JP2019096174A - 質問者と回答者とのマッチングシステム - Google Patents

Abstract

【課題】質問者と回答者との間でスムーズな意思疎通を図ることができる質問者と回答者とのマッチングシステムの提供を課題とする。【解決手段】質問者端末２０と、回答者端末３０と、サーバ４０とを備え、サーバ４０は、回答者登録手段と、端末接続手段と、端末接続手段によって接続された質問者２と回答者３とを紐付けて記憶する接続者記憶手段とを備え、端末接続手段は、質問者２と紐付けられて記憶部に記憶されている回答者３がいるかどうかの確認を行う記憶済み回答者確認処理と、記憶済み回答者確認処理において、記憶済み回答者３がいる場合は、記憶済み回答者３の回答者端末３０と質問者端末２０との接続を行い、記憶済み回答者がいない場合は、記憶済み回答者３を除く複数の回答者３のうち、何れか一人の回答者端末３０と質問者端末２０との接続を行う端末接続処理とを行う質問者と回答者とのマッチングシステム１である。【選択図】 図１

Description

本発明は、特定分野に関する質問を行いたい複数の質問者と、特定分野に関する専門的知識を備える複数の回答者とのマッチングを行う質問者と回答者とのマッチングシステムに関する。

近年、情報技術の発展により、パーソナルコンピュータや携帯電話などの各種情報端末を介して、様々なサービスが提供されている。そのようなサービスとして、質問者が行った質問に対して、回答者が行った回答を返送するという、いわゆる質問回答システムが各種開発されている。
このような、いわゆる質問回答システムを示す従来技術として、下記特許文献１がある。

特開２０００−１６３４７４号公報

上記特許文献１は問合せシステムに関する発明で、顧客等の質問者が自らの住所・電話番号等の情報を業者等の回答者に知られることなく、問合せを行うことができる構成が開示されている。
しかしながら、このような従来の質問回答システムにおいては、質問者が質問を行う度に回答者が替わるものが一般的であり、質問者と回答者との間で円滑な意思疎通を図ることが難しく、質問者と回答者とのお互いにとって効率的なシステムではないという問題があった。

そこで本発明は上記従来における問題点を解決し、質問者と回答者との間でスムーズな意思疎通を図ることができる質問者と回答者とのマッチングシステムの提供を課題とする。

上記課題を達成するため、本発明の質問者と回答者とのマッチングシステムは、電気通信回線を介して、特定分野に関する質問を行いたい複数の質問者と、特定分野に関する専門的知識を備える複数の回答者とのマッチングを行う、質問者と回答者とのマッチングシステムであって、質問者が質問を行うことが可能なアプリケーションを備える複数の質問者端末と、回答者が回答を行うことが可能なアプリケーションを備える複数の回答者端末と、複数の前記質問者端末と複数の前記回答者端末との仲介を行う管理装置とを備え、前記管理装置は、回答者の登録を行う回答者登録手段と、回答者端末と質問者端末との接続を行う端末接続手段と、前記端末接続手段によって接続された質問者端末の質問者と回答者端末の回答者とを紐付けて記憶部に記憶する接続者記憶手段とを備え、前記端末接続手段は、質問者端末を介して質問者が質問を行った場合の処理として、質問を行った質問者と紐付けられて前記記憶部に記憶されている記憶済み回答者がいるかどうかの確認を行う記憶済み回答者確認処理と、前記記憶済み回答者確認処理において、記憶済み回答者がいる場合は、記憶済み回答者の回答者端末と質問者が質問を行った質問者端末との接続を行い、記憶済み回答者がいない場合は、記憶済み回答者を除く複数の回答者のうち、何れか一人の回答者端末と質問者が質問を行った質問者端末との接続を行う端末接続処理とを行うことを第１の特徴としている。
また本発明の質問者と回答者とのマッチングシステムは、上記第１の特徴に加えて、質問者端末と、回答者端末とは、それぞれ複数種類のアプリケーションを備え、端末接続手段は、端末接続処理の前段階として、質問者が質問を行った質問者端末のアプリケーションの種類を判別する種類判別処理を行うと共に、端末接続処理においては、回答者端末が備える複数種類のアプリケーションのうち、前記種類判別処理で判別した質問者端末のアプリケーションに対応する回答者端末のアプリケーションを立ち上げて、回答者端末と質問者端末との接続を行うことを第２の特徴としている。
また本発明の質問者と回答者とのマッチングシステムは、上記第２の特徴に加えて、質問者端末が備える複数種類のアプリケーションと、回答者端末が備える複数種類のアプリケーションとは、それぞれ複数種類の通信手段を備え、端末接続手段は、種類判別処理に加えて、質問者が質問を行った質問者端末のアプリケーションの通信手段を判別する通信手段判別処理を行うと共に、端末接続処理においては、種類判別処理で判別した回答者端末のアプリケーションが備える複数種類の通信手段のうち、前記通信手段判別処理で判別した質問者端末のアプリケーションの通信手段に対応する回答者端末のアプリケーションの通信手段を立ち上げて、回答者端末と質問者端末との接続を行うことを第３の特徴としている。

