CN115380300A - 在两者之间的沟通中用于改善向各个人的联系方式的计算机系统、方法及程序 - Google Patents

Abstract

用于对两者之间的沟通进行支援的计算机系统包括：接收单元，接收所述两者中的第一人物在所述沟通中想要谈论的至少一个话题、和在所述至少一个话题下的所述沟通中所述第一人物对所述两者中的第二人物期待的应对；提供单元，基于所述至少一个话题和所述应对，对于所述第二人物提供所述沟通中的建议。

Description

在两者之间的沟通中用于改善向各个人的联系方式的计算机 系统、方法及程序

技术领域

本发明涉及用于对沟通进行支援的计算机系统、方法及程序，具体而言，涉及用于对两者之间(第一人物与第二人物之间)的沟通进行支援的计算机系统、方法及程序。

背景技术

在组织中，部下与上司的面谈经常进行。这为了例如部下的目标设定、进度管理及成果报告等目的而进行。已知有对这样的面谈进行支援用的系统(专利文献1)。

在这样的面谈中，存在上司与部下一对一进行的称为“1on1会议”(或“1on1”)的面谈。“1on1”目的在于通过部下具有主导权地与上司进行对话来促进部下的成长。

在先技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2006-190162号公报

发明内容

发明要解决的技术问题

本发明的发明者认为在包含“1on1”的两者之间的沟通中，只要能够促进两者中的一方对于另一方能够进行适当的联系方式，就应该能提高两者之间的沟通的质量。

本发明为了提高两者之间的沟通的质量，目的在于提供一种用于对两者之间的沟通进行支援的计算机系统、方法及程序。

用于解决课题的方案

在本发明的一实施方式中，用于对两者之间的沟通进行支援的计算机系统包括：

接收单元，接收所述两者中的第一人物在所述沟通中想要谈论的至少一个话题、和在所述至少一个话题下的所述沟通中所述第一人物对所述两者中的第二人物期待的应对；及

提供单元，基于所述至少一个话题和所述应对，对于所述第二人物提供所述沟通中的建议。

在本发明的一实施方式中，用于对两者之间的沟通进行支援的计算机系统还包括第二接收单元，该第二接收单元接收在所述至少一个话题下的所述沟通中期待与所述应对相同的应对时的对于所述第二人物进行的应对的评价，

所述提供单元构成为基于所述至少一个话题、所述应对、对于所述应对的评价，来提供所述沟通中的建议。

在本发明的一实施方式中，所述提供单元构成为进行：

基于所述至少一个话题、所述应对、对于所述应对的评价，决定在所述至少一个话题下的所述沟通中期待所述应对时的所述第二人物的特征；及

基于决定出的所述特征，决定所述建议。

在本发明的一实施方式中，所述第二接收单元还接收在所述沟通后从所述第二人物接受的对于其他的沟通的评价，

所述提供单元基于所述至少一个话题、所述应对、对于所述应对的评价、对于所述其他的沟通的评价，决定所述第二人物的特征。

在本发明的一实施方式中，所述第二接收单元还接收作为对于所述沟通整体的评价的整体评价，

所述至少一个话题是多个话题，

所述提供单元构成为进行：

关于所述多个话题，算出所述评价给所述整体评价造成的影响度；及

基于决定出的所述特征和所述影响度，决定所述建议。

在本发明的一实施方式中，所述提供单元构成为，在所述沟通之前及/或所述沟通中，对于所述第二人物提供所述建议。

在本发明的一实施方式中，所述建议包含在所述至少一个话题下的所述沟通中所述第二人物应留意的情况。

在本发明的一实施方式中，所述第一人物是组织中的成员，所述第二人物是所述成员的上司。

在本发明的一实施方式中，用于对两者之间的沟通进行支援的方法包括：

接收所述两者中的第一人物在所述沟通中想要谈论的至少一个话题、和在所述至少一个话题下的所述沟通中所述第一人物对所述两者中的第二人物期待的应对；及

基于所述至少一个话题和所述应对，对于所述第二人物提供所述沟通中的建议。

在本发明的一实施方式中，用于对两者之间的沟通进行支援的程序在包括处理器部的计算机系统中被执行，所述程序使所述处理器部进行处理，该处理包括：

接收所述两者中的第一人物在所述沟通中想要谈论的至少一个话题、和在所述至少一个话题下的所述沟通中所述第一人物对所述两者中的第二人物期待的应对；及

基于所述至少一个话题和所述应对，对于所述第二人物提供所述沟通中的建议。

发明效果

根据本发明，能够提供用于对两者之间的沟通进行支援的计算机系统、方法及程序，由此能够提高两者之间的沟通的质量。

附图说明

图1A是表示被通知了1on1会议用的议程设定委托的画面10的一例的图。

图1B是表示对1on1会议用的议程进行设定用的画面20的一例的图。

图1C是表示在上司与部下的1on1会议的正在进行中显示的画面30的一例的图。

图2A是表示在上司与部下的1on1会议的正在进行中显示的建议画面40的一例的图。

图2B是表示对于从上司与多个部下各自的1on1会议得到的信息进行汇总显示的画面50-1的一例的图。

图2C是表示对于从上司与多个部下各自的1on1会议得到的信息进行汇总显示的画面50-2的一例的图。

图3A是表示用于对两者之间的沟通进行支援的计算机系统100的结构的一例的图。

图3B是表示处理器部120的结构的一例的图。

图3C是表示作为处理器部120的替代实施方式的处理器部120’的结构的一例的图。

图4A是表示保存于数据库部的、为了对两者之间的沟通进行支援可提供的建议的数据结构的一例的图。

图4B是表示保存于数据库部的、为了对两者之间的沟通进行支援可提供的建议的数据结构的另一例的图。

图5是表示用于对两者之间的沟通进行支援的计算机系统100进行的处理500的一例的流程图。

图6是表示用于对两者之间的沟通进行支援的计算机系统100进行的另一处理600的一例的流程图。

具体实施方式

1.定义

在本说明书中，“两者”是指任意的二人的人物。在一实施方式中，“两者”是指具有某种上下级关系的二人的人物。在此，某种上下级关系可以是例如地位上的上下级关系(例如，上司-部下的关系、老师-学生的关系等)，也可以是年龄上的上下级关系(例如，年长-年幼的关系等)、基于经验或知识的上下级关系(例如，行家-门外汉的关系等)。需要说明的是，基于经验或知识的上下级关系根据成为基准的经验或知识而上下级关系可替换。例如，A、B这两者在某领域中A比B知识丰富的情况下A成为B的上级，在其他的领域中B比A知识丰富的情况下B成为A的上级。

在本说明书中，“两者中的第一人物”是指任意的二人的人物中的一方。在一实施方式中，“两者中的第一人物”是指具有某种上下级关系的二人的人物中的下级的人物。例如，“两者中的第一人物”包括上司-部下的关系中的部下、老师-学生的关系中的学生、年长-年幼的关系中的年幼的人物、行家-门外汉的关系中的门外汉。

在本说明书中，“两者中的第二人物”是指任意的二人的人物中的另一方。在一实施方式中，“两者中的第二人物”是指具有某种上下级关系的二人的人物中的上级的人物。例如，“两者中的第二人物”包括上司-部下的关系中的上司、老师-学生的关系中的老师、年长-年幼的关系中的年长的人物、行家-门外汉的关系中的行家。

