JP2021061503A - 情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】複数の利用者に共用される情報処理システムの利用者間で情報の双方向のやり取りを支援する情報処理システムを提供する。【解決手段】第１ユーザの操作に基づいてテキストを取得するテキスト取得部１４１と、第２ユーザの操作によりキーワードを受け付けるＵＩ制御部１４３と、テキスト取得部１４１により取得されたテキストとＵＩ制御部１４３により受け付けられたキーワードとが予め定められた条件を満たす場合、このキーワードに関する操作を行った第２ユーザからこのテキストに対する操作を行った第１ユーザへの連絡を受け付け、この第１ユーザに通知する制御部１４０と、を備える。【選択図】図３

Description

本発明は、情報処理システムに関する。

画像処理装置の利用者に対し、種々の情報を提供する従来技術がある。

特許文献１には、広告挿入前の文書の文書データに含まれる文字情報及び画像情報を原稿データとし、原稿データの印刷時のレイアウトを分析して広告挿入領域を探索し、広告挿入領域の近傍に配置される原稿データに含まれる文字情報又は画像情報から広告提示のためのキーワード又はキー画像を含む検索キーを抽出し、抽出された検索キーと関連しうる広告の情報を取得し、広告の情報及び原稿データをページ単位で合成しレイアウトした合成文書データを生成して印刷する広告出力方法が開示されている。

特開２００９−２２５２６３号公報

従来、画像処理装置等の情報処理システムを用いた情報の提供は、情報提供者から画像処理装置の利用者への一方向によるものであり、画像処理装置の利用者どうしの間で情報をやり取りすることは想定されていなかった。

本発明は、複数の利用者に共用される情報処理システムの利用者間で情報の双方向のやり取りを支援する情報処理システムを提供することを目的とする。

請求項１に係る本発明は、
第１ユーザの操作に基づいてテキストを取得するテキスト取得手段と、
第２ユーザの操作によりキーワードを受け付ける受け付け手段と、
前記テキスト取得手段により取得されたテキストと前記受け付け手段により受け付けられたキーワードとが予め定められた条件を満たす場合、当該キーワードに関する操作を行った前記第２ユーザから当該テキストに対する操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、当該第１ユーザに通知する連絡支援手段と、
を備えることを特徴とする、情報処理システムである。
請求項２に係る本発明は、
画像処理手段をさらに備え、
前記テキスト取得手段は、前記画像処理手段により処理された文書データからテキストを取得することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項３に係る本発明は、
前記画像処理手段は、媒体に形成された画像を読み取る読み取り手段、および、当該読み取り手段により読み取られた画像に対して文字認識を行う認識手段であり、
前記テキスト取得手段は、前記認識手段により認識されたテキストを取得することを特徴とする、請求項２に記載の情報処理システムである。
請求項４に係る本発明は、
前記画像処理手段は、処理対象の文書ファイルを展開して得られる文書画像を媒体に形成する画像形成手段であり、
前記テキスト取得手段は、前記文書ファイルに記録されたテキストを取得することを特徴とする、請求項２に記載の情報処理システムである。
請求項５に係る本発明は、
前記テキスト取得手段により取得されたテキストからキーワードを抽出する抽出手段をさらに備え、
前記連絡支援手段は、前記受け付け手段により受け付けられたキーワードが前記抽出手段により抽出されたキーワードに含まれる場合に、前記第２ユーザから前記第１ユーザへの連絡を受け付け、当該第１ユーザに通知することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項６に係る本発明は、
前記連絡支援手段は、前記受け付け手段により受け付けられたキーワードが複数の前記第１ユーザの操作に基づいて取得された複数のテキストに含まれる場合、当該複数の第１ユーザのうち、予め定められた規則に基づいて特定される第１ユーザへの連絡を受け付け、通知を行うことを特徴とする、請求項５に記載の情報処理システムである。
請求項７に係る本発明は、
前記受け付け手段は、複数のキーワードを受け付け、
前記連絡支援手段は、前記複数の第１ユーザのうち、より多くのキーワードを含む前記テキストに対する操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、通知を行うことを特徴とする、請求項６に記載の情報処理システムである。
請求項８に係る本発明は、
前記抽出手段により抽出されたキーワード、および、前記受け付け手段により受け付けられたキーワードの少なくとも一方に、重み情報が付与され、
前記連絡支援手段は、前記複数の第１ユーザのうち、最も大きい重み情報が付与されたキーワードを含む前記テキストに対する操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、通知を行うことを特徴とする、請求項６に記載の情報処理システムである。
請求項９に係る本発明は、
前記連絡支援手段は、前記第２ユーザからの連絡があったことを、連絡相手の前記第１ユーザが次に操作を行う際に通知することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１０に係る本発明は、
ユーザが操作を行う際に当該操作に関する情報を表示する表示手段をさらに備え、
前記連絡支援手段は、連絡相手の前記第１ユーザが操作を行う際に、当該操作に関する情報と共に、前記第２ユーザからの連絡があることを通知する表示を、前記表示手段に行わせることを特徴とする、請求項９に記載の情報処理システムである。
請求項１１に係る本発明は、
前記第１ユーザがキーワードを手動入力する入力手段をさらに備え、
前記連絡支援手段は、前記受け付け手段により受け付けられたキーワードが前記入力手段により入力されたキーワードに含まれる場合に、前記第２ユーザから当該キーワードの入力操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、当該第１ユーザに通知することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１２に係る本発明は、
前記連絡支援手段は、連絡相手の前記第１ユーザから連絡元の前記第２ユーザへの連絡を受け付け、当該第２ユーザに通知することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１３に係る本発明は、
前記連絡支援手段は、前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間の連絡が予め定められた条件を満たした場合に、当該第１ユーザに対する別の連絡手段を当該第２ユーザに提示することを特徴とする、請求項１２に記載の情報処理システムである。
請求項１４に係る本発明は、
前記連絡支援手段は、前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間の連絡の回数に応じて定められた条件を満たした場合に、前記別の連絡手段を前記第２ユーザに提示することを特徴とする、請求項１３に記載の情報処理システムである。
請求項１５に係る本発明は、
前記連絡支援手段は、前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間の連絡の頻度に応じて定められた条件を満たした場合に、前記別の連絡手段を前記第２ユーザに提示することを特徴とする、請求項１３に記載の情報処理システムである。
請求項１６に係る本発明は、
前記第１ユーザに対する別の連絡手段を前記第２ユーザに提示するための条件として、キーワードに応じて異なる条件が設定されることを特徴とする、請求項１３に記載の情報処理システムである。
請求項１７に係る本発明は、
前記連絡支援手段は、前記第１ユーザの指示に応じて、前記条件を満たしていなくても、当該第１ユーザに対する別の連絡手段を前記第２ユーザに提示することを特徴とする、請求項１３に記載の情報処理システムである。
請求項１８に係る本発明は、
データ処理を行うプロセッサを備え、
前記プロセッサは、
第１ユーザの操作に基づいてテキストを取得し、
第２ユーザの操作によりキーワードを受け付け、
前記テキストと前記キーワードとが予め定められた条件を満たす場合、当該キーワードに関する操作を行った前記第２ユーザから当該テキストに対する操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、当該第１ユーザに通知することを特徴とする、情報処理システムである。