上記第１の特徴による質問者と回答者とのマッチングシステムによれば、電気通信回線を介して、特定分野に関する質問を行いたい複数の質問者と、特定分野に関する専門的知識を備える複数の回答者とのマッチングを行う、質問者と回答者とのマッチングシステムであって、質問者が質問を行うことが可能なアプリケーションを備える複数の質問者端末と、回答者が回答を行うことが可能なアプリケーションを備える複数の回答者端末と、複数の前記質問者端末と複数の前記回答者端末との仲介を行う管理装置とを備え、前記管理装置は、回答者の登録を行う回答者登録手段と、回答者端末と質問者端末との接続を行う端末接続手段と、前記端末接続手段によって接続された質問者端末の質問者と回答者端末の回答者とを紐付けて記憶部に記憶する接続者記憶手段とを備え、前記端末接続手段は、質問者端末を介して質問者が質問を行った場合の処理として、質問を行った質問者と紐付けられて前記記憶部に記憶されている記憶済み回答者がいるかどうかの確認を行う記憶済み回答者確認処理と、前記記憶済み回答者確認処理において、記憶済み回答者がいる場合は、記憶済み回答者の回答者端末と質問者が質問を行った質問者端末との接続を行い、記憶済み回答者がいない場合は、記憶済み回答者を除く複数の回答者のうち、何れか一人の回答者端末と質問者が質問を行った質問者端末との接続を行う端末接続処理とを行うことから、
質問者が質問を行った場合において、質問者の質問者端末を、質問者が過去に回答を得たことのある回答者の回答者端末に優先的に接続させることができる。よって質問者と回答者との間でスムーズな意思疎通を図ることができ、質問者と回答者との両者にとって効率的なシステムとすることができる。

また上記第２の特徴による質問者と回答者とのマッチングシステムによれば、上記第１の特徴による作用効果に加えて、質問者端末と、回答者端末とは、それぞれ複数種類のアプリケーションを備え、端末接続手段は、端末接続処理の前段階として、質問者が質問を行った質問者端末のアプリケーションの種類を判別する種類判別処理を行うと共に、端末接続処理においては、回答者端末が備える複数種類のアプリケーションのうち、前記種類判別処理で判別した質問者端末のアプリケーションに対応する回答者端末のアプリケーションを立ち上げて、回答者端末と質問者端末との接続を行うことから、
質問者端末と回答者端末とを接続させるだけで、即座に質問者と回答者との間で意思疎通を図ることが可能なシステムとすることができる。よって質問者と回答者との両者にとって効率的なシステムとすることができる。

また上記第３の特徴による質問者と回答者とのマッチングシステムによれば、上記第２の特徴による作用効果に加えて、質問者端末が備える複数種類のアプリケーションと、回答者端末が備える複数種類のアプリケーションとは、それぞれ複数種類の通信手段を備え、端末接続手段は、種類判別処理に加えて、質問者が質問を行った質問者端末のアプリケーションの通信手段を判別する通信手段判別処理を行うと共に、端末接続処理においては、種類判別処理で判別した回答者端末のアプリケーションが備える複数種類の通信手段のうち、前記通信手段判別処理で判別した質問者端末のアプリケーションの通信手段に対応する回答者端末のアプリケーションの通信手段を立ち上げて、回答者端末と質問者端末との接続を行うことから、
質問者端末と回答者端末とを接続させるだけで、一段と即座に質問者と回答者との間で意思疎通を図ることが可能なシステムとすることができる。よって質問者と回答者との両者にとって効率的なシステムとすることができる。

本発明の実施形態に係る質問者と回答者とのマッチングシステムのシステム構成を示す図である。 本発明の実施形態に係る質問者と回答者とのマッチングシステムの機能ブロック図である。 本発明の実施形態に係る質問者と回答者とのマッチングシステムの機能ブロック図で、（ａ）は質問者端末、（ｂ）は回答者端末を示す。 本発明の実施形態に係る質問者と回答者とのマッチングシステムにおいて、質問者が質問を行った場合の流れを示す図である。 本発明の実施形態に係る質問者と回答者とのマッチングシステムにおいて、質問者が質問を行った場合の流れを示す図である。 本発明の実施形態に係る質問者と回答者とのマッチングシステムにおいて、質問者が質問を行った場合の流れを示す図である。

以下、各図面を参照して、本発明の実施形態に係る質問者と回答者とのマッチングシステムを説明し、本発明の理解に供する。しかし、以下の説明は特許請求の範囲に記載の本発明を限定するものではない。

