JP2019045976A - 予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】簡単な手順により利用者端末を呼び出し、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムを提供すること。【解決手段】予約管理装置２は、利用者端末３の電話番号を受信する電話番号受信部２４１と、電話番号を格納する電話番号格納部２５１と、利用者の待ち組数を施設端末４から受信する待ち組数受信部２４２と、待ち組数を格納する待ち組数格納部２５３と、待ち組数に基づいて利用者の待ち時間を算出する待ち時間算出部２５４と、利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する信号作成部２５５と、呼出信号に基づいて利用者端末３に対して電話呼出を行い、利用者端末３に自動音声データを送信する電話応答装置２５７と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムに関する。

特許文献１には、ユーザによって利用されるユーザ端末及び各種施設に設けられた施設端末と通信可能に接続される予約管理装置が開示されている。また、特許文献１には、その予約管理装置が実行する予約管理方法と、その予約管理装置のコンピュータによって実行されるプログラムと、が開示されている。特許文献１に記載された予約管理装置は、目的とする施設における待ち時間及び当該施設までの所要時間を考慮した予約を行うことが可能とされている。

このような予約管理装置において、利用者が施設端末により受付を行うと、受付番号が記載された番号札が発券されることがある。このとき、利用者は、施設の外で施設の案内を待つ場合には、番号札に記載されたＱＲコード（登録商標）を用いた呼出機能（ＱＲコードを利用してメールアドレスの登録を簡易化し、メールによる呼出しを行う機能）を利用することができる。これによれば、利用者が施設の外で施設の案内を待つ場合において、待ち時間が案内時間に近づくと、予約管理装置は、利用者端末をメールにより呼び出し、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせる。

特許第５８８３８９２号公報

しかし、例えば高齢者等の利用者にとっては、ＱＲコードを利用したメール呼出の機能を利用することが困難である場合がある。すなわち、利用者は、ＱＲコードを利用したメール呼出の機能を利用する場合には、利用者端末でＱＲコード（登録商標）を読み取り、指定されたドメインを利用者端末で受信し、利用者端末から空メールを送信し、空メールを送信することにより配信されたメールを受信してメール呼出の機能の登録を行う必要がある。このように、ＱＲコードを利用したメール呼出の機能を利用するためには、時間および手間がかかる。つまり、ＱＲコードを利用したメール呼出の機能を利用するための手順が煩雑である。この点において、利用者端末に対する呼出機能については改善の余地がある。

本発明は、前記課題を解決するためになされたものであり、簡単な手順により利用者端末を呼び出し、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムを提供することを目的とする。

前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設に設置される施設端末と通信可能に接続される予約管理装置であって、前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信部と、前記電話番号受信部により受信された前記電話番号を格納する電話番号格納部と、前記施設において順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する待ち組数受信部と、前記待ち組数受信部により受信された前記待ち組数を格納する待ち組数格納部と、前記待ち組数格納部に格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する待ち時間算出部と、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する信号作成部と、前記信号作成部により作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する電話応答装置と、を備えたことを特徴する予約管理装置により解決される。

前記構成によれば、電話番号受信部は、利用者端末または施設端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する。つまり、利用者は、利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力する。そして、電話番号受信部により受信された電話番号は、電話番号格納部に格納される。信号作成部は、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。そして、電話応答装置は、信号作成部により作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行い、利用者端末に自動音声データを送信する。これにより、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、予約管理装置は、利用者が利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。

好ましくは、前記信号作成部は、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記呼出信号を自動的に作成することを特徴とする。

前記構成によれば、信号作成部は、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、呼出信号を自動的に作成する。そのため、例えば施設のスタッフなどは、施設の混雑時や繁忙期などにおいて施設の順番待ちをしている利用者に対して呼び出しを行う手間を省くことができる。

好ましくは、前記施設端末は、前記利用者の操作に応じて前記電話番号の入力を受け付ける受付端末と、前記施設において前記順番待ちの管理を行うとともに前記呼出信号の作成の許可を受け付けると許可信号を作成する管理端末と、を有し、前記管理端末において受け付けられた前記許可信号を前記管理端末から受信する許可信号受信部をさらに備え、前記信号作成部は、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になり、前記許可信号受信部が前記管理端末から前記許可信号を受信すると、前記呼出信号を作成することを特徴とする。

前記構成によれば、信号作成部は、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になり、許可信号受信部が管理端末から許可信号を受信すると、呼出信号を作成する。つまり、信号作成部は、許可信号受信部が管理端末からの許可信号を受信することを待ってから呼出信号を作成する。これにより、例えば施設のスタッフなどは、任意のタイミングで利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。

好ましくは、前記電話応答装置が前記利用者端末に対して電話呼出を行い前記利用者端末に自動音声データを送信した後、前記電話番号を入力した前記利用者の来店ステータス情報を前記利用者端末から受信する来店ステータス情報受信部をさらに備え、
前記管理端末は、前記来店ステータス情報受信部により受信された前記来店ステータス情報を受信し表示する来店ステータス表示処理部を有することを特徴とする。

前記構成によれば、前記利用者端末に対する電話呼出が行われ、前記利用者端末に対して自動音声データが送信された後、来店ステータス情報受信部は、電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を利用者端末から受信する。そして、管理端末は、来店ステータス表示処理部により、来店ステータス情報受信部により受信された来店ステータス情報を受信し表示する。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者が電話呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりしたことや、利用者が電話呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していないことや、利用者が電話呼出に対応していないことなどを確認することができる。

好ましくは、前記来店ステータス情報受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を前記利用者端末からさらに受信することを特徴とする。

前記構成によれば、管理端末は、来店ステータス表示処理部により、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を受信し表示する。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末で確認することができる。

好ましくは、前記電話番号を入力した前記利用者の現在位置を示す現在位置情報を前記利用者端末から受信する現在位置受信部と、前記施設の所在位置を示す施設位置情報を格納した施設位置情報格納部と、前記現在位置受信部により受信された前記現在位置情報および前記施設位置情報格納部に格納された前記施設位置情報に基づいて前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を算出する所要時間算出部と、をさらに備え、前記管理端末は、前記所要時間算出部により算出された前記所要時間を受信し表示する時間表示処理部を有することを特徴とする。

前記構成によれば、現在位置受信部は、電話番号を入力した利用者の現在位置を示す現在位置情報を利用者端末から受信する。施設位置取得部は、施設の所在位置を示す施設位置情報を格納した施設位置情報格納部から施設位置情報を取得する。所要時間算出部は、現在位置受信部により受信された現在位置情報および施設位置取得部により取得された施設位置情報に基づいて利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を算出する。そして、管理端末は、時間表示処理部により、所要時間算出部により算出された所要時間を受信し表示する。これにより、予約管理装置が利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間の入力を利用者に対して要求しなくとも、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末で確認することができる。

好ましくは、前記電話応答装置は、前記電話番号を入力した前記利用者から順番確認のための電話番号を有する電話を受電すると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間を含む前記自動音声データを前記利用者端末に送信することを特徴とする。

前記構成によれば、電話応答装置は、電話番号を入力した利用者から順番確認のための電話番号を有する電話を受電すると、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間を含む自動音声データを利用者端末に送信する。これにより、利用者は、利用者端末に対する電話呼出を待たなくとも、利用者の任意のタイミングで施設案内までの待ち組数および待ち時間を確認することができる。あるいは、利用者は、電話応答装置により行われた利用者端末に対する電話呼出に対応できなかった場合であっても、その電話呼出の後に順番確認のための電話番号を有する電話をかけることより、施設案内までの待ち組数および待ち時間を確認することができる。

