JP2021089490A - 店舗支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】本体部と連携する店舗が十分な恩恵を受けることができる店舗支援システムを提供する。【解決手段】店舗支援システム１は、複数の店舗のそれぞれに設けられる複数の店舗端末２と、複数の店舗端末２のそれぞれと通信可能とされると共に複数の商品を扱う本体部１０と、本体部１０の商品を購入する購入者が保有する購入者端末５と、を備える。本体部１０は、店舗の会員登録を受け付ける会員登録受付部１１と、店舗において購入者が商品の決済をした後に、店舗からの商品の注文を受け付ける注文受付部１２と、注文受付部１２が注文を受け付けた後に、店舗に商品の金額に応じたポイントを付与するポイント付与部１３とを有する。【選択図】図２

Description

本開示は、複数の店舗を支援する店舗支援システムに関する。

店舗を支援する店舗支援システムとしては従来から種々のものが知られている。特開２００２−１６３３９９号公報には、会員となった店舗のホームページを第三者が閲覧可能な状態に維持するセンターを備えた店舗紹介システムが記載されている。店舗紹介システムにおいて、地域加盟店である店舗を支援する地域パートナは、店舗に対して会員登録を勧め、会員となった店舗に関する情報を取得してセンターに送信する。

センターは、地域パートナから受信した情報に基づいてホームページを作成し、センターの内部に配置されたサーバ装置は当該ホームページを第三者が閲覧可能な状態に維持する。店舗紹介システムでは、会員となった店舗の情報を基に作成されたホームページが第三者に閲覧可能な状態となるので、当該ホームページによって当該店舗の紹介及び広告を行うことが可能となる。

特開２００７−３１０４３１号公報には、店舗情報配信方法及び店舗情報配信システムが記載されている。店舗情報配信システムは、ユーザが携帯する携帯電話装置、携帯電話装置に配信する広告情報を管理する情報管理サーバ装置、店舗に配置され携帯電話装置との間で近距離データ通信が可能とされた店舗端末、及び広告主が所有する店舗管理サーバ装置を備える。

ユーザが携帯電話装置を用いて店舗のイベント情報の配信を要求すると、情報管理サーバ装置は当該要求に応じて店舗のイベント情報を携帯電話装置に配信する。ユーザが店舗を訪れ、ＩＣタグ付きの携帯電話端末を店舗端末にかざすと、当該ＩＣタグと店舗端末のＩＣタグリーダ・ライタとの間で通信が行われる。情報管理サーバ装置は、店舗端末から当該店舗の店舗ＩＤを取得し、当該店舗の商品及び施設を含む店舗情報を携帯電話装置に配信する。

特開２００２−１６３３９９号公報 特開２００７−３１０４３１号公報

前述した店舗紹介システムでは、店舗の情報を基に自動的に当該店舗のホームページが作成されるので、店舗の広告及び紹介を効率よく行うことができる。しかしながら、店舗の情報がホームページを通じて第三者に閲覧可能な状態になっても、特に近年はホームページが広く普及されているので、店舗への高い集客効果が見込めなくなっているという現状がある。

前述した店舗情報配信システムでは、ユーザがイベント情報の配信を要求すると店舗のイベント情報を入手することができる。更に、ユーザが店舗を訪れて携帯電話端末を店舗端末にかざすことにより、当該店舗の商品及び施設を含む店舗情報を閲覧可能となる。しかしながら、この店舗情報配信システムでは、ユーザが店舗を訪れなければ当該店舗情報を閲覧可能とならないので、店舗の宣伝広告が十分にできないという問題がある。

また、商品を扱う本体部と、本体部が扱う商品を販売する複数の店舗とが存在する業態では、当該複数の店舗に種々の問題が存在する。本体部と連携する複数の店舗の中には、店員の数が少ない小規模の店舗が含まれていることがある。特にこのような場合には、店舗として集客及びマーケティングに十分なコストをかけることができず、結果として集客に苦労し、商品の販売を担う店舗として十分な恩恵を受けられていないという問題がある。

本開示は、本体部と連携する店舗が十分な恩恵を受けることができる店舗支援システムを提供することを目的とする。

本開示の一側面に係る店舗支援システムは、複数の店舗のそれぞれに設けられる複数の店舗端末と、複数の店舗端末のそれぞれと通信可能とされると共に複数の商品を扱う本体部と、本体部の商品を購入する購入者が保有する購入者端末と、を備える店舗支援システムであって、本体部は、店舗の会員登録を受け付ける会員登録受付部と、店舗において購入者が商品の決済をした後に、当該店舗からの商品の注文を受け付ける注文受付部と、注文受付部が注文を受け付けた後に、当該店舗に商品の金額に応じたポイントを付与するポイント付与部とを有する。

この店舗支援システムでは、複数の店舗のそれぞれの店舗端末と通信可能とされた本体部が複数の商品を扱う。従って、本体部が複数の商品を扱うことにより、各店舗で商品を保有する必要性を低減させることができるので、店舗の在庫管理の負担を低減させることができる。店舗は、商品を保有していなくても、本体部の商品の商品情報を購入者に見せるだけで商品の販売を行うことができる。本体部は、店舗からの商品の注文を受け付ける注文受付部を有する。店舗を訪れた購入者は、店舗が本体部に商品を注文する前に当該商品の決済を行う。従って、店舗が商品を注文する前に商品の決済が完了するので、商品が購入者に届くタイミングにかかわらず購入者から金銭を取得することができる。店舗は、本体部への商品の注文前に金銭を取得することが可能となるので、商品仕入れに関する店舗の運転資金を低減又は不要とすることができる。また、本体部への商品の注文前に商品の決済が完了することにより、店舗を訪れた購入者に確実に商品を購入させることが可能となる。従って、本体部と連携する店舗が十分な恩恵を受けることができる。

本開示の別の側面に係る店舗支援システムは、複数の店舗のそれぞれに設けられる複数の店舗端末と、複数の店舗端末のそれぞれと通信可能とされると共に複数の商品を扱う本体部と、本体部の商品を購入する購入者が保有する購入者端末と、を備える店舗支援システムであって、本体部は、購入者の会員登録を受け付ける会員登録受付部と、購入者の商品の注文を受け付ける注文受付部と、購入者に紐付けられた店舗の店舗情報を購入者端末に送信する店舗情報送信部とを有する。