在本说明书中，“两者之间的沟通”是指两者一对一进行的沟通。“两者之间的沟通”包括例如工作中的沟通、学校生活中的沟通、家庭生活中的沟通、趣味活动中的沟通等任意的领域中的沟通。

以下，参照附图，说明本发明的实施方式。

2.用于对两者之间的沟通进行支援的应用程序

本发明的发明者开发出了对两者之间的沟通进行支援用的应用程序。对两者之间的沟通进行支援用的应用程序能够改善两者之间的沟通中的向各个人的联系方式。进行沟通的两者分别利用对两者之间的沟通进行支援用的应用程序，由此能够提高该沟通的质量。

以下，以两者是上司和部下这两者，第一人物是部下(在图1～图2中，称为“AAAAA”)，第二人物是上司(在图1～图2中，称为“课长太郎”)，部下与上司进行“1on1会议”，对两者之间的沟通进行支援用的应用程序对1on1会议进行支援的情况为例进行说明。

部下及上司为了进行1on1会议而使用信息终端(例如，智能手机、平板、个人计算机等)，能够利用对1on1会议进行支援用的应用程序。对1on1会议进行支援用的应用程序可以是经由网络浏览器能够利用的网络应用程序，也可以是安装于终端装置的应用程序。

对1on1会议进行支援用的应用程序具有管理上司与部下的1on1会议的功能。例如，输入1on1会议的日程，由此，在该日程之前，上司及部下能够接受1on1会议的提醒。例如，通过在1on1会议后输入1on1会议中的成果而存储1on1会议中的成果，由此，上司及部下能够参考过去的成果。

图1A～图1C示出部下使用的信息终端的显示部显示的画面的一例。

图1A示出被通知了1on1会议用的议程设定委托的画面10的一例。

在画面10中，在1on1会议详情显示部11的上方显示1on1会议用的议程设定委托显示部12。

在1on1会议详情显示部11显示接下来召开的1on1会议的详情。例如，在1on1会议详情显示部11显示下次1on1会议的日期时间、从上次的1on1会议留存的留存问题、在下次1on1会议中想要谈论的话题及期待的应对、下次1on1会议用的记事等。部下能够看着1on1会议详情显示部11，为下次的1on1会议作准备。

在议程设定委托显示部12，对于下次以后的1on1会议之中的还未设定议程的1on1会议，通知以设定议程的方式催促的议程设定委托。议程设定委托例如在下次1on1会议的日程的任意的时间前通知。例如，议程设定委托可在下次1on1会议的1小时前、3小时前、6小时前、12小时前、1天前、3天前或1周前通知。在议程设定委托显示部12，可以显示议程还未设定的1on1会议全部，也可以显示议程还未设定的1on1会议中的一部分，例如，最近的1个、2个、3个等。在图1A所示的例子中，以对于下次以后的一个1on1会议(与上司课长太郎的1on1会议)设定议程的方式通知。

议程设定委托显示部12包括“设定”按钮13。当选择“设定”按钮时，向图1B所示的画面20转移。

图1B示出对1on1会议用的议程进行设定用的画面20的一例。在图1B所示的例子中，画面20是用于设定与上司课长太郎的1on1会议中的议程的画面。

画面20包括留存问题显示部21、话题输入部22、记事栏25。

在留存问题显示部21显示要求部下做的从上次留存的留存问题。例如，显示“考虑业务过程的改善案”、“委托向关系部署的听取”这样的留存问题。

能够向话题输入部22输入在与上司课长太郎的1on1会议中想要讨论的话题(或主题)。需要说明的是，在本说明书中，“话题”及“主题”同义地使用。话题例如图1B所示，可以通过多项选择形式输入，也可以通过自由形式输入。当话题被输入时，显示关于该话题中的谈话的应对输入部23。话题可以是例如与业务相关的话题，也可以是与人际关系相关的话题，还可以是与部下自身相关的话题。话题可以是在两者之间的沟通中可成为话题的任意的事项。例如，在学校生活中的1on1会议中，话题可以是与学业相关的话题、与出路相关的话题、与朋友关系相关的话题、与家庭相关的话题等。

在应对输入部23，关于各话题中的谈话，能够输入上司课长太郎期待的应对。期待的应对例如可以如图1B所示通过多项选择形式输入，也可以通过自由形式输入。期待的应对可以是例如“希望具体的建议”、“希望一起考虑”、“希望听你说”、“希望听听你的意见”、“想要报告”等。期待的应对例如可以是具体的行动，也可以是具体的态度。

在记事栏25可以自由地输入记事。例如，可以输入1on1会议中的自己用的小抄。输入的记事能够在1on1会议的正在进行中显示，因此也可以一边看小抄一边专心于1on1会议。

当输入话题及期待的应对时，议程设定完成。

图1C示出在上司与部下的1on1会议的正在进行中显示的画面30的一例。

画面30包括留存问题显示部31、话题显示部32、单独评价输入部35、记事栏36、整体评价输入部37。

在留存问题显示部31显示要求部下做的从上次留存的留存问题。显示的留存问题与画面20的留存问题显示部21显示的留存问题相同。

在话题显示部32显示在与上司课长太郎的1on1会议中想要谈论的话题。显示的话题是向画面20的话题输入部22输入的话题。在话题显示部32显示的各话题中关于该话题中的谈话，显示上司课长太郎期待的应对33、34。期待的应对33、34与向画面30的应对输入部23输入的应对相同。

在图1B所示的例子中，作为话题，选择“业务的进度、进展方式”、“技能、能力的提高”这样的话题，对于“业务的进度、进展方式”的话题的谈话，可期待“希望一起考虑”这样的应对，对于“技能、能力的提高”的话题的谈话，可期待“希望听听你的意见”这样的应对，因此在图1C所示的例子中，显示这些话题及期待的应对。

能够向单独评价输入部35输入上司对关于各话题的谈话的应对的评价。评价可以是例如关于各话题的谈话是否作出了期待的应对，或者是否满足期待的应对等两级评价，也可以是表示满足期待的应对的程度的多级评价。在图1C所示的例子中，通过期待的应对是否畅快的两级来评价上司进行的关于各话题的谈话的应对。

向记事栏36能够自由地输入记事，或者，显示向画面20的记事栏25输入的记事。

能够向整体评价输入部37输入与上司课长太郎的1on1会议整体的评价即整体评价。整体评价例如可以是是否满足1on1会议等的两级评价，也可以是表示满足1on1会议的程度的多级评价。在图1C所示的例子中，以1on1会议是否为有意义的时间的两级来评价与上司课长太郎的1on1会议。

图2A～图2B示出上司使用的信息终端的显示部显示的画面的一例。

图2A示出上司与部下的1on1会议的正在进行中显示的建议画面40的一例。在建议画面40显示1on1会议中的对于上司的建议。建议画面40显示的建议包含表示在1on1会议中应留意何种情况等的建议消息、在1on1会议中部下希望何种话题而期待何种应对的信息。例如，上司基于提示的信息，能够亲自发觉在1on1会议中应留意何种情况，为了提高1on1会议的质量而努力。

