JP2021002336A - 注文管理システム、注文管理方法、および注文管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】商品の配送に関する問題を解消または緩和する注文管理システム、注文管理方法、および注文管理プログラムを提供する。【解決手段】注文管理システム１０は、少なくとも一つのプロセッサを備える。少なくとも一つのプロセッサは、顧客によって注文される商品の配送先として該顧客とは異なる中継者を選択可能な第１入力インタフェースを該顧客の顧客端末上に表示させ、中継者から顧客への商品の引渡方法を複数の選択肢から選択させるための第２入力インタフェースを顧客端末４０上に表示させ、第１入力インタフェースによって中継者が選択されたことに応答して、商品を中継者宛に配送するための処理を実行し、第２入力インタフェースで複数の選択肢から一つの引渡方法が選択されたことに応答して、該選択された引渡方法を中継者の中継者端末５０に通知する。【選択図】図４

Description

本開示の一側面は注文管理システム、注文管理方法、および注文管理プログラムに関する。

電子商取引サイトを介して注文された商品を顧客に配送するためのコンピュータシステムが知られている。例えば、特許文献１には、オンラインショッピングなどで購入した商品の、物流業者から購入者への受け渡しを円滑に行うための配送管理システムが記載されている。この配送管理システムでは、配送される商品を受け取る利用者が利用する利用者装置と、前記商品の配送を管理する物流サーバとが互いにネットワークを介して接続される。物流サーバは、商品を配送する物流業者の配送スケジュールを利用者装置に送信する手段を有する。利用者装置は、利用者の予定を示すスケジュール情報の入力を受け付ける手段と、送信された配送スケジュールおよびスケジュール情報に基づいて、商品の配送予定日時を決定する手段と、決定された配送予定日時を物流サーバへ送信する手段を有する。商品は配送予定日時に従って配送される。

特開２００２−１６０８２６号公報

近年、配送員の不足、配送トラックによる環境問題など、商品の配送に関する問題が顕在化している。そこで、このような問題を解消または緩和することが望まれている。

本開示の一側面に係る注文管理システムは、少なくとも一つのプロセッサを備える。少なくとも一つのプロセッサは、顧客によって注文される商品の配送先として該顧客とは異なる中継者を選択可能な第１入力インタフェースを該顧客の顧客端末上に表示させ、中継者から顧客への商品の引渡方法を複数の選択肢から選択させるための第２入力インタフェースを顧客端末上に表示させ、第１入力インタフェースによって中継者が選択されたことに応答して、商品を中継者宛に配送するための処理を実行し、第２入力インタフェースで複数の選択肢から一つの引渡方法が選択されたことに応答して、該選択された引渡方法を中継者の中継者端末に通知する。

このような側面においては、顧客とは異なる中継者が商品の配送先として選択されるので、いわゆるラストワンマイルにおける顧客への商品の受け渡しをその中継者に委ねることができる。この仕組みによって、配送業者は顧客の不在による再配達を免れ、配送が効率化されるので、商品の配送に関する問題を解消または緩和することができる。

本開示の一側面によれば商品の配送に関する問題を解消または緩和することができる。

実施形態に係る注文管理システムによる注文の管理の一例を示す図である。 実施形態に係る注文管理システムの適用の一例を示す図である。 実施形態に係る注文管理システムとして機能するコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。 実施形態に係る注文管理システムの機能構成の一例を示す図である。 実施形態に係る注文管理システムで用いられる各種の情報の構成の例を示す図である。 実施形態に係る注文管理システムによる注文管理の一連の処理を示すシーケンス図である。 顧客端末上に表示される画面の一例を示す図である。 中継者端末上に表示される画面の一例を示す図である。

以下、添付図面を参照しながら本開示での実施形態を詳細に説明する。なお、図面の説明において同一または同等の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

［システムの概要］
実施形態に係る注文管理システム１０は、電子商取引サイト（ＥＣサイト）などのシステムを介して顧客によって注文された商品を管理するコンピュータシステムである。注文管理システム１０は顧客による商品の注文を受け付け、その商品を該顧客に向けて配送するための処理を実行する。顧客とは、商品を注文して最終的にその商品を受け取る人のことをいい、ユーザ、購入者、または消費者と言い換えることができる。商品とは取引可能な任意の有体物のことをいう。商品の種類は何ら限定されず、例えば、食料品でもよいし、飲料品でもよいし（飲料調製用カプセルでもよい）、日用品でもよい。一例では、注文管理システム１０は商品を定期的に（例えば１ヶ月毎、３ヶ月毎など）配送する定期便の機能を顧客に提供してもよい。別の例では、注文管理システム１０は一回きりの注文（すなわちスポット注文）を受け付けてもよい。本開示では注文された商品を「購入商品」ともいう。

