JP2019040447A - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ポイントカードの読み込みエラーが発生した際に、ポイントカードの登録状態をより簡便に知ることができる。【解決手段】実施形態の情報処理装置において、入力受付手段は、ポイントカードの識別情報の入力を受付ける。コード読込手段は、前記識別情報と、ポイントに関する情報と、ポイントカードの登録状態を示すコードとを対応付けて管理する第１記憶手段から、前記入力受付手段が受付けた前記識別情報に対応する前記登録状態を示すステータスコードを読み込む。メッセージ読込手段は、前記ステータスコードと、当該登録状態に応じたメッセージとを対応付けた第２記憶手段から、前記コード読込手段が読み込んだ前記ステータスコードに対応する前記メッセージを読み込む。メッセージ出力手段は、前記メッセージ読込手段が読み込んだ前記メッセージを出力する。【選択図】図８

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

従来、購入金額に応じて客にポイントを付与し、客は獲得したポイントを後の取引で利用して値引き等を行えるポイント制が広く用いられている。このようなポイント制においては、例えば、ポイント管理会社のサーバ（以降では、ポイント管理サーバという）が、客が各店舗で獲得した累積ポイントを、会員番号、即ち、ポイントカードのカード番号を用いて、一括管理するような運用方法がある。このような運用においては、店舗のＰＯＳ（Point Of Sales）端末等の販売データ処理装置が、ポイント管理サーバとの間でポイントに関するデータの授受を行い、ポイントに関する処理を協働して行う。

ところで、ポイントカードの会員申込み手続きは行ったが、システムへの登録が未完了である状態や、ポイントカードの会員を退会してカードが無効である状態など、ポイントカードからカード番号は読み込めるがポイントを加算できない状態がある。このようなエラーが発生した場合の対応としては、ＰＯＳ端末の担当店員が当該客をサービスカウンタに回し、サービスカウンタの担当店員がエラー対応を行う。例えば、サービスカウンタの担当店員は再度ポイントカードを読み取り、ポイントカードの登録状態をシステムに問い合わせて調査する。そして、サービスカウンタの担当店員は、システムからの応答結果を確認して、客にエラー内容を伝え、エラー対処方法を提案する。

従来、このようにポイントカードのエラーが発生した場合に、会員登録状態（ポイントカードの登録状態）を速やかに確認したいという要望があった。

本発明が解決しようとする課題は、ポイントカードの読み込みエラーが発生した際に、ポイントカードの登録状態をより簡便に知ることができる情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、入力受付手段と、コード読込手段と、メッセージ読込手段と、メッセージ出力手段と、を備える。入力受付手段は、ポイントカードの識別情報の入力を受付ける。コード読込手段は、前記識別情報と、ポイントに関する情報と、ポイントカードの登録状態を示すコードとを対応付けて管理する第１記憶手段から、前記入力受付手段が受付けた前記識別情報に対応する前記登録状態を示すステータスコードを読み込む。メッセージ読込手段は、前記ステータスコードと、当該登録状態に応じたメッセージとを対応付けた第２記憶手段から、前記コード読込手段が読み込んだ前記ステータスコードに対応する前記メッセージを読み込む。メッセージ出力手段は、前記メッセージ読込手段が読み込んだ前記メッセージを出力する。

図１は、本実施形態にかかるポイント管理システムの概略構成図である。 図２は、ポイント管理サーバのハードウェア構成例を示すブロック図である。 図３は、ポイント管理マスタのデータ構成例を示す図である。 図４−１は、ステータス管理テーブルのデータ構成例を示す図である。 図４−２は、ステータス管理テーブルのデータ構成例を示す図である。 図５は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成例および機能構成を示すブロック図である。 図６は、ＰＯＳ端末が表示する表示メッセージの一例を示す図である。 図７は、登録状態が通常状態である場合のレシートの印字例を示す図である。 図８は、エラー発生時のレシートの印字例を示す図である。 図９は、ポイント管理システムで実行される登録処理の手順例を示したシーケンス図である。