画面40包括留存问题显示部41、话题显示部42、第一复选框45、第二复选框46、建议消息显示部47、记事栏48。

留存问题显示部41显示要求部下做的从上次留存的留存问题。显示的留存问题与画面20的留存问题显示部21显示的留存问题相同。

在话题显示部42显示部下在与上司课长太郎的1on1会议中想要讨论的话题(在图2A中，省略其内容)。显示的话题是通过部下向画面20的话题输入部22输入的话题。在话题显示部42显示的各话题中也显示关于该话题的谈话而部下期待上司课长太郎的应对。期待的应对与通过部下向画面30的应对输入部23输入的应对相同。

在图1B所示的例子中，作为话题，选择“业务的进度、进展方式”、“技能、能力的提高”这样的话题，对于“业务的进度、进展方式”的话题的谈话，期待“希望一起考虑”这样的应对，对于“技能、能力的提高”的话题的谈话，期待“希望听听你的意见”这样的应对，因此在话题显示部42显示这些话题及期待的应对。

在1on1会议的正在进行中，上司能够确认部下想要谈论的话题和期待的应对而专心于1on1会议。由此，上司能够遵照部下的希望及期待地在1on1会议中与部下进行沟通，这有助于高质量的两者之间的沟通。

能够向第一复选框45输入留存问题显示部41显示的留存问题完成的情况的复选。第一复选框45对于各留存问题进行显示。例如，上司在1on1会议中判断为要求部下做的留存问题完成时能够向第一复选框45输入复选。

能够向第二复选框46输入将部下之后发送建议的标志设立用的复选。第二复选框46对于各留存问题进行显示。第二复选框46可以对于各话题进行显示。例如，上司在1on1会议中，判断为对于要求部下做的留存问题而之后要给予建议时能够向复选框46输入复选。例如，上司在1on1会议中，判断为对于部下想要谈论的话题而之后要给予建议时能够向复选框46输入复选。

在建议消息显示部47显示对于上司的建议消息。建议消息包含在1on1会议中上司应留意的消息。建议消息例如可以按照部下想要谈论的各话题进行显示。例如，在图2A所示的例子中，对于“业务的进度、进展方式”的话题的谈话，显示“是你擅长的话题。一边确认业务的目的、目标，一边相互撮合具体的业务的做法、推进上的注意点而如平时那样应对吧”这样的建议消息。建议消息例如可以按照部下期待的各应对进行显示。例如，在图2A所示的例子中，对于“希望一起考虑”这样的应对，显示“是你不擅长的应对。首先不是传达自己的想法来给予回答，而且听取对方的想法，如何思考为好地表现条理吧。在此基础上，提取对方的想法并摸索一致点比较有效。”这样的建议消息。建议消息可以是对于各个上司而为统一的建议，也可以是基于各个上司各自的特征而决定的单独的建议。

在1on1会议的正在进行中，上司确认在与部下的1on1会议中应留意的情况而能够专心于1on1会议。由此，上司能够意识到应采取的沟通而在1on1会议中与部下进行沟通，这会有助于高质量的两者之间的沟通。

向记事栏48能够自由地输入记事。例如，通过将在1on1会议的正在进行中将察觉的情况预先向记事栏48输入，能够将察觉没有遗漏地传达给部下。

在1on1会议结束之后，上司确认画面40的第一复选框45、第二复选框46、记事栏48，能够对部下给予进一步的建议或者补充性地加以注释。

向画面20、画面30、画面40输入的信息存储于对1on1会议进行支援用的应用程序，为了之后的1on1会议而利用。之后的1on1会议可以是部下“AAAAA”与上司“课长太郎”的1on1会议，可以是部下“AAAAA”与其他的上司的1on1会议，可以是其他的部下与上司“课长太郎”的1on1会议，也可以是其他的部下与其他的上司的1on1会议。

图2B、图2C示出将从上司与多个部下各自的1on1会议得到的信息汇总显示的画面50-1、50-2的一例。画面50-1、50-2可以是当将画面50-1向下滚动时显示画面50-2，也可以显示作为另外的画面。

在图2B中，画面50-1包括满足度显示部51、满足度推移显示部52。

满足度显示部51表示多个部下对于与上司的1on1会议满足的程度。越接近100％，则表示多个部下越满足。

在满足度推移显示部52显示有满足度显示部51显示的满足度的经时性推移。在图2B所示的例子中，显示对于组织整体的1on1会议的满足度平均的经时性推移(由浅色线表示)，并显示对于与上司的1on1会议的满足度的经时性推移(由深色线表示)。

在图2C中，画面50-2包括关心话题显示部53、希望应对显示部54、擅长话题显示部55、擅长应对显示部56。

在关心话题显示部53以柱状图显示多个部下(成员)分别关心的话题(或主题)。由此，上司能够在视觉上掌握各部下关心哪个话题。

在希望应对显示部54以柱状图显示多个部下(成员)分别要求的应对。由此，上司能够在视觉上掌握各部下期待何种应对。

在擅长话题显示部55以柱状图显示上司对于各话题(或各主题)的擅长度。擅长话题显示部55的图形越大则表示越是上司擅长的话题。在图2C所示的例子中，显示组织内的上司整体的平均的擅长度(由浅色图形表示)，并显示上司的擅长度(由深色图形表示)。由此，上司能够在视觉上掌握自身擅长的话题是什么。

在擅长应对显示部56以柱状图显示上司对于从部下期待的多个应对各自的擅长度。擅长应对显示部56的图形越大，则表示越是上司擅长的应对。在图2C所示的例子中，显示组织内的上司整体的平均的擅长度(由浅色图形表示)，并显示上司的擅长度(由深色图形表示)。由此，上司能够在视觉上掌握自身擅长的应对是什么。

上司根据画面50-1、50-2显示的信息，能够确认自身的1on1会议的成果，能够在下次的1on1会议中有效利用。例如，上司根据对于各话题的擅长度的大小，能够思考在1on1会议中应如何行动。例如，上司根据部下关心的话题与自身擅长的话题的一致或不一致，判断与部下的1on1会议中的应对的效果，从而能够思考在1on1会议中应如何行动。

或者，对1on1会议进行支援用的应用程序可以基于根据上司与多个部下各自的1on1会议得到的信息，导出上司在1on1会议中应如何行动，或上司在1on1会议中能够有效地应对/无法有效地应对的部下是谁，或上司在1on1会议中擅长/不擅长的话题/期待的应对是什么等，将它们向上司提示。

在上述的例子中，说明了画面30、画面40在1on1会议的正在进行中分别显示于部下的信息终端、上司的信息终端的情况，但是这些画面可以在1on1会议之前显示于部下的信息终端、上司的信息终端。由此，例如，上司能够在1on1会议之前获知部下的希望及期待，从而能够进行充分的事先准备。

在上述的例子中，以对上司与部下之间的1on1会议进行支援的情况为例进行了说明，但是本发明支援的对象的沟通没有限定为上司与部下之间的1on1会议。本发明只要预先设定两者中的一方在沟通中想要讨论的至少一个话题、在该话题下的沟通中两者中的该一方对两者中的另一方期待的应对，就能够对基于任意的两者的一对一的任意的沟通进行支援。这样的沟通包括例如某公司的经理A(上司)用于从其他的公司的经理B(上司)学习对于部下的有效的能力的调动方式的A与B之间的沟通、某公司的成员C(部下)用于从其他的公司的经理D(上司)学习顺畅的会议的进展方式或将来的职场生涯形成的做法的C与D之间的沟通、高中生E用于从大学生F学习有效的应试学习的做法的E与F之间的沟通、或者人物G为了技能提升或者作为技艺用于从专家H或有见解、经验的人物I学习的G与H或I之间的沟通等，但是没有限定于此。