図１は注文管理システム１０による注文の管理の一例を示す図であり、より具体的には、顧客が商品を注文してからその商品を受け取るまでの流れを示す。まず、顧客９１が商品を注文し、注文管理システム１０がその注文を直接に、または他のシステムを介して受け付ける（ステップＳ１１）。注文管理システム１０はその商品を顧客９１に届けるための配送指示を倉庫業者９２（より具体的には、後述する倉庫管理システム３０）に送信する（ステップＳ１２）。倉庫業者９２はその配送指示に従って商品を梱包し、配送業者９３にその商品の配送を依頼する（ステップＳ１３）。配送業者９３はその商品を顧客９１にではなく中継者９４に届ける（ステップＳ１４）。その後、中継者９４は顧客９１にその商品を引き渡す。

本実施形態では、中継者９４から顧客９１への商品の引渡方法として三つを示す。第１の方法は、中継者９４が商品を顧客９１に配達することである（ステップＳ１５）。第２の方法は、顧客９１が中継者９４の所在地に行って商品を引き取ることである（ステップＳ１６）。第３の方法は、中継者９４が商品をロッカー９５に預けて顧客９１がロッカー９５から商品を引き取ることである（ステップＳ１７）。これら３種類の方法はいずれも必須ではない。また、引渡方法はその３種類に限定されるものではなく、他の方法が採用されてもよい。いずれにしても、商品は配送業者９３から顧客９１に引き渡されるのではなく、配送業者９３とは異なる中継者９４によって最終的に顧客９１に届けられる。これは、いわゆるラストワンマイルの配送を中継者９４に委ねることを意味する。

配送業者とは、配送の資格を公的に認められた人または組織のことをいう。配送業者は、運送業を営むための許可を所定の機関から得ることでその資格を得て、宅配便などの貨物を取り扱う。これに対して、中継者とは、配送のための公的な資格を有さず、且つ、商品を最終的に受け取る顧客とは異なる人または組織のことをいう。中継者は限定されず個人でも法人でもよい。例えば、中継者は地域の住民でもよいし、新聞販売店、酒屋などの事業者でもよい。中継者は配送のための公的な資格を有しないので、商品を顧客に届ける方法に制限がある。例えば、中継者が商品を運ぶ手段は、徒歩、自転車、および原動機付自転車のいずれかに限定される。中継者はラストワンマイルの配送を担う「ハブ」であるともいえる。

［システムの構成］
図２は、注文管理システム１０の適用の一例を示す図である。注文管理システム１０は通信ネットワーク８０を介して、データベース２０、倉庫管理システム３０、１以上の顧客端末４０、１以上の中継者端末５０、および１以上のロッカー９５と接続する。通信ネットワーク８０は例えばインターネットを含んで構成されるが、通信ネットワーク８０の構成は限定されず、任意の方針で設計されてよい。

データベース２０は注文の管理に必要な各種の情報を記憶する装置（記憶部）である。データベース２０は注文管理システム１０の構成要素であってもよいし、注文管理システム１０に含まれない構成要素であってもよい。

倉庫管理システム３０は倉庫業者の作業を支援するコンピュータシステムである。倉庫管理システム３０は注文管理システム１０から配送指示を受信および処理して、商品の配送に必要な情報を出力する。倉庫業者はその情報を参照して、商品を中継者宛に配送するための処理を行う。

顧客端末４０は顧客によって操作される端末である。中継者端末５０は中継者によって操作される端末である。顧客端末４０または中継者端末５０として用いられるコンピュータの種類は限定されず、例えば、高機能携帯電話機（スマートフォン）、タブレット端末、携帯電話機、ウェアラブル端末、ラップトップ型パーソナルコンピュータなどの携帯端末でもよいし、据置型のパーソナルコンピュータでもよい。顧客端末４０および中継者端末５０はいずれも、注文管理システム１０を利用するための入力インタフェースを含む画面を表示することができる。この画面は任意の方針で設計および実装されてよく、例えばウェブページによって実現されてもよい。

ロッカー９５は商品を保管するための装置であり、複数のボックスを備える。個々のボックスの扉の開閉は電子錠によって制御される。ロッカー９５は個々のボックスの状況（ボックスが空いているか利用中であるか）を認識して注文管理システム１０にその状況を通知することができる。

図３は、注文管理システム１０として機能するコンピュータ１００のハードウェア構成の一例を示す図である。例えば、コンピュータ１００はプロセッサ１０１、主記憶部１０２、補助記憶部１０３、通信制御部１０４、入力装置１０５、および出力装置１０６を備える。プロセッサ１０１はオペレーティングシステムおよびアプリケーションプログラムを実行する。主記憶部１０２は例えばＲＯＭおよびＲＡＭで構成される。補助記憶部１０３は例えばハードディスクまたはフラッシュメモリで構成され、一般に主記憶部１０２よりも大量のデータを記憶する。補助記憶部１０３は、少なくとも１台のコンピュータをサーバまたは端末として機能させるための注文管理プログラム１１０を記憶する。通信制御部１０４は例えばネットワークカードまたは無線通信モジュールで構成される。入力装置１０５は例えばキーボード、マウスなどで構成される。出力装置１０６は例えばモニタおよびスピーカで構成される。

