JP2021086455A - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
ユーザにより前記ユーザ端末に入力される質問文を取得する質問文取得部と、
前記質問文に対する応答情報を検索する検索部と、
前記質問文に対して前記応答情報に基づく応答メッセージを前記ユーザ端末に応答する応答部と、
同一の前記質問文について、当該質問文の第1の質問元に対して応答する応答メッセージと、当該質問文の第2の質問元に対して応答する応答メッセージとを異ならせるように、前記ユーザ端末への応答を制御する切替部とを備える。
図1は、全体構成例を示す図である。例えば、情報処理システムの例である、チャットボットシステム100は、情報処理装置の例であるサーバ装置1、及び、ユーザ端末2等を有するシステム構成である。なお、図示するように、チャットボットシステム100は、管理者端末3等のように、サーバ装置1及びユーザ端末2以外の装置を更に有してもよい。
図2は、ユーザ端末のハードウェア構成例を示す図である。例えば、ユーザ端末2は、CPU(Central Processing Unit)201、ROM(Read Only Memory)202、RAM(Random Access Memory)203、メモリ204、通信I/F205、操作I/F206、及び、表示装置207を含むハードウェア構成である。また、ユーザ端末2が有するハードウェアは、例えば、バス等で互いに接続する。なお、ユーザ端末2が有するハードウェアは、有線又は無線の通信によって他の装置等と接続してもよい。
図3は、管理者端末のハードウェア構成例を示す図である。例えば、管理者端末3は、CPU301、ROM302、RAM303、メモリ304、通信I/F305、操作I/F306、及び、表示装置307を含むハードウェア構成である。以下、管理者端末3がユーザ端末2と同一のハードウェア構成である例で説明し、重複する説明を省略する。ただし、管理者端末3は、ユーザ端末2及びサーバ装置1等と異なるハードウェア構成でもよい。
図4は、サーバ装置のハードウェア構成例を示す図である。例えば、サーバ装置1は、CPU101、ROM102、RAM103、メモリ104、通信I/F105、操作I/F106、及び、表示装置107を含むハードウェア構成である。以下、サーバ装置1がユーザ端末2と同一のハードウェア構成である例で説明し、重複する説明を省略する。ただし、サーバ装置1は、ユーザ端末2及び管理者端末3等と異なるハードウェア構成でもよい。
チャットボットシステム100でチャットボットサービスを行う場合には、サーバ装置1に、例えば、以下のようなDBがあらかじめ構築される。以下、サーバ装置1に、キーワードDB、類義語DB、対話シナリオDB、カテゴリDB、質問−回答DB、問い合わせ履歴DB、対話履歴DB、及び、契約情報DBを有する場合を例に説明する。
例えば、チャットボットシステムは、図示するような流れとなるように、あらかじめ管理者によってシナリオ情報が入力される。そして、チャットボットシステムは、シナリオ情報に基づいて、ユーザと対話を行う。具体的には、図示するような流れでコミュニケーションができるように、チャットボットシステムには、シナリオ情報、データベース及びGUI(Graphical User Interface)等が、あらかじめ設定される。以下、流れの詳細を説明する。
図10は、機能構成例を示す図である。例えば、チャットボットシステム100は、質問文取得部1001、検索部1002、応答部1003、識別情報取得部1004、及び、切替部1005を備える機能構成が望ましい。また、ユーザ端末2は、入力部2001等を備える機能構成である。
図11は、全体処理例を示す図である。以下、チャットボットサービスを実現する処理をサーバ装置1が単独で行う場合を例に説明する。また、以下の例では、ユーザ端末2が質問元となる例である。
例えば、IPアドレスに基づいて、下記(表2)に示すように判断されるのが望ましい。なお、以下に示す例は、IPアドレスがIPv4である場合を例に説明する。したがって、IPアドレスは、4つの数値によって構成され、それぞれの数値は「.」(ドット)で区切られる。
例えば、設定情報は、以下のようなGUIを用いて登録される。
切替部1005は、ユーザ識別情報に基づいて、ユーザ端末2への応答を制御してもよい。すなわち、識別情報取得部1004は、ユーザを識別するユーザ識別情報してもよい。
情報処理システムにおいて、上記に示す情報処理方法における各手順は、複数の情報処理装置等で、並列、分散又は冗長して行われてもよい。また、情報処理システムは、いわゆるクラウドコンピューティング等を利用する構成でもよい。
2 ユーザ端末
3 管理者端末
4 通信網
50 登録画面
100 チャットボットシステム
500 ホームページ公開サーバ
1001 質問文取得部
1002 検索部
1003 応答部
1004 識別情報取得部
1005 切替部
Claims (12)
- ネットワークを介して接続されるユーザ端末からの質問文に応答するチャットボットサービスを提供する情報処理装置であって、
ユーザにより前記ユーザ端末に入力される質問文を取得する質問文取得部と、
