JP2020061036A - 電子商取引管理システムおよびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ＥＣで注文された商品を店頭で受け渡す場合の、店舗と倉庫とでの状況管理をしやすくする。【解決手段】オンラインで注文を受けた商品を倉庫から指定の店舗に送り当該店舗で購入者に受け渡す販売形態を管理するための電子商取引管理システムであって、購入者から商品の注文をオンラインで受け付ける受注処理部と、前記受注処理部が受け付けた注文内容に対応する電子データを生成するデータ生成処理部と、前記データ生成処理部が生成した前記電子データを、前記店舗に設置された端末である店舗端末から参照可能な所定の記憶部に記憶させるデータ記憶処理部と、を備える。【選択図】図１

Description

本発明の実施形態は、電子商取引管理システムおよびプログラムに関する。

従来、オンラインで商品を販売する電子商取引（ＥＣ：Electronic Commerce）が行われている。また、ＥＣにおける商品の受け渡し方としては、購入者の住居等の指定の住所への発送の他、店頭で対面しての手渡しなどがある。

後者の、ＥＣ注文の商品を店頭で手渡し（店舗受渡）する場合、従来は、取引の情報（商品や購入者、期日の情報など）が、ファクシミリ（ＦＡＸ：facsimile）にて店舗に送られる。店舗の店員は、ＦＡＸが出力した紙の伝票を見て、倉庫から送られてくる商品の管理や、当該商品の購入者への受け渡しを行う。

上述のように、紙の伝票によって商品の受け渡しを管理するのであると、例えば、伝票の紛失や汚損によって商品の管理や受け渡しに支障が生じ、また、店舗と倉庫とで状況を把握しあうことが難しい。また、特許文献１のように、注文者が注文した商品の店頭受取に関する情報を、本部から店舗に対して、ネットワークにより送信するものがある。

本発明が解決しようとする課題は、ＥＣで注文された商品を店頭で受け渡す場合の、店舗と倉庫とでの状況管理をしやすくすることである。

実施形態の電子商取引管理システムは、オンラインで注文を受けた商品を倉庫から指定の店舗に送り当該店舗で購入者に受け渡す販売形態を管理するためのものであって、購入者から商品の注文をオンラインで受け付ける受注処理部と、前記受注処理部が受け付けた注文内容に対応する電子データを生成するデータ生成処理部と、前記データ生成処理部が生成した前記電子データを、前記店舗に設置された端末である店舗端末から参照可能な所定の記憶部に記憶させるデータ記憶処理部と、を備える。

図１は、実施形態の電子商取引管理システムが含む各要素の関係を示す図である。 図２は、ＥＣサーバの構成を示すブロック図である。 図３は、注文データを記憶するテーブルの一例を示す図である。 図４は、業務サーバの構成を示すブロック図である。 図５は、店間移動伝票の一例を示す図である。 図６は、注文書の一例を示す図である。 図７は、業務サーバの制御部が実行する定時チェック処理の流れの一例を概略的に示すフローチャートである。

電子商取引管理システムの一実施形態について図面を用いて説明する。電子商取引管理システムは、オンラインで商品を販売する電子商取引（ＥＣ）の管理を行うためのシステムである。なお、本実施形態では、電子商取引のうち、オンラインで注文を受けた商品を、倉庫から指定の店舗に送り、当該店舗で購入者に受け渡す販売形態（店舗受渡）について説明する。

図１は、本実施形態の電子商取引管理システムが含む各要素の関係を示す図である。電子商取引管理システムは、例えば、本部端末１００、ＥＣサーバ２００、業務サーバ３００、店舗端末４００などにより実現される。

本部端末１００は、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ：Personal Computer）であって、商品が収められた倉庫を管理する本部に設置され、ＥＣの担当者により操作される。本部端末１００は、ＥＣサーバ２００が記憶するデータの参照や加工を行うために使用される。

ＥＣサーバ２００は、例えば商品が収められた倉庫に設置されたサーバ装置であって、例えばＥＣサイト経由など、オンラインで受けた注文の内容を、記憶する。また、ＥＣサーバ２００は、本部端末１００や業務サーバ３００からの要求や操作に応じた出力を返す。

業務サーバ３００は、例えばデータセンタが備えるサーバ装置であって、従来、店舗端末４００に対しての業務サイトの提供に用いられている。業務サイトは、店舗端末４００からウェブブラウザ経由で閲覧されるウェブサイトであって、業務にかかわる情報を本部と店舗とで共有し、共に管理するために用いられる。

