JP2019176349A - 情報処理システム、情報処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】プリンタに問題が生じたときにネットワークを利用して適時に対処できるようにする。【解決手段】本発明の一実施形態は、プリンタと、プリンタとネットワークを介して通信可能なオペレータ端末を含む情報処理システムである。プリンタは、表示部と、プリンタのユーザを撮像する撮像部と、を備え、ユーザによる操作入力に基づいて、オペレータ端末に対してｂチャットを開始する要求するメッセージを送信する。オペレータ端末は、表示部と、オペレータを撮像する撮像部と、メッセージを受信した場合に、オペレータ端末とプリンタとの間で、ユーザおよびオペレータの画像を送受信してビデオチャットを開始する制御部と、を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、プリンタを用いた情報処理装置および情報処理方法に関する。

近年、ネットワーク上のサーバと通信可能に接続され、サーバから様々なサービスの提供を受けるように構成されたプリンタが知られている。例えば、特許文献１には、プリンタにおいてエラーが発生したときに、プリンタが当該エラーに関する情報をサーバに通知し、当該エラーを解消するためのソフトウェアをサーバからダウンロードするようにすることが開示されている。

特開２００４−２４０５８８号公報

従来、プリンタを介してサーバにネットワークを接続することで行われるサービスは、ネットワークを介した印字、あるいはプリンタ情報をサーバからプリンタに提供する、あるいはプリンタ情報をサーバに提供するために行われるのみに過ぎない。プリンタにジャムや故障などの問題が生じたときにプリンタのユーザは、プリンタに接続されたネットワークを利用することなく電話でサービスセンターに問合せを行うのが一般的である。そのため、プリンタの近くに電話がない場合には、ユーザは、遠隔まで電話をするために行かなければならず煩雑である。要するに、従来は、プリンタがネットワークに接続されていても、プリンタに問題が生じたときにユーザが適時にサービスを受けることができなかった。

そこで、本発明は、プリンタに問題が生じたときにネットワークを利用して適時に対処できるようにすることを目的とする。

本発明のある態様は、プリンタと、前記プリンタとネットワークを介して通信可能なオペレータ端末を含む情報処理システムであって、
前記プリンタは、
表示部と、
前記プリンタのユーザを撮像する撮像部と、を備え、
前記ユーザによる操作入力に基づいて、前記オペレータ端末に対してビデオチャットを開始する要求するメッセージを送信し、
前記オペレータ端末は、
表示部と、
オペレータを撮像する撮像部と、
前記メッセージを受信した場合に、前記オペレータ端末と前記プリンタとの間で、前記ユーザおよび前記オペレータの画像を送受信してビデオチャットを開始する制御部と、を備えた
情報処理システムである。

本発明のある態様によれば、プリンタに問題が生じたときにネットワークを利用して適時に対処することができる。

第１の実施形態の情報処理システムの概略構成を示す図である。 第１の実施形態のプリンタの正面図である。 第１の実施形態の情報処理システムのシステム構成を示すブロック図である。 第１の実施形態のプリンタにおいて実行されるフローチャートである。 第１の実施形態のプリンタの表示画面の遷移を例示する図である。 第２の実施形態の情報処理システムの概略構成を示す図である。 第２の実施形態の情報処理システムのシステム構成を示すブロック図である。 第２の実施形態のプリンタにおいて実行されるフローチャートである。 第２の実施形態のプリンタの表示画面の遷移を例示する図である。 第２の実施形態のプリンタの表示画面を例示する図である。

本発明において「非接触電子タグ」は、情報を記憶する半導体メモリを内蔵して，非接触で読み書き可能な情報媒体を意味する。非接触電子タグとしては、リーダからの電波をエネルギー源として動作するパッシブタグに限らず、電池を内蔵したアクティブタグであってもよい。
本発明において「リーダ」とは、電磁界または電波によって，非接触電子タグの半導体メモリが記憶する情報を読み出すために近距離無線通信を行う読み取り装置を意味する。
リーダと非接触電子タグとの間で行われる近距離無線通信は、狭義のＲＦＩＤに限られず、ＮＦＣ(Near Field Communication)であってもよく、無線通信規格を限定するものではない。

