JP2021005153A - 詳細ログ配信装置、プログラム、および詳細ログ配信システム - Google Patents

Abstract

【課題】市場機で発生する障害の原因の特定に要する時間を短縮する。【解決手段】本発明は、ネットワークを介して、画像形成装置から、当該画像形成装置において発生した障害の障害内容と、画像形成装置のログでありかつ画像形成装置内において障害が発生したモジュールを示す全体ログと、を含む障害データを受信し、障害データが含む障害内容に基づいて、画像形成装置において発生した障害が、予め設定された重要障害または緊急障害であるか否かを判定する障害データ判定部と、画像形成装置において発生した障害が、重要障害または緊急障害であると判定された場合、障害データを用いて、画像形成装置において発生した障害をシミュレータにより再現するシミュレータ実行部と、シミュレータにより再現される障害の詳細なログを、ネットワークを介して、モジュールのモジュール担当者端末に配信する詳細ログ配信部と、を備えることを特徴とする。【選択図】図１

Description

本発明は、詳細ログ配信装置、プログラム、および詳細ログ配信システムに関する。

画像形成装置等の市場機で発生する障害に対する市場障害対策は、以下の手順により行われている。まず、市場機の障害の発生に現地で対応するサービスマンが、障害票（例えば、エラーコード、機器の設定値、全体ログ）を起票する。次いで、市場機の障害の発生時に連絡を受け付ける障害受付担当者が、市場機で発生した障害の内容（例えば、ＦＡＸが送信できない）を、当該障害の内容に関連するモジュールのモジュール担当者に、その障害の解析を依頼する。

モジュール担当者は、障害票に記載される全体ログを解析して、市場機で発生した障害の原因を特定する。なお、市場機で発生した障害の原因が特定できない場合、モジュール担当者は、テスト用の実機から、詳細ログを出力させて、詳細ログを用いて、市場機で発生した障害の原因を解析する。そして、その解析の結果、市場機で発生した障害の原因が特定できた場合には、市場機で発生した障害の原因の解析が終了する。

しかしながら、上記の市場障害対策では、あるモジュール担当者が、市場機で発生した障害の原因を特定することができなかった場合、他のモジュール担当者に対して、障害の解析を依頼しなければならず、市場機で発生した障害の原因が特定されるまで、モジュール担当者に対する、市場機で発生した障害の原因の解析の依頼が繰り返される場合がある。そのため、上記の市場障害対策では、市場機で発生した障害の原因の解析に時間がかかる場合がある。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、市場機で発生する障害の原因の特定に要する時間を短縮することができる詳細ログ配信装置、プログラム、および詳細ログ配信システムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、ネットワークを介して、画像形成装置から、当該画像形成装置において発生した障害の障害内容と、前記画像形成装置のログでありかつ前記画像形成装置内において障害が発生したモジュールを示す全体ログと、を含む障害データを受信し、前記障害データが含む前記障害内容に基づいて、前記画像形成装置において発生した障害が、予め設定された重要障害または緊急障害であるか否かを判定する障害データ判定部と、前記画像形成装置において発生した障害が、前記重要障害または前記緊急障害であると判定された場合、前記障害データを用いて、前記画像形成装置において発生した障害をシミュレータにより再現するシミュレータ実行部と、前記シミュレータにより再現される障害の詳細なログを、ネットワークを介して、前記モジュールのモジュール担当者端末に配信する詳細ログ配信部と、を備えることを特徴とする。

本発明によれば、市場機で発生する障害の原因の特定に要する時間を短縮することができる、という効果を奏する。

図１は、本実施の形態にかかる詳細ログ配信システムの構成を示すブロック図である。 図２は、本実施の形態にかかる市場機のハードウェア構成の一例を示す図である。 図３は、本実施の形態にかかる市場機の機能構成の一例を示すブロック図である。 図４は、本実施の形態にかかる基地局のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図５は、本実施の形態にかかる基地局の機能構成の一例を示すブロック図である。 図６は、本実施の形態にかかる基地局の詳細ログ配信装置による詳細ログの配信処理の流れの一例を示すフローチャートである。