また、本実施形態の業務サーバ３００は、オンラインで注文された商品が倉庫から店舗に送られる場合に、当該商品の情報を本部と店舗とで共有し管理するためにも用いられる。当該用途にも、本実施形態では、上記業務サイトを用いる。つまり、業務サーバ３００は、業務サイトが備える機能の一つとして、上記用途を満足する機能をも備える。

店舗端末４００は、例えばＰＣであって、店舗に設置され、店舗スタッフにより操作される。店舗端末４００は、業務サイトの閲覧、および、業務サイトを介してのデータ取得、データ出力（プリントアウト）、メール受送信、などを行うために使用される。

このような構成の電子商取引管理システムにおいて、オンラインで注文が入ると、注文の詳細が、ＥＣサーバ２００にＥＣ注文データ２０１として記憶される。

本部の担当者は、所定のタイミングで、本部端末１００に、ＥＣサーバ２００に対して、データ出力を指示する操作（操作１０１）を行う。当該操作１０１を受けたＥＣサーバ２００は、ＥＣ注文データ２０１から、未処理の注文データ２０２を抽出する。

続いて本部の担当者は、注文データ２０２を、転送しやすい形式（例えばＣＳＶ形式）の注文データ２０３に変換する、データ加工（操作１０２）を行う。なお、本実施形態では、当該データ加工を担当者の手作業により行うようにしているが、実施にあたっては、自動的に所定のタイミングで所定のルールに従って加工されるよう、構成してもよい。

業務サーバ３００は、所定のタイミングで注文データ２０３を取得し（処理３０１）、注文データ２０３に基づいて生成（処理３０２）した電子データ３０４を、記憶する（処理３０３）。電子データ３０４は、例えばＰＤＦ形式の店間移動伝票や注文書である。

さらに業務サーバ３００は、処理３０３が行われると、つまり新たなデータを記憶すると、店舗端末４００に対して、商品移動通知を発報する（処理３０５）。この通知は、例えば、「新たな注文（店舗受渡）がありました」などの文言を表示デバイスに表示したり音声を発したりすることで実現される。

店舗端末４００は、商品移動通知を受けると、当該通知を画面に表示する（表示４０１）。店舗スタッフは商品移動通知を確認する（操作４０２）。また、店舗スタッフは、必要に応じて、また使用するタイミングで、店間移動伝票（図５、後述）および注文書（図６、後述）の印字出力を行う（操作４０３）。

店舗スタッフは、店間移動伝票を参照して、店舗受渡する商品を把握する。また、店舗スタッフは、店舗受渡の商品が倉庫から送られてくると、当該商品に注文書を添付する。

また、店舗スタッフは、商品を購入者に店頭で受け渡すと、本部端末１００の担当者宛に、受渡完了を伝えるメールを送信する（操作４０４）。当該メールの送信は、店舗端末４００を経由して伝達された指示により業務サーバ３００が行う（処理３０６）。送られたメールはＥＣサーバ２００が受信し（処理２０４）、記憶する。本部の担当者は、本部端末１００から、ＥＣサーバ２００が記憶する受渡完了メールを、確認する（操作１０３）。

図２は、ＥＣサーバ２００の構成を示すブロック図である。ＥＣサーバ２００は、一般的なコンピュータ構成であって、制御部２１０、記憶部２２０、表示部２３０、操作部２４０、通信部２５０などを備えている。

表示部２３０は、例えば液晶ディスプレイなどの表示デバイスであって、制御部２１０による制御に従って、操作者（担当者）に示す情報を画像や文字で表示する。操作部２４０は、例えばキーボードやポインティングデバイス（マウスなど）であって、操作者による操作を受け付けて制御部２１０に伝達する。

通信部２５０は、ネットワーク（インターネット、或いはＬＡＮ（Local Area Network）など）を介して業務サーバ３００や本部端末１００など他の情報処理端末と通信を行うためのインタフェースである。

制御部２１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）およびＲＡＭ（Random Access Memory）などで構成される。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。制御部２１０は、ＣＰＵがＲＯＭや記憶部２２０に記憶されたプログラムを実行することにより機能し、ＥＣサーバ２００の動作を統括的に制御する。