前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設に設置される施設端末と通信可能に接続される予約管理装置が実行する予約管理方法であって、前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する第１ステップと、前記第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップと、前記施設において順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する第３ステップと、前記第３ステップにおいて受信された前記待ち組数を格納する第４ステップと、前記第４ステップにおいて格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する第５ステップと、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップと、前記第６ステップにおいて作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップと、を備えたことを特徴する予約管理方法により解決される。

前記構成によれば、第１ステップにおいて、利用者端末または施設端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する。つまり、利用者は、利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力する。そして、第２ステップにおいて、第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する。第５ステップにおいて、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。そして、第６ステップにおいて、信号作成部により作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行い、利用者端末に自動音声データを送信する。これにより、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、予約管理方法では、利用者が利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。

前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設に設置される施設端末と通信可能に接続される予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、前記コンピュータに、前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する第１ステップと、前記第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップと、前記施設において順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する第３ステップと、前記第３ステップにおいて受信された前記待ち組数を格納する第４ステップと、前記第４ステップにおいて格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する第５ステップと、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップと、前記第６ステップにおいて作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップと、を実行させることを特徴する予約管理プログラムにより解決される。

前記構成によれば、予約管理装置のコンピュータに、利用者端末または施設端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する第１ステップを実行させる。つまり、利用者は、利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力する。そして、予約管理装置のコンピュータに、第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップを実行させる。予約管理装置のコンピュータに、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第５ステップを実行させる。そして、予約管理装置のコンピュータに、信号作成部により作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行い、利用者端末に自動音声データを送信する第６ステップを実行させる。これにより、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、予約管理プログラムの実行により、利用者が利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。

本発明によれば、簡単な手順により利用者端末を呼び出し、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる予約管理装置、予約管理方法および予約管理プログラムを提供することができる。

本実施形態に係る予約管理装置を含むネットワークシステム（予約管理システム）のハードウェアの要部構成を表すブロック図である。 本実施形態の予約管理システムの機能構成を表すブロック図である。 本実施形態に係る予約管理装置の第１処理手順を表すシーケンスチャートである。 利用者が電話呼出機能を利用するか否かを選択する画面の一例を例示する図である。 利用者が電話番号を入力する画面の一例を例示する図である。 本実施形態の電話番号登録処理の手順を表すフローチャートである。 本実施形態の第１呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。 本実施形態の第２呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。 本実施形態の第３呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。 本実施形態の第４呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。 本実施形態に係る予約管理装置の第２処理手順を表すシーケンスチャートである。 本実施形態の管理端末の表示部に表示される管理画面の一例を例示する図である。 管理画面の一部に表示された来店ステータス情報の一例を拡大して例示する図である。 本実施形態に係る予約管理装置の第３処理手順を表すシーケンスチャートである。 本実施形態に係る予約管理装置の第４処理手順を表すシーケンスチャートである。

以下に、本発明の好ましい実施形態を、図面を参照して詳しく説明する。
なお、以下に説明する実施形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。また、各図面中、同様の構成要素には同一の符号を付して詳細な説明は適宜省略する。

図１は、本実施形態に係る予約管理装置を含むネットワークシステム（予約管理システム）のハードウェアの要部構成を表すブロック図である。
図１に表したネットワークシステムは、主として、予約管理装置２と、複数の利用者端末３と、複数の施設端末４と、を備える。なお、図１においては、１つの利用者端末３および１つの施設端末４が表されている。

予約管理装置２は、コンピュータ（サーバコンピュータ）２１と、コンピュータ２１に接続された外部記憶装置２２と、を有する。外部記憶装置２２としては、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ：Hard Disk Drive）などが挙げられる。外部記憶装置２２は、コンピュータ２１によって実行されるプログラム２３（予約管理プログラム）を格納する。本実施形態のプログラム２３は、本発明の「予約管理プログラム」に相当する。

利用者端末３は、利用者によって使用される例えば携帯電話やスマートフォンなどの携帯型の端末装置であって電話機能を有する端末装置である。利用者端末３は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイを有していてもよい。また、利用者端末３は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を検知する機能を有していてもよい。なお、利用者の現在位置は、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）によって検知可能とされている。利用者端末３は、コンピュータ３１と、コンピュータ３１に接続された記憶装置３２と、を有する。記憶装置３２は、コンピュータ３１によって実行されるプログラム３３を格納する。

施設端末４は、例えば飲食店等の各種施設に設置される端末装置である。施設端末４は、施設において案内の順番待ちをしている施設利用者を登録したり管理したりする機能を有する。施設端末４は、コンピュータ４１と、コンピュータ４１に接続された記憶装置４２と、を有する。記憶装置４２は、コンピュータ４１によって実行されるプログラム４３を格納する。

図１に表したように、予約管理装置２、利用者端末３および施設端末４は、例えばインターネットなどのネットワーク５を介して互いに通信可能に接続されている。

予約管理装置２のプログラム２３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して予約管理装置２にダウンロードされてもよい。利用者端末３のプログラム３３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して利用者端末３にダウンロードされてもよい。施設端末４のプログラム４３は、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に予め格納され頒布されてもよく、あるいはネットワーク５を介して施設端末４にダウンロードされてもよい。なお、利用者端末３のプログラム３３および施設端末４のプログラム４３は、本発明の「予約管理プログラム」とは異なる。すなわち、本発明の「予約管理プログラム」は、利用者端末３の記憶装置３２および施設端末４の記憶装置４２には格納されていない。

図２は、本実施形態の予約管理システムの機能構成を表すブロック図である。
図２に表したように、予約管理装置２は、送受信部２４と、電話番号格納部２５１と、施設位置情報格納部２５２と、待ち組数格納部２５３と、待ち時間算出部２５４と、信号作成部２５５と、所要時間算出部２５６と、電話応答装置２５７と、を有する。送受信部２４は、電話番号受信部２４１と、待ち組数受信部２４２と、許可信号受信部２４３と、来店ステータス情報受信部２４４と、現在位置受信部２４５と、を有する。

本実施形態において、電話番号格納部２５１、施設位置情報格納部２５２および待ち組数格納部２５３は、例えば外部記憶装置２２に格納されている。また、送受信部２４、待ち時間算出部２５４、信号作成部２５５、所要時間算出部２５６および電話応答装置２５７は、外部記憶装置２２に格納されているプログラム２３をコンピュータ２１が実行することにより実現される。なお、送受信部２４、待ち時間算出部２５４、信号作成部２５５、所要時間算出部２５６および電話応答装置２５７は、ハードウェアによって実現されてもよく、ハードウェアとソフトウェアとの組み合わせによって実現されてもよい。

送受信部２４は、各種情報を利用者端末３から受信したり利用者端末３に送信したりする。また、送受信部２４は、各種情報を施設端末４から受信したり施設端末４に送信したりする。

具体的には、電話番号受信部２４１は、利用者端末３または施設端末４に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末３の電話番号を受信する。つまり、電話号受信部２４１は、利用者端末３または施設端末４が受け付けた利用者端末３の電話番号を受信する。電話番号受信部２４１により受信された利用者端末３の電話番号は、電話番号格納部２５１に送信され格納される。

待ち組数受信部２４２は、施設端末４が設置された施設において順番待ちをしている利用者の待ち組数を施設端末４から定期的に受信する。待ち組数受信部２４２により定期的に受信された待ち組数は、待ち組数格納部２５３に送信され格納（上書き）される。