以下では、コンビニエンスストアやスーパーマーケット、その他の小売店舗等において適用されるポイント管理システムにおいて、本実施形態にかかる情報処理装置およびプログラムを適用した例を示す。尚、本実施形態はこれに限定されず、他の販売形態を伴うポイント管理システムに適用してもよい。

図１は、本実施形態にかかるポイント管理システム１００の概略構成図である。ポイント管理システム１００は、ポイント管理会社のポイント管理サーバ６と、店舗が備えるＰＯＳ端末１（１ａ、１ｂ…）および店舗サーバ４とを主に備えている。以下では、ポイント管理サーバ６を本実施形態の情報処理装置として適用した例について説明する。

ポイント管理サーバ６は、ポイント管理会社に備えられ、ポイントカードのカード番号（会員番号）、ポイント残高、会員情報、ポイントカードの状態等の情報を管理する。

ＰＯＳ端末１は、商品の売上登録処理を行う販売データ処理装置である。ポイント制を採用する店舗ａ〜ｃ…では、ＰＯＳ端末１がポイント管理サーバ６とデータ通信を行いながら、ポイントの加算処理、ポイントの利用処理等を行う。ＰＯＳ端末１は、店内に設けられたＬＡＮ（Local Area Network）等の接続回線３、および、インターネット等の通信ネットワーク８を介して、ポイント管理サーバ６と接続可能に構成されている。尚、ＰＯＳ端末１として、マルチ情報端末、タッチパッド等の装置を用いてもよい。また、店舗において用いられるＰＯＳ端末１の台数は特に限定されない。各店舗は、少なくとも１台のＰＯＳ端末１を備えていればよい。

店舗サーバ４は、ＰＯＳ端末１から受信したデータやその他データを統括管理し、店舗の売上管理、在庫管理、経費管理等を行うサーバ装置である。店舗サーバ４とＰＯＳ端末１とは、接続回線３で接続されている。また、店舗サーバ４は、通信ネットワーク８によりポイント管理サーバ６と接続されている。

次に、ポイント管理サーバ６の構成についてより詳細に説明する。

図２は、ポイント管理サーバ６のハードウェア構成例を示すブロック図である。ポイント管理サーバ６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部６１を備える。また、制御部６１にはバス６２及びＩ／Ｏ機器制御部６４を介して、キーボード６５、表示器６６、プリンタ６７及びＨＤＤ（Hard Disk Drive）６８が接続されている。制御部６１は、通信Ｉ／Ｆ（Interface）６３及び通信ネットワーク８を介して店舗サーバ４との間でデータ通信を行う。

ＨＤＤ６８は、制御部６１のＣＰＵを動作させる各種プログラムの他、ポイント管理マスタ６８１（図３参照）、および、ステータス管理テーブル６８２（図４参照）を格納している。まず、ポイント管理マスタ６８１の構成について説明する。

図３は、ポイント管理マスタ６８１（第１記憶手段）のデータ構成例を示す図である。ポイント管理マスタ６８１は、ポイントカードの会員ごとのポイント、および、ポイントカードの状態を管理するためのマスタファイルである。

ここで、ポイントカードの状態（会員登録状態、ステータスともいう。）としては、例えば、入会、未登録、退会、失効、移行、統合等の状態がある。「入会」は、会員状態としての一通りの機能が有効である状態をいう。「未登録」は、会員申込み手続きは行われたが、システムへの登録が未完了である状態をいう。「退会」は、退会手続きは行ったが、システムに会員情報が残っている状態をいう。「失効」は、会員資格は失効したが、システムに会員情報が残っている状態をいう。「移行」は、新規カードに移行した際に、旧カードの番号および会員情報が残っている状態をいう。「統合」は、結婚等により複数のカードを統合した際に、統合により使用できなくなったカードの番号および会員情報が残っている状態をいう。

図３に示すように、ポイント管理マスタ６８１は、ポイントカードの識別情報である会員番号に対応付けて、会員情報およびステータスコードを格納している。会員情報は、会員氏名、連絡先、累積ポイント、ポイントの有効期限等、いわばポイントに関する情報である。