この店舗支援システムは、前述と同様、本体部が複数の商品を扱うので、各店舗で商品を保有する必要性を低減させることができる。従って、店舗の在庫管理の負荷を低減させることができ、店舗は、商品を保有していなくても商品の販売を行うことができる。また、この店舗支援システムでは、本体部が、購入者に紐付けられた店舗の店舗情報を購入者端末に送信する店舗情報送信部を備える。従って、購入者が店舗情報を要求しなくても、本体部が購入者に紐付いた店舗の店舗情報を購入者端末に自動的に送信するので、購入者は自身に紐付いた店舗の店舗情報を自動的に取得することができる。よって、店舗が自ら宣伝広告をしなくても、本体部が店舗の店舗情報を購入者端末に送信するので、店舗の宣伝広告に対する負担を低減させることができる。このように、自動的に店舗情報が購入者端末に送信されることによって多くの購入者が店舗を訪れることとなるので、店舗の集客効果を高めることができる。従って、本体部と連携する店舗は十分な恩恵を受けることができる。

会員登録受付部は、購入者が店舗で取得した店舗識別情報を受信すると共に、会員登録を受け付けて、店舗情報送信部は、会員登録受付部が受信した店舗識別情報が識別する店舗の店舗情報を購入者端末に送信してもよい。この場合、店舗を訪れた購入者が店舗識別情報を取得し、購入者が会員登録を行うときに本体部の会員登録受付部が当該店舗識別情報を受信する。そして、会員登録受付部が受信した店舗識別情報が識別する店舗の店舗情報が店舗情報送信部によって購入者端末に送信される。従って、店舗を訪れて店舗識別情報を取得した購入者が会員登録を行うことによって、当該購入者の購入者端末に当該店舗の店舗情報が自動的に送信されるので、店舗はＱＲコード（登録商標）等の店舗識別情報を購入者に渡すだけで集客を行うことができる。すなわち、店舗は購入者に商品を販売しなくても店舗識別情報付きの会員登録を購入者にさせるだけで集客を行えるので、店舗の集客の手間を更に低減させることができる。

会員登録受付部は、会員登録の受け付けと共に購入者の住所から購入者が居住する商圏を特定し、本体部は、会員登録受付部が特定した購入者の商圏を登録する購入者商圏登録部を有し、店舗情報送信部は、購入者商圏登録部が登録した購入者の商圏に設けられた店舗の店舗情報を購入者端末に送信してもよい。この場合、本体部の購入者商圏登録部が購入者の会員登録と共に購入者の商圏を登録し、購入者の商圏に設けられた店舗の店舗情報が購入者端末に送信される。よって、購入者の商圏の店舗の店舗情報を購入者端末に送信することにより、購入者の居住地から近い店舗を購入者に紹介することができるので、当該店舗に購入者の足を向けやすくすることができる。従って、店舗の集客能力をより高めることができる。

本体部は、購入者のお気に入りの店舗を購入者端末から受け付けるマイショップ登録受付部を有し、店舗情報送信部は、マイショップ登録受付部が受け付けた店舗の店舗情報を購入者端末に送信してもよい。この場合、購入者が気に入った店舗の店舗情報が購入者端末に送信されるので、購入者を当該店舗のファンにすることができる。従って、店舗の集客能力を更に高めることができる。

本体部は、店舗で購入者が決済した商品を購入者に配送してもよい。この場合、本体部が購入者に商品を配送することによって、店舗が購入者に商品を配送しなくてもよくなる。従って、店舗の配送コストを低減させることができるので、本体部と連携する店舗は更に十分な恩恵を受けることができる。

注文受付部は、商品の注文の受け付けと共に購入者の購入者情報を取得してもよい。この場合、注文受付部が購入者情報を取得することにより、購入者の購入履歴、及び購入される商品の情報を蓄積することができる。更に、店舗によって囲われていた購入者の購入者情報を本体部が取得することが可能であるため、本体部は多くの購入者情報を取得することができる。従って、店舗だけでなく本体部も恩恵を受けることができる。

本開示によれば、本体部と連携する店舗が十分な恩恵を受けることができる。

実施形態に係る店舗支援システムの構成を模式的に示す図である。 図１の店舗支援システムのブロック図である。 図１の店舗支援システムの店舗支援方法の例を示すシーケンス図である。 図１の店舗支援システムの図１とは異なる機能を模式的に示す図である。 図４の店舗支援システムの店舗支援方法の例を示すシーケンス図である。 図１の店舗支援システムの更に異なる機能を模式的に示す図である。 図６の店舗支援システムの店舗支援方法の例を示すシーケンス図である。

以下では、図面を参照しながら本開示に係る店舗支援システムの実施形態について説明する。図面の説明において同一又は相当する要素には同一の符号を付し、重複する説明を適宜省略する。また、図面は、理解の容易のため、一部を簡略化又は誇張して描いている場合があり、寸法比率等は図面に記載のものに限定されない。

本開示において、「店舗」とは、商品の情報を購入者に提示して当該商品の販売を促す有店舗を示している。「店舗」は、特定の種類の商品を販売する専門店、企業に所属する加盟店（フランチャイズ）、百貨店又はショッピングセンター等の商業施設の中にあるテナント店舗、及び、商品を仕入れて商品を販売する量販店を含んでいる。

一例として、「店舗」は寝具を販売する寝具専門店である。本実施形態に係る店舗支援システム１は、例えば、寝具を販売する複数の寝具専門店を支援する。本実施形態では、店舗は本体部の商品を扱う店を示している。「店舗端末」とは、店舗によって用いられる端末を示している。「端末」は、タブレット、携帯電話又はスマートフォン等の携帯端末、及び、パーソナルコンピュータ等の端末を含んでいる。

「本体部」とは、店舗を介して購入者に商品を販売する企業（組織、会社、法人又は個人を含む）を示している。「本体部」は、店舗が扱う商品を製造及び在庫管理する本体組織、加盟店を統括するフランチャイザー、及び量販店を統括する本部組織を含んでいる。本実施形態では、複数の店舗のそれぞれ及び購入者と電子商取引（ＥＣ：e-commerce）を行う本体部について説明する。

