KR20150078998A - 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템 및 방법 - Google Patents

사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 온라인 서비스 게시판에서 사용자가 입력하고 있는 질문 텍스트의 핵심 키워드를 기반으로 이와 매칭되는 질문-답변 정보를 확인 할 수 있도록 하여, 보다 신속하고 정확한 도움을 받을 수 있는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템에 관한 것으로서, 질문-답변 정보를 저장하는 질문-답변 DB(117)와. 사용자로부터 질문 텍스트를 입력 받는 질문 텍스트 입력부(111)와, 상기 입력된 질문 텍스트(111)의 키워드를 추출하는 키워드 추출부(113)와, 상기 추출된 키워드를 상기 질문-답변 DB(117)에 저장된 상기 질문-답변 정보와 비교하여 매칭되는 데이터를 선정하는 매칭부(115) 및 상기 매칭부에 의해 선정된 질문-답변 정보를 표시하여 제공하는 매칭 데이터 제공부(121)가 포함된 사용자 입력 텍스트 기반의 자주 묻는 질문-답변 처리 시스템 및 처리 방법이 제공된다.

Description

사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템 및 방법{FREQUENTLY-ASKED-QUESTION PROCESSING SYSTEM AND METHOD FOR BASED ON USERS' QUERIES}
본 발명은 게임, 포탈, 쇼핑 등의 각종 서비스를 제공하는 온라인 인터페이스에서 사용자가 입력하는 검색어에 기반하여 관련된 질문-답변 게시글을 실시간으로 확인 가능하게 제공하여 신속하고 정확한 정보의 이용이 가능한 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
현재 인터넷 통신 기술의 발전으로 게임, 포탈, 쇼핑 등 다양한 종류의 온라인 서비스가 이루어지고 있다.
온라인 서비스 시스템은 대부분 고객 지원 서비스를 제공하고 있는데, 일반적으로 고객 지원 서비스에는 각 사용자들의 개별적인 질문에 관리자가 일대일 대응하여 답변해주는 Q/A(QUESTION/ANSWER) 서비스와, 관리자가 미리 작성하여 모아 놓은 유용한 정보를 제공하는 FAQ(FREQUENTLY ASKED QUESTION) 서비스가 포함된다.
기존의 일반적인 Q/A 서비스는 사용자가 질문을 입력한 후 관리자가 답변을 작성할 때까지 일정 시간을 기다려야 하는 과정이 발생되어 신속한 해결이 이루어질 수 없는 문제점이 있었다.
또한, 관리자의 입장에서는 온라인 상에서 사용자의 질문을 일일이 확인하여 답변을 작성해야 하는 번거로운 작업이 필요로 되므로, 이로 인한 업무상의 부담이 되고 있는 실정이다.
따라서, 현재 대부분의 온라인 서비스에서는 Q/A 서비스와 FAQ 서비스를 적절히 조합하여, 사용자가 자주하는 질문과 그에 대한 답변을 확인할 수 있도록 리스트 형태로 미리 제공하여, 사용자가 원하는 정보를 찾기 어려울 경우 Q&A 서비스를 통해 질문을 등록하고, 관리자가 그에 대해 답변을 하는 시스템을 적용하고 있다.
이러한 기존의 온라인 서비스 및 방법의 일례로써, 공개특허 제2010-0125628호는 Q/A 서비스를 통해 이루어지는 사용자의 개별적인 질문과 관리자의 답변을 FAQ 정보로 활용하여 FAQ 정보를 더욱 효율적으로 관리할 수 있도록 해주는 온라인 서비스에 있어서의 고객 지원 시스템 및 온라인 서비스에 있어서의 FAQ 정보 관리 방법에 관한 기술을 개시한 바 있다.