ステータスコードとは、ポイントカードの登録状態（ステータス）を識別するためのコードであり、数桁の数字あるいは数桁の英数字等で構成される。２桁のステータスコードは、上述したポイントカードの各状態に対して、１０：入会、００：未登録、Ｎ：ＮＵＬＬ、２０：退会、３０：失効、４０：移行、５０：統合、などと設定することができる。尚、「ＮＵＬＬ」は、登録データが存在しない場合のエラーコードである。ステータスコードは、ポイントカードの各種手続きに応じて変更され、ポイント管理マスタ６８１に登録または更新される。

尚、ステータスコードが「１０」の場合には、登録状態は通常状態であり、ポイント加算、ポイント利用、ポイント照会等の各処理が問題なくできる状態である。ステータスコードが「１０」以外の場合には、一部または全部の処理ができないエラー状態である。

ポイント管理サーバ６の制御部６１（図２参照）は、ＰＯＳ端末１等から受信したポイント取引データに基づいて、ポイント管理マスタ６８１内のデータを更新し、管理する。尚、ポイント取引データとは、ポイント取引の内容を示した情報であり、ポイントの加算、減算等を示した区分と、取引されるポイント数とを含む。尚、ポイントカードを複数の系列店舗で共有して運用する場合、ポイント管理サーバ６は、各系列店舗のＰＯＳ端末との間で、同様のポイント取引データを送受信して、ポイントの取引および管理を行う。

また、制御部６１は、ＰＯＳ端末１から問合せのあった会員番号に対応する会員情報およびステータスコードを、ポイント管理マスタ６８１において検索する。会員番号に対応する情報があれば、制御部６１は問合せのあったＰＯＳ端末１に当該情報を送信応答する。ポイント管理マスタ６８１に会員番号そのものが登録されていなければ、エラーコード（上述のステータスコード「ＮＵＬＬ」）をＰＯＳ端末１に送信応答する。

次に、ステータス管理テーブル６８２の構成について説明する。

図４−１、図４−２は、ステータス管理テーブル６８２（第２記憶手段）のデータ構成例を示す図である。ステータス管理テーブル６８２は、ステータスコードと、ポイントカードの登録状態（ステータス）と、表示メッセージ１９２と、印字メッセージ７１とを対応付けたテーブルである。

表示メッセージ１９２には、ポイントカードが読み込まれた際に、ＰＯＳ端末１の表示画面上（例えば、登録画面上）に表示されるメッセージが設定される。表示メッセージ１９２としては、ＰＯＳ端末１のオペレータに対して、エラー状態あるいは登録状態を説明するメッセージが設定される。

印字メッセージ７１には、ポイントカードが読み込まれた際に、レシートに印字されるメッセージが設定される。印字メッセージ７１には、レシートを受け取った客、あるいは、サービスカウンタの店員に対して、ポイントカードの登録状態やエラーの概要を示すメッセージが設定される。即ち、表示メッセージ１９２、印字メッセージ７１には、ポイントカードの登録状態に応じたメッセージがそれぞれ設定される。

次に、ＰＯＳ端末１について説明する。

図５は、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成例および機能構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部１１を備える。また、制御部１１にはバス１２及びＩ／Ｏ機器制御部１４を介して、キーボード１５、スキャナ１６、磁気カードＲＷ（リーダライタ）１７、非接触式ＲＷ１８、店員用表示器１９、客用表示器２１、プリンタ２２、ＨＤＤ２０等が接続されている。制御部１１は、通信Ｉ／Ｆ１３及び接続回線３を介して、店舗サーバ４との間でデータ通信を行う。また、制御部１１は、通信Ｉ／Ｆ１３、接続回線３および通信ネットワーク８を介して、ポイント管理サーバ６とデータ通信を行う。

キーボード１５は、現計キー１５０と確定キー１５１とを備えている。現計キー１５０は、一取引の合計金額を算出するための操作キーである。確定キー１５１は、一取引の登録処理の締め操作を受付けるための操作キーであり、一取引ごとの登録処理の完了を確定するための操作キーである。尚、現計キー１５０および確定キー１５１は、キーボード１５に設けられてもよいし、店員用表示器１９に表示する登録画面上に設けられて、タッチパネルへの操作を介してその選択操作を受付けてもよい。