以下に添付図面を参照して、詳細ログ配信装置、プログラム、および詳細ログ配信システムの実施の形態を詳細に説明する。

図１は、本実施の形態にかかる詳細ログ配信システムの構成を示すブロック図である。本実施の形態にかかる詳細ログ配信システムは、図１に示すように、市場機Ｓ１〜Ｓｎ（ｎは、１以上の整数）、基地局ＢＳ、市場問題対策区担当者端末Ｔ、およびモジュール担当者端末Ｍ１〜Ｍｎ（ｎは、１以上の整数）を有する。以下の説明では、市場機Ｓ１〜Ｓｎを区別しない場合には、市場機Ｓと記載する。また、以下の説明では、モジュール担当者端末Ｍ１〜Ｍｎを区別しない場合には、モジュール担当者端末Ｍと記載する。

市場機Ｓと基地局ＢＳは、インターネット等のネットワークＮＴを介して接続されている。また、基地局ＢＳと市場問題対策担当者端末Ｔとモジュール担当者端末Ｍも、インターネット等のネットワークＮＴを介して接続されている。

市場機Ｓは、例えば、ＭＦＰ（Multi-Function Peripheral）等の画像形成装置である。本実施の形態では、市場機Ｓは、当該市場機Ｓにおいて障害が発生した際に、基地局ＢＳに対して、障害データを送信する。

ここで、障害データは、市場機Ｓにおいて発生した障害に関する情報であり、当該障害の内容である障害内容、および市場機Ｓのログ（ログデータ。以下、全体ログと言う。）を含む。本実施の形態では、障害データが含む障害内容は、市場機Ｓにおいて発生した障害のエラーのコード（以下、エラーコードと言う）、市場機Ｓの機種、および市場機Ｓに設定された設定値を含む。本実施の形態では、障害内容は、エラーコード、機種、および設定値を含んでいるが、少なくとも、エラーコードおよび設定値を含んでいれば、これに限定するものではない。

また、障害データが含む全体ログは、市場機Ｓのログであり、少なくとも、市場機Ｓ内において障害が発生したモジュールを示す情報を含む。例えば、全体ログは、市場機Ｓのログの要約（概要）であり、市場機Ｓで実行されるプログラムの動作の経緯、および市場機Ｓに設定される設定値の変更の経緯を含む。本実施の形態では、全体ログは、全てのモジュールの外部関数に対し、呼び出し時にモジュール名、関数名または引数を、リターン時に戻り値などを記録したファイルである。

基地局ＢＳは、詳細ログ配信装置１を有する。詳細ログ配信装置１は、市場機Ｓから、障害データを受信する。詳細ログ配信装置１は、市場機Ｓから障害データを受信すると、受信した障害データが含む障害内容に基づいて、市場機Ｓで発生した障害が、重要障害または緊急障害であるか否かを判定する。そして、詳細ログ配信装置１は、市場機Ｓで発生した障害が重要障害または緊急障害であると判定した場合、詳細ログ配信処理を実行する。

ここで、詳細ログ配信処理は、まず、受信した障害データ（障害内容および全体ログ）を用いて、市場機Ｓにおいて発生した障害をシミュレータ（以下、実機シミュレータと言う）により再現して、実機シミュレータにより再現される障害の詳細ログを、当該障害が発生したモジュールのモジュール担当者端末Ｍに配信する処理である。

これにより、市場機Ｓから受信した障害データの全体ログが示すモジュールのモジュール担当者端末Ｍ（すなわち、障害が発生したモジュールの市場機Ｓのあるモジュールのモジュール担当者端末Ｍ）に対して、詳細ログを配信できる。その結果、市場機Ｓの各モジュールのモジュール担当者に対する、市場機Ｓにおいて発生した障害の原因を特定する解析の依頼が繰り返されることを防止でき、市場機Ｓで発生した障害の原因の解析に要する時間を短縮することができる。

ここで、詳細ログは、市場機Ｓ内において発生した障害（言い換えると、実機シミュレータにより再現される障害）の詳細なログである。具体的には、詳細ログは、実機シミュレータにより再現される市場機Ｓが有する各モジュールのログである。本実施の形態では、詳細ログは、個々のモジュールの外部関数と内部関数に対して、呼び出し時には、モジュール名、関数名、または引数名が記録され、リターン時には、戻り値などが記録されるファイルである。