注文管理システム１０の各機能要素は、プロセッサ１０１または主記憶部１０２の上に注文管理プログラム１１０を読み込ませてプロセッサ１０１にその注文管理プログラム１１０を実行させることで実現される。注文管理プログラム１１０は注文管理システム１０の各機能要素を実現するためのコードを含む。プロセッサ１０１は注文管理プログラム１１０に従って、通信制御部１０４、入力装置１０５、または出力装置１０６を動作させ、主記憶部１０２または補助記憶部１０３におけるデータの読み出しおよび書き込みを行う。この処理により、注文管理システム１０の各機能要素が実現される。処理に必要なデータまたはデータベースは主記憶部１０２または補助記憶部１０３内に格納されてもよい。

注文管理システム１０は一つまたは複数のコンピュータにより構成され得る。複数のコンピュータが用いられる場合には、通信ネットワークを介してこれらのコンピュータが互いに接続されることで論理的に一つの注文管理システム１０が構成される。

注文管理プログラム１１０は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリなどの有形の記録媒体に固定的に記録された上で提供されてもよい。あるいは、注文管理プログラム１１０は、搬送波に重畳されたデータ信号として通信ネットワークを介して提供されてもよい。

図４は注文管理システム１０の機能構成の一例を示す図である。注文管理システム１０は機能要素として購入処理部１１、配送管理部１２、および特典管理部１３を備える。

購入処理部１１は、顧客端末４０からの要求に基づいて商品の注文（すなわち購入手続）を処理する機能要素である。一例では、購入処理部１１は商品を注文するためのＥＣサイトを顧客端末４０に提供し、そのＥＣサイトを介して注文を受け付ける。顧客は顧客端末４０を操作して、商品の種類および数量、配送方法などの各種の情報を入力する。購入処理部１１はこれらの情報を受け付けて注文を確定させる。あるいは、購入処理部１１は、別のコンピュータシステムによって提供されるＥＣサイトと顧客端末４０との間で実行された購入手続に基づいて、商品の注文を処理してもよい。

配送管理部１２は、注文された商品を中継者に向けて配送するための処理を実行する機能要素である。配送管理部１２は個々の注文を中継者毎に集計し、１以上の商品の集合である梱包を中継者に配送するための情報を配送指示として倉庫管理システム３０に送信する。また、配送管理部１２は商品の配送状況を倉庫管理システム３０、中継者端末５０、またはロッカー９５からの情報に基づいて管理する。配送状況は例えば、「未出荷」、「出荷済」、「引渡準備完了」、「引渡完了」などの値で表される。

特典管理部１３は顧客または中継者に特典を付与する処理を実行する機能要素である。特典とは、特別に与えられる権利または待遇のことをいう。顧客または中継者は、注文管理システム１０を利用する見返りとしてその特典を受けることができる。この特典は顧客または中継者に対して注文管理システム１０の利用のインセンティブとして機能し得る。特典の具体的な内容は限定されず、例えば、特典は、金銭的価値に変換可能なポイントでもよいし、特別なサービスまたは物品を受け取ることができる権利であってもよい。本実施形態では、特典はポイントであるとする。

図５は、注文管理システム１０で用いられる各種の情報の構成（データ構造）の例を示す図である。本実施形態では、データベース２０は商品情報、顧客情報、中継者情報、ロッカー情報、注文情報、および配送情報を記憶する。

商品情報は顧客が購入可能な商品に関する情報である。一例では、商品情報の各レコードは、商品を一意に特定するための識別子である商品ＩＤと各種の商品属性とを含む。商品属性は、例えば、商品名、メーカ名、単価などの様々なデータ項目を含む。

顧客情報は顧客に関する情報である。一例では、顧客情報の各レコードは、顧客を一意に特定するための識別子である顧客ＩＤと各種の顧客属性を含む。顧客属性は、例えば、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ポイント残高、および注文に関する事前設定を含む。事前設定は、顧客が商品を注文する前に予め設定することが可能な情報であり、例えば支払方法、配送方法、中継者ＩＤ、または引渡方法が事前に設定されてもよい。

中継者情報は中継者に関する情報である。一例では、中継者情報の各レコードは、中継者を一意に特定するための識別子である中継者ＩＤと各種の中継者属性とを含む。中継者属性は、例えば、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ポイント残高、引渡可能範囲、および引渡可能日を含む。引渡可能範囲とは、中継者が商品を配達することができる地理的範囲のことをいい、例えば、距離または住所で表現され得る。引渡可能日は中継者が商品を引き渡すことができる日付または曜日を示す。