許可信号受信部２４３は、施設端末４の管理端末４５において受け付けられた許可信号を管理端末４５から受信する。許可信号は、予約管理装置２が利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号の作成の許可を与える信号であって、管理端末４５の許可信号作成部４５５により作成される信号である。

来店ステータス情報受信部２４４は、利用者端末３または施設端末４に対して電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を利用者端末３から受信する。来店ステータス情報は、利用者端末３に対して電話番号を入力した利用者の来店に関する情報であり、例えば、利用者が電話呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりした情報や、利用者が電話呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していない情報や、利用者が電話呼出に対応していない情報などである。但し、来店ステータス情報は、これだけには限定されない。来店ステータス情報の詳細については、後述する。

現在位置受信部２４５は、電話番号を入力した利用者の現在位置を示す現在位置情報を利用者端末３から受信する。後述するように、利用者端末３は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を例えばＧＰＳ等により検知する現在位置検知部３４３を有する。例えば、現在位置受信部２４５は、現在位置検知部３４３により検知された結果を利用者の現在位置を示す現在位置情報として利用者端末３から受信する。

電話番号格納部２５１は、電話番号受信部２４１により受信された電話番号を登録（格納）する。施設位置情報格納部２５２は、施設端末４が設置されている各施設の所在位置を示す施設位置情報を格納する。待ち組数格納部２５３は、待ち組数受信部２４２により定期的に受信された待ち組数を格納する。

待ち時間算出部２５４は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数に基づいて利用者を施設に案内できるまでの待ち時間を算出する。例えば、予約管理装置２においては、施設毎に、各曜日、各時間帯（例えば１時間単位）における利用者の１組（１人）あたりの待ち時間が予め設定（保持）されている。例えば、１組あたりの待ち時間は、施設の規模や利用者の回転率等に応じて設定されている。この場合には、待ち時間算出部２５４は、１組あたりの待ち時間および待ち組数を乗算することによって待ち時間を算出することができる。

なお、待ち時間の算出方法は、これだけには限定されない。待ち時間算出部２５４は、他の方法によって待ち時間を算出してもよい。また、前述した１組あたりの待ち時間としては、過去（例えば１年前や２年前の同日または同曜日）の実際の待ち時間等が利用されてもよい。この場合には、過去の実際の待ち時間等が予約管理装置２において蓄積されていればよい。

信号作成部２５５は、電話番号格納部２５１を参照し、電話番号格納部２５１に格納された電話番号に基づいて、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。

所要時間算出部２５６は、現在位置受信部２４５により受信された現在位置情報と、施設位置情報格納部２５２に格納された施設位置情報と、に基づいて利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を算出する。例えば、所要時間算出部２５６は、利用者の現在位置から対象施設の位置までの経路を算出し、経路の距離および経路における自動車の制限速度等を用いて算出することができる。あるいは、所要時間算出部２５６は、利用者の現在位置から対象施設の位置までの経路を算出し、経路の距離および利用者の徒歩速度等を用いて算出することができる。所要時間の算出に必要な利用者の現在位置から対象施設の位置までの経路は、例えば地図情報等が予約管理装置２内に格納されている場合には、予約管理装置２内で算出されてもよい。あるいは、所要時間算出部２５６は、例えば利用者端末３において算出された経路を利用してもよい。また、予約管理装置２は、所要時間算出部２５６により算出された所要時間ではなく、利用者端末３の所要時間算出部により算出された所要時間を利用してもよい。

電話応答装置２５７は、信号作成部２５５により作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出（架電）を行い、利用者端末３に自動音声データを送信する。また、電話応答装置２５７は、電話番号を入力した利用者から順番確認のための電話番号（受電専用電話番号）を有する電話を受電すると、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間を含む自動音声データを利用者端末３に送信する。電話応答装置２５７としては、例えば構内交換機（ＰＢＸ：Private Branch eXchange）などが挙げられる。

利用者端末３は、送受信部３４１と、表示部３４２と、現在位置検知部３４３と、を有する。送受信部３４１は、各種情報を予約管理装置２から受信したり予約管理装置２に送信したりする。表示部３４２は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者は、利用者端末３の表示部３４２を操作することにより電話番号を入力することができる。なお、利用者端末３は、必ずしも表示部３４２を有していなくともよい。この場合には、利用者は、利用者端末３のダイヤルキーを操作することにより電話番号を入力することができる。現在位置検知部３４３は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を例えばＧＰＳ等により検知する。

施設端末４は、受付端末４４と、管理端末４５と、を有する。受付端末４４は、利用者の操作に応じて電話番号の入力を受け付ける。管理端末４５は、主として施設のスタッフが操作する端末装置であり、施設において順番待ちの管理を行う。

受付端末４４は、送受信部４４１と、表示部４４２と、を有する。送受信部４４１は、各種情報を予約管理装置２から受信したり予約管理装置２に送信したりする。表示部４４２は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。利用者は、受付端末４４の表示部４４２を操作することにより電話番号を入力することができる。

管理端末４５は、送受信部４５１と、表示部４５２と、来店ステータス表示処理部４５３と、時間表示処理部４５４と、許可信号作成部４５５と、を有する。送受信部４５１は、各種情報を予約管理装置２から受信したり予約管理装置２に送信したりする。表示部４５２は、例えば利用者の指の接触等を検出可能なタッチパネルを含むディスプレイである。

来店ステータス表示処理部４５３は、来店ステータス情報受信部２４４により受信された来店ステータス情報を受信し、表示部４５２に来店ステータス情報を表示する処理を実行する。時間表示処理部４５４は、所要時間算出部２５６により算出された所要時間を受信し、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を表示部４５２に表示する処理を実行する。許可信号作成部４５５は、呼出信号の作成の許可を受け付けると、予約管理装置２が利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号の作成の許可を与える信号（許可信号）を作成する。

次に、本実施形態に係る予約管理装置の処理手順を、図面を参照して説明する。
図３は、本実施形態に係る予約管理装置の第１処理手順を表すシーケンスチャートである。
図４は、利用者が電話呼出機能を利用するか否かを選択する画面の一例を例示する図である。
図５は、利用者が電話番号を入力する画面の一例を例示する図である。

まず、利用者は、利用者端末３または施設端末４に対して操作を行い、電話呼出機能を利用する選択を行う。利用者が電話呼出機能を利用する選択は、例えば図４に例示した画面であって利用者端末３の表示部３４２または施設端末４（具体的には受付端末４４）の表示部４４２に表示された画面の領域Ａ１を指などで触れることにより行われる。これにより、利用者は、電話呼出機能を利用することができる。

続いて、利用者は、例えば図５に例示した画面であって利用者端末３の表示部３４２または施設端末４（具体的には受付端末４４）の表示部４４２に表示された画面の数字を操作することにより、利用者端末３の電話番号を入力する。あるいは、利用者は、利用者端末３のダイヤルキーを操作することにより電話番号を入力してもよい。これにより、利用者端末３は、利用者端末３の電話番号を受け付ける（ステップＳ１１）。あるいは、利用者が施設端末４の表示部４４２に表示された画面の数字を操作することにより利用者端末３の電話番号を入力した場合には、施設端末４は、利用者端末３の電話番号を受け付ける（ステップＳ１２）。このように、利用者端末３の電話番号を受け付ける端末装置は、利用者により利用される利用者端末３であってもよく、施設に設置される施設端末４であってもよい。