市場問題対策区担当者端末Ｔは、市場機Ｓにおいて発生する障害のうち重要障害または緊急障害を決定（設定）する。ここで、重要障害は、市場機Ｓにおいて印刷ができなくなる障害である。緊急障害は、ＡＲＦＵ（Auto Remote Firmware Update）の障害など、急速に、その障害による影響の範囲が大きくなる障害である。

本実施の形態では、市場問題対策区担当者端末Ｔは、重要障害のエラーコード（以下、重要障害エラーコードと言う）および緊急障害のエラーコード（以下、緊急障害エラーコードと言う）を決定する。そして、市場問題対策区担当者端末Ｔは、決定した重要障害エラーコードおよび緊急障害エラーコードを、ネットワークＮＴを介して、基地局ＢＳに通知する。

モジュール担当者端末Ｍは、市場機Ｓの各種モジュールの開発に関わる担当者が使用する端末である。モジュール担当者端末Ｍは、基地局ＢＳから配信される詳細ログに基づいて、市場機Ｓで発生した障害の原因を特定する解析を実行する。

図２は、本実施の形態にかかる市場機のハードウェア構成の一例を示す図である。次に、図２を用いて、本実施の形態にかかる市場機Ｓのハードウェア構成の一例について説明する。

本実施の形態にかかる市場機Ｓは、図２に示すように、制御部２０１、主記憶部２０２、補助記憶部２０３、外部記録装置Ｉ／Ｆ２０４、ネットワークＩ／Ｆ２０５、操作部２０６、表示部２０７、およびエンジン部２０８を含む。

そして、制御部２０１、主記憶部２０２、補助記憶部２０３、外部記録装置Ｉ／Ｆ２０４、ネットワークＩ／Ｆ２０５、操作部２０６、表示部２０７、およびエンジン部２０８は、バスを介して相互にデータを送受信可能に接続されている。

制御部２０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサであり、主記憶部２０２や補助記憶部２０３に記憶されるソフトウェアプログラムを実行することにより、市場機Ｓ全体を制御する。

主記憶部２０２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）等であり、制御部２０１により実行されるソフトウェアプログラムであるＯＳ（Operating System）やアプリケーションソフトウェアや、各種データを記憶または一時的に記憶する。

補助記憶部２０３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等であり、制御部２０１により実行されるアプリケーションソフトウェアに関連するデータを記憶する。

外部記録装置Ｉ／Ｆ２０４は、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）などのデータ伝送路を介して接続される記録媒体２０９（例えば、フラッシュメモリ、ＳＤカード）と、市場機Ｓと、のインターフェースである。

ここで、記録媒体２０９は、所定のプログラムを記憶する。所定のプログラムは、外部記録装置Ｉ／Ｆ２０４を介して市場機Ｓにインストールされ、インストールされた所定のプログラムは市場機Ｓにおいて実行可能となる。

ネットワークＩ／Ｆ２０５は、有線および（または）無線のデータ伝送路により構築されるＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）等のネットワークを介して接続される周辺機器と、市場機Ｓと、のインターフェースである。

操作部２０６および表示部２０７は、ハードウェアキーと、ＧＵＩ（Graphical User Interface）のソフトウェアキーを備えるタッチパネル機能を備えたＬＣＤ（Liquid Crystal Display）と、を含む。すなわち、操作部２０６および表示部２０７は、市場機Ｓが有する機能を利用する際のＵＩ（User Interface）として機能する表示部および入力部である。

エンジン部２０８は、画像データの入出力ユニットであり、原稿の読取や転写紙への画像の印刷（画像形成）を行う。

図３は、本実施の形態にかかる市場機の機能構成の一例を示すブロック図である。次に、図３を用いて、本実施の形態にかかる市場機Ｓの機能構成の一例について説明する。

本実施の形態では、市場機Ｓは、図３に示すように、標準搭載アプリ３０１、設定値記憶部３０２、Ｗｅｂブラウザ３０３、ＵＲＬ記憶部３０４、拡張アプリ３０５、拡張アプリ制御部３０６、およびＳＤＫ−ＩＦ３０７を有する。

