JP7057011B1 - 二者間のコミュニケーションにおいて個々人への関わり方を改善するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラム - Google Patents

二者間のコミュニケーションにおいて個々人への関わり方を改善するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラム Download PDF

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Abstract

【課題】二者間のコミュニケーションの質を向上させるために、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムを提供すること【解決手段】二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムは、前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて前記二者のうちの第２の人物に期待する対応を示す情報を受信することと、前記コミュニケーション中の音声および／または映像を受信することと、前記情報と、前記音声および／または前記映像とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出することと、前記導出されたアドバイスを前記コミュニケーション中に提供することとを行うように構成されている。【選択図】図２

Description

本発明は、コミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムに関し、具体的には、二者間（第１の人物と第２の人物との間）のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法およびプログラムに関する。
組織において、部下と上司との面談がしばしば行われる。これは、例えば、部下の目標設定、進捗管理、および成果報告等の目的のために行われる。このような面談を支援するためのシステムが知られている（特許文献１）。
このような面談のうち、上司と部下とが１対１で行う「１ｏｎ１ミーティング」（または「１ｏｎ１」）と呼ばれる面談がある。「１ｏｎ１」は、部下が主導権を持って上司と対話をすることで、部下の成長を促すことを目的としている。
特開２００６－１９０１６２号公報
本発明の発明者は、「１ｏｎ１」を含め、二者間のコミュニケーションにおいて、二者のうちの一方が他方に対して適切なかかわり方ができるように促すことができれば、二者間のコミュニケーションの質が向上するはずであると考えた。
本発明は、二者間のコミュニケーションの質を向上させるために、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムを提供することを目的としている。
本発明は、例えば、以下の項目を提供する。
（項目１）
二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムであって、
前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて前記二者のうちの第２の人物に期待する対応を示す情報を受信する第１の受信手段と、
前記コミュニケーション中の音声および／または映像を受信する第２の受信手段と、
前記情報と、前記音声および／または前記映像とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出する導出手段と、
前記導出されたアドバイスを前記コミュニケーション中に提供する提供手段と
を備えるコンピュータシステム。
（項目２）
前記導出手段は、前記期待する対応に関連付けられた少なくとも１つの基準を前記音声および／または前記映像が満たすときに、前記少なくとも１つの基準に関連付けられた前記アドバイスを導出する、項目１に記載のコンピュータシステム。
（項目３）
前記コミュニケーションの結果に基づいて、前記少なくとも１つの基準を変更する変更手段をさらに備える、項目２に記載のコンピュータシステム。
（項目４）
前記変更手段は、
（ｉ）前記コミュニケーション中にアドバイスを提供しなかったときに、前記少なくとも１つの基準を緩和するように、前記少なくとも１つの基準を変更し、
（ｉｉ）前記コミュニケーション中にアドバイスを提供したが前記コミュニケーションに対する評価が低かったときに、前記少なくとも１つの基準を強化するように、前記少なくとも１つの基準を変更する、
項目３に記載のコンピュータシステム。
（項目５）
前記第２の受信手段は、少なくとも前記音声を受信し、
前記導出手段は、前記音声から前記第１の人物および／または前記第２の人物の音声の特徴を抽出し、
少なくとも、前記入力と、前記音声の特徴とに基づいて、前記アドバイスを導出する、
項目１～４のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
（項目６）
前記第１の人物の前記音声の特徴は、前記第１の人物が所定の文言を発話したときの音声の高さ、前記第１の人物が所定の文言を発話したときの音声の速度、前記第１の人物が所定の文言を発話したときの音声の大きさ、前記第１の人物が所定の文言を発話した回数のうちの少なくとも１つを含む、項目５に記載のコンピュータシステム。
（項目７）
前記第２の人物の前記音声の特徴は、前記第２の人物の発話に含まれている文言を含む、項目５または項目６に記載のコンピュータシステム。
（項目８）
前記第１の人物および前記第２の人物の音声の特徴は、前記第１の人物の発話時間と前記第２の人物の発話時間との比を含む、項目５～７のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
（項目９）
前記第２の受信手段は、少なくとも前記映像を受信し、
前記導出手段は、
前記映像から前記第１の人物および／または前記第２の人物の動きの特徴を抽出し、
少なくとも、前記入力と、前記動きの特徴とに基づいて、前記アドバイスを導出する、項目１～８のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
（項目１０）
前記動きは、顔の動き、腕の動き、頭部の動きのうちの少なくとも１つを含む、項目９に記載のコンピュータシステム。
（項目１１）
前記動きの特徴は、うなずきの大きさ、うなずきの速度、うなずきの頻度、眉間のしわ、表情のうちの少なくとも１つを含む、項目９に記載のコンピュータシステム。
（項目１２）
前記提供手段は、前記コミュニケーション中に前記第１の人物および／または前記第２の人物に対して表示される映像上に前記アドバイスを表示する、項目１～１１のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
（項目１３）
前記アドバイスは、前記第２の人物に提供され、
前記アドバイスは、前記コミュニケーションにおいて前記第２の人物が留意すべきことを含む、項目１～１２のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
（項目１４）
前記第１の人物は、組織におけるメンバーであり、前記第２の人物は、前記メンバーの上司である、項目１～１３のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
（項目１５）
二者間のコミュニケーションを支援するための方法であって、
前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて前記二者のうちの第２の人物に期待する対応を示す入力を受信することと、
前記コミュニケーション中の音声および／または映像を受信することと、
前記入力と、前記音声および／または前記映像とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出することと、
前記導出されたアドバイスを前記コミュニケーション中に提供することと
を含む方法。
（項目１５Ａ）
上記項目の１つまたは複数に記載の特徴を有する、項目１５に記載の方法。
（項目１６）
二者間のコミュニケーションを支援するためのプログラムであって、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、
前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて前記二者のうちの第２の人物に期待する対応を示す入力を受信することと、
前記コミュニケーション中の音声および／または映像を受信することと、
前記入力と、前記音声および／または前記映像とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出することと、
前記導出されたアドバイスを前記コミュニケーション中に提供することと
を含む処理を前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
（項目１６Ａ）
上記項目の１つまたは複数に記載の特徴を有する、項目１６に記載のプログラム。
（項目１７）
二者間のコミュニケーションを支援するためのプログラムを記憶するコンピュータ読み取り可能な記憶媒体であって、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、
前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて前記二者のうちの第２の人物に期待する対応を示す入力を受信することと、
前記コミュニケーション中の音声および／または映像を受信することと、
前記入力と、前記音声および／または前記映像とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出することと、
前記導出されたアドバイスを前記コミュニケーション中に提供することと
を含む処理を前記プロセッサ部に行わせる、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
（項目１７Ａ）
上記項目の１つまたは複数に記載の特徴を有する、項目１７に記載のコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
本発明によれば、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムを提供することができ、これにより、二者間のコミュニケーションの質を向上させることができる。
部下が使用する情報端末の表示部に表示される画面の一例を示す図 部下が使用する情報端末の表示部に表示される画面の一例を示す図 部下が使用する情報端末の表示部に表示される画面の一例を示す図 上司が使用する情報端末の表示部に表示される画面の一例を示す図 二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００の構成の一例を示す図 データベース部２００に格納されている、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスのデータ構成の一例を示す図 データベース部２００に格納されている、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスのデータ構成の別の一例を示す図 端末装置３００の構成の一例を示す図 プロセッサ部１２０の構成の一例を示す図 プロセッサ部１２０の代替実施形態であるプロセッサ部１２０’の構成の一例を示す図 二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００による処理７００の一例を示すフローチャート ステップＳ７０３における導出手段１２３による処理の一例を示すフローチャート 二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００による別の処理８００の一例を示すフローチャート ステップＳ８０２における変更手段１２６による処理の一例を示すフローチャート
１．定義
本明細書において、「二者」とは、任意の二人の人物のことをいう。一実施形態において、「二者」とは、何らかの上下関係を有する二人の人物のことをいう。ここで、何らかの上下関係は、例えば、地位的な上下関係（例えば、上司－部下の関係、先生－生徒の関係等）であってもよいし、年齢的な上下関係（例えば、年上－年下の関係等）、経験または知識に基づく上下関係（例えば、玄人－素人の関係等）であってもよい。なお、経験または知識に基づく上下関係は、基準となる経験または知識に応じて上下関係が入れ替わり得る。例えば、Ａ、Ｂの二者は、或る分野においてＡがＢよりも知識が豊富である場合にはＡがＢよりも上位となり得、別の分野においてＢがＡよりも知識が豊富である場合にはＢがＡよりも上位になり得る。