「商品を扱う」とは、商品を販売すること、及び商品の情報を示して購入者に当該商品の購入を促すことを示している。「購入者」とは、商品を購入する人、商品を注文する人、及び、商品を購入する可能性（見込み）がある人を含む。「購入者」は、寝具を購入して生活を営む生活者であってもよい。「購入者端末」とは、購入者によって用いられる端末を示している。「購入」とは、商品を買うことを意味しており、「注文」とは、商品の購入のための依頼を行うことを示している。また、「購入」は、商品の販売を依頼することを含んでいる。

近年、本体部の商品を販売する複数の店舗は、集客に苦労しており、集客能力が低下した結果、経営難に陥ったり閉店せざるをえなくなったりする問題が生じている。特に、地方の店舗、又は高齢者が営む店舗等では上記の問題が顕著となりうる。また、店舗は、広告宣伝に苦慮していることがあり、広告宣伝が十分にできなくなっている結果、集客能力が高まらないという事情もある。更に、商品の在庫管理に苦慮しているという事情もある。

例えば、チラシ、リーフレット及び新聞を含む紙媒体に宣伝広告を載せたとしても、インターネット社会で紙媒体を見ない購入者が増えているため、その紙媒体自体が十分に閲覧されないことによって、集客に十分に結びついていないという事情もある。更に、特に小型の店舗では、広告宣伝及びマーケティングに十分なコストをかけることができないため、上記の事情が更に顕著となりうる。以上より、経済を発展させるためには、前述した店舗の支援が必須となっており、本実施形態に係る店舗支援システム１は、このような店舗の支援を可能とするシステム及び店舗支援方法を提供する。

図１は、本実施形態に係る店舗支援システム１の構成を示す概略図である。図２は、店舗支援システム１の構成及び機能の例を示すブロック図である。店舗支援システム１は、例えば、店舗による商品の販売、及び店舗の広告宣伝を支援すると共に、店舗の商品の在庫を低減させる。

図１及び図２に示されるように、店舗支援システム１は、例えば、複数の店舗である店舗Ａ及び店舗Ｂのそれぞれが保有する店舗端末２，３と、店舗Ａ及び店舗Ｂの商品を管理する本体部１０と、本体部１０の商品を購入する購入者Ｍの購入者端末５とを含む。なお、本実施形態では、複数の店舗が店舗Ａ及び店舗Ｂである例を示しているが、店舗の数は３以上であってもよい。例えば、店舗の数は、２００以上且つ５００以下、一例として、３００程度であってもよい。

一例として、本体部１０は寝具を製造及び管理する企業であって、店舗Ａ及び店舗Ｂは当該企業の寝具を販売する専門店である。しかしながら、本体部１０は寝具以外の商品を製造及び管理してもよいし、店舗Ａ及び店舗Ｂは当該企業の寝具以外の商品を販売してもよい。

店舗端末２及び店舗端末３のそれぞれは、タブレット又はスマートフォン等の携帯端末、及びパーソナルコンピュータ又はノートパソコン等のコンピュータを含んでいる。本体部１０は、例えば、コンピュータ（サーバであってもよい）を含んでいる。店舗端末２及び店舗端末３のそれぞれは、例えば、ネットワークモジュールを構成する通信部を含んでおり、無線ＬＡＮ又はＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の無線通信インタフェースを含んでいてもよい。店舗端末２及び店舗端末３は、前述した通信部を介して本体部１０と通信可能である。

本体部１０のコンピュータは、例えば、オペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムを実行するプロセッサ（例えばＣＰＵ）と、ＲＯＭ又はＲＡＭによって構成される主記憶部と、ハードディスク又はフラッシュメモリで構成される補助記憶部と、ネットワークカード又は無線通信モジュールで構成される通信制御部と、を備える。

本体部１０が設けられるコンピュータの各構成要素は、プロセッサ又は主記憶部にソフトウェアを読み込ませて当該ソフトウェアを実行することによって実現される。プロセッサは、当該ソフトウェアに従って通信制御部を動作させ、主記憶部又は補助記憶部におけるデータの読み出し又は書き出しを行う。コンピュータの処理に必要なデータは、主記憶部又は補助記憶部に記憶される。

本体部１０は、店舗端末２及び店舗端末３のそれぞれから会員登録を受け付け、例えば、店舗Ｂを訪れた購入者Ｍの商品ａの購入に伴う店舗端末３からの商品ａの注文を受け付ける。そして、本体部１０は、商品ａの金額ｘのｐ（％）分のポイントを店舗端末３に付与すると共に、商品ａを購入者Ｍ（一例として購入者Ｍの住宅）に配送する。ｐ（％）は、商品の金額（値段、価格）に対するポイント付与率を示している。ｐの値は、１０以上且つ８０以下であり、一例として６０である。

一例として、本体部１０は、機能的構成要素として、会員登録受付部１１、注文受付部１２、ポイント付与部１３、商品管理部１４、配送指示部１５、店舗会員設定部１６、店舗判別部１７、情報送信部１８、マイショップ登録受付部１９、情報収集部２０及び記憶部２１を含む。記憶部２１は、本体部１０が受信した情報、及び本体部１０の内部において得られた情報を前述した主記憶部又は補助記憶部に記憶するデータベースである。

会員登録受付部１１は、店舗端末２、店舗端末３及び購入者端末５のそれぞれからの会員登録を受け付ける。会員登録受付部１１は、店舗端末２、店舗端末３及び購入者端末５からの会員登録を受け付けるときには、店舗Ａ及び店舗Ｂを識別する店舗識別情報を取得する。店舗識別情報は、店舗Ａ及び店舗Ｂを識別可能な情報であって、例えば、店舗Ａ及び店舗Ｂを識別する店舗ＩＤ（又は店舗識別コード）であってもよい。

例えば、会員登録受付部１１は、店舗端末２、店舗端末３及び購入者端末５のそれぞれからの会員登録リクエストを受信し、会員登録リクエストには、店舗Ａ，Ｂ又は購入者Ｍの情報、郵便番号及び住所を含む。会員登録受付部１１は、例えば、会員登録の受け付けと共に、購入者Ｍの住所から購入者Ｍが居住する商圏を特定する。なお、会員登録の受け付けと共に、購入者Ｍの氏名、住所（郵便番号）、性別、年齢、職業、職場学校の住所、メールアドレス、及び商品の購入履歴を登録してもよい。

