したログ情報を外部装置１Ｂに記憶させている。言い換えれば、通信制御部１７Ａは、記憶制御部１２が選択したログ情報を外部装置１Ｂに送信している。

図１５は異常の種類とログ情報の送信要否との関係を示す図である。
図１５に示すように、記憶制御部１２、及び通信制御部１７Ａは、作像系異常、搬送系異常、及び定着系異常については、ログファイルを外部装置１Ｂに送信する（ログ情報を記憶部２１に記憶させる）と判断する。理由は、作像系異常、搬送系異常、及び定着系異常は、部品の交換が必要になる可能性が高いことから、外部装置１Ｂにログファイルを送信して早期に診断を行わせるようにしている。
記憶制御部１２、及び通信制御部１７Ａは、通信系異常、及びソフトウェア異常については、ログファイルを外部装置１Ｂに送信しない（ログ情報を記憶部２１に記憶させない）と判断する。理由は、通信系異常、及びソフトウェア異常については、情報処理装置１Ａと外部装置１Ｂとの間で再度通信状態が形成されたときに異常が解消される可能性があるためである。
以上の制御を行うことにより、不要な通信を回避することができ、省エネモードへの移行時間、電源オフ状態までに要する時間が過度に長くなる不都合を抑制できる。

＜情報処理装置１Ａ、外部装置１Ｂの動作について＞
次に、情報処理装置１Ａ（ＭＦＰ１００）、及び外部装置１Ｂ（解析サーバ２００）の動作について説明する。図１６は第３実施形態の通常モードの動作を説明するタイミングチャートである。
図１６に示すように、通常モードにおいて情報処理装置１Ａでは、異常判定部１６が動作部２０における異常の有無を監視しており、動作部２０に異常が発生すると異常有判定を行う（ｔ５１）。記憶制御部１２は、発生した異常に係るログ情報を取得し、当該ログ情報に基づくログファイル（送信用データ）を生成する（ｔ５２）。さらに、通信制御部１７Ａは、通信部２６Ａを制御してログファイルを送信する（ｔ５３）。
一方、外部装置１Ｂの通信制御部１７Ｂは、情報処理装置１Ａが送信したログファイルを受信し（ｔ６１）、ログファイルに基づくログ情報を記憶部２１に記憶させる（ｔ６２）。診断部１３は、記憶部２１に記憶されたログ情報に基づいて、情報処理装置１Ａで発生した異常を診断する（ｔ６３）。

図１７は第３実施形態の通常モードから省エネモードへの移行時の動作を説明するタイミングチャートである。
図１７に示すように、通常モードにおいて情報処理装置１Ａでは、移行制御部１５がモード移行条件の成否を監視し、モード移行条件が成立するとモードの移行を開始させる（ｔ７１）。異常判定部１６は、省エネモードへの移行期間内においても動作部２０に異常が発生したか否かを監視しており、異常が発生すると異常有判定を行う（ｔ７３）。記憶制御部１２は、発生した異常に係るログ情報を取得し、当該ログ情報に基づくログファイル（送信用データ）を生成する（ｔ７３）。さらに、通信制御部１７Ａは、通信部２６Ａを制御してログファイルを外部装置１Ｂに送信する（ｔ７４）。
移行制御部１５は、ログファイルが外部装置１Ｂへ送信されることを監視しており、ログファイルの記憶に伴って省エネモードへの移行を再開する。これにより、通信部２６Ａに対する電源の供給が停止され、省エネモードへの移行が完了する（ｔ７５）。

