JP2020154812A - 情報処理装置及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】自装置の利用状況に関する履歴情報を外部に出力しなくても商材導入の判断材料を提示することが可能な情報処理装置及びプログラムを提供する。【解決手段】情報処理装置５は、アプリケーション５１０Ｂが導入された自装置５の利用状況に関する利用状況情報５１１を記憶する記憶部５１と、外部サーバ２から利用状況情報５１１を解析するための算出スクリプト２１Ａ及び出力スクリプト２１Ｂを取得する取得手段５００と、取得された算出スクリプト２１Ａを実行して利用状況情報５１１を解析する解析手段５０２と、算出スクリプト２１Ａの実行により得られた解析結果５１２を出力する出力手段５０４とを備える。【選択図】図１
Description
本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。
近年、顧客に既に納入されている画像処理装置の稼働量に基づき、顧客との効率的な接触を実現するための営業支援ツールを提供する情報処理システムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
特許文献１に記載された情報処理システムは、画像処理装置の動作履歴の情報をサーバが取得して記憶媒体に記憶させ、記憶された動作履歴の情報を、設定された条件に基づいて解析し、動作履歴の情報が設定された条件を満たす場合に、通知情報を生成して記憶媒体に記憶させ、記憶された通知情報に基づき、設定された条件が満たされていることを通知するための通知画面を表示するための情報を生成し、通知画面に対する操作に応じて、解析された動作履歴の情報に関する画像処理装置の利用者に対して提示するための文書の情報を、解析された動作履歴の情報を用いて生成するものである。
本発明の課題は、自装置の利用状況に関する履歴情報を外部に出力しなくても商材導入の判断材料を提示することが可能な情報処理装置及びプログラムを提供することにある。
［１］商材が導入された自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段と、
外部装置から前記履歴情報を解析するための解析情報を取得する取得手段と、
取得された前記解析情報の実行により前記履歴情報を解析する解析手段と、
前記解析情報の実行により得られた前記解析結果を出力する出力手段と、を備えた情報処理装置。
［２］前記出力手段は、前記解析結果が予め定められた条件を満す場合、前記解析結果を出力する、前記［１］に記載の情報処理装置。
［３］前記取得手段は、前記外部装置からアンケートフォームを取得し、
前記解析手段は、前記アンケートフォームに記録された自装置の利用に関するユーザのアンケートの集計結果を生成し、
前記アンケートの集計結果に基づいて前記商材とは異なる商材を自装置に導入する導入手段をさらに備えた、前記［１］又は［２］に記載の情報処理装置。
［４］前記アンケートは、自装置が備える印刷部により前記アンケートフォームが印刷され、ユーザにより記録された用紙を自装置が備える読取部により読み取られたものである、前記［３］に記載の情報処理装置。
［５］前記アンケートは、前記アンケートフォームを自装置が備える表示部に表示し、前記ユーザにより記録されたものである、前記［３］に記載の情報処理装置。
［６］前記アンケートは、前記アンケートフォームをユーザが使用する端末装置に送信し、前記ユーザに記録されて前記端末装置から送信されたものである、前記［３］に記載の情報処理装置。
［７］前記解析結果に基づいて無償の第１の商材が選択された場合、前記第１の商材を自装置に導入する導入手段をさらに備えた、前記［１］又は［２］に記載の情報処理装置。
［８］前記解析結果に基づいて有償の第２の商材が選択された場合、前記出力手段が自装置の利用に関するユーザのアンケートの集計結果を出力した後に、前記有償の第２の商材の導入の指示があった場合、前記導入手段は、前記第２の商材を導入する、前記［７］に記載の情報処理装置。
［９］前記取得手段は、他の装置の前記履歴情報の解析結果を取得し、
前記出力手段は、前記解析情報の実行により得られた自装置の前記履歴情報の解析結果と前記他の装置の前記履歴情報の解析結果とを総合した解析結果を出力する、前記［１］から［８］のいずれか１つに記載の情報処理装置。
［１０］前記取得手段は、前記解析情報を前記他の装置に送信し、
前記出力手段は、自装置で前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果と、前記他の装置で前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果とを総合した解析結果を出力する、前記［９］に記載の情報処理装置。
［１１］前記取得手段は、前記他の装置から履歴情報を取得し、