本明細書において、「二者のうちの第１の人物」とは、任意の二人の人物のうちの一方のことをいう。一実施形態において、「二者のうちの第１の人物」とは、何らかの上下関係を有する二人の人物のうちの下位の人物のことをいう。例えば、「二者のうちの第１の人物」は、上司－部下の関係における部下、先生－生徒の関係における生徒、年上－年下の関係における年下の人物、玄人－素人の関係における素人を含む。
本明細書において、「二者のうちの第２の人物」とは、任意の二人の人物のうちの他方のことをいう。一実施形態において、「二者のうちの第２の人物」とは、何らかの上下関係を有する二人の人物のうちの上位の人物のことをいう。例えば、「二者のうちの第２の人物」は、上司－部下の関係における上司、先生－生徒の関係における先生、年上－年下の関係における年上の人物、玄人－素人の関係における玄人を含む。
本明細書において、「二者間のコミュニケーション」とは、二者が１対１で行うコミュニケーションのことをいう。「二者間のコミュニケーション」は、例えば、仕事におけるコミュニケーション、学校生活におけるコミュニケーション、家庭生活におけるコミュニケーション、趣味活動におけるコミュニケーション等、任意のフィールドにおけるコミュニケーションを含む。
以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。
２．二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーション
本発明の発明者は、二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションを開発した。二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションは、二者間のコミュニケーションにおける個々人への関わり方を改善することができる。コミュニケーションを行う二者はそれぞれ、二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションを利用することにより、そのコミュニケーションの質を向上させることができる。
以下では、二者が上司と部下との二者であり、第１の人物が部下（図１～図２では、「ＡＡＡＡＡ」と称されている）であり、第２の人物が上司（図１～図２では、「課長太郎」と称されている）であり、部下と上司とが「１ｏｎ１ミーティング」を行い、二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションが、１ｏｎ１ミーティングを支援する場合を例に説明する。
部下および上司は、１ｏｎ１ミーティングを行うために情報端末（例えば、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピュータ等）を使用して、１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションを利用することができる。１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションは、ウェブブラウザを介して利用可能なウェブアプリケーションであってもよいし、端末装置にインストールされたアプリケーションであってもよい。１ｏｎ１ミーティングは、１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションを利用して、ビデオ通話を介して行われることができる。
１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションは、上司と部下との１ｏｎ１ミーティングを管理する機能を有している。例えば、１ｏｎ１ミーティングの日程を入力することで、その日程の前に、上司および部下は、１ｏｎ１ミーティングのリマインダを受けることができる。例えば、１ｏｎ１ミーティング後に１ｏｎ１ミーティングでの成果を入力することで、１ｏｎ１ミーティングでの成果が蓄積され、これにより、上司および部下は、過去の成果を参照することができる。
図１Ａ～図１Ｃは、部下が使用する情報端末の表示部に表示される画面の一例を示す。
図１Ａは、１ｏｎ１ミーティングのためのアジェンダ設定依頼が通知された画面１０の一例を示す。
画面１０では、１ｏｎ１ミーティング詳細表示部１１の上方に、１ｏｎ１ミーティングのためのアジェンダ設定依頼表示部１２が表示されている。
１ｏｎ１ミーティング詳細表示部１１には、次に開催される１ｏｎ１ミーティングの詳細が表示されている。例えば、１ｏｎ１ミーティング詳細表示部１１には、次回１ｏｎ１ミーティングの日時、前回の１ｏｎ１ミーティングからの宿題、次回１ｏｎ１ミーティングで話してみたいトピックおよび期待する対応、次回１ｏｎ１ミーティング用のメモ等が表示されている。部下は、１ｏｎ１ミーティング詳細表示部１１を見て、次回の１ｏｎ１ミーティングに備えることができる。
アジェンダ設定依頼表示部１２には、次回以降の１ｏｎ１ミーティングの中で、アジェンダが未だ設定されていない１ｏｎ１ミーティングについて、アジェンダを設定するよう促すアジェンダ設定依頼が通知される。アジェンダ設定依頼は、例えば、次回１ｏｎ１ミーティングの日程の任意の時間前に通知される。例えば、アジェンダ設定依頼は、次回１ｏｎ１ミーティングの１時間前、３時間前、６時間前、１２時間前、１日前、３日前、または１週間前に通知され得る。アジェンダ設定依頼表示部１２には、アジェンダが未だ設定されていない１ｏｎ１ミーティングがすべて表示されるようにしてもよいし、アジェンダが未だ設定されていない１ｏｎ１ミーティングのうちの一部、例えば、直近の１つ、２つ、３つ等が表示されるようにしてもよい。図１Ａに示される例では、次回以降１つの１ｏｎ１ミーティング（上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティング）についてアジェンダを設定するよう通知されている。
アジェンダ設定依頼表示部１２は、「設定する」ボタン１３を含む。「設定する」ボタンを選択すると、図１Ｂに示される画面２０に遷移する。
図１Ｂは、１ｏｎ１ミーティングのためのアジェンダを設定するための画面２０の一例を示す。図１Ｂに示される例では、画面２０は、上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティングでのアジェンダを設定するための画面である。
画面２０は、宿題表示部２１と、トピック入力部２２と、メモ欄２５とを含む。
宿題表示部２１には、部下に課せられている前回からの宿題が表示される。例えば、「業務プロセスの改善案を考える」、「関係部署へのヒアリングを依頼する」という宿題が表示されている。
トピック入力部２２には、上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティングで話題としたいトピック（またはテーマ）を入力することができる。なお、本明細書では、「トピック」および「テーマ」は、同義的に使用される。トピックは、例えば、図１Ｂに示されるように多肢選択形式で入力されるようにしてもよいし、自由形式で入力されるようにしてもよい。トピックが入力されると、そのトピックでの話についての対応入力部２３が表示されるようになる。トピックは、例えば、業務に関することであってもよいし、人間関係に関することであってもよいし、部下自身に関することであってもよい。トピックは、二者間のコミュニケーションで話題となり得る任意の事項であり得る。例えば、学校生活における１ｏｎ１ミーティングでは、トピックは、学業に関すること、進路に関すること、友人関係に関すること、家庭に関すること等であり得る。
対応入力部２３には、各トピックでの話について、上司課長太郎さんに期待する対応（あるいは、行動および／または態度）を入力することができる。期待する対応は、例えば、図１Ｂに示されるように多肢選択形式で入力されるようにしてもよいし、自由形式で入力されるようにしてもよい。期待する対応は、例えば、「具体的なアドバイスがほしい」、「一緒に考えてほしい」、「話を聞いてほしい」、「意見を聞きたい」、「報告したい」等であり得る。期待する対応は、例えば、具体的な行動であってもよいし、具体的な態度であってもよい。
メモ欄２５には、メモを自由に入力することができる。例えば、１ｏｎ１ミーティングでの自分用のカンペを入力することができる。入力されたメモは、１ｏｎ１ミーティングの最中に表示させることができるため、カンペを見ながら１ｏｎ１ミーティングに取り組むこともできる。
トピックおよび期待する対応を入力すると、アジェンダ設定が完了する。
図１Ｃは、上司と部下との１ｏｎ１ミーティングの最中に表示される画面３０の一例を示す。上司と部下との１ｏｎ１ミーティングは、ビデオ通話を介して行われる。
画面３０は、映像表示部３１と、アドバイス表示部３２とを含む。
映像表示部３１には、１ｏｎ１ミーティング中の相手の映像が表示される。加えて、１ｏｎ１ミーティング中の自身の映像も表示され得る。本例では、１ｏｎ１ミーティング中の上司課長太郎さんの映像が表示されており、自身の映像も小さく表示されている。
アドバイス表示部３２には、１ｏｎ１ミーティングにおける部下に対するアドバイスが表示される。アドバイス表示部３２に表示されるアドバイスは、現在進行中の１ｏｎ１ミーティングにおいて、どのようなことに留意すべきか等を示すアドバイスメッセージを含む。例えば、部下は、提示される情報を基にして、現在進行中の１ｏｎ１ミーティングにおいてどのようなことに留意すべきかを自ら気づくことができ、現在進行中の１ｏｎ１ミーティングの質を高めるよう努めることができる。
アドバイス表示部３２は、部下に対するアドバイスが必要ないときは表示されず、部下に対するアドバイスが必要だと判断されたときに表示されることができる。アドバイス表示部３２は、映像表示部３１にオーバーレイして表示される、すなわち、映像表示部３１に表示された映像上に表示されるようにしてもよいし、映像表示部３１の外部に表示されるようにしてもよい。
本例では、現在進行中の１ｏｎ１ミーティングにおいて、「もう少し突っ込んだ質問をしましょう。」というアドバイスメッセージが表示されている。アドバイスメッセージは、個々の部下に対して一律のアドバイスであってもよいし、個々の部下各々の特徴に基づいて決定される個別のアドバイスであってもよい。なお、アドバイスは、アドバイスメッセージまたは文に限定されず、例えば、単語、句、節、図であってもよい。例えば、図は、動作をアドバイスするために利用され得る。
図２は、上司が使用する情報端末の表示部に表示される画面の一例を示す。
図２は、上司と部下との１ｏｎ１ミーティングの最中に表示される画面４０の一例を示す。上述したように、上司と部下との１ｏｎ１ミーティングは、ビデオ通話を介して行われる。
画面４０は、映像表示部４１と、期待する対応表示部４２と、アドバイス表示部４３とを含む。
映像表示部４１には、１ｏｎ１ミーティング中の相手の映像が表示される。加えて、１ｏｎ１ミーティング中の自身の映像も表示され得る。本例では、１ｏｎ１ミーティング中の部下ＡＡＡＡＡさんの映像が表示されており、自身の映像も小さく表示されている。
期待する対応表示部４２には、部下が上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティングで期待する対応が表示される。期待する対応は、図１Ｂの画面２０の対応入力部２３に入力されたものであり得る。例えば、上司は、期待する対応表示部４２に表示される情報から、部下が何を求めているのかを把握することができる。これにより、上司は、部下の希望および期待に沿うように、１ｏｎ１ミーティングで部下とコミュニケーションをとることができ、これは、ひいては、質の高い二者間のコミュニケーションにつながる。
期待する対応表示部４２は、１ｏｎ１ミーティング中に常に表示されるようにしてもよいし、１ｏｎ１ミーティング中に一時的に（例えば、１ｏｎ１ミーティングの冒頭の所定期間中、上司が操作したときに、または後述するアドバイス表示部４３が表示されているときに等）表示されるようにしてもよい。期待する対応表示部４２は、映像表示部４１にオーバーレイして表示される、すなわち、映像表示部４１に表示された映像上に表示されるようにしてもよいし、映像表示部４１の外部に表示されるようにしてもよい。
アドバイス表示部４３には、１ｏｎ１ミーティングにおける上司に対するアドバイスが表示される。アドバイス表示部４３に表示されるアドバイスは、現在進行中の１ｏｎ１ミーティングにおいて、どのようなことに留意すべきか等を示すアドバイスメッセージを含む。例えば、上司は、提示される情報を基にして、現在進行中の１ｏｎ１ミーティングにおいてどのようなことに留意すべきかを自ら気づくことができ、現在進行中の１ｏｎ１ミーティングの質を高めるよう努めることができる。