本発明の実施形態に係る質問者２と回答者３とのマッチングシステム１は、電気通信回線を介して、特定分野に関する質問を行いたい複数の質問者２（本実施形態においては、人間）と、特定分野に関する専門的知識を備える複数の回答者３（本実施形態においては、人間）とのマッチングを行うシステムである。
なお本実施形態においては、質問者２は生命保険や損害保険などの保険に関する分野の質問を行いたい者とし、回答者３は生命保険や損害保険などの保険に関する分野の専門的知識を備える者として、以下の説明を行うものとする。

この複数の質問者２と、複数の回答者３とのマッチングシステム１は、図１に示すように、電気通信回線１０と、質問者端末２０と、回答者端末３０と、サーバ４０とで構成される。
なお図１においては、説明の便宜上、質問者端末２０と回答者端末３０とのうち、それぞれを代表する２台（２０ａ、２０ｂ、３０ａ、３０ｂ）のみを図示するものとする。

前記電気通信回線１０は、いわゆるインターネット接続網であり、質問者端末２０と、回答者端末３０との間で各種情報のやり取りを可能とするための通信回線である。

なお、前記質問者端末２０は保険に関する分野の質問を行いたい質問者が操作する通信端末（本実施形態においては携帯電話）で、主として電気通信回線１０を介して接続されるサーバ４０との間で所定の情報や各種データを送受信する。
質問者端末２０は、携帯電話に限るものではなく、パーソナルコンピュータ等、電気通信回線１０と接続可能な各種端末を用いることができる。

この質問者端末２０は、図２（ａ）に示すように、制御部２１と、記憶部２２と、通信部２３と、表示部２４と、操作部２５とで構成される。

前記制御部２１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）からなり、記憶部２２に格納されているＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）や各種プログラムに基づき、本システムの制御や各種処理の指示を行うためのものである。また制御部２１は、質問者が質問を行うことが可能な複数のアプリケーション（いわゆるブラウザアプリケーションを含む）を備えている。

前記記憶部２２は、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）とＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）を含み、制御部２１が各部を制御するための制御プログラムや各種データ、各種アプリケーション等を記憶するためのものである。

前記通信部２３は、電気通信回線１０を介してサーバ４０との間で、各種データの送受信や各種処理コマンドの送信を行う機能やセキュリティ機能を質問者端末２０に付与するためのものである。

前記表示部２４は、主として質問者端末２０で入出力を行う各種データや、サーバ４０との間で送受信する各種データを表示するためのもので、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）等からなるディスプレイと、これを駆動するためのディスプレイ駆動回路を備える。このディスプレイ駆動回路は、質問者端末２０が受信した信号データに基づいてディスプレイを駆動する。これによってディスプレイに画像データや文字データ等の各種情報が表示される。なお、表示されるデータは、画像データ、文字データ、音声データ、動画データ等、如何なる形式のデータであってもよい。

前記操作部２５は、質問者端末２０の各種操作や各種指示を行うためのもので、例えばタッチパネルや操作ボタン等で形成される。

質問者２が行う質問は、この質問者端末２０を用いて電気通信回線１０を介してサーバ４０に送信される。より具体的には、質問者２が行う質問は、質問者端末２０に備えるアプリケーションによって質問データに変換されて、電気通信回線１０を介してサーバ４０に送信される。
なお、質問データの形式は、文字、音声、動画等、電子データとして質問者端末２０と回答者端末３０との間で表示・再生可能なデータ全てを含む概念である。

前記回答者端末３０は、質問者が行った質問が属する特定分野に関する専門的知識を備える回答者３が操作する通信端末（本実施形態においては携帯電話）で、主として電気通信回線１０を介して接続されるサーバ４０との間で、回答者情報データを含む所定の情報や、質問者２が行った質問に対する回答である回答データ等、各種データを送受信する。
なお、ここで「回答者情報データ」とは、回答者３の氏名や回答者端末３０に備える回答を行うことが可能なアプリケーションへのログインＩＤやパスワード、サーバ４０が付与する回答者端末３０に固有の識別番号など、回答者自身に関連する情報や、サーバ４０によって回答者３に個別に割り当てられる情報などを含むものである。また、そのデータ形式は、文字、音声、動画等、電子データとして質問者端末２０と回答者端末３０との間で表示・再生可能なデータ全てを含む概念である。
なお、回答者端末３０は携帯電話に限るものではなく、パーソナルコンピュータ等、電気通信回線１０と接続可能な各種端末を用いることができる。

この回答者端末３０は図２（ｂ）に示すように、制御部３１と、記憶部３２と、通信部３３と、表示部３４と、操作部３５とで構成される。

前記制御部３１と、記憶部３２と、通信部３３と、表示部３４と、操作部３５の主たる機能や構成は、既述した質問者端末２０の制御部２１と、記憶部２２と、通信部２３と、表示部２４と、操作部２５と同一のものであることから、詳細な説明は省略するものとする。