本開示において、「商圏」とは、店舗に集客可能な範囲を示しており、例えば、当該店舗を中心として当該店舗から所定の商圏距離範囲内に定められた地域を示している。「商圏」は、店舗を中心として定められてもよいし、購入者の住所を中心として定められてもよい。一例として、地域を人口１０万人単位で区切って区切られた１つ１つの範囲が商圏として定められてもよい。一例として、１０万人の商圏の算出に、「国土地理協会 郵便番号対応人口統計マスター」を使用してもよい。

注文受付部１２は、店舗Ａ、店舗Ｂ及び購入者Ｍの少なくともいずれかから本体部１０の商品の注文を受け付ける。例えば、注文受付部１２は、店舗Ｂにおいて購入者Ｍが商品ａの決済をした後に、店舗Ｂからの商品ａの注文を受け付ける。注文受付部１２は、購入者Ｍから商品ａの注文を受け付けてもよい。また、注文受付部１２は、商品ａの注文の受け付けと共に購入者Ｍの購入者情報を受け付けてもよい。「購入者情報」は、例えば、購入者の氏名、居住場所情報（郵便番号）、性別、年齢、職業、職場学校の住所、メールアドレス、及び商品の購入履歴の少なくともいずれかを含んでいてもよい。

ポイント付与部１３は、本体部１０の商品を注文した店舗Ａ，Ｂにポイントを付与する。例えば、ポイント付与部１３は、店舗Ｂから注文受付部１２が注文を受け付けた後に、店舗Ｂに商品ａの金額ｘに応じたポイントを付与する。前述したように、ポイント付与部１３は、商品ａの金額ｘのｐ（％）分のポイントを店舗端末３に付与する。ｐの値は、一例として６０である。この場合、店舗Ｂは１万円の商品ａを注文したときに６千円のキャッシュバックを受けることができるので、店舗Ｂは非常に大きなメリットを享受できる。なお、ポイントの付与は、出荷後に行われてもよい。

本開示において、「ポイント」は、換金可能なポイントであってもよいし、換金不能なポイントであって次回以降の注文時に利用可能なポイントであってもよい。「注文時に利用可能なポイント」とは、例えば、金額ｘの商品ａを購入するときに金額ｘから割引可能な金額の上限を示している。

一例として、４０００ポイントは、１万円のタオルを注文するときに１万円から割引可能な金額の上限である４０００円を示している。すなわち、店舗が４０００ポイントを保有している場合、当該店舗は６０００円（１００００円−４０００円）でタオルを注文することが可能である。「ポイント」は、永久に蓄積されるものであってもよいし、一定期間経過後（例えば付与されてから２年後）に消滅するものであってもよい。

商品管理部１４は、本体部１０の商品を管理する機能を有する。例えば、商品管理部１４は商品の在庫管理を行う指示を出力する。一例として、商品管理部１４は、本体部１０の商品が不足したときに商品の製造を本体部１０の従業員に指示したり、本体部１０の商品の販促を行ったり、商品の在庫の状況を商品ごとに本体部１０の従業員に通知してもよい。

商品管理部１４は、例えば、後述する情報収集部２０によって収集された購入者Ｍからのニーズ情報に基づいた商品の開発及び製造を本体部１０の従業員に指示してもよい。このように商品管理部１４が本体部１０の商品を管理することにより、本体部１０はいつでも購入者Ｍのニーズに応じた商品を配送することが可能となる。

配送指示部１５は、例えば、購入者Ｍ又は店舗Ａ，Ｂへの本体部１０の商品の配送を指示する機能を有する。一例として、配送指示部１５は、店舗Ｂで購入者Ｍが決済した商品ａを購入者Ｍに配送する指示を出力する。例えば、配送指示部１５は商品の注文を注文受付部１２が受け付けたときに配送指示を行い、注文を受けた日の翌日に当該商品が店舗Ａ，Ｂ又は購入者Ｍに配送されてもよい。この場合、商品の配送を速やかに行うことが可能となる。なお、商品の配送の日は、注文を受けた翌日以降であってもよい。

店舗会員設定部１６は、会員登録受付部１１が店舗端末２，３から会員登録リクエストを受信したときに、店舗Ａ，Ｂの会員登録を設定する機能を有する。店舗判別部１７は、店舗Ａ，Ｂが会員登録を設定可能な店舗であるか否かを判別する機能である。例えば、店舗判別部１７は、複数の店舗のうちの上位店舗（一例として本体部１０の商品の販売実績が一定値以上である店舗）を会員登録設定可能な店舗であると判定し、当該上位店舗以外の店舗を会員登録設定不能な店舗であると判定してもよい。

店舗会員設定部１６は、会員登録受付部１１が受信した会員登録リクエストが店舗判別部１７によって会員登録設定可能な店舗からのものであると判定された場合には、当該店舗の会員登録の設定を行う。一方、店舗会員設定部１６は、会員登録受付部１１が受信した会員登録リクエストが店舗判別部１７によって会員登録設定不能な店舗からのものであると判定された場合には、当該店舗の会員登録の設定を行わない。なお、会員登録設定不能な店舗であっても、一般会員としての会員登録は可能であってもよい。

このように店舗判別部１７が会員登録可能な店舗の判別を行うことにより、店舗からの会員登録のフィルタリングを行うことが可能となる。更に、敢えて上位店舗でない店舗からの会員登録リクエストを拒否することにより、当該上位店舗でない店舗に対して販売実績の向上を促すことが可能となる。但し、本開示において、店舗会員設定部１６及び店舗判別部１７は省略されてもよい。

情報送信部１８は、購入者Ｍの購入者端末５に店舗Ａ，Ｂの店舗情報を送信する店舗情報送信部１８ｂを含む。本開示において、「店舗情報」は、店舗固有の情報を示しており、例えば、店舗のセールの情報、店舗の広告宣伝の情報、店舗に商品のアドバイザーが存在する旨の情報、及び店舗固有のサービスの情報、の少なくともいずれかを含んでいる。

「店舗のセールの情報」は、例えば、本体部１０の商品が一定期間Ｚ％（Ｚは自然数）割引になる旨の情報を含んでいる。「店舗の広告宣伝の情報」は、例えば、当該店舗独自の商品を扱っていること等、店舗の特長の情報を含んでいる。「アドバイザーが存在する旨の情報」は、例えば、店舗に眠りの専門家（スリープマスター）が来店していて眠りの相談を受けられる旨の情報、及び寝具の専門家（一例として、枕の専門家であるピローアドバイザー）が来店していて寝具の保管の仕方（しまい方等）の相談を受けられる旨の情報を含んでいる。