記憶部２２０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）などの記憶装置である。記憶部２２０は、制御部２１０（ＣＰＵ）が実行可能な各種のプログラムや、設定情報等を記憶する。また、記憶部２２０は、ＥＣ注文データ２０１、注文データ２０２および注文データ２０３を、記憶する。

制御部２１０はプログラムを実行することにより、受注処理部２１１として機能する。受注処理部２１１は、購入者から商品の注文をオンラインで受け付ける。また、受注処理部２１１は、受け付けた注文の詳細内容を、ＥＣ注文データ２０１としてＥＣサーバ２００に記憶させる。

ＥＣ注文データ２０１および注文データ２０２は、例えばテーブルの形式で、ＥＣサーバ２００に記憶されている。図３は、注文データ２０２を記憶するテーブルの一例を示す図である。注文データ２０２を記憶するテーブルは、例えば、「Ｎｏ．」、「商品コード」、「商品名」、「個数」、「サイズ」、「色」、「顧客氏名」、「顧客電話」、「顧客住所」、「注文日」、「受渡予定日」、「支払い」などのカラムを有する。

カラム「Ｎｏ．」には、テーブル内の各レコードで固有の番号（通し番号やユニーク番号）か、が記憶される。カラム「商品コード」には、商品を特定するためのもので、商品ごとに異なる数桁の番号や文字、記号などで構成されたものが記憶される。

カラム「商品名」には、商品の名称が記憶される。カラム「個数」には、商品の注文数が記憶される。カラム「サイズ」には、注文した商品の大きさが記憶される。カラム「色」には、注文した商品の色や模様などを特定可能な情報が記憶される。

カラム「顧客氏名」、「顧客電話」、「顧客住所」には、購入者の名前、電話番号、住所が、記憶される。

カラム「注文日」には、注文した日つまりＥＣサーバ２００に当該レコードが記憶された日の日付が、記憶される。カラム「受渡予定日」には、商品を顧客が受け取りに店舗に来る予定の日の日付が、記憶される。カラム「支払い」には、商品の支払いがＥＣサイトにて済んでいるか、店頭で支払う予定であるかを示す情報が、記憶される。

ＥＣサーバ２００の制御部２１０は、本部端末１００を介した担当者の操作１０２により、注文データ２０２を、例えばレコードごとに改行で区切られ、また各レコードのカラムごとにカンマなどで区切られたＣＳＶ形式に変換して、注文データ２０３を生成する。

図４は、業務サーバ３００の構成を示すブロック図である。業務サーバ３００は、一般的なコンピュータ構成であって、制御部３１０、記憶部３２０、表示部３３０、操作部３４０、通信部３５０などを備えている。

表示部３３０は、例えば液晶ディスプレイなどの表示デバイスであって、制御部３１０による制御に従って、操作者（担当者）に示す情報を画像や文字で表示する。操作部３４０は、例えばキーボードやポインティングデバイス（マウスなど）であって、操作者による操作を受け付けて制御部３１０に伝達する。

通信部３５０は、ネットワーク（インターネット、或いはＬＡＮなど）を介してＥＣサーバ２００や店舗端末４００など他の情報処理端末と通信を行うためのインタフェースである。

制御部３１０は、ＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどで構成される。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。制御部３１０は、ＣＰＵがＲＯＭや記憶部３２０に記憶されたプログラムを実行することにより機能し、業務サーバ３００の動作を統括的に制御する。

記憶部３２０は、ＨＤＤやＳＳＤなどの記憶装置である。記憶部３２０は、制御部３１０（ＣＰＵ）が実行可能な各種のプログラムや、設定情報等を記憶する。

制御部３１０はプログラムを実行することにより、データ取得処理部３１１、データ生成処理部３１２、データ記憶処理部３１３、通知発報部３１４、印字処理部３１５、完了伝達部３１６などとして機能する。

データ取得処理部３１１は、所定のタイミングで、ＥＣサーバ２００にアクセスし、ＣＳＶ形式の注文データ２０３を取得し、データ生成処理部３１２に渡す（処理３０１）。

データ生成処理部３１２は、受注処理部２１１が受け付けた注文内容に対応する電子データ３０４を生成する（処理３０２）。より詳細には、データ生成処理部３１２は、電子データ３０４として、ＣＳＶ形式の注文データ２０３に基づいて、ＰＤＦ形式のファイルである店間移動伝票３０４ａや注文書３０４ｂを、生成する。