磁気カードＲＷ１７は、磁気記憶式のポイントカード等に対してデータの読み書きを行う。例えば、磁気カードＲＷ１７は、ポイントカードから会員番号を読み取る。尚、ポイントカードは磁気記憶式に限定されない。その他の記憶方式のカードを用いる場合には、カードの記憶方式に沿うタイプのリーダライタを用いればよい。

非接触式ＲＷ１８は、非接触式ＩＣカード、あるいは、非接触式ＩＣチップを搭載した携帯型電子機器に対してデータの読み書きを行う。例えば、非接触式ＲＷ１８は、電子マネーに対応したＩＣカードから、電子マネーの識別子を読み取る。

店員用表示器１９および客用表示器２１は、例えば液晶ディスプレイなどの表示装置である。店員用表示器１９および客用表示器２１の画面上には、それぞれタッチパネルが積層されている。

プリンタ２２は、サーマルヘッドを備えたプリンタであり、レシートまたはジャーナルを印字出力する。尚、プリンタ２２の印字方法は特に限定されない。

ＨＤＤ２０は、制御部１１が実行する各種プログラムの他、商品マスタ２０１、および。ステータス管理テーブル６８２を記憶している。商品マスタ２０１は、商品コードに対応付けて、商品名、分類、価格等の商品情報を記憶するマスタファイルである。制御部１１は、開店時などのタイミングで、店舗サーバ４または系列店舗を統括する企業のサーバから、最新の商品マスタデータをダウンロードし、これにより商品マスタ２０１を更新する。同様に、制御部１１は、開店時などのタイミングで、ポイント管理サーバ６から、最新のステータス管理テーブル６８２（図２、図４参照）をダウンロードし、これによりステータス管理テーブル６８２（図５参照）を更新する。

次に、ＰＯＳ端末１の制御部１１が実行する本実施形態のプログラムについて説明する。

なお、本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、ＨＤＤ２０等に予め組み込まれて提供される。本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、図５に示すように、入力受付部５１、ポイント管理部５２、表示制御部５３、印字制御部５４を含むモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしてはＣＰＵが上記記憶媒体（ＲＯＭ）から本実施形態のプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされる。そして、ＣＰＵが主記憶装置上に、入力受付部５１、ポイント管理部５２、表示制御部５３、印字制御部５４を生成する。

入力受付部５１は、キーボード１５、スキャナ１６、磁気カードＲＷ１７、非接触式ＲＷ１８、店員用表示器１９および客用表示器２１が備えるタッチパネルに対する入力、および、通信Ｉ／Ｆ１３を介して受信した情報等の入力を受付ける。

また、入力受付部５１は、ポイント会員の識別情報の入力を受付ける。例えば、入力受付部５１は、磁気カードＲＷ１７がポイントカードから読み取った会員番号の入力を受付ける。また、入力受付部５１は、キーボード１５、店員用表示器１９上のタッチパネルを介して会員番号の入力を受付けてもよい。また、ポイントカードが近距離無線通信機能を有するＩＣカード等であれば、入力受付部５１は、非接触式ＲＷ１８を介して当該ポイントカードとの間で無線通信を行い、会員番号の入力を受付けてもよい。

ポイント管理部５２は、入力受付部５１が会員番号を受付けると、当該会員番号に対応付けられた情報をポイント管理サーバ６に問い合わせる。そして、ポイント管理部５２は、ポイント管理サーバ６の応答から、問合せた会員番号に対応する会員情報、ステータスコード等の情報を読み込む。

表示制御部５３は、店員用表示器１９または客用表示器２１における表示処理を制御する。例えば、表示制御部５３は、店員用表示器１９に商品を販売登録するための登録画面１９１（図６参照）を表示する。また、表示制御部５３は、ポイント管理部５２が上述のように読み込んだステータスコードに対応する表示メッセージ１９２を、ステータス管理テーブル６８２から読み込む。そして、表示制御部５３は、読み込んだ表示メッセージ１９２を、店員用表示器１９の登録画面１９１（図６参照）に表示出力する。