前記出力手段は、自装置で前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果と、前記他の装置から取得した前記履歴情報に対する前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果とを総合した解析結果を出力する、前記［９］に記載の情報処理装置。
［１２］自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段を有するコンピュータを、
外部装置から前記履歴情報を解析するための解析情報を取得する取得手段と、
取得された前記解析情報の実行により前記履歴情報を解析する解析手段と、
前記解析情報の実行により得られた前記解析結果を出力する出力手段、として機能させるためのプログラム。
外部装置から前記履歴情報を解析するための解析情報を取得する取得手段と、
取得された前記解析情報の実行により前記履歴情報を解析する解析手段と、
前記解析情報の実行により得られた前記解析結果を出力する出力手段と、を備えた情報処理装置。
［２］前記出力手段は、前記解析結果が予め定められた条件を満す場合、前記解析結果を出力する、前記［１］に記載の情報処理装置。
［３］前記取得手段は、前記外部装置からアンケートフォームを取得し、
前記解析手段は、前記アンケートフォームに記録された自装置の利用に関するユーザのアンケートの集計結果を生成し、
前記アンケートの集計結果に基づいて前記商材とは異なる商材を自装置に導入する導入手段をさらに備えた、前記［１］又は［２］に記載の情報処理装置。
［４］前記アンケートは、自装置が備える印刷部により前記アンケートフォームが印刷され、ユーザにより記録された用紙を自装置が備える読取部により読み取られたものである、前記［３］に記載の情報処理装置。
［５］前記アンケートは、前記アンケートフォームを自装置が備える表示部に表示し、前記ユーザにより記録されたものである、前記［３］に記載の情報処理装置。
［６］前記アンケートは、前記アンケートフォームをユーザが使用する端末装置に送信し、前記ユーザに記録されて前記端末装置から送信されたものである、前記［３］に記載の情報処理装置。
［７］前記解析結果に基づいて無償の第１の商材が選択された場合、前記第１の商材を自装置に導入する導入手段をさらに備えた、前記［１］又は［２］に記載の情報処理装置。
［８］前記解析結果に基づいて有償の第２の商材が選択された場合、前記出力手段が自装置の利用に関するユーザのアンケートの集計結果を出力した後に、前記有償の第２の商材の導入の指示があった場合、前記導入手段は、前記第２の商材を導入する、前記［７］に記載の情報処理装置。
［９］前記取得手段は、他の装置の前記履歴情報の解析結果を取得し、
前記出力手段は、前記解析情報の実行により得られた自装置の前記履歴情報の解析結果と前記他の装置の前記履歴情報の解析結果とを総合した解析結果を出力する、前記［１］から［８］のいずれか１つに記載の情報処理装置。
［１０］前記取得手段は、前記解析情報を前記他の装置に送信し、
前記出力手段は、自装置で前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果と、前記他の装置で前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果とを総合した解析結果を出力する、前記［９］に記載の情報処理装置。
［１１］前記取得手段は、前記他の装置から履歴情報を取得し、
前記出力手段は、自装置で前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果と、前記他の装置から取得した前記履歴情報に対する前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果とを総合した解析結果を出力する、前記［９］に記載の情報処理装置。
［１２］自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段を有するコンピュータを、
外部装置から前記履歴情報を解析するための解析情報を取得する取得手段と、
取得された前記解析情報の実行により前記履歴情報を解析する解析手段と、
前記解析情報の実行により得られた前記解析結果を出力する出力手段、として機能させるためのプログラム。
請求項１、１２に係る発明によれば、自装置の利用状況に関する履歴情報を外部に出力しなくても商材導入の判断材料を提示することが可能になる。
請求項２に係る発明によれば、解析結果を受け取った者が解析結果が条件を満たすか否かの判断を省くことができる。
請求項３に係る発明によれば、複数のユーザのアンケートの集計結果に対応した商材を導入することができる。
請求項４、６に係る発明によれば、自装置から離れた場所でアンケートに答えることができる。
請求項５に係る発明によれば、自装置で確認しながらアンケートに答えることができる。
請求項７に係る発明によれば、無償の商材の導入に際して責任者の確認の手間を省くことができる。