ロッカー情報はロッカーに関する情報である。一例では、ロッカー情報の各レコードは、ロッカーを一意に特定するための識別子であるロッカーＩＤと各種のロッカー属性とを含む。ロッカー属性は、例えば、設置場所と、個々のボックスの状況（ボックスが空いているか利用中か）とを含む。

注文情報は顧客による商品の注文に関する情報である。一例では、注文情報の各レコードは注文ＩＤ、顧客ＩＤ、１以上の購入商品の情報、注文日、受取予定日、中継者ＩＤ、引渡方法、配送完了日、および配送状況を含む。注文ＩＤは個々の注文を一意に特定するための識別子である。顧客ＩＤは商品を注文した顧客を示す。個々の購入商品の情報は、商品ＩＤ、数量、および購入額を含む。注文日は顧客が商品を注文した日付であり、受取予定日は顧客がその商品を受け取ることができる予定の日付である。中継者ＩＤは顧客に商品を引き渡す中継者を示す。引渡方法は、本実施形態では配達、引き取り、およびロッカーの三つから選択される。配送完了日は中継者から顧客に実際に商品が引き渡された日付を示す。配送状況は商品の現在の状況を示し、例えば、「未出荷」、「出荷済」、「引渡準備完了」、「引渡完了」などの値で表される。

配送情報は配送業者から中継者への梱包（１以上の商品の集合）の配送に関する情報である。一例では、配送情報の各レコードは配送ＩＤ、出荷予定日、到着予定日、出荷日、到着日、中継者ＩＤ、および１以上の注文ＩＤを含む。配送ＩＤは個々の配送（梱包）を一意に特定するための識別子である。出荷予定日は倉庫業者から梱包が出荷される予定の日付であり、到着予定日はその梱包が中継者に届く予定の日付である。出荷日は梱包が実際に出荷された日付であり、到着日はその梱包が中継者に実際に届いた日付である。中継者ＩＤは梱包の配送先である中継者を示す。個々の注文ＩＤは、中継者から顧客に渡される商品に対応する。

データベース２０内の各情報の構成（データ構造）は上記の例に限定されず、任意の方針で設計されてよい。例えば、それぞれの情報について任意の正規化または冗長化が為されてもよいし、他のデータ項目が追加されてもよい。データベース２０は複数のデータベースの集合によって構成されてもよい。

［システムの動作］
図６〜図８を参照しながら、注文管理システム１０の動作、すなわち、本実施形態に係る注文管理方法について説明する。図６は注文管理システム１０による注文管理の一連の処理を処理フローＳ１として示すシーケンス図である。図７は顧客端末４０上に表示される画面の一例を示す図である。図８は中継者端末５０上に表示される画面の一例を示す図である。

ステップＳ１０１では、顧客端末４０が商品を注文し、注文管理システム１０がその注文（すなわち購入手続）に関する処理を実行する。一例では、顧客は注文管理システム１０などのコンピュータシステムによって提供されるＥＣサイトに顧客端末４０を用いてアクセスして商品を注文する。顧客はそのＥＣサイトにおいて会員登録を行い、商品を定期的に配送してもらうための手続きを行ってもよく、この場合には、商品は中継者を経由して顧客に定期的に提供される。別の例では、顧客はＥＣサイトの会員であるか否かにかかわらずスポット注文を行ってもよい。購入処理部１１は顧客端末４０からの要求を示すデータ、またはその要求に対応するデータを処理することで注文を受け付ける。例えば、購入処理部１１はそのデータを受信して、顧客端末４０において選択された各種の情報（商品の種類および数量、配送方法など）を特定することで購入手続を完了させる。

定期的な注文（すなわち定期便）かスポット注文かにかかわらず、顧客は中継者を介して商品を受け取ることができる。購入処理部１１は中継者を商品の配送先として選択可能な画面のデータを顧客端末４０に送信することでその画面を顧客端末４０上に表示させる。

図７は中継者を選択するための画面の制御の一例を示す。この例では、購入処理部１１は顧客に配送方法を選択させるための画面２００を顧客端末４０上に表示させる。画面２００は、配送先を変更するためのボタン２０１と、配送先を選択するためのボタン２０２と、中継者（ハブ）を利用するためのボタン２０３とを含む。ボタン２０１およびボタン２０２はいずれも、顧客が配送業者から直接に商品を受け取るために用いられる。これに対して、ボタン２０３は、顧客が配送業者からではなく中継者から商品を受け取るために用いられる。