図６は、ＰＯＳ端末１が表示する表示メッセージ１９２の一例を示す図である。一例として、ポイントカードの会員番号に対応するステータスコードが「００」であった場合、図４に示すように、ステータス管理テーブル６８２には、「００」に対応する表示メッセージ１９２が「未登録会員です。」と設定されている。従って、表示制御部５３は、当該表示メッセージ１９２をステータス管理テーブル６８２から読み込んで、登録画面１９１のメッセージ表示領域に表示出力する。当該表示がなされることにより、ＰＯＳ端末１のオペレータは、当該ポイントカードを有する客が未登録会員であることを知り、入会手続きは済んでいるが、システムへの登録処理が未完了であることを知ることができる。尚、表示制御部５３は、登録画面１９１において、表示メッセージ１９２に加えて、ステータスコードを表示してもよい。

図５に戻って、印字制御部５４は、一取引分の商品取引データ、ポイント取引データを用いて、レシートの印字データ、および、ジャーナルの印字データを生成する。また、印字制御部５４は、ポイント管理部５２がポイント管理マスタ６８１から読み込んだステータスコードに対応する印字メッセージ７１を、ステータス管理テーブル６８２から読み込んで、当該印字メッセージ７１をレシートの印字データに組み込む。また、印字制御部５４は、生成した印字データをプリンタ２２に出力して、レシートおよびジャーナルの印字発行を制御する。プリンタ２２は、入力された印字データに基づいて、レシート、および、ジャーナルを印字する。次に、図７および図８を用いて、レシート７０の印字構成例について説明する。

図７は、登録状態が通常状態でありエラーではない場合の印字例を示す図である。一方、図８は、エラー発生時の印字例を示す図である。以下に、（１）登録状態が通常状態である場合、（２）エラー発生時の印字例について、それぞれ図７、図８を用いて説明する。

（１）ステータスコードが「１０」であり、登録状態が通常状態である場合の印字例
ステータス管理テーブル６８２（図４参照）には、「１０」に対応する印字メッセージ７１の構成を、
会員番号 ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
累積ポイント ＰＰＰＰ
今回ポイント ＱＱＱＱ
ポイント残高 ＲＲＲＲ
ポイント有効期限 ＹＹＹＹ／ＭＭ／ＤＤ
とすることが設定されている。従って、印字制御部５４は、ポイントカードから読み込まれた会員番号ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ、ポイント管理部５２がポイント管理マスタ６８１から読み込んだ累積ポイントの読み込み値ＰＰＰＰ、ポイント管理部５２が合計支払額に対して算出した今回ポイントの値ＱＱＱＱ、累積ポイントＰＰＰＰと今回ポイントＱＱＱＱとの和から算出したポイント残高の算出値ＲＲＲＲ、本日から所定日数後として算出したポイント有効期限の算出値ＹＹＹＹ／ＭＭ／ＤＤを、レシート７０の印字メッセージ７１に組み込む。

印字制御部５４は、印字メッセージ７１を含むレシート印字データを生成し、図７に例示するようなレシート７０をプリンタ２２により印字出力する。図７に示すように、レシート７０の下部には、レシート７０の上部にまとめられた取引や決済に関する印字項目とは分けて、ポイントに関する項目がまとめて印字される。

（２）エラー発生時の印字例
ポイントカードの読み込みエラーが発生した場合に、本実施形態のＰＯＳ端末１は、例えば下記のような項目を含むメッセージをレシートの印字データに組み込む。
会員番号の読み込み値
ステータスコード、ステータスを示す説明文
客への案内メッセージ
今回ポイントの算出値

以下では、図４に示した例のうち、ステータスコードが「００」であった場合を例に挙げて、エラー発生時の印字例について具体的に説明する。ステータス管理テーブル６８２（図４参照）には、「００」に対応する印字メッセージ７１として、
会員番号 ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
００：会員登録処理待ちです。
ポイントは後日加算されます。
今回ポイント ＱＱＱＱ
ポイント有効期限 ＹＹＹＹ／ＭＭ／ＤＤ
を用いることが設定されている。