請求項８に係る発明によれば、有償の商材の導入に際して責任者の指示を必要とすることができる。
請求項９に係る発明によれば、当該情報処理装置の解析結果が満足できないものであっても、他の装置を含めた総合した解析結果が満足できる場合もあり、商材導入の総合的な判断材料を得ることができる。
請求項１０に係る発明によれば、自装置が取得した解析情報を他の装置に送信して、複数の情報処理装置について総合した解析結果を得ることができる。
請求項１１に係る発明によれば、自装置が取得した解析情報で自装置と他の装置の履歴情報を解析して、複数の情報処理装置について総合した解析結果を得ることができる。
請求項２に係る発明によれば、解析結果を受け取った者が解析結果が条件を満たすか否かの判断を省くことができる。
請求項３に係る発明によれば、複数のユーザのアンケートの集計結果に対応した商材を導入することができる。
請求項４、６に係る発明によれば、自装置から離れた場所でアンケートに答えることができる。
請求項５に係る発明によれば、自装置で確認しながらアンケートに答えることができる。
請求項７に係る発明によれば、無償の商材の導入に際して責任者の確認の手間を省くことができる。
請求項８に係る発明によれば、有償の商材の導入に際して責任者の指示を必要とすることができる。
請求項９に係る発明によれば、当該情報処理装置の解析結果が満足できないものであっても、他の装置を含めた総合した解析結果が満足できる場合もあり、商材導入の総合的な判断材料を得ることができる。
請求項１０に係る発明によれば、自装置が取得した解析情報を他の装置に送信して、複数の情報処理装置について総合した解析結果を得ることができる。
請求項１１に係る発明によれば、自装置が取得した解析情報で自装置と他の装置の履歴情報を解析して、複数の情報処理装置について総合した解析結果を得ることができる。
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、各図中、実質的に同一の機能を有する構成要素については、同一の符号を付してその重複した説明を省略する。
［実施の形態の要約］
本実施の形態に係る情報処理装置は、商材が導入された自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段と、外部装置から履歴情報を解析するための解析情報を取得する取得手段と、取得された解析情報の実行により履歴情報を解析する解析手段と、解析情報の実行により得られた解析結果を出力する出力手段とを備える。
本実施の形態に係る情報処理装置は、商材が導入された自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段と、外部装置から履歴情報を解析するための解析情報を取得する取得手段と、取得された解析情報の実行により履歴情報を解析する解析手段と、解析情報の実行により得られた解析結果を出力する出力手段とを備える。
商材は、例えば、アプリケーションプログラム（以下、「アプリケーション」ともいう。）であるが、アプリケーションプログラムと後処理装置等のハードウェアとを組み合わせたものでもよい。解析情報には、スクリプトやこれに付随する場合は、フォーム等のスクリプトに応じたデータが含まれる。
［第１の実施の形態］
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。この情報処理システム１は、外部サーバ２と、外部サーバ２に外部ネットワーク３及び内部ネットワーク４を介して接続された複数の情報処理装置５とを備える。外部サーバ２は、外部装置の一例である。
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。この情報処理システム１は、外部サーバ２と、外部サーバ２に外部ネットワーク３及び内部ネットワーク４を介して接続された複数の情報処理装置５とを備える。外部サーバ２は、外部装置の一例である。
外部サーバ２は、算出スクリプト２１Ａ、出力スクリプト２１Ｂ、アンケートフォーム２２、各種のアプリケーション５１０Ｂ等を保持している。
外部ネットワーク３は、例えばインターネット、公衆回線網等の通信網である。内部ネットワーク４は、例えば、企業内ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ:Local Area Network）、イントラネット等の通信網である。
情報処理装置５は、本実施の形態では、複合機等の画像形成装置である。複合機は、コピー機能、スキャン機能、プリント機能、メール送受信機能、ファックス機能等の複数の機能を有するものである。なお、情報処理装置は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等でもよい。