回答者３が行う回答は、この回答者端末３０を用いて電気通信回線１０を介してサーバ４０に送信される。より具体的には、回答者３が行う回答は、回答者端末３０に備えるアプリケーションによって回答データに変換されて、電気通信回線１０を介してサーバ４０に送信される。
なお、回答データの形式は、文字、音声、動画等、電子データとして質問者端末２０と回答者端末３０との間で表示・再生可能なデータ全てを含む概念である。

前記サーバ４０は、本システムの運営者が管理するサーバで、本システムを管理、運営する管理装置として機能するものである。このサーバ４０は、図３（ａ）に示すように、主として制御部４１と、記憶部４２と、通信部４３とで構成される。
なお、ここで「運営者が管理する」とは、運営者が直接的に管理する場合と、運営者が間接的に管理する場合の両方を含む概念である。より具体的には、運営者が自ら所有するサーバ４０で本システムを管理、運用する場合と、第三者が所有するサーバ４０を用いて本システムを管理、運用する場合の両方を含む概念である。

既述したように、本実施形態においては、サーバ４０は、予め複数の回答者３の回答者情報を登録する回答者登録手段と、質問者端末２０と回答者端末３０との接続を行う端末接続手段と、端末接続手段によって接続された質問者端末２０の質問者２と回答者端末３０の回答者３とを紐付けて記憶部４２に記憶する接続者記憶手段とを構成する。

前記制御部４１は、本システム１を運営、管理するプログラムを保有すると共に、本システム１を運営、管理するための所定の処理を行う機能を有するものである。
本実施形態においては、制御部４１は、主に以下の処理を行う。より具体的には、以下の処理を行うための各種コマンドを実行する。

まず回答者登録手段として、制御部４１は、複数の回答者３にそれぞれ固有の識別番号を付与して記憶部４２に記憶させる処理を行う。具体的には、回答者３が回答者端末３０に備えるアプリケーションを介して回答を行う際に使用するアプリケーションのログインＩＤと、回答者３を登録する際にサーバ４０が回答者３に付与する固有の識別番号とを紐付けて記憶部４２に記憶させる処理を行う。

また制御部４１は、質問者端末２０と回答者端末３０とを接続させる端末接続手段として、以下の処理を行う。
まず質問者２が質問を行った質問者端末２０のアプリケーションの種類を判別する種類判別処理である。
次に、質問を行った質問者２と紐付けられて記憶部４２に記憶されている記憶済み回答者３がいるかどうかの確認を行う記憶済み回答者確認処理である。
加えて、質問者２が質問を行った質問者端末２０のアプリケーションの通信手段を判別する通信手段判別処理である。なお、ここで「通信手段」とは、質問者２が質問を行う質問者端末２０に備えるアプリケーションが備える通信区分を意味するものである。具体的には、文字を用いて通信を行う文字通信、音声を用いて通信を行う音声通信、動画を用いて通信を行う動画通信など、質問者端末２０と回答者端末３０との間で意思疎通を図ることが可能な通信区分を意味するものである。
更に質問者端末２０と回答者端末３０とを接続させる端末接続処理を行う。

また制御部４１は、接続者記憶手段として、相互に接続されたことがある質問者端末２０の質問者２と回答者端末３０の回答者３とを紐付けて記憶部４２に記憶する処理を行う。具体的には、質問者２が質問者端末２０に備えるアプリケーションを介して質問を行う際に使用するアプリケーションのログインＩＤと、記憶部４２に記憶されている回答者３に固有の識別番号及び回答者端末３０に備えるアプリケーションのログインＩＤとを紐付けて、記憶部４２に記憶させる処理を行う。

また制御部４１は、既述した各処理に加えて、質問者端末２０や回答者端末３０がサーバ４０の照合を得ることが必要な場合のデータ（例えばパスワード等）についての認証も行う。
勿論、本システムを運営、管理するために制御部４１が行う処理は、上記に限るものではなく、適宜変更、追加が可能である。

前記記憶部４２は、質問者端末２０や回答者端末３０に関わる情報等、本システムを運営、管理するために予めサーバ４０に記憶させておく各種データや、追加・修正のあった各種データ等を記憶させておく機能を有するものである。
本実施形態においては、図３（ｂ）に示すように、記憶部４２は、回答者情報データベース４２ａと、質問者情報データベース４２ｂと、サーバ４０によって相互に接続された質問者端末２０と回答者端末３０とを紐付けて記憶させるための接続者データベース４２ｃとを備える。

前記回答者情報データベース４２ａは、本システムの回答者として予め登録する回答者３に関する情報を記憶するためのものである。
回答者３に関する情報としては、例えば回答者端末３０に備える複数のアプリケーションのうち、質問者２の質問に対する回答を行うことが可能なアプリケーションのログインＩＤとログインパスワード、サーバ４０が回答者３に固有に付与する識別番号、氏名、性別、保険に関する分野で回答可能な分野、本システムに登録された日時、回答者として本システムに参加可能な日時などがある。