従って、印字制御部５４は、ポイントカードから読み込まれた会員番号の読み込み値ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ、当該会員番号に対応するステータスコード００、ステータスを示す説明文「会員登録処理待ちです。」、客への案内文「ポイントは後日加算されます。」、ポイント管理部５２が合計支払額に対して算出した今回ポイントの算出値ＱＱＱＱ、本日から所定日数後として算出したポイント有効期限の算出値ＹＹＹＹ／ＭＭ／ＤＤを、レシート７０の印字メッセージ７１に組み込む。

印字制御部５４は、上記印字メッセージ７１を含むレシート印字データを生成し、図８に例示するようなレシート７０をプリンタ２２により印字出力する。図８に示すように、レシート７０の下部には、図７で示した通常状態と同様に、ポイントに関する項目がまとめて印字される。

このように、通常状態、エラー発生時にかかわらず、レシート７０におけるポイント関連情報のレイアウトを同様とし、取引に関する情報とは分けて、レシート７０の下部にまとめて印字するとしたことで、ポイントカードに関する情報を見やすくしている。

また、図４に示したように、いずれの場合でも会員番号の入力値を印字出力するとした。これにより、手入力ミスや、磁気不良時の入力エラー等に気づきやすい。

また、図４−１、図４−２に示したように、いずれのエラー時においても、合計支払額に応じてＰＯＳ端末１が算出した今回付与されるポイント数（今回ポイント）を印字出力するとした。これにより、ポイントカードに入会した際に客が得られるポイントが明確に提示されるので、入会の勧誘に有効となることが期待される。

次に、ポイント管理システム１００における登録処理の手順例について説明する。

図９は、ポイント管理システム１００で実行される登録処理の手順例を示したシーケンス図である。

ＰＯＳ端末１の制御部１１は、店員用表示器１９に表示された登録画面１９１（図６参照）を介して、商品登録を行う（ステップＳ１）。即ち、スキャナ１６が商品コードを読み取ると、制御部１１は、商品コードに対応する商品情報を商品マスタ２０１（図５参照）から読み込む。また、制御部１１は読み込んだ商品情報を登録画面１９１上に表示する。キーボード１５において現計キー１５０が操作されると（ステップＳ２：Ｙｅｓ）、制御部１１は商品の合計金額を更新し、ステップＳ３に移行する。現計キー１５０が操作されない間（ステップＳ２：Ｎｏ）は、ステップＳ１の処理を繰り返す。

ポイントカードが読み取り済みであれば（ステップＳ３：Ｙｅｓ）、ステップＳ１０に移行し、読み取りがまだであれば（ステップＳ３：Ｎｏ）、ステップＳ４に移行する。磁気カードＲＷ１７がポイントカードの磁気情報から会員番号を読み取ると、入力受付部５１は当該会員番号を受付ける（ステップＳ４）。尚、ステップＳ４の処理はステップＳ１の商品登録処理中に割り込み可能としてもよい。ポイント管理部５２は、ステップＳ４で受付けた会員番号をポイント管理サーバ６に送信して、当該会員番号に対応付けられた情報を問い合わせる（ステップＳ５）。

ポイント管理サーバ６の制御部６１は、問合せのあった会員番号に対応する会員情報およびステータスコードをステータス管理テーブル６８２にて検索する（ステップＳ２１）。制御部６１は、ステータス管理テーブル６８２から会員情報およびステータスコードを抽出して、ＰＯＳ端末１に送信応答する（ステップＳ２２）。

ＰＯＳ端末１のポイント管理部５２は、ポイント管理サーバ６から会員情報およびステータスコードを受信する（ステップＳ６）。表示制御部５３は、受信したステータスコードに対応する表示メッセージ１９２を、ステータス管理テーブル６８２から抽出し、読み込む（ステップＳ７）。また、印字制御部５４は、ポイント管理サーバ６から受信したステータスコードに対応する印字メッセージ７１を、ステータス管理テーブル６８２から抽出し、読み込む（ステップＳ８）。表示制御部５３は、ステップＳ７で読み込んだ表示メッセージ１９２を、店員用表示器１９の登録画面１９１に表示出力する（ステップＳ９）。

