JP2020009327A - 機器診断装置、機器診断方法、及び機器診断プログラム - Google Patents
機器診断装置、機器診断方法、及び機器診断プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2020009327A JP2020009327A JP2018131773A JP2018131773A JP2020009327A JP 2020009327 A JP2020009327 A JP 2020009327A JP 2018131773 A JP2018131773 A JP 2018131773A JP 2018131773 A JP2018131773 A JP 2018131773A JP 2020009327 A JP2020009327 A JP 2020009327A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- failure
- fault
- page
- link
- specified
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
<機器診断システム>
図1は、本実施の形態に係る機器診断システム1の構成例を示す。図1を参照して、本実施の形態の概要を説明する。
図2を参照して、本実施の形態に係る機器診断装置100、機器10、携帯端末21、PC22を説明する。
図3を参照して、機関管理DB300を詳細に説明する。
図4を参照して、アカウント管理DB320を詳細に説明する。
図5を参照して、障害対応管理DB340を詳細に説明する。
図6を参照して、障害メール400を詳細に説明する。
図7を参照して、携帯用の障害対応ページ500を詳細に説明する。
図8を参照して、PC用の障害検索ページ600を詳細に説明する。
図9を参照して、PC用の障害対応ページ700を詳細に説明する。
図10のフローチャートを参照して、障害メール処理部103による処理を詳細に説明する。
図11のフローチャートを参照して、障害メール生成及び送信処理について説明する。当該説明は、図10のS107の詳細な説明に相当する。
図12のフローチャートを参照して、アクセス受付部104による処理を詳細に説明する。
図13のフローチャートを参照して、携帯用の障害対応ページ500の生成処理について説明する。障害ページ処理部105は、アクセス受付部104から、携帯用の障害対応ページ500の生成の指示(S305)を受けた場合に、当該処理を実行する。
図14のフローチャートを参照して、PC用の障害検索ページ600の生成処理について説明する。障害ページ処理部105は、アクセス受付部104から、PC用の障害検索ページ600の生成の指示(S306)を受けた場合に、当該処理を実行する。
図15のフローチャートを参照して、PC用の障害対応ページ700の生成処理について説明する。障害ページ処理部105は、アクセス受付部104から、PC用の障害対応ページ700の生成の指示(S305)を受けた場合に、当該処理を実行する。
本実施の形態では、機器診断装置100は、障害IDと、宛先に対応するアカウントIDと、によって異なる障害リンク403を生成し、当該生成した障害リンク403を含む障害メール400を各宛先へ送信する障害メール処理部103(メッセージ処理部)と、、障害リンク403へのアクセスを受け付けるアクセス受付部104とを備える。さらに、機器診断装置100は、アクセスを受けた障害リンク403に基づいて障害IDとアカウントIDとを特定し、当該特定したアカウントIDが当該特定した障害IDに対応付けられている担当者ID342でない場合、当該特定したアカウントIDを担当者ID342とするか否かを選択できる担当変更ボタン522を有する障害対応ページ500を生成し、当該生成した障害対応ページ500をアクセス元の端末へ送信する障害ページ処理部105を備える。
以上、本開示に係る実施形態について図面を参照して詳述してきたが、上述した機器診断装置100、携帯端末21、及びPC22などの各装置の機能は、コンピュータプログラムにより実現され得る。
8 ルータ
10 機器
11 機器ログ収集部
12 障害検出部
16 記憶部
21 携帯端末
22 PC
100 機器診断装置
103 障害メール処理部
104 アクセス受付部
105 障害ページ処理部
110 機器ログ
201 メールアプリケーション
202 WEBブラウザ
300 機関管理DB
320 アカウント管理DB
340 障害対応管理DB
360 障害管理DB
Claims (8)
- 機器に発生した障害を識別するための障害IDと、当該障害IDの障害の発生を知らせる障害メッセージの宛先に対応するユーザと、によって異なる障害リンクを生成し、当該生成した障害リンクを含む障害メッセージを各宛先へ送信するメッセージ処理部と、
前記障害リンクへのアクセスを受け付けるアクセス受付部と、
アクセスを受けた障害リンクに基づいて障害IDとアクセス元のユーザとを特定し、当該特定したユーザが、当該特定した障害IDに対応付けられている障害担当者でない場合、当該特定したユーザが前記障害担当者になるか否かを選択できる担当変更インタフェースを含む障害対応ページを生成し、当該生成した障害対応ページを前記アクセス元へ送信する障害ページ処理部と、
を備える、
機器診断装置。 - 前記障害対応ページは、前記障害IDの障害への対応状況を表示及び変更できる対応状況インタフェースを含み、
前記対応状況インタフェースは、
前記特定したユーザが前記特定した障害IDに対応付けられている障害担当者である場合、変更可能であり、
前記特定したユーザが前記特定した障害IDに対応付けられている障害担当者でない場合、変更不可である、
請求項1に記載の機器診断装置。 - 前記障害対応ページは、前記障害IDを知らせるメッセージの再送信の設定を表示及び変更できる再送信設定インタフェースを含み、