アドバイス表示部４３は、上司に対するアドバイスが必要ないときは表示されず、上司に対するアドバイスが必要だと判断されたときに表示されることができる。アドバイス表示部４３は、映像表示部４１にオーバーレイして表示される、すなわち、映像表示部４１に表示された映像上に表示されるようにしてもよいし、映像表示部４１の外部に表示されるようにしてもよい。
本例では、現在進行中の１ｏｎ１ミーティングにおいて、「もう少し具体的に伝えてみましょう。」というアドバイスメッセージが表示されている。アドバイスメッセージは、個々の上司に対して一律のアドバイスであってもよいし、個々の上司各々の特徴に基づいて決定される個別のアドバイスであってもよい。なお、アドバイスは、アドバイスメッセージまたは文に限定されず、例えば、単語、句、節、図であってもよい。例えば、図は、動作をアドバイスするために利用され得る。
１ｏｎ１ミーティングが終了した後、部下は、上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティングを評価することができる。評価は、例えば、画面３０が評価画面（図示せず）に遷移した後に行われることができる。
部下は、例えば、上司課長太郎さんとの１ｏｎ１ミーティング全体の評価である全体評価を入力することができる。全体評価は、例えば、１ｏｎ１ミーティングに満足したか否か等の２段階評価であってもよいし、１ｏｎ１ミーティングに満足した度合を示す多段階評価であってもよい。
部下は、例えば、全体評価に加えて、または、全体評価に代えて、１ｏｎ１ミーティングでの上司による対応に対する個別評価を入力することができる。個別評価は、例えば、各トピックの話について、期待していた対応がなされたか否か、またはなされた対応に満足するか否か等の２段階評価であってもよいし、なされた対応に満足した度合を示す多段階評価であってもよい。
１ｏｎ１ミーティングが終了した後、上司は、部下ＡＡＡＡＡさんとの１ｏｎ１ミーティングを評価することができる。評価は、例えば、画面４０が評価画面（図示せず）に遷移した後に行われることができる。
上司は、例えば、部下ＡＡＡＡＡさんとの１ｏｎ１ミーティング全体の評価である全体評価を入力することができる。全体評価は、例えば、部下が満足する１ｏｎ１ミーティングを行うことができたか否か等の２段階評価であってもよいし、部下が満足する１ｏｎ１ミーティングを行うことができた度合を示す多段階評価であってもよい。
上司は、例えば、全体評価に加えて、または、全体評価に代えて、１ｏｎ１ミーティングでの部下の期待に応えることができたかの個別評価を入力することができる。個別評価は、例えば、各トピックの話について、期待された対応を行うことができたか否か等の２段階評価であってもよいし、期待された対応を行うことができた度合を示す多段階評価であってもよい。
画面２０、画面３０、画面４０に入力された情報は、１ｏｎ１ミーティングを支援するためのアプリケーションに蓄積され、後の１ｏｎ１ミーティングのために利用される。後の１ｏｎ１ミーティングは、部下「ＡＡＡＡＡ」と上司「課長太郎」との１ｏｎ１ミーティングであってもよいし、部下「ＡＡＡＡＡ」と別の上司との１ｏｎ１ミーティングであってもよいし、別の部下と上司「課長太郎」との１ｏｎ１ミーティングであってもよいし、別の部下と別の上司との１ｏｎ１ミーティングであってもよい。
上述した例では、１ｏｎ１ミーティングがビデオ通話を介して行われることを説明したが、本発明が支援する対象のコミュニケーションは、ビデオ通話を介した１ｏｎ１ミーティングに限定されない。本発明は、二者間のコミュニケーションにおいて、二者のうちの少なくとも一方の音声および／または映像を取得することができる限り、任意の態様のコミュニケーションを支援することができる。このようなコミュニケーションは、例えば、
上述した例では、上司と部下との間の１ｏｎ１ミーティングを支援することを例に説明したが、本発明が支援する対象のコミュニケーションは、上司と部下との間の１ｏｎ１ミーティングに限定されない。本発明は、二者間のコミュニケーションにおいて、二者のうちの一方が二者のうちの他方に期待する対応が予め設定される限り、任意の二者による１対１の任意のコミュニケーションを支援することができる。このようなコミュニケーションは、例えば、或る会社のマネージャＡさん（上司）が部下に対する効果的な力の引き出し方を別の会社のマネージャＢさん（上司）から学ぶためのＡさんとＢさんとの間のコミュニケーション、或る会社のメンバーＣさん（部下）が円滑な会議の進め方や将来のキャリア形成の仕方を別の会社のマネージャＤさん（上司）から学ぶためのＣさんとＤさんとの間のコミュニケーション、高校生Ｅさんが効果的な受験勉強の仕方を大学生Ｆさんから学ぶためのＥさんとＦさんとの間のコミュニケーション、或る人物Ｇさんがスキルアップのために、または、習い事として、専門家Ｈさんまたは知見・経験を有する人物Ｉさんから学ぶためのＧさんとＨさんまたはＩさんとの間のコミュニケーション等を含むが、これらに限定されない。
上述した二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションは、例えば、後述する二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムによって実装されてもよい。二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムによって、二者間のコミュニケーションにおける個々人への関わり方を改善することができる。
３．二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムの構成
図３は、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００の構成の一例を示す。
コンピュータシステム１００は、データベース部２００に接続されている。また、コンピュータシステム１００は、少なくとも１つの端末装置３００にネットワーク４００を介して接続されている。
なお、図３では、３つの端末装置３００が示されているが、端末装置３００の数はこれに限定されない。任意の数の端末装置３００が、ネットワーク４００を介してシステム１００に接続され得る。
ネットワーク４００は、任意の種類のネットワークであり得る。ネットワーク４００は、例えば、インターネットであってもよいし、ＬＡＮであってもよい。ネットワーク４００は、有線ネットワークであってもよいし、無線ネットワークであってもよい。
コンピュータシステム１００は、二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションを提供するサービスプロバイダに設置されているコンピュータ（例えば、サーバ装置）であり得る。端末装置３００は、二者間のコミュニケーションにおける二者が利用するコンピュータ（例えば、端末装置）であり得る。例えば、上述した例では、端末装置３００のうちの１つが、上司が利用するコンピュータであり、端末装置３００のうちの別の１つが、部下が利用するコンピュータであり得る。ここで、コンピュータ（サーバ装置または端末装置）は、任意のタイプのコンピュータであり得る。例えば、端末装置は、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピュータ、スマートグラス、スマートウォッチ等の任意のタイプの端末装置であり得る。
コンピュータシステム１００は、インターフェース部１１０と、プロセッサ部１２０と、メモリ１３０部とを備える。コンピュータシステム１００は、データベース部２００に接続されている。
インターフェース部１１０は、コンピュータシステム１００の外部と情報のやり取りを行う。コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０は、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から情報を受信することが可能であり、コンピュータシステム１００の外部に情報を送信することが可能である。インターフェース部１１０は、任意の形式で情報のやり取りを行うことができる。第１の人物が使用する情報端末および第２の人物が使用する情報端末は、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００と通信することができる。
インターフェース部１１０は、例えば、コンピュータシステム１００に情報を入力することを可能にする入力部を備える。入力部が、どのような態様でコンピュータシステム１００に情報を入力することを可能にするかは問わない。例えば、入力部が受信器である場合、受信器がネットワークを介してコンピュータシステム１００の外部から情報を受信することにより入力してもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。例えば、受信器は、インターネットを介して情報を受信してもよいし、ＬＡＮを介して情報を受信してもよい。
インターフェース部１１０は、例えば、コンピュータシステム１００から情報を出力することを可能にする出力部を備える。出力部が、どのような態様でコンピュータシステム１００から情報を出力することを可能にするかは問わない。例えば、出力部が送信器である場合、送信器がネットワークを介してコンピュータシステム１００の外部に情報を送信することにより出力してもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。例えば、送信器は、インターネットを介して情報を送信してもよいし、ＬＡＮを介して情報を送信してもよい。
プロセッサ部１２０は、コンピュータシステム１００の処理を実行し、かつ、コンピュータシステム１００全体の動作を制御する。プロセッサ部１２０は、メモリ部１３０に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、コンピュータシステム１００を所望のステップを実行するシステムとして機能させることが可能である。プロセッサ部１２０は、単一のプロセッサによって実装されてもよいし、複数のプロセッサによって実装されてもよい。
メモリ部１３０は、コンピュータシステム１００の処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等を格納する。メモリ部１３０は、二者間のコミュニケーションを支援するための処理をプロセッサ部１２０に行わせるためのプログラム（例えば、後述する図７、図８に示される処理を実現するプログラム）を格納してもよい。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部１３０に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部１３０にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、ネットワークを経由してダウンロードされることによってメモリ部１３０にインストールされるようにしてもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。メモリ部１３０は、任意の記憶手段によって実装され得る。あるいは、プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に記憶され、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体を読み取ることによってメモリ部１３０にインストールされるようにしてもよい。
データベース部２００には、二者間のコミュニケーションを支援するために利用され得る種々の情報が格納されている。
データベース部２００には、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスが格納されている。提供され得るアドバイスは、例えば、二者間のコミュニケーションにおいて期待される対応と、二者間のコミュニケーションにおいて取得され得る音声から抽出される特徴および／または映像から抽出される特徴に関連付けられて格納され得る。一実施形態において、提供され得るアドバイスは、二者間のコミュニケーションにおいて期待される対応に応じた基準と関連付けられて格納され得る。基準は、音声から抽出される特徴に関する基準および／または映像から抽出される特徴に関する基準であり得る。