ＰＯＳ端末１のキーボード１５において、確定キー１５１の操作を受付けない間は（ステップＳ１０：Ｎｏ）、ステップＳ１に戻ってステップＳ１以降の処理を続ける。確定キー１５１の操作を受付けた場合（ステップＳ１０：Ｙｅｓ）には、印字制御部５４は、登録画面１９１に表示されている商品情報、個数、単価、合計金額に加え、ステップＳ８で読み込まれた印字メッセージ７１を含めて、レシート１枚分の印字データであるレシートデータを生成する（ステップＳ１１）。印字制御部５４はステップＳ１１で生成したレシートデータをプリンタ２２に出力し、プリンタ２２によってレシートを印字出力する（ステップＳ１２）。

以上説明した通り、上記実施形態によれば、ＰＯＳ端末１はポイントカードのステータスコードに応じた印字メッセージをレシートに出力するので、会計時点でエラー概要を知ることができる。従って、客が対応可能なエラー内容であれば、客自らがエラーを解消するための行動をとり易くなる。また、客がサービスカウンタ等に赴いてエラーを調査、解消してもらう際にも、サービスカウンタの店員は予めエラー概要を知ることができるので、エラーに対処しやすくなり、客捌きの効率向上を図ることができる。

また、従来、サービスカウンタまでわざわざ出向いて店員に手間をかけてエラーを調査してもらっても、無駄足になるような場合も生じていた。例えば、上述のようにシステムへの登録が未完了である未登録状態では、エラーの原因が分かっても、会員登録が未完了であれば、結局客は、登録処理が完了するまでの期間、ポイントが登録されるまで待つだけである。また、家族が退会手続きを行ったため当人が退会した旨を把握していなかった場合、当人はサービスカウンタに赴いて調べてもらった後、結局は単に退会した事実を知るということもありうる。

このようなケースに対し、上記実施形態によれば、レシートにポイントカードの登録状態に応じた情報が出力されるので、レジ担当者または客が速やかにエラー状態に関する情報を入手することができる。また、サービスカウンタでの作業においても、エラーコード（ステータスコード）を予め知ることができれば、説明や調査にかかる作業の効率向上を図ることができる。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、上述したポイント管理サーバ６を１つの装置で構成せずに、ネットワークを介して接続された複数の情報処理装置が構成するクラウド構成により、上述したポイント管理サーバ６の機能を実現してもよい。

また、ネットショッピングのＷｅｂサイトで、ポイントカードの状態（言い換えれば、会員の登録状態）に応じたメッセージを表示してもよい。尚、メッセージを出力する主体としては、ネットショップが利用するポイントシステムのポイント管理サーバ６であってもよいし、ネットショップのＷｅｂサイトを運営するＷｅｂサーバであってもよい。このように上記実施形態をネットショッピングのＷｅｂサイトに適用することで、当該Ｗｅｂサイトを利用する客が、サービスセンタ等に問い合わせる際に、有効な情報として活用することができる。つまり、サービスセンタ側では、Ｗｅｂサイトに表示されたステータスコードや表示メッセージに基づいて、ポイントシステム利用時のエラーに迅速に対応しやすくなる。

また、上述の例では、ステータス管理テーブル６８２に表示メッセージ１９２、印字メッセージ７１など、テキストデータを格納した例を示したが、実施形態はこれに限らない。ステータス管理テーブル６８２に、静止画や動画、音声など、テキストデータ以外のデータを格納し、ＰＯＳ端末１はこれらデータを店員用表示器１９またはレシート７０に出力してもよい。換言すれば、ステータス管理テーブル６８２は、登録画面１９１に表示出力する表示データと、レシート７０に印字出力する印字データとを、それぞれステータスコードに対応付けて格納するものである。

また、ステータスコードに応じた表示メッセージ１９２および印字メッセージ７１の出力先は、ＰＯＳ端末１に限定されない。その他の出力先として、カード決済を行う決済端末を適用してもよい。即ち、当該決済端末が、ステータスコードに応じた表示メッセージ１９２を表示出力してもよい。また、当該決済端末に接続されたプリンタが、ステータスコードに応じた印字メッセージ７１を含むレシートを出力してもよい。