利用者端末３は、利用者端末３の電話番号を受け付けると、利用者端末３の電話番号を予約管理装置２に送信する（ステップＳ１３）。あるいは、施設端末４は、利用者端末３の電話番号を受け付けると、利用者端末３の電話番号を予約管理装置２に送信する（ステップＳ１４）。続いて、予約管理装置２は、利用者端末３の電話番号の登録（格納）処理を実行する（ステップＳ１５）。

ここで、予約管理装置２が実行する電話番号登録処理の手順を、図面を参照して詳細に説明する。
図６は、本実施形態の電話番号登録処理の手順を表すフローチャートである。

まず、利用者端末３または施設端末４が利用者端末３の電話番号を予約管理装置２に送信すると、電話番号受信部２４１は、利用者端末３または施設端末４に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末３の電話番号を受信する（ステップＳ１５１）。続いて、予約管理装置２は、電話番号が入力されたか否かを判断する（ステップＳ１５２）。すなわち、予約管理装置２は、例えば図５に例示した画面や利用者端末３のダイヤルキーを用いて、利用者が利用者端末３の電話番号を入力したか否かを判断する。

電話番号が入力された場合には（ステップＳ１５２：ＹＥＳ）、電話番号格納部２５１は、電話番号受信部２４１により受信された利用者端末３の電話番号を格納（登録）する（ステップＳ１５３）。一方で、電話番号が入力されていない場合には（ステップＳ１５２：ＮＯ）、電話番号格納部２５１が利用者端末３の電話番号を格納（登録）することなく、予約管理装置２は、図示しない発券機等に対して番号札を発券する信号を送信し、番号札を発券する（ステップＳ１５４）。また、ステップＳ１５３に続くステップＳ１５４においても、予約管理装置２は、図示しない発券機等に対して番号札を発券する信号を送信し、番号札を発券する。

続いて、図３に戻って説明を続けると、待ち時間算出部２５４は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数に基づいて、利用者を施設に案内できるまでの待ち時間を算出する（ステップＳ１６）。図２に関して前述したように、例えば、待ち時間算出部２５４は、予め設定された１組あたりの待ち時間および待ち組数を乗算することによって待ち時間を算出することができる。続いて、予約管理装置２は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号の生成処理を実行する（ステップＳ１７）。

ここで、予約管理装置２が実行する呼出信号生成処理の手順を、図面を参照して詳細に説明する。
図７は、本実施形態の第１呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。
図８は、本実施形態の第２呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。

まず、予約管理装置２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数（電話番号を入力した利用者の待ち組数）が予め設定された値（設定値）以下であるか否かを判断する（ステップＳ１７１）。待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が設定値以下である場合には（ステップＳ１７１：ＹＥＳ）、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する（ステップＳ１７２）。すなわち、電話番号を入力した利用者の待ち組数が予め設定された値になると、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。一方で、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が設定値以下ではない場合には（ステップＳ１７１：ＮＯ）、予約管理装置２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数が設定値以下であるか否かを再び判断する（ステップＳ１７１）。

あるいは、予約管理装置２は、待ち組数ではなく待ち時間を利用して呼出信号生成処理を実行してもよい。すなわち、図８に表したように、予約管理装置２は、待ち時間算出部２５４により算出された待ち時間が予め設定された値（設定値）以下であるか否かを判断する（ステップＳ１７１Ａ）。待ち時間が設定値以下である場合には（ステップＳ１７１Ａ：ＹＥＳ）、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する（ステップＳ１７２Ａ）。すなわち、電話番号を入力した利用者の待ち時間が予め設定された値になると、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。一方で、待ち時間算出部２５４により算出された待ち時間が設定値以下ではない場合には（ステップＳ１７１Ａ：ＮＯ）、予約管理装置２は、待ち時間算出部２５４により算出された待ち時間が設定値以下であるか否かを再び判断する（ステップＳ１７１Ａ）。

続いて、図３に戻って説明を続けると、電話応答装置２５７は、信号作成部２５５により作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う（ステップＳ１８）。また、電話応答装置２５７は、利用者端末３に自動音声データを送信する（ステップＳ１９）。これにより、利用者端末３は、電話応答装置２５７により呼び出された電話を受電し自動音声データを受信する（ステップＳ２１）。このとき、自動音声から流れる呼出文言としては、例えば「まもなくお時間となります。お時間に余裕を持ってお越しください。」や、「お呼出の時間が近づきました。店舗までお戻りください。」などが挙げられる。

本実施形態によれば、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、本実施形態に係る予約管理装置２は、利用者が利用者端末３の電話番号を利用者端末３または施設端末４を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末３に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。

また、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、呼出信号を自動的に作成する（ステップＳ１７２、ステップＳ１７２Ａ）。そのため、例えば施設のスタッフなどは、施設の混雑時や繁忙期などにおいて施設の順番待ちをしている利用者に対して呼び出しを行う手間を省くことができる。

次に、予約管理装置２が実行する他の呼出信号生成処理の手順を、図面を参照して詳細に説明する。
図９は、本実施形態の第３呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。
図１０は、本実施形態の第４呼出信号生成処理の手順を表すフローチャートである。

図７および図８に関して前述した呼出信号生成処理では、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、呼出信号を自動的に作成する。これに対して、図９および図１０を参照して説明する呼出信号生成処理では、信号作成部２５５は、許可信号受信部２４３が管理端末４５からの許可信号を受信することを待ってから呼出信号を作成する。この点において、図９および図１０を参照して説明する呼出信号生成処理は、図７および図８に関して前述した呼出信号生成処理とは相違する。

すなわち、図９に表したように、まず、予約管理装置２は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数（電話番号を入力した利用者の待ち組数）が予め設定された値（設定値）以下であるか否かを判断する（ステップＳ１７１Ｂ）。ステップＳ１７１Ｂの処理は、図７に関して前述したステップＳ１７１の処理と同じである。

ステップＳ１７１Ｂに続くステップＳ１７２Ｂにおいて、予約管理装置２は、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信したか否かを判断する。すなわち、管理端末４５の許可信号作成部４５５は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号の作成の許可を受け付けると許可信号を作成する。呼出信号の作成許可は、例えば施設のスタッフなどが管理端末４５の表示部４５２を操作することにより管理端末４５において受け付けられる。この場合には、管理端末４５は、許可信号作成部４５５により作成された許可信号を予約管理装置２に送信する。そして、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信すると（ステップＳ１７２Ｂ：ＹＥＳ）、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する（ステップＳ１７３Ｂ）。すなわち、電話番号を入力した利用者の待ち組数が予め設定された値になり、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信すると、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。

一方で、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信しない場合には（ステップＳ１７２Ｂ：ＮＯ）、予約管理装置２は、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信したか否かを再び判断する（ステップＳ１７２Ｂ）。

あるいは、予約管理装置２は、待ち組数ではなく待ち時間を利用して呼出信号生成処理を実行してもよい。すなわち、図１０に表したように、予約管理装置２は、待ち時間算出部２５４により算出された待ち時間が予め設定された値（設定値）以下であるか否かを判断する（ステップＳ１７１Ｃ）。ステップＳ１７１Ｃの処理は、図８に関して前述したステップＳ１７１Ａの処理と同じである。