図４Ａは、データベース部２００に格納されている、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスのデータ構成の一例を示す。図４Ａに示される例では、第２の人物に対するアドバイスが示されている。
二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスは、二者間のコミュニケーションにおいて第２の人物が第１の人物に期待する対応と、基準とに関連付けられて格納されている。基準は、二者間のコミュニケーションにおいて取得される音声から抽出される特徴および／または映像から抽出される特徴に関する基準である。各基準は、それぞれの対応に関連付けられており、対応毎に基準が異なっている。
音声から抽出される特徴に関する基準は、第１の人物の音声から抽出される特徴に関する基準、第２の人物の音声から抽出される特徴に関する基準、第１の人物の発話時間および第２の人物の発話時間に関する基準を含む。
第１の人物の音声から抽出される特徴に関する基準は、例えば、第１の人物の音声中の特定の文言の過不足に関する。例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第１の人物の音声中に特定の文言が含まれていなかった場合に、この基準を満たすものとしてもよいし、例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第１の人物の音声中に特定の文言が所定の回数よりも少なく含まれていた場合に、この基準を満たすものとしてもよいし、例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第１の人物の音声中に特定の文言が所定の回数よりも多く含まれていた場合に、この基準を満たすものとしてもよい。所定期間は、例えば、二者間のコミュニケーションの開始５分間、開始１０分間、開始３０分間、開始５分経過後から１０分間等の任意の期間であり得る。所定の回数は、例えば、２回、３回、５回、１０回等の任意の回数であり得る。
特定の文言は、例えば、「具体的には」、「まず」、「次に」、「わかりました」、「それはたいへんですね」、「どうしようか」、「アイデアはありますか？」等の文言を含むがこれらに限定されない。任意の文言が、特定の文言として設定され得る。
第２の人物の音声から抽出される特徴に関する基準は、例えば、第２の人物の音声中の特定の文言の音声の高さ、速度、大きさ、および／または回数に関する。例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第２の人物の音声中に含まれていた特定の文言の音声の高さが所定の高さ（Ｈｚ）以上または以下であった場合に、この基準を満たすものとしてもよいし、例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第２の人物の音声中に含まれていた特定の文言の音声の速度が所定の速度（所定の文言全体を発話する秒数）以上または以下であった場合に、この基準を満たすものとしてもよいし、例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第２の人物の音声中に含まれていた特定の文言の音声の大きさが所定の大きさ（ｄＢ）以上または以下であった場合に、この基準を満たすものとしてもよいし、例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第２の人物の音声中に含まれていた特定の文言の回数が所定の回数以上または以下であった場合に、この基準を満たすものとしてもよい。所定期間は、例えば、二者間のコミュニケーションの開始５分間、開始１０分間、開始３０分間、開始５分経過後から１０分間等の任意の期間であり得る。
好ましくは、第２の人物の音声から抽出される特徴に関する基準は、第２の人物の音声中の特定の文言の音声の高さに関する。音声の高さには、発話者の気持ちが出やすい傾向があり、音声の高さを基準に用いることにより、第２の人物の気持ちを精度よく推定することができるようになり、ひいては、アドバイスの精度の向上につながるからである。他の好ましい例では、第２の人物の音声から抽出される特徴に関する基準は、例えば、第２の人物の音声中の特定の文言の音声の高さおよび速度に関し、別の好ましい例では、第２の人物の音声から抽出される特徴に関する基準は、第２の人物の音声中の特定の文言の音声の高さ、速度、および大きさに関し、別の好ましい例では、第２の人物の音声から抽出される特徴に関する基準は、第２の人物の音声中の特定の文言の音声の高さ、速度、大きさ、および回数に関する。音声の高さに発話者の気持ちが最も出やすく、次いで、速度、大きさ、回数の順で発話者の気持ちが出やすく、これらを基準に用いることにより、第２の人物の気持ちをより精度よく推定することができるようになり、ひいては、アドバイスの精度のさらなる向上につながるからである。
特定の文言は、例えば、「はい」、「理解しました」、「でも」、「しかし」、「やってみます」、「たしかに」等の文言を含むがこれらに限定されない。任意の文言が、特定の文言として設定され得る。
第１の人物の発話時間および第２の人物の発話時間に関する基準は、例えば、第１の人物の発話時間と第２の人物の発話時間との割合に関する。例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第１の人物の発話時間と第２の人物の発話時間との割合が所定の割合以上または以下であった場合に、この基準を満たすものとしてもよい。所定期間は、例えば、二者間のコミュニケーションの開始５分間、開始１０分間、開始３０分間、開始５分経過後から１０分間等の任意の期間であり得る。
映像から抽出される特徴に関する基準は、第２の人物の映像から抽出される特徴に関する基準を含む。なお、映像から抽出される特徴に関する基準は、第２の人物の映像から抽出される特徴に関する基準に加えて、またはこれに代えて、第１の人物の映像から抽出される特徴に関する基準を含むようにしてもよい。
第２の人物の映像から抽出される特徴に関する基準は、例えば、第２の人物の動きの有無、大きさ、速度、頻度に関する。例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第２の人物の映像中に顔の動き（例えば、表情の変化、眉間のしわ）が含まれていたまたは含まれていなかった場合に、この基準を満たすものとしてもよいし、例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第２の人物の映像中に含まれていた動きの大きさが所定の大きさ（運動距離）以上または以下であった場合に、この基準を満たすものとしてもよいし、例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第２の人物の映像中に含まれていた動きの速度が所定の速度（運動速度）以上または以下であった場合に、この基準を満たすものとしてもよいし、例えば、二者間のコミュニケーション中の所定期間の間の第２の人物の映像中に含まれていた動きの頻度が所定の頻度（所定期間あたりの回数）以上または以下であった場合に、この基準を満たすものとしてもよい。所定期間は、例えば、二者間のコミュニケーションの開始５分間、開始１０分間、開始３０分間、開始５分経過後から１０分間等の任意の期間であり得る。
第２の人物の動きは、例えば、顔の動き、腕の動き、頭部の動きを含むがこれらに限定されない。第２の人物の動きは、二者間のコミュニケーションにおいて映像から抽出可能な任意の動きであり得る。より具体的には、第２の人物の動きは、うなずきであり得る。
例えば、図４Ａに示される例では、「具体的なアドバイスが欲しい」という期待する対応が、“「具体的には」の文言が無い”という第１の人物の音声から抽出される特徴に関する基準と、“「はい」、「理解しました」の音声の速度が閾値以下、かつ、大きさが閾値以下”という第２の人物の音声から抽出される特徴に関する基準と、“第１の人物の発話時間：第２の人物の発話時間が３：７より大きい”という第１の人物の発話時間および第２の人物の発話時間に関する基準と、「もう少し具体的に伝えてみましょう！」というアドバイスと関連付けられて格納されている。例えば、「一緒に考えてほしい」という期待する対応が、“「たしかに」の音声の大きさが閾値以下”という第２の人物の音声から抽出される特徴に関する基準と、“第１の人物の発話時間：第２の人物の発話時間が５：５より大きい”という第１の人物の発話時間および第２の人物の発話時間に関する基準と、“手振りの大きさが所定値以上”という第２の人物の映像に関する基準と、「話しすぎです」というアドバイスと関連付けられて格納されている。
このように、対応は、第１の人物の音声から抽出される特徴に関する基準、第２の人物の音声から抽出される特徴に関する基準、第１の人物の発話時間および第２の人物の発話時間に関する基準、２の人物の映像に関する基準のうちの少なくとも１つと、アドバイスと関連付けられて格納され得る。これにより、或る対応が指定されたときに、その対応に関連付けられた基準が満たされた場合に、関連付けられたアドバイスを導出することができるようになる。
図４Ｂは、データベース部２００に格納されている、二者間のコミュニケーションを支援するために提供され得るアドバイスのデータ構成の別の一例を示す。図４Ｂに示される例では、第１の人物に対するアドバイスが示されている。
図４Ｂに示されるアドバイスは、図４Ａで示されるアドバイスと同様の態様でデータベース部２００に格納されている。図４Ｂに示される第１の人物に対するアドバイスは、図４Ａに示される第２の人物に対するアドバイスと対になるアドバイスであり得る。
データベース部２００に格納されるアドバイスは、例えば、組織の属性に関連付けられて格納されてもよい。例えば、データベース部２００に格納される企業向けのアドバイスは、第一次産業の組織向けのアドバイス、第二次産業の組織向けのアドバイス、第三次産業の組織向けのアドバイスに区分されて格納され得る。例えば、データベース部２００に格納される学生向けのアドバイスは、小学生の組織向けのアドバイス、中学生の組織向けのアドバイス、高校生の組織向けのアドバイス、大学生の組織向けのアドバイスに区分されて格納され得る。これにより、属性が異なる組織毎に異なるアドバイスを提供することができるようになる。
本発明では、データベース部２００にアドバイスを格納するタイミングは問わない。アドバイスは、例えば、二者間のコミュニケーションを支援するためのサービスを提供するサービスプロバイダによってデータベース部２００に予め格納されていてもよい。あるいは、アドバイスは、例えば、コンピュータシステム１００を利用してサービスを運用している間に、第２の人物に相当するユーザによって入力されて格納されるようにしてもよい。
また、本発明では、アドバイスと関連付けられる基準は、固定されたものであってもよいし、変更されるものであってもよい。好ましくは、アドバイスと関連付けられる基準は、アドバイスが提供された二者間のコミュニケーションに対する、二者のうちの一方または両方からの評価に基づいて変更され得る。アドバイスと関連付けられる基準は、例えば、図８Ａおよび図８Ｂを参照して後述する処理によって変更され得る。
図３に示される例では、データベース部２００は、コンピュータシステム１００の外部に設けられているが、本発明はこれに限定されない。データベース部２００をコンピュータシステム１００の内部に設けることも可能である。このとき、データベース部２００は、メモリ部１３０を実装する記憶手段と同一の記憶手段によって実装されてもよいし、メモリ部１３０を実装する記憶手段とは別の記憶手段によって実装されてもよい。いずれにせよ、データベース部２００は、コンピュータシステム１００のための格納部として構成される。データベース部２００の構成は、特定のハードウェア構成に限定されない。例えば、データベース部２００は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。例えば、データベース部２００は、コンピュータシステム１００の外付けハードディスク装置として構成されてもよいし、ネットワークを介して接続されるクラウド上のストレージとして構成されてもよい。
図５は、端末装置３００の構成の一例を示す。
端末装置３００は、インターフェース部３１０と、入力部３２０と、表示部３３０と、メモリ部３４０と、プロセッサ部３５０と、撮像部３６０と、音声出力部３７０とを備える。
インターフェース部３１０は、ネットワーク４００を介した通信を制御する。端末装置３００のプロセッサ部３５０は、インターフェース部３１０を介して、端末装置３００の外部から情報を受信することが可能であり、端末装置３００の外部に情報を送信することが可能である。インターフェース部３１０は、任意の方法で通信を制御し得る。