情報処理装置５は、情報処理装置５の各部を制御する制御部５０と、各種の情報を記憶する記憶部５１と、操作表示部５２と、画像入力部５３と、画像出力部５４と、内部ネットワーク４及び外部ネットワーク３を介して通信を行う通信部５５とを備える。画像入力部５３は、読取部の一例である。画像出力部５４は、印刷部の一例である。
制御部５０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、インターフェース等から構成されている。ＣＰＵは、プログラム５１０A及びアプリケーション５１０Ｂに従って動作することにより受付手段５００、取得手段５０１、解析手段５０２、実行手段５０３、出力手段５０４、導入手段５０５等として機能する。各手段５０１〜５０５の詳細については後述する。
記憶部５１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、プログラム５１０Ａ、利用状況情報５１１、解析結果５１２、条件５１３、アンケート内容５１４、アンケート集計結果５１５等の他に、外部サーバ２から取得したアプリケーション５１０Ｂ、算出スクリプト２１Ａ、出力スクリプト２１Ｂ、及びアンケートフォーム２２等が記憶されている。利用状況情報５１１は、自装置５の利用状況に関する履歴情報の一例である。
アプリケーション５１０Ｂは、商材の一例である。アプリケーション５１０Ｂは、ジョブ名に応じて複数のものが記憶部５１に記憶されている。
解析結果５１２は、解析手段５０２により利用状況情報５１１を解析した結果である。
条件５１３は、後述する図４に示す改善予測結果５２１ｂの項目、例えば、合計印刷枚数／月、平均操作時間／ジョブ、平均処理時間／ジョブ等を含む。
アンケート内容５１４は、アンケートフォーム２２に対する一般ユーザの回答内容であり、ユーザＩＤに紐付けられて記憶部５１に記憶されている。
アンケート集計結果５１５は、複数のアンケート内容５１４を集計したものである。
操作表示部５２は、例えば、液晶ディスプレイ等のディスプレイにタッチパネルが重合配置された構成を有し、表示画面に設定画面等の情報を表示するとともに、ユーザからタッチパネルへの操作を受け付ける。
画像入力部５３は、例えばスキャナと、自動原稿送り装置とを備え、原稿台上に配置された原稿、又は自動原稿送り装置から送られた原稿から画像を読み取る。
画像出力部５４は、例えば電子写真方式、インクジェット方式等により用紙等の記録媒体に画像を形成して出力する。
通信部５５は、メールの送受信制御、及びネットワークに関する制御を行い、内部ネットワーク４及び外部ネットワーク３を介して通信データの送受信を行う。また、通信部５５は、外部ネットワーク３及び内部ネットワーク４を介してユーザが使用する図示しないユーザ端末装置等の外部装置との間で情報を電子メール、ファックス等により送受信する。
図２は、利用状況情報５１１の一例を示す図である。利用状況情報５１１は、ジョブ履歴情報５１１ａと、操作履歴情報５１１ｂとを含む。ジョブ履歴情報５１１ａは、ジョブＩＤ、ジョブ名、印刷形式、設定情報、原稿枚数（又は画像数）、印刷部数、印刷枚数等の項目を有する。ジョブＩＤは、ジョブに付された識別情報である。ジョブ名は、コピー、スキャン、Ｆａｘ等の機能を示す名称である。印刷形式には、用紙の片面に画像を印刷する「印刷」、用紙の両面に画像を印刷する「両面印刷」、Ｎ枚の画像を１枚の用紙の片面に印刷する「Ｎ−ｕｐ」等がある。設定情報には、白黒等の設定値等が含まれる。
操作履歴情報５１１ｂは、操作表示部５２及び画像入力部５３に対するユーザの操作の履歴を含む。操作履歴情報５１１ｂは、ジョブＩＤ、操作時間、処理時間等の項目を有する。操作時間は、操作表示部５２及び画像入力部５３に対してユーザが要した操作時間である。処理時間は、情報処理装置５が要した処理時間である。
次に、情報処理装置５の制御部５０の各手段５０１〜５０４について説明する。
受付手段５００は、管理者の操作表示部５２に対する操作により「改善方法の通知を受ける」の設定を受け付ける。「改善方法の通知を受ける」の設定は、算出スクリプト２１Ａ及び出力スクリプト２１Ｂの取得と、算出スクリプト２１Ａ及び出力スクリプト２１Ｂの実行を設定時又は定期的（例えば、月末）に行うことを指示するものである。また、受付手段５００は、メニュー画面５２０を操作表示部５２に表示し、ジョブ名５２０ａの選択を受け付ける。
取得手段５０１は、「改善方法の通知を受ける」の設定に従いその設定時又は定期的（例えば、月末）に外部サーバ２にアクセスし、外部サーバ２から利用状況情報５１１を解析するための算出スクリプト２１Ａ及び出力スクリプト２１Ｂを外部ネットワーク３、内部ネットワーク４及び通信部５５を介して取得する。算出スクリプト２１Ａ及び出力スクリプト２１Ｂに付随する情報があれば、その付随する情報も取得する。本実施の形態では、付随する情報として、例えば、アンケートフォーム２２を取得する。取得手段５０１は、取得した算出スクリプト２１Ａ、出力スクリプト２１Ｂ及びアンケートフォーム２２を記憶部５１に記憶する。