前記質問文に対する応答情報を検索する検索部と、
前記質問文に対して前記応答情報に基づく応答メッセージを前記ユーザ端末に応答する応答部と、
同一の前記質問文について、当該質問文の第1の質問元に対して応答する応答メッセージと、当該質問文の第2の質問元に対して応答する応答メッセージとを異ならせるように、前記ユーザ端末への応答を制御する切替部とを備える
情報処理装置。 - 前記第1の質問元及び前記第2の質問元は、前記質問文の入力を受け付ける前記ユーザ端末であり、
前記切替部は、
同一の前記質問文について、当該質問文の入力を受け付けた第1のユーザ端末に対して応答する応答メッセージと、当該質問文の入力を受け付けた第2のユーザ端末に対して応答する応答メッセージとを異ならせるように、前記ユーザ端末への応答を制御する
請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記質問文の入力を受け付けた前記ユーザ端末を識別するユーザ端末識別情報を取得する識別情報取得部を更に備え、
前記切替部は、
取得された前記ユーザ端末識別情報に基づき、前記ユーザ端末への応答を制御する
請求項2に記載の情報処理装置。 - 前記ユーザ端末識別情報は、前記ユーザ端末のIPアドレスである
請求項3に記載の情報処理装置。 - 前記切替部は、前記IPアドレスを構成する第1数値と、前記IPアドレスと比較させる比較用アドレスを構成する第2数値との一致度に基づいて、前記ユーザ端末への応答を制御する
請求項4に記載の情報処理装置。 - 前記切替部は、前記IPアドレスに基づいて、前記ユーザ端末が所定のネットワークに接続される端末であるか否かを判断する
請求項4又は5に記載の情報処理装置。 - 前記ユーザ端末から、前記質問文を入力した前記ユーザを識別するユーザ識別情報を取得する識別情報取得部を更に備え、
前記切替部は、
取得された前記ユーザ識別情報に基づき、前記ユーザが操作する前記ユーザ端末への応答を制御する
請求項1乃至6のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記検索部は、質問文と応答情報とが対応付けられた登録情報を検索対象として検索し、
前記切替部は、前記検索部が検索対象とする前記登録情報を切り替える
請求項1乃至7のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記切替部は、
前記質問文の入力を受け付けた前記ユーザ端末と、前記ユーザ端末に対して前記質問文を入力した前記ユーザとに基づき、前記ユーザが操作するユーザ端末への応答を制御する
請求項1乃至8のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - ユーザから入力を受け付けるユーザ端末と、ネットワークを介して接続される前記ユーザ端末からの質問文に応答するチャットボットサービスを提供する情報処理装置とを有する情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
ユーザにより前記ユーザ端末に入力される質問文を取得する質問文取得部と、
前記質問文に対する応答情報を検索する検索部と、
前記質問文に対して前記応答情報に基づく応答メッセージを前記ユーザ端末に応答する応答部と、
同一の前記質問文について、当該質問文の第1の質問元に対して応答する応答メッセージと、当該質問文の第2の質問元に対して応答する応答メッセージとを異ならせるように、前記ユーザ端末への応答を制御する切替部とを備える
情報処理システム。 - ネットワークを介して接続されるユーザ端末からの質問文に応答するチャットボットサービスを提供する情報処理装置が行う情報処理方法であって、
情報処理装置が、ユーザにより前記ユーザ端末に入力される質問文を取得する質問文取得手順と、
情報処理装置が、前記質問文に対する応答情報を検索する検索手順と、
情報処理装置が、前記質問文に対して前記応答情報に基づく応答メッセージを前記ユーザ端末に応答する応答手順と、
情報処理装置が、同一の前記質問文について、当該質問文の第1の質問元に対して応答する応答メッセージと、当該質問文の第2の質問元に対して応答する応答メッセージとを異ならせるように、前記ユーザ端末への応答を制御する切替手順とを含む
情報処理方法。 - ネットワークを介して接続されるユーザ端末からの質問文に応答するチャットボットサービスを提供するコンピュータに情報処理方法を実行させるためのプログラムであって、
コンピュータが、ユーザにより前記ユーザ端末に入力される質問文を取得する質問文取得手順と、
コンピュータが、前記質問文に対する応答情報を検索する検索手順と、
コンピュータが、前記質問文に対して前記応答情報に基づく応答メッセージを前記ユーザ端末に応答する応答手順と、
コンピュータが、同一の前記質問文について、当該質問文の第1の質問元に対して応答する応答メッセージと、当該質問文の第2の質問元に対して応答する応答メッセージとを異ならせるように、前記ユーザ端末への応答を制御する切替手順と
を実行させるためのプログラム。
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