JP2020504361A - サービスフローを案内するための方法および装置 - Google Patents
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Abstract
Description
12 サーバ
13 支払機関
14 集約データプラットフォーム
15 支払システム
81 データ収集モジュール
82 データ分析モジュール
83 ユーザ選択モジュール
84 情報送信モジュール
91 ユーザ決定モジュール
92 情報収集モジュール
93 案内処理モジュール
Claims (20)
- サービスフローを案内するための方法であって、
ターゲットサービスについて、前記ターゲットサービスを使用するユーザの履歴上の行動データを取得するステップと、
サービスフロー案内に向けたターゲットユーザを決定するのに使用されるユーザ特徴を取得するために、前記履歴上の行動データを分析するステップと、
前記ターゲットサービスを使用していないユーザから、前記ターゲットユーザとして前記ユーザ特徴を満たすユーザを選択するステップと、
前記ターゲットサービスを使用するように前記ターゲットユーザを誘導するために、前記ターゲットユーザにサービスフロー案内情報を送信するステップと
を含む、方法。 - 前記ユーザ特徴が、前記ターゲットサービスを使用する前記ユーザが位置する地理上の位置範囲を含み、
前記ターゲットユーザとして前記ユーザ特徴を満たすユーザを前記選択するステップが、前記ターゲットユーザと同じ地理上の位置範囲内に位置するユーザを使用するステップを含む、
請求項1に記載の方法。 - サービスフロー案内に向けたターゲットユーザを決定するのに使用されるユーザ特徴を取得するために、前記履歴上の行動データを前記分析するステップが、
前記履歴上の行動データに基づいて、前記ターゲットサービスを使用する前記ユーザが位置する地理上の位置範囲、および前記ターゲットサービスに対応するサービス機関を取得するステップと、
前記地理上の位置範囲および前記サービス機関に基づいて、前記サービス機関のサービスカバレッジエリアに含まれる地理上の位置範囲を取得するステップと
を含み、
前記ターゲットユーザとして前記ユーザ特徴を満たすユーザを前記選択するステップが、前記ターゲットユーザとして前記サービスカバレッジエリアに含まれる前記地理上の位置範囲内に位置するユーザを使用するステップを含む、
請求項1に記載の方法。 - 前記ターゲットサービスを使用していないユーザから、前記ターゲットユーザとして前記ユーザ特徴を満たすユーザを前記選択するステップが、
前記ターゲットサービスを使用しておらず、選択すべきユーザとして前記ユーザ特徴を満たすユーザを使用し、前記選択すべきユーザの履歴上の行動データを取得するステップと、
前記履歴上の行動データに基づいて、前記ターゲットユーザとして前記ターゲットサービスを使用する傾向があるユーザを選択するステップと
を含む、請求項1から3のいずれか一項に記載の方法。 - 前記選択すべきユーザの前記履歴上の行動データが、前記選択すべきユーザの履歴上の公開情報を含み、
前記ターゲットユーザとして前記ターゲットサービスを使用する傾向があるユーザを前記選択するステップは、
前記履歴上の公開情報が、前記選択すべきユーザが前記ターゲットサービスの使用を期待していることを示すとの判定に応答して、前記選択すべきユーザが前記ターゲットユーザであると判定するステップを含む、
請求項4に記載の方法。 - 前記選択すべきユーザの前記履歴上の行動データが、ユーザ積極度情報、および履歴上のマーケティングについてのフィードバック行動に関する情報を含み、
前記ターゲットユーザとして前記ターゲットサービスを使用する傾向があるユーザを前記選択するステップは、
前記ユーザ積極度情報が、前記選択すべきユーザのサービス積極度が高いことを示し、フィードバック行動に関する前記情報が、前記選択すべきユーザがマーケティングフィードバックにおいて積極的であることを示すとの判定に応答して、前記選択すべきユーザが前記ターゲットユーザであると判定するステップを含む、
請求項4に記載の方法。 - サービスフローを案内するための方法であって、
関連サービスグループの中の任意のターゲットサービスについて、前記ターゲットサービスを使用するユーザを決定するステップと、
前記ユーザの履歴上の行動データに基づいて前記関連サービスグループについての前記ユーザのサービス使用情報を取得するステップと、
前記サービス使用情報に基づいて、前記ユーザが関連サービスを使用していないとの判定に応答して、前記関連サービスを使用するように前記ユーザを誘導するために、前記ユーザにサービスフロー案内情報を送信するステップであって、前記関連サービスが、前記関連サービスグループの中の前記ターゲットサービス以外のサービスである、ステップと
を含む、方法。 - 前記ユーザにサービスフロー案内情報を前記送信するステップが、
前記ユーザの特徴マッチングユーザを決定するステップであって、前記特徴マッチングユーザが、前記関連サービスを使用する、ステップと、
前記特徴マッチングユーザの履歴上の行動データに基づく分析により、前記関連サービスに対応するサービスフロー案内情報を取得し、前記ユーザに前記サービスフロー案内情報を送信するステップと