前記質問者情報データベース４２ｂは、本システムを利用して質問を行ったことのある質問者２に関する情報を記憶するためのものである。
質問者２に関する情報としては、例えば質問者端末２０に備える複数のアプリケーションのうち、質問者２が質問を行うことが可能なアプリケーションのログインＩＤとログインパスワード、氏名、性別、本システムに登録された日時などがある。

前記接続者データベース４２ｃは、本システムを利用して質問を行った質問者２に対して回答者３が回答を行った場合に、質問を行った質問者２と回答を行った回答者３とを紐付けた情報を記憶するためのものである。
本実施形態においては、質問者２が質問を行ったアプリケーションのログインＩＤと、回答者３が回答を行ったアプリケーションのログインＩＤ及びサーバ４０が回答者３に個別に付与する識別番号とを紐付けて接続者データベース４２ｃに記憶させる構成としてある。

前記通信部４３は、電気通信回線１０を介して質問者端末２０と回答者端末３０との間で各種データの送受信を行う機能を有するものである。

次に図４〜図６を参照して、本発明の実施形態に係る質問者２と回答者３とのマッチングシステム１を利用して質問者２が質問を行い、その質問に対する回答を回答者３が行う場合の処理を説明する。

まず、質問者２が質問者端末２０に備える複数のアプリケーションのうち、本システムで質問を行うことが可能な何れか１つのアプリケーションを立ち上げてサーバ４０に接続する（ステップＳ１）。具体的には、例えば本システムを紹介するチラシやハガキなどに印刷されたＱＲコード（登録商標）を質問者端末２０で読み取ることで、質問者端末２０に備えるアプリケーションが立ち上がると共に、サーバ４０に接続する構成とすることができる。なお、ここで「質問者２が質問を行うことが可能なアプリケーション」とは、電気通信回線１０を介して、質問者端末２０と回答者端末３０との間で文字による通信、音声による通信、動画による通信など、各種通信手段を用いて質問者端末２０と回答者端末３０との間で意思疎通が可能なアプリケーションを意味するものである。このようなアプリケーションとしては、例えばＬＩＮＥ（登録商標）やＳＫＹＰＥ（登録商標）などを用いることができる。
またアプリケーションが立ち上がった際、質問者２は、アプリケーションが備える通信手段のうち、回答者３との間で意思疎通を希望する通信手段を選択する。なお通信手段としては、例えば文字による通信手段や、音声による通信手段や、動画による通信手段などを用いることができる。
次にサーバ４０は、種類判別処理によって、質問者２が質問を行ったアプリケーションの種類の判別を行う（ステップＳ２）。そしてサーバ４０は、質問者２が質問を行ったアプリケーションのアプリケーションＩＤの確認を行う（ステップＳ３）。その後、サーバ４０は、記憶済み回答者確認処理によって、回答者３が接続者データベース４２ｃに登録されているかどうかの確認を行う（ステップＳ４）。具体的には、記憶済み回答者確認処理によって、質問者２が質問を行ったアプリケーションのアプリケーションＩＤと紐付けられて接続者データベース４２ｃに記憶されている記憶済み回答者３がいるかどうかの確認を行う。
前記ステップＳ４において記憶済み回答者３がいる場合は、サーバ４０は、通信手段判別処理において、質問者２が質問を行ったアプリケーションの通信手段の判別を行う（ステップＳ５）。ここで「通信手段」とは、電気通信回線１０を介して、質問者端末２０と回答者端末３０との間で文字による通信、音声による通信、動画による通信など、質問者端末２０と回答者端末３０との間で意思疎通が可能な通信区分のことを意味するものである。なお、アプリケーションの通信手段の判別方法としては、例えばＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）を用いることができる。
一方、上記ステップＳ４において記憶済み回答者３がいない場合は、ステップＳ１２以下の処理を行う。以下においては、ステップＳ４において記憶済み回答者３がいた場合の処理をまず説明する。
上記ステップＳ５において、サーバ４０が質問者２の通信手段の判別を行った後に、サーバ４０は質問者２の質問者端末２０と記憶済み回答者３の回答者端末３０とが接続可能であるか否かの確認を行う（ステップＳ６）。
そして接続が可能な場合は、記憶済み回答者３の回答者端末３０と質問者２の質問者端末２０との接続を行う。一方、記憶済み回答者３の回答者端末３０との接続ができない場合は、後述するステップＳ８以下の処理を行う。以下においては、ステップＳ６において記憶済み回答者３の回答者端末３０との接続が可能な場合の処理をまず説明する。
ステップＳ６において、記憶済み回答者３との接続が可能な場合、サーバ４０は、端末接続処理によって、記憶済み回答者３の回答者端末３０に備えるアプリケーションのうち、前記種類判別処理で判別した質問者２のアプリケーションに対応するアプリケーションを起動させて、質問者端末２０と回答者端末３０との接続を行う（ステップＳ７）。この際、前記通信手段判別処理によって判別した、質問者端末２０のアプリケーションの通信手段に対応する回答者端末３０のアプリケーションの通信手段を立ち上げて、質問者端末２０と回答者端末３０との接続を行う。
その後は、質問者２が質問者端末２０を介して回答者３に質問を行い、その質問に対して回答者３が回答者端末３０を介して質問者２に答える。これによって質問者２の保険に関する疑問が解消される。
なお、回答者３の回答者端末３０と接続可能であるかどうかを確認するための方法としては、例えば予め回答者３から示される本システムに参加可能な日時や、回答者端末３０に備える回答者３が回答を行うことが可能なアプリケーションへのログイン状況などを用いることができる。