解析手段５０２は、算出スクリプト２１Ａに基づいて、提案内容５２１ａ及び改善予測結果５２１ｂを算出し、それらを解析結果５１２として記憶部５１に記憶する。提案内容５２１ａには、例えば、複数の情報処理装置５の構成、印刷枚数を抑制するための出力抑制アプリケーション、ジョブの設定値の変更等のジョブの変更等が含まれる。
また、解析手段５０２は、アンケートフォーム２２に記録された自装置の利用に関するユーザのアンケートの集計結果を生成する。
実行手段５０３は、選択されたジョブを画像入力部５３、画像出力部５４及び通信部５５を制御して実行する。
出力手段５０４は、出力スクリプト２１Ｂに基づいて、要求された出力対象を画像表示又は印刷出力する。出力対象には、解析結果５１２、アンケートフォーム２２、アンケート集計結果５１５、レポート等がある。また、出力手段５０４は、解析結果５１２が予め定められた条件５１３を満たす場合は、解析結果５１２を出力する。出力する態様としては、印刷結果５１２を操作表示部５２に表示して出力してもよく、画像出力部５４により印刷して出力してもよい。
なお、アンケートは、自装置が備える画像出力部５４によりアンケートフォーム２２がユーザの数分印刷され、各ユーザにより記録された用紙を画像入力部５３により読み取られたものでもよい。また、アンケートは、アンケートフォーム２２をユーザが使用する各端末装置に送信し、ユーザに記録されて各端末装置から送信されたものでもよい。
導入手段５０５は、解析結果５１２の後述する図４の提案内容５２１ａに基づいて、推奨するアプリ名を操作表示部５２に表示する。導入手段５０５は、管理者により選択されたアプリ名に対応するアプリケーション５１０Ｂを自装置５にインストールする。なお、導入手段５０５は、アプリケーション５１０Ｂが有償の場合は、出力手段５０４が自装置５の利用に関するユーザのアンケートの集計結果を出力した後に、管理者の当該アプリケーション５１０Ｂに対する導入の指示があった場合に、導入するとしてもよい。また、アプリケーション５１０Ｂの導入後、所定の期間が経過した時点で、アプリケーション５１０Ｂの導入後の利用状況情報５１１を算出スクリプト２１Ａ及び出力スクリプト２１Ｂで解析し、実際の利用状況の改善結果のを出力するようにしてもよい。
（第１の実施の形態の動作）
次に、情報処理システム１の動作の一例について、図４及び図５を参照して説明する。図５は、情報処理装置５の動作の一例を示すフローチャートである。
次に、情報処理システム１の動作の一例について、図４及び図５を参照して説明する。図５は、情報処理装置５の動作の一例を示すフローチャートである。
（１）前提の動作
受付手段５００は、管理者の操作表示部５２に対する操作により「改善方法の通知を受ける」の設定を受け付ける。
受付手段５００は、管理者の操作表示部５２に対する操作により「改善方法の通知を受ける」の設定を受け付ける。
「改善方法の通知を受ける」が設定されていると、取得手段５０１は、「改善方法の通知を受ける」の設定時又は定期的に、外部サーバ２にアクセスし、外部サーバ２から算出スクリプト２１Ａ及び出力スクリプト２１Ｂを外部ネットワーク３、内部ネットワーク４及び通信部５５を介して取得する。取得手段５０１は、取得した算出スクリプト２１Ａ及び出力スクリプト２１Ｂを記憶部５１に記憶する。
解析手段５０２は、算出スクリプト２１Ａに基づいて、提案内容５２１ａ及び改善予測結果５２１ｂを算出し、それらを解析結果５１２として記憶部５１に記憶する。
（２）一般ユーザの操作
次に、一般ユーザが操作した場合の情報処理装置５の動作の一例を、図３〜図５を参照し、図６のフローチャートに従って説明する。
次に、一般ユーザが操作した場合の情報処理装置５の動作の一例を、図３〜図５を参照し、図６のフローチャートに従って説明する。
一般ユーザが情報処理装置５を起動すると、受付手段５００は、メニュー画面５２０を操作表示部５２に表示する（Ｓ１）。
図３（ａ）は、メニュー画面５２０の一例を示す図である。メニュー画面５２０には、「コピー」、「スキャン」、「Ｆａｘ」等のジョブ名５２０ａが表示されている。
出力手段５０４は、解析結果５１２の改善予測結果５２１ｂが条件５１３を満たすか否かを判断する（Ｓ２）。条件５１３を満たしていない場合は（Ｓ２：Ｎｏ）、受付手段５００は、いずれかのジョブ名５２０ａが選択されたか否かを判断する（Ｓ３）。ジョブ名５２０ａが選択された場合は（Ｓ３：Ｙｅｓ）、実行手段５０３は、選択されたジョブを実行する（Ｓ４）。
上記ステップＳ２において、条件５１３を満たしている場合は（Ｓ２：Ｙｅｓ）、出力手段５０４は、メニュー画面５２０に「改善方法を確認する」ボタン５２０ｂを追加する（Ｓ５）。
図３（ｂ）は、ボタンが追加されたメニュー画面５２０の一例を示す図である。メニュー画面５２０には、「改善方法を確認する」ボタン５２０ｂが追加されている。一般ユーザが「改善方法を確認する」ボタン５２０ｂを操作すると：Ｙｅｓ（Ｓ６）、出力手段５０４は、操作表示部５２に解析結果画面５２１を表示する（Ｓ７）。