請求項１の発明によれば、情報提供者から利用者への一方向の情報提供を行う場合と比較して、複数の利用者に共用される情報処理システムの利用者間で情報の双方向のやり取りを支援することができる。
請求項２の発明によれば、第２ユーザが入力するキーワードと対比させるテキストを第１ユーザが手作業により入力する場合と比較して、第１ユーザに関連するテキストの入力に要する手間を軽減することができる。
請求項３の発明によれば、第２ユーザが入力するキーワードと対比させるテキストを第１ユーザが手作業により入力する場合と比較して、画像読み取り処理で読み取られた文書画像からテキストを取得でき、第１ユーザの手間を軽減することができる。
請求項４の発明によれば、第２ユーザが入力するキーワードと対比させるテキストを第１ユーザが手作業により入力する場合と比較して、画像形成処理の対象の文書ファイルからテキストを取得でき、第１ユーザの手間を軽減することができる。
請求項５の発明によれば、情報提供者から利用者への一方向の情報提供を行う場合と比較して、キーワードにより関連付けられる第１ユーザと第２ユーザとの交流を支援することができる。
請求項６の発明によれば、キーワードが複数の第１ユーザのテキストに含まれるときに、かかる複数の第１ユーザに連絡を行う場合と比較して、キーワードに対してより関連の強い第１ユーザに連絡を行うことができる。
請求項７の発明によれば、キーワードが複数の第１ユーザのテキストに含まれるときに、かかる複数の第１ユーザに連絡を行う場合と比較して、より多くのキーワードを含むテキストに関連する第１ユーザに連絡を行うことができる。
請求項８の発明によれば、キーワードが複数の第１ユーザのテキストに含まれるときに、かかる複数の第１ユーザに連絡を行う場合と比較して、より重要なキーワードを含むテキストに関連する第１ユーザに連絡を行うことができる。
請求項９の発明によれば、情報提供者から利用者への一方向の情報提供を行う場合と比較して、情報処理システムを共用する第１ユーザと第２ユーザとの交流を支援することができる。
請求項１０の発明によれば、第１ユーザが自身の操作により連絡の有無を確認する構成と比較して、第１ユーザに対してメッセージがあることを確実に報知することができる。
請求項１１の発明によれば、テキストから得られるキーワードのみに基づいて第２ユーザによるメッセージの送り先の第１ユーザを特定する場合と比較して、第１ユーザが積極的に選択したキーワードに基づいてメッセージの送り先を特定することができる。
請求項１２の発明によれば、情報提供者から利用者への一方向の情報提供を行う場合と比較して、第１ユーザと第２ユーザとの間で相互に連絡を行うことができる。
請求項１３の発明によれば、情報処理システムの連絡支援手段による相互連絡の支援のみを行う場合と比較して、段階的にユーザ間の交流を深めることができる。
請求項１４の発明によれば、情報処理システムの連絡支援手段による相互連絡の支援のみを行う場合と比較して、相互連絡の回数の多いユーザ間の交流を深めることができる。
請求項１５の発明によれば、情報処理システムの連絡支援手段による相互連絡の支援のみを行う場合と比較して、相互連絡の頻度の多いユーザ間の交流を深めることができる。
請求項１６の発明によれば、一様な条件で別の連絡手段を提示する構成と比較して、キーワードに対する第１ユーザの関心の度合いに応じて連絡手段を提示するタイミングを制御することができる。
請求項１７の発明によれば、予め定められた条件のみに基づいて別の連絡手段を提示する構成と比較して、第１ユーザの意思に基づき連絡手段を提示するタイミングを制御することができる。
請求項１８の発明によれば、情報提供者から利用者への一方向の情報提供を行う場合と比較して、複数の利用者に共用される情報処理システムの利用者間で情報の双方向のやり取りを支援することができる。