また、市場機Ｓは、図３に示すように、ＡＰＩ（Application Program Interface）３０８、システム管理部３０９、メモリ管理部３１０、エンジン管理部３１１、ユーザ管理部３１２、および送信管理部３１３を有する。さらに、市場機Ｓは、図３に示すように、表示制御部３１４、入力制御部３１５、および画面管理部３１６を有する。

標準搭載アプリ３０１は、市場機Ｓに標準で搭載されるアプリケーションである。例えば、標準搭載アプリ３０１は、コピーアプリ３０１ａ、スキャナアプリ３０１ｂ、プリンタアプリ３０１ｃ、およびＦＡＸアプリ３０１ｄを有する。

標準搭載アプリ３０１は、表示部２０７に表示させる操作画面等の各種画面の作成や、アプリケーションのジョブの実行、各種の設定値の登録および呼出し等のマクロ機能を実行する。また、標準搭載アプリ３０１は、作成した各種画面を、ＡＰＩ３０８を用いて、表示制御部３１４に出力する。

設定値記憶部３０２は、標準搭載アプリ３０１によって登録される各種の設定値を記憶する。

Ｗｅｂブラウザ３０３は、ｈｔｔｐサーバと通信を行い、表示部２０７に対してＷｅｂページを表示させる。具体的には、Ｗｅｂブラウザ３０３は、ＵＲＬ記憶部３０４から、ＵＲＬを取得し、当該取得したＵＲＬのＷｅｂページを表示制御部３１４に出力する。

ＵＲＬ記憶部３０４は、Ｗｅｂブラウザ３０３により表示させるＷｅｂページのＵＲＬを記憶する。

拡張アプリ３０５は、ＳＤＫ（Software Development Kit）によって追加インストールされるアプリケーションである。また、拡張アプリ３０５は、各種画面の作成やアプリケーションのジョブを実行する。

拡張アプリ制御部３０６は、拡張アプリ３０５（ＳＤＫアプリ）全体を管理する。

ＳＤＫ−ＩＦ３０７は、各種管理部、表示制御部３１４、入力制御部３１５等に対するＳＤＫアプリのインターフェースである。

システム管理部３０９は、システム全体の状態を管理する。例えば、システム管理部３０９は、各種のアプリに対して各種画面の表示要求を行う。

メモリ管理部３１０は、メモリの管理や読み取ったデータ（ファイルデータ）の作成を行う。

エンジン管理部３１１は、原稿の読み取りを制御する。

ユーザ管理部３１２は、ユーザ認証やスキャンしたデータの送信先の管理を行う。

送信管理部３１３は、市場機Ｓから他の機器へのデータの送信を制御する。本実施の形態では、送信管理部３１３は、市場機Ｓの障害データを、ネットワークＮＴを介して、基地局ＢＳに送信する。

表示制御部３１４は、表示部２０７に対する各種情報の表示を制御する。例えば、表示制御部３１４は、市場機Ｓが有するアプリケーションの一覧の画面、市場機Ｓが有する各種アプリケーションの操作画面、Ｗｅｂブラウザ３０３から出力されるＷｅｂページ等を、表示部２０７に表示させる。

入力制御部３１５は、表示制御部３１４により表示される操作画面内のアイコンに対する操作を検知して、各種の操作の入力を受け付ける。また、入力制御部３１５は、操作画面に含まれるアイコンのカスタマイズを受け付ける。

画面管理部３１６は、表示部２０７に対して複数の画面を表示させる際に、当該表示部２０７内における複数の画面の構成を管理する。また、画面管理部３１６は、表示部２０７に表示させる、アプリケーションの一覧の画面に含めるアイコンや当該アイコンの配置を管理する。

図４は、本実施の形態にかかる基地局のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。次に、図４を用いて、本実施の形態にかかる基地局ＢＳのハードウェア構成の一例について説明する。

図４に示すように、基地局ＢＳは、コンピュータによって構築されており、ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、ＲＡＭ４０３、ＨＤＤ４０４、ＨＤＤコントローラ４０５、ディスプレイ４０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ４０７、ネットワークＩ／Ｆ４０８、バスライン４０９、キーボード４１０、ポインティングデバイス４１１、ＤＶＤ−ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ４１３、メディアＩ／Ｆ４１５を備える。