ボタン２０３がクリックされると、購入処理部１１はその操作に応答して、中継者を選択させるための画面２１０を顧客端末４０上に表示させる。一例では、画面２１０は個々の中継者（ハブ）の所在地をピン形状のアイコン２１１で示す地図を含む。購入処理部１１は顧客に商品を引き渡すことが可能な中継者のみを画面２１０上に表示してもよく、例えば、引渡可能範囲が顧客の住所を含む中継者のみを表示してもよいし、引渡可能日が顧客の要望を満たす中継者のみを表示してもよい。

顧客が一つのアイコン２１１をクリックすると、購入処理部１１はその操作に応答して、そのアイコン２１１に対応する中継者の詳細な情報（ハブ情報）を示す画面２２０を顧客端末４０上に表示させる。顧客はその画面２２０を見て中継者の詳細を把握できる。この中継者を介して商品を受け取る場合には、顧客はドロップダウンリスト２２１を操作して引渡方法を選択して（この例では引渡方法として「引き取り」が選択されている）、「選択する」ボタン２２２をクリックする。購入処理部１１は選択された中継者に関する情報を顧客情報の事前設定として登録してもよいし、１回の注文においてのみその情報を用いてもよい。画面２１０および画面２２０は、中継者を商品の配送先として選択可能な入力インタフェースの一例である。画面２２０は、中継者から顧客への商品の引渡方法を複数の選択肢から選択させるための入力インタフェースの一例である。

顧客が中継者および引渡方法を選択するタイミングは限定されない。例えば、顧客は購入手続の間に（すなわち、商品を注文する際に）中継者および引渡方法のうちの少なくとも一方を選択してもよい。あるいは、顧客は購入手続の前に（すなわち、商品を注文する前に）中継者および引渡方法のうちの少なくとも一方を選択してもよい。

購入処理部１１は購入手続に応答して注文情報を生成し、その注文情報をデータベース２０に格納する。購入処理部１１は新たな注文ＩＤを生成し、商品を注文した顧客のＩＤを特定し、商品情報および入力値を参照して１以上の購入商品についての情報（商品ＩＤ、数量、購入額など）を設定する。また、購入処理部１１は注文日および受取予定日を設定し、画面２２０での入力値または顧客情報の事前設定に基づいて中継者ＩＤおよび引渡方法を設定する。購入処理部１１はこれらの設定に基づいて注文情報のレコードを生成してそのレコードをデータベース２０に格納する。配送状況には「未出荷」が設定される。

ステップＳ１０１は複数の顧客によって実行され得る。購入処理部１１は個々の注文について注文情報を生成してデータベース２０に格納する。

ステップＳ１０２では、配送管理部１２が１以上の注文を集計する。一例では、この集計は定期的なバッチ処理によって実現される。配送管理部１２はデータベース２０の注文情報を参照し、前回の集計処理の後に生成された注文情報を中継者ＩＤ毎に集計することで配送情報を生成する。すなわち、配送情報は複数の注文を中継者毎にまとめた情報である。配送管理部１２は生成した配送情報をデータベース２０に格納する。配送情報は所与のルールに基づいて個々の配送情報の出荷予定日および到着予定日を設定する。

ステップＳ１０３では、配送管理部１２が配送指示を倉庫管理システム３０に送信する。配送指示はそれぞれの購入商品を対応する中継者に配送させるためのデータ信号である。配送管理部１２はデータベース２０内の各種情報（例えば、配送情報、注文情報、中継者情報、および商品情報）に基づいて、それぞれの梱包に含めるべき１以上の商品と、それぞれの梱包の配送先である中継者とを示す配送指示を生成する。そして、配送管理部１２はその配送指示を倉庫管理システム３０に送信する。倉庫業者はその配送指示に基づいて商品を梱包し、配送業者がそれぞれの梱包をそれぞれの中継者に向けて配送する。一例では、配送指示は中継者情報を含むが顧客情報を含まず、この場合には、配送管理部１２は顧客の所在地（住所）を通知することなく中継者の所在地（住所）を倉庫管理システム３０に通知する。したがって、倉庫業者は梱包の配送先である中継者の所在地を把握することはできるが、商品の最終の受取人である顧客の所在地を知ることはできない。倉庫管理システム３０は出荷された梱包に対応する１以上の商品ＩＤを示す出荷完了通知を注文管理システム１０に送信し、配送管理部１２はその出荷完了通知に基づいて、データベース２０内の対応する注文情報の配送状況を「出荷済」に更新する。

ステップＳ１０２，Ｓ１０３で示すように、配送管理部１２は、顧客端末４０上に表示された画面２２０によって中継者が選択されたことに応答して、商品をその中継者宛に配送するための処理を実行する。