공개특허 제2010-0125628호는 각 사용자로부터 질문을 입력받는 질문입력부와, 상기 질문입력부를 통해 입력된 질문에 대해 관리자가 답변을 입력할 수 있도록 하고, 관리자가 입력한 답변을 해당 사용자에게 전달하는 답변처리부와, 질문을 한 사용자와의 사이에서 해당 질문과 그에 대한 답변의 FAQ 등재 여부에 대하여 동의를 받는 동의처리부와, 상기 동의처리부를 통해 사용자의 동의가 이루어진 해당 질문과 관리자의 답변을 FAQ 정보로서 FAQ 데이터베이스에 저장하는 FAQ 등록부 및 각 사용자가 상기 FAQ 데이터베이스에 저장되어 있는 FAQ 정보를 검색할 수 있도록 하는 FAQ 검색부를 포함하여, Q/A 서비스 과정에서 이루어진 사용자의 질문과 이에 대한 관리자의 답변이 바로 FAQ 데이터베이스에 등재됨으로써 타 사용자들도 해당 정보를 공유할 수 있도록 하였다.
그러나, 공개특허 제2010-0125628호는 사용자가 온라인 상에서 질문을 등록하지 않고 원하는 정보를 얻기 위해서는 FAQ 데이터베이스에 저장된 FAQ 정보를 사용자가 일일이 검색을 하여 원하는 정보를 찾아야 하는 불편함이 따르며, 원하는 정보를 쉽게 얻기가 힘든 문제점이 있다.
또한, 이러한 문제점을 사용자가 인식할 경우, FAQ 검색을 통해 원하는 정보를 얻는 방법을 꺼리게 될 수 밖에 없으며, 이로 인해 사용자가 질문을 직접 올리는 상황을 증가시키는 요인이 될 수 밖에 없다.
따라서, 공개특허 제2010-0125628호에 따르면, 사용자가 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 없을 뿐만 아니라, 사용자가 직접 질문을 올리는 횟수를 크게 줄일 수가 없어, 관리자의 답변 등록 횟수를 줄이는 것에도 큰 도움이 되지 못한다.
이에, 사용자가 원하는 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 하여 질문을 직접 올려야 하는 불편함을 줄이는 동시에, 관리자의 답변 등록을 줄일 수 있도록 하는 시스템이 시급히 요구되고 있는 상황이지만, 아직까지 이를 획기적으로 해결할 수 있는 방안이 개시되지 않고 있는 실정이다.
한국공개특허 제2010-0125628호
이에 상기와 같은 점을 감안하여 발명된 본 발명은 온라인 서비스의 FAQ 게시판에서 질문 목록의 검색필드와 질문 입력을 별도로 두지 않고, 현재 입력하고 있는 질문 텍스트의 핵심 키워드를 기반으로 이와 매칭되는 FAQ 정보로써, 추천 단어, 추천 게시물, 추천 사용자 등을 실시간으로 확인 할 수 있도록 하여 보다 신속하고 정확한 도움을 받을 수 있는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템 및 방법을 제공함을 목적으로 한다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따르면, 이전에 입력된 질문과 답변으로 이루어진 질문-답변 정보를 저장하는 질문-답변 DB와, 사용자로부터 질문 텍스트를 입력 받는 질문 텍스트 입력부와, 상기 입력된 질문 텍스트의 키워드를 추출하는 키워드 추출부와, 상기 추출된 키워드를 상기 질문-답변 DB에 저장된 상기 질문-답변 정보와 비교하여 매칭되는 데이터를 선정하는 매칭부 및 상기 매칭부에 의해 선정된 질문-답변 정보를 사용자의 인터페이스 상에 표시하여 제공하는 매칭 데이터 제공부가 포함된 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템이 제공된다.
상기 사용자의 선택에 의해 입력된 질문이 등록되면 다른 사용자가 답변을 등록할 수 있도록 하고, 상기 질문과 상기 답변을 질문-답변 DB에 저장하는 질문-답변서버가 더 포함된다.