ＣＰＵ４０１は、基地局ＢＳ全体の動作を制御する。

ＲＯＭ４０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ４０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。

ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。

ＨＤＤ４０４は、プログラム等の各種データを記憶する。

ＨＤＤコントローラ４０５は、ＣＰＵ４０１の制御にしたがってＨＤＤ４０４に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御する。

ディスプレイ４０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、または画像などの各種情報を表示する。

外部機器接続Ｉ／Ｆ４０７は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。ここで、外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリやプリンタ等である。

ネットワークＩ／Ｆ４０８は、ネットワークＮＴを利用してデータ通信をするためのインターフェースである。

バスライン４０９は、図４に示されているＣＰＵ４０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

また、キーボード４１０は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。

ポインティングデバイス４１１は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。

ＤＶＤ−ＲＷドライブ４１３は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ−ＲＷ４１２に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ−ＲＷに限らず、ＤＶＤ−Ｒ等であってもよい。

メディアＩ／Ｆ４１５は、フラッシュメモリ等の記録メディア４１４に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

図５は、本実施の形態にかかる基地局の機能構成の一例を示すブロック図である。次に、図５を用いて、本実施の形態にかかる基地局ＢＳの機能構成の一例について説明する。

本実施の形態では、基地局ＢＳは、図５に示すように、ＣＰＵ４０１により実行されるＯＳ５０１等の各種のソフトウェアプログラムにより実現される詳細ログ配信装置１を有する。

ＯＳ５０１は、図５に示すように、詳細ログ配信アプリケーション５０２、重要障害／緊急障害エラーコード保持部５０３、市場機障害データ保持部５０４、仮想環境アプリケーション５０５、詳細ログ保持部５０６、および配信先データ保持部５０７を実現する。

重要障害／緊急障害エラーコード保持部５０３は、ＨＤＤ４０４等により実現され、市場問題対策区担当者端末Ｔにより決定（設定）される重要障害エラーコードおよび緊急障害エラーコードを記憶する。

市場機障害データ保持部５０４は、ＲＡＭ４０３等により実現され、市場機Ｓから受信する障害データを記憶する。

仮想環境アプリケーション５０５は、ＲＡＭ４０３を作業領域として用いて、仮想環境において、市場機Ｓの実機シミュレータを再現する。

詳細ログ保持部５０６は、ＲＡＭ４０３等により実現され、実機シミュレータにより再現される障害の詳細ログを記憶する。

配信先データ保持部５０７は、ＨＤＤ４０４等により実現され、ネットワークＮＴを介して接続されるモジュール担当者端末Ｍのうち、詳細ログの配信先のモジュール担当者端末Ｍを記憶する。

詳細ログ配信アプリケーション５０２は、上述した詳細ログ配信処理を実行するアプリケーションである。本実施の形態では、詳細ログ配信アプリケーション５０２は、図５に示すように、障害データ判定部５０２ａ、シミュレータ実行部５０２ｂ、および詳細ログ配信部５０２ｃを有する。

障害データ判定部５０２ａは、ネットワークＮＴを介して、市場機Ｓから、障害データを受信する。また、障害データ判定部５０２ａは、受信した障害データが含む障害内容に基づいて、市場機Ｓにおいて発生した障害が、予め設定された重要障害または緊急障害であるか否かを判定する。

本実施の形態では、障害データ判定部５０２ａは、受信した障害データの障害内容が含むエラーコードが、重要障害／緊急障害エラーコード保持部５０３に記憶される重要障害エラーコードまたは緊急障害エラーコードと一致するか否かを判定する。そして、障害データ判定部５０２ａは、受信した障害データの障害内容が含むエラーコードが、重要障害エラーコードまたは緊急障害エラーコードと一致した場合に、市場機Ｓで発生した障害が、重要障害または緊急障害と判定する。

また、障害データ判定部５０２ａは、受信した障害データを、市場機障害データ保持部５０４に保存する。

シミュレータ実行部５０２ｂは、障害データ判定部５０２ａによって、市場機Ｓにおいて発生した障害が、重要障害または緊急障害であると判定された場合、受信した障害データ（障害内容および全体ログ）を用いて、市場機Ｓにおいて発生した障害を実機シミュレータにより再現する。そして、シミュレータ実行部５０２ｂは、実機シミュレータにより再現される障害の詳細ログを取得する。