ステップＳ１０４では、配送管理部１２が配送予告を中継者端末５０に送信する。配送予告は、中継者への梱包の到着を該中継者に知らせるためのデータ信号である。配送管理部１２はデータベース２０内の各種情報（例えば、配送情報、注文情報、顧客情報、および注文情報）に基づいて、それぞれの中継者について、１以上の顧客、各顧客の購入商品、到着予定日、引渡方法などの各種情報を示す配送予告を生成する。そして、配送管理部１２はその配送予告をそれぞれの中継者端末５０に送信する。中継者はその配送予告を見ることで、近いうちに梱包が届いて引渡作業が発生することを知ることができる。このように、配送管理部１２は、画面２２０で引渡方法の複数の選択肢から一つが選択されたことに応答して、該選択された引渡方法を中継者端末５０に通知する。

ステップＳ１０５では、中継者端末５０が商品の引き渡しの準備に関する操作を受け付け、ステップＳ１０６では、中継者端末５０がその操作に基づいて準備完了通知を注文管理システム１０に送信する。中継者は、中継者端末５０によって受信された配送予告を確認するか、または中継者端末５０を用いて自分に関係する梱包を検索することで、自分が処理すべき注文を確認することができる。中継者端末５０は例えば図８に示すような注文リスト３００をモニタ上に表示することができる。注文リスト３００は、個々の注文についての注文日および届け先（顧客の所在地）と、個々の荷物の詳細（注文の詳細）を表示させるためのリンク３０１とを含む。中継者が一つのリンク３０１をクリックすると、中継者端末５０は選択された荷物（注文）の内容および引渡方法を含む詳細情報３１０をモニタ上に表示する。中継者は配送業者から受け取った梱包を開き、個々の荷物（注文）の詳細情報３１０を見ながら顧客毎に商品を仕分ける。或る一人の顧客について商品を引き渡す準備を完了すると、中継者は詳細情報３１０と共に表示されている「準備完了」ボタン３１１をクリックする。ロッカー９５を用いる場合には、中継者は「バーコード」ボタン３１２をクリックしてバーコード（例えば、ＱＲコード（登録商標）などの２次元バーコード）を中継者端末５０上に表示させ、そのバーコードを用いてロッカー９５を操作することで商品をボックスに入れて施錠し、「準備完了」ボタン３１１をクリックする。中継者端末５０は「準備完了」ボタン３１１がクリックされたことに応答して、処理された注文ＩＤを含む準備完了通知を生成してその通知を注文管理システム１０に送信する。

ステップＳ１０７では、配送管理部１２がその準備完了通知に基づいてデータベース２０内の対応する注文情報の配送状況を「引渡準備完了」に更新するとともに、受取可能通知を顧客端末４０に送信する。受取可能通知は、購入商品、中継者、および引渡方法に関する情報を含む。受取可能通知の送信は準備完了通知の転送であってもよい。顧客はその受取可能通知を見ることで、購入商品を受け取ることが可能になったこと（中継者が商品を配達してくること、または、中継者の所在地もしくはロッカー９５に行って商品を受け取ることができること）を知ることができる。

ステップＳ１０８では、中継者端末５０が商品の引き渡しの完了に関する操作を受け付け、ステップＳ１０９では、中継者端末５０がその操作に基づいて引渡完了通知を注文管理システム１０に送信する。引渡方法が配達または引き取りである場合には、中継者は顧客に商品を渡した後に中継者端末５０を操作してその荷物に対応する詳細情報３１０を表示し、「引渡完了」ボタン３１３をクリックする。中継者端末５０は「引渡完了」ボタン３１３がクリックされたことに応答して、注文ＩＤを含む引渡完了通知を生成してその通知を注文管理システム１０に送信する。注文管理システム１０では配送管理部１２がその引渡完了通知に基づいてデータベース２０内の対応する注文情報の配送状況を「引渡完了」に更新する。

引渡方法がロッカーである場合には、ステップＳ１０８，Ｓ１０９に代えてステップＳ１０８Ａが実行される。ステップＳ１０８Ａでは、顧客がロッカー９５から商品を取り出したことに応答してロッカー９５がその商品に対応する引渡完了通知を生成し、その通知を注文管理システム１０に送信する。注文管理システム１０では配送管理部１２がその引渡完了通知に基づいてデータベース２０内の注文情報の配送状況を「引渡完了」に更新する。

ステップＳ１１０では、特典管理部１３が、中継者から顧客への商品の引き渡しに応答して、顧客または中継者に特典を付与する。例えば、特典管理部１３は顧客および中継者の少なくとも一方について、購入金額の所与の割合（ポイント率）を乗じた値をポイントとして算出し、そのポイントを顧客情報または中継者情報のポイント残高に加算することで特典を付与してもよい。ポイント率は引渡方法に応じて変化してもよいし、引渡方法にかかわらず一定でもよい。ポイント率およびその計算方法は顧客と中継者との間で異なってもよい。