상기 질문 텍스트 입력부와, 상기 매칭 데이터 제공부는 상기 사용자에 제공된 인터페이스 상에 동일한 필드를 통해 제공된다.
상기 질문 텍스트 입력부는 상기 사용자에 제공된 인터페이스 상에 형성되어 상기 질문 텍스트를 입력하는 텍스트 입력필드가 포함된다.
상기 매칭 데이터 제공부는 상기 사용자에 제공된 인터페이스 상에 형성되어 상기 매칭부에 의해 선정된 질문-답변 정보를 표시하는 데이터 표시창이 포함된다.
상기 질문-답변 정보는 추천 단어, 추천 게시물, 추천 사용자가 포함된다.
또한, 본 발명에 따르면, 사용자에 의해 질문 텍스트를 입력 받는 단계와, 상기 입력된 텍스트의 키워드를 추출하는 단계와, 상기 추출된 키워드와 질문-답변 DB에 저장된 질문-답변 정보를 비교하여 매칭되는 데이터를 선정하는 단계 및 상기 선정된 매칭 질문-답변 정보를 실시간으로 표시하는 단계를 포함하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 방법이 제공된다.
상기 매칭되는 데이터를 선정하는 단계는 가중치가 높은 순서부터 적어도 하나 이상을 선정하는 것을 포함한다.
상기 매칭되는 데이터를 선정하는 단계는 매칭되는 질문-답변 정보가 없다고 판단된 경우 사용자의 선택에 의해 질문 내용을 입력하고, 다른 사용자의 답변이 등록된 후 상기 질문-답변 DB에 저장하는 것을 포함한다.
상기 매칭된 질문-답변 정보를 실시간으로 표시하는 단계에서 사용자가 원하는 정보를 얻지 못한 경우, 상기 사용자의 선택에 의해 질문 내용을 입력하고 다른 사용자의 답변이 등록된 후 상기 질문-답변 DB에 저장하는 것을 포함한다.
상기 질문-답변 정보는 추천 단어, 추천 게시물, 추천 사용자가 포함된 것을 포함한다.
이러한 본 발명에 따른 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템 및 방법에 의하면, 온라인 서비스 게시판에서 사용자가 질문을 입력하는 동시에 질문 텍스트와 매칭되는 질문-답변 정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 하여, 질문 입력에 의해 관리자의 답변을 기다릴 필요 없이 신속하게 정보를 얻을 수 있으며, 질문-답변 정보에 추천 단어, 추천 게시물, 추천 사용자 등의 정보를 제공함으로써, 정확한 정보를 얻을 수 있다.
뿐만 아니라, 사용자가 질문 등록 없이 신속하고 정확한 정보를 얻을 수 있으므로, 관리자가 답변을 등록하는 횟수를 줄여 온라인 서비스 관리의 부담을 덜 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 질문-답변 처리 시스템의 블록도.
도 2는 질문-답변 처리 방법을 나타낸 순서도.
본 발명은 게임, 포탈, 쇼핑 등의 각종 서비스를 제공하는 온라인 인터페이스에서 사용자가 입력하는 검색어에 기반하여, 관련된 질문-답변 게시글을 실시간으로 확인 및 열람 가능하게 제공하여 신속한 정보의 이용을 가능하게 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따른 질문-답변 처리 시스템은 개인용 컴퓨터(PC; PERSONAL COMPUTER) 뿐 아니라 휴대폰이나 개인 휴대 단말(PDA; PERSONAL DIGITAL ASSISTANT) 등 다양한 종류와 성능을 갖는 컴퓨터 단말을 이용하여 온라인 서비스에 적용된다.
이러한, 온라인 서비스는 고객 지원 시스템과 연동하여 사용자에게 고객 지원 서비스를 제공하는 시스템이며, 고객 지원 시스템이 제공하는 서비스의 종류와 내용은 다양하게 구성될 수 있다.