以下、本発明の情報処理システムおよび情報処理方法の実施形態について説明する。

（１）第１の実施形態
以下、第１の実施形態に係る情報処理システムについて説明する。
従来、例えば工場等に設置されているプリンタに故障などの問題が生じた場合には、ユーザが遠隔にある事務所まで行ってサービスセンターに電話をして解決していたが、それではユーザにとって煩雑であるし、時間も掛かる。そこで、工場等の現場に設置されているプリンタに故障が生じた場合には現場で適時に解決するべく、本実施形態の情報処理システムでは、ネットワークを介してプリンタとオペレータ端末とのビデオチャットを実現する。

（１−１）情報処理システム１の全体構成
以下、本実施形態の情報処理システム１の構成について、図１〜３を参照して説明する。図１は、本実施形態の情報処理システム１の概略構成を示す図である。図２は、本実施形態のプリンタの正面図である。図３は、本実施形態の情報処理システム１のシステム構成を示すブロック図である。

図１に示すように、本実施形態の情報処理システム１は、オペレータ端末４およびプリンタ５を含む。オペレータ端末４とプリンタ５とは、ネットワークＮＷを介して接続されている。
プリンタ５は、ユーザが業務で使用するプリンタであり、本実施形態の例では店舗や工場等に設置されている。
オペレータ端末４は、プリンタ５のユーザに対してビデオチャットによるサービスを行うオペレータが操作する端末であり、プリンタ５からの要求を受けてネットワークＮＷを介して通信可能となるように構成されている。オペレータ端末４は、例えば、カメラ内蔵のパーソナルコンピュータ、あるいはカメラ内蔵のタブレット型端末である。

図２に示すように、プリンタ５の正面には、電源ボタン５３ａ、操作パネル５３ｂ、表示パネル５４ａ、ＮＦＣリーダ５７、および、ラベル取出口５０１が設けられている。
電源ボタン５３ａは、プリンタ５に電源を投入するためのボタンである。表示パネル５４ａは、ユーザに画像情報を提供するための表示画面であり、例えばＬＣＤ（Liquid Crystal Panel）である。本実施形態のプリンタ５は、ユーザに様々な情報を提供するために比較的大きな表示パネルが採用されている。

操作パネル５３ｂは、表示パネル５４ａに表示されるメニュー画面の項目を選択する操作、複数の機能の中からいずれかの機能を選択、あるいは、所定の処理をプリンタ５に実行させるための指示などを行うための複数の操作ボタンを含む。
ＮＦＣリーダ５７は、ＮＦＣタグとＮＦＣ通信を行うために設けられている。なお、ＮＦＣリーダ５７の位置は、図示の位置に限られない。本実施形態では、ＮＦＣリーダ５７は必須ではない。

（１−２）情報処理システム１を構成する各部の内部構成
次に、プリンタ５およびオペレータ端末４の内部構成について、図３を参照して説明する。図３を参照すると、プリンタ５およびオペレータ端末４の内部構成が示される。
図３に示すように、プリンタ５は、制御部５１、ストレージ５２（記憶部の一例）、操作入力部５３、表示部５４、モータ駆動部５５、ヘッド駆動部５６、ＮＦＣリーダ５７、撮像部５８、音声処理部５９、および、通信部５０を備える。

制御部５１は、マイクロコンピュータおよびメモリ（ＲＡＭ(Random Access Memory)，ＲＯＭ(Read Only Memory)）を含み、プリンタ５の動作を制御する。マイクロコンピュータは、プリンタ５の起動時にＲＯＭに記憶されているファームウェアを読み出して実行する。ファームウェアを実行することで実現される機能には、ヘッド駆動部５６に供給する印字データを生成することが含まれる。
制御部５１は、ユーザによる操作入力部５３の操作入力に基づいて、ビデオチャット用アプリケーションを実行する。好ましくは、表示パネル５４ａがタッチパネル入力機能を備え、オペレータ端末４とのビデオチャットの開始要求を行うためのボタンが表示画面上に設けられる。当該ボタンを操作することによって、制御部５１は、ビデオチャットの開始要求を含むメッセージを、通信部５０を介してオペレータ端末４に送信する。