本実施の形態では、シミュレータ実行部５０２ｂは、仮想環境アプリケーション５０５を制御して、受信した障害データの障害内容が含む設定値と、当該障害データが含む全体ログと、を用いて、市場機Ｓで発生した障害を実機シミュレータにより再現する。

具体的には、シミュレータ実行部５０２ｂは、仮想環境アプリケーション５０５を制御して、障害データが含む障害内容（例えば、機種および設定値）に基づいて、市場機Ｓの実機シミュレータを仮想環境において再現する。次いで、シミュレータ実行部５０２ｂは、障害データの障害内容（例えば、エラーコード）および全体ログに基づいて、実機シミュレータにおいて、市場機Ｓで発生した障害を再現する。

その後、シミュレータ実行部５０２ｂは、仮想環境アプリケーション５０５を制御して、実機シミュレータを用いて、市場機Ｓ内において障害が発生したモジュールの詳細ログを取得する。さらに、シミュレータ実行部５０２ｂは、仮想環境アプリケーション５０５を制御して、取得した詳細ログを、詳細ログ保持部５０６に保存する。

詳細ログ配信部５０２ｃは、シミュレータ実行部５０２ｂにより取得される詳細ログを、ネットワークＮＴを介して、全体ログが示すモジュール（すなわち、障害が発生したモジュール）のモジュール担当者端末Ｍに配信する。本実施の形態では、詳細ログ配信部５０２ｃは、配信先データ保持部５０７が記憶するモジュール担当者端末Ｍのうち、全体ログが示すモジュールのモジュール担当者端末Ｍに対して、詳細ログ保持部５０６に記憶される詳細ログを配信する。

これにより、市場機Ｓから受信した障害データの全体ログが示すモジュールのモジュール担当者端末Ｍ（すなわち、障害が発生したモジュールの市場機Ｓのあるモジュールのモジュール担当者端末Ｍ）に対して、詳細ログを配信できる。その結果、市場機Ｓの各モジュールのモジュール担当者に対する、市場機Ｓにおいて発生した障害の原因を特定する解析の依頼が繰り返されることを防止でき、市場機Ｓで発生した障害の原因の解析に要する時間を短縮することができる。

図６は、本実施の形態にかかる基地局の詳細ログ配信装置による詳細ログの配信処理の流れの一例を示すフローチャートである。次に、図６を用いて、本実施の形態にかかる基地局ＢＳの詳細ログ配信装置１による詳細ログの配信処理の流れの一例について説明する。

市場機Ｓの送信管理部３１３は、市場機Ｓにおいて障害が発生した際、市場機Ｓの障害データを、ネットワークＮＴを介して、基地局ＢＳに送信する。

基地局ＢＳの詳細ログ配信装置１が有する障害データ判定部５０２ａは、ネットワークＮＴを介して、市場機Ｓから、障害データを受信したか否かを判断する（ステップＳ６０１）。そして、障害データを受信していない場合（ステップＳ６０１：Ｎｏ）、障害データ判定部５０２ａは、ステップＳ６０１に戻り、障害データの受信を待つ。

一方、障害データを受信した場合（ステップＳ６０１：Ｙｅｓ）、障害データ判定部５０２ａは、受信した障害データを、市場機障害データ保持部５０４に保存する。また、障害データ判定部５０２ａは、受信した障害データが含む障害内容に基づいて、市場機Ｓにおいて発生した障害が、予め設定される重要障害または緊急障害であるか否かを判定する（ステップＳ６０２）。そして、市場機Ｓにおいて発生した障害が、重要障害または緊急障害でないと判定した場合（ステップＳ６０２：Ｎｏ）、障害データ判定部５０２ａは、ステップＳ６０１に戻り、障害データの受信を待つ。

一方、市場機Ｓにおいて発生した障害が、重要障害または緊急障害であると判定した場合（ステップＳ６０２：Ｙｅｓ）、シミュレータ実行部５０２ｂは、受信した障害データが含む障害内容（例えば、設定値および機種）に基づいて、仮想環境アプリケーション５０５を制御して、仮想環境において実機シミュレータを再現する（ステップＳ６０３）。