本実施形態が適用される情報処理システムの構成を示す図である。 制御部のハードウェア構成例を示す図である。 制御部の機能構成を示す図である。 制御部の連絡支援機能による動作を示すフローチャートであり、第２ユーザのキーワード入力時の動作を示すフローチャートである。 制御部の連絡支援機能による動作を示すフローチャートであり、第１ユーザの画像処理時の動作を示すフローチャートである。 交流支援において表示される画面の例を示す図である。図６（Ａ）はメッセージ交換画面の例を示す図、図６（Ｂ）は連絡先提示画面の例を示す図である。

以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
＜システム構成＞
図１は、本実施形態が適用される情報処理システムの構成を示す図である。本実施形態の情報処理システムは、ある程度の範囲内で多くのユーザにより共用される装置に対して適用される。具体例を挙げると、オフィスに設置された画像処理装置等が該当する。以下では、本実施形態の情報処理システムを画像処理装置に適用した例について説明する。

画像処理装置１００は、通信部１１０と、画像形成部１２０と、画像読み取り部１３０と、制御部１４０と、画像処理部１５０と、記憶部１６０と、ユーザ・インターフェイス（ＵＩ）部１７０とを備える。画像処理装置１００は、画像処理手段の一例である。

通信部１１０は、ネットワークを介して画像処理装置１００と接続し、データ交換を行うためのネットワーク・インターフェイスである。通信部１１０におけるネットワークの接続手段は特に限定されず、通信回線は有線であっても無線であっても良い。

画像形成部１２０は、ＩＯＴ（Image Output Terminal）である。画像形成部１２０は、いわゆるプリンタ装置により構成され、記録材の一例である用紙に対して、画像形成材を用いて画像データに基づく画像を形成する。記録材に画像を形成する方式としては、例えば、感光体に付着させたトナーを記録材に転写して像を形成する電子写真方式や、インクを記録材上に吐出して像を形成するインクジェット方式等が用いられる。画像形成部１２０は、画像形成手段の一例である。

画像読み取り部１３０は、ＩＩＴ（Image Input Terminal）である。画像読み取り部１３０は、いわゆるスキャナ装置により構成され、セットされた原稿上の画像を光学的に読み取り、読み取り画像（画像データ）を生成する。画像の読み取り方式としては、例えば、光源から原稿に照射した光に対する反射光をレンズで縮小してＣＣＤ（Charge Coupled Devices）で受光するＣＣＤ方式や、ＬＥＤ（Light Emitting Diode）光源から原稿に順に照射した光に対する反射光をＣＩＳ（Contact Image Sensor）で受光するＣＩＳ方式が用いられる。画像読み取り部１３０は、読み取り手段の一例である。

制御部１４０は、画像処理装置１００の動作を制御する。具体的には、制御部１４０は、例えば、通信部１１０を用いた外部装置との通信、画像形成部１２０や画像読み取り部１３０を用いて行われる処理の実行、ＵＩ部１７０を用いたユーザへの情報提示およびユーザの操作の受け付け等の動作を制御する。制御部１４０は、演算手段であるＣＰＵ（Central Processing Unit）と、記憶手段である主記憶装置とを備える。ＣＰＵは、プログラムを主記憶装置に読み込んで実行する。そして、ＣＰＵがプログラムを実行することにより、上述した各種の制御および処理が実行される。

画像処理部１５０は、画像形成部１２０や画像読み取り部１３０により実行される処理に関して、処理対象である画像に対して、色補正や階調補正等の画像処理を実行する。

記憶部１６０は、各種のデータやプログラムを記憶する。具体的には、記憶部１６０は、処理対象の画像等のデータ、画像形成部１２０や画像読み取り部１３０の動作履歴データ、画像処理装置１００の動作を制御するプログラム等が記憶される。記憶部１６０としては、例えば、磁気ディスク装置やＳＳＤ（Solid State Drive）等の不揮発性の記憶手段が用いられる。

ＵＩ部１７０は、操作画面や情報提示画面等の画面を表示する表示手段と、操作者による入力操作が行われる入力手段とを備える。表示手段に表示された操作画面にしたがって入力手段による入力操作が行われることにより、各種の制御命令や制御データが入力される。表示手段としては、例えば液晶ディスプレイが用いられる。入力手段としては、例えばハードウェア・キーやタッチセンサが用いられる。一例として、表示手段である液晶ディスプレイと入力手段であるタッチセンサとを組み合わせたタッチ・パネルを用いてＵＩ部１７０を構成しても良い。

＜制御部１４０のハードウェア構成＞
図２は、制御部１４０のハードウェア構成例を示す図である。制御部１４０は、コンピュータにより実現され、演算手段であるＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１と、記憶手段であるＲＡＭ（Random Access Memory）１０２、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０３とを備える。ＲＡＭ１０２は、主記憶装置（メイン・メモリ）であり、ＣＰＵ１０１が演算処理を行う際の作業用メモリとして用いられる。ＲＯＭ１０３にはプログラムや予め用意された設定値等のデータが保持されており、ＣＰＵ１０１はＲＯＭ１０３から直接プログラムやデータを読み込んで処理を実行することができる。また、プログラムは記憶部１６０（図１参照）にも格納されており、ＣＰＵ１０１は記憶部１６０に格納されたプログラムを主記憶装置に読み込んで実行する。また、記憶部１６０には、ＣＰＵ１０１による処理の結果が格納され、保存される。