ストレージ５２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）あるいはＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置である。
操作入力部５３は、図２に示した電源ボタン５３ａおよび表示パネル５４ａと、入力インタフェース回路とを含む。
表示部５４は、図２に示した表示パネル５４ａと、表示パネル５４ａに画像を表示する駆動回路とを含み、プリンタ５のメニュー画面、エラーメッセージ等の各種メッセージ、ビデオチャットの映像等を表示する。

モータ駆動部５５は、プラテンローラ（図示せず）の回転を制御するステッピングモータ（図示せず）を駆動することによって、ラベルロールから連続紙を引き出して搬送させる。モータ駆動部５５は、制御部５１からの搬送要求に応じて、当該搬送要求によって指定される搬送方向（順方向あるいは逆方向）および搬送量で連続紙を搬送させる。指定された搬送方向および搬送量は、例えばステッピングモータの回転方向およびステップ数に対応している。モータ駆動部５５は、当該回転方向およびステップ数に基づいてステッピングモータを駆動する。

制御部５１は、操作入力部５３から、あるいはネットワークＮＷを介して図示しないユーザ端末から印字データを受信する。ヘッド駆動部５６は、当該印字データに基づき、複数の発熱素子を有するサーマルヘッドの各発熱素子に電流を流す、あるいは流さないようにする。電流により発熱した発熱素子がプラテンローラによって搬送されたラベルにインクリボンを介して押し当てられると、発熱素子に押し当てられたラベルの部分が発色することでラベルに情報が印字される。

ＮＦＣリーダ５７は、ＮＦＣタグを近接させたときに当該ＮＦＣタグと無線通信を行い、ＮＦＣタグに記憶されているタグデータを読み出す。
撮像部５８は、ＣＣＤ(Charged coupled devices)、ＣＭＯＳイメージセンサ等の撮像素子を含む。被写体の画像を取り込む。本実施形態では、撮像部５８は、ビデオチャットを実行するために被写体としてプリンタ５のユーザを撮像した映像を表す映像信号を生成する。撮像部５８が生成する映像信号は、ビデオチャットで使用される。

音声処理部５９は、マイクロフォン、スピーカ、および、音声処理回路を含む。プリンタ５がオペレータ端末４とビデオチャットを行う場合、音声処理部５９は、ビデオチャット相手（つまり、オペレータ端末４を操作するオペレータ）の音声に係る信号が通信部５０から供給されると、供給された信号をアナログ信号に変換する。このアナログ信号は、スピーカへ供給され、スピーカからは、ビデオチャット相手の音声が放音される。音声処理部５９は、マイクロフォンが音声を収音すると、収音した音声を表す音声信号を生成する。この音声信号は、通信部５０からネットワークＮＷを介して、ビデオチャット相手のオペレータ端末４へ送信される。

通信部５０は、オペレータ端末４とネットワークＮＷを介した通信を行い、ビデオチャットを実行するときにオペレータ端末４との間で映像信号および音声信号の送受信を行う。

図３に示すように、オペレータ端末４は、制御部４１、ストレージ４２、操作入力部４３、表示部４４、音声処理部４５、撮像部４６、および通信部４７を備える。
制御部４１は、マイクロコンピュータおよびメモリ（ＲＡＭ，ＲＯＭ）を含み、オペレータ端末４の動作を制御する。
制御部４１は、ビデオチャット用アプリケーションを備え、プリンタ５からビデオチャットの開始要求を含むメッセージを受信し、当該開始要求を受け付けると、プリンタ５との間でビデオチャットを開始する。