データ記憶処理部３１３は、データ生成処理部３１２が生成した電子データ３０４（店間移動伝票３０４ａ、注文書３０４ｂ）を、店舗に設置された端末である店舗端末４００から参照可能な所定の記憶部３２０の所定の領域に、記憶させる（処理３０３）。

通知発報部３１４は、データ記憶処理部３１３が電子データ３０４を記憶部３２０に記憶させると、店舗端末４００に、商品が倉庫から店舗に移動することを告げる（処理３０５）。より具体的には、例えば通知発報部３１４は所定の信号を店舗端末４００に発信する。当該信号を受信した店舗端末４００は、「新たな注文（店舗受渡）がありました」などの文言を表示デバイスに表示したり、音声を発したりすることで、商品が倉庫から店舗に届くことを店舗スタッフに報知する。

印字処理部３１５は、店舗端末４００を介して店舗スタッフが行った印字出力を指示する操作４０３に応じて、指定された書類（店間移動伝票や注文書）をプリントアウトする。図５は、店間移動伝票の一例を示す図である。図６は、注文書の一例を示す図である。いずれの書類も、電子データ３０４を印字出力したものである。

店間移動伝票は、ＥＣサイトで販売した商品のうち、計上日および受渡店舗が同一のものを一覧表で示した書類である。この店間移動伝票は、当該伝票を受け取った店舗で購入者に受け渡される商品の情報が表示されている。商品の情報としては、例えば、商品コード、商品名、分類、色、サイズ、個数（払出数）、売単価、売価金額、などである。

売単価と売価金額は、「払出店」のものと「受入店」のものとがある。売単価は、商品１つ分の売価で、売価金額は売単価に個数を掛けた値である。なお、本実施形態において「払出店」は倉庫であり、「受入店」は受渡店舗である。

店舗スタッフは、店間移動伝票を参照することにより、同一計上日の店舗受渡商品を把握することができる。

注文書は、二分割するよう構成されており、分割された一方は店舗控え用、他方は商品貼付用である。店舗控え用の注文書は、受注日、商品が店舗に到着する予定日、商品コード、色、サイズ、価格、個数、注文番号、購入者の情報（氏名、電話番号）、備考などが表示される他、店舗スタッフの押印欄などが含まれる。なお、備考欄は、例えば割引があった場合の理由などが書き込まれるのに用いられる。

図４に戻り、完了伝達部３１６は、店舗端末４００を介して店舗スタッフが行ったメール送信を指示する操作４０４に応じて、購入者への商品の受け渡しを終えたことを知らせる本部宛のメール（受渡完了メール）を、ＥＣサーバ２００に送信する（処理３０６）。

なお、処理３０６により送信された受渡完了メールは、ＥＣサーバ２００が受信し（処理２０４）、記憶部２２０の所定の領域に記憶させる。そして、本部の担当者が、本部端末１００から、ＥＣサーバ２００の所定領域にアクセスし、当該領域が記憶する受渡完了メールを、確認する（操作１０３）。

図７は、業務サーバ３００の制御部３１０が実行する定時チェック処理の流れの一例を概略的に示すフローチャートである。制御部２１０は、所定のタイミングが来るたび、定時チェック処理を行う。定時チェック処理において、制御部３１０は、通信部３５０を介してＥＣサーバ２００にアクセスし、注文データ２０３が存在するか、確認する（ステップＳ１）。注文データ２０３が存在しない場合（ステップＳ１のＮｏ）、制御部３１０は本処理を終え、次の定時チェック処理を待機する。

ステップＳ１において注文データが存在した場合（ステップＳ１のＹｅｓ）、制御部３１０（データ取得処理部３１１）は、注文データ２０３を取得する（ステップＳ２）。続いて制御部３１０（データ生成処理部３１２）は、注文データ２０３から、電子データ３０４として店間移動伝票や注文書を生成する（ステップＳ３）。次に制御部３１０（データ記憶処理部３１３）は、電子データ３０４を、記憶部３２０の所定の領域に記憶させる。

そして制御部３１０（通知発報部３１４）は、電子データ３０４が記憶部３２０に記憶されると、店舗端末４００に、商品が倉庫から店舗に移動することを告げる表示等を行うことを指示する信号を、送信する（ステップＳ５）。

このような電子商取引管理システムによれば、ＥＣサイト経由の受注内容を電子データで取得するよう構成したので、店舗スタッフは、店舗端末４００経由で、正確な受注内容を確認することが可能であり、また、伝票や注文書を必要に応じて出力することができる。よって、本実施形態によれば、ＥＣで注文された商品を店頭で受け渡す場合の、店舗と倉庫とでの状況管理をしやすくすることができる。

本実施形態の電子商取引管理システムは、ＣＰＵなどの制御装置と、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭなどの記憶装置と、ＨＤＤ、ＣＤドライブ装置などの外部記憶装置と、ディスプレイ装置などの表示装置と、キーボードやマウスなどの入力装置を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。

本実施形態の電子商取引管理システムで実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、本実施形態の電子商取引管理システムで実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態の電子商取引管理システムで実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

また、本実施形態のプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

本実施形態の電子商取引管理システムで実行されるプログラムは、上述した各部（受注処理部２１１、データ取得処理部３１１、データ生成処理部３１２、データ記憶処理部３１３、通知発報部３１４、印字処理部３１５、完了伝達部３１６）を含むモジュール構成となっている。ＣＰＵ（プロセッサ）は、上記記憶装置からプログラムを読み出して実行することにより、上記各部を主記憶装置上にロードする。これにより、受注処理部２１１、データ取得処理部３１１、データ生成処理部３１２、データ記憶処理部３１３、通知発報部３１４、印字処理部３１５、完了伝達部３１６が、主記憶装置上に生成される。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１００…本部端末
２００…ＥＣサーバ
２０１…ＥＣ注文データ、２０２…注文データ、２０３…注文データ
２１０…制御部、２１１…受注処理部
２２０…記憶部
２３０…表示部、２４０…操作部、２５０…通信部
３００…業務サーバ
３０４…電子データ、３０４ａ…店間移動伝票、３０４ｂ…注文書
３１０…制御部
３１１…データ取得処理部、３１２…データ生成処理部、３１３…データ記憶処理部
３１４…通知発報部、３１５…印字処理部、３１６…完了伝達部
３２０…記憶部
３３０…表示部、３４０…操作部、３５０…通信部
４００…店舗端末

特開２００２−７９０６号公報

Claims (6)

1. オンラインで注文を受けた商品を倉庫から指定の店舗に送り当該店舗で購入者に受け渡す販売形態を管理するための電子商取引管理システムにおいて、
   購入者から商品の注文をオンラインで受け付ける受注処理部と、
   前記受注処理部が受け付けた注文内容に対応する電子データを生成するデータ生成処理部と、
   前記データ生成処理部が生成した前記電子データを、前記店舗に設置された端末である店舗端末から参照可能な所定の記憶部に記憶させるデータ記憶処理部と、
   を備える電子商取引管理システム。
2. 前記データ生成処理部は、前記電子データとして、前記受注処理部が受け付けた注文内容が伝票の形式でまとめられたデータを生成する
   請求項１に記載の電子商取引管理システム。
3. 前記データ記憶処理部が前記電子データを前記記憶部に記憶させると、前記店舗端末に、商品が倉庫から店舗に移動することを告げる通知発報部
   をさらに備える請求項２に記載の電子商取引管理システム。
4. 前記受注処理部を備える第１のサーバ装置と、
   前記データ生成処理部および前記データ記憶処理部を備える第２のサーバ装置と、
   を含んで構成される請求項１〜３のいずれか１つに記載の電子商取引管理システム。
5. オンラインで注文を受けた商品を倉庫から指定の店舗に送り当該店舗で購入者に受け渡す販売形態を管理するための電子商取引管理システムにおいて、
   購入者から商品の注文をオンラインで受け付けた注文内容に対応する電子データを生成するデータ生成処理部と、
   前記データ生成処理部が生成した前記電子データを、前記店舗に設置された端末である店舗端末から参照可能な所定の記憶部に記憶させるデータ記憶処理部と、
   を備える電子商取引管理システム。
6. オンラインで注文を受けた商品を倉庫から指定の店舗に送り当該店舗で購入者に受け渡す販売形態を管理するための電子商取引管理システムを構成するコンピュータを、
   購入者から商品の注文をオンラインで受け付ける受注処理部と、
   前記受注処理部が受け付けた注文内容に対応する電子データを生成するデータ生成処理部と、
   前記データ生成処理部が生成した前記電子データを、前記店舗に設置された端末である店舗端末から参照可能な所定の記憶部に記憶させるデータ記憶処理部と、
   として機能させるためのプログラム。

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