［効果］
以上説明したように、本開示の一側面に係る注文管理システムは、少なくとも一つのプロセッサを備える。少なくとも一つのプロセッサは、顧客によって注文される商品の配送先として該顧客とは異なる中継者を選択可能な第１入力インタフェースを該顧客の顧客端末上に表示させ、中継者から顧客への商品の引渡方法を複数の選択肢から選択させるための第２入力インタフェースを顧客端末上に表示させ、第１入力インタフェースによって中継者が選択されたことに応答して、商品を中継者宛に配送するための処理を実行し、第２入力インタフェースで複数の選択肢から一つの引渡方法が選択されたことに応答して、該選択された引渡方法を中継者の中継者端末に通知する。

本開示の一側面に係る注文管理方法は、少なくとも一つのプロセッサを備える注文管理システムによって実行される。注文管理方法は、顧客によって注文される商品の配送先として該顧客とは異なる中継者を選択可能な第１入力インタフェースを該顧客の顧客端末上に表示させるステップと、前記中継者から前記顧客への前記商品の引渡方法を複数の選択肢から選択させるための第２入力インタフェースを前記顧客端末上に表示させるステップと、前記第１入力インタフェースによって前記中継者が選択されたことに応答して、前記商品を前記中継者宛に配送するための処理を実行するステップと、前記第２入力インタフェースで前記複数の選択肢から一つの引渡方法が選択されたことに応答して、該選択された引渡方法を前記中継者の中継者端末に通知するステップとを含む。

本開示の一側面に係る注文管理プログラムは、顧客によって注文される商品の配送先として該顧客とは異なる中継者を選択可能な第１入力インタフェースを該顧客の顧客端末上に表示させるステップと、前記中継者から前記顧客への前記商品の引渡方法を複数の選択肢から選択させるための第２入力インタフェースを前記顧客端末上に表示させるステップと、前記第１入力インタフェースによって前記中継者が選択されたことに応答して、前記商品を前記中継者宛に配送するための処理を実行するステップと、前記第２入力インタフェースで前記複数の選択肢から一つの引渡方法が選択されたことに応答して、該選択された引渡方法を前記中継者の中継者端末に通知するステップとをコンピュータに実行させる。

このような側面においては、顧客とは異なる中継者が商品の配送先として選択されるので、いわゆるラストワンマイルにおける顧客への商品の受け渡しをその中継者に委ねることができる。この仕組みによって、配送業者は顧客の不在による再配達を免れ、配送が効率化されるので、商品の配送に関する問題を解消または緩和することができる。

他の側面に係る注文管理システムでは、商品を中継者宛に配送するための処理において、少なくとも一つのプロセッサが、顧客の所在地を通知することなく中継者の所在地を配送先として倉庫管理システムに通知する処理を含んでもよい。この仕組みによって倉庫業者には顧客の情報が渡らないので、倉庫業者は配送先を誤解することなく商品を正確に中継者に届けることができる。

他の側面に係る注文管理システムでは、第１入力インタフェースが、１以上の中継者の所在地に対応する１以上のアイコンが表示された地図を含み、該アイコンが選択されることに応答して中継者が選択されてもよい。この入力インタフェースによって顧客は自身の端末上で中継者を簡単に選択することができる。

他の側面に係る注文管理システムでは、複数の選択肢が、中継者から顧客への商品の配達と、顧客による中継者の所在地での商品の引き取りと、ロッカーを介しての商品の引き取りとを含んでもよい。これらの選択肢によって、顧客は自身に都合のよい方法で商品を受け取ることができる。

他の側面に係る注文管理システムでは、少なくとも一つのプロセッサが、中継者が商品を顧客に引き渡す準備が完了したことを示す準備完了通知を中継者端末から受信し、準備完了通知の受信に応答して、顧客が商品を受け取ることが可能であることを示す受取可能通知を顧客端末に送信してもよい。この仕組みによって、中継者が商品を引き渡し可能になった場合にその事実が即時に顧客に伝わるので、商品の円滑な引き渡しが可能になる。

他の側面に係る注文管理システムでは、商品が、中継者を経由して顧客に定期的に提供されるものであってもよい。この場合には、配送業者は定期的に配送する商品の再配達を免れ、配送が効率化されるので、商品の配送に関する問題を解消または緩和することができる。

［変形例］
以上、本開示の実施形態に基づいて詳細に説明した。しかし、本開示は上記実施形態に限定されるものではない。本開示は、その要旨を逸脱しない範囲で様々な変形が可能である。

顧客端末４０または中継者端末５０に表示される画面の構成は上記実施形態で示したいくつかの例に限定されず、任意の方針で設計されてよい。例えば、中継者を選択するための画面は地図を用いることなく構成されてもよい。

本開示において、「少なくとも一つのプロセッサが、第１の処理を実行し、第２の処理を実行し、…第ｎの処理を実行する。」との表現、またはこれに対応する表現は、第１の処理から第ｎの処理までのｎ個の処理の実行主体（すなわちプロセッサ）が途中で変わる場合を含む概念を示す。すなわち、この表現は、ｎ個の処理のすべてが同じプロセッサで実行される場合と、ｎ個の処理においてプロセッサが任意の方針で変わる場合との双方を含む概念を示す。