前記ステップＳ６において、記憶済み回答者３の回答者端末３０との接続ができない場合、サーバ４０は、複数いる回答者３のうち、接続可能な回答者３の検索を行う。具体的には、接続可能な回答者端末３０の検索を行う（ステップＳ８）。そして接続可能な回答者３の回答者端末３０が見つかった場合（ステップＳ９でＹＥＳ）は、サーバ４０は端末接続処理によって、接続可能な回答者３の回答者端末３０に備えるアプリケーションのうち、前記種類判別処理で判別した質問者２のアプリケーションに対応するアプリケーションを起動させて、質問者端末２０と回答者端末３０との接続を行う（ステップＳ１０）。この際、前記通信手段判別処理によって判別した、質問者端末２０のアプリケーションの通信手段に対応する回答者端末３０のアプリケーションの通信手段を立ち上げて、質問者端末２０と回答者端末３０との接続を行う。
その後は、質問者２が質問者端末２０を介して回答者３に質問を行い、その質問に対して回答者３が回答者端末３０を介して質問者２に答える。これによって質問者２の保険に関する疑問が解消される。
またサーバ４０は、質問を行った質問者２と回答を行った回答者３とを紐付けて接続者データベース４２ｃに記憶させる。具体的には、質問者２が質問を行ったアプリケーションのログインＩＤと、回答者３が回答を行ったアプリケーションのログインＩＤ及び回答者３に対して個別に付与される識別番号とを紐付けて接続者データベース４２ｃに記憶させる（ステップＳ１１）。

また前記ステップＳ４において、質問者２が質問を行ったアプリケーションのアプリケーションＩＤと紐付けられて接続者データベース４２ｃに記憶されている記憶済み回答者３がいない場合には、サーバ４０は、通信手段判別処理によって、質問者２が質問を行ったアプリケーションの通信手段の判別を行う（ステップＳ１２）。
次にサーバ４０は、複数いる回答者３のうち、接続可能な回答者３の検索を行う（ステップＳ１３）。具体的には、接続可能な回答者端末３０の検索を行う。そして接続可能な回答者３の回答者端末３０が見つかった場合（ステップＳ１４）は、サーバ４０は端末接続処理によって、接続可能な回答者３の回答者端末３０に備えるアプリケーションのうち、前記種類判別処理で判別した質問者２のアプリケーションに対応するアプリケーションを起動させて、質問者端末２０と回答者端末３０との接続を行う（ステップＳ１５）。この際、前記通信手段判別処理によって判別した、質問者端末２０のアプリケーションの通信手段に対応する回答者端末３０のアプリケーションの通信手段を立ち上げて、質問者端末２０と回答者端末３０との接続を行う。
その後は、質問者２が質問者端末２０を介して回答者３に質問を行い、その質問に対して回答者３が回答者端末３０を介して質問者２に答える。これによって質問者２の保険に関する疑問が解消される。
またサーバ４０は、質問を行った質問者２と回答を行った回答者３とを紐付けて接続者データベース４２ｃに記憶させる。具体的には、質問者２が質問を行ったアプリケーションのログインＩＤと、回答者３が回答を行ったアプリケーションのログインＩＤ及び回答者３に対して個別に付与される識別番号とを紐付けて接続者データベース４２ｃに記憶させる（ステップＳ１６）。