表示部４４は、表示パネルと、表示パネルに画像を表示する駆動回路とを含み、ビデオチャットの映像を表示する。
音声処理部４５は、マイクロフォン、スピーカ、および、音声処理回路を含む。オペレータ端末４がプリンタ５とビデオチャットを行う場合、音声処理部４５は、ビデオチャット相手（つまり、プリンタ５のユーザ）の音声に係る信号が通信部４７から供給されると、供給された信号をアナログ信号に変換する。このアナログ信号は、スピーカへ供給され、スピーカからは、ビデオチャット相手の音声が放音される。音声処理部４５は、マイクロフォンが音声を収音すると、収音した音声を表す音声信号を生成する。この音声信号は、通信部４７からネットワークＮＷを介して、ビデオチャット相手のプリンタ５へ送信される。

撮像部４６は、ＣＣＤ、ＣＭＯＳイメージセンサ等の撮像素子を含む。本実施形態では、撮像部４６は、ビデオチャットを実行するために被写体としてオペレータ端末４を操作するオペレータを撮像した映像を表す映像信号を生成する。撮像部４６が生成する映像信号は、ビデオチャットで使用される。
通信部４７は、プリンタ５とネットワークＮＷを介した通信を行い、ビデオチャットを実行するときにプリンタ５との間で映像信号および音声信号の送受信を行う。

（１−３）プリンタ５において実行される処理
次に、図４および図５を参照して、本実施形態のプリンタ５において実行される処理について説明する。図４は、本実施形態のプリンタ５において実行されるフローチャートである。図５は、本実施形態のプリンタ５の表示画面の遷移を例示する図である。
図４に示すフローチャートは、プリンタ５の制御部５１によって実行される処理である。

プリンタ５の制御部５１は、プリンタ５に生じた異常発生を検出すると（ステップＳ１０：ＹＥＳ）、例えば図５の画面Ｇ１に示すように、検出した異常内容を示す文字列ｔｘ１、対処方法を示す文字列ｔｘ２、および、チャットボタンｂ１を含む画面を表示部５４に表示させる（ステップＳ１２）。チャットボタンｂ１は、ビデオチャットを開始するための操作対象である。

チャットボタンｂ１が操作されると、制御部５１は、オペレータ端末４との接続を確立してビデオチャットの開始要求のメッセージを送信する（ステップＳ１４）。ビデオチャットの開始要求がオペレータ端末４に受け付けられると、プリンタ５とオペレータ端末４の間でビデオチャットの処理が実行される（ステップＳ１６）。すなわち、プリンタ５は、撮像部５８によって撮像されるプリンタ５のユーザの映像信号とユーザによる音声信号をオペレータ端末４に送信する。オペレータ端末４は、撮像部４６によって撮像されるオペレータの映像信号とオペレータによる音声信号をプリンタ５に送信する。例えば、プリンタ５の表示パネル５４ａには、図５の画面Ｇ２に例示するように、オペレータの映像が表示される。

以上説明したように、本実施形態の情報処理システム１では、プリンタ５に異常が生じたときに画面にビデオチャットを開始するためのボタンを設け、当該ボタンの操作に応じてネットワークを介してオペレータ端末４とビデオチャットを開始できるように構成されている。そのため、本実施形態の情報処理システム１によれば、プリンタ５に問題が生じたときに、電話でサービスセンターに問合せ等を行うためにプリンタ５を離れる必要はなく、適時に問題に対処することができる。

（２）第２の実施形態
以下、第２の実施形態に係る情報処理システムについて説明する。
従来、例えば工場等に設置されているプリンタに故障などの問題が生じた場合には、ユーザがサービスセンターに電話をしてサービスエンジニアがユーザの元に派遣され、サービスエンジニアがプリンタの問題に対処することが行われてきた。しかし、サービスエンジニアが問題を解決するために必要な情報が直ちに得られず、いったん職場に戻って必要な情報を調べてからユーザの所に再訪する場合がある。これでは、プリンタの問題の解決に多大な時間が掛かり、また、サービスエンジニアにとっても移動時間が無駄となる。そこで、本実施形態の情報処理システムでは、プリンタにメンテナンスモードを設け、特定の者（例えば、上記サービスエンジニア）のみがプリンタの問題の解決に有効な情報を表示できるように構成されている。