＜制御部１４０の機能構成＞
本実施形態の制御部１４０は、上述した画像処理装置１００の動作を制御する機能に加え、画像処理装置１００のユーザ間での相互連絡を支援する連絡支援手段としての機能（以下、連絡支援機能）を有する。連絡支援手段としての制御部１４０は、画像形成部１２０や画像読み取り部１３０による処理の対象である文書からテキストを取得し、得られたテキストと別途取得されたキーワードとを用いたマッチングにより、画像形成部１２０や画像読み取り部１３０による処理を行ったユーザとキーワードを入力したユーザとの間の相互連絡を支援する。以下では、画像形成部１２０や画像読み取り部１３０による処理を行ったユーザを第１ユーザとし、キーワードを入力したユーザを第２ユーザとして説明する。

図３は、制御部１４０の機能構成を示す図である。制御部１４０は、テキスト取得部１４１と、特徴語抽出部１４２と、ＵＩ制御部１４３と、キーワード管理部１４４と、交流管理部１４５と、ユーザ情報管理部１４６とを備える。なお、図３には、制御部１４０の連絡支援機能のみが記載されている。

テキスト取得部１４１は、第１ユーザの操作に基づいてテキストを取得する。テキストとは、画像処理装置１００により処理された文書データである。具体的には、テキスト取得部１４１は、画像読み取り部１３０により読み取られた画像に対して文字認識処理を行うことによりテキストを取得する。また、テキスト取得部１４１は、画像形成部１２０により出力される処理対象の文書データから直接、テキストを取得する。テキスト取得部１４１は、テキスト取得手段の一例であり、認識手段の一例である。

特徴語抽出部１４２は、テキスト取得部１４１により取得されたテキストから特徴語を抽出する。特徴語は、種々の基準に基づいて抽出し得る。例えば、テキスト中に頻出する単語、テキストのタイトルや章立てされたテキストの章に用いられている単語、固有名詞等を特徴語として抽出することが考えられる。その他、文書解析等において用いられる既存の種々の手法により特徴語を抽出して良い。特徴語抽出部１４２は、抽出手段の一例である。

ＵＩ制御部１４３は、画像処理装置１００のＵＩ部１７０を制御し、ＵＩ部１７０の表示手段に操作画面や情報提示画面を表示させ、ＵＩ部１７０の入力手段による入力を受け付ける。ＵＩ制御部１４３は、画像形成部１２０や画像読み取り部１３０による処理を実行するための実行指示の入力を受け付ける他、キーワード入力画面を表示し、第２ユーザによるキーワードの入力を受け付ける。また、ＵＩ制御部１４３は、メッセージ交換画面を表示し、第１、第２ユーザに対して保存されているメッセージを表示すると共に、メッセージの入力を受け付ける。また、ＵＩ制御部１４３は、第１ユーザによる画像処理装置１００の使用時にキーワードの入力画面を表示し、第１ユーザによるキーワードの入力を受け付けても良い。ＵＩ制御部１４３およびＵＩ部１７０は、受け付け手段の一例であり、表示手段の一例であり、入力手段の一例である。

キーワード管理部１４４は、特徴語抽出部１４２により抽出された特徴語を検索用のキーワードとして管理する。キーワード管理部１４４は、キーワードである特徴語が抽出されたテキストの識別情報と、そのテキストが取得される処理を実行した第１ユーザの識別情報とをキーワードに対応付けて保持する。そして、第２ユーザによりキーワードが入力された場合に、入力されたキーワードに基づいて第１ユーザを検索する。

交流管理部１４５は、ＵＩ制御部１４３により受け付けたメッセージを保持し、管理する。メッセージは、メッセージを入力したユーザおよびメッセージの宛先のユーザの識別情報と共に保持される。メッセージには、第２ユーザから第１ユーザへのメッセージ、第１ユーザから第２ユーザへのメッセージの両方が含まれる。交流管理部１４５は、メッセージの宛先となっているユーザが画像処理装置１００を使用した際に、そのユーザ宛てのメッセージがあることを通知し、ユーザの操作に応じてメッセージを提示する。メッセージがあることの通知およびメッセージの提示は、例えば、ＵＩ部１７０の表示手段に表示して行う。

また、交流管理部１４５は、ユーザ間のメッセージ交換に応じて交流履歴を作成し、管理する。交流履歴は、最初に第２ユーザから第１ユーザへのメッセージが入力された際に作成され、メッセージがやり取りされるたびに更新される。作成された交流履歴は、例えば記憶部１６０に保持される。交流履歴には、例えば、メッセージを入力したユーザおよび宛先のユーザの識別情報、メッセージが入力された日時、メッセージが提示された日時、メッセージの内容等が記録される。

ユーザ情報管理部１４６は、画像処理装置１００の連絡支援機能とは異なる連絡手段（以下、第二連絡手段）によるユーザの連絡先情報を管理する。ユーザ間の連絡は、初期的には、画像処理装置１００の連絡支援機能によるメッセージ交換により行われる。これに対し、第１ユーザおよび第２ユーザの一方から他方へ、画像処理装置１００の連絡支援機能とは異なる第二連絡手段を提示して、直接的な交流関係に移行しても良い。ユーザ情報管理部１４６は、この第二連絡手段における連絡先情報を管理する。具体的には、ユーザ情報管理部１４６は、連絡先情報と、連絡先情報の提示条件とを保持する。そして、提示条件を満足した場合、ユーザ情報管理部１４６は、保持している連絡先情報を提示する。

