JP2021093133A - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム - Google Patents
情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム Download PDFInfo
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Abstract
Description
前記ユーザ端末に入力される入力情報を取得する入力情報取得部と、
前記入力情報に対する応答情報を検索する検索部と、
前記入力情報に対して、前記応答情報に基づく応答メッセージを前記ユーザ端末に応答する応答部と、
前記入力情報取得部、前記検索部、及び、前記応答部による対話を実行する複数のモードを設定するモード設定部と、
前記対話が実行されるときのモードごとに前記対話の履歴を保存する保存部とを備える。
図1は、全体構成例を示す図である。例えば、情報処理システムの例であるチャットボットシステム100は、情報処理装置の例であるサーバ装置1、及び、ユーザ端末2等を有するシステム構成である。なお、図示するように、チャットボットシステム100は、管理者端末3等のように、サーバ装置1及びユーザ端末2以外の装置を更に有してもよい。
図2は、ユーザ端末のハードウェア構成例を示す図である。例えば、ユーザ端末2は、CPU(Central Processing Unit)201、ROM(Read Only Memory)202、RAM(Random Access Memory)203、メモリ204、通信I/F205、操作I/F206、及び、表示装置207を含むハードウェア構成である。また、ユーザ端末2が有するハードウェアは、例えば、バス等を介して互いに接続する。なお、ユーザ端末2が有するハードウェアは、有線又は無線の通信によって他の装置等と接続してもよい。
図3は、管理者端末のハードウェア構成例を示す図である。例えば、管理者端末3は、CPU301、ROM302、RAM303、メモリ304、通信I/F305、操作I/F306、及び、表示装置307を含むハードウェア構成である。以下では、管理者端末3がユーザ端末2と同一のハードウェア構成である例を説明し、重複する説明を省略する。ただし、管理者端末3は、ユーザ端末2及びサーバ装置1等と異なるハードウェア構成でもよい。
図4は、サーバ装置のハードウェア構成例を示す図である。例えば、サーバ装置1は、CPU101、ROM102、RAM103、メモリ104、通信I/F105、操作I/F106、及び、表示装置107を含むハードウェア構成である。以下では、サーバ装置1がユーザ端末2と同一のハードウェア構成である例を説明し、重複する説明を省略する。ただし、サーバ装置1は、ユーザ端末2及び管理者端末3等と異なるハードウェア構成でもよい。
チャットボットシステム100がチャットボットサービスを行う場合、サーバ装置1は、例えば、以下のようなDBをあらかじめ構築する。以下では、サーバ装置1が、キーワードDB、類義語DB、対話シナリオDB、カテゴリDB、質問−回答DB、問い合わせ履歴DB、対話履歴DB、及び、契約情報DBを有する例を説明する。
例えば、管理者は、図示するような流れとなるように、あらかじめチャットボットシステム100にシナリオ情報を入力する。チャットボットシステム100は、シナリオ情報に基づいて、ユーザと対話を行う。具体的に、管理者は図示するような流れに従ってコミュニケーションができるように、チャットボットシステム100に、シナリオ情報、データベース及びGUI(Graphical User Interface)等を、あらかじめ設定する。以下では図5に示した流れの詳細を説明する。
図10は、機能構成例を示す図である。例えば、チャットボットシステム100は、入力情報取得部1001、検索部1002、応答部1003、モード設定部1004、保存部1005、生成部1006、及び、統計処理部1007等を備える機能構成である。
図11は、全体処理例を示す図である。以下では、チャットボットサービスを実現する処理をサーバ装置1が単独で行う例を説明する。
情報処理システムで行う、上記に示す情報処理方法における各手順は、複数の情報処理装置等で、並列、分散又は冗長して行われてもよい。また、情報処理システムは、いわゆるクラウドコンピューティング等を利用する構成でもよい。
2 ユーザ端末
3 管理者端末
4 通信網
100 チャットボットシステム
500 ホームページ
1001 入力情報取得部
1002 検索部
1003 応答部
1004 モード設定部
1005 保存部
1006 生成部
1007 統計処理部
UR ユーザ
AD 管理者
Claims (11)
- ユーザから入力を受け付けるユーザ端末に接続する情報処理装置であって、
前記ユーザ端末に入力される入力情報を取得する入力情報取得部と、
前記入力情報に対する応答情報を検索する検索部と、
前記入力情報に対して、前記応答情報に基づく応答メッセージを前記ユーザ端末に応答する応答部と、
前記入力情報取得部、前記検索部、及び、前記応答部による対話を実行する複数のモードを設定するモード設定部と、
前記対話が実行されるときのモードごとに前記対話の履歴を保存する保存部とを備える
情報処理装置。 - 前記対話を実行するための埋め込みコードを前記モードごとに生成する生成部とを備え、
前記モード設定部は、
前記埋め込みコードに基づいて前記対話を実行する前記モードを設定する
請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記埋め込みコードは、
前記モードごとに異なるURLである
請求項2に記載の情報処理装置。 - 前記複数のモードには、
前記ユーザが用いる第1モードと、前記対話をテストする第2モードとが含まれ、
前記保存部は、
前記第1モードで生じる前記履歴を保存する
請求項1乃至3のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記対話が実行されるときのモードに基づき、前記対話の履歴に対する統計処理を実行する統計処理部を更に有する
請求項4に記載の情報処理装置。 - 前記統計処理部は、
前記第1モードにおける前記対話の履歴のみに対する統計処理を実行した結果を示す
請求項5に記載の情報処理装置。 - 前記結果には、前記ユーザの満足度が含まれる
請求項6に記載の情報処理装置。 - 前記第1モード及び前記第2モードのいずれでも、
前記入力情報取得部、前記検索部、及び、前記応答部は、同一の処理を行う
請求項4乃至7のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - ユーザから入力を受け付けるユーザ端末と、前記ユーザ端末と接続する1以上の情報処理装置とを有する情報処理システムであって、
前記ユーザ端末に入力される入力情報を取得する入力情報取得部と、
前記入力情報に対する応答情報を検索する検索部と、
前記入力情報に対して、前記応答情報に基づく応答メッセージを前記ユーザ端末に応答する応答部と、
前記入力情報取得部、前記検索部、及び、前記応答部による対話を実行する複数のモードを設定するモード設定部と、
前記対話が実行されるときのモードごとに前記対話の履歴を保存する保存部とを備える
情報処理システム。 - ユーザから入力を受け付けるユーザ端末に接続する情報処理装置が行う情報処理方法であって、
情報処理装置が、前記ユーザ端末に入力される入力情報を取得する入力情報取得手順と、
情報処理装置が、前記入力情報に対する応答情報を検索する検索手順と、
情報処理装置が、前記入力情報に対して、前記応答情報に基づく応答メッセージを前記ユーザ端末に応答する応答手順と、
情報処理装置が、前記入力情報取得手順、前記検索手順、及び、前記応答手順による対話を実行する複数のモードを設定するモード設定手順と、
情報処理装置が、前記対話が実行されるときのモードごとに前記対話の履歴を保存する保存手順とを含む
情報処理方法。 - 請求項10に記載の情報処理方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。
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