본 발명의 질문-답변 처리 시스템에서 사용자들이 등록하는 질문의 최종 목적은 자신이 처한 문제의 해결 또는 의문사항에 대한 해답을 얻기 위함이다.
사용자의 최종 목표 달성을 위해 질문-답변 DB에 저장된 기존 질문-답변 정보의 검색과 신규 질문 작성에 대한 구분은 의미가 없다.
본 발명의 질문-답변 처리 시스템은 사용자가 특정 문제를 해결하기 위해 다수의 메뉴를 사용하는 혼선을 줄여주며, 문제해결을 위한 시간을 단축한다.
또한, 질문 텍스트 작성 중에 자신이 작성하는 텍스트에 대한 결과를 실시간으로 확인함으로써, 문제 해결을 위한 자신의 접근 방법에 대해 적절성을 설명하는데 도움을 준다.
또한, 사용자에 의해 입력된 질문 텍스트를 기반으로 기존의 유사한 문제들에 대한 추천 게시물과 추천 사용자를 확인할 수 있는 기능은 중복된 게시물의 작성을 줄여주며 직접적으로 문제 해결 가능성을 높여준다.
이하 본 발명의 실시예를 첨부된 예시도면을 참조로 상세히 설명하며, 이러한 실시예는 일례로서 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으므로, 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다.
도 1은 본 발명에 따른 질문-답변 처리 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 질문-답변 처리 시스템은 질문 텍스트 입력부(111)와, 키워드 추출부(113), 매칭부(115), 관리자 서버(119), 질문-답변 DB(117) 및 매칭 데이터 제공부(121)를 포함한다.
사용자가 온라인 서비스에 접속하여 이용할 수 있는 인터페이스 상에는 질문을 입력하기 위한 텍스트 입력 필드와, 추천 단어, 추천 게시물, 추천 사용자 영역을 포함한다.
질문 텍스트 입력부(111)는 질문을 입력하려는 사용자에게 제공되는 인터페이스 원하는 질문을 직접 텍스트로 입력하도록 하며, 사용자에 제공된 인터페이스 상에 형성되어 질문 텍스트를 입력하는 텍스트 입력필드가 포함된다.
입력필드는 예를 들어, 기존의 Q&A 필드일 수 있다. 다만, 기존의 Q&A 필드는 오직 질문 입력만 가능하지만, 본 실시예에서는 기존의 Q&A 필드에 질문 입력과 동시에 연관된 질문-답변을 검색할 수 있도록 한다.
질문 텍스트 입력부(111)는 사용자가 텍스트 형태로 질문을 입력할 수 있는 영역으로 사용자의 검색 목적 텍스트와, 신규 게시물 등록 텍스트를 구분하지 않고 동일한 형태로 입력 받는다.
사용자는 인터넷 기반에 의해 제공된 인터페이스 상의 질문 입력 필드에 질문 카테고리, 질문 제목, 질문 내용 등을 입력하여 전송버튼을 클릭하여 입력을 완료하거나, 경우에 따라 취소버튼을 클릭하여 질문을 취소할 수 있다.
키워드 추출부(113)는 사용자에 의해 질문 텍스트 입력부(111)에 입력된 텍스트의 키워드를 추출한다.
질문-답변 DB(117)는 해당 서비스를 제공하는 시스템 상에서 이전에 행해진 모든 질문-답변 정보들이 저장된다.
질문-답변 정보는 이전의 특정 사용자가 입력한 질문과, 그에 대한 답변으로 이루어진 기본적인 질문-답변이 쌍을 이룬 형태일 수 있으며, 사용자가 직접 입력한 질문을 질문의 빈도와, 서비스 내용 등에 따라 사용자에게 최대한 도움이 될 수 있도록 가공된 형태일 수 있다.
매칭부(115)는 키워드 추출부(113)로부터 추출된 키워드를 전송받아 질문-답변 DB(117)에 저장된 질문-답변 정보와 비교하여 매칭되는 질문-답변 정보 유무의 판단하고, 매칭되는 질문-답변 정보를 선정한다.