入力部３２０は、ユーザが情報を端末装置３００に入力することを可能にする。入力部３２０が、どのような態様で、ユーザが情報を端末装置３００に入力することを可能にするかは問わない。例えば、入力部３２０がタッチパネルである場合には、ユーザがタッチパネルにタッチすることによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部３２０がマウスである場合には、ユーザがマウスを操作することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部３２０がキーボードである場合には、ユーザがキーボードのキーを押下することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がマイクである場合には、ユーザがマイクに音声を入力することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がデータ読み取り装置である場合には、コンピュータシステム１００に接続された記憶媒体から情報を読み取ることによって情報を入力するようにしてもよい。
表示部３３０は、情報を表示するための任意のディスプレイであり得る。例えば、表示部３３０には、図１～図２に示される画面が表示される。
メモリ部３４０には、端末装置３００における処理を実行するためのプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等が格納されている。メモリ部３４０には、例えば、二者間のコミュニケーションを支援するためのアプリケーションが格納されている。メモリ部３４０には、任意の機能を実装するアプリケーションが格納されていてもよい。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部３４０に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部３４０にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、ネットワーク４００を経由してダウンロードされることによってメモリ部３４０にインストールされるようにしてもよい。メモリ部３４０は、任意の記憶手段によって実装され得る。
プロセッサ部３５０は、端末装置３００全体の動作を制御する。プロセッサ部３５０は、メモリ部３４０に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、端末装置３００を所望のステップを実行する装置として機能させることが可能である。プロセッサ部３５０は、単一のプロセッサによって実装されてもよいし、複数のプロセッサによって実装されてもよい。
撮像部３６０は、静止画または動画を撮影することが可能な任意の手段である。音声入力部３６０は、例えば、カメラである。カメラは、端末装置３００に内蔵のカメラであってもよいし、端末装置３００に取り付けられる外部カメラであってもよい。
音声出力部３７０は、音声を出力するための任意の手段である。音声出力部３７０は、例えば、スピーカーである。
図４Ａに示される例では、端末装置３００の各構成要素が端末装置３００内に設けられているが、本発明はこれに限定されない。端末装置３００の各構成要素のいずれかが端末装置３００の外部に設けられることも可能である。例えば、入力部３２０、表示部３３０、メモリ部３４０、プロセッサ部３５０、撮像部３６０、音声出力部３７０のそれぞれが別々のハードウェア部品で構成されている場合には、各ハードウェア部品が任意のネットワークを介して接続されてもよい。このとき、ネットワークの種類は問わない。各ハードウェア部品は、例えば、ＬＡＮを介して接続されてもよいし、無線接続されてもよいし、有線接続されてもよい。端末装置３００は、特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、プロセッサ部３５０をデジタル回路ではなくアナログ回路によって構成することも本発明の範囲内である。端末装置３００の構成は、その機能を実現できる限りにおいて上述したものに限定されない。
図６Ａは、プロセッサ部１２０の構成の一例を示す。
プロセッサ部１２０は、第１の受信手段１２１と、第２の受信手段１２２と、導出手段１２３と、提供手段１２４とを備える。
第１の受信手段１２１は、第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいて第２の人物に期待する対応を示す情報を受信するように構成されている。第１の受信手段１２１は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から情報を受信することができる。
第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいて第２の人物に期待する対応は、第１の人物が使用する端末装置３００に入力部３２０（例えば、キーボードまたはタッチパネル）を介して入力されることができ、入力された情報は、端末装置３００からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、第１の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションの前に、図１Ｂに示される画面２０の対応入力部２３に期待する対応を入力すると、入力された期待する対応を示す情報が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、第１の受信手段１２１がインターフェース部１１０からその情報を受信する。
第２の受信手段１２２は、二者間のコミュニケーション中の音声および／または映像を受信するように構成されている。第２の受信手段１２２は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から、二者間のコミュニケーション中の音声および／または映像を受信することができる。
二者間のコミュニケーション中の音声および／または映像は、第１の人物の音声および／または映像であってもよいし、第２の人物の音声および／または映像であってもよいし、その両方であってもよい。好ましくは、第２の受信手段１２２は、第１の人物の音声および／または映像と、第２の人物の音声および／または映像とを受信し得る。
第１の人物の音声は、第１の人物が使用する端末装置３００に入力部３２０（例えば、マイク）を介して入力されることができ、入力された音声は、端末装置３００からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。第１の人物の映像は、第１の人物が使用する端末装置３００に撮像部３６０（例えば、カメラ）を介して入力されることができ、入力された映像は、端末装置３００からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。
第２の人物の音声は、第２の人物が使用する端末装置３００に入力部３２０（例えば、マイク）を介して入力されることができ、入力された音声は、端末装置３００からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。第２の人物の映像は、第２の人物が使用する端末装置３００に撮像部３６０（例えば、カメラ）を介して入力されることができ、入力された映像は、端末装置３００からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。
導出手段１２３は、第１の受信手段１２１によって受信された情報と、第２の受信手段１２２によって受信された音声および／または映像に基づいて、二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスを導出するように構成されている。導出手段１２３は、例えば、データベース部２００に格納されているアドバイスのうち、受信された情報が示す期待する対応と、音声および／または映像との両方に関連付けられたアドバイスを導出することができる。より具体的には、導出手段１２３は、受信された情報が示す期待する対応に関連付けられた基準を、音声および／または映像が満たすときに、その対応および基準と関連付けられたアドバイスを導出することができる。例えば、音声および／または映像が基準を満たさないとき、導出手段１２３は、アドバイスを導出しないようにすることができる。基準は、対応およびアドバイスに関連付けられてデータベース部２００に格納され得る。
導出手段１２３は、例えば、第２の受信手段１２２によって受信された音声から、第１の人物の音声の特徴および／または第２の人物の音声の特徴を抽出し、抽出された音声の特徴を基準と比較することができる。第１の人物の音声の特徴は、第１の人物が所定の文言を発話したときの音声の高さ、第１の人物が所定の文言を発話したときの音声の速度、第１の人物が所定の文言を発話したときの音声の大きさ、第１の人物が所定の文言を発話した回数のうちの少なくとも１つを含む。導出手段１２３は、音声認識の分野において公知または将来的に公知となる手段を用いて、所定の文言の音声を識別し、識別された音声の高さ、速度、大きさ、回数を測定することができる。
第２の人物の音声の特徴は、第２の人物の発話に含まれている所定の文言であり得る。導出手段１２３は、音声認識の分野において公知または将来的に公知となる手段を用いて、所定の文言の音声を識別し、所定の文言が存在するか否かを判定することができ、あるいは、所定の文言が出現する回数を測定することができる。
第１の人物の音声の特徴および第２の人物の音声の特徴は、第１の人物の発話時間および第２の人物の発話時間であり得る。導出手段１２３は、音声認識の分野において公知または将来的に公知となる手段を用いて、第１の人物の音声および第２の人物の音声を識別し、第１の人物の発話時間および第２の人物の発話時間を測定することができる。
導出手段１２３は、例えば、第２の受信手段１２２によって受信された映像から、第１の人物の動きの特徴および／または第２の人物の動きの特徴を抽出し、抽出された動きの特徴を基準と比較することができる。動きは、顔の動き（例えば、表情の変化、眉間のしわ）、腕の動き、頭部の動き（例えば、うなずき）のうちの少なくとも１つを含む。動きの特徴は、これらの動きの有無、大きさ、速度、頻度のうちの少なくとも１つを含む。導出手段１２３は、動き認識の分野において公知または将来的に公知となる手段を用いて、所定の動き識別し、識別された動きの有無を判定することができ、あるいは、識別された動きの大きさ、速度、頻度を測定することができる。
例えば、図４Ａに示されるように、アドバイスが、対応と基準とに関連付けられてデータベース部２００に格納されている場合を例に説明する。第１の受信手段１２１によって受信された情報が、「具体的なアドバイスが欲しい」が期待する対応であると示す場合、導出手段１２３は、第２の受信手段１２２によって受信された第１の人物の音声から「具体的には」、「まず」、「次に」の文言を識別し、「具体的には」の文言の有無および「まず」、「次に」の文言の有無を判定する。さらに、導出手段１２３は、第２の受信手段１２２によって受信された音声から「はい」の文言の音声の高さ、ならびに「理解しました」の文言の音声の高さおよび大きさを測定し、「はい」の文言の音声の高さが閾値（例えば、３２０Ｈｚ）以下であるか、ならびに、「理解しました」の文言の音声の高さが閾値（例えば、３００Ｈｚ）以下であるかおよび大きさが閾値（例えば、６０ｄＢ）以下であるかを判定する。さらに、導出手段１２３は、第２の受信手段１２２によって受信された音声から第１の人物の発話時間および第２の人物の発話時間を測定し、第１の人物の発話時間と第２の人物の発話時間との割合が３：７よりも大きいかを判定する。導出手段１２３は、アドバイスに関連付けられた基準のうちの少なくとも一部が満たされたときにそのアドバイスを導出するようにしてもよいし、アドバイスに関連付けられた基準の全部が満たされたときにそのアドバイスを導出するようにしてもよい。
例えば、「もう少し具体的に伝えてみましょう！」というアドバイスには、（１）「具体的には」の文言が存在しない、（２）「はい」の文言の音声の高さが閾値以下であり、かつ「理解しました」の文言の音声の高さが閾値以下である、（３）第１の人物の発話時間と第２の人物の発話時間との割合が３：７よりも大きい、という基準が関連付けられている。例えば、（１）～（３）のうちの少なくとも１つが満たされたときに導出手段１２３は、「もう少し具体的に伝えてみましょう！」というアドバイスを導出するようにしてもよいし、（１）～（３）のすべてが満たされたときに導出手段１２３は、「もう少し具体的に伝えてみましょう！」というアドバイスを導出するようにしてもよい。