外部装置１Ｂは、情報処理装置１Ａとの間で通信が可能であり、情報処理装置１Ａからログファイルが送信されると（ｔ７４）、通信制御部１７Ｂがログファイルを受信する（ｔ８１）。通信制御部１７Ｂは、ログファイルの受信を完了すると、その旨を情報処理装置１Ａに通知する。情報処理装置１Ａは、この通知によって省エネモードへの移行を再開する。
外部装置１Ｂの通信制御部１７Ｂは、受信したログファイルに基づいてログ情報を記憶部２１に記憶させる（ｔ８２）。診断部１３は、記憶部２１に記憶されたログ情報に基づいて情報処理装置１Ａで発生した異常を診断する（ｔ８３）。
図１７の例において、情報処理装置１Ａは、省エネモードへの移行期間内（ｔ７１−ｔ７５）に異常が発生すると（ｔ７２）、発生した異常に係るログ情報が外部装置１Ｂに送信されるまで（記憶部２１に記憶されるまで）省エネモードへの移行を遅らせているので、移行期間内に異常が発生したときであっても、当該異常の診断を外部装置１Ｂに行わせることができる。
なお、図１７は通常モードから省エネモードへの移行時の例であるが、通常モードから電源オフ状態への移行時も同様の処理が行われる。

＜制御部１０Ａの動作について＞
以下、上述の処理を実現するための制御部１０Ａの動作を説明する。図１８はログ情報の記憶処理を説明するフローチャートである。
図１８に示すように、制御部１０Ａは、動作部２０の異常を監視しており（Ｓ２０１）、異常を検知すると（Ｓ２０１：Ｙｅｓ）省エネモードへの移行途中、又は電源オフ処理の途中であるかを判断する（Ｓ２０２）。制御部１０Ａは、省エネモードへの移行途中ではなく、電源オフ処理の途中でもないと判断すると（Ｓ２０２：Ｎｏ）、異常に係るログファイルを生成し、解析サーバ２００へ送信する処理を行い（Ｓ２０９）、一連の処理を終了する。

制御部１０Ａは、省エネモードへの移行途中、又は電源オフ処理の途中の何れかであると判断すると（Ｓ２０２：Ｙｅｓ）、ネットワークＮＷを介した外部装置１Ｂとの通信が可能な状態であるか否かを判断する（２０３）。制御部１０Ａは、外部装置１Ｂとの通信が可能な状態であると判断すると（Ｓ２０３：Ｙｅｓ）、異常に係るログファイルを生成し、解析サーバ２００へ送信する処理を行う（Ｓ２０６）。
制御部１０Ａは、外部装置１Ｂとの通信ができない状態であると判断すると（Ｓ２０３：Ｎｏ）、ログファイルを外部装置１Ｂへ送信すべき異常であるか否かを判断する（Ｓ２０４）。図１５で説明したように、制御部１０Ａは、作像系異常、搬送系異常、及び定着系異常については、ログファイルを外部装置１Ｂに送信する（ログ情報を記憶部２１に記憶させる）と判断し、通信系異常、及びソフトウェア異常については、ログファイルを外部装置１Ｂに送信しない（ログ情報を記憶部２１に記憶させない）と判断する。

制御部１０Ａは、ログファイルを送信すべき異常と判断すると（Ｓ２０４：Ｙｅｓ）、外部装置１Ｂとの間でネットワーク通信を開始させる（Ｓ２０５）。言い換えれば、制御部１０Ａは、情報処理装置１Ａの通信部２６Ａと外部装置１Ｂの通信部２６Ｂとの間でネットワークＮＷを介した通信ができる状態にする。
次に、制御部１０Ａは、異常に係るログファイルを生成し、解析サーバ２００へ送信する処理を行う（Ｓ２０６）。
制御部１０Ａは、ログファイルを送信すべき異常ではない判断すると（Ｓ２０４：Ｎｏ）、或いはＳ２０６にてログファイルを解析サーバ２００へ送信した後において、外部装置１Ｂとの間のネットワーク通信を停止させ（Ｓ２０７）、省エネモード、又は電源オフ状態への移行を再開し（Ｓ２０８）、一連の処理を終了する。