（２−１）情報処理システム２の構成
以下、本実施形態の情報処理システム２の構成について、図６および図７を参照して説明する。図６は、本実施形態の情報処理システム２の概略構成を示す図である。図７は、本実施形態の情報処理システム２のシステム構成を示すブロック図である。

図６に示すように、本実施形態の情報処理システム２は、プリンタ５、サーバ６、および、携帯情報端末８を含む。プリンタ５とサーバ６は、ネットワークＮＷを介して接続されている。
プリンタ５は、第１の実施形態で言及したプリンタと同じでよく、図７において同一の構成要素は図３と同一の符号を付し、重複説明を省略する。なお、図７に示すように、本実施形態のプリンタ５において、音声処理部５９は設けなくてもよい。
本実施形態の情報処理システム２では、プリンタ５はサーバ６からメンテナンス情報（後述する）を受信し、当該メンテナンス情報は、プリンタ５のストレージ５２に記録される。

プリンタ５の制御部５１は、ＮＦＣリーダ５７によって読み取られた認証用データを基に認証処理を実行する。認証処理は如何なる方法を採ってもよいが、例えば、認証用データに含まれるコードが、予めストレージ５２に記録されている複数のコードのいずれかと一致するか否かの照合を行う。制御部５１は、認証が成功した場合に、メンテナンス情報を表示部５４に表示させることを許可する。
本実施形態では、通信部５０は、テクニカルコールのために電話回線に接続されており、制御部５１に制御の下、外部との通話を開始する。テクニカルコールの電話番号は、ストレージ５２に記録されている。
本実施形態では、表示部５４はメンテナンス情報を表示する。

携帯情報端末８は、プリンタ５のメンテナンスを行うためにプリンタ５のユーザの元に訪問するサービスエンジニア等が所持する通信端末であり、例えば、スマートフォンあるいはタブレット型端末等である。図７に示すように、携帯情報端末８には、ＮＦＣタグＴが内蔵されている。
ＮＦＣタグＴは、プリンタ５のＮＦＣリーダ５７の読み取り対象となる非接触電子タグの一例であり、プリンタ５において認証処理を行うための基礎となる認証用データを記憶する。

サーバ６は、プリンタ５の製造者によって管理されているネットワークサーバであり、プリンタ５のユーザに対してネットワークＮＷを介した様々なサービスを提供するために設けられている。

図７に示すように、サーバ６は、制御部６１、ストレージ６２、および、通信部６３を備える。
制御部６１は、マイクロコンピュータおよびメモリ（ＲＡＭ，ＲＯＭ）を含み、サーバ６の動作を制御する。マイクロコンピュータは、サーバ６の起動時にＲＯＭに記憶されているサービスプログラムを読み出して実行する。サービスプログラムを実行することで、プリンタ５のユーザに対して様々なサービスが提供されるように構成されている。

ストレージ６２には、サーバ６が管理する様々な種別（品種、型式等）のプリンタのメンテナンス情報が格納されている。
メンテナンス情報は、サービスエンジニアがプリンタ５の故障を解決するために必要なプリンタ５の技術的な情報であり、例えば、プリンタ５のサービスマニュアルに関する情報、および、プリンタ５の構成部品の図面情報を含む。
通信部６３は、プリンタ５とネットワークＮＷを介して通信を行うための通信インタフェースである。本実施形態では、通信部６３からプリンタ５に対して、メンテナンス情報が送信される。