ステップＳ１７１Ｃに続くステップＳ１７２Ｃにおいて、予約管理装置２は、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信したか否かを判断する。ステップＳ１７２Ｃの処理は、図９に関して前述したステップＳ１７２Ｂの処理と同じである。ステップＳ１７２Ｃに続くステップＳ１７３Ｃにおいて、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する（ステップＳ１７３Ｃ）。すなわち、電話番号を入力した利用者の待ち時間が予め設定された値になり、許可信号受信部２４３が管理端末４５から許可信号を受信すると、信号作成部２５５は、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。

図９を参照して説明した第３呼出信号生成処理、および図１０を参照して説明した第４呼出信号生成処理によれば、信号作成部２５５は、許可信号受信部２４３が管理端末４５からの許可信号を受信することを待ってから呼出信号を作成する。これにより、例えば施設のスタッフなどは、任意のタイミングで利用者端末３に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。

図１１は、本実施形態に係る予約管理装置の第２処理手順を表すシーケンスチャートである。
図１２は、本実施形態の管理端末の表示部に表示される管理画面の一例を例示する図である。
図１３は、管理画面の一部に表示された来店ステータス情報の一例を拡大して例示する図である。
なお、図１３は、図１２に表した領域Ａ２に表示される来店ステータス情報の一例である。

図１１に表した予約管理装置２の第２処理手順では、電話応答装置２５７が利用者端末３に対して電話呼出を行い利用者端末３に自動音声データを送信した後、来店ステータス情報受信部２４４は、電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を利用者端末３から受信する。そして、管理端末４５の来店ステータス表示処理部４５３は、来店ステータス情報受信部２４４により受信された来店ステータス情報を受信し表示する。これらの処理手順が、図３に関して前述した第１処理手順に対してさらに実行される。この点において、図１１に表した第２処理手順は、図３に関して前述した第１処理手順とは相違する。

すなわち、図１１に表したステップＳ１１〜ステップＳ２１の処理は、図３に関して前述したステップＳ１１〜ステップＳ２１の処理と同じである。ステップＳ２１に続くステップＳ２２において、利用者が利用者端末３に対して操作を行い、来店ステータス情報を入力する。来店ステータス情報の入力は、利用者端末３の表示部３４２に表示された画面を利用者が指などで触れることにより行われる。あるいは、来店ステータス情報の入力は、利用者が利用者端末３のダイヤルキーを操作することにより行われてもよい。これにより、利用者端末３は、電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を受け付ける（ステップＳ２２）。

図２に関して前述したように、来店ステータス情報は、利用者端末３に対して電話番号を入力した利用者の来店に関する情報である。例えば、利用者が利用者端末３のダイヤルキー「３」を操作（押下）した場合には、「ご来店確認を承りました。お気をつけてお越しください。」などの自動音声が流れる。これにより、利用者端末３は、電話番号を入力した利用者の来店確認を受け付ける。一方で、例えば、利用者が利用者端末３のダイヤルキー「７」を操作（押下）した場合には、「キャンセルを承りました。またのご利用を待ちしております。」などの自動音声が流れる。これにより、利用者端末３は、電話番号を入力した利用者のキャンセルを受け付ける。なお、利用者が操作する利用者端末３のダイヤルキーは、「３」や「７」には限定されない。

利用者端末３は、利用者の来店ステータス情報を受け付けると、利用者の来店ステータス情報を予約管理装置２に送信する（ステップＳ２３）。続いて、来店ステータス情報受信部２４４は、利用者端末３により受け付けられた利用者の来店ステータス情報を受信する（ステップＳ２４）。続いて、予約管理装置２は、来店ステータス情報受信部２４４により受信された利用者の来店ステータス情報を管理端末４５に送信する（ステップＳ２５）。続いて、来店ステータス表示処理部４５３は、来店ステータス情報受信部２４４により受信され管理端末４５に送信された来店ステータス情報を受信し、管理端末４５の表示部４５２に表示する処理を実行する（ステップＳ２６）。

これによれば、例えば施設のスタッフなどは、利用者が電話呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりしたことや、利用者が電話呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していないことや、利用者が電話呼出に対応していないことなどを、管理端末４５の表示部４５２により確認することができる。

具体的には、例えば図１２に表した管理画面が、管理端末４５の表示部４５２に表示される。図１２に例示した管理画面の領域Ａ２のように、利用者の来店ステータス情報が管理画面の一部に表示される。図１３に表したように、利用者の来店ステータス情報は、例えば、アルファベットと、数字と、色彩と、の組み合わせにより表示される。例えば、青色の来店ステータス情報は、利用者が利用者端末３に対する電話呼出に対応し、利用者端末３のダイヤルキー「３」を操作して来店確認を入力した場合に表示される。また例えば、白色の来店ステータス情報は、利用者が利用者端末３に対する電話呼出に対応したにもかかわらず、利用者端末３のダイヤルキーを操作せずに、来店確認およびキャンセルを入力していない場合に表示される。また例えば、赤色の来店ステータス情報は、利用者が利用者端末３に対する電話呼出に対応していない場合に表示される。

また、来店ステータス情報のうちの数字は、例えば、電話番号を入力した利用者の利用者端末３に対して電話応答装置２５７が電話呼出を行った回数を表す。なお、利用者の来店ステータス情報は、アルファベットと、数字と、色彩と、の組み合わせには限定されず、適宜変更可能である。また、来店ステータス情報のうちの色や数字の意味は、前述した例には限定されず、適宜変更可能である。

これによれば、例えば施設のスタッフなどは、管理端末４５の表示部４５２に表示された管理画面を確認することにより利用者の来店ステータス情報を容易に確認することができる。

また、利用者端末３により受け付けられた利用者の来店ステータス情報は、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を含んでいてもよい。例えば、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて利用者により入力される。この場合には、来店ステータス情報受信部２４４は、利用者端末３に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された所要時間であって、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を受信する。

これによれば、来店ステータス表示処理部４５３は、来店ステータス情報受信部２４４により受信され管理端末４５に送信された所要時間を含む来店ステータス情報を受信し、管理端末４５の表示部４５２に所要時間を表示する処理を実行する（ステップＳ２６）。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末４５の表示部４５２により確認することができる。

図１４は、本実施形態に係る予約管理装置の第３処理手順を表すシーケンスチャートである。
図１４に表したステップＳ１１〜ステップＳ２１の処理は、図３に関して前述したステップＳ１１〜ステップＳ２１の処理と同じである。ステップＳ２１に続くステップＳ２７において、利用者端末３の現在位置検知部３４３は、利用者の現在位置（利用者端末３の存在位置）を例えばＧＰＳ等により検知する（ステップＳ２７）。利用者端末３は、現在位置検知部３４３により検知された利用者の現在位置を示す現在位置情報を予約管理装置２に送信する（ステップＳ２８）。

続いて、現在位置受信部２４５は、利用者端末３から送信された現在位置情報を利用者端末３から受信する（ステップＳ２９）。続いて、所要時間算出部２５６は、施設位置情報格納部２５２を参照し、施設位置情報格納部２５２に格納された施設位置情報を取得する（ステップＳ３１）。そして、所要時間算出部２５６は、現在位置受信部２４５により受信された現在位置情報と、施設位置情報格納部２５２に格納された施設位置情報と、に基づいて利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を算出する（ステップＳ３２）。

続いて、予約管理装置２は、所要時間算出部２５６により算出された所要時間を管理端末４５に送信する（ステップＳ３３）。続いて、時間表示処理部４５４は、所要時間算出部２５６により算出された所要時間を受信し、利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を管理端末４５の表示部４５２に表示する処理を実行する（ステップＳ３４）。