例えば、「相手が納得していないかもしれません！」というアドバイスには、（１）「まず」および「次に」の文言が存在しない、（２）「理解しました」の文言の音声の高さが閾値以下であり、かつ「理解しました」の文言の音声の大きさが閾値以下である、（３）第１の人物の発話時間と第２の人物の発話時間との割合が３：７よりも大きい、という基準が関連付けられているため、例えば、（１）～（３）のうちの少なくとも１つが満たされたときに導出手段１２３は、「相手が納得していないかもしれません！」というアドバイスを導出するようにしてもよいし、（１）～（３）のすべてが満たされたときに導出手段１２３は、「相手が納得していないかもしれません！」というアドバイスを導出するようにしてもよい。
複数のアドバイスに関連付けられた基準が満たされたときは、導出手段１２３は、その複数のアドバイスのすべてを導出するようにしてもよいし、その複数のアドバイスのうちの一部を導出するようにしてもよい。
このように、導出手段１２３は、音声および／または映像が、対応に関連付けられた基準を満たすか否かを判定し、基準が満たされた場合に、対応するアドバイスを導出することができる。
提供手段１２４は、導出手段１２３によって導出されたアドバイスを、二者間のコミュニケーション中に提供するように構成されている。提供手段１２４は、第１の人物に対してアドバイスを提供するようにしてもよいし、第２の人物に対してアドバイスを提供するようにしてもよいし、第１の人物と第２の人物との両方に提供するようにしてもよい。例えば、導出手段１２３によって導出されたアドバイスが第１の人物に向けたものである場合、提供手段１２４は、アドバイスを第１の人物に提供することができる。例えば、導出手段１２３によって導出されたアドバイスが第２の人物に向けたものである場合、提供手段１２４は、アドバイスを第２の人物に提供することができる。提供手段１２４は、インターフェース部１１０を介して、アドバイスを提供することができる。ここで、どのようにしてアドバイスを提供するかは問わない。例えば、第１の人物が使用する端末装置３００にインターフェース部１１０を介してアドバイスを送信し、端末装置３００の表示部３３０にアドバイスを表示することができる。アドバイスは、例えば、図１Ｃに示されるように、画面３０の映像上に表示される。例えば、第２の人物が使用する端末装置３００にインターフェース部１１０を介してアドバイスを送信し、端末装置３００の表示部３３０にアドバイスを表示することができる。アドバイスは、例えば、図２に示されるように、画面４０の映像上に表示される。
提供手段１２４が第１の人物と第２の人物との両方にアドバイスを提供する場合には、提供されるアドバイスは、対となるアドバイスであることが好ましい。
例えば、第１の人物は、提供されたアドバイスから、第２の人物に期待する対応をしてもらうにはどのようにすべきか、第２の人物に期待する対応をしてもらうにはどのようなことに留意すべきか等を知ることができ、第２の人物に期待する対応をしてもらうための行動または態度を取ることができる。これにより、二者間のコミュニケーションの質が向上し得る。
例えば、第２の人物は、提供されたアドバイスから、第１の人物が期待する対応に応えるまたは第１の人物に満足してもらうためにはどのようにすべきか、第１の人物が期待する対応に応えるまたは第１の人物に満足してもらうためにはどのようなことに留意すべきか等を知ることができ、第１の人物が期待する対応に応えるまたは第１の人物に満足してもらうための行動または態度を取ることができる。これにより、二者間のコミュニケーションの質が向上し得る。
また、これらのアドバイスは、コミュニケーション中に得られた音声および／または映像、すなわち、直近の音声および／または映像に基づいているため、アドバイスとしての精度が高く、二者間のコミュニケーションの質を効果的に高めることができる。
図６Ｂは、プロセッサ部１２０の代替実施形態であるプロセッサ部１２０’の構成の一例を示す。プロセッサ部１２０’は、取得手段１２５および変更手段１２６を備える点を除いて、プロセッサ部１２０と同様の構成を有する。プロセッサ部１２０’は、アドバイスを導出するための基準を変更することができ、プロセッサ部１２０’は、変更された基準に基づいて、アドバイスを導出することができる。図６Ｂでは、図６Ａに示される構成要素と同一の構成要素には同一の参照番号を付し、ここでは詳細な説明を省略する。
プロセッサ部１２０’は、第１の受信手段１２１と、第２の受信手段１２２と、導出手段１２３と、提供手段１２４と、取得手段１２５と、変更手段１２６とを備える。
取得手段１２５は、すでに行われた二者間のコミュニケーションの結果を取得するように構成されている。取得手段１２５は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から結果を取得するようにしてもよいし、コンピュータシステム１００の内部（例えば、記憶手段）から結果を取得するようにしてもよい。すでに行われた二者間のコミュニケーションの結果は、例えば、そのコミュニケーションでコンピュータシステム１００がアドバイスを提供したか否か、および／または、そのコミュニケーションに対する評価であり得る。
評価は、第１の人物による評価である。評価は、第１の人物が使用する端末装置３００に入力部３２０（例えば、キーボードまたはタッチパネル）を介して入力されることができ、入力された情報は、端末装置３００からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、第１の人物が、第２の人物との二者間のコミュニケーションの後に評価入力画面（図示せず）にそのコミュニケーションでの評価を入力すると、入力された評価が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、取得手段１２５がインターフェース部１１０からその評価を受信する。
評価は、例えば、第２の人物とのコミュニケーションに満足したか否かの２段階評価であってもよいし、第２の人物とのコミュニケーションに満足した度合を示す多段階評価であってもよい。
評価は、第２の人物による評価であってもよい。評価は、第２の人物が使用する端末装置３００に入力部３２０（例えば、キーボードまたはタッチパネル）を介して入力されることができ、入力された情報は、端末装置３００からインターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され得る。例えば、第２の人物が、第１の人物との二者間のコミュニケーションの後に評価入力画面（図示せず）にそのコミュニケーションでの評価を入力すると、入力された評価が、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００に入力され、取得手段１２５がインターフェース部１１０からその評価を受信する。
変更手段１２６は、取得手段１２５によって取得された過去の二者間のコミュニケーションの結果に基づいて、導出手段１２３がアドバイスを導出するときに基づく基準を変更するように構成されている。過去の二者間のコミュニケーションの結果は、例えば、そのコミュニケーションでコンピュータシステム１００がアドバイスを提供したか否か、および／または、そのコミュニケーションに対する評価であり得る。例えば、過去の二者間のコミュニケーションにおいて、コンピュータシステム１００がアドバイスを提供したものの、そのコミュニケーションに対する評価が平均よりも悪かった場合、すなわち、コンピュータシステム１００によるアドバイスが効果的ではなかったといえる場合、アドバイスの導出ロジックを変更するために、変更手段１２６は、基準を変更することができる。あるいは、例えば、過去の二者間のコミュニケーションにおいて、コンピュータシステム１００がアドバイスを提供しなかった場合、アドバイスの導出ロジックを変更するために、変更手段１２６は、基準を変更することができる。これは、コンピュータシステム１００がアドバイスを提供しないよりはアドバイスを提供した方が、コミュニケーションの質が向上するという考えに基づいている。
変更手段１２６は、例えば、コンピュータシステム１００がアドバイスを提供したものの、そのコミュニケーションに対する評価が平均よりも悪かった場合、基準を強化するように変更することができる。これにより、コンピュータシステム１００によってアドバイスが提供され難くなる。例えば、変更手段１２６は、少なくとも１つの基準を引き上げること、および／または、新たな基準を追加することによって、基準を強化することができる。新たな基準は、例えば、別の対応に関連付けられた基準であってもよいし、好ましくは、別のコミュニケーションであって、評価が高かったコミュニケーションにおいて用いられた基準であり得る。
変更手段１２６は、例えば、コンピュータシステム１００がアドバイスを提供しなかった場合、基準を緩和するように変更することができる。これにより、コンピュータシステム１００によってアドバイスが提供されやすくなる。例えば、変更手段１２６は、少なくとも１つの基準を引き下げること、および／または、少なくとも１つの基準を取り除くことによって、基準を緩和することができる。例えば、変更手段１２６は、過去の二者間のコミュニケーションにおいて利用された基準と、そのコミュニケーションにおいて取得された音声および／または映像とを比較し、相違する部分を特定する。そして、変更手段１２６は、相違する部分について基準を変更することができる。例えば、変更手段１２６は、相違する部分を基準から取り除くことができる。あるいは、例えば、変更手段１２６は、相違する部分を緩和することができる。
これにより、導出手段１２３は、変更された基準を用いて、アドバイスを導出することができるようになる。
このように、過去のコミュニケーションの評価に基づいて基準を変更することにより、アドバイスを導出するロジックが洗練され、導出手段１２３によって導出されるアドバイスの質が向上し得る。これにより、二者間のコミュニケーションの質を高めることができる。
なお、上述したコンピュータシステム１００の各構成要素は、単一のハードウェア部品で構成されていてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されていてもよい。複数のハードウェア部品で構成される場合は、各ハードウェア部品が接続される態様は問わない。各ハードウェア部品は、無線で接続されてもよいし、有線で接続されてもよい。本発明のコンピュータシステム１００は、特定のハードウェア構成には限定されない。プロセッサ部１２０をデジタル回路ではなくアナログ回路によって構成することも本発明の範囲内である。本発明のコンピュータシステム１００の構成は、その機能を実現できる限りにおいて上述したものに限定されない。
４．二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムによる処理
図７Ａは、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００による処理７００の一例を示すフローチャートである。処理７００は、コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０において実行される。
ステップＳ７０１では、プロセッサ部１２０の第１の受信手段１２１が、第１の人物が二者間のコミュニケーションにおいて第２の人物に期待する対応を示す情報を受信する。第１の受信手段１２１は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から情報を受信することができる。
ステップＳ７０２では、プロセッサ部１２０の第２の受信手段１２２が、二者間のコミュニケーション中の音声および／または映像を受信する。第２の受信手段１２２は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から、二者間のコミュニケーション中の音声および／または映像を受信することができる。
ステップＳ７０３では、プロセッサ部１２０の導出手段１２３が、ステップＳ７０１で受信された情報と、ステップＳ７０２で受信された音声および／または映像とに基づいて、二者間のコミュニケーションにおけるアドバイスを導出する。導出手段１２３は、例えば、データベース部２００に格納されているアドバイスのうち、受信された情報が示す期待する対応と、音声および／または映像との両方に関連付けられたアドバイスを導出することができる。より具体的には、導出手段１２３は、受信された情報が示す期待する対応に関連付けられた基準を、音声および／または映像が満たすときに、その対応および基準と関連付けられたアドバイスを導出することができる。例えば、音声および／または映像が基準を満たさないとき、導出手段１２３は、アドバイスを導出しないようにすることができる。