さらに、シミュレータ実行部５０２ｂは、仮想環境アプリケーション５０５を制御して、障害データの障害内容（例えば、エラーコード）および全体ログに基づいて、仮想環境において再現した実機シミュレータにおいて、市場機Ｓで発生した障害を再現する。

次いで、シミュレータ実行部５０２ｂは、実機シミュレータにおいて、市場機Ｓで発生した障害が再現されたか否かを判定する（ステップＳ６０４）。実機シミュレータにおいて、市場機Ｓで発生した障害が再現されていない場合（ステップＳ６０４：Ｎｏ）、シミュレータ実行部５０２ｂは、ステップＳ６０４に戻り、実機シミュレータにおいて、市場機Ｓで発生した障害が再現されるのを待つ。

一方、実機シミュレータにおいて市場機Ｓで発生した障害が再現された場合（ステップＳ６０４：Ｙｅｓ）、シミュレータ実行部５０２ｂは、仮想環境アプリケーション５０５を制御して、実機シミュレータにより再現される障害の詳細ログを取得し、当該取得した詳細ログを、詳細ログ保持部５０６に保存する。

詳細ログ配信部５０２ｃは、配信先データ保持部５０７に配信先として記憶されるモジュール担当者端末Ｍのうち、市場機Ｓ内において障害が発生したモジュールのモジュール担当者端末Ｍに対して、ネットワークＮＴを介して、詳細ログ保持部５０６に記憶される詳細ログを配信する（ステップＳ６０５）。

このように、本実施の形態にかかる詳細ログ配信システムによれば、市場機Ｓから受信した障害データの全体ログが示すモジュールのモジュール担当者端末Ｍ（すなわち、障害が発生したモジュールの市場機Ｓのあるモジュールのモジュール担当者端末Ｍ）に対して、詳細ログを配信できる。その結果、市場機Ｓの各モジュールのモジュール担当者に対する、市場機Ｓにおいて発生した障害の原因を特定する解析の依頼が繰り返されることを防止でき、市場機Ｓで発生した障害の原因の解析に要する時間を短縮することができる。

なお、本実施の形態の詳細ログ配信装置１で実行されるプログラムは、ＲＯＭ４０２等に予め組み込まれて提供される。また、本実施の形態の詳細ログ配信装置１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

さらに、本実施の形態の詳細ログ配信装置１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施の形態の詳細ログ配信装置１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

本実施の形態の詳細ログ配信装置１で実行されるプログラムは、上述した各部（詳細ログ配信アプリケーション５０２、重要障害／緊急障害エラーコード保持部５０３、市場機障害データ保持部５０４、仮想環境アプリケーション５０５、詳細ログ保持部５０６、および配信先データ保持部５０７）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ４０１（プロセッサの一例）が上記ＲＯＭ４０２からプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、詳細ログ配信アプリケーション５０２、重要障害／緊急障害エラーコード保持部５０３、市場機障害データ保持部５０４、仮想環境アプリケーション５０５、詳細ログ保持部５０６、および配信先データ保持部５０７が主記憶装置上に生成されるようになっている。

上記で説明した実施形態の各機能は、１または複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようにプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するように設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

１ 詳細ログ配信装置
４０１ ＣＰＵ
４０２ ＲＯＭ
４０３ ＲＡＭ
４０４ ＨＤＤ
４０５ ＨＤＤコントローラ
４０６ ディスプレイ
４０７ 外部機器接続Ｉ／Ｆ
４０８ ネットワークＩ／Ｆ
４０９ バスライン
４１０ キーボード
４１１ ポインティングデバイス
４１３ ＤＶＤ−ＲＷドライブ
４１５ メディアＩ／Ｆ
５０１ ＯＳ
５０２ 詳細ログ配信アプリケーション
５０２ａ 障害データ判定部
５０２ｂ シミュレータ実行部
５０２ｃ 詳細ログ配信部
５０３ 重要障害／緊急障害エラーコード保持部
５０４ 市場機障害データ保持部
５０５ 仮想環境アプリケーション
５０６ 詳細ログ保持部
５０７ 配信先データ保持部
Ｓ１〜Ｓｎ 市場機
ＢＳ 基地局
Ｔ 市場問題対策区担当者端末
Ｍ１〜Ｍｎ モジュール担当者端末
ＮＴ ネットワーク