매칭 데이터 제공부(121)는 사용자가 질문을 입력하는 동시에 실시간으로 매칭부(115)에 의해 선정된 질문-답변 정보를 클릭하여 확인할 수 있도록 사용자 인터페이스 상에 질문-답변 정보를 표시하며, 사용자에 제공된 인터페이스 상에 형성되어 매칭부(115)에 의해 선정된 질문-답변 정보를 표시하는 데이터 표시창이 포함된다.
한편, 질문 텍스트 입력부(111)와, 매칭 데이터 제공부(121)는 사용자에 제공된 인터페이스 상에 동일한 필드를 통해 제공될 수 있다.
또한, 매칭부(115)는 키워드 추출부(113)를 통해 추출된 키워드를 질문-답변 DB(117)에 저장된 질문-답변 정보와 비교하여, 매칭되는 데이터가 없다고 판정된 경우 매칭 데이터 제공부(121)를 통해 매칭되는 데이터가 없음을 알리거나, 아무 데이터를 표시하지 않도록 한다.
사용자는 질문 텍스트 입력 중 매칭 데이터 제공부(121)에 표시된 데이터를 확인하여 원하는 정보를 확인할 수 있으며, 확인을 통해 원하는 정보를 얻지 못한 경우에는 입력된 질문 텍스트 내용으로 질문을 등록할지 여부를 선택할 수 있다.
그리고, 관리자 서버(119)는 사용자에 의해 질문 등록이 선택된 경우, 해당 질문에 대한 답변을 등록하고, 해당 질문을 답변과 함께 질문-답변 DB(117)에 저장한다.
또한, 질문-답변 서버(119)는 매칭부(115)에 의해 질문자의 입력 텍스트와 매칭되는 질문-답변 정보가 없다고 판단된 경우, 사용자의 질문 등록 여부와 상관없이 해당 질문 텍스트의 키워드에 기반한 답변을 질문-답변 DB(117)에 등록하여 질문-답변 정보로 이용할 수 있다.
상기한 바와 같이 구성된 본 발명의 질문-답변 처리 시스템에 따르면, 질문자에 제공된 인터페이스 상에서 질문 텍스트 입력부(111)를 통해 질문을 입력하면, 이와 매칭되는 질문-답변 정보가 사용자 인터페이스 상에 자동으로 표시되므로, 사용자가 이를 선택하여 해당 정보를 열람할 수 있도록 한다.
따라서, 질문 텍스트 입력과 동시에 제공되는 질문-답변 정보를 통해 질문 등록하기 전에 미리 원하는 정보를 얻음으로써, 질문을 등록하고 답변을 기다리는 절차 없이 신속한 문제 해결할 수 있도록 한다.
본 발명의 질문-답변 처리 시스템은 사용자들이 기존 게시물을 검색하는 과정과 새로운 도움 요청 게시물을 등록하는 과정을 동일한 과정으로 수행할 수 있다.
즉, 검색어와 도움요청 게시물 입력을 별도로 두지 않고, 현재 사용자가 입력하고 있는 질문 텍스트에 의해 추출된 키워드를 기반으로 추천 단어, 추천 게시물, 추천 사용자 등을 실시간으로 확인할 수 있으므로, 보다 신속하고 정확한 도움을 받을 수 있다.
이때, 추천 게시물은 추출된 키워드를 기반으로 검색된 결과이며, 사용자가 입력하고 있는 질문 텍스트와 매칭되는 기존의 데이터들을 의미한다.
또한, 추천 사용자는 추출된 키워드와 관련된 데이터를 가장 많이 작성하였거나, 전문가로 분석된 사용자이며, 사용자는 추천 사용자 정보를 통해 자신이 직접 도움을 요청할 대상을 식별하여 선택할 수 있다.