導出手段１２３は、例えば、図７Ｂを参照して後述する処理により、アドバイスを導出することができる。
ステップＳ７０４では、プロセッサ部１２０の提供手段１２４が、ステップＳ７０３で導出されたアドバイスを二者間のコミュニケーション中に提供する。提供手段１２４は、第１の人物に対してアドバイスを提供するようにしてもよいし、第２の人物に対してアドバイスを提供するようにしてもよいし、第１の人物と第２の人物との両方に提供するようにしてもよい。例えば、導出手段１２３によって導出されたアドバイスが第１の人物に向けたものである場合、提供手段１２４は、アドバイスを第１の人物に提供することができる。例えば、導出手段１２３によって導出されたアドバイスが第２の人物に向けたものである場合、提供手段１２４は、アドバイスを第２の人物に提供することができる。
提供手段１２４は、インターフェース部１１０を介して、アドバイスを提供することができる。例えば、第１の人物が使用する端末装置３００にインターフェース部１１０を介してアドバイスを送信し、端末装置３００の表示部３３０にアドバイスを表示することができる。アドバイスは、例えば、図１Ｃに示されるように、画面３０の映像上に表示される。例えば、第２の人物が使用する端末装置３００にインターフェース部１１０を介してアドバイスを送信し、端末装置３００の表示部３３０にアドバイスを表示することができる。アドバイスは、例えば、図２に示されるように、画面４０の映像上に表示される。
処理７００により、第１の人物および／または第２の人物は、二者間のコミュニケーション中にアドバイスを受けることができ、二者間のコミュニケーションにおいて相手と最適なかかわりをすることができるように努めることができる。これにより、コミュニケーションの質が向上し得る。
図７Ｂは、ステップＳ７０３における導出手段１２３による処理の一例を示すフローチャートである。
ステップＳ７０３１では、導出手段１２３は、ステップＳ７０１で受信された情報が示す、第１の人物が第２の人物に期待する対応に関連付けられた基準を参照する。基準は、例えば、対応と、アドバイスとに関連付けられてデータベース部２００に格納されている。例えば、ステップＳ７０１で受信された情報が複数の対応を示す場合には、導出手段１２３は、複数の対応のそれぞれに関連付けられた基準を参照することができる。
ステップＳ７０３２では、導出手段１２３は、ステップＳ７０２で受信された音声および／または映像が、ステップＳ７０３１で参照された基準を満たすか否かを判定する。基準を満たすと判定された場合、ステップＳ７０３３に進み、基準を満たさないと判定された場合、ステップＳ７０３４に進む。
導出手段１２３は、例えば、第２の受信手段１２２によって受信された音声から、第１の人物の音声の特徴および／または第２の人物の音声の特徴を抽出し、抽出された音声の特徴を基準と比較することができる。加えて、または、代替として、導出手段１２３は、例えば、第２の受信手段１２２によって受信された映像から、第１の人物の動きの特徴および／または第２の人物の動きの特徴を抽出し、抽出された動きの特徴を基準と比較することができる。
例えば、図４Ａに示されるように、１つの対応に対して複数の基準が関連付けられているとき、導出手段１２３は、複数の基準のそれぞれについて、ステップＳ７０２で受信された音声および／または映像が基準を満たすか否かを判定する。例えば、「具体的なアドバイスが欲しい」という対応について、（１）「具体的には」の文言が存在しない、（２）「はい」の文言の音声の高さが閾値以下であり、かつ「理解しました」の文言の音声の高さが閾値以下である、（３）第１の人物の発話時間と第２の人物の発話時間との割合が３：７よりも大きい、という第１の基準と、（１）「まず」および「次に」の文言が存在しない、（２）「理解しました」の文言の音声の高さが閾値以下であり、かつ「理解しました」の文言の音声の大きさが閾値以下である、（３）第１の人物の発話時間と第２の人物の発話時間との割合が３：７よりも大きい、という第２の基準とが関連付けられている場合、第１の基準と第２の基準とのそれぞれについて、基準を満たすか否かが判定される。
例えば、上記の第１の基準および第２の基準のように、基準が複数に細分されている場合、細分された部分のうちの少なくとも一部を満たす場合に、基準を満たすとしてステップＳ７０３３に進むようにしてもよいし、細分された部分の全部を満たす場合に、基準を満たすとしてステップＳ７０３３に進むようにしてもよい。すなわち、上記の第１の基準を例にすると、（１）～（３）のうちの少なくとも一部を満たす場合に、基準を満たすとしてステップＳ７０３３に進むようにしてもよいし、１）～（３）の全部を満たす場合に、基準を満たすとしてステップＳ７０３３に進むようにしてもよい。
ステップＳ７０３３では、導出手段１２３は、満たすと判定された基準に関連付けられたアドバイスを導出する。具体的には、導出手段１２３は、データベース部２００に基準と関連付けられて格納されているアドバイスを導出する。複数の基準を満たすと判定された場合には、複数の基準のそれぞれについて、関連付けられたアドバイスを導出することになる。
ステップＳ７０３４では、導出手段１２３は、アドバイスを導出しないことを決定する。処理は、ステップＳ７０４に進むことなく、ここで終了することができる。
ステップＳ７０３３で導出されたアドバイスがステップＳ７０４で提供されることになる。
図８Ａは、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム１００による別の処理８００の一例を示すフローチャートである。処理８００は、コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０’において実行される。処理８００は、導出手段１２３がアドバイスを導出するための基準を変更するための処理である。
ステップＳ８０１では、プロセッサ部１２０’の取得手段１２５が、すでに行われた二者間のコミュニケーションの結果を取得する。取得手段１２５は、例えば、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から結果を受信するようにしてもよいし、コンピュータシステム１００の内部（例えば、記憶手段）から結果を取得するようにしてもよい。すでに行われた二者間のコミュニケーションの結果は、例えば、そのコミュニケーションでコンピュータシステム１００がアドバイスを提供したか否か、および／または、そのコミュニケーションに対する評価であり得る。評価は、第１の人物による評価であってもよいし、第２の人物による評価であってもよい。好ましくは、評価は、第１の人物による評価であり得る。
ステップＳ８０２では、プロセッサ部１２０’の変更手段１２６が、ステップＳ８０１で取得された結果に基づいて、アドバイスを導出するための少なくとも１つの基準を変更する。
変更手段１２６は、例えば、図８Ｂを参照して後述する処理により、アドバイスを導出するための基準を変更することができる。
処理８００により、導出手段１２３は、変更された基準を用いて、アドバイスを導出することができるようになる。このように、過去のコミュニケーションの評価に基づいて基準を変更することにより、アドバイスを導出するロジックが洗練され、導出手段１２によって導出されるアドバイスの質が向上し得る。これにより、二者間のコミュニケーションの質を高めることができる。
図８Ｂは、ステップＳ８０２における変更手段１２６による処理の一例を示すフローチャートである。
ステップＳ８０２１では、変更手段１２６が、ステップＳ８０１で取得された結果に基づいて、過去の二者間のコミュニケーションにおいて、コンピュータシステム１００がアドバイスを提供したか否かを判定する。過去の二者間のコミュニケーションにおいてコンピュータシステム１００がアドバイスを提供したと判定されると、ステップＳ８０２２に進み、コンピュータシステム１００がアドバイスを提供しなかったと判定されると、ステップＳ８０２３に進む。
ステップＳ８０２２では、変更手段１２６が、ステップＳ８０１で取得された結果に基づいて、過去の二者間コミュニケーションに対する評価が、高いか（例えば、高低の２値の評価のうちの高であるか、平均値よりも高いか等）否かを判定する。評価が低いと判定されると、ステップＳ８０２４に進み、評価が高いと判定されると、ステップＳ８０２５に進む。
ステップＳ８０２３では、変更手段１２６が、基準を緩和するように、基準を変更する。これにより、コンピュータシステム１００によってアドバイスが提供されやすくなる。例えば、変更手段１２６は、少なくとも１つの基準を引き下げること、および／または、少なくとも１つの基準を取り除くことによって、基準を緩和することができる。例えば、変更手段１２６は、当該過去のコミュニケーションにおいて取得された音声および／または映像と、当該過去のコミュニケーションにおいて用いられた基準とを比較し、相違する部分を特定する。そして、変更手段１２６は、相違する部分について、基準を変更する。例えば、変更手段１２６は、相違する部分を基準から取り除くことができる。あるいは、例えば、変更手段１２６は、相違する部分を緩和または強化することができる。
ステップＳ８０２４では、変更手段１２６が、基準を強化するように変更する。これにより、コンピュータシステム１００によってアドバイスが提供され難くなる。例えば、変更手段１２６は、少なくとも１つの基準を引き上げること、および／または、新たな基準を追加することによって、基準を強化することができる。例えば、変更手段１２６は、当該過去のコミュニケーションにおいて取得された音声および／または映像と、当該過去のコミュニケーションにおいて用いられた基準とを比較し、基準との差異が相対的に小さい部分（すなわち、当該過去のコミュニケーションにおいて取得された音声および／または映像が基準を辛うじて満たす部分）を特定する。そして、変更手段１２６は、基準との差異が相対的に小さい部分について、基準を変更する。例えば、変更手段１２６は、当該過去のコミュニケーションにおいて取得された音声および／または映像が基準を満たさなくなるように、基準を引き上げることができる。
ステップＳ８０２５では、変更手段１２６は、基準を変更しないことを決定する。過去のコミュニケーションにおいて用いられたロジックは十分であると判断することができるからである。これにより、処理を終了することができる。
このようにして、変更手段１２６は、アドバイスを導出するための基準を変更することができる。
具体例を用いて、処理８００を説明する。
ある時点の１ｏｎ１ミーティングにおいて、上司Ｘさんへ提示する「相手と一緒に考えましょう！」というアドバイスの導出ロジックは下記であったとする。
以下の基準を満たす場合「開始３０分」で「相手と一緒に考えましょう！」というアドバイスを出す。
●会話開始３０分以内に、上司Ｘさんから発された言葉に下記が含まれていること。
「何に困ってるの？」
「それは大変ですねー」
●会話開始３０分までの間に、部下Ａさんの声の高さ・大きさ・スピード・回数が以下を満たすこと
「そうですね」：３２０Ｈｚ以上、６４ｄＢ以上、０．２１秒以下、２．１回以上
「なるほどー」：２９０Ｈｚ以上、６１ｄＢ以上、０．３５秒以下、３．２回以上
●開始３０分までの部下Ａさんの発話時間と、上司Ｘさんの発話時間との割合
部下Ａさん４５％、上司Ｘさん５５％
これに対し「開始３０分」では対話中に上記の基準を満たさなかったため、コンピュータシステム１００から「相手と一緒に考えましょう！」というアドバイスは提供されなかったとする。
ステップＳ８０１では、取得手段１２５が、１ｏｎ１ミーティングの結果を取得する。
ステップＳ８０２では、変更手段１２６が上記基準を変更する。
当該１ｏｎ１ミーティングでアドバイスを提供していなかった（Ｓ８０２１でＮｏ）ので、ステップＳ８０２３で、変更手段１２６は、基準を緩和するように変更する。
変更手段１２６は、例えば、当該１ｏｎ１ミーティングで得られた音声と、当該基準とを比較する。当該１ｏｎ１ミーティングで得られた音声と、当該基準とを比較した結果、下記のような相違する部分があった。
○会話開始３０分以内に、上司Ｘさんから発された言葉に「それは大変ですねー」は含まれていなかった。
○会話開始３０分までの間に、部下Ａさんの「そうですね」の声が６２ｄＢであった。
変更手段１２６は、次回以降の１ｏｎ１ミーティングに向け、下記のように基準を変更することができる。
●会話開始３０分以内に、上司Ｘさんから発された言葉に下記が含まれていること。
「何に困ってるの？」
●会話開始３０分までの間に、部下Ａさんの声の高さ・大きさ・スピード・回数が以下を満たすこと
「そうですね」：３２０Ｈｚ以上、６２ｄＢ以上、０．２１秒以下、２．１回以上
「なるほどー」：２９０Ｈｚ以上、６１ｄＢ以上、０．３５秒以下、３．２回以上