特開２００７−０８８８１１号公報

Claims (5)

1. ネットワークを介して、画像形成装置から、当該画像形成装置において発生した障害の障害内容と、前記画像形成装置のログでありかつ前記画像形成装置内において障害が発生したモジュールを示す全体ログと、を含む障害データを受信し、前記障害データが含む前記障害内容に基づいて、前記画像形成装置において発生した障害が、予め設定された重要障害または緊急障害であるか否かを判定する障害データ判定部と、
   前記画像形成装置において発生した障害が、前記重要障害または前記緊急障害であると判定された場合、前記障害データを用いて、前記画像形成装置において発生した障害をシミュレータにより再現するシミュレータ実行部と、
   前記シミュレータにより再現される障害の詳細なログを、ネットワークを介して、前記モジュールのモジュール担当者端末に配信する詳細ログ配信部と、
   を備える詳細ログ配信装置。
2. 前記重要障害または前記緊急障害の重要／緊急障害エラーコードを記憶する重要／緊急障害エラーコード記憶部をさらに備え、
   前記障害内容は、前記画像形成装置において発生した障害のエラーコード、および前記画像形成装置の設定値を含み、
   前記障害データ判定部は、前記エラーコードが、前記重要／緊急障害エラーコード記憶部に記憶される前記重要／緊急障害エラーコードと一致した場合に、前記画像形成装置において発生した障害が、前記重要障害または前記緊急障害と判定し、
   前記シミュレータ実行部は、前記設定値と前記全体ログとを用いて、前記画像形成装置において発生した障害を前記シミュレータにより再現する請求項１に記載の詳細ログ配信装置。
3. 前記全体ログは、前記画像形成装置において実行されるプログラムの動作の経緯、および前記設定値の変更の経緯を含む請求項２に記載の詳細ログ配信装置。
4. コンピュータを、
   ネットワークを介して、画像形成装置から、当該画像形成装置において発生した障害の障害内容と、前記画像形成装置のログでありかつ前記画像形成装置内において障害が発生したモジュールを示す全体ログと、を含む障害データを受信し、前記障害データが含む前記障害内容に基づいて、前記画像形成装置において発生した障害が、予め設定された重要障害または緊急障害であるか否かを判定する障害データ判定部と、
   前記画像形成装置において発生した障害が、前記重要障害または前記緊急障害であると判定された場合、前記障害データを用いて、前記画像形成装置において発生した障害をシミュレータにより再現するシミュレータ実行部と、
   前記シミュレータにより再現される障害の詳細なログを、ネットワークを介して、前記モジュールのモジュール担当者端末に配信する詳細ログ配信部と、
   として機能させるためのプログラム。
5. 市場問題対策区担当者端末と、詳細ログ配信装置と、モジュール担当者端末と、を備える詳細ログ配信システムであって、
   前記市場問題対策区担当者端末は、
   画像形成装置において発生する障害のうち重要障害または緊急障害を決定し、
   前記詳細ログ配信装置は、
   ネットワークを介して、前記画像形成装置から、当該画像形成装置において発生した障害の障害内容と、前記画像形成装置のログでありかつ前記画像形成装置内において障害が発生したモジュールを示す全体ログと、を含む障害データを受信し、前記障害データが含む前記障害内容に基づいて、前記画像形成装置において発生した障害が、前記市場問題対策区担当者端末により決定された前記重要障害または前記緊急障害であるか否かを判定する障害データ判定部と、
   前記画像形成装置において発生した障害が、前記重要障害または前記緊急障害であると判定された場合、前記障害データを用いて、前記画像形成装置において発生した障害をシミュレータにより再現するシミュレータ実行部と、
   前記シミュレータにより再現される障害の詳細なログを、ネットワークを介して、前記モジュールの前記モジュール担当者端末に配信する詳細ログ配信部と、
   を備える詳細ログ配信システム。

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