＜変形例について＞
上述の実施形態において、情報処理装置１は、ＭＦＰ１００を例示したが、診断機能を有する装置であれば情報処理装置１としてもよい。例えば、ＰＪ（Projector：プロジェクタ）、ＩＷＢ（Interactive White Board：相互通信が可能な電子式の黒板機能を有する白板）、デジタルサイネージ等の出力装置、ＨＵＤ（Head Up Display）装置、産業機械、撮像装置、集音装置、医療機器、ネットワークＮＷ家電、自動車（Connected Car）、ノートＰＣ（Personal Computer）、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、デジタルカメラ等であってもよい。

以上の各処理を実行する装置は、適宜に変更可能である。また、上述の各機能（制御部１０等）は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

＜本実施形態の態様例の作用、効果のまとめ＞
＜第１態様＞
本態様に係る情報処理装置１は、各種の動作を行う動作部２０と、動作部２０の動作中における異常の発生を判定し、且つ異常の内容を判断する診断に用いられるログ情報を取得して記憶部２１に記憶させる制御部１０と、を備えている。情報処理装置１は、ログ情報を記憶部２１に記憶させることができる第１モード（通常モード）とログ情報を記憶部２１に記憶させることができない第２モード（省電力モード、電源オフ状態）とに移行可能である。
本態様において、制御部１０は、第１モードにおけるモード移行条件の成立（ｔ３１）により、第２モードへの移行を開始し、且つモード移行条件の成立から第２モードに移行するまでの移行期間内（ｔ３１−ｔ３５）に異常が発生したと判定すると（ｔ３２）、当該異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させるまで（ｔ３３）、第２モードへの移行を遅らせる。
以上の本態様によれば、移行期間内に発生した異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させることができ、記憶部２１に記憶されたログ情報に基づいて移行期間内に発生した異常を診断できる。

＜第２態様＞
本態様の情報処理装置において、制御部１０は、異常がログ情報を記憶部２１へ記憶させる必要のある第１の異常（定着系異常、通信系異常、ソフトウェア異常）とログ情報を記憶部２１へ記憶させる必要のない第２の異常（作像系異常、搬送系異常）の何れかであるかを判定し、第１の異常と判定すると当該第１の異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させるまで第２モードへの移行を遅らせることを特徴とする。
以上の本態様によれば、上述の第１態様と同様な効果が奏せられる。

＜第３態様＞
本態様の情報処理装置において、制御部１０は、第２の異常と判定すると第２モードへの移行を遅らせないことを特徴とする。
以上の本態様によれば、移行期間内にログ情報を記憶させる必要のない異常が発生すると、速やかに第２モードへ移行されるので、いたずらに第２モードへの移行時間が長くなる不都合が抑制される。

＜第４態様＞
本態様の情報処理装置において、記憶部２１は、制御部１０によって電源の供給と停止が制御可能であり、制御部１０は、移行期間内に記憶部２１に対する電源の供給が停止されていたとき（Ｓ１０３：Ｙｅｓ）には、記憶部２１へ電源を供給させた（Ｓ１０５）後にログ情報を記憶部２１へ記憶させる（Ｓ１０６）ことを特徴とする。
以上の本態様によれば、記憶部２１に対してログ情報を確実に記憶させることができる。

＜第５態様＞
本態様の情報処理装置は、ログ情報を記憶可能な他の記憶部２１Ｂを備え、制御部１０は、移行期間内において、記憶部２１Ａにはログ情報を記憶させることができず、他の記憶部２１Ｂにはログ情報を記憶させることができるときには、他の記憶部２１Ｂに対してログ情報を記憶させ（ｔ４４）、且つ他の記憶部２１Ｂにログ情報を記憶させた後に記憶部２１Ａがログ情報を記憶可能になったときに、他の記憶部２１Ｂに記憶されたログ情報を記憶部２１Ａに記憶させることを特徴とする。
以上の本態様によれば、第２モードへの移行時間が無用に長くなってしまう不都合を抑制できる。