（２−２）プリンタ５において実行される処理
次に、図８〜１０を参照して、本実施形態のプリンタ５において実行される処理について説明する。図８は、本実施形態のプリンタ５において実行されるフローチャートである。図９は、本実施形態のプリンタ５の表示画面の遷移を例示する図である。図１０ａおよび図１０ｂはそれぞれ、本実施形態のプリンタ５の表示画面を例示する図である。
図８に示すフローチャートは、プリンタ５の制御部５１によって実行される処理である。なお、図８のフローチャートが実行される前に、プリンタ５はメンテナンス情報をサーバ６から受信し、ストレージ５２に記録済みであるものとする。

プリンタ５の制御部５１は、プリンタ５に生じた異常発生を検出すると（ステップＳ２０：ＹＥＳ）、例えば図９の画面Ｇ１に示すように、検出した異常内容を示す文字列ｔｘ１、対処方法を示す文字列ｔｘ２、および、チャットボタンｂ１を含む画面を表示部５４に表示させる（ステップＳ２２）。

ここで、サービスエンジニアが携帯情報端末８をプリンタ５のＮＦＣリーダ５７（図２参照）に近接させる（かざす）。ＮＦＣリーダ５７が携帯情報端末８のＮＦＣタグＴを検出した場合（ステップＳ２４：ＹＥＳ）、ＮＦＣタグＴが記憶する認証用データを読み出す。

制御部５１は、ＮＦＣリーダ５７によってＮＦＣタグＴから読み出された認証用データに対する認証処理を行う。認証が成功した場合には（ステップＳ２６：ＹＥＳ）、メンテナンスモードに移行する(ステップＳ２８)。メンテナンスモードは、サービスエンジニアがプリンタ５に生じた問題に対処するためのモードである。認証が成功した場合には、以下で説明するようにメンテナンス情報を表示させることが許可される。
メンテナンスモードに移行した場合、図９の画面Ｇ３が表示パネル５４ａに表示される。画面Ｇ３の例では、ボタンｂ１１（「図面情報」）、ボタンｂ１２（「サービスマニュアル」）、および、ボタンｂ１３（「テクニカルコール」）が含まれるが、この例に限定する意図ではない。

画面Ｇ３においてボタンｂ１１（「図面情報」）が選択された場合（ステップＳ２６：図面情報）、制御部５１は、ストレージ５２に格納されているメンテナンス情報のうち図面情報を読み出し、例えば図１０ａの画面Ｇ３１のように表示部５４に図面情報を表示させる（ステップＳ３２）。
画面Ｇ３においてボタンｂ１２（「サービスマニュアル」）が選択された場合（ステップＳ２６：サービスマニュアル）、制御部５１は、ストレージ５２に格納されているメンテナンス情報のうちサービスマニュアルの情報を読み出し、例えば図１０ｂの画面Ｇ３２のように表示部５４にサービスマニュアルの情報を表示させる（ステップＳ３４）。
なお、表示される図面情報やサービスマニュアルの情報は、プリンタ５の機能別、ユニット別、あるいは、故障の種別ごとに階層的に表示されることが好ましい。

画面Ｇ３においてボタンｂ１３（「テクニカルコール」）が選択された場合（ステップＳ２６：テクニカルコール）、制御部５１は、通信部５０を制御して外部のテクニカルコールの電話番号に対する通話を開始する（ステップＳ３６）。

以上説明したように、本実施形態の情報処理システム２では、プリンタ５に異常が生じたときにＮＦＣタグＴをプリンタ５に近接させることでプリンタ５がメンテナンスモードに移行する。メンテナンスモードでは、図面情報やサービスマニュアル等のメンテナンス情報をプリンタ５に表示可能となるように構成されている。そのため、本実施形態の情報処理システム２によれば、プリンタ５に問題が生じたときに、電話でサービスセンターに問合せ等を行うためにプリンタ５を離れる必要はなく、適時に問題に対処することができる。