連絡先情報は、ユーザが希望する連絡手段による連絡先である。例えば、電子メールアドレス、電話番号、ＳＮＳ（Social Networking Service）アカウント、ブログや個人的なウェブサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等、ユーザが利用し得る種々の連絡手段による連絡先を設定して良い。また、直接面会することを連絡手段としても良い。この場合、例えば、訪問や面会に対応し得る日時と場所を連絡先として設定しても良い。

連絡先情報の提示条件は、画像処理装置１００の連絡支援機能によるメッセージ交換の利用状況に基づいて設定し得る。例えば、メッセージ交換の回数に応じて定めても良いし、メッセージ交換の頻度に応じて定めても良い。また、第１ユーザが検索された際のキーワードに応じて異なる条件を設定しても良い。ユーザ情報管理部１４６は、これらの提示条件を満足すると、一方のユーザが画像処理装置１００の連絡支援機能を使用する際に、宛先のユーザの第２連絡手段の連絡先情報を提示する。さらに、上記の提示条件を満たしていなくても、宛先のユーザの設定操作に応じて（言い換えれば、宛先のユーザの設定操作を提示条件として）、連絡先情報を提示するようにしても良い。連絡先情報の提示は、例えば、ＵＩ部１７０の表示手段に表示して行う。

＜連絡支援機能による支援＞
制御部１４０は、上記の連絡支援機能により画像処理装置１００を使用するユーザ間の連絡を支援する。制御部１４０によるユーザ間の連絡の支援は、二つの段階により行われる。第１段階は、画像処理装置１００のＵＩ部１７０を用いたメッセージ交換による交流である。第２段階は、ユーザが用意した第２連絡手段による交流への移行である。以下、各段階の支援についてさらに説明する。

第１段階では、制御部１４０は、第１ユーザの操作に応じてテキスト取得部１４１により取得されたテキストと、第２ユーザの操作に応じてＵＩ制御部１４３により受け付けられたキーワードとが予め定められた条件を満たす場合に、交流管理部１４５により、第２ユーザから第１ユーザへのメッセージを通知する。予め定められた条件を満たす場合とは、例えば、取得されたテキストに第２ユーザが入力したキーワードが含まれている場合である。なお、以下の動作において、第１ユーザおよび第２ユーザは、ユーザ認証を行って画像処理装置１００を使用する。したがって、制御部１４０は、認証処理で用いられた認証情報により、画像処理装置１００を使用するユーザを識別する。なお、ユーザ認証は、画像処理装置１００に認証手段を備えて行っても良いし、外部の認証サーバに依頼して認証結果を取得するようにしても良い。

まず、第１ユーザが画像処理装置１００を操作して、画像形成部１２０を用いた文書の印刷や、画像読み取り部１３０を用いた文書画像の読み取り等の処理を実行すると、テキスト取得部１４１が、処理対象の文書からテキストを取得する。テキスト取得部１４１がテキストを取得すると、特徴語抽出部１４２が、取得されたテキストから特徴語を抽出する。抽出された特徴語は、第１ユーザの識別情報および特徴語が抽出されたテキストの識別情報と共にキーワード管理部１４４に管理される。

次に、第２ユーザが画像処理装置１００のＵＩ部１７０を操作してキーワードを入力すると、キーワード管理部１４４は、管理下の特徴語から、入力されたキーワードに対応する特徴語を検索する。ここで、キーワードに対応する特徴語は、必ずしもキーワードと同一の特徴語であることを意味しない。例えば、キーワードおよび特徴語をそれぞれ正規化した単語により比較し、キーワードに対応する特徴語を特定しても良い。また、キーワードおよび特徴語の単語ベクトルで表現し、ベクトル間の類似度に基づいてキーワードに対応する特徴語を特定しても良い。

キーワードに対応する特徴語が検出されたならば、その特徴語を含むテキストを特定し、そのテキスト（文書）に対する処理を実行した第１ユーザを特定する。この第１ユーザは、第２ユーザによるメッセージの送り先となるユーザである。キーワードは複数入力することができ、複数のキーワードが入力された場合は、入力された各キーワードに関してテキストが特定され、第１ユーザが特定される。

次に、第２ユーザが画像処理装置１００のＵＩ部１７０を操作してメッセージを入力すると、交流管理部１４５は、このメッセージを受け付け、キーワード管理部１４４により特定された第１ユーザをメッセージの送り先とし、メッセージを入力した第２ユーザの識別情報と共に管理する。交流管理部１４５は、第２ユーザの最初のメッセージを受け付けると、このメッセージに基づく交流履歴を作成し、管理する。交流履歴は、これ以降、第１ユーザと第２ユーザとの間でメッセージが交換されるたびに更新される。

ここで、キーワードに対応する特徴語を含むテキストが複数あり、そのテキストに対する処理を実行した第１ユーザが複数存在する場合を考える。この場合、検出された複数の第１ユーザをメッセージの送り先としても良いし、かかる複数の第１ユーザのうち予め定められた規則に基づいて特定される第１ユーザのみをメッセージの送り先としても良い。メッセージの送り先の第１ユーザを特定する規則の例としては、テキストに含まれるキーワードの数やキーワードに付与された重み情報に基づく規則が考えられる。例えば、第２ユーザにより複数のキーワードが入力されており、キーワード管理部１４４により特定された複数のテキストがそれぞれ１または複数のキーワードに対応する特徴語を含んでいる場合、より多くの特徴語を含むテキストに対する第１ユーザをメッセージの送信先としても良い。したがって、この場合、交流管理部１４５は、より多くのキーワードを含むテキストに対する操作を行った第１ユーザへのメッセージを受け付けることとなる。