図４は、解析結果画面５２１の一例を示す図である。解析結果画面５２１は、提案内容５２１ａと、改善予測結果５２１ｂと、「印刷して確認する」ボタン５２１ｃと、「アンケートに回答する」ボタン５２１ｄとを有する。提案内容５２１ａには、例えば、推奨するアプリ名等が示されている。改善予測結果５１２ｂには、提案内容５２１ａに示された内容を採用した場合の改善予測に関する情報、例えば、当月の合計印刷枚数、１つのジョブに対する平均操作時間及び平均処理時間等が示されている。なお、提案内容５２１ａには、「○○機能を追加すると、××作業の作業時間が△時間低減する」という提案と改善予測に関する情報が含まれてもよい。また、改善予測結果５１２ｂには、「毎月の出力コストが△％低減する」という改善予測に関する情報が含まれていてもよい。
「印刷して確認する」ボタン５２１ｃが操作されると（Ｓ８：Ｙｅｓ）、出力手段５０４は、解析結果を画像出力部５４により用紙に印刷して出力する（Ｓ９）。
「アンケートに回答する」ボタン５２１ｄが操作されると（Ｓ１０：Ｙｅｓ）、アンケートフォーム２２を記憶部５１から読み出し、アンケート画面を操作表示部５２に表示する（Ｓ１１）。
図５は、アンケート画面５２２の一例を示す図である。アンケート画面５２２は、複数の項目５２２ａと、各項目５２２ａごとに設けられたチェックボックス５２２ｂと、「アンケートを登録する」ボタン５２２ｃとを有する。
ユーザは、項目５２２ａごとにＹｅｓ又はＮｏのチェックボックス５２２ｂをチェックすることでアンケートに回答する。
「アンケートを登録する」ボタン５２２ｃが操作されると（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、出力手段５０４は、アンケートへの回答をアンケート内容５１４としてユーザＩＤに紐付けて記憶部５１に記憶する。
（３）管理者の操作
次に、管理者が操作した場合の情報処理装置５の動作の一例を、図７〜図９を参照し、図１０のフローチャートに従って説明する。ここでは、管理者が操作する場合について説明するが、ＣＥ（カスタマーエンジニア）等の保守者が操作してもよい。
次に、管理者が操作した場合の情報処理装置５の動作の一例を、図７〜図９を参照し、図１０のフローチャートに従って説明する。ここでは、管理者が操作する場合について説明するが、ＣＥ（カスタマーエンジニア）等の保守者が操作してもよい。
管理者が情報処理装置５の操作表示部５２を操作して確認要求をすると（Ｓ２１）、解析手段５０２は、解析結果５１２の改善予測結果５２１ｂが条件５１３を満たすか否かを判断する（Ｓ２２）。
条件５１３を満たしていない場合は（Ｓ２２：Ｎｏ）、出力手段５０４は、その旨を操作表示部５２に表示する（Ｓ２３）。条件５１３を満たしている場合は（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、出力手段５０４は、確認画面５２３を操作表示部５２に表示する（Ｓ２４）。
図７は、確認画面５２３の一例を示す図である。確認画面５２３には、「改善方法を確認する」ボタン５２３ａを有する。管理者が「改善方法を確認する」ボタン５２２３ａを操作すると（Ｓ２５：Ｙｅｓ）、出力手段５０４は、解析結果画面５２１を操作表示部５２に表示する（Ｓ２６）。
図８は、解析結果画面５２１ａの一例を示す図である。解析結果画面５２１ａは、提案内容５２１ａと、改善予測結果５２１ｂと、「印刷して確認する」ボタン５２１ｃと、「アンケート集計結果を表示する」ボタン５２１ｅとを有する。
「印刷して確認する」ボタン５２１ｃが操作されると（Ｓ２７：Ｙｅｓ）、出力手段５０４は、記憶部５１から解析結果５１２を読み出し、画像出力部５４により用紙に印刷して出力する（Ｓ２８）。
「アンケート集計結果を表示する」ボタン５２１ｅが操作されると（Ｓ２９：Ｙｅｓ）、出力手段５０４は、記憶部５１に記憶されているアンケート内容５１４を集計したアンケート集計結果５１５を生成し、記憶部５１に記憶するとともに、アンケート集計結果画面５２５を操作表示部５２に表示する（Ｓ３０）。
図９は、アンケート集計結果画面５２５の一例を示す図である。アンケート集計結果画面５２５は、複数の項目５２５ａと、「アンケート集計結果を印刷する」ボタン５２５ｂとを有する。項目５２５ａごとにＹｅｓを選択したユーザの合計人数と、Ｎｏを選択したユーザの合計人数が示されている。
「アンケート集計結果を印刷する」ボタン５２５ｃが操作されると（Ｓ３１：Ｙｅｓ）、出力手段５０４は、記憶部５１に記憶されているアンケート集計結果５１５を画像出力部５４により用紙に印刷して出力する（Ｓ３２）。
［第２の実施の形態］
図１１は、本発明の第２の実施の形態に係る情報処理システム１の要部を示すブロック図である。第１の実施の形態では、各情報処理装置５がそれぞれ解析結果５１２を出力したが、本実施の形態の情報処理システム１は、１つの情報処理装置５Ａの出力手段５０４が自己の解析結果５１２Ａと他の情報処理装置５Ｂ、５ｃ、・・・から取得した解析結果５１２Ｂ、５１２Ｃ、・・・を総合した解析結果５１２０を出力するものである。