以上の構成からなる、本発明の質問者２と回答者３とのマッチングシステム１は、以下の効果を奏する。

記憶済み回答者確認処理を備えると共に、記憶済み回答者確認処理において、記憶済み回答者がいた場合においては、端末接続処理において、記憶済み回答者３の回答者端末３０と質問者２が質問を行った質問者端末２０との接続を行う構成とすることで、質問者２の質問者端末２０を、質問者２が過去に回答を得たことのある回答者３の回答者端末３０に優先的に接続させることができる。よって、質問者２と回答者３との間でスムーズな意思疎通を図ることができ、質問者２と回答者３との両者にとって効率的なシステムとすることができる。より具体的には、例えば前回の質問と関連する質問を質問者２が行った場合において、前回の質問内容を把握している回答者３と優先的に接続可能なシステムとすることで、質問者２と回答者３との両者にとって効率的なシステムとすることができる。
また現に質問を行った質問者２に紐付けられる記憶済み回答者３がいない場合であっても、接続可能な何れかの回答者３の回答者端末３０と質問者端末２０との接続が行われる構成とすることで、保険に関するふとした疑問が生じた場合に、質問者２が気軽に質問を行うことができ、その場で回答者３から確実に何らかの回答を得ることができるシステムとすることができる。言い換えれば、保険に関する質問を誰にしたらいいのか質問者２がわからない状況や、保険に関する専門的知識を有する知人がいないような場合であっても、保険に関する質問を質問者２が気軽に行うことができると共に、何らかの回答を確実に得ることができるシステムとすることができる。また保険に関する専門的知識を有する回答者３から回答を得ることができることで、質問者２に対して安心感や満足感を与えることが可能なシステムとすることができる。
従って質問者２にとって極めて利便性の高いシステムとすることができる。

また種類判別処理を備えると共に、端末接続処理においては、回答者端末３０が備える複数種類のアプリケーションのうち、種類判別処理で判別した質問者端末２０のアプリケーションに対応する回答者端末３０のアプリケーションを立ち上げて、回答者端末３０と質問者端末２０との接続を行う構成とすることで、質問者端末２０と回答者端末３０とを接続させるだけで、即座に質問者２と回答者３との間で意思疎通を図ることが可能なシステムとすることができる。

また通信手段判別処理を備えると共に、端末接続処理においては、種類判別処理で判別した回答者端末３０のアプリケーションが備える複数種類の通信手段のうち、通信手段判別処理で判別した質問者端末２０のアプリケーションの通信手段に対応する回答者端末３０のアプリケーションの通信手段を立ち上げて、回答者端末３０と質問者端末２０との接続を行う構成とすることで、質問者端末２０から文字を用いて質問があった場合においては、回答者端末３０においても文字入力手段が立ち上げられ、質問者端末２０から動画を用いて質問があった場合においては、回答者端末３０においても動画入力手段が立ち上げられる構成とすることができる。よって質問者２が質問者端末２０を介して質問を行った通信手段に合わせて回答者端末３０で回答を行うことができる。従って質問者端末２０と回答者端末３０とを接続させるだけで、一段と即座に質問者２と回答者３との間で意思疎通を図ることが可能なシステムとすることができる。
よって質問者２にとっては、別途の設定や手続、会員登録などが要らず、保険に関するふとした疑問が生じた場合に気軽に質問を行うことができるシステムとすることができる。

また質問者２は、例えばＬＩＮＥ（登録商標）やＳＫＹＰＥ（登録商標）等、質問者端末２０に備えるアプリケーションを介して質問を行うことができると共に、質問を行ったアプリケーションを介して回答者３からの回答を得ることができる構成とすることで、面倒な操作が必要ではなく、また質問を行う場所や時間も気にすることなく、質問者２が気軽に保険に関する質問を行うことができるシステムとすることができる。

更に質問者２と回答者３とをデータベースへ記憶させるための構成や、記憶済み回答者確認処理の構成として、質問者端末２０や回答者端末３０の端末に固有の識別番号を用いる構成とせずに、質問者２や回答者３のアプリケーションへのログインＩＤを用いる構成とすることで、本システムを利用可能なアプリケーションを備える端末であれば、質問者２や、回答者３が自ら所有する端末か否かに関わらず、様々な場所にある様々な端末（例えば携帯電話やパーソナルコンピュータ等）を介して本システムにアクセスした場合であっても、質問者２や回答者３を確実に識別することが可能なシステムとすることができる。従って時と場所とを選ばずに利用可能なシステムとすることができ、質問者２と回答者３の両者にとって利便性の高いシステムとすることができる。

なお、既述した本発明の実施形態においては、質問者２が行う質問は、保険に関する分野の質問である構成としたが、必ずしもこのような構成に限るものではなく、質問者２が行う質問は、如何なる分野の質問であってもよい。

また一人の質問者２に対して記憶済み回答者３が複数発生した場合においては、複数の記憶済み回答者３に対して、質問者２の質問者端末２０から質問があった場合に接続される順番を定める構成を設けてもよい。なお順番を定める構成としては、例えば本システム１への登録日順などを用いることができる。

また既述した本発明の実施形態においては、質問者２と回答者３とを、それぞれ認識するための構成として、アプリケーションのログインＩＤを用いる構成としたが、必ずしもこのような構成に限るものではない。例えば質問者２と回答者３とを、それぞれ認識するための構成として、質問者端末２０や回答者端末３０に固有の識別番号（例えばＩＰアドレス（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ Ａｄｄｒｅｓｓ）等）を用いる構成としてもよい。