重み情報に基づく規則としては、例えば、テキストから抽出されたキーワード（特徴語）および第２ユーザにより入力されたキーワードの少なくとも一方に重み情報を付与しておき、最も大きい重み情報が付与されたキーワードを含むテキストに対する第１ユーザをメッセージの送信先としても良い。したがって、この場合、交流管理部１４５は、最も大きい重み情報が付与されたキーワードを含むテキストに対する操作を行った第１ユーザへのメッセージを受け付けることとなる。なお、重み情報は、第２ユーザが入力したキーワードに関しては、例えば、キーワードの入力時に付与しても良い。また、テキストから抽出されたキーワード（特徴語）に関しては、例えば、テキスト中に頻出するキーワードに大きい重み値を付与するようにしても良い。

次に、第２ユーザにより入力されたメッセージの送り先とされた第１ユーザが画像処理装置１００を操作して処理を実行すると、交流管理部１４５は、第２ユーザからのメッセージを第１ユーザに提示する。メッセージの提示は、例えば、ＵＩ制御部１４３がＵＩ部１７０の表示手段にメッセージ交換画面を表示することにより行う。具体的には、第１ユーザが画像処理装置１００を操作する際、操作に関する情報と共に、第２ユーザからこの第１ユーザ宛のメッセージがあることを通知する表示を行い、第１ユーザによるメッセージの表示の指示を受け付けてメッセージ交換画面を表示する。なお、第１ユーザが画像処理装置１００を操作した後にメッセージがあることを通知する表示を行っても良い。メッセージ交換画面には、例えば、提示されるメッセージと共に、応答メッセージの入力フォームが設けられている。第１ユーザがメッセージ交換画面の入力フォームに応答メッセージを入力すると、交流管理部１４５は、入力された応答メッセージを、提示したメッセージに関連付けて管理する。そして、交流管理部１４５は、次に第１ユーザが画像処理装置１００を使用した際に、第１ユーザへの応答メッセージを提示する。メッセージの提示は、第２ユーザから第１ユーザへのメッセージの提示と同様に、ＵＩ制御部１４３がＵＩ部１７０の表示手段にメッセージ交換画面を表示することにより行って良い。また、交流管理部１４５は、交流履歴を更新する。

これ以降、交流管理部１４５は、第１ユーザおよび第２ユーザの何れかが画像処理装置１００を操作すると、一方から他方への未提示のメッセージがあるときはメッセージを提示し、交流履歴を更新する。提示されたメッセージに対する応答メッセージが入力された場合、交流管理部１４５は、この応答メッセージを管理し、交流履歴を更新する。そして、交流履歴に示されるメッセージ交換の利用状況が連絡先情報の提示条件を満足すると、第２連絡手段による交流が行われる第２段階へ移行する。

第２段階では、第２ユーザが画像処理装置１００を操作した際、ユーザ情報管理部１４６が、第１ユーザの第２連絡手段の連絡先情報を第２ユーザに提示する。連絡先情報の提示は、例えば、ＵＩ制御部１４３がＵＩ部１７０の表示手段に連絡先提示画面を表示することにより行う。具体的には、第２ユーザが画像処理装置１００を操作する際、操作に関する情報と共に、第１ユーザの連絡先情報を閲覧可能であることを通知する表示を行い、第２ユーザによる連絡先情報の表示の指示を受け付けて連絡先提示画面を表示する。なお、第２ユーザが画像処理装置１００を操作した後に連絡先情報を閲覧可能であることを通知する表示を行っても良い。

第１ユーザの連絡先情報を取得した第２ユーザは、これ以降、第２連絡手段による第１ユーザとの交流に移行しても良い。また、画像処理装置１００のＵＩ部１７０に表示されるメッセージ交換画面を使用したメッセージの交換による交流を継続しても良い。交流管理部１４５は、メッセージ交換画面を使用したメッセージの交換が行われた場合には、交流履歴を更新する。

＜制御部１４０の動作＞
図４は、制御部１４０の連絡支援機能による動作を示すフローチャートであり、第２ユーザのキーワード入力時の動作を示すフローチャートである。事前に第２ユーザのユーザ認証が行われており、画像処理装置１００の制御部１４０は第２ユーザを認識しているものとする。第２ユーザがＵＩ部１７０に表示される操作メニューからキーワードの入力を選択すると、制御部１４０のＵＩ制御部１４３が、キーワード入力画面をＵＩ部１７０に表示する（Ｓ４０１）。

ユーザがキーワード入力画面からキーワードを入力すると、制御部１４０のＵＩ制御部１４３がキーワードの入力を受け付け（Ｓ４０２）、キーワード管理部１４４が入力されたキーワードに基づいて、このキーワードに対応する特徴語を含むテキストの処理を行った第１ユーザを検索する（Ｓ４０３）。第１ユーザが検出されると、制御部１４０の交流管理部１４５は、記憶部１６０等に保持されている交流履歴を取得し（Ｓ４０４）、第２連絡手段の連絡先情報の提示条件を満足したか否かを判断する（Ｓ４０５）。

第２連絡手段の連絡先情報の提示条件を満足しない場合（Ｓ４０５でＮＯ）、交流管理部１４５は、メッセージの入力フォームを含むメッセージ交換画面をＵＩ部１７０に表示する（Ｓ４０７）。第２ユーザによりメッセージが入力されたならば、交流管理部１４５は、入力されたメッセージを交流履歴に記録し、保存する（Ｓ４０８、Ｓ４０９）。そして、第２ユーザがメッセージ交換画面で終了指示を行うと、制御部１４０は処理を終了する（Ｓ４１０）。