以上、本発明のプリンタの情報処理システムの実施形態について説明したが、本発明は上記の実施形態に限定されない。また、上記の実施形態は、本発明の主旨を逸脱しない範囲において、種々の改良や変更が可能である。
例えば、上述した第２の実施形態では、プリンタ５がメンテナンス情報をサーバ６から取得する構成としたが、その限りではない。メンテナンス情報がプリンタ５の出荷段階でストレージ５２に記録されていれば、後でサーバ６からメンテナンス情報を取得する必要はない。しかし、メンテナンス情報には、上記実施形態で例示した図面情報やサービスマニュアルのほか、他の同種のプリンタで生じている不具合情報等、随時更新される情報も含まれうるため、メンテナンス情報をサーバ６から逐次取得してプリンタ５側で更新していく利点がある。

１…情報処理システム
４…オペレータ端末
４１…制御部
４２…ストレージ
４３…操作入力部
４４…表示部
４５…音声処理部
４６…撮像部
４７…通信部
５…プリンタ
５１…制御部
５２…ストレージ
５３…操作入力部
５３ａ…電源ボタン
５３ｂ…操作パネル
５４…表示部
５４ａ…表示パネル
５５…モータ駆動部
５６…ヘッド駆動部
５７…ＮＦＣリーダ
５８…撮像部
５９…音声処理部
５０…通信部
５０１…ラベル取出口
６…サーバ
６１…制御部
６２…ストレージ
６３…通信部
８…携帯情報端末
ＮＷ…ネットワーク
Ｔ…ＮＦＣタグ
Ｇ１〜Ｇ３…画面
ｔｘ１，ｔｘ２…文字列
ｂ１，ｂ１１〜ｂ１３…ボタン

Claims (5)

1. プリンタと、前記プリンタとネットワークを介して通信可能なオペレータ端末を含む情報処理システムであって、
   前記プリンタは、
   表示部と、
   前記プリンタのユーザを撮像する撮像部と、を備え、
   前記ユーザによる操作入力に基づいて、前記オペレータ端末に対してビデオチャットを開始する要求するメッセージを送信し、
   前記オペレータ端末は、
   表示部と、
   オペレータを撮像する撮像部と、
   前記メッセージを受信した場合に、前記オペレータ端末と前記プリンタとの間で、前記ユーザおよび前記オペレータの画像を送受信してビデオチャットを開始する制御部と、を備えた
   情報処理システム。
2. プリンタと、
   認証用データを記憶する非接触電子タグと、
   を含む情報処理システムであって、
   前記プリンタは、
   表示部と、
   リーダと、
   前記プリンタのメンテナンス情報を記憶する記憶部と、
   前記リーダが前記非接触電子タグと無線通信可能となり、かつ前記認証用データに基づく認証が成功した場合、前記メンテナンス情報を前記表示部に表示させることを許可する制御部と、を備えた、
   情報処理システム。
3. 前記プリンタとネットワークを介して接続可能なサーバ、をさらに含み、
   前記プリンタの制御部は、前記サーバから前記メンテナンス情報を取得する、
   請求項２に記載された情報処理システム。
4. プリンタと、
   オペレータが操作し、前記プリンタとネットワークを介して通信可能なオペレータ端末と、
   を利用した情報処理方法であって、
   前記プリンタが、前記プリンタのユーザによる操作入力に基づいて、前記オペレータ端末とのビデオチャットの開始を要求するメッセージを前記オペレータ端末に送信し、
   前記オペレータ端末は、前記メッセージを受信した場合に、前記オペレータ端末と前記プリンタとの間で、前記ユーザおよび前記オペレータの画像を送受信してビデオチャットを開始する、
   情報処理方法。
5. 表示部と、リーダと、メンテナンス情報を記憶する記憶部と、を備えたプリンタと、
   認証用データを記憶する非接触電子タグと、
   を利用した情報処理方法であって、
   前記リーダが前記非接触電子タグと無線通信可能となった場合に、前記認証用データを前記非接触電子タグから読み取り、
   前記プリンタが、読み取った前記認証用データに基づく認証が成功した場合に、前記メンテナンス情報を前記表示部に表示させることを許可する、
   情報処理方法。

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