図１１は、本発明の第２の実施の形態に係る情報処理システム１の要部を示すブロック図である。第１の実施の形態では、各情報処理装置５がそれぞれ解析結果５１２を出力したが、本実施の形態の情報処理システム１は、１つの情報処理装置５Ａの出力手段５０４が自己の解析結果５１２Ａと他の情報処理装置５Ｂ、５ｃ、・・・から取得した解析結果５１２Ｂ、５１２Ｃ、・・・を総合した解析結果５１２０を出力するものである。
この場合、他の情報処理装置５Ｂ、５Ｃ、・・・は、それぞれが算出スクリプト２１Ａを外部サーバ２から取得し、算出スクリプト２１Ａに基づいて解析結果５１２Ｂ、５１２Ｂ、・・・を得てもよいし、１つの情報処理装置５Ａが取得した算出スクリプト２１Ａを他の情報処理装置５Ｂ、５Ｃ、・・・に送信して解析させてもよい。
情報処理装置５Ａの取得手段５０１は、他の情報処理装置５Ｂ、５Ｃ、・・・から解析結果５１２Ｂ、５１２Ｃ、・・・を取得する。
情報処理装置５Ａの出力手段５０４は、解析結果５１２Ａ、５１２Ｂ、５１２Ｃ、・・・を総合した解析結果５１２０を出力する。
［第３の実施の形態］
図１２は、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理システム１の要部を示すブロック図である。第第１の実施の形態では、各情報処理装置５がそれぞれ解析結果５１２を出力したが、本実施の形態の情報処理システム１は、１つの情報処理装置５Ａが他の情報処理装置５Ｂ、５ｃ、・・・から利用状況情報５１１Ｂ、５１１Ｃ、・・・を取得し、自己が取得した算出スクリプト２１Ａで利用状況情報５１１Ａ、５１１Ｂ、５１１Ｃ、・・・をそれぞれ解析した解析結果５１２Ａ、５１２Ｂ、５１２Ｃ、・・・を総合した解析結果５１２０を出力するものである。
図１２は、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理システム１の要部を示すブロック図である。第第１の実施の形態では、各情報処理装置５がそれぞれ解析結果５１２を出力したが、本実施の形態の情報処理システム１は、１つの情報処理装置５Ａが他の情報処理装置５Ｂ、５ｃ、・・・から利用状況情報５１１Ｂ、５１１Ｃ、・・・を取得し、自己が取得した算出スクリプト２１Ａで利用状況情報５１１Ａ、５１１Ｂ、５１１Ｃ、・・・をそれぞれ解析した解析結果５１２Ａ、５１２Ｂ、５１２Ｃ、・・・を総合した解析結果５１２０を出力するものである。
情報処理装置５Ａのみが「改善方法の通知を受ける」が設定されている。情報処理装置５Ａの取得手段５０１は、外部サーバ２から算出スクリプト２１A等を取得している。また、情報処理装置５Ａの取得手段５０１は、他の情報処理装置５Ｂ、５ｃ、・・・から利用状況情報５１１Ｂ、５１１Ｃ、・・・を取得する。
情報処理装置５Ａの解析手段５０２は、情報処理装置５Ａが取得した算出スクリプト２１Ａで利用状況情報５１１Ａ、５１１Ｂ、５１１Ｃ、・・・をそれぞれ解析した解析結果５１２Ａ、５１２Ｂ、５１２Ｃ、・・・を得る。
情報処理装置５Ａの出力手段５０４は、解析結果５１２Ａ、５１２Ｂ、５１２Ｃ、・・・を総合した解析結果５１２０を出力する。
以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明の実施の形態は上記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を変更しない範囲内で種々の変形、実施が可能である。
制御部５０の各手段は、それぞれ一部又は全部を再構成可能回路（ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit）等のハードウエア回路によって構成してもよい。
また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態の構成要素の一部を省くことや変更することが可能である。
また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態のフローにおいて、ステップの追加、削除、変更、入替え等が可能である。また、上記実施の形態で用いたプログラムをＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して提供することができる。また、上記実施の形態で用いたプログラムをクラウドサーバ等の外部サーバに格納しておき、ネットワークを介して利用することができる。