これによれば、予約管理装置２が利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間の入力を利用者に対して要求しなくとも、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末４５の表示部４５２により確認することができる。

図１５は、本実施形態に係る予約管理装置の第４処理手順を表すシーケンスチャートである。
図１５に表したステップＳ１１〜ステップＳ２１の処理は、図３に関して前述したステップＳ１１〜ステップＳ２１の処理と同じである。ステップＳ２１に続くステップＳ３５において、利用者端末３は、電話応答装置２５７に対して順番確認のための電話番号（受電専用電話番号）を有する電話の呼出を受け付ける。順番確認のための電話呼出の受付は、例えば利用者が利用者端末３のダイヤルキーを操作し、受電専用電話番号を入力することにより行われる。続いて、利用者端末３は、順番確認のための呼出信号を電話応答装置２５７に送信する（ステップＳ３６）。

続いて、電話応答装置２５７は、電話番号を入力した利用者から順番確認のための電話番号を有する電話を受電する（ステップＳ３７）。続いて、待ち時間算出部２５４は、待ち組数格納部２５３を参照し、待ち組数格納部２５３に格納された待ち組数に基づいて、利用者を施設に案内できるまでの待ち時間を算出する（ステップＳ３８）。続いて、電話応答装置２５７は、順番確認のための電話呼出を行った利用者端末３に対して利用者の待ち組数および待ち時間を含む自動音声データを送信する（ステップＳ３９）。続いて、利用者端末３は、利用者の待ち組数および待ち時間を含む自動音声データを受信する（ステップＳ４１）

これによれば、利用者は、電話応答装置２５７により行われた利用者端末３に対する電話呼出に対応できなかった場合であっても、その電話呼出の後に順番確認のための電話番号を有する電話をかけることより、施設案内までの待ち組数および待ち時間を確認することができる。また、利用者は、利用者端末３に対する電話呼出を待たなくとも、利用者の任意のタイミングで施設案内までの待ち組数および待ち時間を確認することができる。すなわち、電話応答装置２５７が順番確認のための電話番号を有する電話を受電するタイミング（ステップＳ３７のタイミング）は、利用者端末３が電話応答装置２５７により呼び出された電話を受電し自動音声データを受信するタイミング（ステップＳ２１のタイミング）の後には限定されない。

以上説明した本実施形態においては、予約管理装置２が１つの装置として実現される場合を例に挙げて説明した。但し、これだけには限定されず、予約管理装置２は複数の装置によって構成されてもよい。

また、本実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納され頒布されてもよい。

また、記憶媒体は、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であればよい。記憶媒体の記憶形式は、特には限定されない。

また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。

さらに、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体には限定されず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。

また、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づいて本実施形態における各処理を実行すればよく、１つのパソコン等からなる装置であってもよいし、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等であってもよい。

また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンには限定されず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。

以上、本発明の実施形態について説明した。しかし、本発明は、上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で種々の変更を行うことができる。上記実施形態の構成は、その一部を省略したり、上記とは異なるように任意に組み合わせたりすることができる。

２・・・予約管理装置、 ３・・・利用者端末、 ４・・・施設端末、 ５・・・ネットワーク、 ２１・・・コンピュータ、 ２２・・・外部記憶装置、 ２３・・・プログラム、 ２４・・・送受信部、 ３１・・・コンピュータ、 ３２・・・記憶装置、 ３３・・・プログラム、 ４１・・・コンピュータ、 ４２・・・記憶装置、 ４３・・・プログラム、 ４４・・・受付端末、 ４５・・・管理端末、 ２４１・・・電話番号受信部、 ２４２・・・待ち組数受信部、 ２４３・・・許可信号受信部、 ２４４・・・来店ステータス情報受信部、 ２４５・・・現在位置受信部、 ２５１・・・電話番号格納部、 ２５２・・・施設位置情報格納部、 ２５３・・・待ち組数格納部、 ２５４・・・待ち時間算出部、 ２５５・・・信号作成部、 ２５６・・・所要時間算出部、 ２５７・・・電話応答装置、 ３４１・・・送受信部、 ３４２・・・表示部、 ３４３・・・現在位置検知部、 ４４１・・・送受信部、 ４４２・・・表示部、 ４５１・・・送受信部、 ４５２・・・表示部、 ４５３・・・来店ステータス表示処理部、 ４５４・・・時間表示処理部、 ４５５・・・許可信号作成部

前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設に設置され前記施設において順番待ちの管理を行う管理端末を有する施設端末と通信可能に接続される予約管理装置であって、前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信部と、前記電話番号受信部により受信された前記電話番号を格納する電話番号格納部と、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する待ち組数受信部と、前記待ち組数受信部により受信された前記待ち組数を格納する待ち組数格納部と、前記待ち組数格納部に格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する待ち時間算出部と、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する信号作成部と、前記信号作成部により作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する電話応答装置と、前記電話応答装置が前記利用者端末に対して前記電話呼出を行い前記利用者端末に前記自動音声データを送信した後、前記電話番号を入力した前記利用者の来店ステータス情報を前記利用者端末から受信する来店ステータス情報受信部と、を備え、前記来店ステータス情報受信部により受信された前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し表示させることを特徴する予約管理装置により解決される。

前記構成によれば、電話番号受信部は、利用者端末または施設端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する。つまり、利用者は、利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力する。そして、電話番号受信部により受信された電話番号は、電話番号格納部に格納される。信号作成部は、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。そして、電話応答装置は、信号作成部により作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行い、利用者端末に自動音声データを送信する。これにより、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、予約管理装置は、利用者が利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。
利用者端末に対する電話呼出が行われ、利用者端末に対して自動音声データが送信された後、来店ステータス情報受信部は、電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を利用者端末から受信する。そして、予約管理装置は、来店ステータス情報受信部により受信された来店ステータス情報を施設の管理端末に送信し表示させる。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者が電話呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりしたことや、利用者が電話呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していないことや、利用者が電話呼出に対応していないことなどを管理端末により確認することができる。

好ましくは、前記管理端末は、前記呼出信号の作成の許可を受け付けると許可信号を作成し、前記管理端末において受け付けられた前記許可信号を前記管理端末から受信する許可信号受信部をさらに備え、前記信号作成部は、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になり、前記許可信号受信部が前記管理端末から前記許可信号を受信すると、前記呼出信号を作成することを特徴とする。

好ましくは、前記電話番号を入力した前記利用者の現在位置を示す現在位置情報を前記利用者端末から受信する現在位置受信部と、前記施設の所在位置を示す施設位置情報を格納した施設位置情報格納部と、前記現在位置受信部により受信された前記現在位置情報および前記施設位置情報格納部に格納された前記施設位置情報に基づいて前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を算出する所要時間算出部と、をさらに備え、前記所要時間算出部により算出された前記所要時間を前記管理端末に送信し表示させることを特徴とする。

前記構成によれば、現在位置受信部は、電話番号を入力した利用者の現在位置を示す現在位置情報を利用者端末から受信する。施設位置取得部は、施設の所在位置を示す施設位置情報を格納した施設位置情報格納部から施設位置情報を取得する。所要時間算出部は、現在位置受信部により受信された現在位置情報および施設位置取得部により取得された施設位置情報に基づいて利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間を算出する。そして、予約管理装置は、所要時間算出部により算出された所要時間を管理端末に送信し表示させる。これにより、予約管理装置が利用者の現在位置から施設の所在位置までの所要時間の入力を利用者に対して要求しなくとも、例えば施設のスタッフなどは、利用者の来店までの時間を管理端末で確認することができる。