对上述的两者之间的沟通进行支援用的应用程序可以通过例如对后述的两者之间的沟通进行支援用的计算机系统安装。通过对两者之间的沟通进行支援用的计算机系统能够改善两者之间的沟通中的向各个人的联系方式。

3.对两者之间的沟通进行支援用的计算机系统的结构

图3A示出对两者之间的沟通进行支援用的计算机系统100的结构的一例。

计算机系统100可以是例如设置于服务提供者的计算机系统(即，服务器装置)，也可以是用户使用的计算机系统(即，用户装置)。以下，以设置于服务提供者的计算机系统为例进行说明。

计算机系统100包括接口部110、处理器部120、存储部130。计算机系统100连接于数据库部200。

接口部110与计算机系统100的外部进行信息的交换。计算机系统100的处理器部120经由接口部110从计算机系统100的外部能够接收信息，能够向计算机系统100的外部发发送息。接口部110能够以任意的形式进行信息的交换。第一人物使用的信息终端及第二人物使用的信息终端经由接口部110能够与计算机系统100通信。

接口部110包括例如能够向计算机系统100输入信息的输入部。输入部以何种形态能够向计算机系统100输入信息的情况任意。例如，在输入部为触摸面板的情况下，可以通过用户向触摸面板触摸来输入信息。或者，在输入部为鼠标的情况下，用户可以通过操作鼠标来输入信息。或者，在输入部为键盘的情况下，用户可以通过按下键盘的按键来输入信息。或者，在输入部为麦克风的情况下，用户可以通过向麦克风输入声音来输入信息。或者，在输入部为相机的情况下，可以输入相机拍摄到的信息。或者，在输入部为数据读取装置的情况下，可以通过从连接于计算机系统100的存储介质读取信息来输入信息。或者，在输入部为接收器的情况下，可以通过接收器经由网络从计算机系统100的外部接收信息来输入。在该情况下，网络的种类任意。例如，接收器可以经由互联网接收信息，也可以经由LAN接收信息。

接口部110包括例如能够从计算机系统100输出信息的输出部。输出部以何种形态从计算机系统100能够输出信息的情况任意。例如，在输出部为显示画面的情况下，可以向显示画面输出信息。或者，在输出部为扬声器的情况下，可以通过来自扬声器的声音来输出信息。或者，在输出部为数据写入装置的情况下，可以通过向与计算机系统100连接的存储介质写入信息来输出信息。或者，在输出部为发送器的情况下，可以通过发送器经由网络向计算机系统100的外部发送信息来输出。在该情况下，网络的种类任意。例如，发送器可以经由互联网来发送信息，也可以经由LAN来发送信息。

处理器部120执行计算机系统100的处理，并控制计算机系统100整体的动作。处理器部120读出存储部130保存的程序，并执行该程序。由此，能够使计算机系统100作为执行所希望的步骤的系统发挥功能。处理器部120可以通过单一的处理器安装，也可以通过多个处理器安装。

存储部130保存有为了执行计算机系统100的处理所需的程序、该程序的执行所需的数据等。存储部130可以保存用于使处理器部120进行用于支援两者之间的沟通的处理的程序(例如，实现后述的图5、6所示的处理的程序)。在此，将程序如何保存于存储部130的情况任意。例如，程序可以预安装于存储部130。或者，程序可以通过经由网络下载而安装于存储部130。在该情况下，网络的种类任意。存储部130可通过任意的存储单元安装。

在数据库部200保存有为了对两者之间的沟通进行支援可利用的各种信息。

在数据库部200可保存对于第二人物的评价。对于第二人物的评价可通过可与第二人物进行两者之间的沟通的1个人或多个人物作出。对于第二人物的评价从可与第二人物进行两者之间的沟通的1个人或多个人物使用的信息终端向计算机系统100发送，可保存于数据库部200。

在一实施方式中，对于第二人物的评价包含对于某话题下的两者之间的沟通中的第二人物的应对的评价。这对应于例如图1C所示的例子中的向单独评价输入部35输入的评价。对于应对的评价可以是例如是否满足基于第二人物的应对、或者期待的应对是否由第二人物作出等两级评价，也可以是表示满足期待的应对的程度的多级评价或分数。

在一实施方式中，对于第二人物的评价取代上述的评价或者在上述的评价的基础上还包括在两者之间的沟通之后从第二人物接受的对于其他的沟通的评价。在两者之间的沟通之后从第二人物接受的其他的沟通包括例如在两者之间的沟通后第二人物向第一人物提供的建议、对于补充地传达的注释的评价。对于其他的沟通的评价可以是例如在与第二人物的两者之间的沟通后从第二人物接受的是否满足其他的沟通等两级评价，也可以是表示满足该其他的沟通的程度的多级评价或分数。

在一实施方式中，对于第二人物的评价取代上述的评价，或者在上述的评价的基础上还包括作为两者之间的沟通整体的评价的整体评价。这对应于例如图1C所示的例子中的向整体评价输入部37输入的评价。整体评价可以是例如是否满足与第二人物的两者之间的沟通等两级评价，也可以是表示满足与第二人物的两者之间的沟通的程度的多级评价或分数。

在数据库部200可以将对于第二人物的评价与第二人物的特征建立关联地保存。

例如，在数据库部200中，可将对于某话题下的两者之间的沟通中的第二人物的应对的评价与第二人物的特征建立关联地保存。由此，根据对于某话题下的两者之间的沟通中的第二人物的应对的评价，能够决定第二人物的特征。

例如，在数据库部200中，取代上述的评价或者在上述的评价的基础上，将在两者之间的沟通之后从第二人物接受的对于其他的沟通的评价与第二人物的特征建立关联地保存。由此，根据从第二人物接受的对于其他的沟通的评价，或者根据对于某话题下的两者之间的沟通中的第二人物的应对的评价和从第二人物接受的对于其他的沟通的评价，能够决定第二人物的特征。

例如，在数据库部200中，取代上述的评价或者在上述的评价的基础上，将两者之间的沟通的整体评价与第二人物的特征建立关联地保存。由此，根据两者之间的沟通的整体评价，或者根据对于某话题下的两者之间的沟通中的第二人物的应对的评价和两者之间的沟通的整体评价，或者根据从第二人物接受的对于其他的沟通的评价和两者之间的沟通的整体评价，或者根据对于某话题下的两者之间的沟通中的第二人物的应对的评价和从第二人物接受的对于其他的沟通的评价和两者之间的沟通的整体评价，能够决定第二人物的特征。

在数据库部200可保存根据对两者之间的沟通进行支援用的计算机系统100决定的第二人物的特征。数据库部200对于多个人物能够保存特征，由此，能够将第二人物的特征与其他的人物的特征进行比较。例如，能够将组织内的处于上司的立场的第二人物的特征与组织内的处于上司的立场的其他的人物的特征进行比较。

在数据库部200中保存有为了支援两者之间的沟通可提供的建议。可提供的建议可与例如话题、在话题下的沟通中期待的应对建立关联地保存。或者，可提供的建议可与例如话题、在话题下的沟通中期待的应对、期待所述应对时的对于应对的评价建立关联地保存。或者，可提供的建议可与例如话题、在话题下的沟通中期待的应对、期待所述应对时的对于应对的评价、在两者之间的沟通之后从第二人物接受的对于其他的沟通的评价建立关联地保存。或者，可提供的建议可与接受建议的提供的人物的特征建立关联地保存。