１…情報処理システム、２…外部サーバ、３…外部ネットワーク、４…内部ネットワーク、５、５Ａ、５Ｂ、５Ｃ…情報処理装置、２１Ａ…算出スクリプト、２１Ｂ…出力スクリプト、２２…アンケートフォーム、５０…制御部、５１…記憶部、５２…操作表示部、５３…画像入力部、５４…画像出力部、５５…通信部、５００…受付手段、５０１…取得手段、５０２…解析手段、５０３…実行手段、５０４…出力手段、５０５…導入手段、５１０Ａ…プログラム、５１０Ｂ…アプリケーション、５１１、５１１Ａ、５１１Ｂ、５１１Ｃ…利用状況情報、５１１ａ…ジョブ履歴情報、５１１ｂ…操作履歴情報、５１２、５１２Ａ、５１２Ｂ、５１２Ｃ…解析結果、５１３…条件、５１４…アンケート内容、５１５…アンケート集計結果、５２０…メニュー画面、５２０ａ…ジョブ名、５２０ｂ…「改善方法を確認する」ボタン、５２１、５２１Ａ…解析結果画面、５２１ａ…提案内容、５２１ｂ…改善予測結果、５２１ｃ…「印刷して確認する」ボタン、５２１ｄ…「アンケートに回答する」ボタン、５２１ｅ…「アンケート集計結果を表示する」ボタン、５２２…アンケート画面、５２２ａ…項目、５２２ｂ…チェックボックス、５２２ｃ…「アンケートを登録する」ボタン、５２３…確認画面、５２３ａ…「改善方法を確認する」ボタン、５２５…アンケート集計結果画面、５２５ａ…項目、５２５ｂ…「アンケート集計結果を印刷する」ボタン、５１２０…総合した解析結果
Claims (12)
- 商材が導入された自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段と、
外部装置から前記履歴情報を解析するための解析情報を取得する取得手段と、
取得された前記解析情報の実行により前記履歴情報を解析する解析手段と、
前記解析情報の実行により得られた前記解析結果を出力する出力手段と、
を備えた情報処理装置。 - 前記出力手段は、前記解析結果が予め定められた条件を満す場合、前記解析結果を出力する、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記取得手段は、前記外部装置からアンケートフォームを取得し、
前記解析手段は、前記アンケートフォームに記録された自装置の利用に関するユーザのアンケートの集計結果を生成し、
前記アンケートの集計結果に基づいて前記商材とは異なる商材を自装置に導入する導入手段をさらに備えた、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。 - 前記アンケートは、自装置が備える印刷部により前記アンケートフォームが印刷され、ユーザにより記録された用紙を自装置が備える読取部により読み取られたものである、
請求項３に記載の情報処理装置。 - 前記アンケートは、前記アンケートフォームを自装置が備える表示部に表示し、前記ユーザにより記録されたものである、
請求項３に記載の情報処理装置。 - 前記アンケートは、前記アンケートフォームをユーザが使用する端末装置に送信し、前記ユーザに記録されて前記端末装置から送信されたものである、
請求項３に記載の情報処理装置。 - 前記解析結果に基づいて無償の第１の商材が選択された場合、前記第１の商材を自装置に導入する導入手段をさらに備えた、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。 - 前記解析結果に基づいて有償の第２の商材が選択された場合、前記出力手段が自装置の利用に関するユーザのアンケートの集計結果を出力した後に、前記有償の第２の商材の導入の指示があった場合、前記導入手段は、前記第２の商材を導入する、
請求項７に記載の情報処理装置。 - 前記取得手段は、他の装置の前記履歴情報の解析結果を取得し、
前記出力手段は、前記解析情報の実行により得られた自装置の前記履歴情報の解析結果と前記他の装置の前記履歴情報の解析結果とを総合した解析結果を出力する、請求項１から８のいずれか１項に記載の情報処理装置。 - 前記取得手段は、前記解析情報を前記他の装置に送信し、
前記出力手段は、自装置で前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果と、前記他の装置で前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果とを総合した解析結果を出力する、
請求項９に記載の情報処理装置。 - 前記取得手段は、前記他の装置から履歴情報を取得し、
前記出力手段は、自装置で前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果と、前記他の装置から取得した前記履歴情報に対する前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果とを総合した解析結果を出力する、
請求項９に記載の情報処理装置。 - 自装置の利用状況に関する履歴情報を記憶する記憶手段を有するコンピュータを、
外部装置から前記履歴情報を解析するための解析情報を取得する取得手段と、
取得された前記解析情報を実行により前記履歴情報を解析する解析手段と、
前記解析情報の実行により得られた前記履歴情報の解析結果を出力する出力手段、
として機能させるためのプログラム。
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