第２連絡手段の連絡先情報の提示条件を満足する場合（Ｓ４０５でＹＥＳ）、ユーザ情報管理部１４６が、第１ユーザの第２連絡手段の連絡先情報をＵＩ部１７０に表示する（Ｓ４０６）。これ以降、この第１ユーザとこの第２ユーザとの間で、第２連絡手段による交流が可能となる。そして、第２ユーザがメッセージ交換画面で終了指示を行うと、制御部１４０は処理を終了する（Ｓ４１０）。

図５は、制御部１４０の連絡支援機能による動作を示すフローチャートであり、第１ユーザの画像処理時の動作を示すフローチャートである。事前に第１ユーザのユーザ認証が行われており、画像処理装置１００の制御部１４０は第１ユーザを認識しているものとする。第１ユーザがＵＩ部１７０に表示される操作メニューから実行しようとする処理（画像の読み取り、文書の印刷、複製等）を選択すると、制御部１４０の通常動作により、選択された処理の操作画面をＵＩ部１７０に表示する。そして、第１ユーザが操作画面を操作して処理の実行指示を行い、制御部１４０が画像形成部１２０や画像読み取り部１３０を制御して処理を実行する（Ｓ５０１）。

Ｓ５０１で実行された処理に基づき、制御部１４０のテキスト取得部１４１が処理対象の文書からテキストを取得し、特徴語抽出部１４２が特徴語を抽出する（Ｓ５０２）。そして、キーワード管理部１４４が、抽出された特徴語と第１ユーザのユーザ情報とを記憶部１６０等に保持して管理する（Ｓ５０３）。

次に、交流管理部１４５が、第１ユーザ宛の未提示のメッセージがあるか否かを調べ、第１ユーザ宛のメッセージが無い場合（Ｓ５０４でＮＯ）、制御部１４０による交流支援は行われず、処理が終了する。一方、メッセージがある場合（Ｓ５０４でＹＥＳ）、交流管理部１４５は、保存されているメッセージと応答メッセージを入力するための返信フォームとを含むメッセージ交換画面をＵＩ部１７０に表示させる（Ｓ５０５）。第１ユーザによりメッセージが入力されたならば、交流管理部１４５は、入力されたメッセージを交流履歴に記録し、保存する（Ｓ５０６、Ｓ５０７）。そして、第１ユーザがメッセージ交換画面で終了指示を行うと、制御部１４０は処理を終了する（Ｓ５０８）。

＜表示画面の例＞
図６は、交流支援において表示される画面の例を示す図である。図６（Ａ）はメッセージ交換画面の例を示す図、図６（Ｂ）は連絡先提示画面の例を示す図である。

図６（Ａ）に示すメッセージ交換画面１７１には、この交流における第１ユーザを特定するキーとなったキーワードと、これまでにやり取りされたメッセージとが表示されている。そして、メッセージの最終行が今回のメッセージの入力フォームとなり、メッセージの入力を受け付ける。なお、メッセージ交換画面１７１は、メッセージの交換を行っている第１ユーザおよび第２ユーザを特定でき、少なくとも最後に入力されたメッセージが表示され、今回のメッセージの入力フォームが設けられていれば良く、その他の情報の有無や画面のデザインについては特に限定されない。図６（Ａ）の例に示すように、キーワードや過去の一連のメッセージを表示しても良いし、これらの情報を初期的には表示せず、ユーザの操作に応じて表示するようにしても良い。

図６（Ｂ）に示す連絡先提示画面１７２には、第２連絡手段を提供することを示す「以下にご連絡下さい。」というメッセージと、第１ユーザの名前、連絡先情報である電子メールアドレスおよび電話番号が表示されている。なお、連絡先提示画面１７２は、第１ユーザが提供する第２連絡手段の連絡先情報が示されていれば良く、その他の情報の有無や画面のデザインについては特に限定されない。また、第２連絡手段として直接面会することを望む場合は、訪問や面会が可能な日時と場所を提示しても良い。例えば、火曜日の午後はオフィスに居て来客応対が可能である等の内容を示すメッセージを表示しても良い。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態には限定されない。例えば、上記の実施形態では、第１ユーザが第２連絡手段を特定し、連絡先情報を提示する場合について説明としたが、第２ユーザも自身の第２連絡手段を特定し、連絡先情報を提示可能としても良い。

また、上記の実施形態では、第２ユーザが入力したキーワードと第１ユーザが処理した文書のテキストから抽出された特徴語とを対応付けて、第２ユーザのメッセージの送り先としての第１ユーザを特定したが、テキストから得られた特徴語以外にも、第２ユーザのキーワードと第１ユーザが処理した文書の属性情報とを対応付けて、メッセージの送り先としての第１ユーザを特定しても良い。

さらに、第１ユーザがキーワードを入力するための入力画面を用意し、第１ユーザによるキーワードの入力を受け付け、受け付けたキーワードを、テキストから抽出された特徴語に代えて、メッセージの送り先としての第１ユーザの特定に用いても良い。この場合、第１ユーザにより入力されたキーワードが、第２ユーザにより入力されたキーワードに対応すれば、そのキーワードを入力した第１ユーザを第２ユーザのメッセージの送り先とする。

また、上記の実施形態では、本発明を画像処理装置１００に適用した例について説明したが、画像処理装置以外にも、オフィスや店舗に設置され、ある程度の範囲内で多くのユーザにより共用される種々の情報機器に適用して良い。その他、本発明の技術思想の範囲から逸脱しない様々な変更や構成の代替は、本発明に含まれる。