图4A示出数据库部保存的为了支援两者之间的沟通可提供的建议的数据结构的一例。

为了支援两者之间的沟通可提供的建议可与话题、在话题下的沟通中期待的应对、期待所述应对时的对于应对的评价建立关联地保存。

例如，对于在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望具体的建议”这样的应对时采取的应对的评价良好(○)的人物，作为在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望具体的建议”这样的应对的两者之间的沟通中的建议，保存有“像平时那样做吧”，对于在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望具体的建议”这样的应对时采取的应对的评价不好(×)的人物，作为在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望具体的建议”这样的应对的两者之间的沟通中的建议，保存有“不需要勉强给出建议”。

例如，对于在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望听听你说”这样的应对时采取的应对的评价良好(○)的人物，作为在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望听听你说”这样的应对的两者之间的沟通中的建议，保存有“像平时那样亲切地听听你说吧”，对于在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望听听你说”这样的应对时采取的应对的评价不好(×)的人物，作为在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望听听你说”这样的应对的两者之间的沟通中的建议，保存有“还是别打断谈话吧”。

这样，在数据库部200中保存有与对于某话题下的沟通中的应对的评价的优劣相应的建议。由此，向对于期待的应对的评价良好的人物提供与良好的评价建立了关联的建议，向对于期待的应对的评价差的人物提供与差的评价建立了关联的建议。

需要说明的是，在上述的例子中，说明了将建议与应对好或差的两级评价建立关联的例子，但是本发明没有限定于此。例如，可以将建议与对于多级评价的各评价建立关联，也可以将建议与对于分数评价的各分数建立关联。

图4B示出数据库部保存的为了支援两者之间的沟通可提供的建议的数据结构的另一例。

为了支援两者之间的沟通可提供的建议与接受建议的提供的人物的特征建立关联地保存。具体而言，与话题、在话题下的沟通中期待的应对涉及的特征(即，在话题下的沟通中期待的特定的应对是擅长还是不擅长)建立关联地保存。

例如，关于“擅长”的应对，对于在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望具体的建议”这样的应对时的应对擅长的人物，作为在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望具体的建议”这样的应对的两者之间的沟通中的建议，保存有“像平时那样做吧”，对于在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望听听你说”这样的应对时的应对擅长的人物，作为在“业务的进展方式”的话题下的沟通中期待“希望听听你说”这样的应对的两者之间的沟通中的建议，保存有“像平时那样亲切地听听你说吧”。关于“不擅长”的应对也同样地保存建议。

这样，在数据库部200保存有与对于某话题下的沟通中的应对是擅长还是不擅长相应的建议。由此，对于期待的应对是“擅长”的人物，提供与擅长的应对建立了关联的建议，对于期待的应对是“不擅长”的人物，提供与不擅长的应对建立了关联的建议。

数据库部200保存的建议例如可以与组织的属性建立关联地保存。例如，数据库部200保存的面向企业的建议可区分为面向第一产业的组织的建议、面向第二产业的组织的建议、面向第三产业的组织的建议地保存。例如，数据库部200保存的面向学生的建议可区分为面向小学生的组织的建议、面向中学生的组织的建议、面向高中生的组织的建议、面向大学生的组织的建议地保存。由此，能够向属性不同的各组织提供不同的建议。

在本发明中，向数据库部200保存建议的时机任意。建议例如可以通过提供用于支援两者之间的沟通的服务的服务提供者预先保存于数据库部200。或者，建议例如可以在利用计算机系统100而运用服务期间，由相当于第二人物的用户输入并保存。这例如可以请在某话题下的沟通中期待某应对时的应对擅长的用户输入平时在意什么，将输入的在意作为建议而保存于数据库部200。此时，建议例如可与话题、期待的应对、“擅长”建立关联地保存于数据库部200。这样的建议例如作为“可以效仿其他的上司对于部下进行的沟通”、“可以效仿其他的老师对于学生进行的沟通”等向第二人物(例如，上司、老师等)提供。

在图3A所示的例子中，数据库部200设置于计算机系统100的外部，但是本发明没有限定于此。也可以将数据库部200设置在计算机系统100的内部。此时，数据库部200可以通过与安装存储部130的存储单元相同的存储单元来安装，也可以通过与安装存储部130的存储单元不同的存储单元来安装。无论如何，数据库部200构成作为计算机系统100用的保存部。数据库部200的结构没有限定为特定的硬件结构。例如，数据库部200可以由单一的硬件部件构成，也可以由多个硬件部件构成。例如，数据库部200可以构成作为计算机系统100的外设硬盘装置，也可以构成作为经由网络连接的云上的寄存器。

图3B示出处理器部120的结构的一例。

处理器部120包括接收单元121、提供单元122。

接收单元121从接口部110接收信息。

接收单元121构成为接收第一人物在两者之间的沟通中想要谈论的至少一个话题和在该至少一个话题下的沟通中第一人物对第二人物期待的应对。接收单元121例如可以从接口部110接收经由接口部110向计算机系统100输入的至少一个话题、期待的应对。

至少一个话题及期待的应对可从第一人物使用的信息终端经由接口部110向计算机系统100输入。例如，第一人物在与第二人物的两者之间的沟通之前，向图1B所示的画面20的话题输入部22及应对输入部23输入话题及期待的应对时，输入的话题及期待的应对经由接口部110向计算机系统100输入，接收单元121从接口部110接收话题及期待的应对。

提供单元122构成为基于通过接收单元121接收到的至少一个话题和应对，将两者之间的沟通中的建议向第二人物提供。提供单元122可以将从通过接收单元121接收到的至少一个话题和应对直接得到的信息(即，包括通过接收单元121接收到的至少一个话题和应对的信息)作为建议提供，也可以将从通过接收单元121接收到的至少一个话题和应对间接得到的信息(例如，基于通过接收单元121接收到的至少一个话题和应对，从数据库部200导出的信息)作为建议提供。

提供单元122经由接口部110能够向第二人物提供建议。在此，如何提供建议任意。例如，可以向第二人物使用的信息终端发送建议，在信息终端的画面显示建议，也可以从信息终端的麦克风将建议进行声音输出。

提供单元122例如可以在两者之间的沟通之前向第二人物提供建议，也可以在两者之间的沟通的正在进行中向第二人物提供建议。

在一实施方式中，提供单元122将包含至少一个话题和应对的信息向第二人物提供。由此，第二人物能够知晓第一人物在两者之间的沟通中想要谈论什么样的话题，期待什么样的应对，能够为了提高两者之间的沟通的质量而努力。例如，第二人物通过在两者之间的沟通之前获知第一人物在两者之间的沟通中想要谈论什么样的话题，期待什么样的应对，能够为两者之间的沟通作准备。

在一实施方式中，提供单元122将基于至少一个话题和应对而决定的建议向第二人物提供。提供单元122例如从数据库部200提取出与至少一个话题和应对建立关联地保存的建议，将其向第二人物提供。建议可以是例如表示在两者之间的沟通中应留意何种情况等的消息。由此，第二人物能够知晓为了满足第一人物的希望及期待应如何做，能够为了提高两者之间的沟通的质量而努力。例如，第二人物通过在两者之间的沟通之前获知为了满足第一人物的希望及期待应如何做，能够为两者之间的沟通作准备。