を含む、請求項7に記載の方法。 - 前記特徴マッチングユーザが、前記ユーザが位置する地理上の位置範囲に位置するユーザである、請求項8に記載の方法。
- 前記特徴マッチングユーザによって使用されている前記関連サービスのサービスカバレッジエリアが、前記ユーザが位置する地理上の位置範囲を含む、請求項8に記載の方法。
- 前記ユーザにサービスフロー案内情報を前記送信するステップが、前記ユーザの前記履歴上の行動データに基づいて、前記関連サービスに関係するサービス情報を決定するステップと、前記サービス情報に基づいて前記ユーザに前記サービスフロー案内情報を送信するステップとを含む、請求項7に記載の方法。
- 前記ユーザにサービスフロー案内情報を前記送信するステップの前に、前記ユーザの前記履歴上の行動データに基づいて、前記ユーザが前記関連サービスを使用する傾向があると判定するステップをさらに含む、請求項7に記載の方法。
- 前記ユーザの前記履歴上の行動データに基づいて、前記ユーザが前記関連サービスを使用する傾向があると前記決定するステップは、前記ユーザの履歴上の公開情報が、前記ユーザが前記関連サービスの使用を期待していることを示すことを含む、請求項12に記載の方法。
- 前記ユーザの前記履歴上の行動データに基づいて、前記ユーザが前記関連サービスを使用する傾向があると前記決定するステップは、
ユーザ積極度情報が、前記ユーザのサービス積極度が高いことを示し、履歴上のマーケティングについての前記ユーザのフィードバック行動に関する情報が、前記ユーザがマーケティングフィードバックにおいて積極的であることを示すこと
を含む、請求項12に記載の方法。 - サービスフローを案内するための装置であって、
ターゲットサービスについて、前記ターゲットサービスを使用するユーザの履歴上の行動データを取得するように構成されるデータ収集モジュールと、
サービスフロー案内に向けたターゲットユーザを決定するのに使用されるユーザ特徴を取得するために、前記履歴上の行動データを分析するように構成されるデータ分析モジュールと、
前記ターゲットサービスを使用していないユーザから、前記ターゲットユーザとして前記ユーザ特徴を満たすユーザを選択するように構成されるユーザ選択モジュールと、
前記ターゲットサービスを使用するように前記ターゲットユーザを誘導するために、前記ターゲットユーザにサービスフロー案内情報を送信するように構成される情報送信モジュールと
を含む、装置。 - 前記ユーザ選択モジュールが、
前記ターゲットサービスを使用しておらず、選択すべきユーザとして前記ユーザ特徴を満たすユーザを選択し、
前記選択すべきユーザの履歴上の行動データを取得し、
前記履歴上の行動データに基づいて、前記ターゲットユーザとして前記ターゲットサービスを使用する傾向があるユーザを選択する
ように構成される、請求項15に記載の装置。 - 前記ターゲットユーザとして前記ターゲットサービスを使用する傾向がある前記ユーザを選択するとき、前記ユーザ選択モジュールは、
前記選択すべきユーザの履歴上の公開情報が、前記選択すべきユーザが前記ターゲットサービスの使用を期待していることを示すとの判定に応答して、前記選択すべきユーザが前記ターゲットユーザであると判定する、または
前記選択すべきユーザのユーザ積極度情報が、前記選択すべきユーザのサービス積極度が高いことを示し、履歴上のマーケティングについての前記選択すべきユーザのフィードバック行動に関する情報が、前記選択すべきユーザがマーケティングフィードバックにおいて積極的であることを示すとの判定に応答して、前記選択すべきユーザが前記ターゲットユーザであると判定する
ように構成される、請求項16に記載の装置。 - サービスフローを案内するための装置であって、
関連サービスグループの中の任意のターゲットサービスについて、前記ターゲットサービスを使用するユーザを決定するように構成されるユーザ決定モジュールと、
前記ユーザの履歴上の行動データに基づいて前記関連サービスグループについての前記ユーザのサービス使用情報を取得するように構成される情報収集モジュールと、
前記サービス使用情報に基づいて、前記ユーザが関連サービスを使用していないとの判定に応答して、前記関連サービスを使用するように前記ユーザを誘導するために、前記ユーザにサービスフロー案内情報を送信するように構成される案内処理モジュールであって、前記関連サービスが、前記関連サービスグループの中の前記ターゲットサービス以外のサービスである、案内処理モジュールと
を備える、装置。 - 前記ユーザに前記サービスフロー案内情報を送信するとき、前記案内処理モジュールが、
前記ユーザの特徴マッチングユーザを決定することであって、前記特徴マッチングユーザが前記関連サービスを使用する、決定することと、
前記特徴マッチングユーザの履歴上の行動データに基づく分析により、前記関連サービスグループに対応するサービスフロー案内情報を取得することと、
前記ユーザに前記サービスフロー案内情報を送信することと
を行うように構成される、請求項18に記載の装置。 - 前記情報収集モジュールが、前記ユーザの前記履歴上の行動データに基づいて、前記ユーザが前記関連サービスを使用する傾向があると判定するようにさらに構成される、請求項18に記載の装置。
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