「店舗固有のサービスの情報」は、例えば、店舗が寝具のクリーニングを行う旨の情報、及び店舗が寝具の相談を受け付ける旨の情報を含んでいる。なお、店舗情報送信部１８ｂは購入者Ｍの住所（一例として郵便番号に紐付いた住所）における最寄りの店舗の店舗情報を送信してもよい。情報送信部１８は、例えば、本体部１０の商品の情報を送信してもよい。このように、情報送信部１８が送信する情報の種類は適宜変更可能である。

マイショップ登録受付部１９は、例えば、購入者Ｍによるマイショップ登録を受け付ける機能を示している。本開示において、「マイショップ」とは、購入者Ｍのお気に入りの店舗を示しており、一例として、店舗Ｂが購入者Ｍによってマイショップ登録される。例えば、マイショップ登録受付部１９が受け付け可能なマイショップの店舗数は１つである。なお、マイショップ登録受付部１９が受け付け可能なマイショップの数は複数であってもよい。

マイショップ登録受付部１９が購入者Ｍによる店舗Ｂのマイショップ登録を受け付けると、例えば、店舗情報送信部１８ｂが店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信する。なお、購入者Ｍによるマイショップ登録は、購入者Ｍの購入者端末５の操作によって行われてもよいし、購入者Ｍの会員登録時、又は購入者Ｍによる商品ａの購入時に自動的に行われてもよい。

情報収集部２０は、店舗Ａ、店舗Ｂ及び購入者Ｍの情報を収集する。情報収集部２０は、例えば、店舗Ａ及び店舗Ｂの店舗情報、購入者Ｍの購入者情報、職場通学情報、並びに、共有可能情報を取得してもよい。情報収集部２０は、例えば、会員登録受付部１１によって特定された購入者Ｍの商圏を登録する購入者商圏登録部２０ｂを有する。情報収集部２０が収集する店舗情報は、店舗Ａ及び店舗Ｂの商品ごとの売上（一例として販売実績）の情報、店舗Ａ及び店舗Ｂのそれぞれの来客数の情報、並びに、店舗Ａ及び店舗Ｂのそれぞれの決済の数の情報、の少なくともいずれかを含んでいてもよい。なお、情報収集部２０は、購入（決済）した情報のみを収集してもよい。

記憶部２１は、例えば、情報収集部２０が収集した情報を記憶する。一例として、記憶部２１は、情報収集部２０が収集した店舗Ａ，Ｂの販売実績と共に、店舗Ａ及び店舗Ｂのそれぞれが上位店舗であるか否かを記憶しておいてもよい。また、情報収集部２０が収集する前述した「共有可能情報」は、例えば、店舗Ａの成功事例情報を含んでいる。

例えば、店舗情報送信部１８ｂは、店舗Ａの共有可能情報を店舗Ｂの店舗端末３に送信してもよい。一例として、店舗情報送信部１８ｂが店舗Ａの成功事例情報を店舗Ｂの店舗端末３に送信してもよい。この場合、店舗Ｂは有益な情報を取得することができる。なお、情報収集部２０は、店舗Ａの成功事例情報を店舗Ｂに送信するときに、店舗Ａの名前を隠した形で当該送信を行ってもよい。

次に、本実施形態に係る店舗支援方法の例について図１及び図３を参照しながら説明する。図３は、購入者Ｍと、店舗Ａ，Ｂと、本体部１０とのやりとりの例を示すシーケンス図である。本実施形態に係る店舗支援方法は、このシーケンスの中で実行される。図１及び図３に示されるように、まず、店舗Ａ，Ｂが本体部１０に対して会員登録を行う（ステップＳ１１）。

店舗Ａ，Ｂが本体部１０に会員登録を行うときに、例えば、店舗端末２，３から会員登録受付部１１に会員登録リクエストが送信される。このとき、会員登録受付部１１は店舗端末２，３からの会員登録リクエストを受信し、店舗Ａ，Ｂが会員登録設定可能な店舗であるか否かを店舗判別部１７が判別する。そして、会員登録リクエストが会員登録設定可能な店舗Ａ，Ｂからのものであると判定されたときに店舗会員設定部１６が店舗Ａ，Ｂの会員登録の設定を行う。

例えば、購入者Ｍは金額ｘの商品ａを店舗Ｂで購入する（ステップＳ１２）。なお、前述した店舗Ａ，Ｂの会員登録（ステップＳ１１）は、ステップＳ１２の前に行われてもよいし、ステップＳ１２の後に行われてもよい。店舗Ｂが前述した会員登録を行って購入者Ｍが金額ｘの商品ａを店舗Ｂで購入した後に、店舗Ｂは本体部１０に商品ａを注文する（ステップＳ１３）。

店舗Ｂが本体部１０に商品ａを注文すると、注文受付部１２が店舗Ｂからの商品ａの注文を受け付ける。注文受付部１２が店舗Ｂからの商品ａの注文を受け付けた後には、ポイント付与部１３が店舗Ｂにポイントを付与する（ステップＳ１４）。例えば、ポイント付与部１３は、商品ａの金額ｘのｐ（％）のポイントを店舗Ｂの店舗端末３に付与する。

そして、本体部１０は購入者Ｍに商品ａを発送する（ステップＳ１５）。なお、商品ａの購入者Ｍへの発送は、ステップＳ１４の前に行われてもよいし、ステップＳ１４の後に行われてもよい。また、ステップＳ１５に代えて、本体部１０は店舗Ｂに商品ａを発送してもよい。この場合、購入者Ｍが店舗Ｂに商品ａを取りに行くことになるが、店舗Ｂに対する購入者Ｍの親密度を高めることが可能となる。なお、ステップＳ１４は、商品の出荷後に実行されてもよい。