图3C示出作为处理器部120的替代实施方式的处理器部120’的结构的一例。

处理器部120’包括接收单元121、提供单元122’、第二接收单元123。

接收单元121与参照图3B说明的接收单元121相同，在此省略说明。

第二接收单元123从接口部110接收信息。

第二接收单元123构成为接收在至少一个话题下的沟通中对于第二人物期待某应对时的第二人物进行的应对的评价。第二接收单元123例如可以从接口部110接收经由接口部110向计算机系统100输入的评价。

如上所述，在通过计算机系统100支援的两者之间的沟通中，设定至少一个话题，第二人物在该话题下的沟通中期待特定的应对。因此，第二人物在两者之间的沟通中，能够遵照该期待地应对。此时的应对通过两者之间的沟通的对方来评价。该对方可以是第一人物，也可以是与第一人物不同的人物。但是，与第一人物不同的人物是与第一人物同样地与第二人物具有某种上下级关系的人物，需要是与第二人物能进行两者之间的沟通的人物。

在至少一个话题下的沟通中对于第二人物期待某应对时的第二人物进行的应对的评价从第一人物使用的信息终端经由接口部110向计算机系统100输入。例如，第一人物在进行与第二人物的两者之间的沟通的正在进行中或之后，如果向图1C所示的画面30的单独评价输入部35输入对于期待的应对的评价，则输入的评价经由接口部110向计算机系统100输入，第二接收单元123从接口部110接收评价。

在至少一个话题下的沟通中对于第二人物期待某应对时的第二人物进行的应对的评价从与第一人物不同的人物使用的信息终端经由接口部110向计算机系统100输入。例如，该不同的人物在进行与第二人物的两者之间的沟通的正在进行中或之后，如果向图1C所示的画面30的单独评价输入部35输入对于期待的应对的评价，则输入的评价经由接口部110向计算机系统100输入，第二接收单元123从接口部110接收评价。

第二接收单元123可构成为还接收两者之间的沟通整体的评价即整体评价。第二接收单元123例如可以从接口部110接收经由接口部110向计算机系统100输入的整体评价。

如上所述，在两者之间的沟通结束之后，与第一人物的两者之间的沟通通过两者之间的沟通的对方来评价。该对方可以是第一人物，也可以是与第一人物不同的人物。但是，与第一人物不同的人物是与第一人物同样地与第二人物具有某种上下级关系的人物，需要是与第二人物能进行两者之间的沟通的人物。

两者之间的沟通的整体评价可从第一人物使用的信息终端经由接口部110向计算机系统100输入。例如，第一人物在进行与第二人物的两者之间的沟通的正在进行中或之后，如果向图1C所示的画面30的整体评价输入部37输入对于1on1会议的整体评价，则输入的整体评价经由接口部110向计算机系统100输入，第二接收单元123从接口部110接收整体评价。

两者之间的沟通的整体评价可从与第一人物不同的人物使用的信息终端经由接口部110向计算机系统100输入。例如，该不同的人物在进行与第二人物的两者之间的沟通的正在进行中或之后，如果向图1C所示的画面30的整体评价输入部37输入对于1on1会议的整体评价，则输入的整体评价经由接口部110向计算机系统100输入，第二接收单元123从接口部110接收整体评价。

第二接收单元123可构成为还接收在两者之间的沟通后从第二人物接受的对于其他的沟通的评价。第二接收单元123例如可以从接口部110接收经由接口部110向计算机系统100输入的评价。

如上所述，在两者之间的沟通结束后，第二人物有时向对方进行其他的沟通。例如，有时传达通过两者之间的沟通未能传达完或者对通过两者之间的沟通传达的情况进行补充。这样的沟通由该对方评价。该对方可以是第一人物，也可以是与第一人物不同的人物。但是，与第一人物不同的人物是与第一人物同样地与第二人物具有某种上下级关系的人物，需要是与第二人物能进行两者之间的沟通的人物。

对于其他的沟通的评价可从第一人物使用的信息终端经由接口部110向计算机系统100输入。例如，第一人物如果在与第二人物的两者之间的沟通之后输入其他的沟通的评价，则输入的评价经由接口部110向计算机系统100输入，第二接收单元123从接口部110接收评价。

对于其他的沟通的评价可从与第一人物不同的人物使用的信息终端经由接口部110向计算机系统100输入。例如，该其他的人物如果在与第二人物的两者之间的沟通之后输入其他的沟通的评价，则输入的评价经由接口部110向计算机系统100输入，第二接收单元123从接口部110接收评价。

第二接收单元123接收到的这些评价可经由接口部110向数据库部200发送，并保存于数据库部200。

第二接收单元123可以从数据库部200经由接口部110接收数据库部200保存的对于应对的评价、整体评价及其他的沟通的评价。第二接收单元123可以从数据库部200仅接收第一人物进行的评价，可以仅接收一个或多个其他的人物进行的评价，也可以接收第一人物和一个或多个其他的人物进行的评价。例如，通过第二接收单元123仅接收第一人物进行的评价，提供单元122’导出与第一人物的两者之间的沟通特有的第二人物的特征，能够提供基于此的建议。例如，通过第二接收单元123接收多个人物进行的评价，提供单元122’导出与多个人物各自的两者之间的沟通普遍的第二人物的特征，能够提供基于此的建议。

提供单元122’除了与上述的提供单元122同样的结构之外，或者取代于此，构成为基于通过接收单元121接收的至少一个话题和应对、通过第二接收单元123接收的期待该应对时的对于第二人物进行的应对的评价，将两者之间的沟通中的建议对于第二人物提供。提供单元122’可以将从通过接收单元121接收的至少一个话题和应对、通过第二接收单元123接收的评价直接得到的信息(即，包含通过接收单元121接收的至少一个话题和应对、通过第二接收单元123接收的评价的信息)作为建议来提供，也可以将从通过接收单元121接收的至少一个话题和应对、通过第二接收单元123接收的评价间接得到的信息(例如，基于从通过接收单元121接收的至少一个话题和应对、通过第二接收单元123接收的评价而从数据库部200导出的信息、或者根据基于通过接收单元121接收的至少一个话题和应对、通过第二接收单元123接收的评价而决定的第二人物的特征来决定的信息)作为建议提供。

提供单元122’经由接口部110能够向第二人物提供建议。在此，如何提供建议任意。例如，可以是向第二人物使用的信息终端发送建议并在信息终端的画面显示建议，也可以是从信息终端的麦克风将建议进行声音输出。

提供单元122’例如可以在两者之间的沟通之前向第二人物提供建议，也可以在两者之间的沟通的正在进行中向第二人物提供建议。

在一实施方式中，提供单元122’将包含至少一个话题和应对、在过去期待同一应对时进行的对于应对的评价的信息向第二人物提供。由此，第二人物能够知晓第一人物在两者之间的沟通中想要谈论什么样的话题，期待什么样的应对，自身过去进行的应对如何评价，能够为了提高两者之间的沟通的质量而努力。例如，第二人物通过在两者之间的沟通之前获知第一人物在两者之间的沟通中想要谈论什么样的话题，期待什么样的应对，自身过去进行的应对如何评价，能够为两者之间的沟通作准备。在此，过去期待同一应对时进行的对于应对的评价可以是基于第一人物的评价，也可以是基于多个人物的评价(例如，多个评价的平均值、中间值、最大值、最小值等)。