＜第６態様＞
本態様の情報処理装置は、記憶部２１、及び記憶部２１に記憶されたログ情報に基づいて診断を行う他の制御部１０Ｂを備えた外部装置１Ｂとの間で通信を行い、且つ制御部１０Ａによって動作が制御される通信部２６Ａを備え、制御部１０Ａは、移行期間内に異常を検知すると、ログ情報を記憶部２１へ記憶させるまで、通信部２６Ａと外部装置１Ｂとの間の通信状態を維持することを特徴とする。
以上の本態様によれば、移行期間内に発生した異常に係るログ情報を、外部装置１Ｂの記憶部２１に記憶させることができ、外部装置１Ｂにおいて移行期間内に発生した異常を診断できる。

＜第７態様＞
本態様の情報処理装置において、制御部１０Ａは、移行期間内において通信部２６Ａが外部装置１Ｂと通信できない状態であったとき（Ｓ２０３：Ｎｏ）には、通信部２６Ａを外部装置１Ｂ（通信部２６Ｂ）と通信が可能な状態にした（Ｓ２０５）後に、ログ情報を記憶部２１へ記憶させる（Ｓ２０６）ことを特徴とする。
以上の本態様によれば、記憶部２１に対してログ情報を確実に記憶させることができる。

＜第８態様＞
本態様の情報処理方法は、各種の動作を行う動作部２０と、動作部２０の動作中における異常の発生を判定し、且つ異常の内容を判断する診断に用いられるログ情報を取得して記憶部２１に記憶させる制御部１０と、を備えた情報処理装置１を制御する方法である。
情報処理装置１は、ログ情報を記憶部２１に記憶させることができる第１モード（通常モード）とログ情報を記憶部２１に記憶させることができない第２モード（省電力モード、電源オフ状態）とに移行可能である。
本態様の情報処理方法は、モード移行条件の成立により、第１モードから前記第２モードへの移行を開始するステップ（ｔ３１）と、モード移行条件の成立から第２モードに移行するまでの移行期間内（ｔ３１−ｔ３５）に異常を検知すると（ｔ３２）、当該異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させるまで第２モードへの移行を遅らせるステップ（ｔ３４、ｔ３５）と、を備える。
以上の本態様によれば、上述の第１態様と同様な効果が奏せられる。

＜第９態様＞
本態様のプログラムは、各種の動作を行う動作部２０と、動作部２０の動作中における異常の発生を判定し、且つ異常の内容を判断する診断に用いられるログ情報を取得して記憶部２１に記憶させる制御部１０と、を備えた情報処理装置１を制御するためのものである。
情報処理装置１は、ログ情報を記憶部２１に記憶させることができる第１モード（通常モード）とログ情報を記憶部２１に記憶させることができない第２モード（省電力モード、電源オフ状態）とに移行可能である。
本態様のプログラムは、モード移行条件の成立により、第１モードから第２モードへの移行を開始するステップ（ｔ３１）と、モード移行条件の成立から第２モードに移行するまでの移行期間内（ｔ３１−ｔ３５）に異常を検知すると（ｔ３２）、当該異常に係るログ情報を記憶部２１に記憶させるまで第２モードへの移行を遅らせるステップ（ｔ３４、ｔ３５）と、を情報処理装置１に行わせる。
以上の本態様によれば、上述の第１態様と同様な効果が奏せられる。

１０…制御部、２０…動作部、２１…記憶部、２２…処理部、２２Ａ…印刷部、２２Ｂ…読取部、２３…検知部、２４…操作部、２５…電源操作部、２６…通信部、１００…情報処理装置、２００…解析サーバ

特開２０１７−２０１７３６公報

Claims (9)