前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設に設置され前記施設において順番待ちの管理を行う管理端末を有する施設端末と通信可能に接続される予約管理装置が実行する予約管理方法であって、前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する第１ステップと、前記第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップと、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する第３ステップと、前記第３ステップにおいて受信された前記待ち組数を格納する第４ステップと、前記第４ステップにおいて格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する第５ステップと、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップと、前記第６ステップにおいて作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップと、前記第７ステップにおいて前記利用者端末に対して前記電話呼出を行い前記利用者端末に前記自動音声データを送信した後、前記電話番号を入力した前記利用者の来店ステータス情報を前記利用者端末から受信する第８ステップと、前記第８ステップにおいて受信された前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し表示させる第９ステップと、を備えたことを特徴する予約管理方法により解決される。

前記構成によれば、第１ステップにおいて、利用者端末または施設端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する。つまり、利用者は、利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力する。そして、第２ステップにおいて、第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する。第６ステップにおいて、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。そして、第７ステップにおいて、第６ステップにおいて作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行い、利用者端末に自動音声データを送信する。これにより、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、予約管理方法では、利用者が利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。
また、第８ステップにおいて、第７ステップにおいて利用者端末に対して電話呼出を行い利用者端末に自動音声データを送信した後、電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を利用者端末から受信する。そして、第９ステップにおいて、第８ステップにおいて受信された来店ステータス情報を管理端末に送信し表示させる。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者が電話呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりしたことや、利用者が電話呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していないことや、利用者が電話呼出に対応していないことなどを管理端末により確認することができる。

前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設に設置され前記施設において順番待ちの管理を行う管理端末を有する施設端末と通信可能に接続される予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、前記コンピュータに、前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する第１ステップと、前記第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップと、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する第３ステップと、前記第３ステップにおいて受信された前記待ち組数を格納する第４ステップと、前記第４ステップにおいて格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する第５ステップと、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップと、前記第６ステップにおいて作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップと、前記第７ステップにおいて前記利用者端末に対して前記電話呼出を行い前記利用者端末に前記自動音声データを送信した後、前記電話番号を入力した前記利用者の来店ステータス情報を前記利用者端末から受信する第８ステップと、前記第８ステップにおいて受信された前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し表示させる第９ステップと、を実行させることを特徴する予約管理プログラムにより解決される。

前記構成によれば、予約管理装置のコンピュータに、利用者端末または施設端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する第１ステップを実行させる。つまり、利用者は、利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力する。そして、予約管理装置のコンピュータに、第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップを実行させる。予約管理装置のコンピュータに、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップを実行させる。そして、予約管理装置のコンピュータに、第６ステップにおいて作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行い、利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップを実行させる。これにより、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、予約管理プログラムの実行により、利用者が利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。
また、予約管理装置のコンピュータに、第７ステップにおいて利用者端末に対して電話呼出を行い利用者端末に自動音声データを送信した後、電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を利用者端末から受信する第８ステップを実行させる。そして、予約管理装置のコンピュータに、第８ステップにおいて受信された来店ステータス情報を管理端末に送信し表示させる第９ステップを実行させる。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者が電話呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりしたことや、利用者が電話呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していないことや、利用者が電話呼出に対応していないことなどを管理端末により確認することができる。

前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設に設置され前記施設において順番待ちの管理を行う管理端末を有する施設端末と通信可能に接続される予約管理装置であって、前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信部と、前記電話番号受信部により受信された前記電話番号を格納する電話番号格納部と、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する待ち組数受信部と、前記待ち組数受信部により受信された前記待ち組数を格納する待ち組数格納部と、前記待ち組数格納部に格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する待ち時間算出部と、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する信号作成部と、前記信号作成部により作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する電話応答装置と、前記電話応答装置が前記利用者端末に対して前記電話呼出を行い前記利用者端末に前記自動音声データを送信した後、前記電話番号を入力した前記利用者の来店ステータス情報を前記利用者端末から受信する来店ステータス情報受信部と、を備え、前記来店ステータス情報受信部により受信された前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し、前記電話応答装置が前記利用者端末に対して前記電話呼出を行った回数を表す数字と、前記利用者による前記利用者端末に対する前記電話呼出の対応の種別を表す色彩と、の組み合わせにより前記来店ステータス情報を前記管理端末に表示させることを特徴する予約管理装置により解決される。

前記構成によれば、電話番号受信部は、利用者端末または施設端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する。つまり、利用者は、利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力する。そして、電話番号受信部により受信された電話番号は、電話番号格納部に格納される。信号作成部は、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。そして、電話応答装置は、信号作成部により作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行い、利用者端末に自動音声データを送信する。これにより、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、予約管理装置は、利用者が利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。
利用者端末に対する電話呼出が行われ、利用者端末に対して自動音声データが送信された後、来店ステータス情報受信部は、電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を利用者端末から受信する。そして、予約管理装置は、来店ステータス情報受信部により受信された来店ステータス情報を施設の管理端末に送信し、数字と色彩との組み合わせにより来店ステータス情報を前記管理端末に表示させる。数字は、電話応答装置が利用者端末に対して電話呼出を行った回数を表す。色彩は、利用者による利用者端末に対する電話呼出の対応の種別を表す。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者が電話呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりしたことや、利用者が電話呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していないことや、利用者が電話呼出に対応していないことなどを管理端末により確認することができる。

前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設に設置され前記施設において順番待ちの管理を行う管理端末を有する施設端末と通信可能に接続される予約管理装置が実行する予約管理方法であって、前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する第１ステップと、前記第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップと、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する第３ステップと、前記第３ステップにおいて受信された前記待ち組数を格納する第４ステップと、前記第４ステップにおいて格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する第５ステップと、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップと、前記第６ステップにおいて作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップと、前記第７ステップにおいて前記利用者端末に対して前記電話呼出を行い前記利用者端末に前記自動音声データを送信した後、前記電話番号を入力した前記利用者の来店ステータス情報を前記利用者端末から受信する第８ステップと、前記第８ステップにおいて受信された前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し、前記第７ステップにおいて前記利用者端末に対して前記電話呼出を行った回数を表す数字と、前記利用者による前記利用者端末に対する前記電話呼出の対応の種別を表す色彩と、の組み合わせにより前記来店ステータス情報を前記管理端末に表示させる第９ステップと、を備えたことを特徴する予約管理方法により解決される。

前記構成によれば、第１ステップにおいて、利用者端末または施設端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する。つまり、利用者は、利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力する。そして、第２ステップにおいて、第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する。第６ステップにおいて、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する。そして、第７ステップにおいて、第６ステップにおいて作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行い、利用者端末に自動音声データを送信する。これにより、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、予約管理方法では、利用者が利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。
また、第８ステップにおいて、第７ステップにおいて利用者端末に対して電話呼出を行い利用者端末に自動音声データを送信した後、電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を利用者端末から受信する。そして、第９ステップにおいて、第８ステップにおいて受信された来店ステータス情報を管理端末に送信し、数字と色彩との組み合わせにより来店ステータス情報を前記管理端末に表示させる。数字は、電話応答装置が利用者端末に対して電話呼出を行った回数を表す。色彩は、利用者による利用者端末に対する電話呼出の対応の種別を表す。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者が電話呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりしたことや、利用者が電話呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していないことや、利用者が電話呼出に対応していないことなどを管理端末により確認することができる。