在一实施方式中，提供单元122’将基于至少一个话题和应对、过去期待同一应对时进行的对于应对的评价而决定的建议向第二人物提供。例如，提供单元122’从数据库部200提取出与至少一个话题和应对、过去期待同一应对时进行的对于应对的评价建立关联地保存的建议，将其向第二人物提供。建议是例如表示在两者之间的沟通中应留意何种情况等的消息。由此，第二人物能够知晓为了满足第一人物的希望及期待而应如何做，能够为了提高两者之间的沟通的质量而努力。例如，第二人物通过在两者之间的沟通之前获知为了满足第一人物的希望及期待而应如何做，能够为两者之间的沟通作准备。

在一实施方式中，提供单元122’基于至少一个话题和应对、过去期待同一应对时进行的对于应对的评价来决定第二人物的特征，基于决定的特征来决定建议，将决定的建议向第二人物提供。第二人物的特征是在至少一个话题下的两者之间的沟通中期待该应对时的特征。例如，在A这样的话题下的两者之间的沟通中期待a这样的应对时，第二人物的特征是“该应对擅长/不擅长”，“能够发挥能力/无法发挥能力”、“能够挺身而出/畏缩”等。提供单元122’例如从数据库部200中提取与至少一个话题和应对、过去期待同一应对时进行的对于应对的评价建立了关联的第二人物的特征，能够将其决定为第二人物的特征。例如，提供单元122’从数据库部200中提取与决定的特征建立关联地保存的建议，将其向第二人物提供。建议是例如表示在两者之间的沟通中应留意何种情况等的消息。由此，第二人物能够知晓为了满足第一人物的希望及期待应如何做，能够为了提高两者之间的沟通的质量而努力。例如，第二人物通过在两者之间的沟通之前获知为了满足第一人物的希望及期待应如何做，能够为两者之间的沟通作准备。

在上述实施方式中，提供单元122’通过将决定的第二人物的特征与数据库部200保存的其他的多个人物的特征进行比较，能够决定第二人物的相对的特征。例如，提供单元122’通过将组织内的第二人物的特征与在组织内处于同一立场的其他的人物的特征进行比较，能够决定第二人物的在组织内的相对的特征。

在上述实施方式中，提供单元122’可以除了至少一个话题和应对、过去期待同一应对时进行的对于应对的评价之外，还基于过去对于与两者之间的沟通另行进行的沟通的评价，来决定第二人物的特征。提供单元122’例如从数据库部200中提取与至少一个话题和应对、过去期待同一应对时进行的对于应对的评价、过去对于与两者之间的沟通另行进行的沟通的评价建立了关联的第二人物的特征，能够将其决定为第二人物的特征。

在上述实施方式中，提供单元122’可以算出第二接收单元123接收的对于第二人物进行的应对的评价给整体评价造成的影响度，基于决定的第二人物的特征和算出的影响度，来提供建议。例如，提供单元123通过进行以对于第二人物进行的应对的评价为说明变量并以整体评价为目标变量的多变量解析，能够算出对于第二人物进行的应对的评价给整体评价造成的影响度。多变量解析例如可是回归分析。在回归分析中，能够利用任意的线性回归模型或非线性回归模型。

例如，提供单元122’可以重视给整体评价造成的影响度最高的应对地提供建议。或者，例如，提供单元122’可以重视给整体评价造成的影响度比阈值高的至少一个应对地提供建议。例如，可以将关于该应对的建议比关于其他的应对的建议多提供，也可以提供该应对应比其他的应对慎重地应付的建议。

由此，接受了建议的提供的第二人物在对于多个话题被期待多个应对时，能够知晓只要重点地对付哪个应对即可，能够在两者之间的沟通中适当地进行能力分配。

需要说明的是，上述的计算机系统100的各结构要素可以由单一的硬件部件构成，也可以由多个硬件部件构成。在由多个硬件部件构成的情况下，将各硬件部件连接的形态任意。各硬件部件可以通过无线连接，也可以通过有线连接。本发明的计算机系统100没有限定为特定的硬件结构。不是通过数字电路而是通过模拟电路构成处理器部120的情况也在本发明的范围内。本发明的计算机系统100的结构只要能够实现其功能即可，没有限定为上述的结构。

4.对两者之间的沟通进行支援用的计算机系统进行的处理

图5是表示对两者之间的沟通进行支援用的计算机系统100进行的处理500的一例的流程图。处理500在计算机系统100的处理器部120执行。

在步骤S501中，处理器部120的接收单元121接收第一人物在两者之间的沟通中想要谈论的至少一个话题、在至少一个话题下的沟通中第一人物对第二人物期待的应对。接收单元121从接口部110能接收经由接口部110向计算机系统100输入的至少一个话题、期待的应对。

至少一个话题及期待的应对可从第一人物使用的信息终端经由接口部110向计算机系统100输入。例如，第一人物在与第二人物的两者之间的沟通之前，如果向图1B所示的画面20的话题输入部22及应对输入部23输入话题及期待的应对，则将输入的话题及期待的应对经由接口部110向计算机系统100输入，接收单元121从接口部110接收话题及期待的应对。

在步骤S502中，处理器部120的提供单元122基于至少一个话题和应对，将两者之间的沟通中的建议对于第二人物提供。提供单元122可以将从通过步骤S501接收的至少一个话题和应对直接得到的信息(即，包含通过步骤S501接收的至少一个话题和应对的信息)作为建议提供，也可以将从通过步骤S501接收的至少一个话题和应对间接得到的信息(例如，基于通过步骤S501接收的至少一个话题和应对而从数据库部200导出的信息)作为建议提供。

提供单元122经由接口部110能够向第二人物提供建议。在此，如何提供建议的情况任意。例如，可以向第二人物使用的信息终端发送建议，在信息终端的画面显示建议，也可以从信息终端的麦克风将建议进行声音输出。提供单元122例如可以在两者之间的沟通之前向第二人物提供建议，也可以在两者之间的沟通的正在进行中向第二人物提供建议。

通过处理500，第二人物关于两者之间的沟通能够接受建议，第二人物能够为了在两者之间的沟通中与第一人物进行最佳的联系而努力。

图6是表示对两者之间的沟通进行支援用的计算机系统100进行的另一处理600的一例的流程图。处理600在计算机系统100的处理器部120’执行。

在步骤S601中，处理器部120’的接收单元121接收第一人物在两者之间的沟通中想要谈论的至少一个话题、在至少一个话题下的沟通中第一人物对第二人物期待的应对。接收单元121从接口部110能接收经由接口部110向计算机系统100输入的至少一个话题、期待的应对。

至少一个话题及期待的应对可从第一人物使用的信息终端经由接口部110向计算机系统100输入。例如，第一人物在与第二人物的两者之间的沟通之前，如果向图1B所示的画面20的话题输入部22及应对输入部23输入话题及期待的应对，则将输入的话题及期待的应对经由接口部110向计算机系统100输入，接收单元121从接口部110接收话题及期待的应对。