1. 各種の動作を行う動作部と、
   前記動作部の動作中における異常の発生を判定し、且つ前記異常の内容を判断する診断に用いられるログ情報を取得して記憶部に記憶させる制御部と、
   を備え、
   前記ログ情報を前記記憶部に記憶させることができる第１モードと前記ログ情報を前記記憶部に記憶させることができない第２モードとに移行可能な情報処理装置であって、
   前記制御部は、
   前記第１モードにおけるモード移行条件の成立により、前記第２モードへの移行を開始し、且つ
   前記モード移行条件の成立から前記第２モードに移行するまでの移行期間内に前記異常が発生したと判定すると、当該異常に係る前記ログ情報を前記記憶部に記憶させるまで前記第２モードへの移行を遅らせる
   ことを特徴とする情報処理装置。
2. 前記制御部は、前記異常が、前記ログ情報を前記記憶部へ記憶させる必要のある第１の異常と前記ログ情報を前記記憶部へ記憶させる必要のない第２の異常の何れかであるかを判定し、前記第１の異常と判定すると当該第１の異常に係る前記ログ情報を前記記憶部に記憶させるまで前記第２モードへの移行を遅らせる
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記制御部は、前記第２の異常と判定すると前記第２モードへの移行を遅らせない
   ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記記憶部は、前記制御部によって電源の供給と停止が制御可能であり、
   前記制御部は、前記移行期間内に前記記憶部に対する電源の供給が停止されていたときには、前記記憶部へ電源を供給させた後に前記ログ情報を前記記憶部へ記憶させる
   ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記ログ情報を記憶可能な他の記憶部を備え、
   前記制御部は、
   前記移行期間内において、前記記憶部には前記ログ情報を記憶させることができず、前記他の記憶部には前記ログ情報を記憶させることができるときには、前記他の記憶部に対して前記ログ情報を記憶させ、且つ
   前記他の記憶部に前記ログ情報を記憶させた後に前記記憶部が前記ログ情報を記憶可能になったときに、前記他の記憶部に記憶された前記ログ情報を前記記憶部に記憶させる
   ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置。
6. 前記記憶部、及び前記記憶部に記憶された前記ログ情報に基づいて前記診断を行う他の制御部を備えた外部装置との間で通信を行い、且つ前記制御部によって動作が制御される通信部を備え、
   前記制御部は、前記移行期間内に前記異常を検知すると、前記ログ情報を前記記憶部へ記憶させるまで、前記通信部と前記外部装置との間の通信状態を維持することを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置。
7. 前記制御部は、前記移行期間内において前記通信部が前記外部装置と通信できない状態であったときには、前記通信部を前記外部装置と通信が可能な状態にした後に前記ログ情報を前記記憶部へ記憶させることを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
8. 各種の動作を行う動作部と、前記動作部の動作中における異常の発生を判定し、且つ前記異常の内容を判断する診断に用いられるログ情報を取得して記憶部に記憶させる制御部と、を備え、前記ログ情報を前記記憶部に記憶させることができる第１モードと前記ログ情報を前記記憶部に記憶させることができない第２モードとに移行可能な情報処理装置を制御する情報処理方法であって、
   モード移行条件の成立により、前記第１モードから前記第２モードへの移行を開始するステップと、
   前記モード移行条件の成立から前記第２モードに移行するまでの移行期間内に前記異常を検知すると、当該異常に係る前記ログ情報を前記記憶部に記憶させるまで前記第２モードへの移行を遅らせるステップと、
   を備えることを特徴とする情報処理方法。
9. 各種の動作を行う動作部と、前記動作部の動作中における異常の発生を判定し、且つ前記異常の内容を判断する診断に用いられるログ情報を取得して記憶部に記憶させる制御部と、を備え、前記ログ情報を前記記憶部に記憶させることができる第１モードと前記ログ情報を前記記憶部に記憶させることができない第２モードとに移行可能な情報処理装置を制御するためのプログラムであって、
   モード移行条件の成立により、前記第１モードから前記第２モードへの移行を開始するステップと、
   前記モード移行条件の成立から前記第２モードに移行するまでの移行期間内に前記異常を検知すると、当該異常に係る前記ログ情報を前記記憶部に記憶させるまで前記第２モードへの移行を遅らせるステップと、
   を前記情報処理装置に行わせるためのプログラム。

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