次に、本実施形態に係る店舗支援システム１及び店舗支援方法の作用効果について詳細に説明する。図１〜図３に示されるように、本実施形態に係る店舗支援システム１及び店舗支援方法では、店舗Ａ，Ｂのそれぞれの店舗端末２，３と通信可能とされた本体部１０が複数の商品を扱う。従って、本体部１０が複数の商品を扱うことにより、店舗Ａ，Ｂのそれぞれで商品を保有する必要性を低減させることができるので、店舗Ａ，Ｂの在庫管理の負担を低減させることができる。

本体部１０は、店舗Ｂからの商品ａの注文を受け付ける注文受付部１２を有する。店舗Ｂを訪れた購入者Ｍは、店舗Ｂが本体部１０に商品ａを注文する前に商品ａの決済を行う。従って、店舗Ｂが商品ａを注文する前に商品ａの決済が完了するので、商品ａが購入者Ｍに届くタイミングにかかわらず購入者Ｍから金銭を取得することができる。

店舗Ｂは、本体部１０への商品ａの注文前に金銭を取得することが可能となるので、店舗Ｂの運転資金を不要とすることができる。また、本体部１０への商品ａの注文前に商品ａの決済が完了することにより、店舗Ｂを訪れた購入者Ｍに確実に商品ａを購入させることが可能となる。よって、購入者Ｍが店舗Ｂで何も買わずに帰る可能性を低減させることができる。以上のように、本体部１０と連携する店舗Ｂが十分な恩恵を受けることができる。

本体部１０は、店舗Ｂで購入者Ｍが決済した商品ａを購入者Ｍに発送してもよい。この場合、本体部１０が購入者Ｍに商品ａを発送することによって、店舗Ｂが購入者Ｍに商品を配送しなくてもよくなる。従って、店舗Ｂの配送コストを低減させることができるので、本体部１０と連携する店舗Ｂは更に十分な恩恵を受けることができる。

注文受付部１２は、商品ａの注文の受け付けと共に購入者Ｍの購入者情報を受け付けてもよい。この場合、注文受付部１２が購入者情報を取得することにより、購入者Ｍの購入履歴、及び購入される商品ａの情報を蓄積することができる。更に、店舗Ｂによって囲われていた購入者Ｍの購入者情報を本体部１０が取得することが可能となるため、本体部１０は多くの購入者情報を取得することができる。従って、店舗Ｂだけでなく本体部１０も恩恵を受けることができ、本体部１０と店舗Ｂとのｗｉｎｗｉｎの関係を構築することができる。

次に、変形例に係る店舗支援方法について図４及び図５を参照しながら説明する。図４は、変形例に係る店舗支援方法の構成を示す概略図である。図５は、変形例に係る店舗支援方法における購入者Ｍ、店舗Ｂ及び本体部１０のやりとりの例を示すシーケンス図である。

図４及び図５に示されるように、まず、店舗Ｂに購入者Ｍが来店する（ステップＳ２１）。しかしながら、購入者Ｍは店舗Ｂでは商品を買わず店舗Ｂから商品の情報取得を行う（ステップＳ２２）。ステップＳ２２において、例えば、購入者Ｍは購入者端末５によって本体部１０の商品の情報にアクセス可能な識別コード（例えばＱＲコード（登録商標））を取得する。識別コードは、クーポン等、紙媒体に載せられたものであってもよいし、店舗Ｂに表示されて購入者端末５に撮影されるものであってもよい。また、識別コードは、識別コードを発行した店舗を識別する店舗識別情報（例えば店舗識別コード）を含む。

例えば、購入者Ｍは店舗Ｂで何も買わずに自宅に帰り、その後、ステップＳ２２で取得した情報に基づく会員登録を行う（ステップＳ２３）。具体的には、店舗Ｂで受け取った識別コードを用いて購入者端末５で本体部１０のインターネットサイトにアクセスし、当該インターネットサイトにおいて購入者Ｍの会員登録を行う。このとき、会員登録受付部１１は、購入者端末５からの会員登録を受け付けると共に、店舗Ｂを識別する店舗識別情報を取得する。

会員登録受付部１１が取得した店舗識別情報は、例えば、記憶部２１に記憶される。このとき、記憶部２１は、記憶している店舗ごとの店舗識別情報の数（例えば、取得された識別コードの数、又は配布したＱＲコード付きの紙媒体の数）を計算し、店舗識別情報の数が所定の閾値以上である店舗が上位店舗に加えられてもよい。

また、購入者Ｍは店舗Ｂのマイショップ登録を行う。このとき、マイショップ登録受付部１９は店舗Ｂを購入者Ｍのマイショップとして登録する。なお、マイショップ登録のタイミングは、ステップＳ２２の後に限られず適宜変更可能である。更に、店舗Ｂのマイショップ登録は、店舗Ｂで受け取った識別コードを用いた会員登録と共に自動的に行われてもよい。

購入者Ｍは、前述した会員登録を行った後に、例えば、購入者端末５に表示された本体部１０のインターネットサイトにおいて金額ｘの商品ａを購入する（ステップＳ２４）。そして、商品ａを購入者Ｍに配送する（ステップＳ２５）。商品ａの購入者Ｍへの配送は、例えば、商品ａの購入（注文）から１日以内に行われる。また、ポイント付与部１３は、店舗Ｂで受け取った識別コードで会員登録を行って金額ｘの商品ａが購入された後に、店舗Ｂの店舗端末３に金額ｘのｑ（％）分のポイントを付与する（ステップＳ２６）。なお、配送は、購入から１日以内に行われなくてもよい。

ｑ（％）は、前述したｐ（％）と同様、商品の金額に対するポイント付与率を示している。ｑの値は、例えば、５以上且つ６０以下であり、一例として４０である。この場合、店舗Ｂは１万円の商品ａが購入されたときに４千円のキャッシュバックを受けることができるので、店舗Ｂは識別コードを購入者Ｍに渡すだけで大きなメリットを享受できる。

また、ｑの値は、例えば前述したｐの値よりも小さい。これは、前述した図１の場合は、購入者Ｍが店舗Ｂで確実に商品ａを購入するため、ポイント付与率ｐを高くしても問題ないが、図４及び図５の場合は、購入者Ｍが商品ａを購入しない可能性もあるため、ポイント付与率ｑを敢えてポイント付与率ｐよりも小さくしている。しかしながら、ポイント付与率ｐ，ｑの値は適宜変更可能である。なお、店舗Ｂへのポイントの付与の後に商品ａが購入者Ｍに配送されてもよく、商品ａの配送のタイミングは適宜変更可能である。なお、ポイント付与は、商品の配送後に行われてもよい。