●開始３０分までの部下Ａさんの発話時間と、上司Ｘさんの発話時間との割合
部下Ａさん４５％、上司Ｘさん５５％
このように緩和することにより、コンピュータシステム１００は、アドバイスを提供し易くなる。例えば、次回以降の１ｏｎ１ミーティングにおいて、当該１ｏｎ１ミーティングと同一のコミュニケーションがなされた場合には、基準を満たすことになり、アドバイスが提供されるようになる。
このようにして、アドバイスを導出するためのロジックが洗練され、次回以降の１ｏｎ１ミーティングにおいて、より精度よくアドバイスを提供することができるようになる。
別の具体例を用いて、処理８００を説明する。
ある時点の１ｏｎ１ミーティングにおいて、上司Ｘさんへ提示する「相手と一緒に考えましょう！」というアドバイスの導出ロジックは下記であったとする。
以下の基準を満たす場合「開始３０分」で「相手と一緒に考えましょう！」というアドバイスを出す。
●会話開始３０分以内に、上司Ｘさんから発された言葉に下記が含まれていること。
「何に困ってるの？」
「それは大変ですねー」
●会話開始３０分までの間に、部下Ａさんの声の高さ・大きさ・スピード・回数が以下を満たすこと
「そうですね」：３２０Ｈｚ以上、６４ｄＢ以上、０．２１秒以下、２．１回以上
「なるほどー」：２９０Ｈｚ以上、６１ｄＢ以上、０．３５秒以下、３．２回以上
●開始３０分までの部下Ａさんの発話時間と、上司Ｘさんの発話時間との割合
部下Ａさん４５％、上司Ｘさん５５％
これに対し「開始３０分」では対話中に上記の基準を満たしたため、コンピュータシステム１００から「相手と一緒に考えましょう！」というアドバイスが提供されたとする。
ステップＳ８０１では、取得手段１２５が、１ｏｎ１ミーティングの結果を受信する。
部下Ａさんが評価した１ｏｎ１ミーティングの満足度は、６段階中の１点と、部下Ａさんと上司Ｘさんとの過去の１ｏｎ１ミーティングの満足度の平均を大きく下回っていた。
ステップＳ８０２では、変更手段１２６が上記基準を変更する。
当該１ｏｎ１ミーティングでアドバイスを提供しており（Ｓ８０２１でＹｅｓ）、評価は低い（Ｓ８０２２での）ので、ステップＳ８０２４で、変更手段１２６は、基準を強化するように変更する。
変更手段１２６は、例えば、当該１ｏｎ１ミーティングで得られた音声と、当該基準とを比較する。当該１ｏｎ１ミーティングで得られた音声と、当該基準とを比較した結果、下記のような、基準との差が最も小さい部分があった。
○会話開始３０分までの間に、部下Ａさんの「そうですね」の声が３２５Ｈｚであった。
変更手段１２６は、次回以降の１ｏｎ１ミーティングに向け、下記のように基準を変更することができる。
●会話開始３０分以内に、上司Ｘさんから発された言葉に下記が含まれていること。
「何に困ってるの？」
「それは大変ですねー」
●会話開始３０分までの間に、部下Ａさんの声の高さ・大きさ・スピード・回数が以下を満たすこと
「そうですね」：３３０Ｈｚ以上、６４ｄＢ以上、０．２１秒以下、２．１回以上
「なるほどー」：２９０Ｈｚ以上、６１ｄＢ以上、０．３５秒以下、３．２回以上
●開始３０分までの部下Ａさんの発話時間と、上司Ｘさんの発話時間との割合
部下Ａさん４５％、上司Ｘさん５５％
このように緩和することにより、コンピュータシステム１００は、アドバイスを提供し難くなる。例えば、次回以降の１ｏｎ１ミーティングにおいて、当該１ｏｎ１ミーティングと同一のコミュニケーションがなされた場合には、基準を満たさないことになり、アドバイスが提供されないようになる。
このように、アドバイスを提供する基準の緩和および強化を繰り返すことで、最適な基準（すなわち、アドバイスが提供され、かつコミュニケーションに対する評価も高い状態を達成することができる基準）を導き出すことができる。
なお、上述した例では、特定の順序で各ステップが行われることを説明したが、各ステップが行われる順序は示されるものに限定されない。各ステップは、論理的に可能な任意の順序で行われることができる。
図７Ａ、図７Ｂ、図８Ａ、図８Ｂを参照して上述した例では、図７Ａ、図７Ｂ、図８Ａ、図８Ｂに示される各ステップの処理は、プロセッサ部１２０またはプロセッサ部１２０’とメモリ部１３０に格納されたプログラムとによって実現することが説明されたが、本発明はこれに限定されない。図７Ａ、図７Ｂ、図８Ａ、図８Ｂに示される各ステップの処理のうちの少なくとも１つは、制御回路などのハードウェア構成によって実現されてもよい。
上述した例では、コンピュータシステム１００がサーバ装置として実装されることを例に説明してきたが、本発明は、これに限定されない。コンピュータシステム１００は、任意の情報端末装置（例えば、端末装置３００）によって実装されることもできる。
本発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。
本発明は、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステム、方法、プログラムを提供するものとして有用である。
１００ コンピュータシステム
１１０ インターフェース部
１２０、１２０’ プロセッサ部
１３０ メモリ部

Claims (15)

  1. 二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムであって、前記二者のうちの第１の人物は、第１の端末装置を利用し、前記二者のうちの第２の人物は、第２の端末装置を利用し、前記コミュニケーションは、前記第１の端末装置および前記第２の端末装置を介して行われ、前記コンピュータシステムは、
    前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて前記二者のうちの第２の人物に期待する対応を示す情報を受信する第１の受信手段と、
    前記コミュニケーション中の音声および／または映像を受信する第２の受信手段と、
    前記情報と、前記音声および／または前記映像とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出する導出手段であって、前記導出手段は、前記期待する対応に関連付けられた少なくとも１つの基準を前記音声および／または前記映像が満たすときに、前記少なくとも１つの基準に関連付けられた前記アドバイスを導出する、導出手段と、
    前記導出されたアドバイスを前記コミュニケーション中に提供する提供手段と
    を備えるコンピュータシステム。
  2. 前記コミュニケーションの結果に基づいて、前記少なくとも１つの基準を変更する変更手段をさらに備える、請求項１に記載のコンピュータシステム。
  3. 前記変更手段は、
    （ｉ）前記コミュニケーション中にアドバイスを提供しなかったときに、前記少なくとも１つの基準を緩和するように、前記少なくとも１つの基準を変更し、
    （ｉｉ）前記コミュニケーション中にアドバイスを提供したが前記コミュニケーションに対する評価が低かったときに、前記少なくとも１つの基準を強化するように、前記少なくとも１つの基準を変更する、
    請求項２に記載のコンピュータシステム。
  4. 前記第２の受信手段は、少なくとも前記音声を受信し、
    前記導出手段は、前記音声から前記第１の人物および／または前記第２の人物の音声の特徴を抽出し、
    少なくとも、前記情報と、前記音声の特徴とに基づいて、前記アドバイスを導出する、
    請求項１～３のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  5. 前記第１の人物の前記音声の特徴は、前記第１の人物が所定の文言を発話したときの音声の高さ、前記第１の人物が所定の文言を発話したときの音声の速度、前記第１の人物が所定の文言を発話したときの音声の大きさ、前記第１の人物が所定の文言を発話した回数のうちの少なくとも１つを含む、請求項４に記載のコンピュータシステム。
  6. 前記第２の人物の前記音声の特徴は、前記第２の人物の発話に含まれている文言を含む、請求項４または請求項５に記載のコンピュータシステム。
  7. 前記第１の人物および前記第２の人物の音声の特徴は、前記第１の人物の発話時間と前記第２の人物の発話時間との比を含む、請求項４～６のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  8. 前記第２の受信手段は、少なくとも前記映像を受信し、
    前記導出手段は、
    前記映像から前記第１の人物および／または前記第２の人物の動きの特徴を抽出し、
    少なくとも、前記情報と、前記動きの特徴とに基づいて、前記アドバイスを導出する、請求項１～７のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  9. 前記動きは、顔の動き、腕の動き、頭部の動きのうちの少なくとも１つを含む、請求項８に記載のコンピュータシステム。
  10. 前記動きの特徴は、うなずきの大きさ、うなずきの速度、うなずきの頻度、眉間のしわ、表情のうちの少なくとも１つを含む、請求項８に記載のコンピュータシステム。
  11. 前記提供手段は、前記コミュニケーション中に前記第１の端末装置および／または前記第２の端末装置に表示される映像上に前記アドバイスを表示する、請求項１～１０のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  12. 前記アドバイスは、前記第２の端末装置を介して前記第２の人物に提供され、
    前記アドバイスは、前記コミュニケーションにおいて前記第２の人物が留意すべきことを含む、請求項１～１１のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  13. 前記第１の人物は、組織におけるメンバーであり、前記第２の人物は、前記メンバーの上司である、請求項１～１２のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
  14. 二者間のコミュニケーションを支援するための方法であって、前記二者のうちの第１の人物は、第１の端末装置を利用し、前記二者のうちの第２の人物は、第２の端末装置を利用し、前記コミュニケーションは、前記第１の端末装置および前記第２の端末装置を介して行われ、前記方法は、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記方法は、
    前記プロセッサ部が、前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて前記二者のうちの第２の人物に期待する対応を示す情報を受信することと、
    前記プロセッサ部が、前記コミュニケーション中の音声および／または映像を受信することと、
    前記プロセッサ部が、前記情報と、前記音声および／または前記映像とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出することであって、前記導出することは、前記期待する対応に関連付けられた少なくとも１つの基準を前記音声および／または前記映像が満たすときに、前記少なくとも１つの基準に関連付けられた前記アドバイスを導出することを含む、ことと、
    前記プロセッサ部が、前記導出されたアドバイスを前記コミュニケーション中に提供することと
    を含む方法。
  15. 二者間のコミュニケーションを支援するためのプログラムであって、前記二者のうちの第１の人物は、第１の端末装置を利用し、前記二者のうちの第２の人物は、第２の端末装置を利用し、前記コミュニケーションは、前記第１の端末装置および前記第２の端末装置を介して行われ、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、
    前記二者のうちの第１の人物が前記コミュニケーションにおいて前記二者のうちの第２の人物に期待する対応を示す情報を受信することと、
    前記コミュニケーション中の音声および／または映像を受信することと、
    前記情報と、前記音声および／または前記映像とに基づいて、前記コミュニケーションにおけるアドバイスを導出することであって、前記導出することは、前記期待する対応に関連付けられた少なくとも１つの基準を前記音声および／または前記映像が満たすときに、前記少なくとも１つの基準に関連付けられた前記アドバイスを導出することを含む、ことと、
    前記導出されたアドバイスを前記コミュニケーション中に提供することと
    を含む処理を前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
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