尚、上述では、本実施形態にかかる情報処理装置として、ポイント管理サーバ６を適用した例を示したが、実施形態はこれに限定されない。その他の例として、ＰＯＳ端末１において、上述した実施形態の情報処理装置の各機能を実現するとしてもよい。この場合に、参照先のポイント管理マスタ６８１およびステータス管理テーブル６８２は、ＰＯＳ端末１の記憶領域に格納していてもよいし、外部の記憶装置に格納し、ＰＯＳ端末１が当該外部の記憶装置にアクセスして情報を読み込んでもよい。

また、ポイントカードがリライタブルカードで構成され、ＰＯＳ端末１がリライタブルカード用のリーダライタを備える構成であれば、印字制御部５４は、上述にてレシート７０に印字出力した項目を、当該リライタブルカードに対して直接書き込んでもよい。

以上説明した通り、上記実施形態によれば、ポイントカードの読み込みエラーが発生した際に、ポイントカードの登録状態をより簡便に知ることができる情報処理装置およびプログラムを提供することができる。

１ ＰＯＳ端末
６ ポイント管理サーバ
１９ 店員用表示器
５１ 入力受付部
５２ ポイント管理部（コード読込手段）
５３ 表示制御部（メッセージ読込手段、メッセージ出力手段）
５４ 印字制御部（メッセージ読込手段、メッセージ出力手段）
７０ レシート
７１ 印字メッセージ
１９１ 登録画面
１９２ 表示メッセージ
６８１ ポイント管理マスタ
６８２ ステータス管理テーブル

特開２０１２−００８８４０号公報

Claims (6)

1. ポイントカードの識別情報の入力を受付ける入力受付手段と、
   前記識別情報と、ポイントに関する情報と、ポイントカードの登録状態を示すコードとを対応付けて管理する第１記憶手段から、前記入力受付手段が受付けた前記識別情報に対応する前記登録状態を示すステータスコードを読み込むコード読込手段と、
   前記ステータスコードと、当該登録状態に応じたメッセージとを対応付けた第２記憶手段から、前記コード読込手段が読み込んだ前記ステータスコードに対応する前記メッセージを読み込むメッセージ読込手段と、
   前記メッセージ読込手段が読み込んだ前記メッセージを出力するメッセージ出力手段と、
   を備えた情報処理装置。
2. 前記第２記憶手段は、前記登録状態を示すメッセージを記憶しており、
   前記メッセージ出力手段は、前記メッセージ読込手段が読み込んだメッセージをレシートに印字出力する印字データとして出力する、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記第２記憶手段は、前記登録状態に応じたメッセージとして、前記登録状態をオペレータに説明するメッセージを記憶しており、
   前記メッセージ出力手段は、前記登録状態をオペレータに説明するメッセージを、表示器に表示する表示データとして出力する、請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記メッセージ出力手段は、前記コード読込手段が読み込んだ前記ステータスコードを、レシートに印字出力する印字データに組み込んで出力する、請求項１ないし３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
5. 前記入力受付手段は、リライタブル形式の前記ポイントカードを介して前記識別情報の入力を受付けて、
   前記メッセージ出力手段は、前記メッセージ読込手段が読み込んだ前記メッセージを、リライタブルカードの印字データに組み込んで出力する、請求項１ないし４のいずれか１つに記載の情報処理装置。
6. 情報処理装置を制御するコンピュータを、
   ポイントカードの識別情報の入力を受付ける入力受付手段と、
   前記識別情報と、ポイントに関する情報と、ポイントカードの登録状態を示すコードとを対応付けて管理する第１記憶手段から、前記入力受付手段が受付けた前記識別情報に対応する前記登録状態を示すステータスコードを読み込むコード読込手段と、
   前記ステータスコードと、当該登録状態に応じたメッセージとを対応付けた第２記憶手段から、前記コード読込手段が読み込んだ前記ステータスコードに対応する前記メッセージを読み込むメッセージ読込手段と、
   前記メッセージ読込手段が読み込んだ前記メッセージを出力するメッセージ出力手段と、
   として機能させるプログラム。

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