少なくとも一つのプロセッサにより実行される方法の処理手順は上記実施形態での例に限定されない。例えば、上述したステップ（処理）の一部が省略されてもよいし、別の順序で各ステップが実行されてもよい。また、上述したステップのうちの任意の２以上のステップが組み合わされてもよいし、ステップの一部が修正又は削除されてもよい。あるいは、上記の各ステップに加えて他のステップが実行されてもよい。

注文管理システム内で二つの数値の大小関係を比較する際には、「以上」および「よりも大きい」という二つの基準のどちらを用いてもよく、「以下」および「未満」という二つの基準のうちのどちらを用いてもよい。このような基準の選択は、二つの数値の大小関係を比較する処理についての技術的意義を変更するものではない。

１０…注文管理システム、１１…購入処理部、１２…配送管理部、１３…特典管理部、２０…データベース、３０…倉庫管理システム、４０…顧客端末、５０…中継者端末、９５…ロッカー、１１０…注文管理プログラム。

Claims (8)

1. 少なくとも一つのプロセッサを備え、
   前記少なくとも一つのプロセッサが、
   顧客によって注文される商品の配送先として該顧客とは異なる中継者を選択可能な第１入力インタフェースを該顧客の顧客端末上に表示させ、
   前記中継者から前記顧客への前記商品の引渡方法を複数の選択肢から選択させるための第２入力インタフェースを前記顧客端末上に表示させ、
   前記第１入力インタフェースによって前記中継者が選択されたことに応答して、前記商品を前記中継者宛に配送するための処理を実行し、
   前記第２入力インタフェースで前記複数の選択肢から一つの引渡方法が選択されたことに応答して、該選択された引渡方法を前記中継者の中継者端末に通知する、
   注文管理システム。
2. 前記商品を前記中継者宛に配送するための処理では、前記少なくとも一つのプロセッサが、前記顧客の所在地を通知することなく前記中継者の所在地を配送先として倉庫管理システムに通知する処理を含む、
   請求項１に記載の注文管理システム。
3. 前記第１入力インタフェースが、１以上の前記中継者の所在地に対応する１以上のアイコンが表示された地図を含み、該アイコンが選択されることに応答して前記中継者が選択される、
   請求項１または２に記載の注文管理システム。
4. 前記複数の選択肢が、前記中継者から前記顧客への前記商品の配達と、前記顧客による前記中継者の所在地での前記商品の引き取りと、ロッカーを介しての前記商品の引き取りとを含む、
   請求項１〜３のいずれか一項に記載の注文管理システム。
5. 前記少なくとも一つのプロセッサが、
   前記中継者が前記商品を前記顧客に引き渡す準備が完了したことを示す準備完了通知を前記中継者端末から受信し、
   前記準備完了通知の受信に応答して、前記顧客が前記商品を受け取ることが可能であることを示す受取可能通知を前記顧客端末に送信する、
   請求項１〜４のいずれか一項に記載の注文管理システム。
6. 前記商品が、前記中継者を経由して前記顧客に定期的に提供されるものである、
   請求項１〜５のいずれか一項に記載の注文管理システム。
7. 少なくとも一つのプロセッサを備える注文管理システムによって実行される注文管理方法であって、
   顧客によって注文される商品の配送先として該顧客とは異なる中継者を選択可能な第１入力インタフェースを該顧客の顧客端末上に表示させるステップと、
   前記中継者から前記顧客への前記商品の引渡方法を複数の選択肢から選択させるための第２入力インタフェースを前記顧客端末上に表示させるステップと、
   前記第１入力インタフェースによって前記中継者が選択されたことに応答して、前記商品を前記中継者宛に配送するための処理を実行するステップと、
   前記第２入力インタフェースで前記複数の選択肢から一つの引渡方法が選択されたことに応答して、該選択された引渡方法を前記中継者の中継者端末に通知するステップと
   を含む注文管理方法。
8. 顧客によって注文される商品の配送先として該顧客とは異なる中継者を選択可能な第１入力インタフェースを該顧客の顧客端末上に表示させるステップと、
   前記中継者から前記顧客への前記商品の引渡方法を複数の選択肢から選択させるための第２入力インタフェースを前記顧客端末上に表示させるステップと、
   前記第１入力インタフェースによって前記中継者が選択されたことに応答して、前記商品を前記中継者宛に配送するための処理を実行するステップと、
   前記第２入力インタフェースで前記複数の選択肢から一つの引渡方法が選択されたことに応答して、該選択された引渡方法を前記中継者の中継者端末に通知するステップと
   をコンピュータに実行させる注文管理プログラム。

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