前記再送信設定インタフェースは、
前記特定したユーザが前記特定した障害IDに対応付けられている障害担当者である場合、変更可能であり、
前記特定したユーザが前記特定した障害IDに対応付けられている障害担当者でない場合、変更不可である、
請求項1に記載の機器診断装置。 - 前記アクセス受付部は、
前記障害リンクへのアクセス元の端末が携帯端末である場合、前記障害ページ処理部に対して、前記障害対応ページの生成を指示し、
前記障害リンクへのアクセス元の端末が携帯端末でない場合、前記障害ページ処理部に対して、障害の検索が可能なページである障害検索ページの生成を指示する、
請求項1に記載の機器診断装置。 - 前記障害リンクは、宛先のユーザ毎に異なるワンタイムパスワードを含む、
請求項1に記載の機器診断装置。 - 前記機器を保守する保守機関に属するユーザの宛先を管理する管理部、をさらに備え、
前記メッセージ処理部は、障害の発生した機器を保守する前記保守機関に属する複数のユーザに、それぞれ、前記障害メッセージを送信する、
請求項1に記載の機器診断装置。 - 機器に発生した障害を識別するための障害IDと、当該障害IDの障害の発生を知らせる障害メッセージの宛先に対応するユーザと、によって異なる障害リンクを生成し、当該生成した障害リンクを含む障害メッセージを各宛先へ送信し、
前記障害リンクへのアクセスを受け付け、
アクセスを受けた障害リンクに基づいて障害IDとアクセス元のユーザとを特定し、当該特定したユーザが、当該特定した障害IDに対応付けられている障害担当者でない場合、当該特定したユーザが前記障害担当者になるか否かを選択できる担当変更インタフェースを含む障害対応ページを生成し、当該生成した障害対応ページを前記アクセス元へ送信する、
機器診断方法。 - 機器に発生した障害を識別するための障害IDと、当該障害IDの障害の発生を知らせる障害メッセージの宛先に対応するユーザと、によって異なる障害リンクを生成し、当該生成した障害リンクを含む障害メッセージを各宛先へ送信し、
前記障害リンクへのアクセスを受け付け、
アクセスを受けた障害リンクに基づいて障害IDとアクセス元のユーザとを特定し、当該特定したユーザが、当該特定した障害IDに対応付けられている障害担当者でない場合、当該特定したユーザが前記障害担当者になるか否かを選択できる担当変更インタフェースを含む障害対応ページを生成し、当該生成した障害対応ページを前記アクセス元へ送信する、
処理をコンピュータに実行させる、
機器診断プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2018131773A JP7260260B2 (ja) | 2018-07-11 | 2018-07-11 | 機器診断装置、機器診断方法、及び機器診断プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2018131773A JP7260260B2 (ja) | 2018-07-11 | 2018-07-11 | 機器診断装置、機器診断方法、及び機器診断プログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2020009327A true JP2020009327A (ja) | 2020-01-16 |
JP7260260B2 JP7260260B2 (ja) | 2023-04-18 |
Family
ID=69151956
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2018131773A Active JP7260260B2 (ja) | 2018-07-11 | 2018-07-11 | 機器診断装置、機器診断方法、及び機器診断プログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP7260260B2 (ja) |
Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2004070859A (ja) * | 2002-08-09 | 2004-03-04 | Fujitsu Ltd | 障害情報管理システム |
JP2004130790A (ja) * | 2002-09-20 | 2004-04-30 | Ricoh Co Ltd | 障害監視通知機能を有する画像形成装置および障害監視方法 |
JP2006163509A (ja) * | 2004-12-02 | 2006-06-22 | Olympus Corp | 障害通知システム |
JP2013182445A (ja) * | 2012-03-02 | 2013-09-12 | Ricoh Co Ltd | 障害対応支援装置、障害対応支援システム、障害対応支援方法、及び障害対応支援プログラム |
JP2014232486A (ja) * | 2013-05-30 | 2014-12-11 | 株式会社日立システムズ | インシデント管理システム及びインシデント管理方法 |
-
2018
- 2018-07-11 JP JP2018131773A patent/JP7260260B2/ja active Active
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2004070859A (ja) * | 2002-08-09 | 2004-03-04 | Fujitsu Ltd | 障害情報管理システム |
JP2004130790A (ja) * | 2002-09-20 | 2004-04-30 | Ricoh Co Ltd | 障害監視通知機能を有する画像形成装置および障害監視方法 |
JP2006163509A (ja) * | 2004-12-02 | 2006-06-22 | Olympus Corp | 障害通知システム |