한편, 본 발명의 다른 일측면에 따르면, 사용자 입력 텍스트 기반의 자주 묻는 질문-답변 처리 방법이 제공된다.
본 발명에 따른 질문-답변 처리 방법은 사용자가 질문 텍스트를 입력하는 단계; 입력된 텍스트의 키워드를 추출하는 단계; 추출된 키워드와 질문-답변 DB(117)에 저장된 질문-답변 정보를 비교하여 매칭되는 데이터를 선정하는 단계; 및 상기 선정된 매칭 질문-답변 정보를 실시간으로 표시하는 단계를 포함한다.
도 2는 본 발명에 따른 질문-답변 처리 시스템에 따른 처리 방법의 순서를 나타낸다.
참고로, 본 실시예에 따른 질문-답변 처리 시스템은 앞서 설명한 본 발명의 질문-답변 처리 시스템을 통해 달성될 수 있으며, 이하의 설명에서 앞서 살펴본 질문-답변 처리 시스템의 구성과 동일한 기능 및 작용을 갖는 구성에 대해 동일한 도면부호를 붙여 설명하도록 한다.
도 2를 참조하여 본 발명에 따른 질문-답변 처리 방법의 순서를 설명하면, 제일 먼저 온라인 서비스의 사용자 인터페이스를 통해 사용자로부터 질문 텍스트를 입력 받는다(S201).
S201에서 사용자에 의해 질문 텍스트를 입력 받는 동시에 입력된 텍스트의 키워드를 추출한다(S202).
S202에서 추출된 키워드와 매칭되는 질문-답변 데이터를 선정하기 위해 추출 키워드와 질문-답변 DB(117)에 저장된 질문-답변 정보를 비교하여 매칭되는 질문-답변 정보를 선정한다(S203).
이때, 매칭을 이루는 각 질문-답변 정보의 가중치가 높은 순서부터 적어도 하나 이상을 선정하는 것이 바람직하다.
이러한 가중치 순서는 예컨데, 각 질문-답변 정보들 중에서 사용자에 의해 입력된 텍스트에서 추출된 키워드 수의 많고 적음에 의해 결정될 수 있다.
S203의 매칭에 의해 먼저 질문-답변 DB(117)에 추출 키워드와 매칭되는 데이터가 있는지 유무를 판단하는 과정이 실행될 수 있다(S204).
S204에서 매칭되는 데이터가 있는 경우(S204 의 'Y') 사용자가 이를 질문 텍스트 입력과 동시에 확인할 수 있도록 사용자 인터페이스 상에 제공한다(S205).
S204에서 매칭되는 데이터가 없는 경우(S204 의 'N')에는 사용자의 선택에 의해 질문 내용을 서버에 등록하고(S207), 다른 사용자의 답변을 등록(S208)받은 후 해당 질문과 이에 대한 답변을 질문-답변 DB(117)에 저장하고(S209), 해당 질문에 대한 시스템이 종료된다.
한편, S204에서 매칭되는 데이터가 선정되어 실시간으로 제공한 경우(S205)에는 이를 열람한 사용자가 원하는 정보를 얻었는지를 판단하여(S206), 원하는 정보를 얻게 된 경우(S206 의 'Y') 해당 질문에 대한 시스템이 종료된다.
S206에서는 사용자에 의해 입력된 질문 텍스트와 연관되는 복수의 정보를 표시하여, 사용자가 선택에 의해 복수회에 걸쳐 표시된 정보를 확인한 후 원하는 정보를 얻었는지를 판단하는 것일 수 있다.
반면, S206에서 사용자가 원하는 정보를 얻지 못한 경우에는 사용자가 질문을 등록할지 여부를 판단하여 선택에 의해 질문을 등록(S207)하고, 다른 사용자가 답변DMF 입력(S208)을 한 후 질문-답변 DB(117)에 저장(S209)하는 과정이 수행될 수 있다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 특허청구범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형 가능함은 물론이다.