また、店舗Ｂで受け取った識別コードで会員登録を行った購入者Ｍの購入者端末５には、本体部１０の店舗情報送信部１８ｂから店舗Ｂの店舗情報が送信される（ステップＳ２７）。この店舗情報の送信では、購入者Ｍに紐付けられた店舗Ｂの店舗情報が送信される。「購入者に紐付けられた店舗」とは、購入者に関連づけられた店舗を示しており、例えば、前述したように購入者が来訪した実績がある店舗、購入者に配布物（一例として前述したＱＲコード付きの紙媒体）を渡した店舗、及び購入者の自宅又は勤務先から近い店舗を含んでいる。

店舗情報送信部１８ｂによる店舗情報の送信は、例えば、一定期間ごと（例えば、１週間ごと又は１月ごと）に行われる。しかしながら、店舗情報送信部１８ｂによる店舗情報の送信のタイミングは適宜変更可能である。店舗情報の送信は、メールマガジンとして送信されてもよいし、アプリケーションサイトの新着情報として送信されてもよく、店舗情報の送信の態様は適宜変更可能である。

以上、変形例において、店舗支援システム１は、前述と同様、本体部１０が複数の商品を扱うので、店舗Ａ及び店舗Ｂのそれぞれにおいて商品を保有する必要性を低減させることができる。従って、店舗Ａ，Ｂの在庫管理の負担を低減させることができ、店舗Ａ，Ｂは、商品を保有していなくても商品の販売を行うことができる。

また、店舗支援システム１では、本体部１０が、購入者Ｍに紐付けられた店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信する店舗情報送信部１８ｂを備える。従って、購入者Ｍが店舗情報を要求しなくても、本体部１０が購入者Ｍに紐付いた店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に自動的に送信するので、購入者Ｍは自身に紐付いた店舗Ｂの店舗情報を自動的に取得することができる。

従って、店舗Ｂが自ら宣伝広告をしなくても、本体部１０が店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信するので、店舗Ｂの宣伝広告に対する負担を低減させることができる。このように、自動的に店舗情報が購入者端末５に送信されることによって多くの購入者Ｍが店舗Ｂを訪れることとなるので、店舗Ｂの集客効果を高めることができる。従って、本体部１０と連携する店舗Ｂは十分な恩恵を受けることができる。

会員登録受付部１１は、購入者Ｍが店舗Ｂで取得した店舗識別情報（一例としてＱＲコード）を受信すると共に、会員登録を受け付けて、店舗情報送信部１８ｂは、会員登録受付部１１が受信した店舗識別情報が識別する店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信してもよい。この場合、店舗Ｂを訪れた購入者Ｍが店舗識別情報を取得し、購入者Ｍが会員登録を行うときに本体部１０の会員登録受付部１１が当該店舗識別情報を受信する。

そして、会員登録受付部１１が受信した店舗識別情報が識別する店舗Ｂの店舗情報が店舗情報送信部１８ｂによって購入者端末５に送信される。従って、店舗Ｂを訪れて店舗識別情報を取得した購入者Ｍが会員登録を行うことによって、購入者Ｍの購入者端末５に店舗Ｂの店舗情報が自動的に送信されるので、店舗ＢはＱＲコード等の店舗識別情報を購入者Ｍに渡すだけで集客を行うことができる。すなわち、店舗Ｂは購入者Ｍに商品ａを販売しなくても店舗識別情報付きの会員登録を購入者Ｍにさせるだけで集客を行うことができるので、店舗Ｂの集客の手間を更に低減させることができる。

本体部１０は、購入者Ｍのお気に入りの店舗Ｂを購入者端末５から受け付けるマイショップ登録受付部１９を有し、店舗情報送信部１８ｂは、マイショップ登録受付部１９が受け付けた店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信してもよい。この場合、購入者Ｍが気に入った店舗Ｂの店舗情報が購入者端末５に送信されるので、購入者Ｍを店舗Ｂのファンにすることができる。従って、店舗Ｂの集客能力を高めることができる。

続いて、更なる変形例に係る店舗支援方法について図６及び図７を参照しながら説明する。図６は、当該変形例に係る店舗支援方法の構成を示す概略図である。図７は、当該変形例に係る店舗支援方法における購入者Ｍ及び本体部１０のやりとりの例を示すシーケンス図である。

図６及び図７に示されるように、まず、購入者Ｍが本体部１０に会員登録を行う（ステップＳ３１）。このとき、会員登録受付部１１は購入者端末５からの会員登録リクエストを受信し、この会員登録リクエストには、例えば、購入者Ｍの郵便番号又は住所が含まれる。会員登録受付部１１は、購入者Ｍの会員登録の受け付けと共に、購入者Ｍの住所（又は郵便番号）から購入者Ｍが居住する商圏を特定し、購入者商圏登録部２０ｂが購入者Ｍの商圏を登録する（ステップＳ３２）。

購入者Ｍは、前述した会員登録を行った後に、例えば、購入者端末５に表示された本体部１０のインターネットサイトにおいて本体部１０の商品を購入する（ステップＳ３３）。そして、購入者Ｍによって購入された商品を本体部１０が購入者Ｍに配送する（ステップＳ３４）。

また、店舗情報送信部１８ｂは、購入者商圏登録部２０ｂに登録された購入者Ｍの商圏にある店舗Ｂの店舗情報を購入者Ｍの購入者端末５に送信する（ステップＳ３５）。このように、店舗情報送信部１８ｂが購入者Ｍの商圏の店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信する。よって、購入者Ｍは、自分と関係がある（例えば購入者Ｍの自宅から近い）店舗Ｂの店舗情報を自動的に入手することが可能となり、店舗Ｂでショッピングを楽しむことが可能となる。なお、購入者Ｍとマイショップ登録は自動的に紐付けされなくてもよい。すなわち、マイショップ登録は、購入者Ｍの登録（意思決定）によって行われてもよい。

以上、図６及び図７に示される変形例において、本体部１０は、購入者Ｍに紐付けられた店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信する店舗情報送信部１８ｂを備える。従って、前述した図４及び図５に示される例と同様、本体部１０が購入者Ｍに紐付いた店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に自動的に送信するので、購入者Ｍは自身に紐付いた店舗Ｂの店舗情報を自動的に取得することができる。従って、店舗Ｂが自ら宣伝広告をしなくても、本体部１０が店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信するので、店舗Ｂの宣伝広告に対する負担を軽減させることができると共に、店舗Ｂの集客効果を高めることができる。