前記課題は、本発明によれば、利用者により利用される利用者端末および施設に設置され前記施設において順番待ちの管理を行う管理端末を有する施設端末と通信可能に接続される予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、前記コンピュータに、前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する第１ステップと、前記第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップと、前記施設において前記順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する第３ステップと、前記第３ステップにおいて受信された前記待ち組数を格納する第４ステップと、前記第４ステップにおいて格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する第５ステップと、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップと、前記第６ステップにおいて作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップと、前記第７ステップにおいて前記利用者端末に対して前記電話呼出を行い前記利用者端末に前記自動音声データを送信した後、前記電話番号を入力した前記利用者の来店ステータス情報を前記利用者端末から受信する第８ステップと、前記第８ステップにおいて受信された前記来店ステータス情報を前記管理端末に送信し、前記第７ステップにおいて前記利用者端末に対して前記電話呼出を行った回数を表す数字と、前記利用者による前記利用者端末に対する前記電話呼出の対応の種別を表す色彩と、の組み合わせにより前記来店ステータス情報を前記管理端末に表示させる第９ステップと、を実行させることを特徴する予約管理プログラムにより解決される。

前記構成によれば、予約管理装置のコンピュータに、利用者端末または施設端末に対する利用者の操作に応じて利用者により入力された利用者端末の電話番号を受信する第１ステップを実行させる。つまり、利用者は、利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力する。そして、予約管理装置のコンピュータに、第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップを実行させる。予約管理装置のコンピュータに、電話番号を入力した利用者の待ち組数および待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップを実行させる。そして、予約管理装置のコンピュータに、第６ステップにおいて作成された呼出信号に基づいて電話番号を入力した利用者の利用者端末に対して電話呼出を行い、利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップを実行させる。これにより、利用者は、メールではなく電話により呼び出しを受け、自動音声を聞くことができる。言い換えれば、予約管理プログラムの実行により、利用者が利用者端末の電話番号を利用者端末または施設端末を用いて入力するという簡単な手順により、利用者端末に対して電話呼出を行い、待ち時間が案内時間に近づいたことを利用者に知らせることができる。
また、予約管理装置のコンピュータに、第７ステップにおいて利用者端末に対して電話呼出を行い利用者端末に自動音声データを送信した後、電話番号を入力した利用者の来店ステータス情報を利用者端末から受信する第８ステップを実行させる。そして、予約管理装置のコンピュータに、第８ステップにおいて受信された来店ステータス情報を管理端末に送信し、数字と色彩との組み合わせにより来店ステータス情報を前記管理端末に表示させる第９ステップを実行させる。数字は、電話応答装置が利用者端末に対して電話呼出を行った回数を表す。色彩は、利用者による利用者端末に対する電話呼出の対応の種別を表す。これにより、例えば施設のスタッフなどは、利用者が電話呼出に対応し来店確認をしたりキャンセルしたりしたことや、利用者が電話呼出に対応したにもかかわらず来店確認およびキャンセルなどを入力していないことや、利用者が電話呼出に対応していないことなどを管理端末により確認することができる。

Claims (9)

1. 利用者により利用される利用者端末および施設に設置される施設端末と通信可能に接続される予約管理装置であって、
   前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する電話番号受信部と、
   前記電話番号受信部により受信された前記電話番号を格納する電話番号格納部と、
   前記施設において順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する待ち組数受信部と、
   前記待ち組数受信部により受信された前記待ち組数を格納する待ち組数格納部と、
   前記待ち組数格納部に格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する待ち時間算出部と、
   前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する信号作成部と、
   前記信号作成部により作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する電話応答装置と、
   を備えたことを特徴する予約管理装置。
2. 前記信号作成部は、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記呼出信号を自動的に作成することを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
3. 前記施設端末は、
   前記利用者の操作に応じて前記電話番号の入力を受け付ける受付端末と、
   前記施設において前記順番待ちの管理を行うとともに前記呼出信号の作成の許可を受け付けると許可信号を作成する管理端末と、
   を有し、
   前記管理端末において受け付けられた前記許可信号を前記管理端末から受信する許可信号受信部をさらに備え、
   前記信号作成部は、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になり、前記許可信号受信部が前記管理端末から前記許可信号を受信すると、前記呼出信号を作成することを特徴とする請求項１に記載の予約管理装置。
4. 前記電話応答装置が前記利用者端末に対して電話呼出を行い前記利用者端末に自動音声データを送信した後、前記電話番号を入力した前記利用者の来店ステータス情報を前記利用者端末から受信する来店ステータス情報受信部をさらに備え、
   前記管理端末は、前記来店ステータス情報受信部により受信された前記来店ステータス情報を受信し表示する来店ステータス表示処理部を有することを特徴とする請求項３に記載の予約管理装置。
5. 前記来店ステータス情報受信部は、前記利用者端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された所要時間であって前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を前記利用者端末からさらに受信することを特徴とする請求項４に記載の予約管理装置。
6. 前記電話番号を入力した前記利用者の現在位置を示す現在位置情報を前記利用者端末から受信する現在位置受信部と、
   前記施設の所在位置を示す施設位置情報を格納した施設位置情報格納部と、
   前記現在位置受信部により受信された前記現在位置情報および前記施設位置情報格納部に格納された前記施設位置情報に基づいて前記利用者の現在位置から前記施設の所在位置までの所要時間を算出する所要時間算出部と、
   をさらに備え、
   前記管理端末は、前記所要時間算出部により算出された前記所要時間を受信し表示する時間表示処理部を有することを特徴とする請求項３または４に記載の予約管理装置。
7. 前記電話応答装置は、前記電話番号を入力した前記利用者から順番確認のための電話番号を有する電話を受電すると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間を含む前記自動音声データを前記利用者端末に送信することを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の予約管理装置。
8. 利用者により利用される利用者端末および施設に設置される施設端末と通信可能に接続される予約管理装置が実行する予約管理方法であって、
   前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する第１ステップと、
   前記第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップと、
   前記施設において順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する第３ステップと、
   前記第３ステップにおいて受信された前記待ち組数を格納する第４ステップと、
   前記第４ステップにおいて格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する第５ステップと、
   前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップと、
   前記第６ステップにおいて作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップと、
   を備えたことを特徴する予約管理方法。
9. 利用者により利用される利用者端末および施設に設置される施設端末と通信可能に接続される予約管理装置のコンピュータによって実行される予約管理プログラムであって、
   前記コンピュータに、
   前記利用者端末または前記施設端末に対する前記利用者の操作に応じて前記利用者により入力された前記利用者端末の電話番号を受信する第１ステップと、
   前記第１ステップにおいて受信された前記電話番号を格納する第２ステップと、
   前記施設において順番待ちをしている前記利用者の待ち組数を前記施設端末から受信する第３ステップと、
   前記第３ステップにおいて受信された前記待ち組数を格納する第４ステップと、
   前記第４ステップにおいて格納された前記待ち組数に基づいて前記利用者を前記施設に案内できるまでの待ち時間を算出する第５ステップと、
   前記電話番号を入力した前記利用者の前記待ち組数および前記待ち時間の少なくともいずれかが予め設定された値になると、前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行う呼出信号を作成する第６ステップと、
   前記第６ステップにおいて作成された前記呼出信号に基づいて前記電話番号を入力した前記利用者の前記利用者端末に対して電話呼出を行い、前記利用者端末に自動音声データを送信する第７ステップと、
   を実行させることを特徴する予約管理プログラム。
   

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