111: 질문 텍스트 입력부
113: 키워드 추출부
115: 매칭부
117: 질문-답변 DB
119: 질문-답변 서버
121: 매칭 데이터 제공부

Claims (13)

  1. 이전에 입력된 질문과 답변으로 이루어진 질문-답변 정보를 저장하는 질문-답변 DB;
    사용자로부터 질문 텍스트를 입력 받는 질문 텍스트 입력부;
    상기 입력된 질문 텍스트의 키워드를 추출하는 키워드 추출부;
    상기 추출된 키워드를 상기 질문-답변 DB에 저장된 상기 질문-답변 정보와 비교하여 매칭되는 데이터를 선정하는 매칭부; 및
    상기 매칭부에 의해 선정된 상기 질문-답변 정보를 사용자의 인터페이스 상에 표시하여 제공하는 매칭 데이터 제공부;
    가 포함된 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 사용자의 선택에 의해 입력된 질문이 등록되면 다른 사용자가 답변을 등록할 수 있도록 하고, 상기 질문과 상기 답변을 상기 질문-답변 DB에 저장하는 질문-답변 서버가 더 포함된 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 질문-답변 서버는 상기 매칭부에 의해 매칭되는 질문-답변 정보가 없다고 판단되는 경우에 상기 질문 텍스트 입력부에 입력된 질문 텍스트를 저장하는 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 질문 텍스트 입력부와, 상기 매칭 데이터 제공부는 상기 사용자에 제공된 인터페이스 상에 동일한 필드를 통해 제공되는 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 질문 텍스트 입력부는 상기 사용자에 제공된 인터페이스 상에 형성되어 상기 질문 텍스트를 입력하는 텍스트 입력필드가 포함된 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 매칭 데이터 제공부는 상기 사용자에 제공된 인터페이스 상에 형성되어 상기 매칭부에 의해 선정된 상기 질문-답변 정보를 표시하는 데이터 표시창이 포함된 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 질문-답변 정보는 추천 단어, 추천 게시물, 추천 사용자가 포함된 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 시스템.
  8. 사용자에 의해 질문 텍스트를 입력 받는 단계;
    상기 입력된 텍스트의 키워드를 추출하는 단계;
    상기 추출된 키워드와 질문-답변 DB에 저장된 질문-답변 정보를 비교하여 매칭되는 데이터를 선정하는 단계; 및
    상기 선정된 질문-답변 정보를 실시간으로 표시하는 단계;
    를 포함하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 매칭되는 데이터를 선정하는 단계는 가중치가 높은 순서부터 적어도 하나 이상을 선정하는 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 가중치는 상기 사용자에 의해 입력된 질문 텍스트에서 추출된 키워드 수의 많고 적음에 의해 결정되는 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 매칭되는 데이터를 선정하는 단계는 매칭되는 질문-답변 정보가 없다고 판단된 경우 사용자의 선택에 의해 질문 내용을 입력하고, 다른 사용자의 답변을 등록한 후 상기 질문-답변 DB에 저장하는 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 방법.
  12. 제1항에 있어서,
    상기 매칭된 질문-답변 정보를 실시간으로 표시하는 단계에서 사용자가 원하는 정보를 얻지 못한 경우, 상기 사용자의 선택에 의해 질문 내용을 입력하고, 다른 사용자의 답변을 등록한 후 상기 질문-답변 DB에 저장하는 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 방법.
  13. 제1항에 있어서,
    상기 질문-답변 정보는 추천 단어, 추천 게시물, 추천 사용자가 포함된 것을 특징으로 하는 사용자 입력 텍스트 기반의 질문-답변 처리 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN113807148A (zh) * 2020-06-16 2021-12-17 阿里巴巴集团控股有限公司 文本识别匹配方法和装置、终端设备
KR20220000046A (ko) * 2020-06-25 2022-01-03 (주)아크릴 대화형 지능 서비스 제공 챗봇 제작 시스템 및 방법

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