会員登録受付部１１は、会員登録の受け付けと共に購入者Ｍの住所から購入者Ｍが居住する商圏を特定し、店舗情報送信部１８ｂは、会員登録受付部１１が特定した購入者Ｍの商圏に設けられた店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信してもよい。この場合、本体部１０の購入者商圏登録部２０ｂが購入者Ｍの会員登録と共に購入者Ｍの商圏を登録し、購入者Ｍの商圏に設けられた店舗Ｂの店舗情報が購入者端末５に送信される。

よって、購入者Ｍの商圏の店舗Ｂの店舗情報を購入者端末５に送信することにより、購入者Ｍの居住地から近い店舗Ｂを購入者Ｍに紹介することができるので、店舗Ｂに購入者Ｍの足を向けやすくすることができる。従って、店舗Ｂの集客能力をより高めることができる。

以上、本開示に係る店舗支援システムの実施形態について説明した。しかしながら、本開示は、前述した実施形態に限られるものではなく、各請求項に記載した要旨を変更しない範囲において適宜変更可能である。すなわち、本開示に係る店舗支援システムの各部の構成及び機能は、上記の要旨を逸脱しない範囲において適宜変更可能である。

例えば、前述の実施形態では、会員登録受付部１１、注文受付部１２、ポイント付与部１３、商品管理部１４、配送指示部１５、店舗会員設定部１６、店舗判別部１７、情報送信部１８、マイショップ登録受付部１９、情報収集部２０及び記憶部２１を備える本体部１０について例示した。しかしながら、本体部の構成は、この例に限られず適宜変更可能である。例えば、商品管理部１４、配送指示部１５、店舗会員設定部１６、店舗判別部１７、情報送信部１８、マイショップ登録受付部１９、情報収集部２０及び記憶部２１のいずれかが省略されてもよい。

また、前述の実施形態では、店舗識別情報がＱＲコードに含まれる例について説明した。しかしながら、店舗識別情報は、例えば、バーコード等、ＱＲコード以外のもの（例えば、ＩＣタグ、又はＲＦＩＤタグ）に含まれていてもよい。更に、前述の実施形態では、寝具を販売する複数の寝具専門店を支援する店舗支援システム１について説明した。しかしながら、店舗支援システムが支援する店舗の種類は、寝具専門店に限られない。例えば、本開示に係る店舗支援システムは、化粧品を販売する複数の化粧品専門店を支援するものであってもよいし、電化製品を販売する複数の量販店を支援するものであってもよいし、クレジットカード会社と連携する複数の加盟店を支援するものであってもよい。このように、本開示に係る店舗支援システムが適用される企業の業態は適宜変更可能である。

１…店舗支援システム、２，３…店舗端末、５…購入者端末、１０…本体部、１１…会員登録受付部、１２…注文受付部、１３…ポイント付与部、１４…商品管理部、１５…配送指示部、１６…店舗会員設定部、１７…店舗判別部、１８…情報送信部、１８ｂ…店舗情報送信部、１９…マイショップ登録受付部、２０…情報収集部、２０ｂ…購入者商圏登録部、２１…記憶部、Ａ…店舗、ａ…商品、Ｂ…店舗、Ｍ…購入者、ｐ，ｑ…ポイント付与率。

Claims (7)

1. 複数の店舗のそれぞれに設けられる複数の店舗端末と、
   前記複数の店舗端末のそれぞれと通信可能とされると共に複数の商品を扱う本体部と、
   前記本体部の前記商品を購入する購入者が保有する購入者端末と、を備える店舗支援システムであって、
   前記本体部は、
   前記店舗の会員登録を受け付ける会員登録受付部と、
   前記店舗において前記購入者が前記商品の決済をした後に、前記店舗からの前記商品の注文を受け付ける注文受付部と、
   前記注文受付部が前記注文を受け付けた後に、前記店舗に前記商品の金額に応じたポイントを付与するポイント付与部とを有する、
   店舗支援システム。
2. 複数の店舗のそれぞれに設けられる複数の店舗端末と、
   前記複数の店舗端末のそれぞれと通信可能とされると共に複数の商品を扱う本体部と、
   前記本体部の前記商品を購入する購入者が保有する購入者端末と、を備える店舗支援システムであって、
   前記本体部は、
   前記購入者の会員登録を受け付ける会員登録受付部と、
   前記購入者の前記商品の注文を受け付ける注文受付部と、
   前記購入者に紐付けられた店舗の店舗情報を前記購入者端末に送信する店舗情報送信部とを有する、
   店舗支援システム。
3. 前記会員登録受付部は、前記購入者が前記店舗で取得した店舗識別情報を受信すると共に、前記会員登録を受け付けて、
   前記店舗情報送信部は、前記会員登録受付部が受信した前記店舗識別情報が識別する店舗の店舗情報を前記購入者端末に送信する、
   請求項２に記載の店舗支援システム。
4. 前記会員登録受付部は、前記会員登録の受け付けと共に前記購入者の住所から前記購入者が居住する商圏を特定し、
   前記本体部は、前記会員登録受付部が特定した前記購入者の商圏を登録する購入者商圏登録部を有し、
   前記店舗情報送信部は、前記購入者商圏登録部が登録した前記購入者の商圏に設けられた店舗の店舗情報を前記購入者端末に送信する、
   請求項２に記載の店舗支援システム。
5. 前記本体部は、前記購入者のお気に入りの店舗を前記購入者端末から受け付けるマイショップ登録受付部を有し、
   前記店舗情報送信部は、前記マイショップ登録受付部が受け付けた店舗の店舗情報を前記購入者端末に送信する、
   請求項２〜４のいずれか一項に記載の店舗支援システム。
6. 前記本体部は、前記店舗で前記購入者が決済した商品を前記購入者に配送する、
   請求項１〜５のいずれか一項に記載の店舗支援システム。
7. 前記注文受付部は、前記商品の注文の受け付けと共に前記購入者の購入者情報を取得する、
   請求項１〜６のいずれか一項に記載の店舗支援システム。

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