１００…画像処理装置、１１０…通信部、１２０…画像形成部、１３０…画像読み取り部、１４０…制御部、１４１…テキスト取得部、１４２…特徴語抽出部、１４３…ＵＩ制御部、１４４…キーワード管理部、１４５…交流管理部、１４６…ユーザ情報管理部、１５０…画像処理部、１６０…記憶部、１７０…ユーザ・インターフェイス（ＵＩ）部

Claims (18)

1. 第１ユーザの操作に基づいてテキストを取得するテキスト取得手段と、
   第２ユーザの操作によりキーワードを受け付ける受け付け手段と、
   前記テキスト取得手段により取得されたテキストと前記受け付け手段により受け付けられたキーワードとが予め定められた条件を満たす場合、当該キーワードに関する操作を行った前記第２ユーザから当該テキストに対する操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、当該第１ユーザに通知する連絡支援手段と、
   を備えることを特徴とする、情報処理システム。
2. 画像処理手段をさらに備え、
   前記テキスト取得手段は、前記画像処理手段により処理された文書データからテキストを取得することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記画像処理手段は、媒体に形成された画像を読み取る読み取り手段、および、当該読み取り手段により読み取られた画像に対して文字認識を行う認識手段であり、
   前記テキスト取得手段は、前記認識手段により認識されたテキストを取得することを特徴とする、請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記画像処理手段は、処理対象の文書ファイルを展開して得られる文書画像を媒体に形成する画像形成手段であり、
   前記テキスト取得手段は、前記文書ファイルに記録されたテキストを取得することを特徴とする、請求項２に記載の情報処理システム。
5. 前記テキスト取得手段により取得されたテキストからキーワードを抽出する抽出手段をさらに備え、
   前記連絡支援手段は、前記受け付け手段により受け付けられたキーワードが前記抽出手段により抽出されたキーワードに含まれる場合に、前記第２ユーザから前記第１ユーザへの連絡を受け付け、当該第１ユーザに通知することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システム。
6. 前記連絡支援手段は、前記受け付け手段により受け付けられたキーワードが複数の前記第１ユーザの操作に基づいて取得された複数のテキストに含まれる場合、当該複数の第１ユーザのうち、予め定められた規則に基づいて特定される第１ユーザへの連絡を受け付け、通知を行うことを特徴とする、請求項５に記載の情報処理システム。
7. 前記受け付け手段は、複数のキーワードを受け付け、
   前記連絡支援手段は、前記複数の第１ユーザのうち、より多くのキーワードを含む前記テキストに対する操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、通知を行うことを特徴とする、請求項６に記載の情報処理システム。
8. 前記抽出手段により抽出されたキーワード、および、前記受け付け手段により受け付けられたキーワードの少なくとも一方に、重み情報が付与され、
   前記連絡支援手段は、前記複数の第１ユーザのうち、最も大きい重み情報が付与されたキーワードを含む前記テキストに対する操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、通知を行うことを特徴とする、請求項６に記載の情報処理システム。
9. 前記連絡支援手段は、前記第２ユーザからの連絡があったことを、連絡相手の前記第１ユーザが次に操作を行う際に通知することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システム。
10. ユーザが操作を行う際に当該操作に関する情報を表示する表示手段をさらに備え、
    前記連絡支援手段は、連絡相手の前記第１ユーザが操作を行う際に、当該操作に関する情報と共に、前記第２ユーザからの連絡があることを通知する表示を、前記表示手段に行わせることを特徴とする、請求項９に記載の情報処理システム。
11. 前記第１ユーザがキーワードを手動入力する入力手段をさらに備え、
    前記連絡支援手段は、前記受け付け手段により受け付けられたキーワードが前記入力手段により入力されたキーワードに含まれる場合に、前記第２ユーザから当該キーワードの入力操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、当該第１ユーザに通知することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システム。
12. 前記連絡支援手段は、連絡相手の前記第１ユーザから連絡元の前記第２ユーザへの連絡を受け付け、当該第２ユーザに通知することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システム。
13. 前記連絡支援手段は、前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間の連絡が予め定められた条件を満たした場合に、当該第１ユーザに対する別の連絡手段を当該第２ユーザに提示することを特徴とする、請求項１２に記載の情報処理システム。
14. 前記連絡支援手段は、前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間の連絡の回数に応じて定められた条件を満たした場合に、前記別の連絡手段を前記第２ユーザに提示することを特徴とする、請求項１３に記載の情報処理システム。
15. 前記連絡支援手段は、前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間の連絡の頻度に応じて定められた条件を満たした場合に、前記別の連絡手段を前記第２ユーザに提示することを特徴とする、請求項１３に記載の情報処理システム。
16. 前記第１ユーザに対する別の連絡手段を前記第２ユーザに提示するための条件として、キーワードに応じて異なる条件が設定されることを特徴とする、請求項１３に記載の情報処理システム。
17. 前記連絡支援手段は、前記第１ユーザの指示に応じて、前記条件を満たしていなくても、当該第１ユーザに対する別の連絡手段を前記第２ユーザに提示することを特徴とする、請求項１３に記載の情報処理システム。
18. データ処理を行うプロセッサを備え、
    前記プロセッサは、
    第１ユーザの操作に基づいてテキストを取得し、
    第２ユーザの操作によりキーワードを受け付け、
    前記テキストと前記キーワードとが予め定められた条件を満たす場合、当該キーワードに関する操作を行った前記第２ユーザから当該テキストに対する操作を行った前記第１ユーザへの連絡を受け付け、当該第１ユーザに通知することを特徴とする、情報処理システム。

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