在步骤S602中，处理器部120’的第二接收单元123接收将与通过步骤S601接收的应对相同的应对在至少一个话题下的沟通中期待时的对于第二人物进行的应对的评价。第二接收单元123从接口部110能接收经由接口部110向计算机系统100输入的评价。第二接收单元123例如可以从数据库部200接收数据库部200保存的评价，可以从第一人物使用的信息终端接收通过第一人物输入的评价，也可以从与第一人物不同的人物使用的信息终端接收由该不同的人物输入的评价。

在步骤S603中，处理器部120’的提供单元122’基于通过步骤S601接收的至少一个话题和应对、通过步骤S602接收的评价，将两者之间的沟通中的建议向第二人物提供。提供单元122’可以将从通过步骤S601接收的至少一个话题和应对、通过步骤S602接收的评价直接得到的信息(即，包含通过步骤S601接收的至少一个话题和应对、通过步骤S602接收的评价的信息)作为建议提供，也可以将从通过步骤S601接收的至少一个话题和应对、通过步骤S602接收的评价间接得到的信息(例如，基于通过步骤S601接收的至少一个话题和应对、通过步骤S602接收的评价而从数据库部200导出的信息、或者根据基于通过步骤S601接收的至少一个话题和应对、通过步骤S602接收的评价而决定的第二人物的特征来决定的信息)作为建议提供。

提供单元122’经由接口部110能够向第二人物提供建议。在此，如何提供建议的情况任意。例如，可以向第二人物使用的信息终端发送建议，在信息终端的画面显示建议，也可以从信息终端的麦克风将建议进行声音输出。提供单元122’例如可以在两者之间的沟通之前向第二人物提供建议，也可以在两者之间的沟通的正在进行中向第二人物提供建议。

通过处理600，第二人物关于两者之间的沟通能够接受建议，第二人物能够为了在两者之间的沟通中与第一人物进行最佳的联系而努力。

在一实施方式中，步骤S603包括：提供单元122’基于通过步骤S601接收的至少一个话题和应对、通过步骤S602接收的评价来决定第二人物的特征的步骤；基于决定的特征来决定建议的步骤；将决定的建议向第二人物提供的步骤。第二人物的特征是在至少一个话题下的两者之间的沟通中期待该应对时的特征。由此，提供单元122’能够提供与第二人物的特征相应的建议，提供的建议的质量提高。这有助于两者之间的沟通的质量的提高。

在上述实施方式中，在步骤S602中，第二接收单元123还可以接收过去对于与两者之间的沟通另行进行的沟通的评价。此时，在步骤S603中，提供单元122’能够基于通过步骤S601接收的至少一个话题和应对、通过步骤S602接收的评价、对于另外的沟通的评价来决定第二人物的特征。由此，提供单元122’能够不仅考虑两者之间的沟通中的评价，而且将与两者之间的沟通不同的沟通中的评价也加入考虑地决定第二人物的特征，决定的第二人物的特征的精度提高。由此，提供的建议的质量提高，这有助于两者之间的沟通的质量的提高。

在上述实施方式中，在步骤S602中，第二接收单元123还可以接收两者之间的沟通的整体评价。此时，步骤S603包括：提供单元122’基于通过步骤S602接收的评价和整体评价，算出评价给整体评价造成的影响度的步骤；基于通过步骤S601接收的至少一个话题和应对、通过步骤S602接收的评价来决定第二人物的特征的步骤；基于决定的特征来决定建议的步骤；将决定的建议向第二人物提供的步骤。由此，提供单元122’能够重视对两者之间的沟通的整体评价的影响度高的应对地提供建议。由此，提供的建议的质量提高，这有助于两者之间的沟通的质量的提高。

需要说明的是，在处理600中，说明了在步骤S601之后进行步骤S602，但是步骤S601～步骤S602的顺序没有限定于此。例如，可以在步骤S602之后进行步骤S601。

参照图5、6，在上述的例子中，说明了图5、6所示的各步骤的处理通过处理器部120或处理器部120’和保存于存储部130的程序实现的情况，但是本发明没有限定于此。图5、6所示的各步骤的处理中的至少一个可以通过控制电路等硬件结构实现。

本发明没有限定为上述的实施方式。本发明可理解为仅应通过权利要求书来解释其范围。本领域技术人员根据本发明的具体的优选实施方式的记载，可理解基于本发明的记载及技术常识能够实施等价的范围的情况。

产业上的可利用性

本发明作为提供对两者之间的沟通进行支援用的计算机系统、方法、程序的发明有用。

附图标记说明

100 计算机系统

110 接口部

120、120’ 处理器部

130 存储部

Claims (10)

1.一种计算机系统，用于对两者之间的沟通进行支援，其中，包括：

接收单元，接收所述两者中的第一人物在所述沟通中想要谈论的至少一个话题、和在所述至少一个话题下的所述沟通中所述第一人物对所述两者中的第二人物期待的应对；及

提供单元，基于所述至少一个话题和所述应对，对于所述第二人物提供所述沟通中的建议。

2.根据权利要求1所述的计算机系统，其中，

所述计算机系统还包括第二接收单元，该第二接收单元接收在所述至少一个话题下的所述沟通中期待与所述应对相同的应对时的对于所述第二人物进行的应对的评价，

所述提供单元构成为基于所述至少一个话题、所述应对、对于所述应对的评价，来提供所述沟通中的建议。

3.根据权利要求2所述的计算机系统，其中，

所述提供单元构成为进行：

基于所述至少一个话题、所述应对、对于所述应对的评价，决定在所述至少一个话题下的所述沟通中期待所述应对时的所述第二人物的特征；及

基于决定出的所述特征，决定所述建议。

4.根据权利要求3所述的计算机系统，其中，

所述第二接收单元还接收在所述沟通后从所述第二人物接受的对于其他的沟通的评价，

所述提供单元基于所述至少一个话题、所述应对、对于所述应对的评价、对于所述其他的沟通的评价，决定所述第二人物的特征。

5.根据权利要求3或4所述的计算机系统，其中，

所述第二接收单元还接收作为对于所述沟通整体的评价的整体评价，

所述至少一个话题是多个话题，

所述提供单元构成为进行：

关于所述多个话题，算出所述评价给所述整体评价造成的影响度；及

基于决定出的所述特征和所述影响度，决定所述建议。

6.根据权利要求1～5中任一项所述的计算机系统，其中，

所述提供单元构成为，在所述沟通之前及/或所述沟通中，对于所述第二人物提供所述建议。

7.根据权利要求1～6中任一项所述的计算机系统，其中，

所述建议包含在所述至少一个话题下的所述沟通中所述第二人物应留意的情况。

8.根据权利要求1～7中任一项所述的计算机系统，其中，

所述第一人物是组织中的成员，所述第二人物是所述成员的上司。

9.一种方法，用于对两者之间的沟通进行支援，其中，包括：

接收所述两者中的第一人物在所述沟通中想要谈论的至少一个话题、和在所述至少一个话题下的所述沟通中所述第一人物对所述两者中的第二人物期待的应对；及

基于所述至少一个话题和所述应对，对于所述第二人物提供所述沟通中的建议。

10.一种程序，用于对两者之间的沟通进行支援，其中，

在包括处理器部的计算机系统中执行所述程序，所述程序使所述处理器部进行处理，该处理包括：

接收所述两者中的第一人物在所述沟通中想要谈论的至少一个话题、和在所述至少一个话题下的所述沟通中所述第一人物对所述两者中的第二人物期待的应对；及

基于所述至少一个话题和所述应对，对于所述第二人物提供所述沟通中的建议。

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