JP2013182445A (ja) * | 2012-03-02 | 2013-09-12 | Ricoh Co Ltd | 障害対応支援装置、障害対応支援システム、障害対応支援方法、及び障害対応支援プログラム |
JP2014232486A (ja) * | 2013-05-30 | 2014-12-11 | 株式会社日立システムズ | インシデント管理システム及びインシデント管理方法 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP7260260B2 (ja) | 2023-04-18 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
EP3874371A2 (en) | Alerting, diagnosing, and transmitting computer issues to a technical resource in response to a dedicated physical button or trigger | |
JP2016095631A (ja) | 情報診断システム、情報診断装置、情報診断方法およびプログラム | |
JP2012084124A (ja) | 機器管理装置及び機器管理プログラム | |
JP2006011888A (ja) | 遠隔管理システム | |
JP5208324B1 (ja) | 情報システム管理装置及び情報システム管理方法及びプログラム | |
JP7260260B2 (ja) | 機器診断装置、機器診断方法、及び機器診断プログラム | |
JP5929384B2 (ja) | 情報処理装置及び情報処理プログラム | |
US11463298B2 (en) | Mediating apparatus, device management system, communication control method, and non-transitory recording medium | |
JP5250614B2 (ja) | データ収集システム | |
JP2014191455A (ja) | 情報処理装置、情報処理システム及び情報処理プログラム | |
JP5810866B2 (ja) | データ管理サーバー及びプログラム | |
JP6802074B2 (ja) | 測定機器のための管理装置 | |
JP4918696B2 (ja) | サーバ監視システムおよびそのためのプログラム | |
JP2016119037A (ja) | 情報管理装置、情報管理システム、情報管理方法、プログラムおよび情報機器 | |
US11949649B2 (en) | Device management apparatus | |
JP2018125602A (ja) | 保守サーバー、保守プログラムおよび保守方法 | |
JP2012095171A (ja) | 情報処理システム、情報処理装置、および画像形成装置 | |
JP5502030B2 (ja) | 画像形成装置 | |
JP2013105314A (ja) | 画像形成装置監視システム | |
JP7069955B2 (ja) | 障害管理システム、障害管理装置、障害管理方法及びプログラム | |
JP2018056751A (ja) | 中継サーバ及びシステム | |
JP2016170827A (ja) | 機器管理装置、資産管理装置、及び機器管理方法 | |
JP2017022523A (ja) | 画像データ管理システム、画像データ管理方法、及びプログラム | |
WO2019230212A1 (ja) | 情報処理システム及び情報処理装置 | |
JP6702205B2 (ja) | データ共有システム、共有サーバー及びプログラム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
RD02 | Notification of acceptance of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422 Effective date: 20190704 |
|
RD04 | Notification of resignation of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7424 Effective date: 20191107 |
|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20210609 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20220316 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20220510 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20220701 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20221115 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20221202 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20230314 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20230406 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7260260 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |