JP2020042184A - 対話プラン作成支援装置、対話プラン作成支援方法、及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、実施の形態の対話プラン作成支援システム1の構成を示す図である。対話プラン作成支援システム1は、対話プラン作成支援装置10と、当該対話プラン作成支援装置10とインターネットを通じて接続された複数の作業端末20とを有している。本実施の形態の対話プラン作成支援システム1は、クラウドソーシングと呼ばれる業務形態で、複数のクラウドワーカー(本明細書では「作業者」という)に、対話プランの作成業務を委託することを想定している。作業者は、作業端末20にて対話プランを作成し、対話プラン作成支援装置10に送信する。
図3〜図6は、対話プランの一例を示す図である。図3は、対話プランの概要を示す図であり、対話プランに含まれる振り発話、ユーザ応答、受け発話が記載されている。図3で示す「プランID:P101」の対話プランは、ドメインが「グルメ」、サブドメインが「食事」で、プラン名は「お酒に合う_1」である。プラン概要は、「お酒が合う料理について内容を深堀する振り」である。
発話フォーマットにおいて、<s1><s2>はクエリインデックスであり、ユーザとの対話で得られた値やそれに関連する値が入る。
続いて、上記したような対話プランの作成を支援する作成支援画面について説明する。
図7は、作成支援画面の全体構成を示す図である。作成支援画面は、対話プラン一覧画面、対話プラン編集画面、振り発話編集画面、ユーザ応答編集画面、受け発話編集画面を有している。対話プラン作成支援装置10は、これらの画面を作業端末20に送信することにより、作業端末20における対話プランの作成を支援する。
対話プラン編集画面の上部には、「更新」「コピー作成」「削除」「ユーザ応答貼り付け」のボタンがある。なお、「ユーザ応答貼り付け」のボタンは、現時点では、選択不可能である。「更新」ボタンは、対話プラン編集画面にて編集した最新の内容を保存する機能を有する。「削除」ボタンは、この対話プランを削除するためのボタンである。「コピー作成」「ユーザ応答貼り付け」のボタンについては後述する。
「条件」には、「直前の対話行為分類」「直前の対話行為」があり、受け発話がなされる直前の対話行為についての条件を設定することができる。「対話行為」は、受け発話の対話行為の分類を表す項目である。図13に示す例では、感想・意見応答に分類されている。
図19は、対話プランのテスト画面例を示す図である。対話プラン編集画面の上部に表示された「プランテストへ」をクリックすることにより、図19に示す対話プランのテスト画面に遷移する。対話プランテスト画面の上部には、「対話リセット」「データソースを選択」「プロフィール更新」のボタンがある。「対話リセット」は、プランテストで実行中の対話をリセットする機能を有する。対話プランのテストを最初から実行する場合に用いられる。「データソースを選択」は、対話プランを行うときに用いるデータソースの選択を行うためのボタンである。例えば、野球が話題の対話プランをテストする際には、データソースから、球団や選手、試合結果などを取得して対話のテストに利用する。「プロフィール更新」のボタンは、ユーザのプロフィールを更新するためのボタンである。ユーザのプロフィールを更新するのは、ユーザの年齢、性別、嗜好等によって、選択される話題が変わるからである。
11 操作部
12 制御部
13 通信部
14 対話プランDB
20 作業端末
Claims (22)
- システムからユーザへの振り発話と、ユーザからシステムへのユーザ応答と、システムからユーザへの受け発話とで構成される対話プランであって、次の対話プランの遷移先の情報を含む対話プランの作成を支援する装置であって、
前記対話プランを記憶する対話プランデータベースと、
作業者が前記対話プランを作成して入力する作業者端末と通信を行う通信部と、
前記通信部を介して前記作業者端末に対話プランの作成支援画面を送信し、前記作成支援画面にて入力された対話プランのデータを受信し、受信した対話プランのデータを前記対話プランデータベースに記憶する制御部と、
を備える対話プラン作成支援装置。 - 前記制御部は、前記作業者端末から受信した対話プランのデータを記憶する際に、当該対話プランに未確定のステータスを付与し、管理者の操作に応じて、前記未確定のステータスを確定に変更する請求項1に記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記作成支援画面は、遷移先の対話プランの候補を表示する請求項1または2に記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記作成支援画面において、遷移先の対話プランの候補がグループ化されている請求項3に記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記作成支援画面は、遷移先の対話プランの候補が、遷移先としてリンクされている被リンク数を表示する請求項3または4に記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記作成支援画面は、ユーザからの応答の正規表現パターンの入力項目と、当該正規発話パターンの応答例の入力項目とを有し、
前記作成支援画面に設けられた更新ボタンが選択されると、前記制御部は、前記応答例が前記正規表現パターンと合致しているか否かを判定する請求項1乃至5のいずれかに記載の対話プラン作成支援装置。 - 前記作成支援画面は、ユーザが作成したユーザ応答を定型表現として保存するボタンを有し、前記保存するボタンが選択されると、前記制御部は、前記定型表現を記憶部に記憶すると共に、前記記憶部に記憶された定型表現を参照すべきことが記述される請求項1乃至6のいずれかに記載の対話プラン作成装置。
- 前記作成支援画面は、作成されたユーザ応答と当該ユーザ応答に対する受け発話を選択するチェックボックスと、他のプランにおいて前記選択されたユーザ応答と前記ユーザ応答に対する受け発話をコピーするボタンと、を有する請求項1乃至7のいずれかに記載の対話プラン作成装置。
- 前記作成支援画面は、作成した対話プランを初期発話として利用できるか否かを選択する項目を有する請求項1乃至8のいずれかに記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記作成支援画面は、作成した対話プランを一連の対話の中で2回以上利用できるか否かを選択する項目を有する請求項1乃至9のいずれかに記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記作成支援画面は、作成した対話プランの遷移先を指定しないで対話を終了させるか否かを選択する項目を有する請求項1乃至10のいずれかに記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記制御部は、作成中の対話プランのテストを実行するテストボタンを含む前記作成支援画面を送信し、
前記テストボタンが操作されたときに、前記対話プランのテストを実行する請求項1乃至11のいずれかに記載の対話プラン作成支援装置。 - 前記テストにおいて、前記振り発話に対するユーザ応答を、作業者に入力させる請求項12に記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記制御部は、対話プランを前記遷移先の情報に従って表示部に階層表示させる請求項1乃至13のいずれかに記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記制御部は、前記対話プランの遷移にループする箇所がある場合には、警告を出力する請求項1乃至14のいずれかに記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記制御部は、何回で同じ対話プランに戻ってくるかを示す回数を出力する請求項15に記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記制御部は、選択された一の対話プランを起点として、前記対話プランデータベースに記憶された対話プランを用いて、締めの受け発話に至るかまたは遷移先がなくなるまで対話のシミュレーションを行い、継続した対話プランの数をカウントし、その結果を表示部に表示させる請求項1乃至16のいずれかに記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記制御部は、各対話プランが使用された回数をカウントし、その結果を表示部に表示させる請求項17に記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記制御部は、対話が終了した理由として、締めの受け発話に至った回数、および、遷移先がなくなった回数を表示部に表示させる請求項17または18に記載の対話プラン作成支援装置。
- 前記対話プランは、振り発話の内容にかかわらず使用可能な一般的なユーザ応答を含んでおり、
前記制御部は、一般的なユーザ応答にマッチした回数を表示部に表示させる請求項17乃至19のいずれかに記載の対話プラン作成支援装置。 - システムからユーザへの振り発話と、ユーザからシステムへのユーザ応答と、システムからユーザへの受け発話とで構成される対話プランであって、次の対話プランの遷移先の情報を含む対話プランの作成を支援する方法であって、
作業者が前記対話プランを作成して入力する作業者端末に対して、対話プランの作成支援画面を送信するステップと、
前記作業者端末において、前記作成支援画面を通じて対話プランのデータの入力を受け付けるステップと、
前記作業者端末にて入力された対話プランのデータを受信し、受信した対話プランのデータを対話プランデータベースに記憶するステップと、
を備える対話プラン作成支援方法。 - システムからユーザへの振り発話と、ユーザからシステムへのユーザ応答と、システムからユーザへの受け発話とで構成される対話プランであって、次の対話プランの遷移先の情報を含む対話プランの作成を支援するためのプログラムであって、コンピュータに、
作業者が前記対話プランを作成して入力する作業者端末に対して、対話プランの作成支援画面を送信するステップと、
前記作業者端末において、前記作成支援画面を通じて対話プランのデータの入力を受け付けるステップと、
前記作業者端末にて入力された対話プランのデータを受信し、受信した対話プランのデータを対話プランデータベースに記憶するステップと、
を実行させるプログラム。
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