また本発明においては、サーバ４０によって接続された質問者端末２０の質問者２と回答者端末３０の回答者３とを紐付けて記憶部に記憶する構成、つまり、一度質問を行い回答者３から回答を得た質問者２を記憶部４２に記憶させる構成であることから、本システムの利用後に質問者２が保険に加入した場合においては、加入した保険の種類や加入日などを記憶部４２に記憶させる構成としてもよい。このような構成とすることで、各種保険商品の販売管理も行うことが可能なシステムとすることができる。具体的には、例えば保険の満期日前などには、保険に加入した質問者２に対して更新の打診を行うことが可能なシステムとすることができる。

更に既述した本発明の実施形態においては、回答者３として、人間が回答者となる構成としたが、必ずしもこのような構成に限るものではない。例えば回答者３として、人工知能（ＡＲＴＩＦＩＣＩＡＬ ＩＮＴＥＬＬＩＧＥＮＣＥ）を用いる構成としてもよい。このような構成も本発明の範囲内である。このような構成とすることで、質問者２が一段と時間と曜日を気にせずに利用可能なシステムとすることができる。

本発明によれば、複数の質問者と複数の回答者とのマッチングを効率的に行うことができることから、質問者と回答者との仲介システムの分野における産業上の利用性が高い。

１ 質問者と回答者とのマッチングシステム
２ 質問者
２ａ 質問者
２ｂ 質問者
３ 回答者
３ａ 回答者
３ｂ 回答者
１０ 電気通信回線
２０ 質問者端末
２０ａ 質問者端末
２０ｂ 質問者端末
２１ 制御部
２２ 記憶部
２３ 通信部
２４ 表示部
２５ 操作部
３０ 回答者端末
３０ａ 回答者端末
３０ｂ 回答者端末
３１ 制御部
３２ 記憶部
３３ 通信部
３４ 表示部
３５ 操作部
４０ サーバ
４１ 制御部
４２ 記憶部
４２ａ 回答者情報データベース
４２ｂ 質問者情報データベース
４２ｃ 接続者データベース
４３ 通信部

Claims (3)

1. 電気通信回線を介して、特定分野に関する質問を行いたい複数の質問者と、特定分野に関する専門的知識を備える複数の回答者とのマッチングを行う、質問者と回答者とのマッチングシステムであって、質問者が質問を行うことが可能なアプリケーションを備える複数の質問者端末と、回答者が回答を行うことが可能なアプリケーションを備える複数の回答者端末と、複数の前記質問者端末と複数の前記回答者端末との仲介を行う管理装置とを備え、前記管理装置は、回答者の登録を行う回答者登録手段と、回答者端末と質問者端末との接続を行う端末接続手段と、前記端末接続手段によって接続された質問者端末の質問者と回答者端末の回答者とを紐付けて記憶部に記憶する接続者記憶手段とを備え、前記端末接続手段は、質問者端末を介して質問者が質問を行った場合の処理として、質問を行った質問者と紐付けられて前記記憶部に記憶されている記憶済み回答者がいるかどうかの確認を行う記憶済み回答者確認処理と、前記記憶済み回答者確認処理において、記憶済み回答者がいる場合は、記憶済み回答者の回答者端末と質問者が質問を行った質問者端末との接続を行い、記憶済み回答者がいない場合は、記憶済み回答者を除く複数の回答者のうち、何れか一人の回答者端末と質問者が質問を行った質問者端末との接続を行う端末接続処理とを行うことを特徴とする質問者と回答者とのマッチングシステム。
2. 質問者端末と、回答者端末とは、それぞれ複数種類のアプリケーションを備え、端末接続手段は、端末接続処理の前段階として、質問者が質問を行った質問者端末のアプリケーションの種類を判別する種類判別処理を行うと共に、端末接続処理においては、回答者端末が備える複数種類のアプリケーションのうち、前記種類判別処理で判別した質問者端末のアプリケーションに対応する回答者端末のアプリケーションを立ち上げて、回答者端末と質問者端末との接続を行うことを特徴とする請求項１に記載の質問者と回答者とのマッチングシステム。
3. 質問者端末が備える複数種類のアプリケーションと、回答者端末が備える複数種類のアプリケーションとは、それぞれ複数種類の通信手段を備え、端末接続手段は、種類判別処理に加えて、質問者が質問を行った質問者端末のアプリケーションの通信手段を判別する通信手段判別処理を行うと共に、端末接続処理においては、種類判別処理で判別した回答者端末のアプリケーションが備える複数種類の通信手段のうち、前記通信手段判別処理で判別した質問者端末のアプリケーションの通信手段に対応する回答者端末のアプリケーションの通信手段を立ち上げて、回答者端末と質問者端末との接続を行うことを特徴とする請求項２に記載の質問者